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UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 7730-30_55819_R_E1_20222

CONTEÚDO
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Usuário kelly.tavares @aluno.unip.br

Curso E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 27/10/22 17:09
Enviado 27/10/22 17:28
Status Completada
Resultado da 5 em 5 pontos
 
tentativa
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos

O sociólogo americano Daniel Bell foi quem cunhou o termo “Sociedade da

Informação” no século XX, em sua obra O advento da sociedade pós-industrial (1973).
Ali, ele já defendia quanto os arranjos da economia mundial seriam fluidos, com base
em informação e dados. Pensando em tal conceito e em como as economias ao redor
do globo estão atreladas, indique os elementos que caracterizam essa Sociedade da
Informação, na atualidade:
Resposta d.
Selecionada: Mobilidade rápida com maior e livre circulação de pessoas,
comunicação simples a qualquer hora e de qualquer lugar, tarefas
cotidianas realizadas por dispositivos eletrônicos.

Respostas: a.
Tarefas repetitivas realizadas por seres humanos e tarefas criativas
realizadas por Inteligência Artificial.

b.
Previsibilidade nas ações, linearidade nos planejamentos estratégicos e
nas tarefas constantes sem grandes alterações, ao longo da jornada de
compra do cliente e dos processos de trabalho.

c.
Geração de dados exponencial, levando à coleta, análise e
sistematização de todos esses dados em relatórios elaborados
manualmente, sem o uso de ferramentas tecnológicas.

d.
Mobilidade rápida com maior e livre circulação de pessoas,
comunicação simples a qualquer hora e de qualquer lugar, tarefas
cotidianas realizadas por dispositivos eletrônicos.

e.

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Deslocamentos limitados nos centros urbanos, uso do smartphone,

apenas, para as atividades pessoais e inclusão digital garantida,
alcançando as pessoas de todas as classes sociais.

Comentário Resposta: D

da Comentário: as transformações constantes e velozes marcam o espírito

resposta:
do atual tempo, sempre conectado, o que também se expressa no
cotidiano. Assim, questões, como: transportes, deslocamentos,
comunicação e toda a esfera urbana são altamente impactadas pela
tecnologia e por ferramentas eletrônicas. Tarefas criativas, no entanto,
continuam sendo realizadas pelos seres humanos. Ao longo da jornada
de compra do cliente e dos processos de trabalho, apesar da
assertividade que a análise de dados permite, as alterações fazem parte,
exigindo a adaptação e flexibilidade. Aliás, toda a análise de dados
gerados exponencialmente não pode ser realizada sem o auxílio da
tecnologia e de bancos de dados. Por fim, a inclusão digital ainda não é
uma realidade para todas as pessoas. E o smartphone

se transformou em um item indispensável de trabalho, não, apenas, de

vida pessoal e lazer

Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos

As empresas com maior valor de mercado, hoje, são as chamadas bigtechs, grandes
companhias de base tecnológica, que mudaram muito e muito rápido o
comportamento das pessoas. Tanto que, atualmente, os dados são mais valiosos do
que petróleo. Pensando nisso, indique de que maneira tais empresas transformam os
dados em riqueza:
Resposta a.
Selecionada: Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber
cada vez mais como abordá-los, conquistá-los e fidelizá-los como os
clientes de maneira personalizada.

Respostas: a.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber
cada vez mais como abordá-los, conquistá-los e fidelizá-los como os
clientes de maneira personalizada.

b.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber
como a concorrência está lidando com o mesmo tipo de público e,
assim, copiar as estratégias.

c.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber
criar os planejamentos estratégicos longos, com cinco anos ou mais,
tanto para o marketing quanto para o e-commerce.

d.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber
cada vez mais como manter os clientes já conquistados e sem a
preocupação de fidelizar um novo público.

e.

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Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber
cada vez mais como fidelizar novos clientes e sem a preocupação com
os já conquistados, e que gostam da marca e de seus produtos.

Comentário Resposta: A

da Comentário: as grandes empresas de tecnologia compreenderam que

resposta:
os dados gerados por todas e todos nós, a cada segundo, no nosso
cotidiano, por meio dos nossos smartphones, são uma fonte de
entendimento amplo do comportamento de consumo e do estilo de
vida das pessoas. Mais do que isso: os rastros do comportamento digital
indicam as preferências, os desejos, as necessidades, os interesses, as
buscas e, até, os medos. Assim, os dados pessoais se tornaram um
tesouro acessível às marcas para saber, exatamente, como abordar o
público-alvo, conquistá-lo e fidelizá-lo de uma maneira personalizada,
quase como se cada ação de marketing

fosse realizada para uma pessoa por vez.

Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos

Em um mundo no qual, dificilmente, novos negócios conseguem se manter sem a

força da internet, das redes sociais e das mídias digitais, o modelo de negócio em
plataforma mudou a dinâmica da economia. Empresas não mais se tornam
reconhecidas e admiradas por um produto específico, mas, sim, pela criação de todo
um ecossistema em torno de seu nicho de negócio. Significa que:
Resposta c.
Selecionada: O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o
acesso intuitivo e simples por meio de uma tela.

Respostas: a.
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o
atendimento presencial em uma loja física.

b.
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
facilidade, ser off-line e sem pressa na interação com o cliente, para que
o consumidor realmente faz as melhores decisões de compra.

c.
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o
acesso intuitivo e simples por meio de uma tela.

d.
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias
digitais, sempre com o poder de decisão nas mãos da marca para
direcionar o consumidor ao que for mais vantajoso para a mesma.

e.
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias
digitais para que o consumidor obtenha as informações. Porém, a
experiência do cliente deve ser presencial em um ambiente físico.

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Comentário Resposta: C

da Comentário: no modelo de negócio em plataforma o produto ou serviço

resposta:
é acessado pelo consumidor sempre envolto em experiência, por meio
da conectividade possível pela internet, com a facilidade e agilidade. A
interação é por meio de telas, de maneira simples e intuitiva, permitindo
que o cliente se sinta no comando no contato com a marca e as
escolhas de consumo. Neste caso, não é uma experiência off-line ou em
uma loja física, apesar de ser interessante que a marca reproduza, na
medida do possível, a experiência do digital para o presencial havendo,
também, esse ponto de contato com o consumidor. Por outro lado, o
acesso aos produtos e serviços não ocorrem, apenas, por meio das
redes sociais e mídias digitais, e com a marca pensando, apenas, no que
é mais interessante para si, desconsiderando o poder em mãos do
consumidor.

Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos

A principal diferença entre e-business

e e-commerce é que o segundo é como um subproduto do primeiro. E-business é sobre

o processo de negociação que organizações realizam digitalmente e conectadas, com
os sistemas de informação que facilitam as atividades de uma empresa no meio
digital. Não se limita às vendas pela internet. E-commerce são as transações
comerciais de bens e serviços on-line. A partir dessa colocação, indique as afirmações
corretas:

I. O e-business envolve a forma de atendimento ao cliente, todo tipo de transação

eletrônica necessária para que os processos de trabalho se realizem, planejamento e
relacionamento com os clientes e parceiros, além de negociações;

II. Empresas inseridas no e-business

são ágeis, otimizam os processos, têm base tecnológica, mas aumentam muito os
custos de produção com as tecnologias empregadas;

III. Além do e-commerce, há outros três elementos principais que formam o conceito
de e-business: BI, E-ERP e Big Data.
Resposta Selecionada: e.
I, apenas.

Respostas: a.
II e III.

b.
I e III.

c.
II, apenas.

d.
I, II e III.

e.
I, apenas.

Comentário Resposta: E

da Comentário: o e-business

resposta:
está relacionado aos negócios digitais de forma ampla. Com todo tipo
de transação eletrônica, vai desde o atendimento ao cliente passando
por processos de trabalho e negociações, planejamento e
relacionamento com clientes e parceiros. Empresas inseridas no e-
business

não têm os custos aumentados; pelo contrário, o uso de ferramentas

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tecnológicas ajuda a diminuir os custos. Já o Big Data é uma área e/ou

estudo que explica a geração exponencial de dados, mas não é um dos
principais elementos do e-business.

Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos

A tecnologia e a internet transferiram poder aos consumidores conectados,

transformando a maneira de fazer marketing. Ficou muito mais fácil elogiar e criticar
uma empresa, contar como foi uma experiência de compra ou deixar tal opinião
pública em redes sociais. O resultado são as marcas trabalhando incansavelmente
para sofisticar o atendimento ao consumidor, em tempo real, estreitando os
relacionamentos, além de se colocarem horizontalmente na conversa com o cliente.
Diante desse contexto, indique de qual maneira a marca pode ganhar a confiança do
consumidor, mostrando que ele está no comando:
Resposta b.
Selecionada: Chamando o cliente para colaborar e cocriar, para que ele se sinta
parte do time, e interfira na construção de produtos e serviços que
espera comprar.

