Este documento é uma folha de respostas para questões discursivas de uma avaliação de aprendizagem de gestão de operações e serviços para o aluno Weliton Bento do Nascimento no Instituto de Ensino Superior de Cuiabá. Contém 10 questões discursivas respondidas sobre tópicos como inteligência de mercado, Balanced Scorecard, análise Cinco Forças e conceitos de gestão estratégica.
Este documento é uma folha de respostas para questões discursivas de uma avaliação de aprendizagem de gestão de operações e serviços para o aluno Weliton Bento do Nascimento no Instituto de Ensino Superior de Cuiabá. Contém 10 questões discursivas respondidas sobre tópicos como inteligência de mercado, Balanced Scorecard, análise Cinco Forças e conceitos de gestão estratégica.
Este documento é uma folha de respostas para questões discursivas de uma avaliação de aprendizagem de gestão de operações e serviços para o aluno Weliton Bento do Nascimento no Instituto de Ensino Superior de Cuiabá. Contém 10 questões discursivas respondidas sobre tópicos como inteligência de mercado, Balanced Scorecard, análise Cinco Forças e conceitos de gestão estratégica.
Este documento é uma folha de respostas para questões discursivas de uma avaliação de aprendizagem de gestão de operações e serviços para o aluno Weliton Bento do Nascimento no Instituto de Ensino Superior de Cuiabá. Contém 10 questões discursivas respondidas sobre tópicos como inteligência de mercado, Balanced Scorecard, análise Cinco Forças e conceitos de gestão estratégica.
______________________________________________________________________________ Queridos Alunos o nosso principal objetivo é propiciar ao aluno a construção de conhecimento sobre as principais práticas de gestão de operações e serviços, a compreensão da perspectiva sistêmica do setor de serviços e suas relações com clientes, fornecedores e mercado, bem como reflexão crítica sobre as competências, habilidades e métodos gerenciais necessários à gestão de prestação de serviços à vista da necessidade de agregação de valor e de aumento de competitividade das empresas.
QUESTÃO - 01
No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento do cliente, no qual os envolvidos devem trabalhar a inteligência de mercado. Dessa forma, são usadas pesquisas para tomada de decisão. Quando a pesquisa utilizada nesses processos internos é feita com base em dados compilados por pesquisadores externos, qual o nome dado a esses dados? a) Secundários b) Primários c) Terceiros d) Especiais e) Internacionais
QUESTÃO - 02
Em um mapa estratégico de uma fábrica de biscoitos recheados, que visa ao aumento de lucro em sua base estratégica, é definido o indicador “velocidade na entrega do produto”. Nesse contexto, em que nível do Balanced Scorecard (BSC) esse indicador se encaixa de forma adequada?
a) Produto b) Financeiro c) Processos internos d) Aprendizados e) Sistemas educativos
QUESTÃO - 03
Em um planejamento estratégico de longo prazo, é fundamental que a empresa avalie a
lucratividade média do setor em que atua, conhecendo, assim, a atratividade que o ambiente lhe proporciona. O quadro conceitual correto com o qual a empresa poderá fazer tal avaliação denomina-se a) Cinco Forças b) Análise SWOT c) Análise de Recursos d) Cadeia de Valor e) Mapa Estratégico
QUESTÃO - 04
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta gerencial que apresenta várias utilidades para os gestores. Assinale a alternativa que não tem relação direta com as utilidades gerenciais do planejamento estratégico.
a) Estabelecer estratégias que norteiam o trabalho dos gestores.
b) Fazer análise de lançamentos contábeis do exercício anterior. c) Definir metas a serem atingidas de modo a alcançar os resultados objetivados. d) Atribuir responsabilidades gerenciais sobre a realização de ações e o atingimento de metas. e) Indicar ações a serem executadas para atingir os objetivos e estratégias traçados para organização.
QUESTÃO - 05
Assinale a alternativa correta sobre gestão estratégica.
a) A estratégia empresarial visa sempre eliminar os concorrentes ou produtos substitutos.
b) A estratégia de uma organização não necessita ter relação com seu ambiente de atuação. c) Estratégias emergentes não devem ser utilizadas pelos gestores de organizações. d) Gestão estratégica e planejamento estratégico são sinônimos. e) A estratégia muda necessariamente com o tempo para se adequar às condições e ao ambiente.
