GOVERNANA EM TECNOLOGIA DA INFORMAO - CCT0060

Ttulo
GOVERNANA DE TI EM EMPRESAS BRASILEIRAS: ALINHAMENTO,
DESALINHAMENTO E SOLUES

Objetivo
Praticar o contedo trabalhado na disciplina Governana em Tecnologia da Informao,
atravs de uma experincia de mercado.

Competncias / Habilidades
Avaliar a utilizao de tcnicas de gesto e de governana de TI na empresa onde a
experincia ser realizada.

Desenvolvimento
Texto Introdutrio:
A importncia do alinhamento entre a rea de TI e a rea de
negcio
J foi o tempo em que a Tecnologia da Informao (TI), conhecida nos primrdios como
Centro de Processamento de Dados (CPD), deixou de ser coadjuvante e passou a
representar um dos principais papis para alavancar negcios. Sendo do setor pblico ou
privado, de grande ou pequeno porte, com ou sem fins lucrativos, o fato que as
organizaes esto cada vez mais dependentes da TI para colocar em prtica as suas
estratgias e agregar mais valor ao seu negcio.
A percepo da utilidade da TI nos negcios implica em bnus e nus. Por um lado, criase maior visibilidade, a rea tem seu oramento aumentado significativamente, os
profissionais so mais valorizados e passam a interagir com maior frequncia na rea de
negcio; por outro, existe maior cobrana sobre os resultados da rea de TI pelos altos
executivos, uma vez que o sucesso do negcio passa a estar implicitamente ligado ao
sucesso dos resultados dos projetos de TI.
Cabe ento ao CIO diagnosticar a situao atual da rea de TI e projetar o seu futuro em
funo das estratgias corporativas. Mas para que isso acontea se faz necessrio buscar o
alinhamento de TI ao negcio, traduzindo as metas de negcio em metas de TI. Alm
disso, h tambm necessidade de selecionar os processos e as prticas de gesto mais
adequados para que as metas de TI sejam bem sucedidas.
Conforme mostra a disciplina de Governana em Tecnologia da Informao, existem
vrias tcnicas e ferramentas capazes de auxiliar o CIO a obter sucesso na conduo de
sua rea. Particularmente o Control Objectives for Information and related
Technology (COBIT), um framework de controle de TI, fornece boas prticas, atravs de
uma estrutura lgica e gerencivel, baseada em domnios, processos e atividades. No
contexto da governana de TI, o COBIT verso 4.1 est preparado para: 1) alinhamento

estratgico, representado prioritariamente pela ligao entre as operaes de TI e as

operaes de negcio; 2) entrega de valor, onde TI entrega os benefcios prometidos na
estratgia da organizao; 3) gesto de riscos, que a insero do gerenciamento de
riscos nas atividades da empresa; 4) gesto de recursos, traduzida pela melhor
utilizao dos investimentos e do gerenciamento dos recursos crticos de TI; e, 5)
mensurao de desempenho, cuja finalidade o acompanhamento e monitorao da
implementao da estratgia e de todos os elementos necessrios para sua execuo,
tais como projetos, uso de recursos, desempenho dos processos e entrega de servios.
Como se pode observar, a tecnologia da informao, representada pela rea de TI, cada
vez mais necessria para tornar factveis as estratgias elaboradas para o crescimento do
negcio na maioria das empresas. Mas ser que os altos executivos tm conscincia
disso? Ser que esto preparados para essa realidade? Ser que praticam isso em suas
empresas? A resposta voc ter durante a realizao desta prtica.
I. Objeto de estudo:
A primeira atividade que voc tem que cumprir para que essa experincia possa ser
realizada identificar uma empresa brasileira, preferencialmente com receita operacional
bruta anual entre R$ 16 e R$ 300 milhes, e que esteja disposta a abrir suas portas para
lhe ajudar neste trabalho acadmico.
Ainda que a receita seja menor que R$ 16 milhes, procure por uma empresa
brasileira que dependa bastante da TI para funcionar e que possua um porte
suficiente para subsidiar a realizao deste trabalho.
Caso seja de sua preferncia, voc tambm poder realizar o trabalho em uma
empresa brasileira com receita maior que R$ 300 milhes.

fortemente recomendado que seja feita uma anlise minuciosa do

questionrio, antes da escolha da empresa objeto de estudo.

II. Dados da empresa a ser estudada:

1. Nome da empresa: __________________________________________________.

2. Receita operacional bruta anual (faixa):
_________________________________.
3. Ramo de atividade:
__________________________________________________.
4. Tempo de atuao no mercado (anos): __________________________________.
5. Principais produtos e/ou servios: ______________________________________
.

