Redes Sociais

 Facebook
Twitter
 LinkedIn

 Whatsapp

Redes sociais são estruturas formadas dentro ou fora da internet, por

pessoas e organizações que se conectam a partir de interesses ou
valores comuns. Muitos confundem com mídias sociais, porém as mídias
são apenas mais uma forma de criar redes sociais, inclusive na internet.

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O que é rede social

Redes sociais, no mundo virtual, são sites e aplicativos que operam em

níveis diversos — como profissional, de relacionamento, dentre outros —
mas sempre permitindo o compartilhamento de informações entre
pessoas e/ou empresas.

Quando falamos em rede social, o que vem à mente em primeiro lugar são
sites como Facebook, Twitter e LinkedIn ou aplicativos como Snapchat e
Instagram, típicos da atualidade. Mas a ideia, no entanto, é bem mais
antiga: na sociologia, por exemplo, o conceito de rede social é utilizado
para analisar interações entre indivíduos, grupos, organizações ou até
sociedades inteiras desde o final do século XIX.
Na internet, as redes sociais têm suscitado discussões como a da falta de
privacidade, mas também servido como meio de convocação para
manifestações públicas em protestos. Essas plataformas criaram,
também, uma nova forma de relacionamento entre empresas e clientes,
abrindo caminhos tanto para interação quanto para o anúncio de
produtos ou serviços.

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conteúdo desta página e aprenda definitivamente o que é Marketing
Digital e todas as outras áreas pertencentes a esse universo.

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Quando surgiu

Foi na década de 1990, com a internet disponível, que a ideia de rede

social migrou também para o mundo virtual. Criado em 1997, o site
SixDegrees.com é creditado por muitos como a primeira rede social
moderna, pois já permitia que usuários tivessem um perfil e adicionassem
outros participantes, em um formato parecido com o que conhecemos
hoje.
O site pioneiro, que em seu auge chegou a ter 3,5 milhões de membros,
foi encerrado em 2001, mas já não era o único. No início do milênio,
começaram a brotar páginas voltadas à interação entre usuários:
Friendster, MySpace, Orkut e hi5 são alguns exemplos de sites ilustres no
período. Muitas das redes sociais mais populares em atividade no
momento também surgiram nessa época, como LinkedIn e Facebook.

Até recentemente, pouca gente imaginava que as redes sociais teriam um

impacto tão grande quanto possuem hoje. Mas o desejo de se conectar
com outras pessoas de qualquer lugar do mundo tem feito com que
pessoas e organizações estejam cada vez mais imersas nas redes
sociais.

Não por acaso, uma pesquisa da Hootsuite aponta que, até o final de
2016, 2,8 bilhões de pessoas usavam redes sociais no mundo. E é nesse
contexto que empresas também têm visto a possibilidade de se
comunicarem com seu público-alvo de forma mais intensa, estando
presentes nas redes sociais.

Para se ter uma ideia, a pesquisa Social Media Trends, da Rock Content,
afirma que a maioria das empresas apresentam um (31,7%) ou dois (31%)
profissionais envolvidos com as redes sociais. No Brasil, 92,1% das
empresas estão presentes nelas.

Redes sociais x Mídias sociais

Muitas pessoas acreditam que redes sociais e mídias sociais são a

mesma coisa e que os termos podem ser usados como sinônimos, mas
não é verdade. Mídia social é o uso de tecnologias para tornar interativo o
diálogo entre pessoas; já rede social é uma estrutura social formada por
pessoas que compartilham interesses similares, conforme já detalhamos
no item anterior.

O propósito principal das redes sociais é o de conectar pessoas. Você

preenche seu perfil em canais de mídias sociais e interage com as
pessoas com base nos detalhes que elas leem sobre você. Pode-se dizer
que redes sociais são uma categoria das mídias sociais.

Mídia social, por sua vez, é um termo amplo, que abrange diferentes
mídias, como vídeos, blogs e as já mencionadas redes sociais. Para
entender o conceito, pode-se olhar para o que compreendíamos como
mídia antes da existência da internet: rádio, TV, jornais, revistas. Quando
a mídia se tornou disponível na internet, ela deixou de ser estática,
passando a oferecer a possibilidade de interagir com outras pessoas.

No coração das mídias sociais estão os relacionamentos, que são

comuns nas redes sociais — talvez por isso a confusão. Mídias sociais
são lugares em que se pode transmitir informações para outras pessoas.

Outra maneira de diferenciá-las é pensando que as mídias sociais ajudam

as pessoas a se juntarem por meio da tecnologia enquanto as redes
sociais melhoram essa conexão, já que as pessoas só se interligam em
redes porque têm interesses comuns.

