INTERFACE HUMANO

COMPUTADOR
CAPÍTULO 1 - EM UM SOFTWARE QUE
DESENVOLVI, O USUÁRIO, AO UTILIZAR,
SE DEPAROU COM UMA OPERAÇÃO
INCORRETA. DE QUEM É A CULPA?
Carlos Eduardo Andrade Iatskiu

INICIAR

Introdução
Você já parou para pensar que a maioria dos usuários não consegue compreender um
software,  além da sua parte visual (interface)? O desenvolvedor pode utilizar a mais
moderna linguagem de programação, trabalhar com o melhor sistema de gerenciamento
de banco de dados e fazer uso das melhores técnicas e princípios para o desenvolvimento
de software. Mas, de nada vai adiantar, se sua interface apresentar problemas, pois o
usuário só observa a tela e, em sua maioria, nem imagina o que é uma linguagem de
programação ou um banco de dados.
Na atualidade, as transformações sociais são, em parte, movidas pela evolução
tecnológica. A tecnologia é uma grande aliada das pessoas e agiliza suas atividades diárias.
Mas, e se os softwares que elas utilizam não tiverem uma interface de qualidade? Toda essa
evolução e toda a agilidade não vai ter utilidade prática e a tecnologia, ao invés de aliada
do ser humano, se torna um obstáculo.
Neste capítulo, você poderá conhecer os principais motivos para se estudar Interface
Humano Computador (IHC), o impacto que a tecnologia está causando na sociedade,
compreender toda a multidisciplinaridade em torno da IHC e as diferentes visões das
pessoas no desenvolvimento de softwares. Vai também aprender os conceitos básicos de
affordance, cores e objetivos de aprendizado, além dos princípios básicos do design e da
usabilidade. Acompanhe o conteúdo com atenção e bons estudos! 

1.1 Fatos históricos

Desde o primeiro computador construído, até os atuais, houve uma grande evolução, na
busca por popularizar o uso do processamento de dados feito por máquinas. No início, a
capacidade de processamento era bem restrita, por isso, a interação entre o humano e a
máquina não era uma grande preocupação, já que havia muito a se progredir em termos
de hardware. Aumentar o processamento era a principal preocupação, para que as tarefas
pudessem ser realizadas menos tempo, com mais eficiência.
Com o passar dos anos e a evolução tecnológica, os computadores tiveram seu tamanho
cada vez mais reduzido e seu poder computacional aumentado. Os celulares smartphone
atuais podem armazenar centenas de gigabytes de conteúdo, além de executar complexas
operações. Mas, antes que o celular chegasse a esse nível de armazenamento e
processamento, houve a preocupação com a forma como os usuários iriam receber essas
novidades e interagir de forma satisfatória com as máquinas, sem precisar ser um técnico
ou desenvolvedor. 
 Figura 1 - A preocupação do desenvolvedor com os usuários deve estar sempre acima do desempenho
computacional. Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2018.

Com essa ideia, os cientistas da computação perceberam que de nada adiantava evoluir no
poder computacional, criando linguagens de programação e hardwares cada vez mais
poderosos e velozes, se a interação com o usuário não fosse facilitada e qualificada. Seria
um desperdício de toda a inovação que estava ocorrendo. Assim, era necessário pensar em
interação, usabilidade, facilidade de navegação, para que as pessoas comuns se
interessassem por máquinas bastante sofisticadas e pudessem operá-las sem dificuldade.
É assim que começamos a compreender como a interação entre humanos e computadores
passou a ser peça chave no desenvolvimento da tecnologia. 

1.1.1 Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação

Podemos considerar as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), como todas as
tecnologias que interferem diretamente os processos de informação e comunicação entre
os humanos. Podendo ainda ser compreendida como dispositivos de hardware, software,
telecomunicação integrados entre si, que podem ser embutidos nos mais diferentes tipos
de dispositivos eletrônicos (TV, Internet, celulares, tablets, etc).
É extremamente fácil visualizar que estas TICs estão em evolução acelerada e cada vez
mais presente na vida das pessoas. Essa presença é observada tanto na vida pessoal
quanto na profissional. A evolução é tão grande que atingiu praticamente todas as classes
sociais, todas as faixas etárias e todos os locais. A tecnologia está ficando mais barata e
com isso temos recursos que custavam o equivalente a um carro, custando menos que
uma bicicleta. Em todos os locais observamos desde crianças até pessoas idosas utilizando
os mesmos dispositivos móveis. A tecnologia cresceu de uma forma gigantesca e veio para
ficar.
Pare por um certo tempo para pensar o quanto as TICs estão presentes na sua vida. Quanto
tempo do dia você passa usando elas? Quanta tecnologia você utiliza? Qual a importância
você dá para elas? Quais as consequências isso vai ter no futuro? E se amanhã elas
acabarem? Vamos analisar quais áreas utilizam tecnologia diariamente.
As primeiras áreas comerciais afetadas pela tecnologia foram os bancos, universidades e
institutos de pesquisa, nos quais poderosos mainframes eram responsáveis pelo
processamento de suas informações. Isso ficou no passado, já é possível encontrar
tecnologia sendo utilizada na lanchonete da esquina no momento em que o garçom
deixou de anotar seu pedido em um bloquinho de papel para levar até a cozinha e passou a
fazer essa operação diretamente num dispositivo que envia essa informação para uma tela
que está na cozinha. A tecnologia tomou conta de todos os espaços e profissões.
Uma outra grande evolução foi no ramo do entretenimento e diversão, a tecnologia
inundou essa área e mudou a forma das crianças brincarem. É muito mais difícil encontrar
crianças brincando em parques e praças hoje do que anos atrás. As brincadeiras de
“esconde-esconde”, “pega-pega” e até mesmo assistir os desenhos clássicos na TV estão
sendo substituídos diariamente por jogos de celulares e vídeos na Internet. Isso sem
pensar na evolução dos jogos digitais que agrada até mesmo os adultos, hoje você tem a
possibilidade de jogar com pessoas do outro lado do planeta e o crescimento dessa área é
tão grande, que as competições têm tomado uma proporção nunca imaginada, com
premiações milionárias, transmissões em canais de TV e público gigantesco.
E quando falamos da comunicação? As TICs acabaram com a barreira da distância no
tempo e comunicação. As redes sociais e os aplicativos de trocas de mensagens permitem
que você possa estar em contato direto com pessoas espalhadas por todo o planeta de
forma rápida e dinâmica. A comunicação que um dia foi feita por carta e demorava dias ou
até meses para chegar de um lado a outro do mundo, passou a ser feita com o uso da
tecnologia em poucos segundos.
A forma de acessar a informação sofreu um impacto gigantesco com a evolução
tecnológica. Tínhamos antes como únicas fontes de conhecimento os livros, jornais,
revistas, filmes e televisão. A internet passou a disponibilizar uma quantidade gigantesca
de informação que as pessoas podem acessar quando e onde desejarem. O impacto
positivo é que a população está cada vez mais informada, e o impacto negativo é que as
fontes de informação nem sempre são confiáveis, então muitas vezes a pessoa está
informada, porém a informação não tem qualidade.
Uma outra grande revolução que podemos citar é a era do comércio eletrônico, este que
surgiu lentamente e com muito receio por parte de grande parte da população. As pessoas
desconfiavam do preço dos produtos sempre abaixo das lojas físicas, se esses produtos
chegariam em nossas casas mesmo ou ainda se fosse necessária uma troca, quais as
providências tomar? E o e-commerce veio com tudo e hoje tem uma grande clientela que
prefere comprar pela internet do que nas lojas. As lojas tiveram que repensar sua forma de
comércio para poder competir de igual para igual com as lojas virtuais. O maior benefício é
ainda o fato de você residir em uma pequena cidade e ter acesso a lojas que vendem
qualquer produto que no seu local não existe.  Imagina o garoto que mora num sítio do
interior de uma pequena cidade comprando um produto vindo diretamente da China, sem
as TICs isso não existiria jamais.

