CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LOFFERTA FASTWEB

Articolo 1 - Definizioni Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Apparato o Dispositivo di Rete: indica lapparato nella disponibilit del Cliente necessario per consentire al Cliente la fruizione dei Servizi tramite dei Terminali (quali ad esempio il Modem, NGRG). Apparecchiature: complessivamente i Dispositivi di Rete, lApparato ed i Terminali. Carrier-preselection: il servizio che permette al Cliente di scegliere su base permanente un solo operatore, senza la necessit di digitare alcun codice identificativo dello stesso, per la realizzazione delle chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari. Carta dei Servizi: i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi reperibile, tra laltro, allindirizzo www.fastweb.it. La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Contratto. Carta Prepagata: indica la carta virtuale o fisica emessa da FASTWEB, contraddistinta da un numero seriale, che consente al Cliente di effettuare una Ricarica. Casella di Posta Elettronica: la casella di posta elettronica personale di ciascun utente presso cui verranno inviate da parte di FASTWEB le comunicazioni in forma elettronica relative al Contratto, commerciali e di servizio. Tali comunicazioni si intenderanno pervenute al destinatario nel momento in cui questi ha la possibilit di accedervi. Cliente: la persona fisica che sottoscrive la Proposta. Codice di Migrazione: indica il codice che identifica il servizio di accesso di Telecom Italia mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice di portabilit: indica il codice che identifica il servizio di accesso proprietario mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice segreto: indica il codice che identifica i clienti di Telecom Italia; Condizioni Generali: le presenti condizioni contrattuali, che disciplinano lofferta dei Servizi FASTWEB. Le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i Servizi richiesti dal Cliente sia in fase di sottoscrizione del Contratto, che successivamente, attraverso i canali preposti. Contratto: la Proposta relativa ai Servizi FASTWEB sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB. Le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, lOfferta Commerciale cos come richiamata nella Proposta ed ogni altro allegato costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto con FASTWEB. Credito: indica limporto - espresso in quantit di Servizi - a disposizione del Cliente, utilizzabile per il consumo degli stessi Servizi; tale importo pu essere incrementato attraverso le operazioni di Ricarica. FAX UM: indica lapplicativo che consente ai Clienti Fastweb di inviare e ricevere fax dalla propria casella di posta @fastwebnet.it. FASTWEB: FASTWEB S.p.A., con sede in Milano, via Caracciolo, 51, societ a socio unico e soggetta allattivit di direzione e coordinamento della societ Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nellOfferta Commerciale FASTWEB. Giorni si intendono giorni lavorativi. Kit di Installazione: indica linsieme delle istruzioni e dei dispositivi necessari allinstallazione del Dispositivo di Rete, nonch linsieme della documentazione e delle istruzioni necessarie al Cliente per accedere ai Servizi. MyFastPage: portale di comunicazione ed accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB. Number Portability ovvero SPP: il servizio di Service Provider Portability che consente al Cliente di mantenere il numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui il Cliente decida di cambiare loperatore di telefonia. Offerta Commerciale FASTWEB o Offerta Commerciale: il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente, nonch le informazioni indicate nel sito www.fastweb.it, ovvero comunicate con altre modalit telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Password: il codice personale, comunicato al Cliente, che consente a questi di avere accesso a taluni contenuti dellOfferta Commerciale. Procedura di Attivazione: la particolare procedura telematica attraverso la quale il Cliente che ha sottoscritto le presenti Condizioni Generali pu richiedere a FASTWEB lerogazione di servizi aggiuntivi rispetto a quanto indicato nella Proposta. Procedura di Registrazione: il procedimento tramite il quale il soggetto che accede al Servizio riconosciuto come Cliente ove richiesto dallOfferta Commerciale sottoscritta. Produttore: indica la societ produttrice e/o importatrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati nellapposita targhetta fissata sugli Apparati stessi; Proposta: la proposta di abbonamento costituita dal documento a cui le presenti Condizioni Generali e la Carta dei Servizi sono allegate, debitamente sottoscritto dal Cliente con cui questultimo richiede lerogazione dei Servizi FASTWEB. Rete FASTWEB: la rete di telecomunicazione di FASTWEB attraverso la quale sono erogati i Servizi. Ricarica: operazione di incremento del Credito attraverso lacquisto e lutilizzo di una Carta Prepagata ovvero attraverso le altre modalit via via rese disponibili da FASTWEB. Servizi ADSL: i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi Fibra: i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB per mezzo di una rete in fibra ottica come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi FASTWEB: i Servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB sia mediante la rete in fibra ottica, sia con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB rese note da FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi: linsieme dei Servizi FASTWEB che verranno erogati secondo quanto specificato nelle presenti Condizioni Generali. Servizi Aggiuntivi: i Servizi FASTWEB, ulteriori rispetto ai Servizi minimi necessari per accedere alla Rete FASTWEB previsti nellOfferta Commerciale. Terminali: le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) connesse alla Rete FASTWEB, utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi. Terzi fornitori di contenuti: soggetti autonomi ed indipendenti da FASTWEB che in base ad accordi espressi con FASTWEB forniscono i propri servizi, tramite FASTWEB o anche per effetto di rapporti diretti con il Cliente. Uso Pubblico: lutilizzo dei Servizi in luoghi pubblici quali, a titolo meramente esemplificativo, bar, ristoranti etc. Articolo 2 Oggetto 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla fornitura dei Servizi di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale. 2.2 I Servizi saranno forniti da FASTWEB previa stipulazione del Contratto con il Cliente secondo i termini e le modalit di cui al successivo art. 3. 2.3 Il Cliente prende atto che laccesso al Servizio ADSL verr reso nei limiti e con le restrizioni di cui allOfferta Commerciale. 2.4 Per avere accesso ai Servizi il Cliente dovr selezionare le Offerte Commerciali desiderate, presenti nella Proposta, ovvero potr avvalersi della Procedura di Attivazione o degli ulteriori canali preposti. Articolo 3 Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potr richiedere i Servizi tramite consegna della Proposta, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB oppure , su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata a/r o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax oppure tramite accesso al sito o altro canale preposto. La richiesta dei Servizi potr altres essere effettuata dal Cliente verbalmente ed, in tal caso, FASTWEB potr procedere alla registrazione della conversazione telefonica. La consegna o linvio della Proposta o la registrazione della telefonata varr come proposta di conclusione del Contratto con la precisazione che tale proposta potr essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata a/r finch il Contratto non sia concluso con le modalit di cui allart. 