Acha que já sabe o suficiente? Mostre o que você sabe e veja se você é o
estagiário ou o Mark Zuckerberg das Redes Sociais. Responda o Quiz do
Marketing nas Redes Sociais agora!

quiz das redes sociais

Pontos positivos das redes sociais

O uso de redes sociais foi absorvido por pessoas em todo o mundo e

hoje já é parte da rotina. Isso tornou esses espaços um lugar onde as
marcas e empresas também gostariam de estar para interagir com seus
prospects e clientes, trazendo possibilidades muito positivas, como:

Compartilhar a visão da empresa: as redes sociais são uma espécie de

vitrine da sua empresa; são nelas que você poderá mostrar a visão do
negócio, no que acredita;

A personalização da mensagem e interação direta com o cliente: nas

redes sociais, é possível ter um relacionamento muito mais customizado
e direto com cada cliente ou possível cliente, já que você pode entrar em
contato com cada um, seja para resolver problemas ou descobrir novas
informações;

Possibilidade de segmentação do público: ao publicar nas redes

sociais, é possível segmentar seus posts de acordo com as
características da audiência, direcionando seus esforços para aquelas
parcelas do público que possuem mais afinidade com sua solução;

Poder saber mais sobre cada um dos seus clientes: as pessoas

compartilham seus gostos, desejos e outras informações que podem ser
valiosas para as empresas na hora de se aproximarem do seu público-
alvo. Fique atento ao que é relevante para sua audiência para conectar-se
melhor a ela;

Possibilidade de vender por estes canais: da mesma forma que é

possível se relacionar com o público por meio das redes sociais, é
também possível utilizá-las para vender seus produtos ou serviços,
principalmente se você abordar aquela audiência que já tem um
relacionamento com você e já se mostra madura para a compra;
 Criar um ambiente controlado pela marca: independentemente de quem
é o seu público, ele vai estar em alguma rede social;

Possibilidade de divulgação para empresas com baixo orçamento: ao

contrário dos meios tradicionais, anunciar nas redes sociais possui um
custo mais baixo, além da vantagem de que na web é muito mais fácil
mensurar os resultados;

Informação em tempo real: as redes sociais permitem comunicar

mensagens de marca urgentes em um canal oficial. Isso é muito
importante no caso de gestão de crise por exemplo, em que é necessário
que a marca se posicione rapidamente, evitando assim que tome maiores
proporções.

02.

Quais os tipos de redes sociais

Você pode achar que redes sociais são todas iguais, mas não é bem
assim.

Na verdade, elas costumam ser divididas em diferentes tipos, de acordo

com o objetivo dos usuários ao criarem um perfil. E uma mesma rede
social pode ser de mais de um tipo.

A classificação mais comum é:

Rede social de relacionamento

Você pode estar pensando: “ué, mas o propósito das redes sociais não é
justamente o relacionamento?”. De fato esse é o objetivo da maioria
delas, mas há algumas que são especialmente focadas nisso.
O caso mais conhecido é o Facebook, cujo propósito, pelo menos em sua
concepção, era o de conectar pessoas. Mas podemos citar inúmeras
outras redes, que inclusive também se encaixam nos outros tipos, como
Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ etc.

Rede social de entretenimento

Redes sociais de entretenimento são aquelas nas quais o objetivo

principal não é se relacionar com as pessoas, e sim consumir conteúdo.

O exemplo mais icônico é o YouTube, a maior plataforma de distribuição

de vídeos do mundo, em que o objetivo é publicar e assistir a vídeos.
Outro caso é o Pinterest, no qual as pessoas publicam e consomem
imagens.

Rede social profissional

São aquelas em que os usuários têm como objetivo criar relacionamentos

profissionais com outros usuários, divulgar projetos e conquistas
profissionais, apresentar seu currículo e habilidades, conseguir
indicações, empregos etc.

O LinkedIn é a rede social profissional mais conhecida e utilizada, mas há

outras que também vêm conquistando espaço, como Bebee, Bayt, Xing e
Viadeo. Além disso, outras redes que não são exclusivamente
profissionais também têm sido utilizadas para esse fim, como o
Facebook, o Instagram, o YouTube, o Twitter e o Pinterest.

Rede social de nicho

Redes sociais de nicho são aquelas voltadas para um público específico,
seja uma categoria profissional ou pessoas que possuem um interesse
específico em comum.

Um dos casos mais emblemáticos é a TripAdvisor, em que os usuários

atribuem notas a atrações relacionadas ao ramo gastronômico e turístico.

Outro exemplo é a DeviantArt, comunidade em que artistas visuais

promovem seus trabalhos.

Há ainda a Goodreads, uma rede social para leitores, que podem fazer
resenhas de livros e recomendá-los.

Esse são só alguns dos exemplos mais populares de redes sociais de

nicho. O campo é bastante amplo.

03.

