SEU NEGÓCIO

NAS REDES
SOCIAIS
 SUMÁRIO
1 Introdução.

2 Por que seu negócio precisa estar nas

redes sociais?

3 As 4 Principais redes sociais para seu negócio.

4 Facebook.

5 Instagram.

6 Youtube.

7 Whatsapp Business.

8 Como fazer sua rede social bombar.

9 Tráfego orgânico x Tráfego pago.

10 O que você não deve fazer nas redes sociais.

 1 - INTRODUÇÃO

As redes sociais fazem parte do nosso dia-a-dia. É através delas

que muitas pessoas se informam, veem fotos da família,
conversam com os amigos, discutem assuntos e acompanham as
novidades das marcas que mais admiram.

Fazer marketing nas redes sociais é fundamental. Mas vou ser

sincero com você, colocar uma empresa nas mídias sociais não é
uma tarefa tão fácil como parece.

Por isso, criamos este ebook para ajudar você nessa missão.
Nós acreditamos que as redes sociais têm um papel importante
para fortalecer a imagem da sua marca, atingir novos públicos e
dar o destaque que sua empresa tanto precisa.

A partir de agora você vai aprender como divulgar o seu negócio

na internet na forma certa. Reunimos as principais dicas para
você utilizar todo o potencial das redes sociais a seu favor. Então,
vamos nessa?!

Que você tenha uma ótima leitura!

 2 - POR QUE SEU NEGÓCIO
PRECISA ESTAR NAS REDES
SOCIAIS?
Assim que as redes sociais surgiram, logo elas passaram a fazer
parte do plano de marketing de muitas empresas. Porque as redes
sociais conseguiram fazer algo que nenhuma mídia conseguiu,
gerar uma grande proximidade entre as marcas e os
consumidores.

Foi a partir daí que as marcas perceberam os inúmeros benefícios

de estar nas redes sociais. Agora você vai ver os principais
benefícios que as redes sociais vão trazer para seu negócio:

AUMENTO DO ENGAJAMENTO

O grande diferencial que as redes sociais têm em relação a outros

canais de marketing é a interação direta com as pessoas.

Quando um telespectador assiste à televisão, ele é um

consumidor passivo. Mas nas redes sociais, a história é diferente,
pois ele consegue interagir diretamente com a empresa, ele pode:
clicar, curtir, compartilhar, comentar e enviar mensagens para a
empresa.

HUMANIZAR A MARCA

Lembra daquele meme do "engomadinho"? É assim que muitas

mídias apresentam as marcas. De uma forma muito artificial, isso
causa um certo distanciamento entre a empresa e os clientes.
As redes sociais tem uma proposta totalmente diferente. Elas
permitem que você fale com uma linguagem amigável, sem
nenhum tipo de formalidade. Nas redes sociais, você pode até
mostrar os bastidores da sua empresa, se você quiser.

AUMENTO DO ALCANCE

Existem mais de 7 bilhões de pessoas no mundo, e mais de 4,2

bilhões de pessoas são usuários das redes sociais. Isso representa
que mais da metade da população mundial está conectada.

No Brasil, são mais de 140 milhões de usuários conectados nas

redes sociais, mais de 66% da população brasileira.

Entendeu agora, porque as redes sociais são tão poderosas? As

redes sociais dará a sua marca o reconhecimento que você tanto
busca.

CONHECER SUA AUDIÊNCIA

As redes sociais permitem que você tenha um contato mais

próximo com o seu público. Você poderá conversar com eles e
entender tudo que eles mais gostam.
Além disso, você vai ter dados preciosos da sua audiência, como:
Idade, gênero, localização, interesses etc. Todas essas
informações você terá no Analytics.

3- AS 4 PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS PARA SEU NEGÓCIO

A partir de agora, mostraremos para você as 4 principais redes

sociais. Embora existam dezenas, é importante que você entenda
que cada uma delas tem características e propósitos diferentes, de
acordo com o perfil do público.

Facebook, Instagram, Youtube e Whatsapp são as redes sociais

mais populares do Brasil e, todas elas permitem que você crie um
perfil para seu negócio.

Elas vão impulsionar seu negócio e ajudarão você a alcançar novos

clientes.

