EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA

REGIONAL DA REGIÃO OCEÂNICA - RJ

PRIORIDADE IDOSO

Nome, brasileira, viúva, aposentada, portador da Carteira de Identidade nº 00000-00,

CPF nº 000.000.000-00, residente e domiciliada na EndereçoCEP 00000-000, vem,
respeitosamente, à presença de Vossa Excelência, a fim de propor a presente:

AÇÃO DE INDENIZAÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C POR DANOS MORAIS E

MATERIAS

em face da VIVO S/A , pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº
00.XXXXX/0000-00, situada na EndereçoCEP 00000-000, pelos fatos e fundamentos
que expõe a seguir.

DAS PUBLICAÇÕES:

Requer, para os fins do artigo 39, I, CPC, que as futuras publicações, intimações e
notificações venham exclusivamente no nome do Dra. Nome, inscrita na 00.000
OAB/UF, com endereço na EndereçoCEP 00000-000.

DOS FATOS:

Inicialmente importante esclarecer que a Autora possui contrato com a parte Ré há

mais de 5 anos, possuindo telefone fixo e internet.

Afirma a parte autora que no dia 15/01 do presente ano, a sua internet de casa
apresentava falhas, não conectando ao WIFI, bem como estava sem o seu telefone
fixo. Aguardou algumas horas e verificou com pessoas da mesma região se também
estavam passando por instabilidade, o que de fato se comprovou, já que todas as
pessoas que possuíam a VIVO estavam sem internet e telefone fixo.

Contudo, para a surpresa da Autora, nos dias subsequentes apresentava o mesmo não
funcionamento, qual seja, a internet continuou a não funcionar, estando sem acesso
até os dias atuais, já completando mais de 11 dias.

Tem se tornado praxe da operadora demandada a paralisação dos serviços oferecidos,

com constantes quedas na internet, impossibilidade de fazer ligações pelo seu fixo,
bem como falha na utilização dos serviços de internet 4G, sem quaisquer justificativas
plausíveis.

Estas situações de total indisponibilidade generalizada dos serviços da requerida foram

registradas nos seguintes protocolos: 0000.0000.0000.0000/ 0000.0000.0000.0000/
0000.0000.0000.0000/ 0000.0000.0000.0000.
Através dos documentos anexos verifica-se que foram abertos protocolos de
reclamações suficientes para a verificação do ocorrido, e mesmo assim se deu de
forma arbitrária, pois a autora permanece sem internet até a presente data

Certo é que, no dia 23/01, a parte autora novamente fez uma ligação para a central do
Réu e foi informada por uma mensagem automática, para a sua maior frustração, que
por questões técnicas, o serviço estava inoperante na região, e que seria restabelecido
dia 26/01 as 23h. Ora, já ultrapassa do razoável, pois já se contabilizaria 11 dias sem
telefone fixo e sem internet.

No dia 26/01 a parte aguardou o restabelecimento do serviço, conforme comunicado

pelo Réu. Contudo, para sua infelicidade, no dia 27/01, ligou o seu modem e tentou
acesso ao WIFI e telefone fixo, e os mesmos continuavam inoperantes. Sendo assim,
fez nova ligação para o Réu e o mesmo informou que o retorno do serviço somente
ocorreria dia 29/01, procrastinando mais uma vez. (PROTOCOLO -
0000.0000.0000.0000). Ora Exa., a parte autora não pode ficar mais de 15 dias sem o
serviço de tamanha essencialidade

Estas falhas na prestação de serviços de telefonia móvel, inclusive, já se tornaram fato

público e notório, tendo sido frequentemente denunciadas nas redes sociais pelos
usuários do serviço em todo estado, também tendo sido amplamente noticiadas por
toda a imprensa e reconhecidas pelos órgãos de proteção e defesa do consumidor,
estando, portanto, flagrante e patente a conduta ilícita da requerida, inclusive através
de fatos públicos e notórios. Contudo, apesar das diversas notícias veiculadas na
imprensa e das notificações e multas aplicadas pelos órgãos de defesa do consumidor,
as falhas na prestação dos serviços da empresa demandada continuam acarretando
diversos prejuízos a seus clientes diariamente, sobretudo por se tratar de serviço
essencial, na forma da lei. (Documentos comprobatórios anexos).

O prejuízo causado ao promovente é cristalino, eis que o mesmo foi privado de gozar
dos serviços contratados, sem quaisquer comunicados prévios ou justificativa
posterior, o que impediu a comunicação entre o promovente e seus familiares, amigos
e contratos profissionais.

