AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS - GESTORES

ÁREA INDICADOR DE COMPETÊNCIA DESCRIÇÃO

1. Capacidade de Mobilização Mobiliza, envolve e compromete seus colaboradores, visando a realização dos objetivos e metas definidas e estimulando a equipe a valorizar o que faz.

2. Delegação/Feedback Delega e compartilha responsabilidades, tarefas e decisões. Exerce o feedback, praticando o elogio e a crítica, reconhecendo e compartilhando resultados com a equipe.

Interpreta e repassa informações recebidas, com agilidade, confiabilidade e clareza. Comunica-se com a equipe, visando monitorar seu desempenho e atingir os objetivos pretendidos. Mantém a equipe a par de problemas que possam afetar os
3. Monitoramento processos da área e de suas consequências, estimulando a proposição de sugestões para solução dos mesmos.
1. Capacidade de Gestão
4. Visão Estratégica Influencia estratégias e viabiliza sua aplicação, considerando as tendências dos ambientes interno e externo e as expectativas dos públicos envolvidos. Antecipa e gerencia riscos e oportunidades.

5. Desenvolvimento/Formação de Sucessores Auxilia os colaboradores no desenvolvimento dos seus potenciais, gera um clima organizacional favorável ao desenvolvimento e desempenho dos profissionais e forma sucessores.

6. Tratamento de Conflitos Trata conflitos, ouvindo, avaliando e decidindo com imparcialidade, dando espaço para a equipe discordar e influenciar em decisões e processos.

Conhece as atividades e processos da área, assegurando corretas orientações para a sua equipe. Facilita a introdução de novas tarefas ou processos, esclarecendo dúvidas. Acompanha os trabalhos, intervindo quando necessário, explicando detalhes
1. Capacidade de Orientação
e orientando sobre o solicitado.

2. Planejamento Estrutura e sistematiza processos visando o planejamento, acompanhamento e organização das atividades e do ambiente de trabalho para melhor utilização dos recursos.

Escuta atentamente e expressa suas ideias, verbalmente e por escrito, usando uma linguagem clara e objetiva e certificando-se do entendimento das mensagens transmitidas ou recebidas. Adota o meio de comunicação adequado ao conteúdo e
3. Comunicação
contexto da informação.
2. Preparo e Qualificação
4. Capacidade de Negociação Negocia com habilidade com fornecedores, prestadores de serviços e usuários, observando regras, acordos e contratos.

5. Geração de Conhecimento Busca, sistematiza, registra e dissemina o conhecimento, de modo a transformá-lo em vantagem para a entidade.

6. Autodesenvolvimento Procura evoluir pessoal, profissional e intelectualmente, buscando aperfeiçoamento e atualização contínua de seus conhecimentos.

Interage e mantém bom relacionamento com seus pares, superiores e outras equipes, contribuindo para o trabalho das outras áreas. Atende ao cliente interno e externo, de forma prestativa, segura e com competência técnica, dando resposta aos
1. Interação
seus pedidos e sugestões, de modo a valorizar o relacionamento.
Expressa-se de maneira clara e objetiva, ouve os outros e dá respostas consistentes e educadas. Escuta e transmite ideias de forma efetiva, utilizando procedimentos formais e informais e proporcionando dados concretos para apoiar observações e
2. Interlocução
3. Capacidade de conclusões.
Trabalho em Equipe
3. Cooperação Coopera no compartilhamento de ideias, atividades e soluções com os membros da equipe e das demais áreas. Põe-se à disposição espontaneamente para executar outros serviços e auxiliar colegas, de acordo com as necessidades e possibilidades.

4. Motivação Demonstra capacidade de motivar seus colegas e colaboradores.

Concretiza com eficácia e eficiência os objetivos de seu trabalho, cumprindo as tarefas que lhe são atribuídas com qualidade, sem erros e nos prazos estipulados. Preocupa-se com os custos e atua para o uso racional dos recursos da entidade,
1. Orientação para Eficiência e Eficácia
atendendo ao padrão final de qualidade, sem desperdícios de material e nos prazos pactuados.
Estabelece prioridades, organiza as atividades e as executa adequadamente, de forma metódica e no prazo previsto, para assegurar os objetivos. Define indicadores (prazos, informações, qualidade), objetivos e metas para os processos em que atua
2. Foco em Objetivos e Metas
e/ou que dependem de sua ação gerencial, com o objetivo de alcançar os resultados esperados.
4. Compromisso com Faz apreciações minuciosas, com discernimento e critério. Tem senso crítico e ponderação, reconhecendo as variáveis envolvidas, as ameaças e aproveitando as oportunidades que repercutem na efetividade do negócio. Elabora soluções e toma
3. Capacidade Analítica
Resultados decisões considerando as variáveis e os riscos inerentes. Identifica causas de problemas existentes e potenciais para ação preventiva.