4- FACEBOOK

Para alcançar novos clientes e fazer com que eles se engajem com
sua marca, ter uma página no Facebook é fundamental.

Conheça o porquê sua empresa deve ter um perfil no Facebook:

FANPAGE PARA SEU NEGÓCIO

O Facebook permite que empresas tenham um perfil exclusivo

chamado fanpage. Enquanto um perfil pessoal suporta 5 mil
amigos, as fanpages não tem limite de seguidores.

AUMENTO DE TRÁFEGO PARA SEU SITE

Uma maneira de converter os seguidores do Facebook em receita é

fazer com que eles entrem no seu site. A grande vantagem das
postagens de links é que o Facebook gera uma imagem grande do
seu site.

Este post da fanpage da CyberClass é um bom exemplo, observe

como o Facebook dá um ótimo destaque para seu site.
CHECK-IN

Se sua empresa tiver um local, as pessoas podem fazer check-in e

mencionar que estão no seu local.

Este recurso é bastante usado hoje em restaurantes, bares,

hotéis…

CRIE SUA PRÓPRIA LOJA

O Facebook permite que você crie a sua própria loja na sua

fanpage, nesta loja você pode exibir todos os seus produtos.

RELACIONAMENTO

Assim como sua empresa tem uma fanpage no Facebook os seus

concorrentes também têm, por conta disso, você precisa caprichar
nos seus conteúdos. Procure fazer postagens sobre as novidades
da sua empresa.

O Facebook é um excelente local para fortalecer o relacionamento

entre você e seus clientes. Então, aproveite isso!

O Facebook é a vitrine online do seu negócio. Então, tenha uma

boa foto de perfil, coloque o máximo de informações possíveis
sobre a sua empresa, para que as pessoas possam compreender
tudo o que seu negócio oferece.

Uma empresa que não investe num bom relacionamento com o

público nas redes sociais vai ser esquecida, nunca se esqueça
disso, tá bom?!
 5 - INSTAGRAM

O Instagram é a rede social mais popular entre os usuários e

empresas, ele sem dúvidas é a melhor melhor opção para seu
negócio.

Conheça o porquê sua empresa deve ter uma conta no Instagram:

OS CLIENTES ESPERAM VOCÊ NO INSTAGRAM

O Facebook é uma ótima ferramenta para sua empresa, mas ele

não chega nem perto do Instagram. Assim que um cliente
descobrir a sua empresa, ele vai logo procurar sua conta no
Instagram. Se ele não encontrarem você lá, vai ser uma
experiência ruim, pode acreditar.

SEUS CLIENTES QUEREM DIVULGAR VOCÊ

A partir do momento que você agradar um cliente seu por um

produto que você vendeu a ele, é bem provável que ele queira
contar isso no Instagram. Ele vai querer marcar o seu @ e indicar
você para todos.

Mas se você não tiver uma conta no Instagram, este cliente não
vai poder marcar você e lá se vai uma grande oportunidade
perdida.

INSTAGRAM VAI DIVULGAR SEU SITE

O Instagram é um canal de divulgação, onde você pode direcionar

os seus seguidores para seu site, colocando o link do seu site na
Bio.
DIVERSOS MEIOS DE INTERAÇÃO

Stories é o carro forte do Instagram. Através deste recurso, você

pode mostrar seu negócio e falar dos seus produtos. Os stories é
um excelente local para gerar uma conexão direta com a sua
audiência.

O Instagram possui outros meios de interação que você deve usar e

abusar:

Lives.
Direct.
Reels.
IGTV.

ESTATÍSTICAS INCRÍVEIS

Ainda não convencemos você? Então veja estes dados:

A plataforma é conhecida por rastrear mais de 3,5 bilhões de

curtidas por dia.
O Instagram possui mais de 500 milhões de usuários.
Mais de 30% das pessoas que usam a internet estão no
Instagram.
O engajamento do Instagram é 10 vezes maior que o do
Facebook.
 6- YOUTUBE

O Youtube deu alcance a muitos artistas, celebridades e

comediantes que lançaram suas carreiras através dos vídeos
postados na plataforma. Você também pode usar o Youtube para
divulgar o seu negócio.

