Référentiel_Activités_Compétences_Evaluation_TP_RCSAD

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES
DU TITRE PROFESSIONNEL
Responsable-coordonnateur services au domicile
Niveau 5
Site : http://travail-emploi.gouv.fr
SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page
RCSAD REAC TP-01406 01 08/10/2021 08/10/2021 1/58
SOMMAIRE
Pages
Présentation de l’évolution du titre professionnel ............................................................................5
Contexte de l’examen du titre professionnel ...................................................................................5
Liste des activités ............................................................................................................................ 6
Vue synoptique de l’emploi-type......................................................................................................8
Fiche emploi type ............................................................................................................................ 9
Fiches activités types de l’emploi ..................................................................................................13
Fiches compétences professionnelles de l’emploi ........................................................................19
Fiche compétences transversales de l’emploi...............................................................................49
Glossaire technique.......................................................................................................................51
Glossaire du REAC .......................................................................................................................55
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Introduction
Présentation de l’évolution du titre professionnel
Sans objet
Contexte de l’examen du titre professionnel
Selon la direction générale des entreprises (DGE), la France compte 42 187 organismes de services à la
personne au 1er janvier 2019. Les entreprises (y compris les micro entreprises) représentent 81 % de ces
organismes, les associations 15 % et les organismes publics 4 %.
Au 4ème trimestre 2018, la DGE recense 1,22 millions de professionnels.[1]
Ces chiffres concernent l’ensemble des organismes de services à la personne définis par le code du
travail.
Une étude de la DARES du 27 février 2020[2] sur les services à la personne donne la place occupée par
les différentes activités des services à la personne.
En mode prestataire, les heures rémunérées sont pour :
- 51,9 % des heures d’aide aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap ;
- 25 % des heures consacrées à l’entretien de la maison ;
- 5,6 % des heures consacrées au bricolage et petit jardinage ;
- 4,7 % des heures consacrées de la garde d’enfants ;
- 9,8 % des heures consacrées à d’autres activités.
Face à une demande grandissante de services à la personne (SAP), la taille des structures du secteur
augmente et l’offre de services tend à se diversifier.
Pour mener à bien leur activité, les structures recherchent des encadrants de proximité généralement
dénommés « responsables de secteur » afin de gérer les demandes des clients, organiser les
interventions, accompagner les intervenants au domicile, assurer les démarches administratives et
contribuer aux projets communs avec des structures partenaires.
Cette fonction d’encadrant intermédiaire est déterminante pour la qualité du service rendu, pour la
pérennité des structures du secteur d’aide à la personne, pour l’amélioration globale des conditions de
travail des intervenants à domicile mais aussi pour répondre relayer les politiques publiques.
Premier niveau d’encadrement dans les structures d’aide à domicile, ce professionnel est un rouage
essentiel dans son rôle d’interface entre la structure, les intervenants et les personnes.
Aucune certification professionnelle publique ne couvre actuellement l’ensemble des compétences

généralement attendues pour occuper cette fonction. Ainsi la création d’un titre professionnel, intitulé
« Responsable-coordonnateur services au domicile » de niveau 5 (III nomenclature 1969), devrait
permettre de certifier ces compétences et de favoriser l’accès à ces emplois généralement intitulés «
responsable de secteur » dans toutes les structures.
L’intitulé « Responsable-coordonnateur services au domicile » reflète les réalités de l’emploi quel que soit
les modes d’intervention et les organisations de travail :
- « Responsable », car c’est un emploi de management ;
- « Coordonnateur », auprès des équipes, sur le territoire et avec les partenaires ;
- « Services », qui facilitent la vie quotidienne des personnes et des familles ;
- « Au domicile », comme lieu de réalisation des services et lieu de travail des intervenants.
Le RCSAD encadre une équipe d’intervenants à domicile en favorisant leur responsabilisation et leur
autonomie dans le souci de leur employabilité et du développement de leurs compétences.
De par sa proximité avec les intervenants et sa connaissance des situations des interventions à domicile,
le RCSAD joue un rôle important dans la prévention des risques professionnels et la qualité de vie au
travail pour ces salariés.
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L’exercice de ce métier nécessite un ensemble particulier de compétences et de connaissances qui
relèvent à la fois du domaine de l’intervention à domicile, du management, de la gestion et du travail en
réseau.
Ce référentiel emploi propose une présentation des contenus d’un emploi-type de RC SAD et de ses
activités principales – chacune des activités représentant un bloc de compétences.
Les contenus ont été identifiés par le biais d’une méthodologie d’analyse du travail composée, entre
autres, de l’analyse des offres d’emploi et de la consultation d’un large panel de professionnels
représentatifs de l’activité et de l’organisation du secteur.
Des entretiens avec des professionnels de structures de statut et de taille différentes et réparties sur des
zones territoriales diversifiées ainsi que des groupes de travail et d’échanges, ont permis d’approfondir et
d’enrichir l’analyse.
Le référentiel emploi est composé de trois activités-type qui représentent les missions principales confiées
au RCSAD :
- La première activité concerne l’analyse de la demande du client, et le processus d’élaboration et de suivi
d’une prestation de service adaptée.
- La deuxième activité concerne le management de proximité de l’équipe d’intervenants et comprend les
compétences relatives au recrutement et à l’intégration des salariés, à l’organisation et au contrôle de leur
activité et à l’encadrement de l’équipe au quotidien.
- Enfin la troisième activité concerne la dimension relative à la qualité de service ainsi que les activités de
représentation externe.
Des compétences transversales ont été identifiées. Elles concernent la prévention des risques
professionnels, la posture du RCSAD, son implication au sein de collectifs, le respect des règles et
procédures.
Le contour des activités du RCSAD varie selon la taille et l’organisation des structures. Sa fonction peut
avoir une dimension administrative plus ou moins étendue, une dimension managériale plus ou moins
élargie, ainsi qu’une dimension de développement plus ou moins présente.
Selon l’organisation, la gestion quotidienne des bénéficiaires et des aides à domicile peut être confiée à un
personnel qualifié d’assistant ou de secrétaire par exemple. Dans une autre catégorie d’organisation, le
responsable coordinateur supervise une équipe de personnels administratifs pour le suivi quotidien des
prestations auprès des clients.
[1] https://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ site consulté le 18 mai 2021

[2]https://dares.travail-
emploi.gouv.fr/sites/default/files/55eca4ee32c87ce934c31dcb9a8d34ae/Dares%20Resultats_%20services
%20%C3%A0%20la%20personne_2018.pdf site consulté le 27 avril 2021
Liste des activités
Nouveau TP : Responsable-coordonnateur services au domicile

Activités :
- Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
- Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
- Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des
partenaires
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Vue synoptique de l’emploi-type
N° Activités types N° Compétences professionnelles

Fiche Fiche
AT CP
Analyser une demande de services au domicile,

1 recueillir les attentes et concevoir une prestation
adaptée
Concevoir et organiser une prestation de services au
1 Réaliser la gestion administrative en lien avec la
domicile 2
prestation
Organiser et coordonner la prestation de services au

3
domicile
Recruter des intervenants et accompagner leur

4
intégration
Animer et coordonner une équipe d’intervenants à
2
domicile 5 Planifier et contrôler l’activité des intervenants
6 Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
Veiller à la qualité du service rendu lors des

7
Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et interventions à domicile
3
représenter la structure auprès des partenaires
Coopérer avec des partenaires pour coordonner les
8
interventions au domicile
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FICHE EMPLOI TYPE
Définition de l’emploi type et des conditions d’exercice
Le responsable-coordonnateur (coordonnatrice) services au domicile (RCSAD) assure l’interface entre les

clients, les intervenants et la structure de services au domicile.
Les activités du RCSAD varient en fonction de l’organisation de la structure, de la répartition des activités
et des différents niveaux hiérarchiques.
Le responsable-coordonnateur(coordonnatrice) services au domicile (RCSAD) élabore et organise des

prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d’entretien
domestiques, aux personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap ayant besoin d’une
prestation plus étendue.
Le RCSAD est réactif aux aléas et est souvent amené à reconsidérer ses priorités dans l’organisation de
ses activités.
Il anime et coordonne une équipe d’intervenants dans le souci constant de la sécurité et de la santé des
intervenants et de l’amélioration de la qualité du service. Le RCSAD représente la structure auprès de ses
interlocuteurs externes.
Le responsable-coordonnateur (coordonnatrice) services au domicile analyse, avec le client, ses besoins

de services au domicile et l’informe de l’offre de services de la structure. En fonction de la situation du
client et de la nature de la prestation, il identifie les dispositifs d’aide et de financement et informe le client
des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs.
Le RCSAD construit la prestation adaptée, en tenant compte des risques spécifiques et des mesures
nécessaires pour les éviter, établit le devis et le présente au client. Il identifie les intervenants compétents
et établit le planning des prestations conformément à la législation du travail et en fonction des temps de
trajet et des temps de pause des intervenants. Le RCSAD assure la gestion administrative des prestations
dans le respect de la législation et des procédures en vigueur dans la structure.
Pendant toute la durée du contrat, le RCSAD s’assure régulièrement de la satisfaction du client et veille au
maintien de la qualité du service et des conditions de sécurité et de santé au travail. Il s’informe des
conditions du déroulement de la prestation auprès des intervenants et propose si nécessaire de la modifier
pour l’adapter à l’évolution des besoins.
Le RCSAD organise et coordonne l’activité des intervenants à domicile. Il contribue au recrutement des
intervenants et sélectionne les candidatures correspondant au profil recherché. Il conduit des entretiens
pour identifier les candidats ayant les compétences requises et émet un avis motivé concernant
l’embauche. Il accueille les nouveaux intervenants et organise leur parcours d’intégration. Il peut être
amené à conduire les entretiens professionnels.
Le RCSAD gère les plannings au quotidien ou supervise la planification.

Il établit les plannings horaires des intervenants en équilibrant les prestations à forte et faible charge
physique et mentale afin de préserver la sécurité et la santé des intervenants. Il organise les
remplacements prévus et ceux imposés par les absences imprévues. Il réagit rapidement, s’adapte à la
situation du moment, modifie ses priorités et alerte sa hiérarchie et les services internes si nécessaire.
Il échange régulièrement avec les intervenants sur les conditions de réalisation des prestations et sur la
relation avec les clients. Il repère les situations à risque et intervient si nécessaire pour prévenir ou réguler
les tensions ou conflits. Il remonte les informations utiles à l’évaluation des risques professionnels et à la
mise en place des mesures de prévention correspondantes, généralement auprès des responsables du
document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP).
Le RCSAD met en œuvre des moyens pour garantir une démarche de bientraitance et veiller à la non
maltraitance.
Le RCSAD contribue à l’évaluation et à la prévention des risques professionnels en faisant remonter les
informations aux responsables en charge du suivi de la mise en œuvre du document unique d'évaluation
des risques professionnel (DUERP).
Il identifie les besoins en perfectionnement et propose des actions de formation. Il soutient les intervenants
au quotidien et s’assure de la cohésion de l’équipe par son accompagnement au quotidien.
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Il contrôle la correspondance de la prestation avec les attentes et besoins des personnes
Le RCSAD représente la structure lors des réunions avec des partenaires, des financeurs ou à l’occasion
de manifestations professionnelles, telles que des salons ou des colloques.
Il travaille en partenariat avec des équipes pluri professionnelles et collabore avec différents acteurs
médico-sociaux.
Le RCSAD organise une veille sur l’évolution du secteur. Dans le territoire d’implantation de la structure, il
contribue à détecter de nouveaux besoins de services à la personne. Il peut proposer à sa hiérarchie de
développer de nouvelles prestations dans l’offre de services.
Le niveau d’autonomie et de responsabilité du responsable-coordonnateur services au domicile varie en

fonction de la taille et de l’organisation de la structure, de la répartition des activités et des différents
niveaux hiérarchiques. Le RCSAD est généralement autonome dans l’organisation quotidienne de ses
activités. Il rend compte à sa hiérarchie et l’alerte en cas de problème dépassant les limites de sa
délégation.
Selon l’organisation de la structure, le RCSAD peut être le responsable hiérarchique des intervenants ou
encadrer plusieurs équipes autonomes d’intervenants.
Le RCSAD peut exercer ses activités en entreprise et en association d’aide à domicile (service prestataire
et/ou mandataire), ainsi que dans une collectivité territoriale (service d’aide à domicile d’un centre
communal d’action sociale -CCAS).
Le RCSAD communique oralement et par écrit avec sa hiérarchie, les intervenants, les clients, les autres
services de la structure (les ressources humaines, le service paie, le service client, la comptabilité, le
service informatique…) et des partenaires externes. Il est fréquemment sollicité et dispose d’une grande
capacité d’écoute et d’adaptation à ses interlocuteurs.
L’emploi s’exerce à temps plein comme à temps partiel, dans les locaux de la structure et à l’extérieur. Les
déplacements dans le territoire d’implantation de la structure sont fréquents. En fonction des contraintes de
l'activité et pour garantir la continuité de l'accompagnement des personnes, des astreintes sont possibles.
Le RCSAD peut être amené à travailler le soir, les jours fériés et le weekend.
Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :

- Secteur des services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de
handicap) public, privé lucratif, privé non lucratif.
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

- Responsable de secteur d’aide à la personne
- Responsable de secteur services à domicile
- Responsable de secteur - services à la personne
- Responsable de secteur en maintien à domicile
- Responsable-coordonnateur
- Responsable coordinateur
- Coordinateur de secteur
- Encadrant de proximité
- Coach d’équipe
Réglementation d’activités (le cas échéant)
Sans objet
Equivalences avec d’autres certifications (le cas échéant)
Sans objet
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Liste des activités types et des compétences professionnelles
1. Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
Organiser et coordonner la prestation de services au domicile
2. Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile

Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
Planifier et contrôler l’activité des intervenants
Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
3. Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
Compétences transversales de l’emploi
Adopter un comportement orienté vers l'autre

Travailler et coopérer au sein d'un collectif
Respecter des règles et des procédures
Intégrer la prévention des risques professionnels dans la mise en œuvre des prestations
Niveau et/ou domaine d’activité
Niveau 5 (Cadre national des certifications 2019)

Convention(s) :
Code(s) NSF :
330p--Management de services sanitaires et sociaux
Fiche(s) Rome de rattachement
K1201 Action sociale

K1403 Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire
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FICHE ACTIVITÉ TYPE N° 1
Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
Définition, description de l’activité type et conditions d’exercice
Afin de concevoir un service de qualité correspondant à la demande, le responsable-coordonnateur

services au domicile recueille les attentes du client et conçoit avec lui la prestation de services adaptée. Il
organise les interventions et en assure la gestion administrative.
Le RCSAD analyse avec le client ses besoins de services et les possibilités d’aides financières. Il l’informe
de l’offre de services de la structure. Il identifie les dispositifs d’aide et de financement en fonction de la
nature de la prestation et informe le client des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs.
Le RCSAD conçoit une prestation adaptée tenant compte des risques spécifiques et des mesures de
prévention nécessaires, établit le devis et le présente au client. Il s’assure de la compréhension des
engagements mutuels avant la contractualisation. Il vise à établir avec la personne les conditions d’un
climat de confiance.
Lorsque la prestation demandée est en lien avec un plan d’aide individualisé prescrit par un financeur, le
RCSAD propose une prestation répondant aux critères fixés par ce plan d’aide.
En fonction de la nature des prestations, il identifie les intervenants compétents et vérifie leur disponibilité.
Il établit le planning des prestations conformément à la législation du travail et en fonction des
compétences, des temps de trajet et des temps de pause des intervenants.
Le RCSAD informe le client des modalités de mise en œuvre de la prestation. Après la première
intervention et régulièrement pendant la durée du contrat, il s’assure de la satisfaction du client et veille au
maintien de la qualité du service et des conditions de sécurité et de santé au travail. Il s’informe des
conditions du déroulement de la prestation auprès des intervenants. Si nécessaire, il propose de modifier
la prestation pour l’adapter à l’évolution des besoins.
Le RCSAD assure la gestion administrative des prestations dans le respect de la réglementation et des
procédures en vigueur dans la structure. Il veille au respect des heures prévues au plan d’aide ou devis et
assiste la personne ou les proches aidants dans les démarches d’actualisation du plan d’aide si besoin.
Le RCSAD se sert couramment de logiciels de planification et d’autres applications numériques de gestion
pour les structures assurant des services au domicile.
L’exercice de l’activité varie en fonction du contexte de la demande. Le RCSAD traite aussi bien des
demandes concernant une prestation d’entretien à domicile que des demandes concernant des prestations
d’aide pour une personne en perte d’autonomie ou en situation de handicap. Il reçoit la personne et ses
proches aidants ou se rend à domicile. Il écoute la personne elle-même et ses proches, recueille les
informations nécessaires et propose une prestation qui peut inclure un accompagnement individualisé
comprenant des activités sociales et culturelles.
Il coordonne la mise en place des prestations ou du plan d’aide avec les autres intervenants au domicile et
les équipes pluri professionnelles intervenant pour la personne à son domicile.
Le RCSAD exerce cette activité sous la responsabilité de sa hiérarchie, dans le respect de la législation et
de la confidentialité des échanges et des données. Son degré d’autonomie dépend du niveau de sa
délégation et varie en fonction de la taille et de l’organisation de la structure.
L’activité s’exerce dans les locaux de la structure. Elle implique des déplacements au domicile afin de
vérifier les conditions de la faisabilité de la prestation prévue.
Le RCSAD communique, par écrit et oralement, avec divers interlocuteurs, internes ou externes à la
structure, tels que le client lui-même, les proches aidants, les intervenants de la structure et les
intervenants d’autres services, les organismes financeurs…
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Sans objet
Liste des compétences professionnelles de l’activité type
Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
Compétences transversales de l’activité type

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Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
Le responsable-coordonnateur services au domicile anime et coordonne l’équipe dans le but de maintenir

la qualité du service et de veiller à la santé des intervenants.
Le RCSAD contribue aux recrutements et sélectionne les candidatures correspondantes au profil

recherché. Il reçoit les candidats, et conduit des entretiens pour identifier ceux ayant les compétences
requises. Il émet un avis motivé concernant les suites de l’embauche. Il accueille les nouveaux
intervenants, les sensibilise à la prévention des risques professionnels spécifiques aux activités réalisées
au domicile. Il organise le parcours d’intégration des nouveaux intervenants.
Le RCSAD établit les plannings horaires des intervenants en tenant compte de leurs compétences, de la
législation du travail, de la réglementation en vigueur, des durées des déplacements et des temps de
pause. Afin de préserver la sécurité et la santé des intervenants, il équilibre les prestations à forte et faible
charge physique ou mentale au cours d’une journée.
Il vérifie régulièrement auprès des clients que la prestation est effectuée dans le respect des termes du
contrat. Afin d’assurer la continuité du service, il organise les remplacements prévus et ceux imposés par
les absences imprévues.
Afin de veiller à la qualité de vie au travail, pour prévenir les risques professionnels et accompagner les
intervenants, le RCSAD est à leur écoute. Il échange régulièrement avec eux sur les conditions de
réalisation des prestations et sur la relation avec les clients. Il repère les situations à risque et intervient si
nécessaire afin de prévenir ou de réguler les tensions ou conflits. Lors des réunions d’équipe, il informe les
intervenants des évolutions réglementaires, techniques ou juridiques et leur apporte les repères
nécessaires sur l’organisation de l’activité.
Il peut être amené à conduire les entretiens professionnels.
Le RCSAD identifie les besoins en formation, informe les intervenants des actions de formation existantes,
recueille leurs demandes et propose des actions de formation.
Garant du bon déroulement de la prestation, il contrôle la correspondance de celle-ci avec les attentes et
besoins des personnes.
Il accompagne les intervenants sur les changements de pratique. Il les responsabilise et les fidélise en
reconnaissant leurs compétences et en valorisant la qualité de leurs interventions.
Le RCSAD se sert couramment de logiciels de planification et d’autres applications numériques.
Le contexte d’exercice de l’activité dépend des mouvements du personnel et des aléas en lien avec les
prestations de services au domicile. Le RCSAD est réactif quand une situation se dégrade afin de prévenir
des risques pour le client et pour l’intervenant.
Le RCSAD exerce cette activité sous la responsabilité de sa hiérarchie dans le respect de la législation et
de la confidentialité des échanges et des données. Son degré d’autonomie dépend du niveau de sa
délégation et varie en fonction de la taille et de l’organisation de la structure.
L’activité s’exerce dans les locaux de la structure.
Le RCSAD travaille en collaboration avec les services des ressources humaines et sa hiérarchie lors des
recrutements et de l’élaboration du plan de formation. Il communique par écrit et oralement.
Sans objet

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Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure

auprès des partenaires
Le responsable-coordonnateur services au domicile contribue à l’amélioration de la qualité du service par

son suivi au quotidien. A partir de ses observations, il peut proposer des modifications de l’organisation du
travail ou de nouvelles prestations afin de contribuer à l’amélioration du service et au développement de la
structure.
Le RCSAD se réfère aux chartes et engagements qualité en vigueur dans la structure. Il s’informe
régulièrement du niveau de satisfaction des clients et analyse les points d’insatisfaction pour y remédier. Il
renseigne les outils de suivi de la qualité du service et fait remonter les informations à la hiérarchie ou au
service compétent et fait des propositions d’amélioration. Il sensibilise les intervenants à domicile aux
enjeux de la qualité du service. Le RCSAD participe à l’évaluation des risques professionnels et il fait
remonter des informations et des propositions aux responsables en charge du document unique
d'évaluation des risques professionnels (DUERP).
Afin de représenter la structure, le RCSAD participe à des réunions avec des partenaires ou des
financeurs, ou à des manifestations professionnelles, telles que des salons ou des colloques.
Le RCSAD contribue à la bonne image de la structure auprès de ses interlocuteurs externes et internes. Il
respecte ses valeurs et souligne l’attractivité des prestations.
Dans le territoire d’implantation de la structure, il travaille en partenariat avec des équipes pluri
professionnelles et participe au développement de nouveaux partenariats.
Afin de contribuer au développement de la structure, le RCSAD assure une veille sur l’évolution du secteur
des services réalisés au domicile des personnes. Il coopère à la détection de nouveaux clients, de
nouveaux besoins de services non traités jusqu’alors et au développement de nouvelles prestations dans
l’offre de services de la structure.
Il participe à la conception des supports de communication et à leur diffusion.
Le RCSAD exerce cette activité sous la responsabilité de sa hiérarchie. Son degré d’autonomie et le rôle
qu’il peut jouer en externe dépend du niveau de sa délégation et varie en fonction de la taille et de
l’organisation de la structure.
L’activité peut impliquer des déplacements et des horaires en dehors des horaires habituels de travail.
Le RCSAD communique régulièrement avec les intervenants, les clients et les services internes à la
structure. En externe, le RCSAD s’insère dans un réseau professionnel sur le territoire d’implantation de la
structure. Il peut avoir des interlocuteurs multiples en fonction des projets et des événements
professionnels avec lesquels il communique par écrit et oralement.
Sans objet


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FICHE COMPÉTENCE PROFESSIONNELLE N° 1
Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir

une prestation adaptée
Description de la compétence – processus de mise en œuvre
Afin de concevoir une prestation de services adaptée, recueillir les attentes du client, s’assurer de sa
bonne compréhension, analyser la demande avec lui et identifier les besoins de services. Tenir compte
des risques professionnels et des mesures de prévention à prévoir pour la mise en œuvre de la prestation.
Donner des renseignements sur l’offre de la structure, sur les modalités de paiement et d’éventuelles aides
financières. Concevoir une prestation adaptée au besoin de services, la formaliser, la proposer au client.
Informer le client de ses engagements contractuels et s’assurer de sa compréhension avant
contractualisation. Garantir la confidentialité des échanges. Présenter le règlement intérieur et les limites
réglementaires encadrant l’activité.
Dans le cadre d’une demande de services au domicile, écouter la personne ou le cas échéant ses proches
aidants. Recueillir auprès de la personne ou de son entourage les informations nécessaires à la mise en
œuvre de l’intervention.
Proposer un accompagnement individualisé, comprenant le cas échéant des activités sociales et
culturelles dans le respect des capacités de la personne, de ses habitudes de vie et dans son
environnement. Repérer au domicile de la personne les éléments présentant des risques pour la sécurité
de la personne et de l’intervenant. Proposer si besoin des aménagements nécessaires à l’intervention de
l’aide à domicile et définir le cadre de la prestation.
Vérifier après les premières interventions, que la prestation correspond aux attentes de la personne. Si
nécessaire, proposer des modifications adaptées à l’évolution de la situation de la personne et de ses
demandes. Si besoin, orienter le client vers un service mieux adapté à ses besoins.
Contexte(s) professionnel(s) de mise en œuvre
Cette compétence s’exerce dans la structure, à distance ou en présence des clients, des personnes ayant
besoin d’une aide au maintien de leur autonomie ou des leurs proches aidants. Elle s’exerce souvent au
domicile des personnes, notamment au domicile de personnes à mobilité réduite.
Critères de performance
L’information est fiable, pertinente et adaptée au destinataire

La formalisation de la prestation correspond aux normes de la structure
Les conditions d’exercice présentant des risques pour l’intervenant sont repérées et d’éventuels
aménagements ou matériels sont proposés
La posture favorise le climat de confiance
Les demandes d’aide sont traitées en fonction du degré d'urgence des dossiers
Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, savoirs
Accueillir les personnes physiquement ou par téléphone

Présenter la structure, son organisation et ses offres de services
Recueillir les informations nécessaires à la mise en œuvre de la prestation
Questionner la personne ou son entourage sur ses attentes
Questionner la personne ou son entourage sur l’environnement et l’accessibilité en lien avec les demandes
d’accompagnement social et culturel
Analyser la demande en prenant en compte le contexte d'intervention (familial, social, économique, état de
santé, niveau de dépendance, besoins spécifiques et accessibilité environnementale, …)
Analyser la demande en prenant en compte les risques professionnels pour l’intervenant et les mesures
permettant de les éviter
Conseiller sur les offres de prestations en service prestataire et en service mandataire
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Informer la personne sur les dispositifs financiers et les services adaptés à sa situation
Proposer le service le plus adapté aux besoins et attentes de chaque personne
Le cas échéant, décliner une demande ne correspondant pas à l’offre de services de la structure
Orienter le client vers un service mieux adapté à ses besoins
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
Veiller au bon déroulement du plan d’aide en coopération avec les équipes pluri professionnelles
intervenant au domicile de la personne
Informer la personne de ses droits et devoirs selon que la prestation est réalisée en prestataire ou en
mandataire
Sensibiliser les clients ou les personnes à la prévention des risques à domicile pour eux et pour les
intervenants
Présenter à la personne le cadre de la fonction du RCSAD
Présenter les limites de la prestation et des interventions
Identifier les situations qui imposent une réévaluation en cours d’intervention
Respecter des procédures internes
Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
Etablir les priorités en fonction du degré d’urgence des demandes à traiter et des consignes
Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
Communiquer les informations adaptées en fonction des interlocuteurs
Rendre compte et argumenter
Être à l’écoute des clients et de leur famille

