Order

Management:
gestão de pedidos
simples e
centralizada
 índice

1. INTRODUÇÃO 3

2. RETAIL APOCALYPSE –
A VEZ DOS E-COMMERCES 5

3. ORDER MANAGEMENT:
O PRIMEIRO PASSO DA
DIGITALIZAÇÃO 7

4. CINCO PRÁTICAS DO
ORDER MANAGEMENT 10

5. BENEFÍCIOS DO
ORDER MANAGEMENT 13

6. BENEFÍCIOS PARA
O FORNECEDOR 17

7. IMPLEMENTAÇÃO ÁGIL 19

8. CUSTO ZERO PARA A EMPRESA 21

9. TECNOLOGIA ORDER 25
MANAGEMENT
INtrodução

O comércio eletrônico entre empresas está crescendo.

Uma pesquisa da Forrester Research, feita nos EUA
com empresas americanas, mostrou que, em 2017,
o comércio online B2B contabilizou 889 bilhões de
dólares. Em 2023, a previsão é que o valor alcance
o número surpreendente de 1.8 trilhão de dólares.

Esses dados mostram que o e-commerce entre

empresas está se consolidando e que os canais de
compras e de vendas estão realmente abraçando
a transformação digital.

E se ele cresce de maneira exponencial, o que fazer

para conquistar resultados de forma simples e tornar
a rotina de compras mais fácil e sem burocracias?

Manter-se inerte às inovações certamente

não é a resposta.

Tecnologias disruptivas, dignas da revolução 4.0, estão

sendo usadas para integrar informações de todos
os ecossistemas e trazer inúmeras facilidades aos
compradores e fornecedores. Inteligência Artificial,
Big Data e Analytics agora são amplamente explorados
para entregar visão holística dos processos, grande poder
de gerenciamento e tomadas de decisões mais assertivas.

3
Neste e-book, vamos apresentar o Order Management.
Uma solução capaz de realizar toda a Gestão de Pedidos
e ajudar nos desafios de crescimento e redução de
custos das empresas.

Você também terá acesso a pesquisas e dados de

mercado que comprovam a eficiência das companhias
que ingressaram no universo digital.

Lembre-se: daqui para frente, a palavra de ordem

é resiliência. Apenas os mais adaptáveis à nova era
conseguirão sobreviver.

Prepare-se e boa leitura!

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.

RETAIL APOCALYPSE
A VEZ DOS E-COMMERCES

5
A troca de produtos, serviços e informações
entre empresas está cada vez mais rápida,
avançando de maneira exponencial.

Este crescimento, muito maior que o ritmo

das demais economias, está fazendo com que
mais organizações repensem suas práticas de
desempenho.

Uma pesquisa da Forrester Research mostra

que 93% dos compradores B2B preferem
fazer suas compras online.
Os motivos são claros:

72%
Facilidade em comprar

52%
Não querem esperar pelo
representante comercial

42%
Facilidade em obter informações
sobre estoque e entrega

De acordo com a Frost & Sullivan,

74% dos compradores B2B
pesquisam, no mínimo, metade
de suas compras online.

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3

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ORDER MANAGEMENT
O PRIMEIRO PASSO

7
No B2B, muitas empresas enxergam a
necessidade de iniciar a digitalização com a
implementação de uma solução completa de
e-Procurement ou e-Sourcing, por exemplo.

Mas isso pode gastar mais tempo e

investimento que o planejado, e aí o motivo
de tantas organizações adiarem o início da
transformação digital.

Porém, é possível começar de maneira mais

simples e obter resultados em curto prazo.

Iniciar a arrumação da casa pela

implementação do Order Management,
ou Gestão de Pedidos, é o jeito mais
prático e rápido de apertar o botão start
da transformação digital e obter economia,
compliance e redução de processos
operacionais.

Além disso, a solução constrói o alicerce

para evoluir na implementação de módulos
complementares.

Em tempos de tanta concorrência,

o importante é iniciar o processo de
automação e já conquistar crescimento
e diferenciação no mercado.

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ORDER MANAGEMENT PAVIMENTA
O CAMINHO DE COMPRAS

Se vale utilizar metáforas para elucidar

melhor sua usabilidade, o Order
Management pavimenta o caminho
entre comprador e fornecedor, e cria um
crescimento sustentável para ambos.

A solução inovadora agiliza processos

e acaba com a ineficiência.

Uma pesquisa realizada no EUA, com 550

empresas, constatou que é possível reduzir
em 20% os custos de inatividade
e materiais com uma solução de Gestão de
Pedidos, além de vários outros benefícios.

Implementar a
solução de Order
Management ajuda
Organizações a
economizarem
entre 15 e 30%
de suas verbas.

