INSTITUTO

SUPERIOR
DE CONTABILIDADE
E ADMINISTRAÇÃO
DO PORTO
POLITÉCNICO
DO PORTO

M MESTRADO
Marketing Digital
Ana Francisca Padrão Cruz Rehbein Pinheiro. O Processo de Criação de Conteúdo para

O Processo de Criação de Conteúdo

para as Redes Sociais – Relatório de
Estágio na Agência Think First
Ana Francisca Padrão Cruz Rehbein Pinheiro
as Redes Sociais – Relatório de Estágio na Agência Think First

06/2021
06/2021

i
 INSTITUTO
SUPERIOR
DE CONTABILIDADE
E ADMINISTRAÇÃO
DO PORTO
POLITÉCNICO
DO PORTO

M MESTRADO
Marketing Digital
Ana Francisca Padrão Cruz Rehbein Pinheiro. O Processo de Criação de Conteúdo para

O Processo de Criação de Conteúdo

para as Redes Sociais – Relatório de
Estágio na Agência Think First
Ana Francisca Padrão Cruz Rehbein Pinheiro
as Redes Sociais – Relatório de Estágio na Agência Think First

Relatório de Estágio
apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração
do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital,
sob orientação de Professora Ana Lima
06/2021

ii
Agradecimentos

No fim de mais uma etapa é importante saber olhar para trás e perceber a evolução que
fizemos ao longo dos anos e saber reconhecer a ajuda de quem sempre esteve ao nosso lado.

Quero agradecer aos meus pais, por me darem sempre o seu apoio incondicional, por se
esforçarem diariamente para me oferecerem uma vida feliz, um ensino de qualidade e por
me moldarem como cidadã do mundo. Obrigada, mãe! Obrigada, pai!

À minha irmã, que apesar de ser mais nova que eu, é, sem dúvida alguma, um exemplo a
seguir de determinação, coragem e empenho para conquistar todos os nossos sonhos.
Obrigada, Maria!

Ao meu namorado Diogo, que esteve sempre ao meu lado, nunca me deixou desistir, que me
deu força e amor quando tudo parecia difícil de suportar, por ser o meu porto de abrigo, por
me fazer rir mesmo quando só me apetecia chorar e por me incentivar a dar sempre o meu
melhor. Obrigada, Boo!

Ao meu cão, por ser uma bola de pêlo fofa, cheia de amor e carinho para dar, e por me
obrigar a fazer pausas nos estudos para ir passeá-lo, apanhar ar e descansar um pouco.
Obrigada, Kiko! À minha cadelinha, por ser a filhota de quatro patas que sempre quis ter,
por me dar beijinhos e me transmitir calma quando ando mais stressada. Obrigada, Bunny!

À professora Ana Lima, por se dedicar sempre a dar o seu melhor nas aulas, a transmitir a
sua paixão pelo marketing e a cativar-nos a todos numa altura tão complicada como a
pandemia e as aulas online. Um agradecimento especial, por ter aceitado ser minha
orientadora nesta caminhada, por se mostrar sempre disponível, compreensiva e por ter tanta
paciência para as dezenas de dúvidas e anseios da minha parte. Obrigada, professora Patrícia,
ficarão, para sempre gravadas no meu coração, as memórias das nossas aulas online.

À Think First, por me ter dado a oportunidade de aprender e evoluir o meu conhecimento e
à Samsys por ter implementado este gosto pela gestão de redes sociais dentro de mim.

À Sónia Coelho, que apesar de não nos conhecermos, foi uma inspiração e uma grande ajuda
para a construção deste documento, através da análise do seu projeto da Link & Grow.

À Margarida Macedo e ao Diogo Lemos, por serem os melhores amigos que este mestrado
me poderia dar, pelos dias (e noites) de jogos online, pela partilha de experiências, pelas

iii
conversas intermináveis e trabalhos de grupo inesquecíveis. Ainda vamos abrir uma empresa
juntos, vão ver! Obrigada, Meggie! Obrigada, Diogo!

A Deus, a quem tantas vezes recorri para me dar força, resiliência e criatividade.

Por fim, quero agradecer a mim própria, por nunca ter desistido, por ter tido a capacidade de
conciliar a minha vida enquanto estudante e a minha vida social e familiar, e por ter
conseguido completar estes dezassete anos de estudos, cheios de altos e baixos.

iv
Resumo

Este documento tem como objetivo relatar as ações realizadas no âmbito de um estágio
curricular, na empresa Think First. Esta é uma empresa com mais de sete anos e que presta
serviços na área do marketing, comunicação e na produção de moda e de eventos.

São apresentados conceitos como o Marketing Digital, as Redes Sociais e o Inbound

Marketing, com o objetivo de compreender a importância da criação de conteúdo, ajudando
também a fortalecer a relação criada entre a empresa e o cliente.

A partir da experiência de estágio e da revisão bibliográfica, foi possível construir um

processo de criação de conteúdo para as redes sociais, com a intenção de ajudar a alcançar
os objetivos das empresas, bem como, tornar estas tarefas simples e produtivas.

Palavras Chave: Redes Sociais; Inbound Marketing; Facebook; Instagram; Marketing de

Conteúdo

v
Abstract

This document aims to report the actions carried out during the traineeship at Think First.
This company has more than 7 years and provides services such as marketing,
communication, fashion production and event planning.

Several concepts are presented, such as Digital Marketing, Social Media and Inbound
Marketing, to understand the importance of content creation, which also help to strengthen
the relationship built between the company and the client.

With the experience gained in the traineeship and the bibliographic review, it was possible
to develop a process for social media content creation, with the intention of helping to
achieve the companies’ goals, as well as making these tasks simple and productive.

Keywords: Social Media; Inbound Marketing; Facebook; Instagram; Content Marketing

vi
Índice

Agradecimentos ....................................................................................................................iii

Resumo .................................................................................................................................. v

Abstract................................................................................................................................. vi

Índice ................................................................................................................................... vii

Índice de Tabelas .................................................................................................................. ix

Índice de Figuras .................................................................................................................. ix

Lista de Siglas e Abreviaturas ............................................................................................. xii

Glossário.............................................................................................................................. xii

Capítulo I - Introdução .......................................................................................................... 1

1.1 A Think First ............................................................................................................... 3

1.2. Motivação ................................................................................................................... 4

1.3. Cronograma de Tarefas .............................................................................................. 4

1.4. Estrutura do Relatório................................................................................................. 4

Capítulo II – Revisão de Literatura ....................................................................................... 6

2.1. Introdução ................................................................................................................... 7

2.2. O Marketing Digital.................................................................................................... 7

2.3. A Comunicação nos dias de hoje.............................................................................. 13

2.4. As Redes Sociais ...................................................................................................... 14

2.4.1. O Facebook ........................................................................................................ 16

2.4.2. O Instagram ....................................................................................................... 18

2.5. Inbound Marketing ................................................................................................... 21

2.5.1. Benefícios do Inbound Marketing ..................................................................... 23

2.5.2. O Marketing de Conteúdo ................................................................................. 23

Capítulo III – A Think First................................................................................................. 29

3.1. Introdução ................................................................................................................. 30

3.2. Missão, Visão e Valores ....................................................................................... 30

vii
 3.3. A Equipa ................................................................................................................... 30

3.4. Serviços e Portfólio de Clientes................................................................................ 31

3.5. Parceiros ................................................................................................................... 32

3.6. Onde encontrar a Think First .................................................................................... 33

Capítulo IV – O Estágio ...................................................................................................... 34

4.1. Introdução ................................................................................................................. 35

4.2. O Processo de Criação de Conteúdo para Redes Sociais ......................................... 35

4.2.1. Pré-Produção ..................................................................................................... 36

4.2.2. Produção ............................................................................................................ 39

4.2.3. Pós-Produção ..................................................................................................... 40

4.3. A Contagious Comfort.............................................................................................. 41

4.3.1. Análise ao Conteúdo Publicado nas Redes Sociais da Contagious Comfort Antes
do Estágio .................................................................................................................... 42

4.3.2. O Estágio ........................................................................................................... 45

4.4. A Telyoh ................................................................................................................... 53

4.4.1. Análise ao Conteúdo Publicado nas Redes Sociais da Telyoh Antes do Estágio
..................................................................................................................................... 53

4.4.2. O Estágio ........................................................................................................... 56

Capítulo V - Conclusão ....................................................................................................... 63

5.1. Introdução ................................................................................................................. 64

5.2. Contagious: Avaliação dos Resultados..................................................................... 64

5.2.1. Instagram ........................................................................................................... 64

5.2.2. Facebook............................................................................................................ 67

5.3. Telyoh: Avaliação dos Resultados ........................................................................... 71

5.2.1. Instagram ........................................................................................................... 71

5.2.2. Facebook............................................................................................................ 73

5.3. Implicações para a Gestão ........................................................................................ 77

5.4. Limitações e Sugestões Futuras................................................................................ 78

viii
Referências Bibliográficas................................................................................................... 80

Anexos ................................................................................................................................. 87

Apêndices ............................................................................................................................ 91

Índice de Tabelas

Tabela 1 - Cronograma de Tarefas ........................................................................................ 4

Tabela 2 – Diferenças entre Perfil Pessoal e Página do Facebook ...................................... 17
Tabela 3 – Diferenças entre Perfil Pessoas e Profissional do Instagram ............................. 20

Índice de Figuras

Figura 1 – Etapas do processo de Fidelização do Consumidor ........................................... 11

Figura 2 – Objetivos, Ações e Métricas do Facebook ......................................................... 27
Figura 3 – Objetivos, Ações e Métricas de sites de partilha de fotos e vídeos, como o
Instagram ............................................................................................................................. 28
Figura 4 – Portfólio de clientes da Think First de Gestão de Comunicação, Marketing e Redes
Sociais.................................................................................................................................. 31
Figura 5 – Portefólio de produção de moda da Think First ................................................. 31
Figura 6 – Parceiros media e parceiros da Think First ........................................................ 32
Figura 7 - Processo de Criação de Conteúdo para Redes Sociais ....................................... 36
Figura 8 – Exemplo de layout do Instagram........................................................................ 39
Figura 9 – Layout do Instagram da Contagious até 8/02/21 ................................................ 42
Figura 10 – Hashtags utilizados no Instagram da Contagious antes do estágio.................. 43
Figura 11 – Publicações com mais sucesso no Facebook da Contagious até 08/02/2021... 44
Figura 12 – Loja da Contagious no Facebook ..................................................................... 45
Figura 13 – Instagram de duas marcas de calçado português.............................................. 46
Figura 14 – Layout do Instagram “Row-by-Row” ............................................................... 47
Figura 15 – Layout do Instagram “Orgânico” ..................................................................... 48
Figura 16 – Layouts do Instagram para a coleção Reflections da Contagious .................... 48
Figura 17 – Layout do Instagram – Coleção Diamonds ...................................................... 49
Figura 18 – Calendário editorial de março - Contagious..................................................... 51
Figura 19 – Layout do Instagram da Telyoh até 08/02/2021............................................... 53

ix
Figura 20 – Hashtags utilizadas no Instagram da Telyoh antes do estágio ......................... 55
Figura 21 – Publicações com mais sucesso no Facebook da Telyoh até 08/02/2021 ......... 55
Figura 22 – Layout do Instagram inspirado no esquema “Diagonal”.................................. 58
Figura 23 – Calendário editorial de março da Telyoh ......................................................... 60
Figura 24 – Grelha final do layout da Telyoh ..................................................................... 61
Figura 25 – Edição de imagem no Photoshop ..................................................................... 61
Figura 26 – Publicações com mais gostos da coleção Reflections ...................................... 65
Figura 27 - Número de contas alcançada na semana 31 mar- 6 abril no Instagram da
Contagious ........................................................................................................................... 65
Figura 28 - Idade e género dos seguidores do Instagram da Contagious ............................ 66
Figura 29 – Contagious: Publicações com maior número de likes no período entre 24 fev –
8 abr ..................................................................................................................................... 67
Figura 30 – Contagious: Gráfico de pessoas alcançadas entre 1 de janeiro de 2021 e 8 de
abril...................................................................................................................................... 68
Figura 31 – Contagious: Gráfico de novos seguidores no período entre 1 de janeiro de 2021
e 8 de abril ........................................................................................................................... 68
Figura 32 – Contagious: Dia e hora em que os seguidores estão no Facebook ................... 69
Figura 33 – Contagious: Engagement dos vídeos publicados na página do Facebook entre 1
jan – 8 abr ............................................................................................................................ 69
Figura 34 – Proveniência das visualizações dos vídeos partilhados na página do Facebook
entre 1 jan – 8 abr ................................................................................................................ 70
Figura 35 – Contagious: Número de stories publicados na página do Facebook entre 11
março – 8 abril..................................................................................................................... 70
Figura 36 – Contagious: Número de aberturas únicas dos stories publicados na página do
Facebook.............................................................................................................................. 71
Figura 37 - Número de contas alcançada na semana 31 mar- 6 abril no Instagram da Telyoh
............................................................................................................................................. 72
Figura 38 – Idade e género dos seguidores da Telyoh ........................................................ 72
Figura 39 – Contagious: Gráfico de pessoas alcançadas entre 1 de janeiro de 2021 e 8 de
abril...................................................................................................................................... 74
Figura 40 – Telyoh: Gráfico de novos seguidores no período entre 1 de janeiro de 2021 e 8
de abril ................................................................................................................................. 74
Figura 41 – Telyoh: Engagement dos vídeos publicados na página do Facebook entre 1 jan
– 8 abr .................................................................................................................................. 75

x
Figura 42 – Telyoh: Proveniência das visualizações dos vídeos partilhados na página do
Facebook entre 1 jan – 8 abr................................................................................................ 75
Figura 43 – Telyoh: Número de stories publicados na página do Facebook entre 11 março –
8 abril................................................................................................................................... 76
Figura 44 – Telyoh: Número de aberturas únicas dos stories publicados na página do
Facebook.............................................................................................................................. 76

xi
Lista de Siglas e Abreviaturas

Ads – Advertisements (tradução: Publicidade)

eWOM – electronic Word-of-Mouth (tradução: boca a boca/passa a palavra eletrónico)

FBM – Facebook Business Manager

KPI – Key Performance Indicator (tradução: Indicadores Chave de Desempenho)

TF – Think First

Glossário

Ads – termo utilizador para se referir a publicidade online.

Banners – tipo de publicidade online caracterizada por ser uma imagem retangular que
ocupa o topo ou a lateral de uma página web.

Copywrite – nome dado às descrições do conteúdo publicado nas redes sociais.

Engagement – Relacionamento criado entre empresa/marca e a sua audiência.

Feed – página de perfil de um utilizador, associado a redes sociais.

eWOM – fenómeno criado a partir da partilha de opiniões e experiências entre

consumidores, através dos meios eletrónicos.

Hashtag – palavras chaves que caracterizam o que é partilhado, facilitando a pesquisa do

tema em questão por outros no futuro. É utilizado o símbolo # antes da palavra chave, de
forma a criar uma ligação com conteúdos do mesmo tema.

KPI – indicadores utilizados para compreender o desempenho de uma empresa. Têm

objetivos específicos a eles associados que permitem desenvolver o sistema de negócios de
uma organização.

Leads – pessoa que demonstra interesse por um determinado produto ou serviço de uma
marca. Potencial consumidor.

Like – interação feita a partir das redes sociais. Permite demonstrar que gosta do que foi
partilhado.

xii
Post – publicação feita numa rede social.

SEO – conjunto de técnicas gratuito que ajuda os sites a terem um melhor posicionamento
nos motores de buscam.

Storytelling - História criada em volta de um determinado tema. Muito utilizada em

campanhas publicitárias e sessões fotográficas.

xiii
Capítulo I - Introdução

1
O aparecimento da internet permitiu encurtar distâncias, levando a uma difusão de
conhecimentos e ideias cada vez mais rápida e massificada. A fácil e rápida comunicação
entre massas desafiou ainda mais as marcas, levando-as a rever e adaptar a forma como se
apresentam ao público. Nesta Era da Internet, onde todos têm acesso às mais variadas
informações, as pessoas viram-se submersas num mar de ideias que se torna cada vez mais
difícil de absorver. E é neste mar que as marcas navegam à espera de conseguir chegar ao
seu público alvo, porém, esta não é tarefa fácil. Conseguir distinguir-se dos restantes
concorrentes sem perder a sua essência, é um desafio cada vez maior para quem comunica
para uma audiência a partir da internet.

Além deste desafio, as empresas deparam-se com um consumidor cada vez mais informado,
mais atento, e que se interessa por saber a opinião dos outros em relação aos produto ou
serviços que pretende, antes de os comprar (Concha Pérez Curiel & Luque Ortiz, 2018).
Com esta evolução surge o aparecimento dos influenciadores, pessoas conhecidas por criar
conteúdos para as redes sociais e por terem uma legião de fãs que lhes é fiel e em quem
confiam e seguem.

Nas redes sociais existe uma comunicação interativa que caracteriza os novos consumidores,
que estão ligados em rede, “com acesso quase ilimitado à informação e elevado poder de
decisão. Por isso, é preciso pensar na emergência de novas formas de produção de
comunicação publicitária no mundo das redes sociais virtuais que ofereça condições de
diálogo entre os centros produtores de publicidade e os atores sociais” (Carvalho, 2011).

Posto isso, tanto marcas como redes sociais foram-se adaptando às necessidades destes
novos consumidores, utilizando ferramentas de comunicação adequadas a cada caso
específico, surgindo um novo conceito, o Inbound Marketing. Esta nova estratégia de
marketing baseia-se na geração de conteúdo relevante, de alta qualidade e criativo para o
público, de modo a criar interesse pela marca, fazendo com que este tome iniciativa em
conhecer melhor a marca sem que lhe seja imposto algum tipo de publicidade (Inbound
Marketing, 2020; Scott, 2009).

O Marketing de Conteúdo faz parte desta estratégia, pois visa o processo planeamento,
criação e distribuição do conteúdo de uma empresa pelos diversos meios de comunicação
online. As redes socais são os principais meios de partilha de informação por parte das
empresas e também onde estas criam diversos laços relacionais com os seus clientes (Pulizzi,
2012). Existem diversas ferramentas que permitem facilitar o sucesso das empresas nas redes

2
sociais, tais como o calendário de publicações nas redes sociais, os painéis de controlo,
protocolo de procedimentos nas redes sociais e uma descrição pormenorizada da marca
(Killian & McManus, 2015). Os conteúdos partilhados nas redes sociais podem ser de
diversos formatos, tendo, por isso, de ser adaptados de acordo com a rede social e os
objetivos pretendidos.

Posto isto, a criação de conteúdo não é uma ação única, mas sim uma série de procedimentos
que devem ser tomados tanto antes, como durante e depois, de modo a que a mensagem
transmitida seja interpretada da melhor forma e obtenha os resultados desejados para atingir
os objetivos previamente definidos.

De modo a serem implementados os conhecimentos adquiridos ao longo do Mestrado em

Marketing Digital e a partir da revisão de literatura aqui apresentado, foi realizado um
estágio curricular na agência de comunicação, marketing e publicidade Think First. O
Relatório elaborado neste documento, tem como objetivo descrever as atividades realizadas
no âmbito do estágio, que foram, na sua maioria, relacionadas com a gestão de conteúdos
nas redes sociais de duas marcas de calçado, a Contagious Comfort e a Telyoh.

1.1 A Think First

A Think First é uma agência de comunicação, marketing e publicidade que nasceu da

crescente necessidade de o mercado apresentar-se através do meio digital.

Inicialmente conhecida como FIRST, esta empresa ingressou no mercado como uma agência
de recrutamento de modelos. Com o passar do tempo, perceberam que os seus clientes
procuravam também apoio no meio digital e que o mercado online estava cada vez maior,
por isso, decidiram fazer um rebrand da marca dando-lhe o nome Think First.

Desta forma, a TF presta um variado leque de serviços, oferecendo aos seus clientes várias
soluções para o digital num só local. Apesar de ser classificada como pequena empresa,
devido ao baixo número de elementos corporativos, esta tem um vasto leque de parceiros e
clientes, tais como as emissoras de televisão TVI e SIC, e marcas de diversas áreas como a
Castelbel, a Eugénio Campos e a Solinca (Parceiros Think First, 2020).

3
1.2. Motivação

A escolha da realização de estágio curricular como modalidade de fim de curso foi motivada
pelo interesse em conhecer melhor e ingressar no mercado de trabalho.

O estágio é, das três opções, aquela que tem uma vertente mais prática, ajudando-me assim,
não só a aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do mestrado em casos práticos, como
também a interiorizar da melhor forma os novos conhecimentos.

Assim sendo, estagiar numa empresa especializada na área do Marketing Digital, é uma mais
valia para qualquer estudante na nossa área, que tem, desta forma, um contacto mais próximo
da com a realidade do mundo do trabalho.

1.3. Cronograma de Tarefas

A tabela abaixo apresenta o planeamento da realização das tarefas ao longo do tempo, sendo
o tempo representado por semanas.

Fevereiro Março Abril Maio

Tarefas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Realização x x x x x x x x x
do estágio
Pesquisa x x x x x
Bibliográfica
Revisão de x x x x
Literatura
Redação do x x x
Relatório

Tabela 1 - Cronograma de Tarefas

1.4. Estrutura do Relatório

Este relatório encontra-se dividido em cinco capítulos. O primeiro capítulo tem o objetivo
de introduzir o tema do relatório, bem como, apresentar a empresa acolhedora, as motivações
para a escolha de estágio curricular e ainda o cronograma do mesmo.

No segundo capítulo é feita a Revisão de Literatura relacionada com o Marketing Digital, a

Comunicação Online, as Redes Sociais e o Inbound Marketing, de modo a fundamentar as
atividades e estratégias realizadas no estágio curricular.

4
O terceiro capítulo tem como objetivo apresentar a empresa acolhedora de estágio, a Think
First, bem como a sua equipa, missão, visão e valores.

O Relatório de Estágio é apresentado no quarto capítulo, sendo este dividido em dois

subcapítulos relativos às marcas trabalhadas ao longo do estágio, a Contagious Comfort e a
Telyoh.

Por fim, o quinto capítulo analisa os resultados obtidos a partir do conteúdo criado e
partilhado ao longo do estágio. Tal como no capítulo anterior, existem dois subcapítulos que
correspondem à avaliação dos resultados de cada uma das marcas.

5
Capítulo II – Revisão de Literatura

6
2.1. Introdução

Neste capítulo são desenvolvidos temas relacionados com o estágio curricular elaborado e
que serviram de base teórica para o desenvolvimento do mesmo e do respetivo relatório. De
forma a seguir uma linha de raciocínio lógica, os temas são apresentados em formato de
funil, quer isto dizer que, o primeiro tema é o mais abrangente e o último o mais específico.

Posto isto, o tópico relativo ao Marketing Digital (2.2.) começa por esclarecer em que
consiste esta área, passando por apresentar estatísticas relativas à presença do Marketing
Digital na vida dos portugueses neste último ano, terminando com as conclusões retiradas
dos dados fornecidos por esses estudos.

De seguida, a Comunicação nos Dias de Hoje (2.3.) descreve o desenvolvimento que a

comunicação tem sofrido nos últimos tempos e nos desafios que isso tem trazido para as
empresas, que se viram deparadas com um consumidor cada vez mais informado e com mais
poder de influência nas decisões tomadas pelas empresas.

As Redes Sociais (2.4.) são o principal meio de comunicação online e são fundamentais para
o relacionamento empresa-cliente. Este tópico começa por definir o que são redes sociais e
explicar a importância de saber utilizá-las a favor da empresa. São também apresentados
estudos relativos a este tema e é feita uma análise mais pormenorizada do Facebook (2.4.1.)
e do Instagram (2.4.2.), por terem sido as principais redes sociais trabalhadas ao longo do
estágio curricular.