Veja como o Youtube pode ajudar seu negócio:

CRIE UM CANAL

Você precisa ter uma conta no Google para criar um canal no

Youtube, este procedimento é bastante simples. Quando você
criar o seu canal, é importante que você crie com o nome exato da
sua empresa, para que as pessoas possam encontrar você com
facilidade.

FAÇA VÍDEOS DO SEU PRODUTO/SERVIÇO

Crie vídeos sobre seu negócio. Você pode fazer vídeos de

unboxing para demonstrar o seu produto, depoimentos de
clientes, entrevistas, dicas de produtos. Isso ajudará você a
conquistar mais autoridade diante dos seus clientes. Porque antes
de comprar, as pessoas costumam ver vídeos no Youtube para ver
se o produto vale a pena mesmo comprar.

Mas antes de publicar seu vídeo, não esqueça de fazer um título

chamativo para seu vídeo, para que ele desperte a curiosidade nas
pessoas e atraia bastante visualizações para você.

Além disso, capriche na descrição e nas tags dos seus vídeos. Faça
thumbnails bem chamativas também.

INTERAJA COM SEUS INSCRITOS

Faça “Call to action” em todos os seus vídeos, para estimular os

usuários a se inscrever no seu canal, deixar um comentário e
comprar seu produto.

RANKING DO GOOGLE

Como o Google é dono do Youtube, a partir do momento que você

postar vídeos no seu canal, o Google vai aumentar as páginas de
pesquisa do seu nome na busca.

ANÚNCIOS NO GOOGLE ADWORDS

No Google Adwords para vídeo é possível criar campanhas de

anúncios direcionadas ao seu público-alvo. Isso permitirá que
você alcance mais pessoas.

7. WHATSAPP BUSINESS

O Whatsapp Business é a versão empresarial do Whatsapp. Neste

aplicativo, você poderá se comunicar com seus clientes e exibir os
seus produtos. O Whatsapp Business é um aplicativo gratuito que
está disponível na App Store ou Google Play.
Acompanhe agora os recursos importantes que o Whatsapp
Business oferece:

WHATSAPP WEB

Este é um serviço que permite que você acesse o Whatsapp no seu

computador.

Por mais ágil que você possa ser no celular, usar o Whatsapp Web
permitirá que você acompanhe as conversas com seus clientes,
envie e receba arquivos sem ter que ter o celular na sua mão.

PARA ACESSAR O WHATSAPP WEB:

1. Acesse o site: https://web.whatsapp.com/

2. Abra o Whatsapp no seu celular, clique em configurações e
escolha Whatsapp Web.
3. Através do aplicativo, escaneie o código fornecido pelo site.

LISTA DE TRANSMISSÃO

Ao invés de criar grupos para enviar mensagens para todos os seus

clientes, como se fosse uma sala de bate-papo.
Utilize a Lista de Transmissão, este recurso permite que você
envie a mesma mensagem de uma vez só, seus clientes vão receber
elas de forma individual.

ETIQUETAS PARA ORGANIZAR CONTATOS

As etiquetas permitem que você organize os seus contatos. Você

pode criar etiquetas para marcar quais são os seus novos clientes,
quais são os clientes fixos e quais têm pagamentos pendentes, etc.

STATUS DO WHATSAPP

O Status do Whatsapp funciona da mesma forma que o Stories do

Instagram. O conteúdo fica disponível por 24h e pode ser
visualizado por todos que possuem o seu contato.

Use este recurso para divulgar as novidades do seu negócio e

promoções.

CRONOGRAMAS DE MENSAGENS

Assim como em qualquer negócio, você terá clientes nos mais

variados estágios. Terá aqueles que conheceram a sua empresa a
pouco tempo, terá outros que ouviram falar da sua empresa por
indicações de amigos, mas também terá os seus clientes fiéis.

Cada um desses clientes, correspondem a uma etapa do funil de

vendas do seu negócio. Por isso, você deverá ter uma abordagem
específica para cada tipo de cliente.

