BAB 3

ETIKA ORGANISASI
(ORGANIZATIONAL ETHICS)

Nama Kelompok 11 :
1.
2.
3.
4.
5.

RR Putri Sukmaningtyas
Fika Widya Prastiti
Heti Rachmawati
Siswi Notiayu Permatasari
Uswatun Hasanah

041411223025
041411223060
041411223077
041411223079
041411223091

S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Airlangga
Surabaya
2016
MENDEFINISIKAN ETIKA ORGANISASI

Dalam Bab ini etika bisnis sebagai studi terpisah dari subjek umum etika karena memiliki dua
masalah yang berbeda antara lain:
1. Sebagai pihak lain (stakeholder)yang memiliki kepentingan dalam kinerja etis dari sebuah
organisasi.
2. Dalam lingkungan kerja, apabila ditempatkan dalam situasi di mana sistem nilai pribadi yang
mungkin berbenturan dengan standar etika budaya operasi organisasi.
Budaya organisasi dapat didefinisikan sebagai nilai-nilai, keyakinan, dan norma-norma dimiliki
oleh semua karyawan organisasi itu. Budaya merupakan jumlah dari semua kebijakan dan
prosedur-baik tertulis dan masing-masing informal dari departemen fungsional dalam organisasi
Selain kebijakan dan prosedur yang ditetapkan untuk organisasi secara semua.
Dalam bab ini, masing-masing departemen dalam suatu organisasi bahwa anggota mereka
menghadapi

dilemma

etika

setiap

hari.

Untuk

mempermudah

masalah

ini,

kita

mempertimbangkan organisasi dalam hal bidang fungsional dalam rantai nilai ( Gambar 3.1).
Sebuah chainis nilai terdiri dari fungsional utama masukan bahwa organisasi memberikan
transformasi bahan baku menjadi produk disampaikan atau layanan.
Secara tradisional, fungsi-fungsi kunci diidentifikasi sebagai:
Penelitian dan pengembangan (R & D), yang mengembangkan dan menciptakan desain produk
baru
Manufacturing, yang sumber-sumber komponen dan membangun produk
Pemasaran (dan iklan)
Penjualan
Pelayanan pelanggan

Mendukung masing-masing area fungsional adalah sebagai fungsi garis:

 Manajemen sumber daya manusia (SDM), yang mengkoordinasi perekrutan, pelatihan, dan
pengembangan personil untuk semua aspek organisasi.
Keuangan, yang dapat mencakup akuntansi internal personil, personil akuntansi eksternal, dan
auditor eksternal yang dipanggil untuk sertifikasi akurasi laporan keuangan perusahaan.
Sistem Informasi (SI atau IT), yang mempertahankan teknologi backbone dari organisasi-yang
transfer data dan keamanan, e-mail komunikasi, situs Web internal dan eksternal, serta hardware
individu dan kebutuhan soft ware yang khusus untuk organisasi dan lini bisnis

Organisasi Budaya
nilai-nilai, keyakinan, dan norma-norma bahwa semua karyawan yang organisasi saham.

Value Chain
Kuncinya input fungsional bahwa organisasi menyediakan di transformasi baku bahan
menjadi disampaikan produk atau layanan
Masing-masing daerah garis fungsional dapat mewakili komitmen yang signifikan dari
sumber-personil, dolar, dan teknologi. Dari perspektif etika, karyawan di setiap daerah dapat

menghadapi tantangan etika dan dilema yang dapat menjadi unik untuk tanggung jawab
departemen mereka dan umum untuk organisasi secara keseluruhan.

ETIKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN

R & D profesional membawa tanggung jawab untuk pertumbuhan masa depan organisasi. Tanpa
produk baru untuk menjual, organisasi dapat kehilangan pelanggan mereka untuk pesaing yang
menawarkan lebih baik, lebih cepat, dan atau produk yang lebih murah. Namun, di samping
tanggung jawab ini datang komitmen yang sama penting untuk konsumen dalam penyediaan
produk yang tertinggi kualitas, keamanan, dan kehandalan. produk cacat tidak hanya
menempatkan konsumen pada risiko tetapi juga menghasilkan cakupan negatif pers (merusak
reputasi organisasi) dan tuntutan hukum yang sangat mahal yang dapat menempatkan organisasi
pada risiko kebangkrutan. Ketika kita mempertimbangkan tujuan-tujuan yang berlawanan, yang
potensi dilema etika cukup besar.