Veiller à établir les conditions d’un climat de confiance
S’adapter aux différents types d’interlocuteurs et de situations
Adopter une posture neutre et bienveillante lors des entretiens
Prendre en compte les demandes, les attentes et les habitudes de vie des personnes
Respecter les références culturelles et cultuelles des personnes
S'assurer de la compréhension des clients
Respecter les règles de confidentialité
Se montrer attentif tout au long des entretiens
Communiquer une image positive de l'entreprise
Se préserver et gérer son implication personnelle
Analyser sa pratique professionnelle
Connaissance du contexte d’intervention et de l’environnement social et économique du secteur des

services à la personne
Connaissance de la législation et réglementation dans les services à la personne (Loi n° 2002-2 du 2
janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale ; Loi n° 2005-32 du 18 janvier 2005 de
programmation pour la cohésion sociale, dite « loi Borloo » ; Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour
l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, dite « loi
handicap » ; Loi n° 2015-1776 du 28 décembre 2015 relative à l'adaptation de la société au vieillissement,
dite « loi ASV »)
Connaissance du vocabulaire partagé de référence sur la maltraitance des personnes en situation de
vulnérabilité, issu de la démarche nationale de consensus de 2020
Connaissance du décret n° 2016-502 du 22 avril 2016 relatif au cahier des charges national des services
d'aide et d'accompagnement à domicile et modifiant le code de l'action sociale et des familles
Connaissance du projet individualisé d’aide et d’accompagnement et du rôle du RCSAD
Connaissance des statuts de prestataire, mandataire, emploi direct et mise à disposition
Connaissance des différentes conventions collectives dans les services à la personne
Connaissance de la notion de domicile et de l’intervention au domicile
Connaissance de la diversité des publics aidés
Connaissance de l’obligation de non-discrimination
Connaissance des dispositifs d’accompagnement des personnes âgées dépendantes
Connaissance des principales mesures de protection juridique (tutelle, curatelle...) et de leurs
conséquences pour la personne et pour la prestation
Connaissance du dispositif de financement pour l’accompagnement des personnes âgées et des
personnes en situation de handicap, pour l’aide aux familles
Connaissance des exonérations de charges et déductions fiscales dans le secteur des services à la
personne
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Connaissance de la définition du handicap donnée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et
des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées
Connaissance de la convention internationale des droits des personnes handicapées
Connaissance de l’éthique comme dimension opérationnelle et réflexive liée à l’action
Connaissance des notions d’autodétermination et pouvoir d’agir des personnes en situation de handicap
Connaissance de la notion de compensation des conséquences du handicap (PCH)
Connaissance de la notion d’accessibilité universelle
Connaissance de la notion de société inclusive
Connaissance des notions d’autonomie et de dépendance
Connaissance des caractéristiques de la relation d’aide et de la relation d’accompagnement
Connaissance de la définition du projet individualisé d’aide et d’accompagnement de la personne à
domicile
Connaissance des besoins fondamentaux de la personne en perte d’autonomie
Connaissance du lien affectif de la personne avec son domicile, ses objets personnels
Connaissances du rôle et des limites de l’intervention du RCSAD
Connaissance des principales fonctions et fiches de poste des membres de l’équipe
Connaissances du rôle et des limites des intervenants à domicile
Connaissance de l’offre de services de la structure
Connaissance des documents et des logiciels professionnels
Connaissance des différents acteurs du secteur médical, paramédical, médico-social, travail social
Connaissance des risques professionnels dont les TMS, les risques psychosociaux, les risques infectieux
et les mesures de prévention pouvant être mises en œuvre
Connaissance des supports d’information de la prévention des risques à destination des intervenants à
domicile (type documents de l’INRS, brochure ED 6060)
Connaissance de la démarche « accompagner la mobilité de la personne aidée, en prenant soin de l’autre
et de soi » promue par l’INRS (brochure ED 6415))
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Identifier les dispositifs d’aide et de financement en fonction de la nature de la prestation de services.

Informer le client des démarches administratives nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs et
l’orienter vers des interlocuteurs compétents. Contractualiser la prestation de services entre la structure et
le client.
Effectuer les différentes opérations de gestion administrative en lien avec la prestation dans le respect de
la législation et des procédures en vigueur dans l’entreprise. Etablir les devis.
Dans le cadre d’une prestation de services en vue du maintien ou de la restauration de l’autonomie et du

lien social, ajuster la prestation d’accompagnement dans le respect de l’autonomie de la personne tout en
compensant ses incapacités spécifiques et singulières.
Communiquer par écrit et oralement avec les différents services internes et externes afin de transmettre
les informations nécessaires.
Veiller au respect des heures prévues au plan d’aide. Aider la personne ou ses proches aidants aux
démarches d’actualisation du plan d’aide si besoin.
Cette compétence s’exerce dans la structure, à distance et au domicile des personnes, à l’aide du système
d’information et des applicatifs de la structure.
Les renseignements concernant les démarches administratives pour obtenir une aide au financement sont
adaptées
Les démarches administratives engagées sont pertinentes par rapport à la nature de la prestation
Les informations sont transmises aux interlocuteurs concernés par écrit ou oralement
Les écrits sont structurés et correctement rédigés
Proposer à la personne un contrat correspondant à ses attentes

Etablir un devis
Constituer le dossier administratif de la personne selon les modalités de la structure
Inciter la personne à solliciter une aide financière en fonction de sa situation
Aider si nécessaire les personnes dans les démarches administratives liées aux dispositifs de financement
dans le cadre du maintien à domicile
Contribuer à l’information des personnes sur l’accès à leurs droits
Demander l’actualisation du plan d’aide si les besoins évoluent
Maitriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés

Travailler en relation avec les différents services administratifs de la structure
Etablir les priorités en fonction du degré d’urgence des affaires à traiter et des consignes
Respecter des délais
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Prendre en compte les demandes et attentes des personnes et de leur famille
Respecter les souhaits et habitudes de la personne dans la limite des fonctions des intervenants
S'assurer de la compréhension de la personne
Se montrer attentif tout au long des entretiens
Adopter une posture neutre et bienveillante

dite « loi ASV »)
Connaissance des différents services publics intervenant dans la mise en place des plans d’aide
Connaissance de l’obligation de non-discrimination
Connaissance des procédures et des moyens associés de la structure pour la mise en place d’une
nouvelle prestation
personnes en situation de handicap, pour l’aide aux familles et à la garde d’enfants
personne
Connaissance de base des principales déficiences liées au vieillissement et au handicap
Connaissance des enjeux économiques et sociaux du maintien de l’autonomie des personnes
Connaissance de la définition du projet d’accompagnement personnalisé de la personne à domicile
Connaissances du rôle et des limites de l’intervention du RCSAD dans le recrutement des intervenants
Connaissance des risques professionnels dont les troubles musculo squelettiques (TMS), les risques
psychosociaux, les risques infectieux et les mesures de prévention pouvant être mises en œuvre
domicile (type documents de l’INRS, brochure ED 6060)
Connaissance de la démarche « accompagner la mobilité de la personne aidée, en prenant soin de l’autre
et de soi » promue par l’INRS (brochure ED 6415)
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Organiser la prestation en prenant en compte l’environnement social de la personne et la coordonner avec

l’ensemble des partenaires qui interviennent auprès de la personne.
En fonction de la nature de la prestation contractualisée, identifier les intervenants compétents et vérifier
leur disponibilité.
Planifier la prestation dans le respect de la législation du travail, et de ce qui a été contractualisé avec le
client. Affecter les intervenants ayant les compétences requises.
Prendre en compte les lieux d’intervention, les temps de trajet et les temps de pause, le matériel présent
au domicile du client, la pénibilité et la fréquence des tâches.
Prendre en compte l’accessibilité de l’environnement pour tout accompagnement social ou culturel.
Informer le client des modalités de mise en œuvre de la prestation. Après la première intervention et tout
au long de la prestation, s’assurer de sa satisfaction et l’informer de tout changement concernant le
planning et l’intervenant.
Dans le cadre du maintien à domicile d’une personne en perte d’autonomie, définir et mettre en place les
horaires et le rythme de la prestation d’accompagnement individualisé. Tenir compte du rythme de la
personne, de ses capacités, de son degré d’autonomie et de l’accessibilité de son environnement.
Respecter l’autonomie de la personne tout en compensant ses incapacités spécifiques et singulières.
Suivre la mise en œuvre de la prestation ainsi que les évolutions de l’environnement de la personne afin
de préserver une prestation conforme à ses attentes. Coordonner ce suivi avec les autres professionnels à
domicile (infirmiers, kinésithérapeutes, tuteurs, etc..).
Adapter la prestation en fonction de l’évolution de la situation des personnes, de leurs attentes et de leurs
besoins. Réorienter si besoin vers un autre service apte à apporter un service plus adapté.
Prendre en compte les retours des aides à domicile au sujet des conditions réelles de réalisation de la
prestation.
Être attentif aux signaux d’alerte évoquant une situation de maltraitance.
Mettre en œuvre des moyens pour garantir une démarche de bientraitance.
En cas de besoin, faire remonter les informations aux responsables en charge du suivi de la mise en
œuvre du document unique d'évaluation des risques professionnel (DUERP).
Cette compétence s’exerce dans la structure, au téléphone et au domicile des personnes, à l’aide du
système d’information et des applicatifs de la structure.
Les compétences des intervenants sont adaptées au contexte de l’intervention et aux conditions d’exercice
Les interventions sont planifiées en fonction des facteurs tels que les temps de trajet, la pénibilité des
tâches, la fréquence
La satisfaction client est vérifiée régulièrement
Les interventions chez les personnes en perte d’autonomie sont ajustées avec l’équipe
Les risques professionnels sont identifiés
Des mesures de prévention des risques sont mises en place
Rencontrer la personne à son domicile

Identifier les caractéristiques du domicile, les conditions matérielles et l’équipement en lien avec la
prestation
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Identifier les éléments pouvant présenter des risques pour l'intervenant et pour la personne
Identifier les tâches à réaliser
Identifier le niveau d’accessibilité de l’environnement
Evaluer les durées de réalisation des tâches et de la prestation
Déterminer les moyens humains et techniques nécessaires à la mise en place de la prestation
Informer le client du cadre de la prestation
Présenter à la personne le cadre de sa fonction
Proposer si besoin des aménagements pour éviter les risques professionnels
Le cas échéant, proposer des équipements respectant l’autonomie de la personne avec son accord et en
fonction des risques professionnels identifiés
Utiliser les outils de planification et de suivi de réalisation des prestations
Etablir le planning de la mise en œuvre de la prestation
Attribuer un nombre d’intervenants adapté en fonction des situations
Coordonner la prestation et son suivi en lien avec les autres acteurs (lien avec l’équipe médico-sociale, les
professionnels de santé, les caisses de retraite, le secteur psychiatrique...)
Collecter des informations auprès des intervenants, de la personne et de ses proches aidants
Orienter si besoin la personne vers des partenaires en lien avec l’aménagement du de son domicile
Présenter à la personne le ou les intervenants qui assureront l’ensemble des missions
Informer la personne des heures et jours d’intervention
Adapter les changements de planning à la situation des personnes
Informer le client de tous changements de plannings ou d’intervenants
Utiliser les différents outils de gestion des ressources humaines de la structure
Respecter les procédures internes
Partager les informations nécessaires au maintien à domicile des personnes et à la continuité du service
Travailler en relation avec le service ressources humaines de sa structure
Evaluer les risques professionnels et proposer des mesures de prévention appropriée
Prendre en compte les demandes et attentes des clients et de leur famille

