MANUAL DO

FRANQUEADO
1. GESTÃO
Além de garantir uma análise contínua do negócio, a gestão fecha um ciclo de ações que
compreende uma boa estratégia e sua efetiva implantação. A gestão, portanto, é tão importante
quanto à formulação da própria estratégia.

Na Uatt? o Franqueado tem um papel importante na gestão da loja. Ele é o princípio do

alcance das metas através do planejamento, analisando e conhecendo os problemas a enfrentar,
buscando soluções, organizando recursos financeiros, tecnológicos, sendo um comunicador, um
líder, ao dirigir e motivar as pessoas, tomar decisões precisas, avaliar e controlar o conjunto todo.

Pensando nisso, aqui temos um guia para ajudá-lo a desenvolver esta visão e aplicá-la dentro
da franquia de forma efetiva e prática.

1.1. Tipos de gestão

O processo de gestão está dividido em Gestão de Equipe, Gestão de Estoque, Gestão
Administrativa e Gestão Operacional. Isso possibilita que a visão do negócio esteja completamente
amparada, visando o alcance das metas e objetivos propostos.

2. GESTÃO DE EQUIPE
Para que possamos nos focar na evolução do negócio é fundamental que a Gestão da equipe
inicie no processo de recrutamento e seleção, buscando profissionais que tenham características
voltadas para o varejo, não necessariamente com experiência na área, mas que demonstrem
iniciativa, pró-atividade e responsabilidade.

Pensando em direcionar a seleção ao atendimento das necessidades da operação e sucesso do

negócio, abaixo segue um documento para orientá-lo quanto ao perfil dos candidatos às vagas
de gerente e vendedor de loja.

2.1. Perfil de Contratação

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 PERFIL DE CONTRATAÇÃO - VENDAS

Cargo: Vendedor (a)

Sexo: Indiferente
Faixa Etária: De 18 a 40 anos

2. Missão do Cargo
Venda de presentes que divertem, surpreendem e emocionam.

3. Atividades
• Vendas;
• Abertura e fechamento de caixa;
• Etiquetação de produtos;
• Organização da loja e estoque;
• Limpeza loja (chão, prateleiras, produtos, estoque,...);
• Jogar lixo (lixo diário e caixas de produtos) nas docas;
• Arrumar prateleiras;
• Dobrar e organizar produtos de vestuário;
• Carregar caixas de produtos quando necessário;
• Repor embalagens.

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4. Formação
Grau de Estudo: Ensino Médio Completo

5. Experiência
Não é necessária experiência anterior.

6. Conhecimentos
Informática Básica

7. Competências
• Alegre;
• Pró-ativo;
• Assíduo;
• Pontual;
• Relacionamento Interpessoal;
• Responsável;
• Organizado;
• Comunicativo;
• Disponibilidade de horários;
• Residir próximo.

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 PERFIL DE CONTRATAÇÃO - GERENTE

Cargo: Gerente de Lojas

Sexo: Indiferente
Faixa Etária: De 25 a 45 anos

2. Missão do Cargo
Gestão da equipe de vendas.

3. Atividades
• Garantir e maximizar os resultados da loja aumentando a receita, diminuindo as despesas,
melhorando a lucratividade.
• Supervisionar a equipe de trabalho.
• Efetuar e dar suporte às vendas, no que tange a negociações e tomada de decisões.
• Controlar o estoque e solicitação de pedidos;
• Gerenciar atividades de RH como: entrevista com candidatos, treinamento de colaboradores,

salários, férias, benefícios, buscando a otimização das potencialidades e manutenção do clima

organizacional;
• Administrar subsistemas de departamento de pessoal, como: Entrega da lista de documentos,
conferência na entrega pelo colaborador, controle do cartão ponto, emissão das informações ao
escritório de contabilidade.

4. Formação
Grau de Estudo: Ensino Médio Completo
Desejável: Graduação em curso na área Administrativa ou Comercial

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 5. Experiência
Experiência mínima de um ano em vendas.

6. Conhecimentos
• Informática Intermediária
• Boa Redação

7. Competências
• Capacidade para trabalho sob pressão;
• Disponibilidade de horário;
• Habilidade no relacionamento com clientes;
• Gestor de dados e resultados;
• Alegre;
• Pró-ativo;
• Assíduo;
• Pontual;
• Relacionamento Interpessoal;
• Responsável;
• Organizado;
• Comunicativo;
• Residir próximo.

Equipe selecionada! Agora é a hora de mostrar de forma clara e objetiva tudo o que você espera,
dentro dos padrões que precisam ser respeitados para o sucesso da sua franquia.

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 2.2. A postura padrão
Apresentamos a seguir, alguns pontos essenciais para que o colaborador possa se basear
para manter uma postura de acordo com o padrão, levando em conta que a orientação e o
acompanhamento deverão ser feitos diariamente pelo Franqueado.

• Ser assíduo e pontual, comunicando atrasos e impedimentos de presença o mais rapidamente

possível;
• Manter-se em pé, em posição correta, braços e pernas descruzadas sem se escorar, apoiar ou
debruçar nos produtos, colunas ou paredes.
• Não sentar-se em qualquer local na área de vendas.
• É permitida a conversação entre dois vendedores desde que mantida em voz baixa, sem
gestos exagerados, ambos atentos à entrada de clientes.
• Cuidado para não interromper o colega durante o atendimento.
• Ao se ausentar da loja, comunique a um colega (em caso de emergência), ou a gerência.
• Não beber, comer, mascar ou mastigar na área de venda.

Lembrete:
Este é o comportamento desejado no ambiente da Uatt?. A etiqueta profissional valoriza a
imagem não só do vendedor como da marca da empresa que ele veste. “Você não tem uma
segunda chance de causar uma primeira boa impressão.”

2.3. Comunicação
A comunicação deve acontecer de forma clara. Só assim, a mensagem alcança seu objetivo que
é fazer com que o emissor e o receptor cheguem a um entendimento em comum.

2.4. Apresentação pessoal

Uniforme completo e asseado, maquiagem alegre e suave, unhas bem feitas. Lembre-se do
desodorante e de escovar os dentes;

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 2.5. Como motivar sua equipe
A motivação do Franqueado será o espelho da equipe, além disso, vale estar atento às
necessidades do grupo e ao que acontece no mercado neste sentido. Muitas vezes, pequenas
ações como um bom treinamento, um elogio, ou até mesmo um incentivo de vendas pode
representar muito para o colaborador.

Procure ter sempre atenção aos materiais publicados na Extranet, lá sempre haverá algum tema
sendo trabalhado como Case que poderá auxiliá-lo no processo de motivação e desenvolvimento
do grupo.

A capacitação é fundamental para o alcance dos objetivos. Manter a equipe sempre atualizada
com os conteúdos da Extranet e a criação de um mural e/ou um caderno de comunicação da
equipe com informações recentes sobre o mercado e os objetivos propostos à franquia também
são ferramentas que auxiliam no desenvolvimento do grupo.

Utilize formas de amarrar o desempenho com resultado através de ações motivacionais,

quando necessário, como um “vale cinema”, um “vale lanche”, um “presente Uatt?”, ou até mesmo
uma viagem à “Loja Escola” com o objetivo de se desenvolver e conhecer o universo Uatt?. Isso
deve ser utilizado de forma controlada, já que ATENDER e VENDER são as atribuições básicas de
um colaborador Uatt?, portanto não devemos condicioná-los a só realizar boas vendas se ganhar
alguma coisa. Uma ação motivacional deve servir para elevar o grau de motivação em ações
pontuais.

Para casos específicos envie sua sugestão ou necessidade para franquias@uatt.com.br que
estaremos prontos para ajudá-lo.

2.6. Metas x Acompanhamento

A equipe trabalha em prol de um objetivo, quando há clareza nas informações e um bom clima
organizacional. Para tanto, é primordial o envolvimento do franqueado no papel de alicerce do
negócio direcionando os esforços da equipe, fazendo a correção da rota quando necessário, ou

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seja, fazendo o acompanhamento de desempenho.

Estabeleça as metas a serem alcançadas e divulgue-as para todos. Use da persuasão para
envolver o grupo na caminhada. Passe os objetivos em reunião, tenha-os no mural, mantenha os
dados atualizados.

As metas que deverão ser passadas e acompanhadas são no mínimo três: volume de vendas
(faturamento), peças por atendimento e ticket médio.

Tenha uma rotina para passar feedbacks constantes, tanto individuais quanto em grupo,
dependendo da necessidade. No acompanhamento individual, procure levar à conversa dados
coletados no período que antecedeu a conversa, ressaltando o que houve de positivo e fazendo
as correções dos pontos que forem necessários. Seja claro e objetivo, o que precisa ser dito deve
ser dito. Não espere melhora se não disser no que o colaborador precisa melhorar. Não espere
desenvolvimento se não houver investimento de capacitação, tempo, atenção e reconhecimento.