4. Busca de Orientação Busca orientação para solucionar problemas/dúvidas do dia-a-dia diante de situações imprevistas.

5. Foco em Superação Esforça-se sempre para superar os resultados estabelecidos previamente, levando em consideração recursos, prazos, custos e qualidade.

Procura conhecer a estrutura e funcionamento da entidade e os principais produtos e serviços por ela oferecidos. Compreende seu papel nos processos da entidade e tem uma visão global da dinâmica organizacional e das relações entre os
1. Interesse pela Instituição processos. Conhece os impactos de seu trabalho nas atividades dos outros colegas/áreas.

2. Compromisso com Valores Compromete-se com os valores e princípios da entidade e com sua disseminação.

Identifica e compreende as necessidades dos clientes e suas expectativas com relação à qualidade dos produtos e serviços da entidade. Busca alternativas para atender participantes e outras partes interessadas, sempre observando as leis, contratos
5. Visão Institucional 3. Visão dos Clientes e regulamentos pertinentes.

4. Articulação Articula-se com a equipe e promove a melhoria do relacionamento profissional com as outras áreas, buscando parcerias internas e externas para solução de problemas e consecução dos objetivos da entidade.

5. Normas Demonstra conhecimento das normas e procedimentos da entidade e compreende a importância de seu cumprimento e atua nesse sentido.

Realiza seu trabalho de forma equilibrada e convive bem com adversidades, pressões, imprevistos, obstáculos e conflitos. Recebe bem críticas e as trata adequadamente, admitindo erros sem "caçar culpados", apresentando baixo índice de
1. Equilíbrio
desculpas ou pretextos.
Trata a todos com respeito, simpatia, presteza e educação, independentemente da hierarquia e do público, buscando um clima de harmonia, confiança e cooperação. Demonstra paciência e capacidade de conviver com diferenças (ritmo, estilo,
2. Relacionamento Interpessoal
pensamentos, etc). Tem habilidade para dizer “o que precisa ser dito”.

3. Iniciativa Antecipa-se, tirando proveito de oportunidades e não deixando acontecer falhas que possam ser evitadas. Demonstra iniciativa diante de imprevistos e pressões.

6. Características
4. Automotivação Demonstra capacidade de automotivação e apresenta energia para implantação de mudanças.
Comportamentais

5. Inovação Está aberto às inovações e melhores práticas do mercado, visando implementar novas técnicas e procedimentos em sua área. Propõe ideias e soluções inovadoras e possíveis de executar e administra eventuais dificuldade para sua implantação.

6. Empatia Consegue colocar-se no lugar do outro para compreendê-lo sob o ponto de vista dele.

7. Discrição Trata com confidencialidade os dados da entidade.

 AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS - NÃO GESTORES

ÁREA INDICADOR DE COMPETÊNCIA DESCRIÇÃO

1. Conhecimento Técnico Detém os conhecimentos, habilidades e experiência necessários às suas atividades, aplicando recursos teóricos e práticos para sua realização. Expressa autoconfiança nas informações, atividades e serviços prestados sob a sua responsabilidade.

2. Capacidade Analítica Identifica, interpreta e avalia diferentes tipos de dados, relacionando-os de forma lógica e com sentido crítico. Sabe como avaliar a qualidade dos registros internos.

3. Organização Planeja e organiza adequadamente suas tarefas, materiais, documentos e outros que utiliza para realização de seu trabalho.

4. Comunicação Escuta atentamente e expressa suas ideias, verbalmente e por escrito, usando uma linguagem clara e objetiva e certificando-se do entendimento das mensagens transmitidas ou recebidas. Adota o meio de comunicação adequado ao conteúdo e
1. Preparo e contexto da informação.
Qualificação
5. Capacidade de Negociação Negocia com habilidade com fornecedores, prestadores de serviços e usuários, observando regras, acordos e contratos.

