TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE

MARKETPLACE
MARKETPLACE
 Umas das maiores tendências de mercado ao
meio da economia colaborativa, o marketplace vem
sendo ganhando cada vez mais espaço no mundo
digital entre novos empreendedores e negócios que
já estavam na internet. Entre os adeptos desse modelo
de negócio se destacam o Uber, o Airbnb, a Amazon
e, no Brasil, a Magazine Luiza.

E aí, você conhece tudo sobre esse modelo de

negócio que tem transformado mercados?

Você verá isso e muito mais nesse texto!

.
O que é um Marketplace?....................................................................................................................................... 1

Como funciona um Marketplace?....................................................................................................................... 7

Tipos de marketplace e modelos de receita................................................................................................. 22

Como ter uma boa ideia de Marketplace?...................................................................................................... 27

Modelo de negócio.................................................................................................................................................... 33

4 Coisas que Marketplaces de Sucesso fazem............................................................................................. 42

Como lançar um marketplace?............................................................................................................................ 48

O que é um Marketplace?
1 O que é um Marketplace ?

Marketplace é o modelo de negócio no qual produtos Apesar disso, grandes varejistas brasileiros começaram
e serviços são oferecidos por múltiplos fornecedores a observar esse modelo de negócio com mais atenção
terceirizados. Uma analogia que representaria o marketplace e mudaram para o Marketplace. Magazine Luiza e
no mundo real seria com um Shopping, no qual o dono do Americanas.com são exemplos disso. Ambos eram
shopping não é dono das lojas nem das mercadorias, e-commerces antes de mudar seu modelo de negócio
mas sim do espaço onde os comerciantes podem fazer para marketplace. Também existem os negócios que já
suas vendas. nasceram nesse modelo como o Ifood e o Get Ninjas.
Traduzindo tudo isso, em um Marketplace oferta e Para você entender melhor esse modelo de negócio
demanda serão conectadas com a finalidade de resolver e porque essas grande empresas estão mudando para
os problemas de consumidores e de fornecedores. ele, vamos comparar três modelos de negócio que
O modelo de negócios Marketplace não é novo e já vem talvez você conheça:
fazendo sucesso entre empreendedores e consumidores
fora do Brasil a anos. Exemplos disso são a Amazon, que
foi fundada em 1996 e atualmente é um dos maiores varejistas
do mundo, e o eBay, que foi fundada em 1995 e similar
ao Mercado Livre norte-americano.
 1.1 E-commerce

Definição: E-commerce é o modelo de negócio no qual Características:

as transações são realizadas através de algum equipamento
eletrônico, ou seja, é uma loja na internet. -O proprietário do e-commerce deve comprar de
fornecedores para vender para consumidores, assim
como uma loja tradicional, sendo necessário ter estoque;
. -É responsável pela entrega dos produtos que vende;
-Precisa atrair sozinho os clientes para o seu site, sendo
necessário investir tempo para deixar loja com anúncios
atraentes além dos custos com marketing digital;
-Para que o negócio cresça é necessário que compre
cada vez mais de fornecedores, invista cada vez mais em
marketing digital e contrate novos funcionário.

.
 1.2 SaaS

Definição: O termo SaaS significa Software as a Service, Características:

que em português claro, seria um sistema oferecido
como serviço na nuvem, para resolver um determinado -O serviço prestado ocorre através de um software,
problema do usuário. portanto é necessário que o software seja desenvolvido
Um modelo de negócio baseado em SaaS é praticamente para atender as demandas que promete e isso envolver
um software autônomo, que recebe uma interação do usuário altos custos;
e devolve uma resposta, automatizando processos que -A receita deste modelo de negócio normalmente vem
teriam que ser feitos manuais. da assinatura do serviço, e para esse cliente gerar
. lucros para o negócio ele deve permanecer por um
longo período de tempo com a empresa
-Para atrair os clientes iniciais do negócio, normalmente
se faz a oferta de testes gratuitos do serviço e isso gera
prejuízos operacionais no começo do negócio;
-Para um SaaS crescer é preciso contratar mais pessoas
para a empresa, especialmente para o
desenvolvimento, marketing e vendas.
 1.3 Marketplace

Definição: Marketplace é um modelo de negócios Características:

usado em Startups, que conecta uma Oferta com uma
Demanda, e monetiza com essa conexão entre as -Não possui estoque, quem é responsável pela oferta
partes. dos produtos/serviços são os vendedores cadastrados
O Marketplace pode conectar prestadores de no marketplace;
serviços com clientes finais (Marketplace de Serviços), -O vendedor é responsável pela entrega do produto
ou lojistas que vendem produtos com clientes finais que o cliente comprou através do marketplace;
(Marketplace de Produtos), e pode ser basicamente -O vendedor é responsável pela forma como seu
B2B, B2C e C2C. produto/serviço é anunciado no marketplace. O papel
do proprietário do marketplace é atrair demanda para
as lojas, para que os vendedores possam vender seus
produtos;
-Para que o negócio cresça é necessário manter-se
atraindo novos vendedores e compradores.
.
.
Se você quer entender ainda melhor a diferença entre esses
modelos de negócio, você pode ler esses textos:

