Trabalho de Conclusão de Curso Pet Shop

UNIVERSIDADE SANTO AMARO
Curso de Administração
Gracielly Oliveira da Silva
Ingrid Raimundo Porto
Mayara de Oliveira Barbosa Santos
Michelle Ferreira Mota
Priscila Araujo de Andrade
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO: PET SHOP MÓVEL
São Paulo
2020
Gracielly Oliveira da Silva
Ingrid Raimundo Porto
Mayara de Oliveira Barbosa Santos
Michelle Ferreira Mota
Priscila Araujo de Andrade
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO:
PET SHOP MÓVEL
Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao curso de Administração da
Universidade Santo Amaro – UNISA, como
requisito parcial para obtenção do título
Bacharel em Administração
Orientador Prof. Luis Agune
São Paulo
2020
S545 Silva, Gracielly Oliveira da
Trabalho de conclusão de curso: Pet shop móvel / Gracielly
Oliveira da Silva... [et al.]. – São Paulo, 2020.
192 f.: il.
TCC Bacharelado (Administração) – Universidade Santo Amaro

– 2020.
Orientador: Prof. Luis Agune
1. Administração. 2. Pet Shop. 3. Serviço móvel. I. Porto, Ingrid

Guimrães. II. Santos, Mayara Oliveira Barbosa III. Mota, Michelle
Ferreira IV. Andrade, Priscila Araújo de V. Agune, Luis, orient. IV.
Universidade Santo Amaro IIV. Título
Elaborado por Mônica de Almeida Sousa CRB8 / 9976

Resumo
Este trabalho tem por finalidade apresentar o plano de negócio de um Pet Shop
Móvel, o tema foi escolhido por ser algo novo no mercado e diferenciado. O Pet Shop
Móvel oferecerá os mesmos serviços de um pet shop normal, porém será através de
uma van, ao qual ficará em uma região específica, algo totalmente novo e mais
flexível.
O trabalho foi desenvolvido por meio de um levantamento de informações,

através de pesquisas de mercado e análise do público alvo, além disso, foi feito um
planejamento financeiro afim de verificar quais os ajustes que devem ser realizados
para que a empresa não entre em falência nos primeiros anos.
Por fim, ao decorrer do trabalho foi possível analisar que o objetivo foi
alcançado, foi analisado todas as forças e fraquezas, as oportunidades e ameaças
dentre outras variáveis do negócio, para dessa forma, realizar um plano de ação para
alcançar o objetivo pretendido.
Abstract:
This work aims to present the business plan of a Mobile Pet Shop, the theme
was chosen because it is something new in the market and differentiated. The Mobile
Pet Shop will offer the same services as a normal pet shop, but it will be through a van,
to which you will stay in a specific region, something totally new and more flexible.
The work was developed through a survey of information, through market

research and analysis of the target audience, in addition, a financial planning was
made in order to verify what adjustments should be made so that the company does
not go bankrupt in the first years.
Finally, during the work because it was possible to analyze that the objective
was achieved, we analyzed all the strengths and weaknesses, opportunities and
threats among other business variables, in order to carry out an action plan to achieve
the desired objective.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Faturamento do Mercado Mundial, Brasil ocupa a 4°colocação ......... 17

Figura 2 - Modelo de negócio Pegada com Carinho ............................................ 22
Figura 3 – Setor Primário ........................................................................................ 27
Figura 4 – Setor Secundário ................................................................................... 28
Figura 5 – Setor Terciário ....................................................................................... 28
Figura 6 – Classificação Nacional de Atividade Empresarial .............................. 29
Figura 7 – Classificação Nacional de Atividade Empresarial .............................. 30
Figura 8 – Critério de Microempresa e Empresa de Pequeno Porte ................... 34
Figura 9 – Empresas de Comércio......................................................................... 36
Figura 10 – Fábricas/indústrias e empresas industriais ...................................... 37
Figura 11 – Empresas de serviços de instalação, dentre outros ........................ 38
Figura 12 – Empresas de serviços de limpeza, dentre outros ............................ 39
Figura 13 – Empresas de serviços de auditoria, dentre outros .......................... 40
Figura 14 - Análise SWOT da Empresa Pegada com Carinho ............................. 44
Figura 15 - Análise das 5 forças competitivas de Porter: .................................... 48
Figura 16 – Empresas de serviços de auditoria, dentre outros .......................... 52
Figura 17 – Representação gráfica do sexo dos clientes .................................... 53
Figura 18 – Representação gráfica da idade dos clientes ................................... 54
Figura 19 – Representação gráfica do nível de renda .......................................... 54
Figura 20 – Representação gráfica do bairro onde residem ............................... 55
Figura 21 – Representação gráfica de quantidade de pets em casa .................. 55
Figura 22 – Representação gráfica da espécie ..................................................... 56
Figura 23 – Representação gráfica porte do pet .................................................. 56
Figura 24 – Representação gráfica frequência de banho no pet ........................ 57
Figura 25 – Representação gráfica transporte do pet .......................................... 57
Figura 26 – Representação gráfica dias da semana que costuma levar o pet ... 58
Figura 27 – Representação gráfica serviços utilizados ....................................... 58
Figura 28 – Representação gráfica localização da compra de ração ................. 59
Figura 29 – Representação gráfica quanto é gasto por mês ............................... 59
Figura 30 – Pesquisa de mercado / Definição do público alvo ........................... 60
Figura 31 – Produtos e serviços ............................................................................ 69
Figura 32 – Produtos e serviços Mundozoo ......................................................... 70
Figura 33 – Produtos e serviços Pets em ação..................................................... 71
Figura 34 – Produtos e serviços Petland .............................................................. 71
Figura 35 – My Pet ................................................................................................... 75
Figura 36 – Ataca Pet .............................................................................................. 75
Figura 37 – Furacão Pet .......................................................................................... 76
Figura 38 – Data Supri............................................................................................. 77
Figura 39 – Contabilista .......................................................................................... 77
Figura 40 – Estratégias de marketing .................................................................... 78
Figura 41 – Pirâmide da precificação estratégica ................................................ 81
Figura 42 – Os três momentos da gestão de pessoas ......................................... 88
Figura 43 – Estruturas Organizacionais ................................................................ 89
Figura 44 – Modelo de Estrutura Funcional .......................................................... 91
Figura 45 – Fatores de especificação na análise de cargos ................................ 95
Figura 46 – Práticas de RH na retenção de talentos .......................................... 111
Figura 47 – Práticas de RH na retenção de talentos .......................................... 114
Figura 48 – Mapa do Morumbi .............................................................................. 118
Figura 49 – prédio que disponibiliza “coworking” no Morumbi ........................ 119
Figura 50 – Arranjo físico posicional ................................................................... 120
Figura 51 – Arranjo físico por processo .............................................................. 121
Figura 52 – Arranjo físico celular ......................................................................... 122
Figura 53 – Arranjo físico por produto ................................................................ 123
Figura 54 – Escritório coworking ......................................................................... 124
Figura 55 – Generalização e especialização das definições de processos ..... 125
Figura 56 – Simbologia de Fluxograma ............................................................... 127
Figura 57 – Fluxograma Presencial ..................................................................... 128
Figura 58 – Fluxograma pelo Site ........................................................................ 129
Figura 59 – Produtos e serviços .......................................................................... 140
Figura 60 – Projeção ............................................................................................. 141
Figura 61 – PEC ..................................................................................................... 160
Figura 62 – Ponto de Equilíbrio ............................................................................ 161
Figura 63 – Ponto de Equilíbrio Econômico ....................................................... 162
Figura 64 – Cálculo do PEF .................................................................................. 163
Figura 65 – Payback .............................................................................................. 164
Figura 66 – PBDFigura X – PBD ........................................................................... 164
Figura 67 – VPL ..................................................................................................... 165
Figura 68 – Viabilidade do VPL ............................................................................ 165
Figura 69 – Fórmula TIR........................................................................................ 166
Figura 70 – Outra fórmula TIR .............................................................................. 166
Figura 71 – VPL em função da taxa de desconto ............................................... 167
Figura 72 – Fórmula de cálculo (MB) ................................................................... 168
Figura 73 – Fórmula de cálculo (MO) ................................................................... 169
Figura 74 – Fórmula de cálculo (ML) ................................................................... 170
Figura 75 – Custo de Oportunidade ..................................................................... 172
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Homens e mulheres residentes no Morumbi – faixa etária de 20 a 49

anos .......................................................................................................................... 61
Tabela 2 – Parcela da população com classe de rendimentos estabelecidos ... 62
Tabela 3 – Projeção de crescimento anual da população no Morumbi .............. 62
Tabela 4 – Projeção da população residente segmentada .................................. 63
Tabela 5 – Empregos segundo gênero .................................................................. 63
Tabela 6 – Parcela dos empregos com faixa etária estabelecida (2016) ............ 64
Tabela 7 – Parcela dos empregos com classe de rendimentos estabelecidos .64
Tabela 8 – Projeção de evolução anual dos empregos........................................ 64
Tabela 9 – Projeção de empregados segmentada ................................................ 64
Tabela 10 – Consolidação da base potencial de clientes .................................... 65
Tabela 11 – Cálculo das projeções de cenários ................................................... 65
Tabela 12 – Cálculo da variância e do Desvio Padrão ......................................... 65
Tabela 13 – Base potencial de clientes para projeção de vendas ....................... 67
Tabela 14 – Serviços ............................................................................................... 85
Tabela 15 - Organograma ..................................................................................... 100
Tabela 16 – Faixas salariais .................................................................................. 106
Tabela 17 – Fatores ............................................................................................... 110
Tabela 18 – Etapas do processo da realização do dos serviços executados, até
a entrega final ao cliente ....................................................................................... 131
Tabela 19 – Capacidade Operacional Banho e Tosa .......................................... 132
Tabela 20 – Capacidade Operacional Consulta Veterinária ............................... 132
Tabela 21 – Horas de trabalho dos colaboradores ............................................. 132
Tabela 22 – Total de investimentos ..................................................................... 134
Tabela 23 – Investimentos pré-operacionais ...................................................... 134
Tabela 24 – Investimentos fixos ........................................................................... 135
Tabela 25 – Investimentos financeiros ................................................................ 135
Tabela 26 – Projeção de quantidade de vendas mensais .................................. 136
Tabela 27 – Continuação da Projeção de quantidade de vendas mensais ...... 136
Tabela 28 – Quantidade de vendas anuais .......................................................... 137
Tabela 29 – Apuração do custo unitário dos produtos ...................................... 138
Tabela 30 – Formação do preço dos produtos ................................................... 139
Tabela 31 – Projeção da quantidade de vendas mensais .................................. 141
Tabela 32 – Continuação da Projeção da quantidade de vendas mensais ...... 142
Tabela 33 – Quantidade de vendas anuais.......................................................... 143
Tabela 34 - Saídas Fixas/Operacionais................................................................ 148
Tabela 35 - Saídas Fixas/Operacionais continuação.......................................... 149
Tabela 36 - Saídas Fixas/Operacionais por 5 anos............................................. 149
Tabela 37 – Depreciação ....................................................................................... 151
Tabela 38 - Depreciação dos 5 anos .................................................................... 151
Tabela 39 - Mão de Obra Direta do primeiro ano ................................................ 152
Tabela 40 - Mão de Obra Direta do segundo ano .............................................. 152
Tabela 41 - Mão de Obra Direta do terceiro ano ................................................. 153
Tabela 42 - Mão de Obra Direta do quarto ano ................................................... 153
Tabela 43 - Mão de Obra Direta do quinto ano ................................................... 154
Tabela 44 - Retirada dos sócios do primeiro ano ............................................... 155
Tabela 45 - Retirada dos sócios do primeiro ano continuação ......................... 155
Tabela 46 - Retirada dos sócios dos 5 anos ....................................................... 155
Tabela 47 – Projeção do fluxo de caixa ............................................................... 156
Tabela 48 – Continuação da Projeção do fluxo de caixa ................................... 157
Tabela 49 – Projeção do fluxo de caixa para os anos 1 a 5 ............................... 157
Tabela 50 – Demonstrativo de Resultado dos 5 primeiros anos do negócio ... 159
Tabela 51 Análises do Projeto.............................................................................. 173
Tabela 52Análise financeira/Viabilidade econônima .......................................... 173
Tabela 53 - Cronograma de implementação ....................................................... 175
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AMPRO - Associação de Marketing Promocional
CNAE - Classificação Nacional de Atividade Empresarial
COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social
CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido
DRE - Demonstração do resultado do exercício
EPP - Empresa de Pequeno Porte
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
INSS - Instituto Nacional do Seguro Social
IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados
IRPJ - Imposto de Renda Pessoa Jurídica
ISS - Imposto Sobre Serviços
LP - Lucro Presumido
LTDA – Limitada
ME - Micro Empresa
PBD - PayBack descontado
PBS - PayBack Simples
PE - Ponto de Equilíbrio
PEC - Ponto de Equilíbrio Contábil
PEE - Ponto de Equilíbrio Econômico
PEF - Ponto de Equilíbrio Financeiro
PIS - Programa de Integração Social
S.A - Sociedade Anônima

S/C - Sociedade Civil
SRM - Supplier Relationship Management
TIR - Taxa Interna de Retorno
VPL - Valor Presente Líquido

SUMÁRIO
Introdução ................................................................................................................ 13
1. SUMÁRIO EXECUTIVO ................................................................................. 15
1.1. Descrição do Negócio .................................................................................. 16
1.2 Descrição do Empreendedores-Perfil e Atribuições ................................. 18
2. PLANO GERAL ESTRATÉGICO ................................................................... 21
2.1 Modelo de Negócio ....................................................................................... 21
2.2 Missão, Visão e Valores ............................................................................... 24
2.3 Apresentação da Empresa ........................................................................... 25
2.3.1 Dados do Empreendimento ......................................................................... 25
2.3.2 Setor de Atividades ...................................................................................... 26
2.3.3 Forma Jurídica ................................................................................................ 30
2.3.4 Enquadramento tributário ............................................................................ 34
2.3.5 Capital Social ................................................................................................ 43
3. PLANO DE MARKETING............................................................................... 44
3.1. Diagnóstico Estratégico ............................................................................... 44
3.1.1. Análise SWOT ............................................................................................... 44
3.1.2. Análise Competitiva de Michael Porter ....................................................... 46
3.2. Estudo dos Clientes (Público-Alvo) ............................................................ 51
3.2.1. Segmentação ................................................................................................ 51
3.2.2 Perfil do Público-Alvo................................................................................... 53
3.2.3. Tamanho e Potencial da Demanda (Análise da Sensibilidade) ................. 60
3.3. Descrição dos Principais Produtos e Serviços .......................................... 67
3.4. Estudo dos Concorrentes ............................................................................ 70
3.5. Estudo dos Fornecedores............................................................................ 73
3.6. Estratégias Promocionais ............................................................................ 77

3.7. Estratégias de preço..................................................................................... 79
3.8. Estrutura de Distribuição ............................................................................. 85
4. PLANO DE RECURSOS HUMANOS............................................................. 87
4.1 Estrutura de gestão ...................................................................................... 87
4.1.1 Atribuições .................................................................................................... 92
4.1.2 Qualificações ................................................................................................ 94
4.2 Organograma ................................................................................................ 98
4.3. Plano de Cargos e Salários........................................................................ 100
4.3.1. Descrição de Cargo .................................................................................... 100
4.3.2. Estrutura e política salarial ........................................................................ 104
4.4. Política de Benefícios, Motivação e Retenção ......................................... 106
4.4.1. Política de Benefícios ................................................................................. 107
4.4.2. Estratégias de Motivação e Retenção:...................................................... 109
4.5. Programa de Desenvolvimento de Pessoal.............................................. 112
5. PLANO OPERACIONAL .............................................................................. 116
5.1 Localização do negócio ............................................................................. 117
5.2 Layout e arranjo físico............................................................................... 119
5.3 Processos de produção e/ou comercialização ........................................ 124
5.4 Capacidade de produção e/ou comercial ................................................. 130
6. PLANO FINANCEIRO .................................................................................. 133
6.1. Estimativa de investimentos ...................................................................... 133
6.2 Projeção de vendas .................................................................................... 135
6.3 Formação do preço de venda .................................................................... 137
6.3.1. Apuração do custo unitário de produtos e/ou serviços .......................... 138
6.3.2. Formação do preço dos produtos e/ou serviços ..................................... 139
6.4. Projeção da Receita ....................................................................................... 140
6.5 Despesas Operacionais ............................................................................. 143

6.5.1 Depreciação ................................................................................................ 150
6.5.2 Folha de Pagamento ................................................................................... 151
6.5.3 Retirada dos Sócios ................................................................................... 154
6.6 Fluxo de caixas (cash-flow) ....................................................................... 155
6.7 Demonstrativo de resultados .................................................................... 158
6.8 Análise de viabilidade ................................................................................ 159
6.8.1 Custo de Oportunidade .............................................................................. 171
6.8.2 Análises do Projeto .................................................................................... 173
6.8.3 Análise Financeira ...................................................................................... 173
7 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO ................................................................... 175
Conclusão .............................................................................................................. 177
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 179
Anexo 1 – Modelo de contrato Social .................................................................. 191
Anexo 2 – Modelo de contrato Coworking .......................................................... 197

13
Introdução
Este Trabalho de Conclusão de Curso tem por finalidade apresentar um plano

de negócio de um Petshop Móvel, um tipo de serviço diferenciado, onde os pets são
atendidos em vans. Este tipo de serviço ainda é novidade e a cada dia esse ramo vem
crescendo no Brasil, o que se tornou um atrativo e uma ótima oportunidade de
negócio. O objetivo é desenvolver um pet shop móvel do início ao fim, através de
levantamento de dados e análise do mercado.
O atual capítulo aborda as considerações iniciais a respeito do tipo de negócio

escolhido para desenvolvimento deste trabalho, apresenta a proposta do negócio,
como funciona um Pet shop Móvel, os serviços que serão oferecidos, os fatores
principais para esta escolha e as atribuições de cada sócio que compõe o
empreendimento.
O capítulo dois aborda especificamente as características do Negócio, o que

será oferecido, para qual finalidade e como será realizado, com uma análise mais
aprofundada, qual a missão, a visão e os valores da empresa, como a mesma deseja
ser vista pelos consumidores e qual o objetivo a ser alcançado, além de abordar todos
os dados do empreendimento, bem como seu enquadramento tributário e o seu setor
de atividades.
O capítulo seguinte aborda o plano de marketing, onde foi analisado as forças,

fraquezas, oportunidades e ameaças do empreendimento, uma importante análise
para ser realizado um plano de ação e verificar quais são os pontos fortes. Além disso,
destaca-se a segmentação de mercado e o perfil do público-alvo, no qual foi realizado
um levantamento de dados através de uma pesquisa e em seguida foi realizado um
questionário para avaliar as necessidades dos consumidores.
O capítulo quatro tem como objetivo apresentar o plano de recursos humanos,

as atribuições de cada sócia detalhadamente com suas qualificações, o organograma,
no qual busca demonstrar o tipo de hierarquia adotada, além de abordar o plano de
cargos e salários de acordo com o mercado atual. Foi desenvolvido o programa de
desenvolvimento pessoal, com o objetivo de capacitar os funcionários para realizarem
suas funções.
14
O penúltimo capítulo visa explicar todo o plano operacional, com o intuito de

abordar a localização do negócio, como foi escolhido este lugar, o layout e arranjo
físico, como funciona todo o processo de comercialização e a demonstração disso em
um fluxograma, além de toda a capacidade operacional dos serviços desenvolvidos.
Por fim, o ultimo capitulo aborda todo o plano financeiro, as estimativas de

investimentos, a expectativa de vendas e o seu determinado preço, todas as despesas
e receitas, a fim de analisar o fluxo de caixa e DRE para ser realizado os ajustes
necessário para que a empresa tenha uma boa performance e não venha a falência
em pouco tempo, além de ser apresentado as considerações finais a respeito dos
resultados obtidos neste trabalho.
15
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
Este Projeto tem como objetivo apresentar a empresa Pet Shop Pegada com
Carinho, um pet shop móvel inovador, onde levaremos a loja inteira até nossos
clientes, atuará na prestação de serviços e produtos convencionais e alguns
diferenciais.
Analisando o crescimento atual e boa oportunidade de negócio, com a

humanização dos animais de estimação, o consumo de produtos e serviços torna-se
cada vez mais atraentes. Quem tem amor é capaz de entender como é importante o
cuidado, atenção, saúde e bem estar do seu pet, que uniu 5 pessoas com este
propósito, para iniciarmos a este projeto. Pet Shop Pegada com Carinho estará
localizada, na região do Morumbi, local de boa visibilidade e de fácil acesso, com
deslocamento até o cliente, com banho, tosa, hidratação, escovação, consultas,
atendimento personalizado aos nossos pets cães e gatos. O seu público-alvo serão
pessoas entre os 20 e mais de 40 anos, residentes no Morumbi. Para se destacar no
mercado iremos adotar estratégias promocionais meios para obtenção de novos
clientes, atendimento de excelência, reduzindo estoques, aumentando a participação
no mercado e ter resultados de sucesso, assim estimulando a fidelidade da marca.
Os resultados financeiros que foram apresentados nesse projeto, em um

período de 5 anos, são bastante positivos. O capital inicial de R$ 261,107 e utilizando
alguns indicadores de viabilidade podemos salientar que a lucratividade foi de 29,16%,
margem de contribuição de 76,89%, com retorno sobre o investimento (ROI) de
19,39% a.a. Ponto de equilíbrio Contábil (PEC) de R$ 47.606, 24. A análise do projeto
com o VPL de R$ 47.653,91, TIR 14,8% e Payback de 3 anos e 10 meses. Sendo
assim tornando o projeto economicamente viável.
16
1.1. Descrição do Negócio

Segundo o ABPMP CBOK® (2014) 3, o gerenciamento de processos de
negócio é “um comprometimento permanente e contínuo da organização para
gerenciamento dos seus processos. Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback
sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a
estratégia organizacional e com foco do cliente”.
Existem níveis de maturidade de processos de negócios, que são elas: Nível

inicial geralmente neste processo é um modelo conceitual de avalição relacionadas a
gestão de processos, exige muita competência das pessoas envolvidas. No nível 2
gerencial, está relacionado a organização onde os processos são executados de
acordo com a política, os projetos empregam colaboradores experientes para
controlar, monitorar, revisar e verificar sua aderência em relação ao processo. Nível 3
partes definido, aqui os processos de negócios são bem caracterizados e entendidos,
obtendo seus padrões, ferramentas e métodos, neste nível estabelecem processos
definidos e adaptações aos conjuntos. Nível 4 seus objetivos são estabelecidos, para
o desempenho atendendo as necessidades dos clientes, e usuários. Visando
qualidade e gerenciamento quantitativo. O último nível 5, tem foco na melhoria
contínua do desempenho por meio de melhorias incrementais e inovadoras de
processo e de tecnologia.
Para que as empresas consigam se manter, crescer e serem competitivas é

fundamental que tenham uma cultura inovadora, e também que tenham seus
processos definidos. Especificar e detalhar os processos permitem que todos
envolvidos na organização saibam o que e quando fazer. São de suma importância a
estrutura e gestão de processos, para auxiliar na busca do objetivo e metas das
organizações.
Os animais de estimação passaram do quintal das residências, para as camas,

sofás de seus donos. E a forma de cuidados com os pets mudou bastante, a busca
por alimentos mais saudáveis, produtos e serviços especializados é crescente, os
clientes estão cada vez mais exigentes e atento as novidades do mundo pet.
Pet Móvel pegada com carinho, é um pet shop inovador, no setor varejista trata-
se de um pet móvel, onde levamos a loja inteira até aos nossos clientes, oferecemos
17
aos nossos clientes serviços convencionais e diferenciados, com ótima localização,

mesmo se tratando de um pet móvel temos uma região específica para atender, que
fica localizada na região do Morumbi com um atendimento personalizado aos nossos
Pets.
Atendimento a domiciliar, telefônico e através do site. As vendas de produtos,

como acessórios, serviços como banho e tosa com direito a promoção semanal. Toda
equipe é preparada para orientar nossos clientes da melhor maneira possível. Temos
Veterinário a disposição para atender aos pets, e um site exclusivo, onde nossos
clientes realiza o cadastro e pelo site, pode solicitar o serviço ou produto desejado.
Pelo site é possível comprar tudo que o pet móvel oferece, agendar consultas entre
outros. Com isso os nossos clientes têm mais comodidade e praticidade com
atendimento a domicílio.
Nosso Pet móvel também oferece consultas, com veterinário disponível para
realizar atendimento ao domicílio. Temos parcerias para que os nossos clientes
possam ter todos os serviços e em um único lugar, contamos com parceiros para
espaços para festas pets, cirurgias, dog passeador e adestramento para cães, com
adestradores profissionais, para ensinar os pets filhotes e adultos. Com atendimento
personalizado e com profissionais capacitados.
Um dos fatores primordiais para a escolha é a ascensão do mercado pet e por

cada integrante ter amor pelos pets.
Figura 1- Faturamento do Mercado Mundial, Brasil ocupa a 4°colocação
Fonte: Site Abinpet (2020)

18
Existem na região da Zona Sul cerca de 900 mil habitantes. Transformando em

famílias com um número médio de pessoas é aproximadamente 350 mil famílias.
Assim o número de médio na Zona sul de São Paulo de cães é de 700 mil. (Revista
Exame 2018).
1.2 Descrição do Empreendedores-Perfil e Atribuições

Empreendedores são pessoas que possuem atitudes diferenciadas das demais
pessoas, significa ser um realizador, que produz novas ideias através da congruência
entre criatividade e imaginação, ou seja, empreendedor é aquele que não mede
esforços para alcançar seus objetivos, buscam alternativas e aliados para realizar o
sonho em realidade. Com isso realizamos uma sociedade empresária limitada, onde
a responsabilidade dos sócios é limitada ao capital social, desta forma protegendo
seus bens pessoais pelas obrigações da empresa, após a integralização do capital
social.
Sócia 1
Nome: Mayara de Oliveira Barbosa Santos Cargo: Presidente
Cidade: São Paulo -SP Telefone: (11) 97077-4846
Atribuições da sócia: Planejar, organizar, controlar, e assessorar a organização nas

áreas de recursos humanos, patrimônio, materiais informações, financeira,
tecnológica, entre outras; implementar programas e projetos do pet móvel e controlar
o desempenho da organização, gerenciar toda equipe.
Sócia 2
Nome: Michelle Ferreira Mota Cargo: Analista de Marketing
Cidade: São Paulo Telefone: (11) 96534-7264
Atribuições da sócia: Realizar pesquisas de mercado para entender o perfil do

consumidor e poder traçar estratégias de comunicação e venda. Suas principais
ferramentas são a utilização da Internet e mídias sociais para estabelecer um
relacionamento com o cliente. Ser responsável pela criação de anúncios publicitários
para as mais diversas ferramentas, como o Facebook, Instagram e o Google. Os
19
objetivos podem ser vários: venda direta de produtos, download de algum aplicativo,
contratação do serviço, ou simplesmente um cadastro de pessoas interessadas.
Sócia 3
Nome: Ingrid Raimundo Porto Cargo: Assistente Operacional
Atribuições da sócia: Atuar no transporte de animais, levando nossos serviços e

produtos até os clientes. Responsável também por cuidar da beleza e bem-estar dos
pets. Irá dar banho, cortar e aparar os pelos do animal, limpar os ouvidos, cortar as
unhas entre outros processos ligados a higiene dos pets.
Sócia 4
Nome: Gracielly Oliveira da Silva Cargo: Analista Financeiro
Atribuições da sócia: Responsável por cuidar das questões financeiras, tributárias,

econômicas e patrimoniais do Pet móvel. Em seu cotidiano, lida com planilhas,
demonstrativos de resultados, contas a pagar e a receber, guias de impostos e muitos
números. Uma profissão que exige muita atenção e responsabilidade.
Sócia 5
Nome: Priscila Araújo de Andrade Cargo: Analista de Recursos Humanos
Atribuições da sócia: Responsável por contratar, desenvolver, treinar, motivar,

engajar, reconhecer, atrair e reter colaboradores de acordo com a cultura e perfil do
Pet móvel. Preservar a qualidade do ambiente, entre colaboradores e gestores,
montar estratégias para manter as equipes engajadas continuamente. Garantir o bem-
estar financeiro dos funcionários, contribuir com decisões estratégicas; reduzir a taxa
turnover.
Veterinária
Cargo: Médica Veterinária
20

