AVALIAÇÃO DE

DESEMPENHO
NÃO QUADROS
 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da Avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 APRESENTAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

FORMADORA

• Mafalda Varanda • Festas Infantis + Cake Design

LADO B
LADO A

• Coimbra

• Licenciatura em Gestão (FEUC)

Mestrado em Gestão de Serviços (Católica)
• Coleção latas & Acessórios
• Concursos / Prémios de Gestão
• Animais – Cavalos, cadela, …
• Recursos Humanos
 APRESENTAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

FORMANDOS
 APRESENTAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

FORMAÇÃO

Objetivos

1 CLARIFICAR O PAPEL DO AVALIADOR NA GESTÃO DO

DESEMPENHO DA SUA EQUIPA

2 ASSEGURAR O ALINHAMENTO NA GESTÃO DO DESEMPENHO

TREINAR A UTILIZAÇÃO DO IOP COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DE

3
EQUIPAS SISTEMA
 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 2. GESTÃO DE DESEMPENHO – PARA QUE SERVE? |
QUE VANTAGENS?

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

PARA QUE SERVE?

Conhecer, desenvolver e reconhecer os colaboradores;

Reforçar cultura de transparência e rigor;

Promover meritocracia – colaboradores reconhecidos com base nos seus resultados

e valor.

Conhecer & Desenvolver Pessoas

 2. GESTÃO DE DESEMPENHO – PARA QUE SERVE? |
QUE VANTAGENS?

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

VANTAGENS

Para o Colaborador
 Conhecimento do que a chefia e a empresa esperam dele;
 Partilha dos seus objetivos e expectativas futuras;
 Oportunidade de promover o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
 2. GESTÃO DE DESEMPENHO – PARA QUE SERVE? |
QUE VANTAGENS?

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

VANTAGENS

Para a Chefia
 Conhecimento dos elementos da equipa;
 Desenvolvimento de uma equipa mais consciente do seu contributo para os
resultados e mais focada nos objetivos a atingir;
 Gestão do desempenho e desenvolvimento da equipa para atingir objetivos
comuns.
 2. GESTÃO DE DESEMPENHO – PARA QUE SERVE? |
QUE VANTAGENS?

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

VANTAGENS

Para a Empresa
 Aumento da produtividade e da eficiência;
 Gestão dos recursos humanos mais adequada às exigências;
 Sistema de reconhecimento e compensação mais justo.
 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 COMO FUNCIONA O MODELO IOP NQ?
CALENDÁRIO | FLUXO PROCESSO| STATUS AVAL.

CALENDÁRIO

JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Autoavaliação
Avaliação Anual Ano de Arranque
Avaliação
Temporários

2 Colaboradores Efetivos Avaliação anual

populações
distintas: Colaboradore c/ contrato a termo Avaliação temporários
 COMO FUNCIONA O MODELO IOP NQ?
CALENDÁRIO | FLUXO PROCESSO| STATUS AVAL.

CALENDÁRIO

JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Autoavaliação
Avaliação Anual Ano de Arranque

AVALIAÇÃO Todos os colaboradores Efetivos há pelo menos 120 dias

ANUAL
Esta avaliação decorre no período definido no calendário RH – Fevereiro / Abril
 COMO FUNCIONA O MODELO IOP NQ?
CALENDÁRIO | FLUXO PROCESSO| STATUS AVAL.

CALENDÁRIO

JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Avaliação
Temporários

Todos os colaboradores com contrato a termo, cujo tipo de contrato seja elegível

AVALIAÇÃO DE No dia 10 imediatamente a seguir ao dia em que o colaborador cumpre 120 dias de trabalho desde a
TEMPORÁRIOS sua data de admissão e a partir daí de 4 em 4 meses.
Ex.1: Início contrato = 05.08.2014 + 4 meses = 5.12.2014
1ª Avaliação = 10.12.2014 | 2ª Avaliação = 10.04.2015 !
 COMO FUNCIONA O MODELO IOP NQ?
CALENDÁRIO | FLUXO PROCESSO| STATUS AVAL.