6. Introdução de Novas Práticas Executa atividades de forma crítica, sugere e implanta novas práticas de trabalho visando a melhoria das atividades e processos.

7. Geração de Conhecimento Busca, sistematiza, registra e dissemina o conhecimento, de modo a transformá-lo em vantagem para a entidade.

8. Autodesenvolvimento Procura evoluir pessoal, profissional e intelectualmente, buscando aperfeiçoamento e atualização contínua de seus conhecimentos.

1. Interação Interage e mantém bom relacionamento com seus pares, superiores e outras equipes, contribuindo para o trabalho das outras áreas. Atende aos clientes interno e externo, de forma prestativa, segura e com competência técnica, dando resposta
aos seus pedidos e sugestões, de modo a valorizar o relacionamento.

2. Interlocução Expressa-se de maneira clara e objetiva, ouve os outros e dá respostas consistentes e educadas. Escuta e transmite ideias de forma efetiva, utilizando procedimentos formais e informais e proporcionando dados concretos para apoiar observações e
2. Capacidade de conclusões.
Trabalho em Equipe
3. Cooperação Coopera no compartilhamento de ideias, atividades e soluções com os membros da equipe e das demais áreas. Põe-se à disposição espontaneamente para executar outros serviços e auxiliar colegas, de acordo com as necessidades e possibilidades.

4. Motivação Demonstra capacidade de motivar seus colegas e colaboradores.

Concretiza com eficácia e eficiência os objetivos de seu trabalho, cumprindo as tarefas que lhe são atribuídas com qualidade, sem erros e nos prazos estipulados. Preocupa-se com os custos e atua para o uso racional dos recursos da entidade,
1. Orientação para Eficiência e Eficácia
atendendo ao padrão final de qualidade, sem desperdícios de material e nos prazos pactuados.
3. Compromisso com
2. Busca de Orientação Busca orientação para solucionar problemas/dúvidas do dia-a-dia diante de situações imprevistas.
Resultados

3. Foco em Superação Esforça-se sempre para superar os resultados estabelecidos previamente, levando em consideração recursos, prazos, custos e qualidade.

Procura conhecer a estrutura e funcionamento da entidade e os principais produtos e serviços por ela oferecidos. Compreende seu papel nos processos da entidade e tem uma visão global da dinâmica organizacional e das relações entre os
1. Interesse pela Instituição
processos. Conhece os impactos de seu trabalho nas atividades dos outros colegas/áreas.

2. Compromisso com Valores Compromete-se com os valores e princípios da entidade e com sua disseminação.
4. Visão Institucional
Identifica e compreende as necessidades dos clientes e suas expectativas com relação à qualidade dos produtos e serviços da entidade. Busca alternativas para atender participantes e outras partes interessadas, sempre observando as leis, contratos
3. Visão dos Clientes e regulamentos pertinentes.

4. Articulação Articula-se com a equipe e promove a melhoria do relacionamento profissional com as outras áreas, buscando parcerias internas e externas para solução de problemas e consecução dos objetivos da entidade.

Realiza seu trabalho de forma equilibrada e convive bem com adversidades, pressões, imprevistos, obstáculos e conflitos. Recebe bem críticas e as trata adequadamente, admitindo erros sem "caçar culpados", apresentando baixo índice de
1. Equilíbrio desculpas ou pretextos.

2. Relacionamento Interpessoal Trata a todos com respeito, simpatia, presteza e educação, independentemente da hierarquia e do público, buscando um clima de harmonia, confiança e cooperação. Demonstra paciência e capacidade de conviver com diferenças (ritmo, estilo,
pensamentos, etc). Tem habilidade para dizer “o que precisa ser dito”.

3. Iniciativa Antecipa-se, tirando proveito de oportunidades e não deixando acontecer falhas que possam ser evitadas. Demonstra iniciativa diante de imprevistos e pressões.

4. Automotivação Demonstra capacidade de automotivação e apresenta energia para implantação de mudanças.

5. Características
Comportamentais
5. Empatia Consegue colocar-se no lugar do outro para compreendê-lo sob o ponto de vista dele.

6. Discrição Trata com confidencialidade os dados da entidade.

7. Disciplina Apresenta-se em seu local de trabalho no horário. Cumpre as normas da entidade e os compromissos de trabalho (reuniões, treinamentos, etc). Zela pelos bens da entidade.