A evolução do e-commerce
O que é um marketplace?
para Marketplace

Como saber se minha ideia

é marketplace ou SaaS?
1.4 Crescimento do marketplace

Marketplaces tem tomado conta da internet pelo Com as tendências de cada vez mais pessoas utilizarem a
mundo inteiro. Mais de 30% de todas as transações internet para fazer compras e de e-commerces exporem
eletrônicas dos EUA são feitas através de marketplaces, seus produtos em marketplaces como uma forma de
já na China esse modelo é responsável por 90% de tudo garantir receita para o negócio, o faturamento feito com
que é vendido online. marketplaces só tende a crescer pelos próximos anos.
Além disso, grandes empresas têm utilizado ou
migrado para esse modelo de negócios. São exemplos
desse caso a Magazine Luiza e a Americanas.com, que
eram ecommerces e se tornaram marketplaces. Um
caso notável é o Facebook, que surgiu como rede social
e em 2016 lançou um módulo de marketplace, e nele
os usuários podem comprar e vender uns dos outros
praticamente qualquer coisa.
No Brasil, o marketplace já é responsável por mais de
25% de todas as vendas feitas pela internet, chegando a
um faturamento superior a 15 bilhões de reais em 2017.
Como funciona um
Marketplace?
2 Como funciona um Marketplace

O marketplace é um modelo de negócio que busca

gerar valor facilitando as transações entre dois grupos
distintos, que geralmente são compradores e fornecedores.
Essas transações podem ser de quase qualquer coisa,
já existem marketplaces que fazem transações de livros,
comida, carona, lugar para dormir e essa lista continua.
Essas transações podem ser feitas em vários formatos
diferentes e a forma com que isso se torna lucrativo
para o dono do negócio também. Tudo isso afeta
diretamente como o marketplace é operado, sendo
assim vamos por partes:
2.1 Oferta e demanda

Em um marketplace oferta e demanda são essenciais

para que exista o negócio, como conseguir os primeiros
clientes com poucos fornecedores e como conseguir
fornecedores com poucos clientes? O antigo problema do
ovo e da galinha é a primeira preocupação para quem
quer começar um marketplace.

Não existe uma resposta correta para esse problema,

porém é certo que começar um marketplace tentando
conseguir clientes e fornecedores mesmo tempo é receita
para o fracasso. Uma solução que normalmente tem bons
resultados é conseguir primeiro que os fornecedores
cadastrem seus produtos e serviços na plataforma
Como conseguir
fornecedores ?
Para o empreendedor de um marketplace, a primeira
missão é encontrar os primeiros fornecedores do
negócio e convencê-los de se cadastrar na plataforma.
Existem algumas estratégias para fazer isso.
2,1,1 Prospectar fornecedores que já
anunciam em outros marketplaces
As pessoas e empreendedores que já anunciam seus Como exemplo, é possível encontrar vendedores de
produtos ou serviços em algum marketplace sabem do todos os segmentos dentro de marketplaces como o
valor e do potencial de demanda que uma plataforma Mercado Livre e a OLX. Supondo que se está começando
dessas tem, assim o caminho para convencer a anunciar um marketplace de peças para carros, poderia ser interessante
em mais uma plataforma deve ser mais fácil. oferecer para os anunciantes do Mercado Livre um sistema
Procurar por potenciais concorrentes ou marketplaces de geolocalização melhor, assim os compradores poderiam
que atendam ao segmento de mercado é uma maneira ir até a loja, e para os vendedores da OLX um sistema de
simples de encontrar os primeiros fornecedores de um pagamentos simples que garantisse que iriam receber pelo
marketplace. Para que isso funcione como o desejado, a que produto que está sendo ofertado.
proposta de valor para os fornecedores deve estar bem
definida. A proposta para esses fornecedores deve ser de
alguma forma melhor do que anunciar no marketplace que
ele já anuncia.
2,1,2 Usar listas de contatos do segmento

Muitas vezes pode não existir marketplaces que .