As redes sociais mais usadas no Brasil

De acordo com a pesquisa Digital in 2017, realizada pelo We Are Social,

há 2,7 bilhões de usuários ativos nas redes sociais no mundo todo.

No Brasil, a pesquisa mostra que 58% da população do país acessa as

redes sociais ao menos uma vez por mês.

Outro dado interessante é que o Brasil foi apontado como o segundo país
que mais passa tempo nas redes sociais. A média diária de uso das redes
por usuário é de 3h43min, o que deixa o país atrás apenas da Filipinas,
que possui a média de 4h17min.

Confira quais são as redes sociais mais usadas no Brasil.

Facebook

O Facebook é de longe a rede social mais popular do planeta — e,

consequentemente, do Brasil. Quem nunca ouviu a brincadeira,
principalmente para relacionamentos, de que “se não está no Facebook é
porque não é oficial”?

É a rede social mais versátil e completa. Um local para gerar negócios,

conhecer pessoas, relacionar-se com amigos, informar-se, divertir-se,
debater, entre outras coisas.

Para empresas, é praticamente impossível não contar com o Facebook

como aliado em uma estratégia de Marketing Digital, seja para gerar
negócios, atrair tráfego ou se relacionar com clientes.

Ano de fundação: 2004

Usuários no Brasil: 120 milhões, mais da metade da população

Materiais gratuitos sobre Facebook:

eBook: Introdução ao Marketing no Facebook

Planilha: Acompanhamento de métricas do Facebook

Instagram

O Instagram foi uma das primeiras redes sociais exclusivas para acesso
mobile. É verdade que hoje é possível acompanhar as atualizações em
desktop, mas o produto é todo voltado para ser usado no celular.

É uma rede social de compartilhamento de fotos e vídeos entre usuários,

com a possibilidade de aplicação de filtros.

Originalmente, uma peculiaridade do Instagram era a limitação de fotos

para uma formato quadrado, imitando as fotografias vintage, como as de
câmeras Polaroid.

Em 2012, o aplicativo foi adquirido pelo Facebook por nada menos que 1
bilhão de dólares. Desde a aquisição, a rede social mudou bastante e hoje
é possível postar fotos em diferentes proporções, vídeos, Stories,
boomerangs e outros formatos de publicação.

Ano de fundação: 2010

Usuários no Brasil: 45 milhões

Materiais gratuitos sobre Instagram:

Post: Bio do Instagram: as melhores dicas para transformar o seu perfil

Post: Como gerar Leads com o Instagram: 6 passos básicos para você
seguir
 Post: Instagram for Business: conheça a ferramenta do Instagram para
negócios

LinkedIn

O LinkedIn é a maior rede social corporativa do mundo. Assemelha-se

bastante com as redes de relacionamento, mas a diferença é que o foco
são contatos profissionais — ou seja, em vez de amigos, temos
conexões, e em vez de páginas, temos companhias.

É usado por muitas empresas para recrutamento de profissionais, para

troca de experiências profissionais em comunidades e outras atividades
relacionadas ao mundo corporativo.

Ano de fundação: 2002

Usuários no Brasil: 29 milhões

Materiais gratuitos sobre LinkedIn:

eBook: Introdução ao Marketing no LinkedIn

Post: Como fazer anúncios no LinkedIn: o passo a passo completo

Post: Como criar um post na plataforma de publicação do LinkedIn

Twitter
É fato que o Twitter atingiu seu auge em meados de 2009 e de lá para cá
está em declínio, mas isso não quer dizer todos os públicos pararam de
usar a rede social.

Hoje o Twitter é utilizado principalmente como uma segunda tela, em que

os usuários comentam e debatem o que estão assistindo na TV, postando
comentários sobre noticiários, reality shows, jogos de futebol e outros
programas.

Ano de fundação: 2006

Usuários no mundo: 319 milhões (não encontramos dados confiáveis

de usuários do Twitter no Brasil)

Materiais gratuitos sobre Twitter:

Post: 7 motivos pelos quais ainda vale a pena usar o Twitter como
ferramenta de marketing

Post: 9 dicas para gerar mais tráfego com o Twitter

Post: Twitter Analytics: como usar a ferramenta e analisar as

estatísticas de um perfil

WhatsApp

O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular

entre os brasileiros. Ganhou até o “carinhoso” apelido de zap zap por
parte da população.
Praticamente toda a população que tem um smartphone tem também o
WhatsApp instalado.

Em 2017, também entrou na moda dos Stories e implementou a

funcionalidade, que foi batizada de “WhatsApp Status”.

Ano de fundação: 2009

Usuários no Brasil: 120 milhões

Facebook Messenger

O Messenger é a ferramenta de mensagens instantâneas do Facebook.

Foi incorporada ao Facebook em 2011 e separada da plataforma em 2016.

Com a “separação”, o download do aplicativo Messenger tornou-se

praticamente obrigatório para usuários da rede social via smartphones, já
que não é mais possível responder mensagens pelo aplicativo do
Facebook.

Além de um app de mensagens, o Messenger também tem uma função

“Stories” exclusiva. Para empresas, possui alguns recursos
interessantes, como bots e respostas inteligentes.

Ano de fundação: 2011

Usuários no mundo: 1,2 bilhão (não encontramos dados confiáveis de

usuários do Messenger no Brasil)
Dica para sua empresa:

Post: Messenger 2.0: tudo sobre o lançamento do Facebook na F8

YouTube

O YouTube é a principal redes social de vídeos online da atualidade, com

mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 500 milhões de vídeos
visualizados diariamente.

Foi fundado em 2005 por Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim. O
sucesso meteórico fez com que a plataforma fosse adquirida pelo Google
no ano seguinte, em 2006, por 1,65 bilhão de dólares.

Ano de fundação: 2005

Usuários no Brasil: 98 milhões

Dica para sua empresa:

Post: Como criar um canal no YouTube: o tutorial completo

Post: Como preparar uma transmissão no YouTube Live

Post: Como anunciar no Google e no YouTube: tutorial completo

Snapchat
O Snapchat é um aplicativo de compartilhamento de fotos, vídeos e texto
para mobile. Foi considerado o símbolo da pós-modernidade pela sua
proposta de conteúdos efêmeros conhecidos como snaps, que se
autodestroem algumas horas após a publicação e só poderiam ser
visualizados pelos usuários pelo tempo determinado pelo autor.

A rede lançou o conceito de “stories” — despertando o interesse de Mark

Zuckerberg, CEO do Facebook, que diversas vezes tentou adquirir a
empresa mas não obteve sucesso. Assim, o CEO lançou a funcionalidade
nas redes que já haviam sido absorvidas, criando os concorrentes
Whatsapp Status, Facebook Stories e Instagram Stories.

Apesar de não ser uma rede social de nicho, tem um público bem
específico formado por adolescentes hiperconectados.

Ano de fundação: 2011

Usuários no mundo: 160 milhões (não encontramos dados confiáveis

de usuários do no Brasil)

Dica para sua empresa:

É possível criar filtros com imagens baseado em geolocalização, o que é

uma ótima opção para engajar usuários em eventos.

Google+

A rede social do Google acabou não se popularizando como o planejado.

Pela proposta que tem, acabou batendo de frente diretamente com o
Facebook.
É difícil encontrar uma empresa que possua mais engajamento ou que
gere mais tráfego a partir do Google+ do que do Facebook, por exemplo.

Nos últimos anos, tem tentado se reinventar para conquistar mais

usuários, fazendo uma série de atualizações, a última foi em janeiro de
2017.

Ano de fundação: 2011

Usuários no Brasil: 22,5 milhões

Pinterest

O Pinterest é uma rede social de fotos que traz o conceito de “mural de

referências”. Lá você cria pastas para guardar suas inspirações e também
pode fazer upload de imagens assim como colocar links para URLs
externas.

Os temas mais populares são moda, maquiagem, casamento,

gastronomia, arquitetura, faça você mesmo, gadgets, viagem e design.
Seu público é majoritariamente feminino em todo o mundo.

Ano de fundação: 2010

Usuários no mundo: 100 milhões (não encontramos dados confiáveis

de usuários do Pinterest no Brasil)

Dicas para sua empresa:

Você não precisa criar pastas somente com conteúdo próprio. Selecione
imagens que tenham a alma da sua marca, ajudem na construção dela e
possam ser uma porta de entrada para o usuário chegar até você.

É possível também criar pins patrocinados que aparecem com mais

relevância no feed dos usuários.

04.

Marketing nas redes sociais

Primeiros passos

Para começar a escolher em quais redes sociais sua empresa deve estar
presente, é essencial identificar onde sua audiência ideal está e como sua
empresa pode compartilhar conteúdo relevante com ele. Conversar com
alguns clientes atuais e potenciais pode ser uma boa forma de descobrir
quais estão usando no dia a dia.

Algumas redes sociais, como o Facebook, por terem um público bem

abrangente, exigem que boa parte das empresas esteja presente,
independentemente do tipo de negócio.

Já outras, como o Instagram, podem trazer muito mais resultados para

um ecommerce de roupas do que para uma empresa de serviços
corporativos. Leve tudo isso em consideração na hora de escolher onde
vai investir.
Depois que você fizer a escolha, é hora de criar os perfis. Não se esqueça
de que o ideal é você criar uma página para sua empresa, e não um perfil,
nas redes sociais em que há essa diferença.

Veja aqui como criar uma página no Facebook, no LinkedIn e um perfil no

Instagram para empresas.