Por fim, o Capítulo II termina com o desenvolvimento do tema Inbound Marketing (2.5.),
expondo as diferenças existentes em relação ao outbound marketing, a importância que este
traz para as empresas e, mais especificamente, as vantagens provenientes do Marketing de
Conteúdo (2.5.1.).

2.2. O Marketing Digital

Segundo Kotler (2013), o Marketing é um processo social e empresarial através do qual os

indivíduos e grupos obtêm o que precisam, necessitam ou desejam através da criação, oferta
e troca de produtos de valor. Este começa a atuar muito antes da existência do produto,
continuando a fazê-lo depois da sua venda e é por isso que os profissionais de Marketing
necessitam de estar em constante atualização sobre o mercado, de modo a conseguirem

7
prever aquilo que o público pretende adquirir no futuro e encontrar as soluções da melhor
forma possível.

Ao contrário do Marketing Tradicional, o Marketing Digital foca-se, sobretudo, no

consumidor e não tanto no produto ou serviço que se pretende vender. Patrutiu-Baltes (2016)
afirma que o marketing digital deve, sobretudo, focar-se na criação de uma relação de
confiança e fidelidade entre a empresa e o consumidor. Deste modo, as mensagens
transmitidas pela empresa, após a maturação desta relação, obtêm melhores resultados pois
os clientes estão mais recetivos àquilo que lhe é passado.

O Marketing Digital permite ligar empresas e clientes através de ferramentas digitais

interativas como os emails, os websites, comunicações móveis e as redes sociais (Armstrong,
2009). Estas ferramentas possibilitam uma maior personalização dos produtos e serviços
comercializados, e um melhor estudo das experiências do consumidor de modo a conseguir
melhorá-la, tal como refere Paredes (2019) no artigo publicado no website da IEBS
(Innovation and Entrepreneurs Business School), onde leciona.

“o marketing digital é uma evolução radical do marketing graças à tecnologia, à

publicidade e ao comércio digital que nos leva a formular estratégias um para
um, com produtos personalizados e mensagens diferenciadas, graças ao poder
dos dados massivos e à capacidade de medir e com um poder exponencial em
relação à mídia tradicional que desencadeou toda uma revolução na indústria do
marketing e da publicidade.”

- (Paredes, 2019)

Tem-se verificado uma alteração nos investimentos feitos pelas empresas em publicidade
tradicional, apostando cada vez mais no marketing digital e social (De Vries et al., 2017).

Segundo o estudo da DataReportal (2021), em Portugal, houve um aumento de 0,7% de

conexões da internet entre 2020 e 2021, sendo que 84,2% da população portuguesa é
utilizadora da internet. Em dezembro de 2020, a maioria dos portugueses conectaram-se à
internet a partir de um computador (62,5%), porém, verificou-se um decréscimo na
utilização destes dispositivos como recurso à internet, quando comparado com o período
homólogo. Por outro lado, registou-se um aumento de 17 pontos percentuais em dezembro

8
de 2020, relativamente a dezembro de 2019. 35,2% da população portuguesa, utilizava os
telemóveis como meio para aceder à internet.

Verificou-se também um crescimento no número de utilizadores das redes sociais de 11%,

em comparação com o ano passado. Atualmente, 76,6% dos portugueses é utilizador ativo
de redes sociais, dos quais, 96,9% acede às redes sociais a partir de um telemóvel. Em média,
os portugueses passam 2h18min a navegar nas redes sociais diariamente, sendo o Youtube
(92,1%), o Facebook (88,2%) e o Whatsapp (82,5%) as principais social media utilizadas
(Kemp, 2021).

No que diz respeito à Europa, 76% da população europeia conecta-se à internet, percentagem
inferior aos dados registados em Portugal (Kemp, 2021). A rede social que tem maior
capacidade de gerar tráfego para os websites, na Europa, é o Facebook, líder do ranking com
cerca de 82% de utilizadores a serem direcionados para o website partilhado, seguido pelo
Pinterest (6,6%) e pelo Twitter (5,7%). O Instagram ocupa o quarto lugar na lista, com um
total de 2,2 pontos percentuais de utilizadores europeus a visitarem os links partilhados. O
computador é o meio que os utilizadores costumam mais vezes aceder aos websites postados
com exceção dos links de acesso a partir do Instagram que é feito, sobretudo, através do
telemóvel (Social Media Stats Europe, 2021).

Uma vez que é no meio digital que grande parte da população se encontra, é também a partir
deste que as empresas se fazem conhecer cada vez mais. Exemplo disso, é a forte aposta em
publicidade online através das redes sociais, websites e motores de busca. Em janeiro de
2021, 38,8% dos portugueses com idade compreendida entre os 16 e os 64 anos, conheciam
novas marcas através dos motores de busca. 33,8% desta população descobria novas marcas
a partir de publicidade nas social media e 26,3% através de ads em websites. Porém, em
primeiro lugar no ranking de descoberta de novas marcas, continuam as recomendações boca
a boca (39,3%) e a publicidade televisiva (38,9%) (Kemp, 2021).

Por outro lado, quando é o consumidor que procura por uma determinada marca, a população
referida anteriormente, utiliza, na sua maioria (64,6%), os motores de busca para fazer esta
pesquisa. As redes sociais seguem-se como o segundo método mais utilizado, com 43 ponto
percentuais. 38,7% utiliza comparadores de preços e 35,9% recorre aos sites da própria
marca (Kemp, 2021).

Desta forma, pode-se concluir que, apesar de os meios tradicionais como as recomendações
boca a boca e a publicidade televisiva continuarem a ser as principais fontes de descoberta

9
de novas marcas, é no meio online que as pessoas se sentem mais à vontade para descobrirem
mais sobre algo que pretendem. Posto isto, a forte presença das empresas no digital, leva a
que haja uma maior possibilidade de levantar interesse e reconhecimento por parte dos seus
potenciais consumidores. É através deste meio que as empresas se devem dar a conhecer
melhor e a diferenciarem-se perante os seus concorrentes.

Contudo, com o aparecimento da internet surgiu uma nova forma de Word-of-Mouth

(WOM). Com a possibilidade de conectar-se com milhares de pessoas em todo o mundo, o
ato de partilhar uma opinião com alguém, tomou proporções até então inimagináveis
(O'Reilly, 2004 citado por Cruz, 2014). Hoje em dia, os utilizadores ativos da internet têm
vontade de partilhar as suas experiências, ideias, opiniões e perceções com o máximo de
pessoas possível, o que era impossível, antigamente (Cruz, 2014). Quando têm algum
problema com o seu produto/serviço tentam, muitas vezes, solucionar esse problema de
forma independente (Nieminen, 2017). Este é mais um motivo para a partilha de informação
relevante por parte da marca e de fácil acesso ao público, de modo a que sejam a principal
referência para as soluções procuradas.

Até então, o marketing das empresas focava-se apenas em criar estratégias para chegar ao
público alvo (Atenção) e para os fazer optar por determinada marca (Consideração), sendo
que este processo terminava quando a compra era feita (Compra) (Howard, 2014; Nieminen,
2017). Porém, a diáspora da internet e a crescente independência dos consumidores
conduziram à necessidade do marketing planear estratégias após a venda do produto/serviço
(Howard, 2014). Desta forma, Howard (2014) apresenta o seguinte esquema da Figura 1 que
ilustra o caminho que um potencial cliente segue desde que toma conhecimento da marca
até se tornar fiel à mesma:

10
Figura 1 – Etapas do processo de Fidelização do Consumidor
Fonte: (Howard, 2014)

Muitas vezes, após a compra do produto/serviço, o cliente precisa de apoio por parte da
empresa ou então acaba por partilhar a sua experiência com outros (Serviço), tanto através
dos meios digitais (ex. as redes sociais, o website/app da marca e o email), como através dos
meios tradicionais como a linha de apoio telefónico ou físico da marca. Se a sua experiência
tiver sido positiva até este ponto, o cliente acaba por se fidelizar à marca (Fidelidade)
(Nieminen, 2017).

Assim sendo, o marketing digital é bastante complexo e encontra-se em constante evolução,

levando a que os profissionais desta área precisem de se atualizar regularmente e a que
planeiem estratégias acrescidas e que no marketing tradicional não eram necessárias.

Torres (2009) afirma que o Marketing Digital assenta em sete estratégias principais, são elas:

1. Marketing de Conteúdo: estratégias que visam a partilha de conteúdo relevante e

de qualidade para o público alvo da marca.
2. Marketing das Redes Sociais: estratégias que permitem a partilha de informação,
criação e comunicação com as audiências através das redes sociais.
3. Marketing Viral: estratégias que criem conteúdo passível de ser partilhado
enumeras vezes através da internet, levando a que seja conhecido por uma grande
maioria.
4. Email Marketing: estratégias de transmissão de uma mensagem diretamente a uma
determinada pessoa, normalmente feito, através do email.

11
 5. Publicidade Online: inicialmente feita de for evasiva (Outbound marketing),
estando a evoluir para formatos mais criativos, chamativos e menos incomodativos
(Inbound marketing).
6. Pesquisa Online: pesquisa feita na internet e através de programas nos
computadores ou telemóvel.
7. Monitorização: recolha e análise dos resultados obtidos pelas estratégias
anteriormente listadas.

Existem também passos que devem realizados quando uma marca utiliza o marketing digital.
Vaz (2011) deu o nome de Metodologia dos 8 P’s, ao conjunto de passos que devem ser
seguidos e que são:

1. Pesquisa: pesquisa de informação relevante para a empresa, como os hábitos de

consumo dos seus potenciais clientes.
2. Planeamento: a partir da pesquisa feita, é criado um plano com estratégias de
marketing.
3. Produção: realização das estratégias anteriormente definidas.
4. Publicação: partilha do conteúdo produzido pela empresa nos diversos meios de
comunicação.
5. Promoção: relacionado com as campanhas publicitárias feitas dos produtos/serviços.
6. Propagação: trabalho realizado nos diversos meios de comunicação da empresa,
como as redes sociais, os fóruns e os blogs.
7. Personificação: fortificação do relacionamento com os clientes de modo a conseguir
fidelizar e torná-los advogados da marca.
8. Precisão: relacionado com a estratégia de monitorização anteriormente referida,
onde são recolhidos e analisados os dados relativos às várias estratégias de marketing
digital.

As estratégias de marketing digital devem ser implementadas ao longo do processo criado

pelos passos acima apresentados e de acordo com os objetivos da empresa. Enquanto que
nem todas as estratégias listadas são adequadas a todas as marcas e, por isso, terem de ser
adaptadas a cada empresa, a Metodologia dos 8 P’s deve ser aplicada na totalidade, pois são
passos essenciais para o sucesso da marca no meio digital.

12
2.3. A Comunicação nos dias de hoje

A comunicação permite que as pessoas expressem os seus pensamentos, ideias e intenções

entre si, levando à criação de elos de ligação e à realização de ações de acordo com a
informação que é transmitida. Ao longo dos séculos de evolução do ser humano, também
as formas de comunicação têm sido alteradas e adaptadas de acordo com a realidade vivida
na época.

A mensagem que antigamente demorava dias ou até mesmo semanas a chegar ao destino, é
transmitida quase que em tempo real nos dias de hoje, através dos meios digitais (Fernandes,
2016). O aparecimento da internet, veio responder à necessidade que o ser humano tem de
comunicar, oferecendo a possibilidade de um contacto mais próximo, rápido e simples entre
todos. A diversidade de ferramentas criadas e utilizadas a partir da internet, veio transformar
o quotidiano de cada um de nós, uma vez que permitiu facilitar e acelerar tarefas do dia a
dia (Fernandes, 2016).

Porém, esta transição também resultou na aquisição e transformação de consumidores mais

informados e exigentes, que se sentem à vontade em expressar a sua opinião diretamente
com as marcas e com um poder de influência sobre os seus pares, como nunca antes visto.

“(…)face a new consumer, generally more informed and skeptical, who goes to
the opinion of anonymous consumers to share their shopping experience”

– (Concha Pérez Curiel & Luque Ortiz, 2018, p.256)

Apesar de a comunicação ter aparecido muito antes das organizações, é um elemento

essencial na vida de qualquer empresa (Ruão, 1999). Por isso, identicamente o marketing
destas empresas teve de ser alterado e adaptado às necessidades encontradas nesta nova Era
Digital (C. Pérez Curiel & Clavijo Ferreira, 2017), onde qualquer um se pode tornar numa
celebridade ou líder de opinião, Era essa, onde os famosos da televisão passaram para
segundo plano e deram lugar aos influenciadores digitais. Os influenciadores são pessoas
conhecidas por criar conteúdos para as redes sociais e por terem uma legião de fãs que lhes
é fiel e em quem confiam e seguem. Karhawi diz que estas pessoas “(...) têm algum poder
no processo de decisão de compra de um sujeito, assim como poder de colocar discussões
em circulação e de influenciar decisões relativamente ao estilo de vida, gostos e bens
culturais daqueles que estão nas suas redes” (Karhawi, 2017, p.48).

13
Numa sociedade rodeada de informação, onde a capacidade de filtragem é cada vez menor
devido à grande quantidade de mensagens, torna-se mais complicado as empresas
destacarem-se umas das outras perante os seus consumidores e potenciais clientes. A
Comunicação deixa de ser cada vez mais da empresa para o mercado, e começam a reverter-
se os papéis, onde é o próprio mercado que se faz ouvir. Por isso, a comunicação criada pelas
empresas tem de ser bastante bem pensada e planeada, de forma aberta e recetiva, onde a
intenção não é forçar aquilo que se pretende transmitir, mas sim a de receber um feedback
por parte do público. Esta comunicação tem também de ser criativa e diferenciadora, de
forma a chamar a atenção das pessoas que são diariamente bombardeadas com informação
não filtrada.

Madhow (2008) considera que a informação pode ser transmitida através voz, áudio, vídeo,
texto, páginas web, entre outros, sendo que, existe sempre uma comunicação feita entre dois
pontos no tempo ou espaço. Cabe, assim, ao transmissor optar pelo formato que melhor se
adequa àquele que receberá a informação, de modo a que este ultimo possa proceder de
acordo com a mesma.

Esta nova forma de comunicação permite uma resposta mais rápida, uma maior proximidade
com o público, um menor investimento e a capacidade de monitorizar de forma mais
pormenorizada o que é dito e partilhado sobre a empresa (Cruz, 2014).

2.4. As Redes Sociais

Inicialmente, verificou-se um grande crescimento na criação de websites por parte das

empresas, mas rapidamente se aperceberam que apenas isso não era suficiente. O
aparecimento das redes sociais permitiu encurtar distâncias, levando a uma difusão de
conhecimentos e ideias cada vez mais rápida e massificada. Estas plataformas são, segundo
Marteleto (2001, p.72), constituídas por “um conjunto de participantes autónomos, unindo
ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados”.

É nas redes sociais que se encontra o sucesso e a maior probabilidade de interação e criação
de laços emocionais com os seus clientes, uma vez que, nos dias que decorrem, o acesso à
internet a partir de um smartphone é bastante simples, o que leva a uma constante partilha
de informação e conhecimentos entre as pessoas a nível mundial.

14
As redes sociais são, por isso, o meio digital de difundir ideias e conhecimentos, o chamado
eWOM (eletronic word-of-mouth), sendo que a probabilidade de tornar algo viral é maior,
quando mais interações por parte do público houver. O ato de gostar, partilhar e comentar,
são as representações do boca a boca eletrónico realizado pelos utilizadores das redes sociais
(Sabate et al., 2014).

Esta situação reforça, mais uma vez, aquilo que foi referido anteriormente, a importância de
saber comunicar de forma diferenciadora e criativa, para conseguir fazer chegar a mensagem
que se pretende às pessoas certas. É também importante a constante atualização das melhores
ferramentas de comunicação a utilizar na internet, pois elas permitem não só analisar o
sucesso ou insucesso daquilo que é partilhado, mas também planear, adaptar e encontrar a
melhor solução para a transmissão da mensagem.

A concorrência deixou, assim, de ser feita entre empresas, passando a ser realizada através
das suas redes. Aquela que tiver uma melhor rede de público interessado e de lucros, terá
uma maior vantagem competitiva (Kotler, 2000).

Tem-se, por isso, verificado uma forte aposta no mercado de publicidade online. Em 2020,
foram gastos mais de 308 milhões de dólares em publicidade digital, sendo a publicidade
nas redes sociais a preferida pela maioria das empresas, que gastaram mais de 102 milhões
de dólares. A publicidade em motores de busca, é o segundo meio mais utilizado, tendo
registado quase 99 milhões de dólares (Kemp, 2021). Em comparação com o ano anterior ao
estudo, verificou-se um aumento de 1,3% de investimento em publicidade online. Houve
também um crescimento de 5 pontos percentuais na utilização das redes sociais como meio
publicitário e de 3,6% dos motores de busca. O inverso aconteceu na publicidade através de
banners, vídeos e publicidade classificada, que viram o seu investimento cair no último ano.

O estudo feito a pessoas com mais de 13 anos, concluiu que a faixa etária entre os 25 e os
34 anos é a que mais está propícia a receber publicidade através das redes sociais (Kemp,
2021), por isso, as empresas devem apostar, sobretudo, em publicidade para esta população.

Anualmente, a Datareportal faz estudos relativos à utilização do meio digital a nível global.
Os dados relatados nos próximos subcapítulos relativos ao Facebook (2.3.1.) e ao Instagram
(2.3.2.), são retirados do estudo feito ao meio digital em Portugal, em janeiro de 2021 (Kemp,
2021).

15
2.4.1. O Facebook

O Facebook é uma rede social de partilha de conteúdo de diversos formatos, onde é possível
criar “amizades” com outros utilizadores de todo o mundo. Criado em 2004 por Chris
Hughes, Eduardo Saverin, Dustin Maskovitz e Mark Zockerberg, o Facebook depressa
evoluiu de uma plataforma de comunicação entre os alunos universitários de Harvard, para
outras universidades e escolas. Em 2006, todas as pessoas maiores de 13 anos,
independentemente de serem ou não estudantes, tiveram permissão para criar conta no
Facebook (Facebook, 2021).

O Facebook foi desenvolvido com o intuito de criar conexões interpessoais, sendo possível
conectar-se com pessoas que se conhece pessoalmente ou não, sendo a barreira física
inexistente. De modo a impulsionar o crescimento das ligações feitas a partir desta rede
social, a própria plataforma faz sugestões de amizades de pessoas que considera ter os
mesmos interesses ou características semelhantes ao do utilizador, permitindo, por isso,
conhecer pessoas em qualquer parte do mundo (Torres, 2009). Nos dias de hoje, o Facebook
deixou de ser apenas uma plataforma de comunicação entre pessoas, sendo também um
método de criação e divulgação de negócios, entidades, grupos de interesses, entre outros.

É uma plataforma que permite “conversar com os amigos pelo chat, fazer chamada de voz
e vídeo ao vivo, criar álbuns de fotos, armazenar vídeos, indicar links interessantes, escrever
notas em forma de blog pessoal, promover eventos, realizar pesquisas, criar e promover
páginas, criar ou participar de grupos, entre outros recursos de interação” (Telles, 2011
citado por Moraes, 2015, p.42).

Esta rede social, tal como muitas outras, tem botões que facilitam o feedback e partilha de
conteúdo. Para além dessas funcionalidades é também possível jogar a partir do Facebook,
quer de forma individual quer em grupo, o que é um elemento diferenciador em relação a
outras redes sociais populares que não são focadas em jogos, como o Instagram, o Tiktok e
o Twitter (Alves, 2021).

Existem dois tipos de contas que podem ser criados nesta plataforma, os perfis e as páginas.
Os perfis são, na sua maioria, de conteúdo pessoal, enquanto as páginas costumam publicar
assuntos comerciais ou de determinado tema, tendo, por isso, finalidades e públicos-alvo
diferentes (Franco, 2018). A tabela 2 resume as principais diferenças entre perfis pessoais e
as páginas de Facebook.

16
 Perfil Pessoal Página
A quem é permitira a
Indivíduos Negócios e indivíduos
utilização?
Sim, tanto indivíduos como
Permite a realização de Sim. Através do correio
páginas podem convidar a
convites? eletrónico
seguir a página
Permite a atualização do
Sim Sim
estado?
Permite o envio de
Sim Não
mensagens em massa?
Permite o uso de aplicações
Sim Sim
externas?
Qual o limite de pessoas que
Cinco mil Não tem limite
se pode conectar
Sim, através da própria página

Permite a medição de ou de ferramentas de medição

Não
resultados? de resultados, como o
Facebook Analytics
Tabela 2 – Diferenças entre Perfil Pessoal e Página do Facebook
Fonte: (Franco, 2018), adaptado

A tabela 2 acima apresentada, permite concluir que as páginas do Facebook oferecem

ferramentas adequadas aos objetivos de um profissional que pretenda usar esta rede social
no o seu negócio, como a medição de resultados e a capacidade de se conectar com um
número ilimitado de pessoas. Porém, existe também uma limitação no envio de mensagens
em massa, impedindo o spam das caixas de correio dos seus seguidores.

Apesar de o Facebook ser, atualmente, a rede social mais acedida pelos portugueses (51,5%)
este tem visto seu número de utilizadores a cair desde 2015, altura em que o Instagram
começou a crescer no país (Marques, 2019).

2.4.1.1. Estudo Datareportal - Facebook

Tal como referido anteriormente, o Facebook é a segunda rede social mais acedida pelos
portugueses. O estudo feito pela Datareportal verificou que há potencial para alcançar 69,5%
dos utilizadores do Facebook com mais de 13 anos, tendo este número aumentado 3,3% face
ao ano anterior. Dentro dos utilizadores portugueses do Facebook, 96,9% recorre ao
telemóvel como meio para usar o Facebook, sendo que 35,4% também recorre ao
computador. Porém, 61,6% usa apenas o telemóvel como ferramenta de acesso a esta rede
social.

17
O mesmo estudo verificou que, em média, os utilizadores do Facebook com mais de 18 anos,
dão 13 likes em posts durante um mês, e fazem apenas 6 comentários no mesmo espaço de
tempo. Ao todo, são feitos, em média, 19 cliques mensais nesta rede social.

Relativamente às páginas de Facebook, verificou-se que existe apenas 0,1% de engagement

com os seus seguidores, sendo que os vídeos são as publicações com maior interação,
alcançando 0,2% desses seguidores. Por outro lado, os posts com links são os que menos
interação obtêm, apenas 0,05% dos fãs de uma página costumam interagir com estas
publicações (Kemp, 2021).

Em suma, as empresas devem criar conteúdo adequado aos diversos ecrãs, dando prioridade
ao telemóvel, uma vez que é a ferramenta mais utilizada para aceder ao Facebook. Conclui -
se também, que os utilizadores desta rede social preferem posts que sejam simples de serem
visualizados, como é o caso dos vídeos e das imagens. As empresas precisam de fazer um
maior esforço de interação nesta rede social, uma vez que, na maioria dos casos, os seus
seguidores costumam apenas visualizar a publicação, sem deixar qualquer tipo de
comentário ou reação à mesma.

2.4.2. O Instagram

O Instagram é uma aplicação gratuita de social media, caracterizado pela sua vertente visual
onde são sobretudo partilhadas imagens e, mais recentemente, vídeos de diversas temáticas,
podendo ser gravadas, editadas e publicadas em minutos, sem sair da app. Atualmente, existe
ainda a funcionalidade de publicar noutras redes sociais em simultâneo, como é o caso do
Facebook e do Twitter (Chen, 2018).