atendam ao segmento ao qual se deseja atender, mas
isso não quer dizer que não existam outros meios de
encontrar de forma fácil possíveis anunciantes agrupados
em um único lugar.
Existem várias listas, tanto online quanto offline,
com profissionais e empresas de quase todos os
segmentos. Se não for um nicho muito específico, você
pode encontrar isso com alguma facilidade em pesquisas
no Google ou em listas telefônicas.
Para convencer essas pessoas a anunciar em uma
marketplace, será preciso mostrar a efetividade deste
modelo de negócios em atrair demanda de possíveis
clientes. Também é possível demonstrar, para quem
ainda não tem seu negócio na internet, as vantagens de
ter seu negócio exposto para milhões de internautas.
2.1,3 Achar vendedores em fóruns e em
grupos de Facebook
. Outra forma de encontrar possíveis anunciantes
. para um marketplace é procurar por grupos de vendas
no Facebook. Existem muitos grupos de vendas, inclusive
segmentados para alguns mercados, o que pode
facilitar o trabalho de incluir vendedores no marketplace.
Existem outras opções também, como blogs famosos,
fóruns de dúvidas, etc. Provavelmente existe alguma mídia
online que reunirá algumas pessoas que estão buscando
vender ou prestar serviços para um segmento semelhante.
2.1,4 Networking

A sua lista de contatos pode ser muito útil para .

começar um marketplace, . principalmente se você
deseja empreender em uma área em que é especialista
ou que teve muito contato na carreira.
Usar a rede de contatos é uma maneira muito
interessante de conseguir ofertantes pois o
empreendedor já estará mais perto destas pessoas,
assim pode entender melhor as dores e oferecer valor
para quem irá ofertar um produto ou serviço na
plataforma.
Para quem não tem uma lista de contatos muito
extensa ou não conhece muito bem um mercado, é
possível pedir recomendações de alguns amigos que
podem conhecer outras pessoas que podem fazer a
oferta do marketplace.
2.1,5 Eventos e Feiras

. Existem eventos e feiras que reúnem vários negócios

de um único segmento de mercado. Participar de um
evento é uma oportunidade do empreendedor conseguir se
encontrar com os possíveis ofertantes do marketplace em
um único lugar.

Além de ser uma ótima oportunidade para prospectar e

conseguir a demanda inicial do negócio, participar de feiras
e eventos também é uma oportunidade para entrar em
contato com os futuros clientes do marketplace e talvez
conseguir os primeiros clientes.
2.1,6 Encontrar com anunciantes offline

Uma opção um pouco mais lenta de conseguir a . Quer saber mais sobre como conseguir os primeiros
demanda inicial, porém,. excelente para validar o modelo vendedores de um marketplace mesmo sem ter a
de negócio de forma local, é encontrar com os anunciantes plataforma? Nós preparamos esse artigo para você.
do segmento desejado um-a-um.
A principal vantagem desse método é encontrar com
os possíveis anunciantes, explicar para eles a proposta de
valor e como eles teriam vantagem utilizando um
marketplace para anunciar seus produtos ou serviços.
Assim é possível ter a noção se os vendedores estão
entendendo o negócio e receber feedbacks rápidos para
adaptar o negócio.Agora se você quer começar atraindo
demanda para um marketplace, apesar de ser mais
difícil, existem algumas coisas que você precisa saber
Como conseguir
compradores?
Agora que os primeiros ofertantes estão garantidos na
plataforma, é preciso manter eles satisfeitos: é hora de
conseguir clientes para eles!
Existem algumas estratégias para fazer isso:
2.2,1 Network

Um dos principais canais de aquisição de usuários Se todas essas pessoas tiverem interesse em
mas que é ignorado pelos empreendedores que estão conhecer o negócio ou indicarem para outras pessoas, o
iniciando seu Marketplace, é o Networking, ou seja, a marketplace já tem um volume significativo de visitantes.
capacidade de usar a sua própria rede de contatos para
atrair os primeiros clientes. Agora se o marketplace é B2B, é possível fazer esse
networking em associações comerciais, em grupos de
Pense em todas as pessoas que você conhece: empresários, etc.

Família;
Amigos;
Colegas de trabalho;
Pessoas que você estudou junto;
Pessoas de algum grupo que você participa.
2.2,2 Indicação de clientes

Se as primeiras vendas do marketplace já ocorreram, essa é

uma oportunidade de acionar os clientes que tiveram uma boa
experiência do negócio e pedir a indicação de novos clientes.
Isso normalmente ocorre de forma automática. Se alguém
gosta do produto ou serviço recebido, a chance de indicar para
pessoas que conhece e possuam um perfil similar é grande.
Assim o esforço para conseguir novos clientes é reduzido.
Também existem as pessoas que gostam do serviço, mas
não dão feedback ao negócio. Falar com esses clientes e
entender como foi a experiência deles pode recuperar um
cliente e de quebra conseguir novas indicações.
Enfim, sempre vale o reforço. Mandar um e-mail ou uma
mensagem personalizada para o cliente são boas formas de
fazer isso.
2.2,3 Eventos e Feiras

