Documentos ISO 9001-2015
Documentos ISO 9001-2015
Documentos ISO 9001-2015
quais documentos so obrigatrios nesta nova verso 2015. Quantos documentos so requeridos?
Ento aqui est a lista abaixo voc ver no apenas documentos obrigatrios, mas tambm os
documentos mais comumente usados para a implementao da ISO 9001.
E, aqui esto os registros obrigatrios (note que registros marcados com * so obrigatrios apenas
em casos onde a clusula relevante no excluda):
Registros de monitoramento e medio de equipamento de calibrao* (clusula 7.1.5.1)
Documentos no obrigatrios
Existem numerosos documentos no obrigatrios que podem ser usados para a implementao da
ISO 9001. Contudo, eu encontro estes documentos no obrigatrios como os mais comumente
usados:
Procedimento para determinar o contexto da organizao e de partes interessadas
(clusulas 4.1 e 4.2)
Procedimento para tratar riscos e oportunidades (clusula 6.1)
Monitoramento e medio so um element chave da norma ISO 9001:2015 como era na verso
2008 da norma. Se voc considera este assunto, no difcil ver o por qu. Primeiramente, os dois
elementos agora sero definidos separadamente como se segue:
Isto largamente uma mudana em terminologia, mas vamos considerer o que isto significa. Para
o seu Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) para executar de forma eficaz, voc precisar ter
uma evidncia em torna da qual voc possa basear o seu processo de tomada de deciso e de
melhorias. Medio e monitoramento o processo crtico com o qual voc pode coletar esta
evidncia, tanto que eles so separados na verso 2015 da norma 9001. Assim, est claro que
para ser eficaz, voc tambm deve ser capaz de planejar, revisar e tomar aes sobre os
processos de medio e monitoramento e recursos que voc precisa para assegurar o sucesso.
Mas, o que isto realmente significa para a sua organizao?
Assim, nesta base, possvel ver que os respectivos processso de monitoramento e medio so
chave para dois princpios condutores de qualquer SGQ: satisfao do cliente e melhoria contnua.
Assim, com os novos processos de monitoramento e medio em mente, como assegurar que
entregamos isto?
Implementao do SGQ
Assim, como podemos ver, existe um elemento de usodestas duas aes em conjunto mesmo que
a norma 2015 distintamente as separe. O que est claro que proviso de recursos,
implementao, e coleta de informao eficazes de nossos processos de medio e
monitoramento so crticas para a integridade dos produtos da organizao e para atender
as expectativas de nosso clientes. Assim, isso tudo?
Se voc est tentendo reduzir o nmero de reclamaes de clientes, como voc pode ver neste
artigo anterior: Handling customer satisfaction with code of conduct and complaints procedure, ou
qualquer outro assunto dentro do seu SGQ, quanto mais acurado e detalhada a evidncia que
voc tem para fazer isso, mais eficaz seu SGQ ser. Assim, podemos ver que o planejamento,
proviso de recursos e captura de evidncias acuradas de forma precisa e eficaz de todos os
ramos do seu SGQ crtico para a sua habilidade de atender aos requisitos do cliente e
demonstrar melhoria contnua.
Assegure que voc destine os recursos corretos e planejamento para estes processos, e voc
descobrir que atender aos objetivos declarados, sejam eles externos ou internos, se tornar mais
fcil. Melhoria contnua significa clientes felizes, e se voc pode assegurar que voc atende e
excede os requisitos do cliente, seu SGQ est entregando os resultados desejados.
Use nossa ISO 9001 Gap Analysis Tool gratuita para medir onde sua organizao est em termos
de preparao para a ISO 9001.
Nem todos em sua organizao precisam saber todas as palavras da norma ISO 9001, e algumas
escolas de pensamento sugerem que nem todos precisam ler a norma. Eu pessoalmente no
concordo com isso. Toda vez que inicio um processo de implementao da ISO 9001 com uma
organizao, eu comeo com uma sesso de treinamento de implementao, a qual eu
normalmente termino pedidno a todos que leiam a norma, quando aplicvel de acordo com o
tamanho da organizao, e assino para prover evidncia para o registro de treinamento deles de
que eles fizeram isso. Em organizaes de maior porte, claro, isto pode estar limitado a equipe do
projeto. Eu acredito, onde seja prtico, que isto fundamental; mesmo porque, como voc pode
esperar atingir a conformidade e excelncia em relao a qualquer norma se alguns membros da
equipe no esto totalmente cientes sobre o que a norma requer? Quaisquer empregados que
iniciam na organizao durante o processo so solicitados a fazer o mesmo. Assim, isso nos faz
iniciar, mas e agora?
