Gestão & Negócios PME #148 - 06abr22

NEGÓCIOS DE RUA JORNADA DO CONSUMIDOR OPEN DELIVERY
Modalidade ganha atenção Entender o comportamento de compra dos Como ele pode ser uma
e pode ser alternativa para clientes é fundamental para as PMEs grande vantagem para o
garantia de renda seu estabelecimento
O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR
EMPREGO EMPRESA OU
O FIM DE UM PODE SER O INÍCIO DA OUTRA

Histórias e dicas
valiosas de quem
transformou a
demissão em uma
oportunidade de
SMARTFIT empreender e se
Ana Carolina,
administradora e
dar muito bem!
herdeira do grupo,
fala sobre a expansão
e o sucesso deste
modelo de negócio
CARO É
PASSADO
Redes de franquias
oferecem ao
consumidor
oportunidades de
acessar produtos
e procedimentos –
até então caros – de
forma mais barata
TESTE SERÁ QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO OS INVESTIMENTOS CORRETOS E

OBTENDO OS MELHORES RESULTADOS COM AS ESTRATÉGIAS DIGITAIS?
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Oque é
O fim da era dos achismos
A coleção O que é aborda de forma direta, sem enrolação, sem viés ou
tendência ideológica ou política, temas e conceitos fundamentais
para compreender nossa sociedade. Elaborada por professores e
especialistas em cada assunto, essa coleção é uma fonte de informações
confiáveis que ajudarão você a formar sua opinião e apurar sua visão
sobre a sociedade, seu passado e futuro. Chega de achismo. O que é traz
as respostas que você precisa numa linguagem de fácil entendimento.
Nas bancas e livrarias
Ou acesse www.escala.com.br
/escalaoficial
COL_OQUE_E.indd 1 22/12/2020 11:39

ABRE ASPAS EDITORIAL
O empurrão
que faltava
Q
uantas pessoas nós conhecemos que abriram um negócio em um ato de de-
sespero para sobreviver, especialmente na pandemia? E, de repente, se des-
cobriram nesse mercado fazendo aquilo de que gostava. Você já parou para
pensar que tudo que elas precisavam para entrar nesse meio era de um empurrãozinho?
Mas qual foi esse empurrão? Acredite, o desemprego!
Muitos de nossos empresários, principalmente quando falamos das micro e pequenas
empresas, começaram seus negócios por necessidade. Alguns sobrevivem apenas o
tempo estimado pelo Sebrae – cinco anos –, outros, por outro lado, deslancham, tornan-
do suas empresas sólidas e ainda em franco crescimento. No entanto, os que fecharam
as portas não necessariamente fecharam porque seus negócios eram ruins ou porque
não se descobriram no empreendedorismo. Parte deles apenas pode não ter começado
da maneira certa. Por exemplo, se você é mandado embora hoje, utilizar todo o seu FGTS
para empreender é a solução? Será que abrir um negócio com as habilidades que tem é
melhor do que abrir um negócio que está bombando no mercado? Será que você preci-
sa ter propensão para a gestão? Mas, e se não tiver, então não pode ser empreendedor?
Você vai encontrar as respostas para essas perguntas e muitas outras que rondam a
cabeça de quem está desempregado e tem vontade de empreender na matéria de
capa desta edição. Os especialistas vão esclarecer todas as suas dúvidas para entrar
de cabeça nesse universo.
Para quem está certo de que empreender, no entanto, não tem mais volta, mas es-
tá estudando no que investir, o ramo do franchising pode ser uma opção. Que tal dar
uma olhada? Hoje existem franquias para todos os tipos de empresários e para todos
os bolsos também, inclusive redes que oferecem ao consumidor oportunidades de
acessar produtos e procedimentos – até então considerados caros – de forma mais
1
barata. Veja em Franquias.
Por falar em franquias, em Entrelinhas, trouxemos uma entrevista exclusiva com a head
operacional e herdeira do Grupo SmartFit, ANA CAROLINA CORONA 1 , que, além de
contar como o grupo cresce de maneira surpreendente no País, reforça que um fran-
queado precisa, sim, ter um perfil adequado ao negócio, ou seja, não há espaço para
aventureiros no mundo do franchising.
Porém, se franquia não é o seu objetivo, veja opções de empreendimentos de rua,
mercado de food service e, para se aperfeiçoar em todas as áreas do seu negócio, co-
nheça mais sobre Open Delivery, Jornada do Cliente e Onboarding. E, não, não para-
mos por aqui! Nossos articulistas discutem temas que vão fazer você ficar de olho nas
2 movimentações do mercado.
Como nosso intuito é continuar fazendo você, leitor, se inspirar e não desistir nun-
ca, trouxemos também a história dos empreendedores MONICA KOLOGESKI E
ALEXANDRE CUNHA 2 , sócios-fundadores da Gaúcho’s Burguer, que Viraram o Jogo!
O casal, que quase faliu, soube se reinventar até alcançar o sucesso. E com uma receita
muito mais simples do que se imagina: a parceria. Inspire-se e mãos à obra!
© FOTOS: DIVULGAÇÃO
Boa leitura,
Juliana Klein
Editora
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SUMÁRIO
32_ ENTRELINHAS
12_SMART FIT
Utilizando experiências recen-
tes, administradora e herdeira
NO NEGÓCIO
46_ ONBOARDING
Método que aproxima e permite
criar um vínculo de confiança
NOSSA CAPA do grupo dá continuidade em com os clientes é importante
mais um produto e conta al- para os pequenos negócios
PERDI MEU EMPREGO, guns dos segredos de suces-

so da rede
GANHEI UM NEGÓCIO
EMPREENDEDOR
50_ NEGÓCIO DE RUA
DEU CERTO
Nem sempre uma demissão é encarada com tranquilida- Com 40% da população, tipo
de por quem acaba de ser demitido. Muitas vezes, a ideia 16_LOWKO de negócio ganha atenção
de perder a estabilidade financeira e os benefícios que a Criada em 2019, a marca de e pode ser alternativa para
carteira assinada pode trazer é frustrante. Em outros ca- sorvetes faturou R$5 mi- garantia de renda
sos, ser dispensado do trabalho pode ser o empurrãozinho lhões em apenas um ano,
que faltava, pois é exatamente a partir desse aconteci- um negócio que tem sido
TENDÊNCIA
mento que outras oportunidades surgirão, como o empre- promissor no mercado
endedorismo. Mas especialistas pedem cautela na hora de 56_ DEMOCRÁTICO
investir, para evitar frustrações. Confira nesta edição.
MAPA DA MINA Entenda o open delivery e saiba
como ele pode ser uma grande
20_FOOD SERVICE vantagem para seu estabeleci-
NEGÓCIOS DE RUA
Modalidade ganha atenção
JORNADA DO CONSUMIDOR
Entender o comportamento de compra dos
OPEN DELIVERY
Como ele pode ser uma Mesmo em tempos de insta- mento, além de boa opção de
e pode ser alternativa para clientes é fundamental para as PMEs grande vantagem para o
garantia de renda seu estabelecimento
bilidade econômica e finan- novo negócio
ceira, este serviço ensaia a re-
tomada com ajuda da tecno-
logia e inovação STARTUP-SE
O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR 60_ A UM CLIQUE
FRANQUIA As proptechs e construtechs
são startups que facilitam pro-
26_CARO É PASSADO cedimentos imobiliários e de
Redes de franquias que ofere- construção civil
EMPREGO EMPRESA
cem ao consumidor oportu-
OU
nidades de acessar produtos
O FIM DE UM PODE SER O INÍCIO DA OUTRA e procedimentos – até então DIGITAL
Histórias e dicas caros – de forma mais barata 66_ JORNADA DO
valiosas de quem
transformou a crescem no País CONSUMIDOR
demissão em uma
oportunidade de Processo pode ser feito por
SMARTFIT empreender e se um “mapa”, que desenha tu-
Ana Carolina, dar muito bem! TESTE
administradora e
herdeira do grupo,
fala sobre a expansão
do que ele precisa fazer até
42_MARKETING comprar um produto ou ser-
e o sucesso deste
modelo de negócio
CARO É
PASSADO DIGITAL viço. É algo mais fundamen-
EDIÇÃO 148 - PREÇO R$ 17,00
Redes de franquias
tal para o seu negócio do
Estratégias digitais bem con-
oferecem ao
consumidor
oportunidades de
acessar produtos que você pode imaginar
e procedimentos –
até então caros – de
forma mais barata
solidadas estão cada vez mais
fortes nas empresas, mas vo-
TESTE SERÁ QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO OS INVESTIMENTOS CORRETOS E
OBTENDO OS MELHORES RESULTADOS COM AS ESTRATÉGIAS DIGITAIS? cê sabe se está fazendo os in- DIGITAL
vestimentos corretos e obten-
72_ GAÚCHOS BURGUER
do os melhores resultados?
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Casal que quase faliu se

TIME DE COLUNISTAS reinventou até alcançar o
sucesso. E com uma receita
muito mais simples do que
se imagina: a parceria
05_ TREINAMENTO&CARREIRA Luiz Marins SEÇÕES FIXAS 06_ RADAR CORPORATIVO

11_ INSPIRAÇÃO&EMPODERAMENTO Erika Pessôa 41_ FALA, GESTOR!
19_ DIVERSIDADE&INCLUSÃO Daniele Avelino de Souza 80_FILMES 71_ CONVERSA AFINADA
25_ LIDERANÇA&MOTIVAÇÃO Daniela do Lago Análises de 76_ EXPRESSÃO
31_ GESTÃO&SUSTENTABILIDADE Danilo Maeda filmes por Myrna 78_ SINAPSE
Silveira Brandão
55_ EMPREENDER&LIDERAR Elias Awad e indicações de 81_ GESTÃO&VOCÊ
75_ GESTÃO&SERVIÇOS Antonio Paulo de Oliveira livros pela redação 82_ FECHA ASPAS
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© ARQUIVO PESSOAL
TREINAMENTO&CARREIRA POR LUIZ MARINS
É tempo de planejar
com os pés na realidade
É
tempo de planejar. Mas é preci- Um bom e simples planejamento pes- 3. O que não faço e deveria fazer?
so planejar com os pés no chão, soal e empresarial pode ser feito se você Com esse simples exercício inicial você
na realidade, no húmus, portanto, começar respondendo às três perguntas poderá ter um guia para enfrentar a rea-
com humildade, enfrentando a verdade mágicas que sempre proponho. lidade concreta de sua empresa e de sua
de nossa empresa e de nossa vida. De vida, começando assim um planejamen-
nada adianta fazermos planos e projetos Para a empresa ou negócio: to simples e eficaz.
mirabolantes, fora da realidade, fora do 1. O que fazemos de excelente e E não se esqueça: planeje apenas o es-
contexto e das possibilidades de exe- devemos continuar fazendo? sencial – aquelas ações que farão a dife-
cução. É hora de planejar com foco na 2. O que fazemos de ruim e rença – e deixe de lado coisas acidentais.
realidade, nas reais perspectivas e com devemos deixar de fazer? Lembre-se de que sem um plano, por
muita simplicidade. 3. O que não fazemos e devemos mais simples que seja, você perderá
É sempre bom lembrar que um planeja- começar a fazer?” tempo e energia na consecução de seus
mento, plano, projeto ou programa não objetivos e metas. Sem um plano você
pode ter um fim em si mesmo. Deve ser E para nossa vida pessoal: andará sem rumo e não chegará ao su-
um meio para economizarmos tempo e 1. O que faço de excelente e cesso que merece.
acelerarmos a execução. Por isso deve devo continuar fazendo?
ser simples e muito eficaz, isto é, com 2. O que faço de ruim e devo Pense nisso. Sucesso!
vistas a resultados práticos. deixar de fazer?
E é tempo de planejar tanto na empresa
como na nossa vida pessoal.
© LANKOGAL / ISTOCKPHOTO.COM
LUIZ MARINS É ANTROPÓLOGO, PROFESSOR E CONSULTOR DE EMPRESAS NO BRASIL E NO

EXTERIOR. TEM 13 LIVROS E MAIS DE 300 VÍDEOS E DVDS PUBLICADOS. WWW.MARINS.COM.BR
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Radar. POR JULIANA KLEIN
André Franken e Cesario Mello Franco

_RIO EXPOFOOD
Pix Saque e Troco
Em parceria com a Fiserv (www.fiserv.com),
a Visual Mix (www.visualmix.com.br), empre-
sa de tecnologia e inovação no mercado de
automação do varejo, lançou a exclusivida-
de PIX SAQUE e PIX TROCO na 32ª edição do
Super Rio ExpoFood 2022, no Rio de Janeiro.
Segundo a diretora comercial da Visual Mix,
Roseli Morsch, essa modalidade gerará re-
dução no custo de transporte monetário e
beneficiará tanto os profissionais da ponta
© YURI MINE
do negócio em busca de aumentar as ven-
das como também os consumidores, ge- © THAÍS CAROLINE
rando praticidade, velocidade e autonomia. _RETORNO

varejo, autosserviço, bares, res-
Cerveja artesanal taurantes e venda direta pelo
O empresário Cesário Mello site da marca. Além das latas
Franco, idealizador da cerveja de 473 ml, a versão não pas-
Xingu, comprou da Heineken teurizada, em chope, também
o direito sobre o uso da marca estará disponível em casas es-
no País e, em fevereiro, relan- pecializadas. Para esse retorno,
çou a XINGU BLACK. A previ- o empresário firmou uma joint
são é que a produção atinja 100 venture com a startup Brewing
mil litros por mês até o fim do (SB), que será responsável pe-
ano, distribuídos em dois mil la produção e distribuição da
estabelecimentos em todo o bebida e cuja fábrica fica em
estado de São Paulo, incluindo Itupeva (interior de SP).
_TREINAMENTO
Liderança, gestão
e desafios
Estar apto para avaliar e selecionar propostas
de problemas estratégicos de mercado, desen-
volver uma solução e vendê-la a tomadores de
decisão, essa é a proposta do Business Sprint
da JVALÉRIO GESTÃO & DESENVOLVIMENTO,
empresa associada da Fundação Dom Cabral.
_EXPANSÃO Shopping, na Zona Oeste da O Business Sprint JValério acontece de for-
Alimentos capital paulista. A nova loja ma presencial e por meio de monitoria on-line.
congelados conta com uma vitrine de con-
gelados em sistema self-servi-
O primeiro encontro aconteceu em 5 de abril,
quando ocorreu uma contextualização sobre o
A MARIA HONOS ce, tudo de maneira bem clara tema e foram avaliadas as equipes que com-
GASTRONOMIA CASEIRA, e prática. Os clientes possuem partilharam suas visões sobre as atividades
indústria de congelados do acesso a uma gama de lanches realizadas. Os projetos estratégicos dos parti-
Grupo Neffa, com mais de 100 diferenciados e alimentação cipantes passarão por uma análise de contex-
anos de tradição e com sede caseira. A montagem das refei- to, entendimento do problema, identificação
no Espírito Santo, abriu, no iní- ções ou dos lanches é feita ra- da proposta de valor da solução, prototipação
cio de março, uma nova loja em pidamente: os funcionários da e avaliação de viabilidade da solução proposta.
São Paulo, localizada no Raposo loja levam apenas 4 minutos.
Mais informações: www.jvalerio.com.br.
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OS
LIVROS DE
NEGÓCIOS
MAIS
VENDIDOS
_EXPECTATIVA E INOVAÇÃO 1
Páscoa 2022
Em 2022 a LACTA comemora 110 anos,
As 16 Leis
e a preparação para a Páscoa deste do Sucesso
ano foi com grandes expectativas. Em Autor
2021 a empresa teve a melhor Páscoa Jacob Petry
dos últimos dez anos, em termos de Editora
Faro
giro. Venderam praticamente toda a
produção para a data e apostaram na
estratégia do e-commerce, resultan- 2
do em um crescimento de 91% nas
vendas em relação ao ano anterior. A Arte da Guerra
Em 2019 o comércio digital represen- Planejamento,
Estratégia e
tou 3% do total das vendas de Páscoa Liderança em
e em 2021 chegou a 12%. A expectati- 13 Lições
va é de crescerem 10% em 2022, pois Autor
Sun Tzu
estão com um portfólio que atende
Editora
todos os momentos de consumo. Avis Rara
TURNOVER MOVIMENTAÇÃO DE
PROFISSIONAIS NO MERCADO Seja Foda!
Autor
Caio Carneiro
Editora
_BUSINESS LEADER _HEAD DE PESQUISA Buzz
A consultoria de Gerente de Pesquisa

Recursos Humanos de mercado do banco
Bold HR anunciou a Bradesco Seguros por 11 4
contratação de LUÍS anos e coordenadora da
FELIPE FERREIRA área de pesquisa de mer- As Melhores
como novo busi- cado em outros ambientes Práticas para a
ness leader, respon- corporativos por mais de Prosperidade
sável pelos projetos de recrutamento três anos, ADRIANA BAHIA é a nova head de Extraídas de:
e seleção para as áreas de Finanças Pesquisa da Alfa Group – holding responsá- O Homem Mais
e Operações. O executivo já atuou vel pela Alfa Inteligência –, uma das melhores Rico da Babilônia
em consultorias e multinacionais de empresas de pesquisa de opinião e estratégia Autor
George S. Clason
recrutamento após uma jornada de do Brasil. Ela abre as portas para a chegada de
Editora
carreira de nove anos em operações, profissionais seniores ao grupo e vem com o Faro Editorial
trabalhando com suprimentos e pro- objetivo de liderar e coordenar toda a equipe,
curement em diversos setores. agregar novidades, ferramentas e inovações. 5
_HEAD DE MARKETING _COMERCIAL A Arte da Guerra

NATALY MAZZEI assu- A Mynd, agência de (capa dura)
me a posição de head de marketing de influên- Autor
Marketing da Finpass, fin- cia e entretenimen- Sun Tzu
tech que atua na oferta to do Brasil, acaba Editora
Buzz
de crédito para peque- de ampliar seu time de
nas e médias empre- vendas, apresentando
sas. Formada em Marketing uma nova estrutura da
pela ESPM, ela acumula 12 anos de experiência área comercial. A partir de agora, a equi- 6
no mercado, com passagens por empresas pe passa a contar com mais de 45 pes-
de diversos segmentos, como a B2W, Dell e soas e será liderada por THAIS SEMER,
GJP, sempre atuando com diferentes verten- que assume a diretoria executiva co- Quem Pensa
tes do marketing, tais como: Planejamento e mercial da empresa. Com mais de três Enriquece –
Execução de Estratégias de Marketing de Alta anos de atuação na Mynd, ela entrou O Legado
Performance, Gestão de Tráfego, Branding, como executiva de Contas, foi promovi- Autor
Mídia e Inteligência de Mercado. da a gerente e depois a diretora. Napoleon Hill
Editora
FONTE: SARAIVA
Citadel
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Radar.
_COLEÇÃO LIMITADA
Lollapalooza 2022
A CHILLI BEANS, rede especializa-
da em óculos escuros da América
Latina, em parceria com o festival de
música Lollapalooza Brasil, lançou em
março uma coleção exclusiva para o
evento. Os modelos são inspirados na
cultura pop, mais precisamente em
ícones das décadas de 1960 a 1990 e _INAUGURAÇÃO mais de duas mil aplicações por mês
do início dos anos 2000, como flo-
res, tribais, pager, game boy e ursinho Franquia na nova unidade. Além de custo-be-
nefício, a nova operação proporciona
clubber, reproduzidos nas hastes das Dando continuidade ao plano de segurança aos consumidores, todos
peças, além do logo #LollaBr e apli- crescimento, no mês de fevereiro, os procedimentos são ministrados por
cações de stickers do próprio festival. a BOTOCENTER, rede de clínicas de dentistas. “Em parceria com a indús-
estética especializadas na aplicação tria, treinamos e certificamos todos os
da toxina botulínica, abre mais uma injetores. Oferecemos um ambiente
unidade no estado de São Paulo, lo- confortável, equipamentos modernos
calizada no Shopping Metrópole, em e toxina botulínica certificada interna-
São Bernardo do Campo. Com 36 m² cionalmente”, explica o diretor-execu-
de loja, a expectativa da rede é realizar tivo da marca, Ricardo Matiusso.
_HOMENAGEM
ecossistema de inovação, o que in-
Mulheres do agora clui o estímulo à liderança feminina
A STARTSE, plataforma de conhe- e à diversidade no mundo corpora-
cimento da nova economia, divul- tivo. De acordo com a sócia e head
gou os nomes das dez empreende comunidades e eventos, Isabella
dedoras agraciadas com a 2ª edi- Pugliesi, a lista reúne importantes
ção do prêmio “Mulher do Agora”. nomes de vários segmentos eco-
A honraria homenageia mulheres nômicos, levando em conta suas

que contribuíram ao longo das su- trajetórias profissionais, impacto e
as trajetórias – e em especial no participação em temas relaciona-
último ano – com o fomento do dos à diversidade e inclusão.
MACROAMBIENTE FATOS EXTERNOS QUE PODEM INFLUENCIAR

SEU NEGÓCIO OU SUA CARREIRA
Empreendedorismo Guerra
feminino De acordo com a Agência Brasil de Notícias, o
No dia Dia Internacional da Mulher, 8 de março, o eventual prolongamento da guerra entre Rússia e
Banco do Brasil (BB) e a Caixa Econômica Federal Ucrânia pode afetar a saúde financeira da indús-
anunciaram medidas de apoio ao empreende- tria brasileira, disse a Confederação Nacional da
dorismo feminino. O BB criou uma plataforma Indústria (CNI) no início de março. Segundo a en-
de ações diretas para o público feminino. A Caixa tidade, o setor já está sendo afetado pelo enca-
anunciou juros diferenciados e facilidades de recimento das commodities (bens primários com
contratação de crédito durante esse mês. Com cotação internacional). Em relatório, a CNI diz que
38 MILHÕES DE MULHERES como clientes, o BB a alta internacional dos preços de matérias-pri-
lançou a plataforma BB pra Elas, com benefícios mas agrícolas, minerais e energéticas aumenta a
exclusivos para o público feminino, segundo di- PRESSÃO SOBRE A INFLAÇÃO, já afetada tam-
vulgado pela Agência Brasil de Notícias. bém pela pandemia de covid-19.
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DESIGN&CIA FAROLDEMÍDIA
Nova identidade visual
Uma nova Itatiaia. Mais conectada, mais digital e mais comple-
ta. Além de ser ouvida, a emissora se transforma para ser vista.
No início de março, a nova identidade visual da Rádio Itatiaia
chegou ao público. Com mais cores e estética moderna, a no-
va cara da marca foi pensada com foco no ambiente digital. As
principais mudanças são a renovação da logomarca, que passa
a ter um traço mais moderno e leve, e as novas possibilidades
de aplicação de cores no conteúdo do site e do aplicativo.
O vermelho, símbolo da emissora, permanece no site e no apli-
cativo, mas as possibilidades de utilização das cores foram am-
pliadas. A navegação na internet (www.itatiaia.com.br) ficou fa- Pedidos via TikTok
cilitada com a identificação dos assuntos por quatro cores prin- O BURGER KING lançou entre 9 e 15
cipais: vermelho, azul, verde e amarelo. O esporte, por exemplo, de março uma ação voltada para um
um dos carros-chefes da programação, terá o verde como sua dos canais digitais que mais crescem
cor principal, o jornalismo virá com o vermelho, o amarelo será no Brasil, o TikTok. Em uma ativação
o tom dos conteúdos de entretenimento e o azul será a cor da
especial, a rede aceitou pedidos de
prestação de serviço.
seu delivery próprio por meio da rede
As transformações na identidade visual poderão ser identifica-
das também por quem acompanha a Itatiaia na rua. Os micro- social, oferecendo também cupons de
fones usados pelos repórteres nas coberturas e nas transmis- R$15 para quem participou do movi-
sões dos jogos, assim como os carros de reportagem, aos pou- mento. A dinâmica foi simples, bas-
cos também estarão de cara nova. tou o consumidor interessado seguir
o perfil @BurgerKingBR, realizar um
dueto com vídeo oficial da ação, fixa-
do na página, e, por fim, usar a hashtag
#DuetoBK. Depois disso, um atenden-
te do BK entrou em contato, por men-
sagem fechada, para dar andamento
ao pedido e finalizar com a entrega.
Homenagem
às mulheres
A startup INTUIX, que atua na área de
certificação, lançou em março uma
campanha de conscientização e entre-
PELAWEB FATO QUE FOI DESTAQUE NA INTERNET

ga da Certificação e do Selo “Espaço
Livre de Violência Contra a Mulher”.
A ideia foi certificar 10 mil empresas,
condomínios e instituições, atestando
Oportunidades blicas até as alfinetadas nos ri- – por meio de uma plataforma tecno-
que geram vais. A digital influencer apro-
veitou essas oportunidades
lógica – que são desenvolvidas práticas
negócios para fazer barulho e tem fe-
conscientes e responsáveis para garan-
tir a integridade e segurança das mu-
Mesmo elas sendo negativas. chado parcerias com marcas
lheres no ambiente corporativo. A cer-
Pelo menos é o que mostra que lhe estão rendendo uma
a ex-BBB22 Maíra Cardi, que boa grana. E o aprendizado tificação, totalmente gratuita, seguiu
viralizou na internet com di- que fica, segundo ela mesma, alguns critérios, como código de ética,
versos comentários sobre o é que todas as oportunidades política de igualdade de gênero, check
programa, que vão desde as como grandes negócios, não list para mapeamento dos processos e
traições que se tornaram pú- existe situação boa ou ruim. programas de capacitação da equipe.
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Radar.
_MANIFESTO _PRIMEIRA LOJA
Pequenos Nova fase
produtores A BAGAGGIO, que completa 80 anos
No último Dia Mundial do em setembro no mercado de vare-
Consumidor, 15 de mar- jo de malas e acessórios de viagem,
ço, importantes vare- inaugurou sua primeira unidade em
jistas brasileiros, como Aracaju, Sergipe, em fevereiro. A loja,
Carrefour, GPA, Quitanda, que possui 71,5 m², está localizada no
St Marche, Mundo Verde e primeiro piso do Shopping Rio Mar.
Raízs, anunciaram a ade- A inauguração fez parte do plano de
são a um movimento de expansão da marca, que pretende
apoio a pequenos e mé- abrir mais 20 lojas este ano, e traz ino-
dios produtores brasileiros. vações, contribuindo para o seu pro-
Trata-se do “MANIFESTO cesso de rebranding. A unidade de
DAS MARCAS LOCAIS”, Aracaju já tem o novo logo e identi-
_NOVO CONTRATO dade visual da marca, trazendo ainda
que celebra a pequena e
média indústria brasileira, Parceria mais modernização para a empresa,
unindo marcas, consumi- A MEGAMATTE começou o ano lan- que está sempre se transformando. A
dores e varejistas. Os va- çando uma novidade em parceria Bagaggio possui mais de 150 lojas es-
rejistas apoiadores assina- com Ovomaltine. Trata-se do Açaí palhadas pelo Brasil e é a responsável
ram uma carta de inten- Ovomaltine, que chegou às lojas da pelas malas e acessórios do BBB22.
ções e o intuito é mostrar Megamatte no final de fevereiro. O
ao mercado a essência sabor intenso do açaí orgânico ge-
das marcas brasileiras: o lado, em camadas alternadas com
olho no olho, o trabalho creme de Ovomaltine, e envolto em
com propósito, a qualida- flocos extracrocantes de Ovomaltine.
de, o cuidado, o frescor da A parceria Megamatte e Ovomaltine
diversidade e o comér- trouxe também opções de cafés
cio justo. O movimento já com o achocolatado tão apreciado
conta com a participação pelos brasileiros. A rede espera um
de mais de 100 marcas de aumento de 18% nas vendas e de 9%
todo o País. de TCS (transação de caixa).
JUSTinCASE LANÇAMENTOS EM DESTAQUE NO MERCADO
Referência à natureza Tecnologia lização interna do ar-condi-

Inspirada na natureza, a cadeira OTTAWA tem encosto em forma- ultravioleta cionado, destruindo o DNA
das micropartículas e eli-
to semelhante a uma folha, com design curvo, pernas que remetem
aos galhos das árvores, tra- Chegou ao mercado a nova minando-as. Esse processo
zendo anatomia, e assen- linha de ar-condicionado evita, ainda, a proliferação
to em linhas finas e sem LG DUAL INVERTER VOICE de vírus, bactérias, mofos e
estofo, reforçando o estilo ARTCOOL UV NANO DA micropartículas, garantindo
minimalista e exclusivo LG ELECTRONICS. Os economia de até 70% de
dessa peça, tudo isso sem aparelhos vêm equipa- energia. Além disso, é pos-
deixar o conforto de lado. dos com microlâmpadas sível operar com comando
O produto, da empresa de Ultravioletas UV Nano que de voz, através do Google
mobiliário dinamarquês fazem o processo de esteri- Assistente e Alexa.
BoConcept, pode ser usa-
do como cadeira de jantar,
de escritório ou até mes-
mo como item decorativo,

pois compõe perfeitamen-
te qualquer ambiente.
10
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© CLEIDIANE DUARTE
INSPIRAÇÃO&EMPODERAMENTO POR ERIKA PESSÔA
A vez do netweaving
A “AO ENCONTRAR
h! Não sabe o que é isso? É a
evolução do networking.
Se você é daqueles que UMA PESSOA EM
UM AMBIENTE
ainda veem as pessoas como uma
oportunidade de gerar “apenas” re-
sultados financeiros e potencializar
o consumo ou que vão a um even-
COMERCIAL (OU
to para “panfletar” cartão a fim de NÃO), NÃO FIQUE
conquistar clientes de forma rápida,
simplesmente pare e ressignifique FOCADO EM
esse conceito! VENDER. INVISTA
A era dos encontros “pasteurizados”
já se foi! Vivemos no tempo da hu- EM CONVERSAS
manização das relações em todos
os âmbitos, inclusive no comercial.
EMPÁTICAS E QUE
Agora é preciso aprender a construir TENHAM UMA
contato através do “net” (rede, em
inglês) + “weave” (tecer, entrelaçar). CONOTAÇÃO MAIS
O termo netweaving é novo, foi
cunhado pelo consultor americano
HUMANIZADA.
Robert Littell nos anos 2000 e regis- MANTENHA O FOCO
trado em seu livro The Heart and Art
E DEMONSTRE
©1
of NetWeaving publicado em 2003.