Atribuições da Veterinária: Responsável por diagnosticar e tratar as doenças nos
pets. Cuidar de todos os aspectos da saúde e do bem-estar dos animais, prescrever
medicações e orientações sobre cuidados e alimentação. Orientar a organização
sobre melhores práticas, e manter uma excelente performance no segmento.
21
2. PLANO GERAL ESTRATÉGICO
2.1 Modelo de Negócio
A maioria das pessoas, ao andar pela cidade, podem ver apenas o que está a
sua frente, já o empreendedor, analisa muito além do obvio como: os serviços que
estão sendo oferecidos, o fluxo dos clientes e as vendas. Sendo assim, o
empreendedor é capaz de identificar excelentes oportunidades.
As oportunidades estão ligadas a criação de valor e a qualidade do serviço.
Com isso, o interesse do indivíduo não está ligado apenas a preços baixos, pois, se o
produto ou serviço é convidativo, as pessoas estarão dispostas a contratá-lo.
Antonio Cesar Amaru Maximiniano, (2006, p. 23) questiona:
Muitas empresas são iniciadas quando empreendedores
desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. Não apenas os
produtos de alto conteúdo tecnológico têm potencial para sucesso.
Na verdade, com frequência chegam ao mercado produto e serviços,
triviais ou criativos, com tecnologia de domínio público ou sem
nenhuma sofisticação tecnológica.
O intuito dessa tabela é mostrar como a empresa pegada com carinho definiu
o modelo de negócios, indicando os parceiros, as atividades chaves, recursos
principais, proposta de valor, nossos canais de atendimento, relacionamento com o
cliente. Ou seja, o modelo de negócio, irá determinar serviço que iremos fornecer, o
método de produção e o seu público-alvo.
22
Figura 2 - Modelo de negócio Pegada com Carinho

MODELO DE NEGÓCIOS - PEGADA COM CARINHO PET MÓVEL
COMO? O QUE? PARA QUEM?
PARCEIROS ATIVIDADES CHAVE PROPOSTA DE VALOR RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SEGMENTO DO CLIENTE
Atrair novos clientes, oferecer Faremos pesquisas de mercado

Veterinário(a) | Adestrador(a)| desconto para clientes fidelizados interativas, stories e fotos com os pets
Será oferecido aos clientes serviço de banho,
Dog Walker (passeador de após a contratação do 5ª serviço, (com a aprovação dos clientes
tosa de raça (com tesoura/máquina), limpeza Clientes de perfil sócio-econômico
cães)| Promotores de evento oferecer serviço de hidratação contratantes do serviço), stories dos
das orelhas, corte de unhas, escovação dos classificados como A e B
do mercado pet | Fornecedores como cortesia para a primeira produtos que utilizamos, promoções e
dentes e hidratação de pêlos.
de produtos do mercado pet. contratação com intuito de sorteios, e-mails diários e atendimento
fidelizar o cliente. diferenciado dedicados aos clientes.
Empresas de pagamentos on- Aplicação de vacinas, adestramento de cães e

Venderemos produtos aos pets
line | Empresas de paga gatos, promoção da marca em eventos do
como ração, cama, acessórios CANAIS Residentes na região do Morumbi-SP
pagamento com cartão de mercado pet, venda de produtos e acessorios
(gravatinhas, lacinhos, etc)
crédito do mercado pet.
Iremos utilizar o Instagram como

ferramenta de mídia principal para
O atendimento será no local em divulgação de nosso serviço. Na página
que o cliente solicitar, pois, iremos teremos um link que direcionará ao
RECURSOS PRINCIPAIS Que tenham Pet de estimação
com o nosso veículo adaptado nosso site, onde constará tambem o
para realizar tais procedimentos nosso número de telefone fixo e número
de .whatsapp para atendimento em
horário comercial.
Veículo adaptado para prestar atendimento até o local em que o cliente solicite
Os serviços serão direcionados Em nosso site teremos um link dedicado
o serviço num raio de até 15 km contando 360º à partir do ponto físico de Que tenham pouco ou nenhum tempo para
apenas a cães (de todos os portes com a apresentação dos produtos e
partida. A motorista é uma das sócias que possui qualificação para dirigir carros se locomover até um pet-shop
de tamanho) e gatos acessórios para venda via E-commerce.
de médio e grande porte.
Produtos de qualidade como shampoos, hidratantes, biscoitinhos (para mimar o

pet). Profissionais altamente qualificados com certificação de tratamento aos RECEITAS (VALORES DOS SERVIÇOS PRATICADOS)
pets
ESTRUTURA DE CUSTOS Banho - à partir de R$ 40,00 até R$ 60,00 (dependendo do tamanho do pet)
Despesas Fixas: Aluguél, Salários, Financiamento do veículo, Combustível,

Tosa - à partir de R$ 30,00 até R$ 60,00 (dependendo do tamanho do pet)
Contas diversas (Água, Energia, Internet).
Despesas Variáveis: Produtos (Shampoo, Hidratantes, Colônias), acessórios,
biscoitinhos (mimos) Banho & Tosa - à partir de R$ 90,00 (dependendo do tamanho do pet)
Mídia: Manutenção do Site, Manutenção de publicidade na página do Instagram Hidratação (diversas) - à partir de R$ 30,00 (dependendo do tamanho do pet)
Marketing: Estratégias de relacionamento com o cliente (consultoria) Trimming (corte especial apenas na tesoura) - R$ 130,00
Cauterização - à partir de R$ 35,00 (dependendo do tamanho do pet)
Corte de unha - R$ 25,00
Limpeza Bucal - R$ 350,00
Limpeza de ouvido - R$ 90,00
Adestramento - Planos à partir de R$ 93,00 por aula
Fonte: (Próprio autor) Consultas - R$ 120,00
Vacinação - à partir de R$ 40,00 a dose (depende do tipo de vacina)
Informativo Tabela – Modelo de negócio
• Parceiros: A empresa Pegada com Carinho terá parcerias com outras

instituições do ramo de pets como veterinário, empresas de promoção de eventos e
parceria com empresas fornecedoras de produtos.
• Atividades Chave: Nossa empresa atuará com os principais serviços

oferecidos como banho, tosa, corte de unhas, limpeza bucal, limpeza das orelhas,
23
vacinação adestramento, entre outros, no entanto, o foco de atendimento será apenas

para cães e gatos.
• Proposta de valor: Nosso intuito é atrair novos clientes e oferecer desconto

para os clientes fidelizados após a contratação do 5º serviço. Como cortesia iremos
oferecer uma hidratação para o primeiro serviço com o intuito de fidelizar o cliente.
• Relacionamento com o cliente: Iremos desenvolver pesquisas interativas,

stories e fotos com os pets (com a aprovação dos clientes) visando mostrar aos
clientes atuais e futuros clientes que nosso atendimento é diferenciado e nossa
atenção dedicada aos pets e aos clientes.
• Segmento do cliente: Nosso público-alvo são clientes de perfil

socioeconômico classificados como A e B que residam na região do Morumbi-SP.
• Canais e ferramentas de marketing: Iremos utilizar o Instagram como

ferramenta de mídia principal para divulgação de nosso serviço e Whats App para
atendimento ágil ao cliente.
• Recursos principais: Iremos trabalhar com veículo adaptado para prestar

atendimento até o local em que o cliente solicite o serviço num raio de até 15km
contando 360º a partir do ponto físico de partida. A motorista, é uma das sócias que
possui qualificação para dirigir carros de médio e grande porte.
• Produtos: Nossos produtos utilizados são shampoos, hidratantes, biscoitinhos

(para mimar o pet) todos de alto padrão de qualidade.
• Profissionais: Todos os profissionais que têm contato direto com os pets de

estimação são altamente qualificados e possuem certificação.
• Estrutura de custos: A nossa estrutura de custos se baseará em despesas

fixas, despesas variáveis, mídia e marketing.
24
2.2 Missão, Visão e Valores

Segundo Costa (2007, p.35), visão e missão são dois conceitos distintos, mas
que se complementa e estão intimamente ligados entre si, como se fossem as duas
faces de uma moeda.
A visão procura descrever o que a organização quer ser no futuro, já a missão

resulta de uma reflexão sobre a razão da sua existência. Costa (2007) conceitua a
visão como sendo um modelo mental de um estado ou situação altamente desejável
que representa uma realidade futura possível para a organização.
Por fim, segundo o site do Sebrae, os valores de uma empresa são os ideais
de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos
colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e
parceiros.
Missão, Visão e Valores da Empresa Pegada com Carinho
• Missão: Oferecer em nosso pet móvel o melhor em produtos e serviços para

os pets de estimação de nossos clientes, visando proporcionar conforto, ética, local
higiênico, atendimento diferenciado e segurança.
• Visão: Ser indispensável na região da prestação do serviço, buscando crescer

a demanda gradativa em decorrência de nossa qualidade e confiança, e ser evidência
como Pet Móvel no mercado atuante.
• Valores:
- Atendimento diferenciado: Nossos serviços oferecem atendimento exclusivo

quando vamos atender o pet de estimação na porta do cliente.
- Competência: Nossa equipe é altamente qualificada e possui amor incondicional

aos pets de estimação, sendo assim, prestamos serviço com total segurança, conforto
e qualidade possível.
25
- Ética Profissional: Sempre manter a transparência em relação aos valores

escolhidos e a qualidade dos produtos, ser leal com nossa equipe, nossa empresa e
nossos clientes, tratando tudo sempre com a verdade.
- Higiene: Sempre manter o ambiente limpo e desinfetado, bem como tratar os pets
de estimação com o melhor padrão higiênico possível.
2.3 Apresentação da Empresa

Quem Somos?
Um vínculo único chamado amor aos animais, só quem já sentiu esse amor é
capaz de entender como é importante o cuidado, atenção, saúde e bem estar do seu
Pet, porém, com as obrigações do dia a dia fica difícil conciliar e acabamos adiando
esse cuidado, objetivando melhorar esse tempo a PEGADA COM CARINHO é uma
empresa que trabalha para a otimização do tratamento aos animais, que são eles cães
e gatos.
Com tratamento móvel de banho e tosa, oferecemos em nosso site a
possibilidade de realizar agendamentos, compra de produtos, dicas, entre outras
buscas para melhoria da qualidade de vida do animal, quanto há alguns
procedimentos específicos temos diversos parceiros espalhados que podemos
indicar, trazendo o conforto do nosso Pet móvel pertinho de você.
Afinal, aqui você tem qualidade e comodidade em um só lugar, que é capaz de
estar em todos os lugares!
2.3.1 Dados do Empreendimento
• Razão social do empreendimento;
PEGADA COM CARINHO LTDA.
• Nome fantasia;
PEGADA COM CARINHO.
• Nomes dos sócios (alunos que integram o grupo);

26
Sócias:
Nome: Mayara de Oliveira Barbosa Santos
Cargo: Presidente
Nome: Gracielly Oliveira da Silva
Cargo: Analista Financeiro
Nome: Priscila Araújo de Andrade
Cargo: Analista de Recursos Humanos
Nome: Michelle Ferreira Mota
Cargo: Analista de Marketing
Nome: Ingrid Raimundo Porto
Cargo: Assistente Operacional
• Endereço (opcional, já que muitos negócios não terão endereço

definido);
Atuaremos na região do Morumbi até um raio de 16 km, há possibilidade de

um revezamento de regiões com base na demanda dos agendamentos.
• Endereço de site;
www.pegadacomcarinho.com.br
2.3.2 Setor de Atividades

Os setores da economia, é dividida em 3 atividades econômicas (primário,
secundário e terciário), é a especificação de uma empresa, do que ela faz para gerar
valor a seus clientes, de acordo com os produtos fabricados, modos de elaboração e
recursos aplicado. Dentro da indústria, comercio e prestação de serviço, há outras
áreas de atuação.
Setores da economia e suas principais características.

Setor Primário
27
O setor primário corresponde as atividades econômicas, associado a produção

através da utilização de recursos da natureza, que extrai ou modifica a matéria prima
para a indústria de transformação. Podemos citar como exemplos de atuação
econômica do setor primário: extrativismo vegetal, pesca, caça, pecuária, mineração
e agricultura.
Este setor, foi o primeiro a existir na história da humanidade, criando bases

para constituir as primeiras civilizações. Com as transformações estruturais e sociais,
as sociedades desenvolveram técnicas e formas de ação dos setores secundário e
terciário.
Figura 3 – Setor Primário
Fonte: Google
Setor Secundário
Setor da economia que corresponde a um ramo de atividade que processa,
modifica e transforma a matéria prima. Esse setor é bastante extenso, abrange
indústria de todos os setores como roupas, calçados, alimentos industrializados,
carros, imóveis, maquinário, entre outros.
Este setor tem uma função social, pois concebe empregos nas indústrias,
distribuição e revenda dos produtos.
28
Figura 4 – Setor Secundário
Fonte: Google
Setor Terciário
Setor da economia que abriga a prestação de serviço e comercio. Como
atividades econômica, podemos mencionar: educação, saúde, serviços de
alimentação, hospitais, escolas, bancos, serviços de limpeza, turismo, transporte,
telecomunicações etc.
Figura 5 – Setor Terciário
Fonte: Google
29
O setor de atividade do Pet Móvel, é o setor terciário, representa as atividades

ligadas à prestação de serviços e ao comércio. O modelo evidencia que
as atividades de qualquer tipo de empresa, inclusive a de serviços, podem ser
organizadas em quatro grupos (produção, atendimento, apoio e planejamento).
O Pet Móvel irá realizar a prestação de serviços, para cães e gatos, contrato
do por terceiros (seus donos), alguns deles são: banhos, hidratação, tosa na máquina,
tosa na tesoura, tosa higiênica, desembaraçar os pelos, clareamento dos pelos,
escovação dos dentes, limpeza dos ouvidos, corte de unhas e etc. Além da venda de
artigos e assistência veterinária.
Classificação Nacional de Atividade Empresarial

Descrição: Classificação Nacional de Atividade Empresarial-CNAE, é a
identificação oficial adotada pelo Sistema Estatístico Nacional e pelos órgãos federais
gestores de registros administrativos.
Figura 6 – Classificação Nacional de Atividade Empresarial
Fonte: Site do IBGE

30
Figura 7 – Classificação Nacional de Atividade Empresarial
Fonte: Site do IBGE
A classificação Nacional de Atividade Empresarial, do nosso Pet Móvel, de

acordo com o IBGE, será CNAE-Subclasse 2.3, atividade de prestação de serviços
higiene e embelezamento de animais domésticos, comercio de artigos, alimentos,
assistência veterinária, diagnóstico clínico e serviço de vacinação em animais
domésticos.
2.3.3 Forma Jurídica

Uma das primeiras coisas que uma empresa precisa fazer para que ela de fato
exista, é realizar a sua constituição, e para isso, ela precisa saber definir em qual
forma jurídica ela se enquadra, ou seja, o tipo de sociedade que irá existir. A forma
jurídica defini o jeito pela qual a sua empresa, será tratada pela lei.
No Brasil, existem diversos tipos de empresa, e cada uma com as suas

vantagens e desvantagens, exigências e particularidades.
31
Os tipos de empresa no Brasil, tem relação com o tipo mais adequado da forma
que será constituída, como a quantidade de sócios e o seu faturamento.
Segundo Coelho (2011, p. 38), “O empresário pode ser pessoa física ou

jurídica. No primeiro caso, denomina-se empresário individual; no segundo, sociedade
empresária”.
Empresário Individual:
O empresário individual é aquele que exerce em nome próprio, uma atividade

empresarial, que trabalha por conta própria, tipo de empreendedor que atua como
único dono, sendo pessoa física sem outros sócios, com seu faturamento anual
máximo de até 360.000,00. As responsabilidades do empresário individual não são
limitadas, ou seja, o patrimônio e dívidas, pessoais ou da empresa, são os mesmos.
Empresa individual de responsabilidade limitada (Eireli):
A empresa individual de responsabilidade limitada (Eireli), será constituída por

uma única pessoa titular da totalidade do capital social, devidamente integralizado,
que não será inferior a 100 (cem) vezes o maior salário-mínimo vigente no País. O
titular não responderá com seus bens pessoais pelas dívidas da empresa. O nome
empresarial deverá constar a expressão “EIRELI”. (Art. 980 do código civil).
A Sociedade Empresária é formada por duas ou mais pessoas que recebem

a denominação de sócios, que tem como finalidade explorar uma atividade
empresarial com a produção ou circulação de bens e serviços. Embora perante a lei
elas possam ser:
Sociedade em nome coletivo
Somente pessoas físicas podem tomar parte na sociedade em nome coletivo,

respondendo todos os sócios, solidária e ilimitadamente, pelas obrigações sociais. Os
sócios têm responsabilidade ilimitada em relação as obrigações assumidas pela
empresa. podem os sócios, no ato constitutivo, ou por unânime convenção posterior,
limitar entre si a responsabilidade de cada um. Todos os sócios respondem pelas
dívidas adquiridas pela empresa, ou seja, as dívidas podem recair sobre os
patrimônios dos sócios. (Art. 1.039 à 1.044 do código civil).
32
Sociedade em comandita simples
A sociedade em comandita simples, os sócios são de duas categorias, os

comanditados e os comanditários, podem ser pessoas físicas ou jurídicas, podendo
ser estrangeiros ou brasileiros, residentes no Brasil ou no exterior. Esse tipo de
sociedade deve ser usado, quando o seu negócio for a realização de prestação de
serviços, como advogados, médicos, dentistas, contadores, administradores etc. (Art.
1.045 à 1.051 do código civil).
Sociedade limitada (Ltda)
A sociedade limitada pode ser constituída por uma ou mais pessoas, a

responsabilidade de cada social é limitada ao valor de suas cotas, podendo ser iguais
ou desiguais, respondendo de acordo com a integralização do capital social, podendo
ser pessoa física ou jurídica. (Art. 1052 à 1087 do código civil).
Sociedade limitada unipessoal:
A sociedade limitada unipessoal vem atraindo novos empreendedores,

trazendo grandes benefícios, podendo abrir seu próprio negócio sem sócios e
protegendo o seu patrimônio pessoal, apenas o patrimônio da pessoa jurídica que
responde pelas dívidas e obrigações da empresa.
Sociedade anônima (S.A)
Na sociedade anônima ou companhia, o capital divide-se por ações, e a

responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão das
ações subscritas ou adquiridas. A participação do acionista é medida pela quantidade
de ações que possui. Podendo ser constituídas de duas formas, sendo elas capital
aberto ou capital fechado. Caso sociedade aberta será sucessiva ou pública, se for
fechada, pode ser simultânea ou particular. (Art. 1088 à 1089 do código civil)
Sociedade em comandita por ações
A sociedade comandita por ações, tem o capital divido por ações, com aspecto
de comandita e de sociedade anônima, possuindo duas categorias de acionistas,
semelhantes aos sócios comanditados e os comanditários das comanditas simples,
respondendo os acionistas apenas com valor das ações subscritas ou adquiridas.
(Art. 1090 à 1092 do código civil).
33
A sociedade civil (S/C), assim como a anterior, deve ser formada por dois ou
mais sócios, porém, esta não pode exercer atividades comerciais ou industriais. A
Sociedade Civil deve ter como "único objetivo a prestação de serviços". As sociedades
civis são regulamentadas pelo Código Civil, e não estão sujeitas as falências.
Exemplos de sociedade civil são escolas, bancos e hospitais.
Segundo Coelho (2011, p. 135), “Na construção do conceito de sociedade

empresária, dois institutos jurídicos servem de alicerces. De um lado, a pessoa
jurídica, de outro, a atividade empresarial. Uma primeira aproximação ao conteúdo
deste conceito se faz pela ideia de pessoa jurídica empresária, ou seja, que exerce
atividade econômica sob a forma de empresa”.
Micro Empresa e Empresa de pequeno porte
Micro Empresa (ME)
Empreendimento que tem receita bruta anual inferior ou igual a R$ 360 mil.
Para formalização, é necessário optar entre uma das formas de tributação (Simples
Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido) e realizar o registro em uma Junta
Comercial.
Nessa modalidade, não há restrições para o desempenho de serviços, no

entanto, é importante ter o controle do faturamento a partir do registro correto do fluxo
de caixa (que deve ser realizado em toda empresa). Se o lucro ultrapassar o limite
para ME, o contrato social deve ser revisto, alterando também o regime tributário do
empreendimento.
A Micro Empresa pode ser dividida em quatro categorias: sociedade simples,

EIRELI, sociedade empresária e empresário.
Empresa de Pequeno Porte (EPP)
Negócios com limite de faturamento anual de R$ 4,8 milhões podem ser

enquadrados como EPP. Da mesma forma que a ME, o titular de uma Empresa de
Pequeno Porte deve formalizar o negócio em uma Junta Comercial, optando por um
dos regimes tributários (Simples Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido).
34
Figura 8 – Critério de Microempresa e Empresa de Pequeno Porte
Fonte: Site do IBGE
O nosso plano de negócio Pet Móvel, será uma sociedade

Empresária/Limitada, que será constituída por 5 pessoas. Cada sócio tem uma
responsabilidade exclusiva que varia de acordo com o valor das quotas. Porém, todos
respondem solidariamente no contrato social e por sua integralização. A sociedade
limitada permite que a responsabilidade dos sócios se limite ao valor do capital social.
O que isso significa? Se a sociedade contrair dívidas que sejam maiores do que o
valor indicado no contrato social, o patrimônio pessoal dos sócios não será atingido.
Além do mais, a sua forma simples de constituição faz com que este tipo de sociedade
seja a mais popular entre os novos empreendedores.
2.3.4 Enquadramento tributário

É de extrema importância conhecer os regimes tributários e quais podem ser
aplicados ao tipo de negócio, para saber qual é o melhor e qual se adequa melhor à
sua empresa.
Para início de uma abertura de empresa, tudo se é planejado, um dos principais
é o faturamento. Tal escolha começa com a decisão da atividade que se deseja
trabalhar, após essa etapa é necessário ter em mão outras informações como:
Previsão de faturamento, Previsão de despesas operacionais, Previsão da Margem
de Lucro e o Valor que será gasto com os colaboradores.
35
Existem 3 modalidades mais utilizadas, sendo: Simples Nacional, Lucro

presumido e o lucro real, o qual iremos explicar detalhadamente em seguida.
Simples Nacional
É uma modalidade de enquadramento tributário empresarial voltado para
empresas pequenas, aonde o seu diferencial se dá na forma de pagamento, que é
mais simples.
Algumas vantagens dessa modalidade é a unificação da arrecadação dos
tributos, redução da carga tributária, menos burocracia, redução dos custos, dentre
outros. Algumas desvantagens são o faturamento anual como base da cobrança de
impostos, sem reembolso de impostos para os clientes, dentre outros.
Basicamente no enquadramento simples nacional a empresa vai pagar num
único boleto todos os impostos do período; IRPJ, INSS, PIS, CSLL, COFINS, ICMS,
ISS e IPI. Para enquadrar-se nesse sistema tributário, segundo o site Jornal Contábil
a organização precisa estar dentro de alguns critérios, conforme demonstrado abaixo:
• Ter um faturamento de até 4,8 milhões

• Regularidade com cadastros fiscais;
• Não possuir débitos com o INSS;
• Não possuir sócio no exterior;
• Não possuir capital em órgãos públicos, independentemente de ser direto ou
indireto.
Também precisa se enquadrar numa das 5 categorias chamadas de anexos
contendo suas respectivas alíquotas individuais:
• 1º Anexo - Comercio
• 2º Anexo – Industria
• 3º Anexo - Instalação, reparo etc.
• 4º Anexo - Limpeza, vigilância, contabilidade etc.
• 5º Anexo - Auditoria, publicidade, engenharia, publicidade etc.

Fonte: Site “Blog Saipos” vide: https://blog.saipos.com/tabela-simples-nacional/
36
Figura 9 – Empresas de Comércio

37
Figura 10 – Fábricas/indústrias e empresas industriais

38
Figura 11 – Empresas de serviços de instalação, dentre outros.

39
Figura 12 – Empresas de serviços de limpeza, dentre outros

40
Figura 13 – Empresas de serviços de auditoria, dentre outros
Lucro Presumido
Regime de tributação simplificada para determinar a base de cálculo o IRPJ
(Imposto de Renda Pessoa Jurídica) e a CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro
Líquido) das empresas, para estes dois impostos às alíquotas podem mudar de
acordo com a atividade da empresa:
• 8% para atividades voltadas para a indústria e o comércio;
• 32% para prestação de serviços.
Geralmente empresas que faturam até R$ 78 milhões/ano escolhem o LP, pois

é indicado para empresas com lucro elevado e que não estão obrigadas a adotar o
41
lucro real.
Com relação ao PIS e COFINS eles são calculados de forma cumulativa, ou
seja, as compras da empresa não geram abatimentos destes impostos e a alíquota
somada é de 3,65% sobre o faturamento.
O Lucro Presumido pode ser vantajoso para empresas que possuam Margens
de Lucro maior que a Margem de Presunção, aqueles que tenham poucos custos
operacionais, e que tenham uma folha de pagamento baixa, mas ainda assim é
necessário verificar se o Simples Nacional não oferece maior vantagem comparado a
este enquadramento.
Mais especificamente, mesmo que a empresa tenha obtido uma margem de
lucro maior, a tributação recairá apenas sobre a margem pré-fixada. (vantagem), mas,
atenção: se a margem de lucro efetiva for inferior à pré-fixada, os impostos serão
calculados sobre a margem presumida. (desvantagem).
Conforme site do Sebrae, veja a seguir algumas características de empresas
que podem se beneficiar no lucro presumido:
• Margens de lucro acima dos limites de presunção;
• Poucos custos operacionais;
• Pouca participação nas despesas de folha de pagamento;
• Transacionar com mercadorias com redução da base de cálculo (incentivo

fiscal);
• Possuir mercadorias no regime de Substituição Tributária;
• Ter o faturamento até R$ 78 Milhões.

Fonte: Site “Sebrae”
Lucro Real:
É um termo utilizado na legislação fiscal para definir um tipo de regime
tributário, que tem a finalidade de apurar o Imposto de Renda (IRPJ) e a Contribuição
Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) das empresas, incidem sobre esse regime
alíquotas de 15% e 9% respetivamente e PIS e COFINS que dependendo do caso
podem ser de 0,65% a 7,60%, além das contribuições e demais impostos comuns as
42
empresas. É considerado o mais complexo.