6. Localizao (cidade/UF):
_____________________________________/________.
7. Site da empresa:
____________________________________________________.
8. Quantidade de funcionrios (incluir TI):
__________________________________.
9. Quantidade de terceirizados (incluir TI):
_________________________________.
10. Quantidade de funcionrios de TI:
______________________________________.
11. Quantidade de terceirizados de TI:
_____________________________________.
12. Nome da pessoa contatada na empresa: _________________________________.
13. Cargo/funo da pessoa contatada na empresa: ______________/____________.
14. E-mail da pessoa contatada na empresa: _________________________________.
15. Entrevistados:
15.1. Nome 1:
______________________________________________________.
15.2. Cargo/funo do nome 1:
____________________/___________________.
15.3. E-mail do nome 1:
______________________________________________.
15.4. Nome 2:
______________________________________________________.
15.5. Cargo/funo do nome 2:
____________________/___________________.
15.6. E-mail do nome 2:
______________________________________________.
...
15.x. Nome n:
______________________________________________________.

15.y. Cargo/funo do nome n:

____________________/___________________.
15.z. E-mail do nome n:
______________________________________________.

III. Questes abordadas na entrevista:

1. Qual o nvel de liderana tecnolgica da empresa (postura em relao inovao
tecnolgica como um todo, incluindo a rea de TI)?
( ) Lder inovador: tem por costume incorporar, como pioneiro, novas
tecnologias ao seu negcio. Muitas vezes, assume o gasto no desenvolvimento e,
tambm, integra de forma inovadora as tecnologias j existentes.
( ) Seguidor rpido: tem como estratgia a monitorao dos principais concorrentes.
Costuma incorporar de imediato a inovao tecnolgica que eles adotarem.
( ) Seguidor lento: a estratgia que costuma adotar de baixo risco e de baixo custo.
Est ciente que no se posicionar na frente dos concorrentes atravs da inovao
tecnolgica, mas tambm no quer ficar muito para trs. Adota uma determinada
tecnologia quando ela se torna comum no mercado.
( ) No seguidor ou seguidor muito lento: em algum momento passa a utilizar as
inovaes tecnolgicas em quase toda a sua totalidade.
2.

Qual o papel da TI na empresa?

( ) Transformador (foco na identificao de novas oportunidades de negcio

alavancadas por TI):identifica e direciona novas oportunidades de negcio alavancadas
pelas capacitaes da TI; adota o uso da TI como um diferenciador chave para o negcio
no ambiente competitivo; a TI est fortemente envolvida na identificao de estratgias
corporativas da organizao.
( ) Suporte (foco no suporte dos processos): d suporte ao negcio atravs da
automatizao dos seus principais processos; fornece informao para correta tomada de
deciso do negcio; a TI no faz parte do processo de definio estratgica das atividades
fim da empresa; as prprias reas de negcio so responsveis por identificar
oportunidades de valor de TI.
( ) Intermedirio: busca o alinhamento da viso de TI com a estratgia do negcio;
identifica oportunidades para influenciar as iniciativas do negcio atravs das
capacitaes da rea de TI.
3. Qual o grau de prioridade de inovao da rea de TI do segmento que a empresa
atua?

( ) Seguidor: a empresa estende a expectativa de vida das tecnologias existentes;

costuma adotar tecnologias maduras e de desempenho j comprovado por outras
empresas do segmento; aversa ao risco; valor de negcio derivado de redues de
gastos ou gastos evitados.
( ) Lder: a empresa busca criar vantagem competitiva sustentvel, a partir da adoo
de inovaes tecnolgicas; implementa tecnologias ainda no provadas dentro do
segmento que empresa atua; assume o risco de descontinuao dessas tecnologias; valor
do negcio incerto; risco de no realizao dos benefcios.
( ) Intermedirio: a empresa implementa tecnologias com um ou dois anos de mercado
e j utilizadas no seu segmento; valor do negcio derivado do emprego de novas
capacitaes; valor do negcio determinado pela tradicional anlise custo versus
benefcio.
4.

Como a rea de TI vista financeiramente?

( ) Minimizar custo (priorizao da reduo de custo): TI no vista como centro de

lucro criador de valor para a empresa e sim como um centro de custo necessrio para a
operao; TI gerenciada para manter custos totais baixos, minimizando as despesas e
oferecendo nveis de servio minimamente aceitveis; os investimentos em TI so feitos
para manter a capacidade existente; trocar, mas no melhorar; se no estiver quebrado,
no consertar.
( ) Aumentar a vantagem competitiva (gerao de vantagem
competitiva): investimentos em TI so feitos para criar vantagem competitiva e reforar o
posicionamento da empresa no seu segmento de atuao; boa vontade para investir em
capacitao de longo prazo, baseado no somente em anlises quantitativas mas tambm
qualitativas.
( ) Intermedirio: investimentos em TI so feitos baseados no valor efetivamente
entregue ao negcio; investimentos so feitos desde que remunerem o custo do capital
empregado; os projetos e custos de TI devem ser autofinanciveis; os custos devem ser
100% cobertos pelo retorno obtido a curto ou a mdio prazo.
5.

Qual o horizonte de planejamento de TI?