ETIKA DALAM MANUFAKTUR

Hubungan antara R&D dan manufaktur sering merupakan satu tantangan . Manajer mengeluh
tentang desain yang dilemparkan " atas dinding " untuk manufaktur dengan implikasi bahwa
desain produk dapat memenuhi semua spesifikasi-spesifikasi yang dibutuhkan , tapi sekarang
jatuh kepada tim manufaktur untuk benar-benar mendapatkan hal yang dibangun . Tekanan di
sini sangat mirip dengan yang di R Anda , semua proyeksi penjualan Anda untuk produk Anda
akan menjadi tidak berharga ) . Di sini sekali lagi , Anda menghadapi tantangan etika yang
melekat dalam tiba di kompromi - yang sudut dapat dipotong dan seberapa banyak . Anda ingin
membangun produk dengan desain yang tepat spesifikasi-spesifikasi , tetapi bagaimana jika ada
masalah pasokan ? Apakah Anda menunggu dan menahan pengiriman , atau apakah Anda pergi
dengan alternatif ( dan kurang dapat diandalkan ) pemasok ? Anda bisa yakin kualitas yang
pemasok alternatif akan memberikan Anda ?
ETIKA DALAM PEMASARAN

Setelah departemen manufaktur memberikan produk akhir , harus dijual . Proses

pemasaran ( yang meliputi periklanan , hubungan masyarakat , dan penjualan ) bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa produk tersebut mencapai tangan pelanggan puas . Jika pemasar
melakukan penelitian mereka dengan benar dan dikomunikasikan data ke tim R&D akurat , dan
dengan asumsi produk akhir memenuhi desain asli spesifikasi dan kompetisi belum dipukuli
Anda untuk pasar dengan produk baru mereka , ini harus menjadi slam dunk , tapi dengan semua
asumsi ini , banyak bisa salah .
Pendapat tentang proses pemasaran sangat berkaitan bervariasi untuk seberapa dekat Anda
dengan proses itu sendiri . Pemasar melihat diri mereka sebagai menyediakan produk ( atau jasa )
kepada pelanggan yang telah menyatakan kebutuhan untuk dan keinginan untuk membeli produk
tersebut . Dalam hal ini , pemasar hanya mengkomunikasikan informasi kepada mereka
pelanggan tentang fungsi dan ketersediaan produk , dan kemudian berkomunikasi kembali ke
organisasi umpan balik yang mereka terima dari para pelanggan .
Kritik pemasaran cenderung melihatnya sebagai proses yang lebih manipulatif dimana
pelanggan yang tidak curiga diinduksi oleh iklan licin dan menghibur dan iklan di beberapa
majalah yang berbeda media, radio , televisi , internet , dan produk soforth untuk membeli
mereka tidak benar-benar membutuhkan dan bisa cukup mudah hidup tanpa .
Dari stand- titik etis , ini argumen menentang dapat dilihat untuk berbaris dengan teori
etika yang berbeda . Pemasar menekankan layanan pelanggan dan berpendapat bahwa karena
pelanggan mereka puas , baik Hasil membenarkan metode yang digunakan untuk mencapai hasil
yang tidak peduli seberapa menyesatkan pesan atau bagaimana yang tidak perlu produk yang
dijual . Seperti kita dalam Bab 1 , ini merupakan pandangan etika disebut utilitarianisme .
Kritikus berpendapat bahwa proses itu sendiri adalah salah terlepas dari hasil yang dicapai yaitu, bagaimana Anda bisa bangga hasil ketika pelanggan tidak pernah diperlukan bahwa
produk untuk memulai dan dimanipulasi , atau setidaknya dipengaruhi , oleh iklan licin
berkampanye ke perasaan iri , tidak mampu, atau ketimpangan jika ia tidak terburu-buru keluar
dan membelinya ? Di sisi perdebatan kami sedang mempertimbangkan etika universal.
Profesional pemasaran yang mematuhi kode etik diadaptasi oleh American Marketing
Association (AMA). Kode yang berbicara fasih tentang tidak membahayakan, membina
kepercayaan, dan meningkatkan "kepercayaan nasabah terhadap integritas sistem pertukaran
pemasaran," dan menetapkan nilai-nilai etika yang jelas kejujuran, tanggung jawab, keadilan,

