INFORMATIVO

PÓS-VENDAS

03
INFORMATIVO PÓS-VENDAS
ANO 2 • NOVEMBRO
NÚMERO 3

Saiba mais - pg. 2

A MIDEA CARRIER APRESENTA NOVIDADES

EM SEU PORTFÓLIO DE PRODUTOS DURANTE
A 21a EDIÇÃO DA FEBRAVA

Midea Play
Saiba tudo sobre esse aplicativo - pg. 11

EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO..............................2

1o OPEN FACTORY PARA ELAS.................................3

EDUCAÇÃO TÉCNICA.....................................................4

CONVENÇÃO NACIONAL..............................................5

MIDEA CARRIER - 21a EDIÇÃO DA FEBRAVA......6

21a EDIÇÃO DA FEBRAVA - LANÇAMENTOS......7

CERVEJEIRA MIDEA FLEX 96L..................................9

OPEN FACTORY INFLUENCIADORES....................10

LANÇAMENTO - APLICATIVO MIDEA PLAY.........11

TREINAMENTO COMPORTAMENTAL....................12
Fique por dentro do que aconteceu na Convenção
Nacional da Rede de Serviços Autorizados Midea
Carrier - pg. 05 www.mideadobrasil.com.br
 EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO

Midea conquista
certificado
e selo de
Excelência em
Atendimento
na página do
Reclame Aqui.

Mais um motivo para comemorar!

A marca Midea garantiu o certificado e o selo RA 1000, considerado o nível máximo de excelência em atendimento ao cliente no site
Reclame Aqui.
O reconhecimento é feito com base nas avaliações dos consumidores. Para isso o Reclame Aqui analisa alguns critérios para a
formulação da reputação e depois calcula uma média ponderada entre eles:
• Índice de resposta: porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada.
• Média das avaliações: leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas.
• Índice de solução: considera apenas reclamações finalizadas e avaliadas.
Corresponde à porcentagem das reclamações em que os consumidores,
ao finalizarem, consideraram que o problema que originou a reclamação
foi resolvido.
• Índice de novos negócios: avalia apenas reclamações finalizadas
e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações em que os
consumidores, ao finalizarem, informaram que, sim, voltariam a fazer
negócios com a empresa.

CARLOS ELEUTÉRIO Para o gerente de pós-vendas Carlos Eleutério o reconhecimento representa

GERENTE DE PÓS-VENDAS
não só a satisfação das pessoas que foram atendidas mas, também, mais uma
forma de conquistarmos novos clientes: “muita gente procura o site Reclame
Aqui antes de fechar um negócio com uma empresa ou comprar um produto de uma marca que ainda não conhece. Ter esse
certificado e esse selo na nossa página do Reclame Aqui nos dá motivação para continuarmos fazendo mais e melhor e, também,
vai ajudar a passar mais credibilidade e confiança para clientes e consumidores que pesquisarem sobre a marca Midea na internet”,
explica. Agora, o próximo passo é continuar oferecendo um atendimento de excelência ao cliente, respondendo de forma ágil e
solucionando qualquer solicitação, para mantermos os índices de satisfação e a experiência positiva do consumidor em contato com a
nossa central de relacionamento.
02
 1o MIDEA CARRIER OPEN FACTORY PARA ELAS

O 1o workshop voltado para as mulheres refrigeristas do Brasil ocorreu em outubro, no Centro de Treinamento Prático da planta de
Canoas/RS. O evento teve, como intuito, aproximar a Midea Carrier da equipe feminina que trabalha em campo na parte técnica e, a
partir disso, estreitar laços e multiplicar conhecimento técnico. No dia 19/10/2019 as refrigeristas foram recebidas na planta de Canoas/
RS, com treinamento sobre a linha de condicionador de ar do tipo Split Hi-Wall e sobre produtos da linha comercial VRF, ministrados,
respectivamente, por Alexandre Delgado e Rafael Correa. No treinamento foram abordados o portfólio e os lançamentos de novos
produtos, além de dúvidas de campo. As instaladoras tiveram a oportunidade de visitar a fábrica e conhecer diversos processos de
fabricação. Durante a tarde as refrigeristas participaram de uma palestra sobre empreendedorismo com a palestrante Patrícia Lages,
autora do livro “Lugar de mulher é onde ela quiser” com objetivo de alavancar o empreendedorismo de cada participante.

03
 EDUCAÇÃO TÉCNICA

Centros de Treinamento para

ampliar o acesso dos técnicos
autorizados às capacitações são
inaugurados no Rio Grande do Sul e
no Rio de Janeiro.
Centro de Treinamento – filial Rio de Janeiro/RJ

A estratégia visa aproximar a Midea Carrier dos profissionais do segmento, para que ofereçam um atendimento de excelência aos
nossos clientes e aos consumidores. A Midea Carrier conta, agora, com mais dois Centros de Treinamento, um na planta de Canoas/RS
e outro na filial Rio de Janeiro/RJ, além do CT da filial Barão de Limeira/SP, que já opera desde janeiro de 2018.