FLUXO DO PROCESSO
 COMO FUNCIONA O MODELO IOP NQ?
CALENDÁRIO | FLUXO PROCESSO| STATUS AVAL.

STATUS AVALIAÇÃO
STATUS QUEM TAREFAS
• Imprimir a ficha de autoavaliação e solicitar ao avaliado que a preencha refletindo sobre o seu desempenho.
AVALIADOR • Marcar uma data para realizar a entrevista de avaliação.
• Preparar a avaliação, pedindo ou não opinião a outras chefias, e enviá-la para validação do seu superior
CHEFIA
Hierárquico.
Ano de Arranque
AVALIADO • Preencher o formulário de autoavaliação – pode partilhá-lo com o avaliador se assim o desejar.

EM • Aprovar ou rejeitar a avaliação. Quando o avaliador rejeita a avaliação deve justificar a sua decisão.
VALIDADOR
VALIDAÇÃO • Devolver para o avaliador

• Realizar a entrevista de avaliação – Discutir as diferentes componentes de avaliação e respetivas

VALIDADO AVALIADOR necessidades de desenvolvimento + introduzir os comentários do avaliado em sistema
•Enviar para RH Concluído - Aprovar

RH CONCLUÍDO
 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO

Componentes Componentes
Avaliativas Informativos
Competências Necessidades de
1. Transversais desenvolvimento 1.
Competências Línguas
2. Funcionais Estrangeiras 2.
Oportunidades de
3. melhoria
Comentários 3.

4. Assiduidade

5. Potencial
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
ELEMENTOS AVALIATIVOS

Componentes
Avaliativas
5 Competências comuns a todos os colaboradores Não Quadro
Competências
1. Transversais
Conjunto de comportamentos considerados como factores críticos de sucesso, em linha com os nossos valores.

Competências Compromisso Orientação para Vontade de

2. Funcionais
com a Equipa Foco no Cliente Resultados Flexibilidade Aprender

Oportunidades de Escala de Avaliação de Competencias

3. melhoria

0 1 2 3 4
4. Assiduidade
Nunca demonstra Demonstra pontualmente Demonstra de forma regular Demonstra, de forma clara e Demonstra comportamentos
os os comportamentos os comportamentos consistente, os que superam
5. Potencial comportamentos
associados à
associados à competência
e necessita desenvolvê-
associados à competência e
mostra o nível de
comportamentos asociados à
competência e mostra um
consideravelmente o nível de
competência requerido,
competência los. rendimento esperado. nível de rendimento acima sendo uma referencia para a
do esperado. equipa.
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
ELEMENTOS AVALIATIVOS
No Cuadros

Componentes
Avaliativas
5 Competências comuns a todos os colaboradores Não Quadro
Competências
1. Transversais
Conjunto de comportamentos considerados como factores críticos de sucesso, em linha com os nossos valores.

Competências Compromisso Orientação para Voluntade de

2. Funcionais
com a Equipa Foco no Cliente Resultados Flexibilidade Aprender

Oportunidades de Escala de Avaliação de Competencias

3. melhoria

0 1 2 3 4
4. Assiduidade
Nunca demonstra Demonstra pontualmente Demonstra de forma regular Demonstra, de forma clara e Demonstra comportamentos
os os comportamentos os comportamentos consistente, os que superam
5. Potencial comportamentos
associados à
associados à competência
e necessita desenvolvê-
associados à competência e
mostra o nível de
comportamentos asociados à
competência e mostra um
consideravelmente o nível de
competência requerido,
competência los. rendimento esperado. nível de rendimento acima sendo uma referencia para a
do esperado. equipa.
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
ELEMENTOS AVALIATIVOS

Componentes 3 / 4 Competências específicas a cada área funcional

Conjunto de comportamentos considerados como factores críticos para o bom desempenho dessa tipologia de
Avaliativas funções.