CASO
Vamos estudar um caso, baseado em fatos reais: em fevereiro de 2000, a loja de artigos esportivos
SportStore, abre uma loja de calçados em São Paulo, próxima a uma grande faculdade, visando construir sua
clientela em meio ao público universitário. Em 2002, a loja física possuía um grande estoque e os donos
resolveram investir em vendas online. Nos primeiros trinta dias, a SportStore não vendeu nenhum item. Nem
no segundo. Somente a partir do terceiro mês, vendeu o primeiro calçado. No mês seguinte, as vendas não
aumentaram. Porém, depois de cinco anos, as vendas pela internet finalmente se estabeleceram e os
proprietários tomaram a decisão: acabar com a loja física e investir apenas no e-commerce. 
Em fevereiro de 2015, a SportStore passou a ser considerada a maior loja de comércio eletrônico de materiais
esportivos do mundo. O faturamento do e-commerce, desde 2012, ultrapassou R$ 1 bilhão (TAMAMMAR,
2014).

A área da saúde é outro setor afetado pelas TICs. Os aparelhos médicos controlados por
computadores, vêm se tornando fundamentais no tratamento e diagnóstico de doenças.
Operados por médicos, os robôs auxiliam em diversos tipos de cirurgias, com alcance mais
preciso que o de instrumentos convencionais, operados por humanos. As TICs também
auxiliam ao disponibilizar o histórico de saúde dos pacientes, que podem ser acessados
pela internet.
Podemos compreender essas mudanças, com exemplos de empresas, como o UBER, que
vem modificando o transporte privado de passageiros nas cidades, e o AIRBNB, que facilita
o contato entre pessoas que querem alugar um espaço em sua casa por um período e
outras que buscam por hospedagem barata. Há, ainda, diversos sites e aplicativos que
auxiliam a organizar toda sua viagem, comprando passagens, reservando hotéis,
agendando passeios e outros serviços que, antes, eram realizados somente em agências de
viagens. Esses são somente alguns casos, dentre muitos, que podemos citar do impacto
das tecnologias da comunicação e informação na sociedade atual.
Durante esse tópico já foram apresentados casos positivos sobre os impactos da
tecnologia na sociedade atual, mas você já parou para pensar quais os impactos negativos
de toda essa tecnologia em nossas vidas? Onde foi parar nossa privacidade? E a
dependência tecnológica? São somente alguns pontos que precisamos refletir.
A dependência tecnológica já é considerada como o próximo problema que vamos
enfrentar. Estudos apontam que a criatividade se tornará cada vez mais importante para as
sociedades futuras. Toda tecnologia que possuímos hoje foi criada por pessoas que não
tinham essa tecnologia quando crianças. 
Outro ponto bastante complexo é a privacidade digital. As informações pessoais se
tornaram um produto comercial cada vez mais comprado e vendido. A falsa ilusão de que
um produto ou aplicativo é gratuito, acontece diariamente na internet, mas na verdade são
seus dados que estão servindo como meio de pagamento para o desenvolvedor. Você já
parou um dia pra pensar, para que estão usando nossos dados? O pior ainda está naquele
dado que é capturado sem a nossa vontade por meios ilegais. A privacidade digital é um
impacto das TICs na sociedade atual que pode acarretar problemas sérios no futuro.

VOCÊ QUER VER?

Há um certo tempo vimos o nascimento de uma nova fase da Internet, conhecida com IoT, ou Internet of Things
(Internet da coisas). Nela, a rede passou a ligar diferentes tipos de artefatos inteligentes, que estão ligados entre
eles e com as pessoas, com o objetivo de tornar nosso dia a dia mais fácil. Desta forma, os computadores como
temos hoje irão desaparecer e nem vamos mais perceber eles em nosso meio (NICbr, 2014). Veja mais em:
<https://www.youtube.com/watch?v=jlkvzcG1UMk (https://www.youtube.com/watch?v=jlkvzcG1UMk)>. 

Quando avaliamos a forma como as TICs vêm transformando a vida das pessoas,
percebemos que isso só ocorre, porque a Interface Humano Computador facilita o
processo. “A IHC é uma disciplina que diz respeito ao design, avaliação e implementação de
sistemas de computação interativos para uso humano em um contexto social e com os
estudos dos principais fenômenos que os cercam” (HEWETT et al., 1992, p. 28). O avanço
das tecnologias da informação e comunicação colocaram a Interface Humano Computador
como um ponto de destaque na área da computação. A preocupação com o usuário atingiu
um ponto relevante ao poder computacional. No próximo subtópico abordaremos esse
assunto.