Para Littell, são os relacionamentos
significativos, aqueles marcantes,
INTERESSE PELO suas demandas e também sua capa-
que geram conexões produtivas. SEU INTERLOCUTOR” cidade de entrega.
Há, inclusive, uma grande comple- Pronto. A partir desses primeiros pas-
mentaridade do netweaving à teo- sos você certamente estará tecen-
ria dos seis graus de separação do do uma rede forte, capaz de gerar
psicólogo Stanley Milgram. Ambos Investindo tempo e atenção na cons- negócios de forma orgânica. Como
partem do princípio de que quanto trução de redes genuínas com base sei disso? Porque há 16 anos comecei
maior a conectividade e interação na empatia. uma empresa do zero, sem nenhum
entre as pessoas, menor o mundo Ao encontrar uma pessoa em um am- real ou apoio, e até hoje nunca saí
fica em termos sociais. Valorizam a biente comercial (ou não), não fique para vender meu trabalho. Em todo
interligação de pessoas através de focado em vender. Invista em conver- esse tempo recebo indicações vin-
laços de conexões. sas empáticas e que tenham uma co- das não só dos próprios clientes, mas
Você deve se perguntar: Mas, afi- notação mais humanizada. Mantenha também de pessoas que conheço
nal, como posso gerar negócios por o foco e demonstre interesse pelo em eventos, em encontros de amigos
meio do netweaving? Respondo: seu interlocutor. Escute atentamente e até em passeios nas férias.
©1: IRINA_STRELNIKOVA / ISTOCKPHOTO.COM

ERIKA PESSÔA É COMUNICÓLOGA, GESTORA DE CRISES, MENTORA DE EMPREENDEDORES, CONSULTORA
DE GESTÃO. ESPECIALIZADA EM COMUNICAÇÃO INTERNACIONAL PELA SYRACUSE UNIVERSITY E ABERJE.
11
GES148_11_ART_Empoderamento.indd 11 15/03/2022 16:28

ENTRELINHAS
IMPÉRIO
FITNESS
UTILIZANDO EXPERIÊNCIAS
RECENTES PARA CONTINUAR
O
grupo Smart Fit – conhecido in-
CRESCENDO NO SEGMENTO,
ternacionalmente por sua rede
de academias – tem mais um pro-
ADMINISTRADORA E HERDEIRA duto para continuar crescendo: os Studios
de treinamento funcional. A marca apos-
DA SMART FIT INTRODUZ MAIS ta na abertura de mais de 20 franquias até
UM PRODUTO NO GRUPO o final do ano. O projeto está alinhado a
dois fatores: o crescimento do setor de
TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE franquias na recuperação relacionada ao
enfraquecimento da pandemia e o cresci-
mento de adeptos aos treinos funcionais.
A profissional que lidera o projeto é
Ana Carolina Corona. A administradora de
empresas formada pela Fundação Getulio
12
GES148_12-15_Entrelinhas.indd 12 15/03/2022 17:05

GRUPO SMART FIT
Já em 2020, a expansão começou a ser

colocada em prática. Ao fim de um 2021
com cenário de recuperação para o setor,
Ana Carolina enxerga boas expectativas
para este ano e planeja um 2022 de com-
petitividade no mercado. “Integramos à
nossa equipe um gestor de expansão, com
entendimento ainda mais forte de merca-
do, totalmente focado na expansão dos
Studios por todo o Brasil”. O gestor esco-
O mercado cresce a lhido para se juntar ao grupo foi o expe-
cada ano e tem muito

riente Gerson Torres.
O faturamento do setor de franquias
espaço para as redes demonstrou forte recuperação quando
que estão fazendo um

comparado aos momentos mais críticos
da pandemia causada pela covid-19. Para
trabalho impecável. este ano, a ABF (Associação Brasileira de
Acreditamos muito
Franchising) espera um crescimento ain-
da mais favorável, acima dos 8% previstos
na excelência, temos para o ano de 2021. Entre as áreas de des-
uma visão muito

taque, o segmento Saúde, Beleza e Bem-
-estar apresentou alta de 9,7% no último
focada no cliente trimestre do ano. Alertando para o fato de
e no colaborador e
que as pessoas estão se cuidando mais.
Acreditar na expansão e no suces-
temos experiência de so deste modelo de negócio é algo claro
e baseado nas características do Grupo
muitos anos dentro Smart Fit. Em entrevista à Gestão & Ne-
do grupo” gócios, Ana Carolina compartilha o perfil
que um empreendedor do ramo deve ter
ANA CAROLINA CORONA,
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / SMARTFIT
para atingir o sucesso e prevê que os fu-

HERDEIRA E ADMINISTRADORA turos franqueados do Grupo terão que se
DO GRUPO SMART FIT adequar a esse padrão de mentalidade a
ser estabelecido por ela
A head operacional traz para o leitor
inspirações a partir do case de sucesso do
Grupo e reforça que um franqueado pre-
Vargas (FGV) é herdeira do grupo Smart grupo para mostrar a possíveis inves- cisa, sim, ter um perfil adequado ao negó-
Fit e tem know-how por ter comandado tidores que este é um segmento fácil cio, ou seja, não há espaço para aventurei-
operações como essa em diversos países. de operar e que tem tudo para cres- ros no mundo do franchising.
O desafio é buscar a ampliação no merca- cer ainda mais com essa nova onda
do brasileiro. saudável que tomou conta do mundo Gestão&Negócios: Quais os
Aos 35 anos, a executiva já viveu de perto pós-pandemia. pilares da expansão da rede de
o mercado financeiro, com passagens pela O projeto começou quando a exe- Studios da Smart Fit?
Endeavor e um período de três anos e meio cutiva voltou para o Brasil em 2017 e ANA CAROLINA CORONA: O principal
como chefe de operações da Rede Smart percebeu que era hora de implemen- pilar da expansão do grupo são as fran-
Fit no México. Antes, Ana Carolina buscou tar aqui uma tendência que conheceu quias. Contamos com sete unidades pró-
conhecimento em países como Canadá, lá fora: os Studios com treinos únicos, prias (abriremos mais duas unidades nos
Itália, Londres e Estados Unidos. rápidos e eficientes. As quatro marcas próximos meses) que nos ajudaram a for-
Dessa forma, ela reuniu a sua experi- do grupo são Race Bootcamp, Vidya matar esse modelo de negócios de forma
ência nos mercados externos e dentro do Studio, Jab House e Tonus Gym. que seja rentável para o empreendedor.
13

ENTRELINHAS
EM ALTA a musculação. O método, que
TREINO reúne diversos benefícios para o
físico e para a mente, traz a ideia
Temos uma inteligência de expansão mui-
to boa herdada pela sinergia com o grupo FUNCIONAL de que os exercícios sejam o mais
Os treinamentos funcionais são próximo da rotina das pessoas
Smart Fit que nos permite mapear as ci-
que são motivadas a explorar os
dades e bairros potenciais para nosso tipo exercícios que trabalham todos os
movimentos naturais do corpo,
de negócio. Além disso, temos um time de conjuntos de músculos corporais
como correr, pular, agachar,
marketing muito forte para que as marcas e, como não precisam do uso de entre outras práticas que, por
cresçam, sejam conhecidas e desejadas. aparelhos nem do revezamento serem comuns, fazem com que a
entre usuários, acabam sendo modalidade se torne mais atrativa
Quais os desafios para tornar as marcas
de estúdios tão conhecidas quanto ao uma opção mais atrativa do que e agradável.
da Smart Fit?
Todas as nossas quatro marcas são mar-
cas novas e todas elas superaram uma
pandemia. Desde o lançamento, há qua- rketing, teremos nossos Studios ca- tenha DNA inovador e que tenha o inves-
tro anos, não paramos de crescer. Esta- da vez mais desejados e consumidos timento necessário para o negócio.
mos prontos para expandir através do com a alta fidelização dos alunos.
modelo de franquia e o grande desafio é Muitos franqueados de primeira
conseguir encontrar os franqueados cer- Qual o perfil de franqueados que a viagem ficam receosos em “não dar
tos para nos ajudarem a levar os Studios rede busca para esse projeto? conta do recado”. Como funciona
para milhares de cidades com esse con- O perfil de franqueado que procura- o acompanhamento feito pela
ceito que estamos trazendo. Nosso prin- mos é aquele que acredita no nosso franqueadora?
cipal objetivo agora é concretizar essa propósito e quer fazer a diferença A gente oferece dentro do grupo todo o
expansão, acreditamos muito nas marcas junto com a gente, é um empreende- suporte necessário para auxiliar o fran-
e no nosso modelo de negócio e temos dor com perfil “hands on”, que segue queado para que ele consiga ser bem-su-
tudo para crescer. Ficar conhecido será a os nossos altos padrões de excelência cedido no negócio. O auxílio vai desde a
consequência de expandirmos em locais – afinal, excelência é um dos nossos escolha do ponto até o projeto arquitetô-
estratégicos. Aliado ao trabalho de ma- pilares de cultura dentro do grupo –, nico, apoio no marketing, consultoria de
campo, tudo o que o franqueado necessi-
ta a gente tem para oferecer.
Você acredita que é possível “moldar”

o franqueado que não tem muito “tino”
para o negócio ou as chances de dar
certo diminuem bastante?
Acreditamos muito no perfil certo de
franqueado, então selecionamos a dedo
os candidatos para que as chances de su-
cesso aumentem. Somos bem criteriosos
com as nossas escolhas.
Quais passos um empreendedor deve

dar até conseguir entrar para a marca?
Primeiro, gostar do segmento fitness e
saudabilidade. Segundo, ter um perfil
adequado. Com isso tudo alinhado, entrar
em contato conosco, participar das reuni-
ões iniciais, analisar os documentos, sanar
as dúvidas e, estando tudo acertado entre
as partes, o candidato estando aprovado,
bem como sua região de interesse defini-
da, celebra-se o contrato de franquia entre
14

GRUPO SMART FIT
as partes com a entrada do novo fran- franqueados e suas equipes para resgatar cansavelmente para conquistar aqui-
queado e a implantação de seu Studio. esse sentimento e corrigir sempre a rota lo que acredita. Ter uma visão focada
para continuarmos crescendo. E, ain- no cliente, foco e disciplina são muito
Desde o início da pandemia, milhões da, nossos Studios já estão com números importantes também. E, claro, tenha a
de negócios fecharam as portas acima dos pré-pandemia, o que nos dá a seu lado uma equipe que faça a dife-
no mundo. Como a rede atua em certeza de que estamos no caminho certo. rença e trabalhe junto com você para
situações como essa para tentar conquistar os seus objetivos.
ajudar o franqueado? O mercado fitness e de saúde cresce a
Durante a pandemia criamos estraté- cada ano. Como se destacar nele?
gias de operação e marketing que nos O mercado cresce a cada ano e tem mui-
permitiram ajudar o franqueado a não to espaço para as redes que estão fazen-
FIQUE POR DENTRO
precisar fechar as portas. Nosso setor do um trabalho impecável. Acreditamos
sofreu bastante com os fechamentos, muito na excelência, temos uma visão MODALIDADES
mas conseguimos criar muitas estraté- muito focada no cliente e no colaborador
JAB HOUSE traz circuitos divididos
gias de vendas para conter os prejuízos. e temos experiência de muitos anos den-
em dez rounds, nos quais os alunos
tro do grupo (por meio da Smart Fit e Bio
O pós-crise sempre é um problema intercalam estações de exercícios
Ritmo). Isso nos permite sair adiante em
também. Como a rede faz para funcionais e movimentos de boxe
muitos quesitos com relação aos nossos
“resgatar” a autoestima do executados no saco Aqua Bag.
concorrentes.
franqueado até que as unidades RACE BOOTCAMP foi inspirada
voltem ao patamar pré-crise? Nossos leitores gostam de se inspirar em circuitos militares e é uma das
Temos um time interno que está fa- em grandes players do mercado, como é pioneiras a combinar o circuito de
zendo um excelente trabalho com os o caso da Smart Fit. Qual conselho você funcional com a esteira no Brasil. A
nossos franqueados, criando ações e daria para um pequeno empreendedor música, a iluminação e a ventilação
estratégias para alavancar as vendas e que está começando no ramo (mesmo das salas foram projetadas para
que não seja franqueado da marca)? levar as pessoas ao limite. O
a visitação nos Studios. Além disso, for-
treino combina tiros na esteira,
necemos treinamentos para todos os Tenha um propósito forte e trabalhe in-
exercícios funcionais e altas doses
de motivação. Cada treino tem
duração máxima de 50 minutos.
VIDYA STUDIO aposta na prática
de Hot Yoga que potencializa
todos os benefícios que seriam
obtidos por meio da Yoga
tradicional. A sala aquecida a
40oC deixa o exercício ainda mais
eficaz, estimulando o organismo
a funcionar mais intensamente.
O calor elimina toxinas, melhora a
circulação, aumenta a flexibilidade
e a realização das posturas.
TONUS GYM é um studio de
musculação que aposta num
treino diferente: as cages, a
O principal pilar da
iluminação e os professores
expansão do grupo são as especialistas conduzem para
franquias. Contam com um treino nada monótono.
sete unidades próprias
que ajudaram a formatar Além disso, os exercícios são
esse modelo de negócios
de forma que seja rentável
executados em dupla, com
para o empreendedor. interação e troca mútua.
15

DEU CERTO
Com três anos de

vida no mercado, a
Lowko conta com 12
sabores de pote e 6
de picolé, incluindo
opções veganas.
SORVETE
SAUDÁVEL?
PODE!
CRIADA EM 2019, A MARCA DE SORVETES
U
m ano. Esse foi o tempo que a Lowko
precisou para sair do faturamento zero
ao de R$5 milhões. A marca de sorvete
criada por Rodrigo Studart conseguiu investido-
res e fechou parceria com uma das maiores fa-
bricantes do segmento no Brasil, além de marcar
LOWKO FATUROU R$5 MILHÕES EM presença no mercado varejista. A estratégia fun-
APENAS UM ANO, UM NEGÓCIO QUE cionou tão bem, que a distribuição ganhou seis
estados e passou a atuar no e-commerce – tudo
TEM DADO MUITO CERTO isso durante a pandemia.
O diferencial da empresa é trazer um produto
TEXTO DE CAROLINA TAVARES saboroso com baixa caloria, sem adição de açú-
car e com teor de gordura reduzido. A decisão foi
acertada: a busca de produtos saudáveis já vinha
16
GES148_16-18_DeuCerto_Lowko.indd 16 15/03/2022 17:15

LOWKO
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / LOWKO

“Fazer do impossível uma realidade, pelo menos no
segmento de sorvetes: essa é a missão da Lowko”
RODRIGO STUDART, CEO E FUNDADOR DA LOWKO
crescendo antes da pandemia, mas foi a estar sempre atenta às demandas dos seus duação em Finanças. Atuava em empre-
partir dela que essa procura se intensifi- clientes e trazer ao mercado uma nova re- sas, mas acabou partindo para uma MBA
cou. Além disso, uma pesquisa de tendên- ceita, mais cremosa e mais doce, aproxi- de Negócios em Chicago e foi lá que teve
cias do Google, denominada Year in Sear- mando-se cada vez mais dos sorvetes tra- o insight que mudaria sua trajetória. Com
ch, mostrou que alguns dos tópicos que dicionais no que diz respeito ao sabor e à base na observação do mercado america-
cresceram nas buscas do último ano entre consistência, era o foco da marca, sempre no, percebeu que havia um segmento que
os brasileiros são relacionados a saúde e com o propósito de oferecer ao consumi- não tinha muita cobertura: o sorvete de
beleza, como o termo “exercícios físicos”, dor experiências indulgentes, aliando o baixa caloria.
além de sustentabilidade com “o que é de- melhor da tradição dos sorvetes à sauda- Com 30 anos e de volta ao Brasil, trouxe
senvolvimento sustentável”. bilidade”, dispara Studart. a tecnologia necessária para dar o impul-
Dentro desse contexto, com três anos A inclinação para o empreendedoris- so inicial ao seu sonho. A fórmula única de
de vida no mercado, a Lowko conta com mo chegou cedo à vida de Rodrigo, e sua origem natural transformou a ideia em re-
12 sabores de pote e 6 de picolé, incluindo história tem uma memória afetiva familiar. alidade em 2019. E a pandemia não foi um
opções veganas. “Fazer do impossível uma Seus pais possuíam uma sorveteria quan- grande problema para os resultados.
realidade, pelo menos no segmento de do ele era criança e, quando se formou no “Logo no início da pandemia, lança-
sorvetes: essa é a missão da Lowko. Ofe- Ensino Médio, o empresário cursou Enge- mos uma plataforma própria. E-commerce
recer produtos com baixíssimas calorias, nharia de Produção, além de uma pós-gra- de sorvete! Só quem é Lowko sabe o desa-
17

DEU CERTO
“Entender as necessidades
do consumidor e resolver um
problema real do mercado que
ninguém tenha conseguido
ainda é crucial para o sucesso da
empresa. Um tiro no pé seria falta
de foco, pois, no início, os recursos
são muitos escassos. É importante
se concentrar e fazer bem-feito”
RODRIGO STUDART, CEO E FUNDADOR DA LOWKO
fio que é entregar o produto mantendo a crucial para o sucesso da empresa. Um tiro dindo nossa linha de produtos”, prevê
temperatura do freezer, para não perder a no pé seria falta de foco, pois, no início, os Rodrigo Studart, que também lançou
qualidade. Para isso, desenvolvemos uma recursos são muitos escassos. É importan- recentemente uma linha vegana em
embalagem especial, caixa com manta te se concentrar e fazer bem-feito”, conta. parceria com A Tal da Castanha, mar-
térmica, e enviamos os Lowkos com gelo Parcerias estratégicas também são es- ca líder em bebida vegetal.
seco. Além de mantermos as vendas, o re- senciais. Sabendo disso, a rede St Marché Outro lançamento foi o Lowko
sultado foi surpreendente, e nossos con- já distribuía os produtos no segundo mês Pops, picolés em parceria com os Su-
sumidores podiam receber seus sorvetes da empresa, abrindo portas em supermer- cos do Bem, da AMBEV. Tudo isso im-
sem sair de casa. E ainda fechamos com cados como Hirota, Muffato, Extra, Carre- pulsionado no Scale-Up Endeavor Ali-
um investidor estratégico, a Perfetto, um four e outros. Esse pontapé inicial garantiu mentos e Bebidas, um programa de
dos maiores fabricantes de sorvete do Bra- também oportunidades em mais espaços aceleração direcionado a empresas
sil, que aumentou de forma considerável a e destacou o negócio como foodtech. Ago- com alto potencial de crescimento. Se-
nossa velocidade de distribuição. A pan- ra, a Lowko chega a mais pontos de venda guindo o formato de inovação aberta,
demia foi um desafio que nos deu forças e lares, levando opções como um sorvete a Endeavor facilitou as conexões entre
e direcionamento em busca das melhores de brigadeiro com apenas 87 calorias. Ambev, Cargill e GPA. Por fim, um co-
soluções para manter o resultado”, detalha. branding com a SuperCoffee trouxe ao
SEMPRE DE OLHO mercado um blend energético de edi-
O QUE FEZ DAR CERTO? NAS TENDÊNCIAS ção limitada.
Montar uma equipe engajada com os O objetivo é atender às exigências do
valores da marca foi um dos acertos de consumidor que se preocupa com o que
Rodrigo, que conta hoje com 25 pessoas consome, mas não quer abrir mão de sa-
– entre elas, três sócios-diretores. Em se- bor. A tese por trás da Lowko é aumentar
guida, entender o desafio de distribuição a recorrência da categoria de sorvetes, SERVIÇO
e desenvolver uma forma de entrega que que representa mais de R$14 milhões,
LOWKO
garantisse a qualidade do produto man- e depois expandir para novos produtos
teve as vendas em crescimento gradual. com o mesmo conceito. “Lançamos o pri- Site: www.lowko.com.br
“Entender as necessidades do consumi- meiro sorvete saboroso e ao mesmo tem- Redes sociais:
dor e resolver um problema real do merca- po de baixíssima caloria do Brasil. Para o lowkosorvete
do que ninguém tenha conseguido ainda é próximo ano, a ideia é continuar expan- lowkosorvete
18

© ANA MONTENEGRO
DIVERSIDADE&INCLUSÃO POR DANIELE AVELINO
Você sabia que 5% da

população brasileira é
composta de pessoas surdas?
E
sse dado é a última atualização deficiências juntas e pode ser oraliza- nicar com os surdos? Verificar qual o
que temos do Instituto Brasileiro do ou não. Ou seja, a principal barreira: meio ou tecnologia assistiva que ele
de Geografia e Estatística (IBGE). a comunicação faz com que não tenha- prefere e trazer isso para as atividades
Segundo ele, atualmente no Brasil exis- mos autonomia e liberdade para de- diárias.
tem 10 milhões de brasileiros com sur- sempenhar tais funções. • Preparação do RH para a inclusão de
dez, dos quais, 2,7 milhões têm surdez E mesmo tendo a LBI que garante a in- surdos nos processos seletivos.
profunda. clusão de PcDs no mercado de trabalho, • Sensibilização das equipes e pessoas
Em São Paulo, de acordo com a base de a dificuldade é observada na forma co- para promover o relacionamento entre
dados dos Direitos da PcD, pela estima- mo as empresas percebem e lidam com surdos e ouvintes.
tiva do Censo de 2021, há aproximada- a presença de uma pessoa surda no seu • Contratação de intérpretes de Libras
mente 492 mil pessoas com deficiência quadro de colaboradores. Os maiores nos eventos e a promoção de trei-
auditiva e/ou surdos. desafios são: preconceito, vieses in- namentos e cursos de Libras para os
Sabemos que a perda auditiva tem di- conscientes, falta de planejamento de funcionários.
ferentes graus, e grande parte do pú- carreira, cargos baixos, falta de qualifi- • Adaptação de estruturas e ferramen-
blico é formada por surdos oralizados, cação profissional e falta de preparo das tas de trabalho com tecnologias as-
ou “surdos que ouvem”, fazem uso de pessoas para praticar a inclusão. sistivas para que o profissional surdo
aparelhos auditivos e fazem leitura la- E o que eu quero trazer com essas in- possa ter a capacidade plena de de-
bial, aliás, este é o meu local de fala, pois formações? Algumas reflexões para sempenhar suas funções.
nasci com a deficiência e ela foi desco- pensarmos o quanto nós, como socie-
berta de forma tardia. dade, estamos fazendo para efetivar a Essas ações ajudam na promoção do
E o processo de inclusão durante toda a inclusão das pessoas surdas no merca- Employer Branding das empresas, pois
minha trajetória foi sempre pautado em do de trabalho. uma vez que tais práticas ocorram, maior
muitos desafios para me “adequar” ao • Você sabe Libras para se comunicar é o senso de pertencimento, traz um am-
mundo dos ouvintes. Estudar em esco- com as pessoas surdas? biente inclusivo e diversificado, respeito
la para ouvintes, fono para aprender a • Disponibiliza Legendas e Libras em e valorização dos funcionários, e a sua
falar, usar aparelhos auditivos (AASI), ser seus eventos e vídeos institucionais? marca empregadora cresce. Com isso,
a NINJA da leitura labial, enfim, foram • Fala de forma pausada para que os outras pessoas acabam sendo influen-
muitos os desafios para ser uma “surda surdos possam fazer leitura labial? ciadas e também vão desejar fazer parte
oralizada”. E, apesar de todas essas adap- • Inclui surdos nos processos seletivos e da sua empresa.
tações, no meu dia a dia ainda passo por se adapta para que possam participar As nossas dificuldades são diárias e,
algumas dificuldades de comunicação e e se sentir confortáveis com a melhor quando enfrentamos esses desafios,
já tive muitos momentos de exclusão. forma de comunicação que desejam? outros surgem e continuamos a vencer
Agora, reflita: se há barreiras para nós, essas barreiras. E, geralmente, costuma
surdos oralizados, imagine a situação de E, para a inclusão, o que é neces- ser o único ali ocupando um espaço que
quem nasceu completamente surdo e sário? Antes de tudo, perguntar é foi difícil de conquistar.
usa a LIBRAS para se expressar? E até a melhor forma. E você, o que tem feito para tornar este
mesmo o surdo-cego, que possui duas • Qual é a melhor forma de se comu- mundo inclusivo para os surdos?
©1: SOLARSEVEN / ISTOCKPHOTO.COM

DANIELE AVELINO É ESPECIALISTA EM DIVERSIDADE E INCLUSÃO, LINKEDIN TOP VOICE E MENTORA
DE MARCA PESSOAL E ESTRATEGISTA DIGITAL. IN: WWW.LINKEDIN.COM/IN/DANIELEAVELINO.
19
GES148_19_ART_Diversidade.indd 19 15/03/2022 17:20

MAPA DA MINA
DE OLHO
EM NOVOS
HORIZONTES
MESMO EM TEMPOS DE INSTABILIDADE
ECONÔMICA E FINANCEIRA, O FOOD
SERVICE ENSAIA A RETOMADA COM
AJUDA DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO,
APOSTANDO NA IDENTIFICAÇÃO
COM A MARCA E EM CARDÁPIOS QUE
ATENDEM O NOVO CONSUMIDOR
TEXTO DE CAMILA GUESA
20
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FOOD SERVICE
O
setor de serviços de alimentação
fora do lar, que inclui bares, lan-
chonetes e restaurantes, vinha
crescendo em média 11% ao ano, de 2009
a 2019, de acordo com dados da Associa-
ção Brasileira da Indústria de Alimentos
(ABIA). O cenário estável, até então, foi
interrompido pelas restrições impostas
pela chegada da covid-19 ao Brasil e fez
com que empresários do setor se vissem
sem alternativas de renda para manter a
saúde do negócio e de suas equipes, afi-
nal, sem clientes e “movimento” não há
faturamento.
Segundo pontua o diretor institucional
da Associação Brasileira de Bares e Res-
taurantes de São Paulo (Abrasel-SP), Per-
cival Maricato, sentiram mais os estabele-
cimentos estilo bar e restaurantes por qui-
lo localizados em zonas tradicionalmente
empresariais e rodeadas por corporações,
que ficaram vazias a partir de meados de
março de 2020, tais como a Av. Faria Lima
e Av. Paulista, em São Paulo. O “baque”
© STOCKSTUDIOX / ISTOCKPHOTO.COM
aconteceu e, depois do entendimento so-

bre a situação, que se estenderia por um
tempo além do previsto inicialmente (co-
mo ainda vivemos), a atenção do ramo se
voltou para a recuperação efetiva e o re-
torno do crescimento sustentável.
21

MAPA DA MINA
A pesquisa Situação Econômica – volume de vendas na comparação do se- paços que ficaram subutilizados. Os ope-
Alimentação Fora do Lar, da Abrasel, gundo semestre de 2021 com o mesmo radores perceberam também a necessida-
realizada em dezembro de 2021 com- período de 2019 (antes da pandemia), en- de de se comunicar com seus clientes de
prova que há um otimismo moderado quanto 14% têm faturamento semelhan- novas formas para superar o desafio de
no que se reflete já em contratações: te – ou seja, a maioria (47%) está estável manter os atuais e atrair novos consumi-
27% dos entrevistados aumentaram o ou em movimento de retomada do cresci- dores, o que acelerou a presença digital
quadro de colaboradores em dezembro mento. A retração, porém, ainda faz parte em diferentes canais”, pontua a especia-
em relação ao mês anterior, contra 16% de 42% dos entrevistados, que ainda têm lista em Inteligência de Mercado da Galu-
que tiveram que cortar o time. Para o faturamento menor no comparativo. “O nion, Nathália Royo.
primeiro semestre de 2022, 22% têm ex- food service está muito ligado ao desen- Mais do que percepção, a aplicação
pectativa de novas contratações e 60% volvimento econômico geral e do ‘sobrar chegou e veio para ficar. Um levantamento
esperam manter o quadro – a grande dinheiro no bolso’ do consumidor para da Galunion em parceria com a Associa-
preocupação ainda é manter o salário investir em luxos e momentos de descon- ção Nacional de Restaurantes (ANR) e o
integral e os direitos dos trabalhadores, tração que o setor oferece”, lembra o re- Instituto Foodservice Brasil (IFB), feito no
conseguido por 72% dos empresários. presentante da Associação. fim do ano passado, mostrou que 83% dos
A expectativa positiva (com cau- E, apesar de a pandemia ter sido ne- entrevistados entendiam que a comunica-
tela) se dá porque 33% dos estabele- gativa, no geral, também para o setor, ção digital continuará sendo fundamen-
cimentos do setor têm aumentado o acabou trazendo diversos aprendizados. tal para os negócios, bem como a adoção
Aqueles que sobreviveram estão mais de tecnologia e processos para produtivi-
fortes, e a tendência é evoluir e apresen- dade (em segundo lugar, opção indicada
tar inovações para esse novo consumidor, por 74%), além de um layout/design mais
que é mais exigente. A pressão fará com flexível para atender novos canais de ven-
que o segmento continue se transforman- das (em terceiro lugar, sendo considerada
do e trazendo novidades para o mercado uma mudança permanente por 61% dos
como um todo, mas é preciso ter um pla- entrevistados).
no, traçar metas e objetivos para explorar A mudança também foi impulsionada
essa aceleração de um modo mais asser- pelas restrições e exigências no que tange à
tivo. “Ainda há uma cautela geral no se- higiene e segurança, tendo em mente tam-
tor, que esperava essa retomada para o bém que 83% dos consumidores elegem
começo de 2022 e vinha se preparando os novos protocolos de higiene & limpeza
para isso, mas, por conta da nova onda da como um dos critérios essenciais para sua
variante Ômicron da covid-19, os planos escolha de onde consumir pessoalmen-
mudaram e os negócios têm apostado em te. Muitos negócios passaram a digitalizar
continuar com a otimização de proces- processos da interação com o cliente no
sos, revisando cardápios, ampliando ser- estabelecimento, implementando menus,
viços (em especial a manutenção do deli- pedido e pagamento digitais. “A tecnologia
very)”, diz Maricato da Abrasel. contribuiu e potencializou alguns negó-
cios e deve a todo momento ser repensada
MUDANÇAS POSITIVAS dentro do negócio, buscando a evolução.
E EFETIVAS Quando falamos em inovação na tecnolo-
© DIVULGAÇÃO / ABRASEL
De fato, a pandemia e suas restrições gia de serviços, no contato com o consumi-

aceleraram muito o processo de digitaliza- dor e na oferta de produtos, vimos que ela
ção do food service. Em um primeiro mo- passou a ser uma rotina dentro das empre-
mento, surgiu a necessidade de adaptação sas. As operações que não entenderem que
rápida para o modelo delivery (entregas), a tecnologia é um pilar fundamental para o
PERCIVAL MARICATO, diretor institucional da que já existia, mas se tornou essencial. seu negócio ficarão um passo atrás sempre,
Associação Brasileira de Bares e Restaurantes
de São Paulo (Abrasel-SP), acredita que, “Vimos também o crescimento das dark pois a velocidade de como as soluções es-
apesar de a pandemia ter sido negativa, kitchens (ou cozinhas fantasmas, que ope- tão surgindo é muito grande”, opina o CEO
no geral, também para o setor, acabou
trazendo diversos aprendizados. Aqueles que ram sem atendimento em salão) e marcas da Fábrica de Bares, João Paulo Badaró,
sobreviveram estão mais fortes, e a tendência
é evoluir e apresentar inovações para esse 100% digitais, uma resposta à necessidade com mais de 25 anos de experiência na in-
novo consumidor, que é mais exigente. de aumentar capilaridade e aproveitar es- dústria de bens de consumo.
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© KITTYVECTOR / ISHUTTERSTOCK.COM
© DIVULGAÇÃO / GALUNION
TENDÊNCIA fator cada vez mais valorizado