8. Capacidade de Concentração Mantém, durante o tempo necessário, a atenção focada nos processos e nos assuntos que estão sendo tratados.
 AVALIAÇÃO DE POTENCIAL - GESTORES E NÃO GESTORES

INDICADOR DE POTENCIAL DESCRIÇÃO

1. Orientação para o Aprendizado Apresenta curiosidade e interesse em aprender coisas novas, não necessariamente ligadas ao trabalho atual. Demonstra capacidade para tirar proveito de situações e oportunidades de aprendizado.

2. Abrangência de Análise Traz pontos de vista diferentes, mantendo abertura a novas ideias, agregando variáveis não contempladas por outros.

3. Compreensão Interpessoal Tem capacidade de ouvir e compreender as percepções e perspectivas dos demais, procurando alinhar os interesses de ambas as partes.

4. Capacidade de Progressão Demonstra capacidade de assumir, no curto, médio e longo prazos, uma posição ou atividades de maior amplitude e responsabilidade.

5. Maturidade Emocional Apresenta capacidade de lidar com situações de stress e/ou pressão e de receber feedbacks como uma oportunidade para aprender e crescer.

6. Flexibilidade/Adaptabilidade Adapta-se a mudanças, a adversidades, a oportunidades e a desafios de mercado, desenvolvendo-se diante de novos cenários.

Redige, de forma clara, precisa e com profundidade adequada e concisão, textos contendo informações coletadas, percepções, análises, recomendações e outros conteúdos. Consolida informações, colocando foco no essencial e sistematizando em
7. Comunicação Escrita
poucas palavras.
 NÍVEIS DA ESCALA - AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS

NÍVEL DESCRIÇÃO

1. Não atende às expectativas de desempenho. As evidências são claras sobre o não atendimento aos
indicadores avaliados. Apresenta total desinteresse em melhorar a competência avaliada.

2. Muito abaixo das expectativas de desempenho. São raras as evidências de atendimento aos indicadores
avaliados. Apresenta muito pouco interesse para melhorar a competência avaliada .

Insatisfatório (1 a 4) - Não atende ou atende minimamente às expectativas

quanto ao padrão esperado de desempenho, definido para a competência
avaliada. Precisa desenvolver-se total ou quase que totalmente na
competência. Necessita de interferência permanente do gestor.

3. Abaixo das expectativas de desempenho. Há poucas evidências de atendimento aos indicadores avaliados.
Apresenta pouco interesse para melhorar a competência avaliada.

4. Ainda abaixo das expectativas de desempenho. As evidências de atendimento aos indicadores ainda são
insuficientes. Apresenta algum interesse e empenho para melhorar a competência avaliada. O desempenho
oscila entre Insatisfatório e Regular.

5. Demonstra resultado de desempenho abaixo do esperado. As evidências de atendimento aos indicadores

avaliados deixam a desejar. Apresenta pouco empenho para desenvolver-se na competência.

Regular (5 a 6) - Atende parcialmente às expectativas quanto ao padrão

esperado de desempenho definido para a competência avaliada. O
desempenho alterna entre atendimento e não atendimento. Precisa melhorar
o desempenho. Necessita de interferência do gestor com alguma frequência.
6. Demonstra resultado de desempenho parcialmente satisfatório. As evidências de atendimento aos
indicadores avaliados, ora apresentam-se conforme esperado, ora deixam a desejar. Apresenta empenho
para desenvolver-se na competência. O desempenho oscila entre Regular e Bom.

7. Demonstra resultado de desempenho satisfatório. Faz normalmente o que se espera. As evidências de

atendimento aos indicadores avaliados revelam alcance das expectativas quanto ao padrão esperado de
desempenho.
Bom (7 a 8) - Atende às expectativas quanto ao padrão esperado de
desempenho definido para a competência avaliada. Alcança o padrão
esperado, demonstrando resultado de desempenho plenamente satisfatório.
Na maioria das vezes o gestor apenas valida o atendimento da competência
em relação ao padrão.
8. Demonstra resultado de desempenho plenamente satisfatório. Faz sempre o que se espera. As evidências
são claras e objetivas e confirmam o atendimento pleno às expectativas quanto ao padrão esperado de
desempenho para os indicadores avaliados, cujo empenho indica possibilidade de mover-se para o nível
seguinte. Por vezes realiza mais do que se espera. O desempenho oscila entre Bom e Excelente.