2.7. Resultados
O acompanhamento lhe dará uma grande segurança para analisar os resultados buscando
perpetuar os processos que deram certo e corrigir o que for necessário.

A celebração dos resultados é de extrema importância, não só para você como para todo
o grupo. Portanto, a cada meta alcançada, comemore, celebre e colha mais envolvimento e
motivação da equipe!

3. GESTÃO DE ESTOQUE
A gestão de estoque é bem mais complexa do que imaginamos, pois ela precisa de uma análise
constante e efetiva, buscando otimizar os investimentos e resultados.

3.1. Importância do estoque

O gerenciamento de estoque é de extrema importância para o bom andamento do negócio.
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 Quando falamos de gestão de estoque não mencionamos apenas ter o produto. Na verdade,
precisamos avaliar questões como:

• Limpeza e Organização;
• Análise de indicadores;
• Pedidos;
• Devolução de peças com defeito;
• Inventário;
• Sistema.

3.2. Por que manter organizado

No que diz respeito à LIMPEZA e ORGANIZAÇÃO, faz-se necessária uma rotina de tarefas a
serem cumpridas pelos colaboradores e checadas pelo gerente ou franqueado.

O rodízio para realização das tarefas operacionais, ainda é a forma mais eficaz para manter a
execução e ordem das áreas comuns.

Reforce sempre a importância de um ambiente limpo e organizado.

Dentro do quesito organização, há um detalhe de extrema importância para o resultado da loja

como um todo: a etiquetagem dos produtos que deve sempre ser revisada. 100% dos produtos
precificados geram além de facilidade na hora da venda, um controle de estoque ainda maior, já
que cada produto possui um código de identificação particular para cada modelo.

3.3. Pedido de compra e como analisar curva ABC

A MANUTENÇÃO DO ESTOQUE é dividida em momentos distintos, a reposição de produtos de
Uatt? e fornecedores homologados e reposição de uso e consumo.

Precisamos lembrar que o pedido de produtos deve iniciar pela análise do comportamento de
vendas e do estoque atual da franquia. Para tanto, dispomos de uma ferramenta que facilita este
processo, a análise da curva ABC.
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 Para acessá-la basta seguir dentro do ERP o caminho SUPRIMENTOS – COMPRAS – CÁLCULO –
CALCULAR CURVA ABC:

Na tela seguinte, apenas selecione o período que deseja analisar o comportamento e clique
em gerar relatório.

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 Será gerado então o relatório do comportamento dos produtos com relação à venda do período
escolhido.

Análise feita, basta seguir os passos para realização dos pedidos, veja abaixo:

3.3.1. Analisar curva ABC formato Cobertura

Mais uma ferramenta para orientar suas compras.

Pensando na efetividade do processo de compra e complementando a análise da curva ABC,

a análise da cobertura de estoque deve ser utilizada antes da realização de um novo pedido de
compras, ou ainda, no momento da avaliação do estoque atual de sua franquia.

O tempo de cobertura de estoque nada mais é do que o tempo de permanência de um produto

em estoque caso não haja compras a partir da data pesquisada, ou o tempo que o produto levará
para se esgotar na loja se não fizer mais compras. Essa visão nos orienta com relação ao produto
que deve ser reposto e o que deve ser trabalhado com mais ênfase no PDV.

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 Dentro do ERP – Microvix, sempre que pesquisado um produto, é possível ver sua condição
com relação à cobertura de estoque.

Haverá uma legenda para leitura do tempo de cobertura de estoque, conforme orientação
abaixo:

Cobertura < 30 dias

Cobertura entre 31 e 60 dias

Cobertura > 60 dias

Sem cobertura.

Sempre que pesquisado um produto dentro do estoque, automaticamente tem-se acesso à

informação do tempo de cobertura. Assim, será possível saber o que deve ser reposto com mais
urgência, ou ainda o que não deve ser reposto naquele momento.

Abaixo, segue um exemplo da leitura das legendas e do tempo de cobertura de um produto

pesquisado dentro do estoque.

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 Colocando o cursor em cima da flecha ao lado do código, pode-se ver o número de dias que o
estoque atual irá durar.

Para tornar esta ferramenta ainda mais eficaz, a partir de agora vamos fazer uso da análise
do tempo de cobertura dentro da curva ABC, pois assim sabe-se exatamente o que e quanto é
preciso comprar por produto, em função do seu giro no estoque.

Além disso, teremos a possibilidade de identificar quais os produtos estão sem giro, facilitando
a aplicação de dinâmicas pontuais para limpar o estoque sem perder a lucratividade.

Utilizaremos um padrão de 60 dias como tempo máximo de permanência de um produto no

estoque. Assim, passaremos a ter uma visão de que o estoque deverá girar em, no máximo, 60
dias.

Para que isso aconteça, entraremos em um período de acertos e análise até que tudo esteja
ajustado e funcionando efetivamente.

Vejamos como o processo deve ser feito e analisado em cada etapa:

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Suprimentos > Compras > Relatórios > Curva ABC (Formato Cobertura)

Selecione: Fornecedor=Integração
Classificação=Em linha
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 Na mesma tela, selecionar o período, sempre 60 dias anteriores à pesquisa. Listar coberturas,
neste caso entre 0 e 30 dias. Após esta seleção, clique em Listar. Serão listados todos os produtos
que precisam de reposição, ou estarão esgotados em até 30 dias.

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 Neste caso existem 200 produtos na condição de compra imediata!

Altere a seleção do período de cobertura entre 31 e 60 dias, assim terá os produtos com tempo
médio de estoque.

Neste caso 84 produtos podem ser repostos em até 30 dias, pois estão com estoque médio
suficiente para até 60 dias.

Altere a seleção do período de cobertura entre 61 e 500 dias, assim terá os produtos com tempo
ocioso no estoque!

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 Aqui, temos 287 produtos que precisam ser trabalhados no PDV e não devem ser repostos até
mudar a faixa do tempo de permanência.

Faça esta análise semanalmente. Será um exercício que ajudará muito na gestão de estoque e
nos resultados como um todo!

Procure entender o seu negócio cada vez mais, somente a prática poderá levá-lo ao
desenvolvimento da visão com resultados efetivos.

3.4. Pedido de produtos Uatt?

O pedido de reposição de produtos deve ser feito exclusivamente pelo sistema Microvix, todas
as dúvidas e dificuldades deverão ser enviadas para o e-mail assistfranquias@uatt.com.br.

Um estoque ajustado gera segurança na operação, na gestão e no lucro. Para tanto é

preciso que a reposição satisfaça um mínimo necessário de cobertura de estoque. Pensando nisso,
temos um mínimo de estoque por produto, que será ajustado automaticamente. Isso facilitará o
processo e não deixará nada de fora.
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 Os produtos serão repostos na proporção ideal, porém caso o franqueado julgue necessário o
aumento da quantidade basta alterá-la. A gestão torna-se mais eficiente e clara.

Via sistema Microvix a Uatt? oferece a ferramenta de compra de produtos para as franquias,
que é disponibilizada em 2 opções:

Pedido de compra (automático) - este recurso sugere automaticamente os produtos e

as quantidades a serem compradas. Para isso, é necessário informar o critério de análise que o
sistema deve fazer para realizar a sugestão de compra.

Pedido de compra (manual) - rotina utilizada quando o usuário já sabe o que comprar, ou
seja, ele irá informar manualmente os produtos e as respectivas quantidades a serem adquiridas.

3.3.1.1. Pedido de compra (automático);

O tipo principal de compra automática utilizado pelo franqueado Uatt? é por:

Quantidade Mínima e Máxima.
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 Obs.: para Franqueados com 2 Franquias no mesmo portal, o pedido de compra é feito sempre
pela empresa 1.

Atentar-se para a escolha da empresa a que se refere o pedido:

Reposição de Vendas: Gera sugestão de compras para repor as quantidades vendidas no

período informado no filtro“Incluir vendas”. Não é aconselhável utilizar esta opção, especialmente,
após campanhas sazonais, pois a reposição se dará de forma equivocada.

Quantidade Mínima e Máxima: A sugestão de compra é feita com base em informações

de estoque mínimo e máximo do produto, controlados pela Franqueadora a partir de dados de
vendas da rede. Os produtos listados são obtidos de acordo com os filtros aplicados.

A manutenção do estoque mínimo dos produtos Em Linha é essencial para o bom resultado da
Franquia. Além do mínimo, o Franqueado tem toda a liberdade para aumentar o número de itens
comprados, apostando no que vende mais em sua região.

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Utilize dos relatórios de Cobertura de Estoque e Curva ABC para lhe auxiliar.

Lembrem-se: a gestão de estoque é fundamental!

QUANTIDADE MÍNIMA E MÁXIMA

OPCIONAL: Informar o período de vendas que deseja analisar

para auxiliar no complemento. Ex.: 19/01/2012 a 19/02/2012
(supondo data atual ser 20/02/2012)

- Selecionar opção QUANTIDADE MÍNIMA e MÁXIMA.

