Gestão Da Informação - Charles Rodrigues

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de
informao para gerao de conhecimento
Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Gesto da informao e a importncia

do uso de fontes de informao para
gerao de conhecimento
Charles Rodrigues
Doutorando no Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao da Universidade Federal de
Santa Catarina.
Ursula Blattmann
Doutorado em Engenharia de Produo pela
Universidade
Federal
de
Santa
Catarina.
Professora do Departamento de Cincia da
Informao da Universidade Federal de Santa
Catarina.
http://dx.doi.org/10.1590/1981-5344/1515
A gesto da informao foi estudada sob a perspectiva da

identificao e o uso das fontes de informao, como
meio de gerao de conhecimento organizacional.
Objetivou analisar a gesto da informao por meio do
estudo do uso das fontes de informao em um centro de
pesquisa. Como metodologia, foi desenvolvida uma
pesquisa bibliogrfica, documental e descritiva, com
abordagem qualitativa num estudo de caso. Como
instrumento de coleta de dados foi utilizada uma
entrevista estruturada e empregada a anlise de contedo
como tcnica de anlise de dado. Os resultados
demonstraram que a fonte de informao mais utilizada
o colega de trabalho e as mais utilizadas pelos
pesquisados para se atualizarem a Internet. Os critrios
de escolha e de qualidade das fontes de informao mais
empregados so a facilidade de acesso, a rapidez e a
confiabilidade. No uso das fontes de informao e na
avaliao da cultura informacional percebeu-se haver
apenas comportamentos informacionais isolados, no uma
cultura. No uso das tecnologias de informao e
comunicao, diversos benefcios foram apontados:
rapidez e agilidade no processamento da informao;
produo da informao localmente com avaliao global;
cooperao nas etapas de planejamento at a execuo
dos projetos; e aumento da interao e troca de
documentos.
Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.3, p.4-29, jul./set. 2014

Palavras-chave: Gesto
informao;
Uso
da
conhecimento.
Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
da informao; Fontes
informao;
Gerao
de
de
Information management and the

importance of use of sources for
generation of knowledge
Information management was studied from the
perspective of the identification and use of sources of
information, as a means of generating organizational
knowledge.
Aimed
to
analyze
the
information
management through the study of the use of sources of
information in a research center. The methodology was
developed a bibliographic, documental and descriptive
study with a qualitative approach in a case study. As an
instrument for data collection and used a structured
interview was used content analysis as a technique for
analyzing data. The results showed that the most used
source of information is the colleague and the most used
by respondents to upgrade is the Internet. The criteria of
choice and quality of sources of information are more
employees easy access, speed and reliability. The use of
sources of information and evaluation of information
culture is perceived to be only isolated informational
behaviors, not a culture. The use of information and
communication
technologies,
many
benefits
were
appointed: speed and agility in information processing;
production of information locally with global evaluation;
cooperation in the planning stages to execution of
projects; and increased interaction and exchange of
documents.
Keywords:
information;
knowledge
Information management; Sources

Use of the information Generation
of
of
Recebido em 05.11.2013 Aceito em 25.07.2014
1 Introduo

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Na sociedade global da informao em que as empresas e as

organizaes esto inseridas, percebe-se que o processo de busca por
conhecimento e informao que caracteriza a funo da produo
tecnolgica tende a se expandir com a busca por inovaes e
desenvolvimento mais acelerado de novos produtos e servios baseados
na informao. O dinamismo e a interao das novas formas de
tecnologias de comunicao e informao com a sociedade provocaro
transformaes, e a expanso das redes de comunicao contribuir para
as relaes comerciais e sociais. As possibilidades desses novos
fenmenos ainda esto em construo, um processo que se alimenta no
prprio processo.
Gerenciar uma organizao orientada ao conhecimento
significa empregar o recurso saber para aumentar a eficincia e renovar a
qualidade, gerando saberes com base nas informaes e transformandoos em vantagens competitivas sustentveis, que chegaro a ser
mensurveis como xitos em suas atividades (NORHT, 2010).
Assim, este estudo investigou a temtica da gesto da
informao no Centro de Pesquisa e Gesto de Recursos Pesqueiros do
Litoral Sudeste e Sul (CEPSUL), que um centro especializado do ICMBio,
vinculado Diretoria de Biodiversidade (DIBIO), localizado na cidade de
Itaja/SC.
A pesquisa teve como objetivo analisar a gesto da informao do
CEPSUL por meio do estudo do uso das fontes de informao. Para isso,
foi realizada a identificao das fontes de informao mais utilizadas;
foram detalhados os critrios de escolhas e de qualidade das fontes de
informao pelos servidores do CEPSUL; expostos os processos de uso das
fontes de informao e a cultura informacional existente; e verificado o
uso das tecnologias de informao e comunicao pelos servidores do
Centro.
2 Gesto da Informao
Esta fundamentao conceitual discorre diferentes aspectos
sobre a gesto da informao com o propsito de serem referenciais para
a anlise dos dados de pesquisa.
A literatura reporta variadas formas de gerenciar a informao
em uma organizao. McGee e Prusak (1994, p. 114) formulam um
modelo de processo de gerenciamento de informao com foco no valor
estratgico da informao, definido em trs tarefas: i) identificao de
necessidades
e
requisitos
de
informao;
ii)
classificao
e
armazenamento de informao/tratamento e apresentao da informao;
e iii) desenvolvimento de produtos e servios de informao.
Davenport (2000) tambm relata que o fenmeno da gesto
da informao ocorre de forma processual, estabelecendo o Modelo
Ecolgico para o gerenciamento da informao. Este modelo est
sustentado no modo holstico de pensar e em quatro atributos-chave: i)
integrao dos diversos tipos de informao; ii) reconhecimento de
mudanas evolutivas; iii) nfase na observao e na descrio; e iv)

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
nfase no comportamento pessoal e informacional. Envolve trs

ambientes: o ambiente informacional que o centro da abordagem
ecolgica e abrange seis componentes: estratgia da informao, poltica
da informao, cultura e comportamento em relao informao, equipe
da informao, processos de administrao informacional e arquitetura da
informao; o ambiente organizacional, que abrange todas as atividades
organizacionais, sendo composto: pela situao dos negcios,
investimentos em tecnologia e distribuio fsica; e o ambiente externo,
que consiste em informaes sobre trs tpicos fundamentais: mercados
de negcios, mercados tecnolgicos e mercados da informao.
Em harmonia com a ecologia informacional, Davenport (2000,
p. 173) define o gerenciamento da informao como processos, isto ,
um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as
empresas obtm, distribuem e usam a informao e o conhecimento.
Assim, estabelece quatro passos a seguir para a realizao do processo de
gerenciamento da informao. Primeiro, determinao das exigncias,
uma vez que importante compreender o contexto nas quais as
atividades gerenciais so realizadas, identificar quais as fontes necessrias
e as informaes para a gerncia. Por meio dessa compreenso possvel
realizar o mapeamento da informao disponvel na organizao, registrar
os recursos informacionais existentes, as unidades responsveis e os
servios e sistemas disponveis. Segundo, obteno de informao, que se
constitui em uma atividade contnua, a qual acompanha o
desenvolvimento organizacional. O fornecimento dessa informao precisa
proporcionar aos usurios as informaes necessrias em produtos e
servios informacionais. Essa atividade composta de diversas tarefas,
no necessariamente sequenciais, a saber: explorao do ambiente
informacional, classificao da informao em uma categoria, a
formatao e a estruturao da informao. Terceiro, distribuio, que se
refere disseminao da informao aos gerentes e funcionrios que
delas necessitam. No entanto, necessrio definir as estratgias dessa
distribuio, podendo-se optar tanto pela divulgao s pessoas
autorizadas como pela disponibilizao a todos. E quarto, utilizao da
informao, que pode ser considerada a etapa mais importante desse
processo, uma vez que todos os esforos das demais etapas convergem e
se justificam para proporcionar o uso da informao em seu contexto
organizacional.
De acordo com Costa (2003), a informao concebida como
matria-prima para gerar o conhecimento. A literatura sobre gesto do
conhecimento coloca o conhecimento tcito e as informaes de carter
informal como vitais para a sobrevivncia em mercados cada vez mais
competitivos. Nessa anlise, a gesto da informao se expande para
gesto do conhecimento e os sistemas so requisitados para processar
tanto as informaes informais como os produtos das atividades
intelectuais. Tais sistemas necessitam abranger informaes externas e
internas, coletadas sistematicamente, analisadas e disseminadas para
toda a organizao, com a misso de transformar informaes em
conhecimento estratgico.