Já vimos como conseguir fornecedores com feira e

.
como isso é uma boa oportunidade de falar com clientes.
Outras oportunidades relacionadas a isso são a de dar
alguma palestra ou curso em um evento e expor o negócio
em uma feira.
Dar uma palestra é uma forma de divulgar o negócio
para muitas pessoas ao mesmo tempo, isso pode gerar
clientes ali mesmo ou no contato dessas pessoas. Isso
torna o negócio mais confiável na visão do público.
Também é possível fazer marketing para as pessoas que
estavam presentes no evento, já que normalmente a lista
de e-mails fica disponível para quem é parceiro.
Stands em feiras e eventos do segmento desejado são
ótimas formas de falar “eu existo” para o mercado, mostrar
como o marketplace funciona e mostrar as vantagens de
utilizar o marketplace.
2.2,4 Marketing Digital

O marketplace vai estar na internet, qual o melhor meio Saiba tudo sobre como montar o marketing de um
de divulgar ele? marketplace neste artigo.
Se você pensou em aparecer em buscadores e em
redes sociais, você acertou.
Existem algumas maneiras de fazer isso e os resultados
podem ser nos mais variados tempos. Se você deseja Perceba que esses métodos funcionam para marketplaces
resultados no curto prazo, fazer campanhas em mídias de produtos, mas não para marketplaces de serviços por
pagas como o Google Adwords e no Facebook Ads pode exemplo. Isso nos leva ao próximo tópico:
ser uma boa solução. Já se está querendo economizar e
focar no longo prazo, montar um blog e ser ativo em redes
sociais deve ser a opção.
Independente do tempo que você precisar de
resultado no negócio, um marketplace sempre terá que
utilizar alguma das técnicas de marketing digital para
conseguir atrair clientes de forma sustentável.
 Com esta ferramenta você pode mapear as
dores, ganhos esperados e tarefas dos seus usuários e
clientes, e testar como sua solução fornece criadores

Tipos de Marketplace e ganhos, analgésicos, e como pode ser um produto

capaz de resolver os problemas dos seus clientes.

Modelos de Receita Faça o download do Canvas proposta de valor

editável do Ideia no Ar e preencha agora mesmo!
3 Tipos de Marketplace e Modelos de
Receita
Quando se fala em tipos de marketplace se refere
especificamente a se ele comercializa um produto ou
serviço. No caso, marketplaces de produtos conectam
lojas ou pessoas que vendem produtos a clientes que
desejam o produto ofertado e marketplaces de serviço
conectam prestadores de serviços com clientes finais
que desejam o serviço ofertado.

Cada um desses modelos tem suas especificidades,

e com isso geram receitas de formas diferentes. Veja
as características de ambos a seguir:
.
3.1 Marketplace de Produtos

Transação: O que caracteriza o modelo de O consumidor entrará na plataforma, consultará

receita por transação são as intermediações de preços e condições de pagamento, formas de frete
pagamentos entre ofertante e cliente. Um marketplace até se sentir confortável e finalizar a compra.
de produtos que utiliza deste modelo cobrará uma São exemplos desse tipo de marketplace: Amazon,
taxa por cada produto que for vendido dentro da Magazine Luiza, Americanas.com, Aliexpress.
plataforma, justamente para fazer essas intermediações. Anúncios: Nesse tipo de marketplace, nenhuma
O funcionamento desse modelo é simples. O venda ocorre através da plataforma. O modelo de
vendedor deve cadastrar produtos que deseja faturamento ocorre através de propagandas realizadas
comercializar através do marketplace, estabelecer na plataforma e de anunciantes tentando fazer com
um valor para os produtos, regras de frete e as seus produtos aparecem primeiro em uma lista.
demais informações necessárias para que uma Sem dúvidas, é o modelo mais difícil de dar
venda seja feita na plataforma. O Marketplace fica certo. Porém algumas grandes empresas como a
responsável por atrair os consumidores para a OLX, Buscapé e o Google conseguem tirar grandes
plataforma e em garantir que a experiência de recompensas deste modelo.
compra dos produtos cadastrados seja boa.
3.2 Marketplace de Serviços

