In vigore da Gennaio 2019

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali sono in formato A4 dimensione carattere 6,5. Il Cliente può richiedere ad AerialCom l'invio delle stesse in formato PDF di dimensione carattere 12.

Oggetto del Contratto e Premessa: installata presso la sede del Cliente. Tale antenna si connette ad una Antenna BTS AirWifi
Le presenti Condizioni Generali, la Carta dei Servizi e gli Allegati A “Listino dei costi tecnici e di riferimento. Salvo diverso accordo fra le parte, è sempre concessa in comodato d'uso
Amministrativi” e B “Condizioni SLA” regolano la fornitura da parte di AerialCom Srl gratuito al Cliente e rientra tra gli Apparati di Consegna dei Servizi;
Unipersonale, di seguito AerialCom, dei Servizi di Telecomunicazione dietro pagamento di "Router Wifi": Apparato accessorio che consente di collegare più dispositivi alla rete del
un canone o contributo per il "servizio" o “servizi” compiutamente descritti sul sito Cliente.
internet http://www.airwifi.it, sui listini e nell'offerta commerciale. "ATA VoIP": Dispositivo con tecnologia SIP per l'autenticazione della linea VoIP attraverso
I prezzi, salvo diversa espressa indicazione, sono sempre da intendersi al netto di IVA. una linea a banda larga e il collegamento del tradizionale telefono con connettore RJ11;
"Traffico VoIP": Traffico telefonico (chiamate in uscita) generato dal cliente nel mese di
Definizioni: riferimento;
“AerialCom”: Operatore di telecomunicazioni con Autorizzazione Ministeriale ai sensi "Tecnico Installatore": Tecnico esterno che opera per suo conto e autorizzato da
dell'Art.25 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, iscritto al Registro Operatori di AerialCom ad effettuare interventi di installazione e riparazione di impianti presso la sede
Comunicazione ROC n.23735; del Cliente;
“AirWifi”: Nome e marchio dei servizi di accesso ad internet offerti da AerialCom; "Orario del Assurance Team": Orario osservato dai tecnici dell'Assurance Team e indicato
“AirVoIP”: Nome e marchio dei servizi VoIP offerti da AerialCom; nell'Allegato B;
“AirFax”: Nome e marchio dei servizi di Fax virtuale offerti da AerialCom; "SLA": Service Level Agreement è l'accordo sui livelli minimi di servizio e delle tempistiche
“Cliente”: il sottoscrittore del Contratto di Fornitura dell'Utenza e delle Offerte Diagnosi e di Ripristino in caso di guasto bloccante (es: Connessione Assente) e sono
Promozionali; definite nell'Allegato B;
"Utenza": è il Servizio associato al Cliente; "Servizio Clienti": Gestisce tutte le richieste del cliente di tipo commerciale,
“Servizio/i o Servizio/i Base”: è il Servizio di accesso ad internet AirWifi e/o VoIP e/o Fax amministrativo, segnalazioni di problemi tecnici, richieste di Upgrade/Downgrade dei
sottoscritto/i dal Cliente; Per ogni Servizio possono essere attivati dei Servizi Aggiuntivi; Servizi e Attivazione/Disattivazione dei Servizi Aggiuntivi.
"Servizi Aggiuntivi": Servizi che si possono aggiungere al Servizio, ad esclusione del Servizio "Orario Servizio Clienti": Orario operativo del Servizio Clienti visibile sul sito www.airwifi.it.
a Traffico Limitato e sono: IP pubblico, Subnet pubblica, Configurazioni Firewall/NAT "Copertura AirWifi": Area geografica in cui è possibile accedere ai servizi AirWifi;
particolari (solo se attivo IP pubblico statico), Trasferimento di Chiamata, Backup "Speed Test AirWifi":il cliente è tenuto ad effettuare test sulla velocità della connessione
chiamata, Blocco Chiamate estere, Blocco di chiamata ai numeri speciali a pagamento, collegandosi direttamente sulla porta LAN del PoE. AerialCom riconosce solo
Plafond mensili di traffico; l'attendibilità dei test effettuati sul proprio server rispondente al web URL
Alcuni Servizi Aggiuntivi sono gratuiti mentre altri sono a pagamento oltre il canone del http://speed.airwifi.it oppure http://speedtest.airwifi.it in quanto, una volta che i pacchetti
servizio base; dati sono fuori della rete AerialCom, non è possibile garantire che la velocità di
"Apparati Accessori": ATA VoIP, Router Wifi, se concessi in comodato o noleggio. connessione possa essere uguale verso tutte le destinazioni Nazionali e Internazionali;
“Richiesta di Abbonamento”: la proposta sottoscritta dal Cliente indicante la richiesta dei "Number Portability": Servizio di trasferimento di un numero telefonico da un operatore
Servizi, Servizi Aggiuntivi e Apparati Accessori ed incluse eventuali Offerte Promozionali OLO ad un altro;
sottoscritte dal Cliente; "Codice di Migrazione o Codice Segreto": Codice di autorizzazione al servizio di Number
"Contratto di Fornitura": Contratto tra AerialCom e il Cliente per la fornitura dei Servizi Portability. Il codice se non indicato in fattura può essere richiesto all'operatore;
indicati nella Richiesta di Abbonamento e regolati dalle presenti Condizioni Generali. "Pacchetto VoIP o “Plafond”": Pacchetto traffico VoIP che prevede l'addebito al Cliente di
Comprende gli Allegati e l'eventuale Offerta Commerciale; una quota mensile fissa comprensiva di una certa soglia di traffico VoIP verso tutti i numeri
“Apparati di Consegna” è l'apparato o gli apparati concesso/i in comodato d'uso da Nazionali fissi e mobili. Oltre la soglia sarà fatturato il traffico alle tariffe indicate nel “Listino
AerialCom al Cliente per l'accesso ai Servizi; Tariffe VoIP” in vigore;
"Adattatore Power over Ethernet o PoE": Dispositivo che utilizzando lo standard 802.3af "Pagamento SDD": il pagamento a mezzo Sepa Direct Debit prevede l'autorizzazione da
alimenta l'Antenna AirWifi Outdoor per mezzo del Cavo Antenna. L'adattatore PoE può parte del cliente all'addebito diretto sul proprio conto corrente delle somme fatturate da
includere o essere accompagnato da Alimentatore AC/DC separato; AerialCom al Cliente. Il cliente dovrà rilasciare delle coordinate valide per permettere
Il Servizio di Rilascio di un nuovo PoE o Alimentatore ha un costo pari a vedi Allegato A; l'allineamento tecnico della disposizione di addebito.
"Impianto": è l'insieme degli Apparati di Consegna installati e attivi per la consegna del/i “Traffico Dati Totale”: E' il totale del volume di traffico dato dalla somma del download e
Servizio/i richiesto/i; dell'upload effettuato da una utenza in un mese di riferimento ed espresso in Gigabyte;
“Canone di Abbonamento o Contributo Mensile”: le somme dovute dal Cliente a titolo di “BMG (Banda Minima Garantita)”: ovvero MCR (Minimum Cell Rate) è la velocità minima
corrispettivo per la fornitura dei Servizi; che AerialCom garantisce al cliente. La BMG se non è specificata nella proposta
"Canone di Noleggio": Il canone corrisposto dal Cliente ad AerialCom per il noleggio degli commerciale si intende pari al 5% della banda nominale per i profili di tipo Casa o Home
Apparati Accessori qualora non acquistati dal Cliente; mentre si intende pari al 10% per i profili di tipo Azienda o Business;
“Costi di Attivazione”: le somme dovute per l'attivazione del Servizio/i, dei Servizi Aggiuntivi
e delle Offerte Promozionali;
“Costi di Installazione Standard”: le somme dovute dal Cliente al Tecnico Installatore per Art. 1 – Diritto di recesso Codice del Consumo:
l'installazione dell'Impianto, vedi Allegato A; Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi del D. Lgs 206/2005 (Codice del Consumo),
"Costi di Disattivazione Utenza": Spese Amministrative per la disattivazione del contratto potrà esercitare il diritto di recesso entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data
e del Servizio e l'archiviazione della documentazione, anche fiscale, presso gli archivi di sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento nelle forme e modalità previste
AerialCom per la durata prevista dalla legge, vedi Allegato A; I Costi di Disattivazione non dall'articolo 64 del citato decreto, senza alcun costo, dandone comunicazione a
comprendono i costi per la riconsegna ad AerialCom, al termine del contratto, degli AerialCom, ai recapiti indicati nelle Condizioni Generali all'art.9.1. il Cliente dovrà
Apparati di Consegna e degli eventuali Apparati Accessori; confermare il recesso per iscritto, mediante lettera Raccomandata A.R., entro 48 ore dalla
“Data di Attivazione del Servizio”: è la data in cui AerialCom attiva il Servizio al Cliente e vale suddetta comunicazione. Con il ricevimento da parte di AerialCom S.r.l. della
come decorrenza contrattuale; In caso di Upgrade/Downgrade del Servizio la data di comunicazione di recesso, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal
Attivazione sarà variata con la data modifica del nuovo Servizio sottoscritto. contratto (o dalla proposta contrattuale) e il Cliente procederà, fatta salva nell’ipotesi in
“Listino di Riferimento”: o anche “Listino” è l'elenco dei Servizi, dei Servizi Aggiuntivi e degli cui le obbligazioni siano state nel frattempo in tutto o in parte eseguite, e quindi sia già
Apparati Accessori offerti da AerialCom al pubblico in un determinato periodo di tempo e stato eseguito il servizio di installazione dell’Impianto, alla restituzione delle
che il Cliente può attivare sottoscrivendo un Contratto di Fornitura; apparecchiature concesse in comodato d’uso gratuito o a noleggio. Qualora il Cliente non
Il Listino in vigore è consultabile sul sito www.aiwifi.it alla sezione Trasparenza Tariffaria; restituisca gli apparati in comodato d'uso o a noleggio entro 30 giorni dalla comunicazione
“Listino Tariffe VoIP”: è il listino indicante i costi dei servizi VoIP; del recesso, AerialCom fatturerà al Cliente gli apparati in comodato d'uso non restituiti alle
“Cambio Listino di Riferimento”: o anche “Cambio Listino”, prevede la possibilità per il condizioni indicate all'Art.4.9 delle Condizioni Generali.
Cliente di adeguare il suo contratto ad il Listino in vigore e attivare i Servizi alle
caratteristiche e prezzi in esso pubblicati. Il Cambio Listino solitamente prevede anche un Art. 2 – La Richiesta di Abbonamento indica:
adeguamento tecnologico dell'impianto. L'adeguamento tecnologico comporta a carico 2.1: a) i dati del Cliente; b) la durata di abbonamento e i relativi Costi di Attivazione; c) il
del Cliente un costo di intervento tecnico; Canone/Contributo di Abbonamento dei Servizi scelti; d) la modalità e periodicità di
“Offerta Base”: è la soluzione tecnico/commerciale del servizio offerto da AerialCom al pagamento; e) gli apparati accessori richiesti e i Servizi Aggiuntivi; f) le promozioni
Cliente e che prevede la possibilità di attivare il Servizio alle condizioni riportate nel listino eventualmente usufruite dal Cliente; g) Il riferimento al Rivenditore o “Referral”.
di riferimento; 2.2: La proposta contenuta nella Richiesta di Abbonamento s'intende accettata da
“Offerta Promozionale o Promozione”: o anche semplicemente “Promo” è una condizione AerialCom al momento dell'invio della comunicazione al Cliente indicante lo status “in
accessoria ad una Offerta Base, di durata temporale predefinita, che prevede per il attivazione” dell'Utenza;
Cliente, condizioni migliorative limitatamente ad alcune modalità di fruizione del Servizio; 2.3: Qualora per motivi tecnici l'attivazione dei Servizi non sia possibile (esempio:
A tal proposito AerialCom pubblica le proprie Offerte Promozionali sottoscrivibili dai mancanza di copertura del servizio) il Cliente trascorso il periodo di attivazione previsto
Clienti sul proprio sito www.airwifi.it. nell'Offerta Commerciale si riterrà libero da ogni obbligazione relativa al presente
“Upgrade”: la sottoscrizione di un nuovo Contratto di Fornitura che prevede l'Attivazione Contratto.
di un Servizio con valori di performance superiori a quelli attivati dal Cliente e in cambio di 2.4: L'attivazione del Servizio avverrà, salvo diversa pattuizione fra le parti,
un aumento del canone del servizio. L'Upgrade è possibile solo se il Listino di Riferimento contestualmente all'installazione degli Apparati di Consegna.
del Servizio che si intende attivare è ancora attivo. In caso contrario sarà necessario 2.5: L'attivazione dei Servizi comporta l'integrale accettazione delle Condizioni Generali da
procedere prima ad un Cambio Listino di Riferimento; parte del Cliente. L'attivazione decorre dall'accettazione della scheda di collaudo, o
“Downgrade”: la sottoscrizione di un nuovo Contratto di Fornitura che prevede comunque, dal momento in cui il traffico dati generato dal Cliente abbia superato i 10
l'attivazione di un Servizio con valori di performance inferiori a quelli attualmente attivati Megabyte o il traffico VoIP abbia generato uno scatto telefonico.
dal Cliente. Il downgrade è possibile solo se il Listino di Riferimento del Servizio che 2.6: I Servizi Aggiuntivi, per i quali sia richiesta l’attivazione da parte del Cliente, avranno
intende attivare è ancora attivo. In caso contrario sarà necessario procedere ad un durata pari al Servizio AirWifi al quale si aggiungono.
Cambio di Listino di Riferimento;
"Antenna BTS AirWifi": E' l'antenna Base Station (BTS) ricetrasmittente di proprietà di Art. 3 – Fatturazione e Metodo di Pagamento del Servizio:
AerialCom che permette l'accesso alla rete. Tale antenna è definita di tipo "shared" 3.1: Nella Prima Fattura sono compresi: a) Per contratto con Canone Mensile: i Costi di
(condiviso) in quanto permette la connessione contemporanea di più utenti alla rete Attivazione e l’importo dovuto per i servizi Internet e accessori usufruiti dal giorno
AirWifi; dell’attivazione fino alla fine del mese di attivazione del servizio, la mensilità di canoni per il
"Antenna AirWifi Outdoor": E' l'antenna CPE ricetrasmittente di proprietà di AerialCom mese in corso, una mensilità anticipata, il deposito cauzionale infruttifero pari ad una
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

