CONTRATO DE INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO

Pelo presente instrumento particular de Intermediação de Serviços de Turismo, de um

lado, a saber, a Empresa GUSTAVO HENRIQUE COSTA NOVAIS (NVS VIAGENS),
empresário individual, pessoa jurid
́ ica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.
34.054.939/0001-50, com sede à Av. Nossa Senhora do Sabará, n. 4.350, Bairro Vila
Emir, São Paulo, SP, CEP: 04447-901, neste ato doravante denominada simplesmente
CONTRATADA, e do outro lado DONIZETE JOSÉ BRITO NUNES, pessoa física,
inscrita no CPF sob o nº352.695.868-86, RG n°40.667.672-0, residente e domiciliada
à Rua Piaba, 71, Lagoa do Barreiro, CEP: 07611-580, doravante denominada
simplesmente CONTRATANTE.

CLÁUSULA PRIMEIRA - OBJETO

1. Intermediação pela CONTRATADA de serviços de turismo prestados por

fornecedorescontratados, conforme descrito nas clausulas seguintes.
PARÁGRAFO PRIMEIRO

2. Dos serviços intermediados: Passagem Aérea

Origem: Guarulhos (GRU)
Destino: Fortaleza/CE
Passagem aérea: Ida e Volta;
Ida: 12/10/2021;
Volta: 22/10/2021.

CLÁUSULA SEGUNDA – DO PREÇO

3. Os serviços contratados para uma pessoa totalizam o valor de R$1.500 (mil e
quinhentos reais), já inclusas as taxas de embarque e taxas de serviços devidas
à CONTRATADA.

PARÁGRAFO PRIMEIRO

O pagamento será feito da seguinte forma:

Valor à vista via PIX antes do embarque.

CLÁUSULA TERCEIRA – DA ALTERAÇÃO, RESCISÃO E

NÃO COMPARECIMENTO

4. Após a celebração do contrato, poderão ocorrer as hipóteses a seguir

 descritas:
(i) Alteração da contratação inicial: é a alteração por iniciativa exclusiva do
CONTRATANTE e com antecedência de pelo menos 15 (quinze) dias da data da
viagem, das condições contratuais inicialmente formalizadas, como: destinos,
passageiros, data e horários de embarque, desembarque, traslados, hospedagens,
bilhetes aéreos, transportes rodoviários, locadoras de veículos entre outras
configurações do programade viagem;
(ii) Rescisão: é a decisão unilateral do CONTRATANTE em rescindir o presente
contratocom antecedência de pelo menos 1 (um) dia da data da viagem;
(iii) Não Comparecimento: importa no não comparecimento do CONTRATANTE e/ou
passageiros, na hora e local marcados para o início dos serviços. Solicitações de
Alteração da contratação inicial ou de Rescisão no dia do início dos serviços
tambémdevem ser tratadas como Não Comparecimento.

• A ocorrência das hipóteses descritas na cláusula 4.1 acarretará

as consequências descritas abaixo, SENDO QUE AS
PENALIDADES AQUI ESTABELECIDAS TERÃO POR BASE O
PREÇO TOTAL DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS CONTRATADOS.

EM SE TRATANDO DE TRANSPORTE AÉREO DAS

COMPANHIAS “GOL”, “AZUL”, “LATAM” E “AVIANCA”, AO INVÉS
DA APLICAÇÃO DAS REGRAS ABAIXO DESCRITAS, SERÃO
APLICADAS AS CONDIÇÕES DETERMINADAS PELA
COMPANHIA AÉREA.

CLÁUSULA QUARTA – CONDIÇÕES GERAIS PARA

AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO
4.2. Aquisição de Serviços de Turismo:

1. O CONTRATANTE é responsável por si e pelas demais pessoas, para quem

as reservas são feitas, inclusive se responsabilizando pelas informações, como
endereço, RG, nível de domínio no idioma na hipótese de contratação de
viagem para o exterior, etc.
2. Havendo alterações na programação, afetando parcial ou totalmente
qualquer item da viagem, a CONTRATADA comunicará por escrito o
CONTRATANTE, quando da entrega dos documentos da viagem e das
respectivas passagens.
 3. As presentes Condições Gerais são parte integrante do contrato de
intermediação de serviços de turismo junto à CONTRATADA. Por se tratar de
intermediação de prestação de serviços, as notas fiscais referentes aos serviços
da CONTRATADA serão expedidas nos valores exatos das suas respectivas
taxas deserviços diretamente ao CONTRATANTE, de acordo com o artigo 27
da Lei nº 11.771, de 18/09/2008.

