M1. As Empresas Turísticas

OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS
M1: AS EMPRESAS TURÍSTICAS – TIPOLOGIAS

O QUE É O TURISMO?
OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS | MÓDULO 1
O QUE É O TURISMO?
Conjunto de produtos e serviços que os turistas / visitantes adquirem e usufruem durante

as suas viagens.
O QUE É O TURISTA?
OPERAÇÕES TÉCNICAS EM
Alguém que viaja para um destino fora do seu ambiente habitual, por menos de um ano e
EMPRESAS TURÍSTICAS
para qualquer propósito principal (negócios, lazer ou outro) que não seja um emprego.
CONCEITOS BÁSICOS
O QUE É O VISITANTE?
Um turista, mas a sua visita não inclui pernoita, voltando ao seu ambiente habitual no
mesmo dia.
TIPOS DE TURISMO
Turismo Balnear (ou Turismo de Sol e Mar)

Empreendimentos Turísticos de praia.
Turismo Rural
Áreas Rurais, onde se inclui muitas vezes o Turismo de Aventura. Este tipo de Turismo tem
crescido nos últimos anos em Portugal.
Turismo de Negócios
CONCEITOS BÁSICOS
Motivos laborais, que se podem traduzir em negócios, reuniões, manifestações como

feiras, exposições ou congressos, ou por viagens de incentivo.
Turismo Cultural
Desejo de ver coisas novas, aumentar os conhecimentos, conhecer os costumes e
tradições de outras civilizações, ou participar em manifestações artísticas.
TIPOS DE TURISMO
Turismo Desportivo
Assistir a manifestações desportivas (como os jogos olímpicos, os campeonatos de futebol,
etc.), ou de praticar quaisquer atividades desportivas.
Turismo de Saúde e Bem-Estar

Termas, talassoterapia ou por motivos de saúde (curativos ou preventivos).
Turismo Religioso
CONCEITOS BÁSICOS
Abordagem espiritual (como as peregrinações), sociológica ou cultural (visita a lugares de

culto, santuários, etc.).
Turismo Social
Visitar amigos / parentes, ou para se integrarem em movimentos ou manifestações sociais.
Secretaria
Governo de Estado
do Turismo
Turismo de
Portugal, I.P.
Entidades Direções
Regionais Regionais Municípios Empresas
de Turismo de Turismo
Ag. Reg. de
Porto e
Açores Promoção
Norte
Turística
CONCEITOS BÁSICOS
Centro Madeira
Região de
Lisboa
Alentejo e
Ribatejo
Algarve
CONCEITOS BÁSICOS
TURISMO EM PORTUGAL
Governo – Secretaria de Estado do Turismo

Inserido atualmente no Ministério da Economia e Transição Digital. Tem como
responsabilidade a definição de políticas na área do Turismo.
Instituto do Turismo de Portugal

Autoridade Turística Nacional, com jurisdição sobre todo o território português.

CONCEITOS BÁSICOS
Responsável pela promoção, valorização e sustentabilidade do Turismo.

Entidades Regionais de Turismo
Promoção interna e Desenvolvimento de Produtos Turísticos.
Direções Regionais de Turismo
Direções com Autonomia Política e Administrativa.
Municípios e Agências Regionais de Promoção Turística
Assumem a concretização de políticas, estratégias e medidas elaboradas superiormente.
OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS
M1: AS EMPRESAS TURÍSTICAS – TIPOLOGIAS

GLOBALIZAÇÃO
COMPETITIVIDADE
INCERTEZA
CARACTERÍSTICAS DA INDÚSTRIA TURÍSTICA
- Intangível: os produtos/serviços não podem ser vistos, ouvidos ou cheirados antes da

compra;
- Inseparável: os produtos/serviços são produzidos e consumidos em simultâneo;

- Heterogéneo: os produtos/serviços variam conforme o prestador e o utilizador;
- Impactos: o setor do Turismo provoca impactos positivos/negativos económico, social,

MÓDULO 1
cultural e ambiental;
CARACTERÍSTICAS DA INDÚSTRIA TURÍSTICA
- Perecível: não existe armazenamento nos produtos/serviços turísticos;
- Sazonalidade: conforme o destino, podem existir picos de procura para determinados

os produtos/serviços;
- Interdependência: o setor do Turismo é composto por vários outros setores, sendo

todos dependentes uns dos outros;
MÓDULO 1
- Externalidades: a indústria turística é “frágil”, uma vez que facilmente se deixa afetar por
acontecimentos fora do controlo do setor.
TIPOLOGIAS DOS SERVIÇOS PRESTADOS