Transação: Assim como o no marketplace de produtos, Esse modelo monetiza através da cobrança de comissões
o modelo de transação também é caracterizado pela sobre os orçamentos ganhos ou através da cobrança de
intermediação das transações que acontecem na plataforma. mensalidades para utilizar a plataforma.
A diferença fica no que será transacionado, que no caso O serviço mais famoso nesse modelo é o Get Ninjas. Na
são os serviços prestados por profissionais ou empresas. plataforma do Get Ninjas é possível encontrar profissionais de
Um exemplo de empresa que utiliza deste modelo é o vários segmentos, especialmente da área de tecnologia, no
Uber. Nesse caso, o Uber conecta motoristas a passageiros, qual é possível orçar o serviço que se faz necessário.
e cobra uma comissão sobre o valor da viagem realizada. Aluguel: Aplicável a vários mercados e possivelmente umas
Negociação/Orçamento: Apropriado para mercados tendências para os próximos anos, o marketplace de serviços
que não existem preços fixos, no qual a demanda deve por aluguel se dá através da conexão de alguém que pode
ser analisada e precificada de forma única, o modelo de emprestar algo (máquinas, brinquedos, etc.) com pessoas que
orçamento funciona da seguinte maneira: o profissional/empresa precisam desfrutar daquilo por um período, mas não deseja
prestadora de serviços se cadastra na plataforma junto comprar aquele objeto.
com seu portfólio e passa a ficar disponível para receber Nesse modelo é possível cobrar comissões dos valores
orçamentos. cobrados para realizar o empréstimo, mensalidade para
utilizar a plataforma ou ainda um modelo híbrido.
3.2 Marketplace de Serviços

Um exemplo desse tipo de marketplace é o Airbnb.

O Airbnb conecta hóspedes e anfitriões. No caso o
hóspede aluga por um determinado período de tempo
um quarto na casa do anfitrião, que presta serviço para o
mesmo. No caso do Airbnb o modelo de receita e a
comissão por transação.

Para conhecer mais detalhes de cada um desses

modelos e descobrir se sua ideia se encaixa em algum
deles, leia esse artigo.
Como ter uma boa ideia
de Marketplace?
4 Como ter uma boa ideia de Marketplace?

Parte essencial para um marketplace ser bem

sucedido é resolver um problema que compradores e
vendedores possuem. Encontrar problemas que valem o
esforço de serem resolvidos não é missão fácil, já que
resolver um grande problema de apenas um dos lados
não será suficiente.
Com a Economia Colaborativa se tornando cada vez
mais uma realidade, ideias de compartilhar coisas se
tornam comuns e muitas pessoas em um primeiro
momento acabam achando legal, porém nem sempre
utilizam do serviço quando está disponível.

Para evitar esse tipo de problema, seguem algumas

dicas para ter uma boa ideia de marketplace.
4.1 Torne disponível objetos que não estão
sendo utilizados
Essa é uma tática muito comum para quem quer
começar um marketplace é tornar coisas que as
pessoas têm e não utilizam, disponível para outras
pessoas. Isso podem ser assentos em carros, um
colchão ou sofá em casa, ferramentas técnicas ou até
uma bicicleta e outras coisas que uma empresa ou
uma pessoa pode disponibilizar para outras empresas
ou compradores utilizarem.
Para ter ideias desse tipo é importante abrir os
olhos e procurar a sua volta por coisa que você poderia
compartilhar ou que poderia ser melhor utilizadas.
Observe hobbies, objetivos que estão no porão ou sem
uso, coisas que você pode ensinar. Todas essas
possibilidades podem virar marketplaces, desde que
quem tem esse objetos em comum tenha interesse em
emprestá-los e isso atende a uma necessidade dos
consumidores também.
4.2 Agregar produtos e serviços
complementares em um único lugar
Marketplaces são ótimas maneiras de agregar produtos
e/ou serviços em um único lugar. Existem produtos e serviços
que precisam de artigos complementares para que o usuário
consiga usufruir de forma adequada.
Um marketplace que consiga juntar em um único
lugar o produto ou serviço e o que tiver que ser
adquirido de forma agregada, trás conveniência para
os compradores, que poderão fazer compras em um
único lugar, e para os vendedores, que deixarão de
perder compras por não oferecer o serviço completo.
Isso abre margem para esse tipo de marketplace agregar
diversos pequenos vendedores em um único lugar.
Assim esses pequenos vendedores se tornam mais
competitivos frente a grandes empresas do mercado.
4.3 Melhorar algum serviço existente

Já existem muitas coisas inventadas no mundo de

hoje, sendo praticamente impossível ter um pensamento
100% original. Isso não quer dizer que as coisas que já
foram inventadas são necessariamente as melhores
soluções para os problemas que se propõe. Isso também é
válido para marketplaces. Existem marketplaces que atender a
quase todos os segmentos, mas isso não quer dizer que atendam
a todos da melhor maneira.
Por exemplo, na OLX é possível encontrar diversas
categorias de produtos que são ofertados, porém não
existe um sistema de reputação do vendedor e do
comprador e, mesmo que o vendedor deseje, não é
possível realizar pagamentos através da plataforma. Se
encontrar algum segmento com alto volume de
vendedores e conseguir oferecer mais valor a eles do que
conseguem com a OLX, você terá um negócio nas mãos.
 4.4 Foque em um nicho de mercado