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Outro ponto importante que envolve a gesto da informao

a cultura da informao. A gesto e os fluxos de informao se
desenvolvem e sofrem interferncia em conformidade ao ambiente em
que se encontram. E a liderana organizacional interfere nessa cultura,
que influencia nos fluxos de informao. Tais fluxos informacionais se
estabelecem como canais: tangveis ou intangveis; formais ou informais;
permanentes ou espordicos; constantes ou intermitentes (VALENTIM et
al, 2008; GARCIA; FADEL, 2010).
Para Barbosa (2008), a obteno e uso da informao so
fatores de transformaes sociais e econmicas. O autor defende a
necessidade de uma perspectiva integradora da gesto da informao e
do conhecimento nos ambientes organizacionais, contribuindo, assim,
para a competitividade dessa organizao. Pacheco e Valentim (2010)
explicam que as empresas precisam atentar para a importncia da
informao e do conhecimento como um recurso gerencial estratgico, a
partir do reconhecimento das fontes de informao. Molina (2010)
corrobora e percebe a informao como insumo para inovao e
competitividade, e expe a necessidade da realizao da gesto da
informao til e seu uso de forma estratgica, afirmando ser o homem o
recurso mais importante nesse processo.
Vital, Floriani e Varvakis (2010), num resgate da literatura na
rea de gesto da informao, fazem inferncias, das quais se destacam
que o gerenciamento da informao em organizaes passa por um
processo contnuo de etapas estruturadas, organizadas e sistematizadas
(fluxo de informao), com pessoas atuantes no processo e responsveis
por tal gesto, alm do uso otimizado das fontes de informao. Realizase por meio do mapeamento dos fluxos, tornando-se possvel reconhecer
as etapas pelas quais as informaes perpassam e verificar quais os
aspectos falhos do processo. preciso conhecer as necessidades de uso e
os usurios da informao para mapear as fontes de informao
pertinentes ao contexto.
Mais recentemente, Rodrigues e Tomal (2008), Rossetti
(2008), Barbosa, Seplveda e Costa (2009), Marteleto (2010) e Sugaha e
Vergueiro (2010) tratam da gesto da informao e das redes sociais. Na
anlise dos estudos sobre as redes sociais, percebe-se a necessidade de
conhecer os elementos nela envolvidos, o tipo de informao de que
necessitam, quem so as pessoas que as utilizam e a diversidade dos
fluxos informacionais existentes. Nesses ambientes, criam-se redes de
relacionamentos, de inovao e conhecimento, informais e de negcios. E
a formao de redes nas organizaes consequncia da confiana mtua
entre os autores envolvidos nas atividades. Por meio dessa confiana,
estabeleceu-se o que Rossetti (2008) chamou de Era da inteligncia em
redes. Nesse contexto, a gesto da informao sustentada por imensas
bases de dados, pela tecnologia da informao e comunicao e por
ferramentas Web de compartilhamento e colaborao (blogs, wikis,
folksonomia, ontologia, hipertextos e tecnologia RSS). Sendo assim, numa
anlise das redes sociais e dos fluxos de informao, importante
desenvolver a capacidade de perceber a informao como informao,

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
entender a estrutura da rede e os tipos de relacionamentos dessa

estrutura.
No quadro 1, podem-se verificar, de forma sumarizada, outras
contribuies conceituais sobre a gesto da informao encontradas no
levantamento bibliogrfico.
Quadro 1 - Sumarizao conceitual de gesto da informao
Referncias
Davenport,
Marchand
e
Dickson (2004)
Monteiro
e
Falsarella (2007)
Lopes e Valentim
(2010)
Questes Principais
Gesto da informao deve tratar fundamentalmente de como coletar, armazenar,
consultar, distribuir e explorar a informao no interior das organizaes e nas redes de
fornecedores, clientes e outros parceiros.
Ciclo da gesto da informao.
Modelo de gesto da informao em projetos para aprendizagem organizacional.
Governana corporativa.
Processos de tomada de deciso.
Fluxos formais e informais nas organizaes.
Souza e Duarte Gesto da informao como parmetros de qualidade.
(2011)
Dimenses de modelos tericos de gesto da informao no ENANCIB.
Alvarenga Neto Criao e uso de conhecimento. Perspectiva integradora da gesto da informao e do
(2008)
conhecimento. Fluxos de informao como base intelectual.
Fonte: Do autor (2012).
2.1 Fontes de informao

Para que a gesto da informao seja realizada de forma
adequada, importante conhecer as fontes de informao, tanto internas
quanto externas, que envolvem o ambiente em que est inserida a
organizao, pois essas fontes variam em formatos, natureza e
contedos, os que ir influenciar no processo de uso de forma tima.
Para Cunha (2001), as fontes de informao ou documento
podem abranger manuscritos e publicaes impressas, alm de objetos,
como amostras minerais, obras de arte ou peas museolgicas, podendo
ser divididas em trs categorias: documentos primrios, documentos
secundrios e documentos tercirios.
As fontes de informao organizacionais, Choo (1994, 2006)
as classifica em quatro categorias: externas e pessoais, externas e
impessoais, internas e pessoais, e internas e impessoais. O autor pondera
que a informao um componente intrnseco de quase tudo o que uma
organizao faz.
Para Pacheco e Valentim (2010, p. 334), a categorizao das
fontes de informao permite compreender a dimenso de cada uma
diante de sua funo, ou seja, as fontes primrias exprimem a
interferncia direta do autor; as fontes secundrias facilitam o uso do
conhecimento das fontes primrias, uma vez que existe um tratamento
diferenciado para elas de acordo com sua funo e arranjo; e as fontes
tercirias possibilitam que as fontes primrias e secundrias sejam
encontradas.
Ribeiro (2009, p. 44), em sua pesquisa sobre o uso de fontes
de informao no setor de previdncia privada aberta no Brasil, agrupou
as fontes em: fontes pessoais externas: colegas de outras empresas,