Crie um cronograma de mensagens, isso ajudará você a atender os

seus clientes.
CATÁLOGOS

Os catálogos funcionam como uma vitrine virtual dos seus

produtos. No catálogo, você pode inserir as imagens do seu
produto, é possível fazer uma breve descrição do produto e
adicionar o preço.

RESPOSTAS RÁPIDAS

Este recurso permite que você torne os seus atendimentos mais

ágeis. As respostas rápidas podem ser usadas para responder as
perguntas que seus clientes perguntam para você com frequência.

MENSAGENS AUTOMÁTICAS

Você pode criar uma mensagem de ausência para avisar os seus

clientes que você não está disponível naquele momento. Você
também pode criar mensagens de saudação para dar boas vindas
aos seus novos clientes.

8. COMO FAZER SUA REDE

SOCIAL BOMBAR

Agora que você conhece o potencial das redes sociais, veja como
você pode fazer elas bombarem:

CONHEÇA SEU PÚBLICO

Para você melhor se comunicar com seus seguidores, você precisa

conhecê-los primeiro.
Gênero, faixa etária, interesses, região geográfica, são algumas
questões que você precisa saber para se comunicar com eles com
previsão.

Quanto mais você conhecer seu público, melhor será a sua

comunicação.

CRIE UM CALENDÁRIO EDITORIAL

Planejar as suas postagens com antecedência, permitirá que você

publique constantemente.

Um calendário ajudará você a organizar todas as suas publicações.

FIQUE ATENTO NAS TENDÊNCIAS

Não pense que postar informações sobre seus produtos será o

suficiente para agradar seus clientes.

Todas as suas postagens tem que ter um toque de criatividade.

Esteja sempre atento aos memes do momento, as hashtags que
estão em alta, os assuntos mais comentados na internet.

Fazer isso, fará toda a diferença.

MANTENHA SUA REDE SOCIAL SEMPRE ATIVA

Como você se sente quando alguém que você acompanha de

repente para de postar? Você acaba perdendo o interesse de seguir
esta pessoa, concorda comigo?
Por isso, você precisa ser sempre ativo nas suas redes sociais.
CAPRICHE NAS FOTOS

Você não precisa ser um fotografo para fazer fotos bonitas.

Uma imagem vale mais do que mil palavras, por isso você precisa
caprichar na qualidade das suas fotos.

Quando você for tirar as fotos dos seus produtos, escolha um lugar
bastante iluminado, isso dará mais qualidade na sua imagem.

9. TRÁFEGO ORGÂNICO x
TRÁFEGO PAGO

Assim como você está planejando colocar sua empresa nas redes
sociais, seus concorrentes também querem.

Para ajudar você nesta trajetória, falaremos agora sobre dois tipos
de tráfego.

TRÁFEGO ORGÂNICO

A vantagem do tráfego orgânico é que você não precisa fazer

nenhum investimento financeiro para impulsionar uma
publicação.

Mas você terá que dedicar tempo na produção de um bom

conteúdo, para ter um bom resultado.

A desvantagem do tráfego orgânico é que os resultados virão a

longo prazo. Porque você vai precisar construir a imagem da sua
empresa na internet.

TRÁFEGO PAGO

É quando você faz um investimento financeiro para impulsionar

uma publicação.

Quando alguém estiver buscando por uma palavra-chave

específica nas redes sociais, que tem haver com o seu negócio. A
sua publicação ganhará destaque aparecerá no feed das pessoas.

Mesmo estando garantida a sua visibilidade por meio do tráfego

pago, isso não quer dizer que você conquistou um cliente. Você
precisa entregar a eles um conteúdo de qualidade, caso contrário o
seu investimento financeiro foi em vão.

Porque as pessoas precisam se sentir atraídas pelo conteúdo que

você está oferecendo, senão, elas vão clicar nos
anúncios/conteúdos dos seus concorrentes.

A grande vantagem do tráfego pago é que ele permite que sua

postagem seja direcionada para as pessoas através das palavras-
chaves que as pessoas digitam, mas também através dos seus
gostos e interesses.

Mas então, qual o melhor?

Como você viu, tanto o tráfego orgânico como o tráfego pago tem
suas vantagens e desvantagens.

A escolha do tipo de tráfego que você vai usar, vai depender do seu
objetivo. Se você busca resultados a longo prazo, o tráfego
orgânico sem dúvida é a melhor escolha.