Se voc est em sua jornada em direo a acreditao, ou simplesmente tentando manter seu
SGQ aps uma bem-sucedida auditoria, voc precisa assegurar que a competncia e
conscientizao so a parte frontal de seus pensamentos. No h forma prescrita para atingir isto,
mas aqui esto algumas idias que podem se adequar a sua organizao:
Criar um informativo peridico para manter seus empregados informados por email.
Solicite aos seus gerentes de produo e qualidade se voc pode manter uma atualizao
de 5 minutos nas reunies de qualidade e produo regulares para trazer atualizao em
primeira mo para as equipes.
Crie um questionrio divertido para a equipe para testar o conhecimento corrente
agende e planeje seu treinamento com base no que voc onde as lacunas esto.
Incorpore as ltimas notcias sobre seu progresso na ISO nos quadros visuais da
organizao na rea de recepo.
Assegure que os lderes da organizao eso envolvidos nas comunicaes, que voc pode
ler mais sobre isto no blog: Como estar em conformidade com os requisitos de liderana da ISO
9001:2015.
Criticamente, assegure que voc register suas evidncias de treinamento e comunicao
na Matriz de Treinamento para mostrar que isto acontece em base regular.
Voc ser capaz de estimar quais medidas precisam ser tomadas para assegurar que competncia
e conscientizao esto em nveis aceitveis, dependendo do seu prprio conhecimento de sua
organizao. Novamente, em termos de quaisquer mudanas na legislao (tais como as
mudanas vindouras com a norma 2015), assegure que os detalhes so comunicados, quaisquer
questes respondidas, e evidncias de treinamento registradas.
Para mais sobre os princpios do sistema de gesto da qualidade que so a fundamentao da ISO
9001, veja este artigo do blog sobre Seven Quality Management Principles behind ISO 9001
requirements.
A seo 5 da nova norma sobre liderana, e muitos destes requisitos so muito prximos ou
idnticos queles cobertos na verso vigente da norma sob os requisitos da responsabilidade da
gesto. A primeira subseo sobre as formas que a alta direo precisa para demonstrar
liderana e comprometimento com respeito ao SGQ, tais como ser responsvel pela eficcia do
SGQ, assegurar que os recursos estejam disponveis, promover a melhoria contnua, e assegurar
que a Poltica da Qualidade e objetivos estejam implantados e consistentes com as metas da
organizao e do SGQ.
As outras trs subsees cobrem a necessidade por foco no cliente, requisitos para a Poltica da
Qualidade, e os papis, responsabilidades e autoridades da organizao. Estes requisitos todos
tm requisitos espelho na norma vigente, com modificaes menores. O papel muito importante
da alta direo para assegurar que o SGQ permanea, pertinente, adequado e eficaz no foi
reduzido, muito embora alguns requisitos, tais como o papel do representante do Sistema de
Gesto da Qualidade, tenha sido removido. A alta direo ainda permanece importante.
Para mais sobre o que est acontecendo com o representante do sistema de gesto da qualidade,
leia este artigo sobre Qual ser o destino do representante da direo na nova ISO 9001:2015?
Como eu disse, todos estes requisitos so muito similares queles que j esto implementados,
ento grandes mudanas no so requeridas na forma com a qual voc tem a alta direo
envolvida no Sistema de Gesto da Qualidade. Aqui esto algumas coisas que so importantes
para mostrar que a alta direo tem um comprometimento com o Sistema de Gesto da
Qualidade:
Tambm importante notar que os requisitos para anlise crtica pela direo ainda esto
presentes no esboo da norma ISO 9001:2015, ento este significante mtodo de retorno para a
alta direo na manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade ainda continua no lugar. Este
processo continua a ter um papel central em demonstrar que a alta direo tem um compromisso
contnuo com o SGQ.
