NEGÓCIOS E GESTÃO

O que é gamificação e como ela aumenta o

engajamento
Por Olívia Baldissera   |  5, Abril 2021

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Superar obstáculos, derrotar o chefão e conquistar pontos de experiência. Você já

deve ter passado por estas fases ao jogar seu videogame favorito. E lembra como
ficou empolgado ao mudar de nível?

O engajamento em evoluir personagens saiu dos consoles para o mundo real e,

hoje, a gamificação está presente em empresas, escolas, processos seletivos e
aplicativos dos mais diferentes segmentos.

E o mercado da gamificação tende a crescer. Em 2019, o setor movimentou quase

US$ 7 bilhões em todo o mundo, segundo levantamento do ReportLinker. O mesmo
estudo aponta que, até 2024, os investimentos em processos gamificados devem
movimentar US$ 40 bilhões.

O que isso significa? Que a demanda por profissionais especializados em

gamificação também irá aumentar. É uma baita oportunidade para sua carreira,
não é?

Para você estar preparado para este mundo cada vez mais gamificado,
preparamos este artigo com as principais informações sobre o assunto. Você irá
aprender:
 1. O que é gamificação

1.1. Os elementos da gamificação

1.2. Os arquétipos de jogadores

2. Tipos de gamificação
3. Engajamento: os benefícios de gamificar
4. Yu-Kai Chou: o pioneiro da gamificação
5. Gamificação no mercado de trabalho
6. Empresas gamificadas com foco no cliente
7. Exemplos de gamificação na educação
8. Melhores livros sobre gamificação para quem quer começar a estudar 
9. É possível trabalhar com gamificação?

Ao final da leitura, você terá as informações necessárias para iniciar seus estudos
sobre gamificação. Preparado para passar para o próximo nível? 

O que é gamificação
A gamificação (ou gamification, em inglês) é a aplicação das estratégias dos jogos
nas atividades do dia a dia, com o objetivo de aumentar o engajamento dos
participantes. Ela se baseia no game thinking, conceito que abrange a integração
da gamificação com outros saberes do meio corporativo e do design.

Todo jogo tem um objetivo que precisa ser cumprido e, para isso, os jogadores
precisam superar obstáculos. A psicologia por trás da gamificação revela que a
conquista e a superação movem o ser humano.
Com o uso das novas tecnologias, é possível estimular o aprendizado, motivar
comportamentos e criar uma sensação de recompensa. A competição está no
cerne do processo, por isso é comum vermos em empresas gamificadas o
reconhecimento público dos colaboradores que têm o melhor desempenho.

Para que a gamificação traga os melhores resultados possíveis, a participação

precisa ser voluntária, ou seja, todos os jogadores precisam conhecer as regras e os
objetivos da tarefa.

Os elementos da gamificação

Os pesquisadores Kevin Werbach e Dan Hunter classificam os elementos da

gamificação em três categorias: dinâmicas, mecânicas e componentes.

Os elementos dinâmicos abrangem as características mais básicas do game,

estruturando seu sistema de funcionamento:

1. Emoções: qual estado emocional deve ser despertado para manter o interesse
dos jogadores?
2. Narrativa: qual é a história e a trajetória de eventos do jogo?
3. Progressão: quais são os indicadores que mostram ao jogador que ele está
avançando?
4. Relacionamentos: como o jogador deve se relacionar com a equipe ou com
os adversários?
5. Restrições: quais são as regras do jogo? O que é permitido e o que é proibido
fazer?

Os elementos mecânicos são definidos a partir das restrições do jogo e orientação

a ação dos participantes. Nem todos os fatores listados abaixo precisam aparecer
em um jogo:

1. Aquisição de recursos: os itens necessários para prosseguir pelas etapas do

jogo;
2. Avaliação ou feedback: o jogador precisa ter ciência de seu desempenho;
3. Chance: os resultados são revelados de forma aleatória, para surpreender o
jogador;
4. Cooperação e Competição: o jogo precisa mostrar aos participantes se o
desempenho em relação aos outros jogadores foi satisfatório;
5. Desafios: problema a ser resolvido pelo participante, de forma individual ou
coletiva;
6. Recompensas: premiações recebidas após uma conquista ou finalização de
uma etapa;
7. Transações: troca ou venda de recursos entre jogadores;
8. Turnos: período demarcado para a jogada de cada participante;
9. Vitória: finalização do jogo.
Por fim, os componentes são as aplicações mais específicas e concretas dos
elementos da gamificação. Os mais comuns são:

1. Avatar
2. Bens virtuais
3. Chefão (ou Boss)
4. Coleção de itens
5. Conquistas
6. Conteúdos desbloqueáveis
7. Emblemas, medalhas ou badges
8. Gráfico social
9. Missão
10. Níveis
11. Pontos
12. Presentes
13. Ranking
14. Formação de times

Os arquétipos de jogadores

Os participantes de um jogo têm perfis bem definidos que nortearão o

engajamento nas atividades. O pesquisador Richard Allan Bartle identificou quatro
arquétipos principais, que também se manifestam no mundo real quando a
gamificação é implementada em uma empresa. São estes:

Socializadores: participantes mais propensos a interagir e socializar com

outros jogadores, dentro e fora do jogo.
Exploradores: jogadores que preferem explorar todos os elementos do jogo,
como personagens, cenário e easter eggs.
Conquistadores: jogadores propensos a acumular recompensas, pontos e
conquistas.
Assassinos: jogadores que focam em derrotar outros participantes, para
mostrar a superioridade das próprias habilidades.

Tipos de gamificação
A lógica dos jogos pode ser aplicada nos mais diferentes ambientes e contexto,
mas os principais tipos de gamificação são:

1. Gamificação em treinamento corporativo: a estratégia torna o treinamento

mais atrativo aos colaboradores, deixando a atividade mais dinâmica.
2. Gamificação no Onboarding: facilita a integração entre a equipe, além de
apresentar de uma forma mais dinâmica a cultura da empresa aos novatos.
3. Gamificação na educação: professores e alunos têm muito a ganhar com
aulas gamificadas. A estratégia dos jogos ajuda a manter a concentração e
ainda deixa o período em sala mais dinâmico.
 4. Gamificação no marketing: ações gamificadas de marketing, principalmente
nas redes sociais, fortalecem o vínculo entre marcas e consumidores.
5. Gamificação na saúde: a lógica dos jogos na saúde faz com que o paciente
tenha mais facilidade em seguir um tratamento, além de adotar hábitos mais
saudáveis, como a prática de atividades físicas e uma alimentação menos
calórica.
6. Gamificação e engajamento social: a estratégia é usada para estimular a
sociedade a se envolver em ações políticas ou sociais, como a fiscalização
das contas públicas ou campanhas de doação.

Engajamento: os benefícios de gamificar

Os principais benefícios da gamificação estão presentes nas escolas e nas
empresas, no relacionamento entre alunos e professores, colaboradores e clientes.
Confira em detalhes as vantagens em cada uma das áreas:

Benefícios da gamificação na educação

1. Desenvolvimento da criatividade, autonomia e colaboração;

2. Desenvolvimento de habilidades socioemocionais;
3. Desenvolvimento da capacidade de resolução de problemas;
4. Exercício das capacidades cognitivas, entre elas a memória e a concentração;
5. Maior participação dos estudantes em sala de aula;
6. Maior interação e diálogo entre os colegas;
7. Maior retenção do conteúdo;
8. Melhora no desempenho nas avaliações.

Para os professores, uma escola gamificada significa:

1. Facilidade na segmentação do conteúdo que será trabalho em aula;

2. Feedback instantâneo do aprendizado;
3. Possibilidade de trabalhar um conteúdo multidisciplinar, que aborde temas
transversais.

Benefícios da gamificação nas empresas

1. Geração de sentimentos de motivação, conquista e confiança;

2. Aumento da produtividade;
3. Engajamento nas atividades do dia a dia do negócio;
4. Melhoria na comunicação entre colaboradores;
5. Motivação para cumprir metas;
6. Desenvolvimento das soft skills, como criatividade, assertividade e resiliência;
7. Estímulo à a competição saudável no ambiente de trabalho;
8. Possibilidade de mensuração do desempenho;
 9. Entrega de feedbacks instantâneos, o que traz um estímulo constante de
melhorias.

Veja no segundo episódio da websérie Business Matrix da Pós PUCPR Digital como
a gamificação pode ser aplicada com sucesso às mais diversas áreas de negócio.​

Business Matrix | Ep.…

Ep.…

Yu-Kai Chou: o pioneiro da gamificação

Gamificar está na ordem do dia, mas quem começou este movimento? A origem
do termo "gamification" é de 2002, quando foi usado pela primeira vez pelo
programador britânico Nick Pelling para se referir à transposição da mecânica dos
jogos ao mundo real para engajar as pessoas.

