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    EXPOSE DU COURS DE

    VENTE RT NEGOCIATION
    THEME:CONCLUSION ET
    SUIVI DE LA VENTE
    PLAN DU TRAVAIL
    I-CONCLUSION DE LA VENTE
    II-SUVI APRES VENTE
    I –CONCLUSION DE LA VENTE
    La conclusion de la vente est l’étape décisive du processus de vente
    entre le commercial et le client .
    A/LES DIFFERENTES ETAPES D’UNE CONCLUSION DE VENTE
    1-PREPARATION:
    Avant de rencontrer le client ,il est crucial de bien connaitre le produit
    ou le service , de comprendre les besoins du client et d’avoir une
    stratégie de combinaison en place.
    2-PRESENTATION DE L’OFFRE:
    Exposer les avantages du produit ou du service en se
    concentrant sur la manière dont il répond aux besoins
    spécifique du client.
    • Utiliser des démonstrations ou des témoignages peut être
    utile.
    3 –GESTION DES OBJECTIONS:
    Le client peut avoir des doutes ou des objections . Il est
    important de les écouter attentivement , de répondre de
    manière claire et de fournir des preuves ou des garantis si
    nécessaires
    4-NEGOCIATION:
    Discuter des termes de l’accord , y compris le prix , les
    conditions de payement ,les conditions de livraison
    nécessaires. Être prêt à faire des concessions tout en respectant
    les limites acceptables pour votre entreprise.
    5-CONFIRMATION DE L’ACCORD :
    Une fois que toutes les objections ont été surmontées et que les
    termes ont été acceptées , confirmer l’accord verbalement et par
    écrit . Cela peut inclure la signature d’un contrat ou d’un bon de
    commande.
    B/ LES SIGNES D’ACHATS ET LES INDICATEURS DE
    CONCLUSION
    1-SIGNES VERBAUX :Quêtions sur le prix, les
    conditions de livraison ,etc. .
    2- signes non verbaux : Langage corporelle positive,
    l’engagement et enthousiasme du client.
    II- SUIVI DE LA VENTE
    Le suivi de vente est l’ensemble des actions et processus d’une
    vente mise en place après la conclusion d’une vente pour garantir
    la satisfaction du client, résoudre tous les problèmes éventuels, et
    maintenir une relation durable avec le client.
    A- OBJECTIF DU SUIVI DE VENTE
    L’objectif du suivi de vente est de fidéliser les clients, d’augmenter
    leurs satisfactions et d’encourager les achats futurs.
    B- CONFIRMATION DE LIVRAISON
    1- Vérification de la réception:
    • S’assurer que le client a bien reçu le produit ou le service.
    • Confirmer que la livraison a été effectuée dans les délais
    convenus et sans problème.
    2- Vérification de la satisfaction:
    • Contacter le client pour s’assurer qu’il est satisfait de l’état et de
    la fonctionnalité du produit ou du service.

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