1.1.2 Interface Humano Computador

O que estudamos em Interface Humano Computador? É uma subárea da computação que
tem por objetivo contemplar toda a parte de projeto, desenvolvimento e avaliação de
sistemas interativos com foco no usuário. Podemos separar em cinco partes: natureza da
interação, contexto de uso, características humanas, arquiteturas de sistemas
computacionais e processo de desenvolvimento.
A natureza da interação é compreender o que acontece quando os usuários realizam suas
atividades nos sistemas, contexto de uso é a forma que o sistema interativo é influenciado
pelos usuários, e as características humanas é a maneira individual que cada pessoa tem
no momento da comunicação e interação entre elas e com os sistemas interativos.
Arquitetura de sistemas computacionais tem por objetivo construir sistemas interativos
que favoreçam a experiência durante o uso, e processo de desenvolvimento é quanto isso
influencia na qualidade final do produto.
Interface Humano Computador é uma das poucas áreas da computação que tem uma
relação profunda com diversos outros setores que são bem diferentes, tudo isso por
colocar o ser humano como objeto de estudo. No próximo tópico serão abordados
aspectos desta multidisciplinaridade da IHC.

1.2 IHC multidisciplinar

A Interface Humano Computador tem suas técnicas embasadas em outras áreas, pois é
uma disciplina que faz uma ponte entre áreas das ciências exatas (os sistemas
computacionais) quanto com os aspectos humanos, psicológicos e comportamentais dos
indivíduos, levando em conta todo o aspecto social das pessoas que vão utilizá-lo. 
A IHC é a área da computação que mais se apropria de conhecimentos e métodos das
outras. Isso é causado pelo fato que a literatura da nossa área, está ligada com aspectos do
comportamento humano. Assim, usamos materiais além da Computação, de: Psicologia
Cognitiva, Psicologia Organizacional e Social, Ergonomia e Fatores Humanos, Engenharia,
design, Antropologia, Sociologia, Filosofia, Linguística e Inteligência Artificial. 
 Figura 2 - A psicologia e o estudo do comportamento humano influenciam diretamente na informática. Fonte:
Wright Studio, Shutterstock, 2018.

O exemplo mais claro quando falamos da multidisciplinaridade da IHC é o uso da

Psicologia, que usa extensamente entrevistas para ter acesso à concepções, emoções e
subjetividade das pessoas (BARBOSA; SILVA, 2010). Em IHC também utilizamos entrevista
para compreender um domínio, o que as pessoas acham sobre determinado sistema e
principalmente o que acontece durante a experiência de uso para avaliar a qualidade da
interface do usuário.
O desenvolvimento de projetos com apoio de profissionais de diversas áreas gera ótimos
resultados, principalmente com o enriquecimento de ideias, ganhos de criatividade e
muitas soluções. Isso é um ponto importante para o sucesso do trabalho, pois uma análise
bem estruturada é o pontapé inicial para a concepção de um sistema com qualidade.
Geralmente não é possível empregar uma equipe assim, e então uma boa solução é uma
equipe heterogênea contando com diversos profissionais da área da computação, como:
analistas, designers, engenheiros, programadores. 

1.2.1 Diferentes visões na construção de sistemas interativos

Para desenvolver um sistema interativo, são envolvidos profissionais de áreas distintas de
conhecimento, como: fabricantes de hardware, programadores, vendedores, equipe de
suporte, colaboradores da manutenção, fornecedores de acesso à Internet, criadores de
conteúdo, organizações e usuários. Se fizermos uma entrevista com as mesmas questões
para cada um deles, possivelmente as respostas serão bem divergentes, pois eles
visualizam o sistema sob pontos de vista diferentes, enfatizando aspectos particulares, de
sua área de atuação. Mesmo com pontos de vista diferenciados,  a interação entre eles é
muito importante para que o sistema atinja seus objetivos e atenda às necessidades do
usuário. 

Figura 3 - Equipe composta por diferentes perfis de profissionais elaborando o design de um sistema interativo.
Fonte: Phovoir, Shutterstock, 2018.

Um exemplo claro de tudo isso é um usuário estar mais interessado nas funções que um
dispositivo móvel pode possibilitar, do que as peças que o mesmo foi produzido ou como
ele foi montado. Duas visões sobre um mesmo artefato que não tem ligação alguma, a
segunda visão é muito mais ligada com alguém que vai precisar dar suporte na ferramenta.
As pessoas convivem umas com as outras desde os primórdios da existência humana e até
hoje encontramos problemas nas relações que ocasionam brigas, discórdias e até guerras.
Imagine os problemas encontrados entre as pessoas e os computadores que é uma relação
que existe há menos de um século, sem contar que as pessoas e computadores são
totalmente diferentes.
Um dos grandes problemas da interação é que os sistemas são definidos para toda vez
executarem um conjunto de instruções, isso tudo é definido durante a construção do
sistema. Desta forma, ações inesperadas que acontecem por parte do usuário podem
causar um péssimo resultado. 
Um bom exemplo é de uma empresa que necessita de um sistema em suas atividades
rotineiras, então o gerente solicita o desenvolvimento de um software para uma
determinada atividade. Os desenvolvedores têm a preocupação com as funções que o
sistema precisa ter. Os funcionários da corporação tem treinamento para aprender
trabalhar no sistema com eficiência. Isso tudo impacta no resultado final do software,
então a identificação dos atores envolvidos e seus interesses são importantes na criação
de novas tecnologias.
As diferentes áreas planejam a solução dos problemas de forma distinta, cada uma analisa
os sistemas computacionais de acordo com critérios de qualidade diferentes umas das
outras, pois cada uma dá importância a certo ponto mais que a outro. A Engenharia de
Software pode ser considerada área irmã da Interface Humano Computador, ou até mesmo,
área mãe que deu origem a IHC. Porém, ela está estritamente ligada ao momento da
construção dos sistemas interativos e sempre levando em conta o foco da robustez,
eficiência, sem erros e com boa manutenibilidade. Já a IHC leva sempre em conta o foco no
usuário, em sua qualidade durante o uso e o impacto na vida dos mesmos. Não significa
que uma área tem maior importância perante a outra, todas as áreas devem ser levadas a
sério no momento da construção de sistemas. De nada adianta ter um sistema agradável
ao usuário se ele tem uma manutenção muito complexa, e vice-versa.
O maior erro na construção de um software é dar somente importância para a parte interna
de um software e pensar em tudo que o sistema deve possuir para funcionar. Se não der
nenhuma atenção de como esse sistema será utilizado, a chance de fracasso é
extremamente grande. Por muito tempo partiram de uma premissa que o que for do uso
do sistema vai requerer esforço e adaptação dos seus futuros usuários. Segundo Barbosa e
Silva:  “infelizmente, nem sempre o mundo fora de um sistema interativo se adapta a ele e
o aproveita de maneira tão fácil, simples e rápida quanto alguns desenvolvedores
gostariam que acontecesse” (BARBOSA; SILVA, 2010).