4.2.1. Caso o CONTRATANTE opte pela Alteração da contratação inicial,

poderá a sua escolha (a) usufruir de um novo roteiro, bilhete ou serviço turístico
contratadono momento da alteração ou (b) obter uma carta de crédito para
usufruir dos serviços turísticos em momento posterior, por uma única vez, no
prazo de 18(dezoito) meses.

4.2.1.1. A Alteração da contratação inicial será implementada com as

seguintes regras:
(a) Poderá haver variação de tarifas a fornecedores e o CONTRATANTE
deverá arcar com as mesmas;
(b) O valor dos serviços turísticos contratados não sofrerá qualquer reajuste por
correção monetária em benefício do CONTRATANTE;

(c) a remarcação deve utilizar o valor total dos serviços turísticos contratados,
não havendo direito a reembolso, inclusive se os novos serviços forem de valor
inferior;
(d) somente poderá ser feita uma única vez e o serviço remarcado deverá ser
utilizado no prazo improrrogável de 18 (dezoito) meses, sob pena de perda do
direito;
(e) o CONTRATANTE deverá permanecer o mesmo, podendo, entretanto, os
serviços turísticos serem usufruídos por outros passageiros, desde que o
fornecedor permita a troca;
(f) o CONTRATANTE continuará responsável pelo pagamento dos serviços
turísticos na forma contratada, exceto se houver antecipação da data de
embarque, hipótese em que a NVS avaliará o impacto no risco do crédito
concedido ao CONTRATANTE de modo que a NVS possa negar-se a efetivar a
alteração desejada ou possa propor uma revisão dos valores e do número de
parcelas existente.

4.2.2. Havendo alteração da contratação inicial, o CONTRATANTE

 PODERÁ alterar as datas dos serviços turísticos contratados apenas 2
vezes, a efetiva remarcação deverá ser de até 30 (trinta) dias antes da
viagem, depois dos 30 dias se aplicará15% de multa do valor do contrato.

Ao remarcar a data dos serviços turísticos, será permitido apenas para data
posterior da anteriormente marcada.

4.2.3. Caso o CONTRATANTE opte pela Rescisão do contrato, haverá a

aplicação das penalidades a seguir a título de multa:
● 8 (oito) dias ou mais de antecedência da data do início da viagem = 15%
(quinze por cento);
● de 1 (um) a 7 (sete) dias de antecedência da data do início da viagem =
20%(vinte por cento).

4.2.4. Aplicando-se a cláusula 4.2.5., caso ocorra o Não

Comparecimento, o CONTRATANTE poderá a sua escolha optar (a) pela
remarcação de datas/destinos/características dos serviços turísticos
contratados ou (b) peloreembolso.

4.2.5. Havendo o Não Comparecimento, serão aplicadas as seguintes penalidades:

● Se o CONTRATANTE optar pela remarcação dos serviços turísticos
prevista nacláusula 4.2.4 (a) acima = 20% (vinte por cento);
● Se o CONTRATANTE optar pelo reembolso previsto na cláusula 4.2.4 (b)
acima =30% (trinta por cento).

4.2.6. Existindo reembolso, conforme as hipóteses acima, as penalidades

serão abatidas do montante a ser reembolsado.

CLÁUSULA QUINTA – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE

DESISTÊNCIA, CANCELAMENTO OU REEMBOLSO

5.1. Cancelamento

A CONTRATANTE poderá cancelar o Roteiro adquirido, desde que observadas as

condições descritas neste documento. A CONTRATANTE poderá solicitar o
cancelamento ou reembolso do Roteiro ou serviço no prazo de até 01 (um) ano a contar
da data efetiva da compra do Roteiro ou serviço. Solicitações realizadas com menos de
48 (quarenta e oito) horas de antecedência ao início do Roteiro ou após seu início,
estarão sujeitas a cobrança do valor integralmente pago.