mensilità di canone Internet (che sarà restituito al momento del recesso dal contratto) è difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente da AerialCom, la
altresì specificato che il contributo mensile verrà fatturato in via anticipata. quale darà le indicazioni tecniche per provvedere alla riparazione o alla sostituzione del
b) Per contratto con Canone Trimestrale/Semestrale/Annuale/Biennale anticipato sono dispositivo difettoso.
compresi: i Costi di Attivazione, il Canone Trimestrale/Semestrale/Annuale/Biennale 4.4: Gli obblighi del Cliente: il Cliente deve prendere in consegna la cosa, custodirla e
anticipato dei servizi Internet; in questo caso il pagamento della Prima Fattura se con conservarla con la diligenza del bonus pater familias , pagare il corrispettivo convenuto nei
bonifico dovrà avvenire a “Vista fattura”, se con pagamento SDD questo sarà addebitato a termini pattuiti e, restituire la cosa, al termine del contratto, in buono stato di
fine mese. conservazione.
3.2: Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei servizi in soluzione E’ severamente vietato il sub noleggio o la cessione a terzi per qualsiasi titolo o ragione. Il
trimestrale, semestrale, annuale o biennale i canoni di noleggio degli Apparati Accessori Cliente si obbliga a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere in qualsiasi modo gli
richiesti, dei Servizi Aggiuntivi, nonché qualunque altro servizio saranno anch'essi fatturati Apparati di Consegna e Accessori per eseguirvi interventi di qualsiasi natura. Eventuali
con la stessa periodicità trimestrale, semestrale, annuale o biennale ma senza usufruire di temporanei disservizi, per i quali AerialCom ha offerto la sua assistenza tecnica, non
alcuna scontistica, salvo diversi accordi commerciali scritti. esonerano il Cliente dal pagamento degli importi dovuti.
3.2bis: Nel caso in cui il cliente abbia optato per il pagamento dei servizi in soluzione 4.5: Servizio di Riconfigurazione: Il cliente potrà richiedere ad AerialCom la
trimestrale, semestrale, annuale o biennale e abbia richiesto il servizio VoIP questo dovrà riconfigurazione di Apparati Accessori ai prezzi indicati nell'Allegato A contattando il
essere pagato mensilmente con SDD. Servizio Clienti.
3.3.a: Ai sensi della Direttava 2014/55/UE del 16/04/2014 della legge 205/2017 e della legge 4.6: Le spese di spedizione dei dispositivi da parte del Cliente ad AerialCom restano
244/2017 AerialCom adotta la Fatturazione Elettronica per tutti i soggetti pubblici e privati sempre a carico del Cliente.
(siano questi cittadini o imprese) residenti sul territorio italiano; 4.7: Le apparecchiature e i dispositivi concessi al Cliente sia in comodato d'uso che a
3.3.b: Le fatture saranno trasmesse al Sistema di Interscambio (SdI) gestito dall'Agenzia noleggio, restano di proprietà di AerialCom. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da
delle Entrate al quale il cliente AerialCom può accedere per mezzo del "Cassetto Fiscale" sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire
al fine di poter consultare e scaricare le fatture; tutti i danni cagionati per tali inadempimenti.
3.3.c: AerialCom, fintanto che la normativa lo richiederà, continuerà ad inviare al cliente in 4.8: AerialCom si riserva la facoltà di cedere al Cliente la proprietà degli Apparati di
formato PDF a mezzo email una "copia conforme" della Fattura Elettronica" già trasmessa Consegna e Accessori, previa comunicazione al Cliente che dovrà contenere anche il
al Sistema di Interscambio; 3.3.d: Il Cliente al fine di ottemperare alla normativa fiscale in prezzo dell'Apparato.
tema di Fatturazione Elettronica dovrà comunicare ad AerialCom il proprio "Codice È fatto salvo il diritto del Cliente di recedere dal contratto entro 2 (due) giorni dal
Destinatario" di 7 caratteri se cliente privato (sia cittadino o impresa) ovvero di 6 caratteri ricevimento della comunicazione di cui al precedente comma da far pervenire ad
se Pubblica Amministrazione. In mancanza DI un Codice Destinatario valido il Cliente AerialCom a mezzo Pec o Raccomandata A/R.
dovrò obbligatoriamente fornire un indirizzo email di Posta Elettronica Certificata (PEC); 4.9: Il Cliente in caso di cessazione, naturale scadenza, recesso anticipato, disdetta,
3.3.e: AerialCom non potrà ritenersi responsabile della mancanza dei suddetti dati dei risoluzione del contratto, si impegna sin da ora a riconsegnare a suo carico e spese ad
Clienti qualora il Cliente abbia omesso di comunicarli. AerialCom gli Apparati di Consegna e gli Apparati Accessori entro 30 (trenta) giorni dalla
3.3.f: AerialCom, fintanto che l'Agenzia delle Entrate lo richiederà, invierà al cliente via e- Disattivazione del Servizio all'indirizzo Loc. Belvedere 48/4, Colle di Val d'Elsa a mezzo
mail all'indirizzo di posta elettronica dallo stesso indicato nella Richiesta di Abbonamento spedizione con corriere oppure di persona previo appuntamento da prenotare tramite il
una “copia conforme” in formato PDF delle fatture. Servizio Clienti. Nel caso in cui il Cliente non riconsegni gli apparati ad AerialCom entro 30
3.3.g: Le fatture emesse da AerialCom si considerano accettate e dunque non contestate, (trenta) giorni dalla data di disattivazione del servizio verrà applicata una sanzione di
salvo che il Cliente non provveda ad inviare comunicazione a servizioclienti@airwifi.it entro addebito fino a un importo così come è previsto nell'Allegato A fatto salvo il risarcimento
8 giorni dalla scadenza della fattura indicando il numero di fattura e il motivo della del maggior danno comprensivo di tutti i costi necessari ad ottenere la restituzione o il
contestazione. recupero degli Apparati di Consegna e Apparati Accessori di proprietà di AerialCom.
AerialCom elaborerà la richiesta nei successivi 15 giorni dal ricevimento della 4.9bis: Servizio di Riconsegna: A seguito della disattivazione dei Servizi il Cliente può
contestazione. Nel frattempo il Cliente è comunque tenuto al pagamento della fattura richiedere, contattando il Servizio Clienti, che il servizio di Riconsegna Apparati sia
oggetto della contestazione. espletato da AerialCom pagando anticipatamente il costo indicato nell'Allegato A.
3.4: Il pagamento SDD, comporta un addebito in fattura di un importo pari a vedi Allegato AerialCom non sarà obbligata in alcun caso al ripristino dei locali o siano ad essa
A quale costo spese d'incasso. addebitabili oneri o spese di qualsiasi tipo conseguenti alla rimozione dell'impianto e degli
3.5: AerialCom si riserva di non procedere con l'attivazione dei servizi in caso di mancanza Apparati di Consegna e Apparati Accessori dalla sede del Cliente.
di rilascio da parte del Cliente delle coordinate Bancarie valide per pagamento SDD 4.10: Il Cliente che riconsegna gli Apparati di Consegna e Apparati Accessori prima della
oppure potrà disporre la sospensione dei Servizi qualora le coordinate per pagamento Data di Disattivazione dei servizi è comunque tenuto al pagamento del servizio fino alla
SDD indicate dal cliente non risultino corrette o valide per l'attivazione della disposizione Data di Disattivazione dei Servizi comunicata da AerialCom al Cliente.