Lançado a 6 de outubro de 2010, o Instagram (Ha, 2015), tão conhecido pela sua estética, tem
vindo a desenvolver-se rapidamente em conjunto com o evolução dos smartphones que
demonstram ser, cada vez mais, um bom concorrente das máquinas fotográficas e de vídeo.
Nesta rede social é possível gostar de uma foto através do duplo click sobre a mesma, comentar,
partilhar e ainda guardar o conteúdo para ver mais tarde. É também possível enviar mensagens
privadas entre utilizadores, independentemente, se seguem ou não a conta do mesmo (Moreau,
2021). Ao contrário do Facebook, o Instagram permite seguir alguém sem que a outra pessoa
precise de seguir de volta e, a publicação de apenas texto não é permitida, reforçando ainda mais
a sua vertente visual (Pereira, 2018).

18
Desde cedo que o Instagram demonstrou ser uma rede social adorada por muitos. Apenas
dois meses depois de ser lançada no mercado, a aplicação registou um milhão de utilizadores
(Daniells, 2012). Quando a versão Android foi lançada, passados apenas um dia, a app foi
instalada por mais de um milhão de pessoas nos seus telemóveis, número que apenas foram
atingidos pelo Twitter passados dois anos do seu lançamento (Chen, 2018).

Apesar de ser possível aceder ao Instagram através de um computador, só é possível utilizar

as diversas ferramentas da rede social na aplicação mobile, é por isso que, o Instagram é
desenhado, sobretudo, para smartphones (Chen, 2018) e este é o principal meio de acesso à
app (Social Media Stats Europe, 2021).

Similarmente ao Facebook, também esta rede social permite que os seus utilizadores criem
contas com focos diferentes, havendo assim, dois tipos de perfis, os pessoais e os
profissionais. Apresentam-se na tabela 3 as principais funcionalidades permitidas pelas duas
contas, de modo a melhor se visualizarem as diferenças.

Funcionalidades Conta Pessoal Conta Profissional

Criar, editar e publicar
x x
fotografias e vídeos

Instastories, Reels, IGTV e

Diretos
x x

Identificar outros perfis x x

Adicionar localização às
x x
publicações

Uso de hashtags x x
Uso de música x x
Pesquisar e explorar conteúdo,
x x
contas e lojas

Angariação de Fundos Pessoais

ou para uma Organização Sem x x
Fins Lucrativos
x
Mensagens Privadas x (com dois separadores: geral e
principal)
x
Publicar noutras redes sociais x (apenas possível na conta de
negócio associada)
Modo de Privacidade (conta
x
privada)

19
 Monitorização dos dados e
x
Estatísticas do Instagram

Botão de Contacto x
Etiqueta de Categoria x
Criação de Anúncios x
x
Criação de Loja (necessário aprovação prévia do
Instagram)
x
Funcionalidade Swipe up (necessário ter mais de dez mil
seguidores)
Tabela 3 – Diferenças entre Perfil Pessoas e Profissional do Instagram
Fonte: (Centro de Ajuda do Instagram, sem data)

Pode-se concluir, através da análise da tabela 3, que as contas profissionais têm mais
ferramentas que as contas pessoais, adaptando-se, desta forma, aos objetivos daqueles que
pretendem utilizar o Instagram como ferramenta de trabalho. Apesar de não ser possível ter
uma conta profissional privada, todas as ferramentas disponíveis nas contas pessoais podem
também ser utilizadas nas contas profissionais, mesmo que com algumas restrições. Ainda
que a conta profissional tenha funcionalidades premium, todas elas são gratuitas, sendo que,
por vezes, são necessários obter certas metas para conseguir ter acesso às mesmas, como por
exemplo, o botão de swipe up, apenas disponível após atingir os dez mil seguidores.

2.4.2.1. Estudo Datareportal – Instagram

O Instagram ocupa o quinto lugar no ranking de redes sociais mais utilizadas em Portugal,
sendo utilizada por cerca de 75% da população portuguesa com idade compreendida entre
os 16 e os 64 anos. Esta rede social registou o potencial de chegar a cerca de 53% dos seus
utilizadores portugueses, com mais de 13 anos, por parte da publicidade nela existente, tendo
esta percentagem subido 6,7% no último ano (Kemp, 2021).

Uma vez que o Relatório Anual publicado pela Datareportal, fornece pouca informação à
cerca do uso do Instagram em Portugal, foram utilizadas outras fontes, de modo a melhor
completar o estudo.

A faixa etária compreendida entre os 25 e os 34 anos é a que se encontra mais presente no

Instagram em Portugal (Tankovska, 2021). Um estudo feito pela Marktest (2019), concluiu
que a rede social preferida de 20,9% dos portugueses é o Instagram, número que tem vindo
a aumentar gradualmente desde 2015. Quando analisada a faixa etária dos 15 aos 24 anos, o

20
Instagram foi considerado a rede social preferida em 2019, da maioria dos jovens. Esta rede
social é também caracterizada como a mais atual, sendo que 50,4% dos portugueses segue
uma marca ou empresa no Instagram (Marques, 2019).

Os dados recolhidos para o mesmo estudo mostraram que apesar de as marcas serem mais
seguidas pelos portugueses do que influenciadores, existem conteúdos que fazem mais
sucesso do que outros nas contas de figuras públicas, como é o caso das fotos (66,2%), dos
stories (51,7%) e os vídeos (48,4%) (Marques, 2019).

2.5. Inbound Marketing

Bombardeados de informação e com cada vez mais conhecimentos, as pessoas mostram-se

cada vez menos interessados em publicidade em excesso, convertendo-se, assim, cada vez
menos em consumidores através dos métodos publicitários tradicionais (Halligan & Shah,
2009). Até então, eram utilizadas técnicas de Outbound Marketing sobre os consumidores,
onde estes recebiam formas de comunicação evasivas, “in which people have to stop what
they're doing to pay attention to the marketing message or deal with it in some other way”
(Rancati et al., 2015, p.235).

Contrariamente ao que se verificava há alguns anos, são os indivíduos que procuram saber
mais sobre determinada marca, que comparam características entre os vários concorrentes
(Concha Pérez Curiel & Luque Ortiz, 2018), sendo, por isso, mais fácil adquirir um novo
cliente através destas pesquisas, do que através da oferta direta de informação sobre si.

O Inbound Marketing surgiu como forma de responder a este novo desafio, e consiste em
utilizar ferramentas, como os motores de busca e as redes sociais, para criar conteúdo
relevante que ajude os utilizadores destas plataformas a encontrarem e conhecerem melhor
as marcas existentes ( Scott, 2009; Inbound Marketing, 2020).

De acordo com o website da Marketing Schools as técnicas de Outbound Marketing, como

os banners e vídeos incutidos a meio de um conteúdo, são considerados, na maioria dos
casos, impertinentes, despoletando emoções negativas como a impaciência e o
aborrecimento, por parte dos internautas. “This is because these are all examples of content
the user doesn’t choose. Instead of interrupting a user’s content with advertising, an inbound
approach turns the ad into the content itself” (Inbound Marketing, 2020).

21
Existem dois grandes tipos de estratégias de marketing, as push e as pull e que são
necessárias compreender para melhor perceber em que consiste o Inbound Marketing. As
técnicas pull, utilizadas no Inbound Marketing, servem para criar procura de produtos ou
serviços por parte do público (Bezovski, 2015). Estas técnicas são sobretudo aplicadas nos
novos meios de comunicação, como as redes sociais e os motores de busca.

Por outro lado, existem as técnicas push, usadas no Outbound Marketing para a maioria dos
métodos publicitários tradicionais, como os televisivos, radiofónicos ou por email, e são
caracterizados por serem as empresas a iniciar o processo de conhecimento da marca ao
público. São estas técnicas que têm vido a ser cada vez mais rejeitadas pelos potenciais
clientes por serem invasivas e não solicitadas. Apesar de serem as mais simples de
implementar e com um maior alcance, estas técnicas têm-se verificado cada vez menos
eficazes e mais dispendiosas, com a evolução da internet (Bezovski, 2015).

O Inbound Marketing tem diversas vantagens como, por exemplo, não ser necessário um
grande investimento para ser imposto. Scott (2009) chega mesmo a dizer que qualquer
pessoa pode utilizar esta estratégia, necessitando apenas de dispor do seu tempo e
criatividade, para obter resultados positivos.

Segundo Bezovski (2015), o processo de Inbound Marketing dá-se pela atração do público
para um website através da oferta de conteúdo criativo e útil, que depois serão transformados
em leads. O passo seguinte é ganhar a sua confiança para, no fim, convertê-los em clientes
fiéis. O autor caracteriza como conteúdo atrativo útil a oferta de eBooks, vídeos, dados,
software, subscrições, etc., de forma gratuita, para que possam ser trocados por informação
relevante sobre o potencial consumidor, como é o caso do email. Através dessa informação,
cria-se um elo de ligação com a pessoa, que será reforçado com técnicas de marketing que
permitam convertê-la num cliente.

“The innovativeness of Inbound marking lies in the idea of bringing together all
noninterruptive, pull and client centric marketing techniques under one term
defining a new industry and also the effort to practice these techniques
simultaneously in order to achieve the best synergetic effects.”

- (Bezovski, 2015, p.27)

22
2.5.1. Benefícios do Inbound Marketing

O Inbound Marketing permite criar uma marca mais forte e aumentar as vendas, pois atrai o
cliente a partir de conteúdo que lhe é significativo e, por isso, traz também benefícios para a
empresa (Rech, 2018; Peçanha, 2020).

Segundo Peçanha (2020), alguns desses benefícios passam pelo alcance do público certo,
uma vez que o conteúdo partilhado de acordo com estratégias de Inbound marketing ajuda a
segmentar a audiência; pela crescente aproximação com os clientes, pois este tipo de
marketing baseia-se na honestidade e constante interação com o público, que é uma fonte de
feedback do conteúdo partilhado (Hubspot, 2018 citado por Rech, 2018); pelo aumento da
capacidade de persuasão, visto que o conteúdo fornecido pela empresa dá a oportunidade de
o público alvo se tornar cada vez mais interessado pela marca e, consequentemente, aumenta
a sua notoriedade; pela diminuição do ciclo de venda, porque o conteúdo partilhado tem
qualidade e significância suficientes para conseguir acelerar a aquisição de leads; pela
diminuição dos custos de investimento, uma vez que é praticado, sobretudo, no meio online
e porque os investimentos são feitos de acordo com as necessidades do cliente; pela
capacidade de medir os resultados obtidos quase que em tempo real; e, por fim, o aumento
da média de ganhos a partir das vendas, pois os clientes já se encontram bastantes decididos
no momento da compra, diminuindo, também a taxa de rejeição.

2.5.2. O Marketing de Conteúdo

Tal como referido anteriormente, é através da partilha de conteúdo de alta qualidade pelos
diversos meios de comunicação online, que o público é atraído. Posto isto, o Marketing de
Conteúdo é uma das técnicas essências ao sucesso do Inbound Marketing.

Pulizzi (2012), no website do Instituto que fundou, www.contentmarketinginstitute.com/,

apresenta diversas definições de Marketing de Conteúdo, sendo a definição formal a
seguinte, “Content marketing is marketing and business process for creating and
distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined
and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action.”
Uma outra definição apresentada pelo autor, no mesmo artigo do website é a seguinte
“Content marketing is about delivering the content your audience is seeking in all the places

23
they are searching for it. It is the effective combination of created, curated and syndicated
content.”

Esta estratégia de marketing pretende esclarecer, prontamente, a informações essenciais

sobre a marca, os seus objetivos e aquilo que esta oferecer, de forma a incentivar a compra.
(Rez, 2012 citado por Dias, 2017)

Em suma, a definição de Marketing de Conteúdo vai ao encontro do Inbound Marketing,

pois ambos têm o objetivo de criar conteúdo que atraia uma audiência passível de se
converter em clientes. O Marketing de Conteúdo planeia também a forma como esse
conteúdo será distribuído nos diversos canais de comunicação.

Coelho (2016) afirma que o Marketing de Conteúdo baseia-se em três pilares:

(1) os conteúdos,

(2) a relação com o consumidor

(3) os objetivos/metas.

Coelho (2016) refere que os conteúdos devem criar não só interesse no consumidor, como
serem capazes de informar e transmitir informação pertinente sobre a empresa e que deve
ser adaptado ao longo do tempo.

Relativamente à relação com o consumidor, Coelho (2016) afirma que para além da
produção de conteúdo de interesse para o consumidor, este também deve fazer parte do
processo criativo (cocriação) e, consequentemente, ajudar na criação de valor (cocriação de
valor). Esta interajuda tem sido cada vez mais facilitada com a difusão dos meios de
comunicação online.

Por último, a autora enumera as diversas ações de marketing operacional que fazem parte do
pilar dos objetivos/metas, são eles “a criação, captura, entrega, customização e gestão do
conteúdo” (Coelho, 2016, p.11).

Rowley (2008) diz que existem três tipos de conteúdo diferentes: o gratuito, que é feito com
o objetivo de aumentar, de forma orgânica, o engagement com o público e as vendas; os
pagos que pretendem alcançar, de forma mais rápida, os objetivos anteriormente descritos e
ainda a possibilidade de vender o conteúdo partilhado; e, por último, o social, que é criado a
partir dos seguidores da marca, da qual a marca não tem controlo mas que pode usar a seu
favor.

24
Em suma, o Marketing de Conteúdo deve ser aproveitado por todas as marcas de modo a
trazer vantagens tanto para o cliente como para a empresa. Por isso, Rose e Pulizzi (2011)
identificaram 6 objetivos que as marcas que aplicam as estratégias de Marketing de
Conteúdo devem ter em conta:

1. aumento da notoriedade da marca;

2. conversão e manutenção de leads;
3. conversão de clientes;
4. apoio ao cliente;
5. aumento das vendas;
6. criar fãs da marca.

2.5.2.1. Formatos do Marketing de Conteúdo

Existem vários formatos utilizados no Marketing de Conteúdo e que estão também

relacionadas com o Inbound Marketing. Estes devem ser sempre utilizados de acordo com
os objetivos da empresa e as necessidades do seu público alvo, de modo a serem bem
sucedidas nas suas estratégias de marketing (Vinerean, 2017). Seguem-se os formatos mais
comuns de acordo com Vinerean (2017):

- Conteúdo Gerado pelo Utilizador: o conteúdo de qualidade gerado pelos consumidores

pode e deve ser aproveitado pela empresa como forma de aumentar a visibilidade e
credibilidade da marca.

- Dicas e Listas de Tarefas: este conteúdo ajuda o cliente a realizar certas tarefas da melhor
forma, criando uma base para uma relação duradoura.

- Ebooks: informação relevante, de qualidade e aprofundada compilada num livro digital.

Traz vantagens para o consumidor que adquire conhecimento valioso e para a empresa que
vê a sua credibilidade aumentar.

- Estudos de Caso: Partilha de casos de sucesso de clientes que adquiriram os

produtos/serviços da marca, incentivando outros a fazerem o mesmo.

- Guias: compilação de passos para atingir determinado objetivo ou concluir alguma tarefa.

- Imagens: um dos formatos de conteúdo mais utilizado nas redes sociais.

- Infografias: conteúdo que organiza os dados de uma forma simples de analisar

visualmente, sendo, por isso, uma forma de transmissão de informação mais cativante.

25
- Kits: Conjunto de conteúdos relacionados com o mesmo tema.

- Podcasts: entrevistas e peças radiofónicas previamente editadas, onde se debatem temas

interessantes para o público.

- Publicações nos blogs: conteúdo publicado no website da empresa e, muitas vezes,

partilhado nas suas redes sociais e, otimizados através do SEO (Search Engine Otimization).

- Relatórios de Pesquisa: relatórios construídos a partir de estudos de mercado feitos pela

empresa relativamente ao seu produto/serviço.

- Templates: conteúdo pré-formato que ajudam os clientes a conseguirem determinado

resultado de forma mais simples

- Vídeos: formato que cria maior engagement com o público e que mais facilmente se tornam
virais.

- Webinars: palestras realizadas por especialistas e pessoas com experiência na área, onde
se partilham ideias sobre um tema específico.

- Whitepapers: documentos oficiais, “semelhantes a pesquisas académicas pela sua

objetividade, autenticidade, detalhe e apresentação da informação recolhida e reportada”
(Vinerean, 2017, p.96).

2.5.2.2. Ferramentas de Gestão de Redes Sociais

O aparecimento das redes sociais e o consequente aumento da informação disponível, levou

à necessidade de uma constante atualização por parte das organizações, sendo que, a
publicação diária e múltipla de conteúdo tornou-se essencial para o sucesso das marcas nas
redes sociais. Existem diversas ferramentas que permitem facilitar o sucesso nas redes
sociais. Para Killian e McManus (2015) essas ferramentas são o calendário de publicações
nas redes sociais, os painéis de controlo, protocolo de procedimentos nas redes sociais e uma
descrição pormenorizada da marca.

O planeamento de publicações nas redes sociais possibilita, por um lado, manter a

consistência de posts de forma mais simples e rápida e, por outro, alinhar as redes sociais
com aquilo que é transmitido nos restantes meios de comunicação, como previsto nas
diversas estratégias de marketing da empresa.

26
O calendário deve ser constituído pelas diversas publicações relativas a cada dia, do período
de tempo selecionado, de modo a ter uma perspetiva mais abrangente daquilo que irá ser
partilhado nas redes sociais. A cada publicação deve ser atribuída uma métrica, como a taxa
de conversão, a origem dos visitantes da rede social ou o número de novos seguidores, que
terão sido anteriormente definidos pela empresa. Desta forma, as empresas conseguem
facilmente identificar quais os melhores posts para atingir os diversos objetivos que
pretendem (Killian & McManus, 2015).

Segundo Ferris et al. (2006, citado por Peters et al., 2013), métricas são formas de quantificar
estatísticas ou características dinâmicas. Estas são utilizadas para definir objetivos, medir as
alterações ocorridas e, consequentemente, para ajudar na aplicação de novas medidas que
melhorem os valores obtidos nas métricas.

A plataforma digital Marketo (Sample Social Media Tactical Plan - Marketo, 2019),
https://www.marketo.com/, apresenta diversas métricas para cada grupo diferente de redes
sociais. Estes grupos são classificados em cinco categorias: Blogues, Social Networks (ex.
Facebook, Twitter e Linkedin), Vídeos Online (ex. YouTube, Vimeo, Instagram Video,
TikTok), Plataformas de Partilha de Imagens (ex. Instagram, Tumblr, Flikr, Snapchat) e
Partilha de Apresentações (ex. SlideShare). Tal como referido anteriormente, os objetivos
devem estar diretamente relacionados com as métricas, e estes variam de acordo com o
planeamento de cada empresa. Porém, existem objetivos e métricas comuns, na maioria das
empresas, no uso das redes sociais, que, no caso do relatório aqui desenvolvido, são o
Facebook e o Instagram.

Figura 2 – Objetivos, Ações e Métricas do Facebook

Fonte: (Sample Social Media Tactical Plan - Marketo, 2019)

27
Figura 3 – Objetivos, Ações e Métricas de sites de partilha de fotos e vídeos, como o Instagram

Os painéis de controlo, como o Google ou o Facebook Analytics, permitem monitorizar a

performance das diversas redes sociais. São estas ferramentas que recolhem os dados
necessários sobre os visitantes das diversas contas da empresa, que ajudam a reforçar o
engagement com os mesmos (Killian & McManus, 2015).

Tal como nos planos de marketing de uma empresa, o planeamento de procedimentos em

diversas situações deve ser elaborado, ou seja, as empresas devem criar um plano que
permita identificar facilmente qual a ação a ser tomada em diversas situações, especialmente
as mais críticas. Killian e McManus (2015, p.547) sugerem que “estes planos devem conter,
pelo menos, exemplos de respostas positivas, neutras, negativas e urgentes, bem como,
indicar a altura certa para responder a cada tipo de comentário”. Os autores continuam por
explicar que deverá também ser indicado o contacto de alguém responsável para que possa
ser informado caso necessário. As respostas às diversas situações devem ser rápidas,
especialmente aquelas relativas a situações negativas, de modo que a resolução do problema
possa ser completada ainda antes de uma possível queixa ou perda do cliente (Kietzmannn
et al., 2011).

Por último, a consistência na forma como a imagem se apresenta nos diversos meios de
comunicação é, como referido anteriormente, fulcral para a transmissão da mensagem
pretendida ao público. Por isso, todas as equipas que fazem parte da empresa ou que
trabalhem para a mesma, devem ter bem presente pormenores importantes como o tom e a
personalidade da marca online e quais as formas apropriadas e inapropriadas de contactar
com a audiência (Killian & McManus, 2015).

28
Capítulo III – A Think First

29
3.1. Introdução

A Think First é uma agência de comunicação, marketing e publicidade que é, sobretudo,

especializada na área da moda, prestando serviços relacionados com o Marketing Digital e
a Produção de Moda. A agência criada em 2013, difere-se das restantes pelo know how
adquirido ao longo de vários anos a trabalhar na área da moda, da imagem e da comunicação,
optando sempre por conteúdo simples e interessante para os clientes.

A vasta rede de contactos e a constante atenção às tendências e acontecimentos atuais,

permitem oferecer aos seus clientes serviços adaptados às suas necessidades e ao mercado
onde se inserem. Com o objetivo de se tornar uma referência no setor, a Think First é também
capaz de criar, posicionar e desenvolver marcas (Sobre nós, 2020).

3.2. Missão, Visão e Valores

A TF tem a missão de prestar serviços que vão ao encontro das necessidades dos seus clientes
e que lhes permitam ganhar notoriedade no mercado.

Pretendem, no futuro, destacar-se dos seus concorrentes qualidade, profissionalismo e

excecionalidade dos seus serviços.

Os seus valores assentam nas seguintes características, competência, profissionalismo,

qualidade, confiança, transparência, compromisso, integridade, criatividade,
responsabilidade, compromisso, rigor e paixão.

3.3. A Equipa

A equipa da Think First é bastante pequena sendo constituída por apenas dois elementos
efetivos, as criadoras da agência.

Célia Machado, tutora de estágio, é fundadora e CEO da agência. Mestre em Ciências da

Comunicação, pela Universidade do Minho, e Mestre em Publicidade e Marketing pela
Escola Superior de Comunicação Social, Célia é apaixonada por moda, marcas e café.

Ana Sofia Paiva, Co-Fundadora da Think First, apesar de ser licenciada em Fisioterapia, a
sua paixão são as redes sociais, moda e também café. A Ana define a equipa da Think First,

30
na sua conta pessoal do LinkedIn, como “criativa e apaixonada, que desenvolve conceitos
de marca prometendo contar uma história autêntica, única e inesquecível.”

3.4. Serviços e Portfólio de Clientes

A Think First presta 3 grandes tipos de serviços diferentes, sendo que o portfólio de clientes
varia consoante o serviço. Com base no website da agência, foi criada a seguinte lista de
clientes para os quais prestaram cada categoria de serviço.

• Gestão de Comunicação, Marketing e Redes Sociais

Camaleão da
Praça
Figura 4 – Portfólio de clientes da Think First de Gestão de Comunicação, Marketing e Redes Sociais

• Produção de Moda | Editorial

Figura 5 – Portefólio de produção de moda da Think First

31
 • Organização e Produção de Evento
o Comércio sai à rua o Expo Cosmética
o Evento Matrix – Show de o ExpoGondomar
Penteados o Guimarães in Moda
o MARK IT – It’s Christmas Time o Inauguração da loja Fashiva
o Evento – Há Vida no Shopping o Palestra Autismo com Dr. Nuno
o Halloween Lobo Antunes
o Denim Young Contest o In Beauty
o Dia da Criança o Mark It Vila das Aves
o Moda Tirso o Workshop Styling
o Tertúlia Movimento Lírio Azul o Paredes Fashion Week
o Júri ModaTirso o Mark It – Christmas
o Batalha de Almofadas o Lançamento de produto Jorge
o Moda Tirso 2ª edição Oculista
o Comércio sai à rua o Guimarães in Moda
o Mark It Paredes o Moda Tirso 3ª edição

3.5. Parceiros

Figura 6 – Parceiros media e parceiros da Think First

32
3.6. Onde encontrar a Think First

A Think First encontra-se presente em diversas plataformas online, o que permite chegar ao
um vasto público diferenciado. Desta forma, cada pessoa que se interesse por conhecer a
agência, pode escolher a opção com que melhor se identifique. O website, compila, de forma
resumida, toda a informação da Think First, sendo por isso, a plataforma mais indicada para
começar a conhecer a agência.

