Como

melhorar o
meu salão de
beleza
Sobre o autor
Felipe Viante nasceu em Uberaba/MG, mas
ainda criança se mudou com os pais para
Curitiba/PR. Fez parte da faculdade na
Europa, onde conheceu a mídia digital out
of home.
Após diversos estudos, junto com seu irmão
Frederico Viante, decidiram criar um canal
de tv exclusivo para salões de beleza.
O fato de crescer em Curitiba ajudou. Além
de ser uma cidade considerada um local de
“teste” nacional para lançamentos de
produtos, é um dos maiores centros de
beleza do Brasil, com salões de beleza fora
da curva. “As mulheres vão ao salão toda semana
e ficam cerca de 2 horas sem ter
Hoje a b.drops já está presente em mais de
270 salões no Brasil, atendendo nomes nenhum entretenimento.”
como MG Hair, Marcos Proença, C.Kamura, Felipe Viante
a rede Jacques Janine, Lady&Lord e muitos Diretor b.drops
outros.

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Introdução
Durante os últimos 7 anos conversei com donos de salões de beleza de diversos portes, de salões com
mais de 300 profissionais até salões menores. Do norte ao sul do Brasil, posso garantir que as dores e
dificuldades dos proprietários são as mesmas.
Muitos consideram que o ramo de salão de beleza é “diferente”. Mas, na verdade, os proprietários
administram os salões de formas distintas, o que pode prejudicar a operação.
A falta de conhecimento sob o seu próprio negócio é a maior dificuldade. Mais de 60% dos proprietários
dos salões não sabem responder uma simples pergunta:

Quantos clientes por mês o seu salão atende?

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Visão estratégica
Não conhecer e entender o seu próprio empreendimento é o que mais prejudica os donos dos
salões de beleza. Existe uma frase antiga que eu sempre repito e é com ela que gostaria de começar
a nossa reflexão:

“O QUE NÃO É MEDIDO

NÃO PODE SER MELHORADO!”

Você quer atender Será que você precisa de

Você quer faturar mais?
mais clientes? mais clientes ou é
Mas quanto foi o seu
Mas quantos clientes possível faturar mais com
faturamento dos últimos
você atende por dia e por o mesmo número de
12 meses?
mês? clientes?

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Visão Estratégica
Mas o que é Visão Estratégica?

“É aquela que permite, a partir de uma situação,

desenhar um caminho de avanço em relação a um futuro
desejado, aproveitando as coisas que estão a seu favor,
desviando daquelas que são desfavoráveis a vocês.”

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Visão estratégica
Como começar?
Para começar a entender “como você pode melhorar o seu salão de Beleza”, é essencial saber de
onde você está partindo. Existem informações simples que te ajudarão a entender como está o seu
negócio hoje e onde você pode chegar.

Existem diversos softwares de gestão para salão de beleza para te ajudar nesta tarefa. Eu poderia
citar mais de 5, cada um possui suas vantagens e desvantagens, vale você testar e decidir qual se
encaixa melhor para a sua necessidade. Todos entregam o básico para fazer a gestão do seu salão e
obter os principais números para a nossa análise, como: quantidade de clientes por dia, quais
serviços foram executados, qual o ticket médio por cliente (quantos reais é gasto por cliente),
identificação dos clientes, entre outros.

Com esses dados, é possível fazer uma análise de como está seu salão de beleza hoje e quanto
espaço você tem para crescer. Você poderá tomar decisões, medir os resultados e saber realmente
seu salão está melhorando ou não.

Ler este e-book e não fazer nada não trará resultados

mágicos para seu salão. Mas, se você estiver disposto a
arregaçar as mangas e ir à luta, as dicas desse e-book vão te
ajudar a melhorar seus resultados.

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Como
aumentar as
vendas
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Como aumentar as vendas
Agora que você já analisou e sabe o seu potencial de crescimento, podemos falar sobre algumas
técnicas para aumentar suas vendas.
Steve Jobs, fundador da Apple, já dizia que “as pessoas não sabem o que elas querem até você
mostrar para elas”. Então antes de falarmos de vendas, vamos entender melhor quem são as suas
clientes.
Vou mostrar uma forma simples para entendermos quais os tipos de clientes que existem no seu
salão. Conhecendo elas melhor, é possível escolher quem você quer atingir e então forcar seus
esforços nas estratégias mais apropriadas.

