Chap III : Managers et Leaders dans les organisations

« L’organisation se conjugue avec des hommes et

des femmes sur un même bateau, mais pas sur les
mêmes ponts » (Madeleine Laugeri, les clés du
dialogue hiérarchique).
Le problème du dirigeant est d’élaborer une stratégie (objectif, portée, avantage compétitif, logique) et de
créer l’organisation (personnes, rôle, mesure de la performance, contrôle, structure, processus, routines,
culture…) étant donné l’environnement, afin d’améliorer la performance (efficacité & efficience).

Souvent confondus, parfois opposés, les termes de « leader » et de « manager » ont des frontières floues.
1. Définitions

Les études portant sur le leader et le leadership dans les équipes et les organisations ne définissent
pas toutes de la même manière ce qu’est un leader.

A. Le Leadership
Il existe de nombreuses définitions du leadership, certaines très larges, d’autres plus restreintes.

 Le leadership est le « processus par lequel une personne influence un groupe de personnes pour
atteindre un objectif commun. » (Peter Northouse, Leadership – Theory and Practice, Sage)
 “La capacité d’orienter et de mobiliser durablement un groupe d’individus (collaborateurs) vers
l’accomplissement de objectifs précis” (Robbins & Judge, 2006) en général communs. Ce qui
implique:
 faire faire quelque chose aux autres (accent sur les objectifs);
 changer leurs attitudes (accent sur la transformation);
 susciter leur adhésion (influence non-coercitive).

 Le leadership est la capacité d’une personne à influencer et à fédérer un groupe, pour atteindre
un but commun, dans une relation de confiance mutuelle, et pour une durée limitée (une situation
de crise par exemple peut radicalement bouleverser le leadership dans un groupe).
Mais, initialement envisagé comme le fait d’un individu, le leadership est aujourd’hui appréhendé
comme une dynamique relationnelle susceptible d’être partagée au sein de l’équipe (Avolio,
Walumbwa et Weber, 2009).

Le leadership désigne alors les processus d’influence mutuelle qui se jouent entre les membres d’un
groupe et son ou ses leaders, et contribuent à leur performance, motivation et satisfaction (Forsyth,
1998).
B. Leader et manager

Les termes de « leader » et « manager » sont souvent utilisés comme des synonymes, dans la
mesure où ils représentent tous les deux une forme d’autorité (formelle ou informelle) au sein d’une
équipe ou d’une organisation.

B.1. Le leader

 C’est la personne qui conduit et guide les autres en leur indiquant la direction à prendre, celle
qui, dans un groupe, a le plus d’influence (Forsyth, 1998).

 Pour les psychologues sociaux, est considéré comme leader la personne qui, dans le cadre des
interactions d’un groupe, influence le plus les autres. Le rôle de leader et son attribution à l’un
ou l’autre membre de l’équipe dépendront ici essentiellement des attentes et des interactions
entre les participants.
 C’est la personne qui conduit et guide les autres en leur indiquant la direction à prendre, celle
qui, dans un groupe, a le plus d’influence (Forsyth, 1998).

 Pour les psychologues sociaux, est considéré comme leader la personne qui, dans le cadre des
interactions d’un groupe, influence le plus les autres. Le rôle de leader et son attribution à l’un
ou l’autre membre de l’équipe dépendront ici essentiellement des attentes et des interactions
entre les participants.

 « Le leader est celui qui a les idées et la vision. Il est donc davantage dans l’influence et la
conviction que dans la réalisation ». Le rôle du leader est avant tout de rassembler et de mobiliser,
pour faire en sorte que toutes les parties prenantes avancent dans la même direction (Cécile
Déjoux).
Le leader est quant à lui reconnu comme tel par les membres du groupe : son statut est informel et
il ne dispose pas de position hiérarchique officielle face à des subordonnés précis. C’est grâce à
ses qualités, son savoir-faire et son savoir-être qu’il détient cette posture au sein de
l’entreprise. Le leader peut être le manager, mais il peut également s’agir d’un collaborateur, qui
se distingue des autres par un véritable leadership naturel, ou il peut même s’agir du dirigeant lui-
même. Le rôle d’un leader au sein d’une équipe est d’être avant tout le moteur du groupe. Il est
force de propositions et d'initiatives, il motive les équipes et n’hésite pas à bousculer les codes
établis. C’est un véritable catalyseur du changement et d’innovation.
 Les qualités essentielles de bons leaders

 le charisme,  l’aisance relationnelle,

 le leadership,  les capacités de communication,

 l’autorité naturelle,  l'enthousiasme,

 l’honnêteté,  le coaching managérial,

 l’authenticité,  la prise de décision,

 l’exemplarité  l’audace et la capacité à prendre des risques,

 le dynamisme
B2. Le manager

 Le manager est désigné par sa hiérarchie comme le chef d'un groupe ou d’une organisation. Il
représente et exerce une certaine autorité sur le groupe qu'il doit gérer. Il est investi d’une autorité
formelle, autrement dit, de « chef ».
 Etre manager est donc un statut dans l’organisation.
 Le rôle du manager est de définir des objectifs et d'organiser le travail afin que ces objectifs soient
atteints. Il donnent des directives claires et précises afin que les différentes tâches soient réalisées
en respectant le budget, les délais et les ressources disponibles.
C. Leader vs manager
C. Leader vs manager

A la différence du manager, le leader n'a pas été désigné par sa hiérarchie comme dirigeant d'un
groupe ou d'une équipe. Il évolue dans une hiérarchie horizontale. Ses réalisations, ses idées et ses
initiatives ont construit sa notoriété auprès des membres du groupe.