menghormati, keterbukaan, dan kewarganegaraan. Ini semua adalah standar terhormat untuk
profesi apa pun, tapi pertanyaannya tetap apakah atau tidak mendorong orang untuk membeli
hal-hal yang tidak mereka butuhkan adalah benar-benar sebuah proses etis.
Philip Kotler dalam bukunya artikel klasik, "Apakah Etika Pemasaran sebuah oxymoron?"
keprihatinan-Nya atas tekanan dari perluasan konsumsi yang lebih rumit oleh isu mengurangi
efek samping dari konsumsi itu, khususnya di produk yang dianggap berbahaya bagi rokok
tubuh, alkohol, junk food juga untuk lingkungan, kemasan non daur ulang untuk produk bahan
kimia yang meresap ke tempat pembuangan sampah seperti baterai atau peralatan listrik.
ETIKA DALAM SUMBER DAYA MANUSIA
Fungsi sumber daya manusia dalam sebuah organisasi idealnya harus terlibat langsung dalam
hubungan antara perusahaan dan karyawan di seluruh kontrak yang karyawan dengan
perusahaan:

Penciptaan deskripsi pekerjaan untuk suatu posisi.

Rekrutmen dan seleksi kandidat yang tepat untuk suatu posisi.
Orientasi untuk karyawan yang baru direkrut.
Pengelolaan gaji dan tunjangan yang efisien untuk (mudah-mudahan) kebahagiaan dan

produktivitas karyawan.
Dokumentasi tinjauan kinerja periodik.
Dokumentasi perilaku disiplin dan pelatihan perbaikan, jika diperlukan.
Penciptaan program pengembangan karir untuk karyawan.

Setiap langkah dari siklus hidup yang kontrak perusahaan-karyawan memiliki potensi
pelanggaran etika. Sumber daya manusia profesional kebanyakan melihat keterlibatan langsung
mereka dalam kontrak ini bertindak sebagai hati nurani organisasi dalam banyak cara. Jika orang
yang tepat dipekerjakan di tempat pertama, diyakini, banyak masalah lain yang dihindari di jalan.
Justru ketika organisasi gagal untuk merencanakan ke depan untuk lowongan dan promosi bahwa
tekanan untuk mempekerjakan seseorang yang dibutuhkan kemarin dapat menyebabkan relaksasi
bertahap apa yang dapat ditetapkan dengan jelas kode ethics. Pertimbangkan pelanggaran etika
berikut:

Perusahaan Anda telah menyewa seorang wakil presiden regional baru. Sebagai spesialis
sumber daya manusia untuk wilayah nya, Anda akan diminta untuk memproses payroll
dan manfaat dokumen. Bos Anda menginstruksikan Anda untuk membebaskan masa
tunggu satu tahun standar imbalan dan mendaftarkan VP baru dalam rencana pensiun dan
bonus karyawan segera. Ketika Anda meningkatkan kekhawatiran bahwa ini adalah
ilegal, bos Anda memberitahu Anda bahwa VP baru ini adalah teman dekat dari presiden
perusahaan dan menyarankan Anda bahwa, dalam kepentingan keamanan pekerjaan

Anda, Anda harus "lakukan saja dan jangan banyak bertanya! "
Pada hari pertama Anda bekerja sebagai spesialis HR baru, Anda menyebutkan kepada
atasan Anda bahwa perusahaan tampaknya keluar dari buku pegangan karyawan dan
kedua upah minimum dan poster Keselamatan dan Kesehatan Administration (OSHA)
yang secara hukum diharuskan untuk diposting di ruang istirahat karyawan. Bos Anda
tertawa dan mengatakan, "Kami sudah lama untuk berkeliling ke yang selama bertahuntahun-percayalah, akan selalu ada beberapa krisis lain untuk mengambil prioritas di atas
semua yang hal dministrative." Dalam masing-masing skenario, akuntabilitas untuk
pelanggaran pada akhirnya akan berakhir dengan departemen HR sebagai fungsi
perusahaan yang secara hukum bertanggung jawab untuk memastikan bahwa hal-hal
tersebut tidak terjadi.