Transportes
HORECA Retalhistas e Grossistas Animação e Informação
Alojamento e Restauração Agências de Viagens e
Turística
Operadores Turísticos
MÓDULO 1
TRANSPORTE AÉREO
O transporte aéreo evolui relativamente rápido comparativamente aos demais transportes

públicos. A partir da década de 60, o transporte aéreo deu um salto qualitativo e
quantitativo, graças à redução dos custos das tarifas e ao nível da produção das aeronaves.
Na Europa, a liberalização do espaço aéreo em 1997, teve um efeito “imediato” no

aumento da concorrência. Estes progressos vieram estimular a procura do transporte

aéreo, sobretudo pela sua rapidez e segurança.
MÓDULO 1
TIPOS DE TRÁFEGO AÉREO
- Voos regulares: operam em rotas específicas (domésticas ou internacionais) e em

conformidade com horários agendados (são obrigados a operar independentemente
da Taxa de Ocupação).
- Voos charter: voos fretados para realizarem determinadas rotas esporádicas. Podem ser
cancelados se a procura for insuficiente e são utilizados, principalmente, nos períodos
de férias. A maioria das vezes, os Operadores Turísticos contratam voos charter para
realizarem os pacotes turísticos.
MÓDULO 1
CATEGORIAS DE COMPANHIAS AÉREAS
- Companhias de Bandeira (Nacionais) (Exemplo: TAP Air Portugal);
- Companhias subsidiárias: pertencem a grupos de grandes companhias, mas dedicam-

se, sobretudo, a operações não regulares ou domésticas (Exemplo: TAP Express,

operada pela White Airways);
- Companhias charter (Exemplo: Hi Fly / Springjet);

MÓDULO 1
- Companhias regionais (Exemplo: Sevenair);
- Companhias Low Cost (Exemplo: Easyjet / Ryanair).

SERVIÇOS PRESTADOS PELAS COMPANHIAS AÉREAS
- Check-in, faturação de bagagens e embarque;
- Apoio a pessoas com mobilidade reduzida e crianças não acompanhadas;

- Atenção especial a passageiros frequentes;
- Serviço de catering;
MÓDULO 1
- Apoio ao transporte de animais;
- Entre outros...
TRANSPORTE FERROVIÁRIO
O transporte ferroviário engloba o movimento de pessoas e mercadorias (de baixo valor e

de grandes quantidades) por via-férrea, entre dois locais geograficamente separados,
efetuado por um comboio.
MÓDULO 1
TIPOS DE TRÁFEGO FERROVIÁRIO
- Comboio de mercadorias;
- Comboio de passageiros;
- Comboio misto: comboio composto por carruagens para transporte de passageiros e

carruagens para transporte de cargas;
- Outros comboios: comboios que circulam exclusivamente para suprir necessidades da

MÓDULO 1
empresa de caminho-de-ferro, não implicando qualquer tráfego comercial.

CATEGORIAS DE TRANSPORTE FERROVIÁRIO DE PASSAGEIROS EM PORTUGAL
- Internacional (Celta, Sud Expresso/Lusitânia Comboio Hotel);
- Alfa Pendular;
- Intercidades;
- Regional e Inter-regional;
MÓDULO 1
- Comboios urbanos (Lisboa, Porto, Coimbra).

INDÚSTRIA
TURÍSTICA –
PRIMÁRIO
AGÊNCIAS DE
ANIMAÇÃO E
VIAGENS E
HORECA TRANSPORTES INFORMAÇÃO
OPERADORES
TURÍSTICA
TURÍSTICOS
MÓDULO 1
INDÚSTRIA
TURÍSTICA –
SECUNDÁRIO
SERVIÇOS
BANCOS E ENTRETENIMENTO
COMPRAS EXCURSÕES PESSOAIS,
SEGUROS E LAZER
LIMPEZAS, MEDIA
MÓDULO 1
INDÚSTRIA
TURÍSTICA –
TERCIÁRIO
INFRAESTRUTURAS E
ALIMENTOS E MANUFATURAS E
SERVIÇOS PÚBLICOS MEDIA EQUIPAMENTOS
COMBUSTÍVEIS GROSSISTAS
TURÍSTICOS
SAÚDE, SEGURANÇA, VESTUÁRIO,

