COLE SUPERIEUR DE COMMERCE DE TOULOUSE MASTRE MARKETING, MANAGEMENT ET COMMUNICATION

PROJET BOUNCE BACK

AVEC : BOUABCHA NISCIA HACHELAF SOFIANE TADJINE SALAH EDDINE 2012

SOMMAIRE :
1- INRODUCTION 2- PRESENTATION DE LENTREPRISE ET CHRONOLOGIE

3- ANALYSE DE PART DE MARCH ET PROBLMATIQUE

4- ANALYSE SWOT DE MOTOROLA

5- ANALYSE PORTER DE MOTOROLA

6- SUGGESTIONS

7- CONCLUSION

1- INTRODUCTION :
Le 3 Avril 1973, Martin Cooper a fait ses dbuts avec le premier tlphone portable avec un design ressemblant une brique. Le modle a t vu comme une bote chaussure lgante pesant 850 grammes. Les cloches et de sifflets sur cette conception taient les sons entendus lorsquon appuyait sur les boutons, sa fonction principale tait de passer des appels tlphoniques. Comme avec la plupart des nouvelles technologies, l'adoption a t lente. Il a fallu attendre les annes 80 pour que l'ide d'un tlphone portable commenc gagner du terrain avec le public. En 1983, Motorola a publi le tlphone DynaTAC, arbor par des clbrits telles que Michael Douglas dans Wall Street. Probablement parce que les acteurs pouvaient rendre le tlphone plus attrayant que ce qu'ils taient en ralit. Dans les annes 90, le tlphone portable est faisait lactualit avec le premier format de tlphone de poche. Dot d'un noir, couverture glace et un cran LED, le 1er tlphone de poche pesait 350 grammes.

Dautres modles avec un design fin sont apparus partir des annes 90 avec, comme le Banana Phone dans The Matrix. Vers la fin de la dcennie, les fournisseurs de tlphones cellulaires ont commenc permettre leurs clients de personnaliser leurs tlphones. Certains fabricants avaient ajout des units de traitement informatique, et l'Europe a ouvert la voie avec le premier tlphone cellulaire GPS-enabled. De 2000 jusqu' aujourdhui les tlphones mobiles ont volu d'appareils qui sert a pass des coups de fils des assistants numriques personnels. Dsormais ils incluent des caractristiques communes comme les crans tactiles et les navigateurs Web, des claviers, mmoire de stockage de donnes, des calendriers interactifs, des capacits Bluetooth, des plateformes de musique et des jeux. Incluant aussi des appareils photo, ils sont tait prsents dans des films comme Minority Report, et sont devenus des tlphones standard. Les Smartphones d'aujourd'hui sont plus que des appareils de communication. Ils sont devenus des bureaux et des centres de divertissement portables. Les particuliers

peuvent personnaliser tout, depuis les caractristiques externes d'un tlphone aux composants internes avec des applications qui aident largir la fonction de base du tlphone portable et peuvent proposer des jeux, des films, des utilitairesetc.

Le tlphone mobile a mri au fil des annes, offrant aux consommateurs exactement ce qu'ils veulent partir de priphriques mobiles. Adieu les jours on tranait une brique qui sert qu passer des coups de tlphone. Aujourd'hui, les tlphones psent environ 90 grammes et offrent aux utilisateurs la possibilit de se connecter partir de pratiquement n'importe quel endroit. Voici quatre dcennies de progrs!

2-

PRESENTATION

ET

CHRONOLOGIE

DE

LENTREPRISE:
Motorola Inc. est une entreprise amricaine, fonde en 1928 par Paul Galvin sous le
nom de Galvin Manufacturing Corporation. Spcialise dans llectronique et les tlcommunications, lentreprise est base Schaumburg dans la banlieue de Chicago (tats-Unis). Elle est scinde en deux entits, Motorola Solutions et Motorola Mobility en 2011. Motorola Mobility est rachet par Google le 15 aout 2011.

Chronologie de l'Histoire de Motorola:

Depuis 1928, Motorola peut ce proclamer le leader dans le domaine des communications et de l'lectronique. Cette socit a russis se crer un nom dans ses 75 ans d'histoire. Pionnire des communications mobiles dans les annes 1930 avec les autoradios et les rseaux de scurit publique, c'est Motorola qui a su transmettre les premiers mots de la lune en 1969. Motorola a apport une norme rvolution dans les communications avec le premier tlphone cellulaire en 1983 et le premier tlviseur numrique haute dfinition (TVHD) en 1990.

