Webex FAQ

Qualidade de conexão baixa
e soluções de problemas com Webex
Milhões de pessoas em todo o mundo estão

trabalhando de forma remota devido a
circunstâncias resultantes do COVID-19
(Coronavírus) - algumas com limitações de
conexão. Siga os conselhos abaixo para
permanecer conectado em qualquer situação.
Se você estiver encontrando recursos em

tempo real, como voz e vídeo estão sendo
afetados por sua conectividade -
recomendamos também o download do
Webex Teams. Isso permite que você envie
mensagens e compartilhe arquivos dentro ou
fora de uma reunião, de qualquer dispositivo.
Se você não estiver enfrentando problemas de

conectividade, visite nossa página exigencias
do Trabalho Remoto para começar.
Tipo de conexão
e dispositivos
Encontre um local tranquilo com uma

fonte de energia para o seu dispositivo.
Como você se conecta a uma reunião
depende do dispositivo e dos tipos de
conexão disponíveis:
Opções de dispositivos Tipos de conexão
• Telefones celulares ou telefones fixos que não • Telefone fixo (apenas áudio);
sejam smartphones oferecem uma experiência
• Chamada de celular (apenas áudio);
apenas de áudio
• Dados de celular;
• Smartphone, iPad ou Tablets usam
o aplicativo Webex móvel. • Conexão WiFi ou com fio à Internet
(melhor experiência)
• O usuário de laptop ou computador de mesa deve
baixar o aplicativo para desktop.
• Entrar em um dispositivo de vídeo é a melhor

experiência, se você tiver acesso a um.
Soluções básicas de problemas
Help.webex.com
Pesquisando em nosso site de ajuda é o melhor lugar
para começar, se você encontrar algum problema.
Consulte Suporte Webex para GDPR.
Status.webex.com
Você pode verificar nosso status geral de serviço
para quaisquer problemas que afetem todos os
usuários em status.webex.com.
Contate-nos
Temos uma equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para ajudá-lo com o que você precisar.
Entre em contato se não conseguir resolver seu problema.
Como uso
o Webex sem
conexão à Internet?
Se você não tem acesso a dados

de Wi-Fi ou celular, ainda pode
participar de uma reunião por
telefone. Use os números de
chamada Webex do convite da sua
reunião para discar.
Alguns provedores de telecomunicações em várias regiões estão com um volume de chamadas superior ao normal.
Se o número de telefone fornecido estiver temporariamente indisponível, escolha um dos outros números atribuídos ao
seu site. Siga as instruções durante a participação na reunião ou no convite da Reunião Webex para encontrar os
números de chamada global.
1. Abra seu convite para a reunião e ligue para um dos

números em “Participar por telefone”. Depois de começar,
você ouvirá todo mundo
2. Você pode ser solicitado a dizer seu nome e/ou falando na reunião, mas
“pressionar 1 para participar da reunião” no teclado. não verá nenhum vídeo

ou conteúdo que esteja
compartilhando.
3. Informe o seu host que você se juntou.
4. Para evitar distrações, recomendamos que você mude

seu telefone. Se o seu dispositivo não tiver a
capacidade de silenciar - disque * 6 no teclado para
silenciar e silenciar. Leia o artigo “Conectando pelo Celular”
Como uso o Webex com
baixa conexão de banda?
Ao ingressar em um dispositivo móvel, desktop ou
laptop, uma notificação pode ser exibida na tela
para informar que você tem uma conexão de
Internet ruim. Veja como se manter conectado
através de problemas de largura de banda:
Escolha voz sobre vídeo

Usar a câmera da Web é uma prática recomendada quando
você trabalha remotamente, mas se a sua conexão com a
Internet é ruim, concentre-se em manter sua conectividade
de áudio. Em uma área de trabalho, desligue o vídeo clicando
no ícone da câmera. Em um aplicativo móvel, selecione a
opção para alternar para uma reunião somente de áudio.
Feche seus aplicativos
Feche todos os aplicativos que você não precisa durante a
Mude seu áudio
reunião. Isso inclui email, guias do navegador da Web,
O uso de "Ligar usando o computador" ocupa a largura de serviços de backup de arquivos, documentos abertos
banda; tente evitá-lo se a largura de banda for baixa. Em vez conectados a serviços de compartilhamento de conteúdo
disso, use as opções "Ligue para mim" ou "Vou ligar" para baseados em nuvem ou aplicativos na área de trabalho. Isso
discar para a reunião. Se você perder completamente a garante que sua largura de banda limitada seja mantida para
conectividade, abra o convite para a reunião e ligue para um comunicações em tempo real durante uma reunião.
dos números em "Participar por telefone".
Desligue sua VPN

Compartilhar conteúdo offline Seu empregador pode ter fornecido a você um serviço de
Se você precisar compartilhar conteúdo, envie o arquivo VPN (rede virtual privada), que permite usar a rede da
antes da sua reunião ou compartilhe um link para o arquivo empresa enquanto trabalha remotamente. Geralmente, esse
em vez de compartilhar sua tela. Isso economizará uma recurso pode limitar a largura de banda disponível para o
largura de banda valiosa para que você possa manter o Webex. Tente desligar a VPN e verifique se a qualidade do
áudio e o vídeo conectados. áudio, vídeo e compartilhamento de tela da reunião melhora.
Assista a um breve vídeo sobre como permanecer conectado (7 minutos)
E se o retorno não
estiver funcionando?
Devido à alta demanda dos provedores

de serviços locais por serviços
telefônicos, as opções de áudio para
discagem ou discagem regressiva
podem não estar disponíveis para
você. Aqui estão as opções para se
manter conectado:
Mude para o uso de VOIP Priorize sua largura de banda para VOIP
Protocolo de voz sobre Internet (VOIP) significa que Quando o VOIP é sua única opção, verifique se você
seu áudio é enviado e recebido usando a Internet. Se possui largura de banda suficiente para uma
sua rede telefônica tradicional falhar e seu telefone fixo experiência de áudio clara. Se você não consegue
ou celular (móvel) ficar indisponível, encontre uma ouvir as pessoas, ou elas não conseguem ouvir você,
conexão com fio à Internet, Wi-Fi ou dados de celular. siga o conselho em “Como uso o Webex com baixa
Uma vez on-line - você pode usar a opção "ligar largura de banda?” seção, para obter conselhos sobre
usando o computador", que permite ingressar no áudio o uso do Webex com baixa largura de banda.
pela Internet. É altamente recomendável usar um fone
de ouvido para obter a melhor experiência.

Webex FAQ

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Webex FAQ

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Webex FAQ

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Qualidade de conexão baixa

e soluções de problemas com Webex

Milhões de pessoas em todo o mundo estão

Se você estiver encontrando recursos em

Se você não estiver enfrentando problemas de

Encontre um local tranquilo com uma

Opções de dispositivos Tipos de conexão

• Entrar em um dispositivo de vídeo é a melhor

Se você não tem acesso a dados

1. Abra seu convite para a reunião e ligue para um dos

“pressionar 1 para participar da reunião” no teclado. não verá nenhum vídeo

4. Para evitar distrações, recomendamos que você mude

Escolha voz sobre vídeo

Desligue sua VPN

Assista a um breve vídeo sobre como permanecer conectado (7 minutos)

Devido à alta demanda dos provedores

Você também pode gostar