Morada: Rua São Bento 93 6ºandar, sala 2, Santo Tirso 4780-546, Portugal

Website: https://thinkfirstcommunication.com/

Instagram: https://www.instagram.com/thinkfirstcommunication/

Facebook: https://www.facebook.com/thinkfirstcommunication

Twitter: https://twitter.com/think1social

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/thinkfirstcommunication/

Pinterest: https://www.pinterest.pt/thinkfirstcommunication/_created/

33
Capítulo IV – O Estágio

34
4.1. Introdução

O Capítulo IV tem como objetivo descrever as tarefas realizadas ao longo do estágio, de

modo a construir um relatório das tarefas realizadas.

No início do estágio foram definidas e acordadas as seguintes tarefas que seriam linhas guia
para a realização do mesmo:

• Planeamento, elaboração e implementação de campanhas para duas marcas

• Desenvolvimento de conteúdos para ambas as marcas
• Gestão e manutenção de meios digitais
• Implementação e gestão de sistemas CRM (Customer Relationship Management)

Inicialmente, é apresentado “O Processo de Criação de Conteúdo para Redes Sociais” (4.2.)

onde são descritos os passos que devem ser realizados para criar conteúdo de qualidade e
interesse nas redes sociais. Este processo foi construído a partir da experiência adquirida no
estágio e completado com pesquisa bibliográfica e servirá de base para a exposição das
tarefas realizadas e, consequentemente, para a construção do relatório.

Prossegue-se para o relatório de estágio onde é feita a apresentação das duas marcas
trabalhadas, a Contagious Comfort e a Telyoh. Ambas as marcas são expostas
separadamente, sendo que, em cada um dos tópicos reservados para as mesmas, é realizada
uma análise daquilo que tinha sido feito até ao início do estágio. Só depois são relatadas as
atividades realizadas em estágio.

4.2. O Processo de Criação de Conteúdo para Redes Sociais

A experiência obtida a partir do estágio curricular e a pesquisa bibliográfica permitiram a

construção de um processo de criação de conteúdo para as redes sociais, através do
seguimento dos passos apresentados de forma esquemática na Figura 7.

35
Figura 7 - Processo de Criação de Conteúdo para Redes Sociais
Fonte: Elaboração Própria

4.2.1. Pré-Produção

Tal como foi refiro anteriormente, o conteúdo publicado nas redes sociais deve ser bem
pensado e planeado de modo a partilhar apenas conteúdo relevante para o público. Ou seja,
a base do sucesso passa por conseguir definir, da melhor forma, o planeamento do conteúdo.
Para melhor perceber a importância do planeamento, Souza (2020) dá o seguinte exemplo:

“Antes de iniciar qualquer viagem é necessário escolher o destino, saber onde

quer chegar, depois colocar as coordenadas no GPS ou comprar passagens e
fazer as malas. Sem respeitar essa ordem poderá incorrer no erro de levar
casacos a praia ou trajes de banho a uma estação de esqui. Perder-se no
aeroporto sem saber qual avião pegar ou não saber para que lado ir ao sair de
casa.”

- (Souza, 2020, p.15)

4.2.1.1. Definição de Objetivos e Resultados Chave

Andy Grove, CEO da Intel na década de 90, criou um método que consiste em criar objetivos
específicos para cada departamento, que vão ao encontro dos objetivos gerais da empresa.
O Modelo OKR (Objectives and Key Results) permite criar objetivos mais específicos aos

36
quais são, posteriormente, associadas métricas de desempenho, ou Key Performance
Indicators (KPI) e são balizadas num curto espaço de tempo (ex. mensal, trimestral,
semestral), (Vigorito, 2019).

Desta forma, todos os membros que constituem a empresa, trabalham para atingirem os
mesmos objetivos gerais (OKR estratégicos), mas de forma adaptada a cada um dos
contextos, através dos OKR táticos. Os objetivos estratégicos devem ser claros, transparentes
e do conhecimento de toda a organização (Vigorito, 2019).

Este modelo tem sido adotado por várias organizações, e tem demonstrado resultados
positivos pois é um modelo que pressupõe uma análise recorrente dos resultados e adaptação
das métricas em relação aos mesmos. Vigorito (2019, p.18) esclarece que os objetivos táticos
“devem ser qualitativos, fáceis de memorizar e de certa forma inspiradores, sendo utilizados
para a resposta de perguntas normalmente não binárias”, e dá os seguintes exemplos,
“Digitalizar a base de dados da empresa”, “Melhorar o nível de satisfação dos clientes”,
“Dar "x" voltas com o carro na pista durante o período de testes”.

Por outro lado, os resultados chave são medidas quantitativas que se assemelham a KPIs, e
respondem à questão “Como saber se vou chegar ao meu objetivo?”. É a partir destes
resultados que a empresa consegue perceber se está, ou não, a conseguir evoluir para atingir
os seus objetivos (Vigorito, 2019).

Em suma, o primeiro passo no processo de criação de conteúdo para as redes sociais é definir
os objetivos que se pretende atingir com a rede social ou o conteúdo em específico e associar-
lhe os resultados pretendidos.

4.2.1.2. Definição do Público Alvo

A partir dos objetivos definidos anteriormente deve-se responder à seguinte questão “Quem
pretendo alcançar?”. Parte-se do princípio que, quando é feita a escolha de usar redes sociais
como meio de comunicação, se fez um estudo prévio da audiência de cada uma destas e que
os segmentos definidos no plano de marketing da empresa estão presentes nessa rede social.

A definição do Público Alvo é feita a partir da criação de grupos criados a partir dos
segmentos anteriormente definidos e deve ser feita de acordo com os seguintes critérios,
listados por Kotler e Keller (2013, p.246):

• “Mensuráveis - O tamanho, o poder de compra e as características dos segmentos

devem ser passíveis de mensuração.

37
 • Substanciais - Os segmentos devem ser grandes e rentáveis o suficiente para serem
atendidos.
• Acessíveis - Deve ser efetivamente possível alcançar e atender ao segmento.
• Diferenciáveis - Os segmentos são conceitualmente distintos e respondem de
maneira diferente a cada elemento e programa do mix de marketing.
• Acionáveis - Deve ser possível desenvolver programas efetivos para atrair e atender
aos segmentos.”

4.2.1.3. Pesquisa sobre o Tema

Antes de criar qualquer tipo de conteúdo, deve ser feita uma pesquisa prévia sobre aquilo
que vai ser tratado, o tipo de conteúdo que mais sucesso faz em cada uma das redes, o que é
falado sobre a empresa e o tipo de produto/serviço que é vendido pela mesma ou por
concorrentes, de modo a conseguir identificar qual a melhor forma de se apresentar perante
o público.

A pesquisa permite prever possíveis acontecimentos de acordo com aquilo que já foi
publicado. Esta deve ser feita a partir de motores de busca, das redes sociais e até mesmo, se
possível, pelos painéis de controlo das redes sociais da empresa que fornecem dados mais
específicos sobre os resultados obtidos em publicações anteriores.

A partir desta pesquisa devem ser retiradas informações que respondam às questões a seguir
apresentadas, bem como, outras que se possam adequar à empresa.

• Quais os conteúdos e formatos com mais sucesso em cada uma das redes;
• Quais os melhores dias e horários para publicar conteúdo;
• Quantas publicações devem ser feitas por dia/semana;
• Quais as hashtags mais adequadas ao conteúdo;

4.2.1.4. Definição dos Conteúdos a Serem Publicados

Através da pesquisa feita sobre o tema, devem ser definidos os conteúdos e formatos que se
pretende utilizar nas redes sociais da empresa, bem como, a frequência de postagem para
cada um desses conteúdos.

Em redes sociais como o Instagram e o TikTok, cujo layout da página de perfil é contruído
através de uma grelha de imagens, deve também ser definido a disposição de cada conteúdo,

38
como exemplificado na Figura 8. Esta pode sofrer algumas alterações após a criação dos
conteúdos a serem publicados.

Figura 8 – Exemplo de layout do Instagram

Fonte: Schweet, sem data

4.2.1.5. Criação do Calendário Editorial

Após estarem bem claros os OKR e o Público Alvo, depois de se ter feito uma pesquisa sobre
o tema e definido quais os conteúdos a serem partilhados, é elaborado um calendário
editorial.

O calendário tem como objetivo o planeamento de quando e onde saem cada um dos
conteúdos anteriormente definidos, de modo que as suas publicações façam sentido, sejam
consistente e consigam obter resultados que permitam atingir os objetivos traçados. Este
deve ser planeado semanal ou mensalmente, podendo, em qualquer altura, sofrer alterações
de acordo com as avaliações feitas aos resultados dos conteúdos, ao longo do tempo.

4.2.2. Produção

O processo de produção de conteúdo apenas deve ser iniciado após todos os passos anteriores
estarem concluídos, de modo a conseguir obter os melhores resultados de forma produtiva.
É nesta fase que são captados vários tipos de conteúdo para poderem ser transformados e
criados em conteúdo novo e de alta qualidade, de modo a trazerem benefícios para o público
alvo e, assim, ajudarem na conversão de leads, clientes e fãs da marca.

4.2.2.1. Captação de conteúdo nos diversos formatos

É a partir da definição dos conteúdos a serem implementados que irão ser captados os
conteúdos que irão ser utilizados para criar um post. Estes conteúdos podem ser de diversos
formatos tais como texto, imagem, vídeo e som. De acordo com aquilo que foi definido

39
anteriormente, devem ser captados e reunidos os vários conteúdos para que possam ser
tratados e transformados num produto final passível de ser publicado nas redes sociais.

Hoje em dia, tirar fotografias, gravar sons e vídeos, bem como criar textos, nunca foi tão
simples. Os computadores portáteis são cada vez mais leves, os telemóveis tornaram -se mais
potentes, assemelhando-se a pequenos computadores e as suas câmaras são capazes de captar
imagens tão boas como as das câmaras fotográficas ou de vídeo. Muitas vezes, os criadores
de conteúdos caem na tentação de criar um determinado conteúdo e partilhá-lo na hora.
Apesar da rapidez com que a informação é transmitida, esta deve ser sempre pensada, tratada
e só depois partilhada com o resto do mundo, de modo a não induzir em erros comuns, como
a má qualidade de sons e imagens, informação incorreta, erros ortográficos, entre outros.

4.2.2.2. Edição

O processo de edição é, também ele, cada vez mais simples, tendo, muitas vezes, as redes
sociais os seus próprios editores incorporados que permitem aplicar filtros, cortar e editar
sons, vídeos e imagens, entre outros.

A edição é também um elemento fulcral para a qualidade daquilo que é partilhado. Um bom
editor consegue transformar uma imagem desinteressante em algo belo, criar um vídeo
chamativo a partir de outros aborrecidos. As pessoas que usam as redes sociais gostam de
conteúdo bonito, interessante e diferente, e isso apenas é possível, através de uma boa
captação e edição do conteúdo.

4.2.3. Pós-Produção

Todo este processo de criação de conteúdo não termina com a sua produção, mas sim com a
sua partilha e avaliação de resultados. Acabando mesmo por ser um ciclo que nunca deve
ser terminado até se terem conseguido obter os objetivos pretendidos e, mesmo nessa altura,
novos objetivos serão formulados e o processo voltará ao início.

4.2.3.1. Distribuição

De acordo com o que foi definido na primeira etapa deste processo, deverão então ser
distribuídos os conteúdos criados pelas diversas redes sociais. Existem várias ferramentas
que permitem o agendamento prévio de publicações como é o caso do Facebook Creator
Studio, que permite agendar posts tanto no Facebook como no Instagram, o que facilita a

40
forte, constante e coerente presença nas redes sociais. No entanto, é necessário que estas
ferramentas sejam utilizadas com moderação e tendo sempre em conta os resultados obtidos
ao longo do tempo das publicações que vão sendo agendadas e postadas automaticamente.

4.2.3.2. Avaliação de Resultados

Por fim, deve ser feita uma avaliação regular dos resultados obtidos a partir das redes socias,
de modo a conseguir perceber quais as ações que conseguem aproximar-se mais, ou menos,
dos objetivos e resultados-chave inicialmente definidos.

Existem também várias plataformas que ajudam nesta recolha de dados e na sua análise, que
são chamadas de Painéis de Controlo, como o Google Analytics e o Facebook Analytics.

Após esta avaliação, devem então ser identificadas as ações que demonstraram ser menos
eficazes e adaptar as ações futuras, de modo a criar conteúdo de qualidade para os público-
alvo. No fim, caso os objetivos ainda não tenham sido atingidos, repete-se o processo a partir
do passo da pesquisa sobre o tema, caso os objetivos tenham sido alcançados, então o
processo deve ser repetido por completo.

4.3. A Contagious Comfort

A Contagious Comfort é uma marca portuguesa de calçado feminino caracterizado pela

qualidade, design e conforto. Pensado para mulheres adultas e citadinas, esta marca pretende
oferecer calçado que está na moda e com o conforto necessário para o dia a dia. De acordo
com o seu website:

“A Contagious é uma marca focada nas mulheres e na sua força, que procuram
o seu bem estar, a irreverência e confiança em cada passo.”
- (Contagious Comfort, 2021)

A marca proveniente de Felgueiras, foi criada em 2020 e conta já com duas coleções de
calçado, a Diamonds (Outono/Inverno 20) e a Reflections (Primavera/Verão 21). Todo o
fabrico é feito em Portugal, sendo este o único mercado da marca, atualmente. Pretendem
no futuro exportar, sendo a Alemanha o foco inicial da internacionalização da Contagious.

41
4.3.1. Análise ao Conteúdo Publicado nas Redes Sociais da Contagious Comfort Antes
do Estágio

A Contagious está presente em duas grandes redes sociais, o Facebook e o Instagram, tendo
sido estas o principal foco do estágio curricular elaborado. De modo a conseguir perceber a
evolução feita nestas redes sociais ao longo do estágio, serão apresentados alguns dos
conteúdos e resultados nelas publicados, até então.

4.3.1.1. Instagram

A 8 de fevereiro, primeiro dia de estágio presencial, o Instagram da Contagious

(@contagious.comfort) contava com 571 seguidores e 105 publicações, como se pode
comprovar em anexo 1.

Uma vez que a marca tinha sido lançada poucos meses antes, as publicações mais recentes
centravam-se na coleção de calçado Diamonds. O layout do Instagram era constituído por
tons acastanhados e acinzentados, uma vez que a coleção em vigor foi fotografada numa
pedreira e porque ia ao encontro da estação do ano em questão, Outono/Inverno, como
demonstra a Figura 9.

Figura 9 – Layout do Instagram da Contagious até 8/02/21

O conteúdo era publicado de dois em dois dias, porém, não existia uma sequência lógica nas
publicações, criando um layout pouco definido e desorganizado, como podemos observar
nas imagens apresentadas na Figura 8. A maioria das publicações continham fotografias ou
vídeos do calçado, sendo esta técnica favorável para os visitantes do perfil, pois conseguiam,
rapidamente, perceber que se tratava de uma loja de calçado feminino e o género de
sapatilhas que eram vendidas.

42
Relativamente ao sucesso de cada um dos conteúdos (exemplos em anexo 2), foi feita uma
análise daquilo que tinha sido até então publicado e concluiu-se o seguinte:

• as animações obtinham visualizações bastante variáveis, sendo que o número mais

baixo atingido foram 84 visualizações e o mais elevado 283;
• os vídeos publicados no perfil principal também conseguiam atingir um grande
número de visualizações, atingindo valores entre as 70 e as 140 visualizações;
• os reels (vídeos verticais e de curta duração) não obtinham tanto sucesso, alcançando
cerca de 30 gostos;
• as fotos de influencers a usar o produto eram as imagens com mais interações, com
uma média de 36 gostos;
• as fotos de produto e de pormenor conseguiam ultrapassar os 30 gostos por foto;
• as fotos com modelos apresentavam um número de gostos bastante variável e
imprevisível, havendo fotografias com menos de 10 gostos e outras com mais de 30;
• as imagens com frases eram as que tinham menos sucesso, rondando os 15 gostos
por publicação.

De uma maneira geral, as publicações da Contagious não costumam ter comentários, com
exceção daquelas que são relativas a promoções, saldos ou giveaways, sendo este último, o
post com mais interações quer a nível de gostos quer a nível de comentários.

As hashtags utilizadas costumavam ser sempre as mesmas, independentemente do conteúdo,

como se pode verificar pelas imagens apresentadas na Figura 10.

Figura 10 – Hashtags utilizados no Instagram da Contagious antes do estágio

Eram também publicados stories (conteúdo com a duração de 24h) e utilizados os destaques
do instagram (forma de guardar stories permanentemente). Até à data existiam 2 destaques

43
criados, o “Diamonds”, com publicações relativas à coleção principal, e o “Commitment”,
onde eram guardadas publicações da coleção sustentável da marca.

4.3.1.2. Facebook

Quanto ao Facebook, a página da Contagious (@contagiouscomfort), contabilizava 482

gostos (anexo 3) no início do estágio e nele eram partilhados os mesmos conteúdos que no
Instagram. As publicações no Facebook não obtinham tantas interações como no Instagram,
que não ultrapassavam os 10 gostos por publicação e a maioria conseguia apenas 1 a 3
gostos. Existiram, porém, 3 exceções de publicações que conseguiram ultrapassar estes
números, que eram relativas à coleção sustentável da marca e que se podem observar na
Figura 11.

Figura 11 – Publicações com mais sucesso no Facebook da Contagious até 08/02/2021

Pode-se, então, concluir, que o público atingido com estas publicações se preocupa com o
meio ambiente e com o consumo de bem sustentáveis. Existe também a possibilidade que os
modelos Earth tenham sido um bestseller para os clientes.

Quanto aos comentários estes são escassos, mas quando existiam eram relativos a pedidos
de informação como o preço do calçado. Um grande número de publicações era partilhado
por 1 a 3 pessoas.

Devido à falta de um website, era através do Facebook que se fazia a venda do calçado da
Contagious, utilizando a ferramenta da loja, disponível nas páginas de comerciantes,
apresentada na Figura 12.

44
Figura 12 – Loja da Contagious no Facebook

4.3.2. O Estágio

Tal como referido anteriormente, este tópico será desenvolvido a partir do processo de
criação de conteúdo apresentado acima. Posto isso, segue-se a Pré-Produção, Produção e
Pós-Produção, da criação de conteúdos para o Instagram e Facebook da Contagious Comfort.
Serão também apresentadas algumas tarefas realizadas para outras plataformas, como
newsletters e a criação de artigos para blog, que também podem ser incluídos no processo.

4.3.1.1. Definição dos Objetivos e Resultados Chave

No início do estágio a Think First apresentou como objetivos das redes sociais da Contagious
o seguinte:

• Aumentar o número de gostos nas publicações;

o Resultado chave: aumento de 100% dos gostos em cada formato de conteúdo;
• Aumentar a interação a partir de comentários;
o Resultado chave: conseguir, pelo menos, dois comentários por publicação;
• Aumentar o número de seguidores;
o Resultado chave: atingir os mil seguidores;
• Aumentar o número de stories publicados diariamente;
o Resultado chave: conseguir publicar, pelo menos, quatro stories por dia;

4.3.1.2. Definição do Público Alvo

O público que a Contagious pretende atingir a partir do uso das redes sociais são mulheres
com idades compreendidas entre os 26 e os 50 anos, citadinas, empreendedoras,
trabalhadoras, autoconfiantes e com paixão por seguirem as tendências de moda e vestirem-

45
se bem. Estas mulheres dedicam-se ao trabalho diariamente, fazem parte de um ambiente
executivo, passam pouco tempo sentadas e, por isso, procuram calçado que lhes permita
andar confortável o dia todo. As mulheres para as quais a Contagious produz calçado,
também gostam de sair à noite e conviver com os amigos.

4.3.1.3. Pesquisa sobre o Tema

A pesquisa sobre o tipo de conteúdo a publicar consistiu em estudar aquilo que tinha sido
feito até então, perceber qual o conteúdo com mais e menos sucesso, sendo que as conclusões
desta parte encontram-se no tópico “Análise ao Conteúdo Publicado nas Redes Sociais da
Contagious Comfort Antes do Estágio” acima apresentado.

A análise a redes sociais de outras marcas semelhantes à Contagious, foi também essencial
para obter novas ideias e perceber quais os conteúdos que tinham melhor feedback por parte
do público. Posto isto, foi feita uma pesquisa no Instagram, de marcas de calçado que
tivessem um perfil apelativo e com fotografias que pudessem ser adaptadas ao contexto da
Contagious. As marcas que mais se destacaram e que mais inspiraram na criação de um
layout para a Contagious, foram a Sanjo (instagram: @originalsanjo) e a Lemon Jelly
(instagram: @lemonjellyshoes), apresentadas na Figura 13, duas marcas de calçado
português que se destacam pelo uso da criatividade, de luzes e cores para criar conteúdo para
o Instagram. Outras marcas que também foram analisadas foram as seguintes: Diverge
(instagram: @diverge.sneakers), esc (instagram: @esc___store), Friendly Fire (instagram:
@friendlyfireshoes), Fuxia (instagram: @fuxiaurbantribes) e Sapataria do Carmo
(instagram: @sapatariadocarmo).

Figura 13 – Instagram de duas marcas de calçado português

Desta análise concluiu-se que:

• os conteúdos publicados nas redes sociais devem apresentar os produtos em diversos

contextos e perspetivas;

46
 • existe um tema comum em torno de várias publicações, o que ajuda na coesão do
layout;
• as cores devem ser conjugadas e utilizadas de forma inteligente para serem atraentes,
sem criarem demasiado ruído;
• as descrições não devem ser demasiado longas;
• as hashtags devem ser utilizadas de acordo com a descrição feita, fazendo sempre
referência à marca e à coleção a que o produto pertence;
• existem vários layouts pré-definidos que ajudam na criação de um visual coeso e
atraente.

Uma outra ferramenta bastante utilizada para a procura de inspiração é o Pinterest, uma rede
social conhecida pela partilha de ideias criativas que podem ser guardadas em pastas
(públicas ou privadas) e ainda publicar ideias próprias com outros. É também uma forma
que as empresas encontraram de gerar leads, pois anexadas às imagens partilhadas costuma
haver um link que redireciona o utilizador para uma página com mais pormenores da dica
publicada. Foi a partir do Pinterest que se retiraram várias ideias para um layout planeado e
organizado previamente, mais concretamente, a partir do artigo escrito por Schweet (sem
data) do qual se escolheu um layout “Row-by-Row”, ou seja, organizado por linhas, como
mostra o exemplo da Figura 14.