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
especialistas, clientes, concorrentes, consultores, corretores, parceiros,

feiras, congressos ou palestras (interao presencial ou telefnica); fontes
pessoais e internas: empregados, colegas de trabalho, superiores
hierrquicos, scios (interao presencial ou telefnica); fontes pessoais
eletrnicas: e-mail (pessoal ou da empresa), fruns, grupos de discusso
na web, Messenger, Skype e similares; fontes impessoais externas:
documentos produzidos fora da empresa, como revistas, jornais, livros,
relatrios,
peridicos
tcnicos,
regulamentos,
publicaes
governamentais, transmisses de rdio ou televiso; fontes impessoais
internas: documentos produzidos dentro da empresa, como relatrios,
estudos, memorandos, arquivos em papel e anotaes de trabalho; e
fontes impessoais eletrnicas: documentos eletrnicos em geral, intranet,
bases de dados eletrnicas da empresa, site da empresa, bancos de dados
comerciais e governamentais on-line, sites diversos da Internet, portais de
notcias.
Com o aumento do nmero de usurios, servios e acessos
Internet, o ambiente digital torna-se uma indispensvel fonte de
informao. Assim, Brum e Barbosa (2009, p. 60) dividem as fontes de
informao na Internet em diversos setores, ou seja, h muitas formas de
se ter acesso informao pela grande rede, quais sejam: listas de
discusso, correio eletrnico (e-mail), informativos via correio eletrnico
(newsletter), informativos comerciais via correio eletrnico (e-mail
marketing), salas de bate-papo virtual (chat), mensageiros instantneos
(instant messengers), stios de busca ou ferramentas de busca, intranets,
extranets, e os prprios stios disponveis na web.
Nas questes que envolvem as percepes de qualidade das
fontes de informao, Tomal et al. (2004) definem dez critrios de
qualidade para avaliar as fontes de informao na Internet: informaes
de identificao, consistncia das informaes, confiabilidade das
informaes, adequao da fonte, links internos, links externos, facilidade
de uso, layout da fonte, restries percebidas e suporte ao usurio. J
Eppler (2006) apresenta os problemas que envolvem a qualidade da
informao: a sobrecarga de informao, erro de julgamento de
informaes, interpretao errada da informao e uso indevido de
informao.
No ambiente organizacional, Petr (2008) ressalta que as
fontes variam conforme as reas e grupos profissionais, os tipos e graus
de necessidade, de acordo com a finalidade e situao informacional. Com
a devida identificao, classificao, seleo e organizao das fontes de
informao, pode-se desenvolver o processo de uso dessas fontes nas
diferentes atividades organizacionais.
Destarte, podem-se definir fontes de informao como tudo o
que gera ou veicula informao. Pode ser descrita como qualquer meio
que responda a uma necessidade de informao por parte de quem
necessita, incluindo produtos e servios de informao, pessoas ou rede
de pessoas, programas de computador, meios digitais, sites e portais.
10

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
No Quadro 2, podem-se verificar, de forma sumarizada, outras

contribuies conceituais sobre fontes de informao encontradas no
levantamento bibliogrfico.
Quadro 2 - Sumarizao conceitual de fontes de informao
Referncias
Davenport (2000)
Sugahara
e
Jannuzzi (2005)
Pereira e Barbosa
(2007)
Alvarenga Neto
(2008)
Wensing (2010)
Barreto (2010)
Fonte: Do autor
Questes Principais
As fontes de um sistema informacional devem ser to variadas e complexas quanto o
ambiente que esse sistema busca representar.
As fontes de informao para inovao tecnolgica foram classificadas em internas e
externas. As fontes de informao internas so informaes oriundas dos departamentos
de pesquisa e desenvolvimento e informaes de outras reas internas. As fontes externas
esto divididas em: fontes ligadas s atividades de mercado, fontes de carter profissional
e fontes especializadas e institucionais.
Categorizam as fontes de informao, conforme a origem, em relao ao
relacionamento/proximidade e com relao mdia.
Diante da complexidade e multiplicidade de fontes de informao, tanto interna, quanto
externa, uma possvel alternativa seria o mapeamento das fontes de informao
corporativa.
Fontes de informao passaram a ser sinnimo de recursos informacionais disponveis no
formato digital. Evoluo das fontes de informao: pedra, papiro, papel, fotografias e
microfilme, fitas magnticas, fitas K7, discos flexveis, fitas VHS, disquetes, discos rgidos
(HD), Compact Disc (CDs), videolaser, DVDs e pen-drives.
Informao, conjunto de contedos simbolicamente significantes. A informao tem um
sentido imaterial. A mercadoria informao s existe quando considerada s por sua
base fsica indicando que resultou de uma condio tcnica de produo: um livro, um
artigo, uma disco de msica, uma imagem impressa, uma instalao de arte em uma
amostra.
(2012).
2.2 Uso das fontes de informao

Na gesto da informao por meio de uso das fontes de
informao, o processo aborda diferentes eixos temticos que implicaro
no grau de efeito e satisfao do uso da informao.
Para Taylor (1986), a informao descolada do usurio no
tem valor. Isso sugere que aes que envolvem o uso da informao tm
que estar alinhadas s necessidades informacionais especficas de cada
usurio. No ambiente organizacional com base na economia da
informao, McGee e Prusak (1994) expem que a concorrncia entre as
organizaes baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar
e utilizar a informao de forma eficaz. As organizaes que liderarem
essa competio sero as grandes vencedoras do futuro. Le Coadic (2004,
p. 38) afirma que usar a informao trabalhar com a matria informao
para obter um efeito que satisfaa a uma necessidade de informao.
Destaca-se que o uso da informao pode contribuir para o
desenvolvimento de inovaes em produtos e servios nas organizaes.
Essa afirmao pode ser comprovada na pesquisa de Sugahara e Jannuzzi
(2005), na qual verificaram que a inovao nas indstrias brasileiras pode
ser determinada pela forma de uso dos diferentes tipos de fontes de
informao, tanto das fontes de informao internas quanto externas.
11

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Esse uso sofre influncia de elementos internos e externos

organizao. Questes como o comportamento das pessoas, a construo
histrica da organizao, infraestrutura fsica e tecnolgica afetam o uso.
Barbosa (2006, p. 94) expe que [...] no se pode ignorar a
multiplicidade de fatores, de natureza individual e organizacional, que
determinam o uso da informao em ambientes empresariais.
Diante dos nveis de desenvolvimentos tecnolgicos recentes,
Petr (2008, p. 64) expe que a riqueza do homem medida pelo grau de
conhecimento que detm atravs da transformao da informao. Assim,
para garantir o devido uso da informao, necessrio agregar valor e,
para isso, importante que a informao esteja de acordo com o contexto
em que se encontra a organizao, que seja correta e completa, com
riqueza de detalhes e preciso, no formato adequado, disponibilizada no
momento e propsito oportuno e no local correto.
Outro aspecto importante sobre o uso da informao o custo
financeiro para implantar, desenvolver, operacionalizar e manter
atualizado um conjunto/acervo/sistema de informao. Para Choo (2006,
p. 77), o custo multifacetado e inclui elementos importantes, como a
acessibilidade fsica e o custo psicolgico (j que pedir uma informao
admitir a prpria ignorncia, o que implica perda de prestgio ou status).
Assis (2007) afirma que no processo de aquisio de contedo
informacional uma organizao no deve ficar merc apenas do que
disponibilizado na rede (Internet). Novas compras devem ser criteriosas e,
se no houver avaliao adequada, o custo torna-se proibitivo para
qualquer organizao. Barbosa (2008, p. 5) assevera que os
investimentos realizados para capacitar as empresas com as mais
modernas tecnologias da informao e de comunicao so muito
expressivos. A maior dificuldade que, enquanto os gastos so palpveis,
os benefcios so incertos, no so tcitos. E o percurso da informao e
do conhecimento em um contexto organizacional permeado de
meandros.
Choo (2006, 2008), em sua abordagem, tenta explicar como
as organizaes usam a informao para criar significado, construir
conhecimento e tomar decises, e expe que o conhecimento est
sustentado em trs arenas: criao de significado, construo do
conhecimento e tomada de deciso. O autor pondera que a cultura
informacional de uma organizao determinada por um grande nmero
de variveis, tais como, sua misso, histria, liderana, traos de
funcionrio, indstria, cultura nacional e assim por diante, e por fatores
como o setor de atividade, tamanho organizacional, disperso fsica,
normas profissionais e uso de tecnologia da informao. A cultura
informacional tambm pode ser uma funo da maturidade ou estgio de
desenvolvimento de uma organizao. Para Fadel et al. (2010), a cultura
informacional precisa ser trabalhada em relao produo,
compartilhamento, uso e apropriao da informao. Assim, essencial
conhecer o comportamento e as competncias necessrias para a ao do
indivduo em reconhecer as prprias necessidades informacionais.
12

