Introdução ao Mundo do Trabalho

3º BIMESTRE
 PLANO DE AULA

Objetos do conhecimento

● Habilidades sociais e emocionais aplicadas aos contextos de trabalho

Recursos e espaços

Acesso à internet, utilização de celulares, aplicativo google classroom, sala de

informática, auditórios, quadras poliesportivas, pátios, biblioteca, mesas e cadeiras.

Eixos Estruturantes

Mediação e Intervenção Sociocultural

Habilidades

● Desenvolver instrumentos que permitam planejar e coordenar atividades nos diversos

ambientes de vivência e convivência, possibilitando compartilhar informações, delegar
atividades e tarefas e socializar as responsabilidades de modo a gerar processos justos
e eficazes;
● Reconhecer as aptidões próprias e das pessoas com as quais compartilha os diversos
ambientes de vivência e convivência, assim como identificar pontos de melhoria,
adotando atitudes que promovam a aprendizagem e crescimento individuais e coletivos;
● Selecionar estratégias, metodologias e processos eficazes de estudo, adotando uma
postura de busca de aprendizagem e aprimoramento ao longo da vida;
● Apresentar capacidade de se relacionar em ambientes e contextos diversos, estando
aberto a ideias e costumes diferenciados, adotando sempre atitudes respeitosas e
posturas flexíveis.

Estratégias de ensino e aprendizagem

● Análise e discussão de dados históricos, estatísticos e de indicadores globais e

regionais que estimulem a manifestação individual e coletiva e a aprendizagem
colaborativa;
● Promoção e mediação de práticas simuladas, atividades experimentais e vivenciais;
 3 habilidades sociais indispensáveis para qualquer profissional
Por
Suria Barbosa

De acordo com o modelo de inteligência emocional de Daniel Goleman,

psicólogo referência no tema e autor de diversos livros, há cinco conjuntos de
competências e habilidades que fundamentam a inteligência emocional.
Além de autoconsciência, autorregulação, automotivação, empatia, a
inteligência emocional conta com as habilidades sociais, que são o conjunto de
capacidades envolvidas nas interações sociais. Segundo o especialista, elas
assumem muitas formas, e vão muito além de ser extrovertido, por exemplo.
Elas variam de ser capaz de sintonizar os sentimentos de outra pessoa e
entender como cada um pensa até a capacidade de negociação. Todas podem
ser aprendidas na vida, contanto que se dedique tempo, esforço e seja
perseverante durante o processo.
Para desenvolvê-las, ajuda ter um modelo, alguém que incorpora a
habilidade que quer melhorar para olhar e se inspirar. Também é preciso
praticar sempre que uma oportunidade surgir naturalmente.

Por que interessa em todos os ambientes profissionais

O interesse pela inteligência emocional no local de trabalho vem do amplo

reconhecimento de que essas habilidades diferenciam profissionais e líderes
mais bem-sucedidos da média.
Isso é especialmente verdadeiro em funções em que todos têm que ter o
mesmo nível técnico: nesses contextos, como as pessoas gerenciam a si
mesmos e seus relacionamentos fazem toda a diferença.
Conheça as 3 habilidades sociais mais valiosas para qualquer ambiente de
trabalho!

#1 Habilidade de comunicação
Habilidades de comunicação são vitais em qualquer ambiente de trabalho Você
precisa ser capaz de ouvir os outros e também transmitir seus próprios
pensamentos e, até mais importante, seus sentimentos. Da forma certa e
levando em conta com quem se está se comunicando.
Bons comunicadores:
Praticam a escuta ativa: ouvem com atenção, sem estar apenas esperando sua
deixa para “retrucar” e aguardam o outro falar sem interromper. Basicamente,
ouvem todo o conteúdo, processam e só então respondem.
Certificam-se de que todos entendem o que é dito e buscam o
compartilhamento completo e aberto de informações.
Sabem receber notícias não tão boas.
Lidam com situações difíceis antes de elas piorarem.
Agem de acordo com as “dicas emocionais” que os outros dão ao comunicar-se
sobre seus sentimentos.

#2 Habilidade de cooperação
Esta habilidade social diz respeito a trabalhar bem com os outros, sendo
produtivo e fortalecendo relações. As pessoas que têm altos níveis dela
costumam ver a relação com a equipe como fator tão ou mais importante do
que a atividade ou a meta.
Eles colaboram ativamente, compartilhando planos e ideias e trabalhando
juntos para construir um todo melhor. Ao fazê-lo, promovem um clima
cooperativo no qual todos se sentem convidados a contribuir. Além disso,
também procuram ativamente oportunidades de trabalho colaborativo.
Com frequência, fazem com que a equipe tenha um desempenho melhor. Aqui,
não se trata só de liderança formal, mas de procurar cooperar saudavelmente
em qualquer função que se exerça.

#3 Habilidade de formar vínculos

É essencial para construir e manter relacionamentos com outras pessoas.
Desenvolver essa habilidade leva você a ter melhores relacionamentos. As
pessoas que são boas nisso são grandes networkers, construindo e mantendo
uma forte rede de contatos e conexões que lhe ajudam com acesso, suporte,
informações, etc.
Quem tem boa habilidade de formar vínculos também trabalha em
relacionamentos estabelecidos para mantê-los saudáveis.
Uma característica das pessoas que são boas nessa habilidade é que elas têm
muitos amigos entre seus colegas de trabalho. É muito sobre a valorização dos
outros: estar interessado e querer saber mais sobre eles de verdade.
Essas três habilidades não só fazem de você um profissional mais eficiente e te
dão mais chance de ter alto desempenho e se destacar, como beneficiam
enormemente as organizações. Por isso, costumam ser bastante procuradas
em recrutamentos de todas as áreas.
 PLANO DE AULA
Objetos do conhecimento
● Relações intrapessoais e interpessoais nos ambientes de trabalho

Recursos e espaços
Acesso à internet, utilização de celulares, aplicativo google classroom, sala de
informática, auditórios, quadras poliesportivas, pátios, biblioteca, mesas e cadeiras.

Eixos Estruturantes
Mediação e Intervenção Sociocultural

Habilidades

● Desenvolver instrumentos que permitam planejar e coordenar atividades nos diversos

ambientes de vivência e convivência, possibilitando compartilhar informações, delegar
atividades e tarefas e socializar as responsabilidades de modo a gerar processos justos
e eficazes;
● Reconhecer as aptidões próprias e das pessoas com as quais compartilha os diversos
ambientes de vivência e convivência, assim como identificar pontos de melhoria,
adotando atitudes que promovam a aprendizagem e crescimento individuais e coletivos;
● Selecionar estratégias, metodologias e processos eficazes de estudo, adotando uma
postura de busca de aprendizagem e aprimoramento ao longo da vida;
● Apresentar capacidade de se relacionar em ambientes e contextos diversos, estando
aberto a ideias e costumes diferenciados, adotando sempre atitudes respeitosas e
posturas flexíveis.

Estratégias de ensino e aprendizagem

● Leitura e produção de variados gêneros textuais em suportes diversos;

Relacionamento Intrapessoal
x Interpessoal no ambiente
de trabalho

Construir relacionamentos no local de trabalho é uma questão bem importante

em uma carreira de sucesso. Tanto o relacionamento intrapessoal quanto
o relacionamento interpessoal.
Embora você vá para a empresa todos os dias para cumprir com suas
obrigações no trabalho, com certeza essa será uma experiência muito mais
agradável e produtiva se você souber lidar com sua equipe ou departamento.
Por isso elaboramos aqui um breve guia sobre a importância dos
relacionamentos no ambiente corporativo – e como transformar isso em uma
habilidade positiva para sua carreira e sua vida. Siga na leitura com a gente!

Por que é importante ter

bons relacionamentos no
trabalho?
As pessoas são naturalmente criaturas sociais: anseiam por amizades e
interações positivas tanto quanto necessidades fisiológicas,
exemplo alimentação.
Então quanto mais bem-sucedidos forem os seus relacionamentos, mais feliz e
produtivo você será.
Boas relações de trabalho trazem ainda vários outros benefícios: a rotina é
mais agradável, isso possibilita ao profissional ser mais inovador e criativo – e
as ideias de pessoas que sabem se relacionar tendem a ser mais bem aceitas.
Além do mais, bons relacionamentos trazem mais produtividade: em vez de
gastar tempo e energia superando os problemas associados aos
relacionamentos negativos, você pode se concentrar nas oportunidades.
Bons relacionamentos também são necessários para o desenvolvimento de
carreiras. Afinal, se o seu chefe não confia em você, é improvável que seu
nome seja considerado para uma nova posição.
No geral, todos nós queremos trabalhar com pessoas com quem nos damos
bem. Quando bem desenvolvidas, as habilidades interpessoais e
intrapessoais ajudam a aumentar a produtividade e a abordagem junto à
equipe para atingir os objetivos organizacionais.
Veja a seguir as definições sobre relacionamento interpessoal e intrapessoal –
e como eles são importantes para o seu futuro.
 Definição de Relacionamento
Interpessoal

O relacionamento interpessoal refere-se à relação com o próximo.

É a habilidade através da qual nos relacionamos bem com as pessoas
que interagimos.
É através dela que conseguimos entender e responder
adequadamente a humores, temperamentos motivações e desejos de
outras pessoas.
Todo relacionamento interpessoal envolve três fatores: o ambiente, o
eu e o outro. Isso significa que para desenvolver a habilidade de se
relacionar com o outro, precisamos:
 Entender o que o ambiente nos exige e oferece;
 Autoconhecimento (nossas tendências comportamentais, reações
frente às situações);
 Procurar observar e entender o outro (seus comportamentos,
motivações, estilos de comunicação, entre outros).

Definição de Relacionamento
Intrapessoal

Também conhecido como inteligência intrapessoal, é o tipo de relação

que você estabelece consigo mesmo e com seus próprios sentimentos
e aspirações.
Sua premissa é baseada no autoconhecimento, no domínio próprio e a
forma como o indivíduo se motiva continuamente – e como tudo isso
permeia nossa vida pessoal e profissional.
Quanto mais a pessoa se conhece, maiores são as suas chances
de conquistar a felicidade e todos os seus objetivos – em todos os
espectros de sua vida.
É justamente a prática do autoconhecimento que nos ajuda a lidar
com as mais diversas situações da melhor forma possível. Sem
frustrações, sem descontrole ou sentimentos ruins, apenas buscando
as melhores soluções.

Habilidades que envolvem

o relacionamento
 É importante deixar claro que tanto as habilidades interpessoais quanto as
intrapessoais desempenham um papel importante na carreira, pois ambos são
altamente valorizados no ambiente corporativo.
E podem significar a diferença na hora de optar por um profissional que vai
assumir uma nova posição.
E a questão chave para conseguir gerenciar os relacionamentos é ampliar o
seu autoconhecimento e desenvolver as competências necessárias – uma
tarefa que fica mais fácil com a ajuda do Assessment e do Coaching.
Estas ferramentas podem ajudar a criar ou desenvolver uma série de
habilidades necessárias para ampliar seu autoconhecimento, melhorar sua
forma de se relacionar e até contribuir para a sua evolução profissional,
como:
 Capacidade de lidar com diferentes cenários, pessoas e desafios
 Ganho de produtividade e performance
 Comunicação assertiva
 Foco e motivação
 Planejamento e feedbacks mais eficazes
 Liderança e trabalho em equipe
 PLANO DE AULA
Objetos do conhecimento

● Processos coletivos e colaborativos nos ambientes de trabalho

Recursos e espaços

Acesso à internet, utilização de celulares, aplicativo google classroom, sala de

informática, auditórios, quadras poliesportivas, pátios, biblioteca, mesas e cadeiras.

Eixos Estruturantes

Mediação e Intervenção Sociocultural

Habilidades

● Desenvolver instrumentos que permitam planejar e coordenar atividades nos diversos

ambientes de vivência e convivência, possibilitando compartilhar informações, delegar
atividades e tarefas e socializar as responsabilidades de modo a gerar processos justos
e eficazes;
● Reconhecer as aptidões próprias e das pessoas com as quais compartilha os diversos
ambientes de vivência e convivência, assim como identificar pontos de melhoria,
adotando atitudes que promovam a aprendizagem e crescimento individuais e coletivos;
● Selecionar estratégias, metodologias e processos eficazes de estudo, adotando uma
postura de busca de aprendizagem e aprimoramento ao longo da vida;
● Apresentar capacidade de se relacionar em ambientes e contextos diversos, estando
aberto a ideias e costumes diferenciados, adotando sempre atitudes respeitosas e
posturas flexíveis.

Estratégias de ensino e aprendizagem

● Leitura e produção de variados gêneros textuais em suportes diversos;

 PLANO DE AULA

Objetos do conhecimento

● Métodos e processos de gestão da comunicação em ambientes laborais

Recursos e espaços

Acesso à internet, utilização de celulares, aplicativo google classroom, sala de

informática, auditórios, quadras poliesportivas, pátios, biblioteca, mesas e cadeiras.

Eixos Estruturantes

Mediação e Intervenção Sociocultural

Habilidades

● Desenvolver instrumentos que permitam planejar e coordenar atividades nos diversos

ambientes de vivência e convivência, possibilitando compartilhar informações, delegar
atividades e tarefas e socializar as responsabilidades de modo a gerar processos justos
e eficazes;
● Reconhecer as aptidões próprias e das pessoas com as quais compartilha os diversos
ambientes de vivência e convivência, assim como identificar pontos de melhoria,
adotando atitudes que promovam a aprendizagem e crescimento individuais e coletivos;
● Selecionar estratégias, metodologias e processos eficazes de estudo, adotando uma
postura de busca de aprendizagem e aprimoramento ao longo da vida;
● Apresentar capacidade de se relacionar em ambientes e contextos diversos, estando
aberto a ideias e costumes diferenciados, adotando sempre atitudes respeitosas e
posturas flexíveis.

Estratégias de ensino e aprendizagem

● Análise e discussão de dados históricos, estatísticos e de indicadores globais e

regionais que estimulem a manifestação individual e coletiva e a aprendizagem
colaborativa;
● Promoção e mediação de práticas simuladas, atividades experimentais e vivenciais;
 Comunicação no ambiente de
trabalho em startups: por que é
importante?

22
A comunicação no ambiente de trabalho faz toda a diferença
no engajamento da equipe e nos resultados das startups.
Quanto mais ágil for o dia a dia da empresa, mais eficiente deve ser o fluxo de
informação e o diálogo entre as diferentes áreas.

O que é comunicação no ambiente de trabalho?

Comunicação no ambiente de trabalho é toda transmissão e

compartilhamento de informações que acontece dentro da empresa.
É a chamada comunicação interna, que tem como público-alvo os
colaboradores e abrange ações como comunicados, campanhas de incentivo,
feedbacks e reuniões.

Seu objetivo é manter todos os funcionários bem informados, promover o

engajamento e construir uma cultura organizacional sólida, onde todos
participam e se envolvem nas metas do negócio.
Para isso, a comunicação deve ser pensada para garantir o acesso à
informação, evitar mal entendidos e abrir o diálogo dentro da organização.

Muito além de emitir comunicados internos, é preciso abrir canais de

comunicação diretos e utilizar tecnologias que facilitem a colaboração entre
as pessoas.
Dessa forma, a empresa promove o fluxo de informação necessário ao bom
andamento do negócio e cria um clima positivo no ambiente de trabalho.

Por isso, é fundamental investir em comunicação interna para ter

colaboradores engajados e aumentar a produtividade.
5 problemas de comunicação no trabalho (e soluções para eles)

Para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho, você precisa conhecer

os principais problemas enfrentados nessa área dentro das startups.

Confira as falhas mais comuns e soluções para elas.

1. Barreiras de comunicação

Quando há barreiras de comunicação entre diferentes áreas, equipes e níveis

hierárquicos, a empresa enfrenta um ciclo vicioso do famoso “telefone sem
fio”.
Isso acontece quando as informações não são centralizadas ou compartilhadas
oficialmente entre as equipes.

Então, a mensagem acaba sendo transmitida de maneira informal e vai

sendo distorcida a cada conversa nos corredores.
No final, a informação que chega até a outra ponta é completamente
equivocada e pode prejudicar – e muito – o desempenho das equipes, além de
gerar mal entendidos sobre os objetivos e prioridades do negócio.

Como resolver esse problema

Toda startup precisa criar e padronizar processos de comunicação interna

para integrar todas as áreas e garantir um fluxo de informação organizado.
Uma solução é centralizar essas informações em canais oficiais da empresa,
como plataformas colaborativas, e-mail ou até mesmo um blog interno.

Além disso, é importante garantir que as pessoas tenham acesso ao mesmo

conteúdo, independentemente da área e nível hierárquico – a não ser em caso
de informações confidenciais e altamente específicas.
Como as startups costumam se organizar de forma mais horizontal, a
tendência é que a informação circule de forma mais transparente.

Dessa forma, as pessoas sabem exatamente onde se informar e acaba o

problema do “telefone sem fio”.
2. Colaboradores que deixam de assumir responsabilidades

Se o colaborador não é supervisionado da forma correta, ele pode acabar

esquecendo, deixando de fazer por vontade própria ou passando a demanda
para outro que é mais proativo.
Isso também ocorre por falhas de comunicação da empresa, já que os
funcionários mais acomodados tendem a fugir de responsabilidades, enquanto
os proativos assumem mais tarefas do que deveriam e
acabam sobrecarregados.
Qualquer uma das duas situações é péssima e atrapalha muito a produtividade
na empresa.

Como resolver esse problema

Em primeiro lugar, você deve ter uma conversa sincera e objetiva, buscando
entender o porquê desse comportamento.
Muitas pessoas têm esse tipo de atitude simplesmente porque funciona ao
longo do tempo, e ninguém interferiu antes para corrigi-la.

Talvez elas não conheçam outra forma de se comportar ou talvez escolham

esse comportamento achando que será o mais efetivo.

Todos nós somos diferentes e aqui cabe aquele ditado que diz: “Cada cabeça
uma sentença”.
Você não sabe o que está passando nos pensamentos do seu colaborador, e a
comunicação é a única forma de resolver esse impasse.

Por isso, escute, escute e escute mais uma vez.

Então, a partir das razões identificadas, você deverá demonstrar que esse tipo
de comportamento não é efetivo e traz muitos incômodos não só para a
empresa, mas para todos os colegas de trabalho.

Procure demonstrar de forma assertiva o transtorno causado e exemplos de

como superar.
3. Falta de senso de equipe

Sabe quando o colaborador faz apenas aquilo que lhe foi atribuído, seguindo
a “lei do mínimo esforço”?
Essa é uma das piores falhas na comunicação no ambiente de trabalho.

Em uma situação assim, o funcionário não apoia os colegas e não atende às

solicitações de auxílio – e age assim porque acredita que “se não é trabalho
meu, não vou fazer”.

O problema vai além: falta diálogo no time para esclarecer dúvidas ou mesmo
para compartilhar novas ideias e possíveis soluções para pensar em conjunto.
Como resolver esse problema

A dica é implementar ferramentas de comunicação para que seu time

converse, como a Daily Scrum: uma reunião diária que não dura mais que 15
minutos, onde seu time irá conversar sobre o que já foi feito, o que precisa ser
colocado em prática naquele dia.
A conversa também serve para identificar gargalos que estejam
impossibilitando o andamento das tarefas e corrigir qualquer divergência.
Essa simples medida irá ajudar muito na comunicação do time, pois a reunião
pode ser usada para distribuir o trabalho entre várias pessoas conforme o grau
de complexidade.

Assim, os colaboradores terão que atuar juntos, colocando em prática o

trabalho em equipe e incentivando a comunicação coletiva.
Além disso, as pessoas que sentirem maior dificuldade em determinadas
tarefas terão o apoio de outro colega que se destaca na função, contribuindo
com o conhecimento e aprendizado mútuo.

4. Líder falha ao reconhecer as mudanças necessárias

Pense em um colaborador que causa intrigas no time e, por qualquer razão,

isso acaba atrapalhando todo o desenvolvimento das tarefas.
Se o gestor nada faz a respeito para mudar o cenário, há um problema
de liderança.
Este é o momento de tomar uma decisão – e só o líder pode assumir esse
papel.
Ele deve identificar que a falha não é “algo passageiro”, mas um mal que deve
ser cortado pela raiz.

Por isso, é preciso agir antes que o comportamento contamine outros

colaboradores e gere um efeito cascata por falta de comunicação.
Como resolver esse problema

Os problemas de comunicação da liderança são resolvidos com treinamento e

uma cultura muito clara, que incentive a formação de gestores influenciadores.
Todo líder deve ser um comunicador nato, capaz de identificar as principais
falhas e perfis comportamentais dos seus liderados, e, dessa forma, direcioná-
los à conduta desejada.

Mais do que dar ordens, um gestor precisa influenciar, guiar e inspirar os

colaboradores, além de ser um especialista em comunicação no ambiente de
trabalho.
E lembre-se: dar exemplos de um comportamento positivo é sempre bem-vindo
e funciona muito bem.

5. Fofocas que contaminam o ambiente de trabalho

Fofoca é um tipo de atitude tóxica e extremamente prejudicial para a

comunicação no ambiente de trabalho.
Quando a empresa não possui processos de comunicação claros, o resultado é
a circulação de boatos, que são alimentados pela insegurança e até mesmo
má-fé de alguns colaboradores.

Obviamente, a conduta mais correta é jamais passar uma fofoca para frente,
mas é muito difícil controlar isso dentro de uma empresa.
Como resolver esse problema

Mais uma vez, é necessário ter uma conversa clara e objetiva para entender
as razões por trás do comportamento inadequado.
Normalmente, as pessoas que fazem fofoca têm um problema pessoal com a
“vítima” do boato.

Nesse caso, a única solução é promover uma conversa franca entre os

envolvidos para esclarecer a situação frente a frente.
Também é comum se deparar com colaboradores que fazem da fofoca um
padrão comportamental, não importando quem seja a vítima.

Nessa situação, é importante identificar por que essa pessoa insiste na

desinformação e o que espera ganhar com essa atitude dentro da empresa.