Untuk alasan ini, banyak pendukung perilaku bisnis yang etis berpendapat bahwa HR harus
menjadi pusat dari kode etik perusahaan -tidak sebagai satu-satunya pencipta kode, karena
merupakan dokumen yang harus mewakili seluruh organisasi, tetapi tentu sebagai suara alasan
dalam memastikan bahwa semua daerah kritis dibahas:
1. HR Profesional harus membantu memastikan bahwa etika merupakan prioritas
organisasi. Skandal bisnis terbaru menunjukkan bahwa hanya mengandalkan kehadiran
monitor etis tidak akan mencegah perilaku yang tidak etis. HR harus menjadi juara etika
dalam organisasi, termasuk mempekerjakan petugas etika resmi jika perlu.
2. HR harus memastikan bahwa seleksi kepemimpinan dan proses pengembangan
mencakup etika compo-nen. Metafora mengerikan dari ikan membusuk dari kepala
adalah relevan di sini. HR harus terlibat dalam mempekerjakan pemimpin yang tidak
hanya mendukung dan dukungan tetapi juga memodelkan standar etika yang diperlukan

untuk menjaga perusahaan dari bahaya. Tantangan terbesar di sini adalah meyakinkan tim
kepemimpinan yang bukan hanya karyawan peringkat dan file yang harus dimasukkan
melalui pelatihan etika.
3. HR bertanggung jawab untuk memastikan bahwa program dan kebijakan yang tepat
berada di tempat. Seperti kita akan belajar dalam bab-bab masa depan dalam buku ini,
sanksi denda untuk perilaku tidak etis sekarang langsung terhubung ke bukti orts eff
untuk secara aktif mencegah perilaku tidak etis. Tidak adanya kebijakan yang tepat dan
program pelatihan dapat meningkatkan denda yang dikenakan untuk perilaku yang tidak
etis.
4. HR harus tetap mengikuti isu-isu etika (dan khususnya mengubah undang-undang dan
hukuman pedoman perilaku tidak etis). Menanggapi skandal perusahaan baru-baru ini
telah cepat dan putus asa birokrasi. Organisasi sekarang menghadapi bertumpuk-tumpuk
dokumentasi yang dirancang untuk mengatur perilaku etis dalam menghadapi overwhelming bukti bahwa organisasi tidak bisa, tampaknya, dipercaya untuk melakukannya
sendiri.
ETIKA DALAM BIDANG KEUANGAN
Fungsi keuangan dari suatu organisasi dapat dibagi menjadi tiga bidang yang berbeda,
yaitu : transaksi keuangan, akuntansi, dan audit.
a. Transaksi keuangan
Transaksi keuangan dimana proses aliran uang melalui organisasi ditangani
meliputi penerimaan uang dari pelanggan dan menggunakan uang itu untuk membayar
karyawan, pemasok, dan semua kreditur lainnya (pajak dan sejenisnya), dengan membuat
sisa laba untuk membuat profit yang dapat diinvestasikan kembali ke dalam bisnis atau
dibayarkan kepada pemilik / pemegang saham. Bagian dari fungsi ini dapat diserahkan
kepada spesialis seperti Paychex atau ADP.
b. Akuntansi
Fungsi

akuntansi

melacak

semua

transaksi

finansial

mereka

dengan

mendokumentasikan uang masuk (kredit) dan uang keluar (debet) dan menyeimbangkan
rekening pada akhir periode (harian, mingguan, bulanan, kuartalan, tahunan). Fungsi

akuntansi dapat ditangani oleh akuntansi profesional yang disewa oleh perusahaan, di
luar akuntansi perusahaan-perusahaan yang dikontrak oleh perusahaan, atau biasanya
kombinasi dari keduanya.
c. Audit
Auditor internal didasarkan pada profesionalisme, integritas, dan efisiensi.
Mereka membuat penilaian obyektif dari operasi dan berbagi ide untuk praktik
terbaiknya. Auditor internal juga disiplin dalam mengemban tugas dan wewenangnya
serta mengacu pada kode etik profesi. Adapun kharakteristik seorang auditor yaitu :

Beragam dan inovatif

Berkomitmen untuk terus tumbuh dan meningkatkan keterampilan mereka
Pemikir yang baik
Efektif dalam memenuhi tanggung jawab sesuai dengan peran mereka
Komunikator yang baik, berbicara secara efektif dan menuliskan dengan jelas