Existem muitos marketplaces que atendem marcados Enquantos os marketplaces mais abrangentes tem
abrangentes. Um dos exemplos mais famosos é o Craigslist, de focar em trazer diversos tipos de consumidores para o
um marketplace em que é possível oferecer quase qualquer seu negócio, os marketplaces de nicho podem focar
coisa. A grande desvantagem desse tipo de modelo é não apenas no perfil de quem consome o que será
conseguir atender as necessidades específicas de nenhum comercializado. Isso gera uma economia para fazer
mercado. marketing e atrair os potenciais consumidores.
Em contrapartida os marketplaces de nicho conseguem Por fim, vale ressaltar que começar um marketplace
fazer isso com excelência. Um exemplo de mercado de de nicho também é uma ótima estratégia para construir
nicho é o Airbnb. Ele atende uma necessidade específica uma boa reputação com os compradores iniciais e após
que é acomodações temporárias. Por conta disso, a plataforma isso expandir para mercados mais abrangentes.
desenvolvida consegue atender as necessidades de quem
precisa agendar um dia, marcar o horário de entrada e
saída, classificação dos usuários, etc.
Outra vantagem de começar um marketplace de nicho
é a questão dos custos.
Modelo de negócios
5 Modelo de negócios

Agora que você já sabe como funciona e como ter uma

boa ideia para começar um marketplace, você deve desenhar
o modelo de negócio do marketplace.
Sabendo que o marketplace tem suas peculiaridades em
relação a outros modelos de negócio, baseado no Business
Model Canvas e na nossa experiência lançando marketplaces,
nós criamos um Canvas específico para que o modelo de
negócio de um marketplace possa ser feito corretamente.
Nós disponibilizamos a versão editável do Marketplace
Canvas, desenvolvido pelo Ideia no Ar, graças a experiência
adquirida em lançar mais de 200 negócios.

Para saber mais sobre como preencher o modelo de

negócio de um marketplace, leia esse artigo e faça
download do Canvas Marketplace a seguir: Baixar
 5.1 Proposta de Valor

Descrição simples e clara de quais benefícios você está

entregando para seus clientes, e qual o problema que você Marketplace Canvas
está resolvendo. Proposta de valor Nicho de mercado

Pergunta- chave: Quais os benefícios da sua solução e

porque seus clientes devem usar a sua plataforma?
Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma
Você pode fazer o download gratuito do Canvas proposta de
valor, isso facilitara na hora de preencher o modelo de
negócios da sua empresa.
.

Baixar
Modelo de receita Retorno esperado

Este trabalho está licenciado sob a licença Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported. Para ver uma cópia desta licença, visite:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ ou envie uma carta para Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco,
Califórnia, 94105, EUA.

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Lance seu negócio rápido e barato http://ideianoar.com.br/
 5.2 Nicho de Mercado

Segmento de mercado específico que você irá focar no

início do seu negócio Marketplace Canvas
Pergunta-chave: Qual o nicho específico de segmento de Proposta de valor Nicho de mercado

mercado que você vai atender, e porquê?

Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma

Modelo de receita Retorno esperado

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 5.3 Persona do Vendedor

Perfil de Cliente específico, com detalhes sobre Marketplace Canvas

características e comportamentos desse cliente, que irá Proposta de valor Nicho de mercado

Vender no seu Marketplace, ou seja, que irá Ofertar um

produto ou serviço aos seus Clientes finais. Nesse link você
encontra um Modelo de Persona para download. Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma
Perguntas-chave: Qual o perfil específico do seu
vendedor/prestador de serviço ideal? Quais as
características e comportamentos que definem o seu perfil
de vendedor ideal? Em quais canais você irá encontrar esse
perfil de vendedor?
: Modelo de receita Retorno esperado

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 5.4 Persona do Comprador

Perfil de Cliente específico, porém, de Compradores, que

Marketplace Canvas
são os seus usuários finais que consomem o produto ou
Proposta de valor Nicho de mercado
serviço oferecido por seus Vendedores
Perguntas-chave: Qual o perfil específico do seu
comprador ideal? Quais as características e comportamentos
que definem o seu perfil de comprador ideal? Em quais canais Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma

você irá encontrar esse perfil de comprador?