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Ainda, de acordo com Fadel et al (2010, p. 14), a informao

insumo para qualquer fazer, seja no mbito acadmico, seja no mbito
empresarial. A gerao de novo conhecimento somente possvel
quando a informao apropriada pelo indivduo por meio do
estabelecimento de relaes cognitivas. importante compreender que
esses elementos constituem a base para diferentes aes: tomada de
deciso, planejamento, estratgias de ao, dentre outras, que resultaro
no desenvolvimento de uma organizao.
Desse modo, evidencia-se que o uso da informao alcana
seu valor com a presena do usurio e com a aplicao tecnolgica para
gerao de conhecimento. E o uso desse conhecimento nas organizaes
envolve a criao de significado, construo do conhecimento e tomada de
deciso, contribuindo para isso a cultura informacional, que precisa ser
trabalhada em relao produo, compartilhamento, uso e apropriao
da informao.
Sumariamente, no quadro 3, so apresentadas outras
contribuies conceituais sobre o uso das fontes de informao
encontradas no levantamento bibliogrfico.
Quadro 3 - Sumarizao conceitual de uso das fontes de informao
Referncias
Marchand (2004)
Questes Principais
H quatro maneiras fundamentais de se utilizar a informao para criar valor aos
negcios: atravs da gesto de riscos, reduo de custos, por meio dos produtos e servios
oferecidos aos clientes, e pela utilizao da informao para inovar.
Earl (2004)
Valor da informao, um recurso que pode ser reutilizado, compartilhado, distribudo ou
trocado sem perda de valor; na verdade, o valor , algumas vezes, multiplicado.
Oliveira (2005)
No uso da informao, o usurio escolhe a informao que utilizar quando percebe
relevncia e significado entre esta e o problema a ser resolvido. O uso envolve, portanto,
seleo e processamento (tratamento tcnico) das fontes de informao, para dar resposta
a uma pergunta, soluo de um problema, tomada de deciso, negociao ou entendimento
de uma situao.
Goulart (2007)
A informao empresarial utilizada com o objetivo de minimizar as incertezas
ambientais e identificar novas oportunidades de negcios.
Deve-se procurar estimular a formao de uma cultura organizacional voltada para o uso
efetivo da informao no processo decisrio.
Leito e Nassif Na abordagem do sensemaking organizacional no uso da informao para a tomada de
(2009)
decises estratgicas nas organizaes possvel estabelecer uma relao entre contexto,
significado, processo de formao de sentido das informaes. So considerados aspectos
subjetivos como: crenas, identidade organizacional e experincias passadas dos membros
da organizao. A informao torna-se a matria bruta da qual a organizao dispe para
construir significados e compreender o que est ocorrendo a sua volta.
Fonte: Do autor (2012).
3 Procedimentos metodolgicos
Trata-se da explicitao dos caminhos e procedimentos
metodolgicos seguidos na pesquisa, com a finalidade de assegurar a
execuo dos objetivos propostos, contribuir para a interpretao dos
resultados obtidos e propiciar o rigor cientfico.
A investigao foi realizada por meio de pesquisa bibliogrfica,
documental e estudo de caso. O estudo de caso foi adotado como
estratgia de investigao, pois consiste em descrever um evento ou caso
13

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
em toda a sua extenso (PEREIRA; COSTA, 2008; GIL, 2009; YIN, 2010;
MARCONI; LAKATOS, 2010).
Quanto abordagem, foi uma pesquisa qualitativa e
descritiva, devido natureza do problema e aos objetivos que visava
alcanar (PEREIRA; COSTA, 2008; MINAYO; DESLANDES, 2008; GIL,
2009).
A amostragem da pesquisa foi de 11 servidores pblicos
federais. Os sujeitos dessa amostragem mostraram-se relevantes por
atuarem em pontos-chave da instituio e lidarem diretamente com os
processos informacionais.
Como instrumentos de coleta de dados, utilizaram-se a
pesquisa bibliogrfica, o levantamento documental e um roteiro de
entrevista estruturada. A deciso pela escolha da entrevista estruturada
ocorreu em virtude da possibilidade de se aprofundar as questes
essenciais dos objetivos especficos da pesquisa (PEREIR; COSTA, 2008;
GIL, 2009; YIN, 2010; MARCONI; LAKATOS, 2010).
A entrevista foi realizada por meio do Instant Messaging (IM)
do Skype, que permite que sejam feitas conversas/entrevistas "chat" com
os usurios, usando a tecnologia Ponto-a-Ponto (P2P - peer-to-peer).
A entrevista estruturada foi dividida em duas sees: seo 1
Perfil dos Participantes, que visou conhecer o perfil dos servidores
pblicos do CEPSUL, composta por questes abertas e de mltipla
escolha; e seo 2 Gesto das Fontes de Informao, que pretendeu
identificar o processo de uso de informao pelos servidores na realizao
de suas atividades, composta por questes discursivas e de mltipla
escolha. Este artigo se concentrar em apresentar os dados da seo 2.
Cabe ressaltar que a realizao desta pesquisa foi facilitada
pelo fato de o autor trabalhar no Centro de Pesquisa h cinco anos. Assim,
existia uma grande proximidade com os servidores e todos j conheciam a
inteno da realizao desta pesquisa, o que permitiu melhor
compreenso dos problemas que pudessem ocorrer.
Como tcnica de anlise de dados, foi utilizada a anlise de
contedo, uma tcnica de pesquisa para descrio objetiva, sistemtica e
quantitativa do contedo manifesto das comunicaes e tendo por fim
interpret-los (BERELSON, 1952 apud MINAYO, 1998). Para facilitar a
compreenso e anlise dos dados, as questes das entrevistas
estruturadas foram divididas em categorias previamente estabelecidas nos
instrumentos de coleta de dados, com base nos objetivos especficos da
pesquisa. As categorias foram apresentadas em duas grandes reas
temticas: 1) Perfil dos servidores pblicos do CEPSUL e 2) Gesto das
fontes de informao. Este artigo se concentrar em apresentar os dados
deste ltimo, que foi subdividido em: Fontes de informao utilizadas e
frequncia de uso; Fontes de informao utilizadas para atualizao e
frequncia de uso; Critrios de escolhas e de qualidade das fontes de
informao; Uso das fontes de informao e cultura informacional; e Uso
das tecnologias de informao e comunicao.
4 Anlise e interpretao dos resultados

