O documento discute sistemas de gestão do conhecimento, definindo-o como uma prática para identificar, analisar, catalogar e operacionalizar conhecimento dentro de uma empresa. Ele também descreve objetivos de sistemas de gestão do conhecimento como modelar conhecimento disponível para toda a organização e potencializar informações para adaptar a organização às mudanças. Além disso, lista exemplos de como empresas implementaram gestão do conhecimento com sucesso.
O documento discute sistemas de gestão do conhecimento, definindo-o como uma prática para identificar, analisar, catalogar e operacionalizar conhecimento dentro de uma empresa. Ele também descreve objetivos de sistemas de gestão do conhecimento como modelar conhecimento disponível para toda a organização e potencializar informações para adaptar a organização às mudanças. Além disso, lista exemplos de como empresas implementaram gestão do conhecimento com sucesso.
O documento discute sistemas de gestão do conhecimento, definindo-o como uma prática para identificar, analisar, catalogar e operacionalizar conhecimento dentro de uma empresa. Ele também descreve objetivos de sistemas de gestão do conhecimento como modelar conhecimento disponível para toda a organização e potencializar informações para adaptar a organização às mudanças. Além disso, lista exemplos de como empresas implementaram gestão do conhecimento com sucesso.
O documento discute sistemas de gestão do conhecimento, definindo-o como uma prática para identificar, analisar, catalogar e operacionalizar conhecimento dentro de uma empresa. Ele também descreve objetivos de sistemas de gestão do conhecimento como modelar conhecimento disponível para toda a organização e potencializar informações para adaptar a organização às mudanças. Além disso, lista exemplos de como empresas implementaram gestão do conhecimento com sucesso.
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SGC
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Aleff Raul Vinicius Matos Vieira
Paulo Otávio Lemos Rodrigo Altino Sena Lima Victor Hugo Rodrgues macario de lima Vinícius Gabriel Dias Batista SGC
Gestão do conhecimento A gestão do conhecimento é a prática de identificar, analisar, catalogar e operacionalizar o conhecimento dentro de uma empresa. É uma área multidisciplinar, que combina as competências e habilidades de múltiplos segmentos em função do progresso da empresa. A gestão do conhecimento é importante porque permite mapear quais são as competências que a sua equipe domina. Desta forma, é possível materializar o conhecimento em procedimentos e evitar depender de funcionários específicos durante a rotina de trabalho. SGC
Sistemas de gestão do conhecimento É uma ferramenta usada pelas empresas para ajudar a organizar documentos, perguntas frequentes e outras informações em formatos facilmente acessíveis tanto para clientes internos quanto externos. SGC
Objetivos Modelar parte do conhecimento disponibilizando-o para toda a organização; Dar suporte à criação, captura, armazenamento e disseminação da informação; SGC
Potencializar as informações e suas
capacidades dentro de uma organização visando ensiná-la a se adaptar às mudanças, criando uma organização focada no aprendizado. As informações, se não forem acessíveis, exercem pouco valor e impacto dentro de uma organização. Tipos de sistemas Existem inúmeros sistemas de gerenciamento do conhecimento, alguns, inclusive são capazes de atuar em todas as fases e com os mais diferentes elementos do ciclo de vida corporativo. Entretanto, alguns são mais específicos para funções especializadas, conforme listamos a seguir:
Groupware Apoio à decisão
Esses sistemas incentivam e capacitam os funcionários Servem de apoio à gestão para que sejam tomadas as melhores para que colaborem com diversas tarefas, como a decisões, garantindo que estejam alinhadas à visão, à missão e aos comunicação, a geração de ideias e mesmo a análise e valores corporativos. o aperfeiçoamento das iniciativas de toda a empresa. Documentos e gerenciamento de banco de dados Sistemas especialistas Permitem o controle, o compartilhamento e a recuperação de documento e dados pertinentes no momento que for necessário. Sistemas de informação que oferecem uma alta capacidade para resoluções de problemas específicos Simulação de determinada área. Simulam os resultados e os efeitos de ações estratégicas antes que elas sejam de fato implantadas. Eles são importantes porque, em muitos casos, não é possível testar diretamente. Softwares gratuitos para gestão de conhecimento nas organizações
Bitrix24 Zoho Desk
As ferramentas de base de conhecimento do Bitrix24 O Zoho Desk oferece bases de conhecimento internas e são destinadas à gestão do conhecimento interno , externas, bem como fóruns comunitários como recurso com portais de autoatendimento de colaboradores de extra de autoatendimento. RH e programas de treinamento de novos colaboradores.
Freshdesk O Freshdesk é uma solução de software de suporte ao cliente, uma solução completa de atendimento. Também vem com gerenciamento de senhas, ferramentas de colaboração, de produtividade e outras funcionalidades de automação de assistência técnica. Implementação da gestão do conhecimento
Fazer um raio-x na empresa Investir em softwares para
Levantar quais são os conhecimentos que os disseminação do conhecimento colaboradores já possuem
Promover o compartilhamento do Estabelecer metas
conhecimento dentro da empresa
Aumentar a motivação dos Ficar de olho na concorrência
colaboradores Autonomia Maestria Exemplos de gestão do conhecimento Em um evento de capacitação de colaboradores, a gestão do Banco do Brasil descobriu que os funcionários consideravam a “hora do café” a mais importante para disseminação de conhecimento nas agências, com isso foi criado um evento de treinamento. A ação se tornou uma ferramenta de comunicação interna e compartilhamento de informações.
A Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias saiu do ambiente físico e investiu no meio
online. Com compartilhamento de problemas e temas em discussão no cotidiano organizacional. As Comunidades de Prática utilizam todas as ferramentas da internet, como e-mails e download. Assim, são usadas para reunir, guardar, disponibilizar e incentivar o compartilhamento de conhecimento pelos colaboradores.
Um dos melhores exemplos de gestão do conhecimento implantados em território nacional.
Entre as diversas ações da empresa estão: o Programa Mentor Petrobras, pelo qual se transfere o conhecimento dos mais antigos para os mais novos; rodízio técnico entre gerências; e a disseminação e aplicação do conhecimento adquirido de experiências, tanto em território nacional, quanto no exterior. Benefícios: Autoatendimento
Obter informação sem
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Revista britânica Forrester.
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