Sensibilisation A L'iso 9001 V 2015

SENSIBILISATION A
L’ISO 9001 V 2015

Animée par : ABADI NAHID
PLAN DE FORMATION
• PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 V 2015
• EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 V 2015
• OBJECTIFS DE LA PRÉSENTE NORME
• AVANTAGES D’ÊTRE CERTIFIÉ ISO 9001 V 2015

PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015
• La norme ISO 9001:2015 est une norme internationale développée par l'Organisation
internationale de normalisation (ISO). Elle a été publiée en septembre 2015 et
remplace la version précédente, l'ISO 9001:2008.
• Elle définit les exigences pour la mise en place d'un système de management de la
qualité efficace dans une organisation, quels que soient sa taille, son secteur
d'activité ou son emplacement géographique.
Exigences
 NB : Les trois premiers chapitres sont des chapitres introductifs ne contiennent

aucune exigence
 Les exigences de la norme ISO 9001:2015 sont définies dans les 8 chapitres qui
suivent, chacun correspondant à un domaine clé de la gestion de la qualité.
Exigences
Chapitre 4: Contexte de l’organisation
 Identifier les parties prenantes pertinentes et les exigences des parties intéressées.
 Comprendre le contexte dans lequel l'organisation opère.
Chapitre 5: Leadership
 Engager la direction de l'organisation à établir une politique de qualité et des

objectifs.
 Assurer que la politique soit comprise, mise à jour et les objectifs sont compatibles
avec le contexte et les exigences de l'organisation.
Exigences
Chapitre 6: Planification
 Planifier les actions pour atteindre les objectifs de qualité et les résultats attendus.
 Identifier les risques et opportunités qui peuvent affecter la réalisation des objectifs
Chapitre 7: Support
 Fournir les ressources nécessaires pour mettre en œuvre le système de management

de la qualité.
 Maitrise des informations documentées
 Assurer la compétence du personnel et la prise de conscience de la qualité
Exigences
Chapitre 8: Réalisation des activités opérationnelles
 Planifier et contrôler les activités opérationnelles pour la réalisation du produit ou

service.
 Gérer les changements et les non-conformités.
Chapitre 9: Evaluation des performances
 Mesurer, surveiller et analyser la performance du système de gestion de la qualité.

 Évaluer la satisfaction des clients et les retours d'information
 Audit interne et revue de la direction
Exigences
Chapitre 10 : Amélioration continue
 Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives et

préventives.
 Encourager l'amélioration continue du système de gestion de la qualité.
PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA NORME
Gestion orientée processus
L'approche processus est au cœur de l'ISO 9001:2015. Elle encourage à comprendre,

maîtriser et optimiser les processus afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience de
l'organisation
Qu’est ce qu’une approche processus ?
Quelle différence entre processus , procédures , enregistrements ?
Quelle sont les exigences de la norme iso 9001 v 2015 relative à la gestion des
processus ?
Approche processus
L’approche processus est une méthode visant à décomposer les activités étape par étape
pour en étudier le fonctionnement et leurs interactions afin d’améliorer l’organisation de
l’entreprise
Cartographie
Processus
Un processus est un “ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des

éléments d’entrée pour produire un résultat escompté”.
C’est donc une suite d’actions qui interagissent pour transformer un élément d’entrée
en élément de sortie, en lui apportant de la valeur ajoutée
À ne pas confondre
Procédure : Manière spécifiée de réaliser une activité ou un processus

(selon la norme ISO 9000 V 2015 )
Exemple : Procédure de recrutement
Enregistrement : document faisant état de résultats obtenus ou apportant

la preuve de la réalisation d’une activité (selon la norme ISO 9000 V 2015 )
Exemple : Fiche de recrutement

Exigences de la norme ( Approche processus)
• Les éléments d’entrée et les éléments de sortie

• La séquence et l’interaction des processus
• Déterminer et appliquer les critères et les méthodes ( la surveillance, les mesures et les
indicateurs de performance associés)
• Les ressources nécessaires pour les processus et s’assurer de leur disponibilité
• Attribuer les responsabilités et autorités
• Prendre en compte les risques et opportunités « AMDEC »
• Evaluer les processus «KPI »
• Améliorer les processus et le système de management de la qualité
Amélioration continue
L'ISO 9001:2015 met l'accent sur l'amélioration continue des processus et

performances de l'organisation. Cette approche favorise une évolution
constante pour répondre aux besoins changeants du marché
Orientation client
La norme met l'accent sur la satisfaction des clients en répondant à leurs

exigences et en dépassant leurs attentes. Un client satisfait est la clé du
succès d'une entreprise
Engagement de la direction
La participation et l'engagement de la direction de l'entreprise sont essentiels

pour le succès du système de management de la qualité
Gestion des risques
La norme intègre la notion de gestion des risques dans le SMQ. Cela signifie
que l'organisation doit identifier les risques et les opportunités liés à ses
activités et mettre en place des actions pour les gérer de manière efficace.
PROCESSUS DE CERTFICATION ISO 9001 : 2015
PRÉPARATION
REVUE DE LA DOCUMENTATION EXISTANTE
FORMATION ET SENSIBILISATION
MISE EN ŒUVRE DU SMQ
AUDIT INTERNE
AUDIT DE CERTIFICATION
RAPPORT D'AUDIT ET DÉLIVRANCE DE LA CERTIFICATION
SUIVI ET MAINTIEN DE LA CERTIFICATION

AVANTAGES DE LA CERTIFICATION
Amélioration de la qualité
Respect des exigences réglementaires
Implication du personnel
Avantage concurrentiel
Accès à de nouveaux marchés
Confiance des parties intéressées

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• OBJECTIFS DE LA PRÉSENTE NORME

• AVANTAGES D’ÊTRE CERTIFIÉ ISO 9001 V 2015

 NB : Les trois premiers chapitres sont des chapitres introductifs ne contiennent

Chapitre 4: Contexte de l’organisation

 Engager la direction de l'organisation à établir une politique de qualité et des

 Fournir les ressources nécessaires pour mettre en œuvre le système de management

Chapitre 8: Réalisation des activités opérationnelles

 Planifier et contrôler les activités opérationnelles pour la réalisation du produit ou

Chapitre 9: Evaluation des performances

 Mesurer, surveiller et analyser la performance du système de gestion de la qualité.

 Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives et

Gestion orientée processus

L'approche processus est au cœur de l'ISO 9001:2015. Elle encourage à comprendre,

Qu’est ce qu’une approche processus ?

Quelle différence entre processus , procédures , enregistrements ?

Un processus est un “ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des

Procédure : Manière spécifiée de réaliser une activité ou un processus

Exemple : Procédure de recrutement

Enregistrement : document faisant état de résultats obtenus ou apportant

Exemple : Fiche de recrutement

• Les éléments d’entrée et les éléments de sortie

L'ISO 9001:2015 met l'accent sur l'amélioration continue des processus et

La norme met l'accent sur la satisfaction des clients en répondant à leurs

La participation et l'engagement de la direction de l'entreprise sont essentiels

Gestion des risques

REVUE DE LA DOCUMENTATION EXISTANTE

MISE EN ŒUVRE DU SMQ

RAPPORT D'AUDIT ET DÉLIVRANCE DE LA CERTIFICATION

SUIVI ET MAINTIEN DE LA CERTIFICATION

Respect des exigences réglementaires

Accès à de nouveaux marchés

Confiance des parties intéressées

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