VOCÊ QUER LER?

O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto
ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Desta forma, um stakeholder pode ser afetado
positivamente ou negativamente, dependendo das suas políticas e forma de atuação. Eles são peças
fundamentais quando tratamos da concepção de softwares (PRADA, 2016). Leia mais em:
<https://www.euax.com.br/c/gestao-de-stakeholders/ (https://www.euax.com.br/c/gestao-de-stakeholders/)>.

Uma diferença da Interface Humano Computador para algumas outras áreas da

computação está na forma que a abordagem é feita, em geral é pensado sempre nas
funções do sistema e não no bem-estar do usuário. Descobrir quem é o usuário, o que
pretende fazer no sistema, o que gosta de fazer, quais tecnologias usa, suas necessidades,
o que os motiva, qual seu nível conhecimento e em qual contexto de uso está inserido é
importante que se identifique formas de realizar uma intervenção na situação atual e
como o sistema pode viabilizar isso. 

1.2.2 Benefícios de IHC

Após a compreensão de quanto as TICs influenciam no dia a dia das pessoas é mais fácil
compreender a importância que precisamos dar para a interação entre pessoas e
máquinas. Isso é importante para que possamos compreender e melhorar a construção e a
inserção das tecnologias na vida dos seres humanos, sempre buscando a melhor
experiência durante o uso.
O poder computacional está extremamente grande e devemos aliar a ele as características
humanas para desenvolver sistemas computacionais que tragam benefícios na vida das
pessoas, agregando bem-estar, aumento de produtividade, satisfação e respeito a
limitações e valores individuais. Isso só é alcançado quando conhecemos plenamente os
usuários potenciais dos nossos sistemas, além das suas capacidade e limitações pessoais.
Os benefícios comprovados da IHC (NORMAN, 1988; RUBIN, 1994; BIAS; MAYHEW, 2005)
são:

aumento da produtividade dos usuários, quando a interação é eficiente, os usuários

chegam facilmente aos seus objetivos;
os erros são reduzidos significativamente, tanto em número e gravidade. Com este
estudo fica mais claro prever as consequências das ações erradas e planejar as
respostas dos sistemas para dar oportunidade de recuperação quando um erro
ocorre;
os custos com treinamento são reduzidos. Quando um sistema computacional é bem
planejado, de acordo com as necessidades dos usuários, é praticamente
desnecessário um treinamento, pois os mesmos conseguem aprender durante o uso
do próprio sistema em si;
suporte técnico reduzido. Se a interação é bem planejada, os usuários não terão
dificuldades para trabalhar com o sistema e assim, praticamente não cometerão
 erros, além do próprio sistema oferecer respostas adequadas apoiando a
recuperação dos usuários quando uma falha ocorre;
impulsionar as vendas. Se a interação acarreta ao usuário uma experiência agradável
durante o uso é sinal que os clientes estarão cada dia mais satisfeitos.

Um ponto muito importante ligado diretamente aos benefícios de IHC é que para que eles
sejam contemplados é necessário a preocupação desde o início do desenvolvimento com
estes aspectos. Cuidar da qualidade do uso, antes e durante a codificação, evita que
grandes modificações sejam necessárias após a avaliação final do produto e, é claro que
uma modificação em um sistema já finalizado acarreta em um gasto significativo no
produto final. No próximo tópico abordaremos os conceitos iniciais da IHC que vão auxiliar
na qualidade que precisamos atingir.

1.3 Conceitos básicos

Antes de apresentarmos os conceitos básicos da Interface Humano Computador,
precisamos entender a diferença entre interação e interface. Sem esse aprendizado, não é
possível entender como atingir os objetivos de construção de um sistema computacional
com qualidade e com experiência de uso agradável para as pessoas. E, ao contrário do que
muitas pessoas pensam, interação e interface são conceitos distintos.
O conceito de interação evolui com o passar do tempo. Ele já chegou a ser definido como
uma sequência de ações e respostas. Já foi definido também como uma comunicação com
máquinas. Uma das melhores definições é a de Norman (1986, p. 31) “que entende a
interação como o processo através do qual o usuário formula uma intenção, planeja suas
ações, atua sobre a interface, percebe e interpreta a resposta do sistema e avalia se seu
objetivo foi alcançado”. 
Para padronizar o conceito diante das diversas definições de interação, foram identificadas
quatro perspectivas de interação: perspectiva de sistema, parceiro de discurso, de
ferramenta e de mídia. Cada uma delas trabalha com um ponto de vista diferente para
caracterizar o usuário e o sistema.
A perspectiva de sistema coloca o usuário como se fosse o sistema e a interação, como
transmissão de dados. Esse contato é visto praticamente com um sistema interagindo com
outro. Podemos observar essa transmissão de dados entre sistemas, com os formatos de
entrada obrigatórios, padronizados e sem possíveis adaptações. Uma abordagem clara
dessa perspectiva é o uso de linguagens de comando, como CMD do Windows, terminal do
Linux e atalhos de um editor de texto. Essa abordagem, apesar de criar uma grande
dificuldade para o usuário, acaba trazendo uma eficiência grande ao sistema projetado,
pois é muito mais rápido para o usuário digitar um comando que já está familiarizado do
que encontrar um ícone para clicar com o mouse.
Totalmente inverso da perspectiva de sistema é o parceiro do discurso que surgiu na área
da Inteligência Artificial. Enquanto a primeira coloca o usuário como um software, a
segunda leva em consideração o sistema como uma pessoa. Assim, o software deve ter a
capacidade que um ser humano tem, como raciocínio, ações, decisões e até mesmo
aprender. Aproximando a IHC da interação entre pessoas, o designer deve fazer o uso da
linguagem natural, que é muito comum nessa perspectiva. O parceiro de discurso é parte
de muitos estudos e como exemplo citamos  os tradutores de textos.

VOCÊ SABIA?
A Inteligência Artificial (IA) já consegue criar um software sozinha. Na Interface Humano Computador
observamos o poder da IA no desenvolvimento de interfaces adaptativas, trabalhando na perspectiva que o
sistema e o usuário são parceiros. Mas a IA já está bem mais avançada que isso. O progresso na Inteligência
Artificial faz com que algumas pessoas se preocupem, pensando que o software roubará seus empregos.
Agora, pesquisadores estão descobrindo que eles podem criar um software que é capaz de aprender a fazer
uma das partes mais difíceis de seus próprios empregos: projetar outro software. Em um experimento,
pesquisadores do Google Brain, tiveram um projeto que superou os resultados de softwares projetados por
seres humanos (REDAÇÃO IMASTERS, 2017). Leia mais: <https://imasters.com.br/noticia/ia-ja-consegue-
criar-software-de-inteligencia-artificial/ (https://imasters.com.br/noticia/ia-ja-consegue-criar-software-de-
inteligencia-artificial/)>.

Na perspectiva da ferramenta, como o próprio nome já diz, o sistema é planejado como um

instrumento para a realização de determinadas tarefas. Assim, usamos a ferramenta
aplicada em algum material e avaliamos o resultado obtido. O sucesso sempre está ligado
ao conhecimento que o usuário possui na manipulação da ferramenta. Nesta perspectiva,
o foco é no resultado final de um trabalho, como de um lenhador derrubando uma árvore
com um motosserra. Alguns exemplos são os pacotes  Microsoft Office, OpenOffice e
LibreOffice, que utilizamos para digitar textos, manipular tabelas e criar apresentações, por
exemplo. 
A última perspectiva, a mídia, vem ganhando cada dia mais espaço entre os
desenvolvedores, principalmente por causa da Internet. Nesta perspectiva, o sistema é
entendido como uma televisão, rádio ou qualquer meio difusor de comunicação. Ela tem
grande utilização no desenvolvimento de softwares para a conversa entre pessoas, como e-
mails, chats, fórum e redes sociais. Mas, recentemente, passou deste nicho e atingiu todos
os tipos de software, nos quais os desenvolvedores utilizam a perspectiva de forma
implícita nas ajudas online, instruções na interface durante as primeiras utilizações dos
sistemas, documentação e até mesmo na forma de selecionar e posicionar determinados
elementos em uma interface. A qualidade da comunicação do sistema é muito importante
aqui, com seus usuários.
Agora, definida a interação, é necessário compreender o conceito de interface, para
diferenciar os dois. A interface é toda parte do sistema com que o usuário mantém contato
físico ou conceitual, sendo o único meio de contato entre o sistema e o usuário. Por isso, a
grande maioria dos usuários acredita que o sistema é a interface com a qual entra está em
contato (HIX; HARTSON, 1993).
Esse contato ocorre por meio do hardware e do software. Os dispositivos de entrada, por
exemplo, teclado, mouse, touch, dão a possibilidade de o usuário realizar ações sobre a
interface, e os dispositivos de saída como monitor, impressora e som, recebem as
respostas do sistema.
O contato conceitual com a interface está relacionado com a interpretação de como o
usuário a utiliza e do feedback que o sistema mostra, para que se possa escolher o próximo
passo da interação. Assim, a interação é sempre restrita pelas características da interface.
Podemos então, definir interação como o momento em que o usuário está em contato com
um sistema interativo, sendo a interface, a parte física do sistema, que conecta o usuário
com a máquina. 

1.3.1 Affordance
Affordance é quando se olha para um objeto e tem a noção do que ele faz e como ele é
utilizado, sem precisar rótulos ou instruções. Na interface devemos deixar sempre visível o
caminho que o usuário precisa e pode fazer.  É um conceito emprestado da psicologia e foi
criado por Gibson na década de 1970 e se referia à relação entre as características de
objetos físicos e as ações dos seres vivos dentro de um determinado ambiente. Norman
trouxe esse conceito de affordance para o design de produtos e também para a IHC, porém
em uma perspectiva diferente (GIBSON, 1977).
A intenção de Norman era tirar proveito dos conceitos que as pessoas já possuíam ao
manipular objetos no mundo real e deduzir as suas funcionalidades, e trazer toda essa
experiência para dentro das interfaces gráficas digitais contribuindo para a boa
usabilidade. Um exemplo claro é o caso de um botão, que no mundo físico é facilmente
entendível que pelo seu formato e características é apertável, então na interface deve-se
deixar bem claro pelas características que indicam que algo é clicável. (NORMAN, 1988)
 Figura 4 - Semáforo, um exemplo de bom Affordance do mundo real que é muito utilizado no mundo virtual.
Fonte: Federico Rostagno, Shutterstock, 2018.

É fácil entender o conceito quando percebemos que só de olhar um elemento, já se tem

ideia quais ações ele faz. É dever do designer fazer com que a affordance seja facilmente
percebida, tornando de fácil entendimento a finalidade dos elementos, a fim de facilitar o
uso.

1.3.2 Percepção das cores

As cores tem um papel muito importante em nossas vidas, elas tem uma ligação direta com
as nossas emoções e indireta com as ações que tomamos. A cor de determinado local e
objeto pode mudar até mesmo nosso humor. Apesar de muitas vezes elas passarem
despercebidas nas nossas vidas, o nosso subconsciente é capaz de captar estes detalhes.
 Sempre que um designer projeta uma interface gráfica, independente do uso desta,
entende-se que é importante ter definido o público para o qual essa interface está
sendo construída. Nesse caso, pode-se observar várias características em relação a
este público: sua faixa etária, sua localização geográfica, sua formação educacional e
as questões relacionadas à cultura deste usuário, ou melhor, os aspectos culturais
que podem influenciar no uso deste sistema que está sendo projetado (KULPA;
PINHEIRO; SILVA, 2011, p. 26). 