TECNOLOGIAS pelos consumidores.
QUE AJUDARÃO USO DE DADOS PARA

“Vimos também o O MERCADO MELHORAR A OFERTA: por
meio de dados do consumidor
crescimento das dark ATENDIMENTO MOBILE: seja (o que mais pede, que
kitchens (ou cozinhas presencialmente, seja via
delivery, a opção poupa o
horas costuma pedir, quais
gatilhos o convencem a
fantasmas, que operam contato humano – importante comprar), as empresas podem
sem atendimento em característica em tempos de
pandemia – e facilita o pedido
usar softwares e análise
para entender a melhor
salão) e marcas 100% de alimentos, diminui os erros, abordagem a usar nas vendas
digitais, uma resposta diminui os gastos, aumenta a

escalabilidade do negócio e
– principalmente em canais
on-line.
à necessidade de ainda melhora a experiência
AUTOATENDIMENTO: via
aumentar capilaridade
do consumidor, que pode ter
todas as informações sobre os postos de autoatendimento,
e aproveitar espaços produtos de forma rápida, fácil
e com design atrativo.
essa opção traz vantagens
semelhantes às do
que ficaram atendimento mobile, com um
subutilizados” RASTREABILIDADE: tanto
para acompanhar pedidos de
adicional: o cliente não precisa
de wi-fi, estar com o celular ou
NATHÁLIA ROYO, ESPECIALISTA delivery quanto para mostrar ter internet móvel para ter a
EM INTELIGÊNCIA DE MERCADO a origem dos ingredientes praticidade na hora do pedido.
DA GALUNION usados, essa é uma tecnologia
que caiu no gosto do FORMAS DE PAGAMENTO
consumidor. No caso do FLEXÍVEIS: além dos
delivery, o rastreio permite que tradicionais cartões e dinheiro,
Vale lembrar que o consumidor está o cliente saiba o tempo que as empresas estão aceitando
mais exigente, querendo mais transparên- seu pedido vai demorar para formas alternativas, como PIX,
cia, está preocupado com a questão da hi- chegar, se planeje e ainda ajuda PicPay, Paypal, entre outros.
giene, espera que o estabelecimento cum- no alinhamento de expectativas Isso garante segurança para
pra as regras sanitárias, questiona mais e de tempo de entrega. Já no o negócio de um lado, ao
espera desse canal um atendimento ex- caso do rastreio da origem dos mesmo tempo que assegura a
celente. “Na minha visão, esse é um con- alimentos, a maior vantagem é praticidade para o consumidor.
sumidor melhor, porque quanto mais exi- poder provar a sustentabilidade
Fonte: Gualapack Brasil.
gente, mais ele contribui. No momento em da produção da mercadoria –
que as redes sociais têm uma participação
na vida cotidiana das pessoas, o consu-
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MAPA DA MINA
© DIVULGAÇÃO / FÁBRICA DE BARES

midor acaba criando uma responsabi- Quando esse consumo voltar ao pata-
lidade muito grande para a marca, além mar de antes da pandemia, os empreen-
de ser um feedback constante. As marcas dedores precisarão estar preparados pa-
que conseguirem se adaptar darão pas- ra essa nova onda de consumo que virá.
sos muito importantes para o futuro. Ho- Em relação à equipe, o líder do grupo Fá-
“As marcas que

je o consumidor não negocia com a falta brica de Bares indica transmitir confian-
de qualidade. Os negócios que não cum- ça, uma vez que os colaboradores em-
prirem com o propósito da entrega para o pregados estão a todo momento com dú- conseguirem se
adaptar darão passos
consumidor vão sofrer”, diz Badaró. vidas, fragilizados e com receio de que as
E, acima de tudo, é preciso manter o paralisações possam ocorrer novamen-
otimismo. “Olhando o copo meio cheio, te. Nesse caso, a liderança precisa trans- muito importantes
para o futuro. Hoje
entramos na pandemia com 4 operações mitir muita transparência e confiança.
e hoje estamos com 14. Quando veio a O encontro com amigos e familiares
pandemia, nós estávamos estruturados
financeiramente, mas sofremos também,
será, certamente, o principal motivador
o consumidor não
negocia com a falta
para ajudar a retomar, pós-Ômicron, o
tivemos que fazer empréstimos e renego- movimento e o consumo in loco, mas
ciar com os nossos parceiros e fornece-
dores. Na nossa principal marca, O Pas-
conveniência também é um importante
motivador. “As pessoas ficaram tranca-
de qualidade. Os
quim Bar e Prosa, conseguimos triplicar; das em casa, o que gerou uma carência negócios que não
porém, isso não quer dizer que somos he-
róis, mas sim que já vínhamos em um ca-
afetiva muito grande, porque, por mais
que as redes sociais ajudem a manter o
cumprirem com o
minho de estruturação, com uma visão de contato, não se compara à experiencia propósito da entrega
gestão organizada e um olhar de empre-
sário. Citando aquela frase popular ‘o que
de se sentar à mesa do bar, tomar um
chopp gelado e jogar conversa fora. Na
para o consumidor
não mata, fortalece’, hoje o sentimento é minha opinião, essa é e vai continuar vão sofrer”
de merecimento, por termos passado por sendo a maneira mais prazerosa de so-
JOÃO PAULO BADARÓ,
todos os desafios e ainda assim consegui- cializar”, finaliza Munhoz.
CEO DA FÁBRICA DE BARES
mos crescer”, recorda o sócio da holding
gastronômica Turn the Table Brasil, de-
tentora dos espaços O Pasquim Bar e Pro-
sa, A Ventana Bar & Café, Vero! Coquete-
laria e Cozinha, Humberto Munhoz. O QUE OS PMES MAIS
FOCO NA EXPERIÊNCIA
PRETENDEM FAZER
Agora em 2022 e para o futuro, a opi- COM O SEU NEGÓCIO?
nião dos especialistas é unânime: é pre-
Vou investir em cloud ou dark kitchens
ciso se concentrar em experiência, ino-
(pontos novos somente para delivery) 23%
vação e transparência, estendendo esses
pilares para a oferta de produtos, tendo
em mente que, além da tecnologia, há Ter investidores/parceiros (para fusão e/ou aquisição) 22%
uma busca maior por alimentos saudá-
Quero vender meu negócio de
11%
veis, bem como por produtos naturais, lo-
cais e artesanais. Vale entender também alimentação e sair do ramo
que o novo consumidor elege onde vai
Quero mudar totalmente o modelo
consumir de acordo com a identificação
que possui com a marca – mais de 70% do meu negócio de alimento 8%
dos consumidores indicam preferir mar-
cas que se comunicam com autenticida- Vou reduzir o número de lojas físicas 3%
de e valorizam marcas que ajam de forma
mais sustentável e que invistam em sua
Fonte: Galunion.
comunidade e equipe.
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LIDERANÇA&MOTIVAÇÃO POR DANIELA DO LAGO
Profissional sim,
CLT (Consolidação das Leis do Trabalho)
não prevê licença para esse tipo de dor.
humano sempre!
E, confie em mim, penso que deveria!
Quando estamos passando por um
grande problema, acredito que o mais
difícil é aceitar que o mundo não pausa
para que você se conserte. O dia se-
S
guinte amanhece, a rotina das pessoas
e você é daquele que acredita na- plos reais que já vivenciei no decorrer da não muda, tudo segue seu curso. E, in-
quela máxima de que “problemas minha trajetória profissional: felizmente, não podemos apertar o bo-
pessoais só da porta para fora da O diretor da empresa está vivendo uma tão de pause para nos ajustarmos.
empresa”, este artigo é para você! crise no casamento. Casado há mais de O objetivo deste artigo é torná-lo cien-
Você acha mesmo que é possível se- 15 anos, foi traído por sua esposa e não te de que tem a força e a resiliência
parar sua vida pessoal da profissio- sabe lidar com isso, afinal não é para para superar essa dor com o tempo.
nal? Eu sei que você sabe controlar todo mundo que se comenta esse tipo Que você reconheça sua fragilidade
suas emoções e faz de tudo para não de situação delicada. Como fazer nesse humana e utilize tudo o que aconte-
demonstrá-las na empresa, mas o que caso? Você acredita que daria para ele ce com você para aprender, crescer e
fazer quando o fator de desequilíbrio comentar sobre esse problema na em- avançar na vida. Para poder manter as
emocional está envolvido no seu ex- presa? Provável que não! Pessoas não emoções em ordem e administrá-las, é
pediente? Eu sei que você é um bom entenderiam a gravidade e o tamanho preciso ter consciência sobre si mes-
profissional e não deixa a peteca cair da sua dor. Você acha que esse dire- mo, ou seja, é necessário que você sai-
no trabalho mesmo com suas emo- tor está em condições de tomar deci- ba o que coloca e tira você dos trilhos
ções abaladas, mas quando estamos sões acertadas no trabalho? Situação do equilíbrio emocional.
em uma situação pessoal complicada é megacomplicada. Ao descobrir os limites do seu tempe-
natural que respingue um pouco na sua O marido da diretora de compras foi ramento emocional, tenha sempre um
performance. Ninguém é de ferro. diagnosticado com câncer, teve que plano de emergência em caso de situ-
Há muito tempo falava-se em equilí- ser internado às pressas e está inician- ações extremas. Exemplo: Se por acaso
brio entre vida pessoal e profissional. O do tratamento intensivo que durará uma conversa qualquer no trabalho for
fato de equilibrar as áreas nos remete alguns meses. Ela está abalada e as- para um rumo que é capaz de tirar você
à ideia de separação. Hoje não falamos sustada com a situação. Você acredita do sério, que toca numa área sensível da
mais em equilibrar, e sim em integrar que essa diretora está 100% focada no dor de sua emoção, crie uma estratégia
todas as áreas de sua vida. Se estamos trabalho? Até que ponto sua equipe para refrescar a cabeça, como pedir li-
felizes em casa, provavelmente essa entenderia quando a visse com olhos cença e sair da sala para tomar água. Se
boa emoção se refletirá no trabalho, e inchados de chorar saindo “escondida” o problema pessoal for sério, notifique
quando estamos tristes com o tra- da sala de reunião? seu chefe imediato ou o departamento
balho, sem dúvida que levamos nos- O cachorro do supervisor de vendas de recursos humanos, mas não é neces-
sas preocupações para nosso lar. Por morreu. Era como um filho para ele. Está sário entrar em detalhes. Se conseguir e
isso que precisamos ter consciência no final do mês, metas precisam ser puder, tire alguns dias de folga (aproxi-
de nossas responsabilidades para não batidas e ele simplesmente não pode madamente uns três dias), isso lhe dará
prejudicar mais áreas de nossa vida, faltar no trabalho por esse motivo de fôlego para poder continuar com suas
ou seja, para o problema não se tornar compromisso com sua equipe! Como responsabilidades no trabalho.
maior do que deveria. fazer? Você já se deu conta de que se Se você é líder ou colega de alguém
Tais situações acontecem com qua- seu animal de estimação morrer você que esteja com o coração partido no
se todo mundo, porém esses proble- tem que trabalhar? trabalho, busque ter empatia e pare
mas pessoais ainda não são aceitos Está na hora de sermos mais humanos de julgar, o próximo poderá ser você,
na empresa, nem podemos dizer tais no trabalho. E aí? Como fazer para man- e só entende as dificuldades de dores
coisas no trabalho, pois “não pega bem” ter bom desempenho nesses momen- emocionais quem já passou por situa-
compartilhá-las. Vou citar alguns exem- tos de coração partido? Nossa atrasada ção semelhante.
DANIELA DO LAGO É ESPECIALISTA EM COMPORTAMENTO NO TRABALHO, MESTRA EM ADMINISTRAÇÃO, COACH DE

CARREIRA, PALESTRANTE E PROFESSORA NA ÁREA DE LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS. WWW.DANIELADOLAGO.COM.BR
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FRANQUIA
CADA VEZ
MAIS BARATO
E ACESSÍVEL TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE
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GES148_26-30_Franquia_vs2.indd 26 15/03/2022 18:18

OPORTUNIDADE
REDES DE FRANQUIAS QUE OFERECEM

AO CONSUMIDOR OPORTUNIDADE DE
ACESSAR PRODUTOS E PROCEDIMENTOS
– ATÉ ENTÃO CAROS – DE FORMA MAIS
BARATA CRESCEM NO PAÍS. MOVIMENTO É
NATURAL, DIZEM ESPECIALISTAS
A
frase “isso é coisa de rico” se aplica- que lhe seja oferecida a qualidade que
va muito a alguns serviços estéticos, ele espera pelo preço pago. O ambien-
escolas particulares e até atos mais te das lojas também deve ser amigável
comuns, como lavar roupas em lavanderias. e atraente para este novo consumidor”,
O estigma de que tudo isso só poderia ser afirma o sócio-diretor do GSPP, empre-
feito por quem tinha alto poder aquisitivo sa de formatação e comercialização de
começou a mudar na última década. franquias e consultorias para shopping
Com o crescimento das franquias, obser- centers, Umberto Papera Filho.
vou-se a necessidade de popularizar alguns Carlos Alberto Altnetter considera
serviços. E quem soube aproveitar essa on- que há apenas um risco em tudo isso, e
da colhe hoje os frutos de uma tendência nem é relacionado ao negócio propria-
sem volta: o olhar para a classe C. mente dito, mas aos fatores externos. Já
O diretor da S.A. Franchising, Carlos Al- Papera Filho acredita que as empresas
berto Altnetter, afirma que esse movimen- devem estar preparadas para absorver a
to foi natural. As franqueadoras viram que nova demanda. “Na maioria das vezes, é
precisavam ser mais competitivas no mer- necessário um investimento inicial para
cado. Para isso, mudanças profundas preci- otimizar os processos, como investir em
saram acontecer. “Foi preciso reduzir mar- equipamentos para automatização da
gens, fazer mudanças estruturais, enxugar loja, que mais tarde refletirá em menos
custos operacionais, inovar produtos e ser- custo com pessoal, treinamento dos fun-
viços, negociar com vários fornecedores, cionários, mudança de layout das lojas,
mantendo os preços competitivos, mas sem desenvolvimento de serviços e produtos
baixar a qualidade”, explica. que ofereçam valor para o público-alvo
No entanto, não foi apenas a organização em questão”, enumera Papera Filho.
© ALEXSECRET / ISTOCKPHOTO.COM
interna que precisou ser modificada: a pró- A Gestão&Negócios selecionou oito

pria relação da marca com o consumidor franquias que comemoram os resulta-
também demonstrou que é possível ofere- dos positivos ao mergulharem de cabe-
cer um serviço que seria caro por um preço ça nos mercados B, C e até D, oferecen-
mais justo. “É importante estudar a fundo os do serviços e produtos até então inaces-
gostos e interesses deste novo público para síveis ou caros demais.
27

FRANQUIA
Criada em Campinas (SP) em 2003, A ideia de que bebida barata

a rede de clínicas médicas aposta é igual a bebida ruim é
no conceito de “medicina acessível”, rechaçada pelo Janela Bar,
“Na maioria das com exames e consultas custando a criado em 2017 em São Paulo.
partir de R$90 – preço muito inferior Depois de uma experiência
vezes, é necessário ao cobrado em estabelecimentos em um estabelecimento
um investimento particulares, por exemplo. onde os drinks considerados
sofisticados eram vendidos a
inicial para otimizar A rede oferece exames como
ultrassonografia, laboratoriais, preços exorbitantes, Gustavo
os processos, cardiológicos, raio-X, ressonância, de Paiva, Pedro Smolka e
Felipe Andrade decidiram que
como investir em entre outros. O público da franquia
é desde a classe B até a D, era a hora de mostrar que era
equipamentos para especialmente público feminino possível, sim, criar bebidas por
preços acessíveis.
próximo aos 40 anos.
automatização da O desafio da comunicação ao público E como desvincular o
loja, que mais tarde já é embutido no lema da marca. estigma das bebidas? Em
publicidade, segundo Paiva.
refletirá em menos Mas existe uma diferença, segundo o
diretor de expansão de franquias da “Buscamos sempre atrelar
custo com pessoal” Rede Clínica da Cidade, Jairo Stadler, nossa imagem e nossa
divulgação com as marcas
que faz com que o “popular” não caia
UMBERTO PAPERA FILHO, no “popularesco”. “O próprio layout e que trabalhamos, que são
SÓCIO-DIRETOR DO GSPP, a padronização das clínicas da marca bebidas brasileiras, premiadas
EMPRESA DE FORMATAÇÃO não entregam uma comunicação internacionalmente. Além
E COMERCIALIZAÇÃO DE popular, inclusive, em todas as nossas disso, fazemos vídeos falando
FRANQUIAS E CONSULTORIAS comunicações nos referimos como mais sobre as curiosidades e o
PARA SHOPPING CENTERS medicina acessível”, afirma. preparo dos nossos coquetéis,
mostrando que existe técnica
Para 2022, a Clínica da Cidade quer e experiência por trás de toda
ultrapassar a marca de 100 unidades, nossa carta”, explica.
© DIVULGAÇÃO / GSPP
desde as principais capitais (e em

estados como Santa Catarina, Mato O modelo de franquia do
Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e Janela Bar oferece a opção do
Pernambuco) até as cidades menores, “to go” (sem mesas) e do bar
com menos de 100 mil habitantes. tradicional. Drinks saem entre
Para essas regiões foi criado um R$16 e R$18. “Hoje estamos
modelo de franquia chamado Start, com 32 lojas confirmadas, 5
considerado mais enxuto. já operando, 6 com data para
inauguração. O plano é fechar
RAIO-X o ano de 2022 com 100 lojas
INVESTIMENTO INICIAL: a partir de R$490
vendidas e 30 abertas”, estima
mil • TAXA DE FRANQUIA: a partir de
o executivo.
R$60 mil • CAPITAL DE GIRO: a partir de
R$60 mil • ROYALTIES: 8% • Fundo de
RAIO-X
publicidade: 2% • FATURAMENTO MÉDIO
INVESTIMENTO INICIAL: a partir de
MENSAL: R$400 mil (Unidade Premium
R$213 mil • TAXA DE FRANQUIA:
maturada) • LUCRO MÉDIO MENSAL: 20% •
R$50 mil (já inclusa no
PRAZO DE RETORNO: de 24 a 33 meses
investimento inicial) • CAPITAL
DE GIRO: R$10 mil (já incluso no
“O próprio layout e a padronização das
clínicas da marca não entregam investimento inicial) • ROYALTIES:
uma comunicação popular, 5% • FUNDO DE PUBLICIDADE: não
inclusive, em todas as nossas
cobra • FATURAMENTO MÉDIO
©FOTOS: DIVULGAÇÃO
comunicações nos referimos

como medicina acessível” MENSAL: R$100 mil • LUCRO MÉDIO
Jairo Stadler, diretor de MENSAL: 25% de margem •
expansão de franquias da Rede PRAZO DE RETORNO: 18 meses
Clínica da Cidade
28

A aplicação da toxina botulínica, A correria da rotina faz com que Serviços odontológicos
conhecida entre a maioria como algumas tarefas de casa se tornem também entram no rol de
botox, virou febre entre famosos. Um martírios e pesos incondicionais altos preços. Mas a ideia da
procedimento até então caro e que para muita gente. Lavar roupa é uma Dentz é facilitar o acesso do
era visto apenas como da elite. Só delas. Porém, usar uma lavanderia tratamento bucal também
que isso incomodava o empresário parecia algo “caro” e inviável, para as classes C e D.
guatemalteco Rafael Mansilla, dependendo do volume de peças “Conseguimos comunicar
que, junto com outros quatro que precisam ser lavadas. isso ao paciente logo na
empreendedores do ramo estético, A Lavô foi criada por Angelo primeira consulta, com
decidiu, em 2019, criar a Botocenter. Max Donaton após uma série de atendimento humanizado e
Desde o começo, a proposta era experiências (e dificuldades) para lavar tecnologia no diagnóstico,
oferecer um serviço de aplicação roupas em viagens e intercâmbios. E apresentando opções de
de toxina botulínica com custo- a ideia de oferecer um serviço a um pagamento e parcelamento
benefício atraente para os “preço justo” veio também por essa que se adaptem à realidade
públicos das classes B e C. Só necessidade. “O serviço atende a uma financeira e ao momento
para ter uma ideia, o valor médio demanda social enorme de pessoas de vida do cliente”, afirma o
do procedimento, que pode que buscam mais praticidade e que presidente da Dentz, Tiago
ser realizado em quatro pontos preferem usar o tempo de lavar e secar Carvalho.
da face, é de R$718. A procura é roupas do modo tradicional para fazer Em média, um paciente
principalmente de mulheres (90%), outras coisas”, justifica Donaton. investe de R$4 mil a R$5
entre 25 e 55 anos. “Trabalhamos O ticket médio é de R$56 – duas mil, e 90% dos tratamentos
com um serviço de recorrência: a lavagens e secagens. Os produtos vendidos são financiados.
maioria dos clientes tem frequência usados são hipoalergênicos, e as A rede fechou 2021 com
assídua, o que garante a estabilidade máquinas vêm de uma empresa 24 unidades em operação,
financeira do negócio”, explica norte-americana com mais de 100 todas no estado de São
o diretor-executivo e financeiro, anos de experiência nesse serviço Paulo, especialmente na
Mansilla. (extremamente comum por lá, inclusive). região metropolitana da
A rede conta com 26 operações, O público é bastante variado, incluindo capital. A ideia é intensificar
sendo 7 próprias e 19 franquias, em jovens solteiros, estudantes, casais, a presença no interior
Pernambuco, Sergipe, Ceará, Bahia, donas de casa e aposentados. No geral, e iniciar a expansão em
São Paulo, Rio de Janeiro, Mato são homens e mulheres das classes B e âmbito nacional.
Grosso, Alagoas, Tocantins, Rondônia, C entre 25 e 60 anos de idade.
Paraíba e Minas Gerais. A meta é RAIO-X
Para 2022, a estimativa é alcançar 750 INVESTIMENTO INICIAL: a partir de
encerrar 2022 com 65 operações.
unidades vendidas e um faturamento R$450 mil • TAXA DE FRANQUIA: já
inclusa no investimento inicial
RAIO-X de R$10 milhões.
• CAPITAL DE GIRO: já incluso no
INVESTIMENTO INICIAL: R$285 mil • TAXA
investimento inicial • ROYALTIES:
DE FRANQUIA: R$65 mil • CAPITAL DE GIRO: RAIO-X
equivalente de duas a três vezes o custo 8% • FUNDO DE PUBLICIDADE: 1,5%
INVESTIMENTO INICIAL: a partir de R$120
fixo identificado na operação • ROYALTIES: • FATURAMENTO MÉDIO MENSAL:
mil • TAXA DE FRANQUIA: R$35 mil • CAPITAL R$150 mil • LUCRO MÉDIO MENSAL:
6% do faturamento bruto • FUNDO DE DE GIRO: R$6 mil mensais • ROYALTIES:
PUBLICIDADE: 2% do faturamento bruto
R$35 mil • PRAZO DE RETORNO:
5% • FUNDO DE PUBLICIDADE: R$300 • 24 meses
• FATURAMENTO MÉDIO MENSAL: R$83 mil FATURAMENTO MÉDIO MENSAL: de R$20 mil a
• LUCRO MÉDIO MENSAL: de 18% a 20% • R$30 mil • LUCRO MÉDIO MENSAL: em torno
PRAZO DE RETORNO: de 12 a 24 meses
de 70% • PRAZO DE RETORNO: 18 meses
“Conseguimos comunicar
isso ao paciente logo
na primeira consulta,
com atendimento
“Trabalhamos com um “O serviço atende a uma demanda humanizado
serviço de recorrência: a social enorme de pessoas que e tecnologia
maioria dos clientes tem buscam mais praticidade e no diagnóstico,
frequência assídua, o que que preferem usar o tempo apresentando opções de
garante a estabilidade de lavar e secar roupas do pagamento e parcelamento

financeira do negócio” modo tradicional para fazer que se adaptem à realidade financeira
Rafael Mansilla, diretor- outras coisas” e ao momento de vida do cliente”
executivo e financeiro da Angelo Max Donaton, Tiago Carvalho, presidente da Dentz
Botocenter fundador da Lavô
29

FRANQUIA
Fundada em 1986, a As escolas particulares também E se a base da educação

Emagrecentro se tornou se tornaram, nos últimos anos, também procura a classe
referência em emagrecimento contas difíceis de serem pagas C, por que não o reforço
e estética corporal. E desde pela classe C. E a Luminova escolar? A premissa
aquela época o foco era chegou para aproveitar um filão da Monitorias Reforço
oferecer serviços com preços importante no mercado: cerca Escolar é oferecer esse
acessíveis. Para ter ideia, de 42 milhões de crianças e serviço de forma acessível,
os tratamentos para cinco adolescentes em idade escolar. além do óbvio objetivo
semanas de acompanhamento Nathan Schmucler, diretor de de ajudar o aluno a
custam a partir de R$897. Isso franquias da rede de escolas, aprender o conteúdo.
vale até para o considerado explica que eles se baseiam no “Um pacote de aulas sai
carro-chefe, o método de movimento “high value, low cost” a partir de R$99. Nosso
emagrecimento 4 fases. (“muita qualidade e pouco custo”, negócio hoje funciona
Para o CEO da marca, Edson em tradução livre). “Investimos exclusivamente on-line, o
Ramuth, o popular “boca a boca” em tecnologia, metodologia de que tem facilitado o acesso
acabou ajudando a rede a formar ensino inovadora na qual o aluno de muitos estudantes”,
a clientela que tem hoje. “É claro é protagonista do seu próprio afirma Carolinne Coutinho,
que o custo-benefício também aprendizado”, explica. cofundadora da franquia.
é importante. As pessoas estão O ticket médio do ensino regular é Ela considera que isso
em busca de uma vida mais de R$730. Além dessa mensalidade, fortaleceu também a ideia
saudável e estão dispostas a o aluno também precisa comprar de que o reforço escolar
investir nisso, mas procuram um o material didático, que tem um pode ser bom e barato.
preço justo”, complementa. valor mensal de R$105 (em 12 vezes). Também para isso, o
O público é majoritariamente “A maior dificuldade é oferecer um atendimento é o primeiro
composto de mulheres das produto de qualidade e o cliente e fundamental passo.
classes sociais B e C. E a ideia entender que ele pode pagar pelo A projeção é chegar
é que o cliente volte para serviço. Muitas vezes ele nem se a 200 unidades ativas
procurar outros procedimentos. permite entender a proposta de espalhadas em todos
Atualmente, a Emagrecentro valor e como entregamos qualidade os estados brasileiros.
conta com 250 unidades em por um baixo custo”, pondera. Atualmente são 50
todo o Brasil e 5 nos Estados A ideia é inaugurar mais 10 escolas operações atuando
Unidos. Para 2022, além da da rede este ano e a expectativa é exclusivamente home
expansão nacional, a companhia vender 18 operações até dezembro. based.
deve inaugurar uma fábrica e a O principal foco é expandir na
primeira unidade em Portugal. RAIO-X
região Sudeste do País. INVESTIMENTO INICIAL: a partir de
RAIO-X RAIO-X R$7,9 mil • TAXA DE FRANQUIA: a
INVESTIMENTO INICIAL: a partir de INVESTIMENTO INICIAL: a partir de R$4,7 partir de R$4,9 mil • CAPITAL
R$100 mil • TAXA DE FRANQUIA: inclusa milhões • TAXA DE FRANQUIA: R$120 mil • DE GIRO: a partir de R$3 mil •
no investimento inicial • CAPITAL CAPITAL DE GIRO: R$300 mil (incluso no ROYALTIES: a partir de R$400
DE GIRO: R$30 mil • ROYALTIES: 11% investimento inicial) • ROYALTIES: 6% sobre • FUNDO DE PUBLICIDADE: não
do faturamento bruto • FUNDO DE o faturamento • FUNDO DE PUBLICIDADE: cobra • FATURAMENTO MÉDIO
PUBLICIDADE: não cobra • FATURAMENTO 2% sobre o faturamento • FATURAMENTO MENSAL: R$13 mil • LUCRO MÉDIO
MÉDIO MENSAL: R$83,3 mil • LUCRO MÉDIO MENSAL: R$800 mil • LUCRO MÉDIO MENSAL: R$5 mil • PRAZO DE
MÉDIO MENSAL: 50% • PRAZO DE MENSAL: 20% sobre o faturamento • PRAZO RETORNO: de 6 a 8 meses
RETORNO: de 6 a 12 meses DE RETORNO: 55 meses
“Um pacote de aulas sai a

“É claro que o custo-benefício
“Investimos em tecnologia, partir de R$99. Nosso
também é importante. As
metodologia de ensino negócio hoje funciona
pessoas estão em busca
inovadora no qual o aluno exclusivamente
de uma vida mais saudável
é protagonista do seu on-line, o que tem
e estão dispostas a
próprio aprendizado” facilitado o acesso de

investir nisso, mas
Nathan Schmucler, muitos estudantes”
procuram um preço justo”
diretor de franquias da Carolinne Coutinho,
Edson Ramuth, CEO da
rede de escolas Luminova cofundadora da
Emagrecentro
Monitorias Reforço Escolar
30

© ARQUIVO PESSOAL
GESTÃO&SUSTENTABILIDADE POR DANILO MAEDA
ESG: aprendizado contínuo

P
or conta da sua bem comprovada dos casos. Além disso, 79% afirmam que percebam que honestidade, transpa-
correlação com geração de valor, questões sociais relevantes estão pre- rência, consciência e negociação justa
a gestão de aspectos ESG ganhou sentes na estratégia. devem ser os princípios corporativos
protagonismo nos ambientes de toma- Por outro lado, a ação prática não acom- fundamentais”. Diante desse cenário,
da de decisão em empresas de diferen- panha o nível de conscientização sobre ganha destaque o papel da transpa-
tes setores. Uma pesquisa realizada pelo o tema. Nossa pesquisa identificou que rência como mecanismo para superar a
Global Network of Director Institutes, por a gestão dos temas ESG relevantes é desconfiança em relação às empresas.
exemplo, mostrou que 85% das pessoas feita por apenas 22% das empresas. Esse Outro aspecto fundamental é uma pos-
em conselhos de administração acre- descompasso entre intenção e imple- tura de humildade para aprendizado. É
ditam que no longo prazo será maior o mentação gera críticas da sociedade muito comum que organizações e indi-
foco nos temas ESG, em linha com as civil. Uma das vozes destacadas é Anand víduos acostumados a ocupar posições
ideias do capitalismo de stakeholders. Giridharadas, que no livro Winners take de liderança não consigam se colocar
A ideia de Criação de Valor all (Editora Vintage, 2019. Sem tradução como ouvintes. O poder traz consigo
Compartilhado, foi criada por Porter e para português) classifica iniciativas de um entorno que distorce a realidade:
Kramer em um famoso artigo no qual ar- RSC, sustentabilidade ou valor compar- pequenos acertos são destacados en-
gumentam que estratégias de responsa- tilhado como mecanismos criados para quanto inconsistências são jogadas para
bilidade social corporativa (RSC) podem evitar mudanças sistêmicas: “Não há co- debaixo do tapete. O costume de ouvir
representar vantagens competitivas, mo negar que a elite de hoje esteja entre elogios continuamente, sem o equilíbrio
quando se conectam com a própria as elites mais socialmente engajadas da de buscar pontos de melhoria, leva à fal-
estratégia de negócio: “Se as empre- história. Mas também é, pela fria lógica sa percepção de que é possível ensinar
sas analisarem sua atuação de respon- dos números, uma das mais predado- o que ainda não aprendeu. Quando essa
sabilidade social usando as mesmas ras da história. Ao recusar-se a arriscar postura é adotada, a desconfiança e crí-
estruturas que orientam suas principais seu modo de vida, rejeitando a ideia de ticas são fortes – e merecidas.
escolhas de negócios, elas descobrirão que os poderosos possam ter que se Aprender a ouvir, aprender a aprender
que a RSC pode ser muito mais do que sacrificar pelo bem comum, apega-se e demonstrar humildade são o antídoto
um custo, uma restrição ou uma ação a um conjunto de arranjos sociais que para o veneno da presunção. Afinal, sus-
de caridade – ela pode ser uma fonte lhe permitem monopolizar o progresso tentabilidade é ubuntu – um caminho
de oportunidade, inovação e vantagem e depois dar fragmentos simbólicos aos que se faz em conjunto com solidarie-
competitiva.” abandonados – muitos dos quais não dade, respeito, cooperação, acolhimen-
O conceito é do começo dos anos 2000, precisariam das esmolas se a sociedade to e generosidade – eu sou porque nós
mas já se tornou amplamente conheci- estivesse funcionando corretamente”. somos.
do. O mercado hoje entende que gerir Além de reforçar a necessidade de de-
aspectos de sustentabilidade é sinôni- senvolver soluções sistêmicas, as críti-
mo de prevenção de crises e geração cas refletem o alto nível de desconfiança
de valor. Isso está refletido em dados da sociedade nas instituições públicas
locais, como o que levantamos na pesou privadas, que tem sido estudada por
quisa feita pela Beon e pelo Instituto FSB pesquisadores das áreas de psicologia e
Pesquisa: riscos socioambientais estão economia comportamental como Dan
mapeados na estratégia de 70% das Ariely: “Ficamos mais desconfiados – não
empresas brasileiras de grande e mé- apenas daqueles que estão tentando nos
dio porte. Análises de contexto social, enganar, mas de todos. […] Acredito que
ambiental e político são feitas em 63% as empresas que desejam ter sucesso
©1
©1: BUFFALOBOY/ SHUTTERSTOCK

DANILO MAEDA É HEAD DA BEON, CONSULTORIA DE ESG DO GRUPO FSB.
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NOSSA CAPA
PERDI MEU
EMPREGO,
GANHEI UM
NEGÓCIO
SER DEMITIDO
PODE SER O
EMPURRÃOZINHO
QUE FALTAVA
PARA ENTRAR NO
EMPREENDEDORISMO,
MAS ESPECIALISTAS
PEDEM CAUTELA NA
HORA DE INVESTIR,
PARA EVITAR
FRUSTRAÇÕES
TEXTO DE FLÁVIA SANTUCCI
INALBLEND
© DIVULGAÇÃO / ORIG
32
GES148_32-40_MatCapa_vs2.indd 32 16/03/2022 13:13

EMPREENDEDORISMO
N
“Eu nunca tive plano B.
em sempre uma
Inclusive, passei um tempo
fazendo entrevistas de demissão é encarada
emprego e, ao mesmo
tempo, ‘inventando moda’. com tranquilidade
Organizei festa de criança,
criei lembrancinhas para por quem acaba de ser
vender, fiz aromatizador de
ambiente. Meu lema sempre demitido. Muitas vezes, a
foi ‘as coisas acontecem para
quem está em movimento’, e ideia de perder a estabilidade
assim me mantive”
LAISE CORTI, empresária e
financeira e os benefícios que a
fundadora da OriginalBlend
carteira assinada pode trazer é
frustrante, assusta de imediato
e a pessoa sequer tem um
plano B para seguir em frente.
Em outros casos, no entanto,
ser dispensado do trabalho
pode ser o empurrãozinho
que faltava, pois é exatamente
a partir desse acontecimento
que outras oportunidades
surgirão. É nessa hora que ter
o próprio negócio surge como
um ótimo caminho.
33