AMBIENTE, FOTOGRAFIA,
MÓDULO 1
DESPORTO, EQUIPAMENTO
SERVIÇOS, ... DESPORTIVO, ...
MÓDULO 1
OPERADORES TURÍSTICOS
Os Operadores Turísticos (grossistas) são organizadores de viagens, combinadas com

diferentes bens e serviços adquiridos aos produtores, criando um pacote (produto)
turístico.
Estes produtos são preparados antes mesmo de existir procura, e são vendidos através da
própria rede de distribuição do Operador ou por intermédio de agências de viagens.
Por outro lado, os agentes de viagens intervêm fundamentalmente na comercialização de
produtos turísticos.
MÓDULO 1
Ou seja:
- OPERADORES TURÍSTICOS = ORGANIZAM
- AGENTES DE VIAGENS = COMERCIALIZAM
AGÊNCIAS DE VIAGENS – ATIVIDADES PRÓPRIAS
- Organização e venda de viagens turísticas;
- A reserva de serviços em empreendimentos turísticos;

- A bilheteria e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;
- A representação de outras agências de viagens e turismo, ou de operadores turísticos

estrangeiros, bem como a intermediação na venda dos respetivos produtos;
MÓDULO 1
- A receção, transferência e assistência a turistas.

AGÊNCIAS DE VIAGENS – ATIVIDADES ACESSÓRIAS
- A obtenção de passaportes, vistos ou qualquer outro documento;

- A organização de congressos e eventos semelhantes;
A reserva de bilhetes para espetáculos e outras manifestações públicas;
- A realização de operações cambiais para uso exclusivo dos clientes;

- A intermediação no aluguer de veículos de passageiros sem condutor;

- A comercialização de seguros de viagem e de bagagem;
- A venda de guias turísticos e publicações semelhantes;
- O transporte turístico efetuado no âmbito de uma viagem turística.
MÓDULO 1
TIPOS DE EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS
- Estabelecimentos hoteleiros;
- Aldeamentos turísticos;
- Apartamentos turísticos;
- Conjuntos turísticos (resorts)

- Empreendimentos de turismo de habitação;

- Empreendimentos de turismo no espaço rural;
- Parques de campismo e de caravanismo;
- Empreendimentos de turismo da natureza.
MÓDULO 1
ESTABELECIMENTOS HOTELEIROS
Destinam-se a proporcionar alojamento temporário e outros serviços acessórios, com ou

sem fornecimento de refeições, e vocacionados a uma estada diária. Podem ser
classificados como:
- Hotéis;
- Aparthotéis;
- Pousadas, quando instaladas em imóveis classificados como monumentos
nacionais, de interesse público, de interesse regional ou municipal.
Os estabelecimentos hoteleiros devem dispor, no mínimo, de 10 unidades de
MÓDULO 1
alojamento, e num mesmo edifício podem ser instalados estabelecimentos hoteleiros de

diferentes categorias.
ALDEAMENTOS TURÍSTICOS
Empreendimentos turísticos constituídos por um conjunto de instalações

funcionalmente interdependentes com expressão arquitetónica coerente, situadas em
espaços com continuidade territorial, e destinados a proporcionar alojamento e serviços
complementares a turistas.
Os edifícios que integram os aldeamentos turísticos não podem exceder três pisos,
incluindo o rés-do chão. Os aldeamentos turísticos devem dispor, no mínimo, de 10
unidades de alojamento e de infraestruturas e equipamentos próprios.
MÓDULO 1
APARTAMENTOS TURÍSTICOS
Empreendimentos turísticos constituídos por um conjunto coerente de unidades de

alojamento, mobiladas e equipadas, que se destinem a proporcionar alojamento e outros
serviços complementares de apoio a turistas.
Os apartamentos turísticos podem ocupar parte de um edifício, constituído por pisos

completos e contíguos, e ou a totalidade de um ou mais edifícios que constituam um