Existem diversos estudos sobre cores em interfaces computacionais e uma recomendação

é que se façam esboços das interfaces primeiramente em preto e branco, para depois de
testado que a mesma venha a ser colorida, além de uma regra básica de nunca utilizar
mais que sete cores em uma mesma tela, pois muito colorido atrapalha a percepção dos
usuários.
Uma afirmação que é bastante debatida e até hoje não se tem um consenso entre os
principais autores é sobre a cor de fundo de uma interface, alguns afirmam que o branco é
ideal e outros que o cinza é mais indicado. O branco dá maior destaque para os textos
escuros, porém o seu brilho intenso pode acarretar problemas para o usuário que
permanece muito tempo em contato com o sistema. O cinza por ser monocromática,
minimiza esse contraste entre fundo claro e letra escura, diminuindo o cansaço visual.
Uma outra dica bastante importante é usar bordas escuras quando temos algumas áreas
coloridas na interface, pois essa borda torna as mesmas mais legíveis aumentando seu
contraste. De acordo com Cybis, Betiol e Faust (2007, p. 344), “é necessário cuidar para que
as cores não tenham igual nível de iluminação a fim de evitar problemas para usuários com
deficiência cromática, recomendando que se utilize o brilho com cautela”. 

VOCÊ QUER LER?

A simbologia das cores é um importante assunto e é muito debatido nas mais diversas áreas do conhecimento,
incluindo a computação. Existe uma dificuldade muito grande por parte dos desenvolvedores incitantes para
escolher suas paletas de cores. Se as cores tem um significado, o melhor passo é trabalhar com as cores levando
em conta todos os seus aspectos.  (FRANCISCO, 2015). Leia mais em:
<https://www.chiefofdesign.com.br/significado-das-cores/ (https://www.chiefofdesign.com.br/significado-das-
cores/)>. 
Deve-se ter muito cuidado na utilização das cores em interfaces, elas direcionam a atenção
do usuário, fazendo com que se identifique os processos, chegando a reduzir
significativamente a quantidade de erros, tornando os detalhes da interface claro e de fácil
memorização (FRANCISCO, 2015). Para quem for projetar interfaces, um estudo sobre o
que cada cor causa nas pessoas é extremamente recomendado. 

1.3.3 Importância da qualidade em IHC

Usabilidade, experiência do usuário, acessibilidade e comunicabilidade são critérios de
qualidade da Interface Humano Computador que não podem ser de forma alguma
deixados de lado para que interação e interface possam ser agradáveis aos usuários. Estes
critérios têm características diferentes, porém nenhum deve ser priorizado ou descartado,
ou seja, todos devem ser levados em conta plenamente na concepção de uma interface
computacional. (BARBOSA; SILVA, 2010).
A usabilidade é o conceito mais conhecido e está ligado com a fácil utilização do sistema
interativo pelo usuário e sua satisfação durante o uso. A experiência do usuário é bem
próxima das características de usabilidade, porém está mais ligada com sentimentos e
emoções dos usuários.
A acessibilidade é considerada, muitas vezes, o mais importante dentre todos os critérios
de qualidade, é definida pelo sistema computacional que não tem barreiras que dificultem
a interação do usuário com o sistema, quer esse usuário tenha alguma necessidade em
especial, ou não. Fazendo uma analogia com o mundo real, da mesma forma que não pode
existir escadas em locais de acesso para cadeirantes, um sistema computacional não pode
ter barreiras. 
 Figura 5 - As barreiras no mundo virtual não podem existir da mesma forma que no mundo real. Fonte: pryzmat,
Shutterstock, 2018.

O critério de comunicabilidade está relacionado na forma de comunicação entre o designer

projetista do sistema e o usuário. Se essa comunicação for feita de forma adequada, o
usuário será capaz de interagir plenamente com o sistema. Cada critério será explorado
futuramente de forma mais profunda.
Para que se possa chegar perto de atingir os padrões de qualidade em Interface Humano
Computador, diversos princípios de design devem ser contemplados totalmente e a
usabilidade é o principal deles, assunto a ser abordado no próximo tópico.

1.4 Princípios de design –usabilidade

Os conceitos de design e IHC estão extremamente ligados. Apesar de não percebermos,
convivemos diariamente com frutos do design em nossa sociedade, pois frequentemente
algum produto inédito é lançado. Um artefato novo não surge espontaneamente na
natureza, bem pelo contrário, ele geralmente é fruto da criatividade e muito trabalho de
uma pessoa que o constrói.
Quando algo novo é inserido na sociedade pode trazer consequências tanto positivas
como negativas, mas algo é sempre modificado quando um novo artefato surge. 
Em grande parte, artefatos surgem para diminuir ou resolver problemas, a partir de uma
análise de uma situação existente. Essa análise engloba pessoas, produtos, processos e as
relações entre eles. A atividade de design é constantemente separada em três etapas:

Análise da Situação: estudar e compreender toda a situação já existente;

Síntese da Intervenção: definir e implementar uma intervenção sobre a situação;
Avaliação da Nova Situação: estudar os efeitos causados pela intervenção, fazendo
um comparativo entre a situação anterior e a nova.

Figura 6 - As três etapas fundamentais do

design podem ser alcançadas de forma sequencial. Fonte: Elaborada pelo próprio autor, 2018.

A análise da situação é a etapa inicial de estudo de todos os elementos existentes, como

pessoas, artefatos e processos. Por meio deste estudo é contemplado uma visão detalhada
da realidade momentânea. Geralmente a análise da situação é a análise de um problema,
mas nem sempre a situação é realmente um problema. Em muitos casos a situação atual
não é catastrófica, mas uma análise é feita para uma solução possa otimizar os resultados
já existentes. 
Um bom exemplo é uma tecnologia que acaba de ser lançada e pode ser implantada em
uma empresa que vai reduzir o tempo de produção de um certo material (ROGERS; SHARP;
PREECE, 2013). Há uma relação entre a análise da situação e a pergunta: “como melhorar a
situação existente?” 

VOCÊ SABIA?
 A internet foi criada com fins militares, durante a Guerra Fria. O exército dos Estados Unidos criou a rede
mundial de computadores, como uma forma de proteger suas comunicações, caso um ataque inimigo viesse
a destruir uma de suas bases. Foi somente na década de 1970 que a evolução dos computadores permitiu
que rede pudesse ser pensada para outros fins e na década de 1990, alcançou a população geral (MEYER,
2014). 

