Relatorio Socioambiental DIS 2019

RELATÓRIO DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL E ECONÔMICO-FINANCEIRO
2019
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................... 5
1.1 Mensagem do Diretor-Presidente ......................................................................... 7
2. Dimensão Geral ........................................................................................................ 8
2.1 Sobre o relatório ............................................................................................... 9
2.1.1 Temas relevantes ........................................................................................ 9
2.2 Perfil da empresa ............................................................................................ 12
2.2.1 Modelo de negócios ................................................................................... 14
2.2.2 Principais certificações e prêmios ................................................................ 16
2.2.3 Ações relevantes em 2019 ......................................................................... 16
2.3 Referencial estratégico ..................................................................................... 18
2.4 Organização e gestão ...................................................................................... 19
2.5 Engajamento com partes interessadas ................................................................ 23
2.5.1 Engajamento ............................................................................................. 23
2.5.2 Canais de diálogo ...................................................................................... 25
2.5.3 Marketing comercial e institucional .............................................................. 27
2.5.4 Ações de comunicação .............................................................................. 28
2.5.5 Iniciativas externas .................................................................................... 29
2.5.6 Priorização dos ODS – Objetivos do Desenvolvimento Sustentável na DIS ........ 30
2.6 Desempenho operacional e de produtividade ....................................................... 31
2.6.1 Qualidade do fornecimento ......................................................................... 32
2.6.2 Mercado de energia ................................................................................... 34
2.6.3 Mercado fio .............................................................................................. 34
2.6.4 Tarifas ..................................................................................................... 35
2.6.5 Cadeia de valor ......................................................................................... 36
2.6.6 Indicadores de desempenho operacional e de produtividade ............................ 37
3. Dimensão Governança Corporativa ............................................................................ 39
3.1 Estrutura de governança .................................................................................. 40
3.2 Práticas de integridade ..................................................................................... 42
Código de Conduta .................................................................................... 42
Combate à corrupção ................................................................................. 43
3.3 Auditorias ...................................................................................................... 47
3.3.1 Auditoria Interna ....................................................................................... 47
3.3.2 Auditoria Externa....................................................................................... 48
3.4 Gestão de riscos ............................................................................................. 48
4. Dimensão Econômico-Financeira ............................................................................... 50
Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 2

4.1 Demonstração de Resultados ............................................................................. 51
4.2 Receita Operacional Líquida ............................................................................... 52
4.3 Custos e Despesas Operacionais ........................................................................ 53
4.4 Resultado Financeiro ......................................................................................... 56
4.5 Ebitda e Resultado Líquido ................................................................................. 56
4.6 Endividamento ................................................................................................. 57
4.7 Valor Adicionado .............................................................................................. 58
4.8 Inadimplência de Consumidores .......................................................................... 59
4.9 Programa de Investimentos ................................................................................ 60
4.10 Linhas e Subestações...................................................................................... 61
5. Dimensão Social e Setorial ..................................................................................... 63
5.1 Empregados e colaboradores ............................................................................ 64
5.1.1 Perfil dos empregados ................................................................................ 64
5.1.2 Pesquisas de clima organizacional ................................................................ 65
5.1.3 Remuneração e carreira .............................................................................. 66
5.1.4 Benefícios ................................................................................................ 67
5.1.5 Desenvolvimento profissional ...................................................................... 68
5.1.6 Práticas de Gestão de Pessoas .................................................................... 74
5.1.7 Diversidade............................................................................................... 76
5.1.8 Saúde e segurança do trabalho.................................................................... 79
5.1.9 Indicadores sociais internos ........................................................................ 84
5.2 Clientes e consumidores................................................................................... 87
Atendimento aos consumidores ................................................................... 88
Acessibilidade no atendimento .................................................................... 90
Indicadores sociais externos ....................................................................... 90
5.3 Fornecedores .................................................................................................. 92
5.3.1 Seleção, contratação e monitoramento ......................................................... 92
5.3.2 Capacitação e engajamento ........................................................................ 92
5.3.3 Fornecedores críticos ................................................................................. 93
5.4 Comunidade ................................................................................................... 93
5.4.1 Iniciativas sociais.........................................................................................93
5.4.1.1 Programa Iluminando Gerações ...............................................................93
5.4.1.2 Programa Eletrocomunidade................................................................... 95
5.4.2 Ações de Voluntariado (Eletrocidadania) ....................................................... 103
5.4.3 Indicadores sociais externos ....................................................................... 104
5.5Indicadores do setor elétrico .............................................................................. 105

5.5.1Programa de Eficiência Energética (PEE) ........................................................ 105
5.5.2 Programa de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D)........................................... 107
6. Dimensão Cultural .................................................................................................. 109
6.1 Patrimônio Cultural Material (bens arqueológicos e tombados).............................. 110
6.2 Obras de conservação e restauro da Casa Lacerda.............................................. 111
6.3 Educação Patrimonial……………….................................................................... 111
7. Dimensão Ambiental .............................................................................................. 112
7.1 Biodiversidade ................................................................................................ 112
7.2 Programa Florestas Urbanas ............................................................................ 115
7.3 Tecnologias de redes de distribuição de energia ................................................. 116
7.3.1 Rede de Distribuição Compacta Protegida (RDC) e Rede de Distribuição Secundária
Isolada (RSI) ........................................................................................................ 116
7.3.2 Rede subterrânea ..................................................................................... 116
7.3.3 Rede isolada de média tensão .................................................................... 116
7.4 Consumo de energia ....................................................................................... 116
7.5 Consumo de água ............................................................................................ 117
7.6 Resíduos ....................................................................................................... 117
7.7 Mudanças climáticas ...................................................................................... 118
7.7.1 Emissões de Gases de Efeito Estufa ............................................................. 119
7.7.2 Emissões de NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas...............119
8. Indicadores ambientais ........................................................................................... 120
8.1 Indicadores de desempenho ambiental para empresas de distribuição de energia ....122
9. Balanço Social ....................................................................................................... 123
10. Composição dos grupos responsáveis pela Governança Corporativa ............................ 128
11. Índice das Disclosures GRI .................................................................................... 130
12. Anexos ............................................................................................................... 153
Anexo I - Incorporação dos Princípios do Pacto Global e dos Objetivos do Desenvolvimento
Sustentável ............................................................................................................ 154
Anexo II - Ajuda financeira significativa recebida do governo ........................................ 161
Créditos.................................................................................................................... 163

1. Apresentação
1.Apresentação
1.1 Mensagem do Diretor-Presidente

GRI 102-14
Todos nós da Copel Distribuição lembraremos de

2019 como um ano de importantes conquistas,
tanto na área financeira, quanto no campo da
eficiência operacional. Com determinação e
cientes de nossa responsabilidade socioambiental
alcançamos resultados expressivos nos
indicadores de qualidade e confiabilidade do
sistema elétrico, sustentabilidade empresarial e
satisfação dos clientes.
O investimento destinado à ampliação e

modernização do sistema de distribuição, em
subestações, linhas e redes foi da ordem de
R$ 750 milhões, sempre tratando dos impactos
socioambientais com ações consistentes, desde
o licenciamento ambiental até a elaboração de
estudos ambientais internos.
No segundo semestre de 2019 lançamos o Programa Transformação, composto por três grandes
projetos – Paraná Trifásico, Confiabilidade Total e Smart Grid – contemplando todo o Estado do
Paraná, garantindo a robustez e a modernidade do sistema elétrico.
Em 2019 recebemos o reconhecimento da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel como a

Melhor Distribuidora de Energia do Brasil na avaliação do cliente e o Prêmio Melhores em Gestão, da
Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, ambos pela segunda vez consecutiva. Também fomos
reconhecidos, na categoria ouro, do Prêmio Ibero-Americano de Qualidade, concedido pela Fundación
Iberoamericana para la Gestión de la Calidad – FUNDIBEQ, evidenciando nosso desejo de sermos
protagonistas.
Estamos certos de que o foco nas pessoas, inovação e determinação é o caminho para vencermos
os desafios que o setor elétrico oferece, com crescimento empresarial sustentável, sempre com
Segurança, que como diz em Nosso Lema: “...para nós é mais que prioridade, é PREMISSA.”
Boa leitura!

Maximiliano Andres Orfali
Diretor-Presidente da Copel Distribuição

2. Dimensão Geral
2.Dimensão Geral
2.1 Sobre o relatório

Conforme Resolução Normativa Aneel nº 605, a Copel Distribuição elabora este relatório para atender
às determinações do Manual de Contabilidade do Setor Elétrico (MCSE)1, visando prestar contas, de
forma transparente, ao Poder Concedente e a todos os seus públicos de relacionamento, bem como
apresentar os principais impactos sociais, ambientais e econômicos causados por suas operações. A
publicação segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) Standards, adesão “essencial”. Todos
os indicadores respondidos estão listados no Índice dos Indicadores GRI (págs. 131 a 152). GRI 102-54
Esta edição contempla informações sobre a gestão e o desempenho da Distribuidora em 2019, no

período compreendido entre 1° de janeiro a 31 de dezembro. O relatório anterior mais recente foi
publicado em 2019, referente ao exercício de 2018. O ciclo do reporte é anual. GRI 102-4, 102-50
O relatório observa, ainda, as orientações do Balanço Social do Instituto Brasileiro de Análises Sociais
e Econômicas (Ibase), da Norma Brasileira de Contabilidade (NBC T15), do regulamento do Prêmio
Abrasca de Relatório Anual, da Comunicação de Progresso em relação aos compromissos assumidos
com o Pacto Global e das Normas Internacionais de Contabilidade (International Financial Reporting
Standards - IFRS), consideradas nas informações provenientes das demonstrações financeiras.
Para dúvidas, sugestões ou esclarecimentos sobre o conteúdo deste relatório, a Copel Distribuição
disponibiliza o canal de contato Fale Conosco, no site da Companhia (www.copel.com). GRI 102-53
Veja, a seguir, outros relatórios da Copel (podem ser encontrados no site):
Relatório de Administração e Demonstrações Financeiras

Relatório 20F
Relato Integrado
Formulário de Referência
2.1.1 Temas relevantes
A Copel revisou, em 2019, a matriz de materialidade desenvolvida para 2018 (confira como foi o
processo no Relato Integrado 2018) visando priorizar os temas mais relevantes para a Companhia e
suas subsidiárias, tendo como foco a redução do número de temas considerados materiais, em linha
com a quantidade média adotada pelo mercado. A análise também foi baseada na atualização da
nomenclatura dos temas de acordo com os usos mais recorrentes em relatórios de sustentabilidade,
visando à facilitação da comparabilidade entre a matriz de materialidade da Copel e as dos demais
players do mercado. GRI 102-49
Inicialmente, o processo de revisão da materialidade consistiu em benchmarking, possibilitando a

identificação dos temas materiais reportados pelas principais companhias do setor, tanto interno quanto
externo, além de adequação às diversas metodologias de sustentabilidade disponíveis. Também foi
conduzida pesquisa online com alguns dos principais executivos da alta administração da Copel. Os dados
foram tabulados, possibilitando indicar os temas mais recorrentes no setor e as nomenclaturas mais usadas.
1
Estabelecido em 11 de março de 2014, o Manual de Contabilidade do Setor Elétrico entrou em vigor em 1º de janeiro de 2015.

2.Dimensão Geral
Com relação à matriz de materialidade específica da Copel DIS, foram feitos os seguintes
aprimoramentos: GRI 102-49
“Gestão de pessoas”, “Comunidades e investimento social” e “Satisfação dos clientes”

substituem “Gestão de capital humano”, “Responsabilidade social” e “Satisfação dos clientes e
consumidores” por serem nomenclaturas mais recorrentes no mercado.
“Engajamento com partes interessadas” sai da matriz, mas será abordado no relatório por ser
uma obrigatoriedade da GRI Essencial.
“Planejamento energético e aumento da demanda”, “Pesquisa, desenvolvimento e avanços
tecnológicos”, “Responsabilidade social e respeito aos direitos humanos”, “Mudanças
climáticas”, “Cidades inteligentes” e “Diversidade” não foram considerados temas materiais.
Indicadores relacionados a esses temas, contudo, serão reportados para atenderem à Aneel e
pontuarem o desempenho da Copel DIS.
Temas materiais para

Aspectos materiais GRI
a Copel | GRI 102-44, Limites dentro Limites fora
Standards
102-46, 102-47
Disponibilidade e confiabilidade
(EU6)
Gerenciamento da demanda (EU7)

Eficiência operacional Interrupções no fornecimento de
energia (EU28)
Duração média das interrupções

(EU29)
Saúde e segurança do trabalho

(403-1 a 403-10)
Saúde e segurança Saúde e segurança de contratados

no trabalho e subcontratados (EU16)
Trabalhadores submetidos a
treinamentos em segurança
(EU18)
Somente serão apresentadas as

Gestão de riscos formas de gestão e disclosures
padrão-gerais
Desempenho Desempenho econômico-

econômico-financeiro financeiro (201-1, a 201-4)

2.Dimensão Geral
Temas materiais para

Aspectos materiais GRI
a Copel | GRI 102-44, Limites dentro Limites fora
Standards
102-46, 102-47
Emprego (401-1 a 401-3)
Relações trabalhistas (402-1)
Treinamento e educação (404-1
a 404-3)
Diversidade e igualdade de
Gestão de pessoas oportunidades (405-1 e 405-2)
Não discriminação (406-1).
Liberdade de associação e
negociação coletiva (407-1)
Disponibilidade de mão de obra
especializada (EU14 e EU15)
Anticorrupção (205-1 a 205-3)
Governança corporativa
Política pública (415-1)
Não há indicadores GRI

relacionados a este tema, que será
Satisfação dos clientes
abordado por meio de informações
monitoradas pela Copel.
Compliance ambiental (307-1)
Ambiente Regulatório
Compliance socieconômica (419-1)
Práticas de mercado (204-1)
Impactos ambientais negativos na
cadeia de fornecedores e medidas
tomadas (308-2)
Trabalho infantil (408-1)
Gestão de fornecedores
Trabalho forçado ou análogo ao
escravo (409-1)
Impactos sociais negativos na
cadeia de fornecedores e medidas
tomadas (414-2)
Impactos econômicos indiretos
(203-1 e 203-2)
Práticas de mercado (204-1)
Comunidades e Comunidades locais (413-1, 413-

investimento social 2 e EU19)
Desapropriações (EU23 e EU30)
Acesso à energia (EU30)
Provisão de informação (EU24)
Legenda: Impacto Direto Impacto Indireto Sem Impacto

2.Dimensão Geral
2.2 Perfil da empresa

A Copel Distribuição S.A., denominada Copel DIS, é uma sociedade anônima de capital fechado,
subsidiária integral da Companhia Paranaense de Energia (Copel), com sede na Rua José Izidoro
Biazetto, 158, em Curitiba, Paraná, Brasil. Suas principais atividades são prover, operar e manter a
infraestrutura de distribuição de energia elétrica da Copel, bem como prestar serviços correlatos em
sua área de concessão, que abrange praticamente todo o Paraná, conforme definição da Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel), órgão que regula e fiscaliza a prestação de serviços de
distribuição de energia elétrica no país. A Copel DIS pertence 100% à Copel (Holding). GRI 102-1, 102-
2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6
A Copel DIS presta atendimento integral a 4,7 milhões de consumidores de energia distribuídos por
1.113 localidades, em 394 municípios do Paraná e em Porto União (SC). A Empresa opera instalações
nos níveis de tensão até 34,5 kV, 69 kV e 138 kV, conforme o Contrato de Concessão nº 46/1999,
renovado em 9 de dezembro de 2015 para prorrogação do prazo até 7 de julho de 2045. A
participação da Copel no mercado brasileiro é de 6,2%, enquanto na Região Sul é de 33,7%2. No
Paraná, essa porcentagem é estimada em 97,7%3.
2 Mercado fio de distribuição. Fonte: Resenha Mensal do Mercado de Energia Elétrica, EPE (Empresa de Pesquisa Energética).
3 Dado estimado.

2.Dimensão Geral
A regulamentação do serviço de distribuição de energia elétrica, visando à isonomia de tarifação e

benefícios, segmenta os clientes por grupo de tensão A e B, de acordo com a Resolução Normativa
Aneel nº 414/2010. Os clientes do Grupo A, atendidos em média e alta tensão, são aqueles que têm
maior complexidade técnica e regulatória, sendo os de maior porte; já os do Grupo B, atendidos em baixa
tensão, têm menor complexidade técnica e regulatória, além de menor porte. A Copel DIS utiliza essa
segmentação para se diferenciar das outras empresas do setor elétrico no relacionamento com os clientes
e com o mercado, aplicando estratégias específicas para cada grupo. GRI 103-1, 103-2
Segmentação de mercado 2019 | G4-EU31 GWh Part. (%) Nº Cons. Part. (%)
Grupo A 15.105,7 50,7% 14.896 0,3%
Grupo B 14.681,1 49,3% 4.699.733 99,7%
TOTAL 29.786,8 100% 4.714.629 100%
Unidades consumidoras | G4-EU3 Total
Residencial 3.825.989
Industrial 72.703
Institucional (poder e serviço público) 44.351
Comercial 407.423
Outras classes (rural, consumo próprio etc.) 364.163
Total de unidades consumidoras 4.714.629

2.Dimensão Geral
2.2.1 Modelo de negócios


2.Dimensão Geral


2.Dimensão Geral
2.2.2 Principais certificações e prêmios
Melhor Avaliação pelo Cliente - ISQP (Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida - Abradee)
Prêmio IASC - Índice Aneel de Satisfação do Cliente - Categoria Prata - 2019
Melhor Concessionária de Distribuição do Brasil acima de 400 mil Unidades Consumidoras (Abradee)
Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da Região Sul (Abradee)
Melhor Distribuidora da América Latina - Categoria Prata (CIER)
Prêmio Melhores em Gestão - Categoria Prata 2019 (FNQ)
Prêmio Ibero-Americano de Qualidade - Categoria Ouro 2019 (FUNDIBEQ)
Prêmio Ouvidoria da ANEEL - 2º Lugar - 2017 /2018 e finalista 2019
Melhor Gestão de Frotas da América Latina - 2019 (Instituto PARAR)
2.2.3 Ações relevantes em 2019

GRI 203-1
Em 2019, a Copel DIS investiu cerca de R$

750 milhões em obras de expansão,
renovação e melhorias do sistema de
distribuição. O programa de obras inclui
subestações, linhas de distribuição de alta
tensão e redes de média tensão, propostas
com base em estudos de expansão e
levantamento das necessidades das áreas de
operação e manutenção. O objetivo é atender
ao mercado da área de concessão,
respeitando os critérios técnicos descritos no
Módulo 2 – Planejamento da Expansão do
Sistema de Distribuição dos Procedimentos de
Distribuição de Energia Elétrica no Sistema
Elétrico Nacional (Prodist).
Paraná Trifásico
Foi lançado no final 2019, com o Governo do Estado, o Projeto Paraná Trifásico, que prevê a implantação
de 25 mil km de redes trifásicas na área rural do Estado com o objetivo de renovar os ativos, melhorar a
qualidade do fornecimento e proporcionar maior segurança aos empregados e à população. Os
alimentadores também serão interligados – o que não era possível nos monofásicos – possibilitando
redundância na alimentação e melhoria dos índices de qualidade (DEC/FEC). GRI EU23

2.Dimensão Geral
Uma nova tecnologia, de cabos protegidos, está sendo utilizada no projeto trazendo maior segurança
e reduzindo o número de desligamentos. Os investimentos totalizarão R$ 2,1 bilhões em seis anos
de projeto, a serem concluídos em 2025.
Confiabilidade total
A Copel DIS investirá, em cinco anos, R$ 300 milhões na implantação de novas tecnologias para
operação do sistema de distribuição, visando ao aperfeiçoamento de sua confiabilidade. Esse
movimento inclui:
melhoria da comunicação com as equipes em campo;

automação de todos os equipamentos especiais;
implantação de subestações ou estações de chaves em todos os municípios;
implantação de transferência automática em todas as subestações, eliminando radialidade;
implantação de self-healing nos alimentadores com mais de 3.000 consumidores.
Projeto Smart Grid Copel

Projeto de implantação de redes elétricas inteligentes
para aprimorar o sistema de telemedição e, dessa
forma, melhorar a qualidade dos serviços e a
capacidade de atendimento da Copel DIS no sistema
elétrico. Está em andamento em 102 municípios do
Paraná, nos quais 900 mil medidores convencionais
estão sendo substituídos por equipamentos
inteligentes, sendo 220 mil na área rural. Esses
medidores têm as funções de corte e religamento, e
sensores de qualidade do fornecimento, além de
permitirem acompanhamento do consumo em tempo
real. A automação das redes de alta tensão é uma
das principais ferramentas para a redução do tempo
e da frequência de duração das interrupções no
fornecimento de energia.
Todos os 1,8 mil equipamentos especiais da região serão automatizados e conectados à futura rede
de comunicação própria da Copel, que funcionará via rádio, com a tecnologia WiSun. O controle e
monitoramento de rede e equipamentos serão feitos a partir do Centro de Operações do Sistema. O
investimento total será de R$ 650 milhões em três anos, a serem concluídos em 2022.
O primeiro investimento nesse sentido foi concluído em 2018, dotando o município de Ipiranga (PR)
com tecnologia de redes inteligentes. Inicialmente, foi escolhida uma cidade com pequeno número
de unidades consumidoras – aproximadamente 5 mil –, visando à validação da solução.
A partir dos resultados colhidos em estudos e pelo sucesso do empreendimento em Ipiranga, a

Companhia planejou uma segunda fase do projeto em São José dos Pinhais e Tijucas do Sul, cujo
processo licitatório foi fracassado.

2.Dimensão Geral
Sanados os principais fatores de risco desse processo e tendo a Copel atuado para estimular o
desenvolvimento de fornecedores, dada a relevância dos benefícios a serem compartilhados com a
sociedade, a área de abrangência foi revista. Para a implantação a ser iniciada em 2020, serão
incluídas quase 900 mil unidades consumidoras, de Sudoeste a Leste do Estado, passando pela
região dos Campos Gerais.
2.3 Referencial Estratégico

A Copel tem como premissas de atuação as diretrizes expressas em seu Referencial Estratégico, que
baliza sua gestão e orienta todas as ações e decisões internas e externas da Empresa. GRI 102-16

2.Dimensão Geral
Para o cumprimento do Planejamento Estratégico são essenciais:
Comunicação da estratégia, com o objetivo Reuniões de análise crítica e estratégicas, visando ao aprimoramento
de promover entendimento, motivação e do processo de desenvolvimento e gestão da estratégia a partir da
comprometimento entre o corpo gerencial e qualificação dos critérios e das metodologias.
os empregados da Companhia
Qualificação de indicadores e metas para os Desdobramento da estratégia em toda a organização e publicação

diferentes níveis hierárquicos do Painel Estratégico e do Cockpit de Indicadores e Metas, de forma a
garantir que toda a Companhia possa acompanhar os resultados obtidos.
2.4 Organização e gestão

A Copel Distribuição é indutora de desenvolvimento socioeconômico e tecnológico e cumpre com políticas
públicas na área de distribuição de energia elétrica no Estado do Paraná. Nesse contexto, a Empresa formula
seu Planejamento Estratégico alinhada às Diretrizes e ao Referencial Estratégico, estabelecidos pelo
Conselho de Administração. Para tanto, realiza a análise dos ambientes externo e interno, define seus
Objetivos Estratégicos e faz o desdobramento desses objetivos em indicadores e metas para toda a sua
estrutura organizacional na forma de Compromissos de Gestão.
O desempenho do plano estratégico é monitorado por meio do Sistema de Gestão Empresarial (SGE)
e acompanhado durante as Reuniões de Análise Crítica, realizadas periodicamente em todos os níveis
da organização.
Diretrizes Estratégicas do Negócio de Distribuição – 2019 a 2028
Manter a concessão
Atender aos clientes com excelência
Manter o equilíbrio econômico-financeiro da concessão
Renovar e modernizar os ativos da concessão
Priorizar as pessoas
Desenvolver talentos e reter o conhecimento
Promover ações de melhoria de qualidade de vida dos empregados
Primar pela segurança no trabalho
Contribuir para o desenvolvimento sustentável do Estado do Paraná

Orientar sobre o uso seguro e racional da energia elétrica
Promover ações de interesse social alinhadas ao nosso negócio
Investir em inovação e novas tecnologias

2.Dimensão Geral
Abordagem do negócio
Ao longo dos últimos anos, a regulamentação do setor elétrico brasileiro, em especial no segmento
do serviço público de distribuição de energia elétrica, vem sofrendo um contínuo processo de
aprimoramento, a fim de garantir o adequado serviço de distribuição, a universalidade do acesso, o
suprimento de energia e a modicidade tarifária.
A prorrogação das concessões de distribuidoras de energia elétrica, regulamentada pelo Governo

Federal, está condicionada ao atendimento de parâmetros mínimos de qualidade de prestação do
serviço, de sustentabilidade econômica e de governança. Nesse contexto, além da gestão das
principais questões relacionadas ao desempenho da concessão, uma série de iniciativas foram
implementadas na gestão empresarial para assegurar a melhoria contínua da performance do negócio.
A estratégia de cunho econômico-financeiro para o ciclo 2019–2028 compreende a atuação proativa
na gestão financeira, com ênfase na redução de custos, na renovação de ativos, no investimento em
inovação e tecnologia, e na melhoria da produtividade e da qualidade na prestação de serviços.
Cultural organizacional
A Copel DIS trabalha, desde 2017, no mapeamento dos elementos de sua cultura organizacional, em
diagnóstico que contribui para a identificação, análise e desenvolvimento dos principais pontos dessa
cultura, visando reforçar os aspectos favoráveis e eliminar ou minimizar os que forem adversos, de
maneira a favorecer o planejamento estratégico da organização. O desenvolvimento desses elementos
tem como propósito a incorporação de comportamentos compatíveis com a promoção da excelência, a
criação de valor para todas as partes interessadas e o desenvolvimento sustentável.
De uma forma simples e lúdica, a alta direção criou o mapa da Estratégia e Cultura Organizacional,
a fim de demonstrar visualmente as principais metas da Distribuição, o status da Cultura atual e da
Cultura Desejada, dando conhecimento geral de aspectos principais em que a liderança deve focar,
como em ações para DEIXAR, PRESERVAR, PRATICAR+ e ADQUIRIR, pois se acredita que assim
haverá um movimento para a Cultura Desejada.

2.Dimensão Geral
Em 2019, foram feitas quatro novas pesquisas sobre a cultura, segundo as quais houve movimento
positivo no sentido de reduzir a Hierarquia e aumentar a Adocracia. Além dessa alteração, também
houve aumento da cultura de mercado, muito impactada devido ao foco dado pela liderança em
metas e desafios para recuperação do indicador DEC (veja pág. 33), que iniciou o ano com valores
fora dos objetivos. Não foi percebida alteração na Cultura de Clã – para isso, toda a liderança passou
por Oficinas sobre o Papel do Líder, com foco em promoção da conexão com os empregados.
Adicionalmente, para ressaltar a disseminação da estratégia e promover o movimento desejado da
cultura organizacional, as áreas da Copel DIS passaram por certificação da primeira etapa do
Programa Selo de Engajamento.
Programa Selo de Engajamento

O Selo de Engajamento é um programa que avalia o grau de disseminação, comprometimento e
engajamento da cultura organizacional e das estratégias e planos da Empresa. Esse processo visa
ramificar os valores compartilhados por seus membros, em todos os níveis da organização.
A iniciativa é dividida em três etapas sequenciais: Disseminação, Comprometimento e

Engajamento. A candidatura da etapa subsequente está atrelada à aprovação na etapa anterior, o
que demanda atendimento a uma série de requisitos preestabelecidos, elevando o grau de dificuldade
conforme a categoria pretendida.
Participam das etapas os empregados, por

meio de pesquisa qualitativa, e o gerente
imediato da área, por meio de entrevista com
três membros da alta liderança da Empresa,
que verificam o grau de disseminação da
cultura organizacional. Em 2019, 100% das
áreas da Copel Distribuição conquistaram o
Selo Disseminação.
Adaptabilidade organizacional
Com as frequentes mudanças no ambiente do negócio, a flexibilidade e a rapidez com que a Empresa
as identifica, preparar-se e adaptar-se ao novo cenário são fundamentais para seu sucesso. Nesse
contexto, os ativos intangíveis, que por definição são bens e direitos não palpáveis, reconhecidos
pelas partes interessadas como “patrimônios” da organização e considerados relevantes para
determinar o seu valor, precisam estar alinhados com a estratégia. Quanto maior o alinhamento,
maior o valor para essa organização.
Assim, o processo de identificação e avaliação da prontidão dos ativos intangíveis e o

desenvolvimento do plano de ação são realizados regularmente, nas seguintes etapas:

2.Dimensão Geral
Aprendizado Organizacional e Inovação

A Copel DIS promove uma gestão estruturada do conhecimento e do aprendizado organizacional,
cuja essência está na chamada espiral do conhecimento, em que tanto os de caráter tácito quanto
explícito estão em constante transformação. O processo se divide nas etapas de identificação,
aquisição, desenvolvimento, compartilhamento e preservação das informações importantes. O
diagnóstico, a implementação e o compartilhamento fazem parte do aperfeiçoamento, com ações e
práticas que possibilitam distinguir as oportunidades de melhorias e definir os ganhos esperados. A
espiral do conhecimento está demonstrada na figura a seguir.

2.Dimensão Geral
+DIS Aí
Programa que estimula o potencial criativo e inovador do corpo funcional ao incentivar os
empregados a apresentarem ideias e projetos relevantes para o contexto estratégico da Empresa. As
melhorias implementadas são apresentadas no Seminário DIS Aí, que divulga e valoriza anualmente
o potencial dos empregados e fomenta um ambiente favorável à melhoria contínua dos processos e
à inovação.
Grupos de Trabalho (GT)

Têm como propósito unir o conhecimento, a experiência e as habilidades de diversos empregados
das mais variadas áreas da Empresa para pensar e propor soluções eficazes para diversos problemas
e situações.
São constituídos com finalidade específica e duração determinada ou permanente. Esse modelo de
organização do trabalho resulta em resposta rápida, cooperação e aprendizado organizacional e
proporciona ao empregado integração, desenvolvimento e aprendizagem individual, além de
ampliação da visão de corporação e de networking.
2.5 Engajamento com partes interessadas
2.5.1 Engajamento
GRI 102-42
O relacionamento proativo e transparente com as partes interessadas, cujas premissas estão

previstas na Política de Sustentabilidade da Copel, é fundamental para o desenvolvimento e a
sustentabilidade dos negócios de distribuição.
Após revisão do mapeamento das partes interessadas, realizada entre 2016 e 2017, a Empresa
passou a priorizar os públicos apresentados a seguir.
Parte Interessada | GRI 102-40 Abordagem para o engajamento |GRI 102-43
Clientes: os clientes são segmentados em o Pesquisa de Satisfação com Clientes Residenciais, Rurais, Industriais
categorias distintas: Grupo B (residenciais e Grupo A
e não residenciais), Grupo A (grandes o Participação em feiras e eventos nos municípios atendidos
clientes), rurais e Poder Público. A fim de o Participações de voluntários estimuladas pela Copel
garantir o atendimento de qualidade e
o Promoção de workshops
facilitar o acesso à empresa e a seus
serviços, a Copel Distribuição disponibiliza o Audiências Públicas
atendimento diferenciado para cada um o Apresentação de temas importantes nas reuniões do Conselho
desses segmentos. de Consumidores da Copel
o Canais de Relacionamento

2.Dimensão Geral
Parte Interessada | GRI 102-40 Abordagem para o engajamento |GRI 102-43
Fornecedores: a atuação isonômica da o Canal direto via e-mail

Copel na gestão dos contratos junto a o Site dedicado aos fornecedores
seus fornecedores é essencial para a o Realização de workshop
regularidade e a qualidade dos serviços
o Evento de premiação de empregados
prestados por eles. A fim de garantir a
facilidade e agilidade no contato entre as o Troféu Fornecedores
partes, a Copel disponibiliza diversos o Jornal do Fornecedor
canais de relacionamento, com destaque o Pesquisa com os fornecedores cadastrados
para o site, o e-mail e para a realização o Reuniões periódicas com contratados e/ou entidades de classe
de workshops e capacitações. o Reunião Inicial de Integração com os recém contratados
Comunidade: a energia, que representa o Desenvolvimento de programas sociais e envolvimento com a

qualidade de vida, saúde e comunidade do entorno
desenvolvimento para a sociedade, é o o Estudo de Impacto de Vizinhança – EIV
principal produto da Copel. Preocupada o Reuniões com a comunidade
com a segurança e a sustentabilidade de
o Visita nas instituições do entorno (Programa Boa Vizinhança)
seu consumo, a Empresa realiza ações
educativas e culturais para a o Relatório Ambiental Simplificado – RAS
comunidade. o Pesquisas Abradee
o Contatos com os líderes comunitários
Empregados: proporcionar condições o Treinamentos / Capacitações

adequadas ao desenvolvimento o Canal de Denúncias
profissional, valorização, transparência e o Intranet / Comunidades CI (rede social da Empresa, que permite aos
equidade é compromisso da Copel empregados se comunicarem e compartilharem informações)
Distribuição com seus empregados.
o Pesquisa GPTW – Great Place to Work
Sendo assim, a Empresa realiza diversos
programas e ações voltados para a o Canais Confidenciais (Cadam, COE, Canal de Comunicação
melhoria contínua das condições de Confidencial, Ouvidoria)
trabalho e da qualidade de vida. o COPEL Sem Distância (programa em que o Diretor-Presidente da Copel DIS
percorre as regiões do Estado para falar com os empregados, expondo
informações importantes sobre a situação atual da Empresa, propondo
novos desafios às rotinas de trabalho e formas de melhorar o desempenho
organizacional, e abrindo espaço para o diálogo de forma descontraída)
o Programa Gerente em Ação
o Reuniões ACT (Acordo Coletivo de Trabalho)
Holding: a Copel Distribuição tem o o Planejamento Estratégico (Contrato de Gestão) Reuniões da Diretoria
compromisso de contribuir para a (REDIR) Conselho de Administração
maximização do valor da empresa de forma
sustentável. Esse compromisso está
firmado em Contrato de Gestão entre as
partes e é acompanhado nas Reuniões de
Análise do Contrato de Gestão.
Órgãos: Reguladores: a Copel DIS é uma o Reuniões específicas

distribuidora de energia elétrica por o Audiências e consultas públicas; Ofícios e e-mail
concessão do Governo Federal, tendo a o Visitas de fiscalização e orientação pelo órgão regulador e/ou
obrigação de cumprir os requisitos legais e fiscalizador
regulatórios determinados pelos órgãos
reguladores, especialmente a Agência
Nacional de Energia Elétrica – Aneel.

2.Dimensão Geral
2.5.2 Canais de diálogo
A Copel DIS disponibiliza canais de comunicação específicos para cada segmento, com diversas
opções para cada público se manifestar. Há, também, a parte de serviços eletrônicos com e sem
senha que podem ser acessados por todos no site da Copel (www.copel.com). Os canais de diálogo
estão listados a seguir e também podem ser conferidos no site da Empresa.
Canais de relacionamento com clientes | GRI 102-44

Site www.copel.com
Agência Virtual
Agentes arrecadadores
Aplicativo Copel Mobile
Atendimento Presencial
Atendimento Telefônico - 0800 51 00 116
Chat
Conselho de Consumidores
E-mails (copel@copel.com, atendimento@copel.com e comercial@copel.com)
Fale Conosco
Mídias sociais (Facebook e Twitter)
Ouvidoria da Distribuição
Portal de Imobiliárias
Canais de relacionamento com fornecedores

Site www.copel.com
Agentes gestores de contratos
Áreas técnicas para homologação e/ou avaliação de produtos e serviços
Canal de Comunicação Confidencial
0800 643 5665
E-mails cadastro@copel.com, compras@copel.com, contasapagar@copel.com e
contato.fornecedordis@copel.com
Reuniões de Integração com Fornecedores
Reuniões periódicas com o Sindicato das Empresas Prestadoras de Serviço
de Engenharia do Paraná (Sineltepar)

2.Dimensão Geral
Canais de relacionamento com a comunidade

Site www.copel.com
Agência virtual
Atendimento presencial (Agências/PAs)
Canal Fale Conosco
Conselho de Consumidores
E-mail específico rsustentabilidade@copel.com
Ouvidoria
Visita a instituições das comunidades do entorno
Contatos com lideranças comunitárias
Canais de relacionamento com empregados

“Copel sem DIStância”
“Fale com o Presidente”
Canal de Comunicação Confidencial
Comissão de Análise de Denúncias de Assédio Moral (Cadam)
Conselho de Orientação Ética (COE)
Correio eletrônico institucional
Programa “Bate-papo com o Presidente”
Ouvidoria
Programa +DIS_AÍ
Programa Gerente em Ação
Setoriais de segurança vinculadas às CIPAs
Canais de relacionamento com órgãos reguladores

Área de Regulação, Tarifa, Acompanhamento Sustentabilidade
Econômica da DIS

2.Dimensão Geral
Diálogo com clientes e consumidores

O canal de diálogo mais acessado por clientes e
consumidores é a Agência Virtual, pelo qual foram
registrados 1,5 milhão de acessos e gerados 1,6 milhão
de serviços, em média mensal, em 2019. O canal
proporciona facilidade de acesso e praticidade,
possibilitando aderir à fatura digital, registrar falta de
energia, consultar débitos, alterar a data de vencimento
da conta, consultar histórico de consumo e
desligamentos programados e emergenciais, entre outros
serviços disponíveis.
Também merece destaque o Call Center (0800-510-

0116), que registra grande volume de atendimentos a
clientes e consumidores. Em 2019, esse canal recebeu,
em média, 775 mil ligações mensais (representando 68%
dos atendimentos da Empresa), das quais 461 mil foram
tratadas na URA (atendimento eletrônico do telefone) e
as demais 314 mil enviadas para o atendente.
Pelo Portal de Imobiliárias, que é um sistema web de relacionamento exclusivo com imobiliárias
credenciadas, foram feitos, em 2019, 42,3 mil autoatendimentos que foram tratados pela equipe de
back office da Copel DIS
Atualmente, a Empresa conta com 402 postos de atendimento presencial. Desses, 228 são unidades
contratadas do programa “Copel com Você”, criado em 2015 em parceria com estabelecimentos
comerciais locais com o objetivo de disponibilizar esse tipo de assistência em cidades de pequeno
porte. Também estão em atividade cinco postos móveis, que percorrem bairros em grandes cidades
e participam de feiras, eventos e palestras em escolas ou empresas, tanto para prestar serviços,
como para divulgar informações sobre o uso eficiente e seguro da energia elétrica.
A Copel presta, ainda, serviço de atendimento comercial e de orientação sobre o uso da energia em
feiras e nos eventos do Programa UPS Cidadania, Paraná Cidadão e Mutirões da Cidadania.
Outros canais importantes são a Ouvidoria e o Conselho de Consumidores, que contribuem para a
melhoria do relacionamento com os clientes.
2.5.3 Marketing comercial e institucional
O plano de comunicação da Copel DIS destaca a importância da missão da Empresa e de seus

serviços no desenvolvimento do Estado do Paraná e no fortalecimento de sua própria imagem perante
a comunidade. O material é elaborado anualmente de forma colegiada, em consonância com as
estratégias corporativas e considerando as principais partes interessadas do negócio, como clientes,
fornecedores, empregados, comunidades, órgãos reguladores e poder público.