conjunto harmónico e articulado entre si, inserido num espaço identificável, apresentando
expressão arquitetónica e características funcionais coerentes.
Os apartamentos turísticos devem dispor, no mínimo, de 10 unidades de alojamento.
MÓDULO 1
CONJUNTOS TURÍSTICOS (RESORTS)
Empreendimentos turísticos constituídos por núcleos de instalações funcionalmente

interdependentes, situados em espaços com continuidade territorial, destinados a
proporcionar alojamento e serviços complementares de apoio a turistas, sujeitos a uma
administração comum de serviços e de equipamentos partilhados, que integrem pelo

menos dois empreendimentos turísticos, sendo obrigatoriamente um deles um

estabelecimento hoteleiro de cinco ou quatro estrelas, um equipamento de animação
autónomo e um estabelecimento de restauração.
MÓDULO 1
Consideram-se equipamentos de animação autónomos:

- Campos de golfe;
- Marinas, portos e docas de recreio;
- Instalações de spa, balneoterapia, talassoterapia e outras semelhantes;

- Centros de convenções e de congressos;

- Hipódromos e centros equestres;
- Casinos;
- Autódromos e kartódromos;
MÓDULO 1
- Parques temáticos;
- Centros e escolas de mergulho.
Os conjuntos turísticos devem ainda possuir, no mínimo, as seguintes infraestruturas e

equipamentos:
- Campos de golfe;
- Vias de circulação internas que permitam o trânsito de veículos de emergência;

- Áreas de estacionamento de uso comum;

- Espaços e áreas verdes exteriores envolventes para uso comum;
- Portaria;
- Piscina de utilização comum;
MÓDULO 1
- Equipamentos de desporto e lazer.

TURISMO DE HABITAÇÃO
Estabelecimentos de natureza familiar, instalados em imóveis antigos particulares

que, pelo seu valor arquitetónico, histórico ou artístico sejam representativos de uma
determinada época. Nos empreendimentos de turismo de habitação o número máximo
de unidades de alojamento é de 15.

MÓDULO 1
TURISMO NO ESPAÇO RURAL (TER)
Estabelecimentos que se destinam a prestar, em espaços rurais, serviços de alojamento a

turistas, dispondo para o seu funcionamento de um adequado conjunto de instalações,
estruturas, equipamentos e serviços complementares, tendo em vista a oferta de um
produto turístico completo e diversificado no espaço rural.

Estes empreendimentos devem integrar -se nos locais onde se situam de modo a
preservar, recuperar e valorizar o património arquitetónico, histórico, natural e paisagístico
das respetivas regiões. Podem ser classificados nos seguintes grupos:
- Casas de campo;
MÓDULO 1
- Agroturismo;
- Hotéis rurais.
TURISMO NO ESPAÇO RURAL (TER)
São casas de campo os imóveis situados em aldeias e espaços rurais que se integrem, pela
sua traça, materiais de construção e demais características, na arquitetura típica local.
São empreendimentos de agroturismo os imóveis situados em explorações agrícolas que

permitam aos hóspedes o acompanhamento e conhecimento da atividade agrícola, ou a

participação nos trabalhos aí desenvolvidos.
São hotéis rurais os estabelecimentos hoteleiros situados em espaços rurais que, pela sua
MÓDULO 1
traça arquitetónica e materiais de construção, respeitem as características dominantes da

região onde estão implantados.
Com exceção dos hotéis rurais, o número máximo de unidades de alojamento é de 15.
PARQUES DE CAMPISMO E DE CARAVANISMO
Empreendimentos instalados em terrenos, devidamente delimitados e dotados de

estruturas, destinados a permitir a instalação de tendas, reboques, caravanas ou
autocaravanas e demais material e equipamento necessários à prática do campismo e do
caravanismo. Aqui, podem existir instalações de caráter complementar, destinadas a

alojamento, desde que não ultrapassem 25% da área total do parque.

MÓDULO 1
TURISMO DE NATUREZA
Estabelecimentos que se destinem a prestar serviços de alojamento a turistas, em áreas

classificadas ou noutras áreas com valores naturais, dispondo para o seu funcionamento
de um adequado conjunto de instalações, estruturas, equipamentos e serviços
complementares relacionados com a animação/interpretação ambiental.

