29/08/2021

Unidade de Ensino: 3
Competência da Unidade: Liderança, Relacionamento

Negociação e
interpessoal e Habilidade para resolução de conflitos
interpessoais

gestão de conflitos Resumo: A crise política tem uma conotação especifica e não é a
mesma que uma crise de segurança pública, que normalmente,

de segurança envolve sequestro, reféns, roubos, homicídios, etc.

Palavras-chave: Conceito de Gerenciamento de crise; Habilidades
do Negociador; Conceito de Planejamento
Gerenciamento de crises em
segurança Título da Teleaula: Gerenciamento de crises em segurança.
Teleaula nº: 3

Profa. Ma. Luisa Maria Sarábia Cavenaghi

Contextualizando...
Você continuará atuando para melhorar o desempenho
da sua equipe. Você deverá treinar sua equipe para atuar
Uma vez entendidos o que são conflitos e negociação é
na negociação no seguinte cenário: um assalto a uma
preciso entender as crises, a importância do
joalheira com reféns e vidas estão em risco.
planejamento na gestão de situações de crise.

Fonte: https://pixabay.com/vectors/silhouette-relationship-conflict-3141264/

Negociação e Gestão de
Conflitos em Segurança

§ Conceito de Gerenciamento
Crise
de crise.
§ Habilidades do Negociador.
§ Conceito de Planejamento.

Fonte: elaborada pelo autor.

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Conceito de Crise
FBI, Federal Bureau of Investigation ou Departamento “O termo ‘crise’ originasse do grego krinein, que
Federal de Investigação conceitua crise como:
quer dizer ‘decidir’ ou, mais apropriadamente, ‘a
“um evento ou situação crucial, que exige uma resposta capacidade de bem julgar’. Na essência do termo
especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução
“crise” esta uma qualidade – mais arte do que
aceitável”.
ciência – definida como “a capacidade de bem
julgar” (MORETTI, 2010, p. 21 e 22).

Administração de Desastres
Princípios basicos de uma administração de emergências: 5º - Estabeleceu um Plano de Emergência
1º - Soube prever um determinado cenário. completo e concreto – Plano de Fuga + Plano de
Mitigação + Plano de Abrigagem + Plano de
2º - Conseguiu estimar suas consequências.
Gestão de Conflitos + Plano de Alimentação
3º - Definiu as vulnerabilidades específicas.
para 40 dias e 40 noites.
4º - Na impossibilidade de salvar a todos,
6º - Após isso estabeleceu um Plano de
salvou aqueles mais aptos para perpetuarem
Recuperação através da liberação dos animais e
a respectiva espécie.
sua reintegração, adaptação ao meio, de forma
sustentável.

Características da Crise
Entendimento a respeito das características de uma crise,
desenvolvemos os aspectos que são abordados pelo FBI:
Características da v Imprevisibilidade: refere-se ao fato que,
Crise independentemente da adoção de qualquer medida
preventiva em locais de risco, sempre haverá a
possibilidade de ocorrer um ato que represente o
desencadeamento de uma crise.

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v Compreensão de Tempo (urgência): ao caráter v Necessidade de Planejamento Analítico

emergencial de uma crise, na medida em que há o Especial: necessidade de um planejamento analítico
iminente risco de vida e, portanto, necessita de toda a especial, é importante salientar que a análise e o
agilidade e presteza para mobilizar os recursos estabelecimento de estratégias durante o desenrolar
necessários e adotar as medidas preliminares de uma crise estão vinculados a fatores atípicos e
apropriadas. excepcionais.
v Ameaça de Vida: ameaça de vida configura-se um
dos componentes essenciais do evento crítico. Essa
ameaça reporta-se ao próprio fundamento existencial
dos órgãos policiais.

Gerenciamento de crises em segurança

O histórico do gerenciamento de crises policiais no Brasil
teve os primeiros estudos publicados no final da década
Gerenciamento de de 80 e início 90 com a elaboração da apostila da
crises em segurança ANP/DPF escrita pelo delegado de Polícia Federal,
Roberto das Chagas Monteiro. Fonte:
https://pixabay.com/illustrations/hourglass-
clock-icon-sand-gold-2986417/

Matriz de risco
De acordo com Costa (2008, p. 8):

“O processo de gerenciamento de crises consiste, Fonte:

http://segurancatemfuturo.com.br/index.php/home/ge
portanto, em enfrentar ameaças, reconhecer seu renciamento-de-riscos/a-matriz-de-risco/

potencial para se tornar uma crise e trabalhar para

preveni-la”.