Mereka beragam dan inovatif. Mereka berkomitmen untuk tumbuh dan

meningkatkan keterampilan mereka. Mereka terus-menerus pada mencari muncul risiko
dan tren dalam profesi. Mereka adalah pemikir yang baik. Dan e ff ectively memenuhi
tanggung semua peran mereka, auditor internal harus menjadi komunikator yang sangat
baik yang mendengarkan dengan penuh perhatian, berbicara e ff ectively, dan menulis
dengan jelas.
Ketika laporan keuangan organisasi, atau buku, telah seimbang, mereka kemudian harus
dilaporkan ke berbagai pihak yang berkepentingan. Hal yang harus dilakukan adalah pelaporan
ke pendapatan lembaga negara dan pajak penjualan dan pajak federal IRS dengan
menginformasikan laba yang dihasilkan salam bisnis.
Sebagai sebuah organisasi tumbuh dan akhirnya go public dengan menjual saham di organisasi
pada bursa masyarakat, kebutuhan terhadap dokumen keuangan akan menjadi lebih besar. Yang
ada dan calon investor akan membuat keputusan untuk berinvestasi di saham organisasi yang
didasarkan pada informasi yang disajikan di dalam laporan keuangan yang berisi sertifikasi
secara khusus, profit dan rugi dan neraca.
TANTANGAN ETIS

Untuk karyawan internal dalam keuangan, akuntansi, dan departemen audit, kewajiban etis tidak
berbeda dari orang-orang dari setiap karyawan lain dari organisasi. Dengan demikian, mereka
diharapkan untuk mempertahankan reputasi organisasi dan mematuhi kode etik. Dalam tugastugas tertentu pekerjaan mereka, ini akan mencakup tidak memalsukan dokumen, mencuri uang
dari organisasi, atau melakukan bentuk lain dari aktivitas penipuan terkait dengan pengelolaan
keuangan organisasi.

GAAP
Profesi akuntansi diatur bukan oleh serangkaian hukum dan preseden hukum tetapi oleh
seperangkat prinsip akuntansi yang berlaku umum, biasanya disebut sebagai GAAP (diucapkan
gap). Prinsip itu diterima sebagai prosedur operasi standar dalam industri, namun, seperti standar
operasi, mereka terbuka untuk interpretasi dan penyalahgunaan.

EKNIK KREATIF PEMBUKUAN

Aset laporan keuangan yang akurat yang hadir pada suatu organisasi sebagai hal yang stabil,
berdaya guna operasional dan diposisikan untuk pertumbuhan di masa depan yang kuat dapat
melakukan banyak untuk meningkatkan reputasi dan goodwill dari fakta organisasi.Bahwa
laporan keuangan tersebut telah sertifikasi oleh pihak ketiga yang objektif untuk menjadi
"bersih".Namun,sertifikasi dimaksudkan untuk menjadi kepentingan publik daripada korporasi.
Ini menyajikan keadaan etika sangat jelas. Akuntansi audit perusahaan dibayar oleh perusahaan,
tapi itu benar-benar melayani masyarakat umum, yang mencari review dan obyektif.
KONFLIK KEPENTINGAN
Merupakan situasi dimana suatu hubungan atau kewajiban menempatkan orang pada
konflik langsung dengan hubungan atau kewajiban yang sudah ada.
Potensi konflik kepentingan pada departemen keuangan:

Pertimbangan efektivitas pada shareholder untuk mencapai profit yang ditargetkan

Menjual produk yang tinggi kalori seperti junk food namun juga menjual salad sayuran
sebagai pilihan menu yang lain.

Perusahaan komputer yang berencana merecycle komputer lama daripada membuangnya

begitu saja ketika sudah usang.

Keputusan kebijakan internal strategik suatu perusahaan atau kampanye yang agresif akan
merubah cara perusahaan melakukan aktifitas bisnis. Dimana dengan menyesuaikan dengan
lingkungan perusahaan akan mempermudah perusahaan itu sendiri.