9. Demonstra resultado de desempenho acima do esperado. Faz normalmente mais do que se espera. Há
evidências claras e objetivas de que excede às expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho para
os Indicadores avaliados. Revela uma ótima qualidade de desempenho nos resultados apresentados.
Excelente (9 a 10) - Supera as expectativas quanto ao padrão esperado de
desempenho definido para a competência. Excede ao padrão esperado,
demonstrando desempenho além das expectativas. Agrega melhorias e
resultados visíveis, reconhecidos e confirmados no âmbito da entidade.
10. Demonstra resultado de desempenho muito acima do esperado. Faz sempre mais do que se espera. Há
evidências claras e objetivas de que supera constantemente e consistentemente as expectativas quanto ao
padrão esperado de desempenho para os Indicadores avaliados. Desempenho especialmente relevante.
Revela uma excelente qualidade de desempenho nos resultados apresentados e potencial para assunção de
novas responsabilidades e novos desafios.
 NÍVEIS DA ESCALA - AVALIAÇÃO DE POTENCIAL

NÍVEL E DESCRIÇÃO

1. O gestor discorda da afirmação em relação ao empregado.

2. O gestor concorda parcialmente com a afirmação em relação ao empregado.

3. O gestor concorda totalmente com a afirmação em relação ao empregado.

 FICHA DE AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS - GESTORES

Empregado Avaliado: Gestor: Data:

Autoavaliação Avaliação do Gestor

ÁREA INDICADOR DE COMPETÊNCIA Insatisfatório Regular Bom Excelente Insatisfatório Regular Bom Excelente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Capacidade de Mobilização

2. Delegação/Feedback

3. Monitoramento
1. Capacidade de
Gestão
4. Visão Estratégica

5. Desenvolvimento/Formação de Sucessores

6. Tratamento de Conflitos

1. Capacidade de Orientação

2. Planejamento

3. Comunicação
2. Preparo e
Qualificação
4. Capacidade de Negociação

5. Geração de Conhecimento

6. Autodesenvolvimento

1. Interação

2. Interlocução
3. Capacidade de
Trabalho em Equipe
3. Cooperação

4. Motivação

1. Orientação para Eficiência e Eficácia

2. Foco em Objetivos e Metas

4. Compromisso com
3. Capacidade Analítica
Resultados

4. Busca de Orientação

5. Foco em Superação

1. Interesse pela Instituição

2. Compromisso com Valores

5. Visão Institucional 3. Visão dos Clientes

4. Articulação

5. Normas

1. Equilíbrio

2. Relacionamento Interpessoal

3. Iniciativa

6. Características 4. Automotivação
Comportamentais

5. Inovação

6. Empatia

7. Discrição
Observações:
 FICHA DE AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS - NÃO GESTORES

Empregado Avaliado: Gestor: Data:

Autoavaliação Avaliação do Gestor

ÁREA INDICADOR DE COMPETÊNCIA Insatisfatório Regular Bom Excelente Insatisfatório Regular Bom Excelente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Conhecimento Técnico

2. Capacidade Analítica

3. Organização

4. Comunicação
1. Preparo e
Qualificação
5. Capacidade de Negociação

6. Introdução de Novas Práticas

7. Geração de Conhecimento

8. Autodesenvolvimento

1. Interação

2. Interlocução
2. Capacidade de
Trabalho em Equipe
3. Cooperação

4. Motivação

1. Orientação para Eficiência e Eficácia

3. Compromisso com
2. Busca de Orientação
Resultados

3. Foco em Superação

1. Interesse pela Instituição

2. Compromisso com Valores

4. Visão Institucional
3. Visão dos Clientes

4. Articulação

1. Equilíbrio

2. Relacionamento Interpessoal

3. Iniciativa

4. Automotivação
5. Características
Comportamentais
5. Empatia

6. Discrição

7. Disciplina

8. Capacidade de Concentração
Observações:
 FICHA DE AVALIAÇÃO DE POTENCIAL - GESTORES E NÃO GESTORES

Empregado Avaliado: Gestor: Data:

Avaliação do Gestor

INDICADOR DE POTENCIAL
1 2 3
(discorda) (concorda parcialmente) (concorda totalmente)

1. Orientação para o Aprendizado

2. Abrangência de Análise

3. Compreensão Interpessoal

4. Capacidade de Progressão

5. Maturidade Emocional

6. Flexibilidade/Adaptabilidade

7. Comunicação Escrita
Observações: