Suatu penelitian thd faktor-faktor “mengapa

klien lari”,:

3% karena pindah tempat tinggal

5% karena menemukan jasa pelayanan baru
9% karena bujukkan pesaing
14% karena merasa tidak puas
68% karena sikap masa bodoh yang
diperlihatkan oleh pemberi jasa pelayanan.

MENGAPA HARUS KIP&K

PROSES KOMUNIKASI
BERKESINAMBUNGAN
KOMUNIKASI MASSA

KOMUNIKASI KELOMPOK

KOM. INDV-KIPK
 PENGALAMAN
KUALITAS YANKES

IMAGE / CITRA

TEKNIS MEDIS KOMUNIKASI

SOP HAM
 HARAPAN KLIEN
KUALITAS YANKES

KEBUTUHAN YANKES
MEDIA KOMUNIKASI
KOMUNIKASI MULUT KE MULUT
PENGALAMAN / IMAGE YANG ADA
 1. Klien mulai ke nakes

2. Terjalin hubungan yang baik

antara klien dengan nakes

3. Kemitraan 4. Jadi partner nakes

 KOMUNIKASI = proses penyampaian informasi
(pesan, ide, gagasan) 1 pihak
kepada pihak yg lain, agar terjadi
Tujuan
saling pengaruhi, melalui: bahasa
• Berhubungan orang lain
verbal & non-verbal, mendengar,
• Pelajari /ajarkan sesuatu
berbicara, gerak tubuh, ungkapan
• Mempengaruhi motivasi &
emosi, tulisan/gambar,penyiaran,
perilaku seseorang
dll.
• Ungkapkan perasaan,
jelaskan perilaku sendiri / Bentuk/saluran pesan:
perilaku orang lain • Tatap muka  verbal, non verbal
• Selesaikan sebuah • Tulisan  buku, koran, selebaran,
masalah, ketegangan, dll
konflik • Penyiaran  Radio, TV. Dll
• Mencapai sebuah tujuan
 O… dia mengerti Feed back Ya, saya mengerti

Decoding

Encodi
KOMUNIKA
KOMUNIKA SALURAN
ng SALURAN
TOR
TOR

Gangguan 8
 KOMUNIKASI – TATA MUKA
• Non Verbal Comunication / Body Language = 70%
• Nada pada waktu melakukan komunikasi = 23%
• Kata-kata yang diucapkan selama komunikasi = 7%

Hukum Komunikasi “REACH”

• Respect (sikap menghargai)
• Empathy (kemampuan mendengar)
• Audible (dapat didengarkan/dimengerti dg baik)
• Clarity (jelas)
• Humble (rendah hati)
 Stephen Covey
Komunikasi itu ketrampilan paling penting dlm
kehidupan, layaknya bernapas
Sudahkah kita melakukan komunikasi efektif????
Kita terkadang lebih banyak berbicara dp mendengar.

Syarat utama komunikasi efektif adl karakter yg kokoh yg

dibangun dari pondasi integritas pribadi yg kuat.
 Kemampuan yg perlu dimiliki seorang
komunikator  langsung
• Kemampuan bertanya.
• Pendengar yang aktif
• Memberikan umpan balik atau tanggapan
Dinamika Tanya-Jawab

Komunikator Bertanya Mendengar Menanggapi

Komunikan Mendengar Menanggapi

Kiat sukses berkomunikasi
• Kenali dg baik lawan bicara (Know you audience)
• Jangan terlalu banyak bicara & < mendengar.
• Jangan merasa/perlihatkan kita > tahu dp lawan bicara
• Kenali betuL2 diri sendiri & kemampuan diri sendiri.

Alasan untuk bertanya

• Gali informasi agar benar2 mengerti orang lain
• Rangsang lawan bicara berpikir & beri informasi yg
dibutuhkan
• Jangan lewatkan kesempatan mereka menemukan
jawaban sendiri
 Mendengar aktif
Mendengar untuk mengartikan / mengerti
Mendorong staf/petugas berbicara
Menumbuhkan perilaku mendengar

Umpan Balik atau Tanggapan

1. Tekankan sisi kebaikan, redam kesan jawaban salah
2. Berikan alasan “kebaikan” tumbuhkan motivasi +
3. Analisa kekurangan utk berikan alasan spesifik
4. Tanggapan spesifik, obyektif, realistik, dpt diterima
5. Berikan komentar berorientasi kpd jawaban, bukan
berorientasi kpd orangnya.
6. Ikuti umpan-balik dg perilaku mendengar yg efektif
7. Sesuaikan tanggapan dg situasi yg terjadi.
8. Beri Penghargaan.
 Komunikasi interpersonal
• percakapan /dialog
• antara dua pihak,
• interaksi orang ke orang,
• penyampaian informasi
bersifat dua arah
• berbentuk verbal, non verbal
atau perpaduan keduanya
• unsur emosional
simulasi
 Kegiatan KIP&K
1. Persiapan
Petugas : Penampilan bersih & sopan, Menguasai
materi, Bisa jaga rahasia, Mengenal sosial budaya

Tempat :Tidak bising atau ramai, Tidak menjadi tempat

lalu lalang orang, Aman dan nyaman

Etika petugas :Tidak bergosip, Menghormati klien,

Empati

Media KIP&K :tersedia lembar balik atau jenis media

lainnya, Isi media konseling telah dikuasai petugas
 LANGKAH-LANGKAH
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• KONSELING
S : salam / sapa /sambut
A : ajak bicara
J : jelaskan / bantu
I : ingatkan pada hal-hal yang penting
 Sambut kedatangan klien dg
memberi salam & berikan perhatian
(mulai menciptakan hubungan yang
baik).