- Fornecedor: FORNECEDOR INTEGRAÇÃO – 10

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 - Classificação: EM LINHA (1).

- Ao final da página, selecionar: ‘Baseado na quantidade mínima e máxima’; ‘Desconsiderar

produtos com quantidade mínima e máxima zerada’; ‘Listar somente produtos com saldo igual
ou abaixo da quantidade mínima’; e ‘Listar somente produtos com sugestão de compra maior
que zero’.

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 O sistema traz todos os produtos que se encontram com saldo em estoque abaixo da
quantidade mínima e retorna uma quantidade sugerida de itens para ter em estoque. Aguarde
o Processamento OK

- Para selecionar todos os itens, clicar na caixa de seleção no topo da lista, ao lado da palavra
Cód. Para retirar algum item, desmarcar a caixa de seleção ao lado do código referente ao produto.

- Para aumentar a quantidade de produtos sugeridos para compra, sobrescrever o número do

campo Sug.

ATENÇÃO!

O sistema Microvix não possui integração com o saldo do CD da Uatt?.

Ou seja, parte dos produtos solicitados pode não haver em estoque no momento da compra.
Por este motivo, o valor dos pedidos via Microvix pode ter uma redução de cerca de 30% do total.

Por exemplo, um pedido de R$10.000,00 pode ser reduzido para R$7.000,00 quando atualizadas
as informações de estoque no CD.

Por este motivo, para um pedido via Microvix ser considerado com frete grátis, este deve ser
aprovado no seu portal acima de R$9.000,00.

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 Ao final do relatório, selecionar Plano de Pagamento, Comprador e Natureza da
Operação.
Clicar em Prosseguir.

Outras observações podem ser inseridas neste campo:

pedido de insumos, por exemplo.

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 No campo Observação, digitar: “Número do Pedido: XX”, informando o número de Pedido criado
pelo sistema.
Clicar em Finalizar.

IMPORTANTE!!!

Em seguida, clicar no botão mais à direita para analisar e aprovar o pedido.

É indispensável a análise e aprovação do pedido. Caso contrário, este não é enviado à

Franqueadora.

IMPORTANTÍSSIMO!!! Sem esta confirmação, o

pedido não chega até a Uatt?.
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 Listagem do pedido (fim): Clicar na caixa de seleção Marcar pedido como APROVADO e
Enviar e-mail ao FORNECEDOR, referente ao pedido XX.
Clicar em Prosseguir.

Se preferir, imprima o pedido de compra.

Este estará salvo no portal da Franquia.

Se você não receber o pedido atualizado via email em 24h, favor entrar em contato com a
Franqueadora.

Caso o pedido não tenha sido aprovado ao final do pedido de compra, o caminho para aprovação
é: Suprimentos - Compras - Aprovação de Pedido

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 Caso o comprador não tenha alçada suficiente para aprovar o pedido, verificar o Acesso do
Usuário:

Clicar em Listar.

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Clicar no botão A para alterar.

Clicar em Alterar.
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 Ativar Limite e cadastrar valor de pedido. Salvar ao final da página.

ATENÇÃO!

Uma vez APROVADO o pedido de compra, este é encaminhado ao Departamento de Franquias

Uatt?, que o repassa às áreas de Separação e Faturamento automaticamente.

O CD da Uatt? trabalha com um sistema diferente do Microvix, por isso este é um caminho de
mão única.

Portanto, NÃO É POSSÍVEL DESFAZER PEDIDO APROVADO.

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 3.3.2. Entrada de compras via XML
Assim que o pedido for recebido fisicamente, junto com as NF´s e XML´s correspondentes, o
franqueado deve dar entrada nas notas via sistema Microvix.

Este momento é crucial para o correto controle de estoque da franquia: após a inserção das
XML´s no sistema, é necessário cancelar o pedido em aberto. O número do pedido estará
na Observação da Nota Fiscal.

Fique atento: os pedidos Uatt? são enviados em mais de uma NF, logo mais de uma XML. Porém,
o pedido é somente um.

Obs.: para Franqueados com mais de 1 Franquia em um mesmo portal, a inserção dos dados
deve ser feita no portal que está recebendo fisicamente os produtos.

Segue o passo-a-passo abaixo.

Acessar: Suprimentos - Estoque - Entrada de compras - Entrada de compras via XML (NF-e)

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- Encontre o arquivo salvo no seu computador referente a uma das XML´s do pedido.
- Clicar em Abrir.

RELEVANTE!

IMPORTANTE!

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 - Selecionar Plano de Pagamento, Natureza da Operação, Comprador e Campo do
produto a ler: Código do produto (IMPORTANTE!)
*selecione o plano de pagamento utilizado para controle financeiro efetivo.

Serão exibidos todos os itens constantes da NF (logo, da XML).

Clicar em Prosseguir.

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Conferir os dados.

Clicar em Prosseguir.

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 Clicar em Confirmar NF e Financeiro >.

XML inserida com sucesso!

Lembre-se de inserir todas as XML´s do pedido, para que o estoque se mantenha
regulado.
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 3.3.3. Baixa do Pedido pós-recebimento
Após a inserção de todas as XML´s referentes ao pedido, prossegue-se com a exclusão do
pedido Microvix.

Por quê?
Pois o pedido já recebido e não dado baixa influencia no cálculo dos próximos pedidos a serem
efetuados.

Excluindo o pedido recebido, são zeradas as solicitações e o sistema segue ajustado.

Segue o passo a passo abaixo. Utilize o número do Pedido Microvix contido na Observação da
NF.

Obs.: para Franqueados com mais de 1 Franquia em um mesmo portal, a exclusão do pedido
deve ser feita no portal que recebeu fisicamente os produtos.

BAIXA DO PEDIDO pós-recebimento

Acessar: Suprimentos - Compras - Alteração/Cancelamento

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- Opção: Exclusão de Pedido de Compra
- Com o número do pedido em mãos, inseri-lo no campo Número do pedido.
- Clicar Excluir.

Pedido excluído.

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 3.3.4. Pedido de compra (manual)
Acessar: Suprimentos – Compras – Pedido de compra (manual)

IMPORTANTE!

- Fornecedor: obrigatoriamente 10 – FORNECEDOR INTEGRAÇÃO

- Definir Plano, Comprador e Natureza da Operação

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- Clicar em Inserir Produtos para escolher os itens de compra individualmente.

- Pode-se pesquisar os itens por: Nome, Código ou Referência.

- Informar a quantidade a ser comprada de cada item no campo “Qt. Comprada”.
Clicar em Inserir.
*Atentar-se para o campo Class.: o número 1 representa itens EM LINHA

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 Pesquisados os produtos e informadas as quantidades, clicar em Prosseguir.
*Em caso de produtos inseridos em desacordo com o desejado, selecionar os itens e clicar no
campo Excluir.

IMPORTANTE!

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 Digitar no campo Observação o Número do Pedido, que se encontra logo acima do campo
Descontos.

IMPORTANTE: Este número é necessário para a etapa de entrada de compra.

Clicar em Finalizar.

IMPORTANTE!

Clicar no botão mais à direita para analisar e aprovar o pedido.

Clicar na caixa de seleção Marcar pedido como APROVADO e Enviar e-mail ao FORNECEDOR,
referente ao pedido X.
Clicar em Prosseguir.
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 Pedido finalizado! Aguardar confirmação de pedido via e-mail e, assim que recebidos os
produtos, proceder com a inserção das XML´s e cancelamento do pedido no sistema
Microvix.

3.3.5. Uso e consumo

Todos os produtos de uso interno que influenciam diretamente na operação, tais como sacolas,
aroma, boletas de venda, não-venda, etiquetas, enfim, nada pode faltar. O acompanhamento do
uso consciente e o controle de reposição são necessários para todos estes itens.

3.3.5.1. Sacolas
O pedido de sacolas é feito via e-mail direto para o fornecedor. No texto, deverá constar os
dados cadastrais da franquia e a quantidade necessária por tamanho. Após a aprovação, o pedido
é enviado. O pagamento poderá ser faturado para franquia.

Enviar o pedido para:

almircavalli@ig.com.br com cópia para assistfranquias@uatt.com.br

3.3.5.2. Aroma
O pedido de aroma é feito via e-mail direto para o fornecedor. Após a aprovação, serão enviados
os dados para depósito. Assim que o fornecedor receber o comprovante de depósito o pedido é
enviado.