3.2. che segue. In tali casi resta salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese e dei costi sostenuti per avere intrapreso in buona fede le attivit preparatorie necessarie allesecuzione del Contratto, quali a titolo meramente esemplificativo le attivit di predisposizione degli Apparati come previsto allart. 5 che segue, prima di avere notizia della revoca. 3.2 Il Contratto si intender concluso: a) nel momento dellattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, che pu essere effettuata anche da remoto; FASTWEB, si riserva la facolt di comunicare lavvenuta attivazione del Servizio al Cliente con le modalit che riterr pi opportune, quali, a titolo meramente esemplificativo, i messaggi sms, e-mail etc. Resta inteso che lattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB sar indipendente da un eventuale acquisto o consegna degli Apparati e la consegna del Kit di Installazione e/o di eventuali Apparati non costituiscono conclusione del presente Contratto di fornitura di Servizi; b) Fermo restando quanto precede, il Contratto si intender comunque concluso qualora il Cliente riceva laccettazione scritta della Proposta da parte di FASTWEB. 3.3 FASTWEB potr valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere stato inadempiente nei confronti di FASTWEB in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identit, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualit di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 18; d) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante lattivazione dei Servizi ovvero qualora dallanalisi di fattibilit tecnica emerga limpossibilit di fornire il Servizio richiesto. 3.4 FASTWEB si riserva la facolt di subordinare laccettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dellutilizzo dei Servizi e/o modalit di pagamento specifiche e, nel caso di Proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB al totale adempimento di queste ultime. 3.5 Lutilizzo da parte dei Clienti di Servizi Aggiuntivi FASTWEB rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali comporta laccettazione dei termini e delle condizioni relative ai Servizi stessi, cos come

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specificate nel sito www.fastweb.it e/o nellOfferta Commerciale, nelle istruzioni tecniche di utilizzo fornite o comunicate con altre modalit telematiche, condizioni tutte che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. 3.6 Resta ovviamente inteso che lutilizzo da parte dei Clienti di servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali prestati da terzi saranno esclusivamente regolati dalle condizioni e dai termini contrattuali previsti dai suddetti terzi. 3.7 In caso di mancata conclusione del Contratto, in tutto o in parte, FASTWEB ne dar comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonch qualsiasi responsabilit precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. Articolo 4 Fornitura dei Servizi 4.1 FASTWEB fornir al Cliente i Servizi specificati nella Proposta, alle condizioni previste dal Contratto previa verifica tecnica da parte di FASTWEB in merito alla erogazione dei Servizi. 4.2 I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 4.3 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, FASTWEB potr sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete o alle Apparecchiature; potr altres sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per lintervento. 4.4 Il Cliente prende atto che le modalit di connessione alla Rete FASTWEB potranno essere aggiornate da FASTWEB stessa, al fine di migliorare la qualit del Servizio FASTWEB e/o di consentire la fruizione dei Servizi, ove richiesti dal Cliente. 4.5 Resta inteso che saranno ad esclusivo carico del Cliente le verifiche di compatibilit dei Servizi ed Apparati con i i dispositivi particolari eventualmente attivi sul proprio impianto telefonico, quali a titolo meramente esemplificativo i servizi di centralino, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso o dispositivi digitali, nonch gli interventi di configurazione degli stessi. Il Cliente prende atto che la presenza dei suddetti dispositivi particolari potrebbe essere incompatibile con la fornitura del Servizio FASTWEB. Articolo 5 Predisposizione dei Dispositivi di Rete e Apparati 5.1 Lattivazione dei Servizi richiesti dal Cliente, potr essere preceduta da unattivit di predisposizione dei necessari Dispositivi di Rete o degli Apparati che potr essere effettuata, secondo la tipologia dellofferta sottoscritta dal Cliente, in autonomia da parte dello stesso, seguendo le istruzioni indicate nella medesima Offerta Commerciale, oppure da parte di FASTWEB. FASTWEB comunicher tramite lOfferta Commerciale in quali casi gli Apparati verranno installati a cura di FASTWEB ed in quali casi verranno installati direttamente dal Cliente in quanto autoinstallanti. 5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1, ove necessaria, indispensabile per garantire la fruizione del Servizio, nel momento in cui avverr il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla Rete FASTWEB. 5.3 Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, nel periodo intercorrente tra la predisposizione dei Dispositivi di Rete, cos come descritto al paragrafo 5.1 che precede, e lattivazione del Servizio FASTWEB, potr usufruire di un solo apparecchio telefonico. 5.4 5.4 Nel caso in cui il Cliente revochi la Proposta, ai sensi dellart. 3.1, nel momento in cui la procedura necessaria per lattivazione del Servizio sia gi in corso di lavorazione, FASTWEB sar esclusivamente responsabile della predisposizione temporanea degli Apparati presso il Cliente, al fine di garantire il funzionamento della linea telefonica, con esclusione di qualunque ulteriore responsabilit e/o indennit o risarcimento a carico di FASTWEB. La predisposizione temporanea consente al Cliente di usufruire del servizio telefonico con addebito dei costi relativi alla fornitura e allutilizzo dello stesso.. Tale predisposizione non comporter la conclusione del Contratto. 5.5 Resta inteso che qualsiasi intervento tecnico relativo alla predisposizione, installazione, configurazione e funzionamento dei Servizi, nei casi di cui al presente articolo, ove non diversamente previsto, dovr essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da FASTWEB. In tali casi, FASTWEB non assume alcuna responsabilit per le manutenzioni, gli interventi, le manomissioni e per qualunque attivit effettuata da personale non autorizzato da questultima, nonch per eventuali malfunzionamenti da ci derivanti. Resta inoltre inteso che gli interventi tecnici, quali attivit di manutenzione e di installazione sulle componenti di rete di propriet di altri operatori diversi da FASTWEB (quali, a mero titolo esemplificativo, la prima presa telefonica in caso di tecnologia ADSL) non potranno essere eseguiti da FASTWEB, la quale non potr essere ritenuta responsabile per attivit poste in essere su tali componenti. FASTWEB suggerisce ai Clienti di non intervenire direttamente sulle suddette componenti di rete, ma di contattare, in tali casi, loperatore proprietario delle stesse. 5.6 Lattivit di intervento tecnico, ove prevista, consiste esclusivamente nelle attivit strettamente necessarie per la predisposizione, installazione e configurazione degli Apparati forniti da FASTWEB e per il funzionamento del Servizio. 