14

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Apresentam-se e discutem-se os resultados obtidos nas

coletas de dados da pesquisa.
4.1 Gesto das fontes de informao

As anlises e interpretaes dos resultados pautaram-se na
fundamentao conceitual para sua sustentao e nas ponderaes e
percepes crticas do olhar do pesquisador.
4.1.1 Fontes de informao utilizadas e frequncia de

uso
A utilizao de fontes de informao priorizada de acordo
com trs premissas defendidas por Choo (2006): uma organizao
processa a informao para dar sentido a seu ambiente, para criar novos
conhecimentos e para tomar decises. Petr (2008, p. 80) ressalta que,
[...] de forma geral, o acesso informao por meio das fontes necessita
de habilidades para ativar o processo de identificao e seleo das
informaes relevantes. Cada organizao procura obter conhecimentos
de fontes externas e internas, mas cada uma tem sua maneira de utilizar
a informao, sobretudo por causa da complexidade organizacional e dos
diferentes fluxos administrativos em que cada organizao est envolvida.
Aos respondentes da pesquisa foi apresentada uma questo
em uma tabela com 53 fontes de informao, e perguntado quais dessas
fontes de informao so utilizadas e com que frequncia, oferecendo as
opes: frequentemente, s vezes e nunca. O termo frequncia, neste
caso, est associado aos fluxos informacionais relacionados s demandas
tanto por agente externo quanto interno. Isto , as respostas dos
pesquisados esto pautadas na necessidade de informao provocada por
essa demanda. Assim, o ponto de partida dessa etapa de gerao de um
novo conhecimento, conforme Costa (2003, p. 33), um processo
cognitivo, que necessita da informao como matria-prima para
desencade-lo.
De um modo geral, a fonte de informao mais utilizada pelos
pesquisadores do CEPSUL so os colegas de trabalho: 90,9% indicaram
que a fonte de informao que, frequentemente, mais usam so as
conversas com os colegas de trabalho, e apenas 9,1% indicam ter, s
vezes, esse contato. Assim, pode-se inferir que, por ser uma rea muito
especfica, com atividades e demandas pontuais, esse talvez seja o
comportamento mais adequado. Uma vez que vrias atividades so
desenvolvidas em grupo, esse contato permite maior troca de ideias e
experincias, o que facilita o acesso e os feedbacks. Outras fontes de
informao utilizadas frequentemente so: as legislaes especficas, emails e Internet, por 81,8% dos entrevistados. Quanto ao grande uso de
legislao especfica como fonte de informao, pode ocorrer pelo fato de
esta pesquisa ser realizada em um rgo pblico, no qual os profissionais
desenvolvem suas atividades de acordo com a legislao que regulamenta
15

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
o setor. O uso do e-mail como fonte de informao ocorre pela facilidade

de se criar dilogo e trocar arquivos com outros pesquisadores. Permite,
ainda, maior aproximao com os pares mais distantes, no s em nvel
nacional, como internacionalmente.
Tabela 1 Frequncia de uso das fontes de informao
Fontes de Informao
1
2
2
2
3
3
3
3
Conversas com colega de trabalho

Internet
Legislaes especficas
E-mails
Telefone
Intranet
Ferramentas de busca
Chefe imediato
Fonte: Dados da pesquisa.
Frequentemente
N.
%
10
90,9
9
81,8
9
81,8
9
81,8
8
72,7
8
72,7
8
72,7
8
72,7
s vezes
N.
%
1
9,1
2
18,2
1
9,1
1
9,1
2
18,2
2
18,2
2
18,2
1
9,1
Nunca
N.
%
0,0
0,0
1
9,1
1
9,1
1
9,1
1
9,1
1
9,1
2
18,2
O resultado mostrou, ainda, as fontes de informao que

nunca so usadas: as Folksonomias (Tags), com 100% das respostas. Em
seguida, com indicao de 90,9%, esto as Tecnologias RSS. Esse
resultado pode ser explicado pelo fato de serem estas ferramentas
tecnolgicas recentes, pouco conhecidas pelos pesquisadores, j que
alguns participantes afirmaram desconhecer suas finalidades e vantagens.
Outra fonte de informao nunca utilizada so as cartas, com 81,8% de
indicao dos pesquisadores, por ser algo em desuso na vida das pessoas,
que est sendo substituda pelos e-mails.
Tabela 2 - Fontes de informao de menor frequncia de uso
Fontes de Informao
Folksonomias (Tags)
Tecnologia RSS
Cartas
Redes sociais "tradicionais"/Colgios invisveis
Noticirios - rdio
Conversas com fornecedores
Redes sociais "virtuais"/Orkut, Facebook, Twitter
Blogs
Frequentemente
N.
%
0,0
0,0
1
9,1
2
18,2
2
18,2
2
18,2
0,0
0,0
s vezes
N.
%
0,0
1
9,1
1
9,1
1
9,1
1
9,1
1
9,1
3
27,3
3
27,3
Nunca
N.
%
11
100
10
90,9
9
81,8
8
72,7
8
72,7
8
72,7
8
72,7
8
72,7
Outras fontes de informao de menor frequncia de uso so:

as redes sociais "tradicionais"/colgios invisveis, os noticirios rdio, as
conversas com fornecedores, as redes sociais "virtuais"/Orkut, Facebook,
Twitter e os blogs, indicadas por 72,7% dos pesquisados.
As redes sociais "tradicionais"/colgios invisveis e os
noticirios de rdio no so utilizados porque as demandas institucionais
de trabalho so muito especficas, no se encontrando, de um modo geral,
informaes adequadas nessas fontes. No caso de conversas com
fornecedores, elas quase no so utilizadas por se tratar de um rgo
pblico, de modo que vrias atividades que envolvem fornecedores se do
16

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
por meio de editais pblicos, no justificando tais contatos. Quanto s

redes sociais "virtuais"/Orkut, Facebook, Twitter e blogs, como outras
fontes eletrnicas mencionadas, os pesquisadores ainda no tm pleno
conhecimento de suas utilidades. Observou-se, entretanto, que, aos
poucos, eles esto comeando a conhec-las melhor e acreditam em suas
potencialidades de uso no futuro.
4.1.2 Fontes de informao utilizadas para atualizao e

frequncia de uso
Segundo Fadel et al (2011, p. 23), [...] no caso especfico do
conhecimento tcnico-cientfico e especializado, o sujeito inicia seu
processo de atualizao quando recebe novamente a sensao
desagradvel da dvida. Quando no consegue obter respostas
internamente, faz-se necessrio buscar o conhecimento em ambientes
externos, procurando novas fontes de informao para resoluo desta
demanda.
Foi apresentada uma tabela com 53 fontes de informao, com
o objetivo de saber quais so utilizadas, e com que frequncia, pelos
servidores para sua atualizao na rea de atuao, oferecendo as
opes: frequentemente, s vezes e nunca.
Os participantes foram unnimes em afirmar que as fontes
que utilizam para fazer suas atividades cotidianas so as mesmas
utilizadas para se manterem atualizados. Eles no percebem diferenas
entre fontes de informao utilizadas para desenvolver suas atividades
rotineiras e aquelas utilizadas para se atualizarem. Quando se analisa o
resultado da pesquisa, de certa forma, tal fato se comprova.
De um modo geral, a fonte de informao mais utilizada pelos
pesquisadores para se atualizarem a Internet, com 72,7% das
respostas; 18,2% indicam que s vezes utilizam tal fonte e 9,1% indicam
que nunca utilizam a Internet para se atualizar. A segunda fonte mais
utilizada so as trocas de e-mails, indicada por 63,6% dos respondentes,
enquanto que 18,2% afirmaram que s vezes utilizam essa fonte e outros
18,2% afirmaram que nunca a usam. E a terceira fonte utilizada com mais
frequncia, por 63,6% dos entrevistados, so as ferramentas de busca da
web, sendo que 9,1% responderam que s vezes utilizam esta fonte e
outros 27,3% afirmaram que nunca a usam. A utilizao dessas
ferramentas de tecnologia de informao e comunicao est associada
facilidade de acesso a diversos contedos e ao aumento da possibilidade
de trocas de mensagens e arquivos entre os pesquisadores. Tambm,
destacam-se como fontes de informao, mais frequentemente utilizadas
para se atualizar, as conversas com colegas de trabalho, as revistas e
jornais especializados, as legislaes, o telefone e a intranet, esta ltima
indicada por 54,5% dos respondentes.
17