2.Dimensão Geral
Público Características das ações de comunicação
Realçam a preservação do meio ambiente, o uso seguro e

consciente da energia elétrica, os estudos sobre energias
Comunidade alternativas e os investimentos sociais nas áreas de educação,
cultura, esporte e saúde, que beneficiam milhares de pessoas
em todo o Paraná
Atendem a diversas perspectivas, incluindo o uso seguro e

Clientes eficiente de energia elétrica, os direitos e os deveres desse
público, a composição da tarifa e os canais de acesso a serviços
Estão vinculadas aos valores da Copel. Busca-se manter com

Empregados esses stakeholders uma comunicação fluida e constante por
meio de canais internos
Seguem regras estabelecidas no Manual do Fornecedor e

contam com a figura do gestor de contrato como representante
Fornecedores
da empresa no diálogo entre as partes. Há uma página dedicada
aos processos relacionados a esse público no site da Copel
A comunicação é feita pela área de mercado e regulação e

Órgãos Reguladores
atende as normas específicas do setor
Diálogo permanente com prefeituras municipais, órgãos de

defesa do consumidor e órgãos da esfera estadual da
administração. Contam com seção específica no site da Copel e
Poder Público cartilha para a administração municipal. A Copel atua em
parceria com a prefeituras e a Secretaria de Segurança Pública
em eventos com prestação de serviços, atendimento ao público
e atividades culturais
2.5.4 Ações de comunicação
GRI 413-1
De caráter permanente, as campanhas de divulgação aos clientes e à comunidade sobre o uso seguro
e eficiente da energia elétrica evoluíram, passando, nos últimos anos, a ter um viés de sustentabilidade
mediante a incorporação de conceitos sobre cidadania e de cuidados com o meio ambiente.
O Programa Iluminando Gerações é um dos principais exemplos. Consiste na realização de palestras

educativas para alunos do ensino fundamental de escolas públicas municipais. Cerca de 350
empregados atuam como instrutores em todas as regiões da área de concessão da Copel
Distribuição. As palestras foram ministradas para 78.692 crianças em 2019. O teatro Histórias
Eletrizantes é uma iniciativa itinerante que apresenta o mesmo conteúdo que o Iluminando Gerações
de maneira lúdica e, em 2019, foi exibido a 14.998 alunos do Ensino Fundamental I.

2.Dimensão Geral
Os clientes também recebem mensagens a

respeito do tema nas faturas de consumo.
Outro canal eficiente nessa comunicação é
o rádio. A Copel tem convênio com a
Associação das Emissoras de Radiodifusão
do Paraná (AERP), que congrega 300
afiliadas, para a veiculação de informações
diárias. Cada emissora veicula 11
mensagens institucionais de 30 segundos ao
dia, exceto aos domingos, o que totaliza
cerca de um milhão de mensagens sobre,
principalmente, uso seguro e eficiente da
energia elétrica. Esses assuntos ocupam de
60 a 70% do espaço previsto pelo convênio.
As campanhas de verão no litoral paranaense e a Semana da Segurança com Energia Elétrica,

promovida pela Abradee anualmente em toda a área de concessão e da qual a Copel DIS participa
desde a primeira edição, também contribuem para a disseminação de informações sobre o uso eficiente
e seguro da energia elétrica, nas escolas, canteiros de obras e locais públicos, como praças e terminais
de ônibus. Em 2019, foram orientados diretamente 15.788 clientes somente nessas ações.
Além das interações com as PIs, a Copel disponibiliza em seu site informações sobre uso seguro e
eficiente da energia elétrica e de sustentabilidade.
Há, ainda, as palestras em empresas, cooperativas rurais, canteiros de obras, associações de classe e
comunidade em geral, que são realizadas pelos empregados nas diversas regiões do Estado. Esse
calendário inclui a participação em feiras e eventos regionais, como Paraná Cidadão, UPS Cidadania,
Dia da Construção Social, entre outros. Em 2019, as ações voltadas à orientação para o uso seguro
da energia ganharam reforço com a estruturação de grupos de trabalho para a segurança na
comunidade em todas as Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (CIPAs) da Copel Distribuição.
As atividades envolvem, direta e indiretamente, cerca de um milhão de pessoas por ano.
Quanto às orientações para o uso eficiente da energia, merece destaque a realização, em novembro
de 2019, do primeiro workshop com o objetivo de informar os consumidores sobre a Chamada
Pública do Programa de Eficiência Energética - PEE 002/2019, que teve recebimento de propostas
entre os dias 11 de janeiro e 10 de fevereiro de 2020.
2.5.5 Iniciativas externas

GRI 102-12, 102-13
A Copel DIS endossa iniciativas externas de promoção da sustentabilidade, listadas na tabela a

seguir. A Empresa também participa estrategicamente dessas e de outras entidades que atuam nesse
sentido ou em defesa do setor.
No Movimento Nacional ODS – Nós Podemos Paraná, a Copel DIS participa dos círculos de diálogo
e dos Núcleos Locais de Trabalho que fomentam e articulam ações em prol dos ODS nos municípios
paranaenses. A participação é estratégica, pois o movimento fomenta uma rede de lideranças,
instituições e empresas comprometidas com o desenvolvimento econômico e sustentável do Estado.

2.Dimensão Geral
A Copel DIS compõe o Grupo de Trabalho Intersetorial do Instituto Paranaense de Desenvolvimento

Educacional, com o objetivo de apontar e avaliar medidas para assegurar que os espaços escolares
contribuam para o ensino e respeitem o meio ambiente. Além da infraestrutura desses espaços, são
abordados assuntos relacionados ao crescimento populacional e de responsabilidade socioambiental,
o que vai ao encontro da Missão da Empresa (veja na pág. 18).
A participação no Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial (CPCE) também é estratégica. A

Copel DIS se envolve na articulação das competências de responsabilidade socioambiental da entidade,
cujo objetivo é o desenvolvimento de ações de projetos sociais, culturais, ambientais e de voluntariado.
A Empresa é, ainda, membro do Programa GHG Protocol, por meio do qual participa de oficinas de
capacitação no protocolo de produção de inventário de emissões de gases de efeito estufa (GEE),
internalizando o conhecimento para a elaboração de seu próprio material, além de contribuir para a
construção coletiva de novos métodos e ferramentas de cálculo. Essa atividade também é
estratégica, uma vez que o programa proporciona instrumentos e padrões de qualidade internacional,
estimulando a cultura corporativa de preparação e publicação desses inventários.
As emissões de GEE estão relacionadas às mudanças climáticas, tema discutido pela Copel DIS no
Fórum Paranaense de Mudanças Climáticas Globais, criado para a construção de políticas e ações
de enfrentamento em diversos segmentos da sociedade. As mudanças climáticas constituem risco
para os negócios da Copel como um todo e, portanto, o envolvimento em iniciativas relacionadas é
estratégico para a perenidade da Companhia.
Iniciativa Data de Stakeholders envolvidos

adesão
Movimento Nacional Objetivos de Desenvolvimento
2016 Comunidade e empregados
Sustentável - Nós Podemos Paraná
Comunidade, empregados, governo,

Compromisso Pacto Global 2000
acionistas, clientes e fornecedores
Comunidade, acionistas, clientes e

Global Greenhouse Protocol (GHG) 2012
fornecedores
Parceria entre Secretaria Estadual de Segurança e Copel 2019 Comunidade e governo
2.5.6 Priorização dos ODS – Objetivos de Desenvolvimento Sustentável na DIS
Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM) foram estabelecidos pela ONU em 2000, com
o intuito de alcançar metas relacionadas à promoção da dignidade humana e ao combate à pobreza,
fome, doenças, analfabetismo, degradação ambiental e discriminação contra as mulheres.
Em 2015, os países e a população se reuniram em evento histórico, a Cúpula de Desenvolvimento

Sustentável, a fim de decidir sobre novos caminhos para acabar com a pobreza, proteger o meio
ambiente, enfrentar as mudanças climáticas e promover o bem-estar para todos. Baseados na
experiência de duas décadas de práticas desenvolvidas, os líderes mundiais decidiram um plano de
ação para erradicar a pobreza, proteger o planeta e garantir que as pessoas alcancem a paz e a
prosperidade. Essas ações tomadas em 2015 resultaram nos novos Objetivos de Desenvolvimento

2.Dimensão Geral
Sustentável (ODS), que se baseiam nos oito ODM e que foram compiladas no documento chamado
“Transformando o Nosso Mundo: A Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável”.
De forma a considerar a Agenda 2030, os ODS e as diretrizes da Companhia na estratégia do negócio

Distribuição e no Planejamento Estratégico, consoante as orientações do SDG Compass, foi
desenvolvida metodologia para priorização dos ODS, identificação dos impactos em sua cadeia de
valor, seleção de programas e projetos entre os mais relevantes da Copel DIS, e estabelecimento das
metas e indicadores que contribuirão diretamente para o desenvolvimento sustentável e atingimento
dos Objetivos Globais.
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável priorizados pela Copel DIS são:
2.6 Desempenho operacional e de produtividade

GRI 103-1, 103-2, 103-3
Novas subestações e linhas de distribuição em alta tensão foram conectadas em 2019 para reforçar o
sistema elétrico de distribuição, melhorar a qualidade do fornecimento e aumentar a disponibilidade
de energia aos consumidores. Foram adicionados 278,18 MVA e 18,41 km de linhas. GRI EU4
Implantações
Subestação Potência (MVA) Localidade (PR)

SE Bituruna 138 kV 41,67 Bituruna
SE Paranapoema 34,5 kV 7,00 Paranapoema
SE Itapereçu 34,5 kV 14,00 Itapereçu
SE Iguaraçu 34,5 kV 7,00 Iguaraçu
SE Roseira 34,5 kV 7,00 São José dos Pinhais
SE Água Verde 69 kV 41,67 Curitiba
Ampliações
Subestação Potência (MVA) Localidade (PR)

SE Novo Mundo 69 kV 41,67 Curitiba
SE Francisco Beltrão 138 kV 41,67 Francisco Beltrão
SE Pinhais 69 kV 41,67 Pinhais
SE Vila Nova 34,5 kV 7,00 Toledo
SE Jaguariaíva 230 kV 20,83 Jaguariaíva
SE Porto Rico 34,5 kV 7,00 Porto Rico

2.Dimensão Geral
Linhas de alta tensão | GRI G4-EU4
Regime regulatório Localidade (PR) Tensão Extensão

LDAT Andirá Leste – Bandeirantes Bandeirantes 138 kV 2,45
LDAT Andirá Leste – Secc (ADA-SPL) Andirá 138 kV 0,80
LDAT Água Verde – Secc. (SQT-PRO) Curitiba 69 kV 0,50
LDAT Jardim Tropical – Jardim Alvorada Maringá 138 kV 5,60
LDAT Telêmaco Borba – Tibagi Tibagi 138 kV 9,06
2.6.1 Qualidade do fornecimento

GRI 103-1, 103-2, 103-3, EU6
A confiabilidade e a disponibilidade de energia elétrica são garantidas por meio do processo de

Operação de Redes de Distribuição, precedido pela atividade de planejamento do sistema de
distribuição a médio e longo prazos, além de açes a curto prazo.
O sistema de distribuição se divide conforme a classe de tensão: Sistema de Distribuição de Média

Tensão (13,8 kV e 34,5 kV) e Sistema de Distribuição de Alta Tensão (69 kV, 88 kV e 138 kV).
Para o primeiro, o planejamento se baseia em dados de consumo e demanda dos clientes, de
crescimento de mercado e de mediçes de subestaçes. Para o segundo, o planejamento utiliza esses
mesmos dados, mais os fornecidos pelo ONS (Operador Nacional do Sistema) e pela EPE (Empresa
de Pesquisa Energética).
Diversos estudos são conduzidos e elaborados em conjunto com esses órgãos. As redes são
simuladas considerando o crescimento vegetativo de determinada região e, a partir dos resultados,
são planejadas obras sistêicas para suprir a demanda de energia dos consumidores.
A Operação das Redes de Distribuição utiliza sistemas informatizados e profissionais para assegurar
o rápido restabelecimento do fornecimento e a otimização das equipes de manutenço e serviçs.
A Aneel exige que as distribuidoras mantenham um padrão de continuidade e, para tal, define limites
para os indicadores de Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) e
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC). A FEC registrada pela Copel
DIS vem diminuindo ano a ano, saindo de 6,83 interrupções em 2017, passando para 6,22
interrupções em 2018 e, finalmente, atingindo o patamar de 6,02 interrupções em 2019 – a meta
global estabelecida pela Aneel em 2019 foi de 7,74 interrupções. Considerando somente os eventos
ocorridos no sistema de distribuição (FECi), o valor cai 6,00, representando o menor patamar
alcançado pela Empresa até hoje. Para a DEC, os valores globais realizados em 2017, 2018 e 2019
foram, respectivamente, 10,46 e 10,31 e 9,11. Considerando somente os eventos ocorridos no
sistema de distribuição (DECi), esse valor foi de 9,10. GRI 103-1, 103-2, 103-3, EU28, EU29

2.Dimensão Geral
O histórico desses indicadores e do tempo de espera está demonstrado no quadro a seguir:
Período de janeiro a dezembro DECi FECi
2017 10,41 6,79
2018 10,29 6,20
2019 9,10 6,00
Em 2019, as perdas globais da distribuição — técnicas, não técnicas e da rede básica —

representaram 8,4% da energia injetada no sistema da distribuidora. Esse percentual é menor em
relação ao observado em 2018. As perdas técnicas, nessa mesma base, registraram 6%, enquanto
as perdas não técnicas apresentaram 1% em 2019. GRI EU12
2017 2018 2019
Perdas Globais – Distribuição (%) 9,2 9,7 8,4
Perdas técnicas – Distribuição (%) 6,1 5,9 6,0
Perdas não técnicas – Distribuição (%) 1,7 2,4 1,0
Nota: As perdas técnicas se referem à parcela das perdas na distribuição inerentes ao processo de transporte, transformação de tensão e
medição da energia na rede da concessionária. As perdas não técnicas, por sua vez, representam todas as demais perdas associadas
à distribuição de energia elétrica, como furtos de energia, erros de medição, erros no processo de faturamento, unidades
consumidoras sem equipamento de medição, entre outros.
Programa +Clic Rural

A Copel DIS investiu, em 2019, R$ 94,3 milhões em
novas tecnologias e sistemas de automação e
comunicação, subestações e obras de melhoria e de
reforço na rede para aprimoramento do fornecimento
de energia elétrica na área rural do Paraná. Os
investimentos foram feitos por meio do programa
+Clic Rural, de modernização da rede no campo.
Essas medidas, voltadas ao atendimento dos quatro

setores mais sensíveis à qualidade do fornecimento
de energia no Estado – suinocultores, fumicultores,
aviários e produtores de leite – beneficiaram mais de
330 mil unidades consumidoras.
Como exemplo da melhoria das redes, foram

instalados aproximadamente 11,3 mil religadores
monofásicos desde o início do programa +Clic Rural, cujo investimento total, nas diversas frentes
tecnológicas, foi de aproximadamente R$ 383 milhões. Esses equipamentos, instalados em pontos
estratégicos da rede, têm contribuído de maneira significativa para a melhoria dos indicadores de
qualidade de energia. GRI EU23

2.Dimensão Geral
O DEC Rural da Copel, em 2019, obteve uma melhora de aproximadamente 31% em comparação
com os valores do DEC apresentados antes do início do programa.
2.6.2 Mercado de energia
A quantidade de consumidores cativos faturada pela Copel em 2019 foi 1,6% superior ao verificado
em dezembro de 2018 – o equivalente a 75,4 mil novos consumidores – totalizando 4,7 milhões de
consumidores no sistema.
Energia vendida (GWh) | GRI 102-6
2017 2018 2019 % 18/19

Residencial 7.126 7.238 7.499 3,6
Industrial 3.254 2.935 2.648 (9,8)
Comercial 4.651 4.653 4.730 1,7
Rural 2.257 2.288 2.361 3,2
Outros 2.455 2.480 2.546 2,7
Total 19.743 19.594 19.784 1,0
2.6.3 Mercado fio
Em 2019, o mercado fio, que considera todos os consumidores que acessaram a rede da distribuidora,
cresceu 2,3%. O resultado foi influenciado pela migração de dois consumidores industriais para a rede
básica (230 kV) em decorrências das adequações à Resolução Normativa nº 722 da Aneel. No caso
de ajuste na base de comparação, o mercado registraria crescimento de 3,3%.
Mercado Fio (Tusd) Número de consumidores Energia distribuída (GWh)
Dez/19 Dez/18 % Dez/19 Dez/18 %

Mercado Cativo 4.713.240 4.637.804 1,6 19.784 19.594 1,0
Concessionárias
2 3 (33,3) 164 279 (41,2)
e Permissionárias
Consumidores Livres 1.389 1.121 23,9 10.002 9.568 4,5
Concessionárias Fio 5 4 25,0 684 511 33,9
Mercado Fio 4.714.636 4.638.932 1,6 30.634 29.952 2,3
1. Total de consumidores livres, atendidos pela Copel Geração e Transmissão e por outros fornecedores dentro da área de concessão da
Copel Distribuição.

2.Dimensão Geral
2.6.4 Tarifas
GRI 103-1, 103-2
Reajuste Tarifário Anual (RTA)

O reajuste tarifário anual, que ocorre entre as revisões tarifárias, é homologado pela Aneel com base
em fórmula definida no contrato de concessão e nos normativos estabelecidos nos Procedimentos
de Regulação Tarifária - PRORET, que consideram para os custos não gerenciáveis (Parcela A) as
variações incorridas no período e para os custos gerenciáveis (Parcela B), o reajuste pelo IPCA,
ajustado pela aplicação do Fator X.
A Aneel homologou o resultado do Reajuste Tarifário Anual de 2019 da Copel DIS por meio da
Resolução Homologatória nº 2.559, de 18.06.2019, que autorizou a aplicação do reajuste médio de
3,41%, o qual é composto da seguinte forma: 10,54% relativos à inclusão dos componentes
financeiros; 1,12% decorrentes da atualização da Parcela B; -3,08% relativos à atualização da Parcela
A; e -5,17% que refletem a retirada dos componentes financeiros do processo tarifário anterior.
O reajuste foi aplicado integralmente às tarifas da Copel DIS a partir de 24 de junho de 2019.
Bandeiras tarifárias
A Resolução Normativa Aneel nº 845/2019 regulamenta a versão 1,7 do módulo 6.8 dos
Procedimentos de Regulação Tarifária (PRORET), que estabelece os processos comerciais para
aplicação do sistema de bandeiras tarifárias, iniciativa que sinaliza aos consumidores as condições
de geração de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional (SIN). As bandeiras verde, amarela e
vermelha (patamares 1 e 2) indicam se a energia custa mais ou menos em função dessas condições
de geração de energia.
Os valores das bandeiras tarifárias são publicados pela Aneel em ato específico. Com essa
informação, o consumidor pode adequar seu consumo ao preço real da energia elétrica. Em 2019,
as bandeiras foram fixadas da seguinte forma:
Período Bandeira Valor aplicado na tarifa
Inicial Final (a cada 100 kWh)
jan/19 abr/19 Verde R$ 0,00
mai/19 mai/19 Amarela R$ 1,00
jun/19 jun/19 Verde R$ 0,00
jul/19 jul/19 Amarela R$ 1,50
ago/19 set/19 Vermelha – patamar 1 R$ 4,00
out/19 out/19 Amarela R$ 1,50
nov/19 nov/19 Vermelha – patamar 1 R$ 4,17
dez/19 dez/19 Amarela R$ 1,34

2.Dimensão Geral
2.6.5 Cadeia de valor
A cadeia de valor possibilita que uma organização conheça a estrutura da formação de valor do
produto ou serviço que será entregue ao cliente e é demonstrada como um fluxo simples contínuo,
da esquerda para a direita4. A cadeia da Copel DIS apresenta a seguinte configuração:
Processos principais de negócio: representam macroprocessos essenciais da Copel, são ponta a

ponta e entregam valor aos clientes;
Processos de suporte: promovem apoio aos processos principais de negócios e não geram valor
direto aos clientes;
Processos de planejamento e organização: elaboram o planejamento estratégico e desenvolvem a
arquitetura organizacional;
Processos de controle: monitoram e avaliam os resultados empresariais e os controles internos.
A figura abaixo representa a cadeia de valor, na qual estão apresentados os macroprocessos, que são
agrupamentos de processos de mesma natureza:
4 A cadeia de valor da Copel Distribuição foi definida de acordo com o BPM CBOK: Guia de Referência Básica para a Gestão por Processos.

2.Dimensão Geral
A Copel DIS tem a responsabilidade de garantir a seus consumidores cativos a disponibilidade

contínua e ininterrupta de distribuição da energia durante 24 horas. As demandas emergenciais são
detectadas de forma proativa ou comunicadas aos clientes por meio dos diversos canais de
relacionamento. As ocorrências são priorizadas e despachadas por uma central de operações, que
as encaminha às equipes de campo para atendimento.
As ações de medição, faturamento e arrecadação da Copel Distribuição estão estruturadas por

processo, conforme a Cadeia de Valor apresentada, o que garante uniformidade do atendimento,
agilidade e confiabilidade. A Empresa mantém em sua estrutura organizacional áreas estratégicas
para garantir a adequada implementação dos processos e do planejamento das atividades.
2.6.6 Indicadores de desempenho operacional e de produtividade
A tabela a seguir demonstra o desempenho operacional e de produtividade da Copel DIS no período

de 2017 a 2019.
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção,

2017 2018 2019
vendas, perdas)
Número de consumidores atendidos – Cativos 4.560.493 4.637.804 4.713.240

Número de consumidores atendidos – Livres
991 1.121 1.389
(consumidores livres – mercado fio)
Número de localidades atendidas 1.113 1.113 1.113

Número de agências e postos de atendimento 402 403 402
Número de empregados próprios 5.746 5.364 4.964
Número de empregados terceirizados 6.167 5.820 6.371
Energia comprada (GWh) 2017 2018 2019

Energia comprada (GWh) 25.983 25.751 26.163
1. Itaipu 5.934 5.726 5.532
2. Leilão (inclusive leilão das geradoras federais – Ano
9.948 10.783 12.515
2002) – CCEARs
3. Eletronuclear Angra 1.023 1.009 979

4. Cotas de Garantia Física – CCGF 7.271 6.520 6.274
Perdas elétricas globais (GWh) 2017 2018 2019

Perdas elétricas globais (GWh) 2.960 3.178 2.755
Perdas elétricas – total (%) sobre a energia injetada 9,2 9,7 8,4
Perdas técnicas – (%) sobre a energia injetada 6,1 5,9 6,0
Perdas não técnicas – (%) sobre a energia injetada 1,7 2,4 1,0
Energia vendida (GWh) – Mercado Cativo (%) 2017 2018 2019

Residencial 36,1 36,9 37,9
Industrial Cativo 16,5 15,0 13,4

2.Dimensão Geral
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção,

2017 2018 2019
vendas, perdas)
Comercial Cativo 23,6 23,7 23,9

Rural 11,4 11,7 11,9
Poder Público 3,3 3,3 3,5
Iluminação Pública 5,2 5,4 5,3
Serviço Público 3,8 3,9 3,9
Baixa Renda 2,2 2,1 2,1
Convencional 33,9 34,8 35,8
Próprio 0,1 0,1 0,1
Número de subestações (unidades): 369 369 374
34,5 kV 225 225 227

69 kV 35 35 36
138 kV 109 109 111
Capacidade instalada em subestações de 34,5 kV a 138 kV (MVA) 11.235,2 11.025,4 11.204
Extensão total da rede de distribuição (km): 196.951,2 198.373,6 199.954
230 kV 0 0 0
138 kV 5.935,0 6.264,8 6.508
88 kV 0 0 0
69 kV 866 751 756,0
34,5 kV 84.639,2 85.185,2 85.735
13,8 kV 105.511 106.172 106.956
Transformadores de distribuição (unidades) 424.923 434.439 440.691
Número de consumidores por empregado (cativo número

794 865 949
de empregados – DIS)
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

10,46 10,31 9,11
“DEC”, geral da empresa – Valor apurado
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

10,88 10,44 10,06
“DEC”, geral da empresa – Limite
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

6,83 6,22 6,02
“FEC”, geral da empresa – Valor apurado
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

8,53 8,01 7,67
“FEC”, geral da empresa – Limite

3. Dimensão
Governança Corporativa
3.Dimensão Governança Corporativa
3.1 Estrutura de governança

GRI 102-18, 102-22, 103-1, 103-2, 103-3
A Copel atua sob a Lei nº 13.303 (Lei das Estatais) que, sancionada em 30 de junho de 2016,
estabelece o estatuto jurídico das empresas públicas, sociedades de economia mista e de suas
subsidiárias. A gestão da Companhia também tem como referência o Código de Melhores Práticas
de Governança Corporativa, do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a Instrução
CVM 586, de 2017, e outras legislações aplicáveis.
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Nota: A Auditoria Interna – AUD é

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subordinada administrativamente à
Presidência – PRE e funcionalmente ao
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Conselho de Administração – CAD.
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Quatro princípios orientam a governança corporativa da Copel – Transparência, Equidade, Prestação

de Contas e Responsabilidade Corporativa – e embasam a Política de Governança, que estabelece o
padrão e as melhores práticas a serem adotadas pela Holding e suas subsidiárias.
Para que a atuação da Companhia seja permanentemente conduzida por princípios morais, todos que
atuam em seu nome são regidos por um Código de Conduta, desenvolvido em consonância com os
valores da Copel, os Princípios do Pacto Global e os Princípios da Governança Corporativa.
Tanto a Política de Governança quanto o Código de Conduta são aprovados pelo mais alto órgão de
governança da Companhia – o Conselho de Administração da Holding. GRI 102-26
A estrutura de administração da Copel é formada por quatro órgãos deliberativos permanentes,

divididos por níveis de responsabilidade e assessorados por comitês técnicos: Assembleia Geral,
Conselho de Administração (CAD), Conselho Fiscal (CF) e Diretoria Executiva.
Organograma da Copel DIS S.A

!
Sup. de Regulação, Sup. de Gestão Sup. de Engenharia Sup. de Smart Grid

Sup. Comercial Sup. de Serviços Sup. de Engenharia de
Finanças e Planej. da Empresarial da DIS de Operação e e projetos Especiais Ouvidoria da DIS OVD
das DIS SCD Operacionais SSO Expansão DIS SEE
Expansão da DIS SRF SGD Manutenção DIS SEO DIS SSG
Dp Regul Tarif Acomp Dp de Aquisição e Dp Expansão Redes

Dp de Atendimento Dp de Serviços Norte Dp Operações da DIS Dp de Projetos
Sustent Econ DIS Contratação da DIS Ger Infraest DIS
Presencial DIS DAPD DSENRT DOPD Especiais DIS DPED
DRTS DAQC DERG
Dp de Construção
Dp Mercado e Comerc Dp de Medição DIS Dp de Administração Dp de Serviços Dp de Manutenção Dp de Gestão
Linhas e Subestações
Energia DIS DMCE DIMED DIS DADD Noroeste DSENRO Norte DMANRT Inovação DIS DGIN
DCLS
Dp de logística de
Dp Financeiro DIS Dp de Faturamento da Dp de Serviços Centro Dp de Projetos e Obras Dp de Manutenção Dp Implantação do
Suprimento das DIS
DFID Distribuição DFDA Sul DSECSL Norte DPONRT Centro-Sul DMACSL ADMS DDMS
DPLS
Dp de Tecnologia da
Dp Contabilidade DIS Dp Arrecadação e Dp de Serviços Oeste Dp de Projetos e Obras Dp de Manutenção
Informação da DIS
DFID Cobrança DIS DACD DSEOES Centro-Sul DPOCSL Leste DMALES
DTID
Dp Atendimento Dp de Serviços Região

Dp Planejamento da Dp da Segurança do Dp de Projetos e Obras Dp de Manutenção
Telefônico Virtual DIS Metrop Sul e Litoral
Expansão DIS DPLD Trabalho da DIS DSTD Leste DPOLES Oeste DMAOES
DPCO DSEMSL
Dp de Serviços Ctba
Dp Gestão Ativos DIS Dp de Procedimentos Dp de Gestão Dp de Projetos e Obras Dp de Manutenção
Região Metrop Norte
DGAD Com erciais DPCO Integrada DIS DGID Oeste DPOOES Noroeste DMANRO
DSECMN
Dp Gestão Acessant Dp Gestão Imob. Meio Dp de Procedimentos

Dp de Perdas Não Dp de Projetos e Obras Dp de Proced Manut e
e Normaliz Técnica Amb. e Resp. Social Serviços Operacionais
Técnicas DPNT Noroeste DPONRO Operação DIS DPMO
DGNT DGMR DPSV

3.2 Práticas de integridade

A Companhia Paranaense de Energia (Copel) é uma sociedade anônima de capital aberto cujas ações
são negociadas no Nível 1 de Governança Corporativa dos Segmentos Especiais de Listagem da B3,
na Bolsa de Valores dos Estados Unidos da América (
), e no Latibex — o braço
latino-americano da Bolsa de Valores de Madrid —, o que a obriga a se adequar a um conjunto de
leis e regulamentos nacionais e estrangeiros relacionados à transparência, ética, integridade e
responsabilidade corporativa das informações financeiras. Exemplos são as leis norte-americanas
e 1977, a Lei Federal nº 12.846/2013, o Decreto nº
8.420/2015 (Lei Anticorrupção Nacional) e a Lei nº 13.303/2016, conhecida como Lei das Estatais.
A Copel está sujeita, ainda, à regulação por parte da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel),
que exige das empresas um rigoroso controle dos processos financeiros.
Em conformidade com o disposto na Lei das Estatais, a Copel mantém um Programa de Integridade,
conjunto de mecanismos internos que devem ser observados por todos os empregados,
administradores e conselheiros fiscais. O foco específico está em medidas de prevenção, detecção
e remediação de atos lesivos à Companhia, que envolvam, por exemplo, a ocorrência de suborno,
propina, conflitos de interesses, fraudes em processos de licitação, pagamentos, entre outros.
A Coordenação de Integridade Corporativa é o órgão responsável por estabelecer o processo de

gestão de controles internos, compliance e riscos corporativos, incluindo a disseminação e a
conscientização dos gestores e empregados sobre o Código de Conduta. Esse órgão responde à
Diretoria de Governança, Risco e Compliance.
Para ampliar a divulgação dos conceitos éticos, foi desenvolvido o Portal Copel Compliance,
disponível para os públicos interno e externo. O portal apresenta os mecanismos adotados pela
Companhia para orientar a conduta ética e transparente em suas atividades.
Código de Conduta
O Código de Conduta estabelece os comportamentos e princípios que devem orientar os atos de

todas as pessoas que exercem atividades em nome da Copel. Baseado nos valores da Companhia
(pág. 18), define os parâmetros éticos para a atuação de empregados, administradores, membros
dos Conselhos, estagiários, prestadores de serviço e contratados.
O documento está em vigor desde 2003, tendo sido aprovado pela Diretoria e pelo Conselho de
Administração. O Código está disponível no Portal de Compliance, na intranet e no site da Copel, em
português e inglês.
Os empregados, administradores e membros dos Conselhos recebem, ainda, uma versão impressa e
assinam, obrigatoriamente, declaração de compromisso com as disposições do documento. Para os
prestadores de serviço e fornecedores, a Companhia disponibiliza o Manual do Fornecedor, no qual
são encontradas informações sobre seus valores e princípios. Adicionalmente, os contratos de
prestação de serviços possuem cláusula contratual específica sobre o tema.
A atualização e revisão do Código de Conduta é de responsabilidade do Conselho de Orientação Ética,

vinculado administrativamente à Presidência e constituído por 11 conselheiros, dos quais 10 são
empregados da Copel e 1 é representante da sociedade civil. A principal atribuição desse Conselho é
contribuir para que os negócios da Companhia sejam permanentemente conduzidos por princípios morais.

Combate à corrupção
O Código de Conduta e o Programa de Integridade são os instrumentos mais relevantes para a

prevenção e o combate à corrupção na Copel, complementados pelas Políticas de Gestão Integrada
de Riscos Corporativos, e de Transações entre Partes Relacionadas e pela Norma Administrativa de
Prevenção e Tratamento de Fraude e Corrupção. Esses documentos estão alinhados às leis norte-
americanas (FCPA), de 1977, e , de 2002, e ao

(COSO), de 2013.
Como signatária do Pacto Global das Nações Unidas desde 2000, a Copel endossa os princípios
propostos pela iniciativa, entre os quais estão o de número 10, que visa “Combater a Corrupção em
todas as suas formas, incluindo extorsão e suborno”. A Companhia também adere à declaração
Chamada à Ação para os Governos no Combate à Corrupção e ao Pacto Empresarial pela Integridade
e Contra a Corrupção, além de apoiar a Agenda de Desenvolvimento Pós-2015, da ONU. Seus valores
éticos estão baseados na Carta de Princípios de Responsabilidade Social, na Convenção da ONU contra
a Corrupção e nas diretrizes da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE).
Os processos operacionais são anualmente avaliados quanto aos riscos relacionados a erros ou
fraudes que possam interferir nos resultados das demonstrações financeiras, sendo estabelecidos
controles internos, submetidos a testes pela Auditoria Interna e pelo Auditor Independente, com
resultados relatados à Administração. Os testes ocorrem anualmente, a partir de outubro, e são
finalizados com avaliação de gravidade e magnitude das deficiências na ocasião do arquivamento do
Formulário 20-F na (SEC), em abril de cada ano.
Considerando a Copel (Holding) e as subsidiárias integrais, 100% das operações da Copel foram
submetidas a avaliação de riscos relacionados à corrupção em 2019, sem que fossem identificados
casos desse tipo. GRI 205-1, 205-3
Comunicação e treinamento em integridade | GRI 205-2

A divulgação e a disseminação do Programa de Integridade e outras iniciativas de compliance são
feitas periodicamente em meio eletrônico para toda a Companhia. Há também um treinamento
desenvolvido pela UniCOPEL, na modalidade Ensino a Distância (EaD), com o objetivo de levar aos
empregados e membros da alta administração os princípios que norteiam a conduta da Companhia.
Mais informações estão disponíveis no Portal de Compliance.
Para os empregados, o treinamento inclui conteúdo desenvolvido com base nas avaliações de riscos
de fraude e corrupção, com o objetivo de atingir as áreas e processos de negócios mais vulneráveis.
Para os administradores, o material também aborda questões relativas à Lei Anticorrupção,
transações com partes relacionadas e conflitos de interesses, gestão de riscos e políticas da Copel.
São oferecidos, ainda, treinamentos anuais aos responsáveis pela execução dos Controles Internos,
promovidos pela Diretoria de Governança, Risco e Compliance em parceria com a UniCopel.
Além dos treinamentos relacionados ao Programa de Integridade (pág. 44), em 2019,

administradores, conselheiros e diretores também participaram de curso oferecido em parceria com
o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), em que foram debatidos temas relevantes
para as suas posições, como legislação e governança, mercado de capitais e divulgação de
informações, a Lei nº12.846/ 2013 – Lei anticorrupção, o Código de Conduta da Copel, controles
internos e melhores práticas para Conselho de Administração e Conselho Fiscal.