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Como aumentar as vendas
Costumamos dizer que a mulher no salão de beleza pode se encontrar dentro de três possíveis
níveis de cliente.

Cliente motivada

Cliente levemente motivada

Cliente não motivada

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Como aumentar as vendas
Cliente Motivada
A cliente motivada tem duas vantagens, ela sabe o que precisa
e está a procura do produto.

Para essa cliente, tudo o que você precisa fazer é oferecer o serviço, mostrar o preço e marcar o
horário para atendimento. Prestando um serviço que lhe agrade, ela sempre será sua cliente.

Vantagem? Exige pouco esforço. Como a sua cliente sabe que precisa, ela volta ao salão para
consumir o seu serviço.

Desvantagem? Baixa lealdade. Como essa cliente está motivada, ela esta consultando preços e
novidades o tempo todo. Caso o seu concorrente tenha uma oferta melhor, é possível que ela
troque de salão facilmente.

Exemplo: Manicure, escova, depilação.

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Como aumentar as vendas
Cliente Levemente Motivada
A cliente levemente motivada precisa do produto,
mas não está procurando.

Essa é aquela cliente que sabe que precisa do produto, mas não tomou a atitude para consumi-lo
ou às vezes não tem conhecimento que o seu salão oferece o serviço.

Vantagem? A maior parte das clientes está neste nível. Como o esforço para convencê-las a
consumir o serviço é maior, poucos concorrentes estão disputando essas clientes.
Desvantagem? Você vai precisar de técnicas para impactá-la. Você precisa mostrar que possui o
serviço e fazer com que ela decida consumir.

Exemplo: Esmaltação em gel, Hidratação, Design de sobrancelhas

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Como aumentar as vendas
Cliente Não Motivada
É a cliente que precisa do seu produto,
mas não sabe que precisa ou não conhece.

Você oferece serviços que a sua cliente não entende ou não sabe o que é? Então como você espera
convencê-las a consumir o tratamento?

Vantagem? Concorrência baixa. Serviços nesse espectro normalmente possuem baixa concorrência,
pois, a falta de conhecimento costuma ser geral. Como você será a pessoa que mostrará a sua cliente a
necessidade que ela possui, ela poderá confiar em você em prestar esse serviço para ela.

Desvantagem? Você vai precisar da ajuda de técnicas de marketing e vendas para impactar essa cliente.

Exemplo: Alongamento, Air Brush, Micropigmentação, Banho de lua, Depilação a fio

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Como aumentar as vendas
Qual cliente escolher?
O que aprendi durante esses anos é que a maioria dos salões de beleza briga pelo mesmo
segmento, as clientes motivadas! Essa competição se dá unicamente por preço, e muitas vezes
oferecem o serviço por um valor que nem lucro gera para o salão.

Sugiro que você use seus esforços para impactar os dois outros níveis de cliente, a levemente
motivada e a não motivada.

Lembrando que muitas vezes essa cliente já está dentro do seu salão, porém, fazendo outro
serviço.

Para aumentar suas vendas, você não precisa de mais clientes, mas sim fazer com que sua cliente
aumente o consumo dos serviços dentro do seu próprio salão. Isso demanda menos esforço, já que
você já tem acesso a elas.

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Marketing de
2 passos
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Marketing de 2 passos
Imagine uma coisa: Você está em um barzinho. Um homem ou mulher chega e te pede em
casamento. Qual é a chance de você aceitar?
Zero, não é mesmo?

Agora imagine outra situação: Ele (a) chega, pede o seu telefone e te chama para um café. Depois
te apresenta para a família e após um tempo te pede em casamento. A chance de você aceitar
aumenta, não é verdade?

O mesmo ocorre com a venda. Não adianta colocar uma promoção fantástica de um serviço que
sua cliente não quer fazer ou nem sabe o que é! Você não pode esperar que no primeiro dia já a
agenda esteja 100% fechada.