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 Enviar o pedido para:
pedidos@avatim.com.br com cópia para suportefranquias@uatt.com.br

3.3.5.3. Uniformes
Os primeiros uniformes da equipe da loja serão levados pelo colaborador que irá fazer a
montagem e inauguração, para isso precisamos receber os tamanhos necessários no máximo 5
dias antes da ida do mesmo. Estas informações deverão vir por e-mail para:

assistfranquias@uatt.com.br

3.3.5.4. Cartão vale troca, precificador, expositores (displays e mostruários), fita

cinderela, seda, adesivo e pr (foto fictícia para porta petratos)
Todos estes itens são pedidos ao comercial franquias. O procedimento padrão é que estas
solicitações sejam incluídas no campo “observações do pedido”, quando forem feitos os pedidos
de produtos.

A relação de vendedores por região encontra-se disponível no final deste manual.

3.3.5.5. Kit acrílico, precificador e expositor

Todos os acessórios que precisamos para precificar, expor produtos, expor uma comunicação,
entre outros, estão neste kit.

O kit fechado, com quantidades e modelos de itens pré-definidos é pedido e enviado junto
com os pedidos inicias da franquia. Após a aprovação serão enviados os dados para pagamento
e assim que recebermos o comprovante, o mesmo será despachado.

Caso seja preciso fazer a reposição de peças específicas, o procedimento será o envio de uma
solicitação por e-mail para assistfranquias@uatt.com.br, porém, antes da aprovação o
franqueado recebe o preço dos itens do pedido para confirmação. Lembrando que o preço das
peças unitárias é maior do que no kit.
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4. ETIQUETAGEM
O procedimento de etiquetagem é feito 100% no ponto de venda, ou seja, todo o pedido
recebido na franquia deve ser etiquetado antes de ser estocado. Quando o produto chegar à loja
o franqueado deverá dar entrada na nota para ajuste fiscal, este procedimento pode ser feito
manualmente ou via XML (arquivo eletrônico enviado para o e-mail oficial da franquia).

Fazendo a entrada por XML,quando possível,as etiquetas podem ser emitidas de forma mais
rápida, tornando o processo mais ágil para que os produtos estejam prontos para venda.

Para dar entrada via XML basta acessar dentro do Microvix, suprimento – estoque – entrada
de compras – entrada de compras via arquivo XML, inserir os dados solicitados. Na tela onde
inserimos a XML há um campo que direciona a impressão, porém NÃO utilize este
caminho, siga os passos abaixo.

4.1. Impressão de Etiquetas

O procedimento de impressão de etiquetas pode ser feito por NF ou individualmente,
dependendo da situação em questão.

Para tanto, siga o caminho: suprimentos – estoque – produtos – impressão de etiquetas de

produtos (escrito em azul no canto esquerdo da tela)- selecione impressão por Nota Fiscal -
informe o número e a série (1 ou 2 olhar número impresso) da Nota Fiscal. O sistema fará a busca
de todos os itens da nota – marque todos e imprima.

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 Se a necessidade for uma impressão individual, o caminho será o mesmo mudando apenas
a forma de impressão, onde deverá estar selecionado impressão por produto e em seguida a
melhor forma de identificação do produto que é a descrição básica ou o código do produto.

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 4.1.2. Leitura das informações da etiqueta

Código de venda
Código vendado
doproduto
produto

Descrição básica
Descrição básica do
doproduto
produto Preço de
Preço devenda
vendadodo
produto
produto

A etiquetagem é um procedimento de extrema importância no dia a dia da franquia. Uma

etiquetagem bem feita garante agilidade na venda, credibilidade de informações, clareza na
comunicação, identificação dos produtos, entre outras informações.

O entendimento da função, a compreensão do conteúdo e a leitura da etiqueta facilitam a

operação. Entenda o que significa cada mensagem.

CÓDIGO DE VENDA DO PRODUTO – funciona como a identidade do produto, diz quem ele é
e onde está. Por isso, não pode mudar sem autorização prévia.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO – é o “Nome” do produto. Assim ele será chamado sempre!

PPREÇO DE VENDA – valor de comercialização ao consumidor final, podendo haver alterações

de acordo com as necessidades impostas pelo varejo, por solicitação da franqueadora ou por ser
necessário em função de promoções e campanhas.

Por padrão, as franquias precisam estar com 100% do estoque e loja etiquetados sempre,
independente de data, época,ou demais motivos.
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5. AVARIAS NO RECEBIMENTO DE PRODUTOS
Todo o recebimento de produto deve ser conferido na loja, lembrando que a franquia tem até
24hs para notificar a transportadora sobre os problemas na carga.

No verso do conhecimento da transportadora deve conter a informação “carga não conferida

na hora da entrega”, deve-se tirar uma cópia do conhecimento e arquiva. Esses detalhes são
importantes para que possamos ter o direito de reclamatória à transportadora, se necessário.

Caso não obtenham retorno da transportadora, favor encaminhar o histórico da situação (cópia
da NF, cópia do conhecimento da transportadora, código de referência, quantidade e descrição
dos produtos avariados) para o e-mail sru@uatt.com.br.

6. DEVOLUÇÕES
Dentro do procedimento de retorno de mercadorias, NÃO HÁ OPÇÃO DE REMESSA PARA
CONSERTO, APENAS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS COM DEFEITO AO FORNECEDOR.

O procedimento de DEVOLUÇÃO DE PEÇAS COM DEFEITO precisa ser controlado regularmente,

já que produto parado não gera lucro.

Para fazer a devolução, é preciso seguir um padrão e respeitar a data de envio: TODO O DIA 25
DE CADA MÊS. Lembrando que precisa ser respeitado o prazo de 90 dias para devolução, a partir
da data da COMPRA PELO FRANQUEADO.

Obs. 1 - O prazo para troca dos produtos com defeito de fabricação é de até três meses após a
emissão da NF de Venda.

Obs. 2 - Não serão aceitos, em hipótese alguma, produtos não autorizados. No caso do envio, os
produtos serão automaticamente descartados, sem a possibilidade de devolução ao remetente.

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 Obs. 3 - Não serão aceitas encomendas sem o número do protocolo descrito no lado de fora da
embalagem.

Obs. 4 - Não serão ressarcidos produtos quebrados (canecas, copos, etc.) ou devoluções de
produtos perfeitos, mas com a embalagem danificada. Estes tipos de sinistro deverão ser
comunicados diretamente para a transportadora responsável pela carga, ou deverão ser baixados
do estoque por perda de estoque.

Caso sejam enviados produtos fora do padrão estabelecido acima, os mesmos serão
devolvidos à Franquia com o frete por conta do Franqueado.

Basta preencher corretamente todos os campos do Formulário de Solicitação de Troca/

Devolução, especificando o produto, código de referência e o defeito/problema.

Este formulário está disponível em Dowloads na Extranet:

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 Ao recebermos o e-mail com o formulário preenchido, entraremos em contato novamente
num prazo máximo de 48 horas, encaminhando autorização para envio do material.

Junto com essa autorização enviaremos o Número do Protocolo de Envio. Esse número
deverá, obrigatoriamente, ser descrito por fora da caixa dos produtos.

A nota fiscal deverá vir obrigatoriamente com o produtos, lembrando que o modelo de NF
deve ser a do bloco 1 (grande), que alguns pontos devem ser observados com atenção na hora do
preenchimento e que esta nota deverá ser lançada no sistema Microvix – saída de mercadorias
para devolução ou conserto.

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 Preste muita atenção no preenchimento da nota. Logo abaixo, seguem os principais
pontos de atenção.

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 6.1. Natureza de operação
Remessa para conserto – este caso será utilizado para produtos COM defeito:

Remessa para Conserto – SC / CFOP 5915

Remessa para Conserto outros estados / CFOP 6915

***Lembrando que as avarias devem ser comunicadas a transportadora.

Em casos de remessa para conserto não há necessidade de constar valores de imposto.

Devolução – este caso será utilizado para produtos SEM defeito, mas que por terem
sido autorizados retornarão para fábrica:

Natureza de Operação.

Devolução – SC / CFOP 5202

Devolução outros estados / CFOP 6202.

IMPORTANTE – A devolução de produtos só será aceita mediante a autorização, do

setor de franquias e gerencias. Os produtos devem retornar em perfeito estado de
venda, com embalagens inteiras e limpas e sem etiqueta de preço.

Após o recebimento do material, o mesmo será encaminhado ao setor de Qualidade Uatt? e num
prazo máximo de 48 horas retornaremos com a resposta da procedência ou não da reclamação.

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7. PROCESSO DE INVENTÁRIO
Para ajustes e controles fiscais o procedimento de INVENTÁRIO também auxiliará a gestão,
através de contagens parciais, onde o próprio franqueado pode escolher aleatoriamente alguns
produtos ou linhas para serem contadas quinzenal ou mensalmente, ou geral que acontece
anualmente em cada franquia.

O Manual e o procedimento de inventário estarão disponíveis na Extranet.

No caso de um inventário geral, as datas e cronogramas necessariamente serão repassados

pela franqueadora, devido a ajustes prévios no sistema.

Sempre que houver um inventário total, além do que for marcado anualmente a franqueadora
deve ser avisada.