Neste regime, o imposto de renda é determinado a partir do lucro contábil,
apurado pela pessoa jurídica, acrescido de ajustes (positivos e negativos) requeridos
pela legislação fiscal, Normalmente é vantajoso para empresas com reduzidas
margens de lucro ou com prejuízo, pode ser o caso das grandes indústrias ou
empresas que possuem muitas despesas como matéria prima, energia elétrica e
alugueis, pois estas recebem crédito de PIS/COFINS no regime não cumulativo, além
de calcular o IRPJ e CSLL sobre a baixa margem de lucro.
Indicada para empresas que possuem margem de lucro menor que 32%,
(margem definida para empresas no lucro presumido), também em outros casos a lei
lhes impõe ao regime, como é o caso das instituições de cunho financeiro, tais como:
bancos comerciais, bancos de investimentos, bancos de desenvolvimento, caixas
econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento, sociedades de
crédito imobiliário, sociedades corretoras de títulos, valores mobiliários e câmbio,
distribuidora de títulos e valores mobiliários, empresas de arrendamento mercantil,
cooperativas de crédito, empresas de seguros privados e de capitalização e entidades
de previdência privada aberta.
O recolhimento do Imposto de Renda para Pessoa Jurídica e da Contribuição
Social sobre o Lucro Líquido pode ser trimestral ou mensal, exceto quando houver
situações de Prejuízo Fiscal, hipótese em que não haverá imposto de imposto de
renda a pagar.
Porém, sempre é prudente que a análise seja realizada também para a
Contribuição Social sobre o Lucro e para as contribuições ao PIS e a COFINS, pois
a escolha do regime afeta todos estes tributos.
As vantagens do Lucro Real são: manutenção dos relatórios econômicos
atualizados, relatórios fiscais, balanço e balancete, guarda e organização de
documentos para atendimento a fiscalização (melhor identificação), compensação
de prejuízo, benefícios fiscais, tributos sobre o lucro líquido. A desvantagem: custos
operacionais, distribuição de lucros (prejuízos).
O enquadramento tributário escolhido para o negócio foi o Simples Nacional a
princípio, o regime do simples nacional é o regime mais popular e mais barato para
pequenos Pet truck, o regime inclui todos os tributos das 3 esferas, Federal, Estadual
e Municipal.
43
O simples nacional para o nosso negócio está sujeito ao anexo I que inicia a
tributação em 4% com todos os tributos inclusos, além de todos os impostos serem
pagos em apenas uma guia e as alíquotas variarem de acordo com a atividade,
aumentando de acordo com o faturamento.
As alíquotas e a base de cálculos são utilizadas conforme anexo já
demonstrados acima.
Fonte: Site “Sebrae”
2.3.5 Capital Social

O Capital social é o valor definido que os sócios ou os acionistas estabelecem
para sua empresa no momento da sua abertura, ou seja, o montante que é necessário
para iniciar as atividades de uma nova empresa. O Capital Social serve para a
manutenção da empresa, podendo ser utilizado para compra de equipamentos
necessários, acessórios, contratar serviços, ferramentas, automóvel e tudo
relacionado ao desenvolvimento do negócio.
O capital da sociedade é dividido em quotas, que representam participação
dos sócios. Poderá ser integralizado com quaisquer bens- dinheiro, móveis, imóveis,
máquinas, equipamentos, ações e quotas de outras empresas.
Sem dúvidas, a questão que vem gerando maior problema nas sociedades
limitadas, diz respeito á responsabilidade dos sócios, vez que, em inúmeras situações,
a justiça brasileira tem responsabilidade os sócios com seus patrimônios pessoais, por
dívidas da empresa.
O capital do nosso negócio será integralizado em partes iguais pelas 5 sócias
participantes. A criação de uma sociedade limitada por quotas é comprovada por meio
do contrato social devidamente registrado no órgão competente conforme fonte do
site “Juridoc”.
44
3. PLANO DE MARKETING
3.1. Diagnóstico Estratégico
3.1.1. Análise SWOT

A análise SWOT foi criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen,
professores da Harvard Business School e estuda a competitividade de uma
organização segundo quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),
Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
Para KOTLER (2000) a análise SWOT é uma avaliação global das forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças dentro da organização e é através dela que
identificamos onde devem ser alteradas as estratégias para melhorar os processos ou
manter caso esteja tendo um resultado positivo.
Esta ferramenta tem o objetivo de fazer dois tipos de análise que é analisar o
ambiente interno da organização que identifica os pontos fortes e fracos, e alisar o
ambiente externo que identifica as oportunidades e ameaças. (KOTLER, Philip.
Administração de Marketing, 10ª Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000).
Cleber Suckow Nogueira (2015, p. 46), Diz:
A análise SWOT é um instrumento muito utilizado nos planejamentos
estratégicos das empresas. Isso porque força a corporação a se confrontar
com o ambiente. Assim fica mais fácil identificar suas forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. O objetivo dessa análise é gerar informações
importantes para tornar a organização mais consciente de suas
possibilidades futuras. Esses quatros pontos deverão ser identificados,
analisados e relacionados entre si. Uma representação gráfica clássica é
utilizada nesse processo. Nela, cada ponto é colocado em um quadrante para
facilitar a análise.
Figura 14 - Análise SWOT da Empresa Pegada com Carinho
Análise Interna
FORÇAS FRAQUEZAS
45
Saber alcançar as diferenças de

idade. Gerenciamento dos atendimentos
Carinho com os animais Não cumprir carga horária corretamente
Localização Atender apenas cachorros e gatos
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Expansão no mercado Rodízio veicular

Formação de parceria. Concorrência conhecida pelos clientes
Atender a domicílio. Preços altos dos fornecedores.
Análise Externa
Em âmbito interno, a empresa Pegada com Carinho possui um diferencial
competitivo, em trabalhar com diversas estratégias para captação do cliente, além das
revistas, folders, divulgamos o nosso trabalho, usando a tecnologia a nosso favor,
redes sociais, publicidades em sites, que acaba sendo a nossa força, pois,
conseguimos alcançar os clientes que usam ou não a internet . Além do
profissionalismo, nossa equipe tem o mais importante que é o amor aos animais, outra
força importante que podemos ressaltar, pois fazer qualquer um faz, agora realizar
esse serviço com amor aos animais, nos torna mais íntimos e diferenciados para
nossos clientes.
A localização é o ponto focal por estarmos localizados na região do Morumbi, pois,
é uma região que é conhecida por ter clientes que possuem pets e estão dentro da
classe socioeconômica que buscamos atender.
Analisando as fraquezas da empresa, podemos pontuar o fator gerenciamento
dos atendimentos, a equipe precisará ter uma organização impecável para não
desagradar os clientes. O cumprimento da carga horária também é um ponto a
ressaltar, pois, com a agenda cheia, os horários podem sofrer alterações. Definindo
que nosso atendimento será para cães e gatos, podemos, perder a clientela que
possuem outros bichinhos.
Com isso, chegamos em oportunidade, escolhemos 3 importantes exemplos,
são eles: Expansão no mercado, Formação de Parcerias e o Atendimento a domicílio.
A expansão no mercado, foi escolhida como uma oportunidade, pois, acreditamos que
esse crescimento nos dá um segurança sobre o futuro.
46
Segundo o Sebrae, “No Brasil, o setor pet é o terceiro melhor mercado pet do
mundo (5,3%), perdendo apenas para o campeão – Estados Unidos (42%) – e para o
vice-campeão – Reino Unido (6,75%)”. (2018, p.1) Os números são tão positivos, que
indicam uma possível conquista do segundo lugar, ao longo dos anos. " Mesmo
crescendo mais devagar, o mercado de animais de estimação representa 0,38% do
Produto Interno Bruto (PIB) e já é maior do que a linha branca de geladeira e fogão."
Diz José Edson Galvão de França, presidente executivo Abinpet.
“Demanda de mercado – Como vimos, o primeiro passo de uma

empresa ao avaliar oportunidades de mercado é estimar a demanda total do
mercado. Demanda de mercado para um produto é o volume total que seria
comprado por um grupo de clientes definido, em uma área geográfica
definida, em um período definido, em um ambiente de marketing definido e
sob um programa de marketing definido. “(Administração de Marketing - 12º
edição - a bíblia do marketing, citado por Philip Kotler / Kevin Lane Keller,
2006, p. 126).
A formação de parcerias, também está sendo destacada, pois, acreditamos que

ninguém faz nada sozinho e assim como é importante ter uma equipe unida e bem
treinada, é importante ter parceiros confiáveis, que ofereçam além de bons preços,
produtos com muita qualidade. Por fim, selecionamos o atendimento a domicílio, que
acreditamos ser uma excelente oportunidade, pois, levando o nosso serviço,
oferecemos o conforte e a praticidade, com isso, conseguimos conquista-lo.
Por fim, analisando as ameaças, citamos os preços dos fornecedores, pois,
podem modificar por conta da inflação e isso acaba influenciando no caixa da
empresa. Outro ponto a ressaltar é o rodízio veicular já que o nosso atendimento é a
domicílio. E claro, a concorrência de pet shop em geral, que já está consolidada no
mercado.
3.1.2. Análise Competitiva de Michael Porter

Michael Porter foi um professor muito importante da Harvard Business School,
ele nasceu em Michigan no ano de 1947 e contribuiu muito em estudos e pesquisas
na área da Administração e economia, hoje é conhecido por ser um dos maiores
especialistas e desenvolvedor sobre o assunto de competitividade estratégica e o
planejamento empresarial. Ele desenvolveu várias análises e através dela
desenvolveu vários livros, dentre eles, as vantagens Competitiva das Nações, que
47
estendeu suas análises até o seguimento das Nações e não só mais as empresas e
organizações.
A análise competitiva de Michael Porter é uma análise referente aos seus

pensamentos em relação à economia e ao mercado e as devidas estratégias a serem
realizadas, o objetivo dessa análise é como o mercado funciona, quais são suas forças
como ele atua, o que contribui para um gestão de qualidade, visando melhorar os
processos e dessa forma garantir os resultados. A análise serve para que as empresas
possam se desenvolver e avaliar quais as principais circunstâncias e fatores que
influenciam o seu negócio e assim, determina o futuro dele, se terá sucesso ou não.
Para ele a estratégia competitiva era algo muito importante dentro das
empresas e através da sua análise ele definiu 5 forças competitivas, que segundo ele,
poderia determinar a posição de qualquer empresa no mercado. Esse
conceito/metodologia é usado até hoje por diversas empresas, pois essas forças
funcionam como um pilar na empresa, e caso seja modificado, a empresa precisa se
auto avaliar para verificar como está o seu posicionamento estratégico no mercado
atual.
Para Michael Porter (1996) um dos objetivos da estratégia competitiva para um

negócio em um determinado setor, seria encontrar uma posição onde a empresa
pudesse se defender melhor dessas forças competitivas ou de alguma forma
influenciar ao seu favor. Através de toda essa análise, foi definido as 5 forças, sendo
elas:
1. Rivalidade entre concorrentes;

2. Poder de barganha dos fornecedores;
3. Poder de barganha dos clientes;
4. Ameaça de novos concorrentes;
5. Ameaça de novos produtos ou serviços.
48
Figura 15 - Análise das 5 forças competitivas de Porter:
Novos entrantes
- Necessidades de investimentos e
custos de adaptação
- Imagem da marca
- Aceitação do produto
Barganha dos clientes

Poder de negociação de - Flexibilização de prazos de
fornecedores Concorrência de mercado
pagamento e entrega
- Regularidade dos prazos de - Diferenciação do produto / serviço
entrega em relação aos concorrentes - Os clientes sabem que podem
mudar para outras marcas
- Demanda maior que a oferta - Número reduzido de clientes

- O volume de compra de produtos é
alto
- Marca do fornecedor muito forte - Crescimento baixo do setor
Produtos / serviços substitutos

- Percepção da disponibilidade dos
clientes em pesquisar, avaliar e
adquirir produtos substitutos
- Baixa capacidade da empresa em

acompanhar o desenvolvimento do
setor
- Preço/rendimento do serviço/produto
Abaixo iremos explicar cada força e como seria o posicionamento doa empresa
Pet Shop móvel em cada um dos 5 itens.
49
Rivalidade entre concorrentes: aqui seria o grau de competição existente no

mercado, uma grande força em relação a competitividade, pois quanto maior os
concorrentes maiores será o empenho em gerar produtos de alta qualidade e
diferenciados.
No caso do Pet Shop Móvel, essa força é muito importante, pois os serviços
para Pet vêm crescendo a cada dia no Brasil, o que aumenta a quantidade de
concorrentes, o que faz a empresa buscar ser diferenciada de alguma maneira e a
buscar a entender qual a situação dos concorrentes e analisar pelo o que os mesmos
estão competindo, se é pelo preço dos serviços ou por outros motivos diferenciais. Os
principais concorrentes será: Turma do Banho Pet Shop Móvel, Trupe Dog Pet Shop
Móvel e Cãotinho do Banho Pet Shop Móvel. Será realizado a análise dos
concorrentes, como eles atuam no mercado e seus principais serviços oferecidos.
Poder de barganha entre os fornecedores: nessa força é possível identificar

a vulnerabilidade da empresa a quem fornece a matéria prima, pois os fornecedores
a cada dia podem requerer um preço bem caro e isso pode acabar afetando a
rentabilidade da empresa. Por isso nessa força é importante entender quantos
fornecedores há neste mesmo setor, qual o custo/preço da mudança, quem detém o
poder, e fazer essa análise para entender se há diferenças entre os fornecedores e
escolher a melhor opção.
Para a empresa Pet Shop Móvel, é necessário realizar a análise dos maiores
fornecedores de produtos de pet no mercado e a variação de custos, para verificar
qual será mais viável para o negócio, além de buscar analisar os tipos de produtos
oferecidos e se o número de fornecedores disponível é alto ou é baixo e como é a
concorrência entre eles. Esse é considerado uma das forças mais relevantes para o
negócio. Sendo analisado os principais fornecedores, sendo eles: My Pet Brasil, Ataca
Pet e Furacão Pet. Sendo avaliado todo o funcionamento de serviço/produtos
oferecidos.
Poder de barganha dos clientes: esse poder é semelhante do que foi

comentado acima, quanto maior for a competição de mercado maior será o controle
dos clientes sobre o processo de venda. O fato de os clientes estar em busca de
produtos de alta qualidade e estarem bem mais criteriosos, faz com que a empresa
busque cada vez mais a elaboração de uma estratégia competitiva. Por isto nessa
50
força é importante entender qual o poder dos clientes para ditar os termos do negócio,
como eles influenciam no processo de compras.
Na empresa Pet Shop Móvel é importante entender o perfil dos público alvo, o
que tais clientes mais buscam, quais tipos de serviços para Pet mais procurado, se a
demanda é alta ou não, quais as condições de pagamento para ver a melhor estratégia
competitiva de atrair e reter o cliente, e negociar da melhor forma possível com os
mesmos, para que o negócio não ficar sob o poder dos mesmos, para que o poder de
barganha tenha um equilíbrio, pois um depende do outro.
Ameaça de novos concorrentes: esta ameaça mostra que quanto mais novos
entrantes no mercado mais fica difícil a competitividade. É importante buscar entender
quais as barreiras de entrada que fortalecem a posição no mercado e todos os outros
fatores que influenciam a entrada de novos concorrentes no mercado e como se
preparar para isso, além de analisar o quanto cresce o tipo de negócio escolhido no
mundo.
Na empresa Pet Shop Móvel essa análise é importante para se entender como
funciona o crescimento de procura por serviços de pet shop , qual a lucratividade
desse setor, e se esse segmento é fácil para entrada de novos competidores e buscar
soluções para a probabilidade de novos concorrentes entrarem no mercado e oferecer
um serviço igual.
Ameaça de novos produtos ou serviços: faz referência aos produtos e

serviços que podem ingressar no mercado, ocasionando uma competitividade, então
é importante nessa ameaça buscar alternativas para solução.
No caso da empresa Pet Shop Móvel, é importante buscar alternativas de

inovação e se preparar para possíveis serviços no mercado, que ocasionam
competição, dessa forma, buscando oferecer produtos/serviços de qualidade e
diferenciados.
51
3.2. Estudo dos Clientes (Público-Alvo)
3.2.1. Segmentação
A segmentação é aplicada pelas empresas como pelo marketing, para detectar
o seu mercado alvo, criando estratégias com mais assertividade para acessar
profundamente o cliente.
Segundo Kotler e Keller (2005, p. 237), “Um segmento de mercado consiste em

um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências”.
Segmentar um mercado tem como função dividi-los, agrupando os

consumidores por segmento, sendo os principais tipos disponíveis, os aspectos
demográficos, geográficos, econômico-financeiros, psicográficos.
A segmentação demográfica divide os grupos de variantes básicas, como

renda, estado civil, idade, profissão, religião, número de pessoas na família, sexo,
nacionalidade e classe social.
A segmentação geográfica agrupa as pessoas de acordo com a sua

localização, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros.
A segmentação psicográfica estuda o estilo de vida das pessoas envolvidas,

atitude, personalidade, seus hábitos e valores, utiliza a psicologia para entender
melhor seus consumidores.
52
Figura 16 – Empresas de serviços de auditoria, dentre outros
Fonte: Google
Uma empresa quando deseja lançar um novo produto, uma campanha, ou

fazer qualquer modificação ou desenvolvimento de estratégia, e para o sucesso ser
garantido no negócio, é necessário fazer uma pesquisa de mercado, assim, obtendo
informações importantes.
Essas informações podem ser adquiridas de uma forma primária, aonde você
faz a pesquisa, coleta as informações e analisa o conteúdo, e de forma secundária,
quando a pesquisa é realizada por outra pessoa, ficando disponível para quem quiser
acessar.
Para você obter uma pesquisa de sucesso, você precisa definir o objetivo da
empresa; público-alvo; quantidade de pessoas entrevistadas; perguntas a serem
feitas; meios de divulgação; levantamento das informações coletadas e análise das
respostas, para planejar os próximos passos com base nas informações.
Para identificar o nosso público-alvo, para o Pet Móvel, levamos em

consideração os segmentos que se adequa melhor ao nosso negócio, que são o
demográfico e geográfico.
53
No demográfico, levamos em consideração o sexo, faixa etária e renda por

pessoa.
No geográfico, consideramos a região, e a concentração de pessoas que

possuem animais domésticos.
Segundo Kotler (2000, p.125), “pesquisa de marketing corresponde à

elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por
uma empresa.”
3.2.2 Perfil do Público-Alvo

Pesquisa realizada para identificação do público-alvo para o nosso Pet Móvel,
um questionário com 13 perguntas, com início no dia 29/06/2020 até 05/07/2020. O
resultado ajudará escolher nossos potenciais clientes, e a localização para
implantação do nosso negócio.
Figura 17 – Representação gráfica do sexo dos clientes
Fonte: Autoria Própria (2020).

54
Figura 18 – Representação gráfica da idade dos clientes
Figura 19 – Representação gráfica do nível de renda

55
Figura 20 – Representação gráfica do bairro onde residem
Figura 21 – Representação gráfica de quantidade de pets em casa

56
Figura 22 – Representação gráfica da espécie
Figura 23 – Representação gráfica porte do pet

57
Figura 24 – Representação gráfica frequência de banho no pet
Figura 25 – Representação gráfica transporte do pet

58
Figura 26 – Representação gráfica dias da semana que costuma levar o pet
Figura 27 – Representação gráfica serviços utilizados

59
Figura 28 – Representação gráfica localização da compra de ração
Figura 29 – Representação gráfica quanto é gasto por mês
Levando em conta as informações da pesquisa realizada para localizar o nosso

público-alvo, identificamos que são pessoas do sexo feminino, faixa etária inicial de
25 anos, nível de renda mais de R$ 3.000,00 (por pessoa), residentes no bairro do
Morumbi, que possuem 1 pet em casa, da espécie cachorro, porte pequeno, realizam
o banho 1 vez por semana, acompanhados por seus donos, nos dias entre sexta-feira
60
e sábado, os serviços mais utilizados são o corte de unha, banho e tosa higiênica, a
ração comprada em pet shop, e o gasto mensal mais de R$ 251,00.
Figura 30 – Pesquisa de mercado / Definição do público alvo
Fonte: Google Imagens
Segundo Kotler (2000 p. 572) “compradores dos produtos da empresa, usuários

atuais, pessoas que decidem ou influenciam; indivíduos, grupos, públicos específicos
ou o público em geral. O público-alvo exerce uma influência fundamental nas decisões
do comunicador sobre o que, como, quando, onde e para quem dizer.”
3.2.3. Tamanho e Potencial da Demanda (Análise da Sensibilidade)

Na análise de sensibilidade são realizadas avaliações otimistas e pessimistas
sobre um grupo que tem um impacto no retorno do investimento. Saber reconhecer o
mercado e o seu potencial, é fundamental para entender o mercado, para expandir e
se consolidar. Com isso, se torna um importante elemento do planejamento
estratégico. O potencial, pode ser avaliado de perspectivas diferentes, a primeira que
diz sobre quanto um negócio pode vender ou produzir dentro de um período
sugerido/estipulado.
Dario e Robson (2003, p. 36) dizem:
61
O ideal ao se fazer uma pesquisa é investigar todas as pessoas do

universo. Por exemplo: queremos saber se adolescentes brasileiros preferem
Coca ou Pepsi. Poderíamos efetuar uma pesquisa entre todo o universo (mais
ou menos 20 milhões distribuídos por todo o país). Uma pesquisa destas é
muito cara e pode tomar muito tempo. Para isso recorremos às amostras.
Amostra é uma pequena parte do Universo (População) com as mesmas
características (e, portanto, opiniões) do Universo. Universo, População ou
Público-Alvo é todas as pessoas sobre as quais desejamos conhecer ou
saber algo. Quanto mais bem escolhida for uma Amostra, melhor será a
qualidade da Pesquisa de Marketing. Isto porque é mais confiável que as
opiniões da Amostra reflitam as do Universo. Efetuar a escolha de uma
Amostra denomina-se PLANO DE AMOSTRAGEM.
Objetivo
• Estabelecer uma base potencial de clientes para novos negócios, tomando por
base o perfil do público-alvo.
• Aplicar técnicas de pesquisa quantitativa a partir de bases de dados
secundários.
• Utilizar a análise de sensibilidade e cenários para tratamento das informações
e configuração de uma demanda potencial conservadora e realista.
Público-Alvo
Sexo: Masculino e Feminino
Segmentação geográfica: residentes da região do Morumbi – SP
Faixa Etária Inicial: 20 a 49 anos
Renda a partir de ***
Projeção da base potencial de clientes RESIDENTES no Morumbi
1ª etapa:
• Levantamento da quantidade de homens e mulheres residentes no Morumbi,

com a faixa etária estabelecida.
Tabela 1 – Homens e mulheres residentes no Morumbi – faixa etária de 20 a 49 anos
20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49
Distritos anos anos anos anos anos anos Total 2017
Homens 2.139 2.416 2.501 2.302 2.173 2.004 13.535
Mulheres 2.106 2.410 2.525 2.357 2.249 2.127 13.774

Projeção: elaborada pelos autores com base em São Paulo (município), 2017.
62
Fonte básica: IBGE
2ª Etapa:
• Projetar a base de residentes com a faixa de rendimentos esperados.
Calcular percentual da população com a faixa de rendimentos
Tabela 2 – Parcela da população com classe de rendimentos estabelecidos
Classes de rendimentos
População % da
Mais de 10 Mais Total
Total população
a 20 de 20
15.448 2.654 5.284 7.938 51%
Fonte: IBGE, censo demográfico 2010.
3ª Etapa:
• Calcular a projeção de crescimento anual da população da região
Tabela 3 – Projeção de crescimento anual da população no Morumbi
2017 2018 2019 2020

Populaç Crescime
ão projetada 56.5 58.0 59.5 61.1 nto médio
69 65 93 53
% 1% ao
crescimento 1,00 1,00 1,00 ano
Fonte: IBGE, censo demográfico
4ª Etapa:
• Consolidar a base potencial de clientes
• Considerar que o negócio será aberto no ano posterior ao da elaboração do
Plano de Negócios.
• A projeção deve abranger o período de 5 anos.
63
Tabela 4 – Projeção da população residente segmentada
População residente pela faixa etária (2017) 27.309
% da população com rendimentos estabelecidos 51%
população com faixa etária e renda (2017) 13.927
% de crescimento anual projetado 1%
2019 2020 2021 2022 2023 2024

14.34 14.49 14.63 14.78 14.93 15.08
9 2 7 4 2 1
13.927 + 1% 5 anos do plano de negócio,

ao ano, de crescimento de 1% ao ano, a
2017 a 2019. partir de 2019.
Projeção da base potencial de clientes que TRABALHAM no Morumbi

Ajustes de informações ao perfil
• Não há uma base consolidada com número de empregados do sexo masculino
e feminino, com faixa etária e classe de rendimentos pretendida.
• Dessa forma, será necessário realizar projeções com base nos dados
disponíveis.
1ª Etapa:
• Identificar o volume de empregos masculinos e femininos no Morumbi
Tabela 5 – Empregos segundo gênero
Unidade Territorial Masculino Feminino Total

Morumbi 24.988 25.549 50.537
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego, elaborada pelos autores com base em São Paulo
(município), 2016b.
64
2ª Etapa:
• Identificar o percentual de empregos masculinos e femininos no Morumbi com
a faixa etária selecionada.
Tabela 6 – Parcela dos empregos com faixa etária estabelecida (2016)
%
Total de Faixa etária (anos) total faixas
participaçã
empregos etárias
18 a 24 25 a 29 30 a 39 40 a 49 o
50.537 5.713 8.321 19.503 10.680 44.217 87%

(município), 2016.
3ª Etapa:
• Identificar o percentual de empregos masculinos e femininos no Morumbi com
a Faixa de Rendimentos selecionada.
Tabela 7 – Parcela dos empregos com classe de rendimentos estabelecidos
Classes de rendimento
Total de % dos
10 a 15 a Mais Total
empregos empregos
15 20 de 20
50.537 3.213 1.503 2.162 6.878 14%
(município), 2016.
4ª Etapa:
• Calcular a evolução anual dos empregos na região.

• Como não há tabela que mostre a quantidade de empregos no distrito do
Morumbi em vários anos, pode-se utilizar a tabela que mostra a evolução dos
empregos na cidade de São Paulo.
Tabela 8 – Projeção de evolução anual dos empregos
nº de 2012 2013 2014 2015 2016evolução

empregos 5.237.258 5.247.904 5.308.401 5.126.131 4.952.351 média anual
evolução % 0% 1% -3% -3% -1%
Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego
Tabela 9 – Projeção de empregados segmentada

65
Número de homens e mulheres empregados (2016) 50.537

% dos empregos com faixa etária (2016) 87%
empregadas com faixa etária 43.967
% dos empregos com a faixa de rendimentos (2016) 14%
empregadas com faixa etária e renda (2016) 6.155
% de crescimento anual projetado -1%
2019 2020 2021 2022 2023 2024
5.972 5.912 5.853 5.794 5.736 5.679
-1% ao ano, 5 anos do Plano de

de 2016 a Negócio Queda de 1%
2019. ao ano.
Tabela 10 – Consolidação da base potencial de clientes
Período do Plano de Negócios

Perfil
2020 2021 2022 2023 2024
residentes 14.492 14.637 14.784 14.932 15.081
que trabalham 5.912 5.853 5.794 5.736 5.679
base potencial 20.404 20.490 20.578 20.668 20.760
Fonte: Os autores (2020)
Projeção de cenários
Tabela 11 – Cálculo das projeções de cenários
2020 2021 2022 2023 2024

base total
20.404 20.490 20.578 20.668 20.760
Neutro 50% 10.202 10.245 10.289 10.334 10.380
Pessimista 30% 6.121 6.147 6.173 6.200 6.228
Otimista 20% 4.081 4.098 4.116 4.134 4.152
Média 6.801 6.830 6.859 6.889 6.920
Fonte: Os autores (2020)
Base potencial para o negócio
Tabela 12 – Cálculo da variância e do Desvio Padrão

66
2020
diferença da média ao quadrado
Neutro 10.202 - 6.801 3.401 11.566.801

Pessimista 6.121 - 6.801 (-680) 462.400
Otimista 4.081 - 6.801 (-2.720) 7.398.400
Média 6.475.867
Desvio padrão (raiz)
2.545
2021
Neutro 10.245 - 6.830 3.415 11.662.225

Pessimista 6.147 - 6.830 (-683) 466.489
Otimista 4.098 - 6.830 (-2.732) 7.463.824
Média 6.530.846
Desvio padrão (raiz)

2.556
2022
Neutro 10.289 - 6.859 3.430 11.764.900

Pessimista 6.173 - 6.859 (-686) 470.596
Otimista 4.116 - 6.859 (-2.743) 7.524.049
Média 6.586.515
Desvio padrão (raiz) 2.566
2023
Neutro 10.334 - 6.889 3.445 11.868.025
Pessimista 6.200 - 6.889 (-689) 474.721
Otimista 4.134 - 6.889 (-2.755) 7.590.025
Média 6.644.257
2024
67
Neutro 10.380 - 6.920 3.460 11.791.600

Pessimista 6.228 - 6.920 (-692) 478.864
Otimista 4.152 - 6.920 (-2.768) 7.661.824
Média 6.644.096
Consolidar a base potencial
• A base potencial, para cada um dos 5 anos do negócio, será o resultado da

Análise de Sensibilidade.
Tabela 13 – Base potencial de clientes para projeção de vendas
Ano 2020 2021 2022 2023 2024
Nº clientes 2.545 2.556 2.566 2.578 2.578
3.3. Descrição dos Principais Produtos e Serviços

O produto dentre o mix de marketing, é um componente essencial para as
ofertas de mercado, para que seja possível a obtenção de liderança, as organizações
devem ofertar serviços e bens de qualidade em nível elevado que exceda a
concorrência e ofereça não só um valor único mas que também supere no quesito
qualidade. (KOTLER, KELLER, 2012)
Segundo Kotler, Keller (2012, p.348), “No coração de uma grande marca está
um grande produto. O produto é um elemento essencial na oferta de mercado.”
O produto tem como caraterística a satisfação de uma necessidade quando
inserido no mercado, incluindo serviços que é essencialmente intangível, pois pode
estar ligada ou não a um bem concreto, como por exemplo um excelente atendimento
ou na execução de um processo.
No caso da empresa Pegada com Carinho é disponibilizado Pet Shop móvel,
parceiros de confiança, banho e tosa, dentre outros, nesse contexto além do produto
físico proporcionamos experiências para nossos clientes com a facilidade de ter um
Pet Shop tão próximo.
68
Alguns pontos a serem levados em consideração no produto com relação ao

mix de marketing são:
• Serviços
• Nome da marca
• Qualidade
• Design
• Características
• Variedade
Ainda nesse contexto segue descrição dos produtos e serviços do

empreendimento:
69
Figura 31 – Produtos e serviços
SERVIÇOS - PEGADA COM CARINHO PET MÓVEL

PRINCIPAIS
Pet shop móvel

Um diferencial, já que se desloca até a casa do
cliente para que o atendimento seja otimizado
no tratamento dos animais.
Fonte: https://vetus.com.br/universidade/pet-shop-movel/
Corte de unhas
O corte de unhas em animais domésticos é
essencial para manter a higiene e saúde do pet,
nos atentamos na maneira correta da execução
desse processo.
Fonte: https://vetus.com.br/universidade/pet-shop-movel/
Processo que retira a cor amarelada de animais

com pelagem clara devolvendo cor uniforme,
BRANQUEAMENTO utilizamos produtos de qualidade nesse
processo, para que a cor seja mantida por mais
tempo.
Banho e tosa
Nos atentamos na adequação para cada tipo de
raça, cor, tamanho e desejo do cliente,
disponibilizamos processos que estão de
acordo as normas e necessidades do pet.
Fonte: https://w w w .w reducacional.com.br/curso-de-banho-e-tosa
Limpeza de orelha
A limpeza é feita para prevenir o animal contra
inflamações e outras doenças que podem
surgir, o profissional é especializado no
Fonte: https://w w w .cachorrogato.com.br/cachorros/otite-canina-
processo para que nao haja complicações.
sintomas-tratamento-doenca-caes/
Assim como o banho a hidratação é necessária

para que não só o pelo fique bonito, mas
HIDRATAÇÃO DOS PELOS também a pele fique protegida principalmente de
ressecamento em dias de frio, como em outros
processos utilizamos produtos e primeira linha.
Higiene bucal
É um processo muito importante que precisa
ser feito regularmente, para que não haja
broblemas futuros, trabalhamos para que o
animal sinta confiança do inicio ao fim do
Fonte: https://love.doghero.com.br/saude/como-escovar-dente- procedimento.
de-cachorro/
Consultas de rotina
Efetuamos consultas como aplicação de
vacinas, rotina e processo que não requer
procedimentos avançados.
Fonte: https://w w w .w etnose.com.br/produto/dog-3/

70
3.4. Estudo dos Concorrentes

Após pesquisa na região foi possível identificar três concorrentes próximos da
região escolhida para atuação pelos respectivos sites, semelhanças e diferenças, que
são elas:
Figura 32 – Produtos e serviços Mundozoo
Mundozoo
Conforme busca no site, a empresa identifica suas estratégias como:
Mundozoo - Morumbi - Desde 1992

A Mundo Zoo está situada na cidade de São Paulo no
bairro do Morumbi desde 1992. Tendo a médica.
Veterinária Dra. Patricia Quilici Esteves como diretora
clínica, a Mundo Zoo dedica-se à saúde e bem estar do
seu animal de estimação, oferecendo os serviços de
clínica veterinária, farmácia, banho & tosa e pet shop.
Variedade e as melhores marcas de alimentos, produtos
de higiene, saúde e acessórios para cães e gatos,
Fonte: http://w w w .mundozoo.com.br/index.html
PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS:
Clínica Veterinária
Farmácia
Banho & Tosa
Pet Shop

Fonte: http://www.mundozoo.com.br/index.html
71
Figura 33 – Produtos e serviços Pets em ação
Pets em ação
Pet Shop situado na Vila Andrade.