Prendre en compte les habitudes de vie des personnes dans la limite des fonctions des intervenants
Transmettre des consignes orales et écrites, individuellement et collectivement
S'assurer de la compréhension et de l’adhésion de la personne
Si nécessaire, refuser une demande ou proposer une autre orientation
Se montrer attentif tout au long de l’entretien
Adopter une posture neutre et bienveillante
Etre attentif aux signaux d’alerte évoquant une situation de maltraitance (physique, psychique,
financière…)
Etre réactif et efficient face à des situations d’urgence et de pression
Repérer les premiers signes d’alerte concernant la dégradation d’une intervention

dite « loi ASV »)
Connaissance de la notion de domicile et de l’intervention au domicile
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personnes en situation de handicap, pour l’aide aux familles
personne
Connaissance des règles de calcul et de détermination du temps de travail dans la convention collective
appliquée
Connaissance de base des principales déficiences liées au vieillissement et au handicap
Connaissance de la définition et du contexte de la maltraitance et des moyens de sa prévention
Connaissance de la définition du projet d’accompagnement personnalisé de la personne à domicile
Connaissance du lien affectif de la personne avec son domicile, ses objets personnels
Connaissance des contraintes liées à l’aménagement du temps de travail, du temps partiel
Connaissance des différentes certifications des intervenants à domicile (DEAES, TP ADVF et son CCS,
CAP PE, BEP etc…)
Connaissance des activités des intervenants et des limites de leurs compétences
Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité au domicile
Connaissance des risques de TMS et des mesures de prévention associées
Connaissance des principes de construction d’un plan de prévention des risques professionnels
Connaissances des différents outils de gestion des ressources humaines de la structure
Connaissance des risques professionnels dont les troubles muscolo squelettiques (TMS), les risques
psychosociaux, les risques infectieux et les mesures de prévention pouvant être mises en œuvre
Connaissance des rôles du RCSAD et de l’intervenant en cas de suspicion d’une situation de maltraitance
RCSAD REAC TP-01406 01 08/10/2021 08/10/2021 27/58
Identifier les besoins en compétences permettant d’assurer l’ensemble de l’offre des prestations de la
structure, et les faire remonter à sa hiérarchie. En collaboration avec les services de ressources humaines,
contribuer à la formulation des offres d’emploi et assurer la sélection des candidats.
Sélectionner et analyser les candidatures correspondant au profil recherché. Recevoir les candidats,
mener des entretiens pour identifier les candidats ayant les compétences requises et pour s’assurer qu’ils
connaissent les contraintes du métier.
Emettre un avis motivé concernant les suites de l’embauche suivant les modalités prévues par la structure.
Réaliser les formalités administratives liées au recrutement en collaboration avec les services des
ressources humaines.
Afin d’accompagner les nouveaux intervenants, les accueillir, les informer du règlement intérieur et des
règles de fonctionnement de la structure.
Mettre en œuvre le parcours d’intégration conformément aux procédures en vigueur dans la structure,
accompagner l’intervenant en lui apportant l’appui nécessaire notamment en matière de prévention des
risques professionnels.
Vérifier l’intégration des nouvelles recrues dans l'équipe d’intervenants.
Afin de faciliter la prise de poste, s’enquérir des éventuelles difficultés des nouvelles recrues et les
accompagner au travers d’entretiens de régulation.
Informer les nouveaux intervenants des mesures de prévention des risques professionnels spécifiques aux
activités réalisées au domicile. Sensibiliser les nouveaux intervenants à ces risques et à leur prévention
notamment par des formations adaptées.
Cette compétence s’exerce dans la structure sous la responsabilité de la hiérarchie, en collaboration avec
le service des ressources humaines.
Les candidatures sont sélectionnées à partir des critères définis

Le profil du candidat est en adéquation avec la fiche de poste
Le parcours d’intégration individualisé est préparé
Les informations sont transmises aux interlocuteurs concernés selon les modalités définies
Les procédures sont respectées
Identifier et hiérarchiser les étapes d’un processus de recrutement et d’intégration

Prévoir les besoins en recrutement
Identifier les sources de recrutement adaptées notamment les réseaux sociaux
Rédiger une offre d’emploi
Définir une grille d'analyse de sélection des candidats
Assurer des entretiens individuels ou collectifs de recrutement
Choisir le candidat en fonction des besoins en compétences et émettre un avis objectif et motivé au regard
des candidatures
Rendre compte et argumenter
Rédiger les documents en lien avec le recrutement
Produire un écrit professionnel
Informer les candidats des résultats de leur candidature
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Effectuer les formalités administratives et renseigner les documents administratifs liés au recrutement en
relation avec les services de ressources humaines
Recruter les stagiaires en formation d’intervenants à domicile
Remettre les documents d’accueil
Présenter le cadre de sa fonction
Informer sur les règles de fonctionnement de la structure
Transmettre aux intervenants les informations utiles en matière de prévention des risques professionnels
et la démarche de prévention en vigueur dans la structure
Rechercher une information juridique dans une source officielle
Appliquer les règles liées à la législation du travail
Appliquer et faire respecter le règlement intérieur et les procédures internes
Assurer le suivi de l'activité de l’intervenant recruté durant la période d'essai
Respecter les échéances réglementaires liées à la période d’essai
Mettre en place le parcours d'intégration prévu par la structure et en assurer le suivi
Manager une équipe de nouvelles recrues
S’assurer de l’intégration des nouvelles recrues dans l'équipe d’intervenants
Développer ses capacités d’observation
Adopter un positionnement professionnel
Intégrer la démarche de qualité de vie au travail dans sa pratique professionnelle
Coopérer avec les différents services administratifs de la structure

Communiquer les informations adaptées en fonction des interlocuteurs concernés
Etre l’interface entre le salarié et le service RH
Adopter une posture d’accompagnement

Etre à l'écoute des demandes et attentes des candidats
Etablir avec les candidats les conditions d’un climat de confiance
Etre attentif tout au long des entretiens
S'assurer de la compréhension du candidat
Communiquer sur les enjeux et les acteurs de la prévention des risques

dite « loi ASV »)
appliquée
Connaissance de la notion de domicile et de l’intervention à domicile
Connaissance du procédures et moyens associés pour la mise en place d’une nouvelle prestation
Connaissance des réglementations spécifiques au code du travail
Connaissance des différentes certifications des intervenants à domicile
Connaissances des offres de formations des intervenants à domicile
Connaissance des différents types de contrats de travail
Connaissance du code du travail en matière de gestion du personnel appliqué à son contexte
professionnel
Connaissance des règles relatives au temps de travail et congés
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Connaissance des règles relatives aux instances représentatives du personnel
Connaissance de la politique des ressources humaines de la structure
Connaissance des théories et outils de communication
Connaissance des modalités et des canaux de diffusion des offres d'emploi
Connaissance des critères de sélection des candidatures
Connaissance de la diversité culturelle des candidats
Connaissance des outils de communication interpersonnelle
Connaissances de base du fonctionnement de la communication verbale et non verbale
professionnel
Connaissance des rôles des différents services en lien avec le recrutement des intervenants
Connaissance des techniques de recrutement
Connaissance des techniques de conduite d’entretien
Connaissance des méthodes de tutorat ou d’accompagnement
Connaissance des techniques d’intégration d’un nouveau membre de l’équipe
Connaissances du rôle et des limites de l’intervention du RCSAD
Connaissance des formations et certifications spécifiques à la prévention des risques professionnels dans
le secteur des services à domicile (Acteur Prévention Secours - Aide et Soin à domicile APS ASD et
Prévention des Risques liés à l’Activité Physique secteur Sanitaire et Médico-Social PRAP 2S de l’INRS)
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Pour planifier leurs activités, affecter les intervenants ayant les compétences requises adaptées à la
spécificité de chaque prestation. Etablir les plannings horaires de chaque intervenant en tenant compte de
la législation du travail, des durées des déplacements et des temps de pause ainsi que des règles de
calcul et de détermination du temps de travail dans la convention collective appliquée.
Planifier en collaboration avec les intervenants afin d’obtenir leur adhésion, de les responsabiliser et
d’améliorer l’efficacité de la prestation, notamment pour les remplacements prévus.
Afin de préserver la sécurité et la santé des intervenants, équilibrer les prestations à forte ou faible charge
physique et mentale au cours d’une journée.
Communiquer à chaque intervenant son planning dans le respect des procédures de la structure et lui
donner les informations nécessaires concernant la prestation. Suivre la modulation du temps de travail et
faire les réajustements nécessaires en lien avec les services des ressources humaines.
Afin d’assurer la continuité du service, organiser les remplacements imposés par les absences imprévues
en coordination avec les autres intervenants auprès de la personne. Réajuster les plannings d’intervention
en fonction de ces aléas. Prévenir le client et les proches aidants de tout changement.
Afin de contrôler la correspondance de la prestation avec les attentes et besoins des personnes, évaluer
les interventions à domicile. Vérifier régulièrement auprès des clients et des intervenants que la prestation
est effectuée dans le respect des termes du contrat.
En cas de situations problématiques rencontrées par un intervenant ou de réclamations d’un client,
organiser un entretien individuel pour analyser avec lui la situation. Proposer des actions correctives et
assurer la régulation nécessaire.
S’assurer que les intervenants connaissent les règles et procédures de la structure afin de permettre une
efficacité optimale auprès des clients.
Cette compétence s’exerce dans la structure et au domicile des personnes à l’aide du système
d’information et d’applicatifs de la structure.
La gestion des aléas et des modifications de plannings permet la continuité du service

L’organisation du travail intègre la prévention des risques professionnels
Le contrôle de l’activité des intervenants est effectué de façon pertinente
Etablir les plannings d’intervention de l’équipe

Utiliser les outils de planification et de suivi de réalisation des prestations
Contrôler la répartition des heures au regard de la modulation du temps de travail et faire les
réajustements nécessaires en lien avec les ressources humaines
Mettre en œuvre des réajustements des plannings
Collecter des informations auprès des intervenants
Prendre en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
Donner à chaque intervenant les informations nécessaires à la prestation et concernant la personne et la
prestation (clés du client, trajet, etc.)
Organiser la planification des congés payés
Gérer la planification des interventions
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Assurer les remplacements des absences non prévues et des absences liées au service (réunion de
services, visite médicale,)
Organiser matériellement les remplacements
Informer les intervenants des changements de plannings
Repérer les situations de travail pouvant générer des risques sur la santé et proposer des mesures
correctives
Identifier les risques liés aux caractéristiques de l’accompagnement
Assurer le suivi des emplois en mandataire (contrats de travail, …)
Manager une équipe d'intervenants à domicile
Contrôler et évaluer les interventions à domicile
Mener des entretiens de régulation si nécessaire
Respecter et faire respecter les procédures internes et le règlement intérieur
Organiser avec l'équipe l'accompagnement des stagiaires
Suivre le tutorat des stagiaires dans la structure
Appliquer et faire respecter les règles liées à la législation du travail
Mener les entretiens annuels et les entretiens professionnels
Evaluer un intervenant à domicile
Rédiger les comptes rendus des visites de contrôle de l’activité des intervenants
Développer ses capacités d’observation
Maîtriser les outils bureautiques
Utiliser le système d’information ou les applicatifs de la structure
Utiliser des techniques de gestion du temps
Contrôler l'activité des intervenants
Travailler en relation avec les services de ressources humaines et la hiérarchie
Respecter les règles de courtoisie

Etre à l’écoute
Se montrer attentif tout au long de l’entretien
S'assurer de la compréhension de l'intervenant
Savoir faire preuve d’autorité bienveillante et de sens de l’équité
dite « loi ASV »)
appliquée
Connaissance des règles relatives au temps de travail spécifiques dans les services à la personne
professionnel Connaissance des réglementations spécifiques au code du travail
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Connaissance de la politique managériale et de ressources humaines de la structure
Connaissance des fondamentaux du management d’équipe
Connaissance des risques professionnels dont les troubles musculo squelettiques (TMS) et les risques
psychosociaux et les mesures de prévention pouvant être mises en œuvre
Connaissance du rôle de l’intervenant en cas de suspicion d’une situation de maltraitance
Connaissances du rôle et des limites de l’intervention du RCSAD dans la gestion des plannings
Connaissance des documents et des logiciels professionnels de planification et de la télégestion
Connaissance des outils informatiques
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Afin d’accompagner chaque intervenant, adopter une attitude bienveillante d’écoute et de dialogue.
Échanger régulièrement avec lui sur les situations rencontrées lors des interventions, sur les conditions de
réalisation des prestations et sur la relation avec les clients. Repérer les situations à risque et les difficultés
rencontrées, rechercher des solutions avec l’intervenant. Si nécessaire, intervenir auprès des clients afin
de prévenir ou de réguler les situations de tensions ou de conflits.
Si besoin, informer la hiérarchie des difficultés rencontrées et faire remonter des propositions
d’amélioration des conditions de travail des intervenants.
Communiquer à l’équipe les informations relatives à l’organisation de l’activité ainsi que les évolutions
réglementaires, techniques ou juridiques afin de les comprendre et les appliquer.
Mener les entretiens d’évaluation annuels afin d’évaluer les compétences professionnelles des
intervenants, identifier les points forts et ceux perfectibles. Proposer des solutions pour perfectionner les
prestations.
Afin de contribuer au développement des compétences individuelles des intervenants, mener des
entretiens professionnels et identifier leurs besoins en formation. Recueillir leurs demandes et les informer
des actions de formation existantes. Faire remonter aux services compétents les diverses demandes des
intervenants Proposer un plan de formation prévisionnel pour chaque intervenant afin d’assurer
l’employabilité des intervenants.
Pour soutenir les équipes au quotidien, planifier et animer des réunions périodiques. Responsabiliser les
intervenants en sollicitant le partage des informations nécessaires à leur remplacement. Pour assurer la
cohésion de l’équipe, favoriser la communication entre les intervenants dans le respect des règles de
confidentialité. Animer des échanges de pratiques.
Afin de veiller à la santé des intervenants, les sensibiliser régulièrement aux bénéfices de la prévention
des risques professionnels, leur proposer les formations à la sécurité.
Accompagner les intervenants aux changements de pratiques en lien avec l’utilisation de nouveaux outils
numériques en usage dans la structure.
Afin de motiver et fidéliser les intervenants, reconnaitre et valoriser la qualité de leurs interventions auprès
des clients et de la hiérarchie.
Cette compétence s’exerce en présence des intervenants, dans la structure et si nécessaire au domicile
des personnes, en collaboration avec le service des ressources humaines.
Les situations à risque et des solutions possibles sont identifiées

Les actions de prévention des risques professionnels sont mises en œuvre
Les compétences des intervenants sont repérées en fonction des prestations à mettre en œuvre
Les besoins et demandes de formation des intervenants sont identifiés
Les plans d’accompagnement et de formation correspondent aux besoins et souhaits des intervenants
Les réunions d’équipe régulières sont planifiées en fonction des besoins de l’équipe
Les propositions d’amélioration des conditions d’exercice des activités sont pertinentes
Assurer l'animation de l'équipe