1928- Cration de l'entreprise : Le 25 septembre 1928, Paul V. Galvin et son frre, Joseph, fondent Motorola, The Galvin Manufacturing Corporation, Chicago.

1928 - Battery Eliminator : Le premier produit tre commercialis par Galvin Manufacturing Corporation fut la "Battery Eliminator". Ce dispositif a permis de faire tourner les radios piles sur le courant lectrique standard.

1930 - Premire radio pour voiture Motorola : En 1930 Galvin Manufacturing Corporation prsente le premier autoradios Motorola, l'un de leurs premier succs commercial . Le fondateur Paul V. Galvin cr la marque Motorola pour la voiture radio reliant "moteur" (pour l'automobile) avec "ola" (ce qui impliquait son). Ainsi, la marque Motorola signifiait sonore en mouvement. 1940: Handie-Talkie SCR536 Radio : 1er talkie-walkie pour larme amricaine. Cet appareil est devenu un icne de la Seconde Guerre mondiale.

1947: Le nom de l'entreprise Change : En 1947 Galvin Manufacturing Corporation est devenue Motorola, Inc.

1947: La premire TV de Motorola : Motorola prsente son premier tlviseur. C'tait une TV abordable et populaire. Plus de 100000 units vendues en un an.

1955: 1er transistor forte puissance au monde

1955: Apparition du "M" dans le logo Motorola, qui nous est aujourd'hui encore familier : En juin 1955 Motorola a introduit un nouveau logo, le stylis "M". Un dirigeant a dclar que le ' M 'caractrise l'tat d'esprit progressiste et perspectives de l'entreprise.

1963: 1er tube cathodique rectangulaire pour TV couleur : En 1963 Motorola introduisait le premier vritable tube cathodique rectangulaire dans une TV couleur. Le tube, dvelopp en collaboration avec la Socit nationale de la vido, est rapidement devenu le standard de l'industrie.

1969: 1ers mots changs sur la Lune et retransmis en direct depuis une radio Motorola.

1983: 1er tlphone cellulaire portable commercialis au monde : Le premier tlphone de poche, le tlphone Motorola DynaTAC, a reu l'approbation de la US Federal Communications Commission en 1983. Ce tlphone pesait 28 onces (794 grammes).

1990: Premire Norme technique: la TVHD : En 1990 un Motorola business - alors connu sous le nom de General Instrument Corporation, cre le premier projet entirement numrique haute dfinition (TVHD).

1991: Premier GSM "Cellular System" : Motorola montre au public le premier prototype de tlphone cellulaire utilisant le GSM (systme mondial de communications mobiles) Norme Hanovre, en Allemagne, en 1991.

1996: Le StarTAC : Lorsqu'il a prsent en 1996, Motorola StarTAC est le plus petit et le plus lger du monde! Il pse seulement 3,1 onces (88 grammes).

2000: 1er tlphone mobile GPRS : En juin 2000, Motorola et Cisco Systems crent pour la premire fois au monde le GPRS (General Packet Radio Service) sur le rseau BT Cellnet au Royaume-Uni. Le premier modle de mobile utiliser le GPRS fut le Motorola Timeport P7389i.

2002: 1er tlphone mobile de 3me gnration : Lanc en 2003, le Motorola A760 a t le premier mobile combiner un systme d'exploitation Linux et de la technologie Java avec des fonctionnalits d'un PDA.

2004: Lancement du V3

2006:" National Medal of Technology Ceremony" : Dans une crmonie de la Maison Blanche, en fvrier 2006, Motorola a reu la "National Medal of Technology", la plus haute distinction pour l'innovation technologique des tats Unis.

Motorola a t reconnu tre le leader depuis plus de 75 ans dans performances technologiques et dans le dveloppement de solutions lectroniques innovantes, qui ont permis au portable et aux communications mobiles de devenir courantes dans notre socit.

2006: Sortie du Ming (A1200) : Motorola prsente le MING, un tlphone pourvu d'un cran tactile sans clavier (facon iPhone) en Asie en 2006. Il utilise des programmes avancs de reconnaitre plus de 10000 carecteres manuscrits ainsi que les caractres de l'alphabet chinois.

2007: Sortie du RAZR : Motorola prsente le successeur du V3: Le V8. Bas sur un nouveau systme linux/java, ce mobile ce veut ultra performant, en concernant un design ultraplat qui caractrise la marque.