Figura 14 – Layout do Instagram “Row-by-Row”

Este layout foi então definido para a partilha de conteúdo da coleção Diamonds. Porém,
assim que começou a partilha da nova coleção (Reflections) foi definido que o layout teria
de ser alterado para se adaptar ao novo conteúdo. Posto isto, após analisar as várias propostas
de Schweet (sem data) concluiu-se que um layout orgânico, que consiste em ter uma
sequência lógica e planeada mas que não seja percetível à primeira vista, como é possível
ver no exemplo da Figura 15, seria o mais indicado:

47
Figura 15 – Layout do Instagram “Orgânico”

Foram então planeados os layouts esquematizados na Figura 16 e apresentados em apêndice

1:

Figura 16 – Layouts do Instagram para a coleção Reflections da Contagious

As hashtags foram outro tópico a ser pesquisado, pois estas podem fazer toda a diferença
quando bem utilizadas. Através de ferramentas online como o Instagram Hashtag Generator
da Sistrix (https://app.sistrix.com/en/instagram-hashtags) e o Generator da All Hashtag
(https://www.all-hashtag.com/hashtag-generator.php) foi possível fazer um estudo acerca
das palavras chave mais adequadas a temas relacionados com calçado, moda e mulher, tendo
sido recolhidas dezanove hashtags principais e que seriam utilizadas regularmente nas
publicações. Foram ainda adicionados mais cinco relacionadas com a marca e com o facto
de esta ser portuguesa, dando assim, um total de vinte e quatro hashtags base para os
conteúdos partilhados e que estão apresentados abaixo:

#fashion #forwomen #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers

#shoesaddicted #style #reflections #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce #contagious #contagiouscomfort
#portugal #madeinportugal #fromportugal

48
Uma vez que o Instagram permite um limite máximo de trinta palavras chave por publicação,
as restantes seis hashtags seriam adaptadas e personalizadas a cada conteúdo.

4.3.1.4. Definição dos Conteúdos a Publicar

Inicialmente foi definido um tema, a sustentabilidade, e que seria a partir deste que o
conteúdo relativo à coleção outono/inverno 2020 seria criado. Uma vez que as fotografias já
tinham sido tiradas e editadas, o conteúdo a ser publicado tornou-se mais simples, pois foi
possível construir um layout a partir de conteúdo. Porém, foi também definido que existiram
eventos anuais importantes para os quais seria necessário criar conteúdo novo, como foi o
caso do Dia do Luto pelas Vítimas da Violência Doméstica (7 de maio) e o Dia Internacional
da Mulher (8 de maio). Posto isto, foi construído o layout do Instagram para as restantes
publicações relativas à coleção Diamonds, demonstrado na Figura 17:

Figura 17 – Layout do Instagram – Coleção Diamonds

Para a coleção Reflections, o storytelling criado pela TF baseava-se no uso de espelhos que
refletem a imagem de quem os usa, tal como o calçado da Contagious reflete a essência da
mulher. A sessão fotográfica da marca tinha sido feita na praia antes do início do estágio,
por isso, não fez parte do conteúdo criado. Porém, tornou-se necessário criar outros tipos de
conteúdos, como vídeos para serem usados em reels, stories ou vídeos de perfil e ainda
imagens alusivas à praia de modo a não saturar os seguidores da marca apenas com conteúdo
do produto. Mais tarde, devido a alterações feitas nos produtos que seriam lançados na
coleção, foi também preciso criar mais conteúdo com produtos novos que não tinham sido
utilizados na sessão fotográfica anteriormente referida.

Em suma, para a coleção Reflections foram precisos captar e criar os seguintes conteúdos:

• vídeos e imagens de produtos e da praia para reels, stories e vídeos de perfil;

49
 • vídeos e imagens que refletissem um dia normal, como pormenores da cama, o
pequeno almoço, plantas, o pôr do sol, para poder criar stories interessantes e com
que os seguidores se sentissem familiarizados e representados;
• músicas sem direitos de autor para serem utilizadas nas diversas publicações,
sobretudo em conteúdo de vídeo;
• textos que pudessem ser utilizados em imagens ou em descrições de publicações.

Para além do conteúdo para redes sociais foi ainda necessário criar uma newsletter para ser
enviada a parceiros e potenciais parceiros a dar a conhecer a coleção Reflections ( apêndice
2), um artigo para ser publicado na revista online NiT (apêndice 3), descrições para
acompanhar as imagens dos produtos para o novo website da Contagious (apêndice 4), um
email para ser enviado a influencers a propor parceria com a marca (apêndice 5), e ainda um
mockup com todo o material utilizados pela marca e que servisse para aumentar a relação
com os clientes, por exemplo, caixa de sapatos, cadernos, canetas, bilhete de agradecimento
da compra, etc. (apêndice 6).

4.3.1.5. Criação do Calendário Editorial

À medida que se iam definindo os conteúdos a serem publicados, o calendário editorial foi
sendo construído. Os primeiros passos para a criação do calendário foram definir o número
de publicações por semana e os dias em que estas seriam publicadas. Para isso, foi feita uma
análise dos dados obtidos no Facebook e no Instagram, a partir do Facebook Business.
Concluiu-se que no fim de semana havia mais interação, sendo que os dias da semana
obtinham resultados mais baixos, mas semelhantes entre si. Assim sendo, ficou definido
fazer cinco publicações por semana, às sextas, sábados e domingos, de modo a cobrir todo
o fim de semana, e ainda às terças e quartas, pelo menos, até um mês após o lançamento da
nova coleção. Mais tarde, reduziu-se o número de publicações semanais para quatro, de
modo a economizar o conteúdo produzido até então, durante mais tempo.

O passo seguinte foi perceber quais as datas comemorativas que faziam sentido ser
mencionadas pela marca e se essas menções seriam apenas nos stories ou fariam parte de
uma publicação no feed principal. Esta distinção era importante pois permitia compreender
qual o tipo de conteúdo a ser criado, qual a importância que se lhe devia dar e se faria parte
da grelha a ser construída. Esta grelha consiste em colocar o conteúdo de acordo com o
layout planeado e, desta forma, ter uma visão de como ficará apresentado no feed do
Instagram.

50
Por fim, foram construídos os calendários editoriais que estão no apêndice 7, sendo a Figura
18 um exemplo.

Figura 18 – Calendário editorial de março - Contagious

4.3.1.6. Captação de Conteúdo nos Diversos Formatos

Após a todo o estudo e planeamento foi então iniciado o processo de produção de conteúdo,
o que englobou recolha, captação e edição de imagem, vídeo, audio e texto.

A captação de fotografias e vídeos foi feita através do telemóvel, sendo que também foram
tratados conteúdos produzidos nas sessões fotográficas, por outros estagiários e outras
recolhidas em bancos de imagens e vídeos como o Unsplash (https://unsplash.com/), o
Pixabay (https://pixabay.com/pt/) e o Canva (https://www.canva.com/).

Os textos utilizados em descrições de conteúdo, na newsletter, para o website, entre outros,

foram, na sua maioria, criação própria, sendo que, por vezes, recorreu-se ao Pinterest e ao
Instagram para obter inspirações para os mesmos.

Quanto às músicas, o Youtube fornece um vasto leque musical que prescinde de direitos de
autor, sendo, por isso, de livre utilização e, no caso dos stories, é possível usar a música
fornecida pelo Instagram.

4.3.1.7. Edição e Criação do Produto Final

A edição do conteúdo produzido foi feita a partir de diversas ferramentas adequadas a cada
formato. Para a edição de vídeo utilizaram-se as ferramentas online como o Kapwing
(www.kapwing.com) e o Ezgif (https://ezgif.com). A edição deste formato de conteúdo
baseou-se, sobretudo, no corte e junção de frames, no aumento ou diminuição da velocidade
do vídeo, e ainda na adição de música.

51
A edição de imagem foi um processo um pouco mais complexo, como foi o caso da imagem
publicada no Dia do Luto pela Vítima de Violência Doméstica (apêndice 8), onde houve a
necessidade de recorrer ao Adobe Photoshop, programa de edição de imagem, para alterar
tonalidades, a luminosidade, cores e sobreposição de imagens. O Canva, o Adobe Lightroom
e a própria ferramenta de edição de imagem do Instagram foram as ferramentas mais
utilizadas para editar este formato de conteúdo.

Quanto ao texto, a principal ferramenta utilizada foi o Word, sendo que, quando o texto
estava implementado na imagem, esta edição era feita a partir do Canva ou do Adobe
Photoshop. Para a edição de áudio eram utilizados programas de edição de vídeo ou o
Instagram, uma vez que apenas era necessário fazer cortes de modo a ter a mesma duração
que o vídeo.

No fim de ter o conteúdo todo editado criavam-se os copywrites (apêndice 9)

correspondentes a cada publicação. Depois, prosseguia-se para a construção da grelha do
Instagram que permitia visualizar o resultado final do feed na rede social, sendo esta
(apêndice 10) era feita a partir do Canva.

4.3.1.7. Distribuição

Após obter o resultado final pretendido e deste ser aprovado pela agência, procedia-se à sua
distribuição no Facebook e Instagram. De forma a otimizar o processo de distribuição dos
conteúdos pelas diversas redes sociais, recorreu-se à ferramenta Facebook Studio Creator,
que permite agendar e publicar conteúdo no feed principal, tanto do Facebook como do
Instagram, no dia e na hora pretendida para cada rede. Após uma análise das horas de mais
movimentação nas duas redes sociais, definiu-se que, no Facebook o conteúdo seria
publicado por volta das 12h, enquanto no Instagram era partilhado por volta das 19:30h.

Apesar de ser possível partilha stories nas duas redes sociais ao mesmo tempo, não existia
uma ferramenta que permitisse agendá-los, por isso, estes eram publicados todos os dias,
quatro vezes ao dia, manualmente, e podem ser visualizados em apêndice 11.

4.3.1.8. Avaliação dos Resultados

Os diversos conteúdos criados e partilhados nas redes socias da Contagious, permitiram

obter diversos resultados, como o aumento de seguidores e gostos nas publicações. Estes
serão apresentados com maior profundidade no capítulo relativo à Conclusão (Capítulo V).

52
4.4. A Telyoh

A Telyoh é uma marca de calçado de criança produzida em Portugal. A empresa foi criada,
em 2007, por um empresário português e um estilista holandês que decidiram produzir
calçado com materiais de qualidade, confortáveis e apelativos para crianças.

A Telyoh está sobretudo presente no mercado externo, sendo os principais países para os
quais exporta a Alemanha, a França, a Áustria, a Suíça, a Bélgica e a Rússia. Segundo o
website da marca esta procura produzir também calçado seguro para as crianças “com
materiais isentos de Crómio, respeitamos todas as normas de segurança e primamos pela
qualidade e conforto para que as nossas crianças possam ser crianças” («A Telyoh», 2021).

4.4.1. Análise ao Conteúdo Publicado nas Redes Sociais da Telyoh Antes do Estágio

Este tópico permite conhecer o que foi realizado nas redes sociais da Telyoh antes do início
do estágio, de modo a perceber as alterações e evoluções feitas após o mesmo.

A Telyoh, tal como a Contagious, encontra-se presente no Facebook e no Instagram, onde

são publicados conteúdos simultaneamente nas duas redes sociais.

4.4.1.1. Instagram

No primeiro dia de estágio presencial, a 8 de fevereiro, o Instagram da Telyoh (@telyoh)

contava com 667 seguidores e 182 publicações, como comprovado em anexo 4.

Como se pode observar pelas imagens apresentadas na Figura 19, o layout do Instagram era
destacado como o verde, o azul, o cinza e o castanho, bastante associadas às estações do ano
mais frias, estando de acordo com a coleção em vigor naquela altura, outono/inverno ’20.

Figura 19 – Layout do Instagram da Telyoh até 08/02/2021

53
Este layout do Instagram permitia perceber, instantaneamente, que se tratava de uma conta
relacionada com calçado infantil. O conteúdo partilhado consistia, sobretudo, em imagens,
que, apesar de disposto de forma organizada por blocos, o formato da disposição (ex.
diagonal ou row-by-row) alterava-se frequentemente, acabando por ser pouco apelativo.
Estas publicações careciam também de representação do público para quem o produto havia
sido criado, crianças, sendo, por isso, uma das várias alterações feitas em estágio.

Nas semanas anteriores ao estágio, as publicações da Telyoh eram feitas entre duas a três
vezes por semana, a cada 3 dias, ou, mais recentemente, às quartas e sábados. Após a análise
ao número de gostos de cada publicação concluiu-se que:

• as publicações com crianças, mesmo que não estivessem a utilizar o produto, eram
as que conseguiam chamar maior atenção, atingindo, na sua maioria, os 40 e os 50
gostos;
• as imagens de crianças a usar o produto obtinham mais gostos do que imagens que
expunham apenas o produto, conseguindo entre 40 a 50 gostos;
• as imagens relativas ao processo de produção do calçado, conseguiam atingir entre
os 30 e os 38 gostos;
• apesar de existirem imagens dos produtos com e sem molduras estas obtinham
resultados semelhantes, alcançando, na maioria, entre 25 a 30 gostos por publicação;
• os vídeos publicados no feed alcançavam mais de 100 visualizações;
• o layout com cores mais subtis e predominantemente branco, tinha melhores
resultados do que o layout onde as cores eram mais escuras.

Relativamente aos comentários, concluiu-se que mais de 47% das publicações da Telyoh
eram comentadas, sendo que, aquelas que faziam parte do layout mais simples e
predominantemente branco eram as que tinham mais vezes interações.

As hashtags utilizadas eram repetidas em todas as publicações, não havendo adaptação ao

conteúdo partilhado, tal como se pode verificar pelas imagens da Figura 20, retiradas em
espaços temporais diferentes.

54
Figura 20 – Hashtags utilizadas no Instagram da Telyoh antes do estágio

Os stories eram outra ferramenta utilizada para comunicar com os seguidores, sendo que
alguns eram guardados nos destaques de acordo com a coleção do produto partilhado,
primavera/verão ’20 ou outono/inverno ’20, como apresentado no anexo 4.

4.4.1.2. Facebook

A 8 de fevereiro de 2021, a página de Facebook da Telyoh, onde eram partilhados os mesmos

conteúdos do Instagram, contava com 2 mil 146 gostos (anexo 5). Comparativamente com
o Instagram, as publicações no Facebook não conseguiam obter tantos gostos, sendo que, a
maioria mão ultrapassava os 5 likes por post. Verificou-se que, tal como no Instagram, as
publicações com um fundo mais claro e com crianças a usar o produto conseguiam chamar
a atenção de mais pessoas, sendo essas, as que alcançaram mais gostos por publ icação.
Outras publicações que conseguiam ter mais gostos, eram relativas a feiras e exposições
onde a marca estava presente, como se pode observar na Figura 21.

Figura 21 – Publicações com mais sucesso no Facebook da Telyoh até 08/02/2021

55
Por outro lado, e mais uma vez contrastando com o Instagram, cerca de 7% das publicações
do Facebook eram comentadas, porém, mais de 56% das publicações eram partilhadas.
Igualando o fenómeno analisado com o número de gostos, as publicações que obtinham mais
vezes partilhas e comentários eram aquelas com fundos subtis e, predominantemente,
brancos. Apenas 38,6% das publicações com fundo escuro obtiveram comentários, enquanto
que cerca de 74% das imagens com fundo claro eram comentadas.

4.4.2. O Estágio

Este tópico tem como objetivo descrever as tarefas realizadas ao longo do estágio e seguirá
os passos que constituem o Processo de Criação de Conteúdo para as Redes Sociais. São
então desenvolvidos os passos de pré-produção, produção e pós-produção do conteúdo
realizado para as redes sociais da Telyoh, bem como de uma newsletter.

4.4.2.1. Definição dos Objetivos e Resultados Chave

No início do estágio a TF esclareceu que os Objetivos e Resultados Chave definidos para a

Telyoh coincidiam, na sua maioria, com os da Contagious:

• Aumentar o número de gostos nas publicações;

o Resultado chave: aumento de 100% dos gostos em cada formato de conteúdo;
• Aumentar a interação a partir de comentários;
o Resultado chave: conseguir, pelo menos, dois comentários por publicação;
• Aumentar o número de seguidores;
o Resultado chave: atingir os mil seguidores;
• Aumentar o número de stories publicados diariamente;
o Resultado chave: conseguir publicar, pelo menos, quatro stories por dia;
• Aumentar o número de publicações semanais
o Resultado chave: conseguir publicar, pelo menos, três vezes por semana.

4.4.2.2. Definição do Público Alvo

A Telyoh definiu como público alvo homens e mulheres com idades compreendidas entre
os 26 e os 50 anos, que tenham filhos menores. Este público preocupa-se com o bem-estar e
conforto dos seus filhos, gostam de fazer passeios e caminhadas em família e primam pela
qualidade do calçado que compram.

56
Contudo, o consumidor final dos produtos da Telyoh são crianças e adolescentes até aos 16
anos, que gostem de se manter ativos e, por isso, precisam de calçado confortável e
duradouro.

Posto isso, é importante criar conteúdo apelativo tanto para pais como para filhos, pois estes
últimos também podem influenciar no processo de compra.

4.4.2.3. Pesquisa sobre o Tema

A pesquisa sobre o tema iniciou com a análise feita no tópico “Análise ao Conteúdo
Publicado nas Redes Sociais da Telyoh Antes do Estágio”, onde se recolheu dados
resultantes das publicações realizadas antes do início do estágio e permitiu concluir quais os
conteúdos com mais e menos sucesso.

De seguida, foi feita uma pesquisa de perfis do Instagram de marcas do mesmo setor da
Telyoh de modo a compreender quais as tendências do momento e quais os conteúdos que
melhor resultavam na plataforma. A Emel Shoes (instagram: @emelshoes), a Baby Monk
(instagram: @babymonk.in), a The Little Stylist (instagram: @thelittlestylist) e a Okaa
Spain (instagram: @okaasapain) são algumas das marcas utilizadas para retirar inspiração
para publicações.

A partir desta análise concluiu-se que:

• os tons pastel e suaves são predominantes em publicações relacionadas com crianças;

• uma publicação pode apresentar diversos pares de calçado desde que sejam dispostos
de forma visualmente atraente;
• o uso de adereços e planos de fundo com tons semelhantes que conjuguem com o
produto demonstrado, ajuda na criação de um perfil coeso e atraente;
• fotografias com planos aproximados do produto são mais atrativas;
• os conteúdos publicados nas redes sociais devem apresentar os produtos em diversos
contextos e perspetivas;
• as cores devem ser conjugadas e utilizadas de forma inteligente para serem atraentes
sem criarem demasiado ruído;
• as descrições não devem ser demasiado longas;
• as hashtags devem ser utilizadas de acordo com a descrição feita, fazendo sempre
referência à marca e à coleção a que o produto pertence;

57
 • existem vários layouts pré-definidos que ajudam na criação de um visual coeso e
atraente.

Seguindo os layouts sugeridos por Schweet (sem data), optou-se por criar um inspirado na
técnica de publicações na diagonal para a apresentação da nova coleção de calçado, sendo o
esquema final demonstrado na Figura 22 e apresentado no apêndice 12:

Figura 22 – Layout do Instagram inspirado no esquema “Diagonal”

A coleção anterior (outono/inverno ’20) manteve o layout “Checkboard” (Schweet, sem

data) que consiste em alternar entre, por exemplo, uma publicação de produto e outra de
crianças.

Através das ferramentas de pesquisa de hashtags, mencionadas no tópico de Pesquisa do

Tema da Contagious Comfort, recolheu-se as palavras chave a seguir apresentadas para
serem utilizadas frequentemente, às quais foram acrescentadas algumas relacionadas com a
publicação e outras relativas à marca:

#cute #kids #shoes #shoesaddicted #kidsshoes #kidsfashion #babyshoes #telyohkids

#bestseller #shop #visitus #sneakers #boots #shoe #portugal #style #shopping
#shoestagram #shoeslover #shoestyle #fromportugal #FitYourFeet #PortugueseShoes
#telyoh #new #surprise #newcollection #newseason

4.4.2.4. Definição dos Conteúdos a Publicar

Para a coleção outono/inverno ficou definido criar conteúdo para mais nove publicações
dando destaque aos produtos da coleção. Posto isto, decidiu-se criar cinco publicações com
o produto, dos quais, pelo menos um seria vídeo, pois têm maior alcance; e as restantes
quatro publicações relacionadas com crianças.

58
Para a nova coleção o primeiro passo foi criar um storytelling que fosse ao encontro da
sessão fotográfica que tinha sido realizada antes do início do estágio, para ajudar a manter
uma coesão nas publicações. Optou-se por começar a interação com o público através das
redes sociais com um vídeo teaser da coleção e, no dia do lançamento, um vídeo de
apresentação da mesma. Definiu-se também aumentar o número de vídeos publicados, bem
como o número posts com crianças a calçar Telyoh.

Em suma, para criar os conteúdos para as redes sociais da Telyoh foi preciso:

• captar e editar vídeos e imagens do calçado, tanto na vertical como em formato

quadrado, para serem utilizados em stories e em publicações do feed;
• editar as fotografias da sessão fotográfica para corresponderem aos tons planeados
para o layout;
• captar, ou recolher, e editar vídeos e imagens de fundos e objetos relacionados com
o ténis por ter sido o local da sessão fotográfica;
• conteúdo com curiosidades e atividades interessantes para as crianças para ser
publicado nos stories;
• músicas sem direitos de autor para serem utilizadas nas diversas publicações,
sobretudo em conteúdo de vídeo;
• textos que pudessem ser utilizados em imagens ou em descrições de publicações.

Foi também necessário planear a criação de uma newsletter que pudesse ser enviada a
parceiros e potenciais parceiros (apêndice 13), e ainda um mockup onde estivessem
representados os diversos objetos utilizados pela Telyoh para criar uma interação com o
público, como por exemplo, caixa de sapatos, bilhete de agradecimento pela compra, brindes
para oferecer aos clientes, entre outros (apêndice 14).

4.4.2.5. Criação do Calendário Editorial

À medida que se definia os conteúdos a serem publicados o calendário editorial (apêndice

15) também estava a ser construído. Inicialmente, a Telyoh fazia duas publicações por
semana, uma ao domingo, dia em que havia maior tráfego nas redes socias da marca, e outra
à quarta feira, por ser um dia a meio da semana. Com a publicação dos conteúdos da nova
coleção, este número aumentou para três posts semanais em março e abril, aos domingos,
quartas-feiras e sábados, e quatro em maio e junho, aos sábados, domingos, terças-feiras e
quartas-feiras.

59
Após definir estes dias, fez-se uma pesquisa dos dias comemorativos que pudessem ser
celebrados pela Telyoh nas suas redes sociais e definiu-se quais os que seriam mencionados
em publicações do feed e quais os referidos nos stories. Depois dessa distinção adaptou-se
os dias das publicações anteriormente definidos, para que não se ultrapassasse o número de
publicações semanais planeadas.

Abaixo, na Figura 23, pode observar-se o calendário editorial de março, mês em que foi
lançada a nova coleção, onde estão destacados o dia do lançamento da coleção, 20 de março,
e o Dia Mundial da Água, 22 de março.

Figura 23 – Calendário editorial de março da Telyoh

4.4.2.6. Edição e Criação do Produto Final

As publicações relativas à coleção outono/inverno ’20 foram criadas através da recolha de

fotografias fornecidas pela TF e outras retiradas de bancos de imagens gratuitos como o
Unsplash e o Pixabay, já referidos no tópico relativo à Contagious. Algumas das imagens
fornecidas pela empresa foram manipuladas com o Canva de modo a corrigir pequenos
pormenores como a luz e a saturação das cores. Quanto às imagens dos bancos de imagem,
para além da edição no Canva também lhes era acrescentada uma moldura cinzenta,
previamente escolhida pela Think First, de modo a manter a coerência nas publicações até
então. O vídeo, e também última publicação feita desta coleção, foi editado a partir dos
editores de vídeo online, Ezgif e Kapwing.

Relativamente ao conteúdo da nova coleção, este foi criado em volta de tons suaves, sendo
o verde e o branco as suas principais cores, de modo a homogeneizar todo o layout. Foi
também com base no planeamento do layout feito anteriormente que se criaram publicações
que, ao posicionar e publicar de certa forma, conseguiam expor melhor os produtos da
Telyoh, como podemos observar pelas imagens da Figura 24:

60
Figura 24 – Grelha final do layout da Telyoh

Na coluna central, com o fundo a branco, encontram-se vídeos que mostram as diferentes
cores e designs de um determinado modelo de calçado. Estes vídeos foram editados com as
ferramentas de edição de vídeo online já mencionadas. No caso dos reels, como são vídeos
verticais, era-lhes adicionado uma foto de capa que fosse ao encontro das imagens
apresentadas, encaixando bem no formato quadrado do conteúdo publicado no feed. Tanto
essas fotos de capa, como as restantes imagens, eram editadas no Canva e colocava-se uma
moldura branca, para fazer sobressair ainda mais esta cor.