Utiliser les techniques d'animation d'équipe
Collecter des informations auprès des intervenants
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Transmettre aux membres de l’équipe les informations relatives à la structure
Effectuer avec chaque intervenants un point régulier au sujet des situations et de la relation avec la
personne
Rechercher avec les intervenants des pistes de solutions en cas de difficulté
Sensibiliser les membres de l’équipe aux bonnes pratiques liées à la prévention des risques y compris des
risques infectieux
Recueillir les demandes de formation des intervenants
Identifier les besoins en formation d’un intervenant à domicile
Les transmettre au service concerné
Etablir un plan de formation prévisionnel permettant le développement des compétences des intervenants
à domicile
Accompagner les intervenants au changement
Veiller à l’employabilité des intervenants
Accompagner les intervenants à l’usage des outils numériques mis en place par la structure
Faire respecter des procédures internes et le règlement intérieur
Organiser l'accueil des stagiaires
Accompagner les tuteurs de stages
Animer des réunions d'échanges de pratiques professionnelles
Préparer et animer une réunion
Rédiger les comptes rendus des visites d’évaluation et des réunions de travail
Rechercher une information juridique dans une source officielle
Respecter le règlement intérieur et les procédures internes
Travailler en relation avec le service RH de sa structure

Etre l’interface entre l’intervenants et le service RH

Prendre en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
Respecter les règles de courtoisie
Être à l’écoute
Se montrer attentif tout au long de chaque entretien
Repérer un intervenant en souffrance
Animer un collectif de travail
Fédérer les membres de l’équipe d’intervenants
Développer et entretenir la motivation des intervenants en donnant du sens aux consignes
Accompagner aux changements notamment à l’usage des outils numériques
Reconnaitre les compétences des intervenants à domicile
Valoriser la qualité des interventions
Responsabiliser les intervenants
Anticiper et gérer les conflits
Maintenir et développer une dynamique d’équipe

dite « loi ASV »)
RCSAD REAC TP-01406 01 08/10/2021 08/10/2021 38/58
appliquée
Connaissance des réglementations spécifiques au code du travail
Connaissances des offres de formations des intervenants à domicile et des types de financement
professionnel
Connaissance des contraintes liées à l’aménagement du temps de travail, du temps partiel
Connaissance de la modulation du temps de travail dans les services à la personne
Connaissances du rôle et des limites de l’intervention du RCSAD dans la gestion des plannings
Connaissance des approches interculturelles de l'intervention à domicile
Connaissances des différents outils de gestion des ressources humaines de la structure
Connaissance du code du travail en matière de formation des salariés
Connaissance de la politique managériale de l’entreprise
Connaissance des principes fondamentaux du mangement d'équipe
Connaissance des outils de développement des compétences des membres de l’équipe
Connaissance du plan de formation de la structure
Connaissances des outils numériques en usage dans la structure
Connaissance des techniques d’animation de réunion et de formation
Connaissance des techniques de résolution de conflit interpersonnel
Connaissance des dispositifs d'accompagnements des demandeurs d’emploi et de la formation
professionnelle
domicile (type documents de l’INRS)
Connaissance des formations et certifications spécifiques à la prévention des risques professionnels dans
le secteur des services à domicile (Acteur Prévention Secours - Aide et Soin à domicile APS ASD et
Prévention des Risques liés à l’Activité Physique secteur Sanitaire et Médico-Social PRAP 2S de l’INRS)
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Afin de contribuer à la qualité du service rendu, solliciter régulièrement l’avis des clients, des personnes en
perte d’autonomie et des proches aidants sur la qualité des interventions.
S’informer du niveau de satisfaction et analyser les points d’insatisfaction pour tenter d’y remédier.
Renseigner les outils de suivi de la qualité de service rendu suivant les modalités mises en place par la
structure. Faire remonter les informations à la hiérarchie ou au service compétent et faire des propositions
d’amélioration.
Mettre en œuvre les conditions nécessaires favorisant la bientraitance. Veiller à l’adoption par les
intervenants d’une attitude bienveillante auprès de chaque personne. Renseigner et suivre les indicateurs
retenus pour la prévention de la maltraitance.
Elaborer et mettre en œuvre des actions correctives relatives à la maltraitance.
S’approprier les chartes et engagements qualité en vigueur dans la structure.

Communiquer régulièrement auprès des équipes, leur présenter les chartes qualité et les engagements de
la structure. Sensibiliser les intervenants à domicile aux enjeux de la qualité des interventions réalisées au
domicile.
Suivre les évolutions de la personne et de sa situation et ajuster les interventions si besoin pour assurer un
service de qualité.
Afin que la prestation corresponde toujours aux attentes de la personne, proposer si besoin la mise en
place d’aides techniques ou d’éventuels aménagements de la prestation.
Cette compétence s’exerce au quotidien, dans la structure et au domicile, notamment au domicile de

personnes à mobilité réduite, en collaboration avec la hiérarchie. Elle nécessite des contacts réguliers
avec les clients et des échanges avec les équipes des intervenants.
Les modalités de recueil de satisfaction des clients sont mises en œuvre

Les outils de suivi qualité sont renseignés selon les procédures en vigueur dans la structure
La communication au sujet de la qualité est adaptée à la situation et aux intervenants
Les résultats des enquêtes qualité annuelles sont communiqués aux intervenants avec les axes
d’amélioration
Avant la première intervention, présenter le ou les futurs intervenants au client

Recueillir les informations nécessaires à la mise en œuvre de la prestation
Présenter à la personne toutes les informations relatives aux prestations
Réajuster l’intervention en cas de besoin
Assurer des visites à domicile pour vérifier la qualité de l’intervention
Interroger les personnes au sujet de leur satisfaction
Prendre en compte les réclamations des clients et évaluer leur satisfaction
Le cas échéant, réorienter vers la personne ou le service apte à traiter la réclamation le plus adapté à la
situation
Proposer des solutions d’amélioration de la qualité de la prestation de services
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
Sensibiliser l’équipe d’intervenants à l’enjeu de la qualité de l’intervention
Contrôler et évaluer les interventions à domicile
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Rendre compte et argumenter lors des visites de contrôle des intervenants
Soutenir les intervenants pour améliorer les prestations
Repérer les premiers signes d’alerte concernant la dégradation de la qualité d’une prestation ou des
conditions de l’intervention
Assurer la continuité des interventions auprès des personnes en perte d’autonomie
Assurer le remplacement des intervenants lors des absences prévues et imprévues
Organiser matériellement les remplacements
Informer les personnes de tout changement dans le planning
Respecter les procédures internes
Respecter le système qualité mis en place par la structure
Exprimer les limites de sa fonction
Maîtriser les outils bureautiques
Utiliser le système d’information ou les applicatifs de la structure
Communiquer les informations pertinentes aux interlocuteurs concernés de manière précise et adaptée à
la situation
Communiquer une image positive de l'entreprise
Coopérer avec les autres services
Etablir avec la personne les conditions d’un climat de confiance

S'assurer de la compréhension de la personne par la reformulation
Faire preuve de non-discrimination
Rédiger de façon claire et précise l’objet et la nature de la réclamation
Intervenir de manière adaptée en cas de conflit et passer le relais si nécessaire
Être à l’écoute des demandes et des habitudes de vie des personnes
Se montrer attentif tout au long de chaque entretien
Favoriser les échanges
Favoriser les remontées d’information des intervenants à domicile
Communiquer oralement et par écrit avec les services concernés internes ou externes à l’entreprise

dite « loi ASV »)
Connaissance de la diversité des publics aidés et de l’obligation de non-discrimination
Connaissance de base du code du travail en matière de gestion du personnel appliqué au secteur des
Connaissance du rôle et des missions de la Haute Autorité de Santé (HAS) en lien avec les
recommandations pour les professionnels du sanitaire, du social et du médico-social
Connaissance du concept de qualité
Connaissance des méthodes de traçabilité
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Connaissance de la démarche qualité dans les services à la personne (évaluation interne et externe,
agrément, référentiel qualité Qualicert, Certification AFNOR, certification Cap’Handéo Services à la
personne …)
Connaissance des organismes et normes qualité
Connaissance de la réglementation concernant la protection des données (RGPD)
Connaissance du cadre juridique des organismes agréés « qualité »
Connaissance des principes fondamentaux du mangement d'équipe
Connaissance de l’offre de services de la structure
Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité au domicile
Connaissance des techniques de conduite d'entretien
Connaissance du fonctionnement de la communication verbale et non verbale
Connaissance des techniques d'intégration d'un nouvel intervenant
Connaissance des méthodes de tutorat et d'accompagnement des nouveaux intervenants
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Afin de coordonner la mise en œuvre des interventions au domicile, identifier les différents interlocuteurs et
prescripteurs dans les différentes structures. Coopérer et assurer avec eux une communication adaptée.
Dans le cadre de projets liés à l’intervention à domicile, coopérer avec les partenaires et autres
intervenants à domicile. Evaluer la faisabilité de la contribution de la structure en fonction des
compétences des intervenants, de leur disponibilité et des moyens matériels.
Entretenir les relations par des contacts réguliers formels et informels afin de travailler en complémentarité
avec les partenaires. Informer les intervenants des collaborations, de leurs objectifs et des conséquences
sur leurs interventions chez les clients
Représenter la structure, lors des réunions avec des partenaires ou des financeurs, ou à l’occasion des
manifestations professionnelles, telles que des salons ou des colloques.
Au quotidien, valoriser l’image de la structure par une présentation de ses prestations auprès de ses
interlocuteurs. Contribuer à la conception des supports de communication et à leur diffusion.
Dans le cadre de projets liés au développement de la structure, suivre l’évolution du secteur des services à
la personne et des offres sur le territoire d’implantation et de rayonnement de la structure. Contribuer à la
réflexion et être source de propositions sur de nouvelles offres de services.
Cette compétence s’exerce sous l’autorité de la hiérarchie, seul ou en équipe, et en fonction des besoins,
des réseaux et partenariats existants. Elle requiert l’utilisation fréquente des outils numériques.
Les prescripteurs et partenaires potentiels sont identifiés

La posture professionnelle est adaptée à la situation
Les missions et limites de la fonction sont prises en compte
Identifier les services ou partenaires potentiels et leurs missions

Se faire connaitre et reconnaitre dans ses missions
Présenter son cadre d’intervention et les limites de sa fonction
Entretenir les partenariats par des contacts réguliers formels et informels
Informer les partenaires sur les offres de prestation de la structure
Assurer des contacts sur le terrain pour conforter la place d'acteur territorial de sa structure
Coopérer avec les partenaires pour coordonner les interventions.
Etre attentif à l’évolution des demandes et attentes des clients
Représenter la structure lors de réunions avec différents partenaires internes et externes
Collaborer avec les services compétents afin de mettre en place les interventions lors de sorties
d’hospitalisation
Coopérer avec d’autres services
Proposer des projets pour développer l'activité
Rendre compte et argumenter lors des réunions de service ou avec des partenaires externes
Organiser et animer des réunions d’information
Participer à des réunions de services, à des réunions d’information
Participer à des réunions de promotion de la structure et de ses activités
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Transmettre et partager les informations
Collaborer avec les différents services pourvoyeurs de candidats au recrutement
Présenter la structure dans des centres de formation
Mettre en place des moyens de collaboration et de circulation de l’information
Rédiger les comptes rendus de réunions de travail
Synthétiser les informations reçues
Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté du RCSAD lui-même
Communiquer avec ses interlocuteurs de manière précise et adaptée à la situation

Communiquer les informations pertinentes aux interlocuteurs concernés
Participer à la préparation et à l’animation de réunions
Partager les informations nécessaires au maintien à domicile des personnes et à la continuité de service
Identifier et hiérarchiser les étapes dans l'organisation
Coopérer avec les autres services
Créer des partenariats
Viser à établir avec les partenaires un climat de confiance

Être à l’écoute
Communiquer de façon ouverte et constructive
Transmettre des informations orales et écrites, individuellement et collectivement
Structurer un répertoire opérationnel des acteurs mobilisables sur le territoire d'activité
Planifier les prises de contacts
Mettre en place et entretenir une relation partenariale avec les différents acteurs du territoire
Respecter le cadre et les limites de sa fonction
Travailler en équipe pluri professionnelles
Favoriser les échanges
Partager les informations
Communiquer une image positive de la structure
Utiliser des méthodes de travail efficientes et appropriées

dite « loi ASV »)
Connaissance des différents partenaires en lien avec les différents services réalisés au domicile des
personnes
Connaissance de la diversité des publics aidés et de l’obligation de non-discrimination
personnes en situation de handicap, pour l’aide aux familles et à la garde d’enfants
Connaissance des notions de réseau et de partenariat
Connaissance des acteurs médicosociaux du territoire
Connaissance des interlocuteurs multiples : clients (particuliers et/ou entreprises), collectivités, partenaires
institutionnels, partenaires financiers, grand public, caisses de retraite, mutuelles, etc.
Connaissances des principaux services et organismes du secteur des services à la personne
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Connaissances des différentes solutions de répit pour accompagner les proches aidants
Connaissance des techniques de conduite d'entretien
Connaissance du fonctionnement de la communication verbale et non verbale
Connaissance des outils et méthodes de communication professionnelles
Connaissance des méthodologies et des techniques du rendu-compte
Connaissances des limites de ses fonctions dans le cadre du développement de la structure
Connaissances des différents acteurs institutionnels compétent en matière d'aide aux personnes âgées
Connaissance des limites de son intervention
Connaissance des limites de l’intervention des aides à domicile
Connaissances du rôle et des limites de l’intervention du RCSAD dans le développement et la
représentation de la structure
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FICHE DES COMPÉTENCES TRANSVERSALES DE L’EMPLOI TYPE
Afin d’établir les conditions d’un climat de confiance, accueillir et écouter avec bienveillance les clients et
les intervenants à domicile. Prendre en compte leurs attentes et leurs besoins exprimés et leur apporter
une réponse adaptée.
Conseiller le client sur les offres de prestations, s’assurer de sa bonne compréhension et de son adhésion.
Détecter des besoins de services non exprimés par le client, aider à les formuler et proposer des réponses
adaptées. Ajuster la prestation d’accompagnement si besoin. En cas d’impossibilité, savoir expliquer ses
limites et orienter vers un autre service ou une autre fonction. Mobiliser en continu une attitude ouverte et
positive.
Etre à l’écoute des intervenants, échanger régulièrement avec eux sur les situations rencontrées. Repérer
les points forts et ceux à améliorer et proposer des solutions de perfectionnement.
Valoriser les compétences des intervenants. Maintenir et développer une dynamique d’équipe en
responsabilisant les intervenants.
Les habitudes, souhaits et niveaux d'exigence de la personne sont pris en compte