Tem sido dito vrias e vrias vezes, se voc quer que seu Sistema de Gesto da Qualidade seja
bem-sucedido, voc precisa de apoio da gesto. Por que voc desperdiaria o tempo e dinheiro
requerido para implementar um SGQ, se outras prioridades iro simplesmente se sobrepor aos
benefcios que poderiam ser obtidos se a gesto apoiasse o sistema de gesto? Sem o apoio da
gesto, um SGQ ser suplantado por outras prioridades e os benefcios de usar a melhoria
contnua para focar nas necessidades do cliente sero perdidos. Um SGQ apoiado pela gesto
um SGQ bem-sucedido.
O contexto da organizao e um novo requisito na ISO 9001, declarando que uma organizao
deve considerar tanto questes internas e externas que podem impactar seus objetivos
estratgicos e o planejamento do SGQ. Ele muda bastante o conceito e aplicao da clusula 4, e
requisitos com relao ao contexto da organizao soam um poco vagos, assim o que esta
clusula realmente requer?
A clusula 4 da ISO 9001:2015 Contexto da organizao requer que a organizao avalie a si
mesma e ao seu contexto. Isto significa que voc precisa definir influncias de vrios elementos
na organizao e como eles se refletem no SGQ, na cultura da organizao, objetivos e metas,
complexidade dos produtos, fluxo de processos e informaes, tamanho da organizao,
mercados, clientes, etc. Ele tambm significa detector riscos e oportunidades com relao ao
contexto do negcio.
Primeiro, voc precisa determiner quais dos novos requisitos j so atendidos em sua
documentao existente, porque alguns dos requisitos relacionados no Manual da Qualidade na
ISO 9001:2008 foram agora transferidos para esta nova clusula (para mais informaes, leia O
futuro do Manual da Qualidade na ISO 9001:2015).
Se voc j implementou a ISO 9001:2008, ento voc provavelmente j definiu o escopo do SGQ
no Manual da Qualidade e a sequncia de processos e suas interaes, seja na forma de texto ou
fluxograma (veja How to create an ISO 9001 process flowchart (PDF)). Se voc est
implementando a norma a partir do zero, ento voc precisa determinar o escopo do seu SGQ e
identificar os processos e suas interaes (para mais informaes, leia Four things you need to
start your ISO 9001 project).
Uma vez que o escopo do SGQ seja definido, junto com as excluses (para mais informaes,
veja What is an acceptable exclusion in Clause 7 of ISO 9001?, e processos e suas relaes
estejam identificadas, as seguintes etapas precisam ser tomadas:
O que so questes internas e externas?
Este requisite da clusula 4 pode parecer muito geral, e h o risco de ser muito abrangente
quando da definio de questes internas e externas. Para atender esta clusula, voc deveria
focar apenas em assuntos que podem afetar a satisfao do cliente e entrega do produto e/ou
servio.
Um context interno de uma organizao o ambiente no qual ela visa atingir seus objetivos. O
contexto interno pode incluir sua abordagem para governana, suas relaes contratuais com
clientes, e suas partes interessadas. Coisas que precisam ser consideradas so relacionadas a
cultura, crenas, valores, ou princpios dentro da organizao, assim como a complexidade dos
processos e estrutura organizao.
Para determiner o context externo, voc deveria considerar questes decorrentes de seus
ambientes social, tecnolgico, ambiental, tico, polticos, legal e econmico. Exemplos de
contexto externo podem incluir:
a concorrncia da organizao
mudanas na tecnologia
Basicamente, toda esta informao est nas cabeas do CEO e de outros mebros da gesto, mas
ela nunca foi colocada no papel; a melhor forma de colet-la pela organizao de algum
brainstorm. A sistematizao de toda esta informao pode ser muito valiosa e demonstrar onde
voc est como uma organizao.
Deveramos nos preocupar com as opinies de outras pessoas?
Partes interessadas inckuem clients diretos, usurios finais, fornecedores e parceiros, reguladores
e outros. Outras poderiam incluir pessoas na organizao, proprietrios/acionistas, e at mesmo a
sociedade. Estas partes agregam valor para a organizao ou so impactadas pelas atividades
dentro da organizao. Identificar e atender s necessidades delas importante para implementar
um sistema de gesto da qualidade eficiente e eficaz. O retorno deles pode ajudar voc a
determinar o que pode ser melhorado em sua organizao, e como.
