LOGO

Formadora: Sílvia Marinho

Recursos Humanos
Sumário
O Trabalho em
Equipa

Resolução de
Conflitos

Company LOGO

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
GESTÃO DE PESSOAS

A Gestão de Pessoas (GP) é responsável por “um conjunto de

políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre
a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao
longo do tempo”
(Joel Souza Dutra)

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO INSATISFAÇÃO COM ....
ORGANIZAÇÃO

AMBIENTE DE TRABALHO GRUPO DE TRABALHO

ADMINISTRAÇÃO GERENTES/LIDERANÇA

TRABALHO REMUNERAÇÃO
PESSOAS
CONFLITO
RELAÇÕES DE PODER
MOTIVAÇÃO
CLIMA ORGANIZACIONAL
LIDERANÇA
COMUNICAÇÃO
CULTURA ORGANIZACIONAL
Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO
GESTÃ0 DE PESSOAS

OS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E O MODO DE GESTÃO DE UMA

ORGANIZAÇÃO ESTÃO INTERRELACIONADOS COM A GESTÃO DE PESSOAS,
TORNANDO-A MUITO MAIS COMPLEXA

Gestão Empresarial
Motivação
Mudança Organizacional
Liderança
Relações de Poder
Cultura Organizacional
Clima organizacional
Trabalho em Equipa Comunicação
Gestão de Conflitos

Formadora: Sílvia Marinho

 RECURSOS HUMANOS
LOGO

✓O Trabalho Em Equipa

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
Trabalho Em Equipa
É um processo baseado em:
◼ princípios e valores que estão claramente definidos e entendidos por todos.

O verdadeiro trabalho em equipa:

◼ é um processo contínuo e interativo que permite a um conjunto de pessoas
aprender, crescer e trabalhar interdependentemente, para alcançar metas e
objetivos específicos no suporte a uma missão comum.

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
O que é uma equipa de trabalho…
➢ É um pequeno grupo de trabalho baseado na cooperação, em contacto
regular face a face, envolvido numa acção coordenada e cujos membros
contribuem de uma forma empenhada, competente e responsável para
a realização da actividade a que se propõe.

➢ A equipa pode definir-se como um conjunto de pessoas interdependentes

em matéria de recursos, informação e competências que combinam os
seus esforços com vista a alcançar um objectivo comum.

Formadora: Sílvia Marinho

 Características De Uma Equipa De
LOGO
Trabalho…

Número reduzido
de elementos

Orientação
Complementari
para uma
dade na acção
tarefa concreta

Funciona num
contexto de
Actividade
interacção e
coordenada
interdependência
social

Formadora: Sílvia Marinho

 Características De Uma Equipa De
LOGO
Trabalho…

Relação face a
face personalizada
e continuada

Objectivo
Liderança forte e comum aceite -
eficaz Comunidade de
interesses

Espírito de corpo
Forte motivação
(coesão)

Formadora: Sílvia Marinho

 O Que Faz Uma Boa Equipa…
LOGO

Condutor

Sistemas de ação e Objectivos

práticas comuns /fins

Grupo dos
membros

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Os Objectivos De Uma Boa Equipa…
➢ Os objectivos propostos devem ser:

S pecific (específicos)
M ensurable (mensuráveis)
A greed (acordados)
R ealistic (realísticos)
T imed (temporizados)

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
Portanto…

 Um equipa é um pequeno grupo de pessoas com capacidades

complementares que comprometidas com um propósito comum,
coordenam esforços e responsabilidades de forma a perseguir uma
missão.

 A lógica é de que o trabalho em equipa é mais do que o correspondente à

soma das partes, ou seja, a acção conjunta de coisas, de pessoas ou de
organizações produz um efeito maior do que aquele que seria obtido
através da totalidade das acções separadas de cada uma das partes
(Sinergia). Consequentemente, pequenas acções bem direccionadas
podem produzir melhorias significativas e duradouras.

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
A EQUIPA EFICAZ
FASES DE DESENVOLVIMENTO DA EQUIPA

FORMING
EQUIPA
NÃO
DESENVOLVIDA

STORMING
EQUIPA
EM
APRENDIZAGEM

NORMING
EQUIPA
EM
CONSOLIDAÇÃO

PERFORMING
EQUIPA
MADURA
Formadora: Sílvia Marinho
 Para uma equipa Eficaz
LOGO

Definição de normas, tarefas e

procedimentos
Coesão grupal, identificação, espírito de
equipa
Objectivo comum, interdependência,
complementaridade

Liderança

Comunicação interpessoal fácil

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
10 Características De Uma Boa Equipa