É essencial educar a cliente antes sobre o serviço para então fazer as ofertas e depois fidelizar ela.

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Marketing de 2 passos
O que comunicar?
O marketing de 2 passos é justamente você trazer a cliente motivada para o seu salão e depois
converte-la a serviços que ela não está tão motivada a consumir. Pensando em serviços que você
tem maior margem.

→Mostrar para ela que seu cabeleireiro é premiado e tem diversos cursos.

→Explicar como funcionam os serviços novos ou mais desconhecidos, como uma

micropigmentação.

→Mostrar a ela um antes e depois de um serviço, para que ela possa imaginar como
ficará a sobrancelha dela.

Após ela consumir alguns dos seus conteúdos, ela ficará mais a vontade e confiante para consumir
seus serviços e se tornar fiel ao seu salão.

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Marketing de 2 passos
É hora de agir!

10 entre 10 donos de salões de beleza me falam:

“Mas Felipe, não adianta! Os meus profissionais não me ajudam a vender, eles não falam
para as clientes sobre os outros serviços que o salão oferece”.

Realmente, eles não falam e não vão falar. 100% dos salões passa por isso. Cabe a você procurar
uma alternativa para resolver este problema. Assumir essa responsabilidade é a única maneira de
encontrar uma solução.

O que recomendo é que você crie uma forma de comunicação com a sua cliente. Aproveite que ela
vai ao salão com frequência e permanece cerca de 2 horas com você. É bastante tempo para se
comunicar com ela. Existem diversas formas para isso ocorrer, desde que o seu foco e seu esforço
esteja voltado a isso.

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Marketing de 2 passos
Como comunicar?
Veja como pode aproveitar o espaço do
seu salão para se comunicar com a sua
cliente.
Ofereça entretenimento que promova
uma boa experiência, mas que você
possa aproveitar para falar do salão.
Isto é, uma rádio interna, revistas
próprias, um canal de tv para salão.
O nosso blog está recheado de dicas
de marketing para salão de beleza que
ajudarão você: Blog b.drops

O importante é aproveitar o tempo que sua

cliente fica dentro do seu salão de beleza para
informá-la sobre seus serviços.

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Marketing de 2 passos
Como a b.drops pode ajudar?

Fundei a b.drops, junto com meu irmão para:

• Oferecer aos salões de beleza um canal de tv com conteúdo inteligente especialmente criado para
as clientes: moda, beleza, saúde, família, viagens, entre outros.
• E, também, abrindo espaço para o salão divulgar os seus próprios serviços.

Desta forma a cliente tem uma boa experiência no salão e conhece novas opções de tratamento.
Se você quiser conhecer mais sobre o nosso serviço, fale conosco:

euquero@bdrops.tv
(11) 3078-0879
Faça um cadastro: http://bdrops.tv/

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Conclusão
Medir Comparar Melhorar Crescer

Estamos chegando ao fim do e-book “Como melhorar seu salão de beleza”. Para alcançar o
sucesso é necessária muita dedicação, mas acreditamos que as dicas acima serão um bom
começo para ter melhores resultados.

É possível começar pequeno, mas o importante é crescer sustentável. Você só saberá se está no
caminho certo se medir detalhadamente seus resultados e tomar ações para melhorar suas
vendas mês a mês.

A equipe b.drops está a postos para melhor lhe atender, ajudando com técnicas de marketing e
com uma equipe de design pronta para elaborar os melhores vídeos de divulgação do seu salão.

O meu objetivo com esse e-book foi mostrar a você ferramentas para economizar energias e ter
a melhor forma de aumentar suas vendas.

Agora é ter atitude e começar a trabalhar.

Felipe Viante
Diretor b.drops
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Somos um canal de tv exibido exclusivamente em salões de beleza. E
somos líderes no segmento.
Damos espaço para os salões promoverem seus serviços e promoções
nas telas enquanto entretemos as mulheres com nossa programação.
Quer falar com nossos consultores?

Quer falar conosco?

contato@b.drops.tv
www.bdrops.tv/salaodebeleza
Curitiba: (41) 3093-6834
São Paulo: (11) 3078-0879