Uma vez que toda a informao seja coletada, ela deveria ser documentada; a norma bem
explcita sobre isso. Mas onde ela deveria ser documentada? A primeira escolha e criar um novo
documento, e este documento ser algo que o organismo certitifcador ir requerer ao invs de um
Manual da Qualidade antes da auditoria. A segunda escolha e incluir estes novos requisitos no
Manual da Qualidade existente. Isto pode ser muito prtico, uma vez que o Manual da Qualidade
contm alguns dos antigos requisitos, assim voc ter apenas que adicionar a parte com as
questes internas e externas e partes interessadas. Outra vantagem desta abordagem e que
todos j esto familiares com o Manual da Qualidade, assim no seria uma grande mudana na
estrutura da documentao; e tambm, os auditores de certificao podem perguntar por ele por
hbito.
O context da orgnizao se parece como um dos requisitos documente e esquea sobre ele, mas
ele no deveria ser. Informao coletada atravs da definio do contexto pode ser muito til para
identificar espaos para melhorias, e isso no deveria ser tomado por certeza. Conhecer o conteto
da sua organizao e opinies de suas partes interessadas pode ajudar voc a melhorar sua
organizao e torna-la ainda melhor.
O Plan-Do-Check-Act (tambm chamado PDCA) um ciclo que foi originado por Walter Shewhart
e tornado popular por Edward Deming dois dos pais do moderno controle da qualidade. Este
conceito um ciclo para implementar mudana que, quando seguido e repetido, levaria a
repetidas melhorias no processo no qual aplicado. Um exemplo que poderamos relacionar seria
quando voc escolhe uma operadora celular: voc planeja (Plan) no ter problemas com quedas
de ligao; a fase de execuo (Do) quando voc comea a usar o servio de telefonia; a fase de
verificao (Check) quando voc monitora o desempenho real e tem algumas quedas de ligao;
e a fase de agir (Act) quando voc decide o que fazer ex.: aceitar o nmero de chamadas
perdidas, contactar o provedor e tentar corrigir a situao, ou mudar de provedor celular.
Este um modelo para melhoria que sustentado, ao invs de ser apenas uma correo rpida
uma nica vez, e por esta razo que ele aplicado a norma ISO 9001. A norma ISO 9001 tem,
como principal objetivo, a melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade.
Na introduo da ISO 9001, existe uma explicao da Abordagem de Processo e quo importante
isto para a implemtnao do Sistema de Gesto da Qualidade que est em conformidade com os
requisitos da ISO 9001. Em adio a isto, existe uma nota sobre a metodologia conhecida como
Plan-Do-Check-Act sendo aplicada para todos os processos. Ela ento mostra um grfico, que
mostra uma viso muito geral de como os requisitos da norma se encaixam dentro de um ciclo
PDCA. Abaixo descreverei como o ciclo de melhoria funciona dentro do SGQ (com os nmeros da
clusula da ISO 9001 em parnteses).
Fazer (Do) O planejamento intil a menos que o plano seja realizado. Os requisitos de produto
e servio precisam ser identificados (7.2.1), projetos desenvolvidos (7.3), compras realizadas, e
produtos recebidos de fornecedores e verificados de acordo com os requisitos (7.4). O processo de
produzir o produto ou servio precisa ser realizado (7.5), quaisquer produtos ou servios no
conformes precisam ser tratados (8.3), e o equipamento para monitorar e medir o produto,
servios e processos precisa ser controlado (7.6). Em resumo, as atividades de fazer e apoiar o
produto ou servio para os clientes precisam ser feitas.
Verificar (Check) Existem vrios requisitos na norma para verificar os processos do Sistema de
Gesto da Qualidade para assegurar que eles esto funcionando apropriadamente como eles
foram planejados. Existe uma necessidade de se monitorar e medir no apenas o produto ou
servio para assegurar que ele atende aos requisitos (8.2.4), mas tambm os processos usados
para assegurar que eles so adequados e eficazes (8.2.3). Anlises de dados (8.4) e Audioria
Interna (8.2.2) dos processos so as formas chave de se avaliar a eficcia do sistema. Alm disso
h o processo de Anlise Crtica pela Direo (5.6), que revisa e avalia todos os dados
monitorados para fazer mudanas e planos para tratar os assuntos.
Agir (Act) Agir neste caso envolve as aes necessarias para tartar quaique assintos
encontrados na etsapa de verificao. Aes Corretivas (8.5.2) e Aes Preventivas (8.5.3) para
eliminar as causas ou no conformidades potenciais so a primeira etapa em agir para melhorar o
sistema. A sada da Anlise Crtica pela Direo tambm uma ao para prover recursos
necessrios para a parte de atualizao do planejamento do ciclo e continuar a melhoria.