Modelo de receita Retorno esperado

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5.5 Tarefas da Plataforma

As principais funcionalidades/tarefas que a sua Marketplace Canvas

plataforma deve realizar para resolver a dor/desejo dos Proposta de valor Nicho de mercado

seus Vendedores e Compradores. Citar apenas as 3

principais, que sejam as mais relevantes
Perguntas-chave: Quais as principais tarefas que a Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma

plataforma deve realizar para atender a proposta de

valor? O comprador poderá comprar online o
produto/serviço do vendedor, ou será apenas um
pedido de orçamento/negociação? O vendedor pode
cadastrar seus produtos ou portfólio de serviços?
. Modelo de receita Retorno esperado

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5.6 Modelo de Receita

A forma que você irá monetizar a sua plataforma, seja Marketplace Canvas
cobrando Comissão sobre a venda ou uma Mensalidade Proposta de valor Nicho de mercado

dos Vendedores, ou cobrar publicidade de um Terceiro

interessado em anunciar na sua plataforma
Perguntas-chave: Qual o modelo de receita do seu Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma

marketplace? Será por Comissão na Transação,

Mensalidade, Custo por Lead, Publicidade…?
.

Modelo de receita Retorno esperado

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5.7 Retorno Esperado

Retorno que você (ou sua equipe) espera ao empreender Marketplace Canvas
esse negócio, seja monetário ou não, e em quanto tempo Proposta de valor Nicho de mercado

espera alcançar esse retorno.

Perguntas-chave: O quê você espera gerar de retorno
com o seu negócio e em quanto tempo? Quanto espera investir Persona do vendedor Persona do comprador Tarefas da plataforma

nesse tempo? Tente ser específico com relação à resultados

(dinheiro, usuários, viver do negócio, break-even, captar
investimento) e tempo para acontecer (6 meses, 1 ano, 3 anos)

Modelo de receita Retorno esperado

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 4 Coisas que
Marketplaces de
sucesso fazem
6 Coisas que marketplaces de sucesso
fazem
Criar um marketplace de sucesso não é missão fácil,
mas não é nada perto do impossível também. Criar uma
ótima experiência para compradores e vendedores é
parte essencial para que isso seja possível.
Empresas como a Uber, o Airbnb, o Mercado Livre, o
Ifood e inúmeros outros marketplaces tem alguns pontos
em comum, principalmente nas fases iniciais, que podem
ser replicados para quem quer criar um negócio de
sucesso quanto o esses.
6.1 Proposta de valor forte para vendedores

Como você já sabe, é mais interessante começar um

marketplace conseguindo vendedores para comercializar
seus produtos ou serviços nele. Para que isso seja possível, é
preciso que o vendedor veja valor na utilização da plataforma.
São boas formas de agregar valor para um vendedor as
garantias de segurança dentro da plataforma, comodidade,
boa construção do site e uma boa experiência de compra por
parte do cliente.
Mas não adianta somente conseguir oferecer esse algumas
vantagens, isso os vendedores podem conseguir até mesmo em
um e-commerce. É preciso comunicar que uma marketplace
pode oferecer a ele muito mais do que funcionalidades similares
a um e-commerce, que um marketplace é designado a criar
uma comunidade de compradores, um canal para facilitar a
chegada do cliente até o negócio do vendedor.
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6.2 Trabalhar com vendedores de qualidade

Ter vendedores é essencial para o início da operação de um

marketplace, porém alguns poucos maus vendedores podem
acabar com a reputação de um negócio inteiro.
Trabalhar com ótimos vendedores no começo do marketplace
é essencial, já que o que definirá se o negócio dará certo ou não
será a experiência dos primeiros usuários. Quanto melhores forem
os vendedores, maior a probabilidade de um comprador voltar ao
marketplace e recomendar para seus amigos.
Mas apenas uma experiência ruim é suficiente para ter o
efeito contrário e com 3 vezes mais pessoas, ou seja, esse
comprador irá utilizar de todas as oportunidades que puder para
desqualificar o negócio. Por isso, cada vendedor se torna peça
essencial para o sucesso do negócio.
.
6.3 Construir uma reputação de confiança

Relacionado ao ponto anterior, construir uma relação

de respeito e confiança com os vendedores e
compradores de um marketplace é importante desde os
primeiros dias do negócio. Para isso é preciso garantir que
os termos de recebimentos estejam bem ajustados e
entendidos entre os vendedores e o marketplace, assim
como a proteção dos dados dos consumidores.
Existem aspectos legais que qualquer negócio que
deseja fazer transações por meio eletrônico deve seguir,
estabelecidos pelo Decreto nº7962 de 2013. Tão
importante quanto isso é encontrar bons parceiros para
processar os pagamentos feitos dentro do marketplace,
com processos claros e transparentes sobre como será
realizado o pagamento ao vendedores e que o consumidor
se sinta seguro quanto suas informações.
6.4 Criar uma experiência de compra excelente