Conhecimento Análise e Manutenção do Rigor e ritmo de

Competências Autonomia do produto resolução de local de trabalho trabalho
1. Transversais
problemas

Competências Cumprimento de Gestão de Conhecimento Planificação e Dinâmica

2. Funcionais
procedimentos equipa técnico organização comercial

Oportunidades de Escala de Avaliação de Competencias

3. melhoria

0 1 2 3 4
4. Assiduidade
Nunca demonstra Demonstra pontualmente Demonstra de forma regular Demonstra, de forma clara e Demonstra comportamentos
os os comportamentos os comportamentos consistente, os que superam
5. Potencial comportamentos
associados à
associados à competência
e necessita desenvolvê-
associados à competência e
mostra o nível de
comportamentos asociados à
competência e mostra um
consideravelmente o nível de
competência requerido,
competência los. rendimento esperado. nível de rendimento acima sendo uma referencia para a
do esperado. equipa.
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
2.1. ELEMENTOS AVALIATIVOS

Componentes
Avaliativas
Competências Avaliação de Oportunidades de melhoria
1. Transversais Avaliação de 2 oportunidades de melhoria, mediante a análise do grau de concretização dos objetivos
definidos, com base na seguinte escala:
Competências
2. Funcionais 0 1 2
Oportunidades de Não consegue concretizar a Concretiza parcialmente a ação Concretiza a ação proposta na sua
3. melhoria ação proposta ou fica muito proposta, ficando alguns aspetos por totalidade, realiza por completo o
aquém do estabelecido realizar. estabelecido.

4. Assiduidade
Identificação de Oportunidades de melhoria
Identificação de 2 oportunidades de melhoria com o apoio de um catálogo que sugestões que tem
Potencial como objetivo ajudar o avaliador neste processo.
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO

Perfil e Curva de Desempenho

Da combinação da Avaliação das Competências Transversais,
Funcionais e Oportunidades de Melhoria, resulta uma Classificação A Classificação Final de Desempenho dos colaboradores deve ser
Final de Desempenho ou Perfil: segmentada segunda a curva de referência apresentada:

Demonstra grandes dificuldades de aprendizagem e um desempenho muito

Perfil 1 abaixo do esperado, exigindo uma supervisão constante. Equacionar,
eventualmente a saída da empresa. 50%
Demonstra necessidades de desenvolvimento em algumas áreas da sua
Perfil 2 função, precisando investir o aperfeiçoamento dos seus conhecimentos e
competências. Carece de acompanhamento regular.

Demonstra possuir os conhecimentos e as competências adequadas à sua

Perfil 3 função, executando as suas tarefas com supervisão pontual. 20%
15%
Demonstra possuir conhecimentos e competências acima do exigido para a
função, reunindo condições para progredir em termos de responsabilidades.
10%
Perfil 4 5%
Desempenha a função com autonomia.

Demonstra interesse em adquirir novos conhecimentos e em inovar na Perfil 1 Perfil 2 Perfil 3 Perfil 4 Perfil 5
Perfil 5 aplicação dos mesmos. Apoia e orienta o desenvolvimento de colegas,
representando um modelo para eles.
 3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

Perfil e Curva de
Componentes
Desempenho
Avaliativas Avaliação de Potencial – Aplicável a Colaboradores com Perfis de Desempenho 4 ou 5

Avalia em que medida o colaborador tem competências para desempenhar uma função de maior
Competências
1. Transversais
responsabilidade