1. Claro e comum entendimento da missão

2. Papeis claros
3. Clima informal e amigável
4. Comunicação aberta (incluindo a capacidade de ouvir)
5. Responsabilidade (accountability) de cada membro
6. Desacordo civilizado
7. Consenso mas não unanimidade
8. Diversidade
9. Coesão
10. Auto-avaliação
Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO
Variáveis Que Afectam Funcionalismo Da
Equipa…

• Características pessoais dos membros (personalidade,

motivações, etc.…) e …

Tecnicidade
Competência
Habilidade
Conhecimento

Aptidões Manutenção
interpessoais

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
Vantagens Do Trabalho Em Equipa…

 Ajuda a criar uma cultura de alta performance para a solução dos problemas;

 Garante uma maior eficácia na implementação das soluções;

 Facilita a comunicação e optimiza a difusão de informações;

 Aumenta o comprometimento e promove o trabalho em conjunto;

 Ajuda a substituir a postura de competição interna pela cooperação;

 Maximiza a sinergia (o todo é maior do que as partes, os membros são mais produtivos do que se

trabalhassem isoladamente);

 Promove a satisfação pelo trabalho – os elementos aderem mais facilmente aos objectivos propostos;

 As equipas facilitam o processo de aprendizagem organizacional.

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
Comportamentos Ideais A Ter Numa
Equipa De Trabalho

Cooperar – Todas as pessoas devem colaborar entre si, contribuindo assim, para o
desenvolvimento da Equipa de Trabalho

Respeitar os Outros – Cada indivíduo na equipa é uma pessoa que merece ser ouvida e
compreendida:
- Não dar atenção ou evitar o outro é manifestar desrespeito, o que não facilita o
trabalho em Equipa;
- É importante que se respeite, aceite e ajude os mais tímidos e aqueles que
apresentam maior dificuldade em intervir e expressar as suas ideias.

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
Comportamentos Ideais a ter numa
Equipa de Trabalho
Servir a Equipa – Todas as pessoas devem colocar ao serviço da equipa toda a sua
competência e capacidade de trabalho

Integração Total na Equipa – Todas as Pessoas devem sentir-se à vontade para

exprimirem as suas opiniões e ideias

Não Ser Conformista – O comportamento conformista imobiliza e impossibilita a abertura

a novos valores e novas ideias

Sentimento de Pertença à Equipa – Deve estar presente em todos os elementos um

desejo de esforço e colaboração comum que leve à obtenção de resultados positivos para
a Equipa

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Problemas Comuns
No Trabalho Em Equipa

➢ Confusão / descontrolo / “Zigue-zaguear”

➢ Correr para a solução
➢ Participação inconstante
➢ Dominadores
➢ Objectores sistemáticos
➢ Membros relutantes
➢ Membros desligados

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
AS PALAVRAS MAIS IMPORTANTES NAS RELAÇÕES
HUMANAS:

As seis palavras mais importantes.

ADMITO QUE O ERRO FOI MEU
As cinco palavras mais importantes.
VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO
As quatro palavras mais importantes.
QUAL A SUA OPINIÃO
As três palavras mais importantes.
FAÇA O FAVOR
As duas palavras mais importantes.
MUITO OBRIGADO
A palavra mais importante
NÓS
A palavra menos importante.
EU
Formadora: Sílvia Marinho
 12 Mandamentos sobre as Relações
LOGO

Humanas
◼ CUMPRIMENTE AS PESSOAS – Não há coisa mais agradável
que um cumprimento afectuoso.

◼ SORRIA – São necessários 72 músculos para franzir a testa e

somente 14 para sorrir.

◼ CHAME AS PESSOAS PELO SEU NOME - a música mais

agradável para o ouvido de qualquer pessoa é o som do seu
próprio nome.

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
12 Mandamentos sobre as Relações
Humanas
◼ SEJA AMIGO E COOPERADOR – se deseja ter amigos tome a
iniciativa

◼ SEJA CORDIAL – fale e actue como se cada coisa que você faz
pelos outros seja realmente um prazer

◼ INTERESSE-SE PELAS OUTRAS PESSOAS – você pode ser

agradável a toda a gente pondo o seu egoísmo de parte.

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
12 Mandamentos sobre as Relações
Humanas

◼ SEJA GENEROSO E MODERADO – as suas opiniões e críticas

poderão contribuir nesse sentido

◼ SEJA PONDERADO – será apreciado se tiver em conta os

sentimentos dos outros

◼ SEJA CUIDADOSO NAS SUAS OPINIÕES – há 3 factores para uma

discussão: a sua opinião, a dos outros e a correcta

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
12 Mandamentos sobre as Relações
Humanas

◼ ESTEJA PRONTO PARA AJUDAR - o que mais conta na vida é o

que fazemos pelos outros

◼ SEJA VERDADEIRO – não faça com que percam a confiança que

merece

◼ CONTROLE-SE – perante situações delicadas pense 10 vezes no

que vai fazer.