NOSSA CAPA
Por 11 anos, Nádia Silva de Jesus traba- xerga a demissão na empresa em que presa. Já havia feito vários compromissos.
lhou com carteira assinada até ser dispen- atuou como a grande movimentação Mesmo sendo bem jovem, havia acabado
sada da última empresa em que estava. para crescer profissionalmente. “Per- de comprar um terreno, por exemplo, mas
Portadora de Síndrome Dolorosa Reflexa der o emprego foi a melhor coisa que não tinha nenhum plano B. A situação do
na mão, condição que causa dor forte e pio- aconteceu na minha vida. Se não tives- seu desligamento acabou empurrando-o
ra com o tempo, ela confessa que se sentiu se sido demitido, certamente teria fei- a empreender, pois quando procurou em-
perdida em um primeiro momento, uma to carreira e estaria na mesma empresa prego, por ser muito jovem, só apareciam
vez que o plano B que tinha em mente não até hoje, como alguns colegas que ain- vagas para cargos de posição inicial, que
estava indo como imaginava. “Quando ainda estão”, afirma. não eram condizentes com seu cargo e sa-
da trabalhava com carteira assinada, come- Ao consolidar seu negócio, ele bus- lários anteriores, por isso decidiu empreen-
cei a vender cosméticos da Mary Kay para cou trazer tudo que havia aprendido der, para poder ter uma renda mais alta do
familiares, amigas e colegas de trabalho. do seu tempo no mercado de trabalho que as que eram oferecidas.
Acabei fazendo um curso de três meses, e otimizar os pontos que considerava Por muitos anos, o Brasil cultivou a
voltado para o que vendia, para aperfeiço- deficitários. “Empreender surgiu de “cultura da carteira assinada”, o que aca-
ar técnicas de design de sobrancelha, além uma necessidade e lá atrás não conse- bou por inibir bastante o desenvolvimento
de truques de maquiagem. Isso possibilita- guia ver até onde isso poderia me le- de um perfil empreendedor na população,
va aumentar minhas vendas. Meu plano B var”, completa. conforme explica o professor e coordena-
acabou sendo essa experiência de trabalho Hoje empresário, Baptista confessa dor de programas acadêmicos da Strong
secundária, para caso fosse demitida algum que sentiu muito medo na época em Business School, Luciano Schmitz. “Além
dia ou deixasse o emprego, me apoiaria no que foi desligado. Até então, ele havia disso, nos últimos anos, o mercado de tra-
segmento de beleza”. trabalhado apenas um ano com car- balho sofreu muitas alterações, ficando
Com a demissão, Nádia passou a focar teira assinada e tinha sido estagiário mais dinâmico e aumentando considera-
a maquiagem por um tempo, mas notou por três anos. Sem um plano B, arris- velmente as dificuldades para uma reco-
que algo não ia bem. “Tive crises de dor e cou muito para investir na própria em- locação bem-sucedida. É nesse momento
continuar fazendo maquiagem já não dava
mais. Acabei vendendo os produtos que ti-
nha em estoque. Quando você fica desem-
pregado, mas tem um planejamento, pode
ser uma boa alternativa. Mas não foi o meu “Empréstimo não
caso. Eu e meu marido ficamos desempre-
gados ao mesmo tempo, foram dias difí-
é a alternativa mais
ceis. Ser demitida abala nosso psicológico, estratégica antes
afetou ainda mais minha saúde, mas foi a
mola propulsora também”. de a empresa
Em 2021, Nádia teve o primeiro contato iniciar a geração de
com a Frida Underwear, franquia de linge-
ries focada no empoderamento feminino. caixa. Porém, se a
Era o que bastava para mergulhar de cabe- única opção é essa,
ça no empreendedorismo. Esse novo negó-
cio devolveu sua autoestima. Assim como caso contrário o
todo início, foi desafiador. Escolheu uma negócio se iniciaria
franquia pelo suporte e pela possibili-
dade de começar algo já estruturado, sem capital de
sem ser do zero. Como o trabalho de giro, recomendo o
empréstimo”
maquiadora não deu certo, vender
lingerie não exigia esforço físico, o
que é ainda mais adequado à realida- CARLOS PIRES, CONSULTOR DE
de que ela enfrenta hoje. NEGÓCIOS E INVESTIMENTOS
CEO da iNexxus, agência de marketing PARA EMPRESAS
digital focada no mercado publicitário e
corporativo, Rener Baptista também en-
OAL
IVO PESS
34
© ARQU

© ARQUIVO PESSOAL
EM ALTA
NOVAS
TECNOLOGIAS
O mercado, segundo avalia Luciano
Schmitz, está bastante receptivo a
produtos e serviços que empregam
alta tecnologia. Alguns setores em alta
apontados por ele são e-commerce,
sex shop, logística, games, produtos
veganos e vegetarianos. Mas de nada
adianta investir nesses segmentos
sem qualquer tipo de planejamento.
Nenhum tem retorno garantido.
Independentemente do negócio,
quando a gestão é falha, o risco
de insucesso sempre aumenta. É
importante lembrar que, no Brasil,
a taxa de mortalidade das micro e
pequenas empresas, nos primeiros
cinco anos, é relativamente alta
(aproximadamente 21%) e a principal
causa é a falta de planejamento.
“Não pode ser

uma questão
meramente
que muitos trabalhadores, sem opção, são
obrigados a criar o seu próprio negócio.
intuitiva e vido durante o processo de empreender.
Qualquer pessoa pode investir no próprio
No entanto, antes de investir na sua em- amadora. Não negócio, mas um bom planejamento é es-
presa, é importante a elaboração de um
bom plano de negócio, cujo instrumento
deve ser uma sencial, pensando não somente em tópicos
operacionais e comerciais, mas conside-
permitirá sua sustentabilidade”. estratégia de rando questões financeiras, fiscais e legais.
QUALQUER UM
subsistência. Para a psicóloga, especialista em desen-
volvimento humano Cláudia Marchi, pla-
PODE EMPREENDER? Abrir algo na nejamento prévio e um mínimo de habili-
Empreender é uma característica que
pode ser desenvolvida, mas a pessoa que
impulsividade dades e competências específicas, como fo-
co, disciplina, saber ouvir, organização, ha-
deseja seguir esse caminho precisa saber nunca é bilidades relacionais e resiliência, ajudam a
que vai precisar se empenhar. Nada acon-
tece de maneira fácil e sem riscos. Estudar
recomendável. estruturar o perfil do futuro empreendedor.
“Não pode ser uma questão meramente in-
o mercado é o ponto principal para iniciar Ter um negócio tuitiva e amadora. Não deve ser uma estra-
nesse processo. “Empreender no Brasil não
é a atividade mais glamourosa e fácil. Muito próprio necessita, tégia de subsistência. Abrir algo na impulsi-
vidade nunca é recomendável. Ter um ne-
disso se dá pelas complexidades ligadas às antes de tudo, de gócio próprio necessita, antes de tudo, de
burocracias legais e ao alto custo operacio-
nal”, avalia o consultor de Negócios e Inves- planejamento” planejamento”, pondera.
Também é extremamente importante
timentos para empresas Carlos Pires. CLÁUDIA MARCHI, que o futuro empreendedor saiba em qual
Segundo ele, de fato, não há a necessi- PSICÓLOGA E perfil ele se encaixa. Schmitz da Strong Bu-
dade de ter um perfil empreendedor, mas ESPECIALISTA EM siness School afirma que o processo de em-
o empreendedorismo é um aprendizado DESENVOLVIMENTO preender se inicia com base no autoconhe-
contínuo e que pode e deve ser desenvol- HUMANO cimento. “É muito importante saber qual é
35

NOSSA CAPA
o seu perfil empreendedor, isto é, se é exe- preender depois de ver a dificuldade abrindo por sempre estar em movimento.
cutor, comerciante, sonhador ou mobiliza- em voltar para o mercado de trabalho. Enquanto ela fazia entrevistas, também tra-
dor, e essas características não são exclu- “Eu nunca tive plano B. Inclusive, pas- balhava fazendo bicos. Quando percebeu
dentes. Outro passo importante é saber o sei um tempo fazendo entrevistas de que começou a ficar mais difícil voltar para
quanto de recursos poderá ser empregado. emprego e, ao mesmo tempo, ‘inven- o mercado, passou a assumir os bicos com
Por último e o mais importante, novamen- tando moda’. Organizei festa de crian- mais afinco. Iniciou as consultorias em co-
te, é a elaboração de um plano de negócios. ça, criei lembrancinhas para vender, municação e negócios, que, apesar de não
Esse instrumento permitirá reunir informa- fiz aromatizador de ambiente. Meu ter tanta experiência, sempre foi muito
ções sobre seus futuros fornecedores, con- lema sempre foi ‘as coisas acontecem curiosa e gostava de fazer acontecer. Fun-
correntes, clientes, ajudando o novo em- para quem está em movimento’, e as- cionava. E gerava resultado para os clientes.
preendedor a visualizar o futuro negócio de sim me mantive”, compartilha. A certeza de que investir no próprio
forma sistêmica e organizada, contribuin- Depois da demissão e da não recolo- negócio era o caminho veio quando Lai-
do para decisões mais assertivas no merca- cação no mercado, o seu caminho foi se se prestou consultoria para nutricionistas.
do onde deverá atuar”, reforça.
HORA DE SE PLANEJAR “Quando você fica desempregado, mas

Se você perdeu o emprego e vem pen-
sando seriamente em abrir o próprio ne- tem um planejamento, pode ser uma boa
gócio, aí vai uma dica valiosa: invista na- alternativa. Mas não foi o meu caso. Eu e meu
marido ficamos desempregados ao mesmo
quilo que você faz muito bem. E não é só
isso. Especialistas são unânimes em afir-
mar que um planejamento financeiro pre- tempo, foram dias difíceis. Ser demitida abala
nosso psicológico, afetou ainda mais minha
cisa, necessariamente, estar no topo da lis-
ta de preocupações do futuro empreende-
dor. Sem isso, dificilmente o sonho do em- saúde, mas foi a mola propulsora também”
preendedorismo dará certo. “O empreen-
dedor de primeira viagem erra na falta de NÁDIA SILVA DE JESUS, FRANQUEADA DA FRIDA UNDERWEAR
planejamento prévio, na escolha errada do
perfil das pessoas que comporão o negó-
© DIVULGAÇÃO / FRIDA UNDERWEAR
cio e na falta de análise do próprio perfil.

Empreender requer inteligência emocio-
nal para lidar com pressão, frustração, sa-
zonalidade, críticas e até humildade para
não ficar na ‘soberba’ de um negócio tem-
porariamente bem-sucedido que pode de-
clinar”, diz Cláudia.
Outro erro, segundo a especialista, é
não ter um sistema ou alguém (no caso de
um pequeno negócio que está iniciando
modestamente) que enderece dados para
tomada de decisão. Seja via tecnologia de
vanguarda ou análise presencial, ter infor-
mação para tomada de decisão célere e as-
sertiva faz toda a diferença.
Foi com muito planejamento que a
empresária, fundadora da OriginalBlend,
marca de cremes de castanhas e pastas
de amendoim, Laise Corti, decidiu abrir
o próprio negócio. Demitida pela segunda
vez depois de 15 anos trabalhando como
CLT em diversas empresas, optou por em-
36

PREPARE-SE!
© DIVULGAÇÃO / INEXXUS
ANTES DE
COMEÇAR
Independentemente do
segmento escolhido, na
hora de apostar em um novo
negócio, há cinco pontos
principais que o empreendedor
deve ter em mente, na visão de
Luciano Schmitz:
1. Saber aplicar os conceitos
básicos da administração:
Planejar, Organizar, Dirigir e
Controlar.
2. Contratar as pessoas
adequadas para o negócio:
Elas podem ser o grande
diferencial para o sucesso
do negócio.
3. Conhecer o segmento em
que vai atuar.
“Perder o emprego 4. Investir na comunicação,
“Alimentação saudável é algo que já me in-
teressava e sempre fui muito ligada em do- foi a melhor coisa alinhando as informações
que aconteceu na
geradas na empresa para
ces saudáveis. Eu gosto de comer e comer
reduzir retrabalhos e
bem. E sempre consultei nutricionistas.
Quando estava trabalhando com as consul- minha vida. Se não aumentar a qualidade do
serviço.
torias, prestei serviço para duas nutricio- tivesse sido demitido, 5. Ser resiliente: estar atento,
nistas que davam cursos de culinária e fala-
vam muito sobre o assunto. Me apaixonei”. certamente teria a fim de se adaptar às
Hoje, no papel de gestora e recrutando feito carreira e tendências do mercado e
necessidades do negócio.
estaria na mesma
pessoas, Laise entende melhor a própria
trajetória e procura superar os desafios que
vai encontrando pelo caminho. “Consigo empresa até hoje,
como alguns colegas
entender até mesmo meus piores gestores.
Ter vivido isso tudo me fez ser como sou.
Um dos meus pilares de empreendedoris- que ainda estão” está apostando em um novo negócio.
mo segue sendo relacionamento e desen- Sonhar já é um passo essencial para a
volvimento de pessoas. Acho que devo isso RENER BAPTISTA, realização, é fundamental que exista o
ao mundo. É a minha contribuição”. CEO DA INEXXUS desejo, a vontade de fazer algo a mais.
Também é importante conhecer bem
POR ONDE COMEÇAR as habilidades que já possui e os pon-
Para começar a empreender, é preciso de começar a colocar a mão na massa, ou tos que precisam ser aprimorados para
ter consciência de que persistência, dedi- seja, de partir para a execução”, explica a atingir o resultado desejado.
cação e perseverança serão fundamentais, mentora em Carreira & Liderança e autora Outro aspecto que não pode ser dei-
uma vez que, no Brasil, segundo dados do do livro A coragem de se apaixonar por vo- xado de lado, ainda segundo a mento-
IBGE, 60% dos empreendimentos fecham cê, lançado ano passado pela Editora Gen- ra, é analisar as habilidades pessoais e
as portas em até cinco anos. “Por isso, é te, Gisele Miranda. a propensão para a gestão. Uma vez fei-
imprescindível pesquisar profundamente Logo após a demissão, segundo ela, é tos todos esses passos, deve-se iniciar a
o mercado em que se deseja atuar, apren- importante ter calma. Não adianta que- análise de mercado e da concorrência e
der sobre o que funciona ou não nesse se- rer sair executando sem antes elaborar um o planejamento.
tor, estar antenado com tendências e ino- bom planejamento para não haver desper- Também é importante neste mo-
vações da área e realizar um planejamen- dício de tempo e até mesmo de dinheiro, mento inicial recorrer a um contador
to estratégico do negócio. Isso tudo antes que são recursos inestimáveis para quem para entender as complexidades da
37

NOSSA CAPA
OLHO NO BÁSICO
sua atividade. “Depois, é essencial elabo- FALHAS QUE PODEM
rar um bom plano comercial, revisar es-
se plano e eliminar o desnecessário. De-
DERRUBAR SEU NEGÓCIO
fina um orçamento de acordo com a sua • Falta de planejamento • Oferta de serviços e produtos
realidade e não corra o risco de encerrar financeiro. que não estão sendo
o projeto antes do início das operações
• Não planejar com detalhes procurados pelo mercado.
comerciais. Defina o salário do empreen-
dedor de acordo com a sua função, e não todos os gastos que estão • Falta de gestão.
apenas por ser dono”, aponta Carlos Pires. envolvidos para o negócio • Não estabelecer o que
acontecer e avaliar se o significa sucesso para o seu
DE ONDE SAI O DINHEIRO investimento pode ser feito negócio, ou seja, quais são
PARA EMPREENDER? naquele momento. as metas que precisam ser
Uma dúvida muito comum na hora de • Falta de conhecimento do atingidas e qual o
abrir o próprio negócio é a melhor manei-
mercado em que vai atuar. plano para chegar lá.
ra de investir o dinheiro para que o retorno
seja certo. Especialistas veem esse ponto
como um dos principais, mesmo se você
acabou de ser demitido e tem uma reserva
que poderia ser utilizada para isso.
Para Gisele Miranda, existem diversas dor, é importante construir o negócio, empreender, elaborando um plano de ne-
formas de começar a empreender e, para mas manter a reserva financeira, con- gócio bem detalhado. Por outro lado, tam-
que o negócio tenha longevidade, é impor- siderando que todo empreendimento bém conheço pessoas que utilizaram boa
tante escolher aquela que cabe no bolso e tem uma curva natural de crescimen- parte do que receberam na rescisão e ain-
no momento atual. Não é possível querer to. É preciso tempo para que ele come- da fizeram empréstimos, mas não obtive-
dar um passo maior que a perna. “Com o ce a gerar lucro. Para o empreendedor ram o mesmo sucesso, pois não elabora-
tempo, o negócio crescerá e será possível que está começando do zero, fazer um ram um plano de negócio. Em alguns ca-
diversificar, investir em novas frentes. Pa- empréstimo pode trazer complicações sos, ainda saíram do empreendimento co-
ra garantir a tranquilidade do empreende- financeiras que irão atrapalhar a evo- mo devedores”.
lução do início do negócio, pois ele es- O especialista ainda dá uma dica im-
tará sempre pressionado pela dívida portante: se a pessoa estiver insegura para
da parcela. Hoje em dia, com a diver- investir em um novo negócio, a sugestão
© ARQUIVO PESSOAL
sidade de opções de modelos de negó- é procurar uma instituição que possa aju-
cio, canais digitais e outras facilidades, dá-la a elaborar um plano de negócio. No
é possível iniciar com pouco recurso e, Brasil existem várias instituições com essa
aos poucos, ir evoluindo”. finalidade, como Sebrae, Endeavor, Fun-
Luciano Schmitz diz que tudo vai dação Wadhwani, Aliança Empreendedo-
depender do plano de negócios, prin- ra, Empresas Juniores vinculadas às insti-
cipalmente. “Conheço pessoas que tuições de ensino superior. Além disso, de-
investiram tudo o que receberam na pendendo do montante a ser investido, há
rescisão contratual e que hoje estão bancos que oferecem microcrédito com
em uma situação bastante confortável. juros subsidiados e muito abaixo do que é
No entanto, essas pessoas conheciam praticado pelo mercado. Essas duas ações
bem o mercado e se prepararam para devem ser levadas em consideração pelo
novo empreendedor no início do negócio.
Para Carlos Pires, o ponto em questão
GISELE MIRANDA, mentora depende da disponibilidade financeira do
em Carreira & Liderança, diz empreendedor e do tipo de negócio, mas
que existem diversas formas de
começar a empreender e, para um modelo que costuma dar certo é sepa-
que o negócio tenha longevidade,
é importante escolher aquela rar reservas pessoais e reservas da empre-
que cabe no bolso e no momento sa. “Reservas pessoais são de duas a três
atual. Não dá para querer dar um
passo maior que a perna. vezes o valor do custo mensal e reserva
38

©
D IV
ULGA
ÇÃO / STR
Um ótimo exemplo é a febre dos briga-
ON
G
deiros gourmet experimentada no Brasil
nos últimos anos. Para a especialista, o sa-
bor maravilhoso do seu produto é o mínimo
que todos os clientes esperam. O que vai ga- “É preciso ser realista,
rantir o sucesso é o que você fará além.
Se for abrir uma brigadeiria, trabalhe
a fim de saber onde,
com produtos de qualidade, sirva com como, quando e
uma apresentação irretocável, escolha for-
minhas que chamem a atenção, capriche
quanto investir. Por
no ponto do doce em si e respectivo sa- exemplo, é comum
bor, faça promoções, ofereça algo a mais,
diferencie sabores, inove na embalagem.
ocorrerem gastos
O sabor maravilhoso já tem de ser default. desnecessários com
É o básico que todos os clientes esperam,
portanto, o incremental aqui pode estar no
equipamentos que
serviço a ser prestado, na apresentação a não têm utilidade
ser levada ao consumidor, na habilidade
de quem está vendendo. Empreender vai
nos processos da
de empresa, capital de giro, é três vezes o muito além de um produto ou serviço, o empresa. Também
custo operacional mensal. Além disso, fa-
ça um orçamento de quanto vai gastar pa-
que fará a diferença é o todo.
Outro ponto importante, ainda segun-
existem novos
ra iniciar o projeto. Empréstimo não é a al- do Cláudia, é que abrir um negócio nun- empreendedores
ternativa mais estratégica antes de a em-
presa iniciar a geração de caixa. Porém,
ca será a melhor forma de recolocação no
mercado da pessoa demitida. “Uma de- escolhendo locais
se a única opção é essa, caso contrário o missão pode acontecer por inúmeros fato- que não comportam
negócio se iniciaria sem capital de giro, re-
comendo o empréstimo. Mas é necessário
res e, por mais dolorosa que seja, o primei-
ro entendimento a ser feito é sobre o que a a proposta do
ter controle e não pensar que empréstimos ocasionou. Será que foi comportamental? negócio”
são fontes de receita, não se deve investir Falta de alguma competência ligada di-
mais que o necessário apenas por existir retamente à atividade? Baixa inteligência LUCIANO SCHMITZ,
disponibilidade de crédito liberado”. emocional? Ambiente tóxico do emprega- PROFESSOR E COORDENADOR
dor que não percebeu o potencial do pro- DE PROGRAMAS ACADÊMICOS
A MELHOR HORA É AGORA? fissional? Após essa análise e também so- DA STRONG BUSINESS SCHOOL
Antes de abrir o negócio, é preciso ava- licitando feedback, é importante trabalhar
liar a viabilidade que ele vai oferecer. Agir as questões que trarão melhoria contínua
por impulso, apenas porque foi demitido, à própria performance”.
é um dos principais erros que você pode A cautela e o bom senso são as principais gação, existe o hábito de superestimar o
cometer, de acordo com os especialistas. dicas de Luciano Schmitz. “É preciso ser re- mercado e ter a certeza de que o negó-
É preciso levar a sério a vontade de en- alista, a fim de saber onde, como, quando cio será um sucesso. A minha sugestão é:
trar no mercado. “Empreender não pode e quanto investir. Por exemplo, é comum troque ideias com amigos e, se possível,
ser um ímpeto. Demanda pesquisa, com- ocorrerem gastos desnecessários com equi- converse com especialistas do setor. Es-
preender forças e fraquezas, saber ouvir o pamentos que não têm utilidade nos pro- cute com atenção o que eles têm a dizer,
cliente e entender o dinamismo do mer- cessos da empresa. Também existem novos eles poderão ajudar na decisão.
cado. Se iniciar um negócio for para ser empreendedores escolhendo locais que não
mais um no contexto, não faça. Tem de ter comportam a proposta do negócio”, ajuíza. NEGÓCIOS EM ALTA
um drive para inovar, conquistar o clien- Outro erro que muita gente acaba co- Na hora de empreender, muita gen-
te e encantar sempre. Desde iniciativas metendo, de acordo com Schmitz, é seguir te cai na velha questão entre fazer o que
complexas até as mais simples, conheça o que está na “moda” no momento. Nes- gosta e fazer o que pode dar lucro. Mas,
muito bem o seu negócio e adicione va- se caso, é importante ser criterioso, pois o para Carlos Pires, essa maneira de pen-
lor”, revela Cláudia Marchi. mercado já pode estar saturado. Na empol- sar pode estar equivocada. Não exis-
39

NOSSA CAPA
PONTO QUAL O PONTO DA

VIRADA NA SUA VIDA
DA VIRADA DE EMPREENDEDOR?
te fórmula mágica. Negócios em alta hoje,

“Acredito que aconteceu “Acredito que foi com a
amanhã muito provavelmente terão muita
em 2017, quando ajudei um oportunidade de ter o
concorrência, então, se executar um plane-
cliente de um segmento meu próprio negócio. Tem
jamento, é necessário pensar mais à frente
novo a fazer seu negócio sido desafiador construir
no que estará em alta daqui a três anos.
funcionar e crescer. Me uma carteira de clientes,
Ainda assim, é possível analisar os ce-
senti preparado, de fato, mas, ao mesmo tempo, é
nários. E ele aponta que alguns dos mer- gratificante poder fazer os
a empreender e daquele
cados com grandes chances de ter a duas próprios horários de trabalho
ponto em diante comecei
demandas sempre crescentes são: e conduzir da minha casa.
a empreender em novos
• Desenvolvimento de software Também levo as peças à casa
negócios. Foi um momento
• Análise de dados ou ao trabalho da cliente
muito importante, pois foi a
• Agronegócio para ela conhecer. Senti que
primeira gravidez da minha
• Sustentabilidade (energia, carbono)
esposa e, daquele ponto em estava preparada quando
Gisele Miranda destaca que a alta dos
diante, tudo mudou.” vi que precisava fazer algo
negócios é uma variável a ser observada para ajudar meu marido
com bastante cuidado e é crucial prestar RENER BAPTISTA, CEO DA nas despesas, incluindo os
atenção em aspectos como região em que INEXXUS, AGÊNCIA DE gastos do meu tratamento,
irá atuar, perfil do público que vai atender, MARKETING DIGITAL que não é nada barato.
soluções que irá oferecer e time de profis- Antes de empreender,
sionais que irá viabilizar esse negócio no minha vida estava abalada
“Quando percebi que
dia a dia. “Costumo dizer que a chave para emocionalmente, fisicamente
a demanda estava
um bom negócio é que ele seja uma solu- e espiritualmente. Com
sendo contínua e que só a franquia, encontrei
ção eficiente para o problema que o clien-
aumentava. Aos poucos, as novamente a autoestima,
te tem. Se ao menos uma em mil pessoas
lojas começaram a procurar e até porque é um negócio
estiver em busca dessa solução agora, en-
eu precisava estar ‘legalizada’ que tem como objetivo o
tão a empresa está no caminho certo para
para poder atender. Então, empoderamento feminino”.
se tornar um grande negócio”.
corri para ajeitar um local
NÁDIA SILVA DE JESUS,
alugado, tirar as licenças e
FUJA DOS ERROS ÓBVIOS FRANQUEADA DA FRIDA
seguir minha jornada.”
A especialista ressalta também que em- UNDERWEAR, REDE DE
preender exige investimento de tempo e LAISE CORTI, FUNDADORA VESTUÁRIO ESPECIALIZADA
dedicação e, por isso, escolher algo de que DA ORIGINALBLEND, MARCA EM LINGERIES FOCADA
DE CREMES DE CASTANHAS NO EMPODERAMENTO
não gosta ou com o qual não se identifica
E PASTAS DE AMENDOIM FEMININO
aumenta – e muito – as chances de fracas-
sar. “O sucesso, na grande maioria das ve-
zes, será uma jornada de acertos e erros a
ser vivenciada no dia a dia, aprendendo
cada vez mais sobre o cliente, suas neces-
sidades, gestão de custos, marketing e ou- quência estão a falta de análise comercial e uma boa alternativa, mas futuramente po-
tros elementos que fazem parte da rotina planejamento estratégico, de acordo com o de ocasionar alguns problemas”.
do empreendedor. É, sem dúvida, uma ro- consultor de Negócios e Investimentos pa- Outros dois pontos levantados pelo es-
tina desafiadora, porém, ao mesmo tem- ra empresas Carlos Pires. “Acredito que um pecialista são precificação e controle finan-
po prazerosa e com a rica possibilidade de ponto que causa confusão é misturar con- ceiro. É necessário planejamento para pre-
crescimento, pois está diretamente ligada a tas pessoais com contas da empresa. Além cificar seus serviços de uma forma que eles
fatores que podem ser gerenciados a qual- disso, ignorar temas que são relevantes pa- não fiquem desvalorizados, por isso tam-
quer tempo. Sempre digo que o lucro deve ra a área, como análise comercial, plane- bém é importante o controle financeiro. E,
ser visto como uma consequência de uma jamento estratégico é uma falha que pode por último, mas não menos importante, um
jornada empreendedora bem realizada”. trazer consequências preocupantes. Não erro grave é ignorar a importância e a ne-
Um dos erros mais óbvios de empreen- perca o timing, na hora de abrir sua em- cessidade de trabalhar o marketing do seu
dedores de primeira viagem é misturar as presa, registre-a desde o início. Muita gen- negócio, independentemente do nicho em
contas pessoais com as da empresa. Na sete pensa que iniciar de maneira informal é que ele se encontra inserido.
40

FALA, GESTOR!
© ARQUIVO PESSOAL
POR GILBERTO WIESEL
TIRE SUAS DÚVIDAS SOBRE CARREIRA E GESTÃO gestaoenegocios@escala.com.br
Pare, pense e reaja! caminho para resolver. Já assisti

a vídeos do Sebrae, já procurei
consultores para me auxiliar, mas
não consigo fazer nada do que
Não sei mais o que faço para importante resgatar a confiança da eles pedem direito. Será que devo
motivar a minha equipe! Desde equipe. E de que forma você pode fazer jogar tudo para o alto?
a pandemia, a empresa sofreu isso? Sendo transparente o máximo que
Pedro Paulo Weber
muitos problemas financeiros. puder. Mostre os números, os resultados,
São Paulo/SP – por e-mail
Perdemos clientes, tivemos as dificuldades, enfim, a realidade do
reduções de trabalho, tive que que está acontecendo. Seja claro em Bem, Pedro, parece, pelo seu relato, que
mandar alguns embora e reduzir tudo que enfrentou até agora e traga a você está precisando de ajuda mesmo.
o salário de outros. Agora que equipe para opinar, ajudar nas saídas e Quanto ao seu questionamento, eu
as coisas começam a voltar ao possibilidades. Faça com que se sintam não tenho como ajudar, penso que
normal, estamos tentando salvar parte das decisões importantes e, dessa esta resposta somente você poderá
ainda os caixas da empresa, e por forma, vai começar a resgatar a confiança dar, porém acredito que tudo é feito de
isso não estamos aumentando os e o comprometimento de todos. momentos e ciclos.
salários ainda. Contudo, a equipe Aos poucos, seus liderados verão que Às vezes, queremos insistir em algo que
está desanimada, não quer mais aquilo que está falando é verdadeiro e já não achamos mais razão ou forças para
acreditar nas “promessas” de passarão a acreditar novamente, assim ir em frente. Muitas pessoas se motivam
que as coisas vão melhorar assim voltará a motivação. por desafios, parece que quanto mais
que tudo realmente entrar nos Lembre-se de que a palavra motivação pressão, melhor elas conseguem alcançar
eixos e tenho medo de perder a significa que motivos teremos para resultados. Outras, porém, são totalmente
equipe ou parte dela que sempre tomarmos ações. Então, meu amigo, crie o oposto, quanto mais pressionadas, pior
foi excelente em tudo que fez por os motivos para alavancar novamente sua é. Uma das premissas básicas de um
essa empresa. equipe. Boa sorte! bom líder é o autoconhecimento. Saber
suas dificuldades, seus limites, como age
Adam F. Rossi – São Paulo/SP – por e-mail
e o que o motiva, quais são os estímulos
Estou me afundando em necessários para seguir em frente
Olá, Adam, entendo perfeitamente a problemas! Tenho uma pequena com energia, enfim, é a capacidade de
sua angústia e preocupação com a empresa que está à beira do perceber a hora de tomar uma decisão.
equipe, afinal, precisamos de pessoas caos, meus funcionários vivem Talvez este momento chegou para você.
focadas, comprometidas, treinadas, reclamando de salários melhores Temos que ter coragem de enfrentar
com excelentes líderes e principalmente e que não sei motivá-los direito, de frente, sem medos ou preconceitos,
motivada. além de eu escutar pelos cantos as nossas limitações em determinados
Imagino o esforço demandado para da empresa que estão “cheios” momentos da vida e saber que podemos
poder manter a empresa aberta de trabalho, mais do que dão recomeçar sempre.
e vendendo. Sei das dificuldades conta. E, ao mesmo tempo que me A teimosia nem sempre é uma boa
enfrentadas pela grande maioria. sinto pressionado, vejo as contas companhia para nos ajudar a decidir.
Todos passamos por grande pressão chegando, a administração da Analise com calma e frieza a sua empresa,
nesses últimos anos, que abalou de empresa uma bagunça, clientes os resultados que está obtendo, o
forma significativa nossas emoções. com reclamações em aberto, mercado como está reagindo e se existe
Foram tantos desencontros e muitas estoque faltando, finanças da realmente possibilidades de alavancar o
vezes histórias mal contadas, que é empresa no vermelho, ou seja, seu negócio em um futuro próximo. Se
natural termos dificuldade em acreditar parece que todos os dias que sim, maravilha, siga em frente. Se não, a
novamente em algo sério. chego os problemas só aumentam decisão é somente sua.
Eu diria que neste momento é muito e volto para casa sem nenhum Boa sorte no que decidir!
GILBERTO WIESEL É ADMINISTRADOR DE EMPRESAS PÓS-GRADUADO EM MARKETING PELA FGV, MASTER-PRACTIONER EM

PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA PELA SOCIEDADE BRASILEIRA DE PNL E MEMBRO DA TIME LINE THERAPHY ASSOCIATION,
HAWAI-USA. É ESCRITOR, CONFERENCISTA E DIRETOR DO GRUPO WIESEL, QUE ATUA NA ÁREA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA.
41
GES148_41_FalaGestor.indd 41 16/03/2022 14:58

teste.
O marketing
digital é o segredo
do sucesso
TO.COM
ESTRATÉGIAS DIGITAIS BEM CONSOLIDADAS ESTÃO

CADA VEZ MAIS FORTES NAS EMPRESAS, MAS
OCKPHO
VOCÊ SABE SE ESTÁ FAZENDO OS INVESTIMENTOS

NO / IST
CORRETOS E OBTENDO OS MELHORES RESULTADOS?