CASE 3.1 BOOSTING YOUR RESUME

1. Apakah tekanan kompetitif untuk mendapatkan disewa membenarkan keputusan untuk
meningkatkan resume Anda? Mengapa?
Jawaban :
Bisa tidak bisa juga dapat membuat semua pekerjaan yang kita kerjakan menjadi lebih baik,
karena suasana kompetitif di dalam perusahaan mebuat para karyawan terpacu untuk setidaknya
mendapatkan pengakuan dari pihak terkait. Selain itu Susana yang terlalu kompetitif juga
menimbulkan persaingan yang tidak sehat.
2. Apakah Anda pikir dewan direksi Bausch & Lomb membuat keputusan yang tepat dalam
memilih untuk tidak memecat Zarrella? Mengapa?
Jawaban :
Menurut saya direktur Bausch and lomb mengambil langkah tepat untuk tidak memecat zarrella
karena sosok zarrella yang selama ini adalah sosok yang dicari oleh perusahaan Bausch and
lomb. Dengan segala pengalaman yang dimiliki zarrella diharapkan mampu meningkatkan niai
perusahaan
3. Langkah-langkah apa yang harus perusahaan ambil selama proses perekrutan untuk
memastikan bahwa karyawan yang buruk tersebut tidak terjadi?

Jawaban:
Langkah-langkah yang harus diambil oleh perusahaan ketika melakukan perekrutan adalah
dengan fokus pada persyaratan kerja seperti apa yang dibutuhkan.Menentukan kriteria yang
dibutuhkan. Dengan menentukan kriteria perusahaan dapat melihat data dari calon karyawan
yang akan diseleksi apakah sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan atau tidak. Lalu melakukan
seleksi. Disini calon karyawan akan di tes (ujian). Setelah lulus tes maka perlu diadakan
pelatihan / training untuk memperkenalkan karyawan baru terhadap lingkungan kerja yang akan
dihadapi seperti apa. Perusahaan juga dapet melihat potensi yang dimiliki oleh karyawan ketika
dilakukan training. Selain itu juga dapat membentuk karakter karyawan yang sesuai. Sehingga
perusahaan tidak perlu khawatir untuk mendapatkan karyawan yang buruk.
4. Dapatkah Anda memoles resume Anda tanpa menggunakan kebohongan putih kecil?
Memberikan beberapa contoh bagaimana Anda bisa melakukannya.
Menurut saya, di era seperti ini sangat mungkin seseorang memoles resumenya tanpa
menggunakan kebohongan putih kecil. Bisa saja si A mengaku bahwa dia pernah bekerja di
Perusahaan ternama X. Akan tetapi untuk melamar pekerjaan biasanya dibutuhkan surat
pernyataan yang membuktikan bahwa si A pernah bekerja di Perusahaan X. Sehingga tidak
mudah bagi si A untuk membuktikannya
5. Seseorang tidak bekerja selama 2 tahun. Lalu memutuskan untuk merubah resume(cv)nya
dengan jasa konsultan. dia menjelaskan bahwa kampusnya juga melakukan hal yang sama.
Apakah keputusan tersebut etis atau tidak? Jelaskan!
Jawaban:
Melakukan sesuatu yang melanggar norma etika tidak dibenarkan apapun tujuannya. Dengan
merubah resume yang sudah terbit, maka orang tersebut sudah melakukan kebohongan.
6. Jika Anda menemukan bahwa seorang rekan di tempat kerja telah berbohong pada resumenya, apa yang akan Anda lakukan?
Jawaban:

Bila saya mengetahui tentang kebohongan tersebut maka yang saya lakukan adalah berusaha
memberikan penjelasan kepada yang bersangkutan agar tidak melakukan hal tersebut. Untuk
skala kasus yang lebih besar, saya akan melibatkan pihak lain yang lebih berwenang untuk
mengatasi masalah tersebut.