Participação em treinamentos relacionados ao Programa de Integridade
Treinamento Número de participantes
Código de Conduta 3.256 empregados
Lei das Estatais, Governança Corporativa, Estratégia Empresarial, Controle Interno e

47 empregados
Gestão Estratégica de Riscos Empresariais
Canais de denúncia
A Copel disponibiliza a seus stakeholders canais para a manifestação de opiniões, críticas,
reclamações e denúncias relativas às atividades empresariais. Qualquer tema que afete a Companhia
pode ser abordado, incluindo os tópicos materiais tratados neste relatório. Todo registro é analisado
e, se for constatada a veracidade, as devidas providências são tomadas.
Em seu Código de Conduta, a Copel ressalta o compromisso de garantir o anonimato e a apuração

de denúncias conforme os procedimentos estabelecidos no Programa de Integridade e na legislação
relacionada. Também prega pela não retaliação ou punição contra os profissionais das empresas ou
quaisquer pessoas que apresentem críticas, sugestões, denúncias ou reclamações.
Dúvidas ou denúncias sobre fraudes ou irregularidades que possam resultar em prejuízos para as operações da
Copel, ou quando há descumprimento de requisitos legais e regulamentares do Código de Conduta e de
normas internas da Companhia. A manifestação é tratada com absoluto sigilo. GRI 102-17
0800 643-5665
Disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana
Aberto aos públicos interno e externo
Manifestações recebidas pelo Canal de Denúncias em 2019

Total 427
Procedentes 87
Parcialmente procedentes 29
Improcedentes 129
Não aplicáveis 98
Dados insuficientes 55
Fora do escopo 5
Não definidas 5
Consulta 6
Inconclusivas 4
Relato não tratado pelo Canal de Denúncias Copel 9
Ainda em análise em 31/12/19 135

Ouvidoria da Copel Distribuição

GRI 102-17
A Ouvidoria atua como canal de diálogo para desenvolvimento de relacionamento ético, respeitoso
e transparente entre a Copel e todas as partes interessadas. Compõe um sistema de integridade,
monitoramento e controle para a Companhia, seus acionistas, empregados e a sociedade em geral.
Com a implantação da Resolução Normativa Aneel nº 470/2011, a Ouvidoria passou a ser

subordinada à Copel DIS, com o objetivo principal de receber, apurar, solucionar e responder às
manifestações relativas à prestação do serviço e aos direitos do consumidor que não forem
solucionadas pelos demais canais de atendimento. Deve, também, propor melhorias no processo
interno e prevenir potenciais conflitos.
A Ouvidoria da Copel Distribuição faz, ainda, a gestão de Reclamações de 1º Nível, ampliando a

visão do atendimento para melhor solucionar as questões apresentadas por seus consumidores.
Sugestões, reclamações e denúncias
0800-647-0606
ouvidoria@copel.com
Disponível nos dias úteis, das 8h às 18h
Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703, Santa Quitéria

Curitiba (PR) – CEP 80310-130
Recebe manifestações pessoalmente
Aberta aos públicos interno e externo
Comissão de Análise de Denúncias de Assédio Moral (CADAM)

GRI 102-17
A Comissão de Análise de Denúncias de Assédio Moral (Cadam) estabelece regras para o tratamento
das denúncias de assédio moral na Companhia, sendo responsável pela análise em si e por orientar
os empregados em relação à prevenção contra essa prática, em consonância com a responsabilidade
social e as melhores práticas de governança corporativa. A Cadam existe desde 2009 – a Copel foi
pioneira no país na implantação de uma comissão com esse propósito.

Comissão de atendimento e apoio a todo empregado vítima de

assédio moral no ambiente de trabalho. As informações são
confidenciais e tanto o denunciante quanto o denunciado têm
garantia de preservação de identidade
cadam@copel.com
Aberta somente ao público interno
Conselho de Orientação Ética (COE)

GRI 102-17
Órgão vinculado administrativamente à Presidência, responsável por zelar para que o posicionamento
ético e moral da Copel se mantenha em níveis elevados perante a sociedade. É constituído por um
representante de cada diretoria da Copel (Holding), um representante de cada subsidiária integral –
preferencialmente da carreira profissional de nível sênior ou consultor – e um representante da
sociedade civil (coordenador), nomeados por meio de Circular. Todos devem possuir conduta ilibada,
idônea e conhecimento sobre ética.
A responsabilidade do COE é apreciar processos relacionados à conduta ética dos empregados,

administradores e contratados e emitir, no prazo máximo de 60 dias, orientação de como a
Companhia deve proceder.
Em seu Código de Conduta, a Copel ressalta o compromisso de garantir o anonimato e a apuração

de denúncias conforme os procedimentos estabelecidos no Programa de Integridade e na legislação
relacionada. Também prega pela não retaliação ou punição dos profissionais das empresas ou das
pessoas que apresentem críticas, sugestões, denúncias ou reclamações.
Órgão consultivo que aprecia e emite orientação em processos

relacionados à conduta ética na Companhia, com prazo
máximo de 90 dias para resposta final
conselho.etica@copel.com
Aberto somente ao público interno

3.3 Auditorias
3.3.1 Auditoria Interna
Conforme o item VIII do 30º Artigo do Estatuto Social da Companhia, o Conselho de Administração
tem como uma de suas funções aprovar o plano anual dos trabalhos de auditoria interna e discutir
com a auditoria externa esse planejamento, com o apoio do Comitê de Auditoria Estatutário.
A Auditoria Interna presta serviços de avaliação e consultoria por meio de uma abordagem
sistemática e disciplinada, visando à melhoria da eficácia dos processos, do gerenciamento de riscos,
dos controles internos e da governança corporativa, fornecendo informações para subsidiar o
processo decisório nos diversos níveis hierárquicos da Companhia.
A área segue as melhores práticas do mercado, sendo a principal a Estrutura Internacional de Práticas
Profissionais (International Professional Practices Framework- IPPF), que é a base conceitual das
informações oficiais promulgadas pelo The Institute of Internal Auditors (IIA). O Manual de
Procedimentos da Auditoria Interna, documento operacional da Copel elaborado para auxiliar o dia a
dia do Auditor Interno está adequado às normas internacionais.
Entre as atividades executadas pela Auditoria Interna estão:
Desenvolver e executar o Plano Anual de Auditoria da Empresa, abrangendo a corporação Copel,

suas unidades de negócio e participações;
Executar exames especiais de auditoria mediante solicitações recebidas pelos canais competentes
da Companhia (Comitê de Auditoria Estatutário, Canal de Recebimento de Informações
Confidenciais e Diretores);
Elaborar e encaminhar relatórios com resultados dos trabalhos de auditoria à Administração da
Empresa e ao Comitê de Auditoria Estatutário, conforme o caso;
Comunicar os resultados dos trabalhos de auditoria, com recomendações e/ou sugestões aos
auditados, para melhoria da gestão das suas respectivas áreas;
Registrar e acompanhar a execução de planos de ação elaborados para correção e melhorias em
decorrência de recomendações e/ou sugestões efetuadas;
Prestar apoio ao Conselho de Administração, ao Conselho Fiscal, à Auditoria Externa e às
Entidades Fiscalizadoras, quando solicitado;
Prestar serviços de auditoria e consultoria a empresas e/ou entidades parceiras da Copel, quando
solicitado.
As análises da Auditoria Interna estão adaptadas à Lei nº 13.303/2016 quanto à aferição do controle
interno, da efetividade do gerenciamento dos riscos e dos processos de governança e a confiabilidade
do processo de coleta, mensuração, classificação, acumulação, registro e divulgação de eventos e
transações, visando ao preparo de demonstrações financeiras. São contemplados nos testes de
efetividade desses controles as etapas de pré-auditoria (walkthrough do auditor interno) e, no
mínimo, dois ciclos de análises para fortalecer os conceitos das três linhas de defesa (conforme
detalhado abaixo) e dos princípios da administração pública. Nessa última etapa, são apresentados
os conceitos adotados, conforme a política de Gestão Integrada de Riscos Corporativos.

1ª linha de defesa: é formada pelas Diretorias Executivas, pelos superintendentes e gerentes das
áreas, além de gestores de projetos e processos. Essa linha é responsável por identificar e avaliar
os riscos e conduzir os procedimentos de controles rotineiramente a fim de mitigar as
vulnerabilidades de suas atividades;
2ª linha de defesa: fornece estruturas de gerenciamento de riscos, controles internos e
compliance, auxiliando a 1ª linha de defesa no desenvolvimento de processos e controles
eficazes. A Diretoria de Governança, Risco e Compliance atua na 2ª linha de defesa;
3ª linha de defesa: realiza avaliações independentes sobre a eficácia da governança, do
gerenciamento de riscos e dos controles internos, incluindo a forma como a 1ª e a 2ª linhas de
defesa alcançam os objetivos de gerenciamento de riscos e controle. A Auditoria Interna integra
a 3ª linha de defesa.
3.3.2 Auditoria Externa
A Copel e suas subsidiárias integrais contratam auditores independentes para a prestação de serviços
de auditoria e emissão de parecer sobre as demonstrações contábeis, conforme determinado pela
Instrução CVM nº 381.
Com relação aos requisitos da Lei Sarbanes-Oxley, os principais controles sobre processos que
podem ocasionar falhas ou erros nas demonstrações contábeis acima do nível de materialidade são
avaliados pela Administração e pela auditoria independente contratada, garantindo que as
demonstrações contábeis publicadas reflitam efetivamente a posição financeira da Companhia.
3.4 Gestão de riscos

GRI 102-11, 102-15, 103-1, 103-2, 103-3
A Política de Gestão Integrada de Riscos Corporativos da Copel abrange as áreas corporativas, suas
subsidiárias integrais e controladas, controladas em conjunto e coligadas, e estabelece as diretrizes
e a metodologia de avaliação para a identificação, o controle e a mitigação de riscos, que são
reportados ao Comitê de Auditoria.
As diretrizes adotadas são baseadas em estruturas e padrões reconhecidos, como o

(COSO) e a ISO 31000, e têm como objetivos
maximizar os valores econômico, social e ambiental para as partes interessadas e assegurar o
cumprimento de leis e regulamentos vigentes.
O modelo de gestão de riscos seguido pela Copel considera aspectos legais, regulatórios,
socioambientais e reputacionais, fundamentando processos decisórios e atividades operacionais.
Para tanto, leva em consideração os seguintes perfis de riscos: estratégico, operacional, de
divulgação e de . No modelo, também são definidos os parâmetros de apetite ao risco, a
possibilidade de ocorrência e seus impactos socioambientais, financeiros, operacionais e de imagem,
para os quais são previstas ferramentas para prevenção e mitigação.

Comitê de Auditoria Estatutário

Vinculado diretamente ao Conselho de Administração, o Comitê de Auditoria é composto por três
membros daquele Colegiado – independentes nos termos da Regra 10A - 3 da

– com características, composição, funcionamento e competências estabelecidas em Regimento
Interno específico.
O Comitê realiza reuniões ordinárias com frequência mínima de seis vezes ao ano, conforme
calendário previamente definido, podendo haver reuniões extraordinárias e, se necessário, envolver
qualquer membro das Diretorias, da Auditoria Independente, da Auditoria Interna ou do Conselho
Fiscal.
Também supervisiona a Auditoria Interna, que é responsável pelo desenvolvimento e execução do

Plano Anual de Auditoria, que abrange a corporação Copel, suas unidades de negócio e participações;
pela execução de exames especiais de auditoria, mediante solicitações recebidas pelos canais
competentes; pela elaboração e encaminhamento de relatórios com resultados dos trabalhos à
Administração da Companhia e ao Comitê de Auditoria, conforme o caso; e pela comunicação dos
resultados dos trabalhos, com recomendações e/ou sugestões aos auditados, para melhoria da
gestão de suas respectivas áreas, entre outras funções.
Diretoria de Governança, Risco e Compliance

Órgão composto pela Coordenação de Sustentabilidade Empresarial e Governança e pela
Coordenação de Integridade Corporativa (Gestão de Riscos, Controles Internos e ), é
responsável por definir e coordenar as políticas e diretrizes de governança corporativa,
sustentabilidade empresarial, gerenciamento de riscos corporativos, práticas de controles internos e
apoiando a Companhia na manutenção do alinhamento de seus produtos e serviços à
legislação e às normas vigentes. Adicionalmente, deve relatar periodicamente suas atividades e
qualquer ocorrência de ato que constitua ilícito administrativo, civil ou penal para o Comitê de
Auditoria e ao Conselho de Administração.

4. Dimensão
Econômico-Financeira
4.Dimensão Econômico-Financeira
GRI 103-1, GRI 103-2, GRI 103-3
Os comentários da Administração sobre o Desempenho Econômico-Financeiro, para melhor

apreciação, devem ser lidos em conjunto com as Demonstrações Financeiras e a Notas Explicativas.
4.1 Demonstração de Resultados

A Demonstração de Resultado abaixo tem como objetivo apresentar os resultados alcançados,
demonstrando o Resultado Antes da Parcela B, que são as receitas necessárias em função das
despesas gerenciáveis.
DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO GERENCIAL (EM MILHARES DE R$)

2019 2018 Variação em R$ Variação em %
(=) Receita Operacional Líquida 10.401.301 9.972.444 428.857 4,3

(-) Receita de Construção (904.023) (741.855) (162.168) 21,9
(=) Receita Operacional Líquida sem Receita de 9.497.278 9.230.589 266.689 2,9
Construção
(-) Custos Não Gerenciáveis - Parcela "A" (6.468.342) (6.589.781) 121.439 (1,8)
Energia Elétrica Comprada para Revenda (5.424.207) (5.577.719) 153.512 (2,8)
Encargos de Uso da Rede Elétrica (1.044.135) (1.012.062) (32.073) 3,2
(=) Resultado antes da Parcela B 3.028.936 2.640.808 388.128 14,7
(-) Total Custos e Despesas - Parcela B (2.207.552) (2.142.839) (64.713) 3,0

PMSO (1.863.955) (1.841.258) (22.697) 1,2
Pessoal e Administradores (822.772) (837.728) 14.956 (1,8)
Planos Previdenciário e Assistencial (155.784) (159.842) 4.058 (2,5)
Material (64.419) (60.379) (4.040) 6,7
Serviços de Terceiros (397.390) (339.400) (57.990) 17,1
Outros Custos e Despesas Operacionais (121.205) (143.867) 22.662 (15,8)
Provisões, Reversões e Perdas Estimadas (302.385) (300.042) (2.343) 0,8
Amortização (343.597) (301.581) (42.016) 13,9
(=) Resultado antes das Atividades 821.384 497.969 323.415 64,9
(+/-) Resultado Financeiro 81.243 27.058 54.185 200,3
(=) Resultado antes do IRPJ e CSLL 902.627 525.027 377.600 71,9
(+/-) IRPJ E CSLL (201.236) (148.244) (52.992) 35,7
(=) Lucro (Prejuízo) Líquido do Período 701.391 376.783 324.608 86,2

4.2 Receita Operacional Líquida

GRI 102-7
Em 2019, a Copel Distribuição apurou uma Receita Operacional Líquida – ROL com acréscimo de
4,3%, R$ 428,9 mil em relação a 2018, impactada por:
A Receita de Fornecimento apresentou crescimento de 1,8%, decorrente, principalmente dos

efeitos do RTA de 2019, que reajustou a tarifa da energia em -3,41% em junho de 2019 (15,61%
em junho de 2018) aliado ao crescimento do mercado cativo de 1,0%.
A variação positiva de 19,5% verificada na Disponibilidade da Rede Elétrica decorre,
principalmente, do reajuste de 15,61% em junho de 2019 (16,41% em junho de 2018) e da
recuperação do mercado fio em 2,3% (acumulado em 12 meses).
A Receita de Suprimento apresentou redução de 22,6% em relação ao mesmo período de 2018,
devido à redução de energia adquirida no Mercado de Curto Prazo (CCEE); compensado pelo aumento
verificado na receita dos contratos bilaterais decorrente, principalmente, pela venda de energia no
Mecanismo de Venda de Excedentes – MVE no montante de R$ 161,1 milhões em 2019.
A Receita de Construção, que representa o investimento realizado no período, alcançou R$ 904,0
milhões em 2019 e R$ 741,9 milhões em 2018, acréscimo de R$ 162,1 milhões.
Os Ativos e Passivos Financeiros Setoriais (NE Nº 7.1) tiveram redução de 97,5% decorrente das
variações entre os custos não gerenciáveis da Parcela A comparados com a cobertura tarifária
prevista, que resultou em menor valor de constituição líquida ativa de CVA e itens financeiros.
O decréscimo da Receita do Valor Justo do Ativo Indenizável da Concessão de 2019 em relação a
2018, foi ocasionado em razão do maior reconhecimento em R$ 13,0 milhões, no valor justo em 2018.
A variação positiva de 12,9% em Outras Receitas se deve, principalmente, pelo aumento nos
arrendamentos e aluguéis em 12,5%, pelos contratos de compartilhamento de postes.
VARIAÇÃO DA RECEITA (R$ MIL) 2019 2018 VARIAÇÃO % % ROL 2019
RECEITA OPERACIONAL BRUTA 18.339.534 17.824.555 2,9% 100,0%

Fornecimento de energia elétrica 8.313.453 8.164.503 1,8% 45,3%
Disponibilidade da rede elétrica 7.781.592 6.509.790 19,5% 42,4%
Doações e subvenções 740.787 764.096 -3,1% 4,0%
Suprimento 339.719 438.861 -22,6% 1,9%
Receita de construção 904.023 741.855 21,9% 4,9%
Valor justo do ativo indenizável da 26.231 35.306 -25,7% 0,1%
concessão
Ativos e passivos financeiros setoriais 25.056 985.344 -97,5% 0,1%
Outras receitas operacionais 208.673 184.800 12,9% 1,1%
(-) DEDUÇÕES (7.938.233) (7.852.111) 1,1% -44,1%

Tributos (5.899.741) (5.487.903) 7,5% -32,2%
Encargos (2.038.492) (2.364.208) -13,8% -11,1%
RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA 10.401.301 9.972.444 4,3% 56,7%

4.3 Custos e Despesas Operacionais

Os Custos e Despesas Operacionais, excetuando o Custo de Construção, apresentaram redução de
R$ 56,7 milhões em 2019, -0,6% em relação a 2018.
VARIAÇÃO VARIAÇÃ
VARIAÇÃO DOS CUSTOS E DESPESAS (R$ MIL) 2019 2018
EM R$ O EM %
CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS (8.675.894) (8.732.620) 56.726 -0,6%
TOTAL DOS CUSTOS NÃO GERENCIÁVEIS (PARCELA A) (6.468.342) (6.589.781) 121.439 -1,8%
Energia Elétrica Comprada para Revenda (5.424.207) (5.577.719) 153.512 -2,8%
Encargos de Uso da Rede Elétrica (1.044.135) (1.012.062) (32.073) 3,2%
TOTAL DOS CUSTOS GERENCIÁVEIS (PARCELA B) (2.207.552) (2.142.839) (64.713) 3,0%

Pessoal e Administradores (822.772) (837.728) 14.956 -1,8%
Planos Previdenciário e Assistencial (155.784) (159.842) 4.058 -2,5%
Material (64.419) (60.379) (4.040) 6,7%
Serviços de Terceiros (397.390) (339.400) (57.990) 17,1%
Provisões para Litígios (164.705) (222.057) 57.352 -25,8%
Perdas Estimadas sobre Créditos de Liquidação Duvidosa (137.680) (77.985) (59.695) 76,5%
Outros Custos e Despesas Operacionais (121.205) (143.867) 22.662 -15,8%
Amortização (343.597) (301.581) (42.016) 13,9%
Participação dos itens no custo total, excetuando o custo de construção

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Custos não gerenciáveis – Parcela A

A Parcela A em 2019 representa 74,5% dos custos totais e apresentou redução de 121,4 mil em
relação ao ano anterior, -1,8%, impactada por:
a) Redução nos custos de energia comprada para revenda, tendo em vista:
Redução dos preços do PLD (Sul) em patamares inferiores ao mesmo período de 2018;
Redução nos contratos bilaterais pelo encerramento do contrato com a Elejor em abril de 2019;
Aumento dos contratos por disponibilidade (térmicas) contabilizados no âmbito da CCEE;
Maior valor da cotação do dólar contribuiu para o aumento dos custos sobre a energia adquirida
de Itaipu, muito embora a tarifa (US$/Kw) tenha apresentado redução.
O gráfico a seguir apresenta a variação dos itens da Energia Elétrica Comprada para Revenda, em
milhões de R$:
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2018 2019

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b) Aumento nos encargos de uso da rede elétrica de R$ 32,1 milhões, 3,2% no período, decorrente
principalmente dos fatores:
Recebimento de CONER em 2018 no valor de R$ 119.750 mil;

Em relação aos encargos, a variação de maior peso decorre do resultado da Rede Básica, em que
as tarifas dos pontos de conexão reduziram em 2019 frente a 2018.
O gráfico a seguir apresenta a variação dos encargos de uso da energia elétrica, em milhões de R$:

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2018 2019

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Custos gerenciáveis – Parcela B

Os custos da Parcela B representam 21,2% da Receita Operacional Líquida e 25,5% dos custos
totais. Apresentou aumento de R$ 64,7 milhões, 3,0%, destacando-se aumento no custo de PMSO
de 1,2%, porém abaixo da inflação verificada no período pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor (INPC) de 4,8%. Principais fatores que impactaram a variação:
Em Pessoal, houve redução de 1,9%, em função, principalmente, da redução dos custos com
remuneração, encargos e benefícios em função da diminuição do quadro de empregados,
destacando-se o desligamento de empregados por meio do Plano de Demissão Incentivada – PDI
que resultou no montante de R$ 27,5 milhões (R$ 41,6 milhões em 2018), impactando na
redução dos custos de remunerações e encargos; compensado pelo aumento da provisão para
PLR em R$ 45,1 milhões;
Aumento dos Serviços de Terceiros em 17,1% em razão dos esforços para melhora da qualidade
dos serviços prestados, ao processo de terceirização e das ações para redução do DEC/FEC (veja
na págs. 32 e 33);
Os custos materiais do sistema elétrico apresentaram aumento em razão de ações para redução
e controle do DEC/FEC;
A redução das Provisões para Litígios em R$ 57,4 milhões, menos 25,8% em relação a 2018,
destacando-se a reversão de provisões ocorrida no exercício, referente as ações Cíveis;
Pelo aumento nas estimativas para perdas em R$ 59,7 milhões, sendo as mais significativas: na
classe industrial devido à falência e recuperação judicial de empresas; pelo aumento de débitos
sem vínculos com unidades consumidoras;
Na variação apresentada em Outros Custos e Despesas Operacionais, de R$ 22,7 milhões ou
15,8%, destacam-se redução em arrendamentos e aluguéis, principalmente pela adoção em 01
de janeiro de 2019 da norma contábil IFRS 16 (R2).

4.4 Resultado Financeiro

O resultado financeiro apresentou variação positiva de R$ 54,2 milhões em decorrência,
principalmente:
Do aumento da renda de aplicações financeiras;

Aumento dos acréscimos moratório sobre faturas de energia;
Pela remuneração dos Ativos Financeiros Setoriais Líquidos;
Pela variação monetária sobre empréstimos e financiamentos, principalmente devido à variação
cambial;
Pela menor despesa da variação cambial sobre a compra de energia elétrica de Itaipu em razão
da maior cotação do dólar na data do pagamento;
Pelo aumento nos encargos devido aos juros sobre a dívida, impactado pelas captações superiores
às amortizações do período.
VARIAÇÃO VARIAÇÃO
VARIAÇÃO DOS CUSTOS E DESPESAS (R$ MIL) 2019 2018
EM R$ EM %
RESULTADO FINANCEIRO LÍQUIDO 81.243 27.058 54.185 200,3%
RECEITAS FINANCEIRAS 355.152 335.377 19.775 5,9%

Acréscimos moratórios sobre faturas de energia 208.105 199.140 8.965 4,5%
Remuneração de ativos e passivos setoriais 47.379 43.966 3.413 7,8%
Renda de aplicações financeiras 37.319 26.438 10.881 41,2%
Variação cambial sobre compra de energia elétrica de 26.332 24.658 1.674 6,8%
Itaipu
Juros sobre impostos a compensar 5.103 13.186 (8.083) -61,3%

Outras receitas financeiras 30.914 27.989 2.925 10,5%
(-) DESPESAS FINANCEIRAS 273.909 308.319 (34.410) -11,2%

Variação monetária, cambial e encargos da dívida 174.474 166.794 7.680 4,6%
Variação cambial sobre compra de energia elétrica de Itaipu 29.547 50.203 (20.656) -41,1%
Remuneração de ativos e passivos setoriais 5.753 23.748 (17.995) -75,8%
Juros sobre P&D e PEE 20.860 20.635 225 1,1%
Outras despesas financeiras 43.276 46.939 (3.664) -7,8%
4.5 Ebitda e Resultado Líquido

A Companhia alcançou em 2019 um Ebitda de R$ 1.165 milhões e resultado líquido positivo de R$
701,4 milhões. A melhora no resultado é decorrente do conjunto de fatores: do aumento da receita
pela recomposição tarifária e recuperação do mercado fio, resultando em maior receita de parcela B,
maior benefício fiscal decorrente de maior distribuição de dividendos via juros sobre capital próprio,
compensado parcialmente pelo aumento dos custos relacionados PMSO em 1,2%.

2019 2018
Lucro líquido do período 701.391 376.783
IRPJ e CSLL diferidos 48.847 27.287
Provisão para IRPJ e CSLL 152.389 120.957
Despesas (receitas) financeiras, líquidas (81.243) (27.058)
Lajir/Ebit 821.384 497.969
Amortização 343.597 301.581
Lajida/Ebitda 1.164.981 799.550
Receita Operacional Líquida – ROL 10.401.301 9.972.444
Margem do Ebitda% (Ebitda ÷ ROL) 11,2% 8,0%
4.6 Endividamento
O cronograma de vencimento da dívida de longo prazo, contemplando empréstimos, financiamentos
e debêntures é:

Empréstimos - cronograma de vencimento
Dívida total Custos a amortizar Valor líquido

Ano
MN ME MN ME MN ME
2021 16.013 - (2) - 16.011 -
2022 11.371 - - - 11.371 -
2023 9.727 - - - 9.727 -
2024 5.818 107.816 - - 5.818 107.816
2025 1.909 - - - 1.909 -
Após 2025 1.909 - - - 1.909 -
Total 46.747 107.816 (2) - 46.745 107.816
MN - Moeda Nacional
ME - Moeda Estrangeira


Debêntures - cronograma de vencimento

Dívida total Custos de transação a amortizar Valor líquido
2021 758.333 (6.389) 751.944
2022 758.333 (6.831) 751.502
2023 333.333 (4.482) 328.851
2024 - (1.569) (1.569)
2025 168.094 (1.569) 166.525
Após 2025 336.189 (3.084) 333.105
Total 2.354.282 (23.924) 2.330.358
4.7 Valor Adicionado

GRI 201-1
No exercício de 2019, a Copel Distribuição apurou R$ 9.874,8 milhões de Valor Adicionado Total, 4,5%
superior ao ano anterior. A demonstração, na íntegra, encontra-se nas Demonstrações Financeiras.
O gráfico demonstra os valores da distribuição do Valor Adicionado em 2019 em comparação a

2018, em milhões de R$:
2018 2019

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"%$ # " # #$%
$ "# %!

Valor Adicionado a Distribuir 2019 2018

Pessoal
Remunerações e honorários

Planos previdenciário e assistencial

Auxílio alimentação e educação

Encargos sociais – FGTS
Indenizações trabalhistas

Participação nos lucros e/ou resultados
Apropriação no imobilizado e no intangível

em curso
971.824 9,8% 957.570 10,1%
Governo
Federal
Tributos 1.428.761 1.401.570
Encargos setoriais 2.213.291 2.470.646
Estadual 4.298.664 3.950.496
Municipal 807 795
7.941.523 80,4% 7.823.507 82,8%
Terceiros
Juros 252.757 270.147
Arrendamentos e aluguéis 2.496,00 15.068
Doações, subvenções e contribuições 4.787,00 3.637
260.040 2,6% 288.852 3,1%
Acionistas
Remuneração do capital próprio 399.793 4,1% 104.381 1,1%
Dividendos
Lucros retidos na empresa 301.598 3,1% 272.402 2,9%
9.874.778 9.446.712
4.8 Inadimplência de Consumidores

A Companhia passou a calcular, desde 2003, o índice de inadimplência do produto “fornecimento de
energia elétrica”, cuja metodologia de cálculo considera inadimplente o consumidor com débito vencido
há mais de 15 dias até 360 dias e excluindo o reconhecimento de perdas dos débitos vencidos.
Em dezembro de 2019, a inadimplência de consumidores da Copel Distribuição, também denominada

de Inadimplência Corporativa, foi de R$ 226,5 milhões, o que equivale a 1,20% do seu faturamento,
enquanto em 2018 atingiu R$ 238,7 milhões, 1,44% do faturamento.

Como reflexo das várias ações de cobrança realizadas, a despeito do cenário econômico ainda
apresentar baixo crescimento econômico e desemprego, no ano de 2019, os indicadores de
inadimplência Corporativa5 e Abradee6 apresentaram ótimos resultados, conforme abaixo:
Indicador 2019 2018 Variação

Inadimplência Companhia 1,20% 1,44% -16,67%

Inadimplência Abradee 2,18% 2,69% -18,96%
A redução da Inadimplência Corporativa de 16,67% em relação a 2018 se deve à intensificação das

ações de cobranças que ocorrem após 30 dias de atraso, as quais abrangem suspensão de
fornecimento, negativação, avisos de inadimplência (SMS, e-mail e carta cobrança) e
encaminhamento de faturas para protesto. Entre as ações de cobrança, destaca-se o volume
expressivo de suspensões do fornecimento de energia no ano de 2019, realizando a marca de um
milhão de cortes no exercício. Essas ações permitiam a recuperação de contas inadimplentes com
muitos dias de atraso.
Da mesma forma, como reflexo das mesmas ações de cobrança, o indicador ABRADEE de 2019
apresentou redução de 18,96% em relação ao ano anterior, o que demonstra ganhos importantes
no combate à inadimplência.
4.9 Programa de Investimentos

O investimento total no ano de 2019 foi de R$ 919,9 milhões, dos quais R$ 784,9 milhões são
referentes aos desembolsos e R$ 135,0 milhões às apropriações no aperfeiçoamento do sistema
elétrico de distribuição através da: (I) implantação de novas subestações, linhas de distribuição de
alta tensão e linhas de distribuição de média e baixa tensão; (II) aprimoramento do sistema de
telemedição e (III) melhoria da qualidade de fornecimento de energia elétrica na área rural.
O programa de investimentos para 2020 foi aprovado em 29 de novembro de 2019 pela 213ª reunião
ordinária do Conselho de Administração – CAD e prevê o montante de R$ 1.073,8 bilhões a serem
investidos.
O gráfico demonstra os valores de desembolso previstos e realizados e o montante do investimento

em 2019 comparativamente a 2018:

5 Índice de inadimplência Critério Corporativa:

6 Índice de inadimplência Critério Abradee:


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%

!
$#

! " ! "
Os valores Previstos correspondem ao valor do orçamento de capital aprovado pelo CAD para
desembolso referente à aquisição de bens ou serviços.
Para 2019, o orçamento aprovado em 07 de novembro de 2018 pela 184ª reunião ordinária do Conselho
de Administração – CAD foi 5,7% superior ao aprovado em 2018. Ao final do exercício, observando o
valor Realizado Líquido, o desembolso efetivo em 2019, foi 46,3% superior em relação a 2018.
Considerando o Realizado que, além dos valores desembolsados abrange as apropriações relacionadas
à mão-de-obra própria, gastos com veículos próprios utilizados nas obras de investimentos, entre
outros, a Companhia alcançou um investimento total 32,3% superior ao ano de 2018.
4.10Linhas e Subestações
Em 2019, foram conectadas subestações para reforçar o sistema elétrico de distribuição, melhorando
a qualidade e aumentando a disponibilidade de energia aos consumidores. As obras de novas
subestações e ampliações são:
Subestação Potência (MVA) Localidade
Implantações
SE Bituruna 138 kV 41,67 Bituruna

SE Paranapoema 34.5 kV 7,00 Paranapoema
SE Itaperuçu 34.5 kV 14,00 Itaperuçu
SE Iguaraçu 34,5 kV 7,00 Iguaraçu
SE Roseira 34,5 kV 7,00 São José Dos Pinhais
SE Água Verde 69 kV 41,67 Curitiba
Ampliações
SE Novo Mundo 69 kV 41,67 Curitiba

SE Francisco Beltrão 138 kV 41,67 Francisco Beltrão
SE Pinhais 69 kV 41,67 Pinhais
SE Vila Nova 34,5 kV 7,00 Toledo
SE Jaguariaíva 230 kV 20,83 Jaguariaíva
SE Porto Rico 34,5 kV 7,00 Porto Rico

Novas linhas de alta tensão em 69 kV e 138 kV concluídas:
Local Tensão Extensão
LDAT Andirá Leste - Bandeirantes 138 kV 2,45 km

LDAT Andirá Leste - Secc. (ADA-SPL) 138 kV 0,80 km
LDAT Água Verde - Secc. (SQT-PRO) 69 kV 0,50 km
LDAT Jardim Tropical - Jardim Alvorada 138 kV 5,60 km
LDAT Telêmaco Borba - Tibagi 138 kV 9,06 km
Ao todo, em 2019, esses empreendimentos adicionaram aproximadamente 278,18 MVA ao sistema
de distribuição e 18,41 km de novas linhas de transmissão de 69 kV e 138 kV.
Linhas de Distribuição
Na tabela a seguir, são apresentadas as extensões de linhas de distribuição da Copel Distribuição:
Linhas de Distribuição Extensão (em km)

Total 199.954
Subestações
A tabela a seguir apresenta o parque de subestações da Copel Distribuição, aberto por tensão:
Tensão Automatizadas MVA
34,5 kV 227 1.546

69,0 kV 36 2.351
88,0 kV 0 5
138,0 kV 111 7.302
Total 374 11.204

5. Dimensão Social e Setorial
5.1 Empregados e colaboradores

GRI 103-1, 103-2, 103-3
A Copel DIS reconhece que seus empregados são uma das variáveis de seu sucesso, pois a experiência,
o potencial e as contribuições de cada profissional são essenciais para assegurar o cumprimento dos
objetivos corporativos de forma sustentável, com base nas estratégias estabelecidas.
Devido à sua natureza jurídica, a

Empresa está compelida pela
Constituição Federal de 1988 a
realizar concurso público para a
contratação de empregados. O
relacionamento com esse público é
baseado na Consolidação das Leis do
Trabalho (CLT), nas convenções
fundamentais da Organização
Internacional do Trabalho (OIT) e na
Declaração Universal dos Direitos
Humanos. Já a conduta esperada dos
empregados está definida no Manual
do Copeliano e no Código de Conduta,
disponíveis na intranet da Companhia.
As políticas de gestão de pessoas da Copel DIS proporcionam condições adequadas de

desenvolvimento, valorização e retenção, por meio de programas e ações voltados para a melhoria
contínua das condições de trabalho e da qualidade de vida. Além dos recursos e garantias exigidos
por lei, a Empresa oferece uma série de benefícios e vantagens pactuados no Acordo Coletivo de
Trabalho, cuja negociação ocorre anualmente.
5.1.1 Perfil dos empregados

GRI 102-7, 102-8, 405-
Total de empregados em 2019 por tipo de formação
Profissional Técnico Profissional Profissional

Operacional Total
de Nível Médio de Nível Médio de Nível Superior
Ensino Fundamental - 40 - 40
Ensino Médio 1 - 1.437 - 1.438
Técnico 9 443 464 - 916
Superior 3 390 1.147 144 1.684
Especialização - 132 323 334 789
Mestrado - 10 11 72 93
Doutorado - 1 3 4
Total 13 975 3.423 553 4.964

Total de empregados por gênero Mulheres Homens Total
Próprios 1.102 3.862 4.964
Terceirizados 613 5.758 6.371
Total de mulheres (empregadas próprias + terceirizadas)

1.715
Total de homens (empregados próprios + terceirizados)

9.620
Distribuição dos empregados por faixa etária e carreira
Idade Nível Médio Nível Técnico Nível Superior Operacional Total

Abaixo de 30 anos 295 32 7 0 334
Entre 30 e 50 anos 2.220 709 394 0 3.458
Acima de 50 anos 908 234 152 13 1172
Total 3.423 975 553 13 4.964
Distribuição dos empregados por gênero e carreira
Gênero Nível Médio Nível Técnico Nível Superior Operacional Total

Masculino 2.547 908 394 13 3.862
Feminino 876 67 159 0 1.102
Total 3.423 975 553 13 4.964
5.1.2 Pesquisas de clima organizacional
A trajetória de sucesso da política de gestão de pessoas é evidenciada pelo tempo médio de vínculo
trabalhista dos empregados desligados, cujo cálculo, em 2019, correspondeu a 21 anos.
A Copel monitora o nível de satisfação dos empregados por meio da plataforma Great Place to Work
(GPTW). Ambos os índices são obtidos por meio de pesquisas de clima, conduzidas por empresa
externa pela metodologia censitária, ou seja, todos os empregados são chamados a respondê-la, com
o intuito de identificar suas expectativas e nível de satisfação. A pesquisa permite a avaliação dos
aspectos positivos e negativos da Companhia em
com outras empresas.
Além dessas pesquisas externas, a Copel realiza workshops de clima, planejados e executados
internamente. A principal diferença é que essa iniciativa ocorre de forma presencial, por meio
de método qualitativo. São detectados temas de interesse dos empregados, como programas e
políticas da Empresa e conduta dos gerentes e direção, entre outros temas que possam influenciar
no clima organizacional. Não há participação de gestores em nenhum momento e as reuniões

acontecem fora da Copel DIS, cuidados que permitem aos empregados emitir opiniões sinceras. Os
temas levantados são tratados em um grupo de trabalho (que também inclui empregados), a fim de
criar ações para melhorar o clima e aumentar a satisfação dos empregados.
Adicionalmente, a Copel DIS possui um grupo formal, composto por gestores representantes de
todos os processos da Empresa e profissionais de RH, para a análise e estudo das avaliações
mencionadas, bem como de outras fontes de opinião dos empregados.
5.1.3 Remuneração e carreira
A Política Salarial da Copel DIS é definida pela Estrutura de Carreiras e Remuneração (ECR), que
estabelece padrões de remuneração compatíveis com o mercado e com o cargo, função e nível de
enquadramento do empregado, conforme sua formação e habilitação. Em linhas gerais, os objetivos
da ECR são identificar os cargos e funções necessários para desenvolvimento das atividades da Copel
e definir os níveis de maturidade e complexidade de cada um deles; definir a formação requerida para
o desempenho dessas atividades; definir as regras de movimentação funcional (vertical) e salarial
(horizontal); e evidenciar as oportunidades de crescimento e desenvolvimento nas carreiras.
As práticas nesse sentido e de reconhecimento de mérito e incentivo se apoiam em dois pilares:

remuneração fixa (comparação de mercado e mérito) e variável (Participação dos Empregados nos
Lucros e/ou Resultados - PLR). É importante destacar que os níveis salariais são definidos na ECR de
acordo com carreira e nível do cargo, sem distinção entre gestores e empregados, gênero, raça,
idade ou outras características. Os gestores, por ocuparem cargo de confiança, recebem valor
adicional a título de gratificação pelo período de exercício dessa função.
A estrutura de carreiras é definida pelo agrupamento de cargos e funções, descritos e avaliados

conforme grau de complexidade e responsabilidade, buscando o equilíbrio interno e externo entre os
valores salariais identificados em pesquisas de mercado. As três carreiras – Profissional de Nível
Médio, Profissional Técnico de Nível Médio e Profissional de Nível Superior – são estruturadas de
modo a proporcionar amplitude de funções, o que permite aos empregados direcionar seu
crescimento profissional de acordo com seus talentos e habilidades.
Para a progressão nas carreiras, são estabelecidos alguns requisitos como a existência de vagas,
tempo mínimo de experiência, avanço salarial mínimo e desempenho na função. Todos os critérios
da ECR estão disponíveis para os empregados na página de Gestão de Pessoas na intranet, o que
facilita o planejamento do desenvolvimento e o atingimento das expectativas profissionais.
A fim de garantir transparência e isonomia ao processo, a política salarial de meritocracia – que

possibilita crescimentos horizontais e verticais na carreira – está atrelada ao programa de gestão de
desempenho Nossa Energia, de forma a valorizar e estimular o desenvolvimento contínuo do
empregado (pág. 69).
Comissão para Avaliação de Mudança de Estágio Profissional

Para a progressão na Carreira Profissional de Nível Superior específica para os estágios Sênior e
Consultor, além dos requisitos estabelecidos na ECR, existe um processo seletivo, no qual uma
comissão de avaliação especial, constituída por representantes das áreas da empresa, analisa
currículo e autoavaliação dos candidatos de acordo com os critérios: domínio da área, sintonia com
o contexto, comunicação, representatividade e resultados obtidos. Esse processo incentiva o
desenvolvimento do empregado e atribui às promoções equidade de oportunidades e transparência.