Quando pensamos na análise da situação que envolve artefatos computacionais,

precisamos não pensar somente em tecnologia, mas em todos os elementos envolvidos no
processo, como: usuários com suas características e preferências, as funções executadas
em questão pelos sistemas já existentes, a perspectiva de uso ao longo do tempo e
principalmente o cliente e o desenvolvedor. Basicamente, a análise aponta as
necessidades e oportunidades para que se possa planejar e executar uma intervenção.
A intervenção é o fruto da análise e vai modificar de alguma forma algo que já está
acontecendo, é a resposta de como melhorar uma situação já existente e envolve todas as
pessoas que estavam envolvidas durante a análise. É necessária muita atenção com o
tamanho do impacto que esta solução pode causar na qualidade de uso e na vida dos
usuários.
A avaliação da intervenção é para verificar o que modifica na situação atual e pode ser
realizada tanto antes da intervenção, já na introdução ou depois da intervenção ser
concluída. Quando tratamos de uma intervenção computacional, é necessário verificar se a
interface e interação atendem aos requisitos de qualidade de uso de IHC.

1.4.1 Processos de design

Além das etapas que compõe o processo de design (análise, intervenção e avaliação), algo
que é importante entender é que elas acontecem de forma interativa, assim é permitido
que diversos refinamentos e melhorias possam ser realizadas na análise e na intervenção
da situação.
Geralmente, o processo é iniciado pela análise e esta é feita diversas vezes até que se atinja
um nível satisfatório de informações levantadas e então a proposta de intervenção é
julgada. Se o designer definir que ainda é necessário melhorar sua análise, a etapa pode ser
retrocedida sem problema alguma. Fazendo uma analogia com as metodologias de
desenvolvimento em engenharia de software, o processo de design é muito parecido com
espiral (interativo) e não tem nada de ligação com a metodologia em cascata. Alguns
autores até contestam se a ordem das etapas deve ser levada tão a sério.
Os processos de design têm sempre um foco centrado no usuário e nunca na tecnologia
que vai ser utilizada, seguindo alguns princípios básicos:
 foco no usuário: o sistema deve ser sempre projetado para atender as necessidades
dos usuários, então um estudo aprofundado de suas características é extremamente
necessário;
métricas observáveis: testes com o uso de simuladores e protótipos em que os
usuários realizam suas atividades em busca de alcançarem seus objetivos é algo
muito utilizado para que a performance e as reações dos mesmos possam ser
analisadas;
design interativo: sempre que problemas forem encontrados devem ser
imediatamente corrigidos, assim um projeto pode ser repetido diversas vezes.

Os usuários são parte fundamental no processo de design, diferentemente de outras áreas

que geralmente envolvem os usuários só na etapa final. Se o usuário fizer parte do
processo desde o princípio, existe grandes chances da compreensão de suas necessidades
o quanto antes.
Uma técnica da área da IHC que é muito utilizada durante este  processo é o (re)design da
interação e interface. Essa técnica consiste no designer produzir diferentes versões
interativas da proposta de uma intervenção que já possam simular a interação real do
usuário e conseguir fazer uma avaliação em uso delas. Assim, ele pode explorar
alternativas distintas de designs para elaborar a melhor solução possível para se adequar
as necessidades dos usuários.

1.4.2 Usabilidade 
Usabilidade é o critério de qualidade mais trabalhado na área da Interface Humano
Computador e está extremante ligado a área de Engenharia de Software, mais
precisamente às normas ISO/IEC 9126 (1991) e a ISO 9241-11 (1998). Outros conceitos
extremamente ligados à usabilidade são a eficiência e a eficácia.
Entende-se por usabilidade a capacidade dos sistemas informáticos interativos oferecerem
a seus usuários, na interação com os mesmos, eficácia, eficiência e satisfação no uso.
Acrescenta-se, ainda, outros princípios de usabilidade de IHC como a fácil aprendizagem
de uso do sistema, segurança, utilidade e recordação (CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007).
A eficácia é quando os usuários de um sistema computacional conseguem atingir os seus
objetivos corretamente e eficiência é quando estes usuários atingem seus objetivos da
melhor forma possível, consumindo menos recursos e em menos tempo. Outro ponto que
nunca pode ser esquecido na usabilidade é a satisfação dos usuários ao interagirem com
um determinado software.
 Figura 7 - Eficiência, um critério de qualidade e um dos aspectos mais importantes quando tratamos da
usabilidade. Fonte: bleakstar, Shutterstock, 2018.

Nielsen (1993) afirma que cinco conceitos estão relacionados para que se possa atingir
uma boa usabilidade em um sistema computacional: fácil aprendizado, fácil recordação,
eficiência de uso, segurança e uso e satisfação do usuário. 

VOCÊ O CONHECE?
Jakob Nielsen é um importante cientista da computação considerado como o “pai da IHC”, ele criou o movimento
"engenharia de usabilidade com desconto" para melhorias rápidas e baratas de interfaces de usuário e inventou
vários métodos de usabilidade. Ele detém 79 patentes dos Estados Unidos, principalmente sobre as formas de
tornar a Internet mais fácil de usar (NIELSEN, 1993).

As pessoas esperam que o apoio computacional oferecido por um sistema interativo seja
tão simples, fácil e rápido de aprender quanto possível. Afinal, empregar tecnologias da
informação e comunicação em nosso cotidiano se justifica para facilitar a realização das
nossas atividades, e não as tornar mais difíceis e complexas (BARBOSA; SILVA, 2010).
A facilidade no aprendizado está ligada ao tempo gasto para que o usuário consiga
interagir com um sistema com bom desempenho. A facilidade de recordação é quando o
usuário precisa se esforçar cognitivamente para lembrar de como se interagir com o
sistema.
Eficiência é exatamente o tempo necessário para se concluir uma atividade, e a segurança
é o nível de proteção que o sistema oferece em condições críticas. Por fim, a satisfação é
uma avaliação subjetiva que o sistema causa nas emoções e sentimentos dos usuários.

