Exercícios UFCD 0350 - Sem Resposta

Exercícios
Ação Educativa NEE - UFCD 0350
Grupo I – Verdadeiro/Falso
Considere as seguintes afirmações e classifique-as como Verdadeiras ou Falsas.
1. A comunicação consiste na transmissão ou receção de uma mensagem.
2. A comunicação é dispensável para a sobrevivência dos seres humanos e para a

formação e coesão de comunidades, sociedades e culturas.
3. Os elementos que devemos considerar no processo de comunicação são:

emissor, recetor, canal, código, contexto e feedback.
4. O processo comunicacional pode ser categorizado em comunicação verbal e

comunicação não-verbal.
5. A comunicação verbal inclui a comunicação escrita e a comunicação oral.
6. A comunicação não-verbal inclui: expressões faciais, a aparência, a voz, os

movimentos da cabeça e dos olhos, a escrita e a postura corporal.
7. O comportamento assertivo é o mais eficaz nas relações interpessoais,

pressupõe a negociação como base do entendimento e permite reduzir as
tensões entre as pessoas.
8. A empatia é a competência que permite a compreensão de ideias, sentimentos

e motivações de outras pessoas sendo, por isso, prejudicial para a
comunicação.
9. A competência de escuta ativa é fundamental para que a comunicação seja

eficaz.
10. A inconsistência entre a mensagem verbal e não-verbal pode induzir o recetor
da mensagem a interpretá-la de forma errada.
11. As barreiras à comunicação eficaz permitem-nos ser mais eficientes na

transmissão da mensagem.
12. Os objetivos das questões abertas são iniciar um assunto, explorar novos
caminhos e estabelecer empatia com o interlocutor.
13. As questões fechadas são úteis para verificar a compreensão do interlocutor

nos momentos iniciais da conversação para confirmar pequenos detalhes.
14. Uma das atitudes que promovem o pensamento reflexivo é ter a mentalidade
aberta para escutar e respeitar diferentes perspetivas.
15. No processo de escuta ativa devemos interromper ou falar ao mesmo tempo

que o interlocutor, desviar o olhar e tirar conclusões prematuras.
16. Quando uma pessoa tem um perfil comunicacional agressivo tende a evitar
pessoas e acontecimento, em vez de se afirmar tranquilamente.
17. O processo de comunicação consiste num emissor fazer chegar uma mensagem
a um recetor através de um canal de comunicação, utilizando um determinado
código.
18. Na comunicação o recetor é a pessoa que emite ou transmite a mensagem.
19. Quando comunicamos a mensagem consiste no conteúdo da comunicação e

num conjunto de sinais com significado.
20. O contexto no qual a mensagem é transmitida, isto é, a situação específica
onde se processa a transmissão da mensagem não tem influência na
comunicação.
Grupo II – Escolha Múltipla
Considerando as questões apresentadas assinale apenas uma opção correta.
1. Os estilos de comunicação relacionam-se com a forma que escolhemos para

exprimirmos o nosso ponto-de-vista, podendo ser feito das seguintes formas:
A. Direta ou Indireta.
B. Diplomática ou Persuasiva.
C. Direta, Indireta, Diplomática, Persuasiva ou Intrusiva.
D. Direta, Indireta, Diplomática ou Persuasiva.
2. No caso de haver inconsistências entre a mensagem verbal e a não-verbal

(contradição entre o significado da mensagem verbal e não-verbal) a
mensagem que costuma prevalecer é:
A. A mensagem verbal.
B. A mensagem não-verbal.
C. A mensagem verbal e a não-verbal.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.
3. Algumas das características das boas questões são serem:

A. Breves e claras.
B. Focadas e relevantes.
C. Construtivas, neutras e abertas.
E. Todas as alíneas são falsas.
4. A competência de saber questionar permite:
A. Obter informações.
B. Impedir a comunicação.
C. Transmitir uma mensagem.
5. Um dos requisitos para conseguirmos fazer a reflexão é possuir:

