COMMUNICATION SKILL

DIVISI STAFF AIRLINES / PRAMUGARI-PRAMUGARA

BY : DRS. HEIPI MANGIRI
Apa sih itu komunikasi?

They are communicating....!!

Verbal, vokal dan visual

Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan

Vokal :
Suara yang kita
Komunikasi sampaikan

Visual :
Bahasa tubuh kita
 PENGERTIAN KOMUNIKASI

• Menurut Aristoteles :
komunikasi adalah usaha yang berfungsi sebagai alat warga
masyarakat dalam berperan serta dalam demokrasi.
• Menurut Skinner :
Prilaku verbal atau simbolik dimana pengirimnya berusaha
mendapatkan efek yang dikehendakinya dari penerima.
Komunikasi
adalah proses dimana seseorang atau beberapa orang, kelompok,
organisasi, dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi
agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.
SYARAT KOMUNIKASI

• Komunikator (penyampai pesan)

• Komunikan (penerima pesan)
• Pesan
• Efek, komunikasi dapat diketahui
• Efek, kepada penerima pesan
Prinsip Dasar Komunikasi

Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi.

Cara kita memulai pembicaraan seringkali menentukan hasil komunikasi.

Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu
diterima dan dipahami.

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan.

Komunikasi merupakan jalan dua arah – kita harus memberikan sebaik yang kita
terima
Trilogi Komunikasi

Mutual respect

Menerima informasi Memberikan informasi

dengan baik dengan baik
 Jenis-Jenis Komunikasi

•Komunikasi intrapersonal
Komunikasi didalam diri individu yang berfungsi agar adanya kreativitas imajinasi, suatu pemahaman untuk
bisa mengendalikan diri, dan adanya kedewasaan untuk bisa mengambil keputusan sesuai dengan
kapasitasnya

•Komunikasi interpersonal
Komunikasi yang terjadi antara dua orang dengan ciri adanya kontak secara langsung dan adanya percakapan

•Komunikasi kelompok
Komunikasi ini terdiri atas interaksi tatap muka dengan tujuan untuk saling berbagi informasi atau
menyelesaikan suatu permasalahan. Dalam hal ini, setiap anggota dapat saling mengetahui karakteristik
pribadi anggotanya

•Komunikasi masa
Komunikasi ini ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada orang banyak dengan harapan orang lain akan
mengikuti pesan yang disampaikan
Bentuk Komunikasi berdasarkan Media

• Direct communication: Komunikasi Langsung (face to face)

Contoh: KBM, Seminar, Wawancara, Rapat, Diskusi, Presentase
• Indirect Communication: Komuniasi tidak langsung
Contoh: Via Instagram, WhatsApp, Telepon, SMS, Email.
Media Massa: Radion, TV, Koran, Majalah
Media Sosial: Facebook, Line, Telegram
Bentuk Komunikasi Berdasarkan Gaya

• Passive
Takut untuk berbicara, Berbicara pelan, Menghidari eye kontak, mengisolasi diri, Self Esteem yang
rendah.

• Assertive
Terbuka, Menggunakan Conversational tone, Menghindari menyakiti perasaan orang lain, Berpartisipasi
dalam grup diskusi secara aktif, Memberikan Kontak mata dan gesture yang baik.

• Aggressive
Menginterupsi orang yang suka berbicara, Menggunakan kata-kata pedas, Suka mengkontrol dan
mendominasi pembicaraan, Merasa pendapatnya paling penting, Berbicara dengan suara keras.
 FUNGSI KOMUNIKASI

• Sumber informasi
• Motivasi
• Menyampaikan aturan &
pengendalian
TUJUAN KOMUNIKASI

• Acquiring The Information

Mendapatkan Informasi tentang dunia luar, bertukar informasi kepada orang lain.

• Socialization
Komunikasi juga digunakan untuk menjalin keakraban dengan orang lain.

• Idea Delivery
Mengutarakan ide agar pendapat kita dapat diterima orang lain

• Command
Agar orang lain dapat melakukan seperti apa yang kita maksud
The Seven Essential Elements OF COMMUNICATION

1. Listening
The key of public speaking is listening.

2. Non Verbal Communication

Kontak mata, Body Langange & Gesture.