Planejamento

Criados os perfis, está na hora de traçar um planejamento.

O primeiro aspecto a levar em consideração é o objetivo de estar em

determinada rede social. Basicamente, podemos dividir os objetivos em:

Divulgação da marca;

Ser um canal de comunicação com os clientes;

Criar uma comunidade fã da sua empresa;

Educação através da divulgação de conteúdo;

Vendas.

O essencial é que apenas um objetivo seja o carro chefe da sua estratégia

— para ter foco — e que o objetivo esteja atrelado com o momento da sua
empresa.

O mais importante: essa estratégia pode — e deve — variar conforme o

tempo. Se você constatar que sua empresa chegou ao seu objetivo e que
a divulgação da marca não é mais tão importante, o próximo passo pode
ser começar a focar em vendas.
A rotina de publicações varia muito de empresa para empresa, de
mercado para mercado. Na Resultados Digitais, por exemplo, nós
publicamos no mínimo um post novo do blog nas redes sociais por dia, e
um material rico para geração de Leads por semana.

Para definir o que será publicado, é muito importante saber qual o seu
objetivo. Mas é importante você também variar o tipo de conteúdo
publicado, a fim de sempre gerar interesse em seus seguidores. Alguns
exemplos:

Material para geração de Leads (eBooks, posts do blog, webinars,

vídeos etc.);

Vídeos institucionais (como o de final de ano, do novo RD Station e

quando conquistamos a marca de 5.000 clientes);

Posts relacionados a datas comemorativas (como o Dia das Mães e o

Dia da Mulher);

Imagens e GIFs divertidos para interagir com os nossos seguidores;

Eventos, como o RD Summit e o RD on the Road.

Produção de conteúdo

Quando se fala em produção de conteúdo nas redes sociais, muitas

empresas pensam que basta promover o material que é produzido para o
blog, para o site ou para geração de Leads. Mas não é nada disso. O ideal
é usá-las também para produzir conteúdo diretamente nas plataformas,
em formatos diferentes do que é publicado em outras mídias.
Em primeiro lugar, é preciso levar em consideração qual é o objetivo do
seu público ao estar em determinada rede social. Por exemplo, para
muitas pessoas, as redes sociais são o principal canal usado para
consumir conteúdo, informação e entretenimento. Isso significa que você
deve pensar nesses objetivos na hora de produzir seu conteúdo.

Outro aspecto importante a levar em conta é a alta capacidade de

disseminação de conteúdo e de viralização nas redes sociais. Crie
conteúdos para as redes sociais pensando nessa capacidade.

Não se esqueça de que as redes sociais são um canal para se relacionar

com clientes e fãs de formas muito próxima. Aproveite-se disso e produza
conteúdo que estimule a interação com sua audiência.

Também considere a capacidade de geração de tráfego e Leads na hora

de produzir seu conteúdo, gerando uma conexão entre o material
produzido nas redes sociais e em outros canais.

Por fim, é importante lembrar que as redes sociais são multimídia, e,

quanto maior for a diversidade de formatos que você utilizar, mais sua
empresa e seu público se beneficiarão dos conteúdos. Produza textos,
infográficos, montagens, vídeos, transmissões ao vivo, concursos,
fotografias, GIFs e o que mais sua criatividade permitir.

Para se ter uma ideia de como é importante aproveitar esse aspecto

multimídia das redes sociais, um estudo da Buffer de 2014 indica que um
conteúdo visual tem 40 vezes mais probabilidade de ser compartilhado
nas mídias sociais do que os outros tipos de conteúdo.
Uma pesquisa da Xerox, também de 2014, sugere que os usuários têm
80% mais vontade de ler conteúdos visuais. E um estudo de 2015 da Mass
Planner mostra que infográficos são apreciados e compartilhados em
mídias sociais 3 vezes mais do que qualquer outro tipo de conteúdo.

Geração de Leads

Como já foi falado, as redes sociais já não são mais de uso exclusivo para
relacionamento com a audiência e construção de marca. É comprovado
que empresas podem gerar negócios usando as redes sociais.

Para começar uma estratégia de Inbound Marketing e gerar Leads nas

redes sociais, recomendamos que você siga 3 passos simples:

Defina as personas que fazem mais sentido para o seu negócio: esse
passo é muito importante principalmente para reduzir o custo por Lead
qualificado. A ideia é focar nos Leads que possuem o fit ideal para
investir esforços em quem realmente tem potencial de virar seu cliente.
Não tente abraçar o mundo todo, isso só vai atrapalhar sua estratégia.

Descubra as redes sociais certas para as suas personas: só porque

existem muitas redes sociais não significa que sua empresa deva estar
em todas. Invista com mais força nas redes sociais que fazem mais
sentido para o seu negócio.