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
Tabela 3 - Fontes de informao utilizadas para atualizao

Fontes de Informao
1
2
2
3
3
3
3
3
Internet
E-mails
Ferramentas de busca
Conversas com colega de trabalho
Revistas e jornais especializados
Legislaes especficas
Telefone
Intranet
Frequentemente
N.
%
8
72,7
7
63,6
7
63,6
6
54,5
6
54,5
6
54,5
6
54,5
6
54,5
s vezes
N.
%
2
18,2
2
18,2
1
9,1
4
36,4
3
27,3
3
27,3
1
9,1
0,0
Nunca
N.
%
1
9,1
2
18,2
3
27,3
1
9,1
2
18,2
2
18,2
4
36,4
5
45,5
Na anlise das fontes de informao que nunca so utilizadas

para atualizao, foram observados resultados semelhantes aos citados na
subseo anterior: as Folksonomias (Tags) e as Tecnologias RSS, com
100%
das
respostas.
Em
seguida,
vm
as
redes
sociais
tradicionais/colgios invisveis, com indicao de 90,9% como nunca
utilizadas. Destacam-se outras fontes de informao nunca utilizadas para
se atualizar: as cartas, com 81,8% de indicao dos pesquisadores; as
conversas com fornecedores e blogs, com 72,7%. Tais resultados podem
ser explicados pelos mesmos fatos mencionados na subseo 4.1.1.
Tabela 4 - Fontes de informao de menor frequncia de uso para
atualizao
Fontes de Informao
Tecnologia RSS
Folksonomias (Tags)
Redes sociais "tradicionais"/Colgios Invisveis
Cartas
Conversas com fornecedores
Blogs
Frequentemente
N.
%
0,0
0,0
1
9,1
1
9,1
2
18,2
0,0
s vezes
N.
%
0,0
0,0
0,0
1
9,1
1
9,1
3
27,3
N.
11
11
10
9
8
8
Nunca
%
100
100
90,9
81,8
72,7
72,7
Foi mencionada a relao direta existente entre a busca de

fontes de informao para atualizao e a motivao. Tal motivao, por
sua vez, diretamente associada ao ambiente interno da organizao, a
qual passava, no momento da pesquisa, por mudanas institucionais,
gerando instabilidades e provocando perda de foco em algumas
atividades. Tambm foi exposta a falta de tempo, devido s mltiplas
atividades simultneas realizadas pelos pesquisadores, que tm se
caracterizado mais generalistas do que especialistas. Para o
desenvolvimento de pesquisas, essa situao no a mais adequada por
provocar sobrecarga e/ou avalanche de informao.
18

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
4.1.3 Critrios de escolhas e de qualidade das fontes de

informao
Esta subseo objetivou identificar os critrios utilizados pelos
servidores do CEPSUL nas escolhas das fontes de informao e as
percepes do que eles entendiam como qualidade em uma fonte de
informao.
Aos participantes foi apresentada uma tabela com quatro
critrios pr-estabelecidos para escolha de fontes de informao. Na
tabela havia um campo para que os respondentes pudessem descrever
outro critrio, diferente das opes, sendo que poderiam escolher mais de
uma alternativa de resposta. E foi feita a seguinte pergunta: que critrios
voc utiliza para escolher determinada fonte de informao?.
Nas escolhas das fontes de informao, o critrio mais
utilizado pelos respondentes a facilidade de acesso, indicado por 81,8%.
O resultado corrobora Choo (2006, p. 79), que afirma que diversos
critrios podem influenciar a seleo e o uso das fontes de informao,
mas muitos grupos de usurios preferem fontes mais acessveis, o que
no significa serem necessariamente as melhores.
Os critrios rapidez na seleo pela informao desejada e
confiabilidade e conhecimento por fontes j acessadas foram indicados por
72,7% dos respondentes. A questo da rapidez importante, uma vez
que vrios pesquisadores trabalham sobre demandas especficas,
geralmente com prazos de entrega. A agilidade e rapidez de acesso se
tornam importantes para o desenvolvimento dessas atividades, assim
como a utilizao de fontes de informao confiveis, pois, muitas vezes,
so solicitados aos pesquisadores pareceres tcnico-cientficos de
importncia para variados setores da sociedade.
Praticamente metade dos pesquisados (54,5%) aponta o
critrio atualizao da informao como utilizado para as escolhas de
fontes de informao. Isso no quer dizer que o Centro possa utilizar
informaes desatualizadas em seus trabalhos, mas o entendimento
adequado que os demais critrios j citados so mais importantes,
sobretudo, talvez, pela rea em que estejam envolvidas as atividades do
Centro.
Tabela 5 Critrios utilizados para escolhas de fontes de informao
Critrios
Facilidade de acesso
Rapidez na seleo pela informao desejada
Confiabilidade e conhecimento por fontes j acessadas
Atualizao da informao
Outros
N.
9
8
8
6
0
%
81,8
72,7
72,7
54,5
0,0
Choo (2006, p. 107) afirma que o indivduo escolhe a

informao quando percebe uma relao significativa entre o contedo da
mensagem e a tarefa ou problema que ele tem em mos. Essa relao
19

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
percebida e determinada pelo indivduo com base em seu conhecimento e

sua rede de referncias, assim como no contedo e na forma da
mensagem.
Os participantes foram questionados sobre quais as suas
percepes de qualidade numa fonte de informao. Para isso, foi
realizada a seguinte questo dissertativa: o que significa uma informao
de contedo e de qualidade adequada?
Constatou-se que a percepo de qualidade da fonte de
informao est associada, principalmente, confiana, segurana,
fidelidade e veracidade da fonte, sendo importante que a informao seja
til, contextualizada, integrada, de acesso rpido e fcil e em variados
formatos. Outro aspecto citado a necessidade de a fonte ser objetiva,
concisa, correta, direta, presente em vrias literaturas, revisada e
reconhecida. Ainda foi mencionada a importncia de ser proveniente de
uma metodologia adequada, que possibilite a replicao da pesquisa, se
necessrio.
4.1.4 Uso das fontes de informao e cultura

informacional
Esta subseo objetivou compreender os processos que
envolvem o gerenciamento das fontes de informao e verificar a cultura
informacional existente no CEPSUL.
Aos respondentes foi apresentada a questo discursiva a
seguir: na sua concepo, quais so as aes necessrias para melhorar
o acesso, a confiabilidade, a transferncia/disseminao e a organizao
das informaes utilizadas nas atividades desenvolvidas pelo CEPSUL?.
Percebe-se a complexidade do processo de gesto da
informao no Centro. Inmeras ponderaes e sugestes foram feitas,
no havendo um tema unnime que permitisse determinar anlises
pontuais, embora a necessidade de organizar melhor a informao interna
e externa tenha se destacado. Todos os respondentes concordam que a
informao deva ser tratada como um recurso gerencial estratgico, e que
aes
para
a
melhoria
do
acesso,
da
confiabilidade,
da
transferncia/disseminao da informao so imprescindveis. Nota-se a
preocupao com a necessidade de se ter um acervo de informao
organizado para poder compartilh-lo tanto interna quanto externamente.
Enfatiza-se a importncia de serem alocados recursos financeiros para
melhorar o desenvolvimento de todas as atividades realizadas pelo
Centro, e a necessidade de se definirem, de forma clara, as atribuies
especficas de cada setor, o que facilitar o delineamento das
necessidades de informaes relevantes.
Expe-se a necessidade de se disponibilizar informao de
modo amplo, porm, com filtros para direcionar o que deve ser de difuso
externa ou interna. Tambm se props o desenvolvimento de um
planejamento sistemtico de rede/servios de informao, prevendo o
que, como e onde ser disponibilizado. Destaca-se o fato de a Biblioteca
ser apontada por muitos respondentes como o lugar mais adequado ao
20