O inventário é dividido em duas etapas distintas e muito importantes, a preparação do

inventário e o procedimento de inventário.

7.1. Preparação do inventário

O sucesso do inventário, ou seja, da coleta de informações com credibilidade, está na preparação
do mesmo. Por isso seguir e aplicar o passo a passo deste procedimento além de facilitar a
contagem lhe dará maior segurança.

A preparação inicia com a etiquetagem de 100% do estoque, esta fase pode ser rápida, caso
o recebimento de produtos na loja siga o padrão correto que é fazê-lo no recebimento das
mercadorias, para tanto basta seguir o procedimento descrito no item 5. deste manual.

Seguindo o procedimento de preparação, faça o mapeamento das áreas que serão contadas,
de acordo com o modelo do manual de preparação, disponível na Extranet.

Ao final da preparação, passe para o procedimento de inventário.

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 7.2. Procedimento de inventário
A contagem sugere a participação de pelo menos 3 pessoas, incluindo o gerente ou franqueado
para confirmar e checar as informações antes de inseri-las no sistema.

A contagem é feita através dos códigos, ou seja, pode acontecer de haver um mesmo produto
com dois códigos diferentes, ou ainda que o produto tenha há sido etiquetado incorretamente.

Caso isso aconteça há a necessidade de contar por exemplo, 6 canecas de um código e 4 de

outro mesmo que os produtos sejam idênticos, mas se o produto tiver sido etiquetado errado,
etiquete-o novamente com o código certo e conte a quantidade total.

A inserção dos dados deve ser feita somente ao final da contagem, seguindo os passos do
manual. Não há problemas se um produto for contado no estoque e depois no salão de vendas
em momentos distintos, pois, durante a inserção de dados o sistema irá fazer a somatória
automaticamente.

Ao final do processo de inserção dos dados , antes do processamento das informações haverá
um relatório de críticas que é de extrema importância para análise do resultado de inventário.
Para esta análise deve-se fazer a leitura do relatório da seguinte forma:

1ª parte – Críticas - Demonstrativo numérico de comparação dos códigos que foram contados
fisicamente na loja e o número existente no sistema

coluna 1 = Código

coluna 3 = Descrição dos produtos

coluna 5 = Quantidade Estoque (representa o que existia no estoque antes da contagem

física)

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 coluna 6 = Quantidade Balanço (representa o número de códigos contados fisicamente e
lançados no sistema, quantidade que o sistema assumirá como real após o processamento)

coluna 7 = Diferença (acerto realizado pelo procedimento de inventário, sendo número 0 o

ideal, pois significa que a quantidade de códigos contada fisicamente foi igual ao número que já
estava no sistema, um número positivo e sem parênteses, significa que a quantidade de códigos
contada fisicamente foi superior a quantidade existente no sistema e por fim um número entre
parênteses significa que a quantidade de códigos contada fisicamente foi inferior ao número
existente no sistema.

2ª parte – Críticas – Demonstrativo numérico de comparação dos códigos que deveriam ter
sido contados fisicamente e não foram.

Os dados contidos nas colunas são lidos exatamente como na primeira parte, levando em
conta que a quantidade assumida pelo sistema após o processamento será 0 já que não houve
lançamento para estes códigos.

Caso prefiram fazer a checagem das diferenças, imprima o relatório e faça antes do
processamento, pois depois não será possível a visualização desta tela.

8. GESTÃO OPERACIONAL DA LOJA

Foca o monitoramento contínuo das variáveis dos diversos aspectos envolvidos no processo
operacional.

O domínio da performance operacional é fundamental para o aumento de lucratividade.

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 8.1. Abertura da loja
Este momento que requer uma rotina estabelecida previamente e aplicada diariamente como
padrão. Segue abaixo as rotinas essenciais que devem ser executadas na abertura da loja:

• Abertura com pelo menos 1 hora de antecedência para limpeza, organização e processos;
• Varrer a loja, tirar o lixo;
• Abertura do caixa;
• Verificação dos e-mails;
• Reposição da área de vendas;
• Mesmo com a loja aberta, tirar o pó das prateleiras diariamente para manutenção da limpeza.

8.2. Organização
Aqui é onde tudo acontece: o salão de vendas é o centro de operações da loja. O convite para
entrada do cliente é a atratividade, a conquista da confiança pelo atendimento bem feito, a
finalização de vendas na hora do pagamento pela execução e cordialidade, o encantamento pela
loja por tudo que oferecemos. É aqui que divertimos, emocionamos e surpreendemos!

Partimos do ponto que limpeza e organização são essenciais.

Para organização da loja, temos uma ferramenta que facilita e muito a exposição do produto,
a comunicação visual e o incentivo à venda: a Extranet.

Na Extranet estão todas as informações necessárias para guiar a operação em todas as áreas da
loja, incluído exposição de produto.

Lembrando que cada informação está desenhada dentro de padrões, visando o incremento de
vendas, há prazos definidos para implantação de campanhas, comunicação e exposição sempre
muito claras e explicadas através de comunicados e manuais explicativos. Quaisquer que sejam
as dúvidas e questões relativas às informações deverão ser esclarecidas junto à franqueadora.

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 Completando o cenário do salão de vendas, temos as peças fundamentais que fazem com que
a loja tenha vida, emoção e divertimento: os vendedores.

Todos os vendedores necessitam de treinamento bem aplicado e o acompanhamento gerencial

focado no desempenho, desenvolvimento e resultados, isso facilitará muito sua gestão enquanto
franqueado. É da operação que conseguimos informações para ajuste de rotas e procedimentos,
além do que, um quadro de vendedores bem preparados certamente trata os desafios da arte da
venda como tarefas normais e não como obstáculos. Daí a importância desta etapa.

9. MERCHAN VISUAL (exposição de produtos)

A exposição dos produtos e a organização da loja no que diz respeito ao visual impactam
diretamente no resultado das vendas.

Para tanto, há dentro da Extranet espaços diferenciados que tratam de visual e merchandising.

Primeiro dentro da pasta MANUAIS; o material é focado organização padrão e processos gerais.

Depois, dentro da pasta MERCHAN – VISUAL; as informações são voltadas para campanhas de
venda.

O CUIDADO COM OS PRAZOS, O ENTENDIMENTO DAS INFORMAÇÕES E O ESCLARECIMENTO

DAS DÚVIDAS SERÃO PONTOS FUNDAMENTAIS PARA O SUCESSO DA PARCERIA.

9.1. Exposição de produtos

O que é?
Apresentar a mercadoria da melhor forma de modo que:
• Estimule à compra;
• Construa e fortaleça a marca;
• Impulsione as vendas;

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É a forma de dizer ao consumidor: “É isso que somos e é isso que fazemos”

Objetivo:
• Agregar valor à compra;
• Aumentar o volume de venda;
• Fidelização da marca;
• Apresentar o produto com o intuito de converter em vendas;
• Facilitar o acesso ao produto;
• Facilitar a decisão de compra.

Do que é composto:
• Campanhas / vitrine / interiores
• Layout de loja
• Exposição de produtos
• Arquitetura / mobiliário
• Displays / expositores
• Ações promocionais
• Iluminação
• Embalagens
• Uniformes
• Música
• Aroma

A experiência de compra, gera Fixação da marca.

Em números:
71% > das decisões de compra são feitas no PDV;
100km/h > é a velocidade dos olhos ao percorrer produtos;
4 segundos > é o tempo para decisão de compra.

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Como organizar
Antes de falar sobre exposição é importante ressaltar a disposição das prateleiras.

Na Uatt? Os produtos estão divididos por categoria, então temos:

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 Cada loja possui um planograma de exposição:

Cada painel possui um direcionamento de

exposição por categoria de produto

A exposição dos produtos é fundamental para seu sucesso de vendas.

Produtos valorizados e corretamente expostos no ponto de venda estimulam o consumo.

Sabemos que uma loja bem organizada é fundamental para encantar o consumidor e,
conseqüentemente, ampliar as vendas. Dessa forma, estamos padronizando a exposição
dos nossos produtos, a fim de unificá-la entre as franquias e deixá-las ainda mais bonitas.

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10. RÁDIO E AROMA
Buscamos continuamente a melhoria, inovação e a competitividade, porém, buscamos também
o reconhecimento do cliente em termos de identidade da marca, para tanto, duas ferramentas
nos auxiliam neste sentido dentro do PDV se trabalhadas conforme o padrão estabelecido pela
Uatt? que são a rádio e o aroma.

A Rádio Ibiza é instalada no computador da loja, este procedimento é feito através de um guia
de instalação enviado pela própria rádio para o e-mail oficial da loja. Todo o processo é monitorado
por um técnico da Rádio Ibiza, bastando um contato em caso de dúvidas. Este programa necessita
apenas de atualizações de acordo com o fornecedor do sistema. Essas atualizações são avisadas
com antecedência, já que são fundamentais para o bom funcionamento do software.