© LEMO
E
mpresas que buscam atingir em para serem encontrados por empresas
cheio seu público-alvo nos negó- que ofereçam produtos e serviços que
cios sabem que, em pleno 2022, o sanem suas dores.
marketing digital é a principal ferramen- De acordo com uma pesquisa reali-
ta para ter sucesso nesta empreitada. Por zada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às
meio de uma estratégia digital sólida e do Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), a
acompanhamento de tendências e solu- abertura de pequenos negócios no Pa-
ções que vêm se concretizando no merca- ís bateu recorde em 2021, com mais de
do, é possível inovar e garantir destaque 3,9 milhões de empreendedores forma-
no meio digital, deixando a concorrência lizando micro e pequenas empresas. Is-
para trás e atraindo o público ideal. so significa que mais empresas tendem
Enquanto algumas empresas já têm a se posicionar digitalmente, fazendo
noção da importância de investimentos com que aqueles que não aparecem na
em marketing digital para obter melho- internet sejam esquecidos por seus con-
res resultados, mas ainda têm dúvidas sumidores potenciais.
sobre como colocá-las em prática, outras Então, que tal saber em que estágio
não possuem uma presença digital ade- de posicionamento digital sua empresa
quada e não percebem a importância de se encontra? Será que ela está fazendo
uma estratégia de marketing pensada ex- os investimentos adequados e obtendo Fonte: https://www.
agenciasebrae.com.br/
clusivamente para a web. Com isso, mui- os melhores resultados quando o assun- sites/asn/uf/NA/brasil-
alcanca-marca-recorde-
tas empresas acabam perdendo tempo, to é estratégia de marketing digital? Faça de-novos-negocios-
em-2021-com-quase-4-
dinheiro e possíveis clientes, que estão o teste a seguir e descubra qual o nível milhoes-de-mpe,b1bd5a
2ee970f710VgnVCM1000
conectados a todo momento, prontos de maturidade digital da sua empresa! 00d701210aRCRD
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POR MARCELO HERSKOVITS
Marcelo Herskovits
está na WSI desde
2016, onde é
responsável pela
operação no Rio
de Janeiro. Ele tem
vasta experiência
em Marketing e
Vendas, além de
Planejamento
Estratégico, Análise
Competitiva e
Automação de
Marketing. Atua
como investidor de
startups e também
pelo programa da
InovativaBrasil.
1. Sua empresa possui uma 2. Sua empresa possui A. Quando criei minha empre-
estratégia de posicionamento objetivos digitais definidos e sa, identifiquei quem são meus
no mundo digital? mensuráveis? concorrentes, mas nunca achei
A. Não temos uma estratégia digital A. Não. A liderança olha apenas para que fosse necessário saber o
definida, mas a liderança da em- os indicadores e orçamento do que eles fazem no meio digital,
presa valoriza muito um site com marketing tradicional. Quando vi- já que conheço o trabalho deles
design moderno e fica muito en- ralizamos um post ou vídeo, todos no mundo físico.
tusiasmada com o aumento de na empresa ficam muito felizes! B. Sempre que posso, dou uma
seguidores nas redes sociais. B. Meu objetivo é vender para o olhada no site e nas redes so-
B. Criamos uma estratégia há al- maior número de pessoas possí- ciais da concorrência. Faço isso
guns anos, com base nas práticas vel, por isso trouxe minha empre- como uma forma de melhoria
de mercado e no que observa- sa para a internet! Também tenho da minha atuação digital, mas
mos nos nossos concorrentes, o objetivo de alcançar mais pes- às vezes acho que o mercado
mas acredito que hoje ela pode- soas e melhorar o reconhecimen- todo é muito reativo e não sabe
ria ser revista e melhorada. Acho to da minha marca através dos como aproveitar bem as opor-
que nosso posicionamento digi- canais digitais. Acompanhamos tunidades que os canais digitais
tal poderia estar mais integrado poucas métricas, tais como: visi- oferecem.
aos objetivos e indicadores de tantes do site, seguidores e en- C. Não apenas conheço todos os
negócio da empresa. gajamento nas redes sociais. concorrentes do mercado como
C. Sim, minha empresa possui uma C. Meus objetivos são claros, men- também acompanho periodica-
estratégia de posicionamento suráveis e alinhados aos objetivos mente as estratégias adotadas
digital, que foi desenhada pela corporativos da minha empresa. por cada um deles em seus dife-
equipe de marketing com parti- Eu defino meus objetivos digi- rentes canais de comunicação.
cipação efetiva da alta gestão da tais como um desdobramento da Faço também análise das mi-
companhia. O plano digital está minha estratégia de posiciona- nhas palavras-chave no Google
integrado ao plano de marke- mento digital, identificando KPIs para identificar novos entran-
ting da empresa, considerando para que possa acompanhar sua tes e concorrentes apenas nos
nossos objetivos corporativos e evolução. canais digitais. Esse processo
de vendas. O plano de posiciona- é feito de forma estruturada
mento digital direciona todas as 3. Com que frequência você trimestralmente e analiso com
nossas iniciativas nos canais digi- avalia e monitora o mercado e meu time os resultados, para re-
tais e é revisto anualmente. seus concorrentes digitais? alinhar minha estratégia digital.
43
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teste.
4. Você conhece seu público- campanhas pagas no Google, 7. Seu website foi desenhado
-alvo e quais os principais Facebook e Instagram, para ge- pensando na experiência de
canais digitais em que sua ração de leads. uso do seu público-alvo?
marca precisa investir para se C. Além de um site bem estrutura- A. O mais importante para a em-
comunicar com ele? do e de conteúdos nas redes so- presa é ter um site com design
A. Meu público-alvo é “todo mundo”. ciais pensado estrategicamente moderno. Ele realmente está lin-
Eu imagino quem seja meu pú- para sanar as dores dos meus do, mas não temos obtido mui-
blico-alvo, mas nunca parei para clientes, tenho um bom orça- tas conversões!
fazer uma segmentação especí- mento para campanhas pagas. B. Sim, e ele foi desenhado para ser
fica. Quanto mais gente, melhor! Trabalhamos também o posi- responsivo, pois sei que muitos
Por isso sou ativo no Facebook e cionamento orgânico através de acessos vêm por meio de dispo-
Instagram. SEO, para melhorar a visibilida- sitivos mobile. O site tem vários
B. Já fizemos um estudo de públi- de on-line da minha empresa. call-to-actions com o objetivo
co-alvo e definimos uma estra- Completamos nossa aborda- de obter muitas conversões.
tégia para melhor alcançá-lo gem de marketing de conteúdo C. O website foi desenvolvido para
nos canais digitais. Mas o mun- com ações outbound e usamos otimizar a experiência de uso do
do digital evolui muito rapida- uma ferramenta de automação meu público-alvo. Além de um
mente e tenho dúvida se estou de marketing. design atrativo e com boa usa-
endereçando todo meu merca- bilidade, ele foi feito com uma
do potencial e se novos canais 6. Como é estruturado o filosofia de mobile first (100%
digitais poderiam me trazer bons planejamento do conteúdo responsivo). Também utilizo
resultados. da sua marca para os canais técnicas de SEO para ter me-
C. Conheço meu público-alvo, pois digitais? lhor presença orgânica. Fazemos
realizei um estudo de buyer per- A. Meu conteúdo é voltado exclusi- análises constantes de otimi-
sonas. Entendo as características vamente para a venda dos meus zação de fluxo, para reduzir as
principais e necessidades das produtos. Meu site funciona co- chances de evasão e abandono
minhas personas e conheço os mo um catálogo on-line. de carrinho de compras. Meu
canais digitais que utilizam para B. Meu website está bem organiza- website atende às normas in-
se informar, comunicar e fazer do e tenho um plano de conteú- ternacionais de acessibilidade
negócios. Estou sempre atento a do para as postagens nas redes digital, para melhorar a experi-
mudanças de cenário que pos- sociais, em que comunico as no- ência de uso das pessoas com
sam influenciar meu público-alvo vidades da empresa e as últimas deficiência.
e a evolução dos canais digitais. ofertas. Tenho dificuldade em
atrair novos clientes através dos 8. Sua empresa tem um
5. Como está sua abrangência canais digitais, principalmente orçamento definido para uso
e escopo de atuação nos canais quando ainda estão indecisos exclusivo nos canais digitais?
de comunicação digital? sobre a realização da compra. A. Meu orçamento é basicamente
A. Minha presença digital está bas- C. Com um planejamento de con- a remuneração dos colaborado-
tante focada no website da em- teúdo bem organizado, consi- res da área. Vou investindo sem-
presa. Meu site é o canal por onde go equilibrar diversos tipos de pre que sobra algum dinheiro
meus clientes podem conhecer informações que ajudam meus de outras áreas, porque a em-
mais sobre a minha marca. Estou clientes a sanar suas dores. Com presa não acredita muito que o
também nas redes sociais como a distribuição de conteúdos via marketing digital vai trazer mais
todo mundo, mas as postagens redes sociais, blogs e e-mail vendas.
não são muito estruturadas. marketing, consigo atingir o B. Sim, mas além da folha de paga-
B. Além do website institucional, público que está em diferentes mento sobra pouco orçamento
meus clientes também encon- momentos do funil comercial. para uma boa agência digital e
tram conteúdos frequentes Para organizar tudo isso, utilizo para investir em campanhas pa-
sobre a minha empresa nas re- uma ferramenta de automação gas. Com a situação econômica,
des sociais. Faço ainda algumas de marketing. o orçamento do marketing digi-
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tal vem diminuindo e a empresa B. Sim, mas como não temos uma resultados e para o crescimento da
tem perdido oportunidades de estratégia digital atualizada, te- empresa. A partir dos indicadores
gerar novos negócios. nho dificuldade para avaliar se os de desempenho, tenho consegui-
C. Sim, dedico um percentual do resultados que o marketing digi- do insights para fazer ajustes no
meu orçamento total de marke- tal gera contribuem com os obje- plano de marketing digital e venho
ting exclusivamente aos canais di- tivos de negócio da empresa. conseguindo mostrar para a alta
gitais. Esse valor tem aumentado C. Sim e, com essas métricas, con- gestão a importância de aumentar
ao longo dos anos, à medida que seguimos mensurar a contribui- os investimentos no marketing di-
os canais digitais têm se mostra- ção dos canais digitais para os gital.
do muito eficientes para alcançar
os objetivos corporativos.
9. Você tem uma equipe RESPOSTAS DO TESTE

dedicada e especializada para
operar os canais digitais? MAIORIA A resultados desejados. Talvez você
deva considerar a contratação de
A. O marketing digital da empresa é Opa, parece que você ainda
uma consultoria digital para ajudá-
operado pela equipe do marke- está engatinhando no mundo
-lo a evoluir a estratégia digital da
ting tradicional e temos também do marketing digital. Para sua
empresa.
uma agência para tocar o opera- empresa ter mais chances de
cional do dia a dia das postagens chegar ao sucesso que você
nas redes sociais. deseja, é preciso entender que o MAIORIA C
B. Fazemos a gestão do marketing meio digital vai muito além de só
digital com nossa equipe interna vender seu produto. Por meio de Uau, parece que temos um
e temos uma agência especializa- uma comunicação bem-feita, você especialista entre nós! Você
da em marketing digital que nos consegue não apenas atrair mais não apenas sabe tudo o que
assessora no planejamento do clientes, mas também fidelizar precisa ser feito para que sua
conteúdo, nas postagens e moni- aqueles que já conheciam sua empresa esteja sempre no topo
toramento das redes sociais e nas marca. Então que tal investir um como também aplica todo esse
campanhas pagas. pouco mais de tempo e recursos conhecimento. Seja por meio de
C. Nosso marketing digital é forma- nessa área? Considere a ajuda um monitoramento sistemático
do por uma equipe interna espe- externa de uma agência para dar do mercado e seus concorrentes
cializada, composta de analistas os primeiros passos no digital. digitais, um plano estratégico
e estrategistas digitais, que tem digital bem estruturado e
seus objetivos e plano de ação alinhado à estratégia corporativa,
alinhados com a liderança da MAIORIA B conteúdos, campanhas e
empresa. Além da equipe inter- Você já viu como sua concorrência anúncios integrados nos diversos
na, somos assessorados por uma está se posicionando na internet canais digitais e resultados
consultoria digital, que nos traz e percebeu a importância da sistematicamente mensurados,
tendências globais, monitora nos- presença digital para que seus que servem como base para a
sa concorrência e faz uma análise negócios prosperem, mas você melhoria contínua, você está
estratégica de dados, performan- ainda está no meio do caminho sempre um passo à frente. Mas
ce e geração de leads. do sucesso. Por um lado, isso é atenção, afinal uma estratégia
positivo, afinal, o primeiro passo já de marketing digital precisa ser
10. Você acompanha e avalia foi dado, mas também é preciso sempre atualizada com base nas
as métricas dos seus canais de reavaliar alguns pontos em novas técnicas e mudanças de
comunicação digital? relação ao marketing digital na mercado. Fique antenado com
A. Não tenho indicadores defini- sua empresa para garantir que as novidades e veja o que as
dos, então acompanho apenas as tudo seja feito da melhor maneira consultorias especializadas têm
visitas ao website e o número de possível a fim de alcançar os para oferecer!
seguidores.
45
GES148_42-45_Teste.indd 45 16/03/2022 15:16

NO NEGÓCIO
CONSTRUA UM BOM MÉTODO QUE

APROXIMA E PERMITE
RELAÇÕES
CRIAR UM VÍNCULO
DE CONFIANÇA COM
OS CLIENTES É TÃO
QUE DURAM
IMPORTANTE PARA OS
PMES QUANTO PARA AS
GRANDES EMPRESAS
© RINAT KHAIRITDINOV / ISTOCKPHOTO.COM
46
GES148_46-49_NoNegocio_Onboarding.indd 46 18/03/2022 17:07

ONBOARDING
TEXTO DE BARTIRA BETINI
G
anhar a confiança do cliente Conduzimos aqui por meio dos nossos co-
para a realização de uma com- mitês de clientes, mostrando de forma
pra, independentemente do ta- saudável como fazemos negócios e nos re-
manho ou valor que ele irá gastar, é um lacionamos, através das parcerias e enten-
processo que necessita de muito envolvi- dendo as necessidades dos nossos clien-
mento e entrega de valores a esse cliente. tes, gerando assim novos negócios. Em
E o onboarding de clientes é um método nossos comitês, mostramos toda a jornada
que aproxima e permite criar esse víncu- e experiências vividas; baseado nisso, tra-
lo de confiança. Muito mais que um sim- çamos melhorias, buscamos eficiência e
ples café na sala de reuniões, ou um tour satisfação dos nossos clientes. Ter uma re-
pela empresa, ou test-drive no produto, lação positiva e transparente com eles nos
utilizar o onboarding para criar um enla- possibilita criar um ciclo de credibilidade
ce de aproximação faz toda a diferença. e, com isso, gerar novos negócios”.
Segundo o gerente-executivo de No- O CEO da Gestão Maximizada de Negó-
vos Negócios B2B da Europ Assistence, cios (GMA), empresa que oferece soluções
Fabiano Branco, o processo de onboar- em gestão empresarial, gestão de pesso-
ding deve ser o primeiro contato com o as e liderança, Alexander Costa, comple-
cliente explicando o que a empresa faz, ta ainda que, utilizando a tecnologia da
como uma apresentação de serviços. informação como sua maior ferramenta
“Mostramos o que ofertamos, o tamanho voltada totalmente para o marketing de
da empresa e o que nossos serviços po- relacionamento, o onboarding de clientes
dem trazer de benefícios para ele”. será um processo que integrará o cliente
Para o cliente, essa apresentação é durante e no pós-venda. “É a forma de aju-
como ele é visto e recebido no primeiro dá-lo a ter uma melhor experiência com
momento pela empresa. A diferença es- nosso produto ou serviço, estreitando o
tá na expectativa, e como empresa você relacionamento entre a empresa e o con-
deve superar a expectativa do cliente, por sumidor. Neste processo podemos colher
exemplo, ele o procura pedindo um ser- alguns ganhos, como retenção de clientes,
viço, você possui outros e apresenta a ele, identificação com a marca e melhor apro-
surpreendendo-o. veitamento do que foi consumido”, reforça.
A gerente-executiva de Qualidade e O professor dos eixos de negócios e en-
Operações da Europ Assistence, Aman- genharia da Esamc Santos, Allan Degáspe-
da Porto, ajuíza também que a ação de ri, alerta, no entanto, que a empresa pre-
onboarding é o centro das definições es- cisa estar aberta e disposta também a ti-
tratégicas dentro das empresas. “O onbo- rar as dúvidas do cliente e fazê-lo se sentir
arding funciona a partir do momento em tranquilo com a melhor escolha. “Entenda
que temos papéis e objetivos em comum. qual o perfil do seu consumidor e procu-
“Neste processo podemos colher alguns

ganhos, como retenção de clientes,
©D
IVUL
identificação com a marca e melhor

GAÇ
ÃO /
aproveitamento do que foi consumido”

GMA
ALEXANDER COSTA, CEO DA GESTÃO

MAXIMIZADA DE NEGÓCIOS (GMA)
47

NO NEGÓCIO
re por meio do onboarding sanar todos maior de benefícios e ampla abertura e re- IN LOCO
os seus anseios e dores, dessa forma o ceptividade para ofertas futuras do mesmo O sócio-diretor da Dito e professor de
seu produto/serviço será, sim, a esco- produto/serviço ou de outros que façam pós-graduação nas instituições PUC Mi-
lha do seu cliente”, sugere. parte do portfólio da empresa. nas UMA, Pedro Ivo, considera que o on-
Quando o processo requer treinamen- boarding é essencial em qualquer tipo de
LEALDADE to dos usuários, ferramentas de educação negócio, pois, de forma geral, sempre será
O diretor-executivo da JValério, a distância e de gestão do conhecimento necessário um guia para início do uso de
Clodoaldo Oliveira, conta que o con- são úteis para organizar trilhas de conteú- um serviço. Em negócios mais simples, este
ceito original de onboarding nasceu do para o cliente. processo é mais low touch, ou seja, deman-
na década de 1970, voltado especifica- Para processos altamente personali- da um pouco menos de acompanhamento
mente para colaboradores. Indepen- zados, ferramentas para a realização de e pode até ser feito como autosserviço. Já
dentemente do tipo de negócio ou do reuniões on-line, com opção de gravação, em serviços mais complexos, o onboarding
segmento de atuação, um processo de também são fundamentais. “Um sistema é mais high touch, isto é, exigirá da empre-
onboarding consistente e bem execu- de gestão de relacionamento com clien- sa prestadora maior proximidade para que
tado pode significar a conquista da le- tes para registro dos contatos, bem como
aldade de um cliente para com os pro- acompanhamento das métricas de satisfa-
dutos ou serviços de uma empresa. ção e experiência, dos índices de saúde do
O impacto positivo do consumi- cliente servem de apoio no dia a dia do ti-
COMECE CERTO
dor logo na primeira experiência com me de CS”, explica a head de Customer Suc-
o produto/serviço adquirido é crucial cess na PhoneTrack, Elaine Mazzon. DICAS DE
para que ele tenha uma percepção SUCESSO NA
FERRAMENTAS
Há diversas ferramentas disponíveis
IMPLANTAÇÃO
que podem facilitar muito o processo, no • Onboarding é essencial para
entanto a escolha deve ser feita sob crité- prestações de serviços. E a
rios: experiência do cliente e processos do recomendação seria buscar o
negócio. máximo de aderência possível, a
A experiência do cliente pode ser le- fim de que o serviço implantado
vantada por meio de pesquisas, de um en- possa agregar no dia a dia das
tendimento com ele, o que pode auxiliar pessoas. Elas precisam enxergar
nessa jornada. Pode-se ter desde bases de o benefício.
conhecimento (uma espécie de biblioteca • Mídias digitais: por exemplo,
on-line da empresa, construída com o ob- campanhas em elevadores,
jetivo de solucionar problemas recorren- utilização de WhatsApp, além
tes) até inteligência artificial que o ajude de campanhas presenciais.
nos processos mais complexos. O ponto é • Os aplicativos ajudam a fazer
entender quais delas fazem mais sentido campanhas de onboarding, mas
para o seu negócio. é necessário promover uma
Para dar certo, sempre é fundamen- campanha de aderência ao app,
tal ouvir atentamente seu cliente e, acima anteriormente. Enfim, a fórmula
de tudo, entender claramente quais são seria unir off-line e on-line para
seus desejos e necessidades. “Esse enten- ter uma campanha boa.
© DIVULGAÇÃO / J.VALÉRIO
dimento, aliado a um profundo conheci-

• Implantações de tecnologia
mento e domínio de seu produto/serviço
para facilitar a vida do cliente
por parte das pessoas que estarão na linha trazendo ferramentas intuitivas
de frente, permitirá que sua empresa con- e amigáveis. Ao mesmo tempo,
CLODOALDO OLIVEIRA, diretor-executivo da
siga oferecer aos seus clientes produtos/ mantê-lo motivado para que
JValério, acredita que independentemente do serviços que sejam realmente compatíveis
tipo de negócio ou do segmento de atuação,
valorize os serviços que estão
um processo de onboarding consistente e com suas necessidades e que irão atender sendo oferecidos.
bem executado pode significar a conquista da plenamente aos seus desejos”, considera
lealdade de um cliente para com os produtos Fonte: Luciano Caruso, diretor-geral da Haganá
ou serviços de uma empresa. Clodoaldo Oliveira da JValério. Tecnologia e cofounder da Cosecurity.
48

“Na PhoneTrack existia um
processo de onboarding TODOS A BORDO!
único, e com o tempo FIQUE ATENTO

entendemos que, apesar AOS DETALHES
de ser o mesmo produto, ¼ Pensando em negócios, é
possível usar ferramentas e
existem três perfis de plataformas digitais do tipo
LMS (Learning Management
empresas como cliente, System) que permitem
com objetivos de uso bem o compartilhamento de
© DIVULGAÇÃO / PHONETRACK
conteúdo de forma dinâmica

específicos” e mais interativa. Na Esamc
usamos o Blackboard para criar
ELAINE MAZZON, HEAD DE CUSTOMER
uma sala de reuniões virtuais
SUCCESS NA PHONETRACK
e fazer os onboardings dos
novos colaboradores. Contudo,
é possível e muito comum
o projeto seja colocado de pé. “Na Dito, o Outro aspecto importante é que o onbo- o uso de serviços digitais de
onboarding é estruturado em duas fases: a arding nada mais é do que a garantia para videochamada para aproximar
integração técnica e a implementação esque o cliente siga a jornada ideal de uso. e realizar a integração dos
tratégica. Na primeira, apoiamos os clien- Portanto, a microjornada de uso do produ- novos colaboradores.
tes para configurar a solução, integrando-a to precisa ser idealizada para as personas
¼ O onboarding deve ser
nas fontes de dados do cliente. Já na segun- em questão e só então o processo de on-
planejado antes de executado,
da etapa, entram os treinamentos e o plano boarding será consistente e eficiente. “Na
para que possa transmitir aos
de sucesso para que a equipe possa fazer o PhoneTrack existia um processo de onbo-
novos colaboradores toda a
melhor uso do software”, conta. arding único, e com o tempo entendemos mensagem que diz respeito à
Para um bom onboarding high touch, que, apesar de ser o mesmo produto, exis- cultura organizacional e às boas
comum em vendas complexas, explica tem três perfis de empresas como cliente, práticas dentro da empresa.
ainda Pedro Ivo, o mais importante é que o com objetivos de uso bem específicos. É muito comum pensar que
processo seja visto como um projeto, com Em função dessas diferenças, reestrutu- o onboarding é apenas uma
escopo, prazos e responsáveis. Assim, ga- ramos em processos específicos, que con- reunião de boas-vindas, mas
rantimos o sucesso dessa etapa, com ex- tam com diferentes conteúdos de acordo não se engane dessa forma
pectativas bem alinhadas. Dessa forma, as com o objetivo da empresa. Dessa forma, nem diminua o processo
melhores ferramentas para isso são aque- conseguimos otimizar o onboarding, en- acreditando ser apenas
las que vão ajudar na organização dos pro- tregando assim os primeiros resultados um papo informal. Deixe
jetos. “Um grande diferencial no onboar- aos clientes em menos tempo”, diz Elaine. bem claro na comunicação
ding é o alinhamento de expectativas, com Na Esamc Santos há o onboarding de aos novos colaboradores o
um escopo claro com prazos factíveis e novos colaboradores e o onboarding de seguinte: missão, visão, valores,
responsáveis que vão realmente se com- cliente. No primeiro, além de reuniões de posicionamento da empresa
prometer com o projeto. Caso contrário, integração com a equipe, criando um am- sobre os mais variados
existe grande chance de haver frustração, biente de familiarização e apoio, são rea- assuntos que dizem respeito
seja do lado do cliente, seja do ponto de lizados diversos momentos agendados de ao convívio e bem-estar de
vista da empresa prestadora do serviço”, treinamentos, nivelamentos e atualização todos os colaboradores, como
completa ainda Pedro Ivo. dos saberes entre todos. O processo de on- a postura em caso de assédio,
Elaine Mazzon diz também que, inde- boarding é estendido a diversos momentos racismo, abuso, entre outros
pendentemente da modalidade escolhido semestre com a entrega de “kits” que re- temas importantes. Durante o
da pela empresa, é fundamental entender forçam a sensação de pertencimento. No onboarding transmita a alegria
para quem o processo de onboarding será onboarding de clientes, é possível conhe- de estar aumentando o quadro
de funcionários com os novos
direcionado. Para isso, o exercício de ma- cer todas as instalações do prédio e recur-
talentos, e para isso não se
peamento das personas de uso, que busca sos utilizados durante os semestres letivos,
utilize de linguagem opressora
entender quem de fato usará o produto e participar de minicursos com os colabora-
ou que possa criar duplicidade
qual resultado pretende extrair dele, é im- dores especialistas, acompanhar palestras
de entendimento. Quanto mais
portante. Pode-se identificar mais de uma abertas ao público com temáticas atualiza-
claro e objetivo, melhor.
persona para as quais o onboarding pode das e de suma importância no mercado, en-
ser igual ou diferenciado. tre diversas outras ações. Fonte: professor Allan Degásperi, da Esamc Santos.
49

EMPREENDEDOR
50
GES148_50-54_Empreendedor.indd 50 17/03/2022 17:04

INFORMALIDADE
NEGÓCIO
AMBULANTE
COM A EXCASSEZ DO EMPREGO FORMAL,
TIPO DE NEGÓCIO POPULARIZA E PODE SER
ALTERNATIVA PARA GARANTIA DE RENDA
TEXTO DE FLÁVIA SANTUCCI
A
taxa de informalidade no Brasil mais sempre estiveram muito presentes no
atingiu 40,7% da população ocu- dia a dia das pessoas. A busca de uma fonte
pada no último trimestre de 2021, de renda encontra espaço fértil no setor in-
segundo levantamento da Pesquisa Na- formal, como analisa a especialista em Ma-
cional por Amostra de Domicílios (PNAD rketing, Varejo e Franquias e coordenadora
Contínua) do Instituto Brasileiro de Geo- do curso Gestão Estratégica de Franquias
grafia e Estatística (IBGE). do IAG - Escola de Negócios PUC Rio, Leila
Hoje, 38,2 milhões de brasileiros rea- Toledo. “Se pararmos para lembrar, obser-
lizam algum tipo de trabalho informal, o vamos que os negócios informais sempre
maior registro em uma década, de acordo fizeram parte do nosso dia a dia. O pipo-
com especialistas. A economia estagnada, queiro na entrada da escola, os vendedores
agravada pela crise do novo coronavírus, de balas nas calçadas dos cinemas ou de
fará com que essa população específica mate e biscoito nas praias do Rio de Janeiro,
cresça ainda mais em um curto prazo. a vendedora de cosméticos que apresenta
O mesmo levantamento do IBGE apon- o catálogo e entrega os produtos nas repar-
ta que o número de trabalhadores por con- tições, o carrinho de cachorro-quente, o
© RICARDOIMAGEN / ISTOCKPHOTO.COM
ta própria cresceu 15,8% no último ano. Is- carro do sonho das ruas de Curitiba, os ca-
so mostra que a informalidade, em alguns melôs. Essas atividades se diversificam e se
casos, pode se tornar uma oportunidade. intensificam acompanhando o crescimen-
De food bikes a revendedores de cosmé- to das taxas de desemprego. Com menos
ticos e carrinhos personalizados com os empregos formais, de carteira assinada, a
mais variados produtos, os negócios infor- busca de uma fonte de renda encontra es-
51

EMPREENDEDOR
“Olhar o concorrente nem

sempre é copiar, mas sim uma
forma de adaptar melhor o
comércio. Para se destacar,
precisa de boas estratégias,
assim como um grande
posicionamento do seu produto”
ENZO RIBEIRO, ESPECIALISTA EM SOLUÇÕES
FINANCEIRAS INTELIGENTES
© ARQUIVO PESSOAL
paço fértil no setor informal. E, assim, nas- como em trabalhos formais, é preciso co- Conhecer o concorrente, no comércio
cem negócios inovadores ou que revisitam nhecer a área escolhida para conseguir ambulante, também pode fazer a dife-
modelos antigos”, diz Leila. prosperar. Ter uma base de clientes for- rença, explica Ribeiro. “Olhar o concor-
Para o especialista em Soluções Fi- mada é o primeiro passo para começar a rente nem sempre é copiar, mas sim uma
nanceiras Inteligentes, Enzo Ribeiro, a dar certo, ainda segundo Leila. “É impor- forma de adaptar melhor o comércio. Pa-
atividade informal (ou ambulante), mui- tante conhecer o segmento que vai atuar e ra se destacar, precisa de boas estraté-
tas vezes, consegue ter o valor menor por já ter algum tipo de aprovação em relação gias, assim como um grande posiciona-
possuir um cadastro nacional de pessoa ao seu produto. Por exemplo, a empreen- mento do seu produto”.
jurídica, não tendo obrigação de pagar dedora que decide comprar uma food bike
imposto. “Muitos empreendedores não para comercializar suas empadas, pois já NOVO DE NOVO
têm nem mesmo o valor para comprar o recebe encomendas informais dos amigos As food bikes são um bom exemplo de
produto, ficando ainda mais difícil ter que e da família”, pontua. tipo de negócio que voltou com força nos
sair da informalidade, ainda mais com a É preciso também entender o merca- últimos anos. “Era comum no passado, em
alta do desemprego”. do onde deseja se posicionar. Verificar se o alguns centros, ter o pão e o leite fresqui-
entorno possui fontes geradoras de tráfe- nhos, entregues diariamente nas residên-
AMBULANTE X INFORMAL go, como escolas, bancos, pontos de trans- cias todas as manhãs por um vendedor
Não há muita diferença entre ambulan- porte público. Conhecer o consumidor, ambulante. Essa cena pode ser vista no-
tes e informais, de acordo com os especia- qual seu perfil, se tem demanda por aque- vamente nas cidades e há bicicletas pa-
listas. Segundo Leila Toledo, o comércio le tipo de produto, se está disposto a pagar ra vender doces, bolos, pães. Elas podem
ambulante é uma das formas mais eviden- o preço do produto. circular pelas ruas ou se posicionar em um
tes do comércio informal e os dois tipos Ribeiro ainda destaca que para ter su- ponto específico, facilitando a fidelização
de negócio costumam ser tratados como cesso nesse tipo de negócio é primordial da clientela”, aponta Leila.
sinônimos. “Geralmente são negócios in- conhecer a origem da mercadoria, assim Outro modelo de negócio destacado
dividuais, iniciados com recursos domés- como a qualidade dos produtos, indepen- pela especialista são os improvisados com
ticos, com relações de trabalho flexíveis. dentemente do segmento que o pequeno carrinhos de supermercado com caixas de
Sua principal característica é a ocupação empreendedor optou seguir. “Você precisa salgados e garrafas térmicas com café, fa-
de áreas urbanas, ruas, praças e espaços conhecer seu produto. O importante, nesse cilmente encontrados em locais de grande
públicos das cidades. Outro ponto que o primeiro momento, para quem quer inves- circulação de pessoas pelas manhãs para
destaca é o atendimento direto ao cliente”. tir, é validar seu produto, identificar se tem atender trabalhadores em deslocamento.
Negócios informais possibilitam atu- aceitação no mercado. Às vezes, não basta Também entram nesse tipo de comércio
ação em diversos segmentos, mas, assim ter talento, precisa ter gestão de negócios”. carros parados com porta-malas abertos,
52

