01) Conceitue Segmentação de mercado e Marketing Mix.

De exemplos
destes conceitos em empresas reais.

Para Kotler, em Administração de Marketing, segmentação de mercado

consiste em delimitar previamente a parcela de mercado consumidor que
será atendida pela empresa através de estratégias específicas.
Resumidamente, a empresa precisa identificar os segmentos de mercado
a que poderá atender com eficácia. Essas decisões requerem um profundo
entendimento do comportamento do consumidor e uma cuidadosa
análise estratégica. Os mercados podem ser separados como segmentos,
nichos, áreas locais e individual. Segmentos de mercado são grandes
grupos identificáveis em um mercado. Já o nicho é estreitamente mais
definido.

As bases para a segmentação do mercado são as características dos

consumidores e suas respostas. As principais variáveis de segmentação
para os mercados consumidores são as geográficas, demográficas,
psicográficas e comportamentais, que podem ser usadas separadamente
ou em conjunto. Também é possível analisar as variáveis operacionais, as
abordagens de compras e os fatores situacionais. Os segmentos de
mercados devem ser mensuráveis, substanciais, acessíveis, diferenciáveis
e acionáveis.

Como exemplo de marketing de nicho, tem -se a Tom’s of Maine, que

fabrica produtos que não prejudicam o meio ambiente e participa de uma
série de programas de ação ambiental, como o Tom’s of Maine National
Rivers Awareness. Outros exemplos, a Livraria Cultura de Recife, que traz
livros de autores locais e a Kraft Foods, que lançou produtos com
embalagens menores (como o Club Social) para atender uma parcela que
necessitava desses produtos.

Já o Mix de Marketing (4Ps), diz respeito aos grandes e primordiais pilares

de qualquer estratégia: preço, produto, praça e promoção.
Desenvolvendo:

 Produto: diz respeito ao o que é oferecido, ao conjunto de

atributos, sejam eles tangíveis ou não, oferecidos no produto. É a
embalagem, o conteúdo, a cor, a forma, o tamanho etc. Está
relacionado com a demanda.
 Praça: é onde, o local onde o produto é ofertado. São lojas físicas,
lojas online, canais de distribuição e armazenamento; é a logística e
distribuição. Interfere diretamente na segmentação do público.
 Preço: é o único elemento que gera receita na estratégia. Ele é
variável e deve ser atrativo ao público. Diz respeito aos custos,
lucros, prazos e descontos.
 Promoção: é a forma como o produto é ofertado, são as estratégias
de divulgação, são as maneiras de fazer com que o cliente saiba da
existência do produto. Enfim, são os canais de divulgação.

Como exemplo, temos as sandálias Havaianas, que alterou o design de

seus produtos, inovando em modelos e cores (Produto), alterando os
valores (Preço), inovando nos canais de distribuição e venda (Praça) e
investindo em novas propagandas bem humoradas e com apelo às
diversas classes sociais (promoção).
02) Diferencie custos diretos, indiretos, fixos e variáveis. De exemplos
destes custos em empresas reais.

Para a análise dessa questão foi utilizada a obra Fundamentos de

Economia de Marcos Antonio Sandoval de Vasconcellos e Manoel Enriquez
Garcia.

 Os custos diretos, são aqueles ligados diretamente ao objetivo

principal do negócio, seja ele um serviço ou um produto. São os
salários da mão de obra direta, custos de matérias primas e
componentes e gastos correntes com o estoque de capital, tais
como energia, manutenção e reparação. Se fosse uma oficina
mecânica, por exemplo, seriam os custos de mão de obra dos
mecânicos e os componentes utilizados durante os serviços
prestados e as peças incorporadas aos veículos que recebem o
serviço de reparo.
 Os custos indiretos, são os gastos que não possuem ligação direta
com o objeto do negócio. São o salário da administração, aluguel do
prédio, depreciação dos equipamentos e das instalações, retorno
sobre o capital fixo e provisão para risco.
 Os custos variáveis totais são a parcela dos custos totais que
dependem da produção, e por isso muda com a variação do volume
de produção. Representam as despesas realizadas com os fatores
variáveis de produção. Por exemplo, folha de pagamento, gastos
com matéria prima. Em uma fábrica de chocolate, por exemplo, na
época de Páscoa, esses custos aumentam, porque há um aumento
na produção de chocolate para esta data. Haveria um gasto maior
 de chocolate (matéria prima) e com o pagamento de pessoal de são
contratados temporariamente (folha de pagamento).
 Os custos fixos totais correspondem à parcela dos custos totais que
independem da variação na produção da empresa. São decorrentes
dos gastos com fatores fixos de produção. Eles são periódicos e
constantes, mas não possuem valores inalterados durante o tempo.
Por exemplo, aluguéis e iluminação. Na fábrica de chocolates já
utilizada como exemplo, no período de Páscoa, a empresa pagaria
mais pela iluminação por estar consumindo mais energia para o
trabalho das máquinas. Mas este é um custo fixo porque ele existe
independente se a produção de chocolate for ou não aumentada.