5.1.4 Benefícios
A Copel investe em seu capital humano e oferece a seus empregados muito além dos benefícios
previstos pela legislação trabalhista, pois disponibiliza pacotes atraentes que contribuem para a
saúde, segurança e qualidade de vida do colaborador e que também atendem aos interesses de sua
família. Esses pacotes – corporativo, complementar e de qualidade de vida – são compatíveis com
os das melhores empresas do país e estendidos proporcionalmente a todos os empregados,
independentemente da carga horária de trabalho.
A Empresa elabora anualmente o Balanço de Benefícios Copel (BBC), demonstrativo personalizado

para cada empregado sobre os benefícios recebidos de janeiro a dezembro do ano anterior, com
informações estratificadas dos financeiros (salários, abonos, adicionais de férias, plano de saúde e
auxílio-alimentação, participação nos lucros) e não financeiros (apólice de seguro em grupo,
acompanhamento médico familiar, qualidade de vida, entre outros), bem como daqueles que serão
futuramente proporcionados pelo plano de previdência complementar e pelo FGTS.
O BBC é entregue ao empregado, em mãos, pelo gerente imediato, no mês de fevereiro. Suas
informações também são disponibilizadas no Portal do Empregado para consulta individual a qualquer
momento.
Pacote de benefícios Copel
Auxílio-Alimentação Vale-Lanche Flexibilidade de horário
Licença-Maternidade Estendida Licença-Paternidade Estendida Auxílio-Creche
Antecipação do 13º Salário Adiantamento de Férias Abono de Férias
Capacitação em Língua Estrangeira Premiação por Segurança

Auxílio-Educação
(Babel) no Trânsito
Programa de Reabilitação
Auxílio Pessoa com Deficiência Complementação Auxílio-Doença
e Readequação Profissional
Participação nos Lucros Programa de
Vacinação
e Resultados – PLR Dependência Química
Pacote de benefícios complementares ofertados por meio da Fundação Copel
Previdência Privada Plano Pecúlio Pró-Saúde III Empréstimos
Pacote de benefícios de qualidade de vida
Jogos Internos Jogos do Sesi
Corrida do Atuba Espaço Energia e Saúde Coral da Copel
Sala de Apoio à Amamentação Programa Pré-Aposentadoria

5.1.5 Desenvolvimento profissional
A Copel investe continuamente na capacitação e no desenvolvimento de seus empregados, de modo

a contar sempre com profissionais qualificados e experientes e permitir que todos exerçam seu
potencial em um ambiente propício à evolução de sua carreira e de suas habilidades. A Empresa
mantém os seguintes programas:
Treinamento e capacitação
GRI 404-2, EU14
A Copel DIS investiu, em 2019, R$ 1,9

milhão em ações de capacitação, tanto
para os empregados do quadro próprio
e de terceirizados, quanto para o
público estratégico. Os resultados são
acompanhados por indicadores e por
relatórios mensais, com o registro de
participação em cursos e em eventos
externos, e pela evolução mensal das
demandas atendidas. Foram dedicadas
147.175 horas a ações desse tipo ao
longo do ano, uma média de 29,64
horas por empregado. Por gênero, a
média é de 100 horas para os homens
e 57 horas para as mulheres. GRI 404-1
A Copel DIS desdobra o desenvolvimento de pessoal em programas corporativos, capacitação legal,

capacitação essencial e capacitação estratégica. A Empresa promove regularmente iniciativas nesse
sentido, priorizando os profissionais cujas atividades requerem habilidades específicas e especializadas.
O Plano de Capacitação Legal contempla os cursos requeridos pelas Normas Regulamentadoras (NRs)
da Secretaria de Trabalho do Ministério da Economia. Alguns deles possuem validade, razão pela
qual a área de treinamento tem o controle sobre a necessidade de realização e os vencimentos, com
o objetivo de manter o quadro funcional em prontidão para as atividades da Empresa. Em 2019,
foram contabilizadas 3.385 participações em treinamentos desse tipo.
O Plano de Capacitação Essencial é composto pelos temas de treinamento definidos no mapeamento

de competências e está aderente ao planejamento estratégico da Empresa. As capacitações são
definidas a partir dos processos da cadeia de valor, nos quais são analisadas as competências atuais
e as requeridas para o desenvolvimento das atividades.
Já o plano de capacitação estratégico é voltado para os empregados cujas funções foram mapeadas
como táticas para a Copel DIS de acordo com metodologias específicas de alinhamento dos ativos
intangíveis à estratégia. É definida a prontidão do capital humano e as competências requeridas, assim
como os principais temas para desenvolvimento, como gestão de custos, mercado e negócios, aspectos
legais, regulatórios e do contato de negócios, além de novas tecnologias e excelência operacional.
Adicionalmente às capacitações internas, a Copel DIS investiu, em 2019, em cursos externos

oferecidos pelo mercado – incluindo a participação em eventos internacionais, como o European

Utility Week e o ICUEE – DEMO Expo, voltados ao setor elétrico – a fim de promover a excelência
operacional e o conhecimento de novas tecnologias e metodologias de trabalho.
Com foco na segurança, foram abertas 486 turmas de Oficina de Comportamento Seguro, durante
as quais foram treinadas mais de 8 mil pessoas, entre empregados, terceirizados, estagiários e
aprendizes. Pelo terceiro ano consecutivo, foi realizado o mês da segurança, que é subdivido por
superintendência, de acordo com o tipo de atividade. Nesse período, os empregados são mobilizados
para refletir sobre as condições de segurança, incluindo temas comportamentais inerentes a uma
conduta segura. Além dos empregados operacionais, as atividades são voltadas também para as
áreas administrativas, tratando, além da segurança, de temas como ergonomia, motivação,
autorresponsabilidade e saúde.
Ao longo do ano, foram exploradas novas formas de disseminação de conhecimento, como a

utilização de vídeos de padrões de trabalho e o lançamento do encarte "Regras de Ouro para a
Derrubada de Árvore” em formato de wikihow, além dos treinamentos no formato de educação a
distância, com destaque para o de Código de Conduta.
A Copel DIS também investiu em encontros técnicos com o objetivo de aprimoramento do

conhecimento e a troca de experiências entre os pares. Reuniram-se, em 2019, os técnicos de
agência, os projetistas e os profissionais de segurança do trabalho e atendimento presencial. O
encontro técnico da Empresa ocorreu em maio, com provas técnicas do Rodeio de Eletricistas,
Leituristas, Técnicos de Medição e Inspetores com drone.
Nossa Energia
GRI 404-3
Programa corporativo de Gestão de Desempenho que

estabelece uma forma padronizada de acompanhar e
avaliar o desempenho dos empregados. É composto por
dois eixos: Eixo de Competências Organizacionais,
relacionado aos comportamentos esperados de cada
empregado, e Eixo Resultados, referente às metas
empresariais. O programa subsidia promoções, meritocracia, adequação funcional, conferências,
treinamentos, bolsas para pós-graduação e línguas estrangeiras, entre outros.
No ciclo 2019 do Programa, 94,7% dos empregados da DIS, que possuíam mais de três meses na
Empresa, que não estavam em processo de aposentadoria ou afastados e que trabalharam ao menos
60 dias no ano, participaram do processo de avaliação, que ocorreu no início de 2020.
A iniciativa tem evoluído a cada ciclo, promovendo aprendizados e aprimoramentos do modelo, e se

tornando mais aderente à cultura e à realidade da Companhia. Em 2019, a Copel Distribuição
instituiu, por meio do aviso DIS 060/2019, um grupo de trabalho para analisar e propor o
aperfeiçoamento dos Planos de Melhoria de Desempenho dos empregados (PMDs), que têm o
objetivo de desenvolver aqueles que são avaliados como de baixo desempenho. A partir dos
resultados, foi elaborado um Manual de Instrução Gerencial (MIG) a fim de subsidiar a elaboração e
o acompanhamento dos planos.

Comitê de Calibração
Programa que visa alinhar o entendimento dos avaliadores quanto à postura gerencial, a compreensão
dos quesitos de avaliação e a redução da subjetividade no processo de análise do desempenho dos
empregados. É composto por duas etapas, sendo a primeira de pré-avaliação, com foco em repassar
as diretrizes do programa e orientar os gestores quanto ao processo e à postura gerencial adequada;
e a segunda, pós-avaliação de desempenho dentro do Programa Nossa Energia.
A área de Gestão de Pessoas faz um levantamento e estudo dos resultados daquele ciclo e propõe
critérios de análise da postura gerencial, que são validados por um Comitê composto pelos
superintendentes e pelo gerente de departamento de Gestão de Pessoas. Na sequência, os gestores
selecionados apresentam ao Comitê os argumentos e a devida contextualização quanto às avaliações
realizadas, o que fundamenta a análise de cada caso e a deliberação do Comitê quanto às tratativas
de desenvolvimento destinadas ao gerente.
Banco de Talentos
Implantado para preparar sucessores para as lideranças atuais, o Banco de Talentos permite
identificar empregados com potencial para assumir um cargo de liderança em um nível superior
mediante critérios como desempenho, potencial, maturidade e tempo para aposentadoria. Os
Talentos são divididos em quatro quadrantes: motivar, monitorar, capacitar e desenvolver, que
variam de acordo com a maturidade e o desempenho do empregado. Em 2019, foram mapeados
227 talentos, dos quais 67% apresentam potencial para assumir gerência de divisão, 25% para
assumir gerência de departamento e 8% para assumir uma superintendência.
Para potencializar a performance e a maturidade profissional, os talentos identificados participam de

ações específicas de desenvolvimento, como coaching, treinamentos, job rotation e grupos de
trabalho. Esses profissionais têm a oportunidade de participar de processos de mentoring (mentoria),
em que um gestor de hierarquia superior divide suas experiências. Em 2019, foram instituídos 79
processos de mentoria, com uma novidade: a participação de 19 Supervisores que foram mapeados
no quadrante “monitorar” do banco.

Programa Gerente em Ação

Esse programa orienta a liderança da Copel DIS quanto à
necessidade de reuniões, com empregados e
disseminação de conhecimento entre gestores, além de
proporcionar um ambiente corporativo de estímulo à
comunicação e à interação. É composto pelos módulos
Exercendo a Liderança, Desenvolvendo Líderes e Copel sem
Distâncias, com ações específicas, detalhadas a seguir:
MÓDULO AÇÕES ESPECÍFICAS DESCRIÇÃO ENVOLVIDOS
Reuniões com periodicidade pré-definida,

pautadas na análise de indicadores, na
apresentação de inovações nos processos, nos
Diretor Presidente,
projetos em andamento, na avaliação dos
Reuniões de Análise Superintendentes,
compromissos de gestão e na proposição de
Crítica (RAC) Gerentes, Supervisores
ações de melhorias. Visa promover o
e Empregados
estreitamento da relação entre empregados e
lideranças, disseminando o valor da
transparência por toda a Empresa
EXERCENDO Prática em que o gerente se reúne
A LIDERANÇA individualmente com o empregado com o
Conversa Olho no objetivo de estimular a comunicação e Gerente imediato e
Olho fortalecer o vínculo de confiança por meio de empregado
conversas relacionadas a assuntos de caráter
pessoal e profissional
Conversa entre gerente e empregado a fim de
Feedback de Gerente imediato e
fomentar o desenvolvimento das pessoas e a
Desempenho empregado
transparência dos processos
Realizados mensalmente com o objetivo de
disseminar conhecimento, conceitos e Diretor Presidente,
diretrizes, facilitar o aprendizado coletivo, Superintendentes,
Diálogos de Gestão
discutir práticas de gestão, compartilhar Gerentes, Supervisores e
experiências e manter informado e alinhado convidados
todo o corpo gerencial
Prática para identificar o perfil comportamental

Superintendentes,
Mapeamento das desejado, alinhando-o à cultura e ao
Gerentes, Supervisores e
Competências planejamento estratégico, com a finalidade de
especialistas de
Gerenciais estabelecer as competências necessárias para o
processos
exercício da função gerencial na Copel DIS
DESENVOLVENDO
Considerando as competências gerenciais
LÍDERES mapeadas, foram identificadas as necessidades
Gerentes de
de desenvolvimento dos gestores, que serão
Capacitação Gerencial Departamento, Gerentes
realizadas a partir de 2020 por meio trilhas de
de Divisão
aprendizagem, cujo objetivo é aproximar o
gestor do perfil desejado pela Empresa
Evento destinado à apresentação de resultados,
celebração de conquistas, comunicação das Diretor Presidente,
Encontro Anual de
estratégias, definição de metas e desafios para Superintendentes e
Gerentes
o próximo período, bem como à integração Gerentes
entre lideranças

MÓDULO AÇÕES ESPECÍFICAS DESCRIÇÃO ENVOLVIDOS
Visando o estreitamento das relações, o diretor

presidente da Copel DIS faz visitas aos Diretor Presidente,
Road Show com o
empregados nas principais regiões do Estado, Superintendentes,
Diretor Presidente
para conversar sobre resultados, desafios do Gerentes, Supervisores e
“Todos contra o DEC”
setor e planejamento estratégico, abrindo, Empregados
ainda, espaço para sugestões
COPEL SEM
DISTÂNCIA Conhecidas como RACs de estrutura, são
Avaliação da reuniões presenciais que ocorrem anualmente
Superintendentes,
integração dos sob coordenação dos superintendentes para
Gerentes e Supervisores
processos análise da integração dos processos e
identificação de oportunidades de melhoria
Conversa “Olho no Olho”

As conversas “Olho no Olho” visam estreitar a relação
entre os líderes e os liderados, estimulando a
comunicação e o fortalecimento do vínculo para a
criação de um ambiente confiável na organização.
Consiste em reunião individual entre o gerente e cada
subordinado para conversar sobre assuntos de caráter
pessoal e profissional. A própria celebração da
conquista do empregado da efetivação na Empresa é
formalizada em um diálogo “Olho no Olho”.
O objetivo principal é permitir que o gestor conheça

aspectos da vida pessoal do empregado e entenda sua
perspectiva de futuro, suas metas e suas dificuldades para
alcançá-las. Deve acontecer pelo menos uma vez ao ano
e não é delegável ao Supervisor ou Monitor. As reuniões
“Olho no Olho” fazem parte do módulo “Exercendo a
Liderança”, do Programa Gerente em Ação (PGA).
No momento da conversa, o gestor deve dispor de pelo menos uma hora e escolher um ambiente
reservado, discreto, calmo e sem interrupções. Orienta-se postergar a reunião em caso de situações
de estresse ou emoções negativas, a fim de preservar a essência da iniciativa.
A Conversa “Olho no Olho” é percebida de forma positiva, o que vem sendo evidenciado por pesquisa
semiestruturada realizada pelas Assistentes Sociais, mensalmente, com empregados que tiveram a
conversa cadastrada no sistema do PGA no mês anterior. Os dados são tabulados e apresentados
em reunião de Staff da DIS, para análise e sinalização de melhorias no processo.
Modalidades da Conversa “Olho no Olho”
“Olho no olho” Realizada anualmente com todos os empregados da área
“Olho no olho” Funcionário Transferido Realizada em no máximo 30 dias após a mudança de área
“Olho no olho” Funcionário Novo Realizada logo após o período experimental
“Olho no olho” Gerente Novo Realizada em até dois meses após o gestor assumir a área

de Desempenho
Os momentos de de Desempenho fazem parte do módulo “Exercendo a Liderança” do Programa
Gerente Em Ação com o objetivo de fomentar o desenvolvimento das pessoas e a transparência dos
processos. O gerente promove conversas com o empregado em dois momentos formais:
Feedback Nossa Energia: diálogo sobre a avaliação do desempenho do empregado ao longo do

ano, considerando comportamentos positivos apresentados e necessidades de melhoria e
desenvolvimento;
Feedback de Promoção Salarial ou Funcional: diálogo destinado ao esclarecimento do vínculo
existente entre o desempenho do empregado e os critérios estabelecidos para promoções
horizontais e verticais.
Programa Liderança Transformadora

GRI 404-2
A Copel DIS, juntamente com as outras subsidiárias da Copel (Holding), participa do Programa
Liderança Transformadora, que integra o plano de desenvolvimento coordenado pela Universidade
Corporativa da Copel. Por meio dessa iniciativa, a Companhia visa preparar todo o corpo gerencial
para ser responsável por suas equipes, pela empresa e pelo mundo, praticando uma “liderança século
21”, em linha com as necessidades e potencialidades de cada empregado. Em 2019, o programa
contou com a participação de 118 gerentes da Empresa.

Oficina de Liderança
A Copel DIS também realizou nesse ano a Oficina de Liderança, na qual foram capacitados 479
gestores, entre Superintendentes, Gerentes de Departamento, Gerentes de Divisão e Supervisores
nos temas Liderar, Apoiar, Desafiar e Inspirar. Também foram realizadas turmas de Oficinas de
Comunicação, voltadas para encarregados próprios e terceiros, que somaram 542 participações.
A empresa realizou, ainda, o Encontro de Gerentes e o Encontro de Supervisores, a fim de

desenvolver competências de liderança, trabalho em equipe e engajamento. Foram capacitados 476
gestores nos meses de maio e agosto em Faxinal do Céu.
Programa de Capacitação em Língua Estrangeira - Babel

Instituído em 2012, é destinado aos empregados que executam atividades nas quais outro idioma é
exigido. Em 2019, 10 empregados participaram do programa, em cursos de alemão, espanhol,
mandarim, francês e inglês.
5.1.6 Práticas de Gestão de Pessoas
Mural de Elogios
Prática adotada na área de teleatendimento para demonstrar a importância e o valor do trabalho dos
empregados para os clientes e a sociedade. Os elogios enviados pelos clientes são mensalmente
publicados em um mural, gerando motivação e inspirando a melhoria todos os dias. O empregado
também recebe um e-mail do gestor parabenizando e reconhecendo o bom atendimento.
Cartas de Elogios
Os gestores da Copel entregam cartas de elogios formais em casos de trabalho diferenciado, o que
contribui para a melhoria dos resultados corporativos. Elas são entregues pessoalmente, se possível
com a presença de familiares, e registradas no histórico funcional. A família do empregado também
recebe uma carta de agradecimento. Nesse caso, o gerente do empregado ou a assistente social
entra em contato com o familiar para agendar o horário da entrega. Essa última iniciativa gera
emoção, pois a família participa e dá o apoio necessário para o empregado desenvolver um bom
trabalho cotidianamente.
Programa DIStaque
Alinhado com as ações definidas para o Plano de Adequação
da Cultura Organizacional e às estratégias da DIS, o
Programa DIStaque constitui uma ferramenta pela qual os
empregados podem registrar elogios e agradecimentos aos
colegas, o que fortalece a cultura do reconhecimento. A
iniciativa inspira todos a demonstrar sua gratidão e inspira
quem a recebe a fazer um trabalho cada vez melhor. Em
2019, foram emitidos 8.373 elogios ou agradecimentos.

Dia da Família na Copel

Iniciativa criada para fortalecer o vínculo entre Empresa, empregados e familiares, bem como
ressaltar o sentimento de “Ser Copeliano” e de fazer parte da “família copeliana”. Inclui atividades
como: apresentação institucional e vídeo do diretor presidente da Copel DIS; show musical com o
coral da Copel; demonstração de procedimentos usuais à Companhia, como práticas em caminhão
de linha viva e utilização de equipamentos de proteção individual e coletiva; e, principalmente, visita
ao posto de trabalho do empregado, além de muitas atividades expositivas e recreativas para todos
os públicos, principalmente para as crianças.
A programação do evento também contempla um café da manhã ou café da tarde e a entrega de

lembrança aos familiares. Em 2019, participaram do evento pela Copel Distribuição 848 empregados
e 2.135 familiares, totalizado 2.983 pessoas.
Ginástica laboral e quick massage – call center

Buscando melhorar as condições de saúde, prevenir doenças e melhorar a qualidade de vida dos
teleatendentes, a Copel lançou, no final de 2019, projeto de ginástica laboral e quick massage.
O projeto foi estudado especificamente para atender ao público do call center. No período de
setembro a dezembro de 2019, foram oferecidos os serviços de ginástica laboral e alongamento
duas vezes por semana e quick massage uma vez por semana, para todos os teleatendentes,
aplicados por empresa contratada.
Em 2020, após pesquisa de satisfação, decidiu-se manter apenas a quick massage. A Copel também
passou a oferecer atendimento de psicologia contratado por oito horas diárias para momentos de
necessidade, por meio de escuta qualificada e acolhimento aos empregados do call center de Curitiba.
Programa EletriCidadania
Iniciativa instituída em 2004 por meio da
Circular-028/2004 e normatizada pela NAC
030372, para incentivar o voluntariado e o
desenvolvimento de atitudes de cidadania e
responsabilidade social entre os empregados.
Eles podem utilizar até quatro horas mensais –
ou 8 horas a cada dois meses – de seu tempo
de trabalho para executar, de forma voluntária
e espontânea, ações comunitárias que levem ao
desenvolvimento sustentável da sociedade em
todos os aspectos, sejam eles culturais,
educacionais ou profissionais. Em 2019, foram
publicadas as novas regras para a realização de
atividades voluntárias no âmbito da Copel após
revisão da norma pertinente. Como principal
alteração, foi dada aos voluntários a opção de
usar oito horas do expediente a cada dois
meses, visando atender a demandas mais distantes ou mais trabalhosas. Nesse ano, o Eletricidadania
contou com a participação de 210 empregados da Copel DIS, que somaram 1.753 horas de voluntariado.

Desde 2016, a Companhia mantém a Chamada Pública Permanente para cadastro e seleção de
instituições sociais, instituições de ensino e organizações não governamentais sem fins lucrativos
para participação em eventos, feiras e demais atividades de voluntariado organizadas pela Copel.
Essa medida fomenta o Programa EletriCidadania, aumentando a área de atuação dos voluntários e
criando oportunidades de divulgação, captação de recursos e geração de renda para as instituições
cadastradas. Em 2019, instituições se inscreveram, totalizando 59 instituições inscritas em todo o
Paraná, das quais 24 foram beneficiadas.
Coral da Copel
Atividade destinada a empregados ativos e aposentados e seus dependentes. Promove a integração,
a qualidade de vida no trabalho, o desenvolvimento da cultura e da educação musical, bem como a
valorização do nome e da marca da Copel perante a comunidade. O Coral da Copel está presente
nas cinco macrorregiões do Estado do Paraná.
Em 2019, o público que assistiu às apresentações variou, aproximadamente, de 18.400 até 18.500
pessoas. Não há formalização das apresentações, razão pela qual os números são estimados.
Apresentações do Coral Copel em 2019
Regiões Apresentações Coralistas Coralistas DIS

Curitiba 26 44 11
Maringá 13 32 7
Ponta Grossa 17 21 2
Cascavel 24 27 3
Londrina 20 37 7
5.1.7 Diversidade
O Programa de Diversidade da Copel fomenta a busca pela igualdade de direitos, oportunidades e

reconhecimento para todas as pessoas, com atenção a grupos vulneráveis e sujeitos a discriminação.
O Programa está diretamente vinculado ao Comitê Permanente de Diversidade, cujo papel é determinar
quais ações são prioritárias e de que forma elas serão realizadas. Dentro de seu escopo, visa propor e
apoiar ações internas alinhadas a políticas públicas e aos movimentos voltados à diversidade.
A Copel possui o Comitê Permanente de Diversidade desde 2015, com a participação de diferentes
áreas da Companhia. O objetivo é planejar, executar e acompanhar ações voltadas aos seus seis
pilares: gênero, raça, acessibilidade, orientação sexual, idade e religião. Anualmente, são destinados
recursos da Copel (Holding) e das subsidiárias para a execução das iniciativas propostas pelo Comitê,
revisadas a cada novo período.
Ao longo de sua existência, o Comitê tem contribuído para a promoção dos Direitos Humanos,
especialmente ao visar relações de trabalho mais igualitárias. A diversidade, portanto, representa
uma oportunidade para a Copel consolidar em suas práticas os valores de cunho universal.

Em 2019, o grupo esteve envolvido nas seguintes atividades:

GRI 413-1
Capacitação Interna para Diversidade;

Parceria com Secretaria de Justiça, Família e Trabalho para Desenvolvimento Social;
Encaminhamento de parecer para Comitês de Recursos Humanos, contendo orientações para
aprimoramento do Sistema de Cotas Étnico-raciais nos editais para Concursos Públicos da Copel;
Encaminhamento de proposta de fluxograma de Denúncia de Assédio Sexual para aprovação do
Conselho de Orientação Ética (COE);
Participação de representantes do Comitê Diversidade no Encontro promovido pelo Ministério Público
Estadual sobre empregabilidade de Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis e Transexuais (LGBT);
Participação em Pesquisa ONU Mulheres;
O estímulo e a boa gestão da diversidade propiciam maior produtividade e engajamento dos
empregados, geram um melhor desempenho social, econômico e financeiro e influenciam
positivamente as partes interessadas a adotarem melhores práticas relacionadas ao tema. Além
disso, minimizam os riscos da ausência de pluralidade de ideias e da limitação do potencial criativo
do quadro funcional, assim como o risco de não cumprimento da Lei nº 8.213/1991 (Lei de Cotas).
Como o acesso às vagas de emprego na Copel se dá por meio de concurso público, não há distinção nos
processos de seleção, sendo evitado o risco de discriminação nessa etapa. Por isso, o foco do Programa e
do Comitê de Diversidade se concentra nos demais processos da Companhia. GRI 102-15, 102-29
Compromisso de diversidade da Copel

Pacto Global – ONU
Inclusão da Pessoa com Deficiência MP/PR
Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça – Governo Federal
Princípios de Empoderamento de Mulheres (WEPs) – ONU
ODS – Nós Podemos Paraná – ODS Brasil
Pacto de Inclusão Social dos trabalhadores Negros e Negras no Mundo do Trabalho – MPT/PR
Iniciativas de diversidade internas

Reconhecimento do nome social – normatização do uso do nome social pelos empregados da
Companhia de acordo com a legislação vigente.
Salas de amamentação – para que as mães tenham uma estrutura confortável e adequada para
a ordenha do leite ao retornarem da licença maternidade, a Copel mantém 7 salas de
amamentação em suas instalações. A existência das salas é também um estímulo a continuidade
da amamentação, promovendo a saúde e bem estar dos bebês.
Pessoas com Deficiência (PCDs) – para atendimento às obrigações da Lei nº 8.213/1991 (Lei de
Cotas), a Copel estabelece em seus editais de concursos públicos a distribuição de percentuais
diferenciados para ingresso de pessoas com deficiência em ocupações que garantam
acessibilidade e segurança. Em 2019, a Companhia atingiu 2,3% da cota obrigatória para pessoas
com deficiência (5% do quadro funcional).

Religião – tema relevante para a Companhia, abordado em palestras e fóruns anuais.

Mulheres Notáveis – comunidade da intranet da Copel que tem como objetivo homenagear
profissionais mulheres que fizeram – ou ainda fazem – a diferença para o crescimento e o sucesso
da Companhia.
Iniciativas de diversidade externas

Realização de 150 consultas de enfermagem
ginecológica para mulheres da comunidade do

entorno da Usina de Faxinal do Céu – Projeto “Saúde
da Mulher”;
Realização de 216 consultas para acompanhar o
desenvolvimento físico e cognitivo dos bebês, as
condições de risco dos recém-nascidos e orientação
às mães da comunidade do entorno da Usina de
Faxinal do Céu – Projeto “Saúde da Criança”;
Lançamento de documentário sobre a comunidade
indígena de Apucaraninha, que recebeu a aprovação
da Fundação Nacional do Índio (Funai) e do Ministério
da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos, do
Governo Federal.
Patrocínio oficial da Equipe Paraolímpica de Esgrima em Cadeira de Rodas – Associação de
Deficientes Físicos do Paraná;
Aprovação de verba suplementar (R$ 3.601.200,00) para executar obras remanescentes
de acessibilidade.
Mais detalhes sobre as ações de acessibilidade da Copel estão disponíveis no site (www.copel.com).
Prevenção aos assédios sexual e moral

A Copel DIS busca criar um ambiente de trabalho gratificante e propício para gerar produtividade,
porém de forma a prevenir qualquer tipo de assédio. As iniciativas conduzidas nesse sentido podem
ser verificadas na páginas 44 a 46.
Respeito à livre associação sindical e direito à negociação coletiva

GRI 102-41
A Copel DIS garante o princípio da liberdade sindical, seja individual ou coletiva, conforme artigo 8
da Constituição de 1988 e a Convenção nº 87 da Organização Internacional do Trabalho (OIT). Em
2019, 100% dos empregados da Copel DIS estavam cobertos por acordos de negociação coletiva.

5.1.8 Saúde e segurança do trabalho

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 403-1, 403-2, 403-4
As atividades desenvolvidas pela Copel DIS estão associadas a fatores de risco, que são identificados
pelo Departamento de Segurança do Trabalho da Distribuição (DSTD) e pelo grupo de padronização
da Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (GSST), que propõem ações preventivas. Essas ações
estão fundamentadas na Política de Segurança do Trabalho, documento que aponta que todos os
empregados são responsáveis pela segurança, saúde e bem-estar e que todos os acidentes podem
ser evitados. Uma de suas diretrizes confere a todos os empregados o direito de adiar a realização
de qualquer tarefa para as quais as medidas para prevenir riscos não estejam satisfeitas. Pelo Código
de Conduta da Copel, esse público não pode executar atividades sem condições de segurança e sem
a observância da legislação vigente, normas e instruções técnicas de segurança de trabalho. Os
empregados podem utilizar o Canal de Denúncias para se manifestarem acerca dessas situações.
A Copel possui o sistema Nexo CS, software para gestão integrada dos processos de Saúde
Ocupacional, Segurança do Trabalho e Previdenciária, voltado ao cumprimento da legislação
brasileira e das normas aplicáveis (Normas Regulamentadoras do Ministério da Economia, eSocial,
INSS/Previdência Social e Consolidação das Leis do Trabalho). O sistema Nexo foi implementado
seguindo as melhores práticas de gestão de projetos do mercado. Todos os empregados, de todas
as atividades e empresas Copel são abrangidos pelo sistema Nexo e pelas práticas de gestão de
saúde e segurança da Companhia.
Os indicadores de medição de desempenho nesse tema são definidos no processo de planejamento

estratégico com base na metodologia Balanced Scorecard. Eles compõem o Contrato de Gestão
firmado com a Copel (Holding) e são desdobrados em Compromissos de Gestão com as
Superintendências e/ou Departamentos. Sua medição abrange toda a força de trabalho.
A Copel revisou recentemente as Cláusulas Contratuais de Segurança e Saúde do Trabalho que

deverão estar presentes em todos os contratos de prestação de serviços. Essas cláusulas têm por
base o Manual de Instrução de Segurança - Exigências de Segurança e Saúde do Trabalho para
Contratados da Copel Distribuição, específico para os profissionais terceirizados. Além disso, a cada
novo contrato a Copel realiza palestras de integração, que complementam esse esforço.
GRI 403-2, 403-4, 403-7, 403-9

Empregados Empregados
Indicadores de saúde e segurança do trabalho 2019
próprios terceirizados
Número de fatalidades (óbitos) 0 0
Taxa de fatalidades 0 0
Número de lesões relacionadas ao trabalho com grandes consequências 0 1
Taxa de lesões relacionadas ao trabalho com grandes consequências 0 0,11
Número de lesões registráveis relacionadas ao trabalho 38 90
Taxa de lesões registráveis relacionadas ao trabalho 4,04 7,19

GRI 403-2, 403-4, 403-7
Capacitação e habilitação
GRI 403-4, 403-5, EU16
São oferecidos aos empregados programas como

Formação de Inspetores de Campo e Análise Preliminar
de Risco – APR em Foco, que objetivam uma prevenção
ativa, que permita identificar e bloquear os agentes de
doenças e acidentes de trabalho.
Em 2019, foram dedicadas 3.385 participações em

cursos de reciclagem e aperfeiçoamento às principais
Normas Regulamentadoras, como NR10 – Trabalho
com Eletricidade, NR35 – Trabalho em Altura, NR33 –
Trabalho em Espaço Confinado e NR17 – Ergonomia.
Para garantir que todos os empregados estejam capacitados e habilitados para a realização de suas
atividades técnicas e operacionais e considerando que segurança é premissa, a Empresa instituiu o
indicador mensal “percentual de empregados com treinamento legal no prazo”, cuja meta é 100%.
Ainda com foco na segurança, foram realizadas, em 2019, 486 turmas de Oficina de Comportamento
Seguro, nas quais foram treinadas mais de 8 mil pessoas, entre empregados, terceirizados,
estagiários e aprendizes. Pelo terceiro ano consecutivo, colocamos em prática o mês da segurança,
que é subdivido por superintendência, de acordo com o tipo de atividade. Nesse mês, os empregados
são mobilizados para refletir sobre as condições de segurança, incluindo temas comportamentais
inerentes a uma conduta segura. Além dos empregados operacionais, as atividades também são
voltadas para as áreas administrativas, com temas como ergonomia, motivação,
autorresponsabilidade e saúde.
Promoção da saúde
A Copel DIS dispõe de um serviço de saúde ocupacional e oferece aos seus empregados, por meio
da Fundação Copel, convênio para a realização de exames de diagnóstico de doenças que possam
afetar sua capacidade e produtividade no trabalho.
Comitês de saúde e segurança

A Copel DIS possui uma série de comitês formais de saúde e segurança, sendo alguns dos principais
as Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (CIPAs). Atualmente, a empresa conta com 23
CIPAs. O engajamento dos empregados com o tema também ocorre por meio de encontros mensais,
por departamento e localidade, denominados Setoriais de Segurança. Estão em atividade na Empresa
186 setoriais. Nesses encontros, os empregados apresentam assuntos relacionados a ações
preventivas e corretivas identificadas nas atividades cotidianas, além de outros pontos de melhoria
para o bem-estar e a satisfação. O representante da Setorial leva esses assuntos para a apreciação
da CIPA, que retorna com a soluções a serem adotadas.
Semanalmente, ocorre também a reunião de Controle ao Risco, momento em que as pessoas se reúnem
em suas áreas de forma breve para trocar informações e relembrar atitudes que priorizam a segurança no
dia a dia. Essas diversas ações somam pontos mensalmente e os departamentos com maior pontuação no
trimestre são premiados no Troféu Segurança. Em 2019, o troféu premiou 345 departamentos.

Treinamentos e integração para terceirizados

GRI 403-5, EU16
Os empregados de empreiteiras participam de treinamento mínimo obrigatório para a execução de

trabalhos em campo com eletricidade, denominado Integração em Saúde e Segurança do Trabalho.
Esses profissionais também assistem a palestra sobre Análise de Riscos para a atividade em questão.
Podem executar atividades em campo somente os empregados terceirizados que tenham participado
do treinamento. O controle mínimo obrigatório para trabalhos com eletricidade é realizado com
aplicativo próprio, que contém informações sobre os empregados das empreiteiras e dos contratos.
Em 2019, as capacitações técnicas voltadas para a força trabalho terceirizada – incluindo o Curso
para Encarregados de Roçada e treinamentos específicos para esse público, como os de Operação
de Subestações Sob Supervisão – capacitaram 569 pessoas. Foram realizadas Oficinas de
Comunicação para Liderança, com os supervisores e encarregados terceirizados, a fim de aprimorar
o relacionamento interpessoal, a comunicação e a gestão de pessoas.
Os terceirizados também participaram massivamente das oficinas de Comportamento Seguro, junto

com os empregados próprios, reforçando a segurança como premissa para a Empresa.
Participação no Rodeio de Eletricistas

A Copel incentiva a participação de seus eletricistas
no Rodeio dos Eletricistas, competição técnica
realizada primeiramente em nível interno, com
eletricistas de todas as regiões do Paraná e,
posteriormente, em nível nacional, em disputa com
equipes de eletricistas de diferentes
concessionárias de energia elétrica do país.
O Rodeio é uma forma lúdica de valorizar os

eletricistas, incentivar a integração, melhorar os
cuidados com segurança do trabalho e compartilhar
experiências e conhecimentos. No último evento,
realizado em 2018, a equipe da Copel Distribuição
foi a vencedora na categoria Atividades de Rede.
Em 2019, foi promovido um Rodeio interno, com o mesmo formato do nacional e ampliando as
provas para outras funções, como leituristas, técnicos de medição e inspetores de redes com drone,
para desenvolver e intensificar a competência operacional.
Programa Preservando a Vida (PPV)

Programa que permite controlar e gerenciar dados, definir parâmetros e analisar informações
técnicas, visando à redução do número de acidentes de trabalho envolvendo o corpo técnico da
Copel e das empresas terceirizadas. O PPV foi criado para atender à necessidade da área de
segurança do trabalho da Copel DIS de monitorar e regular, controlando de forma eficiente e
apropriada, as inspeções de segurança realizadas sobre o trabalho dos empregados próprios e
terceirizados. Tem como objetivo a fiscalização em campo dos procedimentos técnicos e de
segurança, durante a sua execução, conforme os padrões de Gestão de Segurança e Saúde do
Trabalho (GSST) e legislação vigente.