Formadora: Sílvia Marinho

 RECURSOS
HUMANOS

Gerir Conflitos

Company LOGO

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO

Os conflitos são uma realidade constante quer a nível

familiar quer sócio-profissional. Se o considerarmos
um mal a evitar, como algo perigoso, temos tendência
a criar mecanismos de defesa.

Formadora: Sílvia Marinho

 Conflito
LOGO

É reconhecida a
O conflito existe em Assim, o conflito não existência de um certo
qualquer organização, tem só um lado O conflito não é Evita a estagnação e grau de conflito para a
é inevitável e pode negativo; se bem necessariamente promove a mudança vitalidade das
produzir efeitos gerido, pode ser algo destrutivo! pessoal e social. organizações, dos
positivos muito produtivo! grupos e das relações
interpessoais.

Formadora: Sílvia Marinho

 Conflito Organizacional
LOGO

Inevitável
Não necessariamente destrutivo
Útil

Negociação Construtiva

Vitalidade das organizações,

dos grupos e das relações
interpessoais

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Estratégias de resolução de
conflitos

Cedência Resolução de
Acomodação Problemas
Submissão Colaboração
Interesses dos outros

Integração

Compromisso

Confrontação
Competição
Dominação
Inacção
Evitação

Interesses Próprios
Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO

TARTARUGA INACÇÃO – 1.1

URSINHO DE PELUCHE CEDÊNCIA – 1.9

RAPOSA COMPROMISSO – 5.5

TUBARÃO
CONFRONTAÇÃO – 9.1

MOCHO RESOLUÇÃO de PROBLEMAS – 9.9

Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO

EVITA O CONFLITO (Inacção)

Falta justificadamente a uma reunião importante;

Adia a resposta a um problema urgente;
Nunca diz não e nunca pune ou premeia colaboradores.
ASSUME POSIÇÃO DE NEUTRALIDADE - não se compromete com nada, nem com
ninguém;
AUTO-PRESERVA-SE - fica quieto no seu lugar;
DEMITE-SE - do seu papel;
PROVOCA - ansiedade, frustração e desorientação nos subordinados e mal-estar nos
superiores: Um problema ignorado normalmente piora!!
Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO

COMPROMISSO - Gerir é como fazer política, é a arte do compromisso;

NEGOCIAR - arte de agradar a gregos e a troianos;

PREFERE - soluções fáceis e métodos fáceis (ex. - voto). Joga para o empate, para a
solução possível no imediato, desde que minimamente satisfatória;

É aberto ao diálogo, experiente e sensato;

Entra em choque com os subordinados directos e frontais;

NÂO MOTIVA - participação, criatividade, a imaginação, etc.

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO

CEDÊNCIA - Procura ATENUAR tudo o que é diferença de opinião ou divergência de

interesses, susceptíveis de levar a situações de ruptura;

.Preocupa-se em ser aceite pelos outros;

.Dificuldade em viver debaixo da tensão conflitual;
.Evita o conflito adiando as soluções;

ENFATIZA os grandes sentimentos, os aspectos positivos, os aspectos em comum, os

consensos fáceis; Faz apelo ao bom senso, ao coração e à razão. Satisfaz apenas uma
parcela!
Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A estratégia usada é a CONFRONTAÇÃO;

O conflito é não só inevitável como necessário;

É visto como força criativa, porque traz à superfície questões ignoradas, escamoteadas
ou recalcadas;

É um FACTOR DE MUDANÇA;

É directo, lúcido e frontal;

Os problemas são resolvidos de uma maneira construtiva.

Formadora: Sílvia Marinho
 LOGO

CONFRONTAÇÃO - Procura atingir os OBJECTIVOS PESSOAIS, sem se preocupar

com os objectivos, valores, necessidades ou a simples aceitação dos outros;
PERDER é visto como uma fraqueza intolerável;
GANHAR corresponde à realização, é sinal de domínio e de poder;
Este estilo pode trazer problemas à organização - as causas não sanadas voltam à
superfície.

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
ORDENAR...
“melhor”

9.9
5.5
9.1
1.9
1.1

“pior”

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO

1. A maior ou menor orientação para as pessoas:

chamado comportamento expressivo, de apoio ou
relacionamento (elogiar, ouvir, aconselhar, etc.)

2. A maior ou menor orientação para as tarefas: o

chamado comportamento instrumental ou directivo,
virado para a realização dos objectivos (estruturar,
produzir, controlar, etc.)