Palanejar (Plan) Coo delcarado, este ciclo comea novamente para assegurar que existam planos
presents para melhorias adicionais. Constaaes durante Auditorias Internas na fase de Verificar
podem ter levado a aes corretivas ou preventivas da fase Agir, as quais por sua vez iro
requerer mudanas no planejamento para atender aos requisitos atualizados na prxima fase
Fazer. A Anlise Crtica pela Direo olha para as sadas da Auditoria Interna, Aes Corretivas e
Preventivas e gera planos de recursos para apoiar quaisquer mudanas. Recusos so avaliados e
amentados, eduzidos ou realocados conforme ditam as necessidades de negcio. Isto leva a outra
rodada de Fazer, e o ciclo continua.
Por que a norma ISO 9001 requer que a alta direo designe um representante da direo para o
sistema de gesto da qualidade? apenas para que o organismo de certificao tenha um nome
que ele possa ligar caso precise? Ou para os clientes terem um nome para ligar caso tenham
uma reclamao? Alm disso, por que o representante da direo prcisa ser um membro da
equipe de gesto? Para melhor entender as respsotas a estas questes, melhor iniciar com uma
olhada nas responsabilidades declaradas no representante da direo, na norma ISO 9001.
A norma muito clara que parte das resposnabildiades da alta direo designar um membro da
gesto para assumir trs responsabilidades e autoridades listadas na norma, e destacadas abaixo
(mesmo que ele tenha outras resposnabilidades na organizao). Juntamente com estas trs
responsabilidades, h uma nota adicional que tambm pode levar a responsabildiades adicionais.
Enquanto este papel frequentemente assumido pelo gerente da qualidade no um requisito
que isto seja o caso, qualquer membro da gesto pode ser designado para estas
responsabildiades.
Os criadores da norma tm boas razes para designar estas responsabilidades para um membro
da direo. Assim como crtico para o suvesso do SGQ que a direo compre e apoie a ideia da
implementao do sistema, tambm criticamente importante que a direo mantenha controle
sobre o monitoramento e medio em alto nvel do sistema.
Aqui esto as trs responsabilidades (e uma nota) que a ISO 9001 define para o representante da
direo. Para mais informaes sobre responsabilidades adicionais frequentemente assumidas
pelo represetnatre da direo, por favor veja Additional responsibilities of quality management
representatives.
Manuteno do processo do SGQ. A norma pede que o representante da direo assegure que os
processos do SGQ esto estabelecidos, implementados e mantidos. Isto pode envolver a reviso
de auditorias internas, discusso com donos de processo, ou at mesmo reviso do processo em
pessoa para assegurar que eles esto apropriadamente mantidos. Se isto no responsabilidade
do representante da direo, ento ela seria uma resposnabildiade distribuda entre os donos de
processo, e quando isto acontece, ningum realmente tem a responsabilidade. Ao se ter um ponto
focal para os processos de forma geral, o representante da direo pode no apenas assegurar
que cada processo est funcionando, mas que a interao dos processos mantida. Ao fazer isso,
as interaes podem ento comear a ser otimizadas, porque no sempre o caso que a
otimizao em um processo seja a melhor coisa pra o sistema como um todo.
Ao ser a voz do cliente na organizao, o representante da direo para a qualidade pode fazer
grandes progressos em quo satisfeitos os clientes esto. Se a organizao implementou um
sistema de gesto da qualidade para melhorar a satisfao do cliente, faz sentido que algum seja
responsvel em promover as necesdiades do cliente na organizao, e o representante da direo
o lder desta iniciativa.
Ligao externa. A nota adicional ao pargrafo 5.5.2 da norma ISO 9001 declara que as
responsabilidades podem incluir a ligao com partes externas em assuntos relacionados ao
SGQ.. Isto onde o representante da direo para qualidade se torna o nome que o organismo de
certificao pode chamar, ou o cliente pode entrar em contato com reclamaes. Frequentemente
estas responsabildiades opcionais so vistas como o principal papel do representante da direo,
mas de fato estas poderiam ser feitas por muitas outras pessoas sem afetar a eficcia e sucesso
do SGQ.