A CONTRATADA reserva-se no direito de cancelar total ou parcialmente o Roteiro nos

seguintes casos: a) Pelo não pagamento pelo CONTRATANTE do valor na forma
acordada; b) Pelo não cumprimento, pelo CONTRATANTE e terceiros integrantes do
Roteiro, de suas obrigações; c) Não houver número mínimo de CONTRATANTES,
quando a realização da viagem estiver condicionada a este evento; d) Por caso fortuito
e força maior; ou e) Por questões técnicas de seus FORNECEDORES que inviabilizem
a utilização dos serviços nas datas contratadas ou coloquem em risco a segurança da
CONTRATANTE.

Cabe exclusivamente às autoridades internacionais responsáveis pelo controle de suas

fronteiras, a autorização de ingresso e permanência, bem como saída de bens e
pessoas de seus territórios, sendo certo que a CONTRATADA e seus
FORNECEDORES não detêm qualquer ingerência por tal decisão. Não sendo
autorizado o ingresso ou a permanência do CONTRATANTE no destino, os reembolsos,
quando cabíveis, serão efetuados de acordo com os critérios previstos neste documento
ou de acordo com as condições específicas de cada FORNECEDOR, de serviços
inclusos no Roteiro.

Em caso de cancelamento de Roteiros adquiridos para datas como feriados, eventos,

Carnaval, datas comemorativas e alta temporada, poderá ocorrer penalidade variável
entre a cobrança parcial ou total do Roteiro, conforme regra do FORNECEDOR.

5.2. Cancelamento pelo CONTRATANTE antes do início do Roteiro:

Em caso de cancelamento parcial ou total do Roteiro, qualquer que seja o motivo,

mesmo que justificado, o CONTRATANTE arcará com o equivalente a 15% (quinze por
cento) do valor do produto e/ou serviço cancelado (excluindo deste valor as taxas
cobradas pelos transportadores por determinação das autoridades locais, as quais
serão reembolsadas integralmente), a título de taxa administrativa somados à multa
cobrada pela companhia aérea e penalidades dos outros fornecedores (hotel, receptivo,
ingressos, circuito, locação de veículo, e demais serviços adquiridos).

5.3. Cancelamento pela CONTRATADA antes do início do Roteiro:

Se por qualquer motivo de caso fortuito ou força maior que torne inviável a execução do
Roteiro adquirido, a CONTRATADA envidará seus melhores esforços para apresentar
alternativas de produtos e/ou serviços no mesmo padrão inicialmente contratado.
Contudo, caso a opção do CONTRATANTE seja pelo cancelamento a CONTRATADA
devolverá a importância paga, em até 12 (doze) meses contados da data da opção
realizada pelo CONTRATANTE, conforme Lei 14.304/2020, com o valor corrigido pelo
Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC).

5.4. Cancelamento pelo CONTRATANTE durante ou após o período do Roteiro:

Ocorrendo o cancelamento parcial ou total dos produtos e/ou serviços adquiridos, a

CONTRATADA restituirá a CONTRATANTE somente os valores que reaver dos
FORNECEDORES envolvidos na contratação e a CONTRATANTE arcará com o
equivalente a 15% (quinze por cento) do valor do produto e/ou serviço parcialmente
cancelado, a título de taxa administrativa.

5.5. Cancelamento pela CONTRATADA durante o período do Roteiro:

Se por qualquer motivo de caso fortuito ou força maior que torne inviável a execução do
Roteiro adquirido, a CONTRATADA poderá cancelar os produtos e/ou serviços, total ou
parcialmente e devolverá a importância paga pela CONTRATANTE, em até 12 (doze)
meses, contados da data do cancelamento, sendo que não haverá cobrança da taxa
administrativa descrita no item 3.2.

5.6. Reembolso

Os reembolsos, cancelamento total ou parcial, serão efetuados de acordo com as regras

descritas nas cláusulas acima. Havendo um saldo residual, este será devolvido ao
Cliente no prazo de até 12 (doze) meses após a solicitação formal do reembolso,
conforme Lei 14.304/2020, com o valor corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor (INPC). O reembolso será realizado pela CONTRATADA na mesma forma
de pagamento originada pelo Cliente. Assim, para os pagamentos realizados com cartão
de crédito, o valor do reembolso será efetuado à operadora do cartão, cabendo a esta
creditar tal valor na fatura do Cliente, conforme suas regras e condições; já para
pagamentos realizados à vista (em dinheiro ou débito), o reembolso será efetuado para
sua agência que deverá realizar a devolução dos valores.