Os empreendimentos de turismo de natureza são reconhecidos como tal, pelo Instituto da

Conservação da Natureza e das Florestas (ICNF).
MÓDULO 1
EMPRESAS DE ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Segundo Simões (1995), um “evento é um acontecimento criado com a finalidade

específica de alterar a história da relação organização-público em relação às necessidades
observadas”.
Como a realização de eventos é uma atividade dinâmica, atribuir um conceito é complexo

visto que esta atividade tem sido objeto de modificações consoante a sua evolução.
MÓDULO 1
EMPRESAS DE ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Sendo assim, e segundo a experiência de vários especialistas da área, evento significa:

- Ação do profissional mediante pesquisa, planeamento, organização, coordenação,
controlo e implementação do projeto, visando atingir o seu público-alvo com
medidas concretas e resultados projetados;

- Conjunto de atividades profissionais desenvolvidas com o objetivo de alcançar o

seu público-alvo com o lançamento de produtos, apresentação de uma pessoa,
empresa ou entidade, visando estabelecer o seu conceito ou recuperar a sua
imagem;
MÓDULO 1
- Realização de um ato comemorativo, com finalidade comercial ou não, visando

apresentar, conquistar ou recuperar o seu público-alvo;
- Soma de ações previamente planeadas com o objetivo de alcançar resultados
definidos perante o público-alvo.
CLASSIFICAÇÃO DE EVENTOS
- Eventos fechados – ocorrem em determinadas situações especificas e com o

público-alvo definido, que é convocado e/ou convidado a participar;
- Eventos abertos – propostos a um público, podem ser divididos em eventos

abertos por adesão e eventos abertos no geral.

MÓDULO 1
CLASSIFICAÇÃO DE EVENTOS
- Artístico – relacionado a qualquer manifestação de arte ligada à música, pintura,

poesia, literatura e outras;
- Científico – eventos referentes às ciências naturais e biológicas
- Cultural – ressalta os aspetos de determinada cultura

- Cívico – trata de assuntos ligados à pátria;

- Desportivo – ligado a qualquer tipo de evento do setor desportivo,
independentemente da sua modalidade;
- Folclórico – trata de manifestações de culturas regionais de um País
MÓDULO 1
- Lazer – proporciona entretenimento ao seu participante;

- Promocional – promove um produto, pessoa ou entidade;
- Religioso – trata de assuntos religiosos, seja qual for o credo;
- Turístico – explora os recursos turísticos de uma Região ou País.
TIPOLOGIA DOS EVENTOS
Os eventos, conforme as características que apresentam, podem ser classificados em

diversos tipos. Os mais comuns são:
- Assembleia - reunião de delegações representantes de grupos, países, etc.;
- Brainstorming - reunião desenvolvida para estimular a produção de ideias;

- Colóquio – reunião fechada que visa esclarecer determinado tema ou tomar

alguma decisão;
- Concilio – reunião de católicos, na qual são tratados assuntos dogmáticos,
doutrinários ou disciplinares;
MÓDULO 1
- Conclave – evento de caráter religioso onde são discutidos temas de ordem ética e
moral;
- Concurso – a sua principal característica é a competição, podendo ser aplicado a

diversas áreas: artística, cultural, desportiva, científica, etc.
- Conferência – caracteriza-se pela apresentação de um tema informativo;
- Congresso – reuniões promovidas por entidades associativas que visam debater

assuntos de interesse de determinado ramo profissional;

- Convenção – reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos
políticos com o objetivo de agir em defesa dos interesses próprios;
- Debate – Discussão entre dois oradores, cada um defendendo um ponto de vista;
MÓDULO 1
- Desfile – evento que se classifica na área promocional, para apresentação de

produtos;
- Encontro – reunião de pessoas de uma categoria para debater sobre temas

antagónicos, apresentados por representantes de grupos participantes;
- Entrevista Coletiva – tipo de evento na qual um especialista se coloca à disposição
para responder sobre determinado assunto do seu conhecimento;

- Exposição – exibição pública de produção artística, industrial, técnica ou científica.

