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[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:51] -- Mensagem gerada automaticamente:

Um especialista de suporte lhe atenderá em breve.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:51] -- Mensagem gerada automaticamente:
Você está conversando agora com o especialista de suporte Luiz M.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:51] -- Luiz M diz:
Boa tarde.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:51] -- Luiz M diz:
Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome é Luiz. O número desta sessão
é: 6478806, válido somente para o suporte via Chat.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:51] -- EDUARDO MELLO diz:
Boa tarde, Luiz
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:52] -- Luiz M diz:
Sr. Eduardo, apenas para confirmação, seu equipamento é HP Pavilion tx2570br e o equipamento não
inicializa?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:53] -- EDUARDO MELLO diz:
Estou com um problema com meu notebook. Os leds de NUM LOCK e CAPS LOCK piscam ao mesmo
tempo (1 piscada).
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:53] -- EDUARDO MELLO diz:
Exato.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:54] -- Luiz M diz:
Sr. Eduardo, foi realizado algum procedimento para tentativa de solução do problema?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:55] -- EDUARDO MELLO diz:
Os procedimentosinformados no site: 1) Desligar o cabo de força; 2) retirar a bateria; 3) Pressionar o
botão de ligar por 15 segundos; Recolocar o cabo de força; 4) Ligar o equipamento
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:55] -- EDUARDO MELLO diz:
E nada
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:56] -- Luiz M diz:
Compreendi, está próximo do equipamento e possui disponibilidade para realizarmos alguns
procedimentos?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:56] -- EDUARDO MELLO diz:
Sim
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:57] -- Luiz M diz:
O sistema operacional que utiliza é o mesmo de fábrica?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:58] -- EDUARDO MELLO diz:
Sim, Windows Vista
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:58] -- Luiz M diz:
Ao ligar o equipamento chega apresentar alguma imagem na tela?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 15:59] -- EDUARDO MELLO diz:
Não. A tela não acende - apenas as luzes do teclado
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:00] -- Luiz M diz:
As teclas Num lock e caps lock piscam apenas 1 vez?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:00] -- EDUARDO MELLO diz:
Exato
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:02] -- Luiz M diz:
Neste caso como o senhor já fez a drenagem dos capacitores, quando estas teclas piscam apenas
uma vez trata-se de um problema físico, o processador parou de funcionar adequadamente. Será
necessáruio encaminha-lo para uma assistência técnica.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:02] -- Luiz M diz:
Deseja que lhe informa um endereço de uma assistência autorizada? Se sim, me informe o estado e
cidade em que reside.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:03] -- EDUARDO MELLO diz:
Recife - PE
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:03] -- EDUARDO MELLO diz:
Bairro: Boa Viagem
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:04] -- Luiz M diz:
Anote por gentileza Sr. Eduardo, o endereço da autorizada em Recife.

Axell Recife
Rua Ricardo Salazae, 122, Madalena Recife - PE, 50720-120
81 2126-2111/ 81.2126 2106 / 81.2126 2104

[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:05] -- EDUARDO MELLO diz:

Ok. Não há necessidade de apresentação de algum número de chamado, uma vez que o equipamento
encontra-se em garantia?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:06] -- Luiz M diz:
O equipamento se encontra dentro da garantia padrão de 1 "um" ano apartir da data da compra?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:07] -- EDUARDO MELLO diz:
Isso. Foi adquirido na loja da HP Store em 19/12/2009.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:08] -- Luiz M diz:
Ok, neste caso vou solicitar para que seja gerado um chamado para reparo, por gentileza, me informe
seu email e dois telefones com o DDD para contato. O senhor receberá um contato telefônico, em um
prazo máximo de 02 horas, para a coleta dos dados abaixo.

Para agilizar a abertura do chamado, peço por gentileza que tenha os dados abaixo em mãos, no
momento em que receber o retorno telefônico:

- CPF e CEP;
- Dados do equipamento (número de série);
- Nota fiscal do produto.

[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:10] -- EDUARDO MELLO diz:

A nota fiscal do produto não está em meu poder, agora. Honestamente preciso procurá-la, mas eu
registrei o produto na internet após a compra e lembro-me de ter inserido esses dados. Podemos
continuar mesmo assim? Meus telefones de contato são: 81 3052-3015 / 81 9115-8361 /
eduardo@lucenaemello.com.br
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:12] -- Luiz M diz:
Como foi informado que se encontra na garantia, vou solicitar para que entre em contato para dar
continuidade na abertura do chamado, mas será necessário a apresentação da nota fiscal.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:12] -- EDUARDO MELLO diz:
Ok, Luiz. Estou certo de que a NF encontre-se na minha residencia. Agradeço sua atenção.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:14] -- Luiz M diz:
Por nada, agora é só aguardar o contato da HP, algo mais que possa lhe ajudar?
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:14] -- EDUARDO MELLO diz:
Não. Obrigado.
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:15] -- Luiz M diz:
Disponha, sinta-se a vontade em retornar o contato via Chat.

[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:15] -- EDUARDO MELLO diz:

Obrigado
[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:15] -- Luiz M diz:
Sr. Eduardo, agradecemos sua opção pelo suporte técnico via chat.
O serviço de suporte técnico via chat da HP é resultado de inúmeras sugestões recebidas dos nossos
clientes.
Para salvar o histórico desta conversa, clique em "Imprimir Chat Ativo".

[sexta-feira, 24 de setembro de 2010 16:15] -- Mensagem gerada automaticamente:

O especialista de suporte encerrou a solicitação de suporte.
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