5.7 Lintervento di assistenza tecnica non prevede alcuna attivit di riparazione di guasti e/o deterioramenti di prese telefoniche, prese e/o impianti elettrici, impianti e apparecchi telefonici del Cliente, n attivit di predisposizione di nuovi cablaggi, n interventi hardware sul Terminale (Personal Computer). Articolo 6 Attivazione dei Servizi, Apparati e Apparecchiature 6.1 I Servizi saranno attivati da FASTWEB entro 30 (trenta) giorni dallesito positivo delle verifiche tecniche, che avverranno entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta, salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi, non imputabili a FASTWEB. Pertanto il tempo massimo per lattivazione del Servizio, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sar di 60 giorni (sessanta) giorni che decorrono dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta di Abbonamento sottoscritta dal Cliente. 6.2 FASTWEB si riserva la facolt di modificare le caratteristiche e/o specifiche tecniche dellApparato necessario per la fruizione del Servizio allo scopo di migliorarne le performance tecniche e la conseguente erogazione del Servizio. 6.3 In funzione della tecnologia con cui vengono forniti i Servizi al Cliente e secondo quanto specificato nella Proposta e/o nellOfferta Commerciale, gli Apparati possono essere: a) consegnati da FASTWEB a titolo di comodato duso ai sensi degli articoli 1803 e seguenti del codice civile; b) acquistati da parte del Cliente da FASTWEB che, in tal caso, funge da distributore; c) acquistati dal Cliente da terzi distributori o produttori tenendo in considerazione le caratteristiche tecniche previste da FASTWEB nellOfferta Commerciale. 6.4 Gli Apparati forniti a titolo di comodato duso potranno essere utilizzati dal Cliente solo per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provveder alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potr rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, n cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, n a titolo gratuito, n a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, cos come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati e/o Apparecchiature di propriet di FASTWEB potranno essere effettuati unicamente previa autorizzazione di FASTWEB ovvero da personale dalla stessa incaricato, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio intercorso. 6.5 FASTWEB si riserva il diritto di controllare lo stato duso delle Apparecchiature di sua propriet da essa consegnate e/o di sostituirle, in qualsiasi momento. FASTWEB potr, altres, esigere in qualsiasi momento, limmediata restituzione delle Apparecchiature di sua propriet fornite al Cliente, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto, che abbia dato luogo alla risoluzione del Contratto stesso. 6.6 In caso di smarrimento, furto o manomissione delle Apparecchiature di propriet di FASTWEB, il Cliente tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo. Tale comunicazione dovr essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia delleventuale denuncia presentata alle autorit competenti. 6.7 Alla scadenza del Contratto ed in ogni altro caso di sua cessazione, le Apparecchiature dovranno essere restituite a FASTWEB ad uno dei punti di consegna convenzionati indicati sul sito www.fastweb.it nella sezione Trasparenza e Privacy e/o in MyFastPage, perfettamente integre, al momento della disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, salva lipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso. In caso di mancata restituzione delle Apparecchiature entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione dei Servizi, FASTWEB avr la facolt di addebitare al Cliente una penale il cui importo sar definito secondo i parametri e le modalit indicate sul sito www.fastweb.it nella sezione Trasparenza e Privacy e/o in MyFastPage. Decorsi i 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione non sar pi possibile consegnare le Apparecchiature presso un punto di consegna, ma la restituzione dovr essere effettuata a mezzo posta al seguente indirizzo: TEL.I.S. Spa c/o CELLTEL Spa Via Montalenghe, 8 10010 SCARMAGNO (TO) 6.8 Contestualmente alla sottoscrizione della Proposta, il Cliente potr richiedere a FASTWEB linstallazione, dietro il pagamento del relativo costo, di una seconda presa di accesso alla Rete che consente esclusivamente laccesso ai servizi Video e Internet. Eventuali lavori di muratura che dovessero rendersi necessari dovranno essere eseguiti a cura e spese del Cliente. 6.9 Poich per lattivazione dei Servizi ADSL necessaria la collaborazione delloperatore proprietario dellinfrastruttura di telecomunicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefonica originaria, FASTWEB non assume alcuna responsabilit per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dalloperatore predetto. Articolo 7 Portabilit della numerazione telefonica 7.1 Il Cliente potr esercitare la facolt di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia che abbia in essere con FASTWEB un accordo per la portabilit del numero chiedendo a FASTWEB lattivazione del servizio di Service Provider Portability, che sar prestato da FASTWEB gratuitamente e compatibilmente con la verifica della sua fattibilit tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facolt, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovr essere fatta pervenire a FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente alla Proposta; b) per i Servizi Fibra unitamente od anche successivamente alla Proposta. 7.2 Il servizio di SPP sar attivato da FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente allattivazione dei Servizi di cui allart. 6, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volont di FASTWEB; b) per i Servizi Fibra di regola, anche in considerazione di quanto previsto al successivo capoverso, entro

circa 20 (venti) giorni lavorativi dallinoltro della relativa domanda alloperatore di accesso. Il Cliente prende atto che, nei casi previsti dalle delibere AGCOM n. 274/07/CONS, 35/10/CONS e 52/09/ CONS, lattivazione del Servizio di SPP potr avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione da parte del Cliente stesso del Codice di Migrazione, Codice di Portabilit, Codice Segreto (per i clienti Telecom Italia). FASTWEB non assume alcuna responsabilit per ritardi o disservizi dovuti alla ritardata o mancata comunicazione del Codice di Migrazione/Codice di Portabilit/Codice Segreto. 7.4 Poich per lattivazione del Servizio di SPP necessaria la collaborazione delloperatore di provenienza e/o di altri operatori terzi di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria o della risorsa fisica, FASTWEB non assume alcuna responsabilit per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti da altri operatori telefonici. 7.5 Il Cliente prende atto che lattivazione del servizio di SPP , in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con loperatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Tale recesso potr essere effettuato dal Cliente tramite FASTWEB, che provveder, in tal caso, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare alloperatore predetto idonea comunicazione, ovvero direttamente, mediante linvio, al predetto operatore, della comunicazione di recesso e di inoltrata richiesta di SPP a FASTWEB, a mezzo di raccomandata a/r; tale seconda procedura tuttavia sconsigliata da FASTWEB. Articolo 8 Richiesta di Variazione dei Servizi e delle Modalit di Pagamento 8.1 Il Cliente, potr richiedere variazioni relative ai Servizi ed alle modalit di pagamento con le forme e secondo le modalit previste dallart. 