La prestation est conforme aux attentes de la personne
La réponse apportée concilie satisfaction de la clientèle et intérêt de la structure
Travailler en relation constante avec le service de ressources humaines, les différents services
administratifs de la structure et la hiérarchie.
Recueillir et faire remonter aux services compétents les diverses demandes des clients et des
intervenants.
Le cas échéant, réorienter vers la personne ou le service apte à apporter une réponse la plus adaptée à la
situation.
Afin de coordonner les prestations à domicile, coopérer avec les différents partenaires en partageant des
informations et en faisant des propositions.
Représenter la structure, lors des réunions avec des partenaires ou des financeurs, ou à l’occasion des
manifestations professionnelles, telles que des salons ou des colloques.
Valoriser l’image de la structure par une présentation de ses prestations auprès de ses interlocuteurs.
L’interlocuteur concerné est repéré

Son rôle dans le collectif est connu et expliqué
La posture et l’expression sont adaptées à la situation et à l’interlocuteur
Respecter des procédures internes et règlement intérieur et les limites réglementaires encadrant l’activité.
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Lors de la mise en œuvre d’une prestation à domicile, effectuer les formalités et renseigner les documents
administratifs selon les consignes mises en place par la structure.
Appliquer et faire appliquer les procédures de prévention des risques.
Proposer et mettre en œuvre des mesures de prévention adaptées à des interventions à domicile
particulières.
Respecter les règles de confidentialité.
Renseigner les outils de suivi de la qualité de service rendu suivant les modalités mises en place par la
structure.
Les procédures internes sont respectées

Les procédures de prévention des risques sont mises en œuvre
Des mesures de prévention des risques adaptées sont proposée
Intégrer la prévention des risques professionnels dans la mise en œuvre des

prestations
S’assurer de l’intégration de la prévention des risques professionnels spécifiques aux interventions à

domicile. Pour chaque situation de travail, identifier les caractéristiques du domicile, les conditions
matérielles de la prestation. Repérer les éléments pouvant présenter des risques pour l'intervenant et pour
la personne.
Proposer si besoin les aménagements nécessaires et les moyens courants de les prévenir. Mettre en
œuvre les mesures de prévention et de protection adaptées.
Communiquer sur les enjeux et les acteurs de la prévention des risques.
Sensibiliser les nouveaux intervenants à la prévention des risques professionnels spécifiques aux activités
réalisées au domicile par actions d’informations et de formation.
Afin de soutenir les intervenants, repérer les premiers signes d’alerte concernant la dégradation d’une
intervention ou les conditions de l’intervention. Rechercher avec les salariés des pistes de solutions en cas
de difficulté. Si besoin, informer la hiérarchie des difficultés rencontrées et faire remonter des propositions
d’amélioration des conditions de travail des intervenants.
Afin de préserver sa propre sécurité, définir les priorités et les gérer en fonction du degré d’urgence.
Les intervenants sont sensibilisés aux mesures de prévention des risques professionnels
Les activités sont organisées en tenant compte de la prévention des risques professionnels
Les mesures de prévention proposées sont adaptées aux prestations mises en œuvre
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Glossaire technique
Commission pour la lutte contre la maltraitance et la promotion de la bientraitance

Disponible sur l’url : https://solidarites-sante.gouv.fr/affaires-sociales/personnes-
vulnerables/maltraitance-des-personnes-vulnerables/article/commission-lutte-contre-
maltraitance-et-promotion-bientraitance
Demande et besoin
Le référentiel fait une distinction entre demande et besoin. Le terme demande désigne
l’expression, orale ou écrite, des souhaits concernant un service au domicile.
La demande fait l’objet d’une analyse partagée entre le RCSAD et le client, ou entre le
RCSAD et la personne et ses proches aidants.
L’analyse partagée aboutit à l’expression du besoin en termes de services au domicile.
Le terme environnement désigne à la fois l’ensemble des conditions matérielles au

sens large (domicile, équipements du domicile, infrastructure du lieu d’habitation…)
dans lesquelles vit une personne et l’ensemble de ses relations sociales (famille, amis,
voisins, intervenants …).
Démarche « Accompagner la mobilité de la personne aidée, en prenant soin de l’autre et

de soi » (ALM)
La démarche ALM a pour objectif de prévenir l’exposition aux risques de troubles
musculosquelettiques (TMS) et aux chutes liés au portage des patients.
Disponible sur l’url : https://www.service-public.fr/professionnels-
entreprises/vosdroits/F35360
Destinataires des services au domicile

Plusieurs terminologies sont employées pour désigner les destinataires des services au
domicile. On parle des « personnes », des « bénéficiaires », des « particuliers », « des
usagers », des « clients ». Le référentiel de RCSAD n’a pas vocation à faire un choix de
vocabulaire plutôt qu’un autre.
Toutefois pour clarifier, il a été considéré que dans toutes les circonstances, le
destinataire du service contractualise la prestation avec la structure et par cet acte est à
considérer comme un client – au sens étymologique du terme c’est-à-dire en tant que
personne qui fait appel à un service – On retrouvera donc le plus fréquemment ce terme
dans les descriptifs ainsi que celui de personne.
Document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP)

Le document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP) est obligatoire
dans toutes les entreprises dès l'embauche du premier salarié. Le DUERP doit lister les
risques professionnels encourus par les travailleurs et les actions de prévention et de
protection qui en découlent.
Disponible sur l’url : https://www.inrs.fr/metiers/sante-aide-personne/faq-aide-et-soin-
personne.html#3d61c276-146f-4fcd-8247-b20bc9faf305
Environnement
Le terme environnement désigne à la fois l’ensemble des conditions matérielles au
sens large (domicile, équipements du domicile, infrastructure du lieu d’habitation…)
dans lesquelles vit une personne et l’ensemble de ses relations sociales (famille, amis,
voisins, intervenants …).
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Handicap
La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la
citoyenneté des personnes handicapées, dite « loi handicap », donne la définition du
handicap à l’article L.114
« Constitue un handicap, au sens de la présente loi, toute limitation d’activité ou
restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une
personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou
plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un
polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant. »
La loi met en œuvre le principe nouveau du droit à compensation des conséquences du
handicap, quels que soient l’origine et la nature de la déficience, l’âge ou le mode de vie
de la personne.
Intervenant
Intervenant désigne le salarié qui assure un service au domicile, indépendamment de la
nature du service.
Organiser
Le verbe organiser désigne les actions liées à la planification et l’organisation matérielle
d’une intervention.
Prestation et intervention
Le référentiel fait une distinction entre prestation et intervention. Le terme prestation
désigne l’ensemble des tâches contractualisées et les conditions de réalisation (durées,
horaires…). Le terme intervention désigne l’exécution effective de la prestation à
domicile.
Proche aidant
Le terme proche aidant est utilisé pour les aidants d'une personne âgée ou d’une
personne en situation de handicap, selon la définition de l’article L. 113-1-3 du code de
l’action sociale et des familles : « Est considéré comme proche aidant d'une personne
âgée son conjoint, le partenaire avec qui elle a conclu un pacte civil de solidarité ou son
concubin, un parent ou un allié, définis comme aidants familiaux, ou une personne
résidant avec elle ou entretenant avec elle des liens étroits et stables, qui lui vient en
aide, de manière régulière et fréquente, à titre non professionnel, pour accomplir tout ou
partie des actes ou des activités de la vie quotidienne. »
Qualité et démarche qualité

Pour distinguer qualité et démarche qualité, le référentiel se réfère à la « Charte
nationale qualité services à la personne » :
« La qualité, c’est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient
exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche
qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande
satisfaction de la clientèle. Elle porte non seulement sur le cœur de métier, c'est-à-dire
l’intervention au domicile, mais aussi sur la culture et les valeurs de l’organisme, son
management et son organisation, sa stratégie et son positionnement sur le territoire, ses
ressources humaines et financières. »
Disponible sur l’url :
https://www.entreprises.gouv.fr/files/files/directions_services/services-a-la-
personne/Pour_les_pros/SE_DEVELOPPER/etape_pour_demarche_qualite.pdf
[consulté le 22 décembre 2020].
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Santé
Le terme santé est utilisé selon la définition de l’organisation mondiale de la santé :
« La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste
pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité ».
Disponible sur l’url : https://www.who.int/fr/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-
strengthening-our-response [consulté le 22 décembre 2020].
Structure
Structure est utilisé pour désigner les entreprises et les associations du secteur des
services à la personne.
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Glossaire du REAC
Activité type
Une activité type est un bloc de compétences qui résulte de l’agrégation de tâches (ce
qu’il y a à faire dans l’emploi) dont les missions et finalités sont suffisamment proches
pour être regroupées. Elle renvoie au certificat de compétences professionnelles (CCP).
Activité type d'extension

Une activité type d’extension est un bloc de compétences qui résulte de l’agrégation de
tâches qui constituent un domaine d’action ou d’intervention élargi de l’emploi type. On
la rencontre seulement dans certaines déclinaisons de l’emploi type. Cette activité n’est
pas dans tous les TP. Quand elle est présente, elle est attachée à un ou des TP. Elle
renvoie au certificat complémentaire de spécialisation (CCS).
Compétence professionnelle
La compétence professionnelle se traduit par une capacité à combiner un ensemble de
savoirs, savoir-faire, comportements, conduites, procédures, type de raisonnement, en
vue de réaliser une tâche ou une activité. Elle a toujours une finalité professionnelle. Le
résultat de sa mise en œuvre est évaluable.
Compétence transversale
La compétence transversale désigne une compétence générique commune aux
diverses situations professionnelles de l’emploi type. Parmi les compétences
transversales, on peut recenser les compétences correspondant :
 à des savoirs de base,
 à des attitudes comportementales et/ou organisationnelles.
Critère de performance
Un critère de performance sert à porter un jugement d’appréciation sur un objet en
termes de résultat(s) attendu(s) : il revêt des aspects qualitatifs et/ou quantitatifs.
Emploi type
L’emploi type est un modèle d’emploi représentatif d’un ensemble d’emplois réels
suffisamment proches, en termes de mission, de contenu et d’activités effectuées, pour
être regroupées : il s’agit donc d’une modélisation, résultante d’une agrégation critique
des emplois.
Référentiel d’Emploi, Activités et Compétences (REAC)

Le REAC est un document public à caractère règlementaire (visé par l’arrêté du titre
professionnel) qui s’applique aux titres professionnels du ministère chargé de l’emploi. Il
décrit les repères pour une représentation concrète du métier et des compétences qui
sont regroupées en activités dans un but de certification.
Savoir
Un savoir est une connaissance mobilisée dans la mise en œuvre de la compétence
professionnelle ainsi qu’un processus cognitif impliqué dans la mise en œuvre de ce
savoir.
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Savoir-faire organisationnel
C’est un savoir et un savoir-faire de l’organisation et du contexte impliqués dans la mise
en œuvre de l’activité professionnelle pour une ou plusieurs personnes.
Savoir-faire relationnel
C’est un savoir comportemental et relationnel qui identifie toutes les interactions
socioprofessionnelles réalisées dans la mise en œuvre de la compétence
professionnelle pour une personne. Il s’agit d’identifier si la relation s’exerce : à côté de
(sous la forme d’échange d’informations) ou en face de (sous la forme de négociation)
ou avec (sous la forme de travail en équipe ou en partenariat, etc.).
Savoir-faire technique
Le savoir-faire technique est le savoir procéder, savoir opérer à mobiliser en utilisant
une technique dans la mise en œuvre de la compétence professionnelle ainsi que les
processus cognitifs impliqués dans la mise en œuvre de ce savoir-faire.
Titre professionnel
La certification professionnelle délivrée par le ministre chargé de l'emploi est appelée «
titre professionnel ». Ce titre atteste que son titulaire maîtrise les compétences,
aptitudes et connaissances permettant l'exercice d'activités professionnelles qualifiées.
(Article R338-1 et suivants du Code de l’Education).
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Reproduction interdite
Article L 122-4 du code de la propriété intellectuelle
"Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement
de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour
la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un
art ou un procédé quelconque."
Réalisé par l’AFPA pour le compte de l’Etat
REFERENTIEL D’EVALUATION
DU TITRE PROFESSIONNEL
Niveau 5
Site : http://travail-emploi.gouv.fr/
SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page
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1. Références de la spécialité
Intitulé du titre professionnel : Responsable-coordonnateur services au domicile
Sigle du titre professionnel : RCSAD
Niveau : 5 (Cadre national des certifications 2019)
Code(s) NSF : 330p - Management de services sanitaires et sociaux
Code(s) ROME : K1201, K1403
Formacode : 42056
Date de l’arrêté : 23/09/2021
Date de parution au JO de l’arrêté : 01/10/2021
Date d’effet de l’arrêté : 01/11/2021
2. Modalités d’évaluation du titre professionnel

(Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi)
2.1. Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées
par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres
modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités
composant le titre visé.
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2.2. Les compétences des candidats issus d’un parcours d’accès par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP)
pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :
a) Du livret de certification au cours d’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises
pour l’exercice des activités composant le titre visé. Cet entretien se déroule en fin de session du dernier CCP.
2.3. Les compétences des candidats pour l’accès aux CCP sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres
b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
2.4. Les compétences des candidats issus d’un parcours continu de formation ou justifiant d’un an d’expérience dans le métier visé pour
l’accès aux certificats complémentaires de spécialisation (CCS) sont évaluées par un jury au vu :
a) Du titre professionnel obtenu.
b) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres
c) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
d) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
e) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice de l’activité du CCS
visé.
Chaque modalité d’évaluation, identifiée dans le RE comme partie de la session du titre, du CCP ou du CCS, est décrite dans le dossier technique
d’évaluation. Celui-ci précise les modalités et les moyens de mise en œuvre de l'épreuve pour le candidat, le jury, et le centre organisateur.
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3 Dispositif d’évaluation pour la session du titre professionnel RCSAD
3.1. Modalités d’évaluation des compétences et organisation de l’épreuve
Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l’organisation de l’épreuve

Mise en situation Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une 04 h 30 min Le candidat reçoit un dossier. Ce dossier comporte plusieurs parties :
professionnelle prestation adaptée - une partie avec la description d’une structure fictive et des informations
Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation sur le personnel, les prestations et des clients ;
Organiser et coordonner la prestation de services au domicile - une partie avec des consignes relatives aux travaux liés aux situations
Recruter des intervenants et accompagner leur intégration représentatives de l’exercice du métier.
Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile Le candidat prend connaissance des éléments du dossier, analyse les
consignes et organise son travail.
Il produit les écrits demandés au responsable-coordonnateur de services
au domicile dans le cadre
- de l’analyse d’une demande, au recueil des attentes et besoins et à la
conception d’une prestation ;
- de la gestion administrative en lien avec une prestation ;
- de l’organisation et la coordination des prestations de service à la
personne ;
- du recrutement des intervenants et leur intégration ;
- de l’accompagnement et le soutien aux équipes d’intervenants ;
- du suivi de la qualité du service rendu lors des interventions à domicile.
Le jury prend connaissance des travaux du candidat avant de le recevoir

en entretien technique.
La présence du jury n’est pas requise, les candidats travaillent sous
surveillance.
Autres modalités d’évaluation le cas échéant :
 Entretien technique Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une 01 h 15 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle.
prestation adaptée
Organiser et coordonner la prestation de services au domicile Le candidat et le jury disposent de 15 minutes pour se préparer à
Recruter des intervenants et accompagner leur intégration l’entretien :
Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants - le candidat consulte son dossier technique qui lui est restitué ;
Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile - le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du dossier
technique.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 5/38
Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes relatives à la

conduite de l’entretien.
Pendant 10 minutes, le candidat présente au jury les travaux qui

composent le dossier technique.
Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de ses

travaux.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des

compétences « Analyser une demande de services à la personne,
recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée » et
« Organiser et coordonner la prestation de service au domicile ».
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des

compétences « Recruter des intervenants et accompagner leur
intégration » et « Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants ».
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la

compétence « Coopérer avec des partenaires pour coordonner les
interventions au domicile ».
 Questionnaire Sans objet Sans objet

professionnel
 Questionnement à Planifier et contrôler l’activité des intervenants 00 h 35 min Le questionnement a lieu après l'entretien technique.
partir de production(s)
En amont de la session, le candidat rédige un document à partir de
l’analyse de trois situations professionnelles représentatives de l’exercice
de l’emploi.
Le jury en prend connaissance avant le questionnement.
Le jury dispose d’un guide de questionnement et des consignes relatives

à la conduite du questionnement.
Pendant 5 minutes, le candidat présente le contexte de sa période en

entreprise.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 6/38
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’un

aléa ayant des conséquences sur le planning des intervenants.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’un

mécontentement d’un client en lien avec la prestation d’intervenants.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’une

situation problématique relevant de la gestion du personnel.
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier

Entretien final 00 h 10 min
professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 06 h 30 min
Informations complémentaires concernant la mise en situation professionnelle :

Les postes de travail des candidats sont équipés d’une connexion internet pour permettre la consultation des textes réglementaires.
A la fin de la mise en situation professionnelle, le candidat imprime ses travaux et rend au surveillant son dossier technique avec les sujets et les
brouillons.
Le jury évalue les travaux des candidats sans les annoter ; il note ses observations sur une grille fournie dans le dossier technique d’évaluation.
Après l’évaluation des travaux, l’ensemble des documents est rangé dans un endroit sécurisé jusqu’à l’entretien technique.
Informations complémentaires concernant l’entretien technique :

L’entretien technique se déroule après la mise en situation professionnelle et avant le questionnement à partir d’une production. Le candidat et le jury
disposent de 15 minutes de préparation.
Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) :

En amont de la session d’examen, le candidat rédige un document faisant référence à la compétence « Planifier et contrôler l’activité des intervenants
».
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 7/38
Le candidat qui se présente après un parcours de formation à une session d’examen du titre ou à une session d’examen du certificat de compétences
professionnelles (CCP) « Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile » réalise le document à partir d’une période en entreprise. Cette
période en entreprise, d’une durée de 210 heures minimum, est obligatoire pour se présenter aux épreuves du titre.
Le candidat présente une preuve de cette période en entreprise auprès du responsable de session d’examen qui en conserve une copie dans le
dossier de la session.
La période en entreprise est incluse dans le temps de travail en entreprise pour le candidat en contrat d’alternance.
Le candidat qui se présente à une session d’examen en vue de l’obtention du titre par la validation des acquis de l’expérience (VAE) réalise le
document prévu à l’article précédent à partir de son activité professionnelle.
Le questionnement à partir d’une production a lieu après l’entretien technique. Avant le questionnement, le jury prend connaissance du document du
candidat.
Hors page de garde, sommaire et éventuellement des schémas (en annexe), ce document compte entre 7 et 11 pages. Le candidat utilise la police
Times New Roman 12, interligne 1,5.
Le candidat respecte les règles de confidentialité et fournit les informations en accord avec la structure.
Contenu et structure du document :

- Sur 1 à 2 pages, le candidat décrit la structure dans laquelle il a effectué sa période en entreprise. Il présente la structure et son organisation, sa
zone géographique d’implantation, ses prestations et la typologie de ses clients.
- Sur 2 à 3 pages, le candidat décrit un aléa ayant des conséquences sur le planning des intervenants.
Le candidat
 détaille les caractéristiques de l’aléa ;
 analyse les conséquences de cet aléa sur la continuité de service ;
 décrit la solution mise en œuvre et détaille les critères pris en compte pour la concevoir (degré d’urgence, critères d’ordre humain,
réglementaire, technique et économique).
- Sur 2 à 3 pages, le candidat décrit une situation d’un mécontentement d’un client en lien avec la prestation d’intervenants.
Le candidat
 détaille les caractéristiques du mécontentement ;
 analyse les conséquences de ce mécontentement ;
 décrit la solution mise en œuvre et détaille les critères pris en compte pour la concevoir (degré d’urgence, critères d’ordre humain,
réglementaire, technique et économique).
- Sur 2 à 3 pages, le candidat décrit une situation problématique relevant de la gestion du personnel.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 8/38
Le candidat
 détaille les caractéristiques de la situation ;
 analyse les conséquences de cette situation ;
 décrit la solution mise en œuvre et détaille les critères pris en compte pour la concevoir.
Précisions pour le candidat VAE :

Le candidat qui se présente à une session d’examen en vue de l’obtention du titre par la validation des acquis de l’expérience (VAE) réalise le
document à partir de son activité professionnelle.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 9/38
3.2. Critères d’évaluation des compétences professionnelles
Autres modalités d’évaluation
Entretien technique
Questionnement à
Mise en
Questionnaire
professionnel
production(s)
Compétences professionnelles Critères d’évaluation situation
partir de
professionnelle

L’information est fiable, pertinente et adaptée au destinataire
La formalisation de la prestation correspond aux normes de la structure
Les conditions d’exercice présentant des risques pour l’intervenant sont
Analyser une demande de services au domicile, recueillir les
repérées et d’éventuels aménagements ou matériels sont proposés    
attentes et concevoir une prestation adaptée
Les demandes d’aide sont traitées en fonction du degré d'urgence des
dossiers
Les renseignements concernant les démarches administratives pour obtenir
une aide au financement sont adaptées
Les démarches administratives engagées sont pertinentes par rapport à la
Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation nature de la prestation    
Les informations sont transmises aux interlocuteurs concernés par écrit ou
oralement
Les écrits sont structurés et correctement rédigés
Les compétences des intervenants sont adaptées au contexte de
l’intervention et aux conditions d’exercice
Les interventions sont planifiées en fonction des facteurs tels que les temps
de trajet, la pénibilité des tâches, la fréquence
Organiser et coordonner la prestation de services au
La satisfaction client est vérifiée régulièrement    
domicile
Les interventions chez les personnes en perte d’autonomie sont ajustées
avec l’équipe
Les risques professionnels sont identifiés
Des mesures de prévention des risques sont mises en place
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 10/38
Entretien technique
Questionnement à
Mise en
Questionnaire
professionnel
production(s)
partir de
professionnelle

Les candidatures sont sélectionnées à partir des critères définis
Le profil du candidat est en adéquation avec la fiche de poste
Le parcours d’intégration individualisé est préparé
Recruter des intervenants et accompagner leur intégration    
Les informations sont transmises aux interlocuteurs concernés selon les
modalités définies
Les procédures sont respectées
La gestion des aléas et des modifications de plannings permet la continuité
du service
Planifier et contrôler l’activité des intervenants    
L’organisation du travail intègre la prévention des risques professionnels
Le contrôle de l’activité des intervenants est effectué de façon pertinente
Les situations à risque et des solutions possibles sont identifiées
Les actions de prévention des risques professionnels sont mises en œuvre
Les compétences des intervenants sont repérées en fonction des
prestations à mettre en œuvre
Les besoins et demandes de formation des intervenants sont identifiés
Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants Les plans d’accompagnement et de formation correspondent aux besoins et    
souhaits des intervenants
Les réunions d’équipe régulières sont planifiées en fonction des besoins de
l’équipe
Les propositions d’amélioration des conditions d’exercice des activités sont
pertinentes
Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires
Les modalités de recueil de satisfaction des clients sont mises en œuvre
Les outils de suivi qualité sont renseignés selon les procédures en vigueur
dans la structure
Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à
La communication au sujet de la qualité est adaptée à la situation et aux    
domicile
intervenants
Les résultats des enquêtes qualité annuelles sont communiqués aux
intervenants avec les axes d’amélioration
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 11/38
Entretien technique
Questionnement à
Mise en
Questionnaire
professionnel
production(s)
partir de
professionnelle
Les prescripteurs et partenaires potentiels sont identifiés

Coopérer avec des partenaires pour coordonner les
La posture professionnelle est adaptée à la situation    
interventions au domicile
Les missions et limites de la fonction sont prises en compte
Obligations règlementaires le cas échéant :
Sans objet
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 12/38
3.3. Évaluation des compétences transversales
Les compétences transversales sont évaluées au travers des compétences professionnelles.
Compétences transversales Compétences professionnelles concernées
Adopter un comportement orienté vers l'autre Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation
adaptée
Travailler et coopérer au sein d'un collectif Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
adaptée
Respecter des règles et des procédures Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
adaptée
Intégrer la prévention des risques professionnels dans la mise en œuvre des prestations Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
adaptée
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 13/38
Compétences transversales Compétences professionnelles concernées

4. Conditions de présence et d’intervention du jury propre au titre RCSAD

4.1. Durée totale de présence du jury pendant l’épreuve du candidat : 02 h 00 min
4.2. Protocole d'intervention du jury :

La présence du jury n’est pas requise pendant la mise en situation professionnelle.
Le responsable de session doit prévoir un temps supplémentaire d’intervention du jury pour la prise de connaissance de l’épreuve et des dossiers
candidats ainsi que la prise en compte des temps de correction et de délibération.
4.3. Conditions particulières de composition du jury :

Sans objet
5. Conditions de surveillance et de confidentialité au cours de la session titre

Les candidats réalisent la mise en situation professionnelle sous surveillance.
Le surveillant circule dans la salle pour s’assurer qu’il n’y a pas d’usage de la connexion internet autre que pour la consultation des textes
réglementaires.
L’utilisation des téléphones portables est interdite.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 14/38
REFERENTIEL D’EVALUATION
DES CERTIFICATS
DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 15/38
CCP
Modalités d’évaluation des compétences et organisation de l’épreuve

Mise en situation Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une 03 h 00 min La mise en situation prend la forme d’une étude de cas.
professionnelle prestation adaptée Le candidat travaille sur poste informatique.
Organiser et coordonner la prestation de services au domicile À partir des documents, des données, des demandes de
prestation et des consignes, le candidat constitue un
dossier technique avec les travaux demandés.
La présence du jury n’est pas requise, les candidats

travaillent sous surveillance.
 Entretien technique Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une 00 h 40 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation
prestation adaptée professionnelle.
Le candidat et le jury disposent de 10 minutes pour se
préparer à l’entretien :
- le candidat consulte son dossier technique qui lui est
restitué ;
- le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du
dossier technique.
Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes

relatives à la conduite de l’entretien.
Pendant 10 minutes, le candidat présente au jury les

travaux qui composent le dossier technique.
Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet

de ses travaux :
- Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 17/38
sujet des compétences « Analyser une demande de
services à la personne, recueillir les attentes et concevoir
une prestation adaptée » ;
sujet des compétences « Organiser et coordonner la
prestation de service au domicile ».

professionnel
 Questionnement à partir Sans objet Sans objet
de production(s)
brouillons.
Informations complémentaires concernant l'entretien technique :
L’entretien technique se déroule après la mise en situation professionnelle. Le candidat et le jury disposent de 10 minutes de préparation.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 18/38
Conditions de présence et d’intervention du jury propre au CCP Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
Durée totale de présence du jury pendant l’épreuve du candidat : 00 h 40 min
Protocole d'intervention du jury :

Conditions particulières de composition du jury :

Sans objet
Conditions de surveillance et de confidentialité au cours de la session CCP

réglementaires.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 19/38
CCP

Mise en situation Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants 02 h 30 min La mise en situation prend la forme d’une étude de cas.
professionnelle Recruter des intervenants et accompagner leur intégration Le candidat travaille sur poste informatique.
À partir des documents, des données, des demandes de


travaillent sous surveillance.
 Entretien technique Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants 00 h 30 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation
Recruter des intervenants et accompagner leur intégration professionnelle.

restitué ;
dossier technique.