• Com uma equipe de especialista em tosas, estamos
preparados para atender seu pet;
• Somos especialistas em estética animal.
Fonte: https://pets-em-acao.negocio.site/
Clínica Veterinária Banho & Tosa
Fonte: https://pets-em-acao.negocio.site/
Figura 34 – Produtos e serviços Petland
Petland
Encontre tudo o que seu amigão precisa em apenas um lugar. Além
de diversos serviços como banho, tosa, entre outros, a Petland ainda
oferece produtos da mais alta qualidade, organizados de acordo
com as 4 necessidades básicas de cada animal: comportamento,
ambiente, manutenção e nutrição.
• Ampla variedade de produtos;
• Procedimentos seguros;
• Rigoroso controle de qualidade e seleção de criadores;
• Grande variedade de marcas e um mix com as melhores opções.
Fonte: https://w w w .petlandbrasil.com.br/lojas/petland-vila-andrade/#intro
Banho & Tosa Filhotes & Adoção
Alimentação Produtos.
Fonte: https://www.petlandbrasil.com.br/lojas/petland-vila-andrade/#intro
Conforme citado acima, foi mencionado três concorrentes na região focal da

empresa, a principal semelhança é que são empresas que possuem segmentos
semelhantes, voltado ao cuidado de animais.s
72
São empresas que disponibilizam serviços onde o cliente se locomove até o

local, nossa principal diferença está nesse quesito onde nós que fazemos essa
locomoção facilitando esse processo.
Sendo assim, entendendo o mercado e nossa concorrência, identificar os
resultados da empresa e saber para onde a empresa está caminhando é essencial.
Utilizamos um sistema de gestão primordial, o sistema de gestão possibilita
uma visão ampla daquilo que de fato é preciso para o agir na empresa, podemos
chamar de inteligência artificial, usamos a tecnologia a nosso favor, com sistema de
marcação para obter controle do nosso trabalho.
Pelo sistema de agenda virtual temos cadastros de clientes completos,
identificamos o tipo de consumo do nosso público-alvo, quem são os clientes mais
frequentes e qual região é mais requisitada.
Identificamos o tipo de serviço prestado, com um bom relacionamento com o
cliente, disponibilizamos pelo site identificação dos serviços, dicas para os clientes, e
nossos parceiros pois conseguimos desconto para serviços e procedimentos que não
realizamos.
Conseguimos atender diversos tipos de serviços pois temos uma rede ampla
de parceiros, sendo assim não ficamos em falta com nossos clientes.
Montamos um sistema no qual conforme uma quantidade de serviços os
clientes conseguem trocar por outro, sendo assim mantemos o vínculo para um
próximo trabalho.
Participamos de eventos beneficentes para gerar proximidade com causas
como adoção de animais, medida que ajuda não só o animal a ter um lar, mas, a
felicidade também para o futuro Papai ou Mamãe de Pet.
Com todas essas questões, mantemos a concorrência distante pois o cliente
não procura outro local, já sabendo que a nossa empresa tem todo o histórico do
cliente e o conhecimento de cada animal. Acreditamos que essa quebra acontece a
partir do momento em que damos atenção para o nosso cliente, pois posteriormente
conseguimos ele novamente para algum tipo de consumo.
Os impactos podem ser positivos e negativos, porque para nós concorrência é
algo totalmente produtivo, faz com saiamos da zona de conforto e busquemos algo
melhor. Tanto que, uma concorrência pode ter algo diferente de nós e nós podemos
inovar e adaptar isso dentro da nossa empresa.
73
Para nós, uma concorrência é totalmente saudável, criamos estratégias para

que possamos sair na frente e fidelizar nossos clientes. A inovação é essencial junto
com a pesquisa de satisfação, pois sabemos quais são os feedbacks dos nossos
clientes.
3.5. Estudo dos Fornecedores

O ato de buscar entender os fornecedores ajudam as empresas a obter um
relacionamento bom e saudável e consequentemente obter grandes vantagens
competitivas no negócio.
Através da busca pelo conhecimento dos fornecedores maior será a

probabilidade de crescimento e poder se beneficiar dos serviços por eles dedicados,
como preços, produtos, dentre outros.
Uma boa gestão de estudo e relacionamento com os fornecedores podem

trazer ao negócio inúmeros benefícios, e ai que surge o SRM (Supplier Relationship
Management) , sendo a gestão de fornecedores, surgiu em 1983, quando um
consultor da McKinsey, Peter Kraljic, percebeu que os compradores deveriam
entender os fornecedores e o impacto do risco e da lucratividade que eles
apresentavam para a organização, afim de a empresa tivesse maior produtividade e
menor custos operacionais. Dessa forma, é importante entender toda a cadeia de
suprimentos.
A cadeia de suprimentos envolve a empresa e todas as organizações em que

a mesma interage indiretamente ou diretamente por meio de seus fornecedores e
clientes do ponto de origem da matéria prima até o consumo final.
Uma das formas de análise e seleção de fornecedores é buscando entender os

custos e valores envolvidos na cadeia de suprimentos, os princípios que sua empresa
e os fornecedores compartilham, como missão, visão e valores, a capacidade dos
fornecedores em atender os pedidos, se o fornecedor possui uma boa saúde
financeira para se manter no mercado e se consequentemente irá deixar a empresa
na mão, sendo um dos critérios principais para identificar fornecedores críticos.
Umas das formas principais para lidar com fornecedores críticos é buscar ter
uma relação de curto prazo, além de buscar saber se os fornecedores aplicam
processos e procedimentos que garantem a consistência no seu trabalho, assim,
74
sendo uma forma de reduzir ou eliminar os impactos dos fornecedores críticos no

negócio.
Após algumas análises, foi definido 3 fornecedores principais para a empresa

Pet Shop Móvel, ao qual será descrito a justificativa da escolha e seus impactos sobre
o empreendimento e qual a estratégia a ser adotada para reduzir os impactos.
My Pet Brasil: é uma distribuidora de produtos para Pet sendo considerada

umas das mais tradicionais do mercado brasileiro, possui um trabalho sério e
comprometido junto aos clientes das mais diversas regiões.
Foi escolhida por ser uma distribuidora com mais de 5 mil clientes atendidos, o
que demonstra um grande comprometimento, dessa forma, podemos trabalhar juntos
a longe prazo, além de demonstrar grande competência, em vista que atende uma
grande quantidade de cliente e capacidade para atender as necessidades da empresa
com grande rapidez.
A distribuidora My Pet Brasil está desde 1984 no mercado, o que demonstra

que a mesma é sólida financeiramente, por estar a tanto tempo no mercado, ficando
evidente que ela poderá enfrentar problemas de altos e baixos na economia.
A empresa oferece diversos produtos e equipamentos, por ser uma empresa

grande tem um grande impacto sobre o empreendimento, pois caso tenha alterações
de preços, dificilmente será possível negociar com uma empresa de alto padrão e que
possui grandes quantidades de clientes. Abaixo a imagem do site do fornecedor.
75
Figura 35 – My Pet
Fonte: Site “my pet Brasil”
Ataca Pet: uma distribuidora líder no mercado em distribuição de acessórios

medicamentos e rações. Atua no mercado desde 1991 e vem demonstrando grande
crescimento ao decorrer dos anos, o que demonstra grande competência e
comprometimento. A empresa possui mais de 5 marcas e demonstram preocupação
em atender com qualidade e eficiência os seus produtos, sendo um dos principais
motivos que cativou a empresa para escolher a mesma como fornecedor, pois é
possível identificar que a mesma só tem a crescer no mercado. Abaixo a imagem do
site do fornecedor:
Figura 36 – Ataca Pet
Fonte: Site “Ataca Pet”
Furacão Pet: uma empresa que atua no mercado brasileiro há mais de 12 anos
e é fabricantes de diversos produtos, com alta qualidade e preços melhores do que os
76
produtos importados, um dos motivos pela escolha foi o custo, a consistência do seu
trabalho, em vista que a empresa demonstra um padrão de entrega e aplica processos
e procedimentos que garantem sua eficiência e consistência. Além de demonstrar
possuir uma reputação ao lidar com pessoas e fazer negócios, além de ser
compartilhar uma compatibilidade de cultura, ambas as partes têm os mesmos
valores.
Figura 37 – Furacão Pet
Fonte: Site “Furacão Pet”
Data Supri: uma empresa distribuição de suprimentos para informática,

materiais para escritório, papel para impressoras, papelaria, eletrônicos, limpeza e
higiene e demais produtos que a empresa irá necessitar. A empresa atua desde 1987
e vem crescendo cada vez mais no mercado, demonstrando um serviço de alta
qualidade e consistência no seu trabalho. Foi escolhida por trabalhar com foco nos
clientes, canalizando toda a sua energia para atender as necessidades de cada
comprador, sem deixar de perceber e praticar todas as inovações do mercado, além
de oferecer a maioria dos equipamentos que será necessário, ela possui facilidade
para aquisição dos produtos. Possui uma loja virtual, além do atendimento telefônico
através de cotações e vendas esporádicas e atende aos órgãos governamentais das
esferas federal, estadual, municipal e suas autarquias.
77
Figura 38 – Data Supri
Fonte: Site “DataSupri”
Contabilista: uma empresa que fornece suprimentos de escritório com

agilidade e praticidade, oferecendo produtos necessários ao dia a dia do trabalho,
materiais usados em escritório de contabilidade. A empresa atua há muito tempo no
mercado e possui mais de 8.000 mil itens, além de vários canais de venda e realização
de entrega em todo o Brasil. Pela diversificada opção de produtos e alta qualidade na
prestação dos serviços, foi escolhida como sendo um dos principais fornecedores.
Figura 39 – Contabilista
Fonte: Site “Contabilista”
3.6. Estratégias Promocionais

O Marketing conta com 4 pilares fundamentais para obter lucratividade e
identificar as necessidades dos clientes. Esses pilares são: produto, preço, praça e
promoção, visando crescimento exponencial.
78
Para realizar uma boa estratégia promocional, é essencial que usemos os

ensinamentos do marketing, porém, focar apenas no obvio, pode nos trazer uma certa
cegueira de marketing, é importante entender que nem sempre os clientes querem
mais do mesmo e sim formas personalizadas que sejam eficientes e melhores.
Figura 40 – Estratégias de marketing
Fonte: Google Imagens.
Nosso produto: Banho e tosa, corte de unhas, branqueamento, limpeza de

orelhas, corte de unha, escovação dos dentes, hidratação dos pelos e atendimento de
excelência. Preço: Varia de acordo com o tamanho do pet, porém lembrando que o
preço não é o mais importante que a satisfação do nosso cliente. Trabalhamos com
diversas formas de pagamento, para facilitar a vida do nosso cliente. Parcerias,
clientes fidelidade, entre outros. Praça: Buscar atender a todos na nossa região e
mostrar nosso diferencial e promoção: Divulgação das promoções por meio digital,
panfletos, WhatsApp.
A Associação de Marketing Promocional (AMPRO) define o marketing

promocional como um conjunto de estratégias de comunicação de uma marca que
enriquecem seu valor. Nesse conjunto, algumas técnicas que acaba incentivando o
consumidor a compra e fidelização, além de ter uma bela experiência com o serviço
e/ou produto. Assim, toda a dedicação que uma empresa realizar para ter uma relação
sólida e duradoura com seu público algo, será considerada uma estratégia
promocional. Amostras grátis, Ofertas e descontos, fidelidade e incentivo, folders,
79
revistas especializadas, jornais do bairro, feiras do mundo pet, são alguns desses
exemplos.
Iremos utilizar nas estratégias promocionais meios para obtenção de novos

clientes, atendimento de excelência, reduzindo estoques, aumentando a participação
no mercado e ter resultados de sucesso, assim estimulando a fidelidade da marca.
Algumas dessas estratégias, é que a partir do 5º serviço contratado, o cliente ganhará
uma hidratação para o seu pet e, ele mesmo poderá dar banho no seu pet em nosso
espaço acompanhado de um profissional, pois, dessa forma, é possível ele
acompanhar todo o processo como: o cuidado dos profissionais com seus pets, da
qualidade de nossos produtos e de nosso alto padrão de higiene. Outra estratégia
promocional visando fidelizar o cliente é que a partir do 10º serviço contratado
(qualquer serviço cumulativo), o nosso cliente pode escolher algum dos serviços que
oferecemos de cortesia. Por fim, como nosso intuito é trabalhar com diversas parcerias
do segmento de pets faremos organização direcionada à serviços como aniversários
para pets, adestramento, consultas, vacinas e medicamentos.
Para complementar nossas estratégias futuras desenvolvemos uma pesquisa

e a disparamos nas redes sociais onde, a nossa principal meta era enxergar quais
serviços são mais procurados pelos donos de pets de estimação, comprovarmos o
público pet (cães e gatos), qual valor estão dispostos a investir, se conhecem o serviço
de pet móvel entre outras informações relevantes e, com isso criarmos estratégias
para agregar valores em nossa prestação de serviços.
3.7. Estratégias de preço

Raymond Corey (1960 apud NAGLE,2005) ‘’A definição do preço é o momento
da verdade, tudo no marketing entra em foco na decisão do preço’’.
As empresas trabalham arduamente para construir uma imagem sólida e
positiva na mente dos clientes, e as estratégias do marketing são fundamentais para
tomada de decisões, para demanda, e para que possam atender as necessidades do
consumidor. Existem 4 tipos de Ps, sendo eles: Produto, Preço, Praça e Promoção.
A sobrevivência de uma empresa está intimamente ligada a este tipo de estratégia, o
preço na verdade é a solução que a empresa oferece ao cliente.
O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre demanda e oferta, é

importante coletar as informações sobre as expectativas e o comportamento dos
80
diversos atores do mercado. Elaborar um plano de ação para marketing, estabelecer

metas, ter clareza nos números do negócio atual é ações para o futuro, faz total
diferença em qualquer organização.
É possível identificar várias pressões significativas sobre as organizações. A

principal delas é o fato de os clientes estarem se tornando cada vez mais exigentes
quanto aos produtos e aos serviços que eles estão comprando. Os clientes exigem –
e esperam – produtos confiáveis e duradouros com serviço rápido e eficiente a preços
acessíveis. Além disso, não se prevê estabilidade das demandas por parte do cliente
no longo prazo. As posições competitivas são alcançadas pela oferta de um valor
superior para o cliente, e mesmo assim, sem uma melhoria constante, haverá
“migração de valores” - os compradores migrarão para uma oferta alternativa de maior
valor. (SLYWOTZKY,1996 citado por HOOLEY,2005 p.76).
Preço é preciso penetrar no mercado, visa manter o domínio dos mercados

atuais, ter uma participação maior no mercado, crescer mais que os concorrentes ou
eliminar e aumentar a utilização dos produtos pelos clientes já existentes. Se destacar
entre os concorrentes. Usar os recursos chaves, o mix de comunicação de marketing
maximizar as diversificações, ter crescimento e estabilidade nos produtos e serviços
para atender as necessidades dos clientes, ter a competência e entregar valor e a
satisfação do cliente.
A precificação exige estratégias que abrangem várias camadas, que criam uma
base para formação de preços capaz de diminuir ou aumentar os lucros ao longo do
tempo.
81
Figura 41 – Pirâmide da precificação estratégica
Fonte: (NAGLE; HOGAN,2007, p.19).
Esses cincos elementos que constam na pirâmide, são uma compreensão

aprofundada de como produto e serviços geram valores para os clientes. Começando
pela base que é a criação de valor que é o desenvolvimento da oferta, é preciso
conhecer as características de um produto e quais benefícios aos consumidores.
Partindo para próxima fase estrutura de preço, existem duas técnicas para elaboração
de estruturas de preços, as métricas de preços e as barreiras de segmentação. As
métricas de preços são simplesmente a unidade pela qual o preço é aplicado seja ele
produto ou serviço. Com as barreiras de segmentação é a forma de alinhar estrutura
de preço ao valor e ao custo de atendimento.
Comunicação do preço e do valor abordam, a percepção do valor que seus

produtos geram em seus consumidores. A comunicação de valor para produtos que
oferecem benefícios primordialmente econômicos será feita por meio de ferramentas
que vão desde os folhetos básicos de vendas até funcionalidades na internet capazes
de customizar as estimativas de valor, gerar oferta e dar suportes as negociações.
A Política de preço visa o caráter científico e analítico da estratégia de

precificação, incentivando os comportamentos mais lucrativos, com implementações
82
de políticas que nunca desistem do negócio. Nível de preço é identificar de forma

cuidadosa para estimular seu valor para os principais segmentos.
A estratégia usada para o pet móvel pegada com carinho, é com certeza usar
a pirâmide da precificação estratégica. Precificar é pensar e agir de maneira
estratégica com tática e atingir consequentemente a lucratividade da empresa. Entre
outras incluindo todos os 4 Ps do marketing.
Estratégias pet móvel pegada com carinho:

• Proativos toda negociação será com o propósito de gerar valor e lucro.
Nosso pet shop móvel pegada com carinho, tem uma proposta exclusiva com
o atendimento, sendo assim iremos fazer um atendimento personalizados com cada
cliente, para todos se sentirem únicos. Desta forma iremos gerar Fidelização, honrar
sempre nossos clientes com o atendimento de excelência. Todos terão cartão
fidelidade a cada serviço de banho e tosa ou combos, com o cartão todo preenchido,
poderá escolher um serviço que esteja mais precisando para seu pet de graça, com
exceção da vacinação. Sorteios: Cada semestre será realizado um sorteio para os
cães que mais utilizam nossos serviços. Pet Especial: Para datas comemorativas
como: Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, Ano novo, São João e Black Friday. Onde
os donos de seus Pets são presenteados com Brindes exclusivos. Parcerias:
Networking é muito importante, então faremos parcerias com alguns comerciantes
para divulgação do nosso trabalho, deixando panfletos. Promoções para Combos,
Rações, petiscos e brinquedos. Campanhas: Sendo de castração, agasalhos, adoção
e lançamento de novas rações.
As estratégias são ações que visam enxugar processos e maximizar a

produtividade da organização, de forma efetiva, eficaz e eficiente para alcançar os
objetivos. Segue abaixo algumas estratégias adotadas, em nosso pet shop e para
melhoria da gestão organizacional.
• Dimensionamos e calculamos todos os custos de produtos e de serviços, com

critérios e análises adequadas. A gestão de custos será eficiente e essencial para
manter nosso negócio, se tornar mais competitivo, evitar prejuízos financeiros e
materiais e permitir um crescimento sustentável, ter controle e organização para
tornar-se uma empresa saudável, visando sempre a melhor estratégia para tomada
de decisões do nosso pet móvel pegada com carinho.
83
• Por período dimensionaremos todas as despesas e criaremos padrões no

atendimento e acompanhamentos. Para reduzir gastos desnecessários, prever as
necessidades dos clientes e permitir uma solução rápida e confortável. Melhorar o
relacionamento com os clientes, facilitar as formas de contatos para que fique
acessível e garantir a confiança e fidelidade dos clientes.
• Levantaremos os custos com os fornecedores e contratos e reavaliamos as
condições para atender a nossa empresa e nossos clientes. Obtendo uma
renegociação sem perdas de qualidade.
• Implantaremos um sistema de avaliação sobre nossos serviços e produtos
simples e eficaz. O cliente poderá avaliar nosso desempenho, produtividade,
habilidades entre outros, através do nosso aplicativo, onde teremos um espaço do
cliente para realizar este tipo de pesquisa, -Satisfação do Cliente e obter o feedback
dos nossos clientes de como estão sendo atendidos, o que podemos melhorar é
fundamental, para reconhecer os valores dos nossos colaboradores, mantendo-os
motivados, comprometidos e otimização dos recursos para alcançar os objetivos
estabelecidos.
• Seremos uma empresa inovadora para gerar valor agregado, investindo em
produto, tecnologia, qualidade e atendimento personalizado. Tornando a empresa de
excelência, sendo ela antes, durante e pós-venda do produto ou serviço.
• Descontos especiais por serviços ou produtos adquiridos. Os cupons de
descontos são importantes pois eles atraem clientes, aumento das vendas, aumenta
divulgação da marca, fortalece a interação com os clientes. Estratégias para o
consumidor retornar ao estabelecimento, para comprar mais.
• A Identificação da marca é muito importante para o cliente fixar sua identidade,
são elementos que serve para identificar os serviços ou produtos, conceito para gerar
uma conexão com cliente e diferenciar da concorrência.
• Criação de Valor do Pegada com carinho
• Baseada na demanda
• Baseada na Concorrência
• Baseada em custos
A estrutura de preço será montada a partir de vários pilares, como através dos
custos variáveis ou diretos que estão ligados diretamente com os produtos, se a venda
84
dos produtos aumenta, consequentemente iremos aumentar também, se as vendas

diminuem os custos também reduzem.
Exemplo: Preço de compra de produtos, impostos sobre as vendas.
Usaremos a margem de contribuição onde o valor percentual ou produto

contribui para o negócio, obtida diminuindo -se os custos variáveis do preço de venda
dos produtos ou serviços.
Exemplo: Preço de venda de um produto: R$ 120,00- Preço de compra 60,00 -

Impostos 5% R$ 5 = margem de contribuição de 55% R$ 55,00.
Os custos fixos são existentes no negócio havendo ou não vendas, como por
exemplo aluguel, água, telefone, salários, energia, entre outros.
Exemplo: margem de contribuição – de 55% R$ 55,00 -Telefone R$ 5 -Energia

R$ 5-Água R$ 10 =Lucro de 35 % =R$ 35,
Teremos em vista algumas organizações para se desenvolver melhor e

usufruírem de oportunidades, serão estabelecidas parcerias inicialmente com
fornecedores como: Cobasi, Petz, Atacado Pet. Algumas ONGs também que estarão
junto conosco, que serão Cão sem Dono e Amigos de São Francisco. A participação
de eventos e feiras é para ajudar aos pets a encontrar um lar, adoção, resgatar
animais de rua, promover campanhas de castração, vacinação oferecer os cuidados
necessários e visibilidade no mercado pet e mostrar nossa diferencial com pet móvel
pegada com carinho. Todos com o principal objetivo de cuidar e dar amor aos nossos
pets existentes no mundo.
85
Tabela 14 – Serviços
Produtos e Serviços Valor R$

Banho = Porte grande R$ 65,00
Banho = Porte médio R$ 58,00
Banho = Porte pequeno R$ 52,00
Banho + Tosa = Porte grande R$ 75,00
Banho + Tosa = Porte médio R$ 73,00
Banho + Tosa = Porte pequeno R$ 66,00
Hidratação R$ 19,00
Corte de unhas R$ 11,00
Limpeza de Orelha R$ 15,00
Branqueamento R$ 23,00
Higiene bucal R$ 28,00
Consulta R$ 130,00
Tosa Higiênica R$ 13,00
Fonte: Elaborado pela autora,2020.
Esses acima serão um dos nossos produtos e serviços oferecidos pelo pet shop
móvel pegada com carinho. Visando todos com qualidade para obtermos a satisfação
do cliente e na captação de novos clientes.
3.8. Estrutura de Distribuição

Entre os mix de marketing, está o P de praça de como o cliente chega até você,
para adquirir seus produtos ou serviços como é feito o processo de logística,
colocação de mercado quais principais canais serão usados para se destacar em seu
segmento e tomar decisões importantes.
O propósito dos canais de marketing é criar utilidade para os clientes.

As principais categorias de utilidade de canal são ponto (a disponibilidade de
um produto ou serviço em um local que seja conveniente para o cliente
potencial), tempo (a disponibilidade de um produto ou serviço quando
desejado por um cliente), forma (o produto está processado, preparado e
pronto para o uso e em condições adequadas) e informação (disponibilidade
de respostas a perguntas e de comunicação geral sobre as características
úteis do produto e seus benefícios). Como essas utilidades podem ser uma
fonte básica de vantagem competitiva e valor de produto, escolher uma
estratégia de canal é uma das decisões estratégicas-chave que o
gerenciamento de marketing deve fazer. (KEEGAN,2005, p.301).
São vários fatores geográficos e físicos, localização do ponto de venda , a

intenção é que o cliente visualize e compre os seu serviços ou produtos até que seja
em outra localização ,por exemplo, uma empresa situada no interior de São Paulo,
mas pelo e-commerce distribui para todo brasil .É preciso estabelecer um
planejamento adequado para garantir que todas as pessoas tenham acesso a marca,
86
e quando se trata de e-commerce a escolha ganha força, porque o cliente pode

comprar a qualquer horário ,lugar, mesmo o estabelecimento estando fechado.
Conseguir impactar o potencial cliente por diferentes meios de comunicação é uma
alternativa que pode ser lucrativa.
Os canais de distribuição são os meios que os produtos chegam nas mãos dos
clientes. Existem algumas formas para que chegue até o cliente final, sendo eles:
• Canal Direto onde a empresa é responsável por entregar o produto ao

consumidor.
• Canal Indireto a venda é feita por intermediários, podendo ser atacadistas,
varejistas, distribuidores, corretores entre outros.
• Canal Hídrico uma mistura entre o canal direto com o canal indireto, as marcas
divulgam os produtos pela internet, mas não entregam diretamente ao cliente.
Indicam distribuidores autorizados.
• Canais de distribuição do Pet Móvel Pegada com carinho.
Utilizaremos de diversos meios de comunicação, como mídias para divulgação,

por exemplo: Facebook, Instagram, WhatsApp e site próprio do pet móvel. Teremos
nosso próprio aplicativo, onde nossos clientes irão poder solicitar nossos produtos e
serviços do nosso pet móvel.
87
4. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
A área de Recursos Humanos é primordial dentro de uma organização. De

acordo com Chiavenato (2009) a missão da área de Recursos Humanos é poder
oferecer um clima organizacional melhor para o desenvolvimento das pessoas, além
de aprimorar os seus talentos para que possam poder desempenhar seu potencial
profissional em ações de melhorias na empresa.
O papel deste setor vem se transformando ao longo dos anos, vem deixando
de ser apenas uma área com fins burocráticos para ser uma área com o foco nos
interesses empresariais e no bem-estar dos colaboradores através de
planos/atividades desenvolvidas e uma gestão muito bem planejada.
O objetivo do plano de recursos humanos é realizar ações alinhadas com o

objetivo da organização, dessa forma, o planejamento ajuda a mapear as ações a
serem executadas de acordo com o plano estratégico da empresa. Por fim, o
planejamento de recursos humanos tem a missão de definir quais os requisitos para
se conseguir os trabalhadores necessários para a realização dos objetivos da
organização e se desenvolver para tal tarefa.
4.1 Estrutura de gestão

A seguir serão apresentados dados referentes a estrutura legal e funcional
do nosso pet shop móvel, visando alcançar os objetivos, metas estabelecidas, para
melhor desenvolvimento estratégico da organização e maximização de lucro e
qualidade nos produtos e serviços, obtendo satisfação dos clientes.
É preciso estar alinhado as estruturas da gestão para obter excelentes

resultados e entre eles estão o desenvolvimento Organizacional, qualidade e
reengenharia com mudanças ao longo dos anos. E a principal chave para um negócio
funcionar, são pessoas para desenvolver essas competências.
88
Figura 42 – Os três momentos da gestão de pessoas
Fonte: Modelo de Competências e Gestão dos Talentos (2002)
Segundo Gramigna (2002, p.3), “O conjunto de pequenas mudanças, e o

realinhamento na maneira de gerenciar pessoas vêm apresentando benefícios
inestimáveis aos negócios.”
Além da gestão de pessoas, temos as estruturas organizacionais que

mostrarão como a organização será comandada. A relação entre empregados e seus
líderes, bem como as responsabilidades de todos os recursos da empresa. Primeiro,
quando falamos em estrutura de uma organização pensamos em:
• Estrutura Vertical
• Estrutura Horizontal
Estrutura Vertical ou Aguda
Ao mencionar uma estrutura vertical, encontramos no topo o CEO e abaixo dele

estão as divisões com os respectivos diretores, ou seja, desta forma a escada desce
até chegar aos departamentos mais baixos.
Estrutura Horizontal ou Achatada
Este tipo de estrutura horizontal as pessoas são agrupadas com base em

conhecimentos similares. A comunicação mais fluída e ágil, têm autonomia para tomar
89
suas próprias decisões. É um sistema mais informal, onde grupos maiores de

colaboradores reportam diretamente a apenas um Gestor.
Figura 43 – Estruturas Organizacionais
Fonte: (SOBRAL ,2012, p.50)
Segundo SOBRAL et al (2012 p.65), “Existem três tipos tradicionais de

estruturas organizacionais: funcional, divisional e matricial. Todos eles dependem da
hierarquia para que se definam os departamentos. ”
Estrutura divisional possui todos os recursos necessários para desenvolver um

produto ou colocá-lo no mercado. Organizações maduras e de grande dimensão que
oferecem uma diversidade de produto e serviços.
Vantagens da estrutura divisional:
 Clara definição das responsabilidades.