O Adobe Photoshop, foi uma ferramenta utilizada apenas em duas publicações, apresentadas
na Figura 25, uma da antiga coleção, onde foi feita uma montagem de uma bota a salpicar
água de uma poça, e outra, onde foi retirado o fundo do campo de ténis para colocar um livro
sobreposto e, assim, criar uma publicação alusiva ao Dia Internacional do Livro Infantil.

Figura 25 – Edição de imagem no Photoshop

Os stories consistiam na partilha da publicação do dia, curiosidades, atividades para fazer

com as crianças ao fim de semana e ainda perguntas, para criar mais interação com os
seguidores (apêndice 16). No entanto, os reels eram criados por outra estagiária, sendo as
minhas funções prestar-lhe apoio, criar uma imagem de capa para o vídeo e partilhá-lo nas
redes sociais.

61
4.4.2.7. Distribuição

Após obter os resultados finais do conteúdo, procedeu-se, então, à sua distribuição pelas
redes sociais. Para isso, tal como aconteceu com a marca Contagious Comfort, foi utilizado
o Facebook Creator Studio que permite publicar em simultâneo, em dias e horários
diferentes, o mesmo conteúdo tanto no Facebook como no Instagram. Definiu-se que as
publicações sairiam às 11:30h, em ambas as redes socias, de acordo com os dias indicados
no calendário editorial. Os layouts com os conteúdos finalidazados podem ser consultados
no apêndice 17, bem como as respetivas descrições, no apêndice 18.

No que concerne a reels e a stories, estes tiveram de ser publicados manualmente, uma vez
que ainda não existe uma ferramenta que permite agendar este género de conteúdo.

4.4.2.8. Avaliação dos Resultados

O conteúdo publicado nas redes sociais durante os dois meses de estágio permitiu obter
diversos resultados que serão analisados no Capítulo V, referente à Conclusão.

62
Capítulo V - Conclusão

63
5.1. Introdução

Os diversos conteúdos criados e publicados nas redes sociais da Contagious Comfort e da

Telyoh geraram diversos dados passíveis de serem analisados. Através das métricas
fornecidas pelo Facebook Business Manager, foi possível retirar conclusões variadas que
permitiram analisar o sucesso das publicações, tanto no Instagram como no Facebook.

O Facebook Business Manager é, tal como o nome indica, uma ferramenta de gestão da
plataforma Facebook que permite gerir diversas páginas do Facebook e do Instagram, contas
de anúncios a elas associadas, bem como os membros da equipa que têm acesso a estas
contas e os cargos e limitações que cada um tem.

O presente capítulo apresenta, então, as conclusões retiradas a partir dos dados fornecidos
pelo Facebook Business Manager, em relação aos conteúdos criados e partilhados em
contexto de estágio. Devido a limitações da ferramenta, há gráficos e dados que não cobrem
o período total do estágio. No entanto, e de modo a completar as conclusões e a comparar os
resultados obtidos com os da análise feita às publicações pré-estágio, são também incluídos
dados como os conteúdos com mais e menos gostos, a média de gostos por publicação,
número de comentários, etc.

Para uma melhor organização da informação, serão desenvolvidos dois tópicos, um referente
à marca Contagious Comfort e outro à marca Telyoh.

5.2. Contagious: Avaliação dos Resultados

5.2.1. Instagram

A 8 de fevereiro de 2021, data do primeiro dia de estágio presencial, a conta de Instagram

@contagious.comfort tinha 571 seguidores e 105 publicações (anexo 1). Dois meses depois,
a 7 de abril de 2021, último dia de estágio presencial, a conta alcançou a meta dos mil
seguidores tendo conseguido obter 1997 seguidores e 147 publicações.

As publicações relativas à coleção Diamonds obtiveram entre 12 e 32 gostos, sendo que a

maioria alcançou mais de 20 gostos, porém apenas uma publicação foi comentada. Houve
uma exceção, a publicação do giveaway de um produto da marca, que teve 108 gostos e mais
de 700 comentários.

64
Na semana antes do lançamento da nova coleção, os conteúdos partilhados não mostravam
os produtos, porém eram alusivos ao tema, com imagens e vídeos da praia, de espelhos, da
modelo e da sessão fotográfica. Estes obtiveram uma média de 18 gostos por publicação,
sendo que a publicação com maior número de gostos foi o reels, com 25 gostos e 124
visualizações.

Por outro lado, o conteúdo publicado após o lançamento da nova coleção, Reflections,
conseguiram resultados diferentes. O vídeo de lançamento da marca foi publicado três vezes
seguidas no Instagram, em horários diferentes, de modo a criar uma linha de separação entre
o conteúdo antigo e o da nova coleção. O primeiro vídeo publicado teve 96 gostos, o segundo
58 e o terceiro 89. Até ao último dia de estágio, as publicações tiveram uma média de 145
gostos por publicação e mais de metade foi comentada pelo menos uma vez.

As publicações com mais gostos conseguiram ter mais de 200, sendo estas fotografias de
calçado da nova coleção e encontram-se abaixo, na Figura 26.

Figura 26 – Publicações com mais gostos da coleção Reflections

O reels publicado no período de estágio também obteve um bom resultado, com 170 gostos,
879 visualizações e um comentário, valor acima da média das publicações desta coleção.

Figura 27 - Número de contas alcançada na semana 31 mar- 6 abril no Instagram da Contagious

65
Segundo o gráfico apresentado na Figura 27 pelo Facebook Business Manager (FBM), na
última semana de estágio, de 31 de março a 6 de abril, a conta do Instagram teve um
crescimento exponencial no número de contas alcançadas. A 4 e 6 de abril atingiu o maior
número de contas alcançadas ultrapassando as mil contas, com uma quebra de cerca de 800
contas no dia 5 de abril, dia com o valor mais baixo. No dia 4 de abril saiu uma fotografia
das sapatilhas Moon (apêndice 19), no dia 5 houve uma publicação da página da revista Lux,
onde a Contagious tinha sido mencionada (apêndice 20), e no dia 6 não houve qualquer
publicação no feed, tendo saído apenas stories.

Figura 28 - Idade e género dos seguidores do Instagram da Contagious

No mesmo período de tempo verificou-se que a faixa etária predominante nos seguidores da
conta de Instagram da marca é dos 35 aos 44 anos, e, na sua maioria, são mulheres, indo ao
encontro do público alvo pretendido pela Contagious, como se pode observar pela Figura
28.

Em suma, pode-se concluir que:

• as cores mais suaves e um layout coerente e organizado são mais atrativos para os
utilizadores do Instagram;
• publicações com fotografias que realcem o produto, obtêm maior sucesso que as
restantes;
• os reels conseguem atingir um grande número de pessoas, ao contrário da maioria
das imagens;
• têm de se implementar estratégias que fomenta a interação do público com a marca,
como o uso de descrições com perguntas;
• ao utilizar esta rede social a Contagious consegue atingir o público alvo pretendido;

66
5.2.2. Facebook

As publicações partilhadas no Facebook tiveram uma média de 4 gostos por conteúdo,

havendo uma variação entre os 2 e os 8 gostos nos posts. Porém, existiram duas exceções,
ambas de publicações do produto onde é possível interagir com a imagem e descobrir
produtos semelhantes ao partilhado. Estes coincidiram com as publicações mais gostadas no
Instagram, como se apresenta na Figura 29.

Figura 29 – Contagious: Publicações com maior número de likes no período entre 24 fev – 8 abr

Quanto às partilhas, cerca de 45% das publicações foram partilhadas pelo menos uma vez,
tendo sido a publicação do dia do Luto pelas Vítimas da Violência Doméstica (apêndice 8),
a mais partilhada pelo público. Das trinta e três publicações feitas em período de estágio,
apenas a relativa ao giveaway foi comentada. Em suma, existe uma maior interação através
de partilhas e gostos por parte dos utilizadores do Facebook, do que através dos comentários.

5.2.2.1. Página do Facebook

Ao contrário do sucedido na análise do Instagram, o FBM tem a capacidade de apresentar

dados mais detalhados da página de Facebook e durante um período mais longo de tempo,
na maioria das métricas.

De modo a comparar a evolução, ao longo do tempo, do sucesso do conteúdo partilhado em

estágio e de comparar este com os conteúdos partilhados anteriormente, foi definido no
Facebook Business Maneger o período de tempo de 1 de janeiro de 2021 até 8 de abril do
mesmo ano.

67
Figura 30 – Contagious: Gráfico de pessoas alcançadas entre 1 de janeiro de 2021 e 8 de abril

O gráfico apresentado na Figura 30 permite analisar a evolução do alcance da página de

Facebook. Para referência de datas importantes na linha de tempo, 22 de fevereiro foi o dia
em que foi publicado o primeiro conteúdo produzido em estágio e 20 de março foi a data de
lançamento da nova coleção. Comparativamente com os dados obtidos no mês de janeiro,
fevereiro teve um menor alcance, porém, com o lançamento do conteúdo referente à coleção
Reflections, a situação inverteu-se, pois este conseguiu obter o número mais elevado de
pessoas atingidas, cerca de 9 mil.

Figura 31 – Contagious: Gráfico de novos seguidores no período entre 1 de janeiro de 2021 e 8 de abril

A Figura 31 apresenta o gráfico de novos seguidores no período entre 1 de janeiro e 8 de

abril. Verificou-se que as datas onde foram registados valores mais elevados foram a 6 de
março, penúltimo dia do giveaway, com cerca de 10 seguidores, e no período entre 28 de
março e 8 de abril, em que se registou um aumento diário de cerca de 20 novos seguidores.
Estes valores podem ter resultado como consequência das seguintes ações, a primeira data,
6 de março, foi o penúltimo dia do giveaway, por outro lado, o segundo período mencionado,

68
aconteceu dois dias depois de ter sido publicado um artigo relativo à Contagious na revista
NiT (Antunes, 2021).

Tal como no Instagram, a página do Facebook da Contagious é maioritariamente seguida

por mulheres, no entanto, estas são predominantes em duas faixas etárias, dos 35 aos 44 e
dos 45 ao 54 anos (apêndice 21). Este grupo está também inserido no público alvo da marca.
Os seguidores da página são maioritariamente portugueses (apêndice 22), único mercado da
Contagious, atualmente.

Figura 32 – Contagious: Dia e hora em que os seguidores estão no Facebook

Por último, a Figura 32 permite concluir que o melhor horário para publicar no Facebook é
entre as 12h e as 15h, de qualquer dia da semana, pois é quando existe um maior número de
seguidores presentes na rede social.

5.2.2.2. Vídeos Partilhados na Página do Facebook

Os dados recolhidos pelo FBM dos vídeos publicados na página do Facebook, são os mais
detalhados de todos os conteúdos partilhados.

Mantendo o mesmo período de tempo da análise anterior, conclui-se que se registou um

decréscimo no número de minutos visualizados (apêndice 23), como consequência do
decréscimo de publicações deste formato.

Figura 33 – Contagious: Engagement dos vídeos publicados na página do Facebook entre 1 jan – 8 abr

69
Porém, houve um aumento do engagement nos vídeos, como verificado na Figura 33,
principalmente, a partir do dia 20 de fevereiro, sendo que os picos verificados em março são
relativos ao vídeo teaser da coleção, a 14 de março, e o vídeo de apresentação da coleção, a
20 de março.

Uma vez que não foi publicado nenhum vídeo com um ou mais minutos, não foi recolhido
nenhum dado relativo a estes vídeos mais longos, porém, houve um aumento do número de
visualizações de mais de três segundos, quando comparado com os 98 dias anteriores, no
que diz respeito ao período após o dia 18 de março (apêndice 24).

Figura 34 – Proveniência das visualizações dos vídeos partilhados na página do Facebook entre 1 jan – 8 abr

A maioria das pessoas veem os vídeos a partir de partilhas (Figura 34), e visualizam menos
de metade do tempo dos vídeos (apêndice 25).

5.2.2.3. Stories Publicados na Página do Facebook

Relativamente aos stories publicados no Facebook, a análise aqui apresentada é referente ao

período de 11 de março a 7 de abril.

Figura 35 – Contagious: Número de stories publicados na página do Facebook entre 11 março – 8 abril

O gráfico da Figura 35 revela que, durante os 28 dias da análise, foram publicados 100
stories, havendo uma média de 3 a 4 publicações por dia. O FBM permitiu também saber
que este foi um aumento de 104% no número de publicações, quando comparado com os 28

70
dias anteriores. O aumento de publicações diárias resultou num aumento de 125% do
engagement com o público, comparativamente com os 28 dias anteriores (apêndice 26).

Figura 36 – Contagious: Número de aberturas únicas dos stories publicados na página do Facebook

Relativamente aos dados relacionados com as visualizações dos stories e apresentados na

Figura 36, apenas foi possível analisar o número de aberturas únicas por utilizador. Posto
isto, verificou-se um aumento de 54,5% de aberturas únicas em comparação com os 28 dias
anteriores, sendo que, na maioria dos dias, este número rondava entre as 5 e as 10 aberturas.

5.3. Telyoh: Avaliação dos Resultados

5.2.1. Instagram

No primeiro dia de estágio presencial, a conta do Instagram @telyoh, tinha 667 seguidores
e 182 publicações (anexo 4). No último dia, a 8 de abril registava quase 1900 seguidores e
204 publicações.

As publicações relativas à coleção outono/inverno ’20, tiveram uma média de 32 gostos por
publicação, sendo a publicação com mais gostos a apresentada no apêndice 27. Mais de
metade do conteúdo foi comentado pelo menos uma vez. A publicação com mais gostos foi
a mais colorida das 8 imagens partilhadas desta coleção, em período de estágio, podendo ter
sido este o fator de sucesso. Na descrição era também partilhada uma curiosidade acerca de
Portugal estar no top 3 de países que mais exporta calçado. Por outro lado, o reels partilhado
obteve mais de 200 visualizações e 157 gostos, sendo então a publicação mais gostada deste
conteúdo.

71
Quanto às publicações relativas à nova coleção, estas conseguiram obter melhores
resultados. As imagens partilhadas tiveram uma média de 147 gostos, o vídeo curto
partilhado no feed teve 34 gostos e 93 visualizações, e os dois reels conseguiram 168 e 141
gostos, com 472 e 198 visualizações, respetivamente. A publicação com mais gostos foi a
apresentada no apêndice 28, que atingiu os 195 gostos. Porém, apenas uma publicação foi
comentada.

Figura 37 - Número de contas alcançada na semana 31 mar- 6 abril no Instagram da Telyoh

Através do gráfico apresentado na Figura 37 pelo FBM concluiu-se que, na última semana
de estágio, a conta do Instagram da Telyoh teve um aumento exponencial no número de
pessoas alcançadas, tendo ultrapassado a meta das mil pessoas alcançadas diariamente, ente
3 e 4 de abril e, novamente, a 6 de abril. Porém, a conta obteve um decréscimo de 3,7 mil
impressões semanais, quando comparada com os sete dias anteriores.

Figura 38 – Idade e género dos seguidores da Telyoh

A faixa etária predominante dos seguidores da conta, entre 31 de março e 6 de abril, é dos
35 aos 44 anos, sendo estes, maioritariamente, mulheres, o que vai ao encontro do público
alvo que a marca pretendia atingir com o uso do Instagram, como se pode concluir através

72
das imagens apresentadas na Figura 38. Contudo, segundo as estatísticas apresentadas pelo
FBM (apêndice 29), o país com maior número de seguidores é o Brasil, seguido de Portugal,
dois países onde não há foco na venda deste produto.

Estes dados permitem concluir que:

• conteúdo colorido é mais interessante para o público;

• as partilhas de curiosidade podem levar a um aumento de gostos nas publicações;
• os vídeos do feed não conseguem despertar tanto interesse como os reels;
• os reels são as publicações com maior sucesso;
• tem de haver uma adaptação do conteúdo de modo a focar-se mais nos países para
onde a Telyoh exporta.

5.2.2. Facebook

O conteúdo relacionado com a coleção outono/inverno ‘20 não fez muito sucesso no
Facebook, sendo o máximo de gostos por publicação 5. O post com mais gosto foi a
montagem feita com a bota sobre a poça de água apresentada, anteriormente, na Figura 25,
tendo sido esta, também, a mais partilhada. Quanto aos comentários, estes foram
inexistentes.

As publicações da nova coleção tiveram, em média 13 gostos, sendo aquelas que expunham
os produtos da nova coleção, as que registaram um maior sucesso. A publicação com mais
gostos, coincidiu com a mesma do Instagram, apresentada no apêndice 28, que obteve 52
gostos. Mais de 60% das publicações foram partilhadas, no entanto, nenhuma foi comentada.

5.2.2.1. Página do Facebook

Para a análise feita a partir dos dados recolhidos no FBM, foi definido o período entre 1 de
janeiro e 8 de abril, de forma a haver uma comparação com o que havia acontecido até ao
início do estágio e o que foi feito em estágio.

73
Figura 39 – Contagious: Gráfico de pessoas alcançadas entre 1 de janeiro de 2021 e 8 de abril

Como é possível observar através do gráfico apresentado na Figura 39, a partir do dia 16 de
março houve um grande crescimento no número de pessoas alcançadas por dia, altura em
que começaram a ser partilhados os conteúdos relativos à nova coleção da Telyoh. O pico
verificado entre 24 e 31 de março, foi a 26 de março, dia em que foi publicado o post com
mais gostos na página.

Figura 40 – Telyoh: Gráfico de novos seguidores no período entre 1 de janeiro de 2021 e 8 de abril

O gráfico representado na Figura 40, permite concluir que, de 23 de março, altura em que
começaram a ser publicados os conteúdos elaborados em estágio, e 8 de abril, houve um
aumento de 10 seguidores na página de Facebook., variação maior que aquela verificada no
mês anterior.

Os seguidores da página do Facebook da Telyoh são, na sua maioria, mulheres (apêndice

30), sendo as faixas etárias entre os 35 e os 44, e os 45 e os 54 anos, as mais predominantes
(apêndice 31). O melhor horário para publicar será aquele compreendido entre as 12h e as

74
15h, em qualquer dia da semana, uma vez que é quando existe maior tráfego no Facebook
(apêndice 32).

5.2.2.2. Vídeos Partilhados na Página do Facebook

O FBM recolhe dados mais detalhados em relação aos vídeos que são partilhados na página
do Facebook.

Figura 41 – Telyoh: Engagement dos vídeos publicados na página do Facebook entre 1 jan – 8 abr

O engagement dos vídeos da página, apresentado na Figura 41, aumentou 7200% quando
comparado com os 3 meses anteriores, tendo-se registado a maior variação a partir de 12 de
março, perto da altura em que começou a ser publicado conteúdo relativo à coleção
primavera/verão ’21. Entre 17 e 28 de março, verificou-se o valor mais elevado, tendo
coincidido com a publicação que mais sucesso obteve. Nos mesmos períodos de tempo
destacados anteriormente, houve um crescimento no número de pessoas que viam os vídeos
da página durante mais de 3 segundos (apêndice 33), tendo os picos deste número coincidido
com os do engagement. (apêndice 34).

Figura 42 – Telyoh: Proveniência das visualizações dos vídeos partilhados na página do Facebook entre 1 jan – 8 abr

Quando analisada a proveniência do público que assistiu aos vídeos, apresentada na Figura
42, conclui-se que cerca de 62% deste, veio sobretudo, a partir de promoções pagas aos
mesmos. As partilhas (18,2%) e as visualizações por parte de seguidores (15,3%), são as
categorias de proveniência orgânica que registaram uma percentagem mais elevada.

75
5.2.2.3. Stories Publicados na Página do Facebook

Os stories partilhados na página do Facebook, tal como já referido anteriormente, eram os

mesmos que se partilhavam no Instagram. O período analisado é de 11 de março a 7 de abril,
devido a limitações da ferramenta FBM.

Figura 43 – Telyoh: Número de stories publicados na página do Facebook entre 11 março – 8 abril

Até abril, era publicado, por dia, apenas um story, no entanto, no início desse mês, tomou-
se a decisão de se publicar entre dois e três stories diariamente, tendo sido por isso que se
verificaram valores mais elevados a partir de 31 de março, como apresentado na Figura 43.

Figura 44 – Telyoh: Número de aberturas únicas dos stories publicados na página do Facebook

Entre 11 de março e 7 de abril, o gráfico apresentado na Figura 44 demonstra que se

contabilizou entre 10 a 20 visualizações de stories a partir do Facebook, tendo este número
aumentado de acordo com o aumento do número de publicações diárias em abril. O pico
verificado entre 19 e 21 de março, deveu-se à publicação do reels de apresentação da nova

76
coleção da marca. Por outro lado, o engagement com o público teve várias variações ao
longo do tempo, porém, este também aumentou, drasticamente, a 21 de março (apêndice 35).

5.3. Implicações para a Gestão

A compreensão do funcionamento do Marketing Digital e das formas de comunicação

utilizadas atualmente, foram fundamentais para o conhecimento dos métodos utilizados no
mercado e das suas necessidades, o que levou ao aprofundamento da estratégia de Inbound
Marketing.

O Inbound Marketing centra-se na criação de conteúdo que os clientes e potenciais clientes

procuram ou possam vir a precisar no futuro, respondendo às suas necessidades. Desta
forma, existe uma introdução suave da marca na vida do seu público, que não é forçada
através da publicidade invasiva, mas sim através da ligação criada entre empresa – cliente,
com a oferta de conteúdo interessante e com qualidade para o público.

A partir dos conhecimentos adquiridos com o estudo do Inbound Marketing, foi possível
fazer uma ligação com o conteúdo criado para as redes sociais, a importância que estas têm
na relação empresa – cliente e as vantagens que a publicação de conteúdos de acordo com o
Inbound Marketing, trazem para ambas as partes.

A realização do estágio e a pesquisa feita para a Revisão Bibliográfica permitiram obter o

conhecimento necessário à compilação dos passos essenciais na produção de conteúdo de
qualidade, para as redes sociais. Desta forma, conclui-se que, o processo de criação de
conteúdo é cíclico e dinâmico, pois deve ser constantemente estudado e adaptado de acordo
com os resultados obtidos.

O relatório de estágio foi importante para a aplicação do processo criado e compreender a

sua eficácia.

Posto isto, pretende-se que este estudo ajude a aumentar a produtividade, no processo de
criação dos conteúdos criados para as redes sociais, a qualidade, dos conteúdos criados e a
perceber a importância que estes têm na relação com os clientes. A organização do processo
de trabalho, o planeamento, a constante avaliação dos resultados e a adaptação dos conteúdos
ajudam as empresas a crescerem no meio online e a tornarem-se especialistas nas suas áreas,
uma vez que, conseguem oferecer recursos que respondam às necessidades do seu público
de forma pertinente, quando, onde e como este quiser. O uso de ferramentas que permitam

77
recolher, captar e editar conteúdo, nos diversos formatos, de elevada qualidade, ajudam a
que estes consigam ter um maior sucesso nas redes sociais, pois a qualidade de imagem e
som dos dispositivos utilizados, como os computadores e telemóveis, são cada vez maiores,
permitem uma experiência cada vez mais imersiva. A constante atualização das ferramentas
e dos conhecimentos na área são também fatores importantes para o exercício das funções
em Marketing Digital.

5.4. Limitações e Sugestões Futuras

O estágio teve a duração de dois meses, tendo sido tempo insuficiente para a adaptação do
conteúdo de acordo com os resultados obtidos. Apesar disto, foi possível retirar várias
conclusões das análises feitas a ambas as marcas e fazer sugestões de alterações para o
conteúdo publicado no futuro. Posto isto, este relatório apenas apresenta uma parte do
processo, sendo que este deve ser alterado e recriado de acordo com os dados recolhidos,
para se proceder à repetição dos passos.