CASE 3.3 JOHNSON & JOHNSON AND THE TYLENOL POISONINGS

1. Meskipun Johnson & Johnson mengambil kerugian jangka pendek besar sebagai akibat dari
tindakannya, itu empuk dengan kekayaan relatif perusahaan. Harus itu telah bertindak
dengan cara yang sama jika kelangsungan hidup perusahaan yang dipertaruhkan?
Jawaban:
Saya percaya bahwa Johnson & Johnson harus bertindak dengan cara yang sama bahkan jika
kelangsungan hidup perusahaan dipertaruhkan. perusahaan menanggapi dengan tepat
terhadap krisis Tylenol dan mengambil langkah-langkah yang tepat dalam menghilangkan
lebih dari 31 juta botol produk nasional. Jika perusahaan telah melakukan sesuatu yang
kurang dari apa yang mereka lakukan saya percaya itu akan menjadi merugikan perusahaan.
Kelangsungan hidup perusahaan akan lebih dipertaruhkan jika mereka tidak menghapus
semua produk Tylenol di seluruh dunia. loyalitas pelanggan secara signifikan akan turun dan
konsumen masih akan terus menjadi skeptis tentang keselamatan produts. 1982 Tylenol
Krisis telah turun dalam sejarah sebagai salah satu harus kasus manajemen krisis berhasil
ditangani. Perusahaan harus bertindak dengan cara yang sama bahkan jika kelangsungan
hidup perusahaan dipertaruhkan.
2. James E. Burke dilaporkan mengatakan bahwa ia merasa bahwa tidak ada keputusan lain
yang bisa membuat. Apa kamu setuju? Mungkinkah dia, misalnya, telah mengingat Tylenol
hanya di Midwest? Apakah ada keharusan moral untuk mengingat semua Tylenol?
Jawaban:
Saya setuju dengan James E. Burkes ketika ia menyatakan bahwa tidak ada keputusan lain
yang bisa saja dibuat. Saya percaya bahwa itu perlu baginya untuk mengingat produk di
seluruh dunia dan tidak hanya di Midwest. Saya percaya bahwa ada keharusan moral untuk
mengingat semua Tylenol. Sebagai konsumen, saya tidak akan merasa pembelian nyaman
setiap produk Tylenol mengetahui bahwa beberapa botol telah dirusak. Satu-satunya cara
saya akan membenarkan terus membeli produk Tylenol akan jika semua produk telah

dihapus dan direkonstruksi untuk memastikan keamanan. "James Burke, ketua perusahaan,
secara luas dikagumi karena kepemimpinannya dalam keputusan untuk menarik Tylenol
kapsul dari pasar, dan untuk keterusterangan dalam berurusan dengan media." (Rehak, 2002)
Johnson & Johnson tidak akan mampu untuk bangkit kembali dari krisis ini sebagai berhasil
seperti yang mereka lakukan, jika mereka hanya dihapus Tylenol dari Midwest. Dalam hal
ini tidak ada keputusan lain yang bisa dibuat dan James Burke membuat pilihan yang tepat
dalam mengingat semua produk tylenol secara nasional.
3. Apa minimum moral yang diperlukan perusahaan dalam hal ini? Apakah itu mendukung
beberapa stakeholder lebih dari yang lain? Bagaimana Anda membela menyeimbangkan
kepentingan beberapa stakeholder lebih dari yang lain?
Jawaban:
Minimum moral untuk mengingat botol dari wilayah Midwest saja, di mana kematian
terjadi.
Apakah mereka membuat keputusan ini, eksekutif Tylenol ini akan mendapatkan
keuntungan dengan tidak harus kehilangan begitu banyak uang dalam mengingat lebih
nasional. Para pemegang saham akan disakiti terlepas karena jika perusahaan tidak
bertanggung jawab secara sosial, masyarakat tidak akan menghormati bisnis mereka dan
pangsa pasar akan turun pula untuk tidak mengambil tindakan pencegahan yang dapat
diterima dan manajemen krisis.
Masyarakat umum adalah pemangku kepentingan yang paling penting untuk setiap bisnis
yang tergantung pada konsumen. Hal ini sangat penting bahwa masyarakat senang dan puas
sebelum pemangku kepentingan lainnya karena tanpa konsumen, tidak ada permintaan
produk dan karena itu tidak ada.
4. Meskipun Johnson & Johnson mengambil kerugian jangka pendek sebagai akibat dari
tindakannya, dengan kekayaan relatif perusahaan. Apakah ia harus bertindak dengan cara
yang sama jika kelangsungan hidup perusahaan yang dipertaruhkan?
Jawaban:
Saya percaya bahwa Johnson & Johnson harus bertindak dengan cara yang sama bahkan jika
kelangsungan hidup perusahaan dipertaruhkan. perusahaan menanggapi dengan tepat
terhadap krisis Tylenol dan mengambil langkah-langkah yang tepat dalam menghilangkan
lebih dari 31 juta botol produk nasional. Jika perusahaan telah melakukan sesuatu yang
kurang dari apa yang mereka lakukan saya percaya itu akan menjadi merugikan perusahaan.
Kelangsungan hidup perusahaan akan lebih dipertaruhkan jika mereka tidak menghapus

