Papers by Alejandro Alzate Ocampo
Revista CIES, 2018
RESUMEN
Esta propuesta de investigación se centró en la importancia que tiene el branding emocio... more RESUMEN
Esta propuesta de investigación se centró en la importancia que tiene el branding emocional para generar conexión con los clientes y como a través de los sentidos una marca logra crear vínculos de fidelización, logrando tener una diferenciación en su segmento de mercado. El objetivo fue identificar cómo el establecimiento Starbucks Medellín por medio del branding de emociones y sus diferentes estrategias genera conexión con los clientes. La metodología utilizada fue la aplicación de una encuesta presencial la cual constaba de 11 preguntas abiertas y cerradas que nos permitieron dar soporte a las diferentes hipótesis presentadas en el proyecto y como soporte teórico, un rastreo bibliografico relacionado con el tema de studio, para dar sustento a la investigación, algunos de los resultados esperados se cumplieron ya que se pudo identificar los diferentes motivos por los cuales los clientes visitan el establecimiento y con qué frecuencia, se logró conocer la perspectiva de los clientes sobre la marca y si conocían o no las diferentes estrategias y técnicas ofrecidas por Starbucks. Una de las conclusiones más importantes, que arrojó la investigacioin es la importancia que hoy en dia se le da a los sentidos en el diseño de estrategias para generar conexión, fidelización y diferenciación con sus clientes. El buen uso del branding de emociones crea fuertes lazos con el consumidor siendo tanto así que se sienten identificados con la marca y se sienten importantes para ella.
ABSTRACT
The purpose if this research focused on the importance of emotional branding to generate connection with customers and how through the senses a brand manages to create loyalty links, achieving a differentiation in its market segment. The objective was to identify how the Starbucks Medellín through the branding of emotions and its different strategies generates connection with customers. The methodology used was a face-to-face survey which consisted of 11 open and closed ended questions that allowed us to give support to the different hypotheses presented in the project and as a theoretical support, a bibliographic tracking related to the theme of the study, to give sustenance to the research, some of the expected results were fulfilled as it was possible to identify the different reasons why the clients visited the establishment and how often, it was possible to know the perspective of the clients about the brand and if they knew or not the different strategies and techniques offered by Starbucks. One of the most important conclusions the research has shown is the importance that today is given to the senses in the design of strategies to generate connection, loyalty and differentiation with their clients. The good use of emotional branding creates strong ties with the consumers feeling identified with the brand and important to it.
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Papers by Alejandro Alzate Ocampo
Esta propuesta de investigación se centró en la importancia que tiene el branding emocional para generar conexión con los clientes y como a través de los sentidos una marca logra crear vínculos de fidelización, logrando tener una diferenciación en su segmento de mercado. El objetivo fue identificar cómo el establecimiento Starbucks Medellín por medio del branding de emociones y sus diferentes estrategias genera conexión con los clientes. La metodología utilizada fue la aplicación de una encuesta presencial la cual constaba de 11 preguntas abiertas y cerradas que nos permitieron dar soporte a las diferentes hipótesis presentadas en el proyecto y como soporte teórico, un rastreo bibliografico relacionado con el tema de studio, para dar sustento a la investigación, algunos de los resultados esperados se cumplieron ya que se pudo identificar los diferentes motivos por los cuales los clientes visitan el establecimiento y con qué frecuencia, se logró conocer la perspectiva de los clientes sobre la marca y si conocían o no las diferentes estrategias y técnicas ofrecidas por Starbucks. Una de las conclusiones más importantes, que arrojó la investigacioin es la importancia que hoy en dia se le da a los sentidos en el diseño de estrategias para generar conexión, fidelización y diferenciación con sus clientes. El buen uso del branding de emociones crea fuertes lazos con el consumidor siendo tanto así que se sienten identificados con la marca y se sienten importantes para ella.
ABSTRACT
The purpose if this research focused on the importance of emotional branding to generate connection with customers and how through the senses a brand manages to create loyalty links, achieving a differentiation in its market segment. The objective was to identify how the Starbucks Medellín through the branding of emotions and its different strategies generates connection with customers. The methodology used was a face-to-face survey which consisted of 11 open and closed ended questions that allowed us to give support to the different hypotheses presented in the project and as a theoretical support, a bibliographic tracking related to the theme of the study, to give sustenance to the research, some of the expected results were fulfilled as it was possible to identify the different reasons why the clients visited the establishment and how often, it was possible to know the perspective of the clients about the brand and if they knew or not the different strategies and techniques offered by Starbucks. One of the most important conclusions the research has shown is the importance that today is given to the senses in the design of strategies to generate connection, loyalty and differentiation with their clients. The good use of emotional branding creates strong ties with the consumers feeling identified with the brand and important to it.
Esta propuesta de investigación se centró en la importancia que tiene el branding emocional para generar conexión con los clientes y como a través de los sentidos una marca logra crear vínculos de fidelización, logrando tener una diferenciación en su segmento de mercado. El objetivo fue identificar cómo el establecimiento Starbucks Medellín por medio del branding de emociones y sus diferentes estrategias genera conexión con los clientes. La metodología utilizada fue la aplicación de una encuesta presencial la cual constaba de 11 preguntas abiertas y cerradas que nos permitieron dar soporte a las diferentes hipótesis presentadas en el proyecto y como soporte teórico, un rastreo bibliografico relacionado con el tema de studio, para dar sustento a la investigación, algunos de los resultados esperados se cumplieron ya que se pudo identificar los diferentes motivos por los cuales los clientes visitan el establecimiento y con qué frecuencia, se logró conocer la perspectiva de los clientes sobre la marca y si conocían o no las diferentes estrategias y técnicas ofrecidas por Starbucks. Una de las conclusiones más importantes, que arrojó la investigacioin es la importancia que hoy en dia se le da a los sentidos en el diseño de estrategias para generar conexión, fidelización y diferenciación con sus clientes. El buen uso del branding de emociones crea fuertes lazos con el consumidor siendo tanto así que se sienten identificados con la marca y se sienten importantes para ella.
ABSTRACT
The purpose if this research focused on the importance of emotional branding to generate connection with customers and how through the senses a brand manages to create loyalty links, achieving a differentiation in its market segment. The objective was to identify how the Starbucks Medellín through the branding of emotions and its different strategies generates connection with customers. The methodology used was a face-to-face survey which consisted of 11 open and closed ended questions that allowed us to give support to the different hypotheses presented in the project and as a theoretical support, a bibliographic tracking related to the theme of the study, to give sustenance to the research, some of the expected results were fulfilled as it was possible to identify the different reasons why the clients visited the establishment and how often, it was possible to know the perspective of the clients about the brand and if they knew or not the different strategies and techniques offered by Starbucks. One of the most important conclusions the research has shown is the importance that today is given to the senses in the design of strategies to generate connection, loyalty and differentiation with their clients. The good use of emotional branding creates strong ties with the consumers feeling identified with the brand and important to it.