3-

ANALYSE

DE

PART

DE

MARCH

ET

PROBLMATIQUE :

16 14 12 10 8 6 4 2 0

Part de march Motorola dans le monde

2007

2008

2009

2010

2011

Analyse :
Motorola Le constructeur qui tait numro un mondial, avec une part de march qui dpassait les 14 % en 2007, est descendu aux enfers ces dernires annes. La division mobile est toujours en chute, elle a enregistr, selon les chiffres du constructeur, une perte de 183 millions de dollars amricains en 2008 ce qui a entrain une baisse des part de march 8%. Les ventes de Motorola se sont chiffres 1,7 milliard de dollars US, soit une baisse importante de 46% par rapport au trimestre de lanne 2008. En termes de parts de march, Motorola descend sous la barre de 5% ces deux dernires annes.

Problmatique :

Que faut-il faire pour que Motorola reprenne a place de leader dans le domaine de la tlphonie mobile ?
Afin de rpondre a cette problmatique, on a opt pour lanalyse SWOT et PORTER, pour enfin rdiger les suggestions.

4- Analyse SWOT de Motorola

valuation de l'environnement interne et externe d'une entreprise est importante pour sa planification stratgique. Les facteurs internes qui affectent l'organisation sont des atouts et des faiblesses, et les facteurs externes sont les opportunits et les menaces. L'analyse SWOT fournit des informations utiles pour adapter les ressources de l'entreprise et une capacit l'environnement concurrentiel dans lequel elle opre.

Atouts :
Un leader mondial L'une des principales forces de Motorola est que la firme est leader mondial dans le domaine des tlcommunications. Lentreprise multiplie les places de leader sur plusieurs marchs dont 1er fabricant de

systmes de communication sans fil

En effet Motorola cre et fournit des solutions innovantes pour un public en mouvement en incorporant le meilleur de la technologie et des moyens de communiquer plus flexibles, plus rapides et plus conomiques, donc plus intelligent.

Quelques exemples : - Tlphones sans fil dots de logiciels avancs; - Produits et systmes de radiocommunication; - Produits et solutions rseau ; - Systmes fournisseurs de vido interactive numrique ; - Solutions voix et donnes haut dbit; - Systmes lectroniques embarqus pour lindustrie automobile; - Applications de tlmatique.

Innovation constante L'image de la marque est bien rentre dans l'esprit des consommateurs Motorola a en effet enregistr un grand nombre de brevets et a souvent t le premier sortir des nouvelles technologies au public tel que: -Premier tlphone mobile GPRS ; -Premier fabricant mondial produire des tlphones mobiles de 3e gnration (3G). Cette image de novateur constitue une force pour la marque. Entreprise citoyenne, Motorola sappuie sur une thique professionnelle rigoureuse. Elle se concentre notamment sur le respect de lenvironnement, pour laquelle elle simplique dans chaque pays dimplantation. Depuis 1993, Motorola prend en compte l'environnement en adoptant une politique de protection de celui-ci. En intgrant plusieurs procds, dont l'utilisation d'nergies renouvelables dans les sites, qui le permettent.

Motorola Company est le fournisseur leader de tlphones sans fil, systmes de communication et haut dbit.

en

il acquit une plus grande entre dans le march europen et hors Amrique du Nord de base.

Socit Motorola galement des technologies prouves de ses propres plates-formes et autres vidos.

Motorola a dj connu des succs dans la tlphonie mobile tels que le V3et le Star Tac.

Opportunits :
Collaboration avec Androd :

Motorola vient de sortir un nouveau modle le RAZR DROID, le premier Smartphone Motorola avec system dexploitation Android, le leader au monde, il a mme dtrn Apple et Windows. Noubliant pas que Motorola a t rachet par Google, pour 12,5 milliards de dollars (8,75 milliards d'euros), afin de donner un lan supplmentaire son systme d'exploitation. Google dit s'attendre ce que la transaction, la plus grande importante ralise par le groupe du moteur de recherche, soit finalise d'ici fin 2011 ou dbut 2012.

Autres opportunits :

Les marques de Motorola sont bien places sur le march, ils ont de solides stratgies de promotion en utilisant des outils diffrents.

Aussi leur volont de prendre des risques grce des innovations de produits.

Motorola a t impliqu avec le dploiement continu des services de tlvision et cela lui a permis d'tre bien positionn sur le march en croissance rapide.

A partir de 1967, Motorola a pu dvelopper dans de nombreux pays dont la France, Taiwan, Japon, Italie, Core du Sud, Royaume-Uni, Hong Kong et

de nombreux autres pays d'autres o il a continu pntrer de nouveaux marchs.

