KUESIONER

Nasabah kredit Koperasi Simpan Pinjam Sadguna Desa Kesiman yang terhormat, saya dari
Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit pada Koperasi Simpan Pinjam Sadguna Desa
Kesiman Denpasar”. Saya mohon saudara dapat menuliskan identitas dan komentar pada kolom
di bawah ini:
Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Usia : a. 19-25 tahun
b. 26-35 tahun
c. 36-45 tahun
d. > 45 tahun
4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa
b. Pegawai Negeri
c. Pegawai Swasta
d. Wiraswasta
e. Lain-lain, sebutkan…………………………...
5. Pendidikan terakhir
yang diselesaikan : a. SD
b. SMP
c. SMA
d. S1
e. Lain-lain, sebutkan………….……………….
6. Pendapatan perbulan : a. Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00
b. Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00
c. > Rp 2.000.000,00
Mohon anda menjawab pernyataan dalam kuesioner ini dengan mengisi tanda (√) pada kolom
jawaban yang tersedia sesuai dengan penilaian anda terhadap item-item yang ditanyakan.
Keterangan:
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
STS TS S SS
Variabel dan Indikator
1 2 3 4
Bukti Fisik/Tangibles (X1)
1. Bangunan fisik gedung/ruang kantor
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
2. Kondisi area parkir mempengaruhi kepuasan
anda pada KSP Sadguna
3. Suasana kantor mempengaruhi kepuasan anda
pada KSP Sadguna
4. Kelengkapan peralatan atau barang-barang
kantor seperti komputer mempengaruhi anda
pada KSP Sadguna
5. Kerapian penampilan karyawan
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
Keandalan/Reliability (X2)
1. Kejelasan karyawan dalam memberikan
informasi mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
2. Keramahan karyawan dalam memberikan
pelayanan mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
3. Penguasaan karyawan terhadap prosedur
pelayanan mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
4. Jam buka kantor (sesuai dengan yang
dikomunikasikan) mempengaruhi kepuasan
anda pada KSP Sadguna
5. Jam tutup kantor (sesuai dengan yang
dikomunikasikan) mempengaruhi kepuasan
anda pada KSP Sadguna
Daya Tanggap/Responsiveness (X3)
1. Cepat tanggapnya karyawan dalam merespon
kebutuhan nasabah mempengaruhi kepuasan
anda pada KSP Sadguna
2. Cepat tanggapnya karyawan dalam
menindaklanjuti keluhan nasabah
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
3. Cepat tanggapnya karyawan dalam membantu
kesulitan yang dihadapi nasabah pada saat
transaksi mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
4. Kesigapan karyawan dalam memberikan
pelayanan mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
Jaminan/Assurance (X4)
1. Keahlian karyawan dalam bidang
pekerjaannya mempengaruhi kepuasan anda
pada KSP Sadguna
2. Keakuratan informasi yang diberikan oleh
karyawan mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
3. Keamanan dalam melakukan transaksi
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
4. Kecepatan waktu transaksi seperti pencairan
kredit mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
5. Tingkat suku bunga kredit yang diberikan
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
Empati/Empathy (X5)
1. Perlakuan karyawan dalam melayani nasabah
tanpa memandang status sosial mempengaruhi
kepuasan anda pada KSP Sadguna
2. Kesadaran sikap karyawan terhadap harapan
nasabah mempengaruhi kepuasan anda pada
KSP Sadguna
3. Jalinan komunikasi karyawan dengan nasabah
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
4. Perhatian individu yang diberikan karyawan
mempengaruhi kepuasan anda pada KSP
Sadguna
Kepuasan (Y)
1. Tingkat kepuasan secara keseluruhan anda
rasakan telah terpenuhi setelah mendapat
kredit di KSP Sadguna
2. Harapan umum anda terhadap KSP Sadguna
telah terpenuhi
3. KSP Sadguna menjadi pilihan utama pada saat
anda membutuhkan jasa kredit karena
kepuasan anda telah terpenuhi
4. Kesediaan untuk merekomendasikan KSP
Sadguna karena kepuasan anda terhadap
pelayanan yang diberikan telah terpenuhi