Explore as diversas possibilidades que as redes sociais oferecem:

definido onde você focará seus esforços, é importante entender as
possibilidades que cada rede social oferece.

Feito isso, você já está pronto para começar a gerar Leads qualificados
que possuem potencial de fechar negócios com sua empresa.
Publique os links de suas Landing Pages em redes sociais como
Facebook, Twitter e LinkedIn para promovê-las aos seus seguidores.
Invista tempo na criação de uma boa imagem e um bom copy para que as
os usuários cliquem no link.

Outras formas de promover as Landing Pages é utilizar vídeos e

infográficos relacionados à oferta, colocando o link na descrição da
postagem.

No Instagram, uma maneira interessante de gerar Leads é usar o Stories.

Perfis empresariais possuem a opção de inserir links nas atualizações e
você pode aproveitar essa função para direcionar o usuário para uma
Landing Page.

Para saber mais, recomendamos a leitura dos seguintes materiais:

Como gerar Leads com as Redes Sociais em 5 passos

Como fazer uma campanha efetiva e gerar resultados com Facebook

Lead Ads

Como gerar Leads com o Instagram: 6 passos básicos para você seguir

LinkedIn lança formato de anúncios para geração de Leads qualificados

sem o preenchimento de formulário

SAC 2.0

Algumas redes sociais, como Facebook e Twitter, funcionam muito bem

como uma espécie de SAC 2.0, ou seja, uma forma rápida de conversar
com seus clientes e possíveis clientes sobre dúvidas e reclamações.
O essencial, aqui, é tentar resolver o problema dos cliente o mais rápido
possível, e nunca optar por ignorá-los ou por apagar seus comentários.
Isso pode gerar uma gerar uma repercussão muito maior — e mais
negativa — do que o comentário inicial.

Vale a pena alinhar um canal direto entre o responsável pelo atendimento

em social com os setores de suporte da empresa. O foco é dar a melhor
solução ao cliente, e muitas vezes ela só pode vir de especialistas.

Monitoramento e análise

Monitorar as redes sociais consiste em realizar pesquisas de palavras-

chave que estejam relacionadas ao seu negócio, como o nome da sua
empresa ou o setor em que você atua. O objetivo é descobrir publicações
em que você não foi marcado diretamente e que merecem uma atenção
especial.

Após fazer isso, a única forma de você medir se a gestão de redes sociais
de sua empresa está sendo bem feita ou não é analisando os seus
resultados. Para isso, você precisa definir quais métricas são importantes
dentro da sua estratégia. Algumas delas são:

Analisando essas métricas, que podem ser retiradas diretamente de cada

rede social ou de ferramentas como o Google Analytics e o RD Station, é
possível tirar insights para a melhoria constante da sua estratégia.

Por exemplo, se você observar que o número de fãs da sua página e o

alcance das suas publicações continua aumentando, mas que o tráfego
no seu site vindo das redes sociais está cada vez menor comparado às
impressões das publicações que só aumentam, é possível que alguma
coisa na sua publicação não esteja dando resultado — como o tipo de
descrição ou a imagem.

Em outro caso, se o tráfego no seu site está aumentando, mas o número

de conversões dentro do seu site não está tendo o mesmo
comportamento, pode ser o tipo de conteúdo ou a sua Landing Page que
está com algum problema.

Veja mais sobre monitoramento e análise de redes sociais nos posts:

O Funil das Mídias Sociais: como acompanhar com eficiência os

resultados em social media

Como fazer a gestão das redes sociais de sua empresa

Anúncios

Só fazer o cadastro da empresa e produzir de conteúdo nas redes sociais

com frequência não é uma garantia de que você vai atingir todas as
pessoas que estão conectadas com a sua marca.

Isso ocorre pois as principais redes sociais do mundo utilizam algoritmos

para filtrar o que o usuário terá acesso na linha do tempo, entregando
conteúdo de forma orgânica para apenas uma parte dos usuários que
seguem a sua empresa.
Por isso, você pode até ter sucesso utilizando as redes sociais de forma
orgânica, mas é por meio de anúncios pagos que você potencializa suas
ações e pode escalar seus resultados.

Inclusive através de mídias pagas você consegue aumentar o número de

usuários conectados e garantir uma melhora nos resultados orgânicos
também.

Facebook Ads

Instagram Ads

Linkedin Ads

Twitter Ads

YouTube Ads

Facebook Ads

O Facebook já possui mais de 2 bilhões de usuários. Isso é mais uma

prova de que, independente do seu negócio e da sua persona, ela está na
rede social de Mark Zuckerberg.