Pendant 10 minutes, le candidat présente au jury les

travaux qui composent le dossier technique.

de ses travaux :
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 21/38
sujet des compétences « Accompagner et soutenir l’équipe
des intervenants » ;
sujet des compétences « Recruter des intervenants et
accompagner leur intégration ».

professionnel
 Questionnement à partir Planifier et contrôler l’activité des intervenants 00 h 35 min Le questionnement a lieu après l'entretien technique.
de production(s)
En amont de la session, le candidat rédige un document à
partir de l’analyse de trois situations professionnelles
représentatives de l’exercice de l’emploi.
Le jury en prend connaissance avant le questionnement.
Le jury dispose d’un guide de questionnement et des

consignes relatives à la conduite du questionnement.
Pendant 5 minutes, le candidat présente le contexte de sa

période en entreprise.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son

analyse d’un aléa ayant des conséquences sur le planning
des intervenants.

analyse d’un mécontentement d’un client en lien avec la
prestation d’intervenants.

analyse d’une situation problématique relevant de la gestion
du personnel.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 22/38
brouillons.
Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) :
En amont de la session d’examen, le candidat rédige un document faisant référence à la compétence « Planifier et contrôler l’activité des intervenants ».
Le candidat qui se présente à une session d’examen en vue de l’obtention du certificat de compétences professionnelles (CCP) « Animer et coordonner
une équipe d’intervenants à domicile » après un parcours de formation réalise le document à partir d’une période en entreprise. Cette période en
entreprise, d’une durée de 210 heures minimum, est obligatoire pour se présenter aux épreuves du certificat de compétences professionnelles.
Le candidat présente une preuve de cette période en entreprise auprès du responsable de session d’examen qui en conserve une copie dans le dossier
de la session.
La période en entreprise est incluse dans le temps de travail en entreprise pour le candidat en contrat d’alternance.
Pour les contrats d’alternance, la période en entreprise est incluse dans le temps de travail en entreprise.
Le questionnement à partir d’une production a lieu après l’entretien technique. Avant le questionnement, le jury prend connaissance du document du
candidat.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 23/38
Hors page de garde, sommaire et éventuellement des schémas (en annexe), ce document compte entre 7 et 11 pages. Le candidat utilise la police
Times New Roman 12, interligne 1,5.
Le candidat respecte les règles de confidentialité et fournit les informations en accord avec la structure.
Contenu et structure du document :

- Sur 1 à 2 pages, le candidat décrit la structure dans laquelle il a effectué sa période en entreprise. Il présente la structure et son organisation, sa zone
géographique d’implantation, ses prestations et la typologie de ses clients.
- Sur 2 à 3 pages, le candidat décrit un aléa ayant des conséquences sur le planning des intervenants.
Le candidat
 détaille les caractéristiques de l’aléa ;
 analyse les conséquences de cet aléa sur la continuité de service ;
 décrit la solution mise en œuvre et détaille les critères pris en compte pour la concevoir (degré d’urgence, critères d’ordre humain, réglementaire,
technique et économique).
- Sur 2 à 3 pages, le candidat décrit une situation de mécontentement d’un client en lien avec la prestation d’intervenants.
Le candidat
 détaille les caractéristiques du mécontentement ;
 analyse les conséquences de ce mécontentement ;
 décrit la solution mise en œuvre et détaille les critères pris en compte pour la concevoir (degré d’urgence, critères d’ordre humain, réglementaire,
technique et économique).
- Sur 2 à 3 pages, le candidat décrit une situation problématique relevant de la gestion du personnel.
Le candidat
 détaille les caractéristiques de la situation ;
 analyse les conséquences de cette situation ;
 décrit la solution mise en œuvre et détaille les critères pris en compte pour la concevoir.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 24/38
Conditions de présence et d’intervention du jury propre au CCP Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile


Sans objet

réglementaires.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 25/38
CCP
Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

Mise en situation Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile 01 h 30 min La mise en situation prend la forme d’une étude de cas.
professionnelle Le candidat travaille sur poste informatique.
À partir des documents, des données, des demandes de


travaillent sous surveillance
 Entretien technique Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile 00 h 30 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation
professionnelle.

restitué ;
dossier technique.

de ses travaux.
de la compétence « Coopérer avec des partenaires pour
coordonner les interventions au domicile ».
professionnel
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 27/38
 Questionnement à partir Sans objet Sans objet
de production(s)
brouillons.
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Conditions de présence et d’intervention du jury propre au CCP Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure
auprès des partenaires


Sans objet

réglementaires.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 29/38
Annexe 1
Plateau technique d’évaluation

Locaux
Modalité d’évaluation Désignation et description des locaux Observations

Mise en situation professionnelle Une salle équipée de tables et de chaises, en quantité suffisante au regard du nombre de candidats et Locaux équipés aux normes de sécurité et de
d’une table et d’une chaise pour le surveillant. prévention.
La configuration de la salle doit permettre l’installation de postes informatiques connectés à internet et
reliés à une imprimante.
Les postes de travail doivent être suffisamment espacés pour préserver la confidentialité des travaux.
Entretien technique Pour le candidat, une salle ou un bureau pour la préparation de l’entretien. Ce local est équipé d’au Ce local doit garantir la qualité et la confidentialité
moins une table et une chaise. des échanges.
Pour le jury, une salle ou un bureau pour la préparation et la conduite de l’entretien. Ce local est équipé
d’au moins deux tables et trois chaises.
Questionnement à partir de productions Une salle ou un bureau équipé d’au moins deux tables et trois chaises. Ce local doit garantir la qualité et la confidentialité
des échanges.
Entretien final Un local fermé équipé au minimum d'une table et trois chaises. Ce local doit garantir la qualité et la confidentialité
Une salle ou un bureau équipé d’au moins deux tables et trois chaises. des échanges.
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 31/38
Ressources (pour un candidat)
Certaines ressources peuvent être partagées par plusieurs candidats.
Leur nombre est indiqué dans la colonne « Nombre maximal de candidats pouvant partager la ressource en simultané pendant l’épreuve »
Nombre maximal de
candidats pouvant
partager la
Désignation Nombre Description Observations
ressource en
simultané pendant
l’épreuve
Postes de travail 1 Poste informatique équipé : 1 Sans objet
- d’un pack bureautique : un logiciel tableur, traitement de texte ;
- d’un accès interne ;
- d’un accès à une imprimante en réseau.
Machines 1 Une imprimante en réseau. 12 L’imprimante permet l’impression
des travaux de l’ensemble des
candidats.
Matières d'œuvre 1 Papier format A4 en quantité suffisante. 1 Sans objet
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 32/38
ANNEXE 2
CORRESPONDANCES DU TP
Sans objet
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 33/38
Annexe 3
Glossaire des modalités d’évaluation

du référentiel d’évaluation (RE)
Mise en situation professionnelle

Il s’agit d’une reconstitution qui s’inspire d’une situation professionnelle représentative de l’emploi visé par le titre. Elle s’appuie sur le plateau
technique d’évaluation défini dans l’annexe 1 du référentiel d’évaluation.
Présentation d’un projet réalisé en amont de la session
Lorsqu’une mise en situation professionnelle est impossible à réaliser, il peut y avoir présentation d’un projet réalisé dans le centre de formation
ou en entreprise. Dans cette hypothèse, le candidat prépare ce projet en amont de la session. Dans ce cas, la rubrique « Informations
complémentaires concernant la présentation du projet réalisé en amont de la session » mentionne en quoi consiste ce projet.
Entretien technique
L’entretien technique peut être prévu par le référentiel d’évaluation. Sa durée et son périmètre de compétences sont précisés. Il permet si
nécessaire d’analyser la mise en situation professionnelle et/ou d’évaluer une (des) compétence(s) particulière(s).
Questionnaire professionnel
Il s’agit d’un questionnaire écrit passé sous surveillance. Cette modalité est nécessaire pour certains métiers lorsque la mise en situation ne
permet pas d’évaluer certaines compétences ou connaissances, telles des normes de sécurité. Les questions peuvent être de type questionnaire
à choix multiples (QCM), semi-ouvertes ou ouvertes.
Questionnement à partir de production(s)
Il s’agit d’une réalisation particulière (dossier, objet…) élaborée en amont de la session par le candidat, pour évaluer certaines des compétences
non évaluables par la mise en situation professionnelle. Elle donne lieu à des questions spécifiques posées par le jury. Dans ce cas, la rubrique
« Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) » mentionne en quoi consiste/nt cette/ces production(s).
Entretien final
Il permet au jury de s’assurer, que le candidat possède :
La compréhension et la vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice ;
La connaissance et l’appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier.
Lors de l’entretien final, le jury dispose de l’ensemble du dossier du candidat, dont son dossier professionnel.
**********
RCSAD RE TP-01406 01 01/10/2021 08/10/2021 35/38
Reproduction interdite
Article L 122-4 du code de la propriété intellectuelle
"Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement
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REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES

Responsable-coordonnateur services au domicile

Présentation de l’évolution du titre professionnel ............................................................................5

Contexte de l’examen du titre professionnel ...................................................................................5

Liste des activités ............................................................................................................................ 6

Vue synoptique de l’emploi-type......................................................................................................8

Fiche emploi type ............................................................................................................................ 9

Fiches activités types de l’emploi ..................................................................................................13

Fiches compétences professionnelles de l’emploi ........................................................................19

Fiche compétences transversales de l’emploi...............................................................................49

Glossaire du REAC .......................................................................................................................55

Présentation de l’évolution du titre professionnel

Contexte de l’examen du titre professionnel

Aucune certification professionnelle publique ne couvre actuellement l’ensemble des compétences

[1] https://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ site consulté le 18 mai 2021

Liste des activités

Nouveau TP : Responsable-coordonnateur services au domicile

N° Activités types N° Compétences professionnelles

Analyser une demande de services au domicile,

Organiser et coordonner la prestation de services au

Recruter des intervenants et accompagner leur

6 Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

Veiller à la qualité du service rendu lors des

Responsable-coordonnateur services au domicile

Définition de l’emploi type et des conditions d’exercice

Le responsable-coordonnateur (coordonnatrice) services au domicile (RCSAD) assure l’interface entre les

Le responsable-coordonnateur(coordonnatrice) services au domicile (RCSAD) élabore et organise des

Le responsable-coordonnateur (coordonnatrice) services au domicile analyse, avec le client, ses besoins

Le RCSAD gère les plannings au quotidien ou supervise la planification.

Le niveau d’autonomie et de responsabilité du responsable-coordonnateur services au domicile varie en

Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre

Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

Réglementation d’activités (le cas échéant)

Equivalences avec d’autres certifications (le cas échéant)

1. Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

2. Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile

3. Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

Compétences transversales de l’emploi

Adopter un comportement orienté vers l'autre

Niveau et/ou domaine d’activité

Niveau 5 (Cadre national des certifications 2019)

Fiche(s) Rome de rattachement

K1201 Action sociale

Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

Définition, description de l’activité type et conditions d’exercice

Afin de concevoir un service de qualité correspondant à la demande, le responsable-coordonnateur

Liste des compétences professionnelles de l’activité type

Compétences transversales de l’activité type

Adopter un comportement orienté vers l'autre

Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile

Définition, description de l’activité type et conditions d’exercice

Le responsable-coordonnateur services au domicile anime et coordonne l’équipe dans le but de maintenir

Le RCSAD contribue aux recrutements et sélectionne les candidatures correspondantes au profil

L’activité s’exerce dans les locaux de la structure.

Réglementation d’activités (le cas échéant)

Liste des compétences professionnelles de l’activité type

Recruter des intervenants et accompagner leur intégration

Compétences transversales de l’activité type