di pagamento SDD. 4.10bis: Il termine minimo di noleggio degli Apparati Accessori è di 12 (dodici) mesi; in caso
3.6: Il Cliente che ha optato per il pagamento mensile SDD è tenuto al pagamento regolare di restituzione di Apparati Accessori prima del termine di 12 (dodici) mesi il cliente è
delle fatture e dovrà pertanto accertarsi con il proprio istituto di credito che non ci siano tenuto al pagamento di una penale pari al servizio di Rilascio indicato nell'Allegato A.
problemi all'addebito ricorrente delle fatture di AerialCom. AerialCom potrà sospendere i 4.11: In caso di furto o smarrimento delle apparecchiature e dei dispositivi forniti a qualsiasi
Servizi e richiedere al cliente di variare il metodo di pagamento da mensile SDD a titolo da AerialCom, il Cliente entro 3 (tre) giorni dall’evento dannoso, dovrà inviare Fax al
semestrale, annuale o biennale anticipato qualora il cliente abbia più di 2 insoluti SDD, Servizio Clienti AerialCom al n. 840 14 21 99, allegando copia della denuncia sporta dinanzi
anche non consecutivi, negli ultimi 12 mesi di contratto. alle autorità competenti.
3.7: Il Cliente si impegna a mantenere la stessa modalità di pagamento per tutta la durata AerialCom potrà in questo modo organizzare la riattivazione del servizio nel più breve
contrattuale fatta salva la facoltà del Cliente di richiedere di passare da periodicità tempo possibile. Tale adempimento non esonera il Cliente dal pagamento degli importi di
mensile a periodicità trimestrale, semestrale, annuale o biennale anticipato in qualunque ogni apparecchiatura smarrita o rubata, indicati nel listino prezzi in vigore al momento del
momento facendone richiesta al Servizio Clienti. verificarsi dell’evento dannoso.
Ogni richiesta di variazione di metodo di pagamento avrà efficacia dopo 30 giorni dalla
richiesta e dovrà essere inviata ad AerialCom almeno 45 (quarantacinque) giorni prima Art. 5 – Fruizione e Trasferimento del Servizio, Cambio Intestatario, Aggiornamento dei
della data di emissione della fattura semestrale o annuale o biennale. Dati di Contatto e Responsabilità Civili e Penali:
Per ogni richiesta di variazione del metodo di pagamento sarà addebitato un Costo 5.1: Il Cliente si impegna a fruire del Servizio Internet tramite l'uso di apparecchi
Amministrativo Minimo pari a vedi Allegato A. funzionanti, omologati CE, esclusivamente presso l'indirizzo indicato nella Richiesta di
3.8: AerialCom potrà riaddebitare al cliente lo sconto applicato in fattura per pagamento Abbonamento: resta inteso che non è consentita la diffusione e la distribuzione dei Servizi
semestrale, annuale o biennale anticipato qualora il cliente non paghi la fattura entro 5 in ambienti e locali pubblici e/o aperti al pubblico, salvo previa autorizzazione scritta di
(cinque) giorni dalla data di scadenza. AerialCom.
3.9: Resta inteso che eventuali sconti o promozioni in corso al momento della 5.2: Trasferimento del Servizio: Il Cliente che volesse usufruire dei Servizi attivati presso
sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento non saranno applicabili in caso di rinnovo, un indirizzo di attivazione diverso da quello indicato nella Richiesta di Abbonamento dovrà
salvo diverso accordo tra le parti. farne richiesta scritta ad AerialCom a servizioclienti@airwifi.it. AerialCom entro 10 gg dal
3.10: Per variazioni dell'IVA che vengano attuate nel corso della validità ed efficacia del ricevimento della richiesta eseguirà la verifica tecnica di fattibilità di trasferimento dei
contratto, il Cliente si obbliga sin d’ora al pagamento del canone o dei ratei mensili dovuti, Servizi.
con l’applicazione dell’IVA in corso di validità. In caso di esito di verifica positivo, AerialCom procederà alla modifica dei dati del Cliente e
invierà allo stesso apposito modulo per procedere con il cambio di indirizzo di attivazione,
Art. 4 – Apparati di Consegna e Accessori in Comodato e Noleggio, Garanzie e Servizio di il quale dovrà essere firmato dal cliente e rinviato ad AerialCom per fax al numero 840 14
rilascio, riconfigurazione, riconsegna. 21 99.
4.1: Quando l'opzione di contratto prescelta prevede la fornitura da parte di AerialCom di AerialCom renderà effettivo il cambio di indirizzo di attivazione entro 15 giorni dalla data di
Apparati Accessori, gli stessi potranno essere concessi in comodato o noleggiati ai prezzi ricezione del modulo sopra detto, salvo che il Cliente non impedisca ad AerialCom di
indicati nella sezione “Accessori richiesti a Noleggio e Servizi Aggiuntivi” del modulo di rendere effettive le modifiche. Qualunque costo si renda necessario è a carico del cliente.
Richiesta Abbonamento. Per ragioni di natura tecnica i Servizi potranno essere inutilizzabili per un periodo massimo
4.2: Per gli Apparati di Consegna e Accessori concessi a noleggio, il canone di noleggio non di 15 giorni. L'interruzione per tale motivo non autorizza il cliente a chiedere rimborsi. In
comprende il servizio di assistenza in situ. caso di esito di verifica negativo AerialCom informerà il cliente.
4.3: Garanzie ed esclusioni: Per gli Apparati di Consegna e Apparati Accessori concessi in 5.3: Cambio Intestatario o “voltura”: Il Cliente che volesse trasferire l'intestazione dei
comodato d'uso o noleggio questi sono coperti da garanzia contro i difetti di Servizi ad altro soggetto dovrà farne richiesta ad AerialCom a servizioclienti@airwifi.it.
fabbricazione. AerialCom potrà non accettare la richiesta di variazione di intestatario qualora il Cliente
In caso di guasto degli Apparati di Consegna causato da fulminazione o da terzi i costi per il risulti insoluto nei confronti di AerialCom.
Servizio di Rilascio e la Sostituzione dell'Antenna AirWifi Outdoor saranno a carico del AerialCom si riserva il diritto di non accettare la richiesta di variazione di intestatario.
cliente al costo di vedi Allegato A. 5.4: In caso il Cliente nel corso dell’esecuzione del contratto cambi i propri contatti
Il cavo UTP installato da AerialCom è di proprietà del cliente pertanto in caso di guasto (telefono fisso, telefono mobile, email), dovrà darne immediata comunicazione ad
causato da agenti atmosferici o di terzi il costi di sostituzione (metraggio e manodopera) AerialCom contattando il Servizio Clienti; Il Cliente che non comunica l'aggiornamento
saranno a carico del cliente ai costi indicati nell'Allegato A. non potrà attribuire ad AerialCom nessuna responsabilità per la mancata ricezione di
L'Adattatore PoE e l'Alimentatore sono inclusi nel servizio di installazione Standard. Ogni documenti, notifiche e segnalazioni da parte di AerialCom.
successivo rilascio avrà un costo come meglio indicato nell'Allegato A. 5.5: Il Cliente che commetta reati su internet o mediante l’uso di internet, secondo le
In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia il Cliente dovrà contattare norme del codice penale, secondo le leggi speciali in materia o ex L. 547 del 23.12.1993, si
tempestivamente il Servizio Clienti AerialCom, entro 3 (tre) giorni dalla scoperta del obbliga, con la sottoscrizione del presente contratto, a rilevare indenne AerialCom da ogni
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