O Programa consiste no acompanhamento das equipes por um técnico de segurança do trabalho ou

técnico das áreas, que emitem relatório e registram a inspeção no sistema PPV. O cumprimento dos
requisitos legais por parte dos prestadores de serviços na Copel DIS é acompanhado por meio do
PPV.
Caça ao Risco
Programa que facilita o registro de potenciais riscos de acidente nos ambientes internos e
externos, auxiliando as áreas e entidades envolvidas na segurança do trabalho com relação ao
planejamento, execução, acompanhamento e custos das ações previstas e adotadas para
resolução dos riscos encontrados.
Encontro de Segurança do Trabalho

Encontro entre os profissionais de segurança da Copel para a troca de experiências, apresentação
de boas práticas e o desenvolvimento de propostas para a área.
Meses da Segurança
Instituído internamente, é realizado por cada uma das superintendências para concentrar esforços e
intensificar as ações preventivas, de forma a garantir e evidenciar a existência de segurança e saúde
do trabalho para empregados e contratados.
Grupo de Trabalho Análise de Causa Raiz

Comitês permanentes para estudo de ocorrência de acidentes do trabalho com o objetivo de
identificar as causas-raiz e determinar ações no âmbito da Copel DIS.
Análise Preliminar de Risco (APR)

Para toda a força de trabalho exposta a riscos é garantida a utilização da Análise Preliminar de Risco
com o objeto de identificar e bloquear possíveis agentes de doenças e acidentes de trabalho.
APR Digital
Aplicativo utilizado pela Copel para o cadastramento das análises preliminares de riscos em
dispositivos de computação móvel (). A Análise Preliminar de Risco (APR) é obrigatória antes
da execução de qualquer atividade que interfira no sistema elétrico e tem como objetivo fazer com
que os profissionais planejem suas atividades sob o ponto de vista de segurança, elencando os riscos
previamente e tomando as medidas necessárias para evitá-los.
Além do cadastramento digital das APRs, o aplicativo permite a rastreabilidade, o georreferenciamento

e a sua vinculação com os demais sistemas da Copel, o que vem contribuindo para a redução da
emissão de documentos em papel impresso, que necessitam de arquivamento físico.
Reunião de Análise de Acidente Grave (RAAG)

GRI 403-9
Quando da ocorrência de acidente de natureza grave é realizada a Reunião de Análise de Acidente

Grave com a participação do staff, da área de segurança, da CIPA e do gerente da área responsável,
com o intuito de identificar as causas do acidente e providenciar bloqueios para que não se repitam.

Vídeo Monitoramento Copel (VMC)

Vídeos obtidos a partir das imagens oriundas das câmeras instaladas nos veículos, com os seguintes
objetivos: aprimorar os mecanismos para a prevenção de acidentes; ampliar e permitir a realização
de inspeções de segurança do trabalho de forma remota; permitir a análise de desvios, falhas e
acidentes, promovendo recomendações eficazes; realizar recomendações técnicas e de segurança
do trabalho para o aperfeiçoamento do empregado em suas atividades; utilizar o vídeo monitoramento
para a melhoria contínua dos procedimentos e ferramentas de trabalho.
Equipamentos de Proteção Individual

GRI EU16
A Empresa implantou, em 2019, o software para Gerenciamento de Equipamentos de Proteção

Individual, que possibilita a ampliação dos controles por meio de novas funções. Dentro dos padrões
definidos na GSST está a lista de EPIs a serem utilizados por atividade, definida conforme as normas
nacionais e internacionais quanto à especificação técnica, disponível às empresas contratadas online.
Após as inspeções do Programa Preservando a Vida (PPV) são cridas ações para que sejam
regularizadas falta ou inconformidades nos equipamentos. Há, ainda, a norma Corporativa
“Equipamentos de Segurança e Uniformes”, que estabelece regras pertinentes para proporcionar aos
empregados condições seguras de trabalho.
Gestação Saudável
A Copel acredita que o fortalecimento do vínculo familiar é fundamental para o equilíbrio do indivíduo,
principalmente nos primeiros meses de vida dos filhos. Por essa razão, ampliou os direitos legais das
copelianas, com a prorrogação da licença-maternidade em 60 dias e a implementação, no retorno da
licença, de jornada de trabalho reduzida de 8 horas por dia para 6 horas por dia por mais 60 dias,
como incentivo à amamentação.
Ainda como estímulo, a Copel instalou em seus

principais polos uma Sala de Apoio à Amamentação,
um espaço exclusivo e confortável onde as mães
podem retirar e armazenar adequadamente o leite. As
usuárias ganham um kit com orientações sobre o
armazenamento, frascos de vidro e uma bolsa
térmica para o transporte correto dos recipientes.
Devido a medidas como essas, das 41 empregadas

que saíram em licença-maternidade na Copel
Distribuição em 2019, 39 retornaram ao trabalho e
ainda permanecem na Empresa, o que configura taxa
de retorno de 95%. GRI 401-3
Redução da Jornada de Trabalho

Os copelianos que preferem investir em mais tempo livre ou em projetos pessoais podem solicitar
redução da jornada de trabalho de oito para seis horas. Embora a jornada reduzida incida em
diminuição de 25% do salário, os optantes não têm reduzidos a participação dos lucros, os benefícios
de auxílio-alimentação, o vale-lanche e o 13º do auxílio=alimentação.

Incentivo à atividade física

Para a Copel, a prática esportiva é importante para o bem-estar não só individual, mas também como
elemento que pode promover relações saudáveis, maior integração entre os empregados e,
consequentemente, melhoria do clima organizacional. Também promove benefícios para a saúde e a
melhoria da qualidade de vida.
A Companhia realiza os Jogos Internos Copel (JICs) desde 1974, com mais de 20 modalidades
esportivas, individuais e coletivas. As disputas ocorrem entre os empregados das diferentes regiões
do Paraná, distribuídos de acordo com sua área de lotação. Para facilitar a participação do maior
número de atletas, os jogos são realizados em duas fases, sendo que cada etapa conta com uma
média de 400 participantes.
A programação dos JICs abrange, ainda, o Momento Cultural, no qual são disputadas modalidades
de dança de salão, dança livre e interpretação de músicas.
A Corrida e Caminhada Rústica no Atuba – bairro de Curitiba onde está localizado um dos polos da
empresa – é outro evento esportivo já tradicional da Companhia, que reúne, anualmente, no mês de
dezembro, aproximadamente 450 atletas participantes. Além disso, a Copel apoia a participação de
seus empregados em eventos externos, como corridas de rua e os Jogos do SESI.
Programa de Dependência Química

Programa com foco em aspectos preventivos e terapêuticos, com o qual a Copel promove ações para
melhorar as condições de saúde, bem-estar e produtividade do empregado, contribuindo para a qualidade
de vida, redução dos riscos de acidentes do trabalho, absenteísmo, despesas médicas, medidas
disciplinares, baixo desempenho, entre outros. A iniciativa é conduzida por um grupo de trabalho
composto por profissionais das áreas de saúde ocupacional e serviço social e inclui o internamento do
empregado, sessões de terapia e consultas psiquiátricas, além do acompanhamento pelo serviço social.
A Copel custeia de forma integral o primeiro internamento do empregado, incluindo a medicação

prescrita para o tratamento, no período de 90 dias, mais 48 sessões de psicoterapia com psicólogos
e/ou psiquiatras especializados e outras 24 sessões para a família. O processo todo é orientado por
normativa interna (NAC 040120 e IAP 040120-1).
5.1.9 Indicadores sociais internos
A tabela a seguir apresenta os dados relativos à empregabilidade dos colaboradores e dos

administradores da Copel DIS no período de 2017 a 2019.
Empregados/Empregabilidade/Administradores
a) Informações gerais | GRI 102-8, 405-1 2017 2018 2019

Número total de empregados 5.746 5.364 4.964
Serviços Técnicos/Operacionais 2.682 2.720 3.217
Serviços Comerciais/Suporte 1.045 35 153
Obras de Engenharia 1.113 1.511 1.410
Conservação/Segurança das Instalações 1.167 1.199 1.421
Número de terceirizados
Serviços Administrativos 143 158 153
Serviços Auxiliares 17 8 17
Outros 0 0 0
Total 6.167 5.820 6.371

Empregados até 30 anos de idade (%) 11,42% 8,56% 6,73%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 38,34% 39,60% 40,03%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 27,03% 28,32% 29,63%
Empregados com idade superior a 50 anos (%) 23,22% 23,53% 23,61%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 22,52% 22,28% 22,20%
Mulheres em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 16,41% 16,67% 17,70%
Empregadas negras (pretas e pardas) em relação ao total de empregados (%) 2,26% 2,29% 2,32%
Empregados negros (pretos e pardos) em relação ao total 11,28%

11,35% 11,45%
de empregados (%)
Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação 9,31%

9,54% 8,53%
ao total de cargos gerenciais (%)
Estagiários em relação ao total de empregados (%) 2,12% 2,78% 4,45%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 5,78% 3,52% 3,04%
Empregados portadores de deficiência 2,31% 2,74% 3,06%
b) Remuneração, benefícios e carreira, em R$ mil 2017 2018 2019

Remuneração – Folha de pagamento bruta 530.141 505.467 538.063
Encargos sociais compulsórios 193.428 185.552 176.742
Educação 3.181 3.021 2.492
Alimentação 87.830 81.193 83.650
Transporte 235 209 199*
Saúde 52.973 55.522 56.655
Fundação 46.639 45.955 43.205
Segurança e medicina do trabalho n/d n/d n/d
Cultura n/d 8.442 n/d
1
Capacitação e desenvolvimento profissional 1.095 1.525 1.904
Creches ou auxílio-creches 1.596 1.623 1.555
Outros (auxílio-doença complementar, seguros, auxílio-maternidade
2.164 1.892 1.719*
prorrogado, auxílio-invalidez e morte acidental)
c) Participação nos resultados 2017 2018 2019

Investimento total em programa de participação nos resultados
46.256 48.085 61.615
da empresa (R$ mil)
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 8,73 9,12 11,45
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie
17,04 18,09 12,07
paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente
1,88 3,11 2,92
(inclui participação nos resultados e bônus)

d) Perfil da remuneração 2017 2018 2019
Salário médio no ano corrente, por categoria (R$) Carreira Operacional 4.411,77 4.948,63 5.421,67
Carreira Prof. Téc. Nível Médio 5.097,29 5.257,36 3.280,40
Carreira Prof. Nível Médio 3.262,47 3.380,86 5.188,70
Carreira Prof. Nível Superior 10.588,44 10.738,77 10.538,68
e) Saúde e segurança no trabalho | GRI 403-9 2017 2018 2019
Média mensal de horas extras por empregado/ano 179,28 155,00 155,00
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período,

4,74% 5,75% 3,38%
para empregados
Índice TG (taxa de gravidade) no período, para terceirizados/contratados 204 781 155
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para

6,80% 7,91% 5,06%
terceirizados/contratados
Índice TF (taxa de frequência) da empresa no período, para a força de

5,85 7,13 4,38
trabalho (próprios + terceiros)
Índice TG (taxa de gravidade) no período, para a força de trabalho

171 523 165
(próprios + terceiros)
Óbitos – próprios 0 0 0
Óbitos – terceirizados 0 1 0
Número total de acidentes de trabalho com empregados 96 102 68
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 102 119 104
f) Desenvolvimento profissional 2017 2018 2019

Perfil da escolaridade – discriminar, em percentagem, em relação ao
total dos empregados: 1,24% 1,01% 0,81%
- Ensino fundamental
- Ensino médio 32,39% 31,15% 28,97%
- Ensino técnico 19,72% 18,38% 18,45%
- Ensino superior 31,36% 32,72% 33,92%
- Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 15,30% 16,74% 17,85%
2
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (em R$ mil) 3.975 4.546 4.393
Carreira Operacional 14,46 18,81 42,53
Carreira Técnica 29,26 41,46 42,32
Média de horas de
treinamento por ano, Carreira Nível Médio 17,9 26,85 25,46
por funcionário,
discriminadas por Carreira de Nível Superior 28,34 45,97 32,92
categoria funcional Carreira Gerencial 81,48 35,28 67,15
GRI 404-1
Total DIS 20,95 31,40 29,64

g) Comportamento frente a demissões3 2017 2018 2019

Taxa de rotatividade | GRI 401-1 2,35% 8,42% 3,76%
Reclamações trabalhistas 398 282 269
Valor provisionado no passivo no período 159.062.279 149.696.235 204.764.158
Número de processos trabalhistas movidos contra a empresa no período 108 30 87
Número de processos trabalhistas julgados procedentes no período 347 225 215
Número de processos trabalhistas julgados improcedentes no período 32 24 26
4 4 4
Valor total de indenizações e multas pagas por determinação da justiça no período n/d n/d n/d4
h) Preparação para aposentadoria 2017 2018 2019

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 43.910 42.847 4.2360
Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 5.977 5.629 4.947
1. Considerado valor de orçamento anual de treinamento aplicado exclusivamente a empregados da diretoria DIS – excluído o valor de
orçamento da empregados que prestam serviços em outras diretorias.
2. Considerado valor de orçamento anual de treinamento adicionado o valor do benefício de auxílio educação – aplicados exclusivamente a
empregados da diretoria DIS – excluído os valores de orçamento e auxílio educação de empregados que prestam serviços em outras diretorias.
3. Considera somente os dados dos empregados demitidos, seja pela Companhia ou a pedido.
4. Informação não disponível.
* Valor já incorporado à remuneração do empregado.
5.2 Clientes e consumidores

GRI 103-1, 103-2, 103-3
A Copel DIS possui 402 postos de atendimento presencial em todos os municípios de sua área de
concessão. O relacionamento da Empresa com seus clientes, em todos os seus segmentos de
operação, é pautado pela busca contínua da excelência nos serviços prestados.
A Copel DIS realiza consulta aos clientes rurais a cada quatro anos e aos clientes do poder público
no primeiro e no último ano do mandato dos prefeitos. O indicador de satisfação é monitorado, ainda,
pela pesquisa anual realizada pela Aneel, com foco nos clientes residenciais.
Índice de Satisfação dos Clientes da Distribuição (%) | GRI 102-43
Pesquisa O que é mensurado Públicos envolvidos 2017 2018 2019

Medido pela Abradee, avalia as distribuidoras Baixa tensão
90,3 83,2 80,7%
ISQP – Índice de de energia elétrica na percepção de seus residenciais
Satisfação de consumidores em cinco aspectos: fornecimento Baixa tensão
* 77,2 NP
Qualidade Percebida de energia, informação e comunicação, conta não residenciais
de luz, atendimento ao cliente e imagem Alta tensão 82,4 83,3 80,01%
Medido a partir de pesquisa da Aneel, realizada
IASC – Índice de desde 2000 com o consumidor residencial para
Clientes
Satisfação do avaliar o grau de satisfação desses consumidores 80,7 74,1 75,01
residenciais
Consumidor com os serviços prestados pelas distribuidoras
de energia elétrica
Pesquisa é realizada a cada quatro anos*, por
Pesquisa de Satisfação meio da remessa de questionários a todos os
Clientes rurais * * 76,54
do Cliente Rural 400 mil clientes rurais, junto com o
calendário rural de autoleitura
Pesquisa de Satisfação Pesquisa realizada com os prefeitos dos municípios,
Prefeitos * * 89,3
do Poder Público no primeiro e no último ano do mandato*
*As pesquisas não foram realizadas nesses anos.

Atendimento aos consumidores
Centro integrado
A Empresa inaugurou, em 2018, no bairro Novo Mundo, em Curitiba, um centro integrado de
operações, onde funciona uma agência-modelo de atendimento presencial ao consumidor. No
espaço, os clientes contam com sistemas automatizados, triagem para atendimentos simples ou
complexos, acesso à internet sem fio e ambiente de espera.
Com a gestão centralizada do atendimento, também foi criada uma identidade para o processo de
atendimento presencial, o que melhorou a integração da equipe – dispersa por todo o estado –,
padronizando o suporte, otimizando recursos e permitindo a análise do processo como um todo.
Para cumprir o indicador de atendimento em até 45 minutos, determinado pela Aneel, foi implantado
o conceito de Fila Única, com monitoramento constante do tempo de espera nos 402 postos de
atendimento. O transbordo da fila passou a ocorrer com suporte por telefone, executado pela equipe
de apoio, composta por atendentes situados em outras localidades.
A Copel DIS deu início, em 2019, à implantação do novo sistema de gestão de fila (MiCC) para
atendimento presencial, o mesmo utilizado pelo call center, visando, no futuro, a integração dos
canais (omnichannel) e a consequente otimização da mão de obra.
Também foi concluída da instalação de 150 totens de autoatendimento, distribuídos em 63 lojas,

onde são oferecidos, atualmente, dez serviços, incluindo a possibilidade de pagamento da fatura de
energia elétrica. Essa solução reteve, durante o ano, 33% dos atendimentos em média, resultando
em menos filas nas lojas, redução do tempo médio de espera, maior satisfação dos consumidores e
redução de custos com atendimento.
Telemedição
A Copel possui e opera sistemas de telemedição dos dados de energia dos seus clientes do Grupo
A, pertencentes tanto ao mercado cativo quanto ao mercado livre de comercialização de energia.
Esses sistemas são constituídos por equipamentos dispostos com os medidores de energia das
unidades consumidoras que enviam as informações de consumo para os softwares instalados em
servidores da Copel, a partir dos quais os dados são disponibilizados para diferentes áreas da
Companhia, como faturamento, mercado etc.
Além da obtenção das informações de consumo, os sistemas de telemedição também possibilitam o

monitoramento do uso da energia elétrica, emitindo alarmes quando situações anômalas ocorrem,
contribuindo, assim, para a detecção de defeitos e procedimentos irregulares na medição, e reduzindo
as perdas comerciais da Copel.
Em 2019, a Copel DIS possuía cerca de 95% de suas unidades consumidoras do Grupo A
telemedidas e monitoradas.

Desligamentos
GRI G4-EU27
Número de desligamentos residenciais por não pagamento
2018 2019
Menos de 48 horas 474.216 475.264
De 48 horas a 1 semana 90.976 92.875
De 1 semana a 1 mês 106.977 107.124
De 1 mês a 1 ano 91.345 83.703
Mais de 1 ano 0 0
Prazo de reconexão de energia após pagamento
2018 2019
Menos de 24 horas 482.239 539.313
De 24 horas a 48 horas 28.992 26.230
De 49 horas a 72 horas 22.750 24.313
De 73 horas a 96 horas 8.551 7.379
De 97 horas a uma semana 12.725 12.907
Mais de uma semana 80.039 79.817

Acessibilidade no atendimento
GRI G4-EU23
Pautada por sua Política de Sustentabilidade, desde 2007 a Copel executa o Programa Corporativo
de Acessibilidade para disponibilizar efetivamente às pessoas com deficiência suas instalações,
informações e serviços, com abrangência tanto do público interno quanto do externo. A iniciativa foi
estruturada com base nas quatro principais dimensões voltadas à inclusão da pessoa com deficiência:
arquitetônica, atitudinal, comunicacional e urbanística.
Iniciativas de acessibilidade no atendimento
Adaptação das Agências e Postos de Atendimento 100% das agências e postos de atendimento já estão adaptados
arquitetonicamente
Fatura em braile Desde setembro de 2008, a Companhia oferece às pessoas cegas a

possibilidade de solicitar o demonstrativo de fatura de energia em
braile, sem custo adicional. Além da acessibilidade à informação, a
fatura é uma importante forma de inclusão social, pois permite que o
cliente tenha esse importante comprovante de endereço em seu nome
Acessibilidade digital O site da Copel é acessível, com ferramentas que viabilizam a

navegação e o entendimento das informações nele contidas. Para as
pessoas surdas, existe um avatar que faz a tradução do texto para a
Língua Brasileira de Sinais - Libras. Para permitir a navegação das
pessoas cegas, é adaptado e totalmente compatível com os principais
leitores de tela existentes no mercado, inclusive com descrição das
imagens apresentadas, com opções e ferramentas para configuração
do tamanho da fonte e do contraste da página, o que facilita a
navegação para pessoas com deficiência visual e baixa visão
Indicadores sociais externos
A tabela a seguir apresenta dados relativos aos indicadores sociais externos da Copel DIS no período
de 2017 a 2019.
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária (GWh) 2017 2018 2019
Residencial convencional 33,9 34,8 35,8

Residencial baixa renda 2,2 2,1 2,1
Comercial 23,6 23,7 23,9
Industrial 16,5 15,0 13,4
Rural 11,4 11,7 11,9
Iluminação Pública 5,2 5,4 5,3
Serviço Público 3,8 3,9 3,9
Poder Público 3,3 3,3 3,5

Perfil de consumidores e clientes
Satisfação do cliente 2017 2018 2019

Pesquisa Abradee de Satisfação – Cliente Residencial 90,3% 83,2% 80,7%
Pesquisa Abradee de Satisfação – Clientes do Grupo B Não Residencial NP 1
77,2% NP
Pesquisa Abradee de Satisfação – Clientes do Grupo A 82,4% 83,3% 80,01%
Pesquisa Aneel de Satisfação dos Clientes – IASC 80,7% 74,1 75,01
Pesquisa CIER de Satisfação dos Clientes Ouro Bronze Plata
Pesquisa de Satisfação do Cliente Rural NR NR 76,54
Pesquisa de Satisfação do Cliente Poderes Públicos NR NR 89,3
Atendimento ao cliente Call Center 2017 2018 2019
Chamadas Recebidas (unid.) 6.814.747 4.876.427 3.663.733
Número Médio de Atendentes (unid.) 453 433 404
INS – Índice de Nível de Serviço (%) 90,42% 90,64% 91,4
Iab – Índice de Abandono (%) 0,98% 2,04% 1,03
ICO – Índice de Chamadas Ocupadas (%) 0,20% 0,72% 0,01
TMA – Tempo Médio de Atendimento (s) 190 190 231
Indenização por Danos Elétricos 2017 2018 2019
Volume de Solicitações (unid.) 20.278 19.771 21.317
Procedentes (unid.) 5.029 4.353 5.099
Indicadores de Reclamações 2017 2018 2019
Reclamações Procedentes (unid.) 41.782 38.059 41.768
DER (horas) 108,59 108,46 111,05
FER (unid.) 9,01 7,69 8,21
Violação de Prazos de Serviços Comerciais¹ 2017 2018 2019
Atendimentos Realizados (unid.) 1.918.848 1.725.691 2.115.903
Atendimentos Realizados Fora do Prazo (unid.) 34.760 19.861 32.879
Eficiência do Atendimento (%) 98,19% 98,85% 98,45
Nº de Encaminhamento de Reclamações de Consumidores (procedentes) 2017 2018 2019
À Empresa 41.496 37.201 96.054
À Aneel – Agências estaduais/regionais 249 781 3.534
2
Ao Procon 37 77 696
À Justiça – cadastradas - 9.231 0
3
Cadastradas e encerradas (julgadas procedentes) - 729 38.723
Nota: '$

%

&
$
#
2 - O Procon implantou sistema eletrônico de registro, encaminhamento e resposta aos consumidores e a Ouvidoria passou a centralizar e dar
encaminhamento às demandas. Com isso, pela facilidade de tramitação e contato com o Procon, esse canal teve um incremento no número de
manifestações e, pela política da própria organização, é dada oportunidade para a Empresa resolver problemas diretamente com o cliente, antes de
gerar processo administrativo.
3 -

'#

5.3 Fornecedores
GRI 102-9, GRI 102-48, 103-1, 103-2, 103-3, 204-1
Do ponto de vista da sustentabilidade empresarial, as boas práticas entre as empresas dependem da

adoção de critérios sociais e ambientais nas compras, bem como de trabalho efetivo para o
desenvolvimento dos fornecedores, especialmente de pequeno e médio porte. Na Copel, um grupo
de trabalho permanente subsidia tecnicamente a implementação de estratégias e ações que
possibilitem a melhoria da gestão da cadeia de suprimentos. Esse alinhamento é observado da
seleção dos fornecedores ao acompanhamento e renovação dos contratos e exige que todos os
integrantes da cadeia ajam com respeito aos direitos humanos, ao meio ambiente e às relações justas
de trabalho, bem como promovam a ética e a transparência empresarial.
A Copel DIS avalia seu desempenho com relação à gestão de fornecedores por meio dos seguintes
indicadores: índice de satisfação na gestão contratual, índice de satisfação no atendimento (áreas
financeiras, cadastro de fornecedores, área técnica, área de licitações e de gestão contratual), índice
de satisfação de disponibilidade de informações (site da Copel, manual do fornecedor, políticas de
sustentabilidade) e índice de satisfação na pontualidade de pagamentos da Copel aos fornecedores.
A Copel DIS contratou, em 2019, 919 fornecedores. Foi pago um montante de R$ 7,4 bilhões a
fornecedores no período, dos quais 18,9% destinados a fornecedores locais, ou seja, a empresas
sediadas no Estado do Paraná. Principais elementos da cadeia de fornecedores da Empresa:
Geradoras/Transmissoras e comercializadoras de energia

Fornecedores de materiais e equipamentos, entre os quais se destacam fabricantes e revendas de
materiais para rede de distribuição de energia (cabos, transformadores, postes, conectores etc.)
Prestadores de serviços (serviços de engenharia, manutenção e outros)
5.3.1 Seleção, contratação e monitoramento
Na qualidade de sociedade de economia mista, a Copel está sujeita ao disposto na Lei Federal nº
13.303/2016, mas também ao seu Regulamento Interno de Licitações e Contratos e às Leis Federal
123/06 e Federal 10.520/02, que especificam as ações de seleção de fornecedores. Nesse contexto,
os critérios principais para o processo são o atendimento às legislações trabalhista, fiscal e ambiental
e aos direitos humanos, parâmetros definidos nos editais de licitação, nas cláusulas contratuais, nos
manuais de cadastramento de fornecedores e nas normas e manuais técnicos permanentemente
disponíveis online aos interessados.
O descumprimento dessas normas implica na aplicação de sanções, que podem incluir multas,
suspensão do contrato, rescisão e, até mesmo, impedimento, por até dois anos, de que o fornecedor
participe de novas licitações da Companhia.
5.3.2 Capacitação e engajamento
A cada nova contratação, a Copel realiza um evento de integração, quando apresenta à força de
trabalho dos fornecedores contratados seu Código de Conduta, incluindo seus valores e suas
exigências socioambientais, trabalhistas e de direitos humanos.

Em 2019, o Prêmio Fornecedor Copel DIS reconheceu as melhores empresas parceiras em quatro
categorias: serviços de leitura de medidores, construção de redes de distribuição de energia até 34,5
kV, manutenção de redes de distribuição de energia até 34,5 kV e serviços operacionais. A
premiação existe desde 2016 para reconhecer os melhores desempenhos, incentivar aprimoramento
contínuo, o alinhamento com os Objetivos Estratégicos da Copel e celebrar os bons resultados
apresentados pelos fornecedores, com foco na segurança do trabalho.
5.3.3 Fornecedores críticos
São aqueles cujos produtos ou serviços representam, em caso de disrupção, risco significativo para
o negócio da Companhia, considerando-se os aspectos legais, financeiros, ambientais, de saúde e
segurança no trabalho, segurança da população, imagem da Empresa, percepção do cliente e da
sociedade e dos processos envolvidos.
5.4 Comunidade
GRI 103-1, 103-2, 103-3
A existência de uma sólida infraestrutura de prestação de serviços de fornecimento de energia

elétrica alavanca o desenvolvimento socioeconômico das regiões, favorecendo o surgimento ou
ampliação de polos industriais e de negócios. Consequentemente, cresce a oferta de trabalho e há
maior arrecadação de impostos, que se convertem em benefícios e serviços para a população,
contribuindo para melhoria da satisfação e da qualidade de vida dos consumidores e para o
fortalecimento da relação de confiança da comunidade com a Copel.
Adicionalmente, a Empresa investe em iniciativas sociais, que contribuem para o desenvolvimento

comunitário nos âmbitos da educação, cultura, informação, geração de renda, entre outros. Por essa
atuação, a Copel DIS recebeu novamente o Selo Social, prêmio que a Secretaria Municipal de
Políticas Públicas Sociais de Ponta Grossa concede às instituições públicas e privadas em função do
trabalho social desenvolvido na região.
5.4.1 Iniciativas sociais
5.4.1.1 Programa Iluminando Gerações

GRI 413-1, EU24
Programa que leva às comunidades dos municípios da área de concessão da Copel orientações de
caráter informativo e preventivo sobre sustentabilidade, uso consciente e seguro de energia elétrica,
utilização dos recursos naturais (energia e água) e destinação correta dos resíduos. Em 2019, o
número de palestras foi ampliado em virtude de parceria com as CIPAs (Comissões Internas de
Prevenção de Acidentes de Trabalho) da Copel.

O programa está subdividido em projetos e ações conforme os diversos segmentos, públicos,

diferenças culturais, necessidades e expectativas:
Alunos do Ensino Fundamental: realização de palestras para estudantes dos 4º e 5º anos com a
utilização de slides e jogos educativos. As palestras são ministradas por empregados da Copel
DIS das mais variadas áreas. Após a participação nas palestras, cada aluno recebe um Kit Escola,
composto por caderno, cartilha, lápis com borracha, régua, selo e envelope. Para os professores,
são entregues jogos educativos para abordagem posterior dos temas em sala de aula. Em 2019,
79 mil alunos participaram das palestras em todas as regiões do Paraná.
Teatro Histórias Eletrizantes: peça que aborda temas como energia, segurança e consumo
consciente, apresentada por artistas contratados pela Copel para alunos dos 4º e 5º anos do
ensino fundamental da rede municipal de ensino, em feiras e eventos em diversos municípios do
Estado do Paraná. Em 2019, o grupo realizou cerca de 60 apresentações em 21 municípios, para
um público direto estimado de 18 mil pessoas e indireto de 31 mil pessoas.
Feiras nas escolas: muitas escolas mantêm em seus calendários anuais a realização de feiras de
ciências e ambientais, nas quais solicitam a presença da Copel para repassar orientações e
disponibilizar materiais informativos aos participantes, como folders e o Kit Escola.
Van de Eficiência Energética: veículo equipado com painéis que demonstram de forma lúdica o
caminho da energia e simuladores de consumo para orientar alunos dos 4º e 5º anos de escolas
municipais, corpo docente, empregados de empresas, hospitais e demais instituições onde forem
realizadas as palestras sobre o caminho da energia e consumo consciente.

5.4.1.2 Programa Eletricomunidade
Conjunto de ações, programas e projetos que visam o desenvolvimento sustentável das comunidades
onde a Copel se faz presente, com abordagem em diversas frentes:
Empresas
Realização de palestras direcionadas para empregados de empresas localizadas na área de concessão
da Copel, que abordam temas como ecoeficiência, sustentabilidade, segurança com a energia elétrica
e meio ambiente.
Feiras e eventos externos

A Copel participa de feiras e eventos em diversos municípios, com destaque para Show Rural,
Expolondrina e Expoingá, nas quais são desenvolvidas atividades lúdicas e orientativas, e é distribuído
material informativo sobre direitos e deveres, uso seguro da energia, ecoeficiência e meio ambiente.
Mutirões da Cidadania
Feiras de serviço promovidas pelas Prefeituras em parceria com o Governo do Estado nas quais são
prestados serviços públicos e promovidas ações culturais e de lazer. A Copel participa levando
atendimento comercial, com a van de eficiência energética e orientações aos participantes. Em 2019,
a Empresa esteve presente em eventos realizados em Campo Magro, Curitiba e Ponta Grossa.
Paraná Cidadão
Realizado pelo Governo do Estado desde 2003, o Paraná Cidadão tem como objetivo promover a
cidadania e a inclusão social da população por meio de mutirões. Coordenado pela Secretaria de
Estado da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, Prefeituras e instituições parceiras, a iniciativa
oferece serviços como emissão de carteira de identidade e carteira de trabalho, habilitação para o
seguro desemprego, cadastro para vagas no mercado de trabalho, cadastro para a tarifa social de
água e luz, orientações jurídicas relacionadas a direitos humanos e defesa do consumidor e, ainda,
informações e acesso a linhas de crédito para micro e pequenas empresas.
Nessas ocasiões, a Copel fornece conexão gratuita à internet por meio de sua rede de fibras ópticas,
presta atendimento comercial e promove a divulgação de informações sobre o uso seguro e eficiente
da energia elétrica. Em 2019, a Companhia esteve presente em eventos do Programa Paraná Cidadão
em 20 municípios das mais diversas regiões do Estado. Cerca de 800 pessoas foram atendidas no
estande da Empresa7, que ofereceu os serviços de cadastro de tarifa social de energia, atualização
de cadastro, negociação de débitos, orientações e informações sobre o uso seguro e eficiente da
energia elétrica, além de atividades lúdicas.
7 Fonte: site da ação (http://www.paranaemacao.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=136).

Programa Cultivar Energia

GRI 203-2, 413-1
Desenvolvido em parceria com prefeituras municipais e

comunidades, a Copel incentiva, por meio desse programa,
a implantação e o cultivo de hortas comunitárias em
espaços ociosos dos terrenos localizados sob as suas linhas
de distribuição de alta tensão, de forma a promover a
inclusão, a segurança alimentar e a geração de renda para
a população carente. A existência das hortas proporciona
maior segurança à comunidade, já que inibe eventuais
ocupações irregulares e de alto risco sob as linhas de
energia. Desde a implantação da primeira horta, em 2013, a iniciativa já beneficiou cerca de 70
famílias de diferentes comunidades.
Em 2019, a Copel formou grupos de compra coletiva solidária da Horta Comunitária Vila Esperança de
Maringá, contribuindo para a geração de renda das famílias participantes. No mesmo ano, entrou em
vigor a revisão das normas e políticas corporativas que estabelecem regras e procedimentos para a
implantação de hortas comunitárias em imóveis sob linhas de energia da Empresa.
Novas hortas estão em fase de instalação nos municípios de Curitiba, Francisco Beltrão, Cascavel e
Umuarama, com previsão de incremento de aproximadamente 50 famílias ao projeto.

Programa Mais que Energia

GRI 203-1, 413-1
Iniciativa criada para implantar, expandir e consolidar

projetos e programas de investimentos sociais para a
comunidade, com recursos oriundos de financiamento no
BNDES. A primeira edição visa atender instituições que
prestam atendimento a pessoas surdas e surdo-cegas por
meio da abordagem de temas como educação e inclusão
social, segurança de ambientes para atendimento,
acessibilidade, saúde e qualidade de vida, e treinamento e
capacitação de equipes docentes.
Melhorias de acessibilidade no Colégio Alcindo Fanaya Jr
Em 2019, foi concluída a última etapa do projeto. A Associação Batista de Ação Social de Curitiba
(ABASC) ganhou móveis, equipamentos de informática, som e vídeo, utilizados para equipar uma
sala multiuso, que auxiliará no desenvolvimento de atividades educativas, interativas e de inclusão
social para os atendidos. Também foram contratados serviços especializados para reparos na
estrutura física do Colégio Estadual Alcindo Fanaya Jr, garantindo maior segurança e acessibilidade
aos alunos, além de possibilitar a ampliação do atendimento, devido à recuperação de instalações
que estavam em desuso por conta do mau estado. Foram investidos mais de R$ 750 mil nas ações
do programa.

Programa Boa Vizinhança

GRI 413-1
Iniciativa de engajamento com as comunidades do

entorno dos prédios da Copel DIS para construir
uma relação próxima e desenvolver ações que
resultem em melhorias para a população. Como
comunidade do entorno, considera-se o raio de dois
quilômetros a partir dos prédios da Empresa.
O programa prevê o desenvolvimento de atividades de

contraturno escolar, aulas de informática básica,
matemática, reforço, ações culturais, criação e
manutenção de hortas orgânicas, além das campanhas
solidárias. Visa também criar alternativas de
complementação da renda familiar por meio de oficinas de
artesanato e de reaproveitamento de materiais. Os objetos
confeccionados são vendidos pelos participantes no
comércio local. Em 2019, as ações foram desenvolvidas
nas cidades Ponta Grossa, Curitiba, Maringá, Cascavel e
Londrina, totalizando sete instituições atendidas.
Oficina de Empreendedorismo na Confeitaria – alunas
do Colégio Estadual Presidente Costa e Silva – Cascavel
Principais ações realizadas:

Adequação de espaços nos padrões de acessibilidade;
Aulas de reforço escolar;
Oficina de Empreendedorismo na Confeitaria;
Oficina de Grafismo;
Oficina de Reforço em Matemática;
Oficina de Produção de Texto;
Revitalização do jardim da escola;
Oficina de ODS;
Aquisição de material para pintura;
Reforço de muros, grades e portões, a fim de garantir a segurança das crianças atendidas;
Compra de materiais e acessórios de higiene e limpeza;
Conserto de vidros, janelas e portas da instituição;
Apresentação de grupos de dança folclóricas para o público interno da instituição;
Tarde da beleza e atividades de integração.