C'est le groupe qui lui donne son pouvoir et lui reconnaît une autorité informelle.

Contrairement au manager, être leader dans une organisation n'est pas un statut, mais une
reconnaissance. Grâce à ses différentes qualités, le leader inspire naturellement les personnes à le
suivre.
Le leader a une vision et inspire les personnes à faire de cette vision une réalité. Il les pousse à

faire partie de quelque chose d'important.

La vision, c’est l’image future souhaitée et réaliste pour son organisation.

Le manager se concentre sur la mise en place, la mesure et l'atteinte d'objectifs. Il contrôle

l'activité de son équipe afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés.

 Distinction Manager / leader
Sujet Manager Leader
Fondement du rôle La stabilité Le changement
La prise de décisions Il la fait Il la facilite
Approche Il planifie chaque détail autour des Il donne une direction et dirige dans ce
contraintes sens
Vision A court terme : aujourd'hui A long terme : après demain
Contrôle grâce à Son influence formelle Son charme personnel
Fait appel A la tête Au coeur
La culture d'entreprise Il la promeut Il la façonne
Action Réactive Proactive
Les risques Il les minimise Il les prend
Les règles Il les fait Il les enfreint
La direction Il suit celle en place et garde le status quo Il créé une nouvelle direction et challenge
la norme
Importance sur Les résultats La réussite
Inquiétude Faire les choses correctement Faire la bonne chose
Se concentre sur Gérer le travail Guider les gens
Ressources humaines Des employés Des partisans / supporteurs
Toutefois, pour bien manager, des qualités de leader sont indispensables afin

de garentir les performances opérationnelles (individuelles et collectives).

Chap VI : Les Finalités de l’entreprise
1. Définition

Une finalité : c’est le but fixé par une entreprise à long terme.

Les finalités de l’entreprise traduisent sa raison d’être. Elles reflètent les aspirations de son ou ses
créateurs et lui apportent sa légitimité.

Mais les finalités de l’entreprise sont influencées par les valeurs partagées par la communauté
humaine qui la constitue, les statuts et l’histoire de l’entreprise, les attentes du personnel et les
contraintes imposées par l’environnement.
Exemple : certaines entreprises ont d’abord des finalités financières et doivent dégager des
profits pour rémunérer leurs actionnaires. D’autres ont avant tout des finalités sociales et veulent
assurer le bien-être de leurs salariés. D’autres encore ont des finalités sociétales prédominantes
et souhaitent préserver l’environnement.
2. Typologie des finalités de l’entreprise
3. Performance globale, RSE et entreprise citoyenne

 La performance globale de l’entreprise intègre :

 la performance sociétale ou environnementale;
 la performance économique;
la performance sociale.
 Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

- La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) également appelée responsabilité sociale des
entreprises est définie par la Commission européenne comme la responsabilité des entreprises vis-
à-vis des effets qu'elles exercent sur la société. Elle désigne la contribution des entreprises aux
enjeux du développement durable.

- C’est la prise volontaire de responsabilité de l’entreprise dans le but de conserver l’environnement

et rendre meilleur la société tout en tout intégrant les parties prenantes à savoir les clients, les
fournisseurs, les salariés et les actionnaires.
La norme ISO 26000, standard international, définit le périmètre de la RSE autour de sept la
gouvernance de l’organisation,
1.la gouvernance de l’organisation,
2.les droits de l’homme,
3.les relations et conditions de travail,
4.l’environnement,
5.la loyauté des pratiques,
6.les questions relatives aux consommateurs,
7.les communautés et le développement local.
 Les nouvelles attentes sur l’entreprise: une citoyenne

Une entreprise est citoyenne lorsque qu’elle prend en compte les dimensions sociales et environnementales
dans ses activités et dans ses relations avec ses parties prenantes. En conséquence, la finalité économique,
environnementale et sociale cohabitent tout en démontrant que la poursuite de bénéfices financiers n’est pas
le seul objectif.

Les entreprises citoyennes sont engagées à:

 gouverner avec vision et intégrité;
 écouter et respecter et apporter de la valeur à ses clients;
 s’engager en faveur du respect de l’environnement lié à ses activités;
 respecter le principe de loyauté dans les pratiques professionnelles et commerciales;
 s’engager en faveur de la communauté, du développement local;
 favoriser des relations durables avec toutes les parties intéressées;
 lutter contre les accidents professionnels et non professionnels;
 améliorer continuellement l’environnement professionnel;
 impliquer les collaborateurs et miser sur le talent de chacun d’eux;
 respecter les droits fondamentaux de l’être humain.
Les pilliers de l’entreprise cityoyenne