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CINCO PRÁTICAS
DO ORDER
MANAGEMENT

10
O Order Management (Gestão de Pedidos)
foi desenvolvido pelo Mercado Eletrônico
com base em 4 práticas: Regularização
e Aprovação de Pedidos, Envio e
Diligenciamento, Recebimento de Produtos e
Serviços, e Spend Analysis.

A seguir, você confere as principais

funcionalidades de cada prática:

1. Regularização e Aprovação de Pedidos

• Regularização de pedidos feitos

fora da área de compras.
• Regularização de aluguel,
facilities e pedidos emergenciais.
• Envio do pedido para o ERP.
• Métricas e spend por pedido
de regularização.

2. Envio e Diligenciamento

• Envio de pedido eletrônico ao fornecedor.
• Serviço de confirmação de entrega
para acompanhamento de prazos.
• Acompanhamento e rastreamento
do andamento dos pedidos de maneira
fácil e rápida.
• Métricas e spend por pedido.

11
3. Recebimento de Produtos e Serviços

• Recebimento físico de materiais para

registrar todas as entregas realizadas.
• Eliminação de divergências entre pedido
e nota fiscal, mitigando atrasos em
pagamento e retrabalho.
• Automação da entrada física e fiscal
no ERP para agilizar processos e evitar
erros de digitação.
• Leadtime de entrega e pagamento.

4. Spend Analysis

• Análise do spend de compras a partir

de SLAs e KPIs para identificar as
categorias core do negócio.
• Entrada dos dados na plataforma
em tempo real.

Após mais de 20 anos de experiência no

segmento de supply chain, o Mercado
Eletrônico identificou que só a prática de
Envio e Diligenciamento, por exemplo,
costuma reduzir em 30% o tempo dos
profissionais no processo de Compras.

Isto mostra que a solução completa de

Order Management oferece ganhos
reais a toda a equipe.

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5

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BENEFÍCIOS DO
ORDER MANAGEMENT

13
Gerenciar é parte fundamental do sucesso de
qualquer negócio. Apenas com controle
é possível acompanhar os processos internos
e externos, mitigar perdas, evitar problemas
de abastecimento e tomar decisões mais
assertivas.

Por meio de uma Gestão de Pedidos eficaz, as

empresas ficam aptas a conquistar os pilares
mais importantes em compras: economia,
agilidade, colaboração e governança.

Economia:

• Realiza a análise do spend de compras.

• Identifica oportunidades por categorias,
de acordo com o negócio.
• Evita aumento do custo de aquisição
por fugas de contrato.
• Acompanha saving real obtido
na utilização de contratos.
• Automatiza follow up e diligenciamento
de pedidos.
• Reduz 30% dos custos operacionais
de todo o processo de compras.
• Potencializa capital intelectual:
foco na negociação e não no operacional.
• Apresenta dados em tempo
real para tomadas de decisão.

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Agilidade:

• Automatiza e acompanha o ciclo

completo, do pedido ao recebimento.
• Centraliza e integra informação
de diferentes origens
(ERPs, sistemas e pessoas).
• Possibilita aprovação online de
pedidos com histórico de alterações.
• Solução mobile.
• Cria boards para organizar os pedidos
e possibilita compartilhar com
outros usuários.

Colaboração:

• Melhora a comunicação entre

compradores e fornecedores.
• Permite interação no pedido por
todos os envolvidos no processo.
• Possibilita maior parceria com
fornecedores (envio de pedidos
para um e aceite de entrega por outro).
• Compartilha documento de pedido,
relatórios, filtros e visão do processo.
• Monitora, em tempo real, todas as
interações realizadas no pedido.

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Governança:

• Compliance e auditoria dos processos.

• Tracking dos pedidos: rastreia e consulta,
de maneira fácil e rápida, o status de
todos os pedidos.
• Centraliza e padroniza os pedidos
em um único ambiente.
• Mantém o histórico de todas as
informações e alterações do pedido.
• Recebe notificações e registra todas
as alterações aplicadas nos pedidos.
• Disponibiliza workflow de aprovação
de todos os processos.

Order Management também

ajuda no processo de:

Fechar casos mais

rapidamente.

Promover self-service
mais inteligente.

Personalizar serviços de
atendimento ao cliente.

Entregar suporte
em qualquer lugar.

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BENEFÍCIOS PARA
O FORNECEDOR

17
A solução de Order Management beneficia
toda a cadeia de compras. Tanto o comprador
quanto o fornecedor podem obter resultados
significativos com o uso da ferramenta.
As empresas fornecedoras conquistam mais
visibilidade e novas possibilidades de vendas
com pouco esforço e baixo investimento.

6 benefícios imediatos do Order

Management para o Fornecedor:

Aumento de vendas, acesso a

potenciais compradores e várias
cotações.

Visibilidade para uma comunidade

de milhares de compradores de
grandes empresas.

Redução de custos de vendas,

usando uma plataforma online,
transparente e segura.