© BRO VECTOR / ISTOCKPHOTO.COM
vendendo refeições no horário do al-

moço ou no horário do jantar. “Além
da geração de renda, que movimen-
ta a economia, esses negócios ofere-
cem conveniência, levando o produto
ao encontro do cliente no tempo certo.
Dependendo do potencial e do grau de
inovação envolvido, alguns negócios
podem crescer e se tornar negócios
FIQUE ATENTO
formais, gerando novos postos de tra-
É PRECISO SE FORMALIZAR balho, estimulando o ciclo econômico”.
Mesmo você optando inicialmente por um negócio ambulante e/ou
informal, a formalização do negócio é importante, principalmente POSSO COMEÇAR SOZINHO?
por conta da fiscalização. O primeiro passo é providenciar a abertura O IBGE tem como definição do se-
de uma empresa. O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas tor informal negócios de propriedade
Empresas (Sebrae) explica que, para dar início ao processo, é de trabalhadores por conta própria e
necessário que se cumpra os sete procedimentos abaixo: empregadores com até cinco emprega-
dos, moradores de áreas urbanas.
Quem pensa em começar um negó-
1. C
ONSULTA COMERCIAL 3. ARQUIVAMENTO DO cio ambulante sozinho, já pode saber
Antes de realizar qualquer CONTRATO SOCIAL/ por aí que é possível, sim. “Uma das
procedimento para abertura de DECLARAÇÃO DE EMPRESA características dos negócios informais
uma empresa, o primeiro passo INDIVIDUAL é serem negócios individuais. O talento
é realizar uma consulta prévia Registro do contrato social e é importante, mas aspectos técnicos e
na prefeitura ou administração verificação de antecedentes dos práticos devem ser considerados. Pes-
local. De acordo com o Sebrae, a sócios ou do empresário na Receita quisar em sites especializados, conver-
consulta tem por objetivo verificar Federal, por meio de pesquisas do sar com quem já percorreu o caminho,
se no local escolhido para a CPF. Órgão responsável: Junta observar o mercado, conversar com
abertura da empresa é permitido o Comercial ou Cartório (no caso de possíveis consumidores são alternati-
funcionamento da atividade que se Sociedade Simples).
vas que ajudam no entendimento do
deseja empreender. Outro aspecto
que precisa ser pesquisado é 4. SOLICITAÇÃO DO CNPJ futuro negócio”, diz Leila, que reco-
o endereço, pois, em algumas Órgão responsável: Receita Federal. mendaria como primeiro passo a for-
cidades, o endereço registrado na malização através do cadastro como
5. SOLICITAÇÃO DA
prefeitura é diferente do endereço MEI (Microempreendedor Individu-
INSCRIÇÃO ESTADUAL
popularmente conhecido. Nesse al). Essa formalização possibilitará ter
Órgão responsável:
caso, ainda de acordo com o Receita Estadual.
um CNPJ para o negócio, facilitando a
Sebrae, é necessário ter em mãos abertura de uma conta bancária, com-
o endereço da maneira que consta 6. ALVARÁ DE LICENÇA E pras em lojas que vendem por atacado
na prefeitura para registrar o REGISTRO NA SECRETARIA (dependendo do segmento escolhido),
contrato social, sob pena de ter MUNICIPAL DE FAZENDA melhores preços, acesso a crédito com
de refazê-lo. Órgão responsável: O Alvará de licença é o documento juros mais baixos, além de benefícios
Prefeitura Municipal; Secretaria que fornece o consentimento previdenciários, como auxílio-mater-
Municipal de Urbanismo. para a empresa desenvolver as nidade e aposentadoria.
atividades no local pretendido. Além disso, como MEI, o empreen-
2. BUSCA DE NOME E MARCA Órgão responsável: Prefeitura
Verificar se existe alguma empresa dedor ainda tem acesso a apoio técnico
Municipal; Secretaria Municipal da especializado de órgãos como o Sebrae
registrada com o nome pretendido
Fazenda. e o Serviço Nacional de Aprendiza-
e a marca que será utilizada. Órgão
responsável: Junta Comercial ou 7. MATRÍCULA NO INSS gem Comercial (Senac), possibilitan-
Cartório (no caso de Sociedade Órgão responsável: Instituto do a participação em cursos e oficinas
Simples) e Instituto Nacional de Nacional de Seguridade Social; de capacitação. “Um negócio informal
Propriedade Intelectual (INPI). Divisão de Matrículas – INSS. pode ser o primeiro passo de uma jor-
Fonte: Sebrae. 53

EMPREENDEDOR
“Era comum no nada empreendedora e, como tal, re-
passado, em alguns
quer planejamento, persistência, au-
toconfiança, conhecimento do pro-
centros, ter o pão e duto e do mercado. E ainda pode ser
o leite fresquinhos,
o laboratório para ideias que se trans-
formarão em negócios de sucesso. O
entregues diariamente tamanho do negócio e sua capacida-
nas residências todas

de de geração de renda não devem ser
impeditivos para a busca de conheci-
as manhãs por um mento”, afirma a especialista da PUC
vendedor ambulante.
Rio, Leila Toledo.
Essa cena pode ser TUDO TEM UM PREÇO
vista novamente nas

Aberta a empresa, o próximo passo
é observar as regras específicas do lo-
cidades e há bicicletas cal para cada tipo de negócio. Aqui, de
© ARQUIVO PESSOAL
para vender doces,

acordo com a especialista Leila Tole-
do, entram regras de comercialização,
bolos, pães. Elas licenciamentos na prefeitura, vigilân-
podem circular pelas

cia sanitária, cuidados com a coleta e
o descarte dos resíduos.
ruas ou se posicionar em um ponto específico, A partir disso, um ponto de aten-
facilitando a fidelização da clientela”

ção é a formação do preço do produto.
“Devem ser considerados não apenas
LEILA TOLEDO, ESPECIALISTA EM MARKETING, VAREJO E os custos de matéria-prima, mas tam-
bém os demais custos envolvidos, co-
FRANQUIAS E COORDENADORA DO CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA
mo energia e horas de trabalho dedi-
DE FRANQUIAS DO IAG - ESCOLA DE NEGÓCIOS PUC RIO
cadas à produção, custos de criação,
quando se trata de artesanato, moda,
custos de transporte ou deslocamen-
to. O preço final deve levar em conta
todos os custos e considerar uma mar-
INTERNET redes sociais para promover os gem de lucro, que é a remuneração
REDES SOCIAIS produtos, associando o serviço de
entrega. Muitos conquistaram novos
para o empreendedor. Esse preço de-
PODEM AJUDAR
ve ser comparado ao preço praticado
consumidores”, diz Leila Toledo. pelo mercado local”.
Além de entender as oportunidades Segundo ela, o relacionamento Outro ponto está relacionado à ges-
que o mercado apresenta, quem com o cliente contribui para a tão do negócio. “É fundamental que se
são os concorrentes, explorar fidelização, por isso a importância faça uma previsão de vendas e que as
canais de vendas e oferecer opções da internet para esse tipo de receitas e despesas do negócio sejam
diferentes de meios de pagamento, negócio. “Conhecer o cliente, ser registradas em separado, para que se
as redes sociais também devem ser empático com suas necessidades, tenha a exata noção de seus custos e
usar técnicas de relacionamento, seja assegurado o recurso financeiro
consideradas em negócios informais.
criar perfis em redes sociais pode para as compras e produções futuras.
“A pandemia impactou fortemente assegurar a diferenciação. Investir Por vezes, o negócio não engrena, por-
o comércio de rua. Uma no atendimento e promover que já nas primeiras vendas, a pessoa
alternativa encontrada por muitos experiências tanto no local ou mesmo direciona o que ganhou para outras
empreendedores para manter no digital vai marcar o negócio na finalidades e fica sem recursos para
seus negócios foi a utilização de mente e no coração do consumidor”. comprar mercadorias para efetuar as
vendas seguintes”, ressalta e conclui
Leila Toledo da PUC Rio.
54

© ARQUIVO PESSOAL
EMPREENDER&LIDERAR POR ELIAS AWAD
Cultura Organizacional:
cuide bem da sua
D
entro da minha trajetória de forma como os colaboradores e clien- Esses são alguns dos pontos mais
biógrafo de grandes empresá- tes avaliam uma organização, a relação sentidos por quem “carrega o piano”
rios brasileiros, tenho conhe- com os acionistas (suas relações com há mais tempo. Canso de ouvir deles:
cido e estudado não só as trajetórias stakeholders), entre outros pontos. “Essa não é mais a mesma empresa
deles, mas também cenários políticos e Certamente, empresas que possuem em que eu estou há anos”, “Trabalho
econômicos que compõem suas ações, suas culturas empresariais enraizadas em um lugar que não conheço muitos
além dos comportamentos das empre- e fortalecidas são mais competitivas e dos colegas”, “Aqui só se pensa em re-
sas que fundaram ou presidem. apresentam melhores resultados. Mas sultados”, “Ah se o fulano – fundador –
Sendo assim, aqui vale um bom te- o que tenho percebido nas conversas estivesse ainda aqui” e por aí vai.
ma para refletirmos: o da Cultura com tanta gente do mundo empresa- É muito difícil para as pessoas aceita-
Organizacional! Nessas organizações, a rial, e mesmo nas empresas dos meus rem mudanças e transformações que
grande maioria dos fundadores pratica biografados, é a dificuldade que as ge- mexam com comodidade, segurança,
e finca seus hábitos, costumes, ações, rações de colaboradores, em especial produtividade, concorrência interna e
doações e formas de se relacionar com os mais antigos, têm de: outros pontos que provoquem a obri-
os colaboradores e de remunerá-los e 1. Entender que com a chegada das gatoriedade de transformação de pos-
recompensá-los, oferece garantias de novas gerações, mesmo que grande turas e conceitos.
empregos, sabe como comprometer a parte da cultura seja mantida, novos Esse tipo de situação, muitas vezes,
todos em busca dos melhores desem- componentes passarão a ser agrega- gera: Descontentamento e acomoda-
penhos e resultados… São estratégias dos e, certamente, trarão, em alguns ção de quem está há mais tempo na
e formas de gestão que foram, com o casos, corte de certos benefícios que empresa; agressividade excessiva de
tempo, ganhando a terminologia de o fundador fazia questão que fossem quem está há pouco tempo na empre-
cultura organizacional! mantidos e uma elevação da carga sa; e até indiferença de quem está há
Igualmente com o tempo, novas termi- de cobrança por redução de custos alguns poucos anos na companhia.
nologias vieram para substituir aquilo e aumento de resultados. Além disso, Quando se fala em competividade
que já acontecia naturalmente: reter ta- haverá um forte e constante proce- e resultados, geralmente, os lucros
lentos, reduzir o turnover, engajamento, dimento de investimentos tecnoló- e desempenhos das metas batidas
sentimento de dono… e por aí vai. gicos e da implantação de processos. revertem em melhores ganhos pa-
A cultura organizacional ou empresa- 2. Aceitar que o crescimento das em- ra as equipes. Isso então nos mostra
rial é uma terminologia que define a presas mantém certos pilares da a dificuldade que os gestores têm ao
postura das lideranças e dos colabo- cultura organizacional, mas trans- estarem à frente de uma empresa em
radores das companhias fundamen- forma ou agrega outros, pois o nú- franco desenvolvimento e crescimento.
tadas na sinergia entre as atitudes, os mero de funcionários cresceu tanto Não há como negar que processos,
comportamentos, a missão, os valores e que não dá mais para conhecer metas, profissionalismo, crescimento e
as expectativas. Representa um conju- todos que trabalham na empresa e resultados fazem parte da nova reali-
gado em constante desenvolvimento chamá-los pelo nome, assim como dade das empresas. Mas… não se pode
das crenças e atitudes coletivas, assim manter certas iniciativas que antes esquecer que quem provoca e alcança
como dos valores. faziam parte da rotina da organiza- tudo isso ainda tem sangue correndo
Em síntese, define também as ligações ção; um dos motivos plausíveis para pelas veias e um coração batendo do
e relações estruturais e intangíveis, a isso são os elevados custos. lado esquerdo do peito.
ELIAS AWAD É ESCRITOR, JORNALISTA E PALESTRANTE. APRESENTADOR E FUNDADOR DO PROGRAMA BIOGRAFIAS - TRAJETÓRIAS DOS

PRINCIPAIS EMPREENDEDORES DO BRASIL NO CANAL YOUTUBE.COM/ELIASAWAD. E-MAIL: PALESTRAS@ELIASAWAD.COM.BR.
55
GES148_55_ART_Empreender.indd 55 17/03/2022 17:08

TENDÊNCIA
DEMOCRÁTICO
N TE ND A O OP E N DELIVERY E
E A
E PODE SER UM
SAIBA COMO EL
RA ND E V AN T AGEM PARA SEU
G
TO, ALÉM DE
ESTABELECIMEN
A O PÇ ÃO D E N OVO NEGÓCIO
BO
LINA TAVARES
TEXTO DE CARO
56 56
GES148_56-58_Tendencia.indd 56 17/03/2022 17:33

OPEN DELIVERY
J
á faz tempo que os dados de um também outros elementos envolvidos Para dar o primeiro passo, é preciso co-
computador valem mais que pe- nesse processo de entrega, como as pró- nhecer a fundo o que é o open delivery,
tróleo. Isso porque é possível fazer prias empresas de logística e aquelas re- tendo muito claro que não é uma plata-
de tudo com eles – para o bem ou para o lacionadas a meios de pagamento. forma exatamente, mas sim um conjunto
mal. Dentro do leque de boas coisas que Mas quais informações serão unifor- de padrões, assim como a internet. A par-
o big data traz está a possibilidade de per- mizadas? Endereços, cardápios, horá- tir desse conceito bem formado, é impor-
sonalização e facilidade de serviços. Junto rios, valores de produto, tempo de pre- tante, segundo Netto, estar alinhado com
a isso, vem um consumidor que não tem paração dos alimentos, promoções, entre o fornecedor do software de automação
tempo a perder. Ele quer tudo aqui e ago- outros – tudo isso em um sistema de có- comercial ou a adquirente. Em último lu-
ra, da maneira mais segura possível. Por digo aberto. gar, mas não menos importante, é preciso
isso, temas como open banking – que pa- buscar originadores de pedidos e assinar
droniza os sistemas financeiros para que DICAS E IMPLEMENTAÇÃO contratos.
o cliente possa migrar de banco sem gran- O open delivery é basicamente um Alguns softwares de automação comer-
des complicações – estão em alta e em fase conjunto de padrões – e não um sistema. cial atuarão como agregadores e trarão
de desenvolvimento. Ele permite que um aplicativo originador vários originadores de pedidos com taxas
Com o mesmo conceito, vem à tona o de pedidos (tipicamente um marketpla- até mais competitivas do que a negocia-
open delivery. Focada no setor de entre- ce) comunique-se diretamente com to- ção direta, pelo ganho de escala. “Basica-
gas, a solução também uniformiza os dados os restaurantes, sem intermediários. mente, aumentando a concorrência entre
dos dos consumidores, para poupar tem- Também permite que um único restau- os originadores de pedidos, equilibrando
po e facilitar a conexão entre restaurantes rante se comunique diretamente com vá- melhor as forças e melhorando a vida dos
e plataformas, por exemplo, organizando rios originadores de pedidos. “Essas co- restaurantes, integradores e até clientes fi-
ainda os players de logística de manei- municações, sempre entre duas partes, nais. Não será surpresa se algum restau-
ra democrática. Isso porque ele cria uma são feitas com mecanismos de segurança rante muito relevante passe a cobrar para
competição maior e mais saudável e auxi- como certificados digitais, assinatura di- receber um pedido em vez de pagar, como
lia a produtividade dos estabelecimentos. gital e outros mecanismos de segurança acontece hoje”, acrescenta.
A tendência promete sucesso, princi- tipicamente usados em sistemas base-
palmente considerando o aumento da de- ados em API”, explica o CEO da Matera,
manda para os serviços de delivery nos úl- Carlos Netto.
timos anos – em especial 2020, por conta Ele acrescenta que a maior vantagem
da adaptação ao período de confinamen-
to. Considerando que, até então, o poder
é de fato a concorrência, já que um res-
taurante não depende de apenas um ori- CONSUMIDOR
do delivery vinha concentrado nas mãos ginador de pedidos. Essa demanda pode DELIVERY
de poucos aplicativos, o open delivery abre vir de diferentes aplicativos, seja de vale-
De acordo com a pesquisa
espaço para que as empresas tenham me- -refeição, cartão de crédito, wallets ou si-
“Consumo de comida delivery por
lhores vantagens competitivas e que dimi- tes de e-commerce. “Isso proporciona ao aplicativo”, do Instituto Qualibest,
nuam as taxas para fazer parte das plata- restaurante maior poder de arbitragem, os usuários gastam uma média de
formas de entrega. Outro desafio que vi- como desligar um aplicativo que esteja R$38,00 por refeição. Mesmo assim,
nha acontecendo era adaptar-se ao estilo cobrando muito caro ou que esteja atra- outros dois números se destacam:
de cada aplicativo de acordo com suas exi- sando pagamentos. Para quem origina 25% gastam de R$20,00 a R$29,99,
gências de formatos e informações, o que pedidos, a grande vantagem é poder ter e 26,87% gastam de R$40,00 a
vai ser quebrado com a uniformidade da dezenas de milhares de restaurantes co- R$59,99. Outro ponto é que a maior
base de dados. nectados sem tanto esforço como seria parte dos clientes costuma fazer
O open delivery é uma realização da As- se fosse usado um padrão proprietário”, seus pedidos aos finais de semana
sociação Brasileira de Bares e Restauran- completa. Por outro lado, um desafio é o (67,3%). As razões variam entre
tes (Abrasel), que convida não apenas os tempo para que os estabelecimentos se buscar algo diferente ou não saber
bares e restaurantes a participarem, mas adaptem a um novo padrão. o que preparar e falta de tempo.
57

TENDÊNCIA
“Basicamente,
aumentando a
Outro ponto de atenção é a lei de são necessários. Os dados são passa- concorrência entre
proteção de dados, que rege também
o open delivery. No caso da Matera, a
dos da parte que origina o pedido para
a parte que recebe o pedido através de
os originadores
implementação foi acompanhada por APIs Rest”, finaliza. Um API significa In- de pedidos,
uma área jurídica, para garantir que
apenas os dados necessários fossem
terface de Programação de Aplicações
e é um conjunto de ações, rotinas e pa-
equilibrando
coletados. Carlos destaca que algumas drões de programação para acessar um as forças e
exigências sanitárias e fiscais obrigam
os restaurantes a terem determinadas
aplicativo ou plataforma.
melhorando a vida
informações – elas já são solicitadas, OUTRAS VANTAGENS dos restaurantes,
hoje em dia, nas vendas presenciais e
protegidas pelos respectivos softwares.
A facilidade de conexão entre o es-
tabelecimento e as plataformas é uma
integradores e até
Serão compartilhadas somente as in- vantagem clara do open delivery, uma clientes finais. Não
formações exigidas por lei e aquelas ne-
cessárias à operacionalização do deli-
vez que ele trabalha com um API que
facilita o máximo possível essa entrega será surpresa se
very. Por exemplo, é necessário saber o de informações com linguagem unifi- algum restaurante
endereço de entrega do pedido e o nome
da pessoa que vai receber. Se for solici-
cada. Isso também deixa o processo de
concorrência mais democrático, já que muito relevante
tado o CPF no cupom fiscal, mais dados o quiosque da esquina da sua casa po- passe a cobrar para
de ter as mesmas possibilidades de um
delivery de qualidade de um grande res- receber um pedido
taurante de renome. Esse tópico tam- em vez de pagar,
EMPRESAS NO
bém se estende a uma facilidade maior
de gestão dos dados do restaurante, como acontece hoje”
PROCESSO além de permitir aos fornecedores de
entrega fazer propostas comerciais que
CARLOS NETTO,
CEO DA MATERA
A Borzo Delivery é uma plataforma sejam integradas de forma ágil.
on-line de entregas expressas No final das contas, há maior visibi-
que conecta os clientes a um lidade para os estabelecimentos de co-
entregador parceiro. Com foco B2B, mida, por exemplo, uma vez que o open
ela pode conectar restaurantes, delivery melhora a presença nos serviços
supermercados, pet shops, drogarias, de busca como Google, promovendo for-
floriculturas e outros. Em relação talecimento da presença digital e, ainda,
ao delivery, ela oferece soluções outra necessidade: um bom marketing
tecnológicas para uma entrega ágil. digital que atenda a essa demanda. Sem
A Quero Delivery, fundada em 2018, precisar de tantos intermediários para
é concorrente direta de empresas gerir as informações em diferentes canais
como iFood, Uber Eats e Rappi. ao mesmo tempo, o trabalho se torna ain-
Atualmente, está presente em 13 da mais econômico e produtivo, mesmo
estados e em 160 cidades do interior, considerando adaptações rotineiras co-
além de contar com quase 100 mo mudanças no cardápio, por exemplo.
colaboradores, mais de 1 milhão de Que o sistema de entrega unificado
usuários e 15 mil parceiros. Em cada trará maior qualidade ao delivery já ficou
mês de 2020, entregou cerca de 1,3 claro, além de torná-lo mais ágil. Mas a
milhão de pedidos, faturando R$13 cereja do bolo é que haverá taxas meno-
milhões no ano. De fato, chegou res para isso, já que a concorrência de
a crescer 400% na pandemia, fornecedores aumenta e os valores co-
principalmente nas categorias
© DIVULGAÇÃO / MATERA
brados pelas plataformas tendem a ser

supermercado, farmácia e pet shop. mais baixos para seguirem no mercado.
Em resumo, reduz – e bastante – a chan-
ce de monopólios de entregas.
58

insight. 41HELP
TEXTO DE JULIANA KLEIN
MOBILIDADE
EM SAÚDE
A
41help é um projeto antigo. Há Os sócios investiram R$250 mil para do de ambulâncias, bastante pulverizado,
alguns anos, os empresários Bo- tornar o projeto realidade. “Criar um app podendo ocupar veículos e profissionais
anerges Dias e Fábio Ianni, pro- não é tão simples quanto se imagina. Li- ativos em horários ociosos, por exemplo.
prietários das empresas de ambulâncias damos com dados de cartão de crédito Como a plataforma direciona o atendimen-
Medicall e AMC Ambulâncias, respecti- e, para isso, é necessário investir em se- to à empresa mais próxima do cliente ou
vamente, tiveram a ideia de reunir o mer- gurança, para dar total credibilidade ao àquela que tem disponibilidade de atendi-
cado, bastante pulverizado, de maneira a usuário. A parte tecnológica envolvida mento rápido, por meio de um cruzamento
oferecer serviços de alta qualidade, preço tem seu custo”, comenta Santos. de dados, a ideia é que todas as empresas
justo e apenas com empresas que traba- O sucesso da plataforma 41help se dá recebam chamados uniformemente, am-
lham sob a égide da portaria 2048, do Mi- conforme a adesão de mais empresas a pliando a participação no mercado e o fatu-
nistério da Saúde, que regulamenta o se- ela, bem como à captação de clientes. ramento delas. Para o consumidor final, há
tor. Ianni conhecia Anderson Santos, um Para isso, campanhas nas redes sociais, uma série de benefícios, já citados.
estrategista de projetos, especialista em bem como a divulgação pela imprensa, Os planos de expansão da empresa no
TI, que já tinha um programa desenvol- estão sendo realizadas desde o lança- momento é focar cidades atingidas. Mas
vido para gestão de ambulâncias e se jun- mento do app. com o passar do tempo, a ideia é, cada
tou aos empresários para trazer ao pro- Segundo os fundadores, o app 41help vez mais, congregar empresas de cidades
jeto a área tecnológica necessária para traz benefícios para dois públicos distin- distintas, de maneira concêntrica, até es-
viabilizá-lo. “Somamos as forças e colo- tos. Primeiro, porque congrega o merca- tarem presentes em todo o Brasil.
camos, no final de 2018, o projeto em prá-
tica. Lançamos o app em agosto de 2019,
para a capital paulista e toda a Grande
São Paulo, incluindo o ABCDM, Osasco e
Guarulhos”, comenta Ianni.
A inspiração veio justamente do poten-
cial do mercado: os sócios estimam que
existam, na capital paulista, 60 empresas
que oferecem os serviços de ambulância.
Porém, eles avaliam que este é um merca-
do pouco explorado, pelo fato de a popula-
ção desconhecer que seja possível solicitar
um serviço como esse, de maneira prática
e desburocratizada – e não apenas para os
serviços de urgência e emergência, mas
também para os de conveniência. “Em vez
de o cliente quebrar a cabeça, imaginan-
do quem poderá acompanhar seu familiar
convalescente a uma consulta ou exame,
ele pode simplesmente solicitar os servi-
ços de uma ambulância, no horário que
desejar. Isso é conveniência, com seguran-
ça e praticidade”, explica Santos. Anderson Santos, Fabio Ianni e Boanerges Dias.
59
GES148_59_Insight.indd 59 17/03/2022 17:43

STARTUP-SE
VENDE-SE
IMÓVEL
EM UM
CLIQUE
AS PROPTECHS E CONSTRUTECHS
SÃO STARTUPS QUE FACILITAM
PROCEDIMENTOS IMOBILIÁRIOS E
DE CONSTRUÇÃO CIVIL
TEXTO DE CAROLINA TAVARES
60
GES148_60-65_StartupSe.indd 60 17/03/2022 18:13

CONSTRUTECHS
É
indiscutível o avanço tecno-
lógico acelerado nos últimos
anos para qualquer segmento
de mercado. Não seria diferente para
o setor imobiliário, que se vê adap-
tando necessidades e, ao mesmo
tempo, observa novas demandas de
seu público consumidor – agora mais
preocupado em transformar a casa
em espaço de lazer e trabalho ao mes-
mo tempo, por exemplo. Consideran-
do este cenário, surgem as Proptechs
– Property Technology ou Real State
Technology –, empresas que trazem a
tecnologia para seu modelo de negó-
cio. Paralelo a isso, há ainda as Cons-
trutechs, relativas a startups que atu-
am na construção civil.
Ambas acabam ganhando espaço
em um mercado cada vez mais pron-
to para elas. Um estudo da CB Insi-
ghts, por exemplo, mostra que foram
investidos cerca de US$ 6 bilhões em
proptechs desde 2011, consideran-
do que 70% desse valor ocorreu ape-
nas nos dois últimos anos. Somando
os dois tipos de startups brasileiras,
chega-se ainda a um número de 527
empresas em 2021, de acordo com
K.C
OM um mapeamento realizado pela pla-
OC
ST
UT
TER taforma de inovação aberta Distrito.
SH
H/
PO
UC Somente entre janeiro e julho do ano
R
TO
©
VE
C
passado, elas levantaram US$ 879 mi-
lhões (ou seja, R$4,77 bilhões) com
investimentos de venture capital. Es-
se valor significa quatro vezes o nú-
mero de 2020. E o que vem depois?
61

STARTUP-SE
Entre as tendências, o planejamen- nificativamente a experiência e a vida tanto

to digital se torna crucial para o negócio. de profissionais quanto dos consumidores”,
Também é possível observar um aumen- explica o CEO da Vivalisto, primeira plata-
to de reformas residenciais em alguns lu- forma de gestão transacional em compra e
“As proptechs gares, o que pode ser um campo interes- venda de imóveis, Eduardo Menegatti.
melhoram sante a prestar atenção com serviços de
planejamento e decoração, por exemplo.
Daniel Gava é cofundador e CEO da
Rooftop, que atua no segmento de imóveis
significativamente Além disso, escritórios devem buscar es- com pendências financeiras e jurídicas.
a vida de todos paços mais amplos e que tragam melhores
possibilidades de controle do ambiente,
Ele entende o surgimento das proptechs
como um reflexo das mudanças do setor,
os envolvidos considerando segurança e saudabilidade que buscam uma evolução rápida de en-
no mercado de seus colaboradores.
A sustentabilidade também segue co-
trega personalizada. “Com o déficit habi-
tacional ainda relevante no País, diversas
imobiliário, pois têm mo tendência, e as fintechs podem ser bo- startups estão revolucionando o mercado
o foco no sucesso as aliadas das negociações. “As proptechs
melhoram significativamente a vida de to-
imobiliário com inovações e capital para
transformar a maneira como o brasileiro
do cliente, tirando dos os envolvidos no mercado imobiliário, mora e escolhe seu imóvel. As inovações
a ótica do produto pois têm o foco no sucesso do cliente, ti-
rando a ótica do produto e o colocando de
acontecem em todas as etapas do merca-
do imobiliário, desde a escolha do terreno
e o colocando de forma genuína na experiência. Repare que para incorporação com base em dados e
forma genuína na não me referi à tecnologia, embora ela seja

crucial. Mas, na minha visão, ela já existia
ferramentas de geomarketing até o contro-
le de acesso de portarias de condomínios.
experiência” em diferentes níveis e complexidades. Des- O uso intenso de tecnologias permite a
sa forma, a revolução está mais relaciona- melhoria da experiência em toda a jorna-
EDUARDO MENEGATTI, CEO
da com a visão de negócio e com a aborda- da do cliente – seja para vender, comprar
DA VIVALISTO, PRIMEIRA gem, genuinamente no sucesso do cliente, ou alugar um imóvel”, detalha.
PLATAFORMA DE GESTÃO do que com as tecnologias aplicadas. Por No fim das contas, as proptechs têm
TRANSACIONAL EM COMPRA esse motivo, as proptechs melhoram sig- como objetivo atuar no ciclo completo
E VENDA DE IMÓVEIS
IGOR FREIRE,
© DIVULGAÇÃO / VIRALISTO
diretor de
receitas da
Resale, diz que
as proptechs
têm como
objetivo atuar no
ciclo completo
do setor, que vai
desde a busca
do imóvel até
a compra ou
gestão, além de
financiamento,
lançamentos e
documentação
© JÉZER LOPES
62

ALEX FRACHETTA, nativos, tokenização e muito mais. “Com
CEO do Apto:
“A plataforma inovação e tecnologia, esse modelo de ne-
– especializada gócio tem ajudado o mercado imobiliário
em imóveis
novos em fase a solucionar dores e problemas, gerando
de lançamento, uma melhor experiência para quem inte-
construção e
prontos para rage em algum pedaço desse fluxo da es-
© DIVULGAÇÃO / APTO
morar – oferece teira e vida de um imóvel”, acrescenta Da-

mais dados sobre
os lançamentos niel Gava. Seu colega de setor, Carlos Cas-
imobiliários do que
outros portais”. tro, é CEO e cofundador do Apepê e chama
atenção para as soluções próprias para os
moradores residenciais.
do setor, que vai desde a busca do imó- ma geral, a presença de proptechs e
vel até a compra ou gestão, além de finan- construtechs tende a criar um cenário NA PRÁTICA
ciamento, lançamentos e documentação, onde as empresas que encontrarem as O Apto é um exemplo de sucesso. O
conforme comenta o diretor de receitas melhores soluções para seus proces- CEO, Alex Frachetta, explica que a plata-
da Resale, Igor Freire. sos se distanciarão em eficiência e re- forma utiliza tecnologia e informação para
Para ele, essa transformação vem da sultados em relação àquelas que não atrair, qualificar e tornar o comprador de
otimização dos processos burocráticos e adotarem as novas tecnologias dispo- novos imóveis mais apto à negociação. “A
demorados, contribuindo para agilizar os níveis”, completa o CEO da OrçaFas- plataforma – especializada em imóveis no-
negócios e refletindo a economia do seg- cio, Antonio Fascio. vos em fase de lançamento, construção e
mento. “A indústria da Construção não é Há muitos exemplos quando se fala prontos para morar – oferece mais dados
conhecida por ser inovadora nos seus pro- de atendimento virtual, crédito imo- sobre os lançamentos imobiliários do que
cessos de gestão. Entretanto, as proptechs biliário, reformas, geoprocessamento outros portais, com conteúdos apresen-
e construtechs vêm acelerando muito es- do mercado imobiliário, informações tados profissionalmente por arquitetos e
se processo – sempre que há uma inserção geoespaciais, avaliação automatizada textos autorais que descrevem os projetos.
consistente de startups em uma indústria, de imóveis, portais de anúncios imo- Tudo isso alinhado à tecnologia voltada
há a pressão para ganhos em organização, biliários, marketing digital, marketpla- para reconhecer as necessidades do com-
velocidade, simplicidade e preço. De for- ces imobiliários, investimentos alter- prador e oferecer exatamente aquilo que
ele procura”, detalha.
A Homer também figura entre as em-
© DIVULGAÇÃO / HOMER
presas do setor. A CEO, Lívia Rigueiral,

conta que o foco é 100% no corretor de
imóveis. “E posso garantir que, até a pan-
demia, muitos deles (corretores) não jul-
gavam necessário ter um uma apresenta-
ção profissional em ambiente digital, sim-
plesmente porque tocaram uma carreira
inteira de forma analógica e não enxer-
gavam as oportunidades que a tecnologia
proporciona”, destaca.
Hoje, a marca oferece uma série de so-
luções para tornar o processo de compra
e venda de imóveis mais ágil e seguro, co-
LÍVIA RIGUEIRAL, CEO da Homer: “E posso

garantir que, até a pandemia, muitos deles
(corretores) não julgavam necessário ter uma
apresentação profissional em ambiente digital,
simplesmente porque tocaram uma carreira
inteira de forma analógica e não enxergavam as
oportunidades que a tecnologia proporciona”
63