Faiblesses :
Motorola rencontre des problmes de dveloppement produits et de contrle qualit. Le constructeur pche en effet sur ce point. Il doit tre plus slectif sur son pr lancements auprs du public. De plus, Motorola doit aller plus vite que la concurrence sur le design, avant que celle-ci ne la copie (le RAZR est un parfait exemple). Aussi, Motorola rencontre certains problmes de positionnement, avec une gamme trs large allant de tlphones basiques des perles technologiques telles que le RAZR ou le ROKR.

La qualit de ses produits et ses pratiques commerciales font parfois des clients malheureux, certains de leurs produits ont grand nombre de dfauts.

Baisse de la formation des employs.

Activit cellulaire de Motorola a baiss ce qui a entrain la perte de la plupart de leurs clients prestigieux travers le monde.

Les quipements de tlphone de Motorola ont galement souffert de baisse des ventes et des commandes.

Manque de communication.

Perte de parts de march.

Manque de communication ces derniers temps.

Perte de notorit.

Menace :
Une concurrence acharne Bien que leader dans la communication, Motorola ne domine pas le march du tlphone mobile. Bien avant Motorola avait des difficults par rapport a la

concurrence, Nokia tait bien le leader incontournable, et Motorola et les autres (Samsung, Sony Ericsson, LG) taient bien les outsiders. Maintenant, avec lapparition des Smartphones, et surtout dApple dans le domaine de la tlphonie et la forte progression de Samsung et HTC, Motorola est perdu !! Narrive plus suivre le rythme (nouvelles technologies), il est bien en retard par rapport a ces concurrents et enregistre des chiffres dcevants.

concurrence en provenance de plusieurs pays o ils ont inond le march avec des produits de haute qualit qui ne cotent pas cher.

manque de protection du gouvernement contre des concurrents l'extrieur et de partage des marchs avec les concurrents trangers en ce qui concerne les produits de substitution.

Motorola n'est pas la seule entreprise dans l'industrie sans fil, ce qui constitue une concurrence trs agressive car il ya d'autres compagnies comme Nokia, Apple, Samsung qui ont des possibilits trs importantes en raison d'une gamme de produits trs forte dans les Smartphones.

Principales Motorola :

tendances

externes

environnementaux

affectant

Concurrence agressive, Nokia, Samsung, Apple qui ont inond le march avec des produits de haute qualit et qui possdent de trs grandes parts de march.

Partage du march avec des concurrents trangers.

Capacits et ressources internes de Motorola

Norme de qualit leve dans l'utilisation de leurs produits.

Avec une quipe de marketing solide.

quipe de direction qui est bien efficace pour dvelopper des stratgies efficaces et des plans.

5- Analyse PORTER pour Motorola

La rivalit entre entreprises concurrentes : Les entreprises doivent concurrencer frocement pour survivre et parfois s'entendre pour acqurir un avantage concurrentiel sur les autres. Motorola ncessit de diffrencier ses produits, utilisez le leadership des cots et d'offrir faible cot ses clients et de se surpasser par rapport a ses concurrents sur le march.

Entre potentielle de nouveaux concurrents : Dans le march il ya des prestataires de services nouveaux qui sont arriv avec de nouvelles ides et des produits diffrents qui peuvent complter les produits de Motorola et les services aux consommateurs. Tels quApple, Nokia et Samsung qui dpasser a grande vitesse Motorola.

Entre potentielle des produits de substitution : Ces produits sont qui accomplissent le mme but ou satisfaire le mme besoin. Motorola besoin didentifiants de leurs produits de substitution potentielle pour leurs services, afin de les aider concevoir une stratgie concurrentielle.

Pouvoir de ngociation des fournisseurs. : Acheteurs exercent une influence considrable sur les producteurs. Socit Motorola de grands acheteurs qui achte en grande quantit par rapport

l'ensemble de l'industrie et elle doit s'efforcer de faire en sorte que leurs clients sont satisfaits de ce qu'ils ont sur le march.

Pouvoir de ngociation des consommateurs. Comme les prix des produits numriques ont chut de plus les consommateurs sont entrs dans le march une demande croissante de Motorola. March global des produits

lectroniques grand public est prvu de s'appuyer fortement sur les innovations et la technologie.

Les ressources cls

Motorola a dans le pass et continuera mener battre tous les obstacles en raison de ses ressources la fois tangible et intangible. Ressources intangibles sont les employs qui sont dvous et motivs vers la ralisation des objectifs d'entreprise, grce des experts qui sont trs innovantes dans la gestion des connaissances technologiques, ce qui est important pour n'importe quelle entreprise de russir a t expriment dans l'industrie de Motorola et elle a srement merg comme vainqueur dans la prestation de leurs

services. Ressources tangibles sont leurs produits qui sont largement utiliss dans le monde entier. Aussi Motorola est rgi par les administrateurs qui ont des capacits qui convient l'avenir de l'entreprise. Ces administrateurs sont trs talentueux et acqurir les comptences ncessaires en matire de technologie et de General Electric.