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Implantação de um plano de gerenciamento

Treinamento Importância do
Gerenciamento de
Integração
Crises
com outros
planos Divulgação

Fonte: própria autora

O Gerenciamento de crises, segundo Monteiro (2000 p. 9),

fundamentalmente:
Os órgãos despreparados têm possibilidades reduzidas de
“é um método que visa oferecer ao órgão policial obter resultados favoráveis, é de claro entendimento
princípios, regras e rotinas que possibilitem a condução de que a capacidade de gerenciar crises é
situações de grande complexidade e imprevisibilidade na definitivamente indispensável às organizações policiais.
fonte:
direção de resultados probabilisticamente favoráveis” https://pixabay.com/illustrations/question
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Ninguém está imune à ocorrência de uma crise em

sua área de atuação e tampouco pode prever quando
esse evento vai ocorrer. Toda e qualquer organização
Qual a sua experiência
policial há que estar preparada para o Fonte:
https://pixabay.com/illustrations/p
com crises? Relate uma
enfrentamento de um evento crítico.
situação que tenha
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1019814/

vivenciado
profissionalmente.

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Diferentes visões sobre as habilidades dos negociadores

Ha diferentes visões e focos nos autores que escrevem

sobre negociação.
Habilidade para a • Alguns dão o enfoque na comunicação
negociação verbal e não verbal, outros no processo de
negociação;
• Ainda ha aqueles que buscam um
relacionamento duradouro para depois da
negociação.

Estilos de negociação
Willian Ury (1991) destaca sete habilidades • Catalisador
essenciais para o negociador:
• Apoiador A contextualização da
negociação irá ditar o
Filósofo Psicólogo Detetive Inventor • Controlador
estilo ideal para a
• Analítico negociação.

Juiz Estrategista Diplomata

Fonte: elaborada pelo autor.

As principais habilidades de um negociador

Empatia

As principais Saber escutar

habilidades de um Concentrar-se nos objetivos e não nas pessoas

negociador Proporcionar alternativas à outra parte

Saber interpretar a comunicação não verbal

Ter bom relacionamento interpessoal

Fonte: Moretti, 2018.

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Negociar com ética

Separar os relacionamentos pessoais dos interesses

Saber se comunicar Planejamento da

Criar opções para ganhos mútuos negociação em
Criativo segurança
Ter consciência de que se negocia o tempo todo

Cumprir o que foi acordado

Fonte: Moretti, 2018.

A importância de planejar uma negociação

“O planejamento não diz

“O planejamento e um ato de antecipação, de atuar

respeito a decisões
preventivamente, antes que o fato se concretize. futuras, mas as
Portanto os planos são elaborados com antecedência e implicações futuras de
podem ser estruturados de acordo com a situação, decisões presentes”
Fonte:
negocio ou tipo de empresa.” (MORETTI, 2017). (PETER DRUCKER apud https://pixabay.com/images/searc
h/planejamento/

MORETTI, Jornal da
Segurança, p. 21, set.
2017).

“A forca dominante para o sucesso na

negociação e o planejamento que ocorre
antes do dialogo. Enquanto o sucesso na
negociação e afetado pela maneira como se Detalhamento do
joga o jogo, o passo mais importante para o planejamento da
sucesso na negociação e como a pessoa se
prepara para o jogo” (LEWICKI; SAUNDERS;
negociação em
MINTON, 2002, p. 60). segurança

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Planejamento da negociação em segurança

Polícias possuem pessoas especializadas para negociar Etapas para planejamento da negociação:
em situações de alto risco e possuem uma doutrina, com
base em centenas de estudos de situações reais, que
objetivam salvar a vida da vítima e do criminoso. Avaliar o Avaliar o Organizar as

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3
Interlocutor grau de informações
assertividade

Fonte: elaborada pelo autor.

Processos para planejamento da negociação

Mapeamento da situação ou cenários

Estabelecimento de parâmetros para a negociação

Definição do local da negociação

Preparação final para a negociação

Recapitulando...
• Conceito de Gerenciamento de crise.
Recapitulando • Habilidades do Negociador.
• Conceito de Planejamento