03) Diferencie produtos de serviços, dando 5 exemplos de cada um.

De acordo com o site destinonegocio.com, seguem algumas disparidades:

 Intangibilidade e propriedade: é o principal fator que diferencia o

produto de um serviço. Um produto é algo físico, mais facilmente
delimitado. Quando se adquire um produto pode- se determinar o
objeto que se está comprando. A propriedade do objeto recai ao
consumidor, como por exemplo, quando se compra um smartphone
se leva o aparelho consigo. A pergunta realizada é: o que você faz
para mim? Já quando se compra um serviço, a pergunta é: o que
você pode fazer por mim? É uma mensuração menos trivial. Os
cálculos envolvem assinaturas, períodos de acesso, número de
licenças, etc. Além disso, a propriedade não é transferida ao cliente
final. Por exemplo, quando se compra uma passagem aérea, o
cliente não se torna dono da empresa aérea. A venda do serviço
envolve o direito do uso, findando após o período de assinatura.
  Perecibilidade: os produtos ocupam um lugar físico no estoque,
com prazos de validade específicos. E este estoque tem que “girar”.
Já o serviço possui valor gerado simultaneamente à prestação e ao
consumo.
 Inseparabilidade: os produtos são produzidos, entregues e
consumidos em diferentes etapas. Já os serviços acontecem com a
presença do cliente no ato da prestação. Obviamente, que para
itens não materiais, como softwares e acesso a sites, a presença em
questão não é necessariamente física. A produção dos serviços não
pode ser totalmente antecipada, em sua grande maioria.

Exemplos de produtos: roupas, sapatos, carros, alimentos, smartphones,

arquivos de música em formato MP3.

Exemplos de serviços: assistência médica, educação, serviços de telefonia,

lava- rápido, serviços de salão de beleza, venda de música em plataforma
de streaming.

Pesquisado na data de 10/10/2017 em:

http://destinonegocio.com/br/negocios-online/conheca-a-diferenca-
entre-produto-e-servico/

04) Explique cada uma das etapas do processo de gestão de pessoas.

Para Chiavenato, na Obra Gestão de Pessoas, há seis processos de gestão de

pessoas a serem considerados. Seguem eles, resumidamente:
 1. Processo de agregar pessoas: diz respeito aos processos de visam
incluir novas pessoas às empresas. Também chamados de processos
de provisão ou de suprimento. Recrutamento e seleção de pessoas se
incluem nesse processo.
2. Processo de aplicar pessoas: é a descrição de cargos e funções que a
pessoa irá desenvolver na empresa em sua função laboral. Inclui: a
delimitação do desenho organizacional e desenho de cargos da
empresa, análise e descrição dos cargos, orientação das pessoas e
avaliação do desempenho.
3. Processo de recompensar pessoas: consta de remuneração,
benefícios e incentivos. Eles se prestam a estimular e incentivar as
pessoas a “satisfazerem suas necessidades individuais mais elevadas”.
4. Processo de desenvolver pessoas: são os processos utilizados para
capacitar, proporcionar e garantir o desenvolvimento tanto profissional
quanto pessoal dos colaboradores. São os treinamentos, o
desenvolvimento, a aprendizagem e a gestão do conhecimento.
5. Processo de manter pessoas: utilizado para proporcionar condições
ambientais e psicológicas para que as pessoas permaneçam na
organização e possam desenvolver suas atividades da melhor forma
possível. Aqui, é trabalhado a cultura organizacional bem como higiene,
segurança, qualidade de vida e as relações com os Sindicatos e com os
próprios colaboradores.
6. Processo de monitorar pessoas: constituídos de bancos de dados e
sistema de informações gerenciais. Eles são utilizados para acompanhar
e controlar as atividades das pessoas e analisar os resultados.

05) Explique o conceito de Qualidade Total.

O conceito de Gestão da qualidade total aparece na obra Administração de

Marketing, de Kotler, e afirma que esta é uma abordagem que visa a melhoria
permanente e inesgotável de todos os processos, produtos e serviços da
organização com o intuito de proporcionar satisfação aos consumidores.
Seriam todos os esforços que uma empresa deve realizar para que a mesma
consiga satisfazer os anseios e aspirações de seus clientes
concomitantemente com os propósitos da organização. Para isto, a
Administração se utiliza de Programas, Ferramentas e Métodos a fim de obter
ótima qualidade em seus produtos/ serviços a um menor custo.