Junte isso com o fato da plataforma de anúncios da rede social possuir

um baixo valor de investimento (é possível fazer campanhas com um
investimento mínimo de 1 dólar por dia) e seu potencial de segmentação e
mensuração, que confirmamos porque a rede social é a favorita das
empresas quando se fala em links patrocinados.
Em abril de 2017 a rede social anunciou que tinha 5 milhões de
anunciantes ativos na sua plataforma. Segundo a pesquisa, a grande
maioria são pequenas e médias empresas.

Aprenda como começar a anunciar no Facebook de forma correta com o

nosso Guia Completo de Facebook Ads.

Instagram Ads

Depois que rede social de fotos foi comprada pelo Facebook, foi só uma
questão de tempo para anúncios serem exibidos na linha do tempo dos
usuários.

O primeiro anúncio exibido foi da grife Michael Kors, que apesar de ter
sido alvo de diversas reclamações do público, foi considerado um
sucesso pela visibilidade gerada para marca.

Na sequência os anúncios foram liberados ao poucos para as grandes

marcas, até se tornar acessível para qualquer empresa presente (ou não)
na rede social. Atualmente para anunciar no Instagram Ads basta ter uma
conta de anúncios no Facebook.

Mas não se engane! Apesar da facilidade para criar um anúncio e do

volume de usuários do Instagram (que já passa de 700 milhões), começar
a exibir anúncios dentro da rede social sem uma estratégia adequada e
um conhecimento básico de boas práticas pode sair pela culatra.

Acesse nosso material completo e gratuito com dicas para gerar

resultados com mídia paga na rede social: eBook Como Anunciar no
Instagram
Linkedin Ads

Ainda pouco explorado pelos anunciantes brasileiros, o LinkedIn Ads é a

plataforma de anúncios para a rede social profissional.

Para anunciar no LinkedIn basta ter um perfil com acesso à Company

Page da empresa anunciante. Sua interface é muito semelhante a outras
plataformas, como Facebook Ads, e também funciona no formato self
service, onde o próprio anunciante escolhe o tipo de anúncio, público e
forma de pagamento.

Após se cadastrar, é possível escolher entre 3 formatos de anúncios:

Sponsored Content: conteúdo patrocinado, exibido na linha do tempo

do público-alvo;

Text Ads: anúncios de texto com uma pequena imagem, que são
exibidos em praticamente todas as páginas do LinkedIn;

Sponsored InMail: mensagem patrocinada que é enviada diretamente

para a caixa de entrada dos usuários (esse formato cobra por disparo e
exige um orçamento mínimo de 20 reais).

Além dos formatos citados, o LinkedIn também possui outros formatos de

anúncios, como Display, que estão disponíveis para contratação sob
demanda.

Quer começar a gerar resultados para sua empresa com essa rede social?
Não deixe de baixar nosso ebook completo Introdução ao Marketing no
LinkedIn.
Twitter Ads

Em 2010 surgiram os primeiros anúncios dentro da rede social. Em abril

foi exibido o primeiro tweet promovido na linha do tempo. Já em maio
começou a trazer tópicos patrocinados junto a lista de trending topics, na
época divulgando “Toy Story 3”. Por último, em outubro, começou a
promover perfis de forma patrocinada, e a primeira conta promovida foi
@Xbox.

Atualmente a rede social também possui uma plataforma self service para
desenvolvimento de anúncios, muito semelhante às outras redes sociais.
Nela é possível configurar sua campanha de acordo com determinado
objetivo:

Campanhas de seguidores

Campanhas de engajamento com Tweets

Campanhas de cliques ou conversões

Campanhas de instalação de aplicativos ou de engajamentos com

aplicativos

Campanha de Leads

Campanha de visualizações de vídeo

No site Twitter para Empresas você pode ver mais informações sobre
todos os tipos de campanhas, ver os principais cases de anunciantes e
começar a publicar anúncios na rede social.

YouTube Ads
Apesar de controversos e alvos de críticas do público, os anúncios no
YouTube são uma realidade e empresas de todos os segmentos utilizam.
Tanto que é praticamente impossível assistir a um vídeo sem aguardar
alguns segundos vendo um comercial.

Para evitar gerar uma experiência negativa do usuário com a sua marca, é
preciso planejar muito bem o que será exibido na plataforma e como será
anunciado. Dessa forma, você consegue obter resultados positivos com a
publicidade, como neste case da Coca-Cola.

Em 2017, várias gigantes do mercado mundial, como Toyota e HSBC,

anunciaram um boicote ao YouTube, influenciando diretamente nas
receitas da plataforma e fazendo reestruturar sua política de pagamentos
para produtores de conteúdo.

Se você já possui uma estratégia bem planejada, você pode conferir um

tutorial completíssimo para criar anúncios no YouTube no post Como
anunciar no Google e no YouTube e também fazer o download do
checklist completo.

05.

O que faz um social media?

O social media pode cumprir muitos papéis em uma empresa, desde os

mais operacionais aos mais estratégicos.