Quem inovou e popularizou a gamificação foi Yu-Kai Chou, especialista em

Behavioral Design e inventor da metodologia Octalysis Framework. Por vinte anos,
ele pesquisou o comportamento das pessoas em relação aos jogos e, em 2010,
quando a gamificação virou tendência no mundo dos negócios, ele estava pronto
para oferecer soluções a empresas.

Hoje ele é palestrante internacional de gamificação e já falou sobre o tema em

organizações como Google, Universidade de Stanford, LEGO, Tesla, TEDx e Huawei,
além de ter prestado consultoria para os governos do Reino Unido, Singapura,
Coreia do Sul e Bahrain.

As ideias dele já impactaram mais de 1 bilhão de pessoas ao redor do mundo, por

meio da implantação de estratégias de gamificação nos mais diferentes
segmentos econômicos.

Yu-Kai Chou também é um dos professores da Pós PUCPR Digital. Saiba como Yu-
Kai Chou revolucionou o mundo dos negócios.

Gamificação no mercado de trabalho

Você já sabe os benefícios da gamificação nas empresas. Mas como ela impacta
diretamente os colaboradores? Uma pesquisa da TalentLMS com 900
trabalhadores, realizada em 2019, comprova que a estratégia melhora a qualidade
do ambiente de trabalho.

Para 89% dos entrevistados, a gamificação os faziam se sentir mais produtivos e

felizes no trabalho. E 43% deles não perceberam que as tarefas dele haviam sido
gamificadas até que foram avisados pela empresa.

Em relação a treinamentos, 83% dos trabalhadores se sentiram motivados em

cursos gamificados. Já 61% dos que participaram de treinamentos convencionais se
sentiram entediados e improdutivos.

Legal, né? Por isso cada vez mais o mercado de trabalho implementa a
gamificação em processos seletivos e no relacionamento com colaboradores.
Aprofunde-se na relação entre mercado de trabalho e gamificação neste artigo.

Empresas gamificadas com foco no cliente

E da porta para fora como a gamificação impacta no relacionamento com os
clientes? As estratégias dos jogos são usadas para engajar e fidelizar os
consumidores, por meio de recursos como desafios, pontuação, ranking, superação
e recompensas.

O potencial de conquista de novos clientes já fez com que 70% das 2 mil maiores
empresas do mundo adotassem a gamificação, segundo a consultoria Gartner.
Entre elas estão a Starbucks, a Nike e o Banco Santander. Conheça estes e mais
quatro exemplos de gamificação aplicadas nas empresas.

Exemplos de gamificação na educação

Depois de conhecer os benefícios, é hora de colocar em prática a gamificação nas
escolas – e o processo é mais simples do que parece! Confira algumas atividades
que podem ser incluídas no plano pedagógico:

Gamificar a leitura

A atividade se baseia na acumulação de pontos. Durante um mês, cada um dos

estudantes lê um livro e compartilha com a turma o aprendizado. Os alunos devem
apresentar a história em resenha, vídeo ou peça teatro. Cada formato acumula
uma quantidade de pontos. Quanto mais livros forem lidos e compartilhados, mais
pontos o aluno ganha. Ao final do mês, o vencedor ganha uma recompensa.

Criação de jogos educativos

A proposta é que os alunos criem um jogo próprio ao longo do ano, relacionado ao

conteúdo de diferentes disciplinas, como história, geografia, ciências e matemática.
Divida a turma em equipes, crie um cronograma e separe o desenvolvimento dos
jogos em etapas.

No final do ano letivo, o grupo de alunos que estiver com o projeto mais bem
desenvolvido será premiado. Uma ideia de premiação é a execução do jogo por
profissionais e o seu uso por todas as turmas da escola.

Gamificação da participação em aula

Esta atividade se baseia na organização de um ranking pelos professores, a partir

de jogos educativos. Toda participação em aula resulta em pontuação, ou seja, os
alunos que faltarem ou não interagirem com o conteúdo não pontuam. No final de
cada mês, os estudantes com as maiores pontuações ganham uma recompensa.

Neste artigo, listamos algumas aplicações inovadoras de gamificação em sala de

aula, caso você queira se aprofundar no tema.

Melhores livros sobre gamificação para quem vai

começar a estudar
Ficou fascinado com o poder da lógica dos jogos e quer se aprofundar no assunto?
Confira a seguir os melhores livros sobre gamificação, escritos por profissionais
especializados no tema:

Gamificação em Debate (2018)

De Lucia Santaella, Sérgio Nesteriuk, Fabricio Fava (org.)