Competências Escala de avaliação de Potencial

2. Funcionais
1 2 3
Oportunidades de
3. melhoria
NÍVEL 1 NÍVEL 2 NÍVEL 3

Não é expectável alteração de Caso beneficie de É expectável, no prazo de 1 a

4. Assiduidade conteúdo funcional do desenvolvimento, poderá ser 2 anos, o enriquecimento
colaborador ou a ascensão a expectável o enriquecimento funcional ou ascensão do
funções de maior funcional ou a ascensão do colaborador a funções de
5. Potencial responsabilidade e complexidade colaborador a funções de maior maior responsabilidade e
no prazo
Demonstra interesse em adquirir novos de 1 a 2 anos.
conhecimentos e em
responsabilidade no prazo de 1 a 2 complexidade.
inovar na aplicação dos mesmos. Apoia e orienta o anos.
desenvolvimento de colegas, representando um modelo para
eles.
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO

Componentes Componentes
Avaliativas Informativos
Competências Necessidades de
1. Transversais desenvolvimento 1.
Competências Línguas
2. Funcionais Estrangeiras 2.
Oportunidades de
3. melhoria
Comentários 3.

4. Assiduidade

5. Potencial
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
COMPONENTES INFORMATIVAS

Componentes
Informativas
Necessidades de Identificação e priorização de necessidades de desenvolvimento, seja via formação ou iniciativas
1. desenvolvimento concretas de desenvolvimento:

Línguas
2. Estrangeiras Identificação Máxima de 3 Necessidades de Desenvolvimento

3. Comentários
Necessidades de Desenvolvimento alinhadas com gaps de Competências Transversais e Funcionais
(Competências avaliadas em níveis <2 – nível target – serão identificadas como Necessidades de
Desenvolvimento)

Disponibilização de Catálogo de Iniciativas de Desenvolvimento e Formação

 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
COMPONENTES INFORMATIVAS

Componentes
Informativas
Identificação e priorização de necessidades de desenvolvimento, seja via formação ou iniciativas
Necessidades de
1. desenvolvimento
concretas de desenvolvimento:

2. Línguas Português Inglês Espanhol

Estrangeiras

3. Comentários
Escala de avaliação de Línguas Estrangeiras

0 1 2 3 4

Sem Básico Médio Avançado Nativo

conhecimento
 COMPONENTES DO FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
COMPONENTES INFORMATIVAS

Componentes
Informativas
Comentários do avaliador
Necessidades de
1. desenvolvimento
Permite uma apreciação global do desempenho do colaborador, destacando algum ponto forte ou a
Línguas melhorar, bem como algum aspeto que considere relevante.
2. Estrangeiras

Comentários do avaliado
3. Comentários

Permite recolher a informação do colaborador face à avaliação efetuada.

O colaborador pode mencionar aspetos que considere pertinentes para o processo
 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação

1
Agendar a reunião com antecedência e cumprir com data e hora agendada – demonstra a importância do
momento, é um sinal de respeito e credibiliza o processo.

2
Pedir ao Colaborador que faça a autoavaliação e esclarecer questões que possa ter sobre as várias
componentes.
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação

Preparar a avaliação (antes)

 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação

 PREPARAÇÃO DO COLABORADOR

AVALIADOR DEVE ASSEGURAR QUE O COLABORADOR:

 Conhece as Competências em que vai ser avaliado
 Compreende o significado dos níveis da Escala A preparação do Colaborador enriquece a
 Faz a Autoavaliação de forma objetiva e honesta reunião de avaliação!
 Traz ideias para o seu desenvolvimento

Marque a reunião com pelo menos 1 semana de antecedência!

Peça ao seu Colaborador para se preparar.
Envolva-o e responsabilize-o para que este momento seja gratificante!
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação

Preparar a avaliação (durantes)

 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação

 REGISTAR A INFORMAÇÃO  RECOLHER FEEDBACK

Para além da informação que já possui pode ouvir outras
pessoas e recolher mais informação...
JUNTO DOS SEUS PARES
JUNTO DA CHEFIA para conhecer a perspetiva que
para conhecer perspetiva mais têm da sua equipa e de cada
abrangente e global colaborador

ESCREVER AJUDA A SUA MEMÓRIA

Em papel, num ficheiro de word, num ficheiro
excel… o IMPORTANTE É REGISTAR para TUDO ISTO DEVE ACONTECER
mais tarde recordar! ANTES DA REUNIÃO DE AVALIAÇÃO!
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação
 CUIDADO COM…

• EFEITO DE HALO – “Tomar o todo pela Parte” / Generalizar

• FALTA DE INFORMAÇÃO – por não ter feito registos ao longo de tempo
• EFEITO DE CONTRASTE – Quando são todos extraordinários, tendemos a subvalorizar quem é bom.
• EFEITO FADIGA – Propensão para não prestar muita atenção ao processo
• FUGA AO CONFLITO – Sobrevalorizar desempenho para evitar conflito
• EFEITO SEMELHANÇA – Sobrevalorizar quem é mais parecido consigo
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação
 EXERCÍCIO – CASO BESSA MOURA

DESAFIO 1 DESAFIO 2 DESAFIO 3

Identificar as competências Para verificar se estamos Oportunidades de
que estes comportamentos alinhados, avaliar com base Melhoria
permitem avaliar na escala apresentada Definir 2 objetivos que queremos que
alcance no próximo ciclo
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação
 EXERCÍCIO – CASO BESSA MOURA

ESCALA DE AVALIAÇÃO

0 Nunca demonstra os comportamentos associados à competência

1 Demonstra pontualmente os comportamentos associados à competência, necessitando de desenvolvimento

Demonstra de forma regular os comportamentos associados à competência, evidenciando o nível de desempenho

2
esperado
Demonstra, de forma clara e consistente, os comportamentos associados à competência, evidenciando um nível de
3
desempenho acima do esperado
Demonstra comportamentos que ultrapassam largamente o nível da competência requerido, sendo uma referência
4
para a equipa
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação
 EXERCÍCIO – CASO BESSA MOURA

DESAFIO 1 DESAFIO 2 DESAFIO 3

Identificar as competências Para verificar se estamos Oportunidades de
que estes comportamentos alinhados, avaliar com base Melhoria
permitem avaliar na escala apresentada Definir 2 objetivos que queremos que
alcance no próximo ciclo
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

1º Preparar a Avaliação
 EXERCÍCIO – CASO BESSA MOURA

Os objetivos devem ser…

DESAFIO 3
s ESPECÍFICOS Oportunidades de
M MENSURÁVEIS
Melhoria
Definir 2 objetivos que queremos que
alcance no próximo ciclo
A AMBICIOSOS & ALCANÇÁVEIS

R RELEVANTES

T DEFINIDOS NO TEMPO
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

2º Reunião de Avaliação

Reunião de Avaliação – Momento Inesquecível

 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

2º Reunião de Avaliação
 BOAS PRÁTICAS
DESAFIO 4
• Assegurar tempo + disponibilidade mental REUNIÃO DE AVALIAÇÃO
COM BESSA MOURA
• Criar clima de confiança que facilite a partilha por parte do Ele aguarda por si dentro de
Colaborador 8 minutos!
Prepare a sua abordagem,
• Escutar o Colaborador tendo presente os objetivos
da entrevista de avaliação
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

2º Reunião de Avaliação
1. AQUECIMENTO
 Criar um ambiente de confiança e abertura
 Recordar os objetivos da reunião de avaliação
Introdução
 Solicitar a ficha de autoavaliação

2. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
 Rever desempenho do período anterior (Competências Transversais e Funcionais,
Oportunidades de Melhoria e Assiduidade (componentes avaliativas) e Línguas estrangeiras
(componente informativa)
 Comparar a sua avaliação com a avaliação do colaborador - especial atenção aos Desenvolvimento
 pontos de divergência
 Explorar dificuldades do colaborador no desempenho do seu trabalho
 Fundamentar a avaliação com exemplos e situações concretas
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

2º Reunião de Avaliação

3. COMPROMISSO PARA O FUTURO

 Definir com o colaborador as necessidades de desenvolvimento e respetivas
 ações de formação e outras iniciativas a implementar
 Estabelecer compromissos relativamente às Oportunidades de Melhoria para o período
seguinte
Conclusão
4. RECOLHER FEEDBACK
 Solicitar comentários finais do Colaborador
 Pedir opinião ao Colaborador sobre a sua prestação enquanto chefia
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

3º Acompanhar & Desenvolver

Acompanhar - Feedback
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

3º Acompanhar & Desenvolver

 FEEDBACK EFICAZ

 Factos verificados
 Descrição e não julgamento, isento e objetivo
 Dado a tempo e horas
 Construtivo, virado para o futuro e para a solução
 Enquadrado na situação: distinguir comportamento de personalidade
 Informação útil que tem impacto directo no crescimento dos colaboradores e na relação de confiança

O FEEDBACK CONTÍNUO EVITA SURPRESAS NO MOMENTO DA AVALIAÇÃO

 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

3º Acompanhar & Desenvolver
 QUE FACTORES PODEM EXPLICAR DESEMPENHO ABAIXO DO ESPERADO? INFORMAR!
Causas Externas ? Passei orientações claras sobre como o
Mais fácil de alterar Colaborador deve proceder para que
Conhecimento
perceba o que é esperado de si?
TREINAR!
Competência ? Dei oportunidade ao Colaborador para receber
formação e assegurei o treino das competências
essenciais para ser bem sucedido?
Motivação
CLARIFICAR!
? Mostrei ao Colaborador o que ele próprio/ Empresa/
Cliente vão ganhar com a ação e como a sua participação
Autoconfiança é importante?
REFORÇAR!
? Transmiti ao Colaborador que acredito nas suas
Mais difícil de alterar capacidades, e celebro as suas conquistas?
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

3º Acompanhar & Desenvolver

• Informar a pessoa do impacto que teve o seu comportamento (em si, na equipa,
UMA DAS MELHORES E no Cliente, nos resultados, na imagem da Sonae...)
MAIS BARATAS
FERRAMENTAS DE • Dar exemplos (factos concretos)de comportamentos/situações sem fazer juízos
DESENVOLVIMENTO de valor
(“O teu comportamento naquela situação foi desajustado porque ...” em vez
de “Tu és um irresponsável”)

• Dar feedback em tempo útil

O feedback contínuo evita (no momento e espaço mais adequados)
surpresas no momento da
• Dar o feedback e depois escutar a outra parte
avaliação!
• Seja construtivo, lembre-se que o objetivo é corrigir e melhorar para o futuro!
 DIMENSÃO COMPORTAMENTAL DA
AVALIAÇÃO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

3º Acompanhar & Desenvolver

 FEEDBACK - Exercício

3 COLABORADORES QUE
PRECISAM DE FEEDBACK!
Como lida com cada situação?
 MODELO DE GESTÃO DA PERFORMANCE / AV.
DESEMPENHO

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

AGENDA

1. Apresentação

2. Gestão de Desempenho – Para que serve? | Que Vantagens?

3. Como funciona o modelo IOP NQ? – Calendário | Fluxo do Processo | Status de avaliação

4. Componentes do formulário de avaliação

5. Dimensão comportamental da avaliação

6. Sistema de Avaliação IOP NQ – Atividades mais comuns

 SISTEMA DE AVALIAÇÃO IOP NQ

3. COMPONENTES DEL FORMULARIO

ATIVIDADES MAIS COMUNS - DEMONSTRAÇÃO

• Como aceder e imprimir formulários de autoavaliação e • Como responder a pedidos de opinião

que password usar na autenticação • Como validar avaliações
• Como aceder ao formulário e inserir avaliação: • Como aceder à curva de avaliação
• Aceder ao quadro-resumo • Como aceder ao Relatório de follow-up
• Aceder ao formulário, preencher e gravar • Como extrair o quadro resumo
• Como alterar a área funcional • Como consultar histórico de avaliação
• Como enviar pedidos de opinião