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
desenvolvimento de todo o processo de produo e divulgao da

informao. Sugeriu-se juntar a Biblioteca ao setor de Comunicao
Institucional para o desenvolvimento de aes que aumentem a
visibilidade institucional.
Indagou-se aos participantes suas percepes acerca do
processo de uso da informao que envolve a seleo e processamento
(tratamento tcnico) das fontes de informao para dar resposta a uma
pergunta, soluo de um problema, tomada de deciso, negociao ou
entendimento de uma situao. Foi perguntado: voc consegue observar
estas etapas em seu processo de uso de informao? Exponha sua
concepo.
As respostas foram analisadas, de acordo com o modelo de
Processo de Gerenciamento da Informao de Davenport (2000),
composto de quatro passos: Determinao das exigncias, Obteno,
Distribuio e Utilizao. Aps analisar as respostas, observa-se, de um
modo geral, uma viso centrada na Obteno de informao. Fica
evidente que no h uma compreenso sistmica dos processos que
envolvem o uso da informao. Houve a afirmao de que o processo
existente falho, no havendo parcerias, interao com instituies e
rgos afins, nem promoo de intercmbios entre eles. Tambm foi
mencionado o fato de que alguns dados coletados no so confiveis,
sobretudo devido ao fato de a fonte de coleta e a metodologia utilizada
nem sempre serem as mais adequadas. No entanto, entende-se que o
processo de uso da informao seja imprescindvel para o andamento dos
trabalhos de pesquisas.
Retoricamente foi exposto aos pesquisados, que a habilidade
para inovar influenciada pela capacidade de as organizaes absorverem
e combinarem informaes variadas de fontes internas e externas. Foi
feita a seguinte pergunta: na sua avaliao, como se d este processo
em suas atividades?.
Ponderou-se que a utilizao de diversificadas fontes de
informao (artigos cientficos, relatrios de pesquisas, patentes, dentre
outros), de origem nacional ou internacional, de lngua portuguesa ou
estrangeira, contribui para se ter um manancial de contedos para o
desenvolvimento de pesquisas locais com abrangncia global. Alguns
pesquisados entendem que esse processo a fora motriz das aes
realizadas pelo setor, que a troca de informao interna e externa
constante e necessria. Defendeu-se que, quanto mais acessos a
metodologias e estudos, mais rpido se podem atingir os resultados, pois,
aprender com os erros e acertos de outros pesquisadores contribui para a
reduo de etapas.
Afirmou-se que as tecnologias de comunicao e informao
facilitam a combinao de informao de diversas fontes internas e
externas e, com isso, podem contribuir para que a coleta de dados seja
realizada da forma mais prxima possvel de uma determinada
metodologia. Expe-se que a grande quantidade de informao possibilita
mais oportunidades, porm, o processo de inovar ainda construdo por
meio de tentativas e erros. Ainda foi mencionada a importncia do
21

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
processo de inovao como mediador na questo ambiental, pois contribui

na busca de fontes de informao para resolues de forma isenta, tendo
como foco a conservao ou a preservao ambiental.
Inquiriu-se aos participantes se o CEPSUL promove uma
cultura
organizacional
voltada
produo,
compartilhamento/disseminao e uso da informao e do conhecimento.
Para compreender as respostas, necessrio entender que
mudar a maneira como as pessoas usam a informao e construir uma
cultura informacional um dos desafios da gesto da informao nas
organizaes. De um modo geral, pode-se distinguir comportamento
informacional e cultura informacional. O comportamento informacional se
refere ao modo como os indivduos lidam com a informao, o que inclui a
busca, o uso, a alterao, a troca e o acmulo. Enquanto o
comportamento envolve atos individuais, a noo de cultura abrange
grupos ou organizaes, em particular os valores e as crenas de um
grupo. Por cultura informacional entende-se o padro de comportamentos
e atitudes que expressam a orientao informacional de uma empresa
(DAVENPORT, 2000).
Observou-se, na investigao, que no h um entendimento
claro sobre a existncia ou no de uma cultura informacional. Percebe-se
que existem aes isoladas, porm, no h nada formalizado oficialmente
ou aes realizadas de modo orquestrado. Dos 11 participantes, quatro
entendem no haver uma cultura informacional, e apenas um assevera
que h essa cultura. A maioria dos participantes entende que existe, mas
com alguns problemas em algumas das etapas, na produo, no
compartilhamento, na disseminao e no uso da informao. Assim, com
base em Davenport (2000), pode-se afirmar haver comportamentos
informacionais isolados, no uma cultura informacional.
Dentro de cada setor, o fluxo informacional acontece de forma
prxima aos apontados pela literatura, porm, no consegue romper as
paredes desses setores. Quando solicitados para a produo ou
compartilhamento das informaes, praticamente todos os servidores so
muito solcitos em responder. Talvez haja a necessidade de definir aes
que provoquem um dinamismo nos processos informacionais para que se
desenvolva uma cultura informacional efetiva.
4.1.5 Uso das tecnologias de informao e comunicao

Esta subseo objetivou verificar a relao pessoal dos
participantes com as tecnologias de informao e comunicao. Avaliou-se
quais dessas tecnologias so usadas e o nvel de conhecimento, as
habilidades e familiaridades em seu uso. O tema envolveu uma questo
discursiva e nove de mltiplas escolhas.
A questo discursiva indagou: poderia expor de que forma
voc utiliza as tecnologias de informao e comunicao e quais so os
benefcios para o desenvolvimento das suas atividades?.
Para os respondentes, os benefcios das tecnologias da
informao e comunicao para o desenvolvimento das diferentes
22

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
atividades cotidianas so inmeros. Avaliou-se que est no incio o

processo de uso e difuso desses recursos, que ainda est na etapa de se
conhecer e aprender a utiliz-los de forma mais adequada. Foram
apontados diversos benefcios, como: rapidez e agilidade no
processamento da informao; contribuio com o uso de informao
nova sobre determinados assuntos das pesquisas e aumento da
capacidade de atualizao; possibilidade de produzir informao
localmente com avaliao global; cooperao no planejamento e at a
execuo dos projetos; possibilidade de acesso s fontes de informao
por meio dos mecanismos de buscas da Internet; aumento da interao e
trocas de documentos/arquivos com colegas, pesquisadores de outras
instituies; acesso a portais de pesquisa, financiamentos e agncias de
fomento; e, ainda, economia de tempo, de recursos financeiros,
compartilhamento de documentos e trabalho de forma colaborativa.
Destaca-se a necessidade de formao e capacitao continuada dos
recursos humanos para o uso adequado dessas ferramentas e para o
desenvolvimento das potencialidades das aplicaes em prol das
atividades desempenhadas pelo Centro de Pesquisa.
Nas perguntas de mltiplas escolhas foram tratadas as
questes de usabilidades dos recursos disponveis em diferentes
tecnologias da informao e comunicao pelos servidores do CEPSUL. A
seguir, ser dissertado sobre os principais dados observados na pesquisa.
No aparelho celular, das funes existentes, apenas a agenda
telefnica utilizada por todos, e a metade das funes do celular
utilizada por menos de 30% dos respondentes. Dentre as funes mais
utilizadas, destacam-se, alm da agenda telefnica, a cmera filmadora, o
calendrio e o torpedo/SMS/MMS, indicados por 72,7% dos entrevistados.
No site Google, dos recursos oferecidos, verificou-se quais so
utilizados. Todos os participantes utilizam o Google Maps; 90% fazem uso
da pesquisa simples; e 81,8% usam o Gmail como provedor de e-mail.
Durante a entrevista, percebeu-se que alguns mecanismos disponveis no
Google com baixo ndice de uso (como a pesquisa avanada, o Google
Docs, Livros, Gtalk, iGoogle, Vdeos Google e o Desktop) so pouco
utilizados, mais por desconhecimento de suas funcionalidades ou
operacionalidades do que por avaliao negativa de sua utilidade.
Em relao ao tempo dirio dispensado ao uso do computador,
observou-se que 45,5% dos respondentes utilizam o computador em
mdia de seis a oito horas por dia; 36,4% ficam mais de oito horas em
frente a um computador. Ressalta-se que 81,9% dos respondentes
utilizam o computador mais de seis horas por dia. Durante a entrevista,
percebeu-se que, de certa forma, esses participantes tm familiaridade e
habilidade no uso dessa ferramenta.
Sobre o tempo em que os participantes ficam conectados
Internet com o navegador aberto, constatou-se que 36,4% dos
participantes, ficam de seis a oito horas conectados diariamente; 27,3%
ficam de uma a trs horas dirias. Nota-se que mais da metade dos
respondentes, 54,5%, ficam mais de seis horas conectados diariamente
Internet com o navegador aberto. Todos os respondentes utilizam
23