Como eu espero que voc possa ver, utilizer o seu representante da direo para a qualidade co o
o lder do SGQ e melhor forma de assegurar que o sistema de gesto da qualidade eficaz,
eficiente e melhora com o tempo. De forma a isto funcionar bem importante escolher a melhor
pessoa para este trabalho, tal como qualquer outra posio de gesto na organizao, porque
escolher a pessoa errada pode significar que a implementao do seu SGA na melhor situao
sub-otimizado, e no pior caso uma completa falha e desperdcio de recursos.
Provavelmente o conceito mais mal compreendido nos requisitos de projeto da ISO 9001, se no
na norma como uim todo, a diferena entre Verificao do Projeto e Validao de Projeto. Estas
duas etapas so distintamente diferentes, e impostantes em um bom processo de projeto. Uma
etapa usada para se ter certeza de que o projeto atendeu a todos os requisitos, enquanto que a
outra usada para provar que o projeto pode atender aos requisitos definidos para ele.
A verificao estritamente um exerccio em papel. Ele comea com todas as entradas do projeto:
especificaes, regulamentaes do governo e da indstria, conhecimento de projetos anteriores,
e qualquer outra informao necessria para funcionamento apropriado. Com estes requisitos em
mos voc compara com as sadas do projeto: desenhos, instrues de montagem, instrues de
teste e arquivos de projeto eletrnicos.
Na comparao voc est assegurando que cada requisite nas entradas est sendo levando em
conta nas sadas. Cada teste requerido solicitado nas instrues de teste, incluindo os critrios
de aprovado/reprovado paracada teste? Todos os critrios de aceitao do produto esto corretos?
Todas as caractersticas fsicas esto identificadas nas instrues de construo?
A sada desta verificao frequentemente registrada em um documento de Declarao de
Conformidade. Este documento listar cada requisito para o projeto, identificando se o projeto
est em conformidade ou no, e listando onde esta conformidade provada na documentao.
Desenho
Dimenses mximas 1 x 2 x 4 C 123456-7
A importncia bvia nesta etapa assegurar que o projeto no esqueceu de tratar nenhum
requisito. Se requisitos esto no conformes, significando que o projeto no atende um requisito,
agora o momento para saber disso e negociar com o cliente se este requisito necessario ou
pode ser relaxado.
Validao a etapa onde voc realmente constri uma verso do produto, e seria feito com base
nos requisitos modificados conforme necessrio aps a verificao. Isto no necessariamente
significa a primeira unidade de produo, mas pode ser. Ele tambm pode ser um modelo de
engenharia, que algumas organizaes usam para provar a primeira execuo de um novo projeto
complicado, ou ele pode ser uma parte do projeto que diferente de um modelo anterior, quando
o projeto uma modificao de projeto j comprovado. Uma vez que voc decidiu qual produto
representativo voc construir para provar o projeto, voc testa-o completamente para assegurar
que o produto, como projetado, atender todos os requisitos necessrios definidos nas entradas
do Projeto.
Isto frequentemente ir requerer mais testes que sero usados em modelos de produo. Para
assegurar qie todos os requisitos so atendidos, um conjunto completo de medies e testes
feito na unidade de validao. Em algumas indstrias isto referenciado como um Inspeo de
Primeiro Artigo (First Article Inspection FAI), um primeiro lote, ou Processo de Aprovao de Parte
de Produto (Production Part Approval Process PPAP). Dependendo dos requisitos do cliente isto
pode ser registrado como um documento em separado, ou uma adio a Declarao de
Conformidade criada na etapa de verificao.
Aps a validao, o conjunto complete de requisitos em uma unidade de muitos produtos pode ter
um nvel reduzido de inspees e testes, dependendo de fatores tais como criticalidade dos
requisitos ou capabilidade do processo de manufatura. Uma boa validao de produto pode ajudar
a decidir quais requisitos precisam ser verificados em todos os produtos, e quais no precisam.
Cada uma destas etapas importante no processo de projeto porque elas servem duas funes
distintas. Verificao um exerccio terico concebido para assegurar que nenhum requisito seja
esquecido no projeto, enquanto que a validao um exerccio prtico que assegura que o
produto, como construdo, funcionar para atender aos requisitos. Juntos, eles asseguram que o
produto projetado satisfazer as necessidades do cliente, e as necessidades do cliente so um dos
focos chave para a ISO 9001 e melhoria da Satisfao do Cliente.
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