Fazer parte de um Marketplace

com mais de R$ 85 bilhões de
transações por ano.

Visão financeira de vendas com

acesso a relatórios de performance.

Possibilidade de integração para

recebimento do pedido direto no
ERP.

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IMPLEMENTAÇÃO
ÁGIL

19
Como já dito neste e-book, o Order
Management é o primeiro passo para as
empresas iniciarem a transformação digital
com facilidade e baixo investimento.

A implementação é simples, rápida e os

benefícios são imediatos.

A solução começa a ser operada nas

organizações em apenas 6 semanas,
após a realização das seguintes fases:

1. Mapeamento dos pedidos

2. Identificação e regras de negócios e workflow

3. Integração de pedidos e entregas

4. Preparação e Go Live

Gestão de Mudança Simples

Além da facilidade tecnológica, a Gestão de

Mudança do Order Management também
é simples e não apresenta dificuldades. Os
usuários podem manter a rotina do processo
de compras, uma vez que a digitalização
começa a operar a partir do envio do pedido.

A principal mudança está na eliminação do

serviço operacional, tanto do comprador
quanto do fornecedor. Além, claro, do acesso
a uma poderosa ferramenta de gestão de
pedidos, que colabora para a melhoria das
tomadas de decisão, promovendo resultados
significativos em compras.
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8

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CUSTO ZERO
PARA A EMPRESA

21
A solução Order Management do Mercado
Eletrônico é acessível ao cliente por CUSTO
ZERO, desde que esteja 100% integrada ao
sistema ERP.

CUSTO ZERO PARA A EMPRESA?

0
A gratuidade acontece porque o ME,
ao fomentar o aumento do número de
fornecedores e transações dentro da
comunidade, aumenta também a geração
de receita do Marketplace e dos serviços
prestados aos fornecedores (como integração
de pedido com o ERP do fornecedor).

Estes movimentos agregam valor aos

dois públicos.

De um lado, o comprador tem acesso a

uma ferramenta que realiza o tracking dos
pedidos, evita custos elevados por fugas de
contrato e mantém o histórico de todos os
pedidos.

Do outro, o fornecedor aumenta sua

visibilidade para grandes empresas, expande
as vendas e é mais assertivo na entrega.

22
A seguir os quatro tipos de ofertas que as
empresas fornecedoras têm acesso para
conquistar bons resultados com grandes
compradores:

1. Marketplace de vendas

Assinatura de um plano de acesso do

Marketplace Mercado Eletrônico para:

• Aumentar o faturamento em
vendas sem auxílio da área comercial.
• Candidatar-se a diversas cotações
publicadas pelos compradores.
• Aumentar a visibilidade para milhares
de compradores de grandes empresas.
• Controlar o desempenho.

2. Sistemas de Apoio às Vendas

Automação de processos e acesso

a relatórios gerenciais para controle
de performance de vendas para:

• Integração de pedidos com ERP.

• Otimização de custos operacionais.
• Analytics.
• Suporte online.
• Consistência de nota fiscal.

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3. Serviços Financeiros

Antecipação de recebíveis
para o fornecedor com:

• Taxas de juros reduzidas.

• Alongamento de prazo de pagamento.

4. Enterprise Network

Outra maneira de viabilizar a implementação

da plataforma é por meio da adesão ao plano
Enterprise Network. Neste modelo,
o fornecedor paga uma mensalidade,
de acordo com o volume transacionado.

Aqui, o crédito desta mensalidade também

pode ser usado em outros projetos de
gestão de compras ou ser revertido
em rebate financeiro.

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TECNOLOGIA ORDER
MANAGEMENT

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A tecnologia do Mercado Eletrônico pode
resolver os principais desafios do universo
de Compras em apenas 6 semanas, enquanto
promove acesso às principais inovações:

100%
online

Garantia da melhor
experiência do usuário

Plataforma
na nuvem

Modelo SaaS (software as a service)

e PaaS (platform as a service)

Inteligência
artificial

Integrável com
qualquer sistema

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Order Management é
a chave do sucesso para
a transformação digital.

Dê o primeiro passo
e centralize toda a sua
Gestão de Pedidos de
forma simples e rápida.

O Mercado Eletrônico é líder na América Latina em soluções

tecnológicas e serviços para as áreas de compras das empresas,
ajudando na redução de custos e melhoria de performance.

Com escritórios no Brasil, Portugal e Estados Unidos, a empresa

contabiliza mais de 1 milhão de fornecedores, 8 mil compradores
e transaciona R$ 85 bilhões em negócios entre fornecedores e
compradores.

O ME está entre as 150 Melhores Empresas para Trabalhar do Brasil,

do Great Place to Work , nos rankings de 2018 e 2019.
Para mais informações, acesse me.com.br

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www.linkedin.com/company/mercado-eletronico

www.me.com.br