 Maior Velocidade na tomada de decisões.
 Estrutura facilmente compreendida pelos integrantes da organização.
 Fácil implantação.
Desvantagens:
 Líder costuma ter mais carga horária de trabalho, centralização das decisões.
 Equipe preparada para seguir ordens.
 Não reduz a tendência á burocratização no âmbito das divisões
90
 Pouquíssima especialização dos líderes em relação às funções da

organização.
Estrutura Funcional esse tipo de estrutura agrupa pessoas que exercem

funções em uma determinada área na organização, são pessoas que tem
especialização na área que atua. Os recursos alocados em cada departamento
respondem a um único chefe. Além disso, cada área tem pessoas que compartilham
de conhecimentos e habilidades similares.
Vantagens da Estrutura Funcional:
Departamentos formados por pessoas que falam a mesma língua.
 Níveis hierárquicos são bem definidos.

 Orientação de cada pessoa para atividades que utilizem sua capacidade com
eficácia.
 Maior especialização dos funcionários.
Desvantagens:
 Líderes têm menos poder hierárquico, o que leva a perda de autoridade.

 Dificulta a tomada de decisão.
 Não exista a preocupação da empresa com um todo. Cada área se preocupa
em cumprir seus objetivos e prioridades.
 Demasiada especialização dificulta a interdisciplinaridade das funções.
Estruturas Matriciais procuram agregar as vantagens das estruturas funcional

e divisional. Ou seja, uma empresa que não tenha conhecimento em uma determinada
área procura um especialista para dizer como agir, e tomar a decisão correta.
Vantagens da Estrutura Matricial
 Potencializa as vantagens decorrentes da estrutura funcional e estrutura

divisional.
 Excelente planejamento e controle da Organização.
Desvantagens:
 Altos custos de se manter uma assessoria dentro da empresa.

91
 Perda excessiva de tempo em reuniões para discutir problemas e solucionar

conflitos.
A Estrutura adotada em nosso pet móvel pegada com carinho, será a estrutura
funcional, por estar mais alinhada com nosso segmento. Onde os recursos estarão
organizados por departamentos, onde teremos o setor administrativo, contábil,
marketing, Recursos Humanos e Operacional. Os recursos alocados em cada
departamento respondem a um único chefe. Cada área tem pessoas, que
compartilham de conhecimentos e habilidades similares. As pequenas empresas
tendem a se beneficiar desta estrutura porque geralmente não tem problemas na
comunicação. São estruturas gerenciais, onde a especialização é prezada.
Figura 44 – Modelo de Estrutura Funcional
Fonte: (SOBRAL ,2012, p.66).
É importante você saber que a maioria das organizações começa com

uma estrutura funcional. Na medida em que crescem e se tornam mais
complexas em produtos e serviços, mercados e clientes, elas se reestruturam
sob a forma divisional. Caso existam demandas ambientais relativas a
produtos e função, ou produto e regiões, as organizações podem adotar a
forma matricial. (SOBRAL,2012, p 67).
92
4.1.1 Atribuições
Sócia 1
Endereço: Rua Vitório Trevillato N° 155 Vila Romano
Cidade: São Paulo Estado: SP
Telefone: (11) 97077-4846 Cargo: Presidente
Atribuições da sócia:
 Planejar, organizar, controlar, e assessorar a organização nas áreas de

recursos humanos, patrimônio, materiais informações, financeira, tecnológica, entre
outras; implementar programas e projetos do pet móvel e controlar o desempenho da
organização, gerenciar toda equipe.
Sócia 2
Endereço: Rua: Osvaldo Pereira de Amorim N ° 30 Parque Fernanda
Telefone: (11) 98774-4575 Cargo: Analista de Marketing

 Realizar pesquisas de mercado para entender o perfil do consumidor e poder

traçar estratégias de comunicação e venda. Suas principais ferramentas são a
utilização da Internet e mídias sociais para estabelecer um relacionamento com o
cliente. Ser responsável pela criação de anúncios publicitários para as mais diversas
ferramentas, como o Facebook, Instagram e o Google. Os objetivos podem ser vários:
venda direta de produtos, download de algum aplicativo, contratação do serviço, ou
simplesmente um cadastro de pessoas interessadas. Responsável também por cuidar
da beleza e bem-estar dos pets. Irá dar banho, cortar e aparar os pelos do animal,
limpar os ouvidos, cortar as unhas entre outros processos ligados a higiene dos pets.
Sócia 3
Endereço: Rua: Durval Guerra de Azevedo N ° 69 Parque Santo Antônio

93
Telefone: (11) 97793-882 Cargo: Assistente Operacional

 Irá atuar no transporte de animais, levando nossos serviços e produtos até os

clientes. Responsável também por cuidar da beleza e bem-estar dos pets. Irá dar
banho, cortar e aparar os pelos do animal, limpar os ouvidos, cortar as unhas entre
outros processos ligados a higiene dos pets.
Sócia 4
Endereço: Rua: Jacarandá N ° 100 Vargem Grande

Telefone: (11) 94689-8296 Cargo: Analista Financeiro
 Responsável por projetar, consolidar, e analisar informações financeiras, apoiar

na elaboração do plano tático orçamentário, assegurando o cumprimento do
cronograma e garantir a acuracidade das informações. Analisar os impactos nas
tendências de previsão e desempenho. Participar da elaboração de relatórios para a
reunião de resultados do pet móvel, com análises que expliquem as variações dos
resultados. Garantir a rentabilidade nas contas e investimentos, atuar nas
negociações, pagamentos de contas e de impostos.
Sócia 5
Endereço: Rua: Ademar Alves da Nobrega N ° 45 Jardim Thomaz

Telefone: (11) 98404-5244 Cargo: Analista de Recursos Humanos
 Responsável por contratar, desenvolver, treinar, motivar, engajar, reconhecer,
atrair e reter colaboradores de acordo com a cultura e perfil do Pet móvel. Preservar
a qualidade do ambiente, entre colaboradores e gestores, montar estratégias para
94
manter as equipes engajadas continuamente. Garantir o bem-estar financeiro dos

funcionários, contribuir com decisões estratégicas; reduzir a taxa turnover.
Veterinária
Telefone: (11) 98808-5503 Cargo: Veterinária
 Responsável por diagnosticar e tratar as doenças nos pets. Cuidar de todos os

aspectos da saúde e do bem-estar dos animais, prescrever medicações e orientações
sobre cuidados e alimentação. Orientar a organização sobre melhores práticas, e
manter uma excelente performance no segmento. Além disso irá dar banhos e tosas
nos pets. Sendo também motorista em nosso pet móvel quando necessário.
4.1.2 Qualificações
O mercado de trabalho mostra-se cada vez mais competitivo, onde as
qualificações são de extrema importância para que possam desempenhar um
excelente trabalho e contribuir na evolução da organização. Em momentos de
contenção de custos, as organizações buscam por profissionais mais qualificados e
comprometidos com sua entrega e com os propósitos da organização.
O Trabalho executado pelo empregado é observado em pleno exercício de
suas funções, complementando as anotações com perguntas que visam apenas
esclarecer ou confirmar os dados registrados. Essa dinâmica se faz necessária, pois
diversas vezes a simples observação não consegue abarcar a compreensão exata da
função (CHIAVENATO,1998).
As especificações de cargos são divididas em quatro áreas (mental, de
responsabilidade, física e de condições de trabalho, que por sua vez é subdividas em
fatores que estabelecem os requisitos, as responsabilidades e os esforços
necessários a pessoa que irá ocupar o cargo.
95
Figura 45 – Fatores de especificação na análise de cargos
Fonte: Administração de Cargos e Salários (2014).
Sendo assim, apresenta-se abaixo as principais funções a serem

desempenhadas por cada colaboradora do pet Shop Móvel pegada com carinho.
Cargo: Presidente
96
Registro: 35601-55
Funções: Responsável por Planejar, organizar, controlar e assessorar a organização

nas áreas de recursos humanos, patrimônio, materiais, informações, financeira,
tecnológica, entre outras; implementar programas e projetos; elaborar planejamento
organizacional; promover uma análise de negócio controlar o desempenho
organizacional. Administrar a organização e delegar funções aos demais
colaboradores.
Qualificações: Formação Acadêmica: Bacharel em Administração de empresas. -

UNISA Organizada, facilidade
para planejar, controlar e uma comunicação eficiente, dinâmica, tem visão ampla
sobre o negócio, perfil de liderança, Comprometimento com Metas, pontual e
objetiva.
Experiência Profissional: 2020 - Pet Shop Pegada com Carinho.
Pró-Labore: R$ 1.067,00
Cargo: Analista de Marketing
Registro: 36602-03
Funções: Responsável por prospectar clientes, conectar a estratégia da empresa com

a estratégia de marketing. Priorização de projetos, captação de orçamento e
acompanhamento dos resultados. Demonstrar os produtos, avaliar o mercado,
analisar os dados do público-alvo, para elaborar assim uma estratégia de vendas.
Organizar uma agenda de principais clientes, negociar prazos e condições de
pagamentos, além de possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser
oferecidos. Propor ações inovadoras, gerando vendas e consequentemente
lucratividade a organização. Responsável também por cuidar da beleza e bem-estar
dos pets. Irá dar banho, cortar e aparar os pelos do animal, limpar os ouvidos, cortar
as unhas entre outros processos ligados a higiene dos pets
Qualificações: Formação Acadêmica: Bacharel em Administração de empresas.-

UNISA Curso de banho e tosa -SENAC
Visão Estratégica, boas ideias, criativa e inovadora.
Experiência Profissional: 2020- Pet Shop Pegada com Carinho.
Cargo: Assistente Operacional

97
Registro: 36603-47
Funções: Atuar no transporte, receber os pets, levando nossos serviços e produtos

até os clientes. Responsável também por cuidar da beleza e bem-estar dos pets. Irá
dar banho, cortar e aparar os pelos do animal, limpar os ouvidos, cortar as unhas entre
outros processos ligados a higiene dos pets
Qualificações: Formação Acadêmica: Bacharel em Administração de empresas. -

UNISA Curso Profissionalizante de banho e tosa – UNIPET
Boa comunicação, analítica, organizada, determinada e Proativa.
Cargo: Analista Financeiro
Registro: 36510-92
Funções: Responsável por projetar, consolidar, e analisar informações financeiras,

apoiar na elaboração do plano tático orçamentário, assegurando o cumprimento do
cronograma e garantir a acuracidade das informações. Analisar os impactos nas
tendências de previsão e desempenho. Participar da elaboração de relatórios para a
reunião de resultados do pet móvel, com análises que expliquem as variações dos
resultados. Garantir a rentabilidade nas contas e investimentos, atuar nas
negociações, pagamentos de contas e de impostos.
Qualificações: Formação Acadêmica Formação Acadêmica: Bacharel em

Administração de empresas. –UNISA
Boa comunicação, empatia, Capacidade analítica, facilidade de lidar com números e
Visão estratégica
Experiência Profissional: 2020 - Pet Shop Pegada com Carinho
Cargo: Veterinária
Registro: 3664-89
Funções: Responsável pela assistência no pet shop, cuidar de todos os aspectos da

saúde e do bem-estar dos animais, prescrever medicações e orientações sobre
cuidados e alimentação. Orientar a organização sobre melhores práticas, e manter
uma excelente performance no segmento. Irá dar banhos e tosas nos pets. Sendo
também motorista em nosso pet móvel quando necessário
98
Qualificações: Formação Acadêmica: Medicina Veterinária- UNISA

Boa comunicação, organizada e Proativa.

Cargo: Analista de Recursos Humanos
Registro: 3665-95
Funções: Responsável pela gestão de pessoas e administração na organização.

Construção de relacionamentos, criar políticas de convivência entre funcionários e
superiores. Prezar pela comunicação interna efetiva, ter iniciativas de valorização dos
colaboradores, manter engajados e motivados. Contribuir na tomada de decisões do
pet móvel pegada com carinho.
Qualificações: Formação Acadêmica Formação Acadêmica: Bacharel em

Administração de empresas. –UNISA
Boa comunicação, empatia, Capacidade analítica e Visão estratégica
4.2 Organograma
Um organograma é a forma gráfica de representar a hierarquia de uma
organização, contemplando todos os setores e colaboradores envolvidos, é um meio
de apresentar os cargos e poder facilitar a compreensão das relações hierárquicas,
como afirma Chiavenato (2001, p 251) “organograma é o gráfico que representa
estrutura formal da empresa”.
No ambiente de negócios há diversas formas e tipo de organogramas, porém

os mais utilizados são: organograma vertical, circular e funcional, abaixo será
explicado cada um deles.
Organograma vertical:
É considerado sendo o modelo mais clássico, é elaborado com retângulos que

representam os órgãos e linhas que fazem a ligação hierárquica e que realiza a
comunicação entre eles. Neste organograma a diretoria fica em um nível mais alto e
99
o operacional fica mais inferior, ou seja, quanto maior a responsabilidade mais alta ele
estará, ou seja, no alto ficam os diretores e presidente e abaixo ficam os colaboradores
e suas funções mais operacionais.
Organograma circular:
Neste organograma circular os cargos aparecem lado a lado, ele é menos

utilizado nas organizações e possui uma compreensão mais difícil, é mais utilizado
em empresas modernas, pois demonstra maior preocupação com trabalho em equipe,
pois ele transmite uma ideia de colaboração entre os diversos níveis.
Ele é apresentado em formato radial, evidenciando as principais lideranças no

centro e as demais em camadas externas. O círculo inicia no centro com os cargos
mais altos, como presidência e diretoria e é espalhado ao redor os cargos ligados,
este organograma é apresentado de forma radial.
Organograma funcional:
Considerado parecido com o modelo vertical, mas não apresenta as relações

hierárquicas e sim as relações funcionais da empresa. Ele começa de cima para baixo
e o cargo mais importante da organização é apresentado na primeira caixinha com o
nome do cargo.
Ele também é utilizado em empresas mais modernas, que não preferem o

modelo tradicional, pois este modelo evidencia de uma maneira mais clara qual a
função exercida, pois ele está direcionado mais as atividades do que o cargo que a
pessoa ocupa.
Organograma da empresa
O modelo escolhido de organograma foi o funcional, devido ao

empreendimento ser uma empresa de pequeno porte, não há muitos setores na
organização, dessa forma, foi escolhido o organograma que demonstra as atividades
que são desenvolvidas, conforme abaixo:
100
Tabela 15 - Organograma
Presidente
Departamento Departamento
Administrativo / Financeiro Marketing / Operações
Veterinária
4.3. Plano de Cargos e Salários
4.3.1. Descrição de Cargo

Nenhum departamento de Recursos Humanos pode descartar a implantação
de um plano de cargos e salários, e se enganem quem ache que a descrição de cargo
seja uma mera formalidade, mas na verdade se trata de uma ferramenta importante
para o departamento de Recursos Humanos e a Gestão de Pessoas, impactando a
organização de uma forma geral, nenhum negócio sai do lugar sem ter bem definido
o que cada colaborar desempenha.
A descrição de cargo dever ser dinâmica, sempre reformulado minuciosamente,

para que observe as mudanças das necessidades de uma organização, podendo ela
ser anual ou conforme as necessidades exigidas, essas alterações podem ser
retiradas, substituídas ou adicionadas dependendo da situação e para uma maior
adequação a realidade. E com isso, impedirá que a empresa e o funcionário, sofra
algum tipo de transtorno, e por isso ela deve ser bem elaborada, contendo uma boa
identificação, as qualificações, competências, formação acadêmica e
responsabilidades desejadas, descrever bem as atividades que competem ao posto
de trabalho, missão do cargo, ter clareza e usar uma linguagem adequada.
Essa descrição, auxilia o funcionário nas suas atividades exigidas, a empresa

ter conhecimento sobre as funções a serem desenvolvidas, uma gestão transparente,
101
clara e organizada, desenvolver processos seletivos e recrutamento baseados em

competências, Valorizar o trabalho individual e em equipe, gerir planos de crescimento
individual, proporcionar um plano de carreira, guiar para treinamentos com mais
assertividades, organizar as mudanças organizacionais, sempre remodelando as
diretrizes conforme a performance do mercado e propagar a identidade e cultura da
empresa.
A definição de cargos, é a descrição dos deveres, responsabilidades,

atribuições e competências dos cargos, essa definição é de importância para a
empresa, pois determina o papel das funções e o que se espera de seus ocupantes.
Tarefa: é toda atividade individualizada, e executada por um ocupante de

cargo.
Atribuição: é toda atividade individualizada e executada por um ocupante de

cargo.
Função: é um conjunto de tarefas ou atribuições exercidas de maneira

sistemática e reiterada por um ocupante de cargo.
Cargo: é um conjunto de funções com uma posição definida na estrutura

organizacional, isto é, no organograma.
Ocupante: é a pessoa designada para desempenhar um cargo. No fundo, toda

pessoa que trabalha na organização, ocupa um cargo.
Segundo Chiavenato (1998. P. 267), “As pessoas trabalham nas organizações

através dos cargos que ocupam. Quando alguém diz que trabalha em determinada
empresa, a primeira coisa que lhe perguntamos é qual o cargo que desempenha”.
As sócias ficaram responsáveis pelas tomadas de decisões da empresa, e por

executar os serviços prestados no Pet Móvel, sendo necessária a contratação de
apenas dois funcionários, aqui descritas:
Descrição de cargo 01
Função / Cargo:
• Veterinário
Setor:
102
• Departamento de Marketing / Operacional

Salário: R$ 2.236,93
Reportar-se:
• Presidência
Requisitos:
• Bacharel em medicina veterinária
• Ter experiência
• Gostar de animais
• Ser paciente
• Boa comunicação
• Organização
• Ativo
• Gostar de ajudar
• Saber lidar com situações adversas
• Ter realizado curso para banho e tosa
Descrição de cargo:
• Realização de consultas
• Solicitação de exames
• Aplicação de vacinas
• Prescrição de remédios
Especificação de cargo:
Responsável por realizar consultas nos pets, como solicitação de exames,
prescrição de remédios e aplicação de vaginas.
A contração do cargo de veterinário será necessária para abertura e

funcionamento do nosso negócio.
Descrição de cargo 02
Função / Cargo:
• Tosador
103
Setor:
• Tosa
Salário: R$ 1.165,00
Reportar-se:
• Departamento de RH
Requisitos:
• Gostar de animais
• Ser paciente
• Boa comunicação
• Organização
• Ter experiência
• Ter realizado curso para banho e tosa profissionalizante
Descrição de cargo:
• Realizar banho nos Pets

• Tosa ((tesoura/máquina), higiênica, personalizada de acordo com a pelagem
e/ou a raça, ou seguindo a solicitação do dono).
• Corte de unha
• Limpeza bucal
• Limpeza dos ouvidos
Especificação de cargo:
- Responsável por realizar a higiene geral do animal, cuidando da beleza e

comodidade do pet, organizar materiais e equipamentos de trabalho, certificar que
todos os itens necessários estejam disponíveis para uso, mediante os serviços a
serem prestado.
A contração do cargo de tosador será necessária a partir do segundo ano de

funcionamento.
104
4.3.2. Estrutura e política salarial

Segundo Chiavenato (1998. P. 400), “Política salarial é o conjunto dos
princípios e diretrizes que refletem a orientação e a filosofia da organização, no que
tange aos assuntos de remuneração de seus empregados”.
A política salarial é o conjunto de decisões organizacionais tomadas, a respeito

de assuntos relacionados com remuneração e benefícios concedidos aos
colaboradores.
O propósito principal da remuneração é conceber um sistema de recompensas

que seja equilibrada para a empresa e os funcionários.
A política salarial deve ter como conteúdo:
Estrutura de cargos e salários: isto é especificação dos cargos e as faixas

salariais para cada classe de cargos.
Salários de admissão para várias classes salariais.
Previsão de reajustes salariais, sejam por definição legal (dissídios coletivos),

sejam espontâneos, esses reajustes podem ser: reajustes coletivos, reajustes
individuais (em reajustes por promoção, por enquadramento e por mérito).
A estrutura e política salarial é de extrema importância, pois ela impacta em

toda estrutura organizacional, e deve ter um equilíbrio interno e externo, e para isso
deve responder simultaneamente a sete parâmetros para ser eficaz:
Adequada: a remuneração deve se distanciar-se dos padrões mínimos do

mercado.
Equitativa: proporcional ao esforço, habilidades e treinamentos.
Balanceada: remuneração, benefícios e outras recompensas, combinar-se

com um pacote razoável pacote total de recompensas.
Eficaz quanto a custos: na medida em que a empresa pode pagar,

remuneração não pode ser excessiva.
Segura: segurança e satisfação de necessidades básicas aos colaboradores,

suficiente para dar segurança e satisfazer suas necessidades básicas.
Incentivadora: e remuneração motivar para o trabalho produtivo.

105
Aceitável para os empregados: sentimento de razoabilidade, os

colaboradores devem compreender o sistema de remuneração. (CHIAVENATO,
1998, p. 401).
A política salarial do Pet Móvel tem como objetivo criar ferramentas que
colaborem com estima, atração e incentivo dos colaboradores, de forma que
reponham não só a capacidade operacional, mas principalmente suas capacidades
necessárias ao alcance e superação das metas organizacionais determinadas.
Progressão salarial
A progressão salarial é a ascensão do salário do colaborador para o nível

salarial posterior, dentro da faixa salarial do seu cargo, tem por efeito definir e
padronizar os critérios a serem empregados na administração salarial.
A elevação salarial do Pet Móvel, permite remunerar seus colaboradores com

salários pertinente e equitativo, em compatibilidade com o mercado de trabalho no
segmento, e está relacionada com a nossa política salarial.
Salário admissão: o salário de admissão será estabelecido de acordo com o

tipo de cargo e competências do novo colaborador, de acordo com a tabela salarial.
Salário após o fim da experiência: Salário após o fim da experiência de 90

dias, determinado pela Pet Móvel.
Salário promocional: promoção horizontal, modelo adotado pelo Pet Móvel, é

a movimentação salarial dentro do mesmo cargo, para faixa salarial superior, que está
relacionado com o alto desempenho do colaborador, mérito, por meio do resultado da
pesquisa de desempenho individual.
Transferência para outro cargo: salário quando o funcionário passa a ocupar

outro cargo dentro da empresa, o colaborar deverá possuir no mínimo 12 meses de
empresa.
Tabela salarial
A tabela salarial é a estrutura que orienta na indicação de salários admissionais

e alterações, além de permitir a discriminação salarial de profissionais.
106
Tabela 16 – Faixas salariais
Faixas Salariais
Classes 1 2 3 4
A R$ 1.165,00 R$ 1.258,20 R$ 1.358,85 R$ 1.467,56
B R$ 1.614,32 R$ 1.743,46 R$ 1.882,94 R$ 2.033,57
C R$ 2.236,93 R$ 2.415,89 R$ 2.609,16 R$ 2.817,89

Os salários a ser pagos, se trata de pró-labore, remuneração dada pela

organização ao dono, sócios e administradores, que empregam seus esforços para a
empresa.
O salário para admissão é da coluna 1.
O salário pós experiência (90 dias), é o da coluna 2.
O salário da coluna 3, é o salário promocional, após avaliação de

desempenho individual.
O salário da coluna 4, quando o colaborador, passa a exercer outro cargo na

empresa.
Nessa tabela, o funcionário poderá saber qual o horizonte salarial, dentro do

mesmo cargo, e as condições que devem ser realizadas para crescimento salarial.
4.4. Política de Benefícios, Motivação e Retenção
Quando se fala em benefício organizacional, é possível observar e entender

que dispõe de um papel significativo no que diz respeito a motivação e retenção de
profissionais qualificados, além da remuneração salarial que o benefício pode trazer,
está ligada também a outros aspectos.
A satisfação dos colaboradores e seu bem estar com a empresa é gerado pela
motivação adequada e comprometida, a política de benefícios gera a retenção de
profissionais talentosos, pode ser o papel significativo que faz a empresa se destacar
dos concorrentes.
107
Selecionar o benefício justo deve ser um processo minucioso pela gestão de

recursos humanos, uma vez que leva em consideração o capital de investimento
disponível e a maneira de ser da empresa para que seja vantajoso para o profissional
talentoso a ser contratado.
Não só como atratividade deve ser definido essa retenção, mas também como
uma valorização do profissional, o ambiente se torna mais proveitoso gerando
motivação, logo os resultados são aparentes.
Os benefícios são classificados por espontâneos e compulsórios de acordo
com Marras (2012) o benefício espontâneo é opcional, pode ser um diferencial e
vantagem competitiva para a organização, possibilita qualidade de vida para os
colaboradores, atrai profissionais competentes e valoriza o cargo. O compulsório é
imposto pela lei ou norma coletiva, a empresa tem por obrigação conceder pela lei.
4.4.1. Política de Benefícios:

A política de benéficos está implementada na área de gestão de recursos
humanos, com a finalidade reter e cativar um profissional para que sinta que a
organização o valoriza, é uma estratégia que retém pessoas qualificadas.
Esses benéficos visam a valorização tanto do cargo quanto do profissional, a
empresa é reconhecida por poder proporcionar e o profissional desfruta. Os benefícios
classificam-se em compulsórios e espontâneos.
Os benefícios compulsórios são os direitos por lei trabalhista ou previdenciária,
pela CLT todo profissional com carteira de trabalho assinada deve ter por exemplo,
13º salário, FGTS, Férias remuneradas, entre outros.
• 13º salário
Tem o valor concordante aos respectivos meses trabalhados, é uma remuneração
adicional paga no final de cada ano.
• FGTS
Pode ser usado pelo colaborador para compra de um imóvel e em caso de
demissão sem justa causa o valor pode ser sacado. O empregador é obrigado a arcar
com esse recurso.
• Férias remuneradas
108
Conforme completa 1 ano de trabalho o colaborador tem o direito a 30 dias de

férias, durante esse mês de descanso é remunerado com acréscimo.
Já os benefícios espontâneos não são obrigatórios, no caso não são exigidos por
lei, são utilizados para gratificar como mecanismo de vínculo com foco na satisfação do
colaborador por iniciativa da organização, esse apoio explora tanto dentro quanto fora da
organização, varia de cada empresa o benefício oferecido.
Alguns desses benefícios são:
• Plano odontológico e assistência médica

Benefício oferecido por muitas empresas sem obrigatoriedade - exceto nos casos
em que há regulamentações previstas, tem a vantagem dos planos empresarias por conta
dos valores com relação a um plano individual PF, dependendo do acordo do empregado
com o empregador pode ser descontado do salário de forma integral ou parcial.
• Vale-refeição e alimentação
Não é obrigatório - exceto nos casos em que há regulamentações previstas, esses
benefícios são de extrema importância para o colaborador, o desconto é de no máximo
20% do valor do benefício, a empresa escolha o valor a conceder.
• Bolsas de estudos e cursos

Forma de incentivar os colaboradores a buscar mais conhecimento, com bolsas
com o valor total ou somente uma parte.
Já para nossa empresa os benefícios concedidos por igualdade a todas as
sócias colaboradoras serão:
Pelo direito societário que permanece no Contrato Social será realizado o
recebimento de pró-labore, remuneração determinada e concedida as sócias da
empresa, porém, as sócias serão funcionárias da empresa atuando em diversas
áreas.
A definição da pró-labore não interferiu nos demais benefícios apresentados

abaixo, pois além do envolvimento como sócias, cada uma ocupa um cargo
normalmente na empresa.
• Vale Transporte
109
Benefício onde é descontado 6% com relação ao salário para gastos com

transporte.
• Férias remuneradas
A cada 12 meses é concedido o direito a 30 dias de descanso com
remuneração durante o período.
• Décimo Terceiro salário