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO

▪Diagnosticar a natureza do conflito: detectar se o problema é de natureza

interpessoal ou organizacional e enunciá-lo em termos objectivos, para que
haja unanimidade na sua formulação.
▪ Escutar e entender o outro lado: escutar e procurar entender o ponto de
vista da outra parte; tentar sentir como seria estar do outro lado.

▪ Focar a discussão: focar a discussão nos temas envolvidos, evitando os

ataques pessoais.

▪ Procurar e Avaliar soluções alternativas.

▪ Implementar a/as melhores soluções propostas.

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Método de Resolução de
Conflitos
1º Etapa – Identificar com clareza as causas do CONFLITO

• É necessário ver se o conflito resulta de divergências a nível dos valores, de interesses,

ou de diferenças a nível dos factos e situações, identificando as situações objectivas

•É fundamental que cada uma das partes diga concretamente o que a outra fez e, em que
medida é que isso a afectou

•A questão ou o problema que está na origem do conflito deve ser abordada e clarificada
por ambas as partes

2º Etapa – Busca Criativa de Soluções

• Todas as soluções devem ser apresentadas, mesmo as mais estranhas e inaceitáveis
• As pessoas devem sentir-se livres de sugerir e apresentar qualquer solução

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Método de Resolução de
Conflitos
3º Etapa – Identificar as consequências (positivas e negativas) para cada alternativa
• As partes envolvidas devem apresentar os argumentos de defesa e de ataque de cada
uma das soluções propostas
• As pessoas envolvidas devem-se encorajar mutuamente de modo a compreenderem as
consequências positivas de cada uma das soluções e devem também expor todas as
criticas e dúvidas suscitadas por cada uma delas

4º Etapa – Escolher a alternativa(s) ou solução que parece satisfazer melhor as partes em

conflito
• Finalmente, após a apresentação de soluções, da sua discussão e análise, é necessário
escolher a solução que melhor satisfaça os interesses e as necessidades de todos os
implicados no conflito.

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Algumas técnicas para a
resolução
1. Escutar até ao fim a ideia do interlocutor;
2. Mostrar-se interessado na sua mensagem;
3. Não interromper;
4. Fazer perguntas que ajudem o interlocutor a clarificar o pensamento e os
argumentos;
5. Estar atento às suas expressões faciais: não revelar arrogância, negativismo
ou rejeição, face ao que diz o interlocutor;
6. Dizer com frequência “eu compreendo... ”;
7. Conquistar o direito a ser ouvido;
8. Falar de forma serena e calma;
9. Não impor ideias, mas propô-las;
10 . Revelar empatia e disponibilidade para chegar a consenso.

Formadora: Sílvia Marinho

 LOGO
CONVERTER...
CONFLITO
PROBLEMA
NEM TODOS OS PROBLEMAS LEVAM A CONFLITO
MAS, TODOS OS CONFLITOS PRESSUPÕEM UM
PROBLEMA.

Para que um conflito seja solucionado, é de todo importante transformá-lo num

problema

Um problema “é uma situação aparente ou realmente difícil de resolver onde não

existem adversários mas antes pessoas interessadas em chegar a uma solução boa”

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Comparação entre Conflito e
Problema

Conflito Problema

Existem partes em confronto Existe um grupo de pessoas

a trabalhar em conjunto

Desenvolve-se uma atitude Desenvolve-se uma atitude

hostil de aproximação

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Efeitos dos Conflitos

Aumento da Motivação

Estimula a Mudança

Estimula a inovação e a criatividade

Aumento da qualidade
das decisões

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Efeitos dos Conflitos

Efeitos Negativos/ Destrutivos

Perda de
relações de
confiança

Perda de
recursos,
energia e
tempo

Baixa
qualidade
das
decisões

Aumento do
nervosismo

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Barreiras à gestão eficaz de
conflitos
1 - Atitude combativa em vez de colaborante

2 - Fraca orientação para o conflito

3 - Fracas competências de confronto

4 - Mau timing

5 - Fracas competências de escuta

6 - Mau uso da linguagem

7 - Comunicação corporal ameaçadora

Formadora: Sílvia Marinho

LOGO
Barreiras à gestão eficaz de
conflitos

8 - Comunicação verbal ameaçadora

9 - Falta de abertura

10 - Jogar o jogo definido

11 - Fracas competências de resolução de problemas

12 - Fracas competências para lidar com a frustração

13 - Fracas competências para estabelecer contratos ou acordos

14 - Fracas competências de seguimento

Formadora: Sílvia Marinho

Optem por trabalhar em equipa e em
harmonia!!!

Company LOGO

Formadora: Sílvia Marinho