Pode ter objetivo comercial ou não;
- Feira – exibição pública com o objetivo de venda direta ou indireta, constituída por
vários stands, montados em lugares estratégicos, onde se expõem
MÓDULO 1
produtos/serviços;
- Fórum – reunião que visa conseguir a participação de um público numeroso, afim
de obter mais informações sobre determinado tema proposto;
- Jornada – encontro de grupos profissionais, de âmbito regional, para discutir

assuntos de interesse comum;
- Megaevento – evento de lazer e turismo em larga escala, como os jogos olímpicos
ou as feiras mundiais. Geralmente são de curta duração e os seus resultados

permanecem por bastante tempo nas cidades que os realizam;

- Mesa-redonda – reunião de um grupo de quatro a oito pessoas, sentada em
semicírculo, as quais debatem sobre um assunto de interesse público;
- Oficina – evento semelhante ao workshop mas mais utilizado pela área educacional
MÓDULO 1
porque proporciona a construção do conhecimento;

- Painel – Tem como objetivo reproduzir as informações de um pequeno grupo para
um grande grupo assistente;
- Palestra – menos formal que a conferência, caracteriza-se pela apresentação de um

tema a um grupo pequeno que já́ possui conhecimentos sobre o assunto;
- Roda de negócios – reunião que tem como objetivo aproximar as empresas para
realizar parcerias e negociar seus produtos/serviços;

- Roadshow – consiste na demonstração itinerante, com o objetivo de informar e

demonstrar o potencial de uma organização, por meio de apresentações, visando
conquistar novos clientes, associados ou parceiros e obter o apoio do público;
- Seminário – consiste numa exposição verbal, cujos participantes possuem
MÓDULO 1
conhecimento prévio do assunto a ser exposto;

- Simpósio – reunião derivada da mesa-redonda que possui como característica
apresentar alto nível de qualidade e contar com a participação de especialistas;
- Videoconferência – meio de organizar um evento por um linha de satélites, que

permita a interação entre participantes;
- Visita ou Open Day – reunião usada por meios empresariais para mostrar sistemas,
métodos, equipamentos e materiais a determinado público-alvo;

- Workshop – reunião de especialistas para a apresentação de novas técnicas e/ou

desenvolvimento de novos temas;
- Outros eventos – inaugurações, sorteios, leilões, comícios, etc.
MÓDULO 1
EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA E TURISMO ATIVO

MÓDULO 1
EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA E TURISMO ATIVO
- São empresas de animação turística as que tenham por objeto a exploração de

atividades lúdicas, culturais, desportivas ou de lazer, que contribuam para o
desenvolvimento turístico de uma determinada região e não se configurem
como empreendimentos turísticos, estabelecimentos de restauração e de bebidas,

ou agências de viagens.
- Sem prejuízo do disposto no número anterior, as empresas proprietárias ou
exploradoras de empreendimentos turísticos, estabelecimentos de restauração e
de bebidas ou agências de viagens podem exercer atividades de animação
MÓDULO 1
turística.
EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA – ATIVIDADES PRÓPRIAS*
- Marinas, portos e docas de recreio;

- Autódromos e kartódromos;
- Balneários termais e terapêuticos;
- Parques temáticos;
- Campos de golfe;
- Embarcações destinadas a passeios marítimos e fluviais de natureza turística;
- Aeronaves destinadas a passeios de natureza turística, desde que a sua
capacidade não exceda um máximo de seis tripulantes e passageiros;
MÓDULO 1
- Equipamentos para salas de congressos, seminários, colóquios e conferências;

- Centros equestres e hipódromos destinados à prática de equitação desportiva e
de lazer;
EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA – ATIVIDADES PRÓPRIAS*
- Equipamentos de apoio à prática do windsurf, surf, bodyboard, ski aquático, vela,

remo, canoagem, mergulho, pesca desportiva e outras atividades náuticas;
- Equipamentos de apoio à prática da espeleologia, alpinismo, montanhismo e afins;
- Equipamentos destinados à prática de paraquedismo, balonismo e parapente;

- Equipamentos destinados a passeios de natureza turística em bicicletas ou outros

veículos de todo o terreno;
- Equipamentos destinados a passeios em percursos pedestres e interpretativos.
MÓDULO 1
* Apenas as entidades licenciadas como empresas de animação turística podem

exercer este conjunto de atividades próprias.
EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA – ATIVIDADES ACESSÓRIAS
- Iniciativas ou projetos sem instalações fixas, nomeadamente os eventos de

natureza económica, promocional, cultural, etnográfica, científica, ambiental ou
desportiva, quer se realizem com caráter periódico, quer com caráter isolado;
- Organização de congressos, seminários, colóquios, conferências, reuniões,

exposições artísticas, museológicas, culturais e científicas;