semua produk Tylenol di seluruh dunia. loyalitas pelanggan secara signifikan akan turun dan
konsumen masih akan terus menjadi skeptis tentang keselamatan produts. 1982 Tylenol
Krisis telah turun dalam sejarah sebagai salah satu harus kasus manajemen krisis berhasil
ditangani. Perusahaan harus bertindak dengan cara yang sama bahkan jika kelangsungan
hidup perusahaan dipertaruhkan.
5. James E. Burke dilaporkan mengatakan bahwa ia merasa bahwa tidak ada keputusan lain
yang bisa membuat. Apa kamu setuju? Mungkinkah dia, misalnya, telah mengingat Tylenol
hanya di Midwest? Apakah ada keharusan moral untuk mengingat semua Tylenol?
Jawaban:
Saya setuju dengan James E. Burkes ketika ia menyatakan bahwa tidak ada keputusan lain
yang bisa saja dibuat. Saya percaya bahwa itu perlu baginya untuk mengingat produk di
seluruh dunia dan tidak hanya di Midwest. Saya percaya bahwa ada keharusan moral untuk
mengingat semua Tylenol. Sebagai konsumen, saya tidak akan merasa pembelian nyaman
setiap produk Tylenol mengetahui bahwa beberapa botol telah dirusak. Satu-satunya cara
saya akan membenarkan terus membeli produk Tylenol akan jika semua produk telah
dihapus dan direkonstruksi untuk memastikan keamanan. "James Burke, ketua perusahaan,
secara luas dikagumi karena kepemimpinannya dalam keputusan untuk menarik Tylenol
kapsul dari pasar, dan untuk keterusterangan dalam berurusan dengan media." (Rehak, 2002)
Johnson & Johnson tidak akan mampu untuk bangkit kembali dari krisis ini sebagai berhasil
seperti yang mereka lakukan, jika mereka hanya dihapus Tylenol dari Midwest. Dalam hal
ini tidak ada keputusan lain yang bisa dibuat dan James Burke membuat pilihan yang tepat
dalam mengingat semua produk tylenol secara nasional.
6. Seberapa baik Anda berpikir kredo umum bekerja dalam membimbing tindakan? Apakah
Anda lebih suka misi khas pernyataan atau satu set yang jelas dari garis kebijakan,
misalnya? Apakah Anda melihat cara di mana Johnson & Johnson Credo bisa diperbaiki
atau diubah?
Jawaban:
General credo di dalam suatu perusahaan mempunyai keyakinan yang dimiliki oleh
pendiri perusahaan dalam menjalankan perusahaan. Tujuan perusahaan dinyatakan di
dalam mission statement dan dalam mencapai tujuan tersebut perusahaan mempunyai
pedoman/ guidelines yang terdapat di dalam credo. Oleh sebab itu credo akan dapat
memberikan panduan bagi anggota organisasi di dalam upayanya untuk mencapai tujuan

unitnya maupun tujuan umum perusahaan. Hal ini akan efektif apabila credo tersebut
diasimilasikan di dalam budaya perusahaan melalui orientasi, sosialiasi dan tindakan
nyata ketika ada individu yang melanggar credo tersebut. Credo yang dinyatakan secara
spesifik dan jelas dalam serangkain aturan lebih efektif dibandingkan dengan pernyataan
secara umum karena penyataan umum biasaya terbuka untuk penyalahartian dan
penyalahgunaan. Credo Johnson & Johnson dapat ditingkatkan dengan membuat
peraturan

dan

kebijakan

yang

menjabarkan

credo

tersebut

yang

kemudian

disosialisasikan kepada seluruh anggota organisasi tanpa terkecuali. Pelanggaran terhadap

aturan dan kebijakan tersebut harus diberikan hukuman yang tertulis secara eksplisit.
Perusahaan dapat membuat suatu komite yang bertugas untuk mensosialisasikan dan
mengawasi pelaksanaan aturan dan kebijakan tersebut.