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
diariamente a Internet, o que pode ser um fato positivo, pois, mesmo no

sendo utilizadas todas as potencialidades oferecidas pela rede, esse tempo
contribui para o conhecimento de novos recursos e o desenvolvimento de
habilidades no uso da Internet.
Quanto ao uso da Internet para se comunicar informalmente
com outras pessoas, todos os participantes da pesquisa utilizam a Internet
como meio de comunicao. Dos meios disponveis, 72,7% dos
participantes utilizam algum tipo de Messenger (MSN, Skype, Gtalk ou
similar) e outros 36,4% usam somente o e-mail.
Em relao participao em algum frum de interesse,
alguma comunidade virtual ou lista de discusso, desvinculada
obrigatoriedade institucional, os resultados demonstram que todos
participam ou j participaram de algum meio de discusso virtual. Dos
respondentes, 54,5% mencionaram que atualmente no participam, mas
j participaram; 36,4% participam em mais de um frum de discusso e
9,1% indicaram que participam de apenas um grupo de discusso.
Em relao ao uso das tecnologias de comunicao, os
resultados mostram que o E-mail e o Skype so as tecnologias de
comunicao utilizadas por todos os pesquisados no desempenho de suas
atividades cotidianas no Centro. O Celular usado por 90,9% dos
respondentes. Destaca-se que as redes sociais (Facebook, Orkut e
Twitter) so pouco utilizadas pelos participantes, podendo-se inferir que
ainda no se encontraram maneiras adequadas de utiliz-las de forma
produtiva em locais que lidam com pesquisas tcnico-cientficas.
5 Concluso e sugestes
Esta pesquisa provocou uma reflexo acerca do fenmeno
relacionado gesto da informao e ao comportamento informacional no
uso das fontes de informao nesse Centro de Pesquisa. Por sua
abordagem qualitativa, viabilizou perceber reflexes em parte dos
envolvidos, como uma autoanlise de suas atividades e uma forma
diferente de enxergar determinadas situaes.
Em decorrncia do carter interdisciplinar e multifacetado,
tanto da Cincia da Informao, como das atividades que envolvem o
Centro de Pesquisa, foi necessrio estabelecer limites para o presente
estudo. Percebe-se, no entanto, que algumas questes podem ser mais
aprofundadas em estudos complementares. Assim, sugerem-se futuros
estudos que abordem: processos que envolvem o uso das fontes de
informao como uma ferramenta gerencial e como componente ativo em
todas as etapas de gerao de conhecimento organizacional; pesquisas
sobre o impacto das fontes de informao digitais, como as redes
colaborativas, as redes sociais, os motores de busca e a comunicao
instantnea (messengers) nos processos gerenciais e operacionais, em
centros de pesquisas tcnico-cientficas; o mapeamento e monitoramento
de fontes de informao, as necessidades, aplicaes, acessos e usos,
como diferenciais na tomada de decises para a qualidade de vida das
24

Charles Rodrigue;
Ursula Blattmann
pessoas na sociedade do conhecimento; investigaes sobre a diferena

entre gesto da informao e gesto das fontes de informao.
Ao final, pode-se concluir ser a Internet um recurso
informacional, isto , contm caractersticas de uma fonte e de um canal
de informao.
Por fim, para o xito da gesto da informao, conclui-se que
necessrio que ela seja efetivada de acordo com as premissas, a saber:
precisa ser realizada por pessoas apoiadas pelas tecnologias de
informao e comunicao; precisa ser feita por meio de instrumentos
gerenciais, com o uso das ferramentas de compartilhamento e
colaborao (redes sociais); importante um ambiente de cultura e
comportamentos
informacionais
consolidados;
necessria
a
compreenso da informao como recurso estratgico organizacional,
tornando-se a sua utilizao uma vantagem competitiva. Portanto, o
gerenciamento da informao precisa ser realizado de forma processual,
isto , em um conjunto de etapas conectadas horizontalmente e
verticalmente; de forma lgica e dialtica; sendo abrangente/integrativo e
especfico; rgido (rigor na operao) e flexvel (conforme a necessidade);
e necessita ser constantemente aperfeioado. As suas dimenses e etapas
devem ser formuladas conforme as caractersticas de cada organizao,
tendo como foco alcanar os objetivos organizacionais.
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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

informao para gerao de conhecimento

Gesto da informao e a importncia

A gesto da informao foi estudada sob a perspectiva da

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.3, p.4-29, jul./set. 2014

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Information management and the

Information management; Sources

Recebido em 05.11.2013 Aceito em 25.07.2014

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.3, p.4-29, jul./set. 2014

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Na sociedade global da informao em que as empresas e as

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.3, p.4-29, jul./set. 2014

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

nfase no comportamento pessoal e informacional. Envolve trs

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Outro ponto importante que envolve a gesto da informao

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

entender a estrutura da rede e os tipos de relacionamentos dessa

2.1 Fontes de informao

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

especialistas, clientes, concorrentes, consultores, corretores, parceiros,

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

No Quadro 2, podem-se verificar, de forma sumarizada, outras

2.2 Uso das fontes de informao

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Esse uso sofre influncia de elementos internos e externos

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Ainda, de acordo com Fadel et al (2010, p. 14), a informao

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

4 Anlise e interpretao dos resultados

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Apresentam-se e discutem-se os resultados obtidos nas

4.1 Gesto das fontes de informao

4.1.1 Fontes de informao utilizadas e frequncia de

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.3, p.4-29, jul./set. 2014

Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

o setor. O uso do e-mail como fonte de informao ocorre pela facilidade

Conversas com colega de trabalho

O resultado mostrou, ainda, as fontes de informao que

Outras fontes de informao de menor frequncia de uso so:

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

por meio de editais pblicos, no justificando tais contatos. Quanto s

4.1.2 Fontes de informao utilizadas para atualizao e

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

Tabela 3 - Fontes de informao utilizadas para atualizao

Na anlise das fontes de informao que nunca so utilizadas

Foi mencionada a relao direta existente entre a busca de

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Gesto da informao e a importncia do uso de fontes de

4.1.3 Critrios de escolhas e de qualidade das fontes de

Choo (2006, p. 107) afirma que o indivduo escolhe a