- Prestação de serviços de organização de visitas a museus, monumentos históricos
e outros locais de relevante interesse turístico.
MÓDULO 1

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Conjunto de produtos e serviços que os turistas / visitantes adquirem e usufruem durante

Turismo Balnear (ou Turismo de Sol e Mar)

Motivos laborais, que se podem traduzir em negócios, reuniões, manifestações como

Turismo de Saúde e Bem-Estar

Abordagem espiritual (como as peregrinações), sociológica ou cultural (visita a lugares de

Governo – Secretaria de Estado do Turismo

Instituto do Turismo de Portugal

Autoridade Turística Nacional, com jurisdição sobre todo o território português.

Responsável pela promoção, valorização e sustentabilidade do Turismo.

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CARACTERÍSTICAS DA INDÚSTRIA TURÍSTICA

- Intangível: os produtos/serviços não podem ser vistos, ouvidos ou cheirados antes da

- Inseparável: os produtos/serviços são produzidos e consumidos em simultâneo;

- Heterogéneo: os produtos/serviços variam conforme o prestador e o utilizador;

- Impactos: o setor do Turismo provoca impactos positivos/negativos económico, social,

CARACTERÍSTICAS DA INDÚSTRIA TURÍSTICA

- Perecível: não existe armazenamento nos produtos/serviços turísticos;

- Sazonalidade: conforme o destino, podem existir picos de procura para determinados

- Interdependência: o setor do Turismo é composto por vários outros setores, sendo

TIPOLOGIAS DOS SERVIÇOS PRESTADOS

O transporte aéreo evolui relativamente rápido comparativamente aos demais transportes

Na Europa, a liberalização do espaço aéreo em 1997, teve um efeito “imediato” no

aumento da concorrência. Estes progressos vieram estimular a procura do transporte

TIPOS DE TRÁFEGO AÉREO

- Voos regulares: operam em rotas específicas (domésticas ou internacionais) e em

CATEGORIAS DE COMPANHIAS AÉREAS

- Companhias de Bandeira (Nacionais) (Exemplo: TAP Air Portugal);

- Companhias subsidiárias: pertencem a grupos de grandes companhias, mas dedicam-

se, sobretudo, a operações não regulares ou domésticas (Exemplo: TAP Express,

operada pela White Airways);

- Companhias charter (Exemplo: Hi Fly / Springjet);

- Companhias regionais (Exemplo: Sevenair);

- Companhias Low Cost (Exemplo: Easyjet / Ryanair).

SERVIÇOS PRESTADOS PELAS COMPANHIAS AÉREAS

- Check-in, faturação de bagagens e embarque;

- Apoio a pessoas com mobilidade reduzida e crianças não acompanhadas;

- Atenção especial a passageiros frequentes;

- Apoio ao transporte de animais;

O transporte ferroviário engloba o movimento de pessoas e mercadorias (de baixo valor e

TIPOS DE TRÁFEGO FERROVIÁRIO

- Comboio misto: comboio composto por carruagens para transporte de passageiros e

- Outros comboios: comboios que circulam exclusivamente para suprir necessidades da

empresa de caminho-de-ferro, não implicando qualquer tráfego comercial.

CATEGORIAS DE TRANSPORTE FERROVIÁRIO DE PASSAGEIROS EM PORTUGAL

- Internacional (Celta, Sud Expresso/Lusitânia Comboio Hotel);

- Comboios urbanos (Lisboa, Porto, Coimbra).

SAÚDE, SEGURANÇA, VESTUÁRIO,

Os Operadores Turísticos (grossistas) são organizadores de viagens, combinadas com

AGÊNCIAS DE VIAGENS – ATIVIDADES PRÓPRIAS

- Organização e venda de viagens turísticas;

- A reserva de serviços em empreendimentos turísticos;

- A bilheteria e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;

- A representação de outras agências de viagens e turismo, ou de operadores turísticos

- A receção, transferência e assistência a turistas.

AGÊNCIAS DE VIAGENS – ATIVIDADES ACESSÓRIAS

- A obtenção de passaportes, vistos ou qualquer outro documento;

- A realização de operações cambiais para uso exclusivo dos clientes;