STARTUP-SE
© DIVULGAÇÃO / APEPÊ
© DIVULGAÇÃO / KZAS
CARLOS
CASTRO, CEO
do Apepê:
“Com inovação
e tecnologia,
esse modelo
de negócio
tem ajudado
o mercado
imobiliário a
solucionar dores
e problemas,
gerando melhor
experiência para
quem interage
em algum ROBERTO NASCIMENTO, cofundador, CEO e
pedaço desse diretor de Tecnologia e Produto da Kzas: “Elas
fluxo da esteira oferecem soluções para cada fase da jornada,
e vida de um desde tours virtuais, vídeos e agendamentos
imóvel”. até controle de pagamento para corretores”
mo a solução de crédito imobiliário – com de vendas eficiente e com menos contatos ça e apetite para assumir riscos de imagem
a ferramenta Simulador Financeiro, por solicitados, o que impacta em mais ven- e operacionais ao encararem um processo
exemplo, o corretor compara as taxas de das, enquanto as construtoras e imobiliá- de transformação.
crédito habitacional para o seu cliente, en- rias reduzem seu Custo Por Venda (CPL). Menegatti diz que, dessa forma, nes-
tendendo quais as melhores condições e O Apepê aposta no modelo via SaaS, um te tipo de competição, enxerga as novas
melhores taxas nos principais bancos, em tipo de licença de uso mensal, sendo mais proptechs ainda em desenvolvimento em
um único lugar. Além disso, todo processo justo na cobrança relacionada com dife- um cenário muito positivo, pois, além de
do crédito imobiliário é feito 100% de for- rentes perfis de condomínios, tornando-se poder crescer nos “espaços vazios” ou no
ma digital, agilizando a aprovação do fi- um sistema democrático. “vácuo” deixado pela dificuldade em ino-
nanciamento imobiliário. var dessas empresas tradicionais, elas po-
De acordo com levantamento feito pe- ENTRANDO PARA O MERCADO dem ser consideradas como parceiros es-
la Terracota Ventures, existem mais de 250 Competição sempre é importante, já tratégicos tanto com relação a questões de
startups que atuam no mercado imobiliá- que impulsiona o desenvolvimento. Mas, mercado e operacionais quanto de inves-
rio intituladas proptechs e construtechs. antes de tudo, é fundamental separar timentos – e, talvez no futuro, de um pro-
“Elas oferecem soluções para cada fase “grandes empresas” de “empresas tradi- cesso de M&A.
da jornada, desde tours virtuais, vídeos e cionais”. Já existem startups que são gran- Ele completa que, no que diz respei-
agendamentos até controle de pagamen- des empresas, muito maiores, inclusive, to às grandes startups, apesar de a con-
to para corretores”, destaca o cofundador, do que grandes empresas tradicionais do corrência ser mais complicada, há muitas
CEO e diretor de Tecnologia e Produto da setor, o que nos coloca em cenários dis- oportunidades de parcerias estratégicas, já
Kzas Krédito, Roberto Nascimento. tintos de competição. Primeiro, no que diz que, nesses processos de crescimento, es-
Sobre como cada empresa entrega seu respeito às empresas tradicionais, elas têm sas empresas tendem a aumentar não só a
diferencial, há startups que usam canal maiores dificuldades em alterar o seu sta- participação direta de mercado, mas tam-
B2B, enquanto outras vão pelo caminho tus quo e adentrar genuinamente em mo- bém a participação em toda a cadeia de
B2C – também é possível ser híbrido, co- delo de inovação, pois não se trata só de valor relacionada ao seu negócio, além de
mo é o caso da própria Rooftop. Já a Apto dinheiro, há questões de cultura corpora- necessidade de ganhos de eficiência e ou-
aposta seu sucesso em propor um trabalho tiva, engajamento de líderes, de governan- tras demandas. “Na Rooftop, por exemplo,
64

oferecemos uma solução imobiliária des- -NE (Novos Empreendedores), com o ob-
tinada a proprietários de imóveis em situ- jetivo de unir as empresas, mostrando que
SAIBA MAIS
ações financeiras delicadas, reduzindo o o pensamento de concorrência não é mais
nível de endividamento e estresse – deno- importante do que inovar. PASSO A PASSO
minado Rooftop Incasa, essa solução con- Precisamos considerar também o fa- DO QUE FAZER
siste na compra, com locação automática tor humano. Se a proptech decidir im-
e possibilidade de recompra pelo ex-pro- plementar um processo apenas digital e • Entenda a dor do seu cliente,
prietário por um valor preestabelecido em tecnológico, não vai dar certo. A compra para então ter em mente
contrato, eliminando todos os passivos fi- e venda de imóvel é um processo comple- a proposta de valor do seu
negócio.
nanceiros no ato da compra, com o objeti- xo, pouco recorrente e de ticket médio al-
vo de se reestruturar para comprar de vol- to. Então, se você coloca apenas tecnolo- • Identifique uma oportunidade.
ta o imóvel durante a vigência do contrato gia, acaba esquecendo o lado humano de • Monte um time.
de locação, por um valor pré-acordado no quem está ali. Quem está comprando um
• Crie um MVP (mínimo produto
ato da venda”, explica Gava. imóvel está tomando a decisão financei-
viável), entregando primeiro a
Carlos Castro assume que é um mode- ra e emocional mais importante da vida
experiência.
lo competitivo saudável, principalmente toda. “Essa pessoa precisa ser ouvida por
do ponto de vista do usuário, que acaba outro humano, que consiga entender as • Faça uma pesquisa de
sendo beneficiado pelas novas soluções necessidades, as preocupações e os me- mercado e público.
que surgem de maneira rápida. As vanta- dos dela. É por isso que o Homer, apesar • Conheça muito bem o
gens das proptechs e construtechs se resu- de ser superdigital, mantém o corretor mercado.
mem a agilidade e burocracias facilitadas nesse processo para ter um humano aju-
• Defina a proposta de valor.
ou até inexistentes. “Praticamente todos dando o cliente final”, comenta Lívia.
os sistemas condominiais que os morado- Roberto nascimento esclarece: “prop- • Escolha o público certo.
res possuem hoje em dia são das próprias tech significa, literalmente, tecnologia de • Determine o tempo de teste.
administradoras ou de sistemas terceiros propriedade e define todos os negócios • Teste a resposta do mercado
de gestão. Essas opções oferecem basica- emergentes que utilizam a tecnologia para com o produto.
mente a via do boleto da taxa condominial facilitar o universo de venda e aquisição de
e informações financeiras. Nada ainda ti- propriedades, trazendo todas as inovações • Interprete os feedbacks
nha sido apresentado no campo da expe- possíveis aplicáveis ao espaço do setor imo- recebidos.
riência do morador”, afirma. biliário através de estratégias como a cria- • Busque investidor (ferramentas
Já o apepê é a tecnologia que conecta o ção de softwares, de plataformas interativas, como o www.crunchbase.com
morador com sua comunidade, sua infra- hardwares, sensores, materiais de constru- ajudam no mapeamento).
estrutura e com todo tipo de serviço que ção inteligentes, alinhamento dos planos • Aplique as alterações no
ele precisa em um único app simples e imobiliários com objetivos sociais, facilida- produto ou serviço.
fácil de usar. Igor Freire completa o pen- de na busca de imóveis, no modo como são
samento, ressaltando que, além de trazer feitas as transações entre vendedor e com-
algo inovador, essas startups precisam ter prador, simplificação de papeladas, intera- ERROS COMUNS
como foco sanar uma dor latente no mer- ção ágil entre inquilino e proprietário, com
cado, causando disrupção. ou sem intermediários, compartilhamento • Entrar num ciclo de “beta
eterno”, entendendo que a
Nos últimos anos, as grandes empre- de bens e serviços e muito mais”.
sua solução deve evoluir na
sas têm visto a parceria com startups como Ele não vê, hoje, que qualquer empre-
velocidade da tecnologia.
uma forma de fomentar a inovação den- sa do ramo tenha mais de 5% do merca-
tro delas, a partir do forte ecossistema de do, gerando um espaço democrático onde • Expandir demais a área de
proptechs que existe no Brasil. Grandes sempre tem lugar para mais um. Por ou- atuação, porque não existe
empresas, como a Cyrela, Lello e Tenda, tro lado, marcas como Loft e QuintoAn- startup sem escalabilidade,
participam do Mithub, que é um hub para dar conseguiram levantar juntas mais de mesmo no mercado imobiliário.
empresas que querem compartilhar ino- US$ 1 bilhão para atuar na intermediação • Tentar resolver um problema
vações no mercado imobiliário. Segundo imobiliária, o que faz com que tenham sem antes consultar o
Alex Frachetta, o Secovi possui o Secovi- poucos concorrentes. mercado.
65

DIGITAL
A TRAJETÓRIA DAS
VENDAS TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE
JÁ OUVIU FALAR
DA JORNADA DO
CONSUMIDOR? O
PROCESSO PODE SER
FEITO POR UM “MAPA”
QUE DESENHA TUDO
QUE ELE PRECISA
FAZER ATÉ COMPRAR
UM PRODUTO OU
SERVIÇO. É ALGO MAIS
FUNDAMENTAL PARA O
SEU NEGÓCIO DO QUE
VOCÊ PODE IMAGINAR
GES148_66-70_Digital.indd 66 17/03/2022 19:01

JORNADA DO CONSUMIDOR
P
arece simples: o consumidor vai lá, compra seu
produto ou serviço, paga, leva, e está feito o ne-
gócio. A lógica até é essa, só que existem mui-
tos pormenores que devem ser observados até que o
cliente concretize a compra ou dê “o clique final”.
Você já deve ter ouvido falar, mas talvez não te-
nha atentado à jornada do cliente. É o processo de
pesquisa ativo que alguém atravessa até chegar
a uma compra. Normalmente são aquelas compras
feitas em estágios ou em grandes quantidades.
São três fases principais que norteiam o tema: o
conhecimento, a consideração e a decisão. Mas, an-
© B R UN O LI M A
tes de detalhar os passos, é preciso ter em mente al-
guns conceitos.
O “mapa” da jornada do cliente é quem garante
que tudo isso vai ser detalhado e explicado para que
todos possam entender como o processo funciona.
Normalmente são entre três e dez estágios, que mos-
tram as ações do cliente até chegar à compra de fato. “Fazer um ótimo
pós-venda gera
recomendação,
© KLYAKSUN / ISTOCKPHOTO.COM
que é o principal
foco do marketing
de qualquer
empresa”
ALFREDO BRAVO,
PROFESSOR DA FGV E
COAUTOR DO LIVRO
NEGOCIAÇÃO 7.0 –
OS SETE PASSOS DO
PLANEJAMENTO EFICAZ
67
GES148_66-70_Digital.indd 67 17/03/2022 19:01

DIGITAL
FIQUE SABENDO
Para o professor da FGV e coautor Outra questão é como usar a tec-
do livro Negociação 7.0 – Os sete passos nologia a seu favor. Ainda que existam FERRAMENTAS
do planejamento eficaz, Alfredo Bravo, muitos softwares que ajudam a dese- E PLATAFORMAS
QUE PODEM
esse processo de construção do ma- nhar (literalmente) o mapa da jorna-
pa é importante para que o vendedor da, levantar dados e até fazer algumas
consiga acompanhar esses estágios de análises, é preciso cautela. AJUDAR
forma alinhada. “Como os vendedo- O diretor de customer experience na
res são medidos por metas, eles que- AeC, Jackson Bruno de Almeida, con- RD STATION
rem antecipar a jornada. Só que isso sidera que o grande segredo é saber tools.rdstation.com/pt/
atrapalha os estágios do processo de como usar todas as ferramentas que ferramenta-jornada
venda”, aponta. existem – como o Analytics e o Speech Ferramenta de automação de
Entra também o conceito do funil de Analytics, por exemplo. “Através da marketing digital que auxilia
vendas, que é complementar ao mapa, tecnologia, precisamos disponibilizar o usuário desde a criação de
segundo os especialistas ouvidos pe- facilidade e resolutividade para o nos- jornadas personalizadas até
la Gestão&Negócios. “O funil de ven- so consumidor. Então, a tecnologia se- a automação de tarefas que
das é um dos estágios da longa jorna- rá um meio que, associado a proces- aumentam as conversões e guiam
da pela qual o cliente passa nas empre- sos de melhorias, consegue provocar a os leads. É possível controlar
sas, pois ela começa na comunicação melhor experiência possível”, reforça. disparo de e-mails, gravação de
que você faz com ele, principalmente ligações, armazenamento de
quando falamos de venda digital, e só PASSO 1 | O CONHECIMENTO arquivos, métricas e follow up.
depois avança para o funil comercial”, Na prática, nada mais é do que
explica o gerente de marketing e opera- identificar o problema do consumi-
ções da Pagolivre, Peterson Pais. dor. A jornada começa quando a per- LUCIDCHART
sona (ou o seu público-alvo) começa a www.lucidchart.com
pesquisar sobre a sua empresa.
O Lucidchart é um espaço de
© LUCAS ARAÚJO
Se ela estiver bem-posicionada no trabalho visual que mescla

Google e demais ambientes de pes- diagramação, visualização de
quisa, com as palavras-chave associa- dados e colaboração para acelerar
das às questões, o consumidor certa- a compreensão e promover a
mente vai encontrá-la e iniciará o pro- inovação. Com ele, é possível
cesso de consideração. criar diagramas detalhados
que representam a jornada do
PASSO 2 | A CONSIDERAÇÃO consumidor, como entender
Esse é o passo seguinte. Às vezes, as expectativas, os objetivos e
o próprio cliente já sabe qual é o pro- as interações do cliente com
blema e qual a solução, e isso torna o a empresa. Existe uma versão
caminho mais fácil, dependendo ape- gratuita com 100 modelos
nas da boa negociação. “Ela fideliza o prontos para editar e opções que
cliente, equilibrando resultado e rela- custam US$ 9 ou mais com dados
cionamento, chegando ao ‘ganha-ga- e automação avançados.
nha’. Fazer um ótimo pós-venda gera
recomendação, que é o principal foco
do marketing de qualquer empresa, PEOPLEXPERIENCE
além de investimento em redes sociais www.peoplexperience.com.br
para influenciar outras pessoas para Plataforma simples e “user
“Através da tecnologia, precisamos
disponibilizar facilidade e resolutividade consumir ou comprar aquele produto friendly” indicada para quem
para o nosso consumidor. Então, a ou serviço”, exemplifica Alfredo Bravo.
tecnologia será um meio que, associado não tem muita experiência
a processos de melhorias, consegue Peterson Pais vai além: vale muito com fluxograma e design. As
provocar a melhor experiência possível” usar o gatilho da prova social, que é ci- funcionalidades são flexíveis e
Jackson Bruno de Almeida, diretor de
customer experience na AeC
tar os clientes atuais, com depoimen- customizáveis e permitem criar os
tos e experiências de uso. “Para fisgar o fluxos de forma organizada e fácil.
68
GES148_66-70_Digital.indd 68 17/03/2022 19:01

© RISNIC FOTOGRAFIA
AGENDOR disponível em qualquer ponto de
www.agendor.com.br venda, seja físico ou digital.
O Agendor é uma ferramenta de Para ajudar nisso, segundo
gestão de relacionamento com o Pompeo, uma solução é usar
cliente, com foco no gerenciamento plataformas de gestão de vendas
dos funis de vendas. Utilizando a que conectem todo o ambiente do
plataforma, os vendedores podem empreendimento em tempo real,
acompanhar cada processo do além de dar uma visão completa da
lead, desde o primeiro contato até a gestão do negócio. “Juntar soluções
assinatura de contratos. Dessa forma, de gestão com um frente de caixa
é possível criar processos diferentes móvel e um modelo de vendas
para cada etapa e analisar cada uma digitais pelo smartphone, tudo em
delas separadamente. um único sistema, pode ser a solução “Mesmo com todo o
para evitar problemas e oferecer aos
clientes uma experiência completa e
avanço nos últimos
EYEMOBILE sem fricção”, avalia. 20 anos neste
A Eyemobile é uma startup que segmento, ainda
desenvolve um sistema completo
percebo que há
©P
HO
PHONETRACK
de tecnologia para vendas físicas e
N
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A PhoneTrack tem
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uma certa carência
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digitais visando otimizar e unificar
como propósito
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BILE
jornadas de compra em
negócios do varejo. permitir que os de profissionais com
as competências
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consumidores
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João Gustavo Pompeo,

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tenham a melhor
necessárias para
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CEO da companhia,
experiência possível na
exemplifica um dos
sistemas oferecidos,
jornada de compra, transformando
as empresas em organizações cada
crescer neste
para gestão de
restaurantes.
vez mais inteligentes e eficientes. mercado”
“Oferecemos uma plataforma
A solução oferece uma completa de mensuração, análise
JONATAS MELO, DIRETOR
plataforma para vendas físicas, com e qualificação de dados de voz, DE CUSTOMER SERVICE NO
KDS (Kitchen Display System), frente que pode ser usada por times GETNINJAS
de caixa, comandas eletrônicas e de marketing, vendas ou gestão,
emissão fiscal, proporcionando ao otimizando recursos, tornando as
negócio alternativas de vendas digitais, operações mais eficientes”, comenta
como cardápio acessado por QR o especialista em vendas da
Code, honest market, delivery e take PhoneTrack, Marcelo Castilho. consumidor de vez, o fornecedor pre-
away, entre outros. “A partir de opções cisa se colocar como referência, ci-
Produtos como o Speech Analytics
de serviços que tornam as vendas tando a resolução de problemas que
possibilitam obter dados em tempo
mais inteligentes, o estabelecimento ele nem comentou. Tudo de um jeito
real sobre os atendimentos via
é capaz de acessar todo o processo bem natural, sem abordagens abrup-
chamadas de voz. A Inteligência
em uma visão de gestão, que facilita tas e de forma consultiva. Isso vale pa-
Artificial monitora tudo que é falado
o acompanhamento e permite definir ra o presencial e o digital”, acrescenta.
e pontua o sentimento do usuário e
metas e identificar qualquer falha que
quais as principais palavras-chave
interfira na experiência de compra do PASSO 3 | A DECISÃO
mencionadas durante a interação
cliente”, acredita. É o processo final, em que a venda
com os consumidores. Com o
Uma dor de cabeça frequente, por Call Tracking, é possível retornar é convertida. Mas não significa que o
exemplo, ainda no mesmo setor, é as ligações perdidas, monitorar a jogo está vencido. As marcas estão
a gestão de produtos no estoque. efetividade das suas chamadas e percebendo cada vez mais a necessi-
Ela impacta diretamente a rotina e campanhas de marketing e, ainda, dade de ter um olhar mais atento pa-
a experiência do cliente, que busca mensurar dezenas de dados sobre as ra não só conquistar o cliente, como
ter o produto ou serviço de interesse suas ligações. também fidelizá-lo.
69
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DIGITAL
Para isso, é fundamental ter como da corrente. “Ao fazermos o mapeamen-

premissa profissionais capacitados e en- to da persona, utilizamos todos os dados
gajados para inovar nas estratégias de disponíveis para termos em mãos uma
relacionamento. “Mesmo com todo o inteligência que se torne um direciona-
avanço nos últimos 20 anos neste seg- dor estratégico. É necessário pensar co-
“O funil de vendas é
mento, ainda percebo que há uma cer- mo estamos acompanhando este cliente
ta carência de profissionais com as com- e entender nosso produto e serviço sob a
um dos estágios da petências necessárias para crescer neste
mercado”, aponta o diretor de customer
ótica do consumidor”, afirma o diretor de
customer experience na AeC.
longa jornada pela service no GetNinjas, Jonatas Melo. O CEO da HostGator Latam, Robledo
qual o cliente passa Ele considera que o contexto atual é de
excelentes oportunidades, e quem tiver o
Ribeiro, lembra outro detalhe: a busca
de melhoria. “Nunca se contenha com as
nas empresas, olhar estratégico voltado à análise de da- primeiras descobertas sobre jornada de
pois ela começa dos de informações disponíveis vai se dar
melhor. “A minha orientação é sempre
usuário. Cave fundo, quando achar que
encontrou algo, cave mais fundo ainda,
na comunicação estarmos atentos aos dados da operação, os insights importantes estão lá”, afirma.
que você faz com porque conhecê-los pode fazer toda a di-
ferença dentro da empresa. Não há como DICAS DE QUEM ENTENDE
ele, principalmente implementar uma experiência direcio- Se a sua empresa já existe, um bom co-
quando falamos de nada para o cliente sem analisar dados e
métricas de satisfação”, acrescenta.
meço pode ser desenhar a jornada atual
dos clientes, explica Alyne.
venda digital, e só Peterson Pais concorda com a análi- Para fazer isso, é possível coletar infor-
depois avança para se dos dados, mas lembra que é preciso
também fazer o cliente se sentir “lembra-
mações de algumas fontes, tanto da per-
cepção do gestor, para dizer exatamente
o funil comercial” do” pela empresa, por meio da personali- qual a sequência dos pontos de contato
zação da forma de se comunicar. “É vital com o cliente, quanto com observação
PETERSON PAIS, GERENTE
fazer o cliente saber que ele é importante e entrevista com o próprio consumidor.
DE MARKETING E
para a empresa, isso ajuda muito no pro- “Todas essas fontes têm a função de con-
OPERAÇÕES DA PAGOLIVRE
cesso de fidelização. Fazer pesquisas re- tar essa história. A partir daí, remodelar
correntes e agradecer a participação de- algo que já está pronto pode ser mais fá-
le, fazer visitas, convidá-lo para eventos e cil”, orienta Alyne.
testes são apenas alguns desses fatores”, É necessário desenvolver métricas pa-
acredita Pais. ra medir o sucesso da jornada, acompa-
nhando o nível de satisfação do cliente.
FIQUE ATENTO AOS ERROS Jackson de Almeida exemplifica isso com
A cofundadora e gestora de projetos na a utilização de NPS e Índice de Esforço.
ALMA Negócios, Alyne Lopes, aponta que “Este é um ciclo vivo: estamos em um
a falta de objetividade pode ser um fator mundo de muita adaptabilidade”, com-
determinante para o fracasso de uma jor- plementa. Na prática, tudo se resume a
nada. Primeiro, é necessário definir aonde apenas uma frase: pensar como o cliente.
a empresa quer chegar, para daí pensar nas A preocupação deve ser diminuir a
formas de fazer isso. “Pode até parecer ób- “fricção” na jornada do cliente, manten-
vio esse ponto, mas não é. Muitas empre- do canais abertos para ajudar cada con-
sas erram ao ter todas as pessoas puxando sumidor, pois é essencial para que ele se
para o mesmo lado, e tem muita ação per- sinta confortável e tenha segurança no
dida dentro do negócio sem um link com o momento de compra de um serviço ou
© DIVULGAÇÃO / PAGOLIVRE
objetivo central da empresa”, explica. produto de tal marca. “Afinal, não existem
Outro problema que pode pôr tudo a empresas sem problemas, mas o tipo de
perder é fazer tudo isso sem pensar no suporte e a resolução dada são decisivos
consumidor (ou persona, no termo do para a imagem que o cliente construirá da
marketing), que é o elo mais importante sua marca”, conclui Jonatas Melo.
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© DIVULGAÇÃO / SEBRAE/SP
CONVERSA AFINADA POR WILSON POIT
Estamos juntos
©1
E “ESSA HABILIDADE DE SE RENOVAR, DE

m março completamos dois anos
da pandemia de covid-19. Em um
período de provação como esse,
não faltaram histórias de empreende-
FAZER E OFERECER ALGO DIFERENTE
dores e empreendedoras que venceram É FUNDAMENTAL PARA REVIGORAR
batalhas, tomaram decisões em meio às
incertezas, trabalharam duro e tiveram
O EMPREENDIMENTO, IR EM OUTRAS
sucesso em suas jornadas. DIREÇÕES, ADAPTAR-SE ÀS CIRCUNSTÂNCIAS
São histórias de superação, de negócios
que se reinventaram e, em alguns casos, E ENCONTRAR SAÍDAS PARA OS PROBLEMAS”
estão até melhores do que antes. Acredito
que há alguns elementos em comum
entre eles: inovação, qualificação e capa-
cidade de encontrar soluções, seja para a ponto, o Sebrae-SP tem participado forte e atingimos quatro milhões, um
sua própria empresa, seja para o cliente. ativamente. Colocamos em prática aumento de 32%.
Essa habilidade de se renovar, de fazer uma política de expansão e já esta- Esse crescimento comprova que os
e oferecer algo diferente é fundamen- mos presentes fisicamente em mais de empreendedores estão cada vez mais
tal para revigorar o empreendimento, ir 400 cidades no estado de São Paulo, cientes de que adquirir informação e
em outras direções, adaptar-se às cir- facilitando o contato direto com o conhecimento é o caminho para en-
cunstâncias e encontrar saídas para os empreendedor. frentar qualquer contratempo. Além
problemas. Temos exemplos assim dia- A procura pelo nosso apoio aumen- disso, eles perceberam que não preci-
riamente no Sebrae-SP; são experiências tou consideravelmente. Mesmo com savam tentar resolver tudo sozinhos e
bem-sucedidas que servem de inspira- as restrições necessárias do isolamen- não hesitaram em procurar nossa ajuda.
ção e merecem ser compartilhadas. to social, aperfeiçoamos e adequamos O Sebrae-SP esteve com o empreende-
Como nada acontece por acaso, tais nossos serviços conforme o contexto e dor desde o começo da crise e continua
mudanças nos negócios são fruto do chegamos ao final de 2020 tendo rea- agora na retomada. Juntos, estamos vi-
esforço dos responsáveis em buscar lizado cerca de três milhões de atendi- rando o jogo e escrevendo histórias de
as respostas para cada situação. Nesse mentos. Em 2021, a demanda continuou conquistas e vitórias.
©1: INVINCIBLE_BULLDOG / ISOCKPHOTO.COM
WILSON POIT É DIRETOR-SUPERINTENDENTE DO SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SÃO PAULO (SEBRAE-SP).
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UNIDOS NA VIDA
E NOS NEGÓCIOS
RELAÇÕES SÓLIDAS, UNIÃO DE ANOS E UMA COISA
EM COMUM: A VONTADE DE EMPREENDER. CONHEÇA
A HISTÓRIA DE UM CASAL QUE QUASE FALIU E SE
REINVENTOU ATÉ ATINGIR O SUCESSO TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE
Na Lenha
aposta em
ambiente
texano.
72
GES148_72-74_VirouoJogo.indd 72 17/03/2022 19:16

GAÚCHO’S BURGUER
“Para ser empreendedor

você precisa, além de ter
© FOTOS: DIVULGAÇÃO / GAÚCHO’S BURGUER

um sonho, acreditar nele
e correr atrás para que
ele possa acontecer”
MONICA KOLOGESKI, SÓCIA-
FUNDADORA DA GAÚCHO’S BURGUER
D
izem que o segredo de um casa- Apesar da análise positiva hoje, a con- paço, que funciona na entrada principal do
mento bem-sucedido passa por corrência desleal e as próprias condi- município de Jaguariúna, na Região Metro-
alguns fatores: o próprio amor, ções econômicas na época fizeram com politana de Campinas. Os móveis eram es-
claro, mas também cumplicidade, confian- que o casal tivesse que se reinventar. A colhidos a dedo, e até a posição das luzes
ça, união, generosidade e a capacidade de quase falência acabou se tornando uma era pensada e repensada.
saber ceder nas questões mais importan- oportunidade. A escolha de Jaguariúna também não foi
tes, sem deixar a peteca cair. por acaso: a cidade é sede de um dos maio-
Mas e quando o casal é empreendedor, DE MALA E CUIA res rodeios do País, retomado em 2021 após
será que apenas isso basta? O relaciona- Os dois trocaram o Rio Grande do Sul autorização para a realização de eventos
mento duradouro, filhos e o desejo de se por São Paulo, mais especificamente o in- com a queda dos índices de contaminação
estabilizar são outras circunstâncias que terior, e passaram a investir no ramo ali- pelo coronavírus, inclusive sendo o primei-
podem afetar a relação (aqui, comercial e mentício. “Nós olhamos um para o outro e ro do estado de São Paulo com permissão
amorosa). falamos: vamos montar uma hamburgue- para receber 100% do público previsto.
Se analisarmos o casamento de Alexan- ria? Vamos”, inicia Cunha. Apesar dessa vocação da cidade para o
dre Cunha e Mônica Kologeski, podemos Nisso surgiu o Gaúcho’s Burguer, com “turismo de rodeio”, o casal percebeu que
dizer sim, que toda essa receita é um su- uma receita exclusiva criada por Alexan- não havia estabelecimentos que lembras-
cesso. Há 21 anos juntos, três filhos e três dre, sucesso entre amigos e familiares. Aos sem esse clima na cidade. Por isso, o Na Le-
estabelecimentos comerciais (indo para o poucos, o casal percebeu que a demanda nha foi remodelado.
quarto), parece que realmente tudo isso crescia, enquanto a receita das carnes era A temática é parecida com a do Texas,
faz sentido. Antes de chegarmos a isso, um cada vez mais saboreada. região dos Estados Unidos marcada pela
pouco de história. Hoje, em conjunto, eles operam duas presença de cowboys e dessa cultura, com
Alexandre Cunha é um empreendedor bandeiras de restaurantes: Gaucho’s Bur- ambientação semelhante aos filmes de fa-
que não tem dificuldades em mudar de ro- guer e Na Lenha Steak House. “Eles sur- roeste. Um ônibus tipicamente americano
ta. Gaúcho, do interior do Rio Grande do giram porque a gente viu uma demanda abriga um bar de chopp para tornar a ex-
Sul, já foi um grande empresário do ramo que não tinha: locais que oferecessem um periência ainda mais curiosa. “Aqui não
de transportadoras por 12 anos ao lado da churrasco gaúcho parecido, ao menos, havia nada que lembrasse isso, que fizesse
esposa, Monica Kologeski. “Foi um perío- com o que comíamos no Sul. Então, a gen- a pessoa sentir que estava em uma cidade
do muito gratificante, foi a nossa faculdade. te resolveu criar esse lugar. Em vez de ficar que tem um dos eventos mais importantes
Aprendemos a acertar, errar, lidar com pes- apenas reclamando, decidimos pôr a ideia do País nesse sentido. Então, aproveitamos
soas, com clientes. O transporte é um ramo em funcionamento”, afirma. essa lacuna para desenvolver essa ideia. E
bem competitivo, e tivemos que desenvol- O casal não apenas coordenou as obras, deu certo”, complementa.
ver essa característica na raça, buscar ino- como também interferiu diretamente para Tanto que, além do restaurante, há
vação a todo momento, para que pudésse- que tudo ficasse do jeito que era sonhado. uma loja de churrasco, que vende produ-
mos seguir em frente”, explica Cunha. As ideias iam surgindo a cada visita ao es- tos para quem quer se arriscar em casa. A
73

DEU CERTO
Decoração
texana faz parte
de ambientação
do restaurante
no interior de SP.
expansão do local terminou em uma área cional. A gente se conhece pelo olhar, pelo “Se um dos dois não
externa, que também oferece uma opção jeito que um fala. É lógico que há contra- acredita, o negócio
diferenciada – a possibilidade de realizar
eventos após a retomada das atividades
tempos, não concordamos com tudo, mas
tudo é sempre resolvido em uma conversa”, não vai para a
por causa da pandemia de covid-19 aca- explica e completa: “Se um dos dois não frente. Um vende a
bou por ajudar nisso.
O trabalho entre os dois é bem dividido,
acredita, o negócio não vai para a frente.
Um vende a ideia para o outro, assim como ideia para o outro,
e cada um sabe exatamente onde atua. “O para a equipe, e é isso que faz com que as assim como para
a equipe, e é isso
Alexandre cuida da parte mais criativa, foi coisas deem certo”, completa Cunha.
dele a ideia de montar o restaurante com Apesar dessa cumplicidade e confiança
esse ambiente texano. Eu cuido da admi- total, o casal conta que o maior problema que faz com que as
coisas deem certo”
nistração dos espaços, contabilidade e toda enfrentado até hoje foi “o olhar dos outros”.
essa área”, conta Monica. Muitas vezes, pessoas que estavam de fora
A possibilidade de expansão da marca tentaram fazer os dois desistirem dos negó- ALEXANDRE CUNHA,
está em análise pelo casal. Por enquanto, o cios, mesmo quando estavam no Sul. SÓCIO-FUNDADOR DA
foco é nas unidades de Jaguariúna e Cam- Para Alexandre e Monica, isso acontece GAÚCHO’S BURGUER
pinas (onde há também um Gaúcho’s Bur- porque as pessoas têm medo de se arris-
guer), com outros projetos, como a criação car. E acreditar no próprio potencial é ou-
de um café – chamado Vagão do Café, no tro segredo para que tudo funcione sem
Centro Cultural de Jaguariúna – e a moder- grandes problemas. ca estava grávida. “O Alexandre fazia uma
nização dos espaços. “Não queremos ficar A busca pela “aceitação de terceiros”, maionese diferente para mim, um ham-
parados. Estamos sempre pensando em al- como comenta o casal empreendedor, búrguer, e eu era exigente. Sempre falava
go diferente para atrair mais consumido- acaba por fazer com que muitas ideias que tinha algo que podia melhorar, era até
res”, afirma a empresária. que seriam boas não sejam colocadas em tachada de ‘chata’ por causa disso. Um dia
A ideia do casal não foi abrir os restau- prática. Não que isso acabe com um casa- ele acertou a receita, eu falei que estava
rantes para apenas ganhar dinheiro, mas mento, mas termina por minar um sonho perfeito, e ele: ‘e agora para eu lembrar o
sim fazer algo que os deixasse satisfeitos. em conjunto que poderia deixar a relação que eu fiz?’ (risos). E, para quem pergun-
Ainda por conta dos reflexos causados pela ainda mais sólida. “Para ser empreende- ta hoje, eu respondo: a receita é amor”, re-
pandemia, o faturamento em 2021 chegou dor você precisa, além de ter um sonho, corda Monica, com carinho.
aos R$2,5 milhões. acreditar nele e correr atrás para que ele
possa acontecer”, aponta Monica.
RECEITA DO SUCESSO O fato de ter uma relação sólida pesou
O casamento sólido de mais de 20 anos muito para o sucesso dos estabelecimentos, SERVIÇO
e o desejo dos dois em empreender acaba- mas Cunha lembra também a importância
dos colaboradores: a escolha bem-feita de
GAUCHO’S BURGUER
ram por tornar essa união ainda mais for- UNIDADES EM CAMPINAS/SP E JAGUARIÚNA/SP
te. Todas as dificuldades enfrentadas com quem vai “correr” junto para a realização do
a transportadora fizeram com que eles en- projeto é fundamental para o sucesso. Site: www.gauchosburguer.com.br
tendessem que, se quisessem dar certo co- Apesar desse lado empreendedor e das gauchosburguers
mo empreendedores, teriam que atuar co- falas sobre como o Gaúcho’s e o Na Lenha
mo uma equipe. “Nós dividimos os setores, são enquanto estabelecimentos comer- NA LENHA STEAK HOUSE
UNIDADE EM JAGUARIÚNA/SP
mas somamos no final das contas. Então, ciais, o casal não deixa a parte romântica
do mesmo jeito que ele dá ideias na parte de lado e lembra como toda essa paixão Site: www.nalenhasteakhouse.com.br
administrativa, eu o ajudo na parte opera- pela gastronomia começou: quando Moni- nalenhasteakhouse
74

© ARQUIVO PESSOAL
GESTÃO&SERVIÇOS POR ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA
Não se esqueça do Fornecedor!