Compradores são as pessoas responsáveis por tornar um Quer saber o passo-a-passo para para criar um marketplace
marketplace lucrativo, para que eles continuem voltando a de sucesso como o Uber e o Airbnb? Então leia esse artigo e
comprar é preciso fazer com que a experiência seja excelente comece a empreender o seu marketplace..
desde o primeiro contato com o negócio.
Ótimos vendedores, uma plataforma fácil de utilizar e que não .
dê problemas, suporte quando necessário entre outros fatores,
são essenciais para que os compradores estejam satisfeitos em
utilizar os serviços de um marketplace.
Além disso, quanto mais clientes satisfeitos com um
marketplace mais fácil será de conquistar novos vendedores
para o negócio. Isso gera um ciclo virtuoso de atração de
clientes e vendedores, o que tem como consequência um
negócio de crescimento exponencial.
Como lançar um
Marketplace?
 Alguns empreendedores não sabem programar, outros
sabem mas não tem tempo e ainda tem os que querem
começar rápido. Independente disso, existem formas para
todos começarem um marketplace e, se você quer começar
o seu, você provavelmente irá utilizar um destes métodos:
7.1 Utilizar uma rede social

Essa é uma tática interessante para quem quer Por outro lado, o empreendedor terá dificuldades para
validar a existência de oferta e demanda do negócio. encontrar um modelo de receita diferente da comissão por
Redes sociais como o Facebook e o Whatsapp permite venda realizada e por isso existe uma limitação nos tipos de
conectar compradores e vendedores em grupos marketplace que podem começar com esse modelo. Outro
exclusivos, gerando valor para ambos os lados. ponto de atenção é a dificuldade de controlar essas
A principal vantagem deste método é o baixo custo transações para que possa receber a comissão, já que não
e a velocidade para começar o negócio. Além de não ter existem gateways de pagamento integrados a essas
que gastar dinheiro com programadores, muitas soluções. Por fim, grupos de redes sociais são facilmente
pessoas já utilizam redes sociais, assim o trabalho do replicáveis, portanto se a proposta de valor do negócio não
empreendedor fica completamente focado em for forte, é possível que o negócio acabe tão rápido quanto
encontrar os vendedores e compradores do nicho em começou.
que deseja atuar e em encontrar formas de fortalecer a Sendo assim, essa técnica é recomendada para
relação entre eles. quem ainda está validando o negócio. Para quem pretende
levar o negócio adiante, umas das duas opções a seguir é
mais adequada.

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7.2 Criar a Plataforma do Zero

Para quem já sabe desenvolver, tem um sócio- Quer saber mais sobre o assunto? Então leia os artigos:
desenvolvedor ou simplesmente está disposto a investir
tempo e dinheiro, começar a própria plataforma de .
marketplace do zero é uma opção.
As vantagens para quem opta por esse método são
uma plataforma exclusiva, ou seja, ninguém ou nenhum
concorrente terá uma plataforma com tecnologia igual a
desenvolvida. Isso dá mais flexibilidade ao negócio, já que
funcionalidades podem ser desenvolvidas para atender a
demandas específicas do nicho de mercado do marketplace.
Por outro lado, além de ser um método mais
custoso e lento de lançamento, neste modelo corre-se
o risco do empreendedor perder a visão do negócio e Desenvolver uma plataforma do zero é recomendado para
focar somente no produto. Quando ocorre o excesso de quem está disposto a investir muito tempo e dinheiro no
foco no produto, o empreendedor deixa de fazer negócio mesmo que isso demore um tempo para retornar
atividades essenciais para que o seu negócio dê certo, ou precisa de funcionalidades muito específicas para
como encontrar uma forma adequada de monetização. atender um nicho de mercado.
7.3 Contratar uma Plataforma Pronta

Somando qualidades dos dois métodos anteriores, Esse modelo também permite que o empreendedor
contratar uma plataforma é uma forma de lançar um lance seu negócio rápido e permaneça focado no seu
marketplace de forma mais rápida e barata. negócio, conseguindo estabelecer um melhor relacionamento
Uma das principais vantagens de contratar uma com seus compradores e fornecedores e estabelecendo
plataforma de marketplace estão no empreendedor não um modelo de receita sustentável. Por outro lado, será
precisar entender de tecnologia ou ficar dependendo de mais difícil conseguir entregar funcionalidades específicas
um sócio desenvolvedor para conseguir tirar uma ideia para um nicho de mercado.
do papel. A tecnologia vai estar na mão de uma empresa Esse modelo é ideal para quem quer começar o
que entende de marketplace e poderá fazer melhorias negócio e não precisa atender a nenhuma necessidade
contínuas na plataforma com base no aprendizado adquirido muito específica de um nicho de mercado, sendo que o
de vários negócios, podendo oferecer uma melhor valor real entregue acontece na conexão entre
experiência para os usuários desde o início do negócio. compradores e vendedores.
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QUERO CONVERSAR