Outras possibilidades não expressamente descritas neste documento serão avaliadas

individualmente.
5.7. Voucher

Em caso de cancelamento, o CONTRATANTE poderá optar pelo recebimento de um

voucher, onde possibilitará que ele marque um novo roteiro com os valores já pagos
anteriormente, dentro do prazo de 12 (doze) meses.

Nos casos em que o novo roteiro possuir um valor superior ao roteiro anterior, o
CONTRATANTE arcará com a diferença.

CLÁUSULA SEXTA – DA RESPONSABILIDADE

• Responsabilidade da CONTRATADA
A CONTRATADA fornecerá todas as informações e documentos necessários para
utilização do Roteiro adquirido, em até 24 (vinte e quatro) horas antes do início do
Roteiro.

A responsabilidade da CONTRATADA será limitada ao âmbito de sua atuação, não se

responsabilizando por qualquer dano proveniente do cumprimento de quaisquer
legislações, regulamentos, ordens ou exigências governamentais ou pela falta de
cumprimento dessas obrigações por parte da CONTRATANTE.

A CONTRATADA não será responsabilizada pela ocorrência de caso fortuito, força

maior ou por qualquer ação ou omissão efetuada, em decorrência de determinação de
autoridades governamentais, bem como por eventual falecimento ou lesão, resultados
do estado de saúde do CONTRATANTE e/ou por eventuais acidentes ou incidentes que
decorrerem de culpa exclusiva do CONTRATANTE.

• Responsabilidade da CONTRATANTE
Sem prejuízo ao disposto nestas Condições Gerais, são de responsabilidades
do CONTRATANTE: a) atender as orientações recebidas tanto pela
CONTRATADA quanto pelos FORNECEDORES; b) obedecer aos
procedimentos de segurança indicados e recomendados para os embarques em
aeronaves e demais meios de transporte utilizados nas viagens; c) arcar com as
perdas e danos decorrentes de ações ou omissões originadas por sua culpa ou
dolo; d) obedecer os regulamentos, indicações e/ou sinalização, bem como
preservar as áreas, instalações e equipamentos que sejam postos a sua
disposição durante a viagem, respondendo, inclusive, civil e/ou criminalmente
 por tais atos praticados ou bens danificados; e) portar toda documentação
necessária para execução do Roteiro adquirido, incluindo, mas não se limitando
a: vacinas, vistos (inclusive visto de conexões), documentos, autorizações,
seguros, entre outros; f) observar a declaração e/ou registro junto às autoridades
competentes, de acordo com a legislação de cada país, de elevadas quantias
em espécie, joias, equipamentos eletrônicos em geral e demais itens passíveis
de controle das autoridades locais e g) notificar a CONTRATADA, durante o
Roteiro, de quaisquer ocorrências ou alterações que sejam necessárias.
• É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE a contratação
de serviços adicionais adquiridos diretamente no destino, isentando
a CONTRATADA de quaisquer ônus, indenizações ou reembolsos
a eventuais problemas causados por estes serviços, que venham a
prejudicar a utilização do Roteiro inicialmente contratado.

• O não cumprimento do disposto acima ensejará a CONTRATADA

o direito de: (i) cancelar total ou parcialmente o Roteiro adquirido;
e/ou (ii) não realizar o reembolso de eventuais solicitações por parte
do CONTRATANTE; (iii) ou ainda, ser ressarcida por eventual
prejuízo causado pelo CONTRATANTE à CONTRATADA e seus
FORNECEDORES, sem prejuízo da aplicação de multas e taxas
cobradas pelos FORNECEDORES.

CLÁUSULA SÉTIMA – DO FORO

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do CONTRATO, as partes

elegem oforo da comarca Central da Capital do Estado de São Paulo.

Por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento, em

duasvias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.

São Paulo, 08 de outubro de 2021.

NVS VIAGENS
Cliente NVS

TESTEMUNHA 1

RG:

TESTEMUNHA 2
RG: