Gesto

A cereja

do bolo
A demanda do
mercado por novas
solues cresce em
ritmo acelerado
e precisa de uma
resposta adequada,
que comea dentro
das empresas

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Revista Tempo de Agir | Junho 2010

bsesso pelo resultado, conhecimento do mercado, qualificao das pessoas e dos processos, planejamento e liderana, inovao, empreendedorismo.
Esses e outros temas relacionados boa gesto fazem parte do cardpio do

mundo corporativo no Brasil de hoje. natural que estejam na rotina das empresas,
que ocupem algum tempo de seus executivos e colaboradores e que sejam assunto
de seminrios, MBAs ou de mais alguns livros na estante. Tudo isso acontece porque
as pessoas precisam de insumos para formao, bom desempenho nas tratativas
com o chefe, na conversa com os amigos, ou, para ser mais objetivo, naquela entrevista importante para ser, afinal, escolhido na empresa dos sonhos.

O ambiente corporativo vivencia um tsunami de informaes.

A estabilidade da moeda e as perspectivas de um crescimento duradouro na economia ampliam a demanda por qualificao no Brasil, gerando muitas oportunidades para empresas e
pessoas. O vetor da produo de conhecimento est em alta,
mas no podemos confundir todo esse movimento e trabalho duro com resultados efetivos. A afirmao do consultor
de empresas Gilson Coelho, inquieto diante da maneira como
muitas empresas esto encarando os desafios decorrentes
da demanda por inovao que h no mercado. Ele considera
que o enfoque distorcido do tema minimiza a compreenso
da massa de empresrios, sobretudo dos pequenos e micro.
Como especialista e pesquisador em Gesto do Conhecimento, afirma que o ambiente corporativo est sendo negligenciado e pouco percebido como a grande fonte inspiradora do
conhecimento criativo, capaz de produzir inovao e de corresponder s expectativas do mercado.
No livro que est escrevendo, intitulado Gesto de Conhecimento nas Empresas em Ambiente de Inovao, Gilson Coelho argumenta que at se consegue gerar conhecimento nas
empresas, mas acrescenta que pouco se faz sobre gesto, o
que um impeditivo para um ambiente favorvel inovao.
Para complicar, a funo do RH como guardio da cultura e
liderana do processo de capacitao est se fragmentando,
dificultando o acesso ao estgio mais avanado de desempenho, que o consultor classifica como competncia.

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Gilson Coelho: Muita gente ainda no se deu conta

de que a inovao tornou-se uma demanda do mercado, com impacto significativo nas empresas e, por
consequncia, nas nossas vidas. Conseguir muito mais
resultado, gastando muito menos: este passou a ser o
desafio de todo o planeta. Menos capital, menos energia, menos matria-prima. Qual o grande substituto
para o gasto dos recursos que j se mostrem escassos?
O conhecimento. Ou a gente usa a cabea, ou desperdia recursos. Nos dois casos estamos nos referindo ao
capital. Existe o capital correspondente aos insumos e
o correspondente ao conhecimento, que muitos chamam de capital intelectual, que pode ser classificado
como recurso infinito. Quanto mais compartilhamos,
mais temos. Por muito tempo, o tema do uso racional
dos recursos foi defendido nas empresas por motivao financeira, objetivando melhores resultados. Hoje,
acrescenta-se sustentabilidade, responsabilidade social
e tica. Para simplificar: a inovao uma demanda
da sociedade, fruto do conhecimento aplicado e com
xito. Algum duvida de que a demanda ser cada vez
mais intensa? Partindo do princpio de que o conhecimento base da comunicao, tecnologia e informao e que o fenmeno das redes sociais est apenas
comeando, as pessoas mais conectadas aumentaro as
suas referncias e preferncias de forma espetacular,
com tudo ao alcance de alguns cliques, deslocamentos
economizados, tempos extremamente compactados. E

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Foto: Mathias Cramer

Tempo de Agir: Por que associa a gesto do

conhecimento ao tema da inovao?

O pesquisador est preparando

um livro sobre o tema e garante que
diploma no garantia de boa gesto

no um modismo. So os fundamentos para a competitividade das empresas em pleno sculo XXI, e o

conhecimento a grande pedra de toque, gerador de
insumos para a inovao. O impacto da inovao em
nossa vida pode ser dimensionado atravs de duas figuras. A primeira - Nova Economia - mostra a existncia de um dficit, que no novidade, mas se agrava na
segunda - Perspectiva Futura.

Menos capital, menos energia, menos

matria-prima. Qual o grande substituto
para o gasto dos recursos que j se
mostrem escassos? O conhecimento.

TA: Por que afirma que a inovao est sendo abordada de forma distorcida?
GC: Boa parte da literatura aborda a inovao enfocando o ponto de vista da pesquisa cientfica, aporte
tecnolgico, aporte de capital, incentivos fiscais, investimentos em TI. Qual a reao da grande maioria das
micro, pequenas e mdias empresas? Isso no tem
nada a ver conosco, no para nosso bico. A inovao como fruto do aporte de conhecimento tem a ver
com gente qualificada, que valoriza a criao e a gesto
do capital intelectual. Isso impacta nos processos, nos
produtos e servios, na compactao dos tempos de
execuo. Quando enfocada sob esse prisma, a inovao fica mais prxima de todas as empresas, independentemente do tamanho e pode virar fator de competitividade significativo para as pequenas empresas.
Outro equvoco no considerar a melhoria contnua
como inovao, preferindo sublinhar as grandes modificaes, os saltos tecnolgicos. A General Motors era
tida como empresa inovadora, com investimentos significativos em tecnologia, mas amargou a maior concordata da histria. Muitas vezes a melhoria contnua
(mudanas incrementais), fruto de sugestes captadas
no dia a dia dos trabalhos, muda radicalmente o produto ou o servio ao longo do tempo. So melhorias
bem-sucedidas, resultantes do conhecimento aplicado.
Portanto, inovao.
TA: Por que as empresas ainda no despertaram para a importncia da gesto do conhecimento em seus domnios?
GC: O mercado quer inovao, mas a empresa ensimesmada, que s respira a realidade intramuros, com
pouco conhecimento e interpretao do mercado, no
se d conta disso. A capacidade de interpretar o mercado vai alm do conhecimento sobre os clientes. Sugere
uma perspectiva muito mais ampla, reflexo sobre o
tamanho e as caractersticas do mercado, onde esto
as necessidades, que existem onde tambm h oportu-

nidades para o olho atento. Muitos empresrios ficam

surpresos quando dimensiono o tamanho do mercado
em que atuam e detecto nele a participao das suas
empresas. Gosto de mapear os concorrentes, a participao de cada um e os fatores que impactam nos
indicadores. Tudo isso conhecimento que traz a luz,
provoca desconforto e funciona como um convite
ao. Quando a empresa vive intramuros sua situao
semelhante da pessoa que no sabe que est doente.
Mas a cura mais fcil se o diagnstico for precoce.
TA: Empresa pequena lugar para inovao?
GC: Qualquer empresa, de qualquer tamanho ser lugar para inovao, contanto que se adicione o conhecimento ao. Conhece o ditado: A necessidade me
da criao? A histria mais emocionante, que mexe
muito comigo, a de Frederick Winslow Taylor (1856
- 1915), considerado o pai da Administrao Cientfica.
Peter Drucker o comparou a Freud e Darwin. Onde
estava a inspirao para as realizaes dele? No cho
de fbrica, mais especificamente em ambientes de oficinas da poca. Mas foi muito criticado por quem associava o termo Taylorismo/Fordismo ao sistema de
produo mostrado no filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, em que o trabalhador parece confundirse com um fator de produo e usa muito msculo e
pouco crebro.
TA: Qual a importncia do aprendizado no
ambiente corporativo?
GC: O ambiente de trabalho pragmtico, tem sentido de urgncia, tem consequncias, positivas e negativas. o palco onde respondemos pelos nossos erros e acertos. Nenhuma empresa consegue resultados
espetaculares se no trabalha corretamente os fundamentos. Sempre fui um ferrenho defensor da prtica
no que se refere administrao. Ela me desafia, me
aperfeioa, me coloca em contato com a realidade. S
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Qualquer empresa,
de qualquer
tamanho, ser lugar
para inovao
respeitamos a teoria se ela for aplicada com sucesso na
prtica.
evidente que o ambiente empresarial o ninho natural do pragmatismo, mas existem empresas extremamente objetivas, que trabalham as lideranas e tm
as metas e os mtodos muito bem-definidos em sua
rotina. Nelas, a inovao tem o seu espao, em funo do aporte de conhecimento que se manifesta em
toda a organizao. Os fundamentos so respeitados,
e a prtica exaustiva acaba validando qualquer teoria
til. Se um bom curso for ministrado, por exemplo,
o aprendizado ser imediatamente verificado, e a empresa no vai descansar at que o tema seja aplicado.
Nestas empresas, a obsesso pelo resultado parece estar no DNA, faz parte da cultura. A boa gesto no
desperdia o potencial das pessoas.
No outro extremo, existem empresas que teorizam sobre tudo, mas aplicam muito pouco. Verbalizam sobre
excelncia, mas pecam nos fundamentos. Nesse ambiente, a inovao no se manifesta. Quando a CNI
(Confederao Nacional da Indstria) afirma que a
empresa o lugar onde a inovao deve nascer, aponta
para um mar de oportunidades das quais ns mal comeamos a usufruir. Acredito que, na medida em que
o aporte de Conhecimento (e a sua gesto) se popularizar como insumo bsico para a produo de inovao
(me parece que hoje o vis tecnolgico que predomina), as nossas possibilidades sero ampliadas, com
impacto significativo na competitividade de pessoas,
empresas ou nao.
TA: E o estudo acadmico? Onde entra a
sua contribuio?
GC: Nesse ambiente um aluno pode tirar nota 10 em
tudo e no aplicar nada na sua vida pessoal e profissio14