13, fermo restando che tali Servizi verranno resi da FASTWEB alle condizioni precisate nellOfferta Commerciale valida nel momento in cui viene effettuata la richiesta. Il Cliente potr informarsi sugli eventuali costi relativi alle variazioni richieste, contattando il servizio clienti al numero 192 193 oppure visitando il sito www.fastweb.it. 8.2 FASTWEB si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facolt di non eseguire quanto richiesto, nei casi in cui ci possa comportare danneggiamenti allintegrit della rete od al suo corretto funzionamento. 8.3 La richiesta di variazione dei Servizi potr essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. 8.4 In caso di variazione, FASTWEB si riserva la facolt di addebitare al Cliente per taluni Servizi, indicati allinterno dei canali preposti, un importo forfettario una tantum che sar comunicato al cliente in fase di richiesta della variazione. 8.5 Entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, FASTWEB comunicher al Cliente lavvenuta variazione, con lindicazione della data di decorrenza della stessa e degli eventuali costi, che verranno addebitati nella successiva fattura, ovvero la ragione della sua mancata effettuazione. Articolo 9 Cambio tecnologia 9.1 FASTWEB potr proporre, ove possibile e previa verifica tecnica, al Cliente che abbia sottoscritto i Servizi ADSL che, in alternativa, gli vengano erogati i Servizi Fibra. 9.2 Lerogazione dei Servizi con la tecnologia proposta da FASTWEB potr avvenire in un momento successivo alla ricezione da parte di FASTWEB dellaccettazione scritta del Cliente delle relative condizioni. Articolo 10 Utilizzo dei Servizi 10.1 Il Cliente utilizzer i Servizi e le Apparecchiature in conformit alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche duso eventualmente impartite da FASTWEB. Qualora il Cliente violi lobbligo di cui al presente articolo, FASTWEB potr, senza preavviso, sospendere la fornitura dei Servizi. 10.2 Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchiature conformi agli standard internazionali, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pregiudizio a terzi. 10.3 Qualora le Apparecchiature, od alcune di esse, presentino disfunzioni che possano danneggiare lintegrit della rete o disturbare i Servizi, o creino rischi per lincolumit fisica di persone, FASTWEB potr sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando lApparecchiatura difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, FASTWEB informer immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa. 10.4 Il Cliente non potr permettere a terzi lutilizzo dei Servizi, anche parzialmente, n a pagamento n a titolo gratuito, n potr rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta da FASTWEB. 10.5 Il Cliente assume ogni responsabilit, impegnandosi a tenere indenne FASTWEB, ai sensi del paragrafo 12.4. da eventuali conseguenze pregiudizievoli: a) in ordine allutilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme da quanto previsto ai paragrafi 10.1, 10.2 e 10.4; b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da FASTWEB; c) in ordine al contenuto ed alle modalit delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi. 10.6 Il Cliente prende atto ed accetta che la scelta di alcune delle Offerte Commerciali potr limitare laccesso ad alcuni Servizi o lutilizzo di alcuni Apparati. 10.7 Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per uso domestico, ovvero luso che esclude la fruizione degli stessi in luoghi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bar, alberghi, circoli, comunit ed altri luoghi pubblici. Resta in ogni caso inteso che i Servizi (i) non potranno essere fruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale, Citt del Vaticano e Repubblica di San Marino, e (ii) non potranno essere utilizzati dal Cliente a fini commerciali o comunque a scopo di lucro. Qualora il Cliente violi gli obblighi previsti dal presente articolo, FASTWEB potr, senza preavviso, sospendere, in tutto o in parte, la fornitura dei Servizi. Articolo 11 Autorizzazione e Normativa di settore Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dellarticolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virt della previgente normativa,nonch in conformit alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonch dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nellutilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilit del Cliente in ordine allutilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 12 Responsabilit per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sar responsabile del danno cagionato allaltra a causa dellinadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perci esclusa la responsabilit per i danni indiretti, quali lucro cessante e cio perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunit commerciali e/o di affari nonch danni per lesione allimmagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non saranno in alcun caso tenute a risarcire danni per importi superiori al corrispettivo annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge. 12.2 In ogni caso, FASTWEB non sar responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete FASTWEB. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, FASTWEB non sar responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneit o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attivit e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dellautorit giudiziaria o regolamentare che inibissero lerogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dellattivit o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi. 12.3 FASTWEB non sar responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio FASTWEB imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuit e la qualit dei Servizi. 12.4 Il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto, o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilit del Cliente. Articolo 13 Servizio Clienti FASTWEB e Comunicazioni FASTWEB Customer Care Premium 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero 192 193, al quale il Cliente potr rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB. 13.2 Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata a/r, e-mail o via fax. In caso di raccomandata a/r o e-mail, la ricezione comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax prova della spedizione e della data di invio. 13.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche attraverso la MyFastPage, area Assistenza Clienti, o tramite fax al numero 02.4545.5677. 13.4 Le comunicazioni relative a difformit tra i Servizi richiesti dal Cliente e quelli indicati nella Proposta dovranno essere inviate tramite fax o e-mail rispettivamente agli indirizzi indicati allart. 13.3 al fine di poter effettuare le opportune verifiche ed eventuali rettifiche. 13.5 Per maggiori informazioni di natura tecnico - informatica, a titolo esemplificativo e non esaustivo informazioni sulla configurazione della casella di posta FASTWEB su generici client di posta, configurazione schede di rete, FASTWEB si riserva la facolt di comunicare mediante i propri canali preposti un nuovo numero di assistenza, indicando altres gli eventuali costi di accesso. Articolo 14 Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 14.1 Al fine di consentire lerogazione dei Servizi, il Cliente dovr fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonch lindirizzo e-mail, se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovr essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalit previste dallart. 13. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facolt di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui il 7.3