Respostas: a.
Permitindo ao consumidor realizar as simulações digitais de uso de um
produto ou serviço, antes da compra em um ambiente virtual ou físico.

b.
Chamando o cliente para colaborar e cocriar, para que ele se sinta
parte do time, e interfira na construção de produtos e serviços que
espera comprar.

c.
Oferecendo um atendimento on-line

humanizado, no qual ele não sinta necessidade de falar

presencialmente para resolver alguma demanda.

d.
Mostrando que o portfólio de produtos e serviços da marca é mais
inovador e variado do que o da concorrência.

e.
Mantendo aberto um canal de críticas e sugestões via 0800, porque o
contato telefônico é mais confiável.

Comentário Resposta: B

da Comentário: em tempos no qual o poder de decisão está concentrado

resposta:
nas mãos do consumidor e as marcas precisam se adaptar a essa força
de escolhas do público, as empresas podem atrair, conquistar e fidelizar
o cliente mostrando que ele é importante na criação de produtos e
serviços. É trazer o consumidor para dar a opinião e decidir, junto com a
marca, sobre os próximos produtos e serviços que estarão disponíveis
no mercado futuramente. Simulações digitais permitem ao consumidor
a decisão e o comando, mas não, exatamente, a capacidade de interferir
nos processos. O atendimento on-line

é sobre a experiência do cliente, mas não significa que seja focado em

tirar a necessidade de resolver as demandas. Portfólio inovador e
variado dá mais possibilidade de escolha, mas, novamente, não do fato
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de decidir junto com a marca. Por fim, 0800 por via telefônica pode
continuar existindo, como parte de uma estratégia ampla de omnicanal,
mas não quer dizer que seja um meio do cliente pertencer às decisões
da marca.

Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos

A forma mais simples de definir a Inteligência Artificial (IA) é a tentativa de criar os

sistemas computacionais que desempenham as atividades normalmente associadas
ao intelecto humano, tais como o aprendizado e a resolução de problemas (PEIXOTO,
2021, p. 113). Isso é possível graças ao conceito de aprendizado de máquina. As
máquinas estão aprendendo o tempo todo com os nossos dados pessoais
espalhados por nuvens, plataformas e conexões mais diversas. Diante do exposto,
indique quais comportamentos ligados à inteligência humana, a artificial já replica
com qualidade:
Resposta c.
Selecionada: Comunicação, percepção visual e reconhecimento de padrões.

Respostas: a.
Comunicação, escuta ativa e empatia.

b.
Comunicação, liderança e performance.

c.
Comunicação, percepção visual e reconhecimento de padrões.

d.
Comunicação, trabalho em equipe e flexibilidade.

e.
Comunicação, pensamento lógico e pensamento emocional.

Comentário Resposta: C

da Comentário: escuta ativa, empatia, liderança, trabalho em equipe,

resposta:
flexibilidade e emoções são habilidades socioemocionais,
extremamente, humanas e em alta no mercado de trabalho.
Performance e pensamento lógico também são fatores humanos, mas
que a Inteligência Artificial é capaz de reproduzir. Mas, principalmente, a
comunicação, a percepção visual e o reconhecimento de padrões já são,
totalmente, possíveis de serem reproduzidos pela IA.

Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos

Big Data é a área ou o estudo que analisa e interpreta uma quantidade exponencial
de dados, que se tornam informações cruciais nas mãos de gestores para as
melhores tomadas de decisão. No marketing, ao compreender o comportamento de
consumo, por meio do dado que o cliente gera, são criadas as ações, estratégias,
comunicações e campanhas mais assertivas. A partir de tal colocação, indique o que
significam os 5 Vs que identificam o conceito:
Resposta Selecionada: d.
Volume, Variedade, Velocidade, Veracidade, Valor.
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Respostas: a.
Volume, Variedade, Visão, Vastidão, Valor.

b.
Volume, Valor, Veracidade, Visão, Vontade.

c.
Volume, Velocidade, Variedade, Vazio, Vulnerabilidade.

d.
Volume, Variedade, Velocidade, Veracidade, Valor.

e.
Volume, Vulnerabilidade, Visão, Vontade, Vastidão.