Salário adicional ou gratificação que o colaborador recebe anualmente.
• Vale-Refeição
Tem como objetivo a realização de refeições nos dias trabalhados.
• Vale-alimentação
É utilizado para a realização de compras de maior porte para alimentação em
casa.
• Plano de saúde e odontológico
É um benefício vantajoso pelos valores ofertados a empresa e também para
preservar a saúde do colaborador.
A nossa empresa com a finalidade de manter o mesmo nível a todos os

colaboradores, irá somente conceder um benefício a mais dos demais, com relação ao
adicional de insalubridade devido a exposição de agentes biológicos quando em contato
com o tratamento do animal, o grau foi determinado após contratação de um engenheiro
de segurança do trabalho, foi determinado grau mínimo.
O grau foi atribuído pela organização e cumprimento dos equipamentos de
proteção individual, alguns deles como luvas, máscaras, protetores auriculares, entre
outros. Esse benefício é uma compensação ao colaborador pela exposição, que a longo
prazo pode ser prejudicial caso a empresa não tenha adotado medidas para garantir a
saúde do trabalhador, o que não é o caso.
4.4.2. Estratégias de Motivação e Retenção:

A retenção ou podemos também chamar por recrutamento, é definido como um
conjunto de atividades planejadas para atrair candidatos qualificados para uma
organização. De acordo com Chiavenato (2010, p. 115), o Recrutamento é:
110
"Um conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair candidatos

potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da
organização. É basicamente um sistema de informação, por meio do qual a
organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos as
oportunidades de emprego que pretende preencher".
O que é exatamente a motivação? Em sua obra Comportamento

organizacional, Stephen P. Robbins (2005, p. 132) define motivação como "o processo
responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa
para o alcance de uma determinada meta"
Os programas de reconhecimentos, tem o objetivo de reconhecer de uma forma
não material, o bom trabalho dos colaboradores. Que podem ter diversas formas,
começando por um simples e sincero "muito obrigado", dado pelo superior e até outros
programas internos como funcionário do mês, prêmios, troféus, viagens, estadias em
hotéis/pousadas. A seguir, vamos analisar alguns dos fatores que estão associados a
satisfação e a insatisfação no trabalho.
Tabela 17 – Fatores
Fatores de Higiene Fatores de Motivação

(Associados a Insatisfação no trabalho) (Associados a Satisfação no Trabalho)
Políticas e administração da
empresa Realização
Supervisão Reconhecimento
Relacionamento com o supervisor O trabalho em Si
Condições de trabalho Responsabilidade
Salário Progresso
Relacionamento com os colegas Crescimento
Vida pessoal
Relacionamento com subordinados
Status
Segurança
Fonte: (Vizioli, Miguel, 2010, p. 139)
Esse quadro, tem o objetivo de demonstrar os fatores de satisfação e

insatisfação associados ao trabalho, com essa organização dos fatores, é possível
abordar melhor cada aspecto, a conclusão é sempre desenvolver boas relações no
trabalho, desenvolver práticas ágeis na resolução dos problemas.
O talento é algo que adquirimos, isso quer dizer, todas as pessoas possuem,
mas, essa capacidade depende do quanto a pessoa se interessa para melhorar e
aperfeiçoar com aprendizados, relacionamento, hábitos. Esse desenvolvimento, inicia
111
na infância, na convivência com a família, passa pela escola, na faculdade até chegar
na empresa.
Nosso desempenho, na condição de empregados, depende de vários fatores,

são eles: bons treinamentos, desenvolver os funcionários como um verdadeiro time,
segurança nas tarefas dos empregados - tanto na manutenção do emprego, como nas
condições emocionais e físicas na execução da atividade organizacional e as
avalições de desempenho.
O motivo ou motivação se refere a um estado "interno que pode resultar

de uma necessidade" (Davidoff, 2001, p.325) e que leva as pessoas a
persistir no comportamento em busca de sanar suas necessidades. A fome,
a sede, a curiosidade, nossa necessidade de realização profissional e
pessoal são exemplos de motivos. (Motivação e satisfação no trabalho: em
busca do bem-estar de indivíduos e organizações, citado por Carolina
Walger/ Larissa Viapiana/ Mariana Monfort Barboza,2014, p.20)
No quadro a seguir, iremos analisar as principais abordagens sobre as práticas

de RH na retenção de talentos.
Figura 46 – Práticas de RH na retenção de talentos

112
As autoras Erika Gisele Lotz e Lorena Carmen Gramms (2014, p. 251),

explicam:
“Cada vez mais os benefícios oferecidos são utilizados como armas

para reter talentos. Isso significa dizer que o salário por si só deixou de ser o
principal atrativo para os profissionais mais talentosos ou mais qualificados.
Alguns benefícios, como o auxílio-educação, retém os candidatos não pelo
que representam em dinheiro, mas pelo investimento no desenvolvimento
pessoal do funcionário”.
Buscando selecionar profissionais e reter os perfis ideais existentes na

organização a Pegada com Carinho, juntamente com o RH irá adotar a seguinte
conduta; iremos oferecer benefícios para estimular seus colaboradores e até mesmo
fidelizar. Serão disponibilizados os mais comuns no mercado: Vale Refeição, Vale
alimentação, Seguro de Vida, Convênio Médico. “Os benefícios, se bem comunicados
são uteis como atrativo no momento da contratação de um novo funcionário e para
reter bons profissionais.” (LACOMBE, pág.179). Além desses, pensamos em outras
ações motivacionais, como por exemplo; realizar feed backs, treinamentos, ingressos
para eventos, premiações em dinheiro, folga no aniversário, vale salão de cabelereiro
(para manicure, pedicure, escova), patrocínio em comemoração de fim de ano. Pois
acreditamos, que valorizar o colaborador, oferecendo além do comum, torna-se um
diferencial tanto para sermos uma empresa referência em valorização, como para os
funcionários que estão em busca de oportunidades e assim alimentar os fatores
associados a satisfação no trabalho.
4.5. Programa de Desenvolvimento de Pessoal

O treinamento, tem a finalidade de aperfeiçoar o desenvolvimento pessoal e
profissional do ser humano, além de ser um processo que visa a preparação dos
conhecimentos dos funcionários de uma empresa. De acordo com Chiavenato (2010,
p.367) o treinamento e desenvolvimento pessoal é:
"O processo sistemático de alterar o comportamento dos empregados

na direção do alcance dos objetivos organizacionais. O treinamento está
relacionado com as atuais habilidades e capacidades exigidas pelo cargo.
Sua orientação é ajudar os empregados a utilizar suas principais habilidade
e capacidades para serem bem-sucedidos".
113
O programa de desenvolvimento procura investir em diversas formas de

capacitação, para alcançar o potencial máximo de todos, na visão de criar uma equipe
com mais qualificação. Realizar avaliações das pessoas no ambiente organizacional
é uma atividade bem complexa e que envolve todo um planejamento. Podemos citar
os três tipos mais comuns para realizar uma avaliação, são elas: por competências,
avaliação de desempenho e a avaliação de potencial.
Falamos muito sobre a avaliação de desempenho nas organizações, mas, nem

sempre sabemos os significados que derivam do termo, correndo o risco de interpretar
de forma errônea. Para entender a avaliação de desempenho, temos que entender a
importância dos recursos humanos, que cada vez mais, vem se tornando um assunto
comum. Chiavenato (2004, p.34) identifica que "As empresas perceberam que as
pessoas constituem o elemento [principal] do seu sistema nervoso, que introduz a
inteligência nos negócios e a racionalidade nas decisões. Tratar as pessoas como
recursos organizacionais é um desperdício de talentos e massa encefálica produtiva".
A avaliação de potencial, trata-se de uma ferramenta no qual a equipe de

gestão de pessoa, oferece a cada colaborador o autoconhecimento, tem origem da
relação entre a sua personalidade, os desafios da profissão e a cultura da empresa.
Ou seja, é a qualidade que o indivíduo tem de estar pronto para entrar em ação, é a
forma que cada profissional tem a capacidade de desempenhar funções com grandes
complexidades. De acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching. Como é feita uma
avaliação de potencial? Edição: Equipe IBC,2019. O conceito de avaliação de
potencial seria:
“Quando se faz uma avaliação de potencial em uma organização é

possível identificar a competência de cada um, e isso ajuda a compreender
melhor a curva de amadurecimento e a tendência da capacidade potencial
futura. Esse processo de avaliação é algo muito importante para as
organizações, de modo que elas possam realinhar suas estruturas de
pessoal, por meio do mapeamento humano. Já para os profissionais os
benefícios são: Conhecimento de suas potencialidades; Facilidade na
programação das ações de autodesenvolvimento; Favorecimento na
condução de sua carreira”.
De acordo com Chiavenato, os desafios estratégicos das organizações exigem

um lugar importante e fundamental para a gestão de pessoas. Ele também afirma que:
"O alinhamento das pessoas e de seu desempenho e competências as

estratégias do negócio e as metas organizacionais figura hoje como condição
básica para que os gestores de linha sejam bem sucedidos em suas
atividades. Dentro desse contexto, o relacionamento entre a organização e
114
as pessoas que nela trabalham torna-se um aspecto de primordial

importância". (CHIAVENATTO, 2010, p.440)
A avaliação por competências só acontece após o colaborador ser recrutado,

selecionado ou treinado. Já a avaliação de competências não ocorre apenas nessa
etapa, um processo de gestão por competências é formado por sete etapas, conforme
demonstrado na figura a seguir:
Figura 47 – Práticas de RH na retenção de talentos
Fonte: Pequeno, Álvaro, 2018, p. 140
A principal ação que implantaremos para garantir a capacitação da nossa

equipe é o treinamento e dessa ideia geral, desenvolveremos técnicas que seja o
indicado para cada área/necessidade. Pois o futuro da empresa, pode ser consolidado
com os planos traçados no passado e no presente. Esse plano, consiste em identificar
quais possíveis problemas podem ocorrer e que não podemos controlar e assim estar
preparados para tal.
Quando isso é identificado é preciso analisar os riscos e qual será a forma de

adotar essa metodologia, para que sejam minimizados os impactos financeiros e as
variáveis que poderão ser antecipadas. O treinamento é a chave, ações como estas,
devem ser consideradas como investimentos que trará frutos e será recuperado, com
115
aumento de produtividade e lucratividade, maiores possibilidades do crescimento da

empresa, funcionário que estarão preparados e que se sentem dessa maneira e assim
os mantem mais envolvidos e comprometidos com a empresa.
Na equipe Pegada com Carinho, usamos a seguinte ordem; para os

funcionários novos, damos orientações e fazemos a integração, escolhemos para
ingressar na equipe a formação técnica ideal para o cargo que for ocupado, também
damos o suporte para o funcionário, para melhorar e desenvolver essas habilidades.
Para ajudar e acrescentar na formação comportamental, daremos a capacitação em
treinamentos que tenham temas relacionados à liderança, administração do tempo,
formas de lidar com conflitos, trabalho em equipe e formas para fidelizar o cliente
através do atendimento.
116
5. PLANO OPERACIONAL
O foco do plano operacional está na eficiência, ele formaliza os processos e
procedimentos da organização, visando a obtenção de resultados pelo curto prazo
para atingir o objetivo, a descrição do plano fica a cargo dos diretores, gerentes, dentre
outros colaboradores de alto grau na empresa, é a padronização que deverá ser
seguida.
O plano é criado com definições de o que deve ser feito na empresa e como
fazer, para que haja um desenvolvimento, por meio do plano é possível que as
atividades rotineiras possam ser cumpridas seguindo as políticas, as definições
corretas possibilitam exatidão em cada área respectivamente.
Esse plano facilita e concede a análise das ações para identificar sua eficácia,
possibilita uma mudança de medidas caso seja necessário após inspeção prévia do
desenvolvimento, é necessário que os fatores como erros, acertos e riscos estejam
analisados corretamente para que haja precisão.
A estrutura do plano operacional deve ser voltada a maximização de resultados,
que devem ser registrados, para que posteriormente seja uma ferramenta de
avaliação não só dos colaboradores como também acompanhamento geral da
empresa.
É necessário que haja esse registro detalhado nos relatórios, elaboração de
orçamentos e cronogramas, para que seja um complemento no suporte do
planejamento (MAXIMIANO, 2004).
Conforme descrito por Maximiano (2004, p.132) o planejamento operacional
em seu processo consiste pelas etapas a seguir:
• Análise dos objetivos;

• Elaboração dos cronogramas;
• Elaboração do orçamento;
• Avaliação dos riscos.
Por meio dessas etapas é possível identificar e compreender os processos para

a realização do plano, é iniciado pelo reconhecimento e análise do objetivo a partir
dos planos estratégicos e táticos, logo o planejamento é elaborado e segue as demais
etapas.
117
5.1 Localização do negócio

A definição da localização do negócio é um dos fatores primordiais a se pensar
quando é decidido abrir uma empresa, pois é preciso a se atentar a muitos pontos
importantes e definir os passos estratégicos de todo o processo para se alcançar o
objetivo pretendido.
Após definir qual tipo de produto/serviço será ofertado é preciso buscar qual
será o perfil a ser atingido, dessa forma, já começa a ser buscado quais regiões
possuem esse tipo de público específico. Além desse fator importante, é preciso
buscar analisar o espaço, se ele é adequado, a acessibilidade, os concorrentes da
região, a visibilidade da região etc., além de demais variáveis que possam influenciar
no crescimento do negócio.
Diante de diversas análises e estudos pela empresa Pet Móvel, foi definido a
localização sendo a região do Morumbi – São Paulo, sendo o ponto focal para ser
realizado o atendimento, região específica.
Através de pesquisas realizadas, foi verificado que a região do Morumbi possui

um maior número de pessoas que possuem pet em casa, além de ter o maior nível de
renda e utilizar os serviços que serão prestados pela Pet Móvel, dessa forma, sendo
o público alvo ideal que é pretendido alcançar.
A região do Morumbi está entre os bairros mais luxuosos de São Paulo, sendo
ideal para quem gosta de viver bem, pois possui parques, onde é possível passear
sem preocupação com o seu pet. A região é conhecida por ser bem movimentada, a
mesma possui diversos apartamentos, e a maioria da população tem pet em casa,
dessa forma, com o serviço prestado pela Pet Móvel em frente do seu apartamento,
torna tudo mais acessível e mais rápido, sendo um grande atrativo para os clientes.
Além disso, a região do Morumbi oferece uma boa acessibilidade e ótimo tráfego de
veículos pelo Bairro, o que contribui para locomoção do veículo utilizado, sendo um
dos motivos a ser analisado para a escolha do local.
A Pet Móvel irá utilizar um veículo para prestação do serviço na região, sendo
uma Van personalizada, pela facilidade de transporte, otimização do custo de
produção e mais praticidade em escolher o ponto comercial, além de tornar o serviço
mais rápido e melhor.
118
A van será toda equipada e adaptada para que o animal tenha o melhor
conforto possível, ela terá uma estrutura que terá um revestimento interno apropriado
para o cuidado dos pets. Esse tipo de veículo segue a linha de “food truck” e leva a
loja inteira até os seus clientes.
Através de medidas de modelos de van, a área total a ser utilizada pelo

transporte será de 5,0 m², sendo a largura de 1,70 metros e o comprimento de 2,95
metros. Abaixo será apresentado o mapa da região sinalizando o local onde será
realizado o atendimento:
Figura 48 – Mapa do Morumbi
Fonte: google mapa

119
Figura 49 – prédio que disponibiliza “coworking” no Morumbi
Fonte: google mapa
5.2 Layout e arranjo físico

O arranjo físico pode ser explicado como; posicionamento físico dos recursos
transformadores da empresa, ou seja, equipamentos, os colaboradores e as
instalações. O objetivo principal é permitir o melhor desempenho de todos, para que
assim, o trabalho seja realizado de maneira simples e fácil.
Se for realizado um estudo do arranjo físico, esse ambiente terá condições de

eficiência que podem promover mais qualidade, produtividade na produção e
segurança. Sendo assim, é importante o investimento nesse projeto. Podemos citar 2
situações em que o projeto pode ser necessário: Novo negócio, melhorar o arranjo
físico. Deve ser considerado, uma indicação do fluxo de pessoas e materiais na planta
baixa com um mapeamento de processos, desenho da planta baixa no local com
dimensões das áreas e um tipo de registro para facilitar a apresentação da planta com
os processos é o mapofluxograma. (LELIS; ELIACY CAVALCANTE, 2015).
Arranjo físico posicional

Trata-se de um arranjo físico em que os recursos transformados não se movem
entre recursos transformadores, ou seja: aquilo que vai ser transformado fica em uma
posição fixa, enquanto os agentes transformadores vão se movimentando ao redor
120
dele. Esta é uma característica de grandes construções, em que o produto é muito

grande e fica difícil de movimentá-lo. Suas principais vantagens são:
• Possibilidade de terceirização de todo o projeto, ou de parte dele;

• Alta flexibilidade
Figura 50 – Arranjo físico posicional
Arranjo físico por processo

Consiste em um arranjo físico em que processos similares são posicionados
juntos uns dos outros. É muito utilizado em hospitais, que são divididos em setores
como cardiologia, pediatria e oftalmologia, ou são separados por processo. Neste
caso, os pacientes são encaminhados a determinada área de processo, de acordo
com suas necessidades. Vantagens do arranjo por processo:
• Flexibilidade para atender a demanda de mercado;

• Atende produtos diversificados em quantidades variadas ao mesmo tempo.
121
Figura 51 – Arranjo físico por processo
Arranjo físico celular
É aquele em que os recursos transformados são selecionados previamente

para movimentar-se para uma localidade específica onde se encontram todos os
recursos transformadores necessários a atender suas necessidades imediatas.
Vantagens do arranjo físico celular:
• Aumento da flexibilidade;
• Diminuição do transporte do material;
• Diminuição dos estoques.
122
Figura 52 – Arranjo físico celular
Arranjo físico por produto
Também conhecido como linear ou linha de produção, envolve localizar os

recursos produtivos transformadores, segundo a melhor conveniência do recurso que
está sendo transformado. Vantagens do arranjo físico por produto:
• Produção em massa com grande produtividade;

• Controle de produtividade mais fácil.
Vale destacar que o tipo de arranjo físico adotado pode impactar

significativamente nos custos da operação produtiva, causando muitos prejuízos
quando é ineficiente e favorecendo a produtividade quando bem aplicado. (Instituto
Brasileiro de Coaching, citado por Equipe IBC, 2019).
123
Figura 53 – Arranjo físico por produto
O layout de uma empresa, tem como objetivo principal combinar a rotina da

equipe com as características física do local de trabalho, para que com esse modo
consiga alcançar o maior volume, tanto do espaço em si, como da produção. Alguns
dos objetivos específicos de layout; ordenar o fluxo, dar flexibilidade, otimizar o espaço
disponível, reduzir o investimento, permitir o contrato tanto da quantidade, como da
qualidade, oferecer conforto e segurança, facilitar a supervisão.
Sobre os princípios do Layout, o autor Anderon Andellon Makioszek, diz:
Economia do movimento: Um layout ótimo tende a encurtar a distância

entre operários e ferramentas, nas diversas operações de fabricação. O fluxo
progressivo: Quanto mais contínuo for o movimento entre uma operação e a
subsequente, sem paradas, voltas ou cruzamentos, tanto para homem quanto
para os equipamentos, mais correto estará o layout. Flexibilidade, quando
mais flexível (menos rígido) for o layout, com o fim de propiciar rearranjos
econômicos em face das inúmeras situações que as empresas podem
enfrentar (adaptar a produção as mudanças do produto, volume de produção,
equipamentos, processo) mais útil será para organização. Integração, a
integração entre os diversos
124
fatores indispensáveis a um layout ótimo devem ter preferência.
Levando todo esse conceito para a Pegada com Carinho, nós temos o arranjo
físico que podemos chamar de Arranjo físico misto, pois, contamos com o nosso
escritório coworking, que reservamos/alugamos, apenas quando a equipe irá se reunir
para reunião. E também, temos nosso home-office, onde alguns integrantes, estão
fixas, trabalhando somente de casa. Seguindo, para o pet truck podemos também
utilizar o arranjo físico por processo, como o arranjo físico por produto, já que por conta
do atendimento, necessitamos que todos os nossos produtos estejam posicionados
conforme a nossa necessidade.
Figura 54 – Escritório coworking
5.3 Processos de produção e/ou comercialização

Os processos representam o fluxo de trabalho de qualquer organização.
Com uma padronização, os profissionais envolvidos nas atividades, especialmente,
os gestores passam a ter mais autonomia para realização de atividades gerenciais e
estratégicas.
Os processos existem nas organizações, gerenciados de forma às

vezes consciente (modelados, e/ou conhecidos, e/ou definidos, e/ou
125
indicados etc.), às vezes inconscientes; estruturados de forma às vezes

explícita, às vezes não documentada. O gerenciamento de processos faz
parte do capital estrutural da organização, mesmo que de modo tácito
(BALDAM et al,2014 p.4)
As estruturas dos processos passam por decomposições sendo assim dividas

em: macroprocessos, processos, subprocessos, atividade e tarefas. Conforme segue
abaixo:
Figura 55 – Generalização e especialização das definições de processos
Fonte: BALDAM (2014).
Podemos então ressaltar que:
Macroprocesso: Tem visão geral de processos interligados no qual suas

decisões envolvem os rumos organizacionais e que podem ser compartilhadas
informações. Exemplos: Vendas, planejamento, compras, produção, gestão de
pessoas e estoques.
Processos: Sendo uma parte do Macroprocesso, a mesma envolve um

conjunto de atividades sequenciais conectadas, relacionadas e lógicas que visam
produzir um resultado final da entrada de uma solicitação, e gerar uma saída de um
objetivo produto ou serviço. Exemplos: Avaliação de desempenho, análise de
processos em que demonstra os fluxos de trabalho e atividades.
Subprocessos: Divisão de processos menores, também direcionados que

especificam o desenvolvimento de atividades compostas. Exemplos: Negociação,
desenvolvimento de fornecedores e fechamento de contratos.
126
Atividade: Razão específica de um determinado subprocesso,

desempenhadas por uma unidade pessoa ou departamento para produzir um
resultado particular. Exemplos: Promover divulgação da marca, Avaliação Seleção.
Tarefas: Menor parte da atividade e do processo como um todo, que tem

características detalhadas e específicas. Exemplos: Desenvolvimento: pesquisa de
fornecedor, solicitação de amostras, visita ao fornecedor, entrevistas
acompanhamentos e relatórios.
Para que as empresas consigam se manter, crescer e serem competitivas é

fundamental que tenham uma cultura inovadora, e que tenham seus processos
definidos. Especificar e detalhar os processos permitem que todos envolvidos na
organização saibam o que e quando fazer. São de suma importância a estrutura e
gestão de processos, para auxiliar na busca do objetivo e metas das organizações.
Sendo assim nosso pet shop móvel, se enquadra no processo de

comercialização que é composta por uma cadeia extensa de subprocessos vários
conjuntos de atividades de valor, conceituadas como atividades primárias por Michael
Porter, cadeia de valor, por serem exclusivamente voltados aos clientes. O processo
de comercialização é responsável pela receita da organização, posto que vende,
produz e entrega satisfação aos clientes.
Com a implantação de uma estrutura e gestão de processos, com ajuda

da tecnologia permitiu novos horizontes para empresas, conseguirem alcançar
resultados extraordinários e em pouco tempo.
Fluxograma do Processo
É uma técnica que descreve um processo através de símbolos específicos
apresentando-os de maneira resumida, incluindo tempo do processo e os registros
utilizados e gerados durante a execução do processo.
Lucas et al (2015), aponta o fluxograma como, graficamente, o coração do

mapeamento de processos, frequentemente utilizado para fins de processamento de
etapas e informações.
Há etapas que seguem em sequência, outras que podem ocorrer

paralelamente. Dentre as vantagens na utilização do fluxograma, segundo Mello
(2008) estão:
127
• Permite verificar como se conectam e relacionam os componentes de um

sistema, mecanizado ou não, facilitando a análise de sua eficácia; facilita a localização
das deficiências, pela fácil visualização dos passos, transportes, operações e
formulários;
• Propicia o entendimento de qualquer alteração que se proponha nos sistemas
existentes pela clara visualização das modificações introduzidas.
A simbologia do fluxograma foi proposta pelo casal Gilbreth, em 1921.