Cliente abbia fornito dati identificativi non corretti. 14.2 I dati forniti dal Cliente, qualora pubblicati sugli elenchi telfonici, saranno trattati in conformit alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. I dati del Cliente potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone ed anche per chiamate pubblicitarie, a meno che il Cliente non decida di iscriversi al Registro pubblico delle opposizionisecondo le modalit qui di seguito riportate: -per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE 7211 00162 ROMA (RM) - via fax: 06.54224822 - per e-mail: abbonati.rpo@fub.it - tramite il numero verde: 800.265.265 - compilando il modulo elettronico disponibile nellapposita area abbonato sul sito http://www.registrodelleopposizioni.it. 14.3 Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e180/02/CONS dellAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, il Cliente pu decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se il Cliente un nuovo abbonato e risponde NO o non riconsegna lapposito modulo fornito con il primo conto FASTWEB o disponibile sulla MyFastPage, i suoi dati non saranno inseriti. Se il Cliente ha cambiato operatore richiedendo la conservazione del numero (c.d. number portability) e non risponde o non riconsegna il modulo, saranno mantenute le scelte fatte con il precedente operatore. Il Cliente, in qualsiasi momento, ha la facolt di richiedere la pubblicazione, o di modificare i propri dati, attraverso il form on-line presente nella sezione Dati Elenco Telefonico della MyFastPage. FASTWEB invier lelenco telefonico cartaceo ai propri Clienti ed addebiter in fattura un importo per la consegna degli elenchi telefonici cartacei. 14.4 Tutte le comunicazioni inviate da FASTWEB allultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 15 Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Addebito in Conto FASTWEB 15.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sar effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicit prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi fatturati sar applicata lIVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per lattivazione di alcuni servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potr richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali servizi accessori. 15.2 La fattura verr inviata in formato cartaceo e inoltre sar disponibile su MyFastPage con i dettagli del traffico effettuato. Per il primo caso potr essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. Il Cliente acconsente a tali trasmissioni con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente avr comunque la facolt di richiedere linvio della fattura solo in formato elettronico 15.3 I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sar posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio. 15.4 Il pagamento dei corrispettivi sar effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facolt di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui siano stati forniti dati identificativi della carta di credito non corretti. 15.5 Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato nella fattura, il Cliente dovr corrispondere a FASTWEB, senza necessit dintimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potr comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n. 108. 15.6 a) Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avr il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sar limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a pi servizi, FASTWEB non sar in alcuna maniera responsabile allorch dallinterruzione dei Servizi ne consegua limpossibilit di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno lobbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. b) La riattivazione dei Servizi, a seguito del pagamento effettuato dal Cliente, dar diritto a FASTWEB di richiedere al Cliente il rimborso dei costi sostenuti cos come indicati nella sezione Assistenza Clienti della MyFastPage. 15.7 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dallavvenuta sospensione, FASTWEB potr risolvere il Contratto ai sensi dellart. 1456 del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge. 15.8 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dal paragrafo 24.1. In assenza di tempestivo reclamo e comunque nei termini previsti dal paragrafo 24.1, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo, non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati. 15.9 La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno lobbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto, nonch di quanto eventualmente dovuto ai sensi dellarticolo 20 che segue. 15.10 FASTWEB potr cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ci possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di questultimo Articolo 16 Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Pagamenti in modalit prepagata 16.1 In alternativa a quanto previsto dallarticolo precedente e qualora previsto dallOfferta Commerciale, il Cliente avr la facolt di pagare i consumi in modalit prepagata mediante lacquisto delle Carte Prepagate emesse da FASTWEB, secondo quanto previsto nellOfferta Commerciale ed in conformit alle modalit ed ai termini ed alle condizioni qui di seguito specificate. 16.2 Il Cliente potr effettuare consumi mediante lutilizzo del Servizio fino alla misura corrispondente del Credito disponibile. Il Cliente prende atto che il Credito disponibile deve essere sufficiente per poter accedere alla specifica tipologia di Servizio richiesto e che, una volta esaurito tale Credito, i consumi non potranno pi essere effettuati. 16.3 Il Cliente potr incrementare il proprio Credito mediante lacquisto e lutilizzo di una Carta Prepagata, ovvero attraverso gli ulteriori strumenti di incremento del Credito che FASTWEB render nel tempo disponibili. Il valore della Ricarica si sommer, al momento della Ricarica stessa, al Credito precedentemente a disposizione del Cliente, fatti salvi i limiti qui di seguito determinati. 16.4 In caso di cessazione del Contratto o di cambio di modalit di pagamento dei Servizi, leventuale Credito residuo del Cliente, potr essere utilizzato dal Cliente stesso per fruire di Servizi relativi ad un nuovo Contratto o per il medesimo Contratto con differente modalit di pagamento o, in alternativa, da un soggetto terzo indicato dal Cliente in possesso di abbonamento FASTWEB. Il Cliente dovr esercitare una delle suddette facolt entro 60 (sessanta) giorni dalla cessazione del Contratto o dagli altri eventi sopra menzionati mediante comunicazione da inviare a FASTWEB con lettera raccomandata A/R al fine di usufruire in via automatizzata del trasferimento del Credito residuo. 16.5 Il Cliente potr visualizzare e rilevare il riepilogo dei propri consumi ed il proprio Credito, in qualunque momento, accedendo nellapposita sezione presente in MyFastPage o mediante altro canale telematico indicato da FASTWEB. 16.6 Laddebito dei Servizi a consumo avviene per le particolari caratteristiche e funzionalit della piattaforma utilizzata al termine dellutilizzo dei Servizi stessi. Nei casi di malfunzionamento della piattaforma di calcolo e di addebito dei consumi, FASTWEB avr la facolt di addebitare i consumi effettuati dal Cliente successivamente al ripristino della piattaforma. Articolo 17 Traffico Anomalo 17.1 Nel caso in cui sia/siano rilevato/i: a) traffico anomalo per direttrice o per volumi rispetto al profilo/consumo medio del Cliente oppure; b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione) nellaccesso ad Internet, FASTWEB si riserva la facolt di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico, in tutto o in parte i Servizi e/o ove tecnicamente possibile, laccesso alle direttrici interessate dal traffico anomalo e/o di recedere con effetto immediato dal Contratto. 