QUESTÃO - 06
A análise da matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para avaliação estratégica das organizações. Assinale a alternativa que apresenta somente exemplos de pontos fracos/fraquezas/weakness de uma organização. a) surgimento de novos mercados • mudanças demográficas adversas • rede de distribuição limitada b) falta de foco no negócio • volatilidade cambial adversa • mudanças na regulação c) surgimento de novos mercados • barreiras tarifárias específicas • falta de acesso a recursos financeiros d) problemas operacionais internos • falta de foco no negócio • instalações obsoletas e) mudanças demográficas adversas • instalações obsoletas • mudanças na regulação
QUESTÃO - 07
O Planejamento no âmbito das empresas propicia alcançar um conjunto de ações para alcançar resultados bem definidos. Assinale a alternativa correta em relação ao assunto. a) Planejar implica apenas desenvolver estratégias de ação para explorar o que está acontecendo no ambiente e decidir o que fazer. b) A projeção do futuro torna-se o resultado tático do planejamento. Desta forma garante resolver as demandas de cunho estratégico para a empresa. c) Para por em prática os Planos Operacionais são preparados os Planos Táticos, que orientam o destino dos recursos para cada parte do processo. d) Projetar o futuro é um processo que envolve decidir como agir com base no que está ocorrendo apenas no ambiente imediato. e) Planejar demanda desenvolver um processo de raciocínio que seja explorador e não determinístico.
QUESTÃO - 08
O que é um processo de fabricação?
R: È um conjunto de técnicas e métodos que visam permitir e efetuar tal gestão.
QUESTÃO - 09
Administrar as estruturas funcionais como processos interligados e não como departamentos
independentes faz parte da gestão. Descreva o Conceito: a)Just-in-time R: É o gerenciamento da produção usando o mínimo de matéria prima possível. Requer um rígido controle de abastecimento. Exemplos do Japão (fábrica de derivados de petróleo).
b)Engenharia simultânea R: como sendo a filosofia utilizada no processo de desenvolvimento (ou alteração) de novos produtos, visando: aumento de qualidade do produto, com foco no cliente; diminuição do ciclo de desenvolvimento e. diminuição de custos. c)Tecnologia de grupo R: é uma filosofia de manufatura na qual peças ou outros objetos (planos de processo, produtos, montagens, ferramentas, etc. d)Consórcio modular R: busca redução nos custos de produção, investimento, estoques, tempo de produção e, principalmente, agilidade na produção de veículos diferenciados. Os parceiros não participam do lucro final dos produtos. Eles continuam sendo fornecedores, com a grande diferença de também montar as peças que vendem. e) Células de produção R: tem sido aplicado na indústria de manufatura com o objetivo, entre outros, de simplificar o planejamento, diminuir o tempo de produção e aumentar a produtividade, melhorando a satisfação dos trabalhadores
QUESTÃO - 10
As organizações sempre foram feitas de processos. No entanto, a administração das
organizações é feita por meio de uma estrutura que privilegia as áreas funcionais. Descreva o Conceito dos itens abaixo: a)Desdobramento da função qualidade (QFD) R: é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria. b)Comakership R: é a forma mais desenvolvida de relacionamento entre clientes e fornecedores. Estabelece-se uma parceria entre eles de forma a gerenciar os produtos, processos, qualidade, pesquisas e desenvolvimentos. O objetivo é obter uma vantagem competitiva através de um fornecimento sincronizado e qualidade assegurada. c) Sistemas flexíveis de manufatura R: é um sistema de manufatura que possui certa flexibilidade para reagir a mudanças esperadas ou inesperadas no processo de fabricação. d) Manufatura integrada por computador R: consiste em um sistema computacional de integração das operações de fabricação. e) Benchmarking R: é uma análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor que o seu, e é uma ferramenta de gestão essencial para o aprimoramento de processos, produtos e serviços f) Produção customizada R: pede por flexibilidade e respostas rápidas. Em um ambiente de constante mudança, pessoas, processos, fábricas e tecnologias transformam-se para dar ao cliente exatamente o que ele quer.