responsabilità: a tale fine il Cliente si assume l’onere di sostenere tutte le spese sostenute
da AerialCom per ripianare eventuali perdite subite o esborsi sostenuti per risarcimenti, Art. 7 - Ritardato pagamento, Sospensione dei Servizi/Contratto, Messa in Mora, Modalità
penali, investigazioni, liti giudiziarie ed extragiudiziali e per ogni altro pregiudizio di Riattivazione dei Servizi/Contratto.
economico. 7.1: Il Cliente che non provvede ai pagamenti secondo le modalità indicate nel Contratto di
5.6: Il Cliente è responsabile personalmente anche se l’utilizzo del Servizio avviene ad Fornitura, riconosce con la sottoscrizione dello stesso il diritto di AerialCom di procedere
opera di terzi non autorizzati e/o minori che accedono dall'Apparato installato. Per i motivi alla sospensione dei Servizi offerti ovvero alla risoluzione del Contratto.
sopra esposti, il Cliente si impegna a mantenere riservato l'accesso ad internet, le La modalità di sospensione dei Servizi è come segue:
credenziali di autenticazione, la sua chiave WPA e a non violare i router della rete a) AerialCom comunicherà al cliente a mezzo SMS/Email l'insoluto (se SDD) o il ritardo nel
AerialCom ai fini della tutela della privacy degli altri utenti. pagamento (se Bonifico) e il Cliente avrà 7 (sette) giorni, e non oltre, di tempo dalla
comunicazione per effettuare il saldo dell'insoluto. Nella successiva fattura il Cliente
Art. 6 - Interruzione del Servizio e Disservizi. Responsabilità e Rimborsi. troverà addebitate spese di insoluto come previsto all'Art.7.2.
6.1: L’eventuale interruzione del Servizio potrà verificarsi nel caso si renda necessario b) Se il cliente non effettua il pagamento nel termine di tolleranza di cui al punto a), i Servizi
effettuare interventi di riparazione, manutenzione, ampliamento o miglioramento alla rete saranno sospesi. Per la riattivazione dei Servizi il Cliente dovrà pagare tutte le fatture
di AerialCom. insolute. Nella successiva fattura troverà addebitate le spese di insoluto come previsto
AerialCom, 1 (uno) giorno prima dell’interruzione del Servizio, potrà darne comunicazione all'Art.7.2 e anche Costi Amministrativi di Riattivazione dei Servizi pari a vedi Allegato A;
tramite messaggio Email e/o SMS a tutti gli utenti interessati. Per interruzioni superiori a 5 c) Al termine del mese di riferimento e in mancanza del saldo delle fatture il Cliente sarà
(cinque) giorni lavorativi consecutivi, AerialCom riconosce al Cliente un rimborso automaticamente messo in mora e dovrà pagare Penali per Morosità pari a 90 Euro + IVA.
calcolato nella misura e con le modalità indicate al successivo punto 6.5. AerialCom alla Con la messa in mora il contratto di intenderà risolto anche in presenza di una sola fattura
luce delle esigenze tecniche riscontrate, avrà la facoltà di sostituire il Servizio o di da pagare.
richiedere il pagamento di una somma “una tantum” per l'aggiornamento tecnico Per la Riattivazione del Contratto e dei Servizi il Cliente dovrà pagare entro 30 giorni dalla
apportato al precedente servizio. messa in mora:
6.2: Il Cliente solleva AerialCom da ogni responsabilità qualora la stessa debba – tutte le fatture insolute,
interrompere il servizio senza preavviso per la realizzazione di interventi urgenti e – spese di insoluto come previsto all'Art.7.2, vedi Allegato A,
improrogabili di manutenzione/riparazione della rete. – Penali per Morosità pari a 90 Euro + IVA,
6.3: AerialCom non potrà erogare alcun rimborso per interruzioni e/o sospensioni dei – Costi Amministrativi di Riattivazione dei Servizi pari a vedi Allegato A,
Servizi per cause ad essa non imputabili, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
– Costi Amministrativi di Riattivazione del Contratto pari a vedi Allegato A.
eventi atmosferici, incendi, calamità naturali, atti e/o omissioni di fornitura di servizi di
telecomunicazione o di energia elettrica non direttamente riconducibili ad AerialCom,
Il Cliente dovrà a suo carico e spese restituire ad AerialCom entro 30 giorni dalla
errata utilizzazione da parte del Cliente o utilizzazione non conforme delle
comunicazione di messa in mora tutti gli apparati concessi in comodato d'uso al fine di
apparecchiature secondo le presenti Condizioni Generali o in base alle Condizioni
evitare l'addebito per la Mancata Restituzione degli apparati cosi come previsto
Particolari del Servizio, malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di
all'allegato A.
connessione utilizzati (quando non forniti da AerialCom), manomissione o interventi
La restituzione degli apparati non esonera il Cliente dall'obbligo di pagamento di tutte le
eseguiti dal Cliente o da soggetti terzi non autorizzati, comportamenti del Cliente contrari
fatture ancora da pagare oltre che alle Penali per Morosità.
a leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica.
AerialCom si riserva l'iniziativa di ogni azione giudiziale o extragiudiziale per ottenere il
6.4: Rimborsi: qualora si verifichi un disservizio e sia impossibile utilizzare i Servizi per un
risarcimento di tutti i danni subiti a causa della condotta del Cliente.
tempo superiore alle SLA contrattualizzate, (salvo che il disservizio sia causato da
7.2: In caso di insoluto su SDD (Sepa Direct Debit) verranno addebitate al Cliente le spese
interferenze, come previsto ex art. 4 Delibera 183/03/CONS), il Cliente potrà chiedere ad
relative e gli oneri di gestione pari a vedi Allegato A.
AerialCom un rimborso che verrà calcolato in base al numero effettivo di giorni per i quali il
Cliente non ha potuto utilizzare il servizio stesso.
Art. 8 – Upgrade o Downgrade del Servizio, Cambio Listino, Adeguamento Impianto,
L’importo massimo rimborsabile da parte di AerialCom per ogni tipo di contratto è
Attivazione o Disattivazione di Servizi Aggiuntivi:
indicato all'Allegato “Indennizzi” della Carta dei Servizi. Il cliente non potrà rivalersi in altro
8.1: Il Cliente può richiedere contattando il Servizio Clienti, l'Upgrade o Downgrade del
modo su AerialCom per eventuali maggiori danni.
Servizio AirWifi rispetto a quello sottoscritto con la Richiesta di Abbonamento.
La richiesta di rimborso dovrà essere inviata dal cliente a servizioclienti@airwifi.it entro 30
8.2: Il Cliente può richiedere l'Upgrade ovvero il Downgrade del Servizio solo se il Listino di
(trenta) giorni dal verificarsi del disservizio.
Riferimento del Servizio da lui sottoscritto è ancora in vigore.
6.5. AerialCom non riconoscerà alcun rimborso per sospensioni dei Servizi riconducibili
8.3: Se il Listino di Riferimento non è più in vigore, il Cliente potrà richiedere un
allo status di insolvenza del Cliente.
aggiornamento dell'Offerta di riferimento richiedendo un Cambio Listino.
Inoltre il Cliente che non è in regola con i pagamenti non può vantare nessun diritto nei
8.4: Il Cambio Listino può essere richiesto contattando il Servizio Clienti.
confronti di AerialCom per ogni forma di richiesta di rimborso.
8.5: La richiesta di Upgrade in seguito ad un Cambio di Listino può prevedere la necessità
6.6. AerialCom non riconoscerà alcun rimborso per interruzioni e/o sospensioni dei Servizi