Benefício Calamidade
As áreas atingidas por chuvas intensas e inundações que se encontram em situações de emergência
ou de calamidade pública, decretadas por órgão competente, podem ter tratamento diferenciado por
parte da Copel no que diz respeito ao pagamento das tarifas. É feita a suspensão por um determinado
período de processos de cobrança, como emissão de reaviso de vencimento, geração de ordem de
serviço para corte de fornecimento de energia e envio para cobrança terceirizada ou negativação, a
fim de permitir o restabelecimento emocional e financeiro das pessoas. A iniciativa, contudo, não
prevê desconto, anistia de débitos ou atualizações monetárias ou de juros de mora cobrados antes
ou durante o período do benefício.
Em 2019, não houve a utilização do benefício.
Benefício Consumidor Desempregado

Programa do Governo Estadual que tem como objetivo minimizar os efeitos decorrentes do
desemprego temporário involuntário do consumidor. De acordo com a Lei Estadual nº 10.238/93,
podem ser beneficiados pelo programa os trabalhadores residentes no Estado do Paraná, na condição
de desempregados involuntários, cujas rendas familiares não ultrapassem um salário mínimo e que
comprovem a impossibilidade do pagamento das contas de luz, água e esgoto, ou, ainda, quando o
referido pagamento implicar na dificuldade da família em manter outros gastos essenciais. Para
conseguir o benefício, o uso de energia na unidade consumidora é limitado a 90 kWh/mês. Em 2019,
não houve a utilização do benefício.
Cobrança de Valores de Terceiros (CVT)

Consiste na prestação de serviço e gestão comercial de lançamento dos valores, controle e
arrecadação de Cobrança de Valores de Terceiros por meio das faturas, por contrato ou convênio.
Os valores a serem incluídos devem ter autorização por escrito ou via gravação de voz do titular da
fatura de energia ou seu cônjuge. Os limites para doações são de, no mínimo, R$ 1,00 e, no máximo,
R$ 1.500,00. Em 2019, foram registradas, em média, 253 mil doações/mês, com uma arrecadação
média mensal de R$ 3,2 milhões, distribuídos entre 160 instituições filantrópicas.

Programa Luz Fraterna

Iniciativa do Governo do Estado de pagamento das faturas dos consumidores inscritos na Tarifa
Social de Energia Elétrica, com consumo igual ou inferior a 120 kWh, cujo benefício representa
impacto financeiro positivo entre o público de baixa renda que fica isento do pagamento de despesas
com energia elétrica. Em 2019, o Governo do Estado destinou R$ 43,6 milhões ao Luz Fraterna,
com 153 mil famílias atendidas mensalmente, em média.
Programa Morar Bem Paraná

Programa instituído em 2011 pelo Governo do Estado do Paraná, por força do Decreto nº
2.845/2011, com o objetivo de incentivar a produção e a aquisição de novas unidades habitacionais,
requalificação, ampliação ou reformas de imóveis urbanos e rurais, regularização fundiária e
urbanização para famílias com renda mensal de até seis salários mínimos, bem como o
desenvolvimento estadual de habitação de interesse social. Nesse convênio, cuja gestão é realizada
pela Companhia de Habitação do Paraná (Cohapar), cabe à Copel DIS a construção das redes de
distribuição de energia elétrica e das entradas de serviços das unidades consumidoras dos conjuntos
habitacionais. Em 2019, foram beneficiadas pelo programa 2.305 unidades consumidoras,
totalizando um investimento na ordem de R$ 2,13 milhões. A meta para 2020 é atender mais 10.712
unidades consumidoras, com investimento previsto de R$ 15,89 milhões.
Programas Tarifa de Irrigação Noturna e Tarifa Rural Noturna

GRIU23
Ações realizadas em conjunto com a Secretaria de Estado da Agricultura e do Abastecimento (Seab),
o Instituto Paranaense de Assistência Técnica e Extensão Rural (Emater) e a Secretaria de Estado do
Meio Ambiente (Sema) para incentivar o aumento da produtividade agrícola mediante desconto de
60% a 70% na tarifa de energia elétrica utilizada para a produção, no período entre 21h30 e 6h. Em
2019, 13.565 consumidores foram inscritos na Tarifa Rural Noturna e 3.953 consumidores na Tarifa
de Irrigação Noturna.
Tarifa Social de Energia Elétrica

GRI 203-2
Tarifa que oferece descontos sobre o consumo de energia elétrica até o limite de 220 kWh, às
famílias inscritas no Cadastro Único dos Programas Sociais do Governo Federal, desde que
obedecidos os demais critérios dispostos na Resolução Aneel nº 414/2010, resultando em economia
para o consumidor. Em 2019, foram atendidas 282 mil unidades consumidoras com benefício regular
– 7,4% do total de unidades consumidoras residenciais atendidas pela Copel DIS. O total de
descontos foi de R$ 70,2 milhões.

Comissões Internas Socioambientais (CISAs)

Comissões que têm como propósito estimular os empregados a
participar como multiplicadores de conceitos de sustentabilidade,
seja no desenvolvimento de ações voltadas a questões
socioambientais mediante um trabalho de sensibilização dos
públicos interno e externo para o consumo consciente dos
recursos naturais, seja na divulgação das ações socioambientais
da Empresa. Cada macrorregião conta com uma CISA, composta
por representantes das mais diversas áreas administrativas
e operacionais.
Principais ações de 2019:
Campanhas Solidárias (arrecadação de
agasalhos, fraldas, leite, potes, brinquedos,
alimentos, doação de sangue);
Ações de sensibilização socioambiental em
datas comemorativas;
Campanhas permanentes (arrecadação de
lacres, tampinhas, selos, equipamentos de
informática, brinquedos, livros, raio-x);
Implantação da Compra Coletiva Solidária de
produtos da horta comunitária do Programa
Cultivar Energia;
Informativos regionais;
Quiz de orientação e sensibilização;
Desenvolvimento de ações do Desafio da Ação Dia da Árvore - CMEI Mário Covas - Curitiba
Sustentabilidade em cada região;
Projeto Recicla NRO – lixo zero – redução de copos descartáveis, descarte correto dos resíduos sólidos;
Participação na Caminhada da Natureza – Circuito Águas do Pirapó.


Treinamentos e Capacitações
Com o objetivo de orientar e sensibilizar o público interno (empregados próprios e terceiros) e externo
(fornecedores e convidados), a Copel Distribuição, por meio do Programa CISA de Educação para a
Sustentabilidade, promove ao longo do ano palestras abordando temas como direitos humanos,
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, mudanças climáticas, eficiência energética, consumo
consciente, gestão de resíduos sólidos, impactos socioambientais dos empreendimentos da Copel
DIS e patrimônio cultural. Em 2019, foram realizados cinco eventos presenciais, com transmissão
para todas as regiões via videoconferência. Os temas abordados foram:
Arqueologia e Educação Patrimonial nos empreendimentos da DIS;

Direitos Humanos no Trabalho;
Gestão de Resíduos Sólidos e Consumo Consciente;
Impactos Socioambientais dos empreendimentos da DIS;
Mudanças Climáticas.

5.4.2 Ações de Voluntariado (Eletricidadania)
A Copel incentiva seus empregados a participarem de ações de voluntariado independentes e/ou por
iniciativa da Companhia, com base nas diretrizes que norteiam o Programa de Voluntariado
EletriCidadania. Uma série de ações independentes é desenvolvida em todas as regiões do Estado,
pelos empregados da Copel DIS e das demais subsidiárias, beneficiando comunidades do entorno e
assistidos de diversas instituições sem fins lucrativos de atendimento social, educacional, saúde e
meio ambiente. Algumas dessas iniciativas são:
ArtCopel
Reaproveitamento dos uniformes descartados, da equipe de atendimento e dos eletricistas. As peças
são descaracterizadas e transformadas em novas vestimentas, principalmente infantis, que
posteriormente são doadas para instituições sociais.
Arterapia
Grupo de voluntárias que confecciona artesanatos, cuja renda obtida com a venda é revertida em
prol da Associação das Amigas da Mama (AAMA) e utilizada na compra de medicamentos, lenços,
perucas e outros materiais que auxiliam no tratamento das mulheres assistidas pela entidade.
Recentemente, o grupo passou a produzir aventais e bolsas, utilizando uniformes inservíveis dos
eletricistas, leituristas e atendentes da Copel. As peças produzidas são comercializadas em eventos
internos e em bazares na própria AAMA.
Bonecos e Bonecas
Tampas plásticas arrecadadas nas unidades administrativas da Copel são transformadas em bonecos,
que são doados a creches, instituições que prestam atendimento social e à pastoral da criança.
Oficina de Brinquedos
Recuperação de brinquedos arrecadados nas unidades administrativas da Copel, que posteriormente
são distribuídos a entidades sociais e crianças carentes das comunidades do entorno.
Tecla Social
Arrecadação, recuperação e doação de computadores e outros equipamentos eletrônicos a
instituições que prestam atendimento a crianças, jovens e adultos com dificuldades motoras.
TriCopel
Grupos de empregados de todas as subsidiarias
da Copel confeccionam voluntariamente peças
em tricô e crochê, entre outras, que são doadas
a entidades sociais.

Treinamento e comunicação de práticas de direitos humanos

O Programa De Direitos Humanos iniciou em 2018, com os seguintes objetivos:
a) disseminar conhecimento e orientações sobre os Direitos Humanos às partes interessadas;
b) criar mecanismos e ações para a verificação e a promoção dos Direitos Humanos na Copel e
em sua cadeia produtiva.
Norteado por documentos da Organização das Nações Unidas (ONU), o programa toma como base
a Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Pacto Global e os Princípios Orientadores para
Empresas e Direitos Humanos.
Em 2019, foi publicado e divulgado o vídeo sobre Direitos Humanos no trabalho, com o propósito
de levar informação a diversas partes interessadas, de forma simples e acessível, com foco nos
funcionários terceirizados. Além disso, foi disponibilizado aos empregados um curso EaD sobre o
tema. O material foi produzido pela equipe de Sustentabilidade, em parceria com a Universidade
Corporativa (Unicopel). Lançado em julho, no mês de dezembro 1.925 pessoas, ou seja, 27% do
quadro de empregados da empresa, haviam concluído a formação em todo o Paraná. A intenção é
que esse número cresça em 2020.
Concomitante ao curso, em 2019, foi gestada a Política de Direitos Humanos da Companhia, a qual
foi construída em conjunto com diversas áreas e deverá ser publicada ainda em 2020.
5.4.3 Indicadores sociais externos
Os dados da atuação da Copel DIS na área social no período compreendido entre 2017 e 2019 estão
demonstrados no quadro a seguir.
Comunidade
Impactos causados na saúde e segurança | G4-EU25 2017 2018 2019
Número total de acidentes sem óbito com a população 26 20 31
Número total de acidentes com óbito com a população 19 14 12
Demandas judiciais decorrentes de acidentes com a população

15 14 17
– Base Contencioso Geral1
Tarifa de baixa renda |

2017 2018 2019
Número de domicílios atendidos como baixa renda 299.709 284.000 282.298
Total de domicílios baixa renda do total de domicílios atendidos

8,2% 7,6% 7,4%
(Clientes/consumidores residenciais) (%)
Receita de faturamento na subclasse residencial baixa renda (R$ mil) 107.464 112.377 115.988
Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda”

3,6% 3,4% 3,1%
em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (%)
Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores baixa renda

79.422 73.631 70.331
(R$ mil)

Envolvimento da empresa com ação social 2017 2018 2019

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 445 420 294
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) 171 689 618
Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 13.712 8.442 14.494
Recursos aplicados em esporte (R$) 170 1.824 618
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 53.889 55.710 88.011
Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade/total de
3,35 5,65 4,23
empregados (%)
Quantidade de horas de voluntariado realizadas no ano 1.818 2.943 1.753
Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos etc. (Rouanet,

2017 2018 2019
Profice – ICMS, Proesporte – ICMS, Pronon, Pronas, FIA, Fipar)
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 14.395 11.667 20.721
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)2 716 705 678
Notas: 1. Foram considerados os acidentes envolvendo as redes, estruturas e demais ativos da Copel DIS. Não foram computados os
casos ocorridos em redes particulares ou após o ponto de entrega – instalação interna, de acordo com o critério da Abradee.
2. Parâmetros utilizados: processos que tiveram pagamento em 2019/ pagamento finais e bloqueios judiciais realizados em 2019/
análise dos processos do Sistema CPJ nos quais constam acidentes envolvendo pessoas e energia elétrica.
3. Maior projeto de 2019 foi com uso de verba (Profice): Projeto Comédia - Um Dia em Piên - R$ 678.503,00
5.5 Indicadores do setor elétrico

A Copel Distribuição S.A., prestadora de serviço público de distribuição de energia elétrica, tem o
compromisso de criar condições essenciais para o acesso público e universal de seus serviços aos
consumidores de sua área de concessão.
5.5.1 Programa de Eficiência Energética (PEE)

GRI EU7
A Lei nº 9.991/2000 e a Resolução Normativa Aneel n° 830/2018 determinam a aplicação de

recursos financeiros no Programa de Eficiência Energética, visando a promoção do uso eficiente da
energia elétrica em todos os setores da economia. Anualmente, a Copel DIS realiza chamadas
públicas para que os consumidores apresentem propostas de projetos que demonstrem a importância
e a viabilidade econômica de melhoria da eficiência energética de equipamentos, processos e usos
finais de energia. Podem participar consumidores industriais, residenciais (condomínios), rurais,
comerciais e de serviços, poderes públicos, iluminação pública e serviços públicos.
Em 2019, foram selecionados 42 projetos provenientes do processo iniciado em 2018. Também foi
publicada a Chamada Pública PEE Copel 002/2019, na qual foi disponibilizado o valor recorde de R$
100 milhões para a execução de projetos de eficiência energética pelos consumidores da Copel DIS.
No total, foram conduzidos 60 projetos de PEE em 2019, com investimentos de R$ 32,95 milhões
– 6 foram concluídos ao longo do ano e 54 permaneceram em andamento. Entre eles, destacam-se
as iniciativas desenvolvidas em conjunto com cinco universidades públicas do Paraná, selecionadas
em atendimento à Chamada de Projeto Prioritário da ANEEL 001/2016, e que resultaram, em 2019,
na substituição de mais de 100 mil lâmpadas LED e instalação de aproximadamente 2,5 MWp de
sistemas fotovoltaicos para a geração de energia.

Eficiência Energética 2017 2018 2019
Energia Economizada (MWh/ano) 6.925,30 6.189,99 14.586,53
Energia Economizada (tCO2/ano)1 609,43 544,72 1.283,61
Redução de Demanda na Ponta (kW) 1.853,52 1.169,35 2.521,38

$!
%(&')
2017 2018 2019

Fonte de Fonte de Fonte de
Investimento Investimento Investimento
Recursos Recursos Recursos
Tipologia de projeto (R$ mil) (R$ mil) (R$ mil)
(R$ mil) (R$ mil) (R$ mil)
Total (%) Próprio Total (%) Próprio Total (%) Próprio
Industrial 1.547,91 12% 1.547,91 3.380,91 37% 3.380,91 4.145,38 13% 4.145,38
Comércio e Serviços 4.908,61 39% 4.908,61 3.659,45 40% 3.659,45 9.643,38 29% 9.643,38
Poder Público 2,51 0% 2,51 1.296,26 14% 1.296,26 14.675,18 45% 14.675,18
Serviço Público 173,25 1% 173,25 - 0% - - 0% -

Rural - 0% - - 0% - - 0% -
Residencial 347,88 3% 347,88 612,48 7% 612,48 2.976,19 9% 2.976,19
Residencial Baixa
5.703,41 45% 5.703,41 272,86 3% 272,86 - 0% -
Renda
Iluminação Pública - 0% - - 0% - 1.106,18 3% 1.106,18
Gestão Energética
- 0% - - 0% - - 0% -
Municipal
Outros - 0% - - 0% - 413,52 1% 413,52
Educacional - 0% - - 0% - - 0% -
TOTAL 12.683,57 100% 12.683,57 9.221,96 100% 9.221,96 32.959,83 100% 32.959,83
Nota: A empresa não possui a informação dos valores investidos em projetos por terceiros e clientes.
5.5.2 Programa de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D)
O Programa de P&D da Copel DIS, regulamentado pela Resolução Normativa Aneel 754/2016, tem
como objetivo a capacitação tecnológica da Empresa e a promoção da inovação, visando à geração
de novos processos ou produtos, ou o aprimoramento de suas características. A missão é produzir
benefícios técnicos e operacionais, econômicos, sociais e ambientais, gerando e agregando valor
para a Copel DIS e toda a sociedade.
Por meio do programa, a Empresa também proporciona aos pesquisadores/empregados a participação

em cursos de mestrado e doutorado, em linhas de pesquisas específicas alinhadas ao seu negócio,
além de promover maior interação e proximidade com universidades e institutos de pesquisa.
Em 2019, foram investidos R$ 35 milhões em:

a) 50 projetos de P&D, 5 concluídos ao longo do ano, permanecendo 45 projetos em execução;

b) participação de forma cooperada com outras empresas do setor elétrico em 8 projetos, entre
eles, 2 estratégicos cujos temas foram estabelecidos pela Aneel, por meio de chamada
de projetos.
Foram contratados 15 novos projetos, sendo 4 selecionados por meio do Comitê de Inovação, cujo
tema foi estabelecido pela Aneel. Os investimentos previstos perfazem um montante de R$ 68,9
milhões a serem realizados em até 3 anos.
Recursos aplicados em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e científico
Por temas de pesquisa (Manual de Pesquisa

e Desenvolvimento – ANEEL) VALOR (R$) 2018 (%) VALOR (R$) 2019 (%)
Armazenamento de energia 6.544.890 21% 2.043.787

Fonte renovável ou alternativa 8.060.862 26% 11.059.665
Meio ambiente 661.325 2% 364.288
Qualidade e confiabilidade 1.541.108 5% 1.439.099
Planejamento de sistemas de energia elétrica 136.832 0% 291.792
Supervisão, controle e proteção 5.678.168 18% 4.965.670
Medição 1.516.637 5% 1.705.882
Segurança 3.093.918 10% 560.433
Operação de sistemas de energia elétrica 1.926.579 6% 6.239.901
Outro 1.530.574 5% 6.383.335
Gestão de PD&I 191.988 1% 167.946
Total de investimentos em P&D 30.882.883 35.221.803
Cases de P&D
Metodologia de manutenção preventiva

Foi desenvolvida metodologia que permite estimar a periodicidade da substituição de equipamentos
e acessórios poliméricos de redes protegidas, antes da ocorrência de falha, tendo como base a
avaliação do consumo de aditivos antioxidantes (no caso do polietileno) ou de compostos de baixo
peso molecular e perda de grupos metila (no caso da borracha de silicone) nas formulações
poliméricas usadas para confecção de cabos cobertos, isoladores poliméricos, para-raios poliméricos,
chaves fusíveis poliméricas, espaçadores e anéis de amarração.
Estudo de Tillandsia spp. - Bromeliaceae nas redes de distribuição de energia elétrica

A ocorrência das bromélias atmosféricas (Tillandsia spp - Bromeliaceae) nas estruturas das redes de
distribuição de energia proporciona um efeito visual negativo e causa a impressão de abandono ou
falta de manutenção nos ativos. A Copel, então, pesquisou e desenvolveu metodologia para evitar,
minimizar ou controlar a infestação dessa planta em suas redes.

Como resultado, foram caracterizadas as espécies de bromélias que ocorrem nas estruturas das redes
de energia em 35 municípios do Estado do Paraná; pôde-se compreender melhor a ocorrência de
bromélias nas redes de distribuição de energia, bem como sua relação com fatores climáticos, fontes
de nutrientes e poluição atmosférica; avaliaram-se os efeitos das plantas nos equipamentos e
acessórios das redes; e foi criado método e protótipo de ferramenta para a remoção de bromélias
dos cabos em linha viva; entre outras descobertas. A Copel entrou com pedido de depósito/registro
da proteção intelectual para essa ferramenta.
Monitoramento e avaliação da função de transferência online e das correntes de núcleo de

transformadores de potência
Projeto que visou estruturar monitoramento do equipamento elétrico (transformador), por meio do
acompanhamento online da resposta em frequência e da medição da corrente do núcleo magnético.
A principal vantagem dos ensaios online está na possibilidade de execução com o transformador
energizado – sem a necessidade de parada do equipamento – e, consequentemente, na redução de
custos operacionais. Além disso, o monitoramento em tempo real permite aumentar a confiabilidade
do sistema, antevendo falhas e garantindo às equipes de manutenção um maior controle sobre a
evolução da condição operativa do equipamento. O projeto gerou, além de conhecimento científico
inédito, uma forma de garantir uma operação com maior qualidade, evitando desligamentos e paradas
que impactam a Companhia e a sociedade.

6. Dimensão Cultural
6.Dimensão Cultural
De acordo com o Artigo 216 da Constituição Federal de 1988, constituem patrimônio cultural
brasileiro os bens de natureza material e imaterial, tomados individualmente ou em conjunto,
portadores de referência à identidade, à ação e à memória dos diferentes grupos formadores da
sociedade brasileira.
Diante dessa definição, a Copel DIS vem tomando medidas preventivas, decorrentes das normativas
legais existentes – especialmente a Instrução Normativa n° 001, de 25 de março de 2015 – que
visam proteger e salvaguardar o rico patrimônio cultural nas áreas em que atua.
Em 2019, a Companhia realizou 20 Programas de Gestão do Patrimônio Cultural Material e Imaterial

com destaque para o resgate de sítios arqueológicos, ações de restauro e conservação da Casa
Lacerda e da execução de Programas de Educação Patrimonial.
6.1 Patrimônio Cultural Material (bens arqueológicos e tombados)

A cultura material é associada aos elementos concretos de uma sociedade, representando aspectos
culturais e históricos de sua população. São considerados bens imóveis as estruturas físicas, como
cidades históricas, sítios arqueológicos e paisagísticos, e bens individuais.
Em 2019, a Copel DIS realizou Programas de Gestão do Patrimônio Arqueológico (Levantamento de

Potencial de Impacto ao Patrimônio Arqueológico) para 14 empreendimentos, além de
monitoramento arqueológico e resgate de 6 sítios.


6.Dimensão Cultural
6.2 Obras de conservação e restauro da Casa Lacerda

A Casa Coronel Joaquim Lacerda (Casa Lacerda), edificação em estilo luso-brasileiro, com cobertura
de duas águas, demonstra como vivia uma família de classe média no século XIX. O solar foi
construído entre os anos 1842 e 1845, pela família Lacerda, na cidade de Lapa. Durante a Revolução
Federalista de 1894, funcionou como quartel de tropas que lutaram nessa região. Em suas
instalações, foi assinada a Ata de Capitulação de Lapa, fato histórico que motivou o tombamento
federal do imóvel pelo IPHAN, em 1938.
Entre fevereiro e setembro de 2019, a Copel DIS executou serviços de conservação, manutenção e
restauro na Casa Lacerda. No dia 26 de setembro de 2019, o solar foi reaberto ao público com a
exposição “Café com Mistura”.
COPA DA CASA: no local, era servido o tradicional “café com mistura”, típico das famílias lapeanas
6.3 Educação Patrimonial

A Educação Patrimonial engloba processos educativos com foco no patrimônio cultural, sendo
executada como recurso para a compreensão socio-histórica das referências culturais em todas as
suas manifestações, a fim de colaborar para seu reconhecimento, sua valorização e preservação.
Em 2019, a Copel DIS realizou 23 programas desse tipo para empreendimentos de Linhas de
Distribuição, Subestação de Energia e de Estação de Chaves. As atividades tiveram como público-
alvo alunos e professores de escolas públicas
dos municípios afetados pelos
empreendimentos, moradores residentes nas
áreas de influência direta, além dos
trabalhadores responsáveis pelas obras. Foram
realizadas oficinas com os alunos e cursos no
canteiro de obras e de formação de
multiplicadores, sendo esse último direcionado
aos professores das escolas. Ao todo,
participaram das iniciativas 1.082 pessoas.


7. Dimensão Ambiental
7.Dimensão Ambiental
7.1 Biodiversidade
Os empreendimentos da Copel DIS estão presentes em todo o Paraná e localizados nas
principais fitofisionomias do Estado, ou seja, nas Florestas Ombrófila Mista, Ombrófila Densa
e Estacional Semidecidual.
Quando um novo empreendimento de distribuição de energia elétrica de alta tensão será implantado,
são realizados estudos ambientais para avaliação dos principais aspectos da fauna e flora locais que
possam ser afetados pela construção da obra, além dos impactos sobre os meios físico e
socioeconômico. Além dos estudos previstos no processo de licenciamento ambiental, a Copel DIS
elabora o estudo ambiental interno, denominado de Análise Ambiental Prévia, para avaliar as
restrições socioambientais de diferentes alternativas locacionais, visando subsidiar a escolha dos
terrenos para a implantação de subestações de energia. Isso permite redução dos impactos negativos
dos empreendimentos e custos do licenciamento ambiental. GRI 413-2
Para prevenir possíveis impactos à flora, a Copel prioriza a instalação de seus empreendimentos em
áreas antropizadas e utiliza técnicas construtivas de baixa interferência na vegetação. No caso de
construção de linhas de distribuição de alta tensão, é realizado o alteamento de torres e o lançamento
dos cabos por cabo-piloto, ou com drone, para preservar fragmentos florestais eventualmente
transpassados. Visando mitigar os impactos da construção do empreendimento sobre a vegetação,
são propostos programas ambientais específicos, como a Minimização da Supressão de Vegetação,
a Reposição Florestal e o Monitoramento e Controle de Processos Erosivos. Em linhas de distribuição
de média tensão, é priorizado o uso de rede compacta para diminuir a necessidade de poda de árvores
e locação de traçados em áreas desprovidas de vegetação arbórea.
Nos inventários florestais elaborados, é verificada a necessidade de supressão de espécies arbóreas

que estão em listas de espécies ameaçadas de extinção, como da IUCN, nacional ou estadual. A
espécie ameaçada de extinção mais encontrada nos levantamentos para corte de vegetação na
implantação e manutenção dos ativos é a Araucaria angustifolia (Pinheiro-do-Paraná), por se tratar
de espécie de grande porte e por possuir ampla distribuição no Estado do Paraná.
Para os empreendimentos que interferem em unidades de conservação estadual, a Copel, em

conjunto com o órgão ambiental, define medidas compensatórias de modo a atender demandas
específicas de cada unidade atingida, com destaque para as ações voltadas ao controle de espécies
exóticas invasoras. Em 2019, foram finalizadas as atividades de controle no Parque Estadual

Caxambu, condicionante de licenciamento ambiental de uma linha de alta tensão. Na primeira etapa
da iniciativa, iniciada em abril de 2018, foram removidos 13.149 indivíduos. Após 18 meses, essa
quantidade foi reduzida para 72 indivíduos, principalmente de Pinus spp. Nas áreas que sofreram
intervenção, observou-se intensa regeneração natural da floresta nativa, o que promove o
sombreamento do solo e contribui para a redução de novas infestações de pinus. Os resultados
mostram a importância do monitoramento e de ações posteriores à supressão de reflorestamentos,
para evitar e controlar a reinfestação de espécies exóticas invasoras.
Considerando que a instalação dos empreendimentos intervém em ecossistemas naturais, podem ser
gerados impactos na vida da fauna silvestre. Atividades como a supressão da vegetação, a
escavação e o movimento de veículos e pessoas podem destruir habitats explorados por animais,
provocar ou aumentar o risco de acidentes. Assim, para minimizar esses impactos, é realizado o
Programa de Afugentamento e Resgate de Fauna, que é condicionante do licenciamento ambiental
em alguns empreendimentos e necessita de Autorização Ambiental para sua realização.
O Programa de Afugentamento e Resgate de Fauna foi realizado na implantação da Linha de

Distribuição de Alta Tensão 138 kV Marechal Cândido Rondon – Santa Helena. A supressão da
vegetação foi acompanhada por um biólogo, que trabalhava em sincronia com a equipe da obra,
realizando vistorias para verificar a presença de animais. A supressão era interrompida para que o
animal fosse afugentado ou capturado, e no caso de um ninho de aves, poderia ser suspensa até os
filhotes voarem. O manuseio e captura dos animais foram restritos somente ao necessário. Os animais
foram encaminhados para atendimento veterinário se não estavam em condições de serem soltos, e,
se estavam saudáveis, foram soltos. Em cerca de 90 dias, foram 22 ocorrências de fauna, abrangendo
répteis, mamíferos, aves, ninhos de abelhas e de aves. Dessas ocorrências, foram 6 resgates, 4
afugentamentos e 12 situações nas quais o animal foi apenas avistado. Por meio da execução desse
programa, animais que estavam em risco puderam ser direcionados para locais seguros, houve a coleta
de dados, além da avaliação dos procedimentos para a melhoria do programa em outras obras.
Em outras cinco Linhas de Distribuição de Alta Tensão 138 kV, onde também seria realizado o corte
da vegetação em áreas nativas, foram realizadas adequações no lançamento de cabos, não havendo
necessidade de supressão vegetal. Assim, não houve o acompanhamento do biólogo, mas foram
realizadas ações como palestra aos trabalhadores da obra. Essa ação é importante, pois os
trabalhadores frequentemente encontram com animais em suas atividades de campo. Por meio da
palestra, as experiências foram compartilhadas e foram discutidas medidas que podem ser tomadas
com o intuito de prevenir de acidentes e preservar a fauna local.
Manejo integrado de vegetação (MIV) em sistemas elétricos

Na operação de linhas de distribuição de alta tensão, a manutenção de faixas de segurança de redes
e linhas de distribuição de energia é realizada por meio da roçada manual ou mecanizada. Com essas
técnicas, contudo, há fragmentação dos habitats, erosão do solo e favorecimento de espécies
exóticas invasoras.
Em substituição ao roçado manual em faixas de passagem de linhas de distribuição, estão sendo

realizadas ações para implantação do Manejo Integrado de Vegetação (MIV). O MIV é um conjunto
de práticas que visa o estabelecimento, a longo prazo, de uma comunidade de plantas cujas
características de crescimento não interfiram no desempenho operacional das instalações elétricas
ou que demandem o mínimo de intervenções, além de prover proteção para o solo, abrigo e
alimentação para a fauna, entre outros benefícios.

Em 2019, foi iniciado o projeto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D Aneel) “Manejo integrado de
vegetação em abertura de faixa de passagem em linhas de distribuição de alta e média tensão”, que
visa entender como o MIV na abertura de faixas de passagem altera a recuperação da vegetação
nessas faixas, além de avaliar como essa alteração vai influenciar na quantidade de intervenções e
custo para abertura e manutenção. Também serão avaliados os impactos ambientais e externalidades
dessa metodologia em comparação à atualmente utilizada.
Destaca-se também as ações executadas, o projeto-piloto em execução para os empreendimentos

de linhas de distribuição de alta tensão que passam pelo Parque Nacional Saint-Hilaire/Lange (LDAT
138 kV Posto Fiscal – Matinhos, Guaratuba – Matinhos e Posto Fiscal – Guaratuba), no litoral
paranaense, proposto para diminuir a necessidade de roçadas e os impactos ambientais causados
pela atividade. Após implantação, análise e aprovação do projeto, a medida poderá ser replicada para
outras unidades de conservação.
7.2 Programa Florestas Urbanas

Desde 2007, a Copel Distribuição apoia as Prefeituras no
planejamento da arborização das vias públicas, contribuindo
para a melhoria ambiental das cidades e a redução das
interrupções no fornecimento de energia causadas pelo
conflito entre as árvores e o seu sistema elétrico. Entre as
ações do programa, destaca-se a produção própria de mudas
nos hortos florestais da Companhia que, além do
atendimento de municípios interessados, possibilita o
cumprimento de condicionantes do licenciamento ambiental.
Desde a implantação da iniciativa, já foram plantadas mais
de 55 mil mudas na arborização urbana.
Em 2019, foram fornecidas, por meio de termo de doação

com encargos, 8.087 mudas para 24 municípios. Em novembro, foi firmado novo convênio entre a
Copel Distribuição e a Copel Geração para parceria na produção de mudas.
Com relação à melhoria ambiental das cidades, a Copel DIS integra o Comitê de Trabalho
Interinstitucional para avaliação dos Planos Municipais de Arborização Urbana, coordenado pelo
Ministério Público do Estado do Paraná (MP-PR). Além disso, está executando projeto de
georreferenciamento de vegetação para gestão das podas realizadas nas árvores urbanas. Foram
levantadas, no ano, 340 mil árvores urbanas no Estado, totalizando 1,2 milhão de árvores no
programa, cerca de 85% do total previsto. A expectativa é concluir o levantamento em 2020.
O Programa Florestas Urbanas rendeu à Copel o Selo SESI ODS 2019, um reconhecimento às práticas
em prol dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e ao seu papel como articuladora do
crescimento sustentável do Paraná. O selo, concedido pelo Serviço Social da Indústria, premia os
melhores trabalhos de indústrias, empresas, poder público, organizações de sociedade civil e instituições
de ensino – especificamente do Paraná, nesse caso –, que trabalham para alcançar os 17 ODS.
As ações do Programa também foram divulgadas em outros eventos externos, como o IV Encontro
da Região Sul de Arborização Urbana / Fórum Paranaense de Arborização Urbana e o Seminário
Interinstitucional sobre o Verde Urbano, ocorridos, respectivamente, nos municípios de Dois Vizinhos
e Ponta Grossa.

7.3 Tecnologias de redes de distribuição de energia

Os impactos socioambientais mais significativos com relação às redes de distribuição de energia são
os riscos de acidentes com terceiros, os conflitos com a arborização e a poluição visual. Para mitigá-
los em locais arborizados ou em áreas rurais com vegetação protegida por lei, a Copel DIS adota
tecnologias substitutivas às redes nuas, como as redes protegidas na configuração compacta
protegida, sobre isolador e cruzeta, secundária isolada, isolada de média tensão e subterrânea.
7.3.1 Rede de Distribuição Compacta Protegida (RDC) e Rede de Distribuição Secundária

Isolada (RSI)
A RDC minimiza a área de interferência com a vegetação e a necessidade de poda das árvores. Desde
2010, esse tipo de rede é o padrão construtivo preferencial da Companhia para redes aéreas,
sobretudo em áreas urbanas.
A RSI permite maior proximidade dos galhos de árvores, sem risco de provocar interrupções em caso
de contato eventual e não permanente nos condutores. Juntas, essas redes representam 38,93% e
28,81% do total de redes construídas até 2019, nas áreas urbana e rural, respectivamente.
7.3.2 Rede subterrânea
Em certas situações de alta demanda de energia e confiabilidade, a Companhia pode projetar e

construir redes subterrâneas, que eliminam a necessidade de poda de árvores e reduzem a
possibilidade de acidentes com terceiros, além de melhorar o aspecto visual em comparação com as
redes aéreas.
7.3.3 Rede isolada de média tensão
Essa tecnologia, cujas tensões são de 13,8 kV e 34,5 kV também vem sendo estudada e aplicada
pela Companhia. Trata-se de tecnologia de cabos isolados, que permite o contato permanente com
a arborização, o que torna a necessidade de poda de árvores praticamente nula.
7.4 Consumo de energia

A Copel promove o Programa Ecoeficiência, que, entre outras ações, busca o uso sustentável e
eficiente dos recursos naturais, incluindo o de energia elétrica. Em 2019, o total consumido foi de
246,4 mil GJ, 6,6% a mais que em 2018 (231,1 mil GJ) – cabe ressaltar que no ano anterior foi
considerado nos cálculos o consumo de energia elétrica nas subestações. Os dados de consumo da
Copel DIS contabilizam o uso nas sedes administrativas, nas agências, em subestações e na frota
própria de veículos.
Em 2019, as ações realizadas para uso de etanol em veículos flex continuou a trazer resultados
positivos, com redução de 66% do consumo de gasolina em relação a 2018. Em comparação com
2017, a redução foi de 90,8%.
A intensidade energética da Copel DIS, medida pelo consumo de energia elétrica, em sedes
administrativas, dividido pelo número de empregados, foi de 2,93 MWh/empregado.