1.4.3 Design baseado em cenários

Uma técnica muito interessante de design é a baseada em cenários. Podemos definir
cenários como uma história sobre pessoas executando uma determinada atividade. Estes
cenários são descritos usando linguagem natural e tem por objetivo a participação de
todas as partes envolvidas na elaboração contribuindo para as decisões direta ou
indiretamente.
Ao trabalhar com cenários, a equipe de design consegue discutir e fazer uma análise das
atividades realizadas pelos usuários e qual o grau de impacto da tecnologia já existente
nas mesmas, além de prever como seriam afetadas em uma nova solução. O uso de
cenários é uma técnica muito útil e barata onde o designer pode gerar diversas ideias de
solução.
Na parte da análise são gerados diversos cenários e seu refinamento é feito até atingir a
história ideal, para então passar para uma fase de projeto, onde é feito um planejamento
de como transformar aquele cenário em produto. A parte final é a produção deste
protótipo de produto e sua avaliação com os usuários para aferir a qualidade na nova
solução.
Um benefício muito grande que pode trazer essa técnica de cenários, é que o designer
consegue compreender realmente como os usuários realizam as suas tarefas diárias e
algumas vezes não é a melhor forma de serem realizadas. Assim, em vez de propor uma
solução que seja para informatizar a ação exatamente da mesma forma que o usuário já
realiza, o designer propõe uma solução baseada na forma ideal de realizar tal operação,
buscando agregar mais usabilidade à intervenção realizada.

Síntese
Concluímos a unidade introdutória relativa à Interface Humano Computador. Agora, você
já pode compreender a importância que esta disciplina tem no desenvolvimento de um
produto computacional para seu usuário final.
Neste capítulo, você teve a oportunidade de:
acompanhar fatos históricos da computação que acarretaram no estudo da forma
como o ser humano interage com as máquinas;
compreender o grande impacto, tanto positivo quanto negativo, que a tecnologia
tem na vida das pessoas na sociedade atual;
identificar toda a multidisciplinaridade que envolve a Interface Humano
Computador;
aprender os conceitos básicos da disciplina, como: affordance, cores e aprendizado;
conhecer as principais técnicas de processos de design e sua forte ligação com a
usabilidade final do produto.

Bibliografia
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação humano-computador. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010. 
BIAS, R.; MAYHEW, D. Cost-Justifying Usability. San Franciso, CA: Morgan Kaufmann
Publishers, 2005.
CYBIS, W.; BETIOL, A. H.; FAUST, R. Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Métodos e
Aplicações. São Paulo: Novatec Editora, 2007. 
FRANCISCO, E. Guia sobre Cores – Significado das Cores: Significados e Psicologia das
cores - Como escolher cores que simbolizem o que eu pretendo transmitir em meus
projetos? 2015. Disponível em: <https://www.chiefofdesign.com.br/significado-das-cores/
(https://www.chiefofdesign.com.br/significado-das-cores/)>. Acesso em: 20/03/2018.
GIBSON, J. J.  The theory of affordances. In: SHAW, R.; BRANSFORD, J. (coord.) Perceiving 
Acting and Knowing. Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1977.
HEWETT, T.; et al. ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction, [S.l.], 1992.
Chapter 2: Human-Computer Interaction. Disponível em:
<http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html (http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html)>. Acesso em:
20/03/2018.
HIX, D.;HARTSON, H. R. Developing User Interfaces: Ensuring Usability Through Product
and Process. John Wiley and Sons, New York, 1993.
ISO/IEC 9126: Software Engineering – Product Quality. ISO, 1991.
ISO 9241-11: Ergonomic Requiriments of office work with visual display terminals (VDTs)
Part 11: Guidance on Usability. ISO, 1998.
KULPA, C. C.; PINHEIRO, E. T.; SILVA, R. P. A influência das cores na usabilidade de
interfaces através do design centrado no comportamento cultural do usuário.
Encontro Brasileiro de Arquitetura da Informação. 5ª edição, 2011.
MEYER, M. Como foi inventada a internet? A ARPANET - primeira versão da internet.
2014. Disponível em: <https://www.oficinadanet.com.br/post/13707-como-surgiu-a-
internet (https://www.oficinadanet.com.br/post/13707-como-surgiu-a-internet)>. Acesso
em: 20/03/2018.
NICBR. A Internet das Coisas, explicada por NICbr. Canal NICbrvideos, Youtube.
Publicado em 16 de julho de 2014. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?
v=jlkvzcG1UMk (https://www.youtube.com/watch?v=jlkvzcG1UMk)>. Acesso em:
20/03/2018. 
NIELSEN, J. Usabitity Engineering. New York, NY: Academic Press, 1993.
NORMAN, D. A. Cognitive Engineering. In: NORMAN, D. A.; DRAPER, S.W. (coord.), User-
Centered System design. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, p. 31-61, 1986.
NORMAN, D. A. Psychology of Everyday Things. Basic Books, 1988.
PRADA, C. Gestão de Stakeholders em Projetos – Abordagem Ágil e Clássica. 2016.
Disponível em: <https://www.euax.com.br/c/gestao-de-stakeholders/
(https://www.euax.com.br/c/gestao-de-stakeholders/)>. Acesso em: 20/03/2018.
REDAÇÃO IMASTERS. IA já consegue criar software de Inteligência Artificial. 2017.
Disponível em:  <https://imasters.com.br/noticia/ia-ja-consegue-criar-software-de-
inteligencia-artificial/ (https://imasters.com.br/noticia/ia-ja-consegue-criar-software-de-
inteligencia-artificial/)>. Acesso em: 20/03/2018.
ROGERS, Y.; SHARP, H.; PREECE, J. Design de interação: além da interação humano-
computador. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.
RUBIN, J. Handbook of Usability Testing. New York, NY: John Wiley e Sons, 1994.
TAMAMMAR, G. No primeiro mês, Netshoes não vendeu nenhum calçado; hoje vende 35
mil itens por dia. 2014. Disponível em: <http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,no-
primeiro-mes--netshoes-nao-vendeu-nenhum-calcado-hoje-vende-35-mil-itens-por-
dia,3929,0.htm (http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,no-primeiro-mes--netshoes-
nao-vendeu-nenhum-calcado-hoje-vende-35-mil-itens-por-dia,3929,0.htm)>. Acesso em:
20/03/2018.