Inicialmente foram propostos 40 símbolos. Em 1947 a American Society of Mechanical
Engineers (ASME) definiu cinco símbolos para o diagrama de fluxo de processo
(RIBEIRO, FERNANDES E ALMEIDA, 2010).
Figura 56 – Simbologia de Fluxograma
Fonte: RIBEIRO, FERNANDES E ALMEIDA, (2010)

128
Figura 57 – Fluxograma Presencial

129
Figura 58 – Fluxograma pelo Site

130
5.4 Capacidade de produção e/ou comercial

A capacidade de produção é a quantia máxima de um serviço e produto, que
uma organização é capacitada de produzir com uma determinada quantia de recursos,
em um tempo estipulado.
Segundo Chiavenato (2014, p. 17), “produção significa transformação de
insumos em produtos ou serviços. Na verdade, é um conjunto de atividades que
proporcionam a conservação de um bem tangível em outro que tenha uma utilidade
maior ou mais específica”.
Minha estrutura física do pet móvel terá um tanque para realização dos banhos
nos pets, duas mesas, sendo elas, uma para realizar a secagem e a outra para realizar
a tosa, e os equipamentos sendo eles, um soprador e um secador para realizar a
secagem, máquina e tesouras para realização das tosas, pentes e escovas para
escovação dos pelos, cortadores de unhas, toalhas e pinças para limpeza dos
ouvidos.
131
Tabela 18 – Etapas do processo da realização do dos serviços executados, até a entrega

final ao cliente
Etapas Serviço Pessoal Equipamento / Produto

Abordagem do cliente Dono - Celular (aplicativo do pet
1 para identificar o Proprietário do móvel, whatsApp, ligação ou
serviço desejado animal pessoalmente)
Verificação do animal:
como pelagem, raça e Tosador / Serviço executado pelo
2
se existe algum tipo Banhista tosador / banhista
de ferida no corpo
Shampoo, de acordo com a
Banho apropriado ao
3 Banhista cor do pelo, condições da
animal
pele e idade
Condicionador (padrão) ou a
Banho apropriado ao
4 Banhista hidratação se solicitado pelo
animal
dono.
Realização da tosa:
personalizada de
5 acordo com a raça, Tosador Máquina / Tesoura
higiênica ou solicitada
por seu dono
Secagem e Tosador /
6 Soprador e Secador
escovação Banhista
Solução própria para limpeza
Tosador /
7 Limpeza dos ouvidos dos ouvidos, algoodão,
Banhista
cotonete e pinças
Tosador / Tesoura própria para corte
8 Corte das unhas
Banhista de unhas animal
Tosador /
9 Finalização Perfume e Adereços
Banhista
Para o cálculo da capacidade, levamos em consideração todos os serviços que

temos disponíveis, e o tempo que levamos para concluir cada etapa do processo, o
pet móvel possui a capacidade de dois operadores que ficaram responsáveis pelas
atividades de banho e tosa, medimos o tempo médio para cada lavagem e tosa dos
cães e gatos, e uma veterinária para realização de consultas, e após isso, verificamos
a quantidade de horas trabalhadas dos dois operadores e uma veterinária, e o tempo
que o pet móvel ficará aberto (período de atendimento), para chegar a quantidade
diária de lavagens, tosas (cães e gatos) e consultas, multiplicamos pela quantidade
de dias úteis do mês para chegar à quantidade mensal de atendimentos.
O primeiro operador, ficará responsável por realizar a verificação dos pets,
banho e secagem.
132
O segundo operador, ficará responsável por realizar a tosa (personalizada /

higiênica), e a finalização, sendo a limpeza dos ouvidos, corte de unhas, perfume e
adereços.
A veterinária ficará responsável por realizar as consultas.
Tabela 19 – Capacidade Operacional Banho e Tosa
Capacidade Operacional – Banho e Tosa

Tempo de Quantidades Quantidade
Categoria
Preparo Diárias Mensal
Verificação do
5 minutos 8 208
Animal
Banho 30 minutos 8 208 Operador 01
Secagem 20 minutos 8 208
Tosa personalizada 45 minutos 8 208
Tosa Higiênica 25 minutos 8 208

Finalização Operador 02
(limpeza dos
ouvidos, corte de 15 8 208
unhas, perfume e
adereços)
Tabela 20 – Capacidade Operacional Consulta Veterinária
Capacidade Operacional – Consulta Veterinária

Tempo de Quantidades Quantidade
Categoria
Atendimento Diárias Mensal
Consulta 30 minutos 15 390
Tabela 21 – Horas de trabalho dos colaboradores
Horas de Trabalho dos Colaboradores

220 Horas por mês = 07:33 horas
Horas Descrição
por dia
Horas diárias 07:33 Turno de Trabalho
Horário de almoço fora das horas

Almoço 01:00
uteis trabalhadas
Horas Úteis 07:33

133
6. PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro é uma ferramenta de muita importância para as empresas,
por meio dele é possível identificar e projetar todos os valores primordiais, segue
desde o diagnóstico até a organização total das finanças, outros fatores como busca
de estratégias e planejamento dos objetivos são essenciais.
Esse plano aponta importantes informações que foram obtidas e elaboradas
pelo planejamento correto, é necessário que todas as áreas estejam alinhadas e todos
os pontos sejam discutidos, indica a rota e o sentido para o qual tudo está
caminhando.
6.1. Estimativa de investimentos

Para que haja conformidade no negócio é necessário que todos os recursos
estejam alinhados detalhadamente no plano financeiro.
Com relação a esse processo Dolabela (2008) identificou da seguinte maneira,
sobre os investimentos iniciais é necessário estipular os gastos que serão essenciais
para montar a empresa e iniciar as atividades, esse questionamento trata-se dos
investimentos com as despesas pré-operacionais, investimentos fixos que são os
gastos com a montagem do negócio e investimentos com capital de giro que são os
recursos necessários para colocar a empresa em funcionamento até gerar as receitas
devidamente.
Ainda sobre cada investimento, Dolabela (2008) explica:
• Investimento fixo – é o investimento que corresponde aos bens necessários
para que o negócio funcione adequadamente, como gastos para a aquisição e
instalação de máquinas, obras, equipamentos dentre outros, também constituem o
patrimônio da empresa e posteriormente se necessário podem ser vendidos e
convertidos em dinheiro.
• Despesas pré-operacionais – gastos realizados antes do início da empresa
entrar em operação.
• Capital de giro inicial – Gastos operacionais necessários para o funcionamento
das atividades da empresa.
134
Tabela 22 – Total de investimentos
TOTAL DE INVESTIMENTOS
Investimentos pré operacionais 116.702,02
Investimentos fixos 133.047,98
Investimentos financeiros 11.356,57
INVESTIMENTO TOTAL 261.107
O total de investimentos foi obtido através dos investimentos pré operacionais,

fixos e financeiros os valores são os resultados da soma de cada investimento
respectivamente.
Tabela 23 – Investimentos pré-operacionais

INVESTIMENTOS PRÉ OPERACIONAIS QDTE. R$ UNIT. R$ TOTAL
Adaptação do Furgão 1 58.890 58.890
Abertura da empresa 1 1.076 1.076
Estoque inicial (6 meses de produção) 1 24.759 24.759
Plano de Marketing anual 1 25.227 25.227
Curso de Banho e Tosa Avançado 3 2.250 6.750
TOTAL INVESTIMENTOS PRÉ OPERACIONAIS 116.702
Os valores dos investimentos pré operacionais foram obtidos pela necessidade
de cada item como descrito abaixo:
• Adaptação do furgão envolve todos os custos necessários e exigidos pela
empresa contratada;
• Abertura da empresa, compõe taxas dos órgãos públicos e regularização da
empresa;
• O estoque inicial corresponde aos custos de produção dos 6 primeiros meses.
• Plano de marketing necessário para promover a empresa;
• Curso necessário e exigido para que os profissionais possam atuar da maneira
correta.
135
Tabela 24 – Investimentos fixos
INVESTIMENTOS FIXOS QDTE. R$ UNIT. R$ TOTAL

Notebooks 2 4.900 9.800
Compra do Veículo 1 116.900 116.900
Soprador 1 599 599
Secador 1 1.132 1.132
Máquina De Tosa Profissional + Kit De Pentes Adaptadores 2 960 1.920
Celular 3 899 2.697
-
-
TOTAL INVESTIMENTOS FIXOS 133.048
Investimentos fixos, bens obtidos para a empresa começar a funcionar.
Tabela 25 – Investimentos financeiros

INVESTIMENTOS FINANCEIROS R$ TOTAL
Capital de giro (despesas dos 3 primeiros meses ou soma dos fluxos de caixa negativos) 11.356,57
TOTAL INVESTIMENTOS PRÉ OPERACIONAIS 11.357
O capital de giro é feito com base na soma dos fluxos de caixa negativos dos 3
primeiros meses, são os gastos operacionais necessários para andamento da
empresa.
6.2 Projeção de vendas

A projeção de vendas desenvolve papel importante, pois com ela é possível
antecipar tendências e identificar aspectos gerais do mercado no qual a empresa irá
ser inserida, é uma previsão da receita para certo período.
Caso a projeção esteja irrealista, afeta diretamente no estoque com falta ou
excesso, é necessário a definição da demanda de mercado, pois as previsões de
vendas são baseadas na pressuposição da demanda. (KOTLER, KELLER, 2012).
Para Kotler e Keller há duas maneiras de identificar a demanda, com demanda
da empresa e demanda do mercado:
Para a demanda futura é necessário que seja realizado um levantamento sobre
questões ligadas aos futuros clientes e compradores, com testes de mercado,
históricos relacionados a vendas e análise de especialistas.
Para a demanda atual há uma tentativa de determinar o potencial de mercado
sendo por área, setorial, total e do mercado em si. Nesse momento é necessário que
136
cálculos matemáticos sejam dados essenciais para a previsão de demanda e de

vendas.
Tabela 26 – Projeção de quantidade de vendas mensais
PROJEÇÃO DE QUANTIDADES DE VENDAS MENSAIS

Nome do Produto
1º Mês 2º Mês 3º Mês 4º Mês 5º Mês 6º Mês
Banho = Porte grande 16 21 25 33 41 49
Banho = Porte médio 16 21 25 33 41 49
Banho = Porte pequeno 16 21 25 33 41 49
Banho + Tosa = Porte grande 8 9 11 15 19 23
Banho + Tosa = Porte médio 8 9 11 15 19 23
Banho + Tosa = Porte pequeno 8 9 11 15 19 23
Hidratação 3 3 4 5 7 8
Corte de unhas 4 5 6 8 10 12
Limpeza de Orelha 7 9 10 14 17 21
Braqueamento 3 3 4 5 7 8
Higiene bucal 3 4 5 7 9 10
Consulta 12 15 18 23 29 35
Tosa Higiênica 6 8 9 12 15 19
Tabela 27 – Continuação da Projeção de quantidade de vendas mensais
PROJEÇÃO DE QUANTIDADES DE VENDAS MENSAIS

Nome do Produto
Banho = Porte grande 54 58 62 66 70 74
Banho = Porte médio 54 58 62 66 70 74
Banho = Porte pequeno 54 58 62 66 70 74
Banho + Tosa = Porte grande 25 26 28 30 32 34
Banho + Tosa = Porte médio 25 26 28 30 32 34
Banho + Tosa = Porte pequeno 25 26 28 30 32 34
Hidratação 9 10 10 11 12 12
Corte de unhas 13 14 15 16 18 19
Limpeza de Orelha 22 24 26 27 29 31
Braqueamento 9 10 10 11 12 12
Higiene bucal 11 12 13 14 15 15
Consulta 38 41 44 47 50 53
Tosa Higiênica 20 22 23 25 26 28
137
Tabela 28 – Quantidade de vendas anuais
QUANTIDADES DE VENDAS ANUAIS

Nome do Produto
ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
Banho = Porte grande 569 607 647 689 735
Banho = Porte médio 569 607 647 689 735
Banho = Porte pequeno 569 607 647 689 735
Banho + Tosa = Porte grande 261 278 296 316 337
Banho + Tosa = Porte médio 261 278 296 316 337
Banho + Tosa = Porte pequeno 261 278 296 316 337
Hidratação 95 101 108 115 122
Corte de unhas 142 152 162 172 184
Limpeza de Orelha 237 253 269 287 306
Braqueamento 95 101 108 115 122
Higiene bucal 119 126 135 144 153
Consulta 403 430 458 488 520
Tosa Higiênica 213 227 242 258 276
Os parâmetros utilizados para projetar as vendas foram com base nos valores
identificados pela pesquisa da frequência mensal de uso, porcentagem do portfólio
obtido e demanda potencial. Estimamos com os valores obtidos pelo cálculo do preço
unitário de cada serviço.
6.3 Formação do preço de venda

Uma boa formação de preço está ligada diretamente as informações
alcançadas a partir das pesquisas de mercado, conforme Dolabela (2008), os
parâmetros básicos para que seja possível calcular o preço de venda é verificar se as
condições são favoráveis e a previsão financeira correta de cada item.
Para estabelecer o preço do produto é necessário a identificação positiva pelo
consumidor sobre a percepção do produto, levar em consideração aspectos como
preço dos concorrentes, preço indicado pelo mercado e especialistas, há influência do
custo da produção, esse custo indica o grau de viabilidade financeira, para que haja
conformidade nos resultados esperados. Dolabela (2008)
Para a identificação do custo unitário do produto ou serviço é necessário o
cálculo da mão de obra direta, nesse cálculo está atribuído os valores como
benefícios, encargos e salários, devem ser minunciosamente inseridos em planilha
para a exatidão no resultado, posteriormente com a pesquisa de mercado identificada
é possível mensurar o preço do produto, dependendo da estratégia de cada negócio.
138
6.3.1. Apuração do custo unitário de produtos e/ou serviços

Fazer todas as ideias saírem do papel e se tornar realidade não é nada fácil,
diferente da tarefa de calcular o preço de vendas para cada produto, calcular o preço
de venda de cada serviço realizado no pet truck, pede uma atenção e sutileza
diferenciada que não devem ser ignoradas. Podemos dizer que um dos maiores
desafios para o empreendedor é calcular de maneira precisa e correta todos os custos
que envolve o seu serviço. Dessa maneira, alcançar o preço de venda, com o desafio
de não perder dinheiro e ainda se manter dentro da concorrência.
Tabela 29 – Apuração do custo unitário dos produtos
Estoque inicial
Descrição QDTE. R$ UNIT. R$ TOTAL
Tesoura semi dentada fio navalha 2 144,00 288,00
Cortador de unha Pet Care 2 87,90 175,80
Escova propinos s/bolinha 2 89,90 179,80
Guia de contenção média 2 23,66 47,32
Rasqueadeira plana média 2 47,20 94,40
Rasqueadeira plana grande 2 45,57 91,14
Avental de plástico preto 4 23,95 95,80
Avental preto anti-pêlos 10 33,16 331,60
Focinheira Nylon N° 1 2 9,69 19,38
Focinheira Nylon N° 2 2 10,59 21,18
Focinheira polipropileno N° 3 2 7,03 14,06
Lixa Pet para Unhas 2 22,00 44,00
Pente Desembolador 2 35,99 71,98
Termômetro Digital Veterinário 2 125,00 250,00
Estetoscópio 2 45,00 90,00
Otoscópio 2 379,00 758,00
Lanterna clínica 2 14,99 29,98
Tanque Polietileno Fortplus 10.000L 1 4.052,00 4.052,00
Água 1.000L 20 10,00 200,00
-
TOTAL 6.892
Custo de produção no período mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6 Total
Estoque inicial (6 meses de produçaõ) 1.605,91 2.007,38 2.408,86 3.211,82 4.014,77 4.817,72 25.101,66
Qtd Embalagem Utilização do Produto (vezes) Média de banhos por dia sendo 1 hora cada Qtd de dias na semana Qtd de dias na semana Qtd demeses Qtd necessaria Qtd
Por dia 300 L de agua x 5 = 1.500 x 4,345 semanas por mês = 6.517.5 x 3 meses de projeção = 19.552,5 Mil litros de agua
139
6.3.2. Formação do preço dos produtos e/ou serviços

O preço demonstra a maneira de como a empresa está posicionada no
mercado, em alguns exemplos podemos comentar sobre as empresas que oferecem
preços incríveis diminuindo o valor que seria cobrado, apostando na quantidade de
seus clientes. Em outros casos, essas empresas buscam valorizar os produtos e
serviços que são oferecidos e praticam algo diferente do outro exemplo citado, ou
seja, oferece preços altos e dessa forma, obtém status, que é uma ferramenta de
muita importância na aquisição de bens e serviços.
Tabela 30 – Formação do preço dos produtos
preço médio preço do

PRODUTOS custo unitário custo + markup
concorrência produto
Banho = Porte grande 19,05 31,76 65,67 65
Banho = Porte médio 15,48 25,80 58,33 58
Banho = Porte pequeno 11,14 18,57 51,67 52
Banho + Tosa = Porte grande 28,94 48,23 75,67 75
Banho + Tosa = Porte médio 22,60 37,67 73,67 73
Banho + Tosa = Porte pequeno 8,70 14,50 66,00 66
Hidratação 11,05 18,42 19,00 19
Corte de unhas 2,00 3,33 11,00 11
Limpeza de Orelha 2,23 3,72 15,00 15
Braqueamento 5,50 9,16 23,00 23
Higiene bucal 6,34 10,56 28,00 28
Consulta 24,12 40,19 149,00 130
Tosa Higiênica 4,00 6,67 13,00 13

140
Figura 59 – Produtos e serviços
Fonte: Sebrae
6.4. Projeção da Receita
A projeção de vendas que também é conhecida como orçamento de vendas,

previsão de receitas, planejamento de vendas ou então projeção de faturamento. A
141
projeção está inclusa no plano negócio para empresas que estão iniciando que
corresponde a quantidade de venda. Para as pequenas empresas, essa projeção
determina porque a falta de demanda ou consolidação do produto e pode ser
responsável por fechar as portas da empresa ou até impedir o crescimento.
Figura 60 – Projeção
É importante ressaltar que a projeção de vendas é desenvolvida com base em

dados concretos e que raramente fogem da concretização, por isso é tão importante.
A estabilidade da empresa, sazonalidade, mercado, datas e outros pontos, são os
fatores que são levados em consideração na projeção de vendas.
Tabela 31 – Projeção da quantidade de vendas mensais

142
Tabela 32 – Continuação da Projeção da quantidade de vendas mensais

54 58 62 66 70 74
54 58 62 66 70 74
54 58 62 66 70 74
25 26 28 30 32 34
25 26 28 30 32 34
25 26 28 30 32 34
9 10 10 11 12 12
13 14 15 16 18 19
22 24 26 27 29 31
9 10 10 11 12 12
11 12 13 14 15 15
38 41 44 47 50 53
20 22 23 25 26 28
R$ 3.483,94 R$ 3.751,93 R$ 4.019,93 R$ 4.287,92 R$ 4.555,92 R$ 4.823,91
R$ 3.108,74 R$ 3.347,88 R$ 3.587,01 R$ 3.826,14 R$ 4.065,28 R$ 4.304,41
R$ 2.787,15 R$ 3.001,54 R$ 3.215,94 R$ 3.430,34 R$ 3.644,73 R$ 3.859,13
R$ 1.842,47 R$ 1.984,19 R$ 2.125,92 R$ 2.267,65 R$ 2.409,38 R$ 2.551,11
R$ 1.793,33 R$ 1.931,28 R$ 2.069,23 R$ 2.207,18 R$ 2.345,13 R$ 2.483,08
R$ 1.621,37 R$ 1.746,09 R$ 1.870,81 R$ 1.995,53 R$ 2.120,25 R$ 2.244,97
R$ 169,73 R$ 182,79 R$ 195,84 R$ 208,90 R$ 221,95 R$ 235,01
R$ 147,40 R$ 158,74 R$ 170,07 R$ 181,41 R$ 192,75 R$ 204,09
R$ 334,99 R$ 360,76 R$ 386,53 R$ 412,30 R$ 438,07 R$ 463,84
R$ 205,46 R$ 221,27 R$ 237,07 R$ 252,88 R$ 268,68 R$ 284,49
R$ 312,66 R$ 336,71 R$ 360,76 R$ 384,81 R$ 408,86 R$ 432,92
R$ 4.935,57 R$ 5.315,23 R$ 5.694,89 R$ 6.074,55 R$ 6.454,21 R$ 6.833,87
R$ 261,30 R$ 281,39 R$ 301,49 R$ 321,59 R$ 341,69 R$ 361,79
R$ 21.004,11 R$ 22.619,81 R$ 24.235,51 R$ 25.851,21 R$ 27.466,91 R$ 29.082,61

143
Tabela 33 – Quantidade de vendas anuais
QUANTIDADES DE VENDAS ANUAIS

569 607 647 689 735
569 607 647 689 735
569 607 647 689 735
261 278 296 316 337
261 278 296 316 337
261 278 296 316 337
95 101 108 115 122
142 152 162 172 184
237 253 269 287 306
95 101 108 115 122
119 126 135 144 153
403 430 458 488 520
213 227 242 258 276
R$ 36.983,31 R$ 41.395,42 R$ 46.333,89 R$ 51.861,53 R$ 58.048,61
R$ 33.000,49 R$ 36.937,45 R$ 41.344,09 R$ 46.276,44 R$ 51.797,22
R$ 29.586,65 R$ 33.116,34 R$ 37.067,11 R$ 41.489,22 R$ 46.438,88
R$ 19.558,48 R$ 21.891,81 R$ 24.503,50 R$ 27.426,77 R$ 30.698,78
R$ 19.036,92 R$ 21.308,03 R$ 23.850,07 R$ 26.695,39 R$ 29.880,15
R$ 17.211,46 R$ 19.264,79 R$ 21.563,08 R$ 24.135,56 R$ 27.014,93
R$ 1.801,75 R$ 2.016,70 R$ 2.257,29 R$ 2.526,59 R$ 2.828,01
R$ 1.564,68 R$ 1.751,34 R$ 1.960,28 R$ 2.194,14 R$ 2.455,90
R$ 3.556,09 R$ 3.980,33 R$ 4.455,18 R$ 4.986,69 R$ 5.581,60
R$ 2.181,07 R$ 2.441,27 R$ 2.732,51 R$ 3.058,50 R$ 3.423,38
R$ 3.319,02 R$ 3.714,97 R$ 4.158,17 R$ 4.654,24 R$ 5.209,49
R$ 52.393,02 R$ 58.643,51 R$ 65.639,68 R$ 73.470,49 R$ 82.235,52
R$ 2.773,75 R$ 3.104,66 R$ 3.475,04 R$ 3.889,61 R$ 4.353,65
R$ 222.966,69 R$ 249.566,61 R$ 279.339,91 R$ 312.665,16 R$ 349.966,11
6.5 Despesas Operacionais

Despesas operacionais, engloba os gastos que uma empresa tem para garantir
o seu funcionamento no dia-a-dia. Ou seja, estamos falando de todos os custos para
que a sua operação mantenha-se ativa.
144
Esses gastos são considerados como rateio de custos, e é um elemento

importante para toda empresa, e diz respeito a um maior controle de gastos
operacionais.
Aqui veremos sobre as principais metodologias que podem ser aplicadas para
rateio de custos.
Custeio variável
O método de alocação de custo variável (custo direto) é um dos métodos de

custo conhecidos mais amplamente usados nas organizações (especialmente
negócios e indústrias). Um dos principais motivos é sua objetividade e simplicidade,
pois neste método apenas os custos variáveis (custos diretos e indiretos) são
adequados como custos de fabricação.
Uma vez que existem custos fixos, mesmo que não haja produção, eles são
tratados como despesas e não como custos de produção. O sistema de custos
variáveis baseia-se na divisão dos custos em custos variáveis e custos fixos, ou seja,
custos que variam em função da produção e das vendas e custos que se mantêm
estáveis na produção e nas vendas. Instável dentro de um determinado intervalo.
Custeio padrão
O custeio padrão é muito importante para detectar gargalos e desperdícios nas

atividades produtivas de uma empresa, pois seu objetivo principal é monitorar a real
ocorrência dos valores esperados.
Existem 4 tipos subdivisões, dentro desse tipo de custeio, que são:
• Custo padrão: a empresa o define como o custo-alvo do produto da linha de

produção, que leva em consideração o valor e a quantidade dos insumos
necessários à produção, as características técnicas de cada produto e a própria
saída.
• Custo ideal: Nas condições ideais de eficiência de gestão, qualidade do
material e o mínimo desperdício de insumos necessários, o custo é
determinado da forma mais científica através do gerenciamento. A razão pela
qual é considerada uma meta de longo prazo é porque determina os
145
parâmetros no mundo ideal, ou seja, ignora defeitos, o que na verdade é difícil

de alcançar.
• Custo estimado: é determinado por um planejamento simples para o futuro,
que leva em consideração o custo médio das análises anteriores, e não avalia
a ineficiência da linha de produção durante o processo.
• Custo concorrente: é o ponto médio entre o ideal e o estimado, pois a
empresa deve realizar pesquisas definidas para avaliar a eficiência da linha de
produção. A principal diferença entre ele e o custo ideal é que ele considera os
defeitos existentes, mas os defeitos de curto e médio prazo não podem ser
sanados pela empresa, como materiais adquiridos de terceiros. Por ser
considerada uma meta de curto e médio prazo, é considerada a mais adequada
para fins de controle.
Custeio por absorção
O método do custo de absorção também é denominado método do custo total,

que tem esse nome pelo fato de apresentar um custo fixo no custo final de cada
produto vendido. Ou seja, o princípio da absorção de custos é incluir todos os custos
da área fabril no custo do produto vendido, seja o produto fixo ou variável, direto ou
indireto, dependendo da operação ou estrutura.
Custeio por atividade
O custeio baseado em atividades (o chamado custeio ABC) é um método de

cálculo de custos contábeis que fornece uma análise separada para as diferentes
atividades da empresa. É o custo de uma organização que consiste nas atividades
realizadas por ela, e essas atividades são consumidas pelos serviços e produtos
produzidos na organização. A principal característica desse método é a identificação
de custos indiretos, que são representados apenas pela soma das atividades, mas
desta vez, são especificados separadamente para cada atividade.
Para o nosso plano négocio, utilizamos o método de custeio por absorção, que
tem como premissa, cobrar os custos de vendas por todos os custos da área fabril
(independente se esses custos sejam diretos ou indiretos, fixos ou variáveis,
estruturais ou operacionais).
146
A técnica utilizada para calcular, as despesas fixas operacionais, foi através de

uma análise e levantamento de dados de todos os custos que a empresa terá
mensalmente, para o seu funcionamento, sendo eles:
Despesas com veículo: combustível, IPVA, licenciamento, manutenção,

revisão e seguro, essas despesas são essenciais pois o veículo é o principal para o
nosso funcionamento, em vista que a Van (Pet Móvel) será aonde realizaremos os
nossos serviços e desta forma ele precisa estar com sua revisão em dia, dessa forma,
apresentar um bom funcionamento, e que não venha apresentar problemas futuros e
considerada como despesas fixas mensais.
Diesel:
R$ 3,36 1 litro
20 KM diários
1 litro equivale à 8 KM (3,36/8 = 0,42X20 = 8,40)
26 dias trabalhados no mês (8,40X26 dias = 218,40)
IPVA:
R$ 116.900,00 valor do veículo
Alíquota em 2% (116.900X2/100 = 2.338,00)
2.338,00/3 = 779,33 (3 é a quantidade máxima que o IPVA pode ser parcelado).
Seguro:
Valor R$ 3.800,00 / 12 = 316,66
Licenciamento:
Valor R$ 110,00
• Parcela única de acordo com o final da placa

• Nossa placa terá final 1, pagamento para o mês de abril
• Levamos em consideração a escolha da placa com final 1, de acordo com o
rodízio de veículo (segunda-feira)
Manutenção:
147
R$ 230,00
• Ligamos em uma oficina para obter valores referente à gastos mensais com
relação a manutenção de veículo Van Ducato.
Revisão:
R$ 876,00 1ª revisão com 15.000 KM
R$ 980,00 2ª revisão com 30.000 KM
• A primeira revisão conforme tabela, é feita com 15.000 KM

• Primeiro ano: 20 KM diários X 312 dias trabalhados no ano = 6.240 KM
• Segundo ano: 20 KM diários X 312 dias trabalhados no ano = 6.240 KM
6.240X2 = 12.480 KM em dois anos, sendo necessário a primeira revisão no

terceiro ano.
Água: será utilizada para a prestação de serviços como os banhos realizados

nos pets, visto que os nossos serviços principais será o banho e tosa, considerando
um custo fixo.
300 litros por dia
300 litros X 26 dias trabalhados = 7.800 litros por mês
1m³ de água equivale à 1.000 litros
Tarifa de R$ 27,07 por mês de 0 à 10m³ - água
Tarifa de R$ 27,07 por mês de 0 à 10m³ - esgoto
27,07 X 2 = 54,14
Vamos realizar o abastecimento diário do nosso reservatório em casa, antes

de sair para realizar os atendimentos.
Coworking: adicionalmente para minimizar os nossos custos mensais,

decidimos não alugar um estabelecimento para o funcionamento do escritório, através
de pesquisas verificamos que o coworking (sala para alugar), algo viável e acessível
para nós, sendo necessário apenas para realizar reuniões mensais com a equipe e se
necessário fornecedores, dando a possibilidade de locação quando preciso.
148
R$ 60,00 à hora
4 horas no mês X 60,00 a hora = 240,00
Telefonia / Internet: a telefonia e a internet são itens primordiais para que

possamos realizar os atendimentos e nos comunicar com nossos clientes.
R$ 150,00 o pacote de telefonia e internet mensal
Máquina de cartão: a máquina de cartão serve para proporcionar aos nossos

clientes formas de pagamento, visto que muitas pessoas adotaram essa forma de
pagamento.
R$ 69,90 a taxa mensal
Material de limpeza e manutenção: o estabelecimento precisa passar por

limpeza periodicamente, assim mantendo um ambiente limpo, de qualidade e
segurança.
R$ 100,00, com compra de produtos de limpeza e higiene.
Tabela 34 - Saídas Fixas/Operacionais

149
Tabela 35 - Saídas Fixas/Operacionais continuação
Tabela 36 - Saídas Fixas/Operacionais por 5 anos
Os índices de reajustes anuais, utilizamos o IPCA e IGPM.
O IPCA é considerado o termômetro oficial da inflação do país, pois tem como

objetivo principal monitorar a variação dos preços de mercado e dos produtos ao
consumidor final. Esse é um importante índice, para qualquer investidor.
Além disso, as variações do IPCA estão relacionadas a outras variáveis

importantes da economia no Brasil, como a taxa básica de juros e a taxa Selic, que
podem refletir diretamente o seu investimento.
O IPCA mede a inflação para famílias com renda mensal entre 1 e 40 salários-
mínimos, que residem nos estados: Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre,
Salvador, Recife, Curitiba, Belém, regiões Metropolitanas de São Paulo, Distrito
Federal e Goiânia.
150
O Banco Central usa o IPCA como principal indicador de inflação do país.