Comentário Resposta: D

da Comentário: o volume é sobre a quantidade de dados gerados a cada

resposta:
momento. Variedade refere-se a como esses dados são diversos e vêm
das minhas diferentes fontes. Velocidade é quão ágil e rápido esses
dados correm graças à conectividade. Veracidade vem do fato de tais
dados serem gerados por comportamentos reais e espontâneos de
todos nós. Por fim, o valor é sobre como os dados gerados podem ser
transformados em tomadas de decisão que geram o lucro e a riqueza às
marcas.

Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos

Todas as transformações impostas pela exponencialidade de dados e pela capacidade

profunda da Inteligência Artificial obriga as empresas dos mais diferentes portes a
internalizarem a essencialidade de um negócio dirigido por dados, ou seja, cujas
decisões são direcionadas pelo que os algoritmos indicam. No caso do marketing, qual
nome se dá a essa estratégia orientada por dados?
Resposta Selecionada: a.
Data Driven Marketing.

Respostas: a.
Data Driven Marketing.

b.
Data Analytics Marketing.

c.
Data Research Marketing.

d.
User Experience.

e.
Customer Experience.

Comentário Resposta: A

da Comentário: a tradução de Data Driven Marketing é, justamente, o

resposta:
marketing direcionado por dados. Análise e pesquisa entram nos
processos de direcionamento dos dados, mas não definem a estratégia
em si; são parte dela. Experiência do usuário ou do cliente relacionam-
se aos resultados de uma boa estratégia de marketing.

Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a legislação brasileira que regula a coleta,
o tratamento e  uso de dados pessoais, com foco especial naqueles que são
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registrados na internet. Qual é o objetivo das suas diretrizes?

Resposta e.
Selecionada: A proteção de dados e a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos.

Respostas: a.
A proteção de dados e a garantia de uso de tais dados pelas empresas.

b.
A proteção de dados e desobrigar as marcas da necessidade de
privacidade em tempos de conexão constante.

c.
A proteção de dados, mas com a garantia de liberação dos dados que
os usuários deixam nas redes sociais.

d.
A proteção de dados para que as pessoas acessem qualquer dado
sigiloso das empresas.

e.
A proteção de dados e a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos.

Comentário
da Resposta: E

resposta:
Comentário: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nasceu para
colocar os limites no uso que as empresas vinham fazendo dos dados
pessoais dos consumidores, até 2018. Assim, a legislação definiu uma
série de regras que as marcas são obrigadas a cumprir garantindo a
proteção de dados gerados pelo comportamento do consumidor e a
privacidade das pessoas sobre tais hábitos digitais. A lei é inteiramente
focada em garantias para o público, mas não para as empresas.

Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos

A cada 5 segundos há uma tentativa de fraude no e-commerce brasileiro. E quando

falamos de experiência de compra que encanta o cliente com praticidade, também se
trata do quão seguro o consumidor se sente para realizar o pagamento e
disponibilizar os seus dados. Pensando nisso, qual é o método mais simples de
proteção ao alcance de e-commerces

de qualquer porte?
Resposta d.
Selecionada: Não confiar, apenas, nas informações de cadastro inseridas pelos
clientes e cruzar os dados.

Respostas: a.
Aceitar as senhas sugeridas pelo Google para todos os processos do
sistema para os clientes e funcionários.

b.
Criar as senhas dos clientes e das equipes para o acesso a qualquer
parte do site de compras.

c.
Ativar os sistemas de criptografia que já vêm nas plataformas
contratadas para a criação da loja virtual.
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d.
Não confiar, apenas, nas informações de cadastro inseridas pelos
clientes e cruzar os dados.

e.
Usar o sistema de biometria nas grandes redes de varejo, mas, apenas,
nas lojas físicas das marcas.

Comentário Resposta: D

da Comentário: as informações inseridas de forma espontânea pelos

resposta:
consumidores podem conter erros ou inconsistências, o que pode
impactar a confiabilidade dos dados disponíveis e, consequentemente, a
segurança dos sistemas. Ao mesmo tempo, quem usa de má-fé também
pode inserir os dados incorretos em uma tentativa de fraudar o sistema,
dificultando a segurança da plataforma. Por isso, cruzar uma série de
dados, inclusive, em diferentes bancos de dados, é crucial e simples
para as empresas de qualquer porte manterem a confiança dos
processos internos.

Quinta-feira, 27 de Outubro de 2022 17h28min33s GMT-03:00 ←

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