Capacits de Motorola qu'il a employs expriments qui sont l'expertise dans le domaine de la technologie, a bien prsent un plan de marketing, et qu'il est financirement stable. Aussi une entreprise leader exceptionnel qui dirige la socit a contribu son succs. Motorola grce son filet de diffusion large autour de nombreux pays a t en mesure de faire des clients fidles qui sont toujours de retour pour les produits de qualit qui rpond leurs exigences.

Comptences de base : L'innovation est la comptence principale de Motorola car il apporte un avantage concurrentiel. En crant de nouveaux produits et amliorer leur

apporte la diffrenciation. L'innovation de procder peut conduire une rduction des cots et la satisfaction client amliore et cela a vu Motorola raliser une large part du march mondial

6- Suggestions :
Lancer un nouveau modle Smartphone : Lancer un modle remarquable, tre les premiers modifier limage de Smartphones, crer un nouveau dsigne, opter pour un modle extrafin, car daprs une tude rcente 70% des utilisateurs de Smartphones trouvent leur tlphone assez pais, et surtout que Motorola a dj connu le succs dans ce domaine avec le V3.

MOTOROLA V3

Essayer de collaborer avec des designers connus, comme par exemple STARCK qui cartonne avec la Freebox et les Zikmu (Dock pour iPod).

Investir sur les batteries avec plus dautonomie, car cest le Big problme des Smartphones. Crer une plateforme de tlchargements dapplications ddie exclusivement Motorola, collaborer avec les crateurs dapplications on essayant dobtenir lexclusivit.

Se focaliser sur un seul produit au lieu de produire plusieurs modles. Car en voyant les concurrents, on remarque quApple a que liPhone seul modle de la firme. Samsung se concentre sur la srie Galaxy. Changer le thme, tous ce qui est sonneries et affichage dicones, en essayant de les moderniser. Essayer de simplifier le thme, le rendre facile, pas compliqu. Proposer un produit plus performent en terme de qualits sonores, car aujourdhui les tlphones mobiles intgrent la fonction MP 3, en signant une collaboration avec spcialistes en la matire comme BOSE, MONSTER OU BANG & OLUFSEN. Pareil pour lappareil photo, proposer au moins une qualit de 12 mgapixels.

Opter pour un autre logo, plus moderne, innovateur, qui attire, et pourquoi pas qui pourra crer le buzz.

Mener une grande compagne de publicit visant le monde entier, utiliser un ton assez original, attirant, avec des stars mondiales tel que David Beckham ou Madonna .etc. Le prsenter a salon Mobile World Congress, cest le salon mondial des Smartphones et des tablettes, avec un stand anim, mouvement pour essayer dattirer les mdias et signer des contrats avec les operateurs.

Proposer des prix comptitifs, proposer un Smartphone moins cher que ces concurrents tel que lIPhone de Apple, et le Galaxy de Samsung, par la dcentralisation des usines de production notamment en Asie.

Mener une norme compagne publicitaire via le cinma, La communication au cinma permet une reconnaissance des messages publicitaires suprieure tous les media. Choisir une belle affiche, telle que Mission impossible 4, Men in Black 3, Marvel Avengers, bref, des films dactions de super hros. Car gnralement ce sont des films qui attirent toutes les gnrations, surtout aux USA. tre le partenaire official dun grand vnement sportif, tel que le Super Bowl aux USA, lvnement le plus regard sur la Tl, le plus suivi sur le Net. Voir aussi la coupe dEurope des nations de football EURO 2012, les jeux olympiques LONDRE 2012, car avec ces vnements on touchera des centaines de milliers de personnes.

7- CONCLUSION :
Finalement, Motorola a deux issues pour rcuprer ses parts de march, la premire est de suivre les leaders, essayer de modifier le produit disponible sur le march, entre autre essayer de faire une petite place avec les leaders, mais seul inconvnient , on restera toujours derrire eux . Deuxime issue, produire un tlphone remarquable, quelque chose de nouveau, se diffrencier par rapport aux autres, trouver une nouvelle technologie, par contre cest une mthode risque car on peut passer cot comme on peut devenir leader.

Bibliographie :

- http://www.forummobiles.com/ - http://www.galibot.eu/ - http://www.oboulo.com/ - http://www.lemonde.fr/ -http://liberation.fr/ -http://lepoint.fr/