Os espaços têm o objetivo de promover capacitações voltadas aos profissionais de assistência

técnica autorizada, de instalação e também de colaboradores, além de eventos para clientes.

Com isso proporcionam um ambiente adequado de aprendizagem, para que tenhamos pessoas altamente capacitadas para atender
aos nossos consumidores. “Investir em educação técnica é um dos requisitos básicos para o sucesso do pós-vendas”, complementa
o gerente de pós-vendas Carlos Eleutério. Os Centros de Treinamento estão equipados com produtos como eletroportáteis,
micro-ondas, aspirador de pó, congelador horizontal, cooktop,
lava e seca e outros, além de produtos de climatização
comercial como VRF, Package e Chiller.

Lá é possível aprender sobre diagnósticos e reparos,

montagens e desmontagens, funcionalidades, configurações
e procedimentos, além de realizar testes e identificar possíveis
defeitos em campo. De acordo com Carlos Eleutério, “a nossa
estratégia com a expansão dos Centros de Treinamento é
disponibilizar diferentes pontos de capacitação no Brasil,
em vez de centralizar em um único espaço, geralmente nas
grandes capitais – assim facilitamos o acesso dos técnicos
autorizados e dos instaladores de cidades menores. Estamos
mais próximos da nossa rede de parceiros!”, conta o gestor. Centro de Treinamento – fábrica Canoas/RS

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 CONVENÇÃO

• Organização: time de pós-vendas

• Público: as principais assistências técnicas da Midea Carrier (52 empresas) e a equipe de pós-venda, totalizando 90 participantes
• Quando: 24 a 26 de maio
• Onde: Hotel fazenda Rancho Silvestre (Embu das Artes/SP)
• Principais lideranças: Rafael Schabbach, Marcos Torrado e Simone Camargo
• Responsáveis pelo evento: Carlos Eleutério e Lucas Cruz
• Objetivo: trabalhar o conceito de Consumer Experience e os desafios de pós-venda com os principais credenciados
• Resumo dos temas abordados:
• Palestra com as lideranças para falar sobre mercado, produtos e marca
• Palestras com as equipes internas para abordar os projetos de pós-venda, melhores práticas e os próximos passos
• Visita na operação de Call Center (LAR Blue Service)
• Lançamento do manual administrativo da rede Blue Service
• Palestras externas sobre Consumer Experience (consultora Marcela Prado) e sobre superação de limites (professor Steven Dubner)

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 MIDEA CARRIER - 21a EDIÇÃO DA FEBRAVA

MIDEA CARRIER
APRESENTA
LANÇAMENTOS
NO BRASIL E ANUNCIA
NOVIDADES EM SEU
PORTFÓLIO

A Midea Carrier, joint venture líder em equipamentos de climatização e a maior fabricante de eletrodomésticos do mundo, apresenta
novidades em seu portfólio de produtos durante a 21a edição da FEBRAVA - Feira Internacional de Refrigeração, Ar Condicionado,
Ventilação, Aquecimento, Tratamento do Ar e da Água.

Os lançamentos dos segmentos residencial, comercial leve e comercial Já disponíveis para o

podem ser vistos no estande F10, próximo à entrada principal do evento. O mercado, os novos produtos
grande destaque da Midea Carrier para o ano é a presença da tecnologia revolucionam o segmento de
Inverter em todas as linhas de condicionadores de ar residencial, comercial climatização no País graças à economia
leve e comercial. As iniciativas reforçam a preocupação da empresa com a de energia e à redução do impacto
economia de energia e a redução do impacto ambiental. ambiental.

06
 21a EDIÇÃO DA FEBRAVA - LANÇAMENTOS

Split AirVolution Inverter

“Um dos principais desafios do nosso mercado é apresentar soluções energéticas mais eficientes, uma vez que o custo da energia
ainda é um ponto bastante relevante no Brasil. Temos investido em tecnologias de ponta para oferecer o que há de mais moderno e
eficiente no segmento de climatização, visando sempre o desenvolvimento sustentável do setor”, afirma Felipe Costa, CEO da Midea
Carrier no Brasil. Na linha residencial, por exemplo, a marca apresenta o modelo Split AirVolution Inverter, que, na função Eco Noite, pode
reduzir em até 74% o consumo de energia1.
1 Considerando o preço médio do kW/h a R$ 0,45 e o consumo em condições padrões de teste na fábrica com o modo Eco Noite.

Split Underceiling Inverter Carrier

Com serpentina em cobre, oferece maior durabilidade e eficiência na troca de calor, contando, ainda, com menor nível de ruído em
cargas parciais devido ao ventilador que opera em dois estágios. Todas essas características tornam o aparelho o melhor custo/
benefício da categoria.

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 Chiller 30XWV

Já na linha comercial, a empresa apresenta uma novidade exclusiva

no mercado de climatização. A Midea Carrier é pioneira na produção
do modelo Chiller 30XWV com tecnologia VFD no Brasil. Além dos
benefícios que o equipamento já oferece – como redução de até
30% no consumo de energia e aumento de até 33% na eficiência –, a
novidade otimiza custos nos processos logísticos e de importação,
como prazo de entrega e custo final do produto.
“O Chiller 30XWV com fabricação nacional não só revoluciona o
mercado, uma vez que agrega valor à indústria local e para os
nossos parceiros, como também reforça a liderança
e o pioneirismo da Carrier no segmento de climatização
comercial”, explica Felipe Costa.

VRF X-Power DC Inverter Carrier

Outra novidade do segmento comercial é o lançamento do VRF X-Power DC,

assinado pela marca Carrier. Por ter, como diferencial, uma ampla faixa de
aplicações, o equipamento atende às necessidades de qualquer projeto.
Além disso é de fácil instalação e apresenta maior eficiência e menor
consumo de energia. Entre lançamentos e novidades, outros 90 produtos
estarão expostos no estande da marca.

Sobre a Midea Carrier no Brasil: A Midea Carrier, líder em equipamentos

de climatização e maior fabricante de eletrodomésticos do mundo, tem
como missão fomentar o crescimento sustentável dos setores no Brasil,
contribuindo para o bem-estar das pessoas. Detentora das marcas Midea,
Carrier, Springer, Comfee e Toshiba, oferece a melhor tecnologia existente
no mercado em produtos de ar-condicionado e eletrodomésticos, levando
praticidade e conforto para ambientes residenciais e comerciais.
No Brasil as duas plantas industriais, com capacidade de produção superior a um milhão de unidades ao ano, fazem da Midea Carrier
o maior centro fabril da América Latina. Suas fábricas utilizam métodos de produção sustentável para garantir o compromisso da
empresa na gestão responsável do negócio.

02
08
 CERVEJEIRA MIDEA FLEX 96L

Sua cerveja sempre na temperatura ideal,

sem risco de congelar!
Com a cervejeira Midea Flex 96 litros você
tem diversas opções de temperatura, de
-5°C a 18°C, sendo um produto 3 em 1
(cervejeira/adega/frigobar), perfeito para
todos os tipos de cerveja e de bebidas.
Com a iluminação em LED branco e porta
de vidro triplo, permite maior
visibilidade interna.

Sistema de refrigeração Frost Free: degelo automático

Muito mais silenciosa: comparada aos modelos BCA81 e BCA82

Porta de vidro triplo: cervejas no ponto certo

Memória inteligente: volta à temperatura programada na falta de energia

Produto 3 em 1: cervejeira, frigobar ou adega, devido ao controle térmico de -5°C a 18°C.

Display digital: escolha a temperatura ideal para sua cerveja.
Puxador embutido: prático e ergonômico.
lluminação interna especial: valoriza ainda mais o seu ambiente.

09
 MIDEA CARRIER OPEN FACTORY INFLUENCIADORES

O 1o workshop voltado aos influenciadores ocorreu em novembro deste ano, na planta de Manaus da Midea Carrier. A proposta do
evento de somar e compartilhar informações técnicas resultou na ida de 12 influenciadores à fábrica, onde tiveram oportunidade de
conhecer os processos produtivos, processos de qualidade e novos produtos, além do app Midea Play.

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 LANÇAMENTO • APLICATIVO MIDEA PLAY

Um programa
de relacionamento com
os técnicos capaz de
disponibilizar informações e
captações, tornando-os, assim,
promotores da marca.

• Manuais, boletins, agenda de visitas, imagens e

informações de produtos, regulamentos, treinamentos e
canais de contato: tudo na palma da mão do instalador.
Midea Play
• Estratégia: aumentar o relacionamento com os
instaladores, fidelizando os profissionais para que sejam
promotores das nossas marcas.

Bem-vindo
Fernando
Midea Play Simões
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REGULAMENTO TREINAMENTOS FALE

CONOSCO

NOSSA MISSÃO: sustentar a posição de liderança no segmento de ar condicionado e expandir, de forma rentável, o portfólio de eletrodomésticos.

NOSSA VISÃO: ofertar produtos e serviços adequados às necessidades dos consumidores e clientes nas linhas de ar condicionado e
eletrodomésticos, atendendo às expectativas dos acionistas, gerando oportunidades de carreira e se tornando uma empresa de referência
por suas práticas e processos de excelência.

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 TREINAMENTO COMPORTAMENTAL

Em 2019 buscamos inovar na capacitação da nossa rede

autorizada, visando não somente o treinamento técnico nos
nossos produtos mas, também, buscando habilitar a nossa rede
autorizada com boas práticas e comportamentos capazes de
fidelizar os nosso consumidores.

Nesse período os supervisores de campo realizaram dezenas

de treinamentos nas sedes da rede autorizada de norte a sul,
capacitando mais de 300 colaboradores das áreas técnicas e
administrativas.

• O quê? Reunião para discutir boas práticas e resultados

do NPS do credenciado

• Quem? Supervisores regionais

• Quando? Fevereiro

• Onde? Sede da rede autorizada

• Público? Equipe técnica e administrativa

• Objetivo? Treinamento comportamental

• Quantidade: + 300 funcionários treinados

• Tópicos:

• Treinamento prático

• Treinamento teórico

• Treinamento comportamental

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