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Nas palestras que faz pelo

Brasil, o consultor Gilson
Coelho afirma que a negligncia
do ambiente corporativo nas
empresas uma das causas do
desperdcio do potencial criativo

nal. Para que servir esse conhecimento? Se no for canalizado para resolver
problemas ou causar algum impacto
na sociedade, melhorando a qualidade
de vida das pessoas, qual o propsito?
No ambiente das empresas, se fizermos algo sem propsito provocaremos um aumento
de custos, diminuindo o valor agregado para os clientes, e nada disso est combinado com eles. A demanda
do mercado por reduo de custos.
Podemos reconhecer um trao comum nas escolas ou
cursos bem-sucedidos: a maior ou menor aproximao com as reais demandas do mercado. Quando essa
aproximao muito grande, o curso ocorre quase que
por encomenda, feito sob medida, e transforma-se em
um sucesso, com impacto significativo na sociedade.
Quando a produo do conhecimento est muito distante do pblico-alvo, tendo pouco a ver com as reais
demandas, podemos incorrer no erro de produzir algo
e consumir recursos que no sero plenamente utilizados pelo mercado. Na linguagem de produo, essa seria a produo empurrada, conhecida como Just in Case.
No ambiente da empresa, quando abusamos do Just in
Case, logo percebemos os reflexos no volume dos estoques, no fluxo de caixa, no volume das despesas e nos
problemas de qualidade. Nele, as pessoas usam pouco
sua cabea e esbanjam recursos. H pouco capital intelectual e muito desperdcio. No ambiente de empresa,
esse comportamento produz consequncias imediatas,
a ponto de as pessoas perderem seus empregos. A empresa pode quebrar.
urgente que as empresas se ocupem do tema da Gesto do Conhecimento, sob pena de no conseguirem
corresponder s demandas do mercado por inovao.
A crtica feita s empresas sobre o desconhecimento
do mercado vale de forma multiplicada para o sistema

Foto: Mathias Cramer

educacional, que, na qualidade de fornecedor, pouco

conhece sobre as demandas dessa turma - as empresas
-, que tem a misso de produzir produtos e servios
para um mercado cada vez mais exigente.
No difcil observar que a academia, por no estar
muito prxima das demandas reais do mercado, vem
se especializando na produo de pacotes muito bemembalados por novos departamentos de marketing
bem-articulados, usando linguagem comercial agressiva e objetiva. A pessoa l o folder e conclui que aquilo
tudo de que ela necessita. Se verificarmos a exploso
dos MBAs (Master in Business Administration) que
ocorreu no Brasil, no entenderemos por que carecemos tanto da boa gesto, por que no somos bons em
inovao e carecemos de liderana, de planejamento.