Consumo de energia 2018 2019 Variação
Consumo de fontes não renováveis

Óleo diesel 117.766,61 110.960,72 -6%
Gasolina 5.315,52 1.789,35 -66%
TOTAL 123.082,13 112.750,07 -8%

Consumo de fontes renováveis
Etanol 22.647,77 25.473,72 12%
Biodiesel 11.750,83 11.926,60 1%
TOTAL 34.398,60 37.400,32 9%
Consumo total de energia proveniente de combustíveis 157.480,73 150.150,39 -5%
Consumo de energia elétrica 73.609,11 96.248,15
TOTAL DO CONSUMO DE ENERGIA 231.089,85 246.398,54 7%
7.5 Consumo de água

Em 2019, o consumo de água foi de 100.022m³, o que representou aumento de 0,41% em relação
ao consumo de 2018. Em 2019, foi instalada mais uma cisterna para coleta e aproveitamento de
água de chuva, dessa vez em Santo Antônio da Platina – também possuem cisternas São Mateus,
Telêmaco Borba, Castro e Jaguariaíva.
7.6 Resíduos
Em 2019, foram geradas 5.315 de toneladas de resíduos, das quais 2.842 e 2.473 eram,
respectivamente, de resíduos não perigosos e perigosos. Dos perigosos, 97% foram reciclados
ou reutilizados.
Os resíduos gerados nas operações da Empresa são segregados, acondicionados e enviados a um de

seus almoxarifados, onde ficam armazenados até o momento da destinação final. São,
principalmente, sucatas de cabos de cobre e alumínio, postes, cruzetas, isoladores cerâmicos,
equipamentos inservíveis (transformadores, reguladores, disjuntores e similares), baterias chumbo-
ácido e óleo mineral isolante. Toda a destinação é feita de acordo com a legislação, dando prioridade
para reúso e reciclagem, conforme estabelece a Política Nacional de Resíduos Sólidos, e exigindo
das empresas contratadas a qualificação técnica necessária.
Já os resíduos gerados na implantação de novos empreendimentos são gerenciados pela empresa

contratada para a execução da obra. Nesses casos, a Copel exige a elaboração do Plano de
Gerenciamento de Resíduos da Construção Civil e, ao final da atividade, a apresentação de relatório
de gerenciamento, comprovando a execução do plano e compilando os manifestos de transporte,
certificados de destinação final e licenças ambientais pertinentes.
Seguindo o Decreto Estadual n° 4.167/2009, a destinação de resíduos recicláveis administrativos é

feita por meio do programa Coleta Seletiva Solidária, realizado em parceria com associações e

cooperativas de materiais recicláveis, com o objetivo de contribuir para a geração de renda e melhoria
das condições de trabalho dos catadores. Em 2019, o programa beneficiou mais de 200 famílias de
8 associações, com uma renda média de R$ 371.
Destinação dos resíduos sólidos

A tabela a seguir apresenta os principais resíduos destinados pela Copel Distribuição e os respectivos
métodos de destinação adotados pela Companhia.
Resíduo Quantidade (t) Método de tratamento/ Disposição final
Não perigosos
Sucata de materiais e equipamentos 42.489,65 Reciclagem
Resíduos de poda 2,98 Compostagem
Orgânicos e rejeitos 349,33 Aterro
TOTAL DE RESÍDUOS NÃO PERIGOSOS 42.841,96
Perigosos
Baterias e transformadores elétricos 2.398,85 Reciclagem
Água contaminada com óleo (tratamento) 1,22 Recuperação
Resíduos contaminados com óleo (solo e brita) 72,77 Aterro
TOTAL DE RESÍDUOS PERIGOSOS 2.472,84
TOTAL DE RESÍDUOS 45.314,80
7.7 Mudanças climáticas

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-6, 305-7
O desenvolvimento sustentável é parte essencial dos objetivos estratégicos de crescimento da Copel,

que acredita que os resultados financeiros devem ser obtidos de maneira alinhada com diretrizes de
responsabilidade socioambiental como parte de um compromisso com a população do Paraná e as
futuras gerações. A materialização de parte desses compromissos está reunida na Agenda de
Mudanças Climáticas da Copel, guia desenvolvido pela Companhia em 2011 com o objetivo de
manter a coerência das ações das diferentes frentes de negócio em torno do tema. Por meio dessa
plataforma, a Copel define posicionamento,
planeja ações e toma decisões corporativas
que levam em consideração os impactos ao
meio ambiente advindos da mudança do clima.
Incorporadas à matriz de riscos da Companhia,

as ações relativas à Agenda de Mudanças
Climáticas envolvem a mitigação de impactos
ambientais inerentes à sua atividade
empresarial, o investimento em inovações
tecnológicas que promovam redução nas
emissões de gases causadores do efeito estuda
(GEE) e a execução de programas educacionais
de preservação ambiental a empregados,
fornecedores, comunidades e sociedade em

geral. O compromisso com o tema levou a Companhia a implementar, em 2016, a Política de

Mudança do Clima, que reforça os objetivos da agenda.
Em reconhecimento à sua atuação em relação ao tema, a Copel recebeu pelo quinto ano consecutivo
o Selo Clima Paraná Ouro, concedido pela Secretaria do Desenvolvimento Sustentável e Turismo. O
selo é concedido às empresas que elaboram inventários de gases de efeito estufa (GEE) e aderem ao
Registro Público Estadual de Emissões. A categoria Ouro é concedida às empresas que realizam a
verificação do inventário por terceira parte independente.
7.7.1 Emissões de Gases de Efeito Estufa
Emissões de GEE Variação Variação

2017 2018 2019
(tCO2e) (tCO2e) 2018-2019 (%)
TOTAL 311.635 244.715 214.073 -30.642 -12,5
Escopo 1 31.526 13.519 10.372 -3.147 -23,3
Escopo 2 279.134 230.260 201.260 -29.000 -12,6
Escopo 3 975 936 2.441 -1.505 160,8
7.7.2 Emissões de NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas
A tabela abaixo apresenta as emissões atmosféricas geradas pela frota de veículos da Companhia
em 2019.
Emissões atmosféricas (em toneladas) | GRI 305-7
2018 2019
NOx (óxidos de nitrogênio) 10,64 6,97
SOx (óxidos de enxofre) 2,94 1,93
COV (Compostos Orgânicos Voláteis) 1,48 0,95
MP (Material particulado) 0,94 0,62
Total 16,00 10,46

8. Indicadores ambientais
Os dados da atuação da Copel DIS na área ambiental no período compreendido entre 2017 e 2019
estão demonstrados no quadro a seguir.
Educação e conscientização ambiental
Na Organização 2017 2018 2019
Número de empregados treinados nos programas de educação

441 164 365
ambiental e educação patrimonial
Percentual de empregados treinados nos programas de educação

7,67% 3,06% 6,92%
ambiental e educação patrimonial
Número de horas de treinamento ambiental e patrimonial/total de

0,0156 0,0030% 0,00059%
horas de treinamento
Comunidade 2017 2018 2019

Número de unidades de ensino fundamental, médio
615 670 717
e CEEBJA atendidas
Número de alunos atendidos 65.000 76.398 60.627
Número de professores capacitados 109 1.147 16
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas 4 0 5
Com Terceirizados 2017 2018 2019
Número de empregados terceirizados treinados

206 253 353
(público total)
Programas de Educação Patrimonial 74 88 57
Programa de Sensibilização Ambiental 132 165 296
Recuperação de áreas degradadas 2017 2018 2019
Rede protegida isolada (rede ecológica verde) na área

21.738 23.136 24.896
urbana (km)
Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição
na área urbana (%) 33,9 35,31 37,02
Geração e tratamento de resíduos 2017 2018 2019
Emissão
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, 316.296 244.660 214.073
SF6) emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)
Volume anual de emissões de gases destruidores da camada de
NA NA NA
ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)1
Efluentes
NA NA NA
Descarte total de água, por qualidade e destinação

Recuperação de áreas degradadas 2017 2018 2019
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados 50,5 127,2 349,3
(lixo, dejetos, entulho, etc.)
Quantidade de resíduos contaminados por PCB
NDA 0 0
(ascarel) destinados
Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da

2017 2018 2019
organização
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia

133.293 117.767 110.961
primária, em GJ:2 óleo diesel
Gasolina 19.524 5.316 1.789

Etanol 12.710 22.644 25.474
Gás natural 0 0 0
GLP 243 ND ND
Biodiesel 9.361 11.751 11.927
Consumo de energia indireta, em MWh 24.913 20.447 26.736
3
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,000853 0,000683 0,000879
3
Consumo total de água por fonte (em m ):
74.809 77.115 83.328
abastecimento (rede pública)
Fonte subterrânea (poço) 21.358 22.462 16.694
captação superficial (cursos d’água) - - -
Captação pluvial 73 37,27 58,18
Consumo total de água (em m³) 96.237 99.614 100.022
Consumo de água por empregado (em m3) 16,35 17,65 18,94
Notas:
1. A Copel DIS não produz, importa ou exporta substâncias destruidoras da camada de ozônio (SDO).
2. Consumo em geradores a diesel e frota veicular da Companhia.
3. Considera apenas o consumo de energia indireta (consumo de energia elétrica).
4. NA = Não se aplica.
5. ND = Valor Não Disponível. NDA = Não destinado no ano.
8.1 Indicadores de desempenho ambiental para empresas de distribuição

de energia
Indicadores de Desempenho Unidade de Medida 2017 2018 2019
Hectares de área suprimida

Supressão vegetal 26 15 11
(por trimestre)
Volume de resíduos gerado
Poda 661.906 954.188 809.899
(em kg por mês)
Pontos de vazamento
Vazamento de óleo 0,42 0,33 0,25
(por mês)

9. Balanço Social
9. Balanço Social
BALANÇO SOCIAL ANUAL

Em 31 de dezembro de 2019 e 2018
(Valores expressos em milhares de reais, exceto quando indicado de outra forma)
2019 2018
1 - BASE DE CÁLCULO
NE 26 Receita Líquida - RL 9.972.444
2 - INDICADORES SOCIAIS INTERNOS % Sobre RL % Sobre RL

Remuneração dos administradores

Remuneração dos empregados

Alimentação (Auxílio-alimentação

e outros)
Encargos sociais compulsórios

Plano previdenciário

Saúde (Plano assistencial)

Capacitação e desenvolvimento profissional

Provisão para participação nos lucros

e/ou resultados

Indenizações Trabalhistas

Outros benefícios

Total

3 - INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS % Sobre RL % Sobre RL

Cultura 14.494 0,1 8.442 0,1
Saúde e saneamento 618 0,0 689 0,0
Esporte 618 0,0 1.824 0,0
Outros 72.281 0,4 44.755 0,4
Programa Morar Bem 3.559 0,0 2.381 0,0
Programa de Acessibilidade 25 0,0 1.601 0,0
Programa Tarifa Noturna 589 0,0 944 0,0
Pesquisa & Desenvolvimento 26.768 0,3 27.553 0,3
Programa de Eficiência Energética 38.601 0,1 10.135 0,1
Outros 2.738 0,0 2.141 0,0
Total das contribuições para a sociedade 88.011 0,5 55.710 0,6
Tributos (excluídos encargos sociais) 7.824.532 75,2 7.676.089 77,0
Total 7.912.542 75,8 7.731.799 77,5

9. Balanço Social
2019 2018
4 - INDICADORES AMBIENTAIS % Sobre RL % Sobre RL
Investimentos relacionados com as operações
336.386 3,2 261.017 2,6
da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos - 12 0,0
Total 336.386 3,2 261.029 2,6

(2) Quantidade de sanções ambientais - -
Valor das sanções ambientais (R$ mil) - -
Metas ambientais 2019 Metas 2020
( ) não possui metas ( ) não possui metas

Encaminhar 90% dos resíduos industriais ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 0 a 50%
para reuso ou reciclagem ( ) cumpre de 51% a 75% ( ) cumpre de 51% a 75%
(x) cumpre de 76% a 100% (x) cumpre de 76% a 100%
NE - Nota Explicativa
2019 2018
5 - INDICADORES DO CORPO FUNCIONAL (inclui controladas)
Empregados no final do período 4.964 5.364
Admissões/reintegrações durante
5 13
o período
Transferências de empregados entre
(7) 59
empresas do grupo
Escolaridade dos empregados(as): Total Homens Mulheres Total Homens Mulheres
Total Superior e extensão universitária 2.752 1.969 783 1.053 1.842 791
Total 2º Grau 2.185 1.867 318 622 2.302 404
Total 1º Grau 27 26 1 2 25 0
Faixa etária dos empregados(as):
De 18 até 30 anos (exclusive) 209 310
De 30 até 45 anos (exclusive) 2.710 2.873
De 45 até 60 anos (exclusive) 1.934 2.094
60 anos ou mais 111 87
Mulheres que trabalham na empresa 1.102 1.195
% Mulheres em cargos gerenciais:
em relação ao nº total de mulheres 4,0 3,6
em relação ao nº total de gerentes 17,7 16,7
Negros(as) que trabalham na empresa 675 737
% Negros(as) em cargos gerenciais:
em relação ao nº total de negros(as) 3,4 3,1
em relação ao nº total de gerentes 9,3 8,9

9. Balanço Social
2019 2018
5 - INDICADORES DO CORPO FUNCIONAL (inclui controladas)
Portadores(as) de necessidades especiais 152 224
Dependentes 6.846 7.410
(3) Terceirizados 6.371 5.708
(4) Aprendiz (es) 151 167
(4) Estagiários(as) 221 149
Nº de processos trabalhistas em
2.490 2.706
andamento no final do exercício
Nº de processos trabalhistas encerrados
697 900
no exercício
2019 2018
6 - INFORMAÇÕES RELEVANTES QUANTO AO EXERCÍCIO DA CIDADANIA EMPRESARIAL
Relação entre a maior e a menor remuneração
18 18
na empresa
Número total de Acidentes de Trabalho
(5) 172 220
(inclui acidentes com contratados)
Número total de reclamações e críticas de consumidores:
na empresa 38.300 35.666
de segundo nível 3.045 2.417
na Justiça 6.738 6.815
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa 100,0% 100,0%
de segundo nível 100,0% 100,0%
na Justiça 29,6% 21,4%
2019 Metas 2020

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela
direção e gerências direção e gerências
empresa foram definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente
todos + Cipa todos + Cipa
de trabalho foram definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação
incentivará e
coletiva e à representação interna dos trabalhadores, incentiva e segue a OIT
seguirá a OIT
a empresa:
A previdência privada contempla: todos todos
A participação dos lucros ou resultados contempla: todos todos
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos
e de responsabilidade social e ambiental adotados pela são exigidos serão exigidos
empresa:
Quanto à participação dos empregados em programas de organizará e
organiza e incentiva
trabalho voluntário, a empresa: incentivará

9. Balanço Social
2019 2018
7- GERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA
Valor adicionado total a distribuir 9.874.779 9.446.712
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
Terceiros 2,6% 3,1%
Pessoal 9,8% 10,1%
Governo 80,4% 82,8%
Acionistas 4,1% 1,1%
Retido 3,1% 2,9%
8 - OUTRAS INFORMAÇÕES
o A partir de 2010, o Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas - Ibase não mais prescreve seu
modelo padrão de Balanço Social por entender que essa ferramenta e metodologia já se encontram
amplamente difundidas entre empresas, consultorias e institutos que promovem a responsabilidade
social corporativa no Brasil. Assim sendo, a Copel, que já utilizava esse modelo desde 1999, resolveu,
fundamentada na orientação do Ibase, melhorar sua demonstração de Balanço Social, abordando
também informações solicitadas na NBCT 15, visando à transparência de suas informações.
o As notas explicativas - NEs são parte integrante das Demonstrações Financeiras e também contêm
outras informações de natureza socioambiental não contempladas neste Balanço Social.
(1) O item Outros benefícios é composto por: Auxílio-doença complementar, Auxílio-maternidade

prorrogado, Seguros, Vale-transporte excedente e Auxílio-invalidez, Morte acidental, Auxílio-creche,
Auxílio-educação, Cultura e Segurança e Medicina no trabalho.
(2) Essas informações referem-se a multas e notificações socioambientais. Valores referente aos Termos de
Compromisso - TCs e Termos de Ajustamento de Conduta - TACs são considerados em sociais externos
ou ambientais, dependendo de sua natureza.
(3) Esse número corresponde ao total de trabalhadores terceirizados contratados no período
independentemente do número de horas trabalhadas. Não representa o número de postos de trabalho
terceirizados.
(4) Não compõem o quadro de empregados.
(5) Calculado através da metodologia empregada no Relato de Sustentabilidade GRI G4 - indicador LA6.
(6) Inclui as reclamações no Procon, Ouvidoria, Consumidor.gov e Aneel julgadas procedentes.
9.1 Balanço Social Anual

9.2 Demonstrativo do Valor Adicionado

10. Composição dos grupos responsáveis
pela Governança Corporativa
10. Composição dos grupos responsáveis pela
Governança Corporativa
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Presidente Daniel Pimentel Slaviero

Secretário Executivo Maximiliano Andres Orfali
Membro Ana Letícia Feller
CONSELHO FISCAL
Presidente Demetrius Nichele Macei
Harry Françóia Junior
Membros Titulares
José Paulo da Silva Filho
Emir Calluf Filho
Membros Suplentes João Luiz Giona Junior
Otamir Cesar Martins
DIRETORIA
Diretor-Presidente Maximiliano Andres Orfali
Diretor de Finanças Adriano Rudek De Moura
Diretor Jurídico e de Relações Institucionais Eduardo Vieira de Souza Barbosa
CONTADOR
Contador - CRC-PR- 047941/O-4 Robson Carlos Nogueira

11. Índice das disclosures GRI
11. Índice das Disclosures GRI
GRI 102-55
GRI Página do
Divulgação Observações Omissão
Standards relatório
CONTEÚDO PADRÃO GERAL
PERFIL ORGANIZACIONAL
GRI 102-1 Nome da organização capa
Atividades, marcas,
GRI 102-2 12
produtos e serviços
Localização da sede da Rua José Izidoro Biazetto, 158 -

GRI 102-3
organização Bairro Mossunguê - Curitiba/PR
Localização das
GRI 102-4 operações da 9 e 12
organização
Natureza da
GRI 102-5 propriedade e forma 12
jurídica da organização
GRI 102-6 Mercados atendidos 12 e 34
GRI 102-7 Porte da organização 52 e 64
Informações sobre
GRI 102-8 funcionários (próprios e 64, 65 e 84
GRI 102: terceiros)
CONTEÚDO
PADRÃO 2016 GRI 102-9 Cadeia de suprimentos 92
Principais mudanças
referentes a porte, Não houve mudanças desse tipo
GRI 102-10
estrutura ou em 2019.
participação acionária
GRI 102-11 Princípio da precaução 48
GRI 102-12 Iniciativas externas 29 e 30
GRI 102-13 Afiliações a associações 29 e 30
ESTRATÉGIA
Mensagem do Diretor-
GRI 102-14 6
Presidente
Descrição dos principais

GRI 102-15 impactos, riscos e 48 e 77
oportunidades

GRI Página do
ÉTICA E INTEGRIDADE
Sempre que o Código de
Conduta é atualizado, a Copel
encaminha uma via do
documento a cada aprendiz,
estagiário, empregado, Diretor,
Conselheiro e terceirizado. O
item 3.3 da NAC 030300
Código de Conduta (norma
corporativa) informa que é
necessário a esses públicos
"manifestar a sua ciência e o
compromisso de cumpri-lo na
condução de suas atividades e
responsabilidades, por meio dos
Termos de Compromisso" ou via
APD. Uma via do Código de
Valores, princípios, Conduta também é entregue aos
GRI 102-16 padrões e normas de fornecedores da Copel (quando 18
conduta não constar no contrato cláusula
específica), que assinam o
Termo de Compromisso ao
Código de Conduta.
O Código de Conduta e
informações sobre o Programa
GRI 102: de Integridade estão disponíveis
CONTEÚDO nos idiomas Português (Brasil) e
PADRÃO
2016 Inglês.
A Diretoria de Governança, Risco

e Compliance é a área executiva
responsável pela manutenção
dos valores, princípios e normas
de conduta da Copel, conforme
disposto em seu Estatuto Social.
A gestão do Canal de Denúncias

é realizada pela Coordenadoria
de Compliance da Copel. O
Conselho de Orientação Ética é o
colegiado que tem por finalidade
zelar para que o posicionamento
ético e moral da Copel e de suas
Mecanismos de Subsidiárias Integrais se
aconselhamento e mantenham em níveis elevados.
GRI 102-17 44 a 46
preocupações sobre A Comissão de Análise de
ética Denuncias de Assédio Moral é a
Comissão que possui a
atribuição de analisar as
denúncias de assédio moral na
Copel e suas Subsidiárias
Integrais. A Copel DIS possui
uma Superintendências de
Ouvidoria.

GRI Página do
GOVERNANÇA
Estrutura de
GRI 102-18 40
governança
Composição do mais
alto órgão de
GRI 102-22 40 e 41
governança e seus
comitês
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
Lista de grupos de
GRI 102-40 stakeholders engajados 23 e 24
pela organização
Acordos de negociação
GRI 102-41 78
coletiva
A identificação de quais
stakeholders devem ser
Base para identificação engajados se baseia no nível de
e seleção de influência desses públicos nas
GRI 102: GRI 102-42 23
stakeholders para os atividades, negócios e decisões
CONTEÚDO
quais se engajar da Copel, bem como no nível de
PADRÃO
2016 impacto da Companhia sobre
eles.
Abordagem adotada
GRI 102-43 para o engajamento dos 23, 24 e 87
stakeholders
Principais temas e
preocupações Indicador parcialmente
GRI 102-44 10, 11 e 25
levantadas com respondido.
stakeholders
PRÁTICAS DE RELATO
A lista das entidades incluídas
Entidades incluídas nas
nas Demonstrações Financeiras
demonstrações
GRI 102-45 consolidadas da Copel DIS
financeiras
podem ser conferidas no link:
consolidadas
RI Copel
Definição do conteúdo
GRI 102-46 do relatório e limites de 10 e 11
cada tema material
Lista de temas
GRI 102-47 10 e 11
materiais

GRI Página do
Após questionamentos sobre a
informação fornecida em resposta
à disclosure 204-1 no relatório
referente a 2018, a Copel DIS
modificou a forma de compilação,
passando a considerar todos os
pedidos emitidos e não apenas os
contratos geridos por meio do
sistema SAP-MM. O método
Reformulações de
GRI 102-48 anterior não permitia identificar 92
informações
gastos com compra de energia,
principal insumo para o
produto/serviço da Empresa.
Essas compras, por força do
modelo regulatório do mercado,
concentram-se em empresas do
grupo Eletrobras, com sede no Rio
de Janeiro e, portanto, não
consideradas fornecedoras locais.
GRI 102-49 Mudanças no reporte 9 e 10
Período coberto pelo
GRI 102: GRI 102-50 9
relatório
CONTEÚDO
PADRÃO 2016 O último relatório da Copel foi
Data do relatório
GRI 102-51 publicado em abril de 2019,
anterior
referente ao ano de 2018.
Ciclo de emissão de O ciclo de emissão de relatórios

GRI 102-52 9
relatórios é anual.
Dados para contato em

GRI 102-53 9
relação ao relatório
Opção "de acordo"
GRI 102-54 escolhida pela 131
organização
Sumário de conteúdo
GRI 102-55
GRI Standards
Os indicadores GRI foram
verificados para o Relato
Integrado 2019 da Copel
(Holding) por auditoria externa
GRI 102-56 Verificação externa
independente, cujo nome e
processo empregado estão
detalhados no Parecer da
Auditoria.
PERFIL ORGANIZACIONAL
Comprimento de linhas
de transmissão e
INDICADORES
distribuição aéreas e
DO SETOR EU4 31 e 32
subterrâneas,
ELÉTRICO discriminadas por
sistema regulatório

GRI Página do
TEMAS MATERIAIS
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Explicação dos temas
GRI 103-1 32 a 34
materiais e seus limites
GRI 103:
Abordagem de gestão e
FORMAS DE GRI 103-2
seus componentes
32 a 34
GESTÃO 2016
Avaliação da
GRI 103-3 32 a 34
abordagem de gestão
DISPONIBILIDADE E CONFIABILIDADE
Disponibilidade e
EU6 confiabilidade de 32
energia elétrica
Projeto de eficiência energética

na Universidade Federal do
Paraná, que contempla:
o Implantação de sistema de
monitoramento e
medição/balanço de energia;
gestão energética;
o Criação de Comissão Interna
de Conservação de Energia
(CICE) ou equivalente.
Projeto de eficiência energética
na UTFPR (Pato Branco) que
contempla:
INDICADORES
DO SETOR o Implantação de sistema de
ELÉTRICO monitoramento e medição/
Programas de balanço de energia;
EU7 gerenciamento de 105
demanda
gestão energética;
o Criação de Comissão Interna
de Conservação de Energia
(CICE) ou equivalente.
Projeto P&D 2866 0508 -
"Middleware aberto e sistema de
gestão de energia para a casa do
futuro", que tem como foco a
pesquisa e desenvolvimento de
um sistema HEMS (Home Energy
Management System) que
permita a interoperabilidade
entre dispositivos de diversos
fabricantes por meio da adoção
de elementos padronizados e da
concepção de um middleware
inovador.

GRI Página do
EFICIÊNCIA DO SISTEMA
Perdas na transmissão
e distribuição de
EU12 energia como 33
porcentagem do total
de energia
ACESSO
Frequência das
EU28 interrupções no 32 e 33
fornecimento de energia
Duração média das
EU29 interrupções no 32 e 33
fornecimento de energia
SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
GRI 103-1 79 a 86
GRI 103:
FORMAS DE GRI 103-2 79 a 86
seus componentes
GESTÃO 2016
Avaliação da
GRI 103-3 79 a 86
Requisitos que compõem o
sistema de saúde e segurança do
trabalho:
o NR 01 - Disposições Gerais;
NR 04 - Serviços
Especializados em Eng. de
Segurança e em Medicina do
Trabalho;
o NR 05 - Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes;
o NR 06 - Equipamentos de
GRI 403: Proteção Individual - EPI;
SAÚDE E Sistema de gestão de o NR 07 - Programas de
SEGURANÇA GRI 403-1 segurança e saúde Controle Médico de Saúde 79
NO TRABALHO ocupacional Ocupacional;
2018 o NR 09 - Programas de
Prevenção de Riscos
Ambientais;
o NR 10 - Segurança em
Instalações e Serviços em
Eletricidade;
o NR 11 - Transporte,
Movimentação,
Armazenagem e Manuseio de
Materiais;
o NR 12 - Máquinas e
Equipamentos; NR 15 -

GRI Página do
Atividades e Operações
Insalubres;
o NR 16 - Atividades e
Operações Perigosas;
o NR 17 - Ergonomia; NR 23 -
Proteção Contra Incêndios;
o NR 31 - Segurança e Saúde
no Trabalho na Agricultura,
Pecuária Silvicultura,
Exploração Florestal e
Aquicultura;
o NR 33 - Segurança e Saúde
no Trabalho em Espaços
Confinados;
o NR 35 - Trabalho em Altura,
Decreto Nº 3.048, de 6 de
maio de 1999.
Identificação de
perigos, avaliação de
GRI 403-2 79
riscos e investigação
de incidentes
A Saúde Ocupacional da
Companhia está estruturada em
uma coordenadoria em nível
departamental ligado ao RH da
Copel (Holding), com serviço
médico descentralizado - além de
Curitiba, também em Londrina,
Maringá e Cascavel - que conta
com equipe multiprofissional de
médicos do trabalho, enfermeiros
e técnicos de enfermagem do
GRI 403: trabalho que realizam não apenas
os exames legais, mas também
SAÚDE E
avaliações especiais sempre que
SEGURANÇA há suspeita de doenças que
NO TRABALHO sejam causadas pelas ou possam
Serviços de saúde
2018 GRI 403-3 interferir nas atividades de
ocupacional
trabalho. Sempre que identificada
restrição, atua-se em conjunto
com as gerências locais para que
não haja exposição a determinado
risco (seja pela sua eliminação ou
outras formas de controle).
Também há coordenação de
ações de forma contínua com os
profissionais de segurança do
trabalho, tanto da Copel (Holding)
como das subsidiárias integrais,
de análise dos riscos ambientais
levantados e registrados em
sistema eletrônico de gestão e
associação com exames
complementares para

GRI Página do
monitoramento e controle de
exposição e aptidão. Os
empregados são convocados para
monitoramento de absenteísmo
ou realização de exames legais
externos. Também podem
manifestar necessidade de
realização à gerência ou por
apresentação de declarações e
outros atestados médicos.
Participação, consulta e
comunicação dos
GRI 403-4 79 a 84
trabalhadores sobre
saúde e segurança
ocupacional
Treinamento de
trabalhadores em saúde
GRI 403-5 80 e 81
e segurança
ocupacional
A Empresa possui convênio com

plano de saúde (entidade
fechada de previdência e
assistência complementar sem
fins lucrativos), cujas
mensalidades são coparticipadas
e oferecem vasta rede
credenciada no estado do Paraná
para atendimento médico,
odontológico e farmacêutico,
incluindo plano ambulatorial,
hospitalar e obstétrico, além de
atendimento em psicologia e
fisioterapia. Integrado aos
GRI 403: exames médicos periódicos
SAÚDE E (escopo legal de monitoramento
Promoção da saúde do e prevenção de riscos
SEGURANÇA GRI 403-6
trabalhador relacionados ao trabalho), a
NO TRABALHO
Copel inclui etapa adicional de
2018 exames preventivos associados
a doenças cardíacas,
ginecológicas, prostáticas,
colorretais e oftalmológicas
conforme idade e sexo do
empregado, fornecendo
avaliação médica especializada e
exames complementares, sem
custo.
A Companhia oferece, de forma

institucionalizada, o programa de
dependência química, visando a
recuperação de empregados em
uso de drogas ilícitas e álcool

GRI Página do
por meio de tratamento
hospitalar e ambulatorial, médico
e psicológico, com custeio
integral das despesas conforme
normativa interna, além do
acompanhamento do serviço
social e de saúde da empresa,
adequando atividades e riscos
ambientais para segurança
pessoal e coletiva.
Também disponibiliza vacinação

contra a gripe para os
empregados que desejarem,
anualmente e sem custo.
Em conjunto com as Cipas, realiza

campanhas de informação e
conscientização temáticas, como
setembro amarelo, outubro rosa,
novembro azul, entre outras.
Prevenção e mitigação
de impactos na saúde e
GRI 403-7 segurança ocupacional 79 a 84
diretamente vinculados
por relações comerciais
100% dos empregados próprios
da Copel (7.095) são abrangidos
Trabalhadores por sistema de gestão de saúde
abrangidos por um e segurança ocupacional. Os
GRI 403-8 sistema gestão de empregados terceirizados não
segurança e saúde são abrangidos por esse sistema,
ocupacional mas seguem exigências de
saúde e segurança impostas pela
Companhia.
Principais tipos de lesão:
GRI 403: o Empregados: escoriação,
SAÚDE E abrasão, ferida incisa,
SEGURANÇA laceração, ferida contusa,
NO TRABALHO punctura, contusão,
2018 esmagamento, distensão,
torção, luxação, fratura,
Lesões relacionadas ao queimadura, choque elétrico,
GRI 403-9 eletroplessão e inflamação de 79, 82 e 86
trabalho
articulação, tendão ou
músculo.
o Terceirizados: escoriação,
abrasão, ferida incisa,
laceração, ferida contusa,
punctura, contusão,
esmagamento, distensão,
torção, luxação, fratura,

GRI Página do
queimadura, choque elétrico e
eletroplessão
o Horas trabalhadas pelos
empregados: 9.410.560,59
o Horas trabalhadas pelos
terceirizados: 12.513.666,67
Foram registrados 10 casos de
doenças ocupacionais na Copel
GRI 403: DIS em 2019 - incluindo somente
os empregados próprios, pois não
SAÚDE E Problemas de saúde
foram registradas doenças
SEGURANÇA GRI 403-10 relacionados ao
ocupacionais entre os
NO TRABALHO trabalho
terceirizados. As doenças
2018 apresentadas são síndrome do
manguito rotador em ombro e
epicondilite medial.
EMPREGO
Os programas de capacitação
são feitos in company,
ministrados por instrutores
internos em 26 cidades, nas
quais a Copel DIS mantém salas
de aulas e redes didáticas para
Saúde e segurança de
treinamento prático. Há também
funcionários,
EU16 a modalidade de treinamentos 80, 81 e 83
contratados e
externos, contratados no
subcontratados
mercado, além da participação
em eventos nacionais e
internacionais sobre os temas
INDICADORES relativos aos negócios
DO SETOR (seminários, palestras,
ELÉTRICO workshops, congressos, etc.).
100% dos empregados próprios
e terceirizados participaram de
treinamentos de saúde e
Porcentagem de segurança de 2019. Desses,
trabalhadores 1.123 executam atividades de
contratados e construção, enquanto 568
EU18 subcontratados que executam atividades de
foram submetidos a operação e 3.189 atividades de
treinamentos relevantes manutenção. Empregados que
em saúde e segurança executam outras atividades que
requerem treinamentos em
saúde e segurança também
foram incluídos.
GESTÃO DE RISCOS
GRI 103: GRI 103-1 48 e 49
FORMAS DE
GESTÃO 2016 Abordagem de gestão e
GRI 103-2 48 e 49
seus componentes

GRI Página do
Avaliação da
GRI 103-3 48 e 49
DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO
GRI 103-1 50 a 62
GRI 103:
seus componentes
GESTÃO 2016
Avaliação da
GRI 103-3 50 a 62
Valor econômico direto
GRI 201-1 58
gerado e distribuído
Todos os empregados da Copel
são elegíveis aos planos de
aposentadoria e a adesão é
voluntária.
Contribuição normal:
Cobertura das Dividida em duas faixas: a
GRI 201: obrigações do plano de primeira é limitada a 10
DESEMPENHO GRI 201-3 pensão de benefício Unidades Previdenciárias (UP) -
ECONÔMICO definido que a cada uma no valor de R$
2016 organização oferece 396,90, com descontos que
variam de 2% a 4%. Os valores
do Salário Real de contribuição
(SRC) que ultrapassarem a
primeira faixa terão um desconto
de 12% sobre a diferença.
Ajuda financeira
GRI 201-4 significativa recebida do 161
governo
GESTÃO DE PESSOAS
GRI 103-1 64 a 78
GRI 103:
seus componentes
GESTÃO 2016
Avaliação da
GRI 103-3 64 a 78
Confira a rotatividade de 2019
Novas contratações de
GRI 401: em toda a Copel no Relato
funcionários e
EMPREGO GRI 401-1 Integrado da Copel (Holding) em 87
rotatividade por faixa
2016 seu site. Indicador parcialmente
etária, gênero e região
respondido.

GRI Página do
Auxílio-refeição/alimentação,
vale-lanche, auxílio-creche,
licença-maternidade estendida,
licença-paternidade estendida,
Participação nos Lucros e
Resultados (PLR), antecipação
do 13º salário, auxílio-educação,
adiantamento de férias, abono
de férias, horário flexível, auxílio
pessoa com deficiência, auxílio a
empregado com dependente
deficiente, programa de
reabilitação e readequação
profissional, premiação por
segurança no trânsito,
Benefícios concedidos complementação auxílio-doença,
GRI 401-2
aos empregados seguro de vida, programa de
dependência química, vacinação
e benefícios de qualidade de vida
(jogos internos, jogos do Sesi,
programa pré-aposentadoria,
Espaço Energia e Saúde, coral da
Copel, horas durante a jornada
GRI 401: de trabalho para prática de
EMPREGO voluntariado). Benefícios
2016 ofertados por meio da Fundação
Copel: previdência privada, plano
pecúlio, plano de assistência
médica, hospitalar, odontológica
e farmacêutica e empréstimos
com taxas de juros menores que
as praticadas pelo mercado.
Tinham direito à licença em
2019: 3.862 homens e 1.102
mulheres.
Utilizaram a licença: 161
homens e 41 mulheres.
Retornaram ao trabalho após a
Taxas de retorno ao
licença (saída e retorno em 2019):
trabalho e retenção
154 homens e 39 mulheres.
GRI 401-3 após licença- 83
maternidade/ Taxa de retorno: 96% homens e
paternidade 95% mulheres.
Total de empregados que
permaneceram 12 meses no
emprego após seu retorno da
licença (saída em 2018 e retorno
em 2019): 181 homens e 44
mulheres.
GRI 402: Não há, na Copel, prazos

GESTÃO DAS Prazo mínimo para estabelecidos para comunicação
RELAÇÕES DE GRI 402-1 notificação sobre de mudanças operacionais. Essa
TRABALHO mudanças operacionais questão também não está
2016 prevista em acordo coletivo.

GRI Página do
Número médio de horas
de treinamento, por
GRI 404-1 68 e 86
categoria funcional e
gênero
GRI 404: Programas de gestão de

GRI 404-2 competências e 68 e 73
TREINAMENTO
aprendizagem contínua
E EDUCAÇÃO
2016 Percentual de
empregados que
recebem análises de
GRI 404-3 69
desempenho e
desenvolvimento de
carreira
Diversidade dos órgãos
GRI 405: GRI 405-1 de governança e dos 84
DIVERSIDADE E empregados
IGUALDADE DE Proporção do salário- Para checar os valores
OPORTUNIDADES base e remuneração praticados na Copel, acesse o
405-2
2016 entre homens e Relato Integrado da Copel
mulheres (Holding) em www.copel.com
Número total de casos
GRI 406: NÃO
de discriminação e as Não foram registrados casos de
DISCRIMINAÇÃO GRI 406-1
discriminação em 2019.
medidas corretivas
2016 tomadas
Não foram identificados casos
GRI 407: Casos em que a desse tipo. A Copel segue a
LIBERDADE DE liberdade de associação legislação e regras internas
ASSOCIAÇÃO E GRI 407-1 e negociação coletiva rígidas de contratação e
NEGOCIAÇÃO possa estar sendo monitoramento de fornecedores,
COLETIVA 2016 violada conforme expresso na páginas
92 e 93
EMPREGO
A Copel não promove ações
como programas de estágio ou
de aprendizagem técnica,
parcerias com universidades ou
Disponibilidade de mão centros de pesquisa ou outras
EU14
de obra especializada que visem garantir a
disponibilidade de mão de obra
INDICADORES
especializada além das iniciativas
DO SETOR de desenvolvimento de pessoal
ELÉTRICO mencionadas.
Porcentagem de
funcionários que podem
se aposentar nos Para essa informação, consulte o
EU15 próximos 5 e 10 anos, Relato Integrado da Copel
discriminados por (Holding) em www.copel.com
categoria ocupacional e
região.