Portanto, pode ser usado como referência para o governo monitorar sua meta anual
de inflação e definir sua política monetária e medidas econômicas.
O IGP-M é um indicador que mede a variação dos preços dos contratos de

locação, que obtêm uma visão direta das flutuações econômicas durante o mês. Ela
abrange desde matérias-primas agrícolas e industriais até produtos e serviços finais.
É calculado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e divulgado mensalmente.
Ao apontar variações nos preços livres, o IGP-M é um poderoso indicador da

macroeconomia do país. Por meio dele, os investidores podem entender a inflação e
as condições do mercado.
6.5.1 Depreciação
A depreciação é a perda de valor, de um bem decorrente de seu uso, desgaste
natural ou de sua redução de vida útil.
Segundo Dantas (2017. P.7), “Depreciação é a alocação sistemática do valor

depreciável de um ativo ao longo da sua vida útil”.
Cálculo depreciação
Exemplo: Compra de um Notebook
Valor Aquisição: R$ 3.000,00
Valor residual: 600,00 (20% ao ano)
Vida útil: 5 anos (5 anos X 12 meses = 60 meses)
Depreciação anual: (3.000 – 600,00) / 5 = 480,00
Ou seja, a cada ano o equipamento terá uma depreciação de 480,00, nas

despesas da empresa.
151
Tabela 37 – Depreciação
Tabela 38 - Depreciação dos 5 anos
6.5.2 Folha de Pagamento

Inicialmente nossa folha de pagamento terá apenas um colaborador, cargo
veterinário - mão de obra direta, não teremos mão de obra indireta uma vez que as
funções administrativas serão desempenhadas pelos sócios.
A partir do segundo ano, será contratado mais um colaborador, cargo tosador

– mão de obra direta.
152
Tabela 39 - Mão de Obra Direta do primeiro ano
Tabela 40 - Mão de Obra Direta do segundo ano

153
Tabela 41 - Mão de Obra Direta do terceiro ano
Tabela 42 - Mão de Obra Direta do quarto ano

154
Tabela 43 - Mão de Obra Direta do quinto ano
Os critérios utilizados para a correção salarial do ano 2 à 5, utilizamos o acordo

sindical da categoria, para realizar o ajuste de salário dos funcionários bem como os
benefícios.
Para a contratação de funcionários para o ano 2, foi considerado o aumento

das vendas, dessa forma houve a necessidade, pois, anteriormente era realizado por
apenas 1 funcionário.
6.5.3 Retirada dos Sócios

O pró-labore é umas das formas de provento para os sócios da empresa, é uma
espécie de salário e recomenda-se que cada empresário de uma pequena e média
empresa estabeleça uma remuneração de trabalho para custear suas despesas
pessoais. No entanto, não existem regras específicas para calcular o valor. Pode ser
um valor fixo, calculado de acordo com a função de cada parceiro, ou variável (com
base em um percentual do lucro líquido mensal).
O critério utilizado para a retirada dos sócios foi pensando na saúde da

empresa, sendo essencial para o sucesso do negócio, nesse primeiro momento de
155
implementação. Quando a empresa estiver sedimentada, os sócios poderão usufruir

dos lucros da empresa.
Tabela 44 - Retirada dos sócios do primeiro ano
Tabela 45 - Retirada dos sócios do primeiro ano continuação
Tabela 46 - Retirada dos sócios dos 5 anos
6.6 Fluxo de caixas (cash-flow)

De acordo Santi Filho (2002) “Fluxo de caixa é a previsão de entradas e saídas
de recursos monetários, por um determinado período”. A previsão é feita com base
nos demais dados que foram levantados através de análises e projeções financeiras
da organização.
Segundo o site do Sebrae o fluxo de caixa pode ser considerado com um

instrumento que auxilia na gestão financeira e projeta todas as entradas e saídas dos
períodos seguintes, de acordo com a necessidade da empresa.
156
O fluxo de caixa é algo indispensável em todas as organizações , no negócio

ele auxilia na análise do saldo disponível do negócio, para identificar o valor de capital,
em que foram gastos o dinheiro da empresa e em quais recursos, sendo uma ótima
ferramenta para gestão, controle e organização, identificando as finanças, os
rendimentos e os rendimentos do período.
Para se elaborar um fluxo de caixa é necessário de todos os gastos do período,

sendo eles em: receitas de venda de produtos, impostos, remuneração, despesas
operacionais, fornecedores, saídas, dentre outros. No fluxo de caixa é registrado todas
as movimentações, recebimentos, juros de investimentos, pagamentos, compras e
demais despesas que a empresa tenha tido.
Tabela 47 – Projeção do fluxo de caixa

157
Tabela 48 – Continuação da Projeção do fluxo de caixa
Tabela 49 – Projeção do fluxo de caixa para os anos 1 a 5

158
O Fluxo de Caixa apresentou bons resultados e grande evolução, em vista que

no primeiro mês do negócio o mesmo encontrava-se negativo, porém, no quarto mês
foi possível identificar grandes mudanças pois houve o aumento da prestação de
serviços que contribuiu para a receita da empresa e, em contrapartida com a
diminuição das despesas operacionais.
É possível verificar que a empresa possui capacidade para honrar com os seus
compromissos, sabendo com quanto dinheiro é possível contar tendo uma tendência
de crescimento, para dessa forma, é possível verificar que as estratégias utilizadas
são eficazes.
6.7 Demonstrativo de resultados:

A DRE significa Demonstrativo do Resultado do Exercício. De acordo com o
site do Sebrae, o DRE é um documento contábil que tem como o objetivo detalhar a
formação do resultado líquido de um exercício, ela apresenta o resumo financeiro dos
resultados operacionais e não operacionais de uma empresa.
Para se elaborar uma DRE é preciso detalhar os valores para os grupos de

receitas, custos, despesas, lucros e impostos. Através da legislação brasileira vigente
as empresas são obrigadas a ter um controle da situação contábil através de relatórios
específicos evidenciando suas transações e suas posições econômicas.
A DRE serve para auxiliar um contador da empresa a analisar como está o

desempenho financeiro da empresa mês a mês, com isso é possível verificar a
evolução das receitas e das despesas, o que foi vendido, o que foi gasto, os custos e
as despesas de produção, isso ajuda o empresário da empresa verificar o que pode
ser “cortado” para garantir mais lucros. Ela auxilia na análise da saúde financeira da
organização.
159
Tabela 50 – Demonstrativo de Resultado dos 5 primeiros anos do negócio
O negócio apresentou bons resultado e uma grande evolução no seu lucro

líquido do decorrer dos anos. Percebe-se que as despesas administrativas/gerais se
mantiveram em linha, porém as despesas comerciais diminuíram, o que contribuiu
para um melhor resultado, adicionalmente a receita operacional liquida aumentou, o
que demonstra que a empresa tem o controle efetivo dos seus custos e que os
serviços têm aumentando rapidamente. É importante essa constante análise para
perceber quais os pontos de melhoria e quais as novas oportunidades para alcançar
os resultados desejados.
6.8 Análise de viabilidade

Análise de viabilidade tem como objetivo de avaliar se o investimento em uma
determinada atividade é viável ou não. Para implantação ou expansão do
empreendimento existe uma grande quantidade de indicadores que podem ser
utilizados para as seguintes projeções de receitas, custos, despesas e investimentos.
Os indicadores mais usados para esse tipo de análise de viabilidade, projeções

são: Ponto de Equilíbrio Contábil, Lucratividade, Paybacks, Valor Presente Líquido
(VPL), Taxa Interna de Retorno (TIR), Rentabilidade, Margem Bruta, Margem
Operacional, Margem Líquida e Mark-up.
Assim, vale conceituar cada um deles a seguir:

160
Dependendo da análise e das decisões a serem tomadas, podemos determinar

pelo menos três situações de equilíbrio, sendo eles: Ponto de equilíbrio contábil,
econômico e financeiro.
Ponto de Equilíbrio Contábil (PEC)
O Ponto de Equilíbrio Contábil também conhecido como Breakeven, trata-se de

um indicador para quantificar o lucro.
‘’O ponto de equilíbrio contábil é aquele, em que a margem de contribuição se

torna capaz de cobrir todos os custos e despesas fixos de um período’’.
(MEGLIORINI,2001, p.154).
Sendo assim, não devemos levar em consideração o custo de oportunidade do

capital investido na empresa e os juros de empréstimos efetuados, bem como que nos
custos e despesas fixas se inclui a depreciação que não representa desembolso.
Ponto de equilíbrio Contábil é o mais simples e o mais utilizado, entre as empresas.
Fórmula para o cálculo do (PEC)
• P.E. Contábil (Custos fixos + despesas fixas) / margem de contribuição unitária.
Figura 61 – PEC
Fonte: Custos (2001).
Esse indicador auxilia na gestão do negócio, é possível mensurar a margem de

contribuição, chegar no valor necessário para igualar os gastos e começar a gerar
lucros.
161
Ponto de Equilíbrio (PE)
O ponto de equilíbrio econômico [..] além de suportar os custos e despesas

fixos, a margem de contribuição deve cobrir os custos de oportunidade de capital
investido na empresa. (MEGLIORINI,2007, p.128).
Segundo Megliorini (2007, p.128). Que “[..] o empreendedor tem a sua

disposição mais de uma alternativa de investimento e se decide por aquela que
promete a melhor remuneração”.
O ponto de Equilíbrio é importante para analisar a viabilidade do negócio e

adequá-lo ao mercado. Se a organização detectar um ponto de equilíbrio inatingível,
as despesas ou preços de vendas devem ser reavaliados.
Figura 62 – Ponto de Equilíbrio
Fonte: Google (2020).
Fórmula para cálculo do (PE)
• Receitas de Vendas (no ponto de equilíbrio) = Custo de fabricar + Custo para Vender.
Os resultados do ponto de equilíbrio, devem fazer parte de um conjunto de

informações para tomadas de decisões.
Ponto de Equilíbrio Econômico (PEE)

162
O Ponto de equilíbrio econômico, leva em conta o custo de oportunidade ao

realizar o cálculo.
Basicamente a ideia é a seguinte: normalmente o empreendedor tem
a sua disposição mais de uma alternativa para investimento. Dada a escassez
de Capital, ele decide por aquela que promete a melhor remuneração. Isso
quer dizer que a alternativa escolhida é melhor que aquela rejeitada. O custo
de oportunidade corresponde exatamente à remuneração da alternativa
descartada. E esse é o valor mínimo que se espera do investimento realizado,
do contrário não seria escolhida essa alternativa. (MEGLIORINI, p. 155
,2001).
Fórmula para o cálculo do (PEE)
• P.E. Econômico = Custos e Despesas Fixas + Lucro Mínimo / Margem de

Contribuição.
Figura 63 – Ponto de Equilíbrio Econômico
Podemos levar em consideração neste cálculo, o lucro que podemos mensurar,

a quantidade que deve ser produzida para venda, com custos variáveis para todas as
unidades produzidas.
Ponto de Equilíbrio Financeiro (PEF)

Segundo Megliorini (2011, p.151). O Ponto de equilíbrio financeiro, são custos
e despesas somente os gastos que geraram desembolso no período,
desconsiderando, portanto, a depreciação contida nos custos e despesas fixos.
Fórmula para o cálculo do (PEF)
• P.E. Financeiro = Custos e Despesas Fixas Desembolsáveis / Preço – Gastos

Variáveis Unitários=MC-Margem de contribuição).
163
Figura 64 – Cálculo do PEF
Neste ponto de equilíbrio, não é considerado perdas com amortização,

exaustão e depreciação, que embora reduzam o lucro não ficam explícitos nas saídas
de caixa. Isso acontece porque algumas empresas incluem esses itens como custos.
Todos os indicadores acimas, são de suma importância para identificar o ponto

em que as vendas de produtos e serviços cobrirão as despesas e passaram a dar
lucros a organização
Lucratividade
A lucratividade é o indicador que aponta, os ganhos da empresa no produto ou

serviço que foi desenvolvido.
Segundo Machado (2015, p. 59). “Os índices de análise econômica são em sua
maioria, índices de rentabilidade que medem o retorno do capital investido de terceiros
(credores, fornecedores, governo ou funcionários) ou próprio da empresa (dos sócios
ou acionistas).
Fórmula para calcular a lucratividade
• Lucratividade = (Lucro Líquido / Receita Total) x 100.
Exemplo:
Uma empresa tem uma receita de total de R$ 130 mil reais e lucro líquido R$
16 mil reais, seguindo a fórmula:
Lucratividade= (R$ 16.000,00 / R$ 130.000,00) x 100
Lucratividade = 0,12 x 100
Lucratividade= 12%
164
Quanto maior a lucratividade melhor para a empresa. O Resultado pode ser

mensal, trimestral, semestral ou anual de acordo com a periodicidade desejada para
monitorar o indicador.
Payback
Segundo Luz (2015, p.79) “O payback, também conhecido como prazo de

retorno, representa o tempo que será necessário (anos, meses e dias) para que uma
empresa recupere o valor do investimento inicial”.
Método muito usado entre as empresas, uma ferramenta de triagem na

avaliação de projetos é através dessa análise que os rendimentos acumulados se
tornam iguais ao valor do investimento.
Temos dois tipos de Payback:
• Payback Simples
• Payback descontado
Payback Simples (PBS)
Não leva em consideração o custo do capital do projeto. A seguir fórmula do

payback simples:
Figura 65 – Payback
Fonte: Própria (2020)
Payback descontado (PBD)
Leva em consideração o custo de capital do projeto.
1° Passo descontar os fluxos de caixa a valor presente
2° Passo aplicar a fórmula a seguir:
Figura 66 – PBDFigura X – PBD

165
Valor Presente Líquido (VPL)
Segundo Luz (2015, p. 80) “O Valor Presente Líquido (VPL) consiste na

diferença entre o valor descontado do fluxo de caixa para a data do investimento inicial
(II) e o valor do investimento inicial de um projeto”. O cálculo é de extrema importância
para mensurar o valor a ser recebido, diferenciando do valor presente aos valores
futuros.
A seguinte expressão define o VPL:
Figura 67 – VPL
Fonte: Gestão de investimentos (2007)
Na formula acima, podemos representar o FC como fluxo de caixa no t-ésimo

período, I é o investimento inicial, K é o custo do capital e o símbolo ∑ (Somatório),
indica que deve ser realizada a soma da data 1 até a data de fluxo de caixa descontado
no período inicial. Assim, será possível avaliar se o VPL é viável ao projeto, se for
positivo.
O objetivo do VPL é encontrar alternativas de investimentos que

valham mais do que custam para os patrocinadores –alternativas que tenham
um valor presente líquido positivo. Seu cálculo reflete as preferencias entre
consumo presente e consumo futuro e a incerteza associada aos fluxos de
caixa futuros. O processo por meio do qual os fluxos de caixa são ajustados
a esses fatores chama-se desconto, e a magnitude desses fatores reflete-se
na taxa de desconto usada (custo de capital). O processo de desconto
converte os fluxos de caixa futuros em valores presentes, pois fluxos de
épocas diferentes não podem ser comparados nem agregados enquanto não
forem convertidos para valores de uma mesma época. (SAMANEZ, p.20,
2007).
Exemplo de um investimento que indica viabilidade do VPL:
Figura 68 – Viabilidade do VPL
Fonte: Gestão de investimentos (2007).

166
Caso encontre um VPL negativo, o investimento ocasionará perdas e prejuízos,

mas se o VPL for positivo o investimento é executável e o investidor terá ganhos
financeiros e conseguirá a valorização do seu dinheiro. Obtendo uma outra opção do
VPL, sendo ele neutro representa que o investimento está equilibrado e não trará
nenhum fator positivo ou negativo. Desta forma o investidor consegue ter uma
viabilidade e rentabilidade real de um investimento.
Taxa Interna de Retorno (TIR)
A Taxa Interna de retorno conhecida pela sigla TIR ou em inglês como Internal
Rate of Return é um indicador percentual de retorno financeiro.
Segundo Luz (2015, p.81) ‘’A Taxa Interna de Retorno (TIR) representa a
taxa de desconto que iguala o valor presente do fluxo de caixa ao valor do
investimento inicial de um projeto.’’
Figura 69 – Fórmula TIR
Podendo ser usada também:
Figura 70 – Outra fórmula TIR
Podemos também notar no gráfico abaixo, o VPL em função da taxa de

desconto. A TIR é dada pela intersecção entre a curva que representa o polinômio do
VPL e o eixo das abcissas, ou seja, o ponto em que o VPL é igual a zero. Lembrando
que
167
Figura 71 – VPL em função da taxa de desconto
Exemplo:
Supondo que a sua empresa fará um investimento inicial de R$ 200 mil, com previsão
de retorno de R$ 60 mil no primeiro ano, R$ 65 mil no segundo, R$ 72 mil no terceiro e R$ 80
mil no quarto. Para a calcular a TIR usando o Excel, ou calculadora HP-12C. Deve colocar
todos os valores em uma tabela. Depois, basta inserir na última linha a função para o cálculo
da TIR, que é: =TIR ().
Investimento - 200000
Ano 1 60000
Ano 2 65000
Ano 3 72000
Ano 4 80000
TIR 14%
Encontramos a TIR igual a 14%, sendo viável ao projeto. Esse tipo de análise,
possibilita comparar os índices dos investimentos, se prossegue ou abandona,
procurando uma alternativa atrativa. Podemos calcular a TIR utilizando fórmula
matemática, neste caso, o cálculo da TIR por processo iterativo, ou seja, "tentativa e
erro".
Rentabilidade
Um indicador indispensável para acompanhar os resultados de qualquer

organização, independentemente do porte ou segmentação.
Todas as empresas no sistema capitalista visam à obtenção de lucros,

para expansão das atividades. De nada adianta uma operação segura e
liquida, se não for rentável. A realização de operações não rentáveis
168
compromete a médio prazo a própria situação de liquidez do credor. (BLATT,

p.82 ,2001.)
Fórmula da Rentabilidade
Rentabilidade = (Lucro Líquido / investimento) x 100
Exemplo:
Digamos que uma você tenha investido R$ 100,00 em ativos, e recuperou R$

150,00 em seu vencimento, sendo assim sua rentabilidade foi de 50%.
Conforme nas informações, a rentabilidade é expressa na maioria das vezes

em percentual. Os indicadores da rentabilidade possuem grande espaço nas análises
das demonstrações contábeis, influenciando no processo de tomadas de decisões
gerenciais dentro das organizações.
Margem Bruta
A margem bruta é a razão entre o lucro bruto e a receita líquida. Com esse
indicador podemos visualizar, o quanto sobrou do dinheiro gerado pelas vendas, que
servirá para pagar o restante das despesas.
Segundo Blatt (2001, p.83). “Uma margem bruta maior indica um baixo custo
de vendas. Este coeficiente testa a eficiência da empresa em usar suas despesas
para produzir e distribuir seus produtos, mercadorias ou serviços”.
Figura 72 – Fórmula de cálculo (MB)
Fonte: Análise de balanços (2001).
Este indicador é mais utilizado para avaliar a capacidade de lucratividade de

uma empresa. Demonstra o desempenho da empresa em relação as vendas brutas.
Devemos considerar cada número referente ao DRE da empresa, pois com bases
nestes números é possível identificar distorções, por exemplo juros embutidos que
podem influenciar negativamente no resultado da empresa.
169
Margem Operacional
Com este indicador podemos analisar sua eficiência, podemos entender a

participação das receitas operacionais.
Segundo Blatt (2001, p.84). “Indica a representatividade percentual do lucro ou

prejuízo após serem deduzidos os custos e despesas operacionais do faturamento
líquido.”
Figura 73 – Fórmula de cálculo (MO)
Exemplo a seguir:
Uma empresa tem o lucro operacional, em determinado período de R$

580.000,00, e neste mesmo período a sua receita liquida teria sido de R$ 1.680,000,
00.
Sendo assim, utilizando a fórmula apresentada, resultado será:
Margem Operacional = 580.000 / 1.680.000 = 0,3452 = 34,5%
Neste caso, tivemos uma capacidade de gerar quase 35% de lucro com a sua
atividade operacional antes da aplicação de impostos. Um indicador extremamente
relevante no contexto empresarial. Tem uma relação direta entre a margem
operacional e a receita líquida.
Podemos ter a métrica de suas margens, e realizar comparações de períodos

anteriores, e entender se a empresa está sendo mais eficiente ou não.
Margem Líquida
A margem Líquida é a porcentagem de lucro líquido em que uma organização

possui em relação a sua receita total.
Segundo Blatt (2001, p.83). “O coeficiente de margem líquida mede a eficiência

total da empresa em gastar dinheiro (despesas) para fazer dinheiro (vendas). Ele
170
mostra o desempenho da empresa ao controlar custos em relação aos níveis de

vendas. ”
Figura 74 – Fórmula de cálculo (ML)
Baixas margens líquidas podem ser causadas por vários fatores

operacionais, tanto quanto mudanças artificiais da contabilidade. Alguns
fatores operacionais que adversamente afetam os lucros incluem: excessiva
despesa de vendas, tais como altos custos de carregamento de estoques e
trabalho produtivo e materiais. (BLATT, p.84 ,2001.)
A margem Líquida é o quanto a empresa recebe efetivamente com a venda ou

serviço depois de descontados os gastos totais, como matéria prima, frete, impostos,
gastos administrativos entre outros.
Mark-up
Um índice utilizado na formação do preço de venda, seja ele produto ou serviço.

Conhecer o funcionamento do Mark –up e saber como aplicar é fundamental para
tomar decisões mais assertivas.
O Mark-up tem alguns conceitos importantes, onde são apresentadas algumas

variações, vamos ressaltar a seguir:
Custeio por absorção: método que consiste em atribuir aos produtos

todos os custos de produção, sejam fixos ou variáveis. Custeio variável:
método que consiste em atribuir aos produtos apenas os custos variáveis.
Custeio Pleno: método que consiste em atribuir aos produtos todos os custos
de produção e todas as despesas. (MEGLIORINI 2011, p.236).
Fórmula do Mark-up
Preço de venda = Custo / Mark-up
Ou
Preço de venda= Custo x Mark-up

171
Exemplo:
Mark-up =100/100 – (DF+DV+ML)
Despesas Fixas (DF) - 13 Despesas Variáveis (DV) -17 Margem de Lucro

(ML) -21
Mark-up =100/100 – (13+17+21)
Mark-up =100/100- 51
Mark-up =100/49
Mark-up = 2,04
Devemos usar este índice para calcular o preço de venda, supondo que um
produto com a matéria prima e mão de obra seja R$ 53,00, sendo assim:
Preço de venda = CP x Mark-up
PV= 53 x 2,04 PV = R$ 108,12
Segundo Megliorini (2011, p.237). “Uma empresa pode definir quantos mark-
ups forem necessários e até mesmo ter um mark-up específico para cada produto ou
para cada linha de produtos.” A importância do Mark-up para as empresas reflete
diretamente na política de preços, os dados mostram quais estratégias podem ser
usadas para dar rentabilidade aos negócios.
6.8.1 Custo de Oportunidade

Iremos ressaltar mais sobre o custo de oportunidade, que é muito utilizado no
mercado financeiro.
Segundo Pindyck e Rubinfeld (2013, p.220). “Os custos de oportunidades são

os custos associados a oportunidades, que serão deixadas de lado, caso a empresa
não empregue seus recursos da melhor maneira possível”.
Pereira et al (1990) apud Burch e Henry, foi Frederich Von Wieser

quem deu origem à expressão “custo de oportunidade” para definir o valor de
um fator de produção em qualquer uso que lhe fosse dado, sendo tal custo
oportunidade “a renda liquida gerada pelo fator (de produção) em seu melhor
uso alternativo. ”O conceito de custos de oportunidade pressupõe alternativa
172
viável e, portanto, existentes para o consumidor ou para o empresário.

Pressupõe, também, uma decisão efetiva sendo tomada e que, o sendo,
acarreta o sacrifício /abandono de outras (s) que não foram.
Exemplo custo de oportunidade
Alternativa A Alternativa B
R$ R$
Receitas ....................................100 175
Custos...................................... (75) (142)
Lucro ..........................................25 33
Neste exemplo acima, podemos analisar as condições, onde na Alternativa A

podendo investir menos e obter um retorno satisfatório, ou alternativa B investindo
mais e ter um lucro maior. Ambos terão retorno satisfatório, porém a escolha requer
uma renúncia.
Assim, podemos salientar que o custo de oportunidade é a realização de uma
escolha que fazemos, onde nesta escolha, corremos o risco de perda ou ganho, isso
acontece o tempo todo na hora de tomar qualquer decisão.
[ ...] o conceito de custo de oportunidade, tanto em economia, como

em contabilidade e em finanças tem como fundamento a questão da escolha
entre alternativas de utilização de recursos, todavia, ele –custo de
oportunidade –só aparece claramente após as alternativas terem sido
elencadas e mensuradas. (PEREIRA et al, p.8 ,1990)
Figura 75 – Custo de Oportunidade
Cálculo da Taxa de Desconto / Custo de Oportunidade

Taxa livre de risco (acumulada 12 meses nov/2020) 3,20%
Prêmio de mercado de grandes empresas (IBRX50 - junho/2020) 1,62%
Beta do setor 0,60
Risco País (Embi+ 2020) 3,32%
Custo do capital próprio nominal 7,49%
Taxa da Inflação Americana do Período (outubro/2020) 1,40%
Custo do capital próprio real 6,01%
Participação do capital próprio 50%
Custo do capital de terceiros nominal (TJLP-nov/2020) 4,55%
Participação do capital de terceiros 50%
C.A.P.M. / W.A.C.C. Real 5,28%
Taxa da Inflação brasileira Projetada (IPCA -junho/2018) 3,00%
C.A.P.M. / W.A.C.C. Nominal 8,44%
Fontes: Global_rates.com; Ministério de Planejamento; portal brasil.net; ipea_data (JUNHO/2018)
173
6.8.2 Análises do Projeto

Tabela 51 Análises do Projeto
ANOS FLUXOS DE CAIXA

0 (261.106,57)
1 56.864,85
2 61.167,66 ANOS FLUXOS DE CAIXA SALDO
3 77.398,37 0 (261.106,57) (261.106,57)
4 95.987,71 1 56.864,85 (204.241,72)
2 61.167,66 (143.074,06)
5 117.243,81
3 77.398,37 (65.675,69)
Taxa 8,44%
4 95.987,71 30.312,01
VPL R$ 47.653,91
5 117.243,81 147.555,82
TIR 14,8% Payback 3,85 anos
Conforme tabela de Análise do Projeto, este projeto, com base no fluxo de caixa
projetado, apresenta viabilidade econômico-financeira pois apresenta VPL > R$ 0,00,
TIR > CMPC -Custo Médio Ponderado de Capital.
Com relação ao período de Payback, o projeto em questão poderá recuperar o

valor investido em aproximadamente 3 anos e 10 meses, portanto, dentro do período
de projeção que são de 5 anos. Desta forma o projeto é economicamente viável.
6.8.3 Análise Financeira
Tabela 52 Análise financeira/Viabilidade econômica

174
Conforme tabela de análise financeira e viabilidade econômica com os valores

apresentados foi possível identificar e analisar todos os gastos que será previsto no
empreendimento e a necessidade de Capital ao qual deve ser investido, além disso,
de onde sairá o recurso para o plano de negócio.
A Receita Bruta apresentou um bom resultado, sendo aproximado do valor de

necessidade de capital do empreendimento, sendo viável o negócio, em vista do
faturamento.
O Custo Fixo total foi menor que o custo variável, entende-se que os custos
que independem da quantidade que é produzida pela empresa não são maioria, dessa
forma, a empresa não espera tantos custos em um mês. Porem os custos variáveis é
maior, o que alerta a empresa para que sempre se previna para que não tenha gastos
surpresas no mês e se previna caso tenha custos variáveis altos.
A Margem de Contribuição apresenta ser alta, porém aceitável, pois a empresa

demonstra mesmo assim gerar um capital suficiente para continuar funcionando e
para ser lucrativa no final do período. O Ponto de Equilibro Contábil apresentou um
175
ótimo valor para que a empresa saiba quanto deve faturar para arcar com todas as
operações da empresa.
A lucratividade deve-se um fator para estar em constante análise, pois não

apresentou um percentual quanto esperado, porém demonstra que não é previsto que
se tenha prejuízos e terá um retorno sobre o investimento realizado, conforme
abordado interiormente.
7 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
O plano de implementação tem como objetivo listar todas as atividades
primordiais para se abrir o negócio. Todo esse planejamento é importante para se
definir quais as atividades serão necessárias bem como qual o tempo estimado que
levará para cada atividade, para dessa forma, estimar a previsão da abertura do
empreendimento.
O cronograma proporciona organização para os empreendedores, para que

eles se programem para realizar tais atividades, para assim, alcançar o objetivo
pretendido dentro da organização.
Tabela 53 - Cronograma de implementação

176

177
Conclusão
O presente trabalho apresentado foi muito importante para o aprendizado e
desenvolvimento do grupo, na elaboração do projeto. Fomos submetidos a criação de
uma empresa, subdividida em sete tópicos, tendo como apoio manual de orientações,
materiais disponibilizados na biblioteca e com a pandemia utilizamos também a
biblioteca virtual.
Podemos entender de fato a importância e dificuldade que é iniciar uma

empresa do zero. Com as pesquisas efetuadas, vivenciamos diversas situações que
nos trouxe muita felicidade e muitas dificuldades. Criar um pet truck, é muito mais do
que apenas amar e respeitar os animais é ter muita responsabilidade, conhecimento
e uma busca infinita de evolução para melhora em todos os quesitos.
Outro ponto que podemos destacar é sobre o plano de negócios e como é

importante elaborá-lo para que a empresa tenha mais chances de alcançar o sucesso.
Com o plano de negócios, a empresa consegue identificar e definir objetivos
importantíssimos, diminuindo os riscos e as incertezas, limitando os erros quando
ainda estão no papel ao invés de cometer no mercado de trabalho. Dessa forma,
sabemos se a ideia é viável ou não.
A dificuldade em comum encontrada entre os grupos, foi na formatação do

trabalho e o cumprimento dos prazos estabelecidos diante os outros compromissos
que a vida adulta nos impõe. Não podemos deixar de citar, que a pandemia que o ano
de 2020 nos trouxe, impediu que fosse realizada reuniões presenciais ou então que
tivéssemos um contato presencial com nosso orientador, porém, isso nos fortaleceu
em superamos esses obstáculos.
Apesar das dificuldades encontradas, certamente, devemos salientar que

tivemos muito apoio e orientação dos nossos professores, dos nossos orientadores.
Essa troca de experiência, nos trouxe mais assertividade sobre determinados
assuntos, bem como ter mais confiança para agir em algumas situações, visando
sempre errar o mínimo possível e maturidade que tanto o projeto, como o curso em si
nos propõe.
Contudo, todas as aulas e matérias que tivemos durante os semestres foram
de extrema importância para que pudéssemos desempenhar de forma eficaz algumas
178
funções que ainda não havíamos tido contato e não possuíamos nenhuma
experiência.
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ANEXOS
Anexo 1 – Modelo de contrato Social

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196
197
Anexo 2 – Modelo de contrato Coworking

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199
200
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203
204

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