O contato do fornecedor para orientações e dúvidas é leticia@radioibiza.com.br.

O Aroma, essência que deve ser utilizada no interior da loja, deve ser aplicada pelo menos 3
vezes por dia, o cliente deve perceber que temos um diferencial neste sentido. Assim, damos uma
sensação de bem estar e também deixamos nosso cliente com o “cheirinho” da Uatt? na cabeça.

11. KIT TREINAMENTO

Para auxiliar o andamento do processo de vendas dentro do padrão Uatt?, há na Extranet um
KIT TREINAMENTO para que seja utilizado tanto na inauguração da loja para preparar o time
quanto nas contratações subseqüentes.

O treinamento de inauguração deve ser muito detalhado, o conhecimento repassado neste

momento servirá de base para os padrões de operação e para a apresentação da marca e da
franquia na sua região.

Acesse seu portal da Extranet, depois clique em manuais e visualize Kit treinamento.

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 Sempre que este treinamento for passado a um colaborador novo, faça uma lista de presença
e aplique a avaliação do treinamento. Esse material pode ser anexado às informações do
colaborador, enriquecendo não só o currículo do mesmo, como também demonstrando sua
preocupação com o desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Informações relevantes para o enriquecimento do material de treinamento podem ser

repassadas à franqueadora. Assim como as idéias e boas práticas da franquia, com o objetivo de
crescimento do grupo e da parceria.

**Quando for detectado um ponto que precise ser trabalhado dentro da equipe como:
motivação, conhecimento técnico ou operacional, envie sua necessidade para:
- franquias@uatt.com.br.

12. VENDAS

12.1. Os passos da venda

1- ABORDAGEM
Use a empatia e a percepção, estabeleça um primeiro contato “quebrando o gelo”, sorria
e cumprimente o cliente um BOM DIA, BOA TARDE OU BOA NOITE pode parecer um formato
desgastado, mas é a forma mais rápida e educada de demonstrar sua cordialidade ao recebê-lo
na loja. Diga seu nome, pergunte o nome do cliente e informe que está ali para ajudá-lo assim
que for preciso.

2- SONDAGEM
É neste momento que entra sua oportunidade de trabalhar as possibilidades para ofertar os
produtos de acordo com a necessidade do cliente. Lembre-se vendemos coisas que divertem,
emocionam e surpreendem. Então, faça perguntas que facilitem o direcionamento da venda e a
oferta de produtos e novidades. Exemplo: O QUÊ PROCURA? PARA QUE OCASIÃO?

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 3- DEMONSTRAÇÃO
Apresente opções conforme o pedido do cliente, porém sugira lançamentos e novidades.
Demonstre como usar, facilite o entendimento do cliente fazendo com que a dúvida fique apenas
em “o que” levar e não “será que devo levar”. Conheça bem os produtos que fazem parte do mix
da loja, isto facilita a venda.

4- VENDA ADICIONAL
É o momento em que você pode apresentar opções como sugestão de complemento à escolha
feita, ou reforçar os lançamentos e novidades, ou ainda para embalagem do produto, pois temos
caixas, papéis, sedas, fitas e cartões para deixar o presente muito mais rico e atraente.

5-FECHAMENTO
Agradeça, convide-o para voltar e conhecer as novidades que sempre estarão chegando.

12.2. Objeções
Durante o processo da venda poderemos ter objeções em quaisquer dos passos apresentados.
Então, esteja atento, o conhecimento é uma das ferramentas mais importantes para passar por
estas situações sem problemas.

1 - O CLIENTE SÓ ESTÁ OLHANDO

Aborde, espere pela resposta e neste caso diga que estará pronto quando ele precisar;

2- NÃO ENCONTROU O QUE QUERIA

Sugira opções semelhantes, apresente lançamentos e novidades;

3- PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO

Saliente as vantagens do produto Uatt? com relação à qualidade, certifique-se se realmente
informou todas as formas de pagamento;

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 4- FALTA NO ESTOQUE
Ofereça outras opções, procure saber sobre reposição de produtos e tenha uma lista de nomes
e telefones para avisar o cliente sobre a chegada do mesmo;

5- NÃO EXISTE O PRODUTO NA UATT?

Apresente outras opções se possível, mas não se esqueça de agradecer pela sugestão afinal,
ele está nos dizendo o que precisa;

12.3. Procedimento de vendas

12.3.1. Ordem de atendimento

Conforme a orientação do gestor da unidade será instituída, a melhor forma para ordem de
atendimento, levando em conta que o respeito e o bom senso serão fundamentais para o bom
andamento do processo.

12.3.2. Venda
Respeitado o posicionamento e a vez de cada vendedor e após o fechamento do atendimento,
o vendedor deverá seguir o procedimento:

O vendedor preenche os dados solicitados e cola as etiquetas dos produtos no local indicado. A
Boleta de Venda fica ao lado do caixa.

Ela é dividida em 2 partes:

• 1ª parte: Vendedor + informações do cliente + forma de pagamento + valor;
• 2ª parte: Vendedor + data + valor+ forma de pagamento + perfil do cliente + etiquetas de
venda;

A 1ª parte fica com o vendedor para conferência ao fim do dia.

A 2ª parte é colocada no espeto (utensílio que fura o papel e empilha os papéis de venda).

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 12.3.3. Embalagem do produto
Primeiro verificar se o produto tem no estoque dar preferência ao produto já embalado. Caso
seja a última peça, verificar se está tudo certo com o produto, pegar a caixa do mesmo, caso haja.
Perguntar precisa ser embalado para presente. Só então preparar a embalagem, que seguindo os
padrões de embalagem que devem ser da seguinte forma:

12.3.4. Embalagem padrão

Sacola proporcional ao tamanho do produto, uma folha de seda e uma fita cortada no tamanho
padrão de 50cm para qualquer tamanho de sacola.

12.3.5. Caixa
Em várias cores e estampa pode ser um dos itens da venda adicional. Caso o cliente opte pela
compra da caixa, oferecer a seda para acomodar o produto.

12.3.6. Kit presente

É composto por um cachepô, uma folha de seda, papel celofane e fita laço.

12.3.7. Finalizar a venda

Depois que o cliente efetuar o pagamento e receber o cupom fiscal e o produto. Informar o
prazo de troca do produto (30 DIAS A PATIR DA DATA DA COMPRA), preencher o vale troca na
hora, isto é muito importante para que o procedimento de troca transcorra sem problemas, nele
estará informações como o número da NF, loja onde a compra foi feita e o nome do vendedor.
Agradecer pela visita, reforçar o seu nome e convidá-lo para retornar, pois estaremos sempre
prontos para continuar a DIVERTIR, EMOCIONAR E SURPREENDER.

DICA – Nunca entregue a sacola por cima do balcão para o cliente, procure entregá-la
pela lateral se achar necessário acompanhe-o até a porta e só então faça a entregua.

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13. NÃO-VENDA
Caso o cliente entre e após o atendimento a venda não aconteça, o vendedor fará o preenchimento
da boleta de não-venda. Nela serão preenchidos Data, Nome do Vendedor e Motivo da
não-venda. Caso algum novo produto seja sugerido, anotar na linha de Observação.
Ao final do seu expediente, o vendedor entrega as boletas preenchidas ao gerente.

14. PROCEDIMENTO DE TROCAS

A troca poderá ser realizada em qualquer loja da rede, esta facilidade sem dúvida
pode além de gerar um conforto para o cliente, atrair novos consumidores para dentro do nosso
negócio, já que o procedimento de troca pode gerar uma compra com valor superior ao que está
sendo trocado.

Quando o cliente chegar à loja solicitando uma troca, o vendedor da vez irá fazer o atendimento.
Ele deverá perguntar o motivo da troca, solicitar o vale troca e fazer uma análise do produto.
Informar ao cliente que a troca poderá ser feita por qualquer produto de valor igual ou maior
valor, pois não fazemos devolução em dinheiro. Proceder com os passos de atendimento,
lembrando que a troca pode gerar uma venda adicional, além do produto a ser
trocado, portanto quando o cliente chegar para fazer uma troca e você for o vendedor
da vez MOSTRE O MESMO INTERESSE DE UMA VENDA HABITUAL.

Ao finalizar o atendimento, dirija-se ao caixa junto com o cliente para efetuar o procedimento
que segue:

14.1. Produto de mesmo valor ou produto de maior valor

O vendedor solicita ao cliente o cartão vale troca, no caixa o procedimento será feito da seguinte
maneira EM AMBOS OS CASOS:

Entrar em GERENCIAL;

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 VALE COMPRAS – Neste momento o procedimento selecionado deve ser por CUPOM, então o
sistema irá pedir:

NÚMERO DA NOTA FISCAL;

NÚMERO DA ECF;

CLICAR EM PROSSEGUIR – neste momento aparecerão na tela os dados da compra.