( ) Curto prazo: o planejamento da TI foca no atendimento das demandas comunicadas

pelas reas usurias, em horizonte entre um ano a dois anos; o planejamento da TI
fortemente dependente do planejamento de curto prazo das reas de negcio; o
atendimento dos ?backlogs? existentes item constante nos esforos de planejamento.
( ) Longo prazo: adota-se um horizonte de planejamento entre cinco a dez anos; a TI
emprega esforos de identificao de cenrios de negcios futuros e estabelece o seu
planejamento identificando oportunidades e aes de longo prazo; decises e aes de TI
de curto prazo esto coerentes e alinhadas s estratgias de TI de longo prazo, que so
periodicamente revisitadas e, se necessrio, atualizadas.

( ) Intermedirio: adota-se um horizonte de planejamento entre trs a quatro anos,

buscando o acompanhamento do negcio; as demandas das reas usurias so
identificadas com antecedncia, permitindo uma ao mais proativa; a TI j no atua
como impecilho para operao da empresa.
6. Considerando as reas de negcio, de que forma as atividades de TI so
desenvolvidas?
( ) Descentralizada: aplicativos de negcio e infraestrutura so construdos visando
necessidades de reas de negcio especficas; justificativa de custo para qualquer novo
aplicativo de negcio, acontece na prpria rea de negcio; comum a existncia de
recursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI.
( ) Centralizada: aplicativos de negcio so desenvolvidos na perspectiva da empresa
como um todo; justificativa de custo baseada em benefcios gerais para a empresa; no
h necessidade de recursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI;
os recursos das reas de negcio so focados em suas atividades fim.
( ) Intermediria: aplicativos de negcio e infraestrutura so comumente
compartilhados entre mais de uma rea de negcio; justificativa de custo para aplicativos
e infraestrutura acontece entre as reas de negcio envolvidas; ainda existem alguns
recursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI.
7. A rea de TI possui representante nas reunies de estratgias de negcio? Caso
negativo, como as estratgias de negcio so passadas para a rea de TI?
8.

Existe um Plano Estratgico de TI? Caso positivo, com que frequncia revisado?

9.

Descreva como os projetos de TI so gerenciados?

10. Os colaboradores (funcionrios e terceiros) da rea de TI so suficientes? Eles

possuem as competncias necessrias para desempenhar suas funes? Caso negativo,
explique as necessidades.
11. Quais so os principais pontos fortes da rea de TI identificados pelas reas de
negcio?
12. Quais so os principais pontos fracos da rea de TI identificados pelas reas de
negcio?
13. A rea de TI possui inventrios de hardware, software e contratos? Eles so
mantidos atualizados?
14. Existem canais de comunicao formalizados, entre a rea de TI e as reas de
negcio, para solicitao de servio? Quais?
15. Descreva como os incidentes so comunicados e tratados pela rea de TI.

16. Descreva o processo para gerenciamento das mudanas que ocorrem no ambiente de
TI (exemplo: novo sistema que entra em produo, nova verso de programa em
produo, nova verso de SGBD, instalao de um novo equipamento, etc.).
17. Descreva como um determinado servio solicitado rea de TI (considerar os
tipos de servio e as autorizaes. Exemplo: computador quebrado qualquer um pode
abrir chamado; desenvolvimento de sistema s pode ser solicitado por gerente ou
superior).
18. Descreva como as solicitaes vindas das reas de negcio so avaliadas pela rea de
TI.
19. A rea de TI utiliza alguma mtrica para medio de software (exemplo: Pontos de
Funo ? PF ou Pontos de Caso de Uso - PCU)? Qual?
20. Descreva como realizado o oramento da rea de TI e sua aprovao, incluindo
todas as solicitaes feitas pelas reas de negcio (considerar eventuais reunies de alto
escalo para aprovao desse oramento).
21. Descreva como os gastos de TI so gerenciados pela rea de TI (considerar orado
versus realizado).
22. A rea de TI possui indicadores de desempenho? Quais? Com que frequncia so
gerados? Quem tem acesso a esses indicadores?
23. Existem Acordos de Nveis de Servio (ANS ou SLA) entre a rea de TI e as reas
de negcio? Como so controlados?
24. Descreva como as solicitaes de produtos e/ou servios so encaminhadas para os
fornecedores (exemplo: RFQ, RFP, outros modelos).
25. Descreva como os fornecedores respondem a essas solicitaes (considerar o
template/modelo utilizado para resposta).
26. Existem Acordos de Nveis de Servio (ANS ou SLA) entre a rea de TI e os
fornecedores? Como so controlados?
27. Como a qualidade dos servios dos fornecedores avaliada e melhorada?
28. A empresa possui um Plano de Continuidade de Negcio? testado com qual
frequncia?
29. Caso exista, descreva de forma sintetizada o processo de Gesto de Segurana da
Informao (GSI).
30. A rea de TI promove reunies mensais (ou outra frequncia) internas para
avaliao dos servios prestados a empresa? Como a qualidade desses servios
avaliada e melhorada?

IV. Modelo de apresentao do trabalho:

Utilize a formatao que julgar mais conveniente. Porm, no esquea de informar a data,
seu nome, matrcula, nome do professor-tutor e todo o contedo solicitado.