As mudanças constantes das redes sociais acabam exigindo essa

multiplicidade, já que muitas vezes demandam a adaptação rápida do
marketing para que se mantenha relevante.
A seguir, listamos algumas das atividades básicas do profissional de
social media.

Atendimento

Mesmo que não vá resolver os problemas dos clientes por si próprio, o

social media está na linha de frente. Para muitas pessoas, ele é o ponto
de contato direto com a empresa, mesmo que existam outras ferramentas
de suporte.

O monitoramento das interações toma boa parte do dia do profissional,

que precisa compreender o problema, acionar a área responsável pela
solução e, por fim, oferecer a resposta.

Não demore para responder uma mensagem direta via Facebook, pois ela
pode virar rapidamente uma avaliação de uma estrela, exigindo um
esforço de resolução ainda maior.

Postagens

Você pode usar diretamente as redes sociais ou usar ferramentas para

programar, mas o fato é que vai ter que postar. O que e quando postar
depende muito da estratégia adotada, mas é preciso haver uma rotina de
horários.

O ideal é alinhar um cronograma com o time de criação (se houver), para

que o profissional possa separar uma faixa de horários especificamente
para essa atividade. Dessa forma, pode se concentrar na elaboração do
copy para cada uma das redes.

Lembre-se de sempre seguir a “voz” da empresa, não deixando seu

próprio humor influenciar nos posts.

Leia mais no post Usando a Voz e o Tom de voz de sua marca na

produção de conteúdo.

Produzir conteúdo

Exige-se cada vez mais do profissional do social media a capacidade de

produzir conteúdo especializado. Cada uma das redes tem formatos que
funcionam melhor — os vídeos no Facebook, os GIFs no Twitter e os
stories no Instagram, por exemplo.

Em geral, essa é uma função que demanda mais tempo e planejamento,

além de integração com outras áreas do marketing.

Nada impede que você mesmo coloque a mão na massa, com ferramentas
como o Canva, desde que respeite a identidade visual da empresa e as
boas práticas de design.

Curadoria de conteúdo

Esse trabalho é especialmente útil no início das ações nas redes sociais e
em empresas com menos recursos.
É importante manter uma constância nas postagens, mas muitas vezes
não conseguimos produzir conteúdo em casa para isso.

A saída é oferecer produções de terceiros que são relevantes para o seu

público. Isso ajuda, inclusive, a construir relações com outras empresas,
podendo levar a parcerias futuras em co-marketing, por exemplo.

Análise

As próprias redes sociais oferecem, hoje, ferramentas de análise que

facilitam a vida do social media.

Além disso, o uso de UTMs específicas permite separar o tráfego gerado

por cada uma das redes no Google Analytics.

As avaliações devem ser diárias – para identificar posts que deram certo
ou errado demais – e semanais/mensais, para comparar o engajamento
em períodos semelhantes.

Analisar é fundamental para embasar o planejamento e a definição de

estratégias de cada canal.

Estratégia e planejamento

Criar uma estratégia e um planejamento para as redes sociais não apenas

é essencial para que a empresa tenha um posicionamento consistente
nesse meio, mas também ajuda o profissional de redes sociais a
organizar seu próprio trabalho.
Por isso, ele deverá manter uma estratégia e planejamento diferente para
cada rede social, e ater-se ao principal objetivo da empresa nas redes
sociais, seja divulgar a marca, servir de canal de comunicação com os
clientes, criar uma comunidade de fãs, gerar Leads, educar por meio da
divulgação de conteúdo, vender etc.

Atrelado a isso, é necessário que o profissional crie também um

calendário de gestão de conteúdo e publicações, para controlar as
publicações das postagens e mantê-las sempre alinhadas aos objetivos
da empresa nas redes sociais.

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André Siqueira

3 de março de 2021

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Sobre o autor

Co-fundador da Resultados Digitais, líder de automação de Marketing na

América Latina e nos 8 primeiros anos da empresa liderou a criação e
escalada da área de Marketing, tida como referência no Brasil. Do
Marketing partiu para uma nova unidade de negócios, focada no
desenvolvimento de um produto de educação. Pela RD se tornou também
Empreendedor Endeavor e recebeu os prêmios de Empreendedores do
Ano pela Endeavor (2017) e pela Revista Pequenas Empresas Grandes
Negócios na categoria serviços (2015). Também foi eleito um dos Forbes
Under30 em 2019. Formado em administração pela Universidade Federal
de Santa Catarina, foi professor de marketing digital na pós gradução da
PUC RS, Be Academy, Estácio (SC) e Sustentare. Também foi eleito o
profissional do ano em Inbound Marketing três vezes consecutivas pelo
Prêmio Digitalks (2016, 2017 e 2018).

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