GRI Página do
GOVERNANÇA CORPORATIVA
GRI 103-1 40 a 48
GRI 103:
FORMAS DE GRI 103-2
seus componentes
40 a 48
GESTÃO 2016
Avaliação da
GRI 103-3 40 a 48
Principais riscos de corrupção
identificados em 2019:
o Conluio com Fornecedores;
o Desvio de recursos por meio
patrocínios e despesas para
eventos;
o Roubo, perda ou ataques à
informação;
o Conflito de interesses;
o Conluio com clientes;
o Manipulação de propostas e
fixação de preços;
Operações submetidas
a avaliações de riscos o Uso de informações
GRI 205-1 privilegiadas; 43
relacionados à
corrupção o Roubo de ativos físicos;
Recebimento de presentes e
entretenimentos acima do
permitido;
GRI 205:
o Esquemas de superfaturamento;
ANTICORRUPÇÃO
o Desvio de recursos por meio
2016
programas sociais e doações
políticas;
o Agenciamento de informação
ilegal;
o Desvio de recursos
financeiros;
o Suborno e propinas.
Para informações de quantos
empregados ou membros dos
Comunicação e
órgãos de governança foram
treinamento sobre
treinados em políticas e
GRI 205-2 políticas e
procedimentos anticorrupção,
procedimentos
consulte o Relato Integrado da
anticorrupção
Copel (Holding) em
www.copel.com
Casos confirmados de
GRI 205-3 corrupção e ações
tomadas
Valor total de Por ser uma empresa de capital
GRI 415:
contribuições misto, a Copel é legalmente
POLÍTICAS GRI 415-1
financeiras para impedida de efetuar esse tipo de
PÚBLICAS partidos políticos contribuição. O art. 31, inciso III,

GRI Página do
da lei nº 9.096, de 19 de
setembro de 1995, veda a
partidos receber, direta ou
indiretamente, sob qualquer forma
ou pretexto, contribuição ou
auxílio pecuniário ou estimável em
dinheiro, inclusive por meio de
publicidade de qualquer espécie,
procedente de entes públicos e
pessoas jurídicas de qualquer
natureza, ressalvadas as dotações
referidas no art. 38 dessa Lei e as
proveniente do Fundo Especial de
Financiamento de Campanha.
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
GRI 103-1 87 a 90
GRI 103:
FORMAS DE Abordagem de gestão e
GRI 103-2 87 a 90
GESTÃO 2016 seus componentes
Avaliação da
GRI 103-3 87 a 90
AMBIENTE REGULATÓRIO
GRI 103-1 13, 32 e 35
GRI 103: Abordagem de gestão e 13, 32 e
FORMAS DE GRI 103-2
seus componentes 35
GESTÃO 2016
Avaliação da
GRI 103-3
GRI 307: Auto de infração 133476 por

Não conformidade com violação ao disposto no artigo
COMPLIANCE
GRI 307-1 leis e/ou regulamentos 62, IV do decreto 6514/2008. 32 e 34
AMBIENTAL: ambientais Pagamento de multa no valor de
2016 R$ 226.686,33.
A Copel era, em 2019, alvo de

cinco processos movidos por
GRI 419: Não conformidade com meio de mecanismos de
COMPLIANCE GRI 419-1 leis e regulamentos na arbitragem. A Companhia não
SOCIAL: 2016 área social e econômica registrou pagamentos de multas
ou sanções monetárias no
período.
GESTÃO DE FORNECEDORES
GRI 103: GRI 103-1 92 e 93
FORMAS DE
GESTÃO 2016 Abordagem de gestão e
GRI 103-2 92 e 93
seus componentes

GRI Página do
Avaliação da
GRI 103-3 92 e 93
Proporção de gastos
GRI 204: com fornecedores
PRÁTICAS DE GRI 204-1 locais em unidades 92
MERCADO 2016 operacionais
importantes
GRI 308:
Impactos ambientais
AVALIAÇÃO A Copel não conduz análise
negativos na cadeia de
AMBIENTAL DE GRI 308-2
fornecedores e medidas
formal de impactos ambientais
FORNECEDORES na cadeia de fornecedores.
tomadas
2016
A Copel não avalia os riscos
relacionados a essas práticas,
todavia faz a gestão ativa e a
fiscalização dos contratos de
mão de obra que possuem
cláusulas de compromisso com o
cumprimento da legislação
trabalhista. Todos os contratos
da Companhia com fornecedores
contêm cláusulas de
responsabilidade social e
ambiental, nas quais está
Operações e estabelecido o compromisso de
GRI 408:
fornecedores com risco não empregar menores de 18
TRABALHO GRI 408-1
de ocorrência de casos anos para trabalho noturno,
INFANTIL 2016 de trabalho infantil perigoso ou insalubre, e menores
de 16 anos para qualquer
trabalho, salvo na condição de
aprendiz (a partir de 14 anos). É
igualmente obrigatório incorporar
os Princípios do Pacto Global,
além de outros compromissos
sociais. Os fornecedores devem,
ainda, apresentar a “Declaração
de Responsabilidade Social e
Ambiental” na fase de
habilitação, requisito para
julgamento das propostas.
A Copel não avalia os riscos
relacionados a essas práticas,
todavia faz a gestão ativa e a
GRI 409: fiscalização dos contratos de
Operações e mão de obra que possuem
TRABALHO
fornecedores com risco cláusulas de compromisso com o
FORÇADO OU GRI 409-1
de ocorrência de casos cumprimento da legislação
ANÁLOGO AO de trabalho escravo trabalhista. Todos os contratos
ESCRAVO 2016 da Companhia com fornecedores
contêm cláusulas de
responsabilidade social e
ambiental, nas quais está

GRI Página do
estabelecido o compromisso de
não empregar menores de 18
anos para trabalho noturno,
perigoso ou insalubre, e menores
de 16 anos para qualquer
trabalho, salvo na condição de
aprendiz (a partir de 14 anos). É
igualmente obrigatório incorporar
os Princípios do Pacto Global,
além de outros compromissos
sociais. Os fornecedores devem,
ainda, apresentar a “Declaração
de Responsabilidade Social e
Ambiental” na fase de
habilitação, requisito para
julgamento das propostas.
GRI 414:
Impactos sociais A Copel não conduz análise
AVALIAÇÃO
negativos na cadeia de formal de impactos sociais
SOCIAL DE GRI 414-2
fornecedores e medidas negativos na cadeia de
FORNECEDORES tomadas a respeito fornecedores.
2016
COMUNIDADES E INVESTIMENTO SOCIAL

GRI 103-1 93 a 105
GRI 103:
FORMAS DE Abordagem de gestão
GRI 103-2 93 a 105
GESTÃO 2016 e seus componentes
Avaliação da
GRI 103-3 93 a 105
Os investimentos em
infraestrutura da Copel são
Investimentos em feitos por meio de suas
GRI 203-1 infraestrutura e serviços subsidiárias. Para detalhes 16 e 97
GRI 203:
oferecidos acesse os relatórios
IMPACTOS
ECONÔMICOS socioambientais da Copel GeT
INDIRETOS e da Copel DIS.
2016
Impactos econômicos
indiretos significativos,
GRI 203-2 96 e 100
incluindo a extensão
dos impactos
Detalhes sobre os programas

Programas de
executados pela Copel DIS
GRI 413: engajamento da
e pela Copel GeT podem ser 28, 77, 93,
COMUNIDADES GRI 413-1 comunidade, avaliações
conferidos nos relatórios de 96 a 98
LOCAIS 2016 de impacto e/ou
sustentabilidade dessas
desenvolvimento local
subsidiárias.

GRI Página do
Os principais impactos
socioambientais negativos
identificados relacionados
aos produtos, processos e
instalações administrativas são:
geração de resíduos e poeira,
aumento dos níveis de ruídos e
vibração, impacto
visual/alteração da paisagem
natural devido a supressão de
vegetação, limitação no uso e
ocupação do solo, interferência
no cotidiano das comunidades
do entorno.
Os impactos socioambientais
mais significativos das redes de
distribuição (baixa tensão e 13,8
e 34,5 kV) são acidentes com
terceiros, o manejo de vegetação
sob as redes e interferência na
paisagem urbana. A
identificação e a avaliação de
aspectos e impactos sociais e
ambientais das operações são
realizadas por meio de estudos
na fase de planejamento de
GRI 413: Operações com novos empreendimentos e por
COMUNIDADES GRI 413-2 impactos negativos nas meio de inspeções nas 113
LOCAIS 2016 comunidades locais construções e operações dos
empreendimentos, e ficam
registrados nos Relatórios
Ambientais Simplificados – RAS.
Para mitigar esses impactos são

implementados os programas do
Relatório de Detalhamento de
Programas Ambientais – RDPA,
tais como: Programa de Gestão
Ambiental da Obra, Plano de
Gerenciamento de Resíduos de
Construção Civil, Programa de
Recomposição de Área de
Preservação Ambiental, entre
outros. A instalação de linhas de
distribuição (69 e 138 kV)
interfere no uso e ocupação do
solo das propriedades, devido a
necessidade de instituição da
faixa de segurança. A mitigação
dos impactos se dá por meio de
indenização aos proprietários.
Além desses, o próprio órgão
ambiental, quando da emissão
da licença, pode propor novas
medidas mitigadoras. A Copel

GRI Página do
DIS também adota tecnologias
substitutivas às redes nuas,
como a rede compacta
protegida, a rede secundária
isolada, a rede isolada, a rede
subterrânea e as subestações
abrigada, além do Programa
Florestas Urbanas, que
contempla o fornecimento para
as prefeituras de mudas de
árvores adequadas para o plantio
nas vias públicas. A participação
da Companhia em comitês
temáticos como o Comitê de
Trabalho Interinstitucional para
Análise dos Planos Municipais de
Arborização Urbana no Estado
do Paraná, proporciona
aproximação da empresa nas
análises e decisões com as
comunidades.
Com relação aos impactos

causados pelas áreas
administrativas da empresa,
bianualmente são revisados nos
principais polos administrativos
da empresa os Levantamento de
Aspectos e Impactos Instalações
Adminstrativas – LAIAS, onde
são identificados os potenciais
impactos sociais e ambientais
causados pela presença da Copel
e as medidas de controle
ambiental e social existentes e
necessárias para a mitigação
desses impactos.
COMUNIDADES LOCAIS
Conforme legislação ambiental
vigente e critérios dos órgãos
ambientais licenciadores, na
elaboração dos estudos
ambientais são realizadas
consultas aos moradores da área
INDICADORES diretamente afetada do
DO SETOR Participação de
EU19 stakeholders em empreendimento, o que auxilia
ELÉTRICO na análise da viabilidade
processos decisórios
socioambiental do
empreendimento. Durante a fase
de implantação são executados
programas de relacionamento
com as comunidades
diretamente afetadas, por meio
dos quais são prestados

GRI Página do
esclarecimentos sobre os
empreendimentos, os possíveis
impactos durante a sua
execução e cuidados
necessários. São disponibilizados
à comunidade canais de
comunicação para colher
informações e para eventuais
sinalizações de impactos que
requeiram medidas mitigatórias.
A Copel DIS participa de
diversos fóruns e associações de
discussões, em especial a
Associação Brasileira de
Distribuidoras de Energia Elétrica
- Abradee. A Empresa e envolve
com os seguintes órgãos: estão
envolvidos os órgãos
licenciadores como o Instituto
Ambiental do Paraná - IAP,
Secretarias de Meio Ambiente,
Prefeituras, Ministério público,
Instituto Brasileiro de Meio
Ambiente e Recursos Naturais
Renováveis - IBAMA, Instituto
Chico Mendes de Conservação
da Biodiversidade - ICMBio e
órgãos independentes (IPHAN,
FUNAI, Instituto das Águas,
Secretarias de Agricultura e
Abastecimento, Secretarias de
Educação, dentre outros).
Também se relaciona com
Conselho de Consumidores,
Sindicatos Rurais, Federação das
APAEs e Associações de
Moradores.
Nos casos em que há a
necessidade de deslocamento de
população, realiza-se avaliação por
meio de Cadastro
Socioeconômico. Atualmente, a
Copel GeT está implantando a
Número de pessoas PCH Bela Vista, na qual, além de
deslocadas física e acionista majoritária, presta
INDICADORES
economicamente e serviços à Bela Vista Geração de
DO SETOR EU22
indenização Energia S.A para construção e
ELÉTRICO discriminados por tipo implantação do empreendimento,
de projeto inclusive no que diz respeito à
liberação e a indenizações
fundiárias. Devido ao impacto da
construção, haverá necessidade
de relocação de famílias
moradoras da propriedade
denominada MD-04 (propriedade

GRI Página do
número 4 da margem direita do
reservatório) para outro local, em
fase de estudos pela área fundiária
da Copel.
A Empresa também está
implantando a LT 525kV
Blumenau - Curitiba Leste,
cujas interferências pela
instituição da faixa de servidão
correspondem a 11 residências
e 26 outras benfeitorias rurais,
incluindo depósitos, barracões,
coberturas, cochos, fornos de
carvão, celeiros, coreto,
galinheiros, entre outras. Para
as moradias afetadas, está
sendo realizado o Cadastro
Social das famílias, o que
possibilitará a busca de
soluções para cada caso sem,
contudo, fornecer informações
que influenciem o processo de
avaliação dos imóveis. Esse
cadastramento também será
feito nas propriedades onde
não há atingimento de
benfeitorias, mas nas quais a
faixa de servidão afeta mais de
50% da área da propriedade,
podendo inviabilizá-la.
Programas de melhoria
EU23 16, 33, 90
ao acesso a eletricidade
A Copel oferece aos
consumidores cegos a
possibilidade de recebimento de
suas faturas de energia em
Braille. O site da Copel está
adequado para o acesso às
pessoas com deficiência visual e
auditiva.
INDICADORES O Programa Iluminando
DO SETOR Práticas para lidar com Gerações visa levar orientações
ELÉTRICO barreiras que se sobre o uso seguro e eficiente da
EU24 93
interpõem ao acesso a energia e recursos naturais de
eletricidade maneira lúdica e educativa para
alunos da rede municipal de
ensino, empresas, assistidos em
instituições sociais não
governamentais e comunidade
em geral.
A Copel também participa de
ações integradas desenvolvidas
pelo Governo do Estado e
Prefeituras como os Mutirões da

GRI Página do
Cidadania e o Paraná Cidadão,
prestando orientações ao público
sobre sustentabilidade, uso
seguro e eficiente da energia,
além do atendimento comercial
presencial à população, visando
facilitar o acesso aos serviços e
auxiliar no esclarecimento de
dúvidas.
A Copel disponibiliza diversos
canais de atendimento junto à
comunidade buscando facilitar o
contato de consumidores e
população em geral, dentre os
quais destacam-se site, 0800,
Ouvidoria e atendimento
presencial em agências e postos
de atendimento próprios e/ou
terceirizados (Copel com Você)
localizados em todos os
municípios de sua área de
concessão.
Para chegar às comunidades
indígenas localizadas em
unidades de conservação
ambiental ou outras áreas onde
não é viável implantar a rede de
distribuição de energia, a Copel
desenvolve projetos que
abrangem novas ligações de
energia, instalação de painéis
fotovoltaicos, orientações sobre
o uso eficiente da eletricidade,
além do cadastro na Tarifa
Social de Energia Elétrica. A
Copel DIS participa efetivamente
das reuniões do Conselho
Estadual de Povos Indígenas e
Comunidades Tradicionais do
Paraná – CPICT, buscando
prestar atendimento especial no
acolhimento das demandas,
promovendo esclarecimentos a
todos os participantes. -
Participam das reuniões diversos
órgãos licenciadores e
intervenientes, tais como, IAP,
FUNAI, Fundação Palmares,
IBAMA, INCRA, DNIT e ICMBio,
além de representantes de povos
e comunidades tradicionais
(quilombolas, ribeirinhos,
faxinais, indígenas e pescadores
artesanais tradicionais).

12. Anexos
12. Anexos
Anexo I - Incorporação dos Princípios do Pacto Global e dos Objetivos de

Desenvolvimento Sustentável
A Companhia ratifica seu compromisso
com o Pacto Global das Nações Unidas e
com os Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável e apresenta a seguir sua
Comunicação de Progresso (COP), em que
especifica as iniciativas desenvolvidas para
implementar os princípios do Pacto Global
em suas operações.

12. Anexos
PRINCÍPIOS E OBJETIVOS
PROJETOS / PROGRAMAS / SISTEMAS DE GESTÃO / A QUE RESPONDE Data Início /
PARTICIPAÇÕES E POLÍTICAS Término
PACTO GLOBAL ODS
Políticas e Sistemas de Gestão

Adesão a compromissos voluntários no esforço de promover a
Diversos /
sustentabilidade, a conduta ética e as melhores práticas de 1 a 10 16, 17
Indeterminado
governança corporativa.
Gestão para a Sustentabilidade da Cadeia de Suprimentos:
tem como objetivo contribuir para o desenvolvimento dos
2008 /
fornecedores, estabelecendo parâmetros vinculados à 1 a 10 8,16
Indeterminado
sustentabilidade, propondo ações que promovam e fortaleçam
as boas práticas ao longo da cadeia de suprimentos.
Programa Nossa Energia: atrela a obtenção de novas
2013 /
oportunidades em relação à carreira, remuneração e 1 a 10 5, 8, 10, 16
Indeterminado
desenvolvimento pessoal ao desempenho.
Conselho de Orientação Ética: aprecia e emite orientação em 2003 /
1 a 10 5, 8,10,16, 17
processos relacionados à conduta ética na Companhia. Indeterminado
Comissão de Análise de Denúncia de Assédio Moral: tem a
atribuição de analisar as denúncias de assédio moral na
2009 /
Companhia, colocando a Copel como empresa pioneira no país 1 a 10 5, 8, 10
Indeterminado
na implantação de um processo preventivo que garante
práticas humanas e saudáveis na gestão de pessoas.
Canal de Comunicação Confidencial: recebe denúncias e
comunicações relativas ao não cumprimento de leis e normas, 2005 /
1 a 10 5, 7, 8, 10, 16
especialmente em relação a fraudes e irregularidades que Indeterminado
envolvam questões de finanças, auditoria e contabilidade.
Programa de Integridade e Portal Compliance: conjunto de
mecanismos e procedimentos internos de integridade,
auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e aplicação
2015 /
efetiva de códigos de ética e de conduta, políticas e diretrizes 10 16
Indeterminado
com objetivo de detectar e sanar desvios, fraudes,
irregularidades e atos ilícitos praticados contra a administração
pública, nacional ou estrangeira.
Portal da Transparência da Copel: tem por finalidade
2014 /
disponibilizar as informações em atendimento à legislação 10 16
Indeterminado
federal e estadual.
Programa de Diversidade: tem por objetivo sensibilizar e
mobilizar o quadro funcional visando à promoção da igualdade
2014 /
de direitos, oportunidades e reconhecimento para todos, bem 1, 2, 6, 4, 5, 8 10,16
Indeterminado
como promover e apoiar ações internas alinhadas a políticas
públicas e movimentos voltados à diversidade.
Programa Gerente em Ação: estabelece diretrizes à liderança da
5, 7, 8, 10, 2014 /
Copel DIS, quanto às necessidades de reuniões, feedbacks com 1 a 10
12, 16 Indeterminado
empregados e disseminação de conhecimento entre gestores.
Comitê de Sustentabilidade da Copel Distribuição: tem como
principal propósito coordenar e desenvolver ações com vistas a:
orientar e acompanhar o atendimento da política de sustentabilidade; 1, 2, 6, 7, 8, 5, 8, 10, 11, 2015 /
promover a aderência dos relatórios de sustentabilidade e 9, 10 12, 13, 16 Indeterminado
socioambiental; validar as respostas dos questionários
Ethos/Abradee, ISE e DJSI; e definir os indicadores socioambientais.

12. Anexos
PACTO GLOBAL ODS
Programa + DIS_Aí: programa que estimula o potencial
2013 /
criativo e inovador dos empregados a apresentarem ideias e 9 7, 8, 12
Indeterminado
projetos relevantes para o contexto estratégico da Empresa.
Banco de Talentos: tem por objetivo preparar sucessores para 2015 /
6 5, 8, 10
lideranças atuais. Indeterminado
Comitê de Calibração: visa alinhar o entendimento dos
avaliadores quanto à postura gerencial, à compreensão dos 2015 /
1, 6, 10 5, 16
quesitos de avaliação e à redução da subjetividade no Indeterminado
processo de avaliação de desempenho de empregados.
Programa Preservando a Vida (PPV): estabelece a fiscalização,
em campo, dos procedimentos técnicos e de segurança, 2013 /
1, 2 3, 7, 8
durante a execução das atividades, de acordo com os padrões Indeterminado
da área de GSST (Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho).
Programa de Capacitação em Língua Estrangeira – Babel: tem
como objetivo proporcionar a obtenção de proficiência para os 2012 /
6 4
empregados que necessitam do uso de um idioma estrangeiro Indeterminado
para exercer suas atividades.
Programa P&D: proporciona aos pesquisadores/empregados
2008 /
cursos de mestrado e doutorado em linhas de pesquisas 9 9
Indeterminado
específicas e alinhadas ao negócio da Empresa.
Programa Pré-Aposentadoria: programa contempla palestras e
atividades oferecidas aos empregados que estão em processo de 2018 /
1, 2 3, 8
aposentadoria e seus respectivos cônjuges, visando orientá-los Indeterminado
sobre como usufruir dessa nova etapa com tranquilidade.
Dia da Família na Copel: visa fortalecer o vínculo entre empresa,
2015 /
empregados e familiares bem como ressaltar o sentimento de 1, 6 3, 8
Indeterminado
“Ser Copeliano” ou de fazer parte da “Família Copeliana”.
Rodeio dos Eletricistas: consiste em reunir equipes de
eletricistas e técnicos de todas as regiões do estado, em etapa
interna e equipes de diferentes concessionárias de energia
2006 /
elétrica do país que competem entre si, em etapa nacional. 1, 6 8
Indeterminado
Tem como premissa básica nas atividades que envolvem a
competição, seguir normas de segurança, agir com perícia e
ter habilidade diferenciada.
Comissões Internas Socioambientais – CISAS: atuam como
multiplicadoras de conceitos de sustentabilidade, 1, 2, 6,7, 8, 3, 5, 7, 10,11, 2014 /
possibilitando à identificação de situações problemáticas no
9, 10 12, 13, 17 Indeterminado
aspecto socioambiental fortalecendo o relacionamento com as
partes interessadas.
Universidade Corporativa da Copel – UniCopel: implementação
do Planejamento Educacional e gerenciamento dos Programas 2007 /
9 4, 8
de Desenvolvimento de Lideranças, de Pós-graduação (lato e Indeterminado
stricto sensu) e Línguas.
Programa de Gestão Corporativa de Mudanças do Clima: tem
como objetivo discutir e deliberar ações vinculadas ao estudo dos 6, 8, 9, 11, 2011 /
1, 2, 7, 8, 9
efeitos das mudanças climáticas, bem como acompanhar as 13, 14, 15 17 Indeterminado
ações decorrentes da implantação da Política de Mudanças

12. Anexos
PACTO GLOBAL ODS
Climáticas da Copel e os compromissos voluntários assumidos.
Apoio a Políticas Públicas e Melhoria de Gestão

Participação no Comitê Brasileiro do Pacto Global e do 2016 /
1 a 10 16, 17
Movimento Nacional ODS Nós Podemos Paraná. Indeterminado
GT CLIMA: grupo de trabalho que discute as mudanças do clima 2018 /
7, 8, 9 9, 11, 12, 13
(incluindo mitigação e adaptação) no Município de Curitiba. Indeterminado
Rede Sustenta Paraná: rede paranaense para o avanço da 2016 /
1 a 10 16, 17
sustentabilidade na gestão pública. Indeterminado
Participação em organizações que discutem e promovem
eficientização energética: Assoc. Bras. de Concessionárias de
Energia Elétrica, Empresa de Planejamento Energético, , Assoc.
Bras. Empresas Geradoras de Energia Elétrica, Assoc. Bras.
Distribuidores de Energia Elétrica, Assoc. Bras. Grandes Empresas
de Transmissão de Energia Elétrica, Comitê Bras. de Grandes Diversos /
7, 8, 9 6, 7, 15
Barragens, Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Indeterminado
Agronomia do PR, FUNCOGE, Associação Brasileira de Geração
de Energia Limpa, Câmara de Comercialização de Energia Elétrica,
Conselho Estadual de Recursos Hídricos, Associação Brasileira de
Energia Solar Fotovoltaica, Comitê Brasileiro de Eletricidade,
Eletrônica, Iluminação e Telecomunicações.
Participação em associações que discutem e promovem melhorias
ambientais: Assoc. Bras. de Concessionárias de Energia Elétrica -
ABCE, Empresa de Planejamento Energético - EPE, Comitê de Meio
6, 7, 11, 13, Diversos /
Ambiente do Cigrè, Assoc. Bras. de Distribuidores de Energia 1 a 10
Elétrica - ABRADEE, Cons. Regional de Engenharia, Arquitetura e
Agronomia do Paraná - CREA, Fundação COGE e Fórum de Meio
Ambiente do Setor Elétrico -FMASE.
Participação no Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial
2005 /
- CPCE, para promoção conjunta de responsabilidade social no 1 a 10 16, 17
Indeterminado
Estado do Paraná.
Participação voluntária no Movimento Paraná Competitivo e
2000 /
em bancas examinadoras dos prêmios: Nacional da Qualidade, 1 a 10 8, 9,12,16 17
Indeterminado
MPE Brasil e Paranaense da Qualidade em Gestão.
Membro Fundador do Programa Brasileiro GHG Protocol: a
2008 /
Copel realiza e publica anualmente o relatório de 1, 2, 7, 8, 9 13
Indeterminado
contabilização de emissões de gases de efeito estufa (GEE).
Programas, Projetos e Iniciativas Sociais e Ambientais

Programa de arrecadação de doações a entidades assistenciais
1999 /
e instituições de serviço social, sem fins lucrativos e de 1, 2 1, 10, 17
Indeterminado
interesse coletivo, por meio da fatura de energia.
Doação anual, através de incentivos fiscais, ao Fundo dos
Direitos da Infância e Adolescência – FIA, Lei Rouanet, Lei do 2006 /
1, 2, 5 1, 2, 4, 5, 16
Idoso, Lei do incentivo ao Esporte, PROFICE, PAIC, PRONON Indeterminado
e PRONAS.

12. Anexos
PACTO GLOBAL ODS
Cobrança de Valores de Terceiros – CVT: Programa de
arrecadação de doações a entidades assistenciais e 1, 10, 11, 16, 1999 /
1 a 10
instituições de serviço social, sem fins lucrativos e de 17 Indeterminado
interesse coletivo, por meio da fatura de energia.
Programa Voluntariado Corporativo - EletriCidadania: permite
5, 7, 9, 11, 2001 /
que os empregados utilizem até quatro horas/mês ou até oito 1, 2, 4, 5, 7, 8
horas a cada 2 meses para a execução de trabalho voluntário.
Coral: promove a integração dos empregados, a qualidade de
vida no trabalho, o desenvolvimento da cultura e da educação 2010 /
6, 8 3
musical, bem como a valorização da marca da Copel perante Indeterminado
a comunidade.
Sala de apoio à amamentação e redução da jornada de
trabalho: lugar confortável e aconchegante onde a mãe pode 2016 /
1, 2, 6, 8 3, 5, 10
retirar e armazenar o leite para oportunamente oferecer para Indeterminado
seu filho.
Programa Cultivar Energia: o objetivo é implementar hortas
comunitárias nas faixas de segurança das redes de energia 1, 2, 8, 11, 2009 /
1, 7, 8, 9
elétrica da Copel, em parceria com prefeituras municipais e 12, 15, 17 Indeterminado
associações de moradores.
Programa Corporativo de Acessibilidade: tem como objetivo
5, 8, 9, 10, 2007 /
tornar a Companhia adaptada nas questões de acessibilidade e 1, 2, 6, 8
11, 16, Indeterminado
a inclusão das pessoas com deficiência (PcDs).
Programa Ecoeficiência: concentra as várias iniciativas de
ecoeficiência desenvolvidas na Copel em um só programa 6, 7, 8, 9,11, 2014 /
7, 8, 9
operando como um hub, interligando-as, fortalecendo-as, 12, 13 Indeterminado
potencializando-as, e possibilitando novas formas de atuação.
Programa EducaODS: tem como objetivo capacitar e
2018 /
desenvolver profissionais, líderes formais e informais da Copel, 1 a 10 4, 12
Indeterminado
para as questões afetas a sustentabilidade.
Troféu Susie Pontarolli de Sustentabilidade: tem por objetivo
reconhecer e apoiar iniciativas que visem contribuir para a 4, 9, 10, 2012 /
1 a 10
promoção do desenvolvimento sustentável e da melhoria de 11,12 13,17 Indeterminado
qualidade de vida.
Programa Luz Fraterna: Programa do Governo do Paraná que
realiza o pagamento das faturas dos consumidores inscritos na 1, 7, 10, 12, 2003 /
1, 2, 4, 5, 10
Tarifa Social de Energia Elétrica, desde que o consumo não 17 Indeterminado
ultrapasse 120 kWh.
Programa Morar Bem Paraná: em parceria com a Companhia
de Habitação do Paraná - Cohapar - viabiliza habitação 1, 7, 10, 12, 2003 /
1, 2,4, 5, 10
para famílias com renda mensal de até seis salários 17 Indeterminado
mínimos nacional.
Programa Tarifa Rural Noturna: incentivo ao aumento da

produção agrícola, para avicultores e suinocultores, por meio 7, 8, 9, 10, 2007 /
1, 2, 4, 5, 8
de desconto tarifário para unidades consumidoras classificadas 11, 12, 17 Indeterminado
como rurais, atendidas em baixa tensão.

12. Anexos
PACTO GLOBAL ODS
Programa Irrigação Noturna: estímulo ao uso da irrigação para
aumento da produção agrícola e avicultora, bem como 2003 /
1, 2, 8, 2, 3, 7, 11, 12
melhoria da qualidade de vida na área rural. Tarifa e Indeterminado
equipamentos subsidiados a consumidores rurais.
Programa de Eficiência Energética: voltado ao uso eficiente da
7, 9, 11, 12, 2000 /
energia elétrica em instalações residenciais, industriais, comerciais 7, 8, 9
17 Indeterminado
e públicas, localizadas na área de concessão da Copel.
Programa Paraná Cidadão: promovido pela Secretaria Especial
de Relações com a Comunidade, com o objetivo de oferecer
serviços gratuitos que promovam a cidadania e inclusão
social. A Copel participa fornecendo a infraestrutura de 1, 2, 4, 5, 6, 1, 5, 7, 8, 10, 2003 /
internet, possibilitando a conectividade com os sistemas para 10 17 Indeterminado
prestação dos serviços. Além disso, participa também
prestando atendimento sobre seus serviços e orientações
sobre uso seguro e eficiente da energia elétrica.
Programa de Ações Integradas de Desenvolvimento e
Cidadania - UPS Cidadania: são realizadas ações integradas de
desenvolvimento urbano, promoção social e resgate da
cidadania nas áreas de instalação das Unidades Paraná Seguro 2013 /
7, 8, 9 1 a 17
(UPS). A iniciativa é desenvolvida em parceria com órgãos e indeterminado
entidades da administração federal, estadual, municipal e
sociedade civil, que contribuam para melhorar a segurança
pública e desenvolvimento socioeconômico local.
Tarifa Social de Energia Elétrica: Instituída pela Lei
10.438/2002, oferece descontos sobre o consumo de energia
elétrica, até o limite de 220 kWh, às famílias inscritas no 2002 /
1, 2, 4, 5, 10 1, 7, 10, 12
Cadastro Único dos Programas Sociais do Governo Federal, Indeterminado
desde que obedecidos os demais critérios dispostos na
Resolução Aneel 414/2010.
Benefício Consumidor Desempregado: programa do Governo
1993 /
Estadual que tem por objetivo minimizar os efeitos decorrentes 1, 2, 8 1
Indeterminado
do desemprego temporário involuntário do consumidor.
Benefício Calamidade: prevê a possibilidade de oferecer aos
consumidores residentes em áreas atingidas por chuvas 2012 /
1, 2, 8 1, 3
intensas e inundações tratamento diferenciado no que diz Indeterminado
respeito ao processo de cobrança.
Projeto Mais que Energia: implantação, expansão e
4, 8, 9, 10, 2014 /
consolidação de projetos e programas de investimentos sociais 1, 2, 7, 8, 9
11, 16, 17 Indeterminado
para a comunidade.
Projeto Smart Grid: instalação de 2000 pontos de telemedição
na área urbana de Curitiba e 1000 pontos na área rural de
7, 8, 10, 11, 2015 /
Colombo e Bocaiúva do Sul, a leitura é feita de hora em hora 1, 2, 7, 8, 9
possibilitando a detecção de erros, falta de energia e a
obtenção da leitura para faturamento sem deslocamentos.
Telemedição: possibilita a coleta automatizada de dados em
tempo real (on time), otimizando o processo em vista da 2010 /
8, 9 7, 9, 13
precisão na coleta, tratamento e disponibilidade dos dados, Indeterminado
inclusive para os clientes, via internet.

12. Anexos
PACTO GLOBAL ODS
Programa Boa Vizinhança: engajamento com as comunidades 8, 9, 11, 13, 2017 /
1, 2, 6, 7, 8
do Entorno. 17 Indeterminado
Programa Iluminando Gerações: realização de palestras para
alunos do 4º ano do Ensino Fundamental de escolas públicas,
4, 8, 11, 12, 1970 /
com caráter informativo e preventivo quanto ao uso consciente e 1 a 10
seguro de energia elétrica, utilização dos recursos naturais
(energia e água) e destinação correta dos resíduos.
Programa Mais Clic Rural: melhoria da qualidade do
fornecimento de energia elétrica na área rural, com foco nas 7, 8, 9, 10, 2015 /
1, 2, 7, 8, 9
atividades agropecuárias integradas com processos produtivos 11, 12, 13, 15 Indeterminado
sensíveis a interrupções.
Programa Coleta Seletiva Solidária: A Copel destina os
resíduos recicláveis gerados nas suas unidades administrativas
para associações e cooperativas de catadores que, por sua
1,2,3,4,6,8, 2009 /
vez, realizam a venda dos resíduos para reciclagem, 1 a 10
11,12,13 indeterminado
promovendo, dessa forma, além da reciclagem dos resíduos, a
inclusão social e a melhoria da qualidade de vida pela geração
de renda para os catadores.
Programa de Gestão Corporativa de Resíduos: tem por
objetivo implantar e sistematizar as melhores práticas de
2006 /
gestão de resíduos, de forma que todo resíduo gerado seja 7, 8, 9 8, 11, 12
Indeterminado
tratado ou disposto corretamente, de forma a não agredir o
meio ambiente.
PrevenCão: conscientização da população sobre a importância
2015 /
dos cuidados com os animais de estimação para prevenir 1,7, 8, 12
Indeterminado
acidentes com os leituristas.
Programa Florestas Urbanas: atua com as prefeituras no
planejamento da arborização das vias públicas, contribuindo
2008 /
para a melhoria ambiental das cidades e a redução das 7, 8, 9 11, 15, 17
Indeterminado
interrupções no fornecimento de energia causadas pelo
conflito entre a vegetação e os sistemas elétricos.

12. Anexos
Anexo II - Ajuda financeira significativa recebida do governo

GRI 201-4
Incentivos Fiscais
Valores Realizados por Incentivo (2016 – 2019)
Incentivo 2019
Lei Rouanet e Audiovisual 2.270.669,63
Fundo da Infância e da Adolescência 617.719,52
Incentivo ao Esporte 617.719,00
Pronon - Programa Nacional de Apoio Atenção Oncológica -
Pronas - Programa Nacional de Atenção da Saúde Pessoa Deficiência 617.719,91
Fundo Nacional do Idoso 617.719,52
PROFICE R$ 15.919.699,68
PROESPORTE -
Fundação Municipal de Cultura -
Total por empresa 20.661.247,26
Incentivo 2018
Lei Rouanet e Audiovisual 1.424.224,00
Pronon - Programa Nacional de Apoio Atenção Oncológica 352.000,00
Pronas - Programa Nacional de Atenção da Saúde Pessoa Deficiência 336.721,93
PROFICE 7.018.110,00
PROESPORTE 1.468.000,00

12. Anexos
Incentivo 2017
Lei Rouanet e Audiovisual 683.022,00
Pronon - Programa Nacional de Apoio Atenção Oncológica 170.776,00
Pronas - Programa Nacional de Atenção da Saúde Pessoa Deficiência -
PROFICE 12.299.020,90
Incentivo 2016
Lei Rouanet e Audiovisual -
Fundo da Infância e da Adolescência -
Incentivo ao Esporte -
Pronon - Programa Nacional de Apoio Atenção Oncológica -
Pronas - Programa Nacional de Atenção da Saúde Pessoa Deficiência -
Fundo Nacional do Idoso -
PROFICE 8.581.409,30

Créditos
Coordenação
Copel Distribuição S.A.
Subsidiária Integral da Companhia Paranaense de Energia - Copel
CNPJ/MF 04.368.898/0001-06
Rua José Izidoro Biazetto, 158 - Bloco B - Mossunguê 81200-240 Curitiba - PR
Superintendência de Regulação, Finanças e Planejamento da Expansão

Departamento de Gestão Imobiliária, Meio Ambiente e Responsabilidade Social da DIS
Divisão de Meio Ambiente e Responsabilidade Social da DIS
Seleção, Coleta e Análise de Indicadores, e Consultoria na aplicação da metodologia GRI

Visão Sustentável
Redação
Visão Sustentável
Projeto Gráfico e Diagramação

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RELATÓRIO DE

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 2

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 3

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 4

1.1 Mensagem do Diretor-Presidente

Todos nós da Copel Distribuição lembraremos de

O investimento destinado à ampliação e

Em 2019 recebemos o reconhecimento da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel como a

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 7

2.1 Sobre o relatório

Esta edição contempla informações sobre a gestão e o desempenho da Distribuidora em 2019, no

Veja, a seguir, outros relatórios da Copel (podem ser encontrados no site):

Relatório de Administração e Demonstrações Financeiras

2.1.1 Temas relevantes

Inicialmente, o processo de revisão da materialidade consistiu em benchmarking, possibilitando a

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 9

“Gestão de pessoas”, “Comunidades e investimento social” e “Satisfação dos clientes”

Temas materiais para

Gerenciamento da demanda (EU7)

Duração média das interrupções

Saúde e segurança do trabalho

Saúde e segurança Saúde e segurança de contratados

Somente serão apresentadas as

Desempenho Desempenho econômico-

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 10

Temas materiais para

Não há indicadores GRI

Comunidades e Comunidades locais (413-1, 413-

Legenda: Impacto Direto Impacto Indireto Sem Impacto

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 11

2.2 Perfil da empresa

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 12

A regulamentação do serviço de distribuição de energia elétrica, visando à isonomia de tarifação e

Grupo A 15.105,7 50,7% 14.896 0,3%

Grupo B 14.681,1 49,3% 4.699.733 99,7%

TOTAL 29.786,8 100% 4.714.629 100%

Unidades consumidoras | G4-EU3 Total

Institucional (poder e serviço público) 44.351

Outras classes (rural, consumo próprio etc.) 364.163

Total de unidades consumidoras 4.714.629

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 13

2.2.1 Modelo de negócios

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 14

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 15

2.2.2 Principais certificações e prêmios

Prêmio IASC - Índice Aneel de Satisfação do Cliente - Categoria Prata - 2019

Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da Região Sul (Abradee)

Melhor Distribuidora da América Latina - Categoria Prata (CIER)

Prêmio Melhores em Gestão - Categoria Prata 2019 (FNQ)

Prêmio Ibero-Americano de Qualidade - Categoria Ouro 2019 (FUNDIBEQ)

Prêmio Ouvidoria da ANEEL - 2º Lugar - 2017 /2018 e finalista 2019

Melhor Gestão de Frotas da América Latina - 2019 (Instituto PARAR)

2.2.3 Ações relevantes em 2019

Em 2019, a Copel DIS investiu cerca de R$

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 16

melhoria da comunicação com as equipes em campo;

Projeto Smart Grid Copel

A partir dos resultados colhidos em estudos e pelo sucesso do empreendimento em Ipiranga, a

Relatório de Responsabilidade Socioambiental e Econômico-financeiro 17

2.3 Referencial Estratégico