di un adeguamento tecnico dell'impianto il quale può comportare un costo di intervento
nel caso in cui sia assolutamente necessario intervenire presso la sede del Cliente per
tecnico a carico del Cliente.
effettuare le attività di ripristino dei Servizi e il Cliente non permetta l'accesso all'interno
8.6: In caso di non fattibilità tecnica, AerialCom potrà respingere la richiesta di Cambio
dei locali nelle date indicate da AerialCom. In tal caso AerialCom rimarrà in attesa di
Listino, giustificandone il motivo.
ulteriori comunicazioni da parte del Cliente circa le sue disponibilità a far intervenire i
8.7: La non fattibilità tecnica di cui al precedente punto 8.6 non da diritto a Cliente di
tecnici AerialCom. Il Cliente si impegna nel frattempo a pagare regolarmente le fatture dei
recedere dal contratto per giustificato motivo.
Servizi AerialCom.
8.8: Il Cliente ha facoltà di richiedere in qualsiasi momento l'Attivazione/Disattivazione
6.7: ai sensi dell’art. 4 della Delibera 183/03/CONS si rende noto che “i servizi vengono
Servizi Aggiuntivi contattando il Servizio Clienti;
forniti mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle
Il Cliente che vorrà procedere alla Attivazione dei Servizi Aggiuntivi nei 6 mesi antecedenti
interferenze e che pertanto, non può essere offerta garanzia sulla qualità del servizio”. Per
alla scadenza naturale del contratto, dovrà sostenere i costi di attivazione per ciascun
quanto sopra esposto AerialCom non potrà essere ritenuta responsabile per le
Servizio richiesto per un importo pari a vedi Allegato A.
interruzioni temporanee o permanenti derivanti sia da interferenze elettromagnetiche
che non dipendono dalla stessa AerialCom, sia derivanti dalla perdita di visibilità
Art. 9 - Durata del Contratto, Disdetta e Recesso anticipato
dell'Antenna BTS AirWifi a causa di nuove costruzioni, quali edifici, strutture pubbliche e/o
9.1: La durata del contratto è a tempo indeterminato salvo le ipotesi di recesso da far
private o presenza di vegetazione (piante, alberi e cespugli) tra l'Antenna BTS AirWifi e
pervenire ad AerialCom con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo inviando Raccomandata
l'Antenna AirWifi Outdoor.
A/R all’indirizzo: AerialCom Srl Unipersonale, Viale Italia snc, Ponsacco (PI) oppure via PEC
6.8: Qualora le cause di indisponibilità permanente del Servizio non siano da imputare al
all'indirizzo info@pec.aerialcom.it.
Cliente, il contratto potrà essere risolto con invio di comunicazione Fax al Servizio Clienti
9.2: Restano salvi eventuali vincoli contrattuali di durata minima previsti dalle Offerte
AerialCom al n. 840 14 21 99 indicando nell’oggetto della comunicazione: “ incolpevole
Promozionali di AerialCom ed espressamente sottoscritti dal Cliente.
indisponibilità permanente del servizio” indicando nel testo della comunicazione le ragioni
9.3: Il cliente prende atto ed accetta l'attivazione dell'Offerta Base e dell'eventuale Offerta
del disservizio. Qualora AerialCom riscontri l’effettiva incolpevolezza del Cliente non avrà
Promozionale (in presenza di Sconti e/o di Promozioni concesse da AerialCom).
diritto al pagamento del canone o del contributo mensile, ma avrà diritto alla
9.4: L'Offerta Promozionale si rinnova automaticamente per uguale durata se non
corresponsione di un importo forfettario a carico del Cliente vedi Allegato A, comprensivo
perviene dal cliente richiesta di disdetta o recesso dalla Promo ovvero richiesta di recesso
dei costi di disattivazione del contratto. Le relative apparecchiature dovranno ritornare
dal contratto nelle modalità previste dal precedente Art.9.1.
nella completa disponibilità di AerialCom entro e non oltre 30 giorni dall’avvenuta
9.5: La fruizione di Sconti o di Promozioni sugli importi dovuti a titolo di Canone di
comunicazione effettuata via fax con le modalità sopra indicate.
Abbonamento o di Attivazione/Installazione è subordinata al permanere del Contratto
6.9. AerialCom con la sottoscrizione del contratto assume un obbligazione di mezzi e non
per la durata complessiva dell'Offerta Promozionale, sia essa annuale, biennale o come
di risultato e dunque non può essere ritenuta responsabile per il cattivo funzionamento
diversamente indicato nell'Offerta accettata dal Cliente, fatta salva per quest'ultimo la
dei Servizi, quando il funzionamento dello stesso sia condizionato dal fatto del terzo
possibilità di recedere prima di tale scadenza, facendo pervenire a AerialCom disdetta
fornitore, dai tempi delle procedure di attivazione, dalla collaborazione con altre
con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo a mezzo Raccomandata A/R all’indirizzo:
infrastrutture (nazionali ed internazionali). Si precisa che in tale ultima ipotesi le eventuali
AerialCom Srl Unipersonale, Viale Italia snc, Ponsacco (PI) oppure via PEC all'indirizzo
controversie sono regolate dalle norme dettate dai gestori dei medesimi servizi e dalle
info@pec.aerialcom.it.
legislazioni vigenti nei Paesi che li ospitano.
Nel caso del suddetto recesso anticipato AerialCom avrà diritto di richiedere al Cliente
6.10: Il cliente che ritiene di far affidamento esclusivamente sui Servizi AerialCom per
una somma pari agli importi degli sconti e/o delle promozioni di cui ha beneficiato
attività personali e lavorative il cui mancato funzionamento di uno dei Servizi possa
calcolato in proporzione al valore residuo del contratto (Delibera 487/18/CONS).
comportare danni personali o perdite economiche ha la possibilità di richiedere ad
9.6: Nel caso in cui il cliente richieda il recesso anticipato dal contratto questa avrà
AerialCom l'attivazione di servizi di backup quali connessioni alternative anche mediante
efficacia a 30 giorni successivi dalla data di comunicazione del recesso avvenuto così
tecnologie alternative quali ad esempio xDSL, 3G o 4G/LTE, FTTx, Satellitare, laddove
come indicato al precedente art.9.4.
disponibili.
9.7: Nel caso in cui il cliente richieda la disdetta o il recesso anticipato dal contratto dovrà
6.11: In caso di modifiche legislative, regolamentari, esigenze organizzative, amministrative,
inoltre allegare alla predetta comunicazione la ricevuta del pagamento di tutte le fatture
tecniche, variazione dei contenuti offerti, modifica o ammodernamento delle soluzioni
eventualmente ancora da saldare, oltre al pagamento anticipato delle spese per la
tecniche di prestazione dei servizi, in presenza di eventi, di carattere particolare o
Disattivazione del Contratto (vedi Allegato A). Inoltre se ha optato per il Servizio di
generale, in occasione di sviluppi tecnologici e informatici, o in presenza di altri eventi
Riconsegna apparati dovrà pagare per il servizio richiesto anche la somma di vedi Allegato
rilevanti AerialCom potrà aggiornare i corrispettivi e variare le presenti Condizioni Generali
A. Il pagamento può essere effettuato alle seguenti coordinate bancarie IBAN: IT 04 Q
di contratto previa comunicazione al Cliente anche con l’ausilio di campagne informative.
08673 71860 006002061010 intestato ad AerialCom Srl Unipersonale.
 In vigore da Gennaio 2019
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