SELECIONAR O PRODUTO QUE VAI SER TROCADO;

SELECIONAR O MOTIVO DA TROCA;

SELECIONAR O VENDEDOR QUE ESTÁ FAZENDO A TROCA;

CLICAR EM FINALIZAR;

SERÁ IMPRESSA A NOTA FISCAL DE TROCA;

DE POSSE DESTE DOCUMENTO, PROCEDER COMO UMA VENDA NOMAL;

EM FORMA DE PAGAMENTO LANÇAR O NÚMERO DA NOTA FISCAL DE TROCA,

AUTOMATICAMENTE O SISTEMA FARÁ A BUSCA DO VALOR A SER DESCONTADO;

SE HOUVER DIFERENÇA A PAGAR SERÁ INORMADA NESTE MOMENTO, APÓS ESTE
PROCEDIMENTO FINALIZAR A VENDA DE ACORDO COM “OS PASSOS DA VENDA”.

ATENÇÃO
SE A TROCA FOR DE UM PRODUTO COMPRADO EM OUTRA LOJA, MESMO QUE O CLIENTE TENHA
O CUPOM “VALE TROCA”, O PROCEDIMENTO DEVERÁ SER FEITO NA OPÇÃO – TROCA POR ITEM.

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 NESTA OPÇÃO, A DIFERENÇA É QUE AO INFORMAR O ITEM DEVOLVIDO, O SISTEMA NÃO BUSCARÁ
OS DADOS DA COMPRA, MAS SIM AS INFORMAÇÕES REFERENTES AO PRODUTO. O RESTANTE DO
PROCESSO SEGUIRÁ DA MESMA FORMA.

IMPORTANTE
O PROCEDIMENTO DE TROCAS PRECISA SER VERIFICADO JUNTO AO SEU CONTADOR, HÁ A
NECESSIDADE DE EMISSÃO DE UMA NOTA FISCAL MANUAL DAS TROCAS QUE DEVE SER ENVIADA
AO CONTADOR. HÁ DIFERENÇA NO PADRÃO DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL DE TROCA QUANDO A
EMPRESA FOR DE LUCRO PRESUMIDO, POR ISSO, NÃO DEIXE DE CONVERSAR COM SEU CONTADOR
SOBRE ISSO.

15. FECHAMENTO DE CAIXA

Esta rotina é utilizada para executar o lançamento do fechamento de caixa. Todas as operações
lançadas no frente de loja serão guardadas para que o operador de caixa faça o seu fechamento
no final do seu expediente.

Para fazer o fechamento do caixa o operador deverá somar todos os valores que possui em seu
caixa referente à (cheques, moedas, dinheiros em papel, sangrias, suprimentos, comprovantes
de cartão) e informá-los nos campos correspondentes. Exemplo: Se o operador de caixa tiver R$
53,78 no seu caixa, divididos em 1 nota de R$ 20,00, 3 notas de R$ 10,00, uma nota de R$ 2,00,
uma nota de R$ 1,00, uma moeda de R$ 0,25, cinco moedas de R$ 0,10 e três moedas de R$ 0,01.
Informaria a quantidade de cada uma conforme abaixo:

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 Fechamento de caixa

O fechamento de caixa é realizado pelo usuário que está logado no sistema, mas é possível
selecionar o login de outro usuário para realizar esta operação. Para isso é necessário marcar
no ERP da Microvix a permissão de Faturamento – Frente de Loja: “Selecionar usuário para
fechamento”. Assim, serão exibidos todos os usuários que tiverem permissão para logar na
empresa atual e que possuírem permissão de operador de caixa. Ao escolher outro usuário, os
dados do fechamento ficarão registrados para ele.

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Campo para escolha do usuário para fechamento de caixa

Os valores para depósito não deverão permanecer na loja, por segurança devem ser feitos os
depósitos diariamente.

16. LISTA DA VEZ / TAXA DE CONVERSÃO

16.1. Lista da vez Uatt?

Medir o fluxo da loja é, além de um importante indicador de resultado, uma grande oportunidade
de melhorar a conversão de clientes em vendas.

Para ajudar neste processo, a Uatt? oferece a Boleta de Venda e a Boleta de Não-Venda, as
quais consistem em anotar os atendimentos efetuados pelos vendedores nas lojas.

Para finalizar, é importante que estes dados sejam inseridos no sistema Microvix.

A Boleta de Venda fica ao lado do caixa. Assim que uma venda é finalizada, o vendedor
preenche os dados solicitados e cola as etiquetas dos produtos.

Respeitado o posicionamento e a vez de cada vendedor, temos:

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 Dados a serem preenchidos:
• Vendedor
• Data
• Perfil do cliente
• Forma de pagamento
• Etiquetas de venda
• Valor Total

As boletas são colocadas no espeto (utensílio que fura os papéis de venda e os empilha). Ao final
do dia, o gerente tem o controle de todas as vendas efetuadas, e deve preencher a planilha de
perfil do cliente (arquivo: Perfil Cliente.xls). Esta deve ser enviada ao final de cada mês para
comunicacao@uatt.com.br .
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 Cada vendedor tem, em seu poder, uma única Boleta de Não-Venda por dia.
Respeitado o posicionamento e a vez de cada vendedor, temos:

• No início do expediente, cada vendedor solicita a sua boleta, que ficará consigo até o final do
seu expediente. Preenche a DATA.
• Após o atendimento de cliente não-convertido em venda, o vendedor retira a sua boleta do
bolso e preenche com um risco (formar caixinhas de 5 riscos) o Motivo da não-venda. Caso
algum novo produto seja sugerido, anotar na linha de Produtos Sugeridos (repassar para a
planilha Produtos Sugeridos.xls).
• Ao final do seu expediente, o vendedor entrega a boleta preenchida ao gerente.
*É importante que fique claro: não se está analisando o desempenho individual das
vendedoras, e sim, criando uma ferramenta de auxílio para melhoria das vendas.
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 LISTA DA VEZ NO SISTEMA MICROVIX
Preenchidas as informações de não-venda no decorrer do dia, chega a hora de passar os dados
para o sistema.
Acessar: Faturamento – Frente de Loja – Preenchimento Lista da Vez

Uma janela pop-up será exibida, como o exemplo a seguir:

LISTA DA VEZ NO SISTEMA MICROVIX

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 Esta tela também pode ser encontrada via Microvix POS, na aba Gerencial.

A inserção dos dados é feito de maneira simples:

1- O gerente soma a quantidade de vendas não-convertidas por vendedor e digita o número

referente a cada motivo no campo determinado.

2- Clicar em “Confirmar” para salvar as informações.

*Obs.: o preenchimento dos dados pode ser feito retroativo, isto é, podem-se inserir os números
das vendas de dias anteriores alterando a Data, no canto superior esquerdo da tela.

17. GESTÃO ADMINISTRATIVA FINANCEIRA

O controle administrativo e financeiro envolve o monitoramento das tarefas de maneira a
manter a organização no caminho proposto e em direção as metas estabelecidas, além disso,
quando o controle é rigoroso garante uma tranqüilidade maior no processo de gestão.

17.1. Importância
A saúde do negócio representa o grau de importância da gestão administrativa e financeira.
Quanto maior forem os cuidados com a prevenção e o monitoramento, mais sadia será a operação,
melhores os resultados.

17.2. Alimentando o sistema

A inserção de dados e controle de informações de sistema é o espelho do desempenho da
franquia, portanto todos os dados relacionados ao recebimento, saída ou baixa de produtos deve
ser lançada no sistema, com o intuito de auxiliar no processo de gestão como um todo.

17.3. Análise de indicadores

Com o intuito de auxiliar o franqueado no controle dos resultados de sua franquia, a Uatt?
disponibiliza pelo sistema Microvix uma ferramenta de análise dos indicadores sobre as vendas
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efetuadas por vendedor.

Este relatório, que pode ser processado diariamente, mede os principais indicadores que trazem
retorno ao negócio: Ticket Médio, Peças/Venda e Taxa de Conversão, e, por conseqüência, o
Faturamento Bruto.

O passo a passo está na Extranet, dentro da opção ‘Downloads’.

Importante:
• Crie o hábito de analisar os indicadores diariamente.
• Desta forma, você terá controle sobre as vendas, sobre os vendedores e poderá tomar decisões
mais ágeis e fundamentadas para o bom desempenho da loja. Esteja sempre atento: o sistema
Microvix permite acompanhar todas as informações em tempo real, o que contribui para o
sucesso da franquia Uatt?.

17.4. Análise de fechamento do caixa

Este relatório lista o detalhamento do fechamento de caixa, confrontando os valores lançados
no sistema com os valores informados pelo usuário no fechamento do caixa. Seu objetivo é
apontar diferenças de caixa.

Na página inicial poderá ser escolhida a empresa para pesquisa, a data do fechamento de caixa
que deseja consultar e o usuário que realizou o fechamento.