17.2 In caso di sospensione disposta ai sensi del presente articolo, i Servizi e/o laccesso alle direttrici saranno riattivati non appena il Cliente avr pagato il corrispettivo per il traffico rilevato e fatturato da FASTWEB ed avr prestato idonee garanzie, ove richieste da FASTWEB, in relazione al pagamento dei Servizi. Articolo 18 Deposito Cauzionale 18.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sar commisurato al valore dei Servizi richiesti e delle Apparecchiature fornite. FASTWEB potr richiedere in ogni momento lintegrazione del deposito cauzionale, nel caso in cui esso non risulti pi adeguato. 18.2 Ferme restando le disposizioni del precedente art. 18.1, qualora lOfferta Commerciale lo preveda FASTWEB Potr richiedere espressamente il pagamento di un deposito cauzionale infruttifero (Anticipo Servizi) di un importo pari a quanto indicato nella Proposta e/o nellOfferta Commerciale. Tale importo verr addebitato al Cliente nella prima fattura e non sar assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale. 18.3 FASTWEB potr sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o dellAnticipo Servizi dovuto. 18.4 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potr rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi. 18.5 FASTWEB provveder, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi, purch risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Articolo 19 Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto 19.1 FASTWEB potr a) modificare le specifiche tecniche dei Servizi, b) aggiornare i corrispettivi per i Servizi, c) nonch variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e ge-

stionali, d) ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Contratto. Tali modifiche dovranno essere comunicate al Cliente. Le modifiche di cui al punto precedente lettera a),b),c) che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potr recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi e/o dai Servizi oggetto della modifica, alle condizioni previste dallart. 20. 19.3 FASTWEB potr modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, FASTWEB adotter, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verr prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero. 19.4 Il Cliente potr richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verr soddisfatta da FASTWEB compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 20 Durata del Contratto FASTWEB Recesso 20.1 Il Contratto FASTWEB avr efficacia dalla data della sua conclusione, cos come individuata al precedente articolo 3, e sar a tempo indeterminato. Ciascuna delle Parti avr facolt di recedere dal Contratto FASTWEB in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata A/R con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nelle offerte commerciali. Il Cliente non dovr inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A/R a FASTWEB nel caso in cui richieda, tramite un altro operatore di rete fissa, il servizio di portabilit del numero geografico, o qualora passi ad altro operatore tramite la procedura di migrazione Olo to Olo. In qualsiasi momento il Cliente receda dal Contratto, FASTWEB avr diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione variano in funzione della tipologia di collegamento e del tipo di cessazione richiesta e sono i seguenti: Fibra ottica con rientro in Telecom Italia euro 52,03; ADSL con rientro in Telecom Italia o migrazione su altri operatori euro 55,66; fibra ottica senza rientro in Telecom Italia euro 49,61; cessazione senza rientro in Telecom Italia (ULL) euro 96,84; cessazione senza rientro in Telecom Italia (Bitstream) euro 104,06; offerta Joy con modem autoinstallante euro 82,64. Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA INCLUSA. In tal caso, resta inteso che la disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB avverr entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi tecnici. 20.2 Fermo restando quanto sopra previsto, qualora il Contratto FASTWEB sia stato stipulato fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita FASTWEB o nel caso in cui il Contratto sia stato stipulato a distanza, il Cliente potr altres recedere entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R, ai sensi di quanto disposto dagli articoli 64 e seguenti del D.Lgs. settembre 2005 n. 206. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB di addebitare i corrispettivi per lattivazione dei Servizi, per lutilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso pu essere inviata, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata A/R entro le 48 ore successive. 20.3 Fermo restando quanto previsto dal presente articolo 20 ed in ottemperanza a quanto disposto dalla Delibera 244/08 CSP dellAGCOM recante disposizioni in materia di qualit di accesso a internet da postazione fissa, il Cliente avr facolt di recedere dal Servizio Internet qualora non venga garantita la qualit di accesso al Servizio dichiarata da FASTWEB ed a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dallAutorit stessa. Il recesso esercitato dal Cliente comporter: a) lo scioglimento del Contratto con FASTWEB senza addebito di alcun costo, nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto unofferta composta solo dal Servizio Internet; b) una modifica dellofferta commerciale sottoscritta (downgrade) nel caso in cui questultima sia composta da piani diversi da quelli previsti al punto a) che precede. 20.4 Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB comporter la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla societ nei confronti della quale stato esercitato il recesso. In particolare, il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso di richiesta di portabilit della sola numerazione/i telefonica/che verso altro operatore che non comporti anche il trasferimento della risorsa di accesso, il recesso dal Contratto con FASTWEB determiner la cessazione del rapporto esistente relativamente al solo servizio oggetto di trasferimento. Nel caso di portabilit di una numerazione telefonica con associato un servizio FAX UM, si segnala che tale servizio aggiuntivo sar disattivato contestualmente al trasferimento del numero telefonico principale al quale associato. In tal caso lofferta commerciale per gli altri servizi e/o numerazioni sar automaticamente rimodulata. Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso dal Contratto con FASTWEB dovr richiedere la cessazione per i restanti servizi secondo quanto previsto dallarticolo 20.1. 20.5 Ogni comunicazione del Cliente relativa allesercizio della facolt di recesso andr inviata allindirizzo di cui allart. 13 e secondo le modalit ivi indicate. 20.6 Qualora il Cliente receda dal Contratto e, contestualmente, notifichi a FASTWEB lintenzione di rientrare con il proprio numero telefonico in Telecom Italia, FASTWEB fornir al cliente le informazioni utili per far avviare il trasferimento allOperatore di destinazione, tramite una delle procedure tecniche concordate tra gli operatori. Resta inteso che, al fine di non creare disservizi al Cliente, il servizio rester comunque attivo con FASTWEB sino al passaggio dello stesso alla gestione del nuovo operatore. Il Cliente si impegna a pagare i corrispettivi dovuti, inclusi gli Importi mensili, fino alleffettivo passaggio alloperatore di destinazione. Trascorsi 30 (trenta) giorni, senza che tale operatore abbia provveduto al trasferimento del servizio, FASTWEB si riserva il diritto di disattivare in ogni caso i Servizi, senza che ci possa comportare alcuna responsabilit, a nessun titolo, in capo alla stessa FASTWEB. 