In mancanza del pagamento di quanto suddetto AerialCom respingerà la richiesta di 15.2: E' onere del Cliente verificare se l'Installazione ed il mantenimento dell'Impianto
recesso o disdetta inviando comunicazione al cliente. siano soggetti al preventivo rilascio di permessi e/o di autorizzazioni. E' altresì onere del
Cliente verificare che la collocazione dell'Impianto prescelto sia compatibile con quanto
Art. 10 - Cessione del Contratto e cessione del credito stabilito da leggi e/o da provvedimenti amministrativi vigenti a livello nazionale e/o locale.
10.1: A condizione che la tutela dei diritti del Cliente non risulti diminuita, AerialCom è In caso sia necessario un permesso e/o autorizzazione sarà cura del Cliente richiederla ed
autorizzata a cedere a terzi il Contratto, senza necessità di ulteriore accettazione da parte ottenerla. Nel caso in cui il Cliente richieda comunque ad AerialCom l'Installazione
del Cliente, accettazione che si intende qui già espressa e confermata. dell'Impianto prima di aver verificato personalmente la necessità di richiedere i permessi
10.2: Il Cliente non può, salva preventiva autorizzazione scritta di AerialCom, cedere a terzi e/o le autorizzazioni di cui sopra, con la sottoscrizione delle presenti condizioni generali di
il Contratto o i diritti e/o le obbligazioni dallo stesso derivanti. installazione e di assistenza solleva AerialCom da ogni responsabilità.
10.3: AerialCom si riserva di cedere a terzi il credito vantato nei confronti del Cliente, Qualora, ad esclusione dei casi di mancanza di copertura, in seguito all'invio del Tecnico
anche senza il consenso del debitore, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1260 cc. Installatore presso la sede del Cliente non sia possibile completare o dar luogo alla attività
di Installazione richiesta per impedimento non dipendente da volontà del Tecnico o di
Art. 11 – Tecnologia AirWifi e Cambio di Tecnologia AerialCom il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento del Diritto di Chiamata (vedi
11.1: AirWifi è un servizio di accesso ad internet da postazione fissa denominato anche Allegato A).
FWA (Fixed Wireless Access). Il servizio viene erogato mediante l'installazione di un client 15.4: Il Cliente esonera AerialCom da ogni responsabilità per danni che dovessero derivare
denominato Antenna AirWifi Outdoor (o CPE) che si collega mediante onde radio ad una a persone e cose per fatto doloso o colposo dell’Installatore incaricato da AerialCom alla
Base Station (o BTS). Le varie Base Station che compongono la rete AirWifi sono Installazione dell’Impianto.
interconnesse via radio e fibra, pertanto la tecnologia AirWifi è definibile ai sensi della Il Cliente dovrà prontamente denunciare l’accaduto ad AerialCom entro 2 giorni a mezzo
delibera AGCOM n.292/18/CONS come “ fibra mista radio” ovvero con simbolo arancione Fax, PEC o Raccomandata A/R.
indicante le lettere “FR”.
11.2: Il Cliente potrà richiedere, ove possibile dal punto di vista tecnico e previo pagamento Art. 16 – Banda Minima Garantita (oppure BMG, oppure MCR) e Limitazioni sul Servizio.
di un importo previsto a listino, il cambiamento di tecnologia di trasmissione dei Servizi. 16.1: Il Cliente nella propria richiesta di abbonamento potrà richiedere ad AerialCom, se
L'importo richiesto da AerialCom e quotato di volta in volta per ogni richiesta di cambio previsto da listino, la fornitura di maggiore BMG, al fine di assicurarsi un servizio più sicuro
tecnologia sarà addebitato al Cliente sulla prima fattura disponibile dopo la richiesta. ed efficiente che offra maggiori garanzie anche nei casi in cui la regolare connessione
11.3: Qualora nell'ubicazione dell'impianto AerialCom presso il cliente si rendesse potrebbe essere resa difficile a causa di particolare intensità del traffico.
disponibile la copertura per un collegamento con tecnologia xDSL, SHDSL, FTTx, Fibra, il 16.2: Limitazioni sul Servizio: AerialCom offre servizi a banda condivisa (o “shared”),
Cliente avrà la facoltà di modificare gratuitamente (ad eccezione dei reali Costi di pertanto l'utilizzo improprio da parte di un Cliente può compromettere il godimento e la
Attivazione e di Installazione) il tipo di fornitura quindi decidere di passare a suddetti fruizione da parte di altri utenti. Ad esclusione dei Servizi a Traffico Limitato, AerialCom
collegamenti sempre forniti da AerialCom in qualità di wholesaler di operatori di tali considererà superata la soglia di “Abuso del Servizio” qualora il Traffico Dati osservato nel
tipologie di rete. mese precedente al mese corrente sia superiore al prodotto del suo BMG contrattuale
11.4: Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali il cliente dichiara fin da ora la (espresso in Kilobit per secondo) moltiplicato per il coefficiente di 0,25 Gigabyte (ad
volontà di proseguire il rapporto di fornitura del Servizio con AerialCom anche per le esempio un cliente con un BMG contrattuale di 500 Kbps avrà superato la soglia di “Abuso
suddette tipologie di connessione di cui al precedente punto 11.3. del servizio” qualora il suo Traffico Dati Totale nel mese precedente abbia superato i 125
Gigabyte); non saranno inviate segnalazioni di Abuso a clienti che abbiano effettuato
Art.12 – Reclami, Tentativo di conciliazione e Foro Competente meno di 100 Gigabyte di Traffico Dati Totale nel mese di riferimento.
12.1: Il Cliente potrà inviare un Reclamo a mezzo FAX al numero 840 14 21 99 o per email 16.3: Qualora il cliente superi la soglia di “Abuso del servizio” AerialCom potrà segnalare al
all'indirizzo reclami@airwifi.it. Nel caso di inoltro di un reclamo, AerialCom si impegna a cliente tramite invio di PEC o mail o vie brevi l'anomalo utilizzo del servizio. Decorso
valutare la fondatezza dello stesso e a comunicare al Cliente l'esito della suddetta inutilmente il termine di 72 ore dalla segnalazione e senza alcun ravvedimento da parte
valutazione per iscritto entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento; qualora la del Cliente, AerialCom si riserva il diritto di recedere dal contratto di fornitura entro 30
problematica non permetta un’agevole soluzione le parti si obbligano sin d’ora a giorni dalla segnalazione, senza diritto al rimborso per il cliente delle spese sostenute per
promuovere un tentativo di conciliazione, secondo le vigenti normative emanate l'Installazione e/o Attivazione".
dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Per ulteriori informazioni si rimanda alla Resta inteso che la riconsegna degli Apparati di Consegna rimane a carico del Cliente così
Carta dei Servizi. come previsto all'art.4.9bis.
12.2 : Il presente Accordo è disciplinato dalla Legge Italiana;
12.3: Qualsiasi controversia derivante dal Contratto, incluse, in via meramente esplicativa, Art. 17 - Servizio Clienti e SLA.
quelle derivanti dall'interpretazione e/o esecuzione del Contratto, sarà di competenza 17.1: Il Cliente può inviare le sue richiesta di informazioni o richieste di assistenza
esclusiva del Foro di Pisa. contattando il Servizio Clienti.
17.2: Il Servizio Clienti può essere contattato nei seguenti modi:
Art. 13 – Servizi Amministrativi a) apertura di un nuovo ticket tramite la sezione Supporto del sito internet www.airwifi.it ;
13.1 Il Cliente potrà richiedere in ogni momento ad AerialCom copia di tutti i Contratti di b) invio di un SMS al numero +39 366 586 05 80 scrivendo nel corpo del messaggio
Fornitura inviando una richiesta a servizioclienti@airwifi.it indicando il formato con il quale "airwifi" seguito dal nome del Cliente, la descrizione del disservizio e un numero di telefono
desidera ottenere la copia: cartaceo o PDF. su cui essere ricontattato, ad esempio "airwifi Mario Rossi connessione assente 334 85 84
A seguito del ricevimento della richiesta di copia di tutti i Contratti di Fornitura AerialCom 203" ;
procederà entro 72 ore a raccogliere i documenti in Archivio e a produrre le copie c) Inviando una email a servizioclienti@airwifi.it;
richieste nel formato richiesto. d) Inviando un Fax al numero 840 14 21 99 indicando Nome del Cliente, descrizione della
Il Cliente accetta che per ogni Contratto di Fornitura copiato sarà addebitato € 20,00= richiesta e un numero di telefono su cui essere ricontattato;
(venti/00) + IVA se il formato richiesto è PDF ovvero € 30,00= (trenta/00) + IVA se il e) In Orario del Servizio Clienti telefonando al n. 848 00 10 91 e seguendo le istruzioni
formato richiesto è cartaceo. dell'operatore;
AerialCom contatterà il Cliente via SMS o email quando le copie saranno pronte per il ritiro. 17.3: Il Cliente accetta che AerialCom potrà elaborare la segnalazione nel rispetto delle
Il Cliente dovrà disporre il ritiro delle copie presso gli uffici AerialCom in orario di ufficio. SLA solo nell'Orario dell'Assurance Team.
Qualora il cliente non ritiri le copie entro 20 (venti) giorni dalla richiesta AerialCom 17.3bis: Il Cliente accetta che AerialCom potrà contattare il Cliente solo tramite i recapiti
addebiterà in fattura le spese di produzione dei documenti come suddetto e distruggerà da esso forniti.
le copie. 17.4: La segnalazione di un problema da parte del Cliente tramite i canali sopra elencati ha
Il Cliente che richiede l'invio a mezzo Posta Prioritaria delle copie cartacee sarà tenuto al il solo scopo di consentire ad AerialCom di apprendere del presunto disservizio ed
pagamento anticipato dei costi di produzione dei documenti oltre che ad un contributo di eseguire una verifica preliminare al fine di verificare la fondatezza della segnalazione e
€ 10,00= (dieci/00) + IVA per le spese di gestione della spedizione. quindi lo status dei Servizi; tale segnalazione non comporta pertanto alcun obbligo per
AerialCom ad intervenire fisicamente presso l'indirizzo di attivazione del Cliente.
Art. 14 Installazione Standard Impianto: 17.5: AerialCom prevede diversi livelli di SLA, ognuna delle quali garantisce una diversa
14.1: Nell'Installazione Standard l'Antenna AirWifi Outdoor dovrà essere installata a tetto o rapidità di intervento in caso di problemi sul servizio, vedi Allegato B;
a parete o sul balcone di proprietà fissata su una staffa già presente o dove ritenuto 17.5bis: AerialCom si impegna a prendere in gestione la segnalazione inviata ai canali
idoneo dal Tecnico Installatore e connessa ad un cavo UTP con plug RJ45. descritti al precedente articolo 17.2 entro le tempistiche indicate nell'allegato B solo nel
14.2: Il Servizio di Installazione Standard comprende la manodopera del Tecnico caso in cui le cause del disservizio siano riconducibili a responsabilità di AerialCom.
Installatore fino a 120 (centoventi) minuti e il Cablaggio fino a 20 (venti) metri. La 17.5ter: Sono escluse dalle SLA i disservizi o ritardi causati dalle tempistiche operative di
manodopera extra, il cavo extra e ogni altro materiale extra (es.: staffe, zanche, pali, ecc...) terzi fornitori di servizi quali: energia elettrica, servizi di telecomunicazioni,
installato dal Tecnico Installatore per la realizzazione dell'Impianto restano a carico del trasportatori/corrieri. Sono inoltre esclusi i disservizi causati da eventi atmosferici (es:
Cliente il quale dovrà pagarli direttamente al Tecnico Installatore ovvero addebitati nella fulminazioni, terremoti, allagamenti, neve, ecc...) per i quali l'Assurance Team avrà ulteriori
Prima Fattura. 40 ore lavorative di tempo per il ripristino.
14.3: Il collaudo del servizio è da considerarsi positivo quando dal terminale del Tecnico 17.6: Qualora il Cliente apra una segnalazione per connessione assente il Cliente oltre a
Installatore connesso alla porta RJ45 del PoE è possibile accedere alla rete internet, il segnalare il problema si impegna a collaborare con l'Assurance Team e ad effettuare i test
Servizio si considererà pertanto attivato da quella data. richiesti dai tecnici AerialCom per diagnosticare le cause del problema; se il Cliente non è
14.4: AerialCom non risponde dei problemi hardware e/o software dei terminali dei Clienti disponibile le SLA contrattuali saranno sospese in attesa di comunicazione da parte del
e pertanto la data di attivazione non potrà essere prorogata per tali cause. Cliente circa giorno e ora in cui si potrà procedere anche per un eventuale intervento in
14.5: Tutte le attività non descritte sopra ma compiute dal Tecnico Installatore sono a situ compatibile con l'Orario dell'Assurance Team.
carico del Cliente e pagabili direttamente al Tecnico Installatore il quale emetterà propria 17.6bis: In assenza di comunicazioni da parte del cliente nelle 72 ore successive all'invio
fattura. della segnalazione, AerialCom si riserva di chiudere la segnalazione per “ mancato
feedback da parte del cliente”.
Art. 15 - Esecuzione dei Servizi di Installazione e Limitazioni di Responsabilità. 17.7: Gli interventi in situ sono sempre a carico del cliente salvo diverso accordo fra le parti.
15.1: AerialCom o il Tecnico Installatore provvederanno a contattare telefonicamente il 17.8: Il Cliente s'impegna fin d'ora, previo appuntamento (concordato dal Cliente con
Cliente al fine di concordare il giorno e l'ora per procedere all’installazione o all’esecuzione AerialCom), a permettere ai tecnici inviati da AerialCom, l'accesso ai locali ove si trovano
dei Servizi richiesti dal Cliente. Una volta eseguite tutte le attività richieste dal Cliente, il installate l'Antenna AirWifi Outdoor e altri Apparati di Consegna dei Servizi. AerialCom,
Tecnico Installatore richiederà al Cliente stesso di apporre la propria firma sul “Rapporto qualora il Cliente rifiuti l’intervento e non consenta l’accesso ai tecnici, potrà sospendere il
di Intervento”/”Scheda di Collaudo”, nel quale verranno riportate in dettaglio tutte le Servizio, previo congruo avviso.
attività eseguite. 17.9: Il Cliente prende atto e accetta che AerialCom può aggiornare in modalità remota il
 In vigore da Gennaio 2019
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