Ainda nesta página é possível marcar várias opções, como exemplo: Listar apenas usuários
com fechamentos, Listar vendas não finalizadas, Gerar versão para impressão, entre outras.

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 Opções do relatório de conferência de caixa
Ao clicar em “Gerar relatório >”, será exibida uma listagem com os dados referentes aos cam-
pos informados para pesquisa, mostrando o valor calculado, o valor informado e as diferenças
entre eles.

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Listagem para conferência de caixa

17.5. Substituição Tributária

Atualmente existem duas características de tributação nos produtos comercializados pelas
franquias UATT.

Tributado Integralmente: ICMS recolhido na venda da mercadoria.

Substituição Tributária: ICMS recolhido na compra da mercadoria.
É de responsabilidade de cada franqueado, juntamente com seus contadores
analisar e adequar o sistema de sua loja a esta configuração para todos os produtos.

A configuração tributária dos produtos depende do NCM e pode ser diferente de uma UF para
outra.
Ex: NCM 9405.1000 está pertencente à Substituição Tributária no estado de SC, mas não no MT.

NCM: Nomenclatura Comum do Mercosul, código composto por 8 dígitos que identifica um
tipo de produto. Através deste código é determinada a tributação das mercadorias.

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 Todas as NCMs utilizadas pela franqueadora estão integradas com a fábrica, ou seja assim que
cadastrado um novo NCM e vinculado a algum produto na fábrica todas as lojas são atualizadas
automaticamente, não é necessário cadastrar NCMs no Microvix.

- Para visualizar a listagem dos NCMs utilizados em produtos UATT acesse: SUPRIMENTOS >
ESTOQUE >CADASTROS AUXILIARES > NCM.

- Para identificar a qual NCM ou configuração tributária está vinculada um determinado

produto, pode-se clicarem Detalhes de Saldo na pesquisa de produtos. Conforme abaixo:

* Também pode ser verificado na coluna de NCM na parte de produtos das Notas Fiscais.

Note abaixo o procedimento a ser realizado para alterar a configuração tributária

dos produtos:

1. Acesse: SUPRIMENTOS > ESTOQUE > CADASTROS AUXILIARES > NCM

2. Imprima a listagem. (clicar com botão direito na tela e depois em imprimir)

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 3. Leve ao contador essa listagem e solicite ao mesmo que identifique quais os NCMs de
produtos que sãopertencentes a ST – Substituição Tributária em sua UF. (Para realizar o calculo
do imposto a ser recolhido na compra de produtos com ST, utiliza-se um índice chamado MVA –
Margem de Valor Agregado, não precisaremos desta MVA, apenas identificar qual é ST e qual é
Tributado Integralmente)

4. Após identificar, é necessário alterar os produtos de TRIBUTADO INTEGRALMENTE para ST.

(Por padrão, até que sejam alterados, todos os produtos do portal Microvix de cada franqueado
estão vinculados à configuração de Tributado Integralmente).

Para alterar acesse: SUPRIMENTOS > ESTOQUE > RELATÓRIOS > MANUTENÇÃO

Sem alterar nenhum filtro, selecione a NCM a ser alterada e clique em Listar conforme abaixo:

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 Na tela seguinte, selecione a configuração tributária desejada no produto da primeira linha.

No exemplo abaixo será alterado de tributado integralmente para substituição tributária.

Para não ter que selecionar produto a produto, clique no link Config. Trib, e a configuração
selecionada no produto da primeira linha será copiada para os produtos das demais linhas
exibidas.

Após selecionar os produtos que deseja alterar, clique no botão Salvar Alterações.

Note abaixo, que no exemplo foram listados 13 produtos, porém se a quantidade de produtos
relacionados a determinado NCM for muito grande o sistema exibirá mais páginas de produtos,
contudo deve-se salvar página a página, ou seja, selecione a configuração na primeira página e
só altere a listagem de página para a seguinte após SALVAR ALTERAÇÕES, caso altere a numeração
da página sem salvar a seleção será perdida.

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 Após salvar, será exibido conforme abaixo uma mensagem informando que as alterações
foram realizadas com sucesso.

Caso tenha sido exibido em mais de uma página altere o número da página e clique em
continuar manutenção de produtos. Se não houver mais páginas acesse a rotina novamente para
configurar o próximo NCM se necessário.

OBSERVAÇÕES:
- Sempre que houver um novo NCM cadastrado pela Fábrica Uatt os franqueados serão
comunicados, para que consultem seus contadores a qual configuração deve pertencer.

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 - Quando o franqueado identificar um novo PRODUTO cadastrado pela Fábrica Uatt, deve-se
realizar o procedimento de manutenção novamente para o NCM que o novo produto pertencer,
pois TODO novo produto é vinculado automaticamente à configuração de Tributado Integralmente.
(A Alteração no procedimento de manutenção é por produto, baseado no NCM, se existir um
novo produto cadastrado deve-se fazer a manutenção novamente para que TODOS os produtos
daquele NCM estejam na configuração correta).

* Se o novo produto for Tributado Integralmente não há necessidade de alterar, visto que esta
já é a configuração padrão.

- A situação tributária dos produtos pode ser modificada pela secretária da fazenda de cada
estado a qualquer momento, portanto solicite ao contador que lhe mantenha informado a cada
mudança para que atualize seu sistema.

Para esclarecer quaisquer dúvidas, entre em contato com a Franqueadora Uatt?

17.6. Diferença entre Lucratividade e Rentabilidade

Lucratividade é uma variável que indica qual é o ganho que a franquia obtém numa relação
entre o seu lucro líquido e a receita total. Já a Rentabilidade é uma relação entre o lucro
líquido e o investimento feito, é uma variável que mostra ao investidor a velocidade de
retorno do capital investido.

17.7. Royalties
A cobrança de Royalties está prevista em contrato e deve ser esclarecida qual a sua importância.

A cobrança e o pagamento de 4% sobre o faturamento bruto é importante, pois é ela quem

remunera a assistência e assessoria contínua ao franqueado, ou seja, todos os manuais e suas
atualizações, ferramentas de comunicação interna, custos administrativos do franqueador,
despesa com pessoal e demais gastos administrativos que ocorram na franqueadora.

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 A cobrança dos royalties é calculada da seguinte forma:

Royalties = Faturamento Bruto x 4%

O Franqueado deve enviar a Franqueadora até o 5º dia útil de cada mês, o faturamento bruto
que obteve no mês anterior, bem como, todo material solicitado. Assim será calculado o valor a ser
recolhido a titulo de royalties e a franqueadora enviará boleto para pagamento com vencimento
para o dia 20 do mês subseqüente.

18. CONTATOS UATT?

• Financeiro – solicitação de segunda via de boleto. Contato com Hudson ou Jerusa.
cobranca@uatt.com.br ou admfin@uatt.com.br / (48) 3343-0012 - Ramal 208

• Gerente de Franquias – Richard Mendonça
germercado@uatt.com.br / (48) 8473-3922
(48)3343-0012

• Coordenador de Franquias – Leandro Kalbusch

admfranquias@uatt.com.br / (48) 3343-0012 – Ramal 226
Assuntos: Coordenação do departamento
Relacionamento com os Franqueados
Relacionamento com os Consultores – Relatório de Visitas
Análise dos Indicadores

• Comercial Franquias – Alice

suportefranquias1@uatt.com.br / (48) 3343-0012 – Ramal 225
Assuntos: Suporte Comercial Franqueados (reposição, lançamentos e pedido inicial)
Atendimento ao Franqueado
Contatos com áreas Internas
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• Montagem Franquias
Luiz - suportefranquias2@uatt.com.br / (48) 8473-3965
Leonardo - suportefranquias3@uatt.com.br / (48) 8473-3958
(48) 3343-0012 – Ramal 225
Assuntos: Cronograma de abertura de Lojas
Montagens
Relatórios de montagem
Pedidos de insumos e periféricos
Auxilio ao suporte de Franqueados e Coordenação de Franquias

• Assistente de Franquias – Eduardo

assistfranquias@uatt.com.br / (48) 3343-0012 – Ramal 225
Assuntos: Controle da Extranet
Envio de Informações aos Franqueados
Suporte na criação de relatórios
Suporte na análise de indicadores
Elo entre sub-áreas da coordenadoria

• Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento e Suporte de Lojas Próprias

Núbia Raulino - escoladenegocios@uatt.com.br / (48) 8473-3982
(48) 3343-0012 – Ramal 218
Assuntos: Reitoria da Escola de Negócios
Desenvolvimento de conteúdos
Capacitação e desenvolvimento da rede externa

• Assistente de Treinamento e Desenvolvimento e Supervisão de Lojas Próprias

Michelle - lojaescola@uatt.com.br / (48) 8473-3962
(48) 4434-0012 - Ramal 218
Assuntos: Assistente e facilitadora da Escola de Negócios
Gestão das Lojas Próprias

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