Esta situação é muito grave, já que estamos passando por uma situação tão delicada
no país e é necessário e imprescindível a prestação correta do serviço, considerando
ser serviço ESSENCIAL. Além disso, a Autora é idosa, e precisa que o telefone fixo e a
internet estejam funcionando para qualquer emergência que ocorra.

Fatores estes que ensejaram o Dano Moral, tendo em vista o grave abalo que gerou na
esfera íntima da Autora, não vislumbrando alternativa, submete a questão ao
Judiciário para ver-se reparada.

DA TUTELA ANTECIPADA:

O Autor está sem o serviço de internet e telefone fixo desde o dia 30 de novembro de
2020, sendo este serviço ESSENCIAL, e diante da pandemia instaurada no país, é
IMPRESCINDÍVEL o funcionamento do serviço prestado para o uso em qualquer
emergência.

A Autora entrou em contato com a Ré por diversas vezes, conforme protocolos de

atendimento acima mencionados.

No entanto, mesmo com todas as tentativas da Autora em resolver o imbróglio de

maneira administrativa, buscando o funcionamento do serviço, a Ré continua não
resolvendo a questão, causando prejuízo nestes meses que continua sem a internet e
telefone fixo.

Os requisitos para antecipação dos efeitos da tutela restam comprovados pelo fumus
boni iuris , pois presente os protocolos de atendimento juntados pela Autor, bem
como as diversas provas que demonstra o não funcionamento do serviço.

Neste sentido, diante do fundamento legalmente expresso no art. 84, § 3º, do Código
de Defesa do Consumidor e do art. 300, do Novo Código de Processo Civil, faz-se
necessária a aplicação da ANTECIPAÇÃO DOS EFEITOS DA TUTELA , para que a empresa
Ré cumpra com o serviço prestado, restabelecendo o funcionamento da internet e
telefone fixo a casa da parte autora, sob pena de multa a ser aplicada por este D. Juízo.

DA ESSENCIALIDADE DO SERVIÇO:

1- O fornecimento de telecomunicação deve ser contínuo, não cabendo interrupção,

pois se trata de serviço público essencial.

2- Neste sentido, a respeito dos serviços públicos essenciais, convém destacar o que
institui a Lei 7.783/89, que assim dispõe em seu artigo 10, in verbis:

Art. 10. São considerados serviços ou atividades essenciais: (Omissis);

VII - telecomunicações;

estabelece o Código de Defesa do Consumidor, in verbis:

permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a

fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.

Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações

referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os
danos causados, na forma prevista neste código. (grifei).

4- Ainda quanto à essencialidade do serviço de telefonia móvel, cumpre salientar que

o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça
expediu em 15 de Junho de 2010 a Nota Técnica XXXXX/CGSC/DPDC/2010, que, em
suma, esclarece o seguinte: 1) à luz do Código de Defesa do Consumidor, o serviço de
telefonia móvel é considerado essencial, por ser imprescindível ao atendimento das
necessidades dos consumidores e indispensável para a proteção de sua dignidade,
saúde e segurança; 2) aparelhos celulares são produtos essenciais, pois constituem o
único meio de prestação dos serviços essenciais de telefonia móvel; 3) é direito do
consumidor, em caso de vício em aparelho celular, exigir de imediato as alternativas
previstas no art. 18, § 1º, da Lei nº 8.078/90 perante quaisquer fornecedores, inclusive
varejistas, importadores e fabricantes; 4) quando ao fornecedor não for possível, de
imediato, precisar a causa do vício ou comprovar a culpa do consumidor, devem ser
presumidas a boa-fé deste e a veracidade de suas alegações.

5- O serviço prestado pela empresa ora promovida foi inadequado, causando sério
constrangimento de ordem moral ao Autor, em total afronta ao princípio da
adequação da prestação do serviço disponibilizado ao consumidor previsto no artigo
22 do Código de Defesa do Consumidor, tendo por conseqüência o dever de indenizar.

6- O serviço de telefonia móvel é um serviço essencial ao consumidor, eis que, na

atualidade, acabou o papel originalmente destinado à telefonia fixa, tornando-se o
principal meio de comunicação do brasileiro.

Tribunais:

"APELAÇÃO CÍVEL. INDENIZATÓRIA. BLOQUEIO INDEVIDO DE LINHAS TELEFONICAS

FIXA E MÓVEL. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. SUSPENSÃO DE SERVIÇO
ESSENCIAL. DANO MORAL CONFIGURADO. 1.

Bloqueio indevido das linhas telefônicas fixas e móvel do autor, após reiterada emissão
de faturas com lançamento de ligações não efetuadas, cuja a falha foi admitida pela
apelante com a emissão de novas fátuas com valores corrigidos, prontamente pagas
pelo autor. 2. patente a falha na prestação do serviço, impõe-se a indenização pelos
danos morais ocasionados, não havendo que se falar em mero aborrecimento, dado o
caráter essencial do serviço de telefonia fixa e móvel. Inteligência do Enunciado n. 17
do Aviso TJ 94/2010.3. Quantum indenizatório fixado que observou os princípios da
proporcionalidade e razoabilidade, considerando a extensão do dano sofrido, bem
como o caráter punitivo-pedagócigo da indenização, devendo ser mantido. 4. Negativa
de seguimento ao recurso, na forma do Artigo 557 do CPC." ( XXXXX20108190204 RJ
XXXXX- 86.2010.8.19.0204, Relator: DES. BENEDICTO ABICAIR, Data

de Julgamento: 13/05/ 2011, SEXTA CÂMARA CIVEL, Data de Publicação: 20/05/2011).

"APELAÇÃO CÍVEL. DIREITO PRIVADO NÃO ESPECIFICADO. FALHA NA PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS. BRASIL TELECOM. INTERRUPÇÃO DA LINHA TELEFÔNICA DA PARTE AUTORA.

DANO MORAL CONFIGURADO. Falha no fornecimento dos serviços de telefonia.

Inoperância ou operação defeituosa do telefone móvel. Dever de prestar serviços
eficientes, adequados e contínuos. Art. 22 do CDC. Quantum a título de danos morais
majorado para o parâmetro da Câmara e da capacidade econômica das partes
litigantes. Repetição de indébito. Dever de restituir em dobro o valor cobrado
indevidamente. Honorários.
"APELAÇÃO CÍVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. TELEFONIA MÓVEL. INTERRUPÇÃO NOS
SERVIÇOS. ATO ILÍCITO. PREJUÍZO. IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO POR
LONGO LAPSO TEMPORAL. DANO MORAL

CONFIGURADO. VALOR. MAJORAÇÃO. 1. Caracteriza-se o ato ilícito quando verificada

a falha no sistema de telefonia móvel que impede a utilização do serviço contratado,
por período que ultrapassa o razoável. 2. O valor da indenização por danos morais
deve ser majorado a fim de atender o caráter preventivo e punitivo da condenação. 3.
Os honorários advocatícios não devem ser majorados quando atendidos os critérios do
art. 20, § 3º do CPC. RECURSO DE APELAÇÃO DA RÉ DESPROVIDO. RECURSO DE
APELAÇÃO DA AUTORA PARCIALMENTE PROVIDO."

(Apelação Cível Nº (00)00000-0000, Sexta Câmara Cível, Tribunal de Justiça do RS,

Relator: Artur Arnildo Ludwig, Julgado em 25/10/2012)

"DIREITO DO CONSUMIDOR. TELEFONIA MÓVEL. INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO SEM

MOTIVO. DANO MORAL. ATENÇÃO ÀS FINALIDADES COMPENSATÓRIA, PUNITIVA E
PREVENTIVA. VALOR FIXADO EM ATENÇÃO AOS PRINCÍPIOS DA PROPORCIONALIDADE
E RAZOABILIDADE. NEGATIVA DE REDUÇÃO DO QUANTUM INDENIZATÓRIO.

NEGADO PROVIMENTO AO RECURSO. A controvérsia deve ser solucionada sob o

prisma do sistema jurídico autônomo instituído pelo Código de Defesa do Consumidor
(Lei n. 8.078/1990), que por sua vez regulamenta o direito fundamental de proteção
do consumidor (art. 5º, XXXII, da Constituição Federal). O recorrido alega que foi
interrompido o serviço telefônico prestado pela recorrente, o que gerou o
descumprimento contratual, além de danos morais. O d. Juízo de Primeiro Grau julgou
procedentes os pedidos e condenou a recorrente a pagar ao recorrido o valor de R$
00.000,00, a título de reparação por dano morais e determinou, ainda, o desbloqueio
da linha do telefone celular. A recorrente alega que não ficou comprovada a existência
de dano pela qual não se perquire a existência ou não de culpa do consumidor. A
recorrente, empresa de telefonia celular, concessionária de serviço público, não
poderia ter bloqueado a linha telefônica, ainda que por suspeita de fraude, sem
previamente comunicar ao recorrido. Quanto ao dano moral, restou patente que
houve violação aos direitos da personalidade do consumidor, pois experimentou
constrangimentos, transtornos e aborrecimentos, em razão do bloqueio da linha
telefônica. O quantum foi fixado em observância às seguintes finalidades:
compensatória, punitiva e preventiva, além do grau de culpa do agente, do potencial
econômico e características pessoais das partes, a repercussão do fato no meio social e
a natureza do direito violado, obedecidos os critérios da equidade, proporcionalidade
e razoabilidade. O valor fixado de R$ 00.000,00não pode ser tido como excessivo, ao se
considerar a gravidade da conduta da recorrente, bem como o seu potencial
econômico. Ante o exposto, NEGO PROVIMENTO ao recurso e mantenho a r. sentença
recorrida. Vencida a parte recorrente, deverá arcar com custas processuais e
honorários advocatícios, os quais fixo em 20% (vinte por cento) sobre o valor da
condenação, a teor do art. 55 da Lei n. 9.099, de 26 de setembro de 1995. Acórdão
lavrado conforme o art. 46 da Lei nº 9.099, de 26 de setembro de 1995."(Acórdão
n.640086, 00000-00, Relator: HECTOR

VALVERDE SANTANA, 3a Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal,

Data de Julgamento: 04/12/2012, Publicado no DJE: 07/12/2012. Pág.: 524)

" APELAÇÃO CÍVEL N.º (00)00000-0000.045922-1/001 RELATOR:

Desembargador João Alves da Silva APELANTE: TNL PCS S/A (Adv. Wilson Sales Belchior
e Caio César Vieira Rocha) APELADO: Gilvan Luiz Duarte (Adv. José Guedes Dias)
APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO. COBRANÇA INDEVIDA. SERVIÇOS DE
TELEFONIA. SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS. FALHA NA PRESTAÇÃO. COMPROVAÇÃO DO
DANO. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO FORNECEDOR. QUANTUM INDENIZATÓRIO.
LIMITES RAZOÁVEIS. MANUTENÇÃO DA DECISÃO DE PRIMEIRO a uma relação de
razoabilidade e proporcionalidade, sendo compatível com a extensão dano, imperativa
é a sua sentença. [...] ACORDA a Quarta Câmara Cível do Tribunal de Justiça da Paraíba,
à unanimidade, negar provimento ao recurso, nos termos do voto do relator,
integrando a presente decisão a súmula de julgamento de fl. 247. "(DJE/TJPB
04/06/2013)

" APELAÇÃO CÍVEL Nº (00)00000-0000.042813-5/001 RELATOR:

Desembargador João Alves da Silva APELANTE: Embratel Empresa Brasileira de

Telecomunicações. (Adv. Caius Marcellus de Lacerda) APELADO: Assape Associação dos
Aposentados e Pensionistas do Estado da Paraíba (Adv. Ana Érica Magalhães Gomes)
APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS
MORAIS. TELEFONIA. BLOQUEIO DO SERVIÇO. SUSPEITA DE FRAUDE. DESCABIMENTO.
DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. RECLAMAÇÕES FORMULADAS PELO CLIENTE.
NEGLIGÊNCIA DA PRESTADORA NA RESOLUÇÃO. DANO MORAL. COMPROVAÇÃO.
MINORAÇÃO DO QUANTUM. REJEIÇÃO. DESPROVIMENTO DO RECURSO. - É passível de

condenação por danos morais a operadora de telefonia quando não disponibiliza ao

cliente serviços pactuados e, malgrado diversas reclamações, não solve as falhas,
causando transtornos e prejuízos a sua atividade. - A indenização por dano moral deve
ser fixada mediante prudente arbítrio do juiz, de acordo com o princípio da
razoabilidade, observados a finalidade compensatória, a extensão do dano
experimentado, bem como o grau de culpa. Simultaneamente, o valor não pode
ensejar enriquecimento sem causa, nem pode ser ínfimo, a ponto de não coibir a
reincidência em conduta negligente. [...] ACORDA a Quarta Câmara Cível do Tribunal
de Justiça da Paraíba, à unanimidade, rejeitar a preliminar e no mérito, negar
provimento ao apelo, nos termos do voto do relator, integrando a presente decisão a
súmula de julgamento de fl. 178. "(DJE/TJPB 12/06/2013)

essencial, seu fornecimento deve ser contínuo e sem interrupção, além do adequado,
eficiente e segura.

DA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E DA RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA:

9- O Código de Defesa do Consumidor, no seu art. 6º, protege a integridade dos
consumidores, senão vejamos:"§ 2º São impróprios os serviços que se mostrem
inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que
não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

10- A Carta Política da República, no seu art. 37, § 6º, levante o Principio da
Responsabilidade Objetiva, pelo qual o dever de indenizar encontra amparo no risco
que o exercício da atividade do agente causa para terceiros, em função do proveito
econômico daí resultante, senão vejamos:

Art. 37, § 6º. As pessoas jurídicas de direito público e as de direitos privado

prestadoras de serviços públicos responderão pelos danos que seus agentes, nessa
qualidade, causarem a terceiros, assegurado o direito de regresso contra o responsável
nos casos de dolo ou culpa . (grifei).

11- Neste sentido, estabelece o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor que: Art.
14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa,
pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à
prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruição e riscos.

12- Esse entendimento é corrobado pela jurisprudência pátria no tocante ao tema:

"CONSUMIDOR. SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.

SINAL TELEFÔNICO INDISPONÍVEL. DANO MORAL OCORRENTE. QUANTUM
INDENIZATÓRIO

MANTIDO. 1. Não tendo a ré comprovado que disponibilizou o sinal telefônico na

região onde reside a região; não havendo, dessa forma, como se culpar a localidade
onde..." ((00)00000-0000 RS , Relator: Ricardo Torres Hermann, Data de Julgamento:
12/04/2012, Primeira Turma Recursal Cível, Data de Publicação: Diário da Justiça do
dia 16/04/2012)

13- Assim, é insofismável que a promovida feriu os direitos do consumidor ao agir com
total descaso, desrespeito e negligencia, interrompendo injustificadamente, sem
relação alguma com o consumidor, os serviços de ordem essencial, configurando má
prestação de serviços, o que causou danos de ordem domiciliar, social e profissional,
que restou impedido de se comunicar por meio de seu principal meio de comunicação,
qual seja, telefonia móvel.

14- Deste modo, amparado pela lei, doutrina e jurisprudência pátria, o consumidor
deverá ser indenizado pelos danos que lhe forem causados.

DO DANO MORAL:
15- O Promovente nunca deixou de cumprir com suas obrigações, assim, está sem
poder utilizar os serviços contratados de forma adequada há pelo menos seis meses,
sem qualquer justificativa ou previsão de melhoria dos serviços.

16- Não se pode aceitar que a má prestação dos serviços de forma contínua seja um
mero aborrecimento do cotidiano com as operadoras tendem a argumentar. A
realidade é que a situação apresentada na presente ação já transcendeu esta barreira,
razão pela qual a parte autora busca uma devida reparação por todos os danos,
aborrecimentos, transtornos causados pela empresa ré, que age com total descaso
com seus clientes ao sustentar que não há problemas nas suas redes, quando milhares
de clientes estão sem poder utilizar dos serviços contratados.

Promovida se mostra plausível, eis que está sem fornecer/prestar os serviços de

telefonia móvel de forma adequada, devendo ser destacado as datas
supramencionadas na sinopse fática, nas quais ocorreram uma paralisação completa
de todo e qualquer serviço oferecido/contratado.

18- Diante dos fatos acima relatados, mostra-se patente a configuração dos "danos
morais" sofridos pelo Autor, que foi privado de usufruir do serviço essencial de
telefonia móvel contratado perante a Promovida, apesar de completamente pago.

19- A Magna Carta em seu art. 5º consagra a tutela do direito à indenização por dano
material ou moral decorrente da violação de direitos fundamentais, tais como a
intimidade, a vida privada e a honra das pessoas:

Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-
se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à
vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, nos termos seguintes:

(...)

V - é assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, além da indenização

por dano material, moral ou à imagem;

(...)

X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,

assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua
violação;

estabelecem: "Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou
imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral,
comete ato ilícito. Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar dano a
outrem, fica obrigado a repará-lo."

21- Também, o Código de Defesa do Consumidor, no seu art. 6º, protege a integridade
moral dos consumidores:
Art. 6º - São direitos básicos do consumidor: (...)

22- Com efeito, restaram evidenciadas nos autos - além de serem manifestas no seio
da sociedade - as falhas por que passa o sistema da empresa-ré no que tange à
possibilidade de perfectibilizar as chamadas que se almejam levar a efeito. Nesta
senda, impende seja reconhecido o direito pleiteado pela apelante de ver-se
indenizada pelo prejuízo moral amargado."(STJ AgRg no Agravo de Instrumento n.
749.388 - RS 2006/00000-00, Rel. Min. Aldir Passarinho Júnior, julg: 02/10/2007).

VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,

coletivos e difusos. (grifei).

23- Havendo prestação de serviços de telefonia celular ao usuário, que figura como
consumidor final da efetiva relação, dada a sai de natureza ser de consumo. A
concessionária telefônica responde objetivamente pelo risco advindo das contratações
de seus serviços de telefonia celular, devendo arcar como os danos morais causados
ao sujeito que teve o dissabor de experimentar problemas e falhas de sinal telefônico.

24- É importante frisar, que a empresa, ora Promovida, é reincidente em problemas de

má prestação de serviço, conforme pode ser comprovado pelas reportagens veiculadas
pelos meios de comunicação nacional das decisões judiciais:

25- No que concerne ao quantum indenizatório, forma-se o entendimento

jurisprudencial, mormente em sede de dano moral, no sentido de que a indenização
pecuniária não tem apenas cunho de reparação de prejuízo, MAS TAMBÉM CARÁTER
PUNITIVO OU SANCIONATÓRIO, PEDAGÓGICO, PREVENTIVO E REPRESSOR: a
indenização não apenas repara o dano, repondo o patrimônio abalado, mas também
atua como forma educativa ou pedagógica para o ofensor e a sociedade e intimidativa
para evitar perdas e danos futuros.

26- Impende destacar ainda, que tendo em vista serem os direitos atingidos muito
mais valiosos que os bens e interesses econômicos, pois reportam à dignidade
humana, a intimidade, a intangibilidade dos direitos da personalidade, pois abrange
toda e qualquer proteção à pessoa, seja física, seja psicológica. As situações de
angústia, paz de espírito abalada, de mal estar e amargura devem somar-se nas
conclusões do juiz para que este saiba dosar com justiça a condenação do ofensor.

27- Conforme se constata, a obrigação de indenizar a partir do dano que o Autor

sofreu no âmbito do seu convívio domiciliar, social e profissional, encontra amparo na
doutrina, legislação e jurisprudência de nossos Tribunais, restando sem dúvidas à
obrigação de indenizar da Promovida.

28- Assim sendo, deve-se verificar o grau de censurabilidade da conduta, a proporção

entre o dano moral e material e a média dessa condenação, cuidando-se para não se
arbitrar tão pouco, para que não se perca o caráter sancionador, ou muito, que
caracterize o enriquecimento ilícito.
29- Portanto, diante do caráter disciplinar e desestimulador da indenização, do
poderio econômico da empresa promovida, das circunstancias do evento e da
gravidade do dano causado ao autor, mostra-se justo e razoável a condenação por
danos morais da empresa promovida num quantum indenizatório de R$ 00.000,00.

30- Na presente lide está patente a hipossuficiência do consumidor e a

verossimilhança de suas alegações, pelo que deve o julgador, inverter o ônus da prova
com fundamento na legislação aplicável, qual seja, o art. 6º, VII, do Código de Defesa
do Consumidor.

DO PEDIDO:

Diante do exposto, requer a V.Ex.a.:

1. Que seja promovida a inversão do ônus da Prova, face à relação de consumo

existente;

2. Citação da Ré para, querendo, contestar os termos do presente, sob pena de

suportar os efeitos da revelia;

3. Deferimento da antecipação de tutela, para que a empresa Ré se restabeleça com

serviço de telefone fixo e internet, sob pena de multa a ser aplicada por este D. Juízo ;

5. Que seja a Ré condenada a indenizar a parte Autora no importe de R$ 00.000,00, a

título de danos morais, por todo constrangido sofrido, conforme todo o exposto;

Protesta alegar pôr todos os gêneros de provas em direito admitidas, especialmente,

pelo depoimento pessoal da ré, sob pena de confesso, provas documentais e

testemunhais.

Dá-se à causa o valor de R$ 00.000,00.

Nestes termos,

Pede deferimento

25 de janeiro de 2021.

Nome

00.000 OAB/UF