Mas se você busca vender os seus produtos ou serviços de forma

rápida, o tráfego pago ajudará você neste objetivo.

Como você está começando a colocar sua marca nas redes sociais,
o ideal é que você use tanto o tráfego orgânico quanto o pago, para
que você possa usufruir das vantagens de ambos.

10. O QUE VOCÊ NÃO DEVE

FAZER NAS REDES SOCIAIS

Neste último capítulo queremos mostrar alguns erros bastantes

comuns, que muitas marcas têm cometido nas redes sociais, que
você pode cometer:

ERROS DE PORTUGUÊS

Eu sei que pode parecer estranho o que estou dizendo, mas

existem muitas marcas que cometem erros graves de português
nas redes sociais.

O conselho que vou dar a você é o seguinte: Tenha o hábito de

revisar o seu conteúdo antes de postar, se possível peça para
alguém da sua equipe para revisar também.

PERFIL DESATUALIZADO

Há anos atrás, quando queríamos saber o horário de

funcionamento de uma empresa, nós procurávamos a empresa na
lista telefônica.

Hoje as pessoas procuram na internet, para ter informações sobre

um determinado negócio. Por isso, é fundamental que o seu perfil
esteja sempre atualizado. Porque se alguém entrar na sua página e
não encontrar informações do seu negócio, esta pessoa vai
comprar do seu concorrente.

NÃO INTERAGIR COM O PÚBLICO

O sucesso de uma rede social de uma empresa vai muito além de

postar com frequência. É preciso interagir com o público, e como
você pode fazer isso:

Respondendo os comentários: Evite respostas idênticas e

robotizadas. Quando você for responder alguém, cite o nome
da pessoa, isso fará ela se sentir importante.

Incentive seu público a comentar: Para fazer isso, escreva

perguntas nas legendas das suas postagens, como por
exemplo: “Você já sabia disso?”, “E você, o que acha disso?”
“Qual você prefere?”

Quando você escrever perguntas como essas na sua legenda, você

vai motivar as pessoas a responder você.

NÃO CONVERTER SEGUIDORES EM CLIENTES

Ter seguidores e um bom engajamento é algo muito importante

para a empresa que está na internet. Mas nada disso paga as
contas, você concorda? Você precisa fazer com que seus
seguidores se tornem em clientes.
As redes sociais são excelentes ferramentas para captação de
clientes. Então faça CTAs (Call To Action, ou seja, Chamadas para
ação) nas suas postagens.

NÃO QUEIRA ESTAR EM TUDO

Não queira ser onipresente na internet. Você não pode estar em

todas as redes sociais, até porque nem todas são para você.

Crie perfis nas redes sociais que tenham haver com seu negócio.

CUIDADO COM SPAM

Não sature sua audiência, deixe eles respirarem um pouco. Para

que eles tenham tempo para ter curiosidade pelas suas próximas
postagens.

Porque se você postar demais, você vai receber um unfollow a

qualquer momento.

ESQUECER DA CONCORRÊNCIA

Analisar o comportamento dos seus concorrentes nas redes

sociais é importante.

Tenha o hábito de acompanhar eles de perto, para que você possa

conhecer os pontos fortes e fracos deles. Veja a forma que eles se
comunicam com o público deles, observe quais os formatos de
conteúdo que eles postam (se é vídeo, imagem ou textos).

Identifique as estratégias que eles usam. E quais são as

frequências das postagens que eles fazem. Fazer isso vai ajudar
você a se destacar ainda mais no mercado.
Esperamos que este ebook seja muito útil para seu negócio e que
ele ajude você a alavancar sua marca na internet.

Sua missão agora é criar uma conta nas redes sociais que falamos
neste ebook.

Confira nossos Workshops sobre redes sociais, para que você

aprenda profundamente como cada uma funciona.

Então, bora colocar a mão na massa e botar em prática tudo que

você aprendeu aqui?!
ESTE CONTEÚDO É PARTE INTEGRANTE DA CYBERCLASS. É PROIBIDA A
REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL SEM PRÉVIA AUTORIZAÇÃO.