O livro reúne artigos científicos escritos por especialistas em gamificação dos
campos do design, tecnologia, comunicação, educação e games. A proposta dos
organizadores é mostrar que a estratégia vai além da abordagem behaviorista, ou
seja, ela não se limita à motivação de pessoas e ao aumento de produtividade.

Actionable Gamification – Beyond Points, Badges, and Leaderboards

(2015)

De Yu-Kai Chou

Yu-Kai Chou sintetiza em 512 páginas os mais de 16 anos de experiência em

Human-Focused Design, além de contar o processo de criação do Octalysis
Framework. O autor também ensina a aplicar o método de gamificação em
produtos, ambientes de trabalho, marketing e vida pessoal.

Gamificar: Como a gamificação motiva as pessoas a fazerem coisas

extraordinárias (2014)

De Brian Burke
O VP de Pesquisa da Gartner, Brian Burke, descreve todo o potencial da estratégia,
que, além de incentivar as pessoas a mudarem comportamentos e aprendezem
novas habilidades, abre portas para a inovação dentro das organizações.

Mas o autor alerta que a gamificação não é um elixir mágico que fará com que as
pessoas façam tudo o que você deseja. É preciso envolvê-las respeitando suas
individualidades.

Gamificação na Educação (2014)

De Luciane Maria Fadel, Vania Ribas Ulbricht, Claudia Regina Batista e Tarcísio Vanzin (org.)
O livro é uma coletânea de artigos científicos escritos por pesquisadores da área de
Educação. Os organizadores defendem que a gamificação está presente no
ambiente escolar há décadas, com o uso de estrelinhas e exercícios de ditado.

Para eles, o que mudou na última década foi a compreensão do processo e a

responsabilidade de se criar uma aula gamificada. O livro é gratuito e pode ser lido
na íntegra em PDF. 

É possível trabalhar com gamificação?

Sim! Esta é uma área promissora que não exige uma graduação específica. Em
geral, ela é bastante procurada por profissionais de TI, que usam a gamificação no
desenvolvimento de softwares e aplicativos.

Mas empresários, gestores, marqueteiros, publicitários, professores, pedagogos e

profissionais de RH só têm a ganhar ao estudarem sobre o assunto. Além de ler os
livros mais recentes sobre o tema, o ideal é buscar por cursos e especializações.

Você pode fazer sua pós-graduação em Comunicação Digital, Branding e

Storytelling na Pós PUCPR Digital. As aulas são 100% online e são ministradas por
professores com currículos de peso.

Negócios e Gestão

SOBRE O AUTOR

Olívia Baldissera
Jornalista e historiadora. É analista de conteúdo da Pós PUCPR Digital.
Lucas Filho
01/09/2021 22:46:05
Olá, gostaria de parabenizar pelo excelente conteúdo desse
artigo. Como desenvolvedor de jogos aprendi muito aqui.
Desenvolvo jogos com programas não convencionais como:
Google Slides, Genially, dentre outros. Caso queiram ver um
pouco do meu trabalho: http://gamesgoobr.blogspot.com ou
no inatagram e facebook como: @proflucasfilho. Obrigado e
até mais.

Reply to Lucas Filho

HELENA MARIA MELLO

03/03/2022 17:39:38
Estou pesquisando sobre o assunto para um Congresso
Online de pedagogia em que a empresa
www.jogosboole.com.br que eu coordeno irá participar em
breve. Nossa empresa surgiu da criação de jogos educativos
criados pelo meu pai, Procópio Mendonça Mello, professor de
matemática em sala de aula no Instituto Educacional João
XXIII. Há mais de 30 anos, elaboramos materiais que visam o
desenvolvimento do raciocínio lógico através de jogos.
Agradeço pelo ótimo conteúdo disponibilizado aqui.

Reply to HELENA MARIA MELLO

Valéria Lúcia Albuquerque

18/03/2022 03:01:37
Parabéns!!!
Gostaria de saber se esses materiais que visam o
desenvolvimento do raciocínio através de jogos, está
disponivel e se estiver onde encontr-lo.

Desde já agradeço a atenção!!

Um forte abraço virtual!

Reply to Valéria Lúcia Albuquerque

Allana Cristina Araújo

25/04/2022 15:44:01
 Quero receber informações desse Blog. Obrigadaa

Reply to Allana Cristina Araújo

ANANDREIA
09/06/2022 00:18:07
Otimo conteúdo

Reply to ANANDREIA

Herbet
17/06/2022 08:15:10
GOSTARIA DE MAIS INFORMAÇOES SOBRE O TEMA

Reply to Herbet

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