3. Clear
Pemilihan kata (diksi) & Bahasa yang digunakan.

4. Personable
Gaya bicara Terstruktur, Tone dan Intonasi yang jelas.

5. Confidence
Memiliki mindset yang positif dalam berkomunikasi dan lancar dalam delivery.

6. Mindful
Menguasai bahan pembicaraan dan secara bersamaan mengerti kondisi orang yang diajak berbicara.

7. Feedback (Giving and Checking Feedback)

Memberikan sinyal bahwa kita mengerti informasi yang disampaikan atau memastikan kalau orang yang diajak berbicara mengerti.
KONSEP A.I.D.A
• Bagaimana sehingga sesorang fokus pada apa yang kita bicarakan,
maka kita harus mempunyai konsep AIDA :

A ATTENTION : ada perhatian

I INTEREST : ada rasa ketertarikan

D DESIRE : keinginan untuk melakukan

A ACTION : tindakan/melakukan
What is Active Listening ?

• Memberikan perhatian penuh terhadap pembicara sebagai usaha

yang sesungguhnya untuk memahami pokok-pokok penting dari
pembicara.
• Termasuk memberikan perhatian penuh kepada mereka dan
gunakan kata-kata pendorong seperti “Ya”, “Aha”, dan “Mmm”.
• Hal ini juga termasuk pernyataan secara non-verbal seperti
mengangguk, tersenyum, dan bahasa tubuh lainnya.
ACTIVE LISTENING

• Paraphrasing meanings: Terjemahkan apa yang pembicara katakan

dengan kata-kata anda sendiri
• Reflecting feelings: ketika seseorang mengekspresikan emosi atau
perasaan atau terlihat emosional (tersinggung, marah, bersemangat),
sampaikan empati anda dan besarkan hati pembicara untuk
melanjutkannya.
• Reflecting facts: simpulkan secara singkat isi yang telah disampaikan
pembicara
ACTIVE LISTENING

• Synthesizing: padukan beberapa pemikiran dari pembicara

menjadi satu tema atau pemikiran.
• Imagining out loud: bayangkan seolah-olah anda berada pada
posisi pembicara
Filter Komunikasi = Penyebab Kegagalan dalam komunikasi

• Memberikan judgement yang terburu-buru

• Prejudice
• Kurangnya perhatian
• Stereotype
• Lemahnya kemampuan mendengarkan
• Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan kepercayaan
kita
Memberikan Informasi dengan 7 C’s

Clear Concise Correct

Complete Consider Courteous Concrete

More about 7 C’s

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang familiar,

kalimat yang singkat?
• Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat dalam
Clear
setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudah
dipahami oleh pendengar?

• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan tersebut?

• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidak
bertele-tele?
Concise
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase
“basa-basi” yang tidak ada gunanya?
More about 7 C’s

• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?

• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan benar?
Correct
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan
jumlah?

• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?

• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial?
Complete • Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan anda katakan?

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dan sopan?

•
Courteous Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya mengerti”, “silakan”, dan
“terima kasih” dalam pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yang anda telah katakan?
More about 7 C’s

• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?

• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan
Concrete benar?
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan
jumlah?

• Apakah anda telah mempertimbangkan perasaan

orang lain?
• Apakah anda telah terbuka untuk opini orang lain?
Consider
• Apakah anda telah menghindari kata-kata kasar?
Summarize...!

• Communication?
Satu atau beberapa orang melakukan interaksi dan melakukan pertukaran informasi.
• Type Of Communication?
Intrapersonal, Interpersonal, Kelompok dan massa
Berdasarkan style (Passive, Assertive dan Aggresive)
Berdasarkan media (Direct & Indirect)

• Tujuan Komunikasi?
Information Acquisition, Idea Delivery, Socialization & Command.

• 7 Essentials OF Communication?
Listening, Non Verbal, Clear Words, Personable, Confidence, Mindful & Feedback

• 7 C’s in Communication?
Clear, Concrete, Correct, Complete, Consider, Courteous & Concise
 TERIMA KASIH
Sikap baik dan senyum tulus Anda
dalam pelayanan adalah kontribusi
Anda yang hebat dalam membuat
pelayanan itu menyenangkan