TATA LAKSANA MANAJER

PELAYANAN PASIEN
(MPP)

RSUD SAWAH BESAR No. Dokumen : No. Revisi Halaman

SPO 04/17/SB/MM-APK 01 1/6
Ditetapkan :
Direktur RSUD Sawah Besar
SPO Tanggal Terbit

1 Februari 2019
drg. Suzy Freud
NIP 196512071990112001
PENGERTIAN Profesional dalam rumah sakit yang bekerja secara
kolaboratif melakukan komunikasi dalam proses asessmen,
perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan, evaluasi, dan
advokasi untuk jenis pelayanan dalam rangka memenuhi
kebutuhan pasien dan keluarga terhadap terhadap
pelayanan kesehatan yang menyeluruh ( komprehensif).
TUJUAN 1. Terpeliharanya kesinambungan pelayanan
2. Orientasi pelayanan yang holistik dan sesuai kebutuhan
pasien
3. Kendali mutu dan kendali biaya.

KEBIJAKAN Kesinambungan dan koordinasi MPP dan PPA dapat

dibuktikan di semua tingkat/fase asuhan pasien.
(Sesuai dengan SK Direktur RSUD Sawah Besar Nomor 65
Tahun 2018 tentang Akses Ke Rumah Sakit dan Kontinuitas
Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Sawah Besar)
 TATA LAKSANA MANAJER
PELAYANAN PASIEN
(MPP)

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD SAWAH BESAR
SPO 04/17/SB/MM-APK 01 2/6

PROSEDUR 1. Manajer Pelayanan Pasien melakukan implementasi

Manajemen Pelayanan Pasien di Unit Gawat Darurat
dan Unit Perawatan.
2. Manajer Pelayanan Pasien melakukan skrining/Kriteria
pasien berdasarkan Kriteria :

 Usia ≥ 65 tahun
 Pasien dengan fungsi kognitif rendah
 Pasien dengan risiko tinggi; Pasien koma, Pasien
dengan alat bantuan hidup dasar, Pasien Immuno-
suppresed, Pasien dengan Restraint , Pasien yang
memiliki lebih dari satu diagnosa medis dan
mengalami komplikasi.
 Potensi komplain tinggi
 Kasus dengan penyakit kronis, katastropik, terminal :
Pasien masuk rumah sakit dengan penyakit-penyakit
kronik dan menunjukkan prognosis yang kurang baik
 Status fungsional rendah, kebutuhan bantuan ADL
(Activity Daily Living) yang tinggi
 Pasien dengan riwayat penggunaan peralatan medis
dimasa lalu
 Riwayat gangguan mental, upaya bunuh diri, krisis
keluarga, isu sosial antara lain : terlantar, tinggal
sendiri, dan narkoba.
 TATA LAKSANA MANAJER
PELAYANAN PASIEN
(MPP)

RSUD SAWAH BESAR

No. Dokumen No. Revisi Halaman
SPO 04/17/SB/MM-APK 01 3/6

PROSEDUR  Sering masuk IGD, readmisi RS

 Perkiraan asuhan dengan biaya tinggi
 Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek,
adanya masalah finansial
 Kasus yang melebihi rata-rata lama dirawat
 Kasus yang diidentifikasi rencana pemulangannya
penting/berisiko atau yang membutuhkan kontinuitas
pelayanan
3. Skrining pasien dilakukan oleh MPP ataupun PPA, PPA
akan melaporkan ke MPP bahwa pasien tersebut
membutuhkan Manajemen Pelayanan Pasien..

4. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka

dilakukan Asesmen utilitas dengan mengumpulkan
berbagai informasi klinis, psiko-sosial, sosio-ekonomis,
maupun sistem pembayaran yang dimiliki pasien

5. MPP menyusun rencana manajemen pelayanan pasien

tersebut, berkolaborasi dengan DPJP serta para PPA,
menetapkan sasaran intervensi dan prioritas
kebutuhan pasien, termasuk kebutuhan jenis pelayanan
sesuai sumber daya yang tersedia dan menetapkan
hasil layanan yang diharapkan
 TATA LAKSANA MANAJER
PELAYANAN PASIEN
(MPP)

RSUD SAWAH BESAR

No. Dokumen No. Revisi Halaman
SPO 04/17/SB/MM-APK 01 4/6

PROSEDUR 6. Setelah perencanaan disusun, MPP melakukan

implementasi dengan cara memfasilitasi, berkoordinasi,
Monitoring, Kolaborasi, dan Advokasi yang mencakup
interaksi antara MPP dan PPA lainnya, berbagai unit
pelayanan, pelayanan administrasi, perwakilan
pembayar. Fasilitasi untuk koordinasi, komunikasi dan
kolaborasi antara pasien dan pemangku kepentingan,
serta menjaga kontinuitas pelayanan.

7. MPP merumuskan hasil pelayanan dari implementasi

yang sudah dilakukan

8. Langkah terakhir, MPP melakukan terminasi

manajemen pelayanannya kepada Pasien/Keluarga.

9. MPP memberikan informasi kepada pasien / keluarga

mengenai perkembangan pelayanan kesehatan dan
didokumentasikan pada formulir MPP
10. MPP mendokumentasikan kegiatan manajemen
pelayanan pasien di Formulir A dan B
11. Pada formulir A, MPP melakukan dokumentasi untuk
Evaluasi awal MPP :
- Mengidentifikasi, seleksi / skrining pasien utk
manajemen pelayanan pasien
 TATA LAKSANA MANAJER
PELAYANAN PASIEN
(MPP)

RSUD SAWAH BESAR No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO 04/17/SB/MM-APK 01 5/6
PROSEDUR - Melakukan Asesmen untuk manajemen pelayanan
pasien
- Mengidentifikasi masalah dan kesempatan
- Merencanakan manajemen pelayanan pasien
12. Pada Formulir B , seorang MPP melakukan
dokumentasi untuk implementasi MPP , antara lain :
- Melaksanakan Rencana Manajemen Pelayanan
Pasien
- Monitoring, Follow up
- Memfasilitasi, Koordinasi, Komunikasi dan
Kolaborasi pelayanan
- Melakukan Advokasi Pasien
- Membuat Hasil Pelayanan Manajemen Pasien
- Terminasi manajemen pelayanan pasien

13. Setiap tugas Manajer Pelayanan Pasien diatas

dilengkapi dengan keterangan dari masing-masing
pelaksanaannya dan MPP melakukan checklist (√) dari
setiap tindakan yang sudah dilakukan

14. Pada Kolom catatan, MPP menuliskan catatan tindak

lanjut perkembangan pelaksanaan fungsi-tugas
Manajer Pelayanan Pasien yang sudah dilakukan.
 TATA LAKSANA MANAJER
PELAYANAN PASIEN
(MPP)

RSUD SAWAH BESAR No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO 04/17/SB/MM-APK 01 6/6
PROSEDUR 15. MPP memfasilitasi dan berkoordinasi dengan PPA
untuk proses Perencanaan Pemulangan Pasien
(Discharge Planning) dan melakukan Follow-up 3 hari
pertama saat pasien sudah di rumah

16. MPP membuat laporan perkembangan pasien

UNIT TERKAIT 1. Loket Pendaftaran
2. Kasir
3. Bagian Keuangan
4. High Care Unit
5. Unit Rawat Inap
6. Unit Gawat Darurat
7. Kamar Bersalin