20.7 Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta o selezionati attraverso la Procedura di Attivazione dovr effettuare una Richiesta di Variazione dei Servizi ai sensi e con le forme del precedente articolo 8. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, rester valido ed efficace per i restanti Servizi. Articolo 21 Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 21.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potr risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale; b) nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB, trascorsi 15 (quindici)giorni dalla suddetta sospensione, si riserva la facolt di risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dellart. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 22 Impossibilit sopravvenuta Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dellart. 1463 c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico-organizzativi non dipendenti dalla volont di FASTWEB che rendano impossibile lesecuzione della prestazione dovuta ovvero lattivazione e/o lerogazione dei Servizi. FASTWEB provveder a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. A titolo meramente esemplificativo, le Parti convengono che sar riconosciuto come un evento di impossibilit sopravvenuta il caso di rifiuto o impossibilit da parte delloperatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire lattivazione dei Servizi ADSL. Articolo 23 Diritti di propriet intellettuale e/o industriale 23.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di propriet intellettuale e/o industriale di FASTWEB e/o di terzi. 23.2 FASTWEB titolare esclusiva e/o dispone del software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato (Materiale), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, n alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire dei Servizi, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico. 23.3 Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione (Contenuti), che formi oggetto di diritti dautore o di diritti connessi o comunque di diritti di propriet intellettuale e/o industriale in favore di FASTWEB, e che sia messa a disposizione del Cliente potr essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi per i quali ha sottoscritto il Contratto. vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarit di FASTWEB e o di cui FASTWEB siano licenziatarie. 23.4 Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di propriet intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messo a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi FASTWEB sar utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilit per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di propriet intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne FASTWEB da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dallart. 12.4. Articolo 24 Reclami 24.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB, in ragione del Servizio per il quale si inoltra il reclamo, per iscritto tramite raccomandata a/r, fax ed e-mail agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. FASTWEB si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicare al Cliente lesito della suddetta valutazione entro 45 (quarantacinque) giorni dal momento in cui il reclamo pervenuto. In caso di accoglimento del reclamo saranno indicati al Cliente i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarit riscontrate. In caso di esito negativo il Cliente ricever comunque una comunicazione scritta. Articolo 25 Conciliazioni delle Controversie Ai sensi dellart. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dellAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 26 Legge applicabile - Foro competente 26.1 Il Contratto regolato dalla legge italiana. 26.2 Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei allattivit imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, come definito dallart. 1469bis del c.c. per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validit, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dellautorit giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sar quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso. 19.2

Articolo 27 Disposizioni varie 27.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovr essere effettuata per iscritto. Il Cliente, ai sensi dellart. 1407 c.c., presta sin dora il proprio consenso affinch FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. FASTWEB ha facolt di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per lesecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilit diretta nei confronti del Cliente. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua propriet il personale autorizzato da FASTWEB perch siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature. 27.2 Il Cliente prende atto che FASTWEB ha adottato un proprio codice etico (di seguito Codice Etico) ed un modello di organizzazione, gestione e controllo (di seguito Modello 231) in conformit ai principi ed alle linee guida previste dal Decreto Legislativo 231 del 2001. Tale adozione ha lo scopo di prevenire la commissione dei reati previsti dal suddetto decreto e di evitare lapplicazione delle relative sanzioni. Il Cliente si impegna a rispettare i principi e le norme di comportamento contenute nel Codice Etico e nel Modello 231 adottati da FASTWEB e disponibili sul sito www.fastweb.it. Articolo 28 Velocit di accesso alla Rete FASTWEB - tecnologia ADSL 28.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia ADSL, prende atto che la velocit di accesso alla Rete FASTWEB indicata nellOfferta Commerciale subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuter le funzionalit dellimpianto fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. La velocit di accesso alla Rete FASTWEB, tramite tecnologia ADSL infatti subordinata e dipender dalle caratteristiche tecnico-funzionali dellimpianto fornito da altro gestore. Tale verifica potr essere effettuata solo a seguito dellattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB. Il Cliente prende altres atto che i Servizi saranno erogati alla velocit tecnicamente consentita. Articolo 29 Velocit di accesso alla Rete FASTWEB in Fibra Ottica - Opzione 100 Mega 29.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia Fibra Ottica ha la facolt di richiedere a FASTWEB laumento della velocit di accesso alla Rete FASTWEB fino ad un massimo di 100 Megabit/s in ricezione e fino a 10 Megabit/s in trasmissione, qualora tale possibilit sia prevista dallOfferta Commerciale (di seguito Opzione). Il Cliente prende atto che la possibilit di accedere alla Rete FASTWEB, alla suddetta velocit, subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuter le funzionalit dellimpianto di cui il Cliente usufruisce. 29.2 Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provveder allattivazione dellOpzione con laumento della velocit di accesso alla Rete FASTWEB, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informer il Cliente, con le modalit che riterr opportune, dellimpossibilit tecnica dellaumento della velocit di accesso alla Rete FASTWEB, con esclusione di qualsiasi responsabilit a carico di FASTWEB. In questo caso lOpzione non verr attivata ed i Servizi saranno erogati al Cliente alla velocit tecnicamente consentita. 