Tanyakan kepada klien utk menjajagi

pengetahuan, perasaan dan kebutuhan klien
terkait dg bahaya suatu perilaku bagi kesehatan
 Uraikan informasi yg
sesuai dg masalah klien

Bantu klien utk memahami keadaan

dirinya serta permasalahannya &
menetapkan alternatif pemecahan
masalah
 Jelaskan lebih rinci
konsekuensi dan
keuntungan dari setiap
alternatif pemecahan
masalah.

Ulangi beberapa informasi penting & ingatkan

bila klien harus melakukan kunjungan ulang/rujuk
ke tempat pelayanan lain bila diperlukan.
Ucapkan terima kasih
 PRINSIP KEGIATAN
KOMUNIKASI

• NON-VERBAL COMMUNICATION / BODY

LANGUAGE = 70 %
• NADA PADA WAKTU MELAKUKAN
KOMUNIKASI = 23 %
• KATA-KATA YANG DIUCAPKAN SELAMA
KOMUNIKASI = 7 %
 TEKNIK PRAKTIS KIP&K

1. Teknik menyambut klien

2. Teknik melakukan observasi
3. Teknik menyampaikan pertanyaan
4. Teknik menjadi pendengar yang baik
5. Teknik melakukan empati
6. Teknik menyampaikan informasi atau pesan
7. Teknik membantu klien mengambil keputusan
8. Teknik menggunakan media KIP&K
9. Teknik memperlakukan klien secara terhormat
10.Teknik menghadapi situasi sulit dalam KIP&K
 PELAKSANAAN KIP&K DALAM
YANKES
KIP-KONSELING

PROSES
LAYANAN
DILAKUKAN
PENGERTIAN KONSELING
1. Salah satu jenis komunikasi
interpersonal
2. Tujuan membantu klien agar
mampu mengenali dirinya,
memahami masalahnya,
menetapkan alternatif pemecahan
masalahnya  ambil keputusan
utk mengatasi masalahnya
3. Sesuai keadaan & kebutuhan
dirinya yg disadari & bukan karena
terpaksa /terbujuk, melainkan dg
kesadarannya sendiri.
KEMAMPUAN PETUGAS KONSELING
1. Kemampuan utk memahami keadaan & kebutuhan
kliennya
2. Memperhatikan hak-hak klien
3. Menghormati klien dan keluarganya
4. Menjadi komunikator yang efektif
5. Melakukan observasi
6. Mendengar secara aktif
7. Bertanya pada klien
8. Memberikan tanggapan (refleksi) pada klien
9. Membantu klien untuk mengambil keputusan
10. Mengenal & atasi hambatan/situasi sulit dlm
konseling
Perbedaan Konseling, nasihat, hipnoterapi,
psikoterapi
 Saat sulit dalam KIP/K
• Diam
• Klien Menangis
• Konselor meyakini bahwa tidak ada pemecahan bagi masalah klien
• Konselor melakukan kesalahan
• Konselor tidak tahu jawaban dari pertanyaan klien
• Klien menolak bantuan konselor
• Klien merasa tidak nyaman dengan jenis kelamin konselor
• Waktu yang dimiliki konselor terbatas.
• Konselor tidak menciptakan hubungan yang baik
• Klien dan konselor sudah saling mengenal
• Klien berbicara terus dan yg dibicarakan tidak sesuai
• Klien bertanya tentang hal-hal pribadi konselor.
• Konselor merasa dipermalukan dengan suatu topik pembicaraan
• Keadaan kritis
 UPAYA MENGATASI KESULITAN SAAT KONSELING

SEBAGAI KONSELOR : SEBAGAI KLIEN ;

•Menguasai masalah yang akan dipecahkan •Memberikan kesempatan untuk klien
dibahas secara mendalam bersama klien
•Mempunyai sifat pribadai penyabar, simpati, menyampaikan permasalahannya dengan
empati bebas
•Mau memberikan perhatian pada setiap •Menunjukkan kepada klien bahwa apa
kepentingan klien yang disampaikan didengar dan di
•Mampu menjadi pendengar yang baik dan perhatikan,melalui sesekali anggukan
aktif kepala
•Mampu menyalami perasaan klien •Sikap badan cenderung kearah klien
•Mampu berkomnunikasi secara aktif dan
•Menyesuaikan volume suara dengan
baik, sehingga klien mudah memahami
pertanyaan-pertanyaan yang diajaukan dan klien
mudah memahami penjelasan yang diberikan •Menghindari pemakain istilah yang
•Mau mengakui keterbatasan dirinya sehingga tidak dimengerti klien
tidak segan-segan merujuk orang yang lebih •Tidak menerima hp/tamu
mampu •Memeperhatikan lingkungan dimana
konseling dilaksanakan