As análises feitas aos conteúdos do Instagram foram superficiais e pouco completas devido
às limitações existentes na ferramenta Facebook Business Manager, em relação a esta rede
social. Não foi possível analisar todo o período de tempo proposto, porém, este foi resultado
das ações tomadas anteriormente e, por isso, válido para retirar algumas conclusões a partir
do mesmo. Estas limitações demonstraram a necessidade da constante recolha de dados, para
análise das publicações.

Tal como referido anteriormente, o processo de criação de conteúdo não é estático, devendo
sempre ser alterado e adaptado, de acordo com os dados recolhidos e as tendências
verificadas no período da criação do conteúdo.

Em suma, será preciso acompanhar os comportamentos, gostos e necessidades dos

consumidores, de modo a adaptar os conteúdos criados. A constante evolução nas
ferramentas de comunicação torna também necessária uma atualização regular das mesmas
e no conhecimento do mercado, de modo, a conseguir criar, manter e expandir as relações
que existem entre ambas as partes. Desta forma, as dicas e o processo aqui criados deverão
ser revistos ao longo do tempo, de modo a compreender a validade dos mesmos com o
desenvolvimento da sociedade e das tecnologias de comunicação e informação.

78
“As mudanças são tantas e ocorrem de tal forma veloz que aquilo que é válido
hoje, amanhã pode não o ser.”

(Coelho, 2016, p.72)

79
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86
Anexos

Anexo 1 – Contagious: Instagram a 08/02/2021

Contagious: número de publicações, seguidores e pessoas que seguia até 08/02/2021

87
Anexo 2 – Contagious: Exemplos de conteúdo publicado até 08/02/2021

Animações Vídeos do perfil Reels

Foto de influencer Foto de produto/pormenor Foto com modelo

Imagem com frase

88
Anexo 3 – Contagious: Facebook a 08/02/2021

Número de gostos na página de Facebook da Contagious a 08/02/21

Anexo 4 – Telyoh: Instagram a 08/02/2021

89
Anexo 5 – Telyoh: Facebook a 08/02/2021

90
Apêndices

Apêndice 1 – Layout do Instagram da Contagious – Nova Coleção

91
Apêndice 2 – Newsletter Reflections

92
Apêndice 3 – Artigo Revista NiT

Versão 1

Contagious Comfort: A Nova Marca De Calçado

Português Que Vai Dar Que Falar
A Contagious Comfort, marca portuguesa de calçado feminino, lança, hoje, a sua nova
coleção, Reflections, na loja online.

<imagem de capa>

A pensar nos dias de calor que se avizinham, a Contagious Comfort criou uma coleção de
calçado confortável, leve e fresco. Tendo por base os vários significados ligados à
simbologia do espelho, a modernidade, elegância, vaidade e conforto, são os que melhor se
adequam a esta coleção.

Na “Reflections” encontras as melhores soluções para ficar em casa, sair para o trabalho,
para o campo, para a praia ou até para uma noite bem passada com amigos.

Made in Portugal, a Contagious é uma marca portuguesa que produz calçado de alta
qualidade e combina construções inovadoras, materiais premium e silhuetas intemporais. A
marca proveniente de Felgueiras lançou a sua primeira coleção no outono de 2020.

Destinada a mulheres que gostam de se destacar com looks irreverentes e on trend, sem
terem de prescindir do conforto, a Contagious Comfort é um must have no teu armário.

Não percas a coleção Reflections, já disponível no Facebook da Contagious Comfort. Podes

também seguir esta marca no instagram, @contagious.comfort.

Reflections, a coleção que reflete quem és!

93
Versão 2

Contagious Comfort: A Nova Marca De Calçado

Português Que Vai Dar Que Falar
Destinada a mulheres que gostam de se destacar com looks irreverentes e on trend, sem
terem de prescindir do conforto.

<imagem de capa>

Só aqui entre nós, todos sabemos que beleza e conforto não costumam andar de mãos dadas.
Sempre se ouviu dizer que uma mulher para andar bonita e arranjada tem de sofrer.

Felizmente, a Contagious Comfort conseguiu encontrar a solução ideal para este problema.
Calçado bonito, elegante, de alta qualidade e, imaginem bem, super confortável!
Destinada a mulheres que gostam de se destacar com looks irreverentes e on trend, sem
terem de prescindir do conforto, a Contagious é um must have em qualquer armário. Criada
no outono de 2020, esta marca é 100% portuguesa e, como tal, faz jus à fama que Portugal
tem em relação à qualidade do calçado aqui produzido.

A pensar nos dias de calor que se avizinham e nas dezenas de outfits que queremos usar
no verão, a Contagious criou uma coleção de calçado confortável, leve e fresco, que vão
dar o toque perfeito a cada look. Seja em casa, no trabalho, à beira mar ou numa saída à
noite, a Reflections é ideal para qualquer ocasião. E para melhorar ainda mais o encanto
desta coleção, as cores pastel estão presentes em vários modelos, para que possamos estar
sempre na moda.

A Reflections só está disponível online na página de Facebook da marca.

Fica a conhecer os novos modelos da Contagious na galeria abaixo.

94
Apêndice 4 – Discrições para o website da Contagious

Clarity

O reflexo de uma mulher está muitas vezes no calçado que usa. As Clarity elevam-se à altura
das suas conquistas. Combine-as com um vestido flowy e está pronta a arrasar.

Ocean

Existe um mar de escolhas na vida mas a mais fácil é saber que as Ocean são ideias para um
dia atarefado na cidade. Uns skinny jeans, uma t-shirt branca e um blazer e prepare-se para
ser uma boss.

Moon

Todas as conquistas começam com um passo e é a pensar nisso que criamos as Moon. A lua
já não é o limite! Combine-as com um conjunto de linho, fresco e flowy, ideal para os dias
quentes de verão.

Soul

Dê um baile aos obstáculos da sua vida e realize os seus sonhos no conforto das Soul.
Experimente usar com um conjunto totalmente branco e um casaco de ganga. Vai adorar.

Shades

Dias atarefados pedem calçado confortável. As Shades com os seus tons neutros combinam
com qualquer look. Dia cheio de reuniões? Experimente um conjunto mais formal. Quer ir
às compras? Arrase com um vestido colorido.

95
Sky

Tem o céu aos seus pés, literalmente! As Sky são frescas e super confortáveis, perfeitas para
dar tudo numa noitada com amigos. Pode conjugá-las com uma mini saia e a sua blusa
preferida.

Stimulus

Dias quentes de verão pedem roupa e calçado frescos. Os Stimulos são os chinelos
desportivos que tem de ter no seu armário. Combine-os com o seu look de verão preferido e
aproveite os dias de sol.

Topazio

As Topazio são uma fusão entre o streetwear e o chique que vão dar um boost ao seu look.
Experimente vestir um fato branco com as Topazio, e torne as suas reuniões menos
aborrecidas.

Granada

As Granada são as sapatilhas que vão dar uma explosão de requinte aos seus looks! Um
outfit mais casual combina bem com este par.

Water

A pensar no nosso planeta e na importância da sustentabilidade no dia a dia, apresentamos

as Water. Feitas a partir de materiais sustentáveis e sem comprometer o design arrujado, são
perfeitas para dias de sol, uns jeans e uma camisa branca.

96
Light

Como tempo é dinheiro, as Light são fáceis e rápidas de calçar devido à sua liga elástica.
Diga adeus ao tempo perdido a ajustar e apertar cordões. O que pensa de um look
monocromático branco? Nós consideramos uma excelente ideia para usar com estas
sapatilhas.

Shine

Calçado branco é um must have no armário de qualquer pessoa. As Shine têm o logo da
Contagious estampado, o que lhes dão um toque extra de estilo. Combine-as com um vestido
midi de tons claros.

97
Apêndice 5 – Email para Influencers

Assunto: Parceria com Contagious Comfort

Email:

Olá (nome da influencer),

Espero que te encontres bem.

O meu nome é (nome do colaborador da empresa) e estou a contactar-te por parte da

Contagious Comfort com o objetivo de criarmos uma parceria.

A Contagious é uma marca de calçado 100% portuguesa destinada a mulher

empreendedoras, que gostam de andar elegantes sem terem de comprometer o seu conforto.
Mesmo sendo um projeto recente, já contamos com duas coleções, tendo sido lançada,
recentemente, a coleção Primavera – Verão 21 e que podes ficar a conhecer através do nosso
site (https://contagiousshoes.com/).

Consideramos que és uma boa representação das mulheres que pretendemos atingir e, por
isso, queremos propor-te uma parceria onde te iremos enviar um par de calçado da nova
coleção, à tua escolha, em troca de dois posts e dois storys a promover a Contagious. O que
te parece?

Podes ficar a conhecer-nos melhor através das nossas redes sociais

Facebook @contagiouscomfort | Instagram @contagious.comfort

Estou disponível para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Aguardo resposta.

Os melhores cumprimentos,

(Nome do colaborador da empresa)

Contagious Comfort

98
Apêndice 6 – Mockup Material da Contagious

Apêndice 7 – Calendário Editorial da Contagious (fev – jun)

99
100
101
Apêndice 8 – Foto Original e Editada da Publicação do Dia do Luto pelas Vítimas de
Violência Doméstica

Fotografia original

Fotografia editada – Resultado Final

102
Apêndice 9 - Copywrites do conteúdo publicado na Contagious de 16 fev – 2 jul

16 de fevereiro (terça) – Modelo a calçar Safira Azul (foto 1)

🇵🇹 Conforto e beleza aos seus pés

____

🇬🇧 Comfort and beauty at your feet

#fashion #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes
#shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

17 de fevereiro (quarta) – Safira Azul (foto 2)

🇵🇹 Quem não gosta de joias preciosas? Já olhou bem para estas Safira Azuis?

____

🇬🇧 Who doesn’t love jewerly? Have you already seen these Blue Saphire?
#safira #safiraazul #azul #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes
#comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style
#shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

19 de fevereiro (sexta) – Modelo das Alexandrita Gold (foto 3)

🇵🇹 As Alexandrita Gold combinam bem com uma mulher poderosa e independente Está
preparada para andar sobre ouro?
___

🇬🇧 The Gold Alexandritas go well with a powerful and independent woman Are you
ready to walk over gold?
#alexandritagold #gold #bestseller #forwomen #contagious #contagiouscomfort
#womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal
#style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

103
20 de fevereiro (sábado) – Gold (foto 4)
Inspire ✨
#alexandritagold #gold #inspire #bestseller #forwomen #contagious #contagiouscomfort
#womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal
#style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

21 de fevereiro (domingo) – Alexandrita Gold (foto 5)

🇵🇹 Feche os olhos e imagine umas sapatilhas indicadas para qualquer ocasião. Bonitas, mas
confortáveis, para uma ida às compras, uma festa ou uma simples caminhada à beira mar. O
que vê? As Alexandrita Gold? Nós também! ✨

Sabia que o nosso bestseller também está em promoção? Veja mais no link da bio

___

🇬🇧 Close your eyes and imagine the right shoes for every situation. Pretty but comfortable
to go shopping, to a party or even for a simple walk by the beach. What do you see? The
Gold Alexandrita? So do we! ✨

Did you know that our bestseller is also on sale? See more on bio’s link
#alexandritagold #gold #bestseller #forwomen #contagious #contagiouscomfort
#womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal
#style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

23 de fevereiro (terça) – Modelo a calçar Air (foto 6)

🇵🇹 Nunca foi tão importante o contacto com a natureza e agora pode mesmo ter um par de
calçado de acordo com um dos seus elementos preferidos! Ar, Terra ou Água? Qual o que
gosta mais?

___
🇬🇧 Living in contact with the nature is more important now then ever! You can have a pair
of shoes of each of your favourite elements! Air, Water or Earth? Which one do you prefer?

#air #earth #water #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes

#comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style

104
#shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

24 de fevereiro (quarta) – Ar (foto 7)

O ar mesmo invisível é poderoso, sem ele o mundo não existiria

___

Even though the air is invisible it is powerful, without it the world wouldn’t exist
#air #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes
#shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

26 de fevereiro (sexta) – Air (foto 8)

🇵🇹 As nossas Air são ideias para correr com o vento e conquistar o mundo

___

🇬🇧 Our Air are ideal to run with the wind and conquer the world
#air #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes
#shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

27 de fevereiro (sábado) – Modelo a calçar Água (foto 9)

🇵🇹 Cada modelo desta coleção foi pensado ao pormenor e sempre com a imagem de uma
mulher irreverente, independente e amiga do ambiente na mente
___

🇬🇧 Each model of this collection was thought to the detail and always with the vision of a

irreverent, independent and environmentally friendly woman

#water #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes
#shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

105
28 de fevereiro (domingo) – Água (foto 10)
🇵🇹 A água simboliza em muitas culturas o elemento mais associado à purificação, à força e
à limpeza. Há quem acredite que mergulhar em água pode não só limpar o corpo como a
alma

____

🇬🇧 In many cultures the water symbolizes purification, power and cleansing. There are

people who believe that diving in water not only cleans their body but also their soul
#water #pure #power #cleansing #forwomen #contagious #contagiouscomfort
#womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal
#style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

2 de março (terça) – sapatilhas water (foto 11)

🇵🇹 Se a Mãe Natureza fosse uma pessoa seria um grande exemplo de Mulher. Ela é bela,

resiliente, delicada e sempre pronta a superar os desafios que lhe são apresentados
Foi a pensar nela e em cada uma das nossas clientes que decidimos sortear um par das nossas
sapatilhas Water, da coleção 100% reciclável
Para poder habilitar-se a ganhar umas Water precisa de cumprir as seguintes regras:
▪️ Seguir a nossa página do Instagram e do Facebook @contagious.comfort
▪️ Identificar 3 amigos (não vale repetir contas, identificar celebridades nem marcas)
▪️ Partilhar esta imagem nos stories
Quantos mais vezes comentar mais hipóteses tem de ganhar!

O giveaway termina dia 7 de março de 2021, às 23:59h

Boa sorte a todos!

#contagiousred #womenday #trend #fashion #forwomen #contagious #contagiouscomfort
#womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal
#style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

106
3 de março – modelo com as Earth (foto 12)
🇵🇹 Diga sim às #contagiouscomfort e descubra como é simples aliar o conforto à elegância
♚
___

🇬🇧 Say yes to #contagiouscomfort and find how easy it is to ally comfort and elegance ♚
#fashion #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes
#shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

5 de março – Terra (foto 13)

🇵🇹 É a terra que nos sustenta e que gera grande parte da vida existente

___

🇬🇧 It’s the earth that sustain and grow most lifes

#fashion #forwomen #contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes
#shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

6 de março – Earth (foto 14)

🇵🇹 A nossa pegada aqui na Terra está cada vez mais predominante. Vamos deixar uma
pegada ecológica e tornar-nos amigas da Terra com o nosso modelo Earth.
____
🇬🇧 Our footprint on Earth is becoming more and more predominant. Let’s leave a ecologic

footprint and become friends with Earth with our shoes

7 de março (domingo) – foto sugestiva do tema (foto 15)

Hoje comemora-se o Dia do Luto pelas Vítimas de Violência Doméstica. Na
#contagiouscomfort acreditamos que cada uma destas vítimas deve ser lembrada e não
silenciada. Se é vítima de Violência Doméstica ou conhece alguém que o seja contacte a
linha de apoio 800 202 148

107
8 de março (segunda) – Dia da Mulher (foto 16)
🇵🇹 União, fraternidade e amor é tudo o que nós, Mulheres, queremos partilhar com

o mundo Feliz Dia da Mulher!

___
🇬🇧 Union, fraternity and love is everything we, Women, want to share with the world
Happy Women’s Day!
#women #womensday #mulher #diadamulher #celebration #fashion #forwomen
#contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus
#sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear
#madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

10 de março - Granada (foto 17)

🇵🇹 As Granada vão dar uma explosão de requinte aos seus looks!
Não perca os 30% de desconto em todos os modelos e 50% na compra do segundo par. Link
na bio
___
🇬🇧 The Granada will give an explosion of subtlety to your look
Don’t miss the 30% off on every pair and the 50% off on the second purchase. Link in bio

#requinte #sales #saldos #promotions #fashion #forwomen #contagious #contagiouscomfort

#womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted #portugal
#style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal
#shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

Nova Coleção
12 de março (Sexta) – espelhos (foto 1)
🇵🇹 As cores são o reflexo do florescer de uma nova temporada. Está preparada para o que aí
vem? ✨ Fique especialmente atenta à nossa página, no dia 20 de março.
___
🇬🇧 Colors are the reflection of a new season blooming. Are you ready for it? ✨ Stay tuned
on 20th March.

108
#colors #colorful #bloom #newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious
#contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers
#shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #reflections #shoeslover #shoestyle
#footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture
#produce

13 de março (sábado) – frase Summer Days (foto 2)

🇵🇹 Já a sonhar com os belos dias de verão?

___
🇬🇧 Are you already dreaming about the Summer Days?
#summerdays #summer #newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious
#contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers
#shoesaddicted #portugal #style #reflections #shoestagram #shoeslover #shoestyle
#footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture
#produce

14 de março (domingo) – coming soon (vídeo 3)

🇵🇹 Recoste-se, pois algo fantástico está a chegar
___
🇬🇧 Sit back and relax, something amazing is almost there
#summer #beach #bloom #newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious
#contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers
#shoesaddicted #portugal #style #reflections #shoestagram #shoeslover #shoestyle
#footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture
#produce

16 de março (terça) – ponta do lenço da modelo (foto 4)

🇵🇹 O nosso calçado é o nosso reflexo. Fique atenta às nossas novidades!

____
🇬🇧 Our shoes are our reflection. Pay attention to our news
#newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious #contagiouscomfort
#womenshoes #reflections #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers #shoesaddicted

109
#portugal #style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear #madeinportugal
#fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

17 de março (quarta) – continuação do lenço (foto 5)

🇵🇹 A vida é como um espelho. Sorria-lhe e ela vai sorrir-lhe de volta – Peace Pilgrim

___

🇬🇧 Life is like a mirror. Smile at it and it smiles back to you – Peace Pilgrim
#smile #mirror #bloom #newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious
#contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers
#shoesaddicted #portugal #style #reflections #shoestagram #shoeslover #shoestyle
#footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture
#produce

19 de março (sexta) – modelo que completa as fotos do lenço (foto 6)

🇵🇹 O último dia da contagem decrescente chegou! É já amanhã que vamos revelar -lhe a

grande novidade Esperamos por si!

____

🇬🇧 The last countdown day is finally here! Tomorrow we will finally tell you the big news

Stay tuned!
#pink #colors #colorful #bloom #newseason #newcollection #fashion #forwomen
#contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus
#sneakers #shoesaddicted #portugal #style #reflections #shoestagram #shoeslover
#shoestyle #footwear #madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction
#manufacture #produce

20 de março (sábado) – Lançamento da SS21 e Equinócio da Primavera – (vídeo 7)

🇵🇹 Reflections ✨
A nossa coleção Reflections chega juntamente com o florescer da Mãe Natureza
Dizem que o espelho reflete a nossa essência, e é com base nesta crença que a Contagious
lança a sua nova coleção Primavera/Verão.
Dos vários significados que encerra a simbologia do espelho, a modernidade, elegância,
vaidade e conforto, são os que melhor se adequam a esta coleção

110
___
🇬🇧 Reflections ✨
Our collection Reflections is out on the same day we celebrate the blooming of Mother
Nature
They say mirrors reflect our essence. Thinking about this belief Contagious presents you the
new Spring/Summer collection.
Modernity, elegance, vanity and comfort are the best adjectives that the mirror symbolizes

#reflections #bloom #newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious

#contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers
#shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear
#madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

21 de março (domingo) – Sapatilha verde pastel (foto 8)

🇵🇹 Reflections, a coleção que espelha quem é!
___
🇬🇧 Reflections, the collection that shows who you are!
#reflections #newseason #newcollection #fashion #forwomen #contagious
#contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus #sneakers
#shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear
#madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

23 de março (terça) – casinhas na praia (foto 9)

🇵🇹 A #Reflections é para quem gosta de:

uma noite com os amigos

ficar por casa

um passeio à beira mar

___

🇬🇧 #Reflection is to those who like:

to spend the night out with friends

to stay at home

a walk by the beach

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#reflections #nightout #stayhome #beach #newseason #newcollection #fashion #forwomen
#contagious #contagiouscomfort #womenshoes #comfortshoes #shoes #shop #visitus
#sneakers #shoesaddicted #portugal #style #shoestagram #shoeslover #shoestyle #footwear
#madeinportugal #fromportugal #shoefactory #shoesproduction #manufacture #produce

24 de março (quarta) – frase Sancastle (foto 10)

🇵🇹 Nunca somos crescidas demais para brincarmos! Quando foi a última vez que se divertiu

a contruir castelos na areia?

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🇬🇧 We are never too grown up to play! When was the last time you had fun building

sandcastles?
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26 de março (sexta) – website (foto 11)

🇵🇹 Começamos a semana com uma novidade e terminamos com outra Já pode visitar o

nosso site e conhecer todas as coleções Contagious ✨ link na bio

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🇬🇧 We started the week with news so we will finish with another You can now visit our

website and discover all Contagious' collections ✨

27 de março (sábado) – passadiço da praia (foto 12)

🇵🇹 Caminhando em direção à felicidade, com o conforto da #contagiouscomfort

___

🇬🇧 Walking to happiness with the comfort of #contagiouscomfort

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112
28 de março (domingo) – sapatilhas rosa com flores (foto 13)
🇵🇹 O calçado português é considerado dos melhores a nível mundial. É uma honra poder
dizer que somos uma marca @portuguese_shoes.
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🇬🇧 The Portuguese footwear is considerer one of the best in the world. It’s a honour to say
that we are a @portuguese_shoes brand.
#reflections #detail #sketch #life #newseason #newcollection #fashion #forwomen
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30 de março (terça) – conchas (foto 14)

🇵🇹 Cada concha é única tal como cada uma de nós

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🇬🇧 Every seashell is different, so do we

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2 de abril (sexta) – NIT (foto 16)

As nossas sapatilhas prometem conquistar todas as mulheres portuguesas Descubra o

artigo sobre a Contagious, no site da @revista_nit ✨ Link na bio

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3 de abril (sábado) – plantas da praia (foto 17)

🇵🇹 Um raio de luz que ilumina a nossa vida
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🇬🇧 A sunray that lights up our life

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4 de abril (domingo) – sapatilhas Moon (foto 18)

🇵🇹 Já imaginou como será andar na lua? A leveza que será colocar os pés no chão? As

Moon são tão confortáveis que vai sentir-se nas nuvens a usá-las

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🇬🇧 Have you ever wonder what it would be like to walk on the moon? How soft it would
be to put your feet on the ground? The Moon sneakers are so comfortable that you will fell
like walking on clouds
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5 abril (segunda) - Lux (foto 15)

Descubra qual a nossa sugestão de calçado para este verão na @revistalux, já nas bancas!