29.3 Eventuali condizioni, caratteristiche e/o limitazioni specifiche relative allerogazione della presente Opzione ed alla possibilit per il Cliente di poter pienamente sfruttare la velocit di accesso alla Rete FASTWEB prevista dallOpzione saranno indicate nellOfferta Commerciale FASTWEB. Articolo 30 Servizio Voce Tramite il Servizio Voce il Cliente fruisce del servizio di fonia fornitogli da FASTWEB alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nellOfferta Commerciale FASTWEB. Articolo 31 Servizio Internet 31.1 Laccesso alla rete Internet consentito al Cliente, via cavo e wireless (senza cavo), secondo quanto meglio descritto nellOfferta Commerciale FASTWEB. FASTWEB si riserva la facolt di assegnare un codice di identificazione del Cliente e una parola chiave (di seguito denominata Password). 31.2 Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a: a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari allordine pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o spam; b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio Internet diritti di propriet intellettuale e/o industriale di terzi; c) non violare la segretezza della e-mail indirizzata o destinata a soggetti terzi; d) mantenere segrete la Password ed il codice di identificazione del Cliente, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse. Il Cliente si impegna altres a comunicare prontamente a FASTWEB lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password e/o del proprio codice di identificazione. 31.3 Il Cliente consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di FASTWEB, FASTWEB avr la facolt di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dellart. 1456 c.c. 31.4 Nel caso di accesso ad Internet per mezzo degli Apparati wireless, il Cliente consapevole ed accetta che: a) il campo di copertura dellApparato e la velocit di accesso dipendono anche dallambiente in cui si utilizza lApparato stesso; b) a norma delle istruzioni fornite da FASTWEB, possibile configurare il proprio Apparato wireless in modo tale da evitare lutilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora il Cliente non adotti le suddette cautele, FASTWEB non sar ritenuta responsabile di eventuali accessi non desiderati. 31.5 FASTWEB non sar in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponibilit dellaccesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di FASTWEB stessa. Articolo 32 Servizio di Mail 32.1 Il Servizio di Mail consiste nella messa a disposizione, da parte di FASTWEB, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformit ai limiti previsti nellOfferta Commerciale FASTWEB. 32.2 Le caselle di posta elettronica sono ospitate su apparati di propriet di FASTWEB. Il Cliente accede alle caselle tramite web o client di posta elettronica giudicati compatibili. 32.3 Il Cliente utilizzer le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da FASTWEB. 32.4 FASTWEB non si assume alcuna responsabilit in merito allutilizzo illecito o non corretto, da parte del Cliente, delle caselle di posta ed al contenuto dei messaggi inviati e ricevuti. 32.5 La casella di posta strettamente collegata al Contratto al quale accede ed ha pari durata. 32.6 Qualora sia attivo il servizio di fatturazione in formato elettronico, lultima fattura rimessa a seguito della disattivazione dei Servizi verr inviata tramite posta ordinaria. Articolo 33 Accesso ai Contenuti Audio Video di terzi Attraverso la Rete FASTWEB, il Cliente pu accedere ai Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti, in chiaro o a pagamento. In tale ultimo caso, necessaria la sottoscrizione di un apposito contratto con i predetti Terzi fornitori di contenuti, sulla base di quanto meglio definito nellOfferta Commerciale. In ogni caso, FASTWEB resta estranea al rapporto tra il Fornitore di Contenuti ed il Cliente e, pertanto, non risponder in alcun modo delle prestazioni inerenti alla fornitura medesima. altres esclusa la responsabilit di FASTWEB per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti. FASTWEB non titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori, e non assume alcuna responsabilit in ordine alle caratteristiche ed alla qualit degli stessi. Si evidenzia a tal fine che lattivazione e la fruizione di contenuti offerti da Terzi tramite gli Apparati e la Rete di FASTWEB solleva FASTWEB da qualsiasi rapporto tra il Cliente e il Terzo fornitore di contenuti come specificato meglio nellOfferta Commerciale sottoscritta. Il Cliente prende atto ed accetta che su linea in fibra ottica, lattivazione e la fornitura dei Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti potrebbero subire delle limitazioni a causa di problemi tecnici. Articolo 34 Condizioni di noleggio degli Apparati 34.1 Il Cliente, qualora previsto nella Proposta, ha la facolt di richiedere a FASTWEB la fornitura degli Apparati descritti nel Contratto a titolo di noleggio alle condizioni qui di seguito riportate. Gli Apparati saranno consegnati al Cliente a cura di FASTWEB, e potranno essere installati direttamente dal Cliente secondo il manuale duso. 34.2 Il Cliente che, avendo scelto al momento della sottoscrizione della Proposta di ricevere un Apparato a noleggio, intenda successivamente sostituire tale Apparato con un diverso Apparato a noleggio, potr richiederne la sostituzione in qualunque momento a FASTWEB; tale sostituzione verr effettuata da FASTWEB, o da soggetto dalla stessa incaricato, dietro il pagamento in suo favore del relativo costo che verr addebitato al Cliente nella successiva fattura. Il Cliente tenuto ad utilizzare lApparato ricevuto in noleggio compatibilmente con le istruzioni duso fornite, in conformit alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche duso eventualmente impartite da FASTWEB. Il noleggio strettamente collegato alla sussistenza del Contratto o del Servizio reso da FASTWEB al quale accede. La cessazione del Contratto o del Servizio a cui lApparato si riferisce, qualunque ne sia la causa, determina perci lautomatica cessazione del noleggio e lobbligo di restituzione del relativo Apparato presso i centri di consegna indicati nel sito www.fastweb.it e/o nellarea Clienti della MyFastPage. In caso di mancata restituzione dellApparato entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione del Servizio o del Contratto, FASTWEB avr la facolt di addebitare al Cliente una penale il cui importo sar definito secondo i parametri e le modalit indicate sul sito www.fastweb.it e/o in MyFastPage. 34.3 I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a FASTWEB nei termini e con le modalit previste nel Contratto. Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio regolato dalle disposizioni sulla locazione di beni mobili di cui agli artt. 1571 e seguenti del codice civile. Sia gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica. La consegna degli Apparati subordinata alleffettiva disponibilit di FASTWEB. La data di consegna sar comunicata al Cliente ed puramente indicativa; pertanto, FASTWEB non sar responsabile per eventuali ritardi nella consegna e degli eventuali conseguenti danni. Gli Apparati forniti da FASTWEB potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provveder alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potr rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, n cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, n a titolo gratuito, n a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, cos come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da FASTWEB, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio intercorso. Il Cliente responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed in tali casi, altres, tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo allindirizzo di cui allart. 13. Tale comunicazione dovr essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata a/r, corredata da copia delleventuale denuncia presentata alle autorit competenti.