A. A capacidade de recolher dados.
B. A capacidade de interpretar dados.
C. Capacidade de pensar as consequências do trabalho desenvolvido e de
aplicar os resultados futuros.
6. A empatia na comunicação é:
A. A capacidade de articularmos uma mensagem com um significado específico.
B. A capacidade de ver o problema do ponto de vista do outro.
C. A capacidade de percebermos os nossos próprios problemas e transmiti-los.
D. Todas as alíneas são falsas.
7. Os indivíduos que possuem um perfil de comunicação do tipo manipulador

tendem a:
A. Ter um estilo de comunicação mais agressivo.
B. Olhar fixamente nos olhos do interlocutor.
C. Não se implicarem nas relações interpessoais.
8. Em termos da comunicação humana, comunicar é:

A. Um comportamento de evitamento social.
B. Receber e partilhar informações, opiniões, sentimentos, atitudes ou
comportamentos.
C. Pôr em causa o que nos é transmitido, questionando sempre a veracidade
dos fatos.
9. O ser humano tem necessidade de comunicar porque:

A. Necessita de trocar informações, de ser entendido e de entender os outros.
B. Para integrar os grupos, as comunidades, as organizações e a sociedade.
C. Para satisfazer necessidades económicas.
10. Uma das desvantagens da comunicação escrita é:

A. Não permite qualquer registo.
B. Impossibilitar o feedback imediato.
C. Não se adequar a mensagens longas e que exijam análise cuidada por parte
do recetor.
Grupo III – Resposta Curta
Considerando as questões apresentadas responda de uma forma breve.
1. Refira quais são os principais estilos de comunicação.

 Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo.
2. Refira qual o estilo de comunicação que devemos adotar e duas ações que o
caracterizam.
Estilo de Comunicação Assertivo - Ação:
 Ouve bastante, procura entender;
 Trata as pessoas com respeito;
 Aceita acordos e soluções;
 Aceita declarar ou explicar suas intenções;
 Vai direto ao assunto, sem ser áspero;
3. Refira quais são os tipos de barreiras à comunicação eficaz que podem ocorrer
no processo comunicacional.
 Barreiras subjetivas, barreiras objetivas e barreiras externas.
4. Refira três tipos de questões que podem ser utilizadas na comunicação

interpessoal.
 Questões abertas, questões fechadas e perguntas de retorno.

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Considere as seguintes afirmações e classifique-as como Verdadeiras ou Falsas.

1. A comunicação consiste na transmissão ou receção de uma mensagem.

2. A comunicação é dispensável para a sobrevivência dos seres humanos e para a

3. Os elementos que devemos considerar no processo de comunicação são:

4. O processo comunicacional pode ser categorizado em comunicação verbal e

5. A comunicação verbal inclui a comunicação escrita e a comunicação oral.

6. A comunicação não-verbal inclui: expressões faciais, a aparência, a voz, os

7. O comportamento assertivo é o mais eficaz nas relações interpessoais,

8. A empatia é a competência que permite a compreensão de ideias, sentimentos

9. A competência de escuta ativa é fundamental para que a comunicação seja

11. As barreiras à comunicação eficaz permitem-nos ser mais eficientes na

13. As questões fechadas são úteis para verificar a compreensão do interlocutor

15. No processo de escuta ativa devemos interromper ou falar ao mesmo tempo

18. Na comunicação o recetor é a pessoa que emite ou transmite a mensagem.

19. Quando comunicamos a mensagem consiste no conteúdo da comunicação e

Grupo II – Escolha Múltipla

Considerando as questões apresentadas assinale apenas uma opção correta.

1. Os estilos de comunicação relacionam-se com a forma que escolhemos para

C. Direta, Indireta, Diplomática, Persuasiva ou Intrusiva.

D. Direta, Indireta, Diplomática ou Persuasiva.

2. No caso de haver inconsistências entre a mensagem verbal e a não-verbal

3. Algumas das características das boas questões são serem:

5. Um dos requisitos para conseguirmos fazer a reflexão é possuir:

7. Os indivíduos que possuem um perfil de comunicação do tipo manipulador

8. Em termos da comunicação humana, comunicar é:

9. O ser humano tem necessidade de comunicar porque:

10. Uma das desvantagens da comunicação escrita é:

Grupo III – Resposta Curta

Considerando as questões apresentadas responda de uma forma breve.

1. Refira quais são os principais estilos de comunicação.

 Barreiras subjetivas, barreiras objetivas e barreiras externas.

4. Refira três tipos de questões que podem ser utilizadas na comunicação

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