software presente negli Apparati di Consegna e procedere alla modifica della Antenna Art. 18 - Tacito Consenso, Modifiche Unilaterali delle presenti Condizioni Generali
BTS AirWifi di riferimento; in tal caso qualora il Cliente non risultasse più sotto la Copertura 18.1: AerialCom si riserva la facoltà di modificare le Condizioni Generali di contratto.
AirWifi avrà diritto a recedere dal Contratto senza sostenere alcun costo per la Le comunicazioni relative saranno validamente effettuate dalla Società mediante lettera
disattivazione dell'utenza e disinstallazione dell'impianto e degli Apparati di Consegna. semplice all’ultimo indirizzo indicato dal Cliente, oppure mediante avviso esposto nei
locali aperti al pubblico della Società ed entreranno in vigore con la decorrenza indicata in
tale comunicazione o avviso.

CONDIZIONI PARTICOLARI DEI SERVIZI VOIP 5.2: I termini e le condizioni relativi alla fatturazione e al pagamento dei corrispettivi sono indicati
all'art. 3 delle presenti Condizioni Generali.
1. Descrizione del Servizio AirVoIP Il servizio VoIP è attivabile solo se il Cliente rilascia autorizzazione valida di addebito SDD.
1.1: Il servizio AirVoIP consente al Cliente con accesso ad Internet di AerialCom, di effettuare e AerialCom si riserva di sospendere il servizio VoIP senza preavviso qualora la disposizione di
ricevere chiamate telefoniche attraverso la realizzazione di una linea telefonica virtuale in addebito SDD non vada a buon fine o in presenza di insoluti.
tecnologia VoIP. Il Servizio AirVoIP non è attivabile su una linea AirWifi a Traffico Limitato.
Per tale motivo il servizio non si configura necessariamente come un servizio sostitutivo della 6. Limitazioni sul Servizio VoIP in caso di traffico anomalo
fonia tradizionale (PSTN), ma come una applicazione a valore aggiunto erogabile su un accesso 6.1: In caso di volume di traffico telefonico anomalo, rispetto alla media, il Cliente si impegna a
ad Internet a banda larga. In questo senso è evidente che le funzionalità del servizio non versare, su richiesta scritta o verbale di AerialCom, un deposito cauzionale infruttifero. Tale
verranno garantite in caso di congestione della rete Internet o di scarsi livelli di qualità del servizio deposito sarà commisurato al valore del traffico realizzato dal Cliente nel mese precedente o al
(quali ad es. banda garantita, latenza, ecc..). periodo in cui si è osservato l'incremento anomalo. Il deposito cauzionale infruttifero verrà
1.2: AerialCom offre i propri servizi VoIP utilizzando collegamenti commutati e dedicati della rete restituito da AerialCom entro 60 giorni dalla cessazione del contratto al netto di eventuali partite
pubblica, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di concorrenza nei mercati dei contabili aperte, pertanto AerialCom si riserva il diritto di rivalsa sulla somma del deposito
servizi di telecomunicazioni. Nell’erogazione del servizio integrato voce/dati e voce in CPS, cauzionale versata dal Cliente.
AerialCom si serve dell’infrastruttura tecnologica e dell’apposita licenza individuale operatore di 6.2: In particolare qualora il cliente abbia richiesto l'attivazione di un pacchetto VoIP “Plafond” e il
vari OLO o della propria rete wireless. costo del traffico generato dal cliente superi del 50% il canone mensile del pacchetto AerialCom
1.3: AerialCom si riserva di non attivare o di sospendere il servizio VoIP al Cliente qualora i applicherà al cliente la tariffazione a consumo e disattiverà il pacchetto “Plafond”.
parametri di connessione del cliente non siano soddisfacenti a garantire il corretto
funzionamento del servizio. 7. Numerazioni raggiungibili dal Cliente
7.1: L’accesso diretto alla rete telefonica viene configurato di default con il blocco chiamate ai
2. Condizioni per l’utilizzo servizi Premium (144, 166, 89X), le numerazioni 70X e le chiamate internazionali.
2.1: Il servizio VoIP non è attivabile su profili internet a Traffico Limitato. 7.2: Sono consentite le chiamate uscenti da rete fissa, verso numerazioni fisse e mobili, nazionali,
2.2: Per usufruire del servizio AirVoIP il Cliente dovrà essere dotato di un terminale SIP detto "ATA verso tutti i Numeri Verdi e ad addebito ripartito, verso i 199 Telecom Italia e di altri Operatori ove
VoIP" fornito da AerialCom in comodato d'uso. Il Cliente deve disporre di un telefono analogico e raggiungibili e verso i Servizi customer care di Telecom Italia (191) e degli Operatori Mobili
collegarlo porta RJ11 del suddetto ATA VoIP. Nazionali e il Servizio 1254.
2.3: AerialCom sarà solo responsabile del funzionamento dell'ATA VoIP escludendo qualsiasi
altro apparato telefonico analogico di proprietà del Cliente. 8. Raccomandazioni e Limitazioni della tecnologia VoIP
8 . 1 : AerialCom suggerisce il mantenimento in esercizio di un numero adeguato di linee
3. Numerazioni Geografiche telefoniche PSTN da destinarsi ai servizi FAX, Modem e POS del Cliente oltre che a garantire
3.1: La numerazione geografica potrà essere assegnata da AerialCom all'utente finale in accordo l’accesso alle numerazioni non geografiche non supportate da AirVoIP. Tali linee avranno inoltre
al piano regolatore telefonico Nazionale. la funzione di back-up in condizioni di interruzioni del circuito a Banda Larga del Cliente. Inoltre:
- i FAX vengono supportati alla velocità massima di 9600 kbp/s sia in trasmissione che in
4. Tariffe applicate per le chiamate ricezione e non sono garantiti; - i POS per carte di credito e bancomat vengono supportati su
4.1: Quale corrispettivo dei Servizi erogati, il Cliente corrisponderà a AerialCom le tariffe indicate linee analogiche verso numeri geografici e numeri non geografici, a seconda del gestore di
nella Richiesta di Abbonamento e/o negli allegati. La tariffa economica potrà essere determinata appartenenza e previo test in fase di installazione degli apparati e non sono garantiti; - le
in ogni caso dalla somma delle seguenti voci: connessioni via modem sono supportate su linee analogiche alla velocità massima di 28800
– Canone per l'erogazione del servizio VoIP kbp/s e non sono garantite; - le chiamate ISDN dati 64Kbps NON sono supportate.
– Eventuali corrispettivi per prestazioni tecniche e canoni accessori - le apparecchiature decadiche non sono supportate. Attenzione: la normativa in vigore NON
– Corrispettivo a consumo e/o plafond laddove previsto permette il servizio di portabilità (SPP) al di fuori del distretto di appartenenza della numerazione
da portare. AerialCom garantisce il Servizio in condizioni normali di funzionamento. In caso di
– Eccedenze di consumo in presenza di pacchetti "Plafond";
mancanza di energia elettrica il Servizio non sarà disponibile anche per i numeri di emergenza.
Sarà responsabilità del Cliente garantire la continuità dell’erogazione di energia elettrica ai propri
4.2: Prezzo al minuto al netto dell'IVA, alle tariffe riportate nel documento reperibile sul sito apparati con gruppo di continuità.
www.airwifi.it e da considerarsi come allegato al presente contratto. Costo delle chiamate
originate dalla rete telefonica tradizionale verso utenti: il prezzo è definito dai vari gestori 9. Elenchi Telefonici Pubblici
telefonici ed è pari a quello comunemente applicato per le chiamate verso identificativi 9.1: Se il Cliente richiede l'attivazione di un nuovo numero deve richiedere ad AirWifi e
geografici. riconsegnare il "Modulo Iscrizione Elenchi Telefonici Pubblici" altrimenti i Suoi dati non saranno
4.3: AerialCom si riserva il diritto di variare in qualunque momento l’importo degli eventuali inseriti.
canoni e tariffe a consumo se in diminuzione e quindi a favore del Cliente. Le variazioni in 9.2: Se il Cliente ha cambiato operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero
aumento verranno comunicate al Cliente mediante messaggio email al suo indirizzo di posta telefonico (c.d. Number Portability) e non richiede ad AirWifi e non riconsegna il "Modulo
elettronica indicato nel contratto; in tal caso il Cliente potrà recedere dal contratto, nei termini di Iscrizione Elenchi Telefonici Pubblici", saranno mantenute le scelte dal Cliente effettuato con il
cui al punto 9.1 delle Condizioni Generali, inviando lettera raccomandata A.R. a AerialCom nel precedente operatore.
termine di 10 giorni dal ricevimento della comunicazione di variazione. 9.3: Il Cliente può in qualsiasi momento richiedere grauitamente la variazione delle informazioni
presenti nell'Elenco Telefonico Pubblico inviando a servizioclienti@airwifi.it il "Modulo Iscrizione
5. Fatturazione Traffico Telefonico Elenchi Telefonici Pubblici".
5 . 1 : Il traffico telefonico sarà fatturato mensilmente a consuntivo dei mesi o del mese
precedente.