TA: Mas os diplomas influenciam no ganho

das pessoas. Ento contribuem. Concorda?
GC: As empresas necessitam de competncias e isso
nada tem a ver com diploma. O conceito surgiu no
ambiente corporativo, nas dcadas de 1970 e 1980,
quando novas tecnologias precisaram ser incorporadas
ao sistema de produo, deixando para trs as caractersticas que marcaram a falncia do Modelo T de Henry Ford. Mais uma vez o conhecimento seria o pano
de fundo das mudanas, s que agora ele seria incorporado prtica no ambiente de produo, associado
postura, capacidade de agir sob presso, de precisar
tomar decises em pleno ambiente de trabalho. Agora
o conhecimento no estaria mais dissociado da prtica.
Existem muitas empresas que ainda no incorporaram
o conceito de competncias nas suas polticas de Recursos Humanos e, por conta disso, esto recrutando
mal (ofuscadas pelos brilhos dos diplomas), no privilegiando e tampouco desenvolvendo os seus funcionrios. Por conta disso esto sempre em busca de um
salvador (bem-diplomado) que assume funes-chave
sem o conhecimento da cultura da empresa, muito menos das caractersticas do mercado onde est inserida.
Voltando para o mercado em geral, enquanto o conceito de competncia no produz seus efeitos no mundo real dos negcios, o mundo das aparncias precisa
ser alimentado e desafiado. muito comum a gente
ouvir que fulano de tal, apesar da boa graduao e
de ter cursado um MBA, no consegue trabalho. Isso,
aos poucos, vai impregnando o inconsciente coletivo,
que passa a almejar por mais e mais graduao. Muitos
acabam chegando ao Mestrado. Ufa!!! Finalmente um
mestre! Qual a impresso que se tem de um mestre?

O ambiente de trabalho pragmtico, tem

sentido de urgncia, tem consequncias,
positivas e negativas. o palco onde
respondemos pelos nossos erros e acertos

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Um craque que, em funo das suas experincias, tem

condies de passar esta expertise a seus discpulos
para influenciar a vida das pessoas e da comunidade.
No nosso caso. O mestre, por estas bandas, no tem
muito a ver com o ambiente corporativo, mas tudo a
ver com o ambiente acadmico. Em geral identificado como aquele ser altamente diplomado, que, do alto
da sua sapincia, ensinar aos pobres mortais como
sobreviver e se dar bem no ambiente competitivo.
A realidade que ao sistema educacional falta pragmatismo. As empresas necessitam de competncias, mas
ele oferece diplomas. Em grande medida porque esto
desconectados com as reais necessidades do mercado.

TA: Fale um pouco mais sobre a gesto do

conhecimento no ambiente da empresa.
GC: No ambiente da empresa precisamos prestar
ateno nos indicadores que se relacionam com a produo e com as vendas, mas tambm com o conhecimento que faz funcionar os processos e mantm viva
a memria, a cultura. Nesse ambiente existe conhecimento tcito e conhecimento explcito.
O tcito o que est na cabea das pessoas e tem tudo
a ver com as suas experincias, pessoais e profissionais.
O termo tcito vem do Latim e significa no-expresso
em palavras.
O conhecimento explcito o que foi capturado, formatado e sistematizado. fcil de ser multiplicado. Alguns exemplos so os livros, um grfico que sintetiza
acontecimentos ao longo do tempo, uma frmula ou
uma ferramenta desenvolvida e consagrada na prtica.
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urgente que as
empresas se ocupem
do tema da Gesto do
Conhecimento, sob pena
de no conseguirem
corresponder s
demandas do mercado
por inovao

No ambiente da empresa, o conhecimento tcito algo

em torno de 80%. Est l, precioso, mas muitas vezes negligenciado pelo modelo de gesto, e muitas empresas convidam as pessoas a deixarem suas cabeas
nas portarias. Os funcionrios entram s com o corpo, como um simples fator de produo. Nesse caso,
o maior desperdcio o de crebros. Silenciosos, eles
no enriquecem o capital intelectual, a matria-prima
do sculo XXI.
Por sua vez, o conhecimento explcito representa algo
em torno de 20%.
A inovao a cereja deste bolo. Pode ser comparada
ao diamante lapidado, que altamente valorizado no
mercado.