O
tema que será abordado neste QUANDO A também é imprescindível a utilização
artigo diz respeito a um parceiro de meios de comunicação, equipes de
vital das empresas no que tange EMPRESA TEM trabalho comprometidas e sistema de
ao fornecimento de produtos e princi- O HÁBITO DE informações eficientes e eficazes.
palmente ao processo de prestação de Contudo, quando a empresa tem o
serviços, contribuindo para o desempe- CONTRATAR hábito de contratar fornecedores sem
nho da empresa, ou seja, o fornecedor.
A princípio, torna-se necessário pa-
FORNECEDORES critérios definidos, as consequências
podem ser prejudiciais para ambas as
ra o entendimento do conteúdo deste SEM CRITÉRIOS partes. Portanto, visando que seja evi-
artigo apresentar a definição de forne-
cedor segundo o Código de Proteção e
DEFINIDOS, AS tado transtornos, retrabalhos, custos
adicionais e insatisfações, faz-se neces-
Defesa do Consumidor (Lei Federal Nº CONSEQUÊNCIAS sário que as gestoras e gestores im-
8.078 de 1990), isto é, Art. 3º Fornecedor plementem um conjunto de práticas e
é toda pessoa física ou jurídica, pública PODEM SER técnicas denominado gestão de for-
ou privada, nacional ou estrangeira, bem PREJUDICIAIS PARA necedores, como seleção e desenvol-
como os entes despersonalizados que vimento de fornecedores, qualificação
desenvolvem atividades de produção, AMBAS AS PARTES. de fornecedor, análise e avaliação do
montagem, criação, construção, desempenho de fornecedores e imple-
transformação, importação, exportação, mentação de melhorias em relação ao
distribuição ou comercialização de Será que as empresas consideram os processo de gestão de fornecedores.
produtos ou prestação de serviços. fornecedores como parceiros que efe- Também precisa ser implementada a
Observação: Neste artigo, a palavra em- tivamente agregam valor ou apenas gestão de relacionamento com os for-
presa significa quem compra produtos vendedores de produtos e prestado- necedores, objetivando a efetiva intera-
e/ou contrata serviços. res de serviços? ção, troca de informações e parcerias,
Então, fica evidenciada na referida lei a No entanto, precisa ficar claro para as bem como práticas relativas à preven-
abrangência das atividades do fornece- gestoras, gestores e demais profissio- ção de possíveis riscos.
dor, bem como cabe destacar a neces- nais envolvidos no processo de pres- Portanto, a gestão de fornecedores
sidade da empresa em ser atendida tação de serviços que os fornecedores proporciona diversos benefícios. Cito
por fornecedores, não só em relação à normalmente fazem parte das etapas alguns exemplos:
qualidade exigida nos produtos e ser- do processo, sendo que, para obter • Agilidade nos processos de com-
viços, mas principalmente que estejam sucesso no atendimento aos clientes, pra de produtos e contratação de
comprometidos no cumprimento de normalmente a empresa depende de serviços.
todos os itens definidos no Acordo de fornecedores na entrega de produtos • Parcerias a médio e a longo prazo.
Nível de Serviço. Ademais, é preciso que e/ou na prestação de serviços. Nesse • Redução de gastos.
os fornecedores estejam tecnicamen- contexto, a empresa e os fornecedores • Produtos e serviços de qualidade.
te, estruturalmente e gerencialmente precisam proporcionar consistência e Por fim, as empresas precisam conside-
preparados para atender a empresa nas confiabilidade nas informações, não só rar os fornecedores como integrantes
etapas do processo de prestação de em relação aos aspectos de negocia- do grupo de stakeholders, pois direta
serviços (antes, durante e depois), inclu- ção, mas também no entendimento das ou indiretamente os fornecedores estão
sive nos momentos de adversidades e interfaces de cada etapa do processo, envolvidos em atividades administrati-
incertezas ter flexibilidade operacional e nas quais tanto a empresa quanto os vas, operacionais, técnicas e estratégi-
logística para realizar as alterações. fornecedores estão envolvidos. Logo, cas da empresa. Pense nisso!
ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA É ADMINISTRADOR, ESPECIALISTA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM SERVIÇOS PELA UNIVERSIDADE P.
MACKENZIE, MARKETING DE SERVIÇOS E COMUNICAÇÃO CORPORATIVA - FGV-SP, ENTRE OUTROS. AUTOR DOS LIVROS PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS - ASPECTOS FUNDAMENTAIS, PRÁTICAS E SUGESTÕES - EDITORA- POLOBOOKS E GESTÃO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS -
FUNDAMENTOS PRÁTICOS PARA TREINAMENTO - EDITORA EDICON. INSTRUTOR E PALESTRANTE • E-MAIL: APOGESTAO@TERRA.COM.BR
75
GES148_75_ART_Servicos.indd 75 17/03/2022 19:19

EXPRESSÃO
O E-MAIL, MINHA
SOGRA E O MAIOR
ROI DO DIGITAL
NO MEIO EMPRESARIAL, O CONCEITO DE SUCESSO PODE
SER EVIDENCIADO SOB DIVERSAS FORMAS, NEM SEMPRE
REFLETINDO EM CONSEQUÊNCIAS QUE IMPACTEM, DE
FORMA POSITIVA, A REALIDADE DA EMPRESA
E
m 2009, uma das maiores revis-
tas semanais do Brasil publicou
uma matéria de duas páginas
com o título “O E-mail Morreu”. Endi-
vidado e com a empresa começando
a dar resultado nas vendas de e-mail
marketing, eu quase morri junto. Corri
para falar com o editor da publicação e
para descobrir a fonte da sua informa-
ção. Assistiu ao assassinato? Viu o cor-
po? Checou o pulso? Descobri, revi-
rando a revista, que só havia um meio
de falar com o editor: sim, e-mail…
Muitos anos antes, lá por 1997, usá-
vamos o e-mail para absolutamente
tudo. Minha sogra me mandava aque-
les powerpoints de autoajuda com fra-
ses motivacionais e imagens incríveis
EAK ©
por e-mail. Namorávamos por e-mail.

KAS
IT N
Não, não eu e a minha sogra, quis di-

IMP
zer a humanidade em geral. Não é que

RA
SE
RT
não havia Tinder. Não havia WhatsA-

/I
ST
OC
pp, Messenger nem nada. Existia o e-

KP
HO
T
-mail. Daí chegou o ICQ (pai do MSN),

.C
M O
o MSN (avô do Whats etc.). Tudo era

por e-mail, da autoajuda estilo coach
ao namoro, dos contratos aos virais.
76
GES148_76-77_Expressao.indd 76 17/03/2022 19:25

JONATAS ABBOTT
© ARQUIVO PESSOAL
Jonatas Abbott
é sócio e diretor-
executivo da Dinamize,
empresa que oferece
softwares voltados
para automação de
Com o surgimento de novas mídias/meios Bingo! O e-mail marketing representa a mí- marketing e e-mail
de comunicação digital como iMessage, What- dia proprietária de qualquer empresa. Marketei- marketing, que está há
20 anos no mercado
sApp, redes sociais e suas mensagens diretas, ros em geral perceberam, há quase uma década, de tecnologia.
apps de namoro etc., o e-mail foi perdendo a necessidade de captar e segmentar bases de
mensagens. Um observador afoito apontaria o contatos de leads e clientes. E, de sua posse, usar
declínio do e-mail e, consequentemente, do e- o e-mail como veículo de promoção, relacio-
-mail marketing como mídia. Mas o que ocor- namento, informação e propaganda. Não à toa
reu foi justamente o contrário. Minha sogra ho- o ROI (Return Over Investment ou Retorno So-
je me manda suas mensagens de autoajuda pe- bre Investimento) do e-mail marketing nos EUA
lo WhatsApp, as pessoas paqueram e xavecam continua em incríveis 42 dólares para cada dólar
via apps, os virais foram para as redes sociais e investido. O melhor do digital! (fonte: Email Mar
as fotos da viagem em família também. Ao e- keting Strategy in 2020 – Litmus). No Reino Uni-
-mail restou o papel corporativo. do, a DMA UK (Direct Marketing
Para as empresas e para as pesso- Association) informa que, de 2018
“Ao e-mail
as físicas. E isso é fantástico. a 2019, o ROI do e-mail marketing
A origem do e-mail remonta cresceu de 32 para 42 Libras para
a 1971. Tecnologia antiga, po-
restou o papel cada libra investida (fonte: Mar
corporativo.
rém extremamente robusta e keter Email Tracker 2019).
estável. Ainda melhor? Proprie- A relevância do e-mail ma-
tária de cada um. A conta de e-
-mail é sua e não das bigtechs.
Para as rketing jamais caiu para quem
busca o tilintar de sua caixa re-
O e-mail representa a identida- empresas e gistradora. O e-commerce em ge-
de digital de cada um. Você ini-
cia sua presença digital quando
para as pessoas ral depende muito do e-mail ma-
rketing, certamente uma de suas
faz a primeira conta de e-mail, físicas. E isso é principais mídias. Mas a verdade
requisitada por todas as outras
ferramentas e apps que for usar
fantástico” é que a aceleração digital que a
pandemia causou em famílias e
no futuro. Também é no e-mail empresas foi um suplemento e
que usuários e bigtechs confiam tanto para a musculatura do e-
para troca de senha e confirmação de iden- -mail. Segundo o estudo da Litmus de 2020,
tidade, seja para assistir à Amazon Prime ou 78% dos gerentes de marketing perceberam
para se logar em um app. No e-mail a coisa fi- um aumento da relevância do e-mail marke-
ca séria. Os contratos familiares, de serviços, ting em suas estratégias. Ainda nesse estudo,
de imóveis e de seguros trafegam via e-mail, e 81% dos gerentes de marketing B2B apontaram
não rede social. que a principal mídia para conteúdo é o e-mail.
Quanto ao e-mail como mídia, o e-mail ma- Menos é mais. Quanto mais mensagens o e-
rketing, o que aconteceu na prática foram dois -mail perdeu, mais relevante ele ficou. Esse pa-
fenômenos. O primeiro, que o e-mail marke- radoxo está fazendo o resultado do e-mail ma-
ting cresceu sua relevância para destinatários e rketing dar um grande salto. E o coloca na mira
remetentes. Ora, uma vez livre das mensagens das empresas que querem perder a dependên-
das sogras, dos namoros, dos virais e das fotos cia das bigtechs e suas grandes redes sociais.
de família, o e-mail ficou mais limpo e suas Aaah e quanto à minha sogra? Há mais de
mensagens mais destacadas. Em outra ponta, dez anos não recebo um e-mail sequer dela.
as bigtechs como Facebook e Google passaram Mas soube que não perde um newsletter de su-
a concentrar a maior parte do tráfego de mídia as marcas preferidas na caixa de entrada, que
e cada vez é mais caro gerar leads pagando pe- checa diariamente em seu celular. Eventual-
los seus anúncios. Pior ainda, as bigtechs cada mente compartilha algumas das promoções
vez mais detêm o poder de propriedade sobre com amigas e filhos, via WhatsApp, é claro. Mas
a base de contatos de que precisamos. cross media é tema para um novo artigo.
77
GES148_76-77_Expressao.indd 77 17/03/2022 19:25

Sinapse. POR JULIANA KLEIN
LIVRO EM DESTAQUE LEITURA

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Startup
bem-sucedida
C
© REPRODUÇÃO / INTERNET
omo ter um negócio superá-las, e ensina como
rentável nos dias manter seu negócio atualizado,
atuais? Com a proposta sobrevivendo às dificuldades
de dar dicas sobre como cotidianas e imprevisíveis.
criar uma startup duradoura Segundo ele, empreender,
e expandir seu negócio, o sem dúvida, é um grande
livro apresenta as possíveis desafio, mas é preciso muito NOVOS
causas que derrubam um
empreendimento, ensina
mais do que disposição para
fazer um empreendimento
MODELOS DE
aos jovens empresários dar certo. Ao criar uma TRABALHO
como evitá-las e mostra empresa, o empreendedor Com mais de vinte anos de
como alcançar o sucesso, sonha com a durabilidade e o carreira como executiva
estruturando a startup de fora sucesso financeiro do negócio. de grandes empresas
para dentro, considerando as Porém, as dificuldades e os nos setores financeiro
peculiaridades do mercado. obstáculos, muitas vezes, e de capitais, liderando
Além disso, ele discute as fazem com que ele desista da áreas de Sustentabilidade,
dificuldades cotidianas e os escalada no meio do caminho. Comunicação e Investimento
desafios da imprevisibilidade Segundo pesquisas, apenas Social Privado, a jornalista
da vida e dá saídas para o 55% das startups continuam Sonia Consiglio Favaretto
gestor conseguir manter a em pleno funcionamento após compartilha agora toda essa
empresa emergente. três anos do início do negócio. experiência em #vivipraver: A
O autor também apresenta Como, então, recuperá- história e as minhas histórias
atitudes que derrubam o -las ou, ainda, criá-las para a da sustentabilidade ao
empreendimento e como longevidade? ESG. Publicado pela editora
Heloisa Belluzzo, o livro
traz revelações inéditas e
reflexões da autora em 50
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ESCALÁVEL: histórias, num bate-papo
COMO intimista e bem-humorado
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SUA BIBLIOTECA EMPRESARIAL
©1
O QUE
ESTOU
LENDO
SIDNEI BUNDE, CEO
da Supero, empresa de
tecnologia há 17 anos
no mercado oferecendo
soluções em TI e
alocação de mão de
obra especializada.
Abra o Realização Grandes

caminho para profissional inovações
a diversidade Trabalho não deveria ser sinôni- Nos dicionários, o vocábulo
O que são os vieses incons- mo de sofrimento. Esse é o pon- impossível é definido como
cientes? Como mudar crenças to de partida para Playfulness. algo não realizável, inviável,
e preconceitos quando nosso Além de abordar as constantes impensável. Para o autor,
comportamento pode ser con- mudanças no ambiente corpora- escritor e palestrante desta
sequência de um processo in- tivo, a obra apresenta ferramen- publicação, o termo simbo-
voluntário que sequer sabemos tas para transformar a maneira liza um universo de possi-
que existe? A autora, especialis- como o trabalho é encarado. bilidades. Segundo ele, nos
ta em vieses inconscientes, di- Termos como burnout, estres- próximos anos será ainda
versidade e inclusão, fundadora se, depressão e ansiedade são mais frequente a realiza-
da consultoria CKZ Diversidade, associados à exaustão ao uni- ção de tarefas considera-
© DIVULGAÇÃO
responde à pergunta no livro. verso de carreiras na atualidade. das impossíveis pelas mãos
Referência em diversidade e Como é possível então enca- de pessoas absolutamente
cultura inclusiva há mais de 13 rar o ofício como algo que gera comuns. Essa convicção
anos, ela reuniu histórias de sua felicidade e traz recompensas é a força motriz do livro, “Este livro foi uma
vida pessoal e das consultorias emocionais? Ancorada em qua- que revela como qual- grande inspiração para
e treinamentos em diversida- tro bases, a metodologia criada quer um é capaz de vencer mim, pois o autor vai
de e inclusão que já impacta- pelo autor auxilia o leitor na desafios com criativida- ensinando por meio
ram cerca de 50 mil pessoas, busca de uma vida mais leve e de e alcançar resultados da sua experiência co-
para nos levar a uma profunda criativa mesmo em um cenário impressionantes. mo podemos come-
reflexão sobre como identificar de pressão e exigências. Na obra, ele apresenta ca- çar a fazer o dinheiro
e superar nossos vieses in- Com a “Teoria do flow”, por sos reais de superação de trabalhar para a gente,
conscientes e, sobretudo, abrir exemplo, trabalhadores, lideran- obstáculos considerados mudar o mindset para
caminho para a diversidade e a ças e profissionais da área de insuperáveis por meio de in- pensar em criar ativos
inclusão nas empresas. gestão de pessoas entenderão sights poderosos. Inspirado – coisas que gerem re-
As pesquisas mostram que to- não apenas como realizar aquilo nessas histórias, Alex pro- ceita, não apenas o sa-
das as pessoas possuem vieses que desejam, mas também o põe um método para iden- lário. O empreendedor
inconscientes que são constru- que fazer para se sentir reali- tificar os ativos invisíveis, faz isso, ele cria oportu-
ídos ao longo da vida com base zado. Freire apresenta ainda o recursos e soluções alterna- nidades, empregos, in-
em crenças e estereótipos. Mas conceito de “Tensão criativa” e tivas que já estão disponí- vestimentos, consegue
muitas pessoas não sabem revela que as ideias inovadoras veis, mas são ignoradas. diversificar a possibili-
identificar esse fato até perce- costumam surgir em situações dade de criar indepen-
berem como construíram suas de adversidades. IMPOSSÍVEL - dência financeira.”
COMO DESCOBRIR
crenças e estereótipos, como OPORTUNIDADES
foi o caso dela. INCRÍVEIS PARA CRIAR PAI RICO, PAI POBRE
©1: PERFIL PÚBLICO / LINKEDIN
PLAYFULNESS! TRILHAS TRANSFORMAÇÕES NA

PARA UMA VIDA VIDA, NOS NEGÓCIOS E AUTORA: Robert Kiyosaki
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AUTORA: Cris Kerr AUTOR: Lucas Freire AUTOR: Alex Bonifácio EDITORA: Objetiva
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Filmes.
Sinapse
PARA UMA REFLEXÃO CORPORATIVA
© ARQUIVO PESSOAL
POR MYRNA SILVEIRA BRANDÃO
Do que se trata?
O filme é sobre a obra do ma-
estro, professor, musicólogo
e compositor paraibano José
Siqueira (1908-1985), funda-
dor de importantes orques-
tras, inclusive a Orquestra
Sinfônica Brasileira. Mas o do-
cumentário não se restringe
a mostrar a carreira nacional
e internacional do maestro,
Qual a relação? Fique atento!
mostra também sua perso- Utilizando imagens de ar- O filme teve enorme su-
nalidade de líder, educador quivos, de jornais e registros cesso em seu lançamen-
e autor de vários livros, entre históricos, o filme retrata o to no Festival de Aruanda
TOADA outros campos de atividade. legado deixado pelo maestro. (João Pessoa-PB) e ga-
PARA JOSÉ O tema propicia reflexões e nhou o Prêmio do Centro
SIQUEIRA um profícuo debate sobre a

importância de pessoas que
de Pesquisadores do
Cinema Brasileiro (CPCB)
DIREÇÃO: Eduardo Consonni deixaram importantes con- pela excelente utilização
e Rodrigo T. Marques
tribuições para as áreas nas de imagens de arquivos
ANO: 2021
quais atuaram terem igual- e o oportuno resgate da
GÊNERO: Documentário
DURAÇÃO: 131 minutos
mente essas ações docu- obra do maestro José
mentadas e reconhecidas. Siqueira.
Do que se trata? Qual a relação?

O filme segue o gerente de A diretora japonesa con-
uma pequena loja de do- duz a narrativa abordando
rayaki, um doce tradicio- vários tópicos da cultura
nal japonês. Um dia, uma do seu país e que também
senhora de idade aparece fazem parte do cotidia-
na loja pedindo emprego no das organizações e de
e, embora relutante, ele a nossa vida, como o sig-
contrata. Graças à sua re- nificado do trabalho e a
ceita secreta e mãos mági- importância da perseve-
cas para fazer o doce, seu
pequeno negócio floresce.
rança, do empenho, da de-
dicação e da sensibilidade.
Fique atento!
Atente para as ótimas atua-
SABOR ções dos atores e também

para a excelente trilha sono-
DA VIDA ra, perfeitamente adequada
(AN) à trama. O título original do
filme advém do recheio do
DIREÇÃO: Naomi Kawase
dorayaki, cuja receita traz
© FOTOS: REPRODUÇÃO / DIVULGAÇÃO
ANO: 2015
GÊNERO: Drama não só o elemento doce,
DURAÇÃO: 113 minutos mas também o salgado,
uma espécie de feijão doce.
MYRNA SILVEIRA BRANDÃO É ADMINISTRADORA, JORNALISTA E CRÍTICA DE CINEMA – DIRETORA CULTURAL DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RECURSOS
HUMANOS DO RIO DE JANEIRO (ABRH-RJ) E AUTORA DO LIVRO LUZ, CÂMERA, GESTÃO – A ARTE DO CINEMA NA ARTE DE GERIR PESSOAS – EDITORA QUALITYMARK.
80
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VALE A PENA GESTÃO & NEGÓCIOS é uma publicação mensal da EBR _
APPS E SITES
Empresa Brasil de Revistas Ltda. ISSN 1808-4060. A publicação
não se responsabiliza por conceitos emitidos em artigos
assinados ou por qualquer conteúdo publicitário e comercial,
sendo esse último de inteira responsabilidade dos anunciantes.
Incentivo ANO 10 - EDIÇÃO 148
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Ethel Santaella
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Gráfica Oceano, com emissão zero de fumaça, tratamento de
todos os resíduos químicos e reciclagem de todos os materiais
não químicos.
Leitores. 2022
REALIZAÇÃO DIREÇÃO-GERAL: Angel Fragallo

EDITORA-CHEFE: Juliana Klein – Mtb. 48.542
Vendas Não desista!

juliana@fullcase.com.br
DIAGRAMAÇÃO: Wellington Zanini
REVISÃO: Adriana Giusti
Muito boa a maté- Tenho uma pequena empresa que abri há (11) 2809-5910 REDAÇÃO: Bartira Bettini, Carolina
ria da edição pas- quatro anos e em tão pouco tempo no mer- fullcase.com.br Tavares, Camila Guesa, Flávia Martins
e Marcelo Casagrande
sada que fala sobre cado tive a falta de sorte de logo no começo COLABORADORES: Antonio Paulo
como utilizar a força passar por uma pandemia que acabou com de Oliveira, Daniela do Lago, Daniele
do nosso time inteiro diversos negócios no País. Como eu, então, Avelino de Souza, Danilo Maeda, Elias
Awad, Erika Pessôa, Gilberto Wiesel,
para focar as vendas, superpequeno, poderia sobreviver por mui- Jonatas Abbott, Luiz Marins, Marcelo
Herskovits, Myrna Silveira Brandão,
seja de um produto to tempo? Durante o primeiro ano da pan- Vivian Rio Stella e Wilson Poit.
ou serviço da em- demia e no ano passado eu só pensava em AGRADECIMENTO: Saraiva e Sebrae
presa. Especialmente desistir. Mas foi aí que tive a ideia de pro-

para nós que somos curar ajuda externa de consultorias como
pequenos empresá- o Sebrae, que me ajudaram a ver onde eu FALE CONOSCO
rios e não contamos podia buscar forças para continuar por mais
DIRETO COM A REDAÇÃO
com um time grande um tempo. Este ano, consegui começar gestaoenegocios@escala.com.br
ou apenas focado nas respirando um pouco e sabendo que não
vendas. Todos se en- será fácil, mas que uma luz no fim do túnel PARA ANUNCIAR
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© DIVULGAÇÃO
POR VIVIAN RIO STELLA
Boas práticas para

comunicar com clareza
C
omunicamos o tempo todo, ção de canais vem ocorrendo com que atrapalham o desenvolvimento
mesmo sem dizer uma úni- muita frequência por uma pressa e dessa habilidade.
ca palavra. Isso já é um bom urgência sobre tudo e qualquer coisa. Escrever é um processo, e isso se re-
indício de que comunicação não é Mas, se a resposta é urgente, que tal flete no texto. Fazer com pressa im-
apenas transmitir informação, mas ligar ou mandar uma mensagem no pacta no tempo de preparação, nos
especialmente interação, comporta- WhatsApp com o prazo de resposta? caminhos escolhidos para atender “por
mento e relacionamento. Um ou outro, não um e outro, ok? que”, “como”, “para quem”, “quando” e
Ampliar essa concepção do que é Esse exemplo é um, entre vários, para “o que”, no simples ato de deixar o tex-
comunicar nos ajuda a aumentar a reforçar a importância de avaliar “por to descansar (nem que seja o tempo
clareza de nossos textos, falados ou que” e “como” comunicamos. Se o de um café) para reler, reformular e, de-
escritos, porque deixamos de focar objetivo é solicitar aprovação de uma pois, enviar. E, acredite, há menos erros
apenas o conteúdo, no “o quê”, para ação rapidamente, o canal de comu- de gramática do que problemas de es-
avaliar melhor “por que”, “como”, “para nicação precisa ser mais ágil e as pa- truturação das frases, de organização
quem” e “quando” nos expressamos. lavras devem expressar essa urgência; das ideias, de escolha de vocabulário
Essas palavras aparentemente peque- se o foco é analisar possibilidades e adequado e de canal de comunicação
nas e corriqueiras nos fazem sair de cocriar, o canal precisa ser mais inte- condizente com o contexto.
um modo automático e conteudista rativo e ao vivo (on-line ou presencial), TENHA AS E OS INTERLOCUTORES
para uma visão mais estratégica. e as palavras ditas norteiam essa tro- COMO BÚSSOLA: É comum as pessoas
Por que isso importa? Porque, em ca e não soam como imposições. centrarem no conteúdo, pouco nas e
tempos de ultraconectividade, ser Caso você lide com muitas pessoas na nos interlocutores da comunicação. Mas
ouvido e lido é um grande desafio. equipe, quem sabe fazer combinados comunicar é interagir, por isso sempre
E há quem culpe os interlocutores e acordos de quais canais vão usar e use as pessoas como sua bússola: para
por não entender ou ler o que comu- de que forma ajude muito na agili- não ser nem formal nem informal de-
nicamos, mas pouco olhamos para dade, produtividade e, consequente- mais; para não carregar em palavras em
a forma como expressamos ideias, mente, na confiança e comunicação. inglês ou técnicas para pessoas que não
pensamento, sentimentos, opiniões SE FOR ESCREVER, DEIXE DE LA- as compreendam ou em contextos sem
e objeções. Aí está uma grande falha DO ALGUNS MITOS: Escrever, ler e necessidade; para não detalhar demais
que impacta a clareza. responder e-mails e mensagens via nem de menos; para avaliar com cuida-
A seguir, recomendamos três boas aplicativos têm consumido, em média, do a relevância das informações para a
práticas que vão aumentar a clareza três horas diárias de profissionais (a outra pessoa – e não para você, que de-
da sua comunicação. depender do tipo de trabalho, pode tém a informação ou a experiência.
ESCOLHA CANAIS COM ATEN- ser ainda mais tempo). Ter habilidade Essas boas práticas que tanto favore-
ÇÃO: Você já recebeu um e-mail e, de escrever é, portanto, essencial. cem a clareza são condizentes com uma
logo em seguida, uma mensagem Mas cuidado: para redigir com efici- concepção mais interativa e compor-
no WhatsApp e um recado no chat, ência, não basta saber tudo de gra- tamental da comunicação, tal como é
todos sobre o mesmo tema e quase mática e dominar o conteúdo para essa habilidade nas mais variadas situa-
ao mesmo tempo? Essa sobreposi- redigir “de primeira”. Esses são mitos ções da nossa vida.
VIVIAN RIO STELLA É, DOUTORA EM LINGUÍSTICA PELA UNICAMP, IDEALIZADORA, PROFESSORA E CURADORA
DA VRS ACADEMY. COORDENADORA DO COMITÊ DE COMUNICAÇÃO DIGITAL COM EMPREGADOS DA ABERJE.
82
GES148_82-84_FechaAspas.indd 82 17/03/2022 19:57

MOMENTO DO LIVRO
Macunaíma narra as aventuras fantásticas

de um anti-herói: é preguiçoso, malandro,
rasileiro, Macunaíma foi es-
1928 e ainda hoje é um livro
EDIÇÃO ESPECIAL TRAZ GLOSSÁRIO COM 781 VERBETES
covarde, não tem moral, muito menos piedade.
Macunaíma narra as aventuras
macunaíma
dermos nossa diversidade fantásticas de um anti-herói: é
a vasta pesquisa linguística
mistura de lendas, mitos e Vive numa tribo da selva amazônica, onde
preguiçoso, malandro, covarde, não
tem moral, muito menos piedade. Vive
e uma identidade nacional numa tribo da selva amazônica, onde
asileiros, chegou a hora de ganha um amuleto da sorte que acaba
or do anti-herói nascido na
do em um dos personagens
ganha um amuleto da sorte que acaba caindo
caindo nas mãos do gigante Piaimã,
comedor de gente. Para recuperar a
mpos no país. pedra mágica, ele viaja a São Paulo e se
nas mãos do gigante Piaimã, comedor de

vê diante do caos urbano. A narrativa
não se prende ao espaço ou tempo
e valoriza mitos, lendas e outros
gente. Para recuperar a pedra mágica, ele viaja

a, o espírito mais elementos da cultura popular. Em uma
sátil e culto, o que carta datada de 26 de abril de 1935, o
O HERÓI SEM
próprio autor explica: “Um poema herói-
critos, pela atuação
cômico, caçoando do ser psicológico
a São Paulo e se vê diante do caos urbano. A

ão pessoal e pela
NENHUM CARÁTER
brasileiro, ﬁxado na ﬁgura de lenda, à
maneira mística dos poemas nacionais.
astello no livro Ausência de regionalismo pela fusão
narrativa não se prende ao espaço ou tempo e

dernismo das características regionais. Um Brasil
só e um herói só.”.
onsagrou-se como
Mário de Andrade valoriza mitos, lendas e outros elementos da

Modernismo na sua
a e uma das maiores
s os tempos.”
cultura popular. Em uma carta datada de 26 de

abril de 1935, o próprio autor explica:
“Um poema heróicômico, caçoando do ser

Livro: Macunaíma psicológico brasileiro, fixado na figura de
Número de páginas: 192
Editora: Lafonte lenda, à maneira mística dos poemas nacionais.
Ausência de regionalismo pela fusão das
características regionais. Um Brasil só e um
herói só.”.
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TESTE SERÁ QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO OS INVESTIMENTOS CORRETOS E

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Nas bancas e livrarias

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PERDI MEU EMPREGO, guns dos segredos de suces-

Casal que quase faliu se

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Já em 2020, a expansão começou a ser

cada ano e tem muito

que estão fazendo um

uma visão muito

para atingir o sucesso e prevê que os fu-

GES148_12-15_Entrelinhas.indd 13 15/03/2022 17:05

Você acredita que é possível “moldar”

Quais passos um empreendedor deve

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Com três anos de

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Você sabia que 5% da

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aconteceu e, depois do entendimento so-

GES148_20-24_MapadaMina.indd 21 15/03/2022 17:35

De fato, a pandemia e suas restrições gia de serviços, no contato com o consumi-

GES148_20-24_MapadaMina.indd 22 15/03/2022 17:35

TENDÊNCIA fator cada vez mais valorizado

QUE AJUDARÃO USO DE DADOS PARA

digitais, uma resposta diminui os gastos, aumenta a

GILBERTO WIESEL É ADMINISTRADOR DE EMPRESAS PÓS-GRADUADO EM MARKETING PELA FGV, MASTER-PRACTIONER EM