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7 de abril (quarta) – reels (reels 19)

🇵🇹 Para as amantes do azul cor do céu e cor do mar
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🇬🇧 For the blue lovers

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9 de abril (sexta) – wave (foto 20)

If there is a will there’s a wave
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10 de abril (sábado) – plantas secas na praia (foto 21)

🇵🇹 Os melhores dias de verão são os que terminam com um pôr do sol com amigos

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🇬🇧 The best summer days are the ones that end with a sunset and friends
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11 de abril (domingo) – modelo deitada (foto 22)

🇵🇹 Por vezes o melhor a fazer é fechar os olhos e relaxar um pouco
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🇬🇧 Sometimes the best thing you can do is just close your eyes and relax
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14 de abril (quarta) – continuação da modelo com as sapatilhas soul (foto 23)

🇵🇹 As Soul, com as suas cores pastel e os cordões em cetim, são as verdadeiras aleadas das
apaixonadas por calçado confortável e bonito

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___
🇬🇧 The Soul, with their pastel colours and satin shoelaces, are the true ally to those who are

in love with comfortable and pretty footwear

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16 de abril (sexta) – dia mundial da voz (foto 24)

🇵🇹 Diga o que lhe vai na alma Feliz Dia Mundial da Voz ✨

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🇬🇧 Say what’s on your mind Happy World Voice Day ✨

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17 de abril (sábado) – dunas (foto 25)

🇵🇹 Seja o tipo de pessoa que gostaria de conhecer
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🇬🇧 Be the type of person you want to meet
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18 de abril (domingo) – frase Pretty Things (foto 26)

“I really like staring at pretty things!”
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22 de abril (quinta) – Dia Mundial da Terra (video 27)

🇵🇹 A pensar no nosso planeta, a Contagious criou uma coleção 100% sustentável Feliz

Dia Mundial da Terra

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🇬🇧 Thinking abou tour planet, Contagious have created a collection that is 100% sustainable

Happy Earth Day

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24 de abril (sábado) – pedras sobrepostas (foto 28)

Balance is everything ✨
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25 de abril (domingo) – gaivotas (foto 29)

🇵🇹 Livres, sempre ✨ Livres para sermos, dizermos e fazermos o que quisermos Feliz
Dia da Liberdade
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🇬🇧 Free, always ✨ Free to be, to speak and to do whatever we want Happy Freedom

Day to our Portuguese followers

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26 de abril (segunda) – caixa da contagious – GIVEAWAY dia da mãe (foto 30)

Se há pessoa que merece ser presenteada, essa pessoa é a mãe A pensar no Dia

da Mãe, a Contagious vai oferecer um par de calçado da nova coleção.

Para poder habilitar-se a ganhar este sorteio precisa de cumprir as seguintes regras:
▪️ Seguir a nossa página do Instagram
▪️ Identificar 2 amigos (não vale repetir contas, identificar celebridades, marcas ou contas
inativas)
Quantos mais vezes comentar mais hipóteses tem de ganhar!

O sorteio termina dia 2 de abril de 2021, às 23:59h

Boa sorte a todos!

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28 de abril (quinta) – espelho (foto 31)

🇵🇹 Dizem que os olhos são o espelho da alma, mas só aqui entre nós, as #contagiouscomfort

também são um bom reflexo do seu eu interior✨

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🇬🇧 Some say the eyes are the mirror of the soul, but just between us, #contagiouscomfort are

also good at reflecting your inner self ✨

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30 de abril (sexta) – modelos ocean (foto 32)

🇵🇹 Sabemos que a escolha é difícil mas quais são as suas Ocean preferidas?

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🇬🇧 We know it’s a though question, but which Ocean is your favourite?
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1 de maio (sábado) – Vitamin Sea (foto 33)

🇵🇹 Neste Dia do Trabalhador um pouco de sol e praia seria a prenda ideal
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🇬🇧 In this Workers’ Day a bit of sun and a beach would be the best gift
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2 de maio (domingo) – flores - Dia da Mãe (foto 34)

🇵🇹 Existe alguma mulher mais forte que a sua mãe? Feliz Dia da Mãe
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🇬🇧 Is there any stronger woman than your mother? In Portugal we celebrate Mother’s Day

on the first Sunday of May, so Happy Mother’s Day to every mother out there
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5 de maio (quarta) – Lux (foto 35)

Descubra qual a nossa sugestão de calçado para este verão na @revistalux, já nas bancas!

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7 de maio (sexta) – pormenor das ocean pink (foto 36)
🇵🇹 Cada pormenor pensado ao mais alto detalhe. A qualidade é uma prioridade na Contagious

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🇬🇧 Each detail is thought to the highest level. Quality is a priority at Contagious
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8 de maio (sábado) – ondas do mar (foto 37)

🇵🇹 Deixe que as ondas do mar a façam relaxar
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🇬🇧 Let the sea waves relax you
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9 de maio (domingo) – Breeze (foto 38)

Just feel the Breeze
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12 de maio (quarta) – espelho retangular (foto 39)

🇵🇹 Olhar-se ao espelho e elogiar-se é um ótimo exercício para aumentar a autoconfiança

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🇬🇧 Looking at yourself in the mirror and praise yourself is a great exercise to increase your

self-esteem

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14 de maio (sexta) – ocean white (foto 40)

🇵🇹 A Reflections espelha a cor da sua alma ✨

Tal como o mar reflete o céu

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🇬🇧 Reflections mirrors the color of your soul ✨

Just like the sea reflects the sky

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15 de maio (sábado) – paredão na praia (foto 41)

Sky above, sand below, peace within
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16 de maio (domingo) – Stimulus (foto 42)

🇵🇹 Dias quentes de verão pedem roupa e calçado frescos Os Stimulus são os chinelos
desportivos que tem de ter no seu armário. Combine-os com o seu look de verão preferido e
aproveite os dias de sol

___

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🇬🇧 Hot summer days demand lighter clothes and footwear Stimulus are the sports sandals
that you need in your closet. Wear them with you favourite summer look and enjoy the sunny
days
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19 de maio (quarta) – reels (reels 43)

🇵🇹 Apaixonadas por cores pastel deixem um comentário com este emoji
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🇬🇧 Those who are in love with pastel colours leave a comment with this emoji
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21 de maio (sexta) – diversos tons de pele (foto 44)

🇵🇹 Mulher apoia Mulher, independentemente da cor, raça, religião, orientação sexual ou
estrato social Celebre este Dia da Diversidade Cultural para o Diálogo e

Desenvolvimento e conte-nos como apoia outras mulheres

___
🇬🇧 Woman support Woman, without looking to their colour, race, religion, sexual orientation

or social status Celebrate this Day for Cultural Diversity for Dialogue and Development

and tell us how do you support other women

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22 de maio (sábado) – beach (foto 45)
Namast’ay at the beach
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23 de maio (domingo) – dunas (foto 46)

🇵🇹 Um passeio até à praia nunca soube tão bem
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🇬🇧 A walk by the beach never felt so good
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26 de maio (quarta) – modelo vestido verde (foto 47)

🇵🇹 Seja uma mulher Contagious! Livre, Independente e Confiante
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🇬🇧 Be a Contagious Woman! Free, Independent and Confident
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28 de maio (sexta) – Lux (foto 48)

Descubra qual a nossa sugestão de calçado para este verão na @revistalux, já nas bancas!

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29 de maio (sábado) – modelos Moon (foto 49)

🇵🇹 Todas as conquistas começam com um passo e é a pensar nisso que criamos as Moon. A
lua já não é o limite!
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🇬🇧 Every achievement starts with a single step, that is why we created this model. The Moon
is not the limit anymore!
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30 de maio (domingo) – Confidence (foto 50)

“Some call it arrogance, I call it Confidence”
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1 de junho (terça) – praia da Apúlia (foto 51)

🇵🇹 A praia da Apúlia situa-se no Norte de Portugal e é conhecida pelos belos moinhos que

se encontram ao longo da costa Já visitou esta praia?

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🇬🇧 Apúlia Beach is located on the North of Portugal and it is known for its cute windmills

Have you ever visited this beach?

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2 de junho (quarta) – sombrinhas na praia (foto 52)
🇵🇹 Quem não gosta de um mojito à beira mar?

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🇬🇧 Who doesn’t like a mojito by the beach?

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4 de junho (sexta) – Light

🇵🇹 As Light são fáceis e rápidas de calçar devido à sua liga elástica. Diga adeus ao tempo

perdido a ajustar e apertar cordões O que pensa de um look monocromático branco? Nós

consideramos uma excelente ideia para usar com estas sapatilhas

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🇬🇧 The Light sneakers are easy and fast to wear due to its elastic. Say goodbye to time lost

adjusting and tighten the strings of your sneakers What do you think about a white

monochromatic look? We think it’s an excellent choice to match with these sneakers
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5 de junho (sábado) – guarda sois na praia (foto 54)

🇵🇹 Os belos dias de verão estão quase a começar
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🇬🇧 The good summer days are almost there
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6 de junho (domingo) – praia do Burgau (foto 55)
🇵🇹 A praia do Burgau é pequena grande surpresa situada na Vila do Bispo, no Algarve
Já conhece esta praia?
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🇬🇧 Burgau Beach is a tiny big surprise located in Vila do Bispo, in Algarve Do you know
this beach?
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8 de junho (terça) – mar com rochas (foto 56)

Let the waves kiss your feet
and the sand be your seat
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9 de junho (quarta) – Reflections (foto 57)

“Carve out time for Reflection”
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10 de junho (quinta) – bandeira de Portugal na areia (foto 58)

Como diria Tomás Ribeiro, Portugal é um “jardim à beira mar plantado”, um pequeno
paraíso na Europa ✨ Feliz Dia de Portugal 🇵🇹
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12 de junho (sábado) – praia Sr. da Pedra (foto 59)
🇵🇹 A praia do Senhor da Pedra é muito conhecida pela sua capela no meio do areal e do mar

Situada em Miramar, Gaia, esta praia é incrível para fotos

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🇬🇧 Senhor da Pedra beach is well known for its Chapel in the middle of the beach and the

sea Located in Miramar, Gaia, this beach is great for picture

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13 de junho (domingo) – Granada (foto 60)

🇵🇹 As Granada são as sapatilhas que vão dar uma explosão de requinte aos seus looks! Um

outfit mais casual combina bem com este par

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🇬🇧 The Granada sneakers will give an explosion of elegance to your looks! Wear them with

a casual outfit
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15 de junho (terça) – palmeiras (foto 61)

Life is better with a palm tree view
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16 de junho (quarta) – frase (foto 62)

“Meet me where the sky meets the sea!”

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18 de junho (sexta) – praia da Marinha (foto 63)

🇵🇹 A praia da Marinha, no Algarve, tem falésias belíssimas que lhe proporcionam um

ambiente natural e selvagem incontestável

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🇬🇧 Marinha Beach, in Algarve, has beautiful cliffs given it a natural and wild ambience
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19 de junho (sábado) – plantas da praia (foto 64)

🇵🇹 Passeios pela praia são do mais relaxante que há

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🇬🇧 There’s nothing more relaxing than a walk by the beach

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20 de junho (domingo) – conchinhas (foto 65)

🇵🇹 Quem nunca colecionou conchinhas que apanhou na praia?

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🇬🇧 Who hasn’t made a collection of sea shells?
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21 de junho (segunda) – areia com chapéu (foto 66)
🇵🇹 O tão esperado verão chegou Sejam bem vindas férias, dias de praia intermináveis e

sunsets com amigos O que gosta mais de fazer no verão?

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🇬🇧 Summer is finally here Welcome holidays, endless beach days and sunsets with

friends What do you enjoy the most to do in Summer?

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23 de junho (quarta) – Sapatilhas Water (foto 67)

🇵🇹 A pensar no nosso planeta e na importância da sustentabilidade no dia a dia, apresentamos
as Water. Feitas a partir de materiais sustentáveis e sem comprometer o design arrojado, são
perfeitas para dias de sol, uns jeans e uma camisa branca.
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🇬🇧 Thinking abou tour planet and the importance of the everyday sustainability, we present

you the Water sneakers Made from sustainable material, without compromising

the edgy look, they are perfect for sunny days, some jeans and a white shirt
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25 de junho (sexta) – Praia de Odeceixe (foto 68)

🇵🇹 A praia de Odeceixe situa-se na Costa Vicentina e aqui pode refrescar-se com água da

Ribeira de Seixe de um lado, e do outro do Oceano Atlântico É caso para dizer que

terá o melhor dos dois mundos nesta praia

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🇬🇧 Odeceixe beach is located in the Costa Vicentina (Alentejo). Here you can swim in both

the Seixe river and the Atlantic Ocean You will have the best of both world in this

beach
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26 de junho (sábado) – praia (foto 69)

Best
Escape
Anyone
Can
Have
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27 de junho (domingo) – mar (foto 70)

🇵🇹 A praia é terapia! Pode relaxar, refrescar e recarregar baterias
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🇬🇧 The beach is therapeutic! You can relax, refresh and recharge batteries
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29 de junho (terça) – Shine (foto 71)

🇵🇹 Calçado branco é um must have no armário de qualquer pessoa. As Shine têm o logo da

Contagious estampado, o que lhes dão um toque extra de estilo ♚ Combine-as com um
vestido midi de tons claros

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🇬🇧 White footwear is a must have in everyone’s closet. The Shine sneakers have Contagious

logo which give then an extra touch of style ♚ Wear them with a light coloured midi dress

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30 de junho (quarta) – praia de São Martinho do Porto (foto 72)

🇵🇹 Se não gosta de ondas muito grandes a praia de São Martinho do Porto é ideal para si!
A formação rochosa que a envolve forma uma pequena baía tornando o mar parecido com
uma lagoa

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🇬🇧 If you don’t like big waves São Martinho do Porto beach is a great choice for you!
The rock formation that surrounds it forms a small bay making the sea look like a lake
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2 de julho (sexta) - concha (foto 73)

🇵🇹 A natureza é uma artista cinco estrelas ⭐⭐⭐⭐⭐

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🇬🇧 Nature is a five stars artist ⭐⭐⭐⭐⭐

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Apêndice 10 – Grelhas de planeamento do layout Instagram da Contagious

Layout 1 Layout 2 Layout 3

Layout 4 Layout 5 Layout 6

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Apêndice 11 – Stories Publicados na Contagious

Podem ser consultados nos seguintes links:

• https://bit.ly/3upbMWI
• https://bit.ly/3yImFGu
• https://bit.ly/3wFlENT
• https://bit.ly/3bVHi8z

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Apêndice 12 – Layout do Instagram da Telyoh – Nova Coleção

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Apêndice 13 – Newsletter da Nova Coleção da Telyoh

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Apêndice 14 – Mockup do Material da Telyoh

Apêndice 15 – Calendário Editorial da Telyoh (fev – jun)

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Apêndice 16 – Stories Publicados na Telyoh

Podem ser consultados nos seguintes links:

• https://bit.ly/3x4IcYr
• https://bit.ly/3cnOpXK

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Apêndice 17 – Layouts do Instagram com o conteúdo final da Telyoh no

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Apêndice 18 - Copywrites do conteúdo publicado na Telyoh de 17 fev – 30 jun

17th February (Wednesday) – Pink shoes (photo 1)

Did you know that Portugal is on the top 3 of the European countries that export most
footwear?
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21th February (Sunday) – 2 kids of different ages (photo 2)

From 6 to 16 years old you can find the best quality shoes for you kids at #Telyoh
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24rd February (Wednesday) – Person cleaning shoe, with yellow shoes on the
background (photo 3)

At #Telyoh we give importance to every detail

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27th February (Saturday) – International Polar Bear Day – Photo of a kid roaring
(Photo 4)

Be cute and brave like a Polar Bear

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28th March (Sunday) –water resistant boots on top of a water puddle (Photo 5)

With Telyoh you don’t need to worry about your kid having fun on muddy puddles
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3rd March (Wednesday) – Kid playing with water (Photo 6)

The quality of the shoes kids wear dictates the quality of their walk in the future
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7th March (Sunday) – blue shoe (photo 7)

From Portugal to the world

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10th March (Wednesday) – super man kid (photo 8)

The sky is the limit to kids’ imagination

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14th March (Sunday) – shoe being built (photo 9)

When a Portuguese and a Dutch meet they create magic like our shoes
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New Collection

17th March (Wednesday) – Pre-Launch – reels without showing the shoes (reels 1)

They may be just kids but their style is from another world

Stay Tuned ❗
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19th March (Friday) – Pre-launch – chairs (Photo 2)

Something big for our little ones is coming tomorrow Stay Tuned ❗
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20th March (Saturday) – SS21 Launch – Video of the photoshoot with the new shoes
(reels 3)

We can finally reveal our New Collection

Thinking about the active life of our kids we present you Telyoh’s SS21 Collection,
Unstoppable They can run, they can play, they can do everything they love without

worrying about their feet

Visit our website to know more about this collection

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22nd March (Monday) – World Water Day – Blue shoes (photo 4)

On this World Water Day we decided to show you our blue shoes

Our kids are just like water. Running everywhere and modelling themselves to the world
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24th March (Wednesday) – Fabric (photo 5)

Did you know that leather is resistant, elastic, and it adapts itself to the temperature and
humidity of the feet? Telyoh’s shoes are designed to give the best quality to your kids feet

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26th March (Friday) – white shoe with flowers (photo 6)

Roses are red, Violets are blue, are there anything better than Telyoh’s shoes?
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28th March (Sunday) – close up of pink sandals (photo 7)

Show your feet There’s nothing like having a good pair of sandals to wear on a sunny

day
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31st March (Wednesday) – star sneakers video (video 8)

Every cool kid has one of these sneakers ⭐

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2nd April (Friday) - book (photo 9)

Once upon a time two men dreamed about giving the next generation the best footwear so
they can conquer the world ✨ This is the story of Telyoh Happy International

Children’s Book Day

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6th April (Tuesday)– blue sneakers (photo 10)

Go out and have some fun Happy World Day for Physical Activity
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9th April (Friday) – reels (video 11)

We try to create shoes that are easy to wear. That’s why we use Velcro and zippers on the
shoes, instead of just shoelaces
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11th April (Sunday) – Kids having fun (photo 12)

Is there any better exercise than laughing while having fun with your friends?
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13th April (Tuesday) – kiss (photo 13)

It’s so important to express your feelings Happy International Kissing Day

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16th April (Friday) – video (video 14)

Which one do you prefer? Velcro or shoe laces?

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18th April (Sunday) – yellow sneakers (photo 15)

Yellow shoes go with sunny days

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20th April (Tuesday) – girls (photo 16)

Girls just wanna have fun

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22nd April (Thursday) – blue sandals (photo 17)

Match your kids shoes with this day! Happy Earth Day
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25th April (Sunday) – brown shoes (photo 18)

Don’t worry, be happy!

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28th April (Wednesday) – baby red shoes (photo 19)

Did you know that this new collection has footwear for babies to?
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30th April (Friday) – video (video 20)

Mannie is one of our baby models! Which one is your favourite?

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2nd May (Sunday) – Raquete (photo 21)

Let’s go out and play Tennis?

Our shoes are great for the everyday use of kids. They are resistant and comfortable
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4th May (Tuesday) – Hearts shoes (photo 22)

The sneakers that will steal your heart

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5th May (Wednesday) – wash hands (photo 23)

Don’t forget to wash your hands! Happy Handwashing Day

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7th May (Friday) – girl with glasses (photo 24)

Telyoh’s kids have the best style

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9th May (Sunday) – tennis net (photo 25)

Sunday is a good day to make exercise with your kids. What is your favourite sport?
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11th May (Tuesday) – video (video 26)

Spring - Summer colors for every taste. Which one is your favourite?
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13th May (Thursday) – white and pink girl sneaker (photo 27)

White goes with everything, don’t you agree? ✨

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15th May (Saturday) – family (photo 28)

The Family is the foundation of every kids life Happy Family Day ⭐
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17th May (Monday) – sketch (photo 29)

Telyoh’s designers love to imagine new products everyday

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19th May (Wednesday) - blue, orange and white sneakers (photo 30)

The best quality shoes for your kids

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21st May (Friday) – baby (photo 31)

Thinking about babies needs, Telyoh developed shoes with soft, but resistant, materials
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23rd May (Sunday) – video (video 32)

Hot summer days are great with some Telyoh’s sandals on your feet
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184
25th May (Tuesday) – tenis (photo 33)

There’s nothing like breath fresh air and exercise some muscles
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27th May (Thursday) - green sandals (photo 34)

Free your feets

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28th May (Friday) – girl playing with necklace (photo 35)

Kids are unstoppable Happy World Play Day

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30th May (Sunday) – girls (photo 36)

Kids teach us that we can have fun wherever and whenever we want to
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185
1st June (Tuesday) – Children’s Day (photo 37)

Today is Children’s Day so we decided to give a gift to one of our Telyoh’s kids. We will
be given away a pair of our new collection. To participate you just need to:
▪️ Follow @telyoh on instagram
▪️ Tag 2 friends (famous people, commercial or inactive accounts aren’t valid)
The more you comment the higher the chance to win

The giveaway will end on (date)

Good luck everyone!

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2nd June (Wednesday) – video (video 38)

Shine bright like a star ⭐

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5th June (Saturday) – Environment Day (photo 39)

The planet is our home and we need to take care of it Today we invite you to share some

of your suggestions to help the environment. Happy Environment Day!

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186
6th June (Sunday) – girls (photo 40)

There’s nothing like matching with your besties

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8th June (Tuesday) – Ocean Day (photo 41)

Our planet is called blue planet for a reason More than 70% of the Earth is covered with
our oceans. Happy World Ocean Day
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9th June (Wednesday) – baby blue sandals (photo 42)

Babies deserve to have cool sandals too

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11th June (Friday) – boy with green sandals (photo 43)

Patiently waiting for summer days to come

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13th June (Sunday) - video (video 44)

Does your kid like high ankle sneakers? Here it is some suggestions
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15th June (Tuesday) – racket (photo 45)

Can you bounce more than one tennis ball at the same time?
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16th June (Wednesday) – white and pink sneakers (photo 46)

On Wednesdays we wear pink

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18th June (Friday) – Picnic Day (photo 47)

What about a safe picnic at home? Change your dinning table with your ground, lay the
blanket and have fun
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20th June (Sunday) – boys playing (photo 48)

Fair play and have fun is the most important thing

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21st June (Monday) – First Summer Day (photo 49)

Hello Summer
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23rd June (Wednesday) - video (video 50)

A different sandal for each day

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25th June (Friday) – brown baby shoes (photo 51)

Give the best comfort to your kids feet

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27th June (Sunday) – kid laughing (photo 52)

Knock knock! Who’s there? It’s Telyoh’s kids having fun

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29th June (Tuesday) – tennis net (photo 53)

Let’s go exercise some muscles ❗

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30th June (Wednesday) – green sneakers (photo 54)

Telyoh’s kids are Unstoppable

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Apêndice 19 – Publicação Sapatilhas Moon

Apêndice 20 – Publicação Revista Lux

191
Apêndice 21 – Género e Idade dos seguidores da página de Facebook da Contagious

Apêndice 22 – Países, línguas e cidades dos seguidores da página de Facebook da

Contagious

192
Apêndice 23 – Minutos visualizados dos vídeos da página de Facebook da Contagious

Apêndice 24 – Número de visualizações superiores ou iguais a 3 segundos dos vídeos

publicados na página de Facebook da Contagious

193
Apêndice 25 – Tempo de visualização, em percentagem, dos vídeos publicados na
página de Facebook da Contagious

Apêndice 26 – Engagement criado a partir dos stories publicados na página de

Facebook da Contagious

194
Apêndice 27 – Publicação, da antiga coleção, com mais gostos no Instagram da Telyoh

Apêndice 28 - Publicação, da nova coleção, com mais gostos no Instagram da Telyoh

195
Apêndice 29 – Países e cidades dos seguidores do Instagram da Telyoh

Apêndice 30 - Género dos seguidores do Facebook da Telyoh

196
Apêndice 31 – Idade dos seguidores do Facebook da Telyoh

Apêndice 32 – Dias e horas em que os seguidores da página de Facebook da Telyoh

estão online

197
Apêndice 33 - Número de visualizações superiores ou iguais a 3 segundos dos vídeos
publicados na página de Facebook da Telyoh

Apêndice 34 - Apêndice 33 - Engagement criado a partir dos stories publicados na

página de Facebook da Telyoh

198
Apêndice 35 - Engagement criado a partir dos stories publicados na página de
Facebook da Telyoh

199