CONDIZIONI PARTICOLARI DEI SERVIZI AIRFAX 4.Numerazioni Geografiche

La numerazione geografica potrà essere assegnata da AerialCom all'utente finale in accordo al
1. Descrizione del Servizio AirFax piano regolatore telefonico nazionale.
AerialCom fornisce il servizio di faxing elettronico denominato AirFAX. Il servizio prevede la
ricezione e/o la trasmissione di fax attraverso la piattaforma FaxFacile. Il Cliente potrà inviare e/o 5.Numerazioni raggiungibili dal Cliente
ricevere fax attraverso l’utilizzo di una propria area riservata Internet pubblicata all’indirizzo L’accesso diretto alla rete telefonica viene configurato di default con il blocco chiamate ai servizi
www.faxfacile.net, a cui accederà mediante credenziali riservate (username e password). Premium (144, 166, 89X), le numerazioni 70X.
L’invio dei fax prevede l’upload in formato PDF del documento da trasmettere attraverso l’area Sono consentite le chiamate uscenti da rete fissa, verso numerazioni fisse e mobili, nazionali e
riservata del Cliente. I fax ricevuti saranno depositati in formato PDF all’interno dell’area riservata internazionali, verso tutti i Numeri Verdi e ad addebito ripartito, verso gli 199 Telecom Italia e di
del Cliente, inoltre, una loro copia sarà inviata anche per posta elettronica a (fino) cinque indirizzi altri Operatori ove raggiungibili e verso i Servizi customer care di Telecom Italia (191) e degli
che il Cliente potrà liberamente inserire / amministrare attraverso la propria area riservata. Operatori Mobili Nazionali e il Servizio 1254.
Nell’area riservata del Cliente sarà mantenuta copia dei fax ricevuti e inviati.
Il sistema prevede inoltre un completo sistema di reportistica circa lo stato dei fax:
- fax inviato con successo
- fax inviato con errore 6.Raccomandazioni
- fax ricevuto con successo AerialCom suggerisce il mantenimento in esercizio di un numero adeguato di linee telefoniche
- fax ricevuto con errore tradizionali da destinarsi ai servizi FAX. Tali linee avranno inoltre la funzione di back-up in
Tariffe applicate per le chiamate condizioni di interruzioni del servizio AirFAX.
Prezzo al minuto tariffato al secondo e al netto dell'IVA, alle tariffe riportate nell'Offerta Attenzione: la normativa in vigore non permette il servizio di portabilità (SPP) al di fuori del
consultabile all’indirizzo: www.airwifi.it e da considerarsi come allegato al presente contratto. distretto di appartenenza della numerazione da portare.

7. Fatturazione
2.Costo delle chiamate originate dalla rete telefonica tradizionale verso utenti AirFAX Il traffico telefonico sarà fatturato mensilmente (ad esempio, entro il dieci Ottobre verrà
Il prezzo è definito dai vari gestori telefonici ed è pari a quello comunemente applicato per le fatturato il totale del traffico telefonico che
chiamate verso identificativi geografici. il Cliente avrà effettuato nel mese di Settembre).
Il canone del servizio AirFAX sarà fatturato mensilmente in modalità anticipata.
3.Condizioni per l’utilizzo Pagamenti
Per usufruire del servizio AirFAX il Cliente dovrà essere dotato di un accesso ad internet di banda Mediante RID con addebito l'ultimo giorno del mese di fatturazione ovvero il primo giorno
adeguata. Per l'attivazione del servizio il Cliente riceverà quanto segue: lavorativo successivo.
- user e password di accesso al servizio (www.faxfacile.net) Se il Cliente ha già attivato la disposizione di pagamento RID per il canone AirWifi la stessa sarà
- user e password per l’accesso all’area riservata per monitorare le statistiche del traffico utilizzata per l'addebito del canone
telefonico effettuato VoIP, del noleggio di eventuali accessori e del traffico VoIP salvo diverso accordo scritto fra
- numero/i telefonico/i AirFAX AerialCom e il Cliente.
 In vigore da Gennaio 2019
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

ALLEGATO A - “Listino dei Costi Tecnici e Amministrativi”

Descrizione del servizio Costo del servizio

Costi di Attivazione per un contratto “senza vincolo di durata” ovvero contratto mensile. 100 Euro + IVA
Costi di installazione standard – da corrispondere direttamente al tecnico installatore (se 90 Euro + IVA
tecnico esterno) ovvero saranno addebitati nella prima fattura (se tecnico AirWifi).
Contributo per gestione incasso SDD 1 Euro + IVA/per ogni SDD
Contributo per gestione amministrativa di incasso con Bonifico 5 Euro + IVA/per ogni fattura pagata con bonifico
Servizio di Rilascio di Antenna AirWifi Outdoor – senza consegna 50 Euro + IVA/per ogni rilascio
Servizio di Rilascio di ATA VoIP – senza consegna 35 Euro + IVA
Servizio di Rilascio di Router WiFi Standard (solo noleggio) – senza consegna 10 Euro + IVA
Servizio di Rilascio PoE – senza consegna 5 Euro + IVA
Servizio di Rilascio Alimentatore – senza consegna 10 Euro + IVA
Servizio di Rilascio Alimentatore con PoE (KIT) – senza consegna 15 Euro + IVA
Servizio di configurazione/riconfigurazione Apparati Accessori (Riconfigurazione eseguita 15 Euro + IVA/per ogni apparato riconfigurato.
presso i locali AerialCom anche a mezzo telefonico con il tecnico dell'assurance team)
Servizio di configurazione/riconfigurazione Apparati Accessori (Riconfigurazione eseguita Vedi “Assistenza Tecnico/Informatica”
presso l'indirizzo del cliente)
Sostituzione in situ di Antenna AirWifi Outdoor (escluso il Servizio di Rilascio) 60 Euro + IVA
Servizio di Riconsegna (eseguito da AerialCom per conto del Cliente)/Disinstallazione 70 Euro + IVA
Impianto AirWifi (esclusa rimozione del cavo ed eventuale canalizzazione realizzata).
Spese di addebito per la mancata restituzione degli Apparati di Consegna entro 30giorni 200 Euro + IVA per l'Antenna AirWifi Outdoor (o CPE).
dalla Data di Disattivazione 50 Euro + IVA per il Router WiFi Standard/Basic e 80 Euro + IVA per il Router WiF Pro.
100 Euro + IVA per l'ATA VoIP.
Contributo in caso di cessazione per “incolpevole indisponibilità del servizio” 30 Euro + IVA
Spese di gestione insoluto SDD 10 Euro + IVA/ per ciascuna fattura insoluta
Costi amministrativi di riattivazione dei Servizi 30 Euro + IVA
Costi Amministrativi di Riattivazione del Contratto 60 Euro + IVA
Costi Amministrativi Minimi 20 Euro + IVA
Downgrade dei Servizi entro 6 mesi dalla sottoscrizione (stesso Listino di Riferimento) 60 Euro + IVA in caso di contratto 24 mesi
40 Euro + IVA in caso di contratto 12 mesi
Costi Amministrativi per la gestione del Cambio Listino 50 Euro + IVA
Spese amministrative di Disattivazione del Contratto (sia in caso di Disdetta che di 55 Euro + IVA
Recesso)
Recesso anticipato in caso di contratto già rinnovato 50 Euro + IVA
Recesso anticipato dall'offerta promozionale Pari alla differenza fra il costo a listino e il costo in promozione di attivazione dell'offerta.
Penali di Recesso Anticipato Pari alla differenza tra 100 Euro e il Costo di Attivazione pagato dal cliente.
Penali per morosità 90 Euro + IVA
Diritto di Chiamata per attività in situ presso la sede del cliente 50 Euro + IVA
Include 30 minuti di Assistenza
Assistenza Tecnico/Informatica 30 Euro + IVA/ora ovvero 15,00 Euro + IVA/mezzora
Assistenza Tecnico/Informatica (Festivi) 50 Euro + IVA/ora ovvero 25,00 Euro + IVA/mezzora
Servizio spedizione Apparati di Consegna Fino a 25 Euro + IVA
Servizio spedizione Apparati Accessori Fino a 15 Euro + IVA
Cavo UTP per cablaggio 0,80 Euro + IVA/metro
Canaletta PVC bianca per cablaggio in canalizzazione (21x10mm) 3 Euro + IVA/metro
Diritto di Chiamata Festivi 80 Euro + IVA
include 30 minuti di Assistenza
Costi di Attivazione di Servizi Aggiuntivi 20 Euro + IVA/per ogni servizio attivato
Tutti i costi non riportati in questo allegato saranno comunicati al cliente prima dell'esecuzione di ogni servizio richiesto.

ALLEGATO B - “Condizioni SLA”

Orario di Assurance Team: Dal Lunedì al Sabato dalle ore 9.30 alle ore 18.30. Domenica e festività nazionali escluse;

Problema bloccante Connessione Assente Profili nei quali è compresa la SLA

Bronze Diagnosi entro 8 ore lavorative incluso il Sabato. Tempo di ripristino 24 Tutti i Profili a Listino Casa e Azienda se non diversamente indicato
ore lavorative. nella proposta commerciale.
Silver Diagnosi entro 4 ore lavorative incluso il Sabato. festivi esclusi. Tempo n.d.
di ripristino 16 ore lavorative escluso il Sabato.
Gold Diagnosi entro 2 ore lavorative incluso il Sabato. Tempo di ripristino 12 n.d.
ore lavorative incluso il Sabato.
Platinum Diagnosi entro 1 ora lavorative incluso il Sabato e festivi. n.d.
Tempo di ripristino 8 ore lavorative incluso il Sabato e festivi.