Política de Privacidade

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 POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Aprovação

Nome Posição Assinatura Data

Mário Zucare Neto Superintendente

Alexandre Luiz Diretor Presidente

Ronani Bugarelli

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 POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. INTRODUÇÃO.

A Resolvaki Tecnologia LTDA se preocupa com o respeito à privacidade dos seus Clientes e o
seu direito à liberdade de informação. Para materializar isso, ela desenvolveu esta Política de
Privacidade (“Política”), por meio da qual explicará como ela realiza o tratamento dosseus dados
pessoais e o que faz para respeitar a integridade de tais informações.

Eventualmente, novos produtos e/ou serviços podem ser desenvolvidos pela Resolvaki, de tal
modo que esta Política será atualizada para incluir as novas formas de coleta e/ou tratamento dos
dados pessoais dos seus Clientes, incluindo a confecção de termos ou Políticas adicionais,
quando necessário.

Esperamos que a presente Política auxilie o Cliente a compreender o empenho e os

compromissos da Resolvaki com a proteção da privacidade.

Para mais informações, contate o nosso Encarregado de Dados nos canais de comunicação
disponibilizados em nosso site. Ele tem a missão de ser o interlocutor entreo titular dos dados
pessoais (Cliente) e a Resolvaki.

2. DEFINIÇÕES.

Para facilitar a compreensão desta Política, a Resolvaki entende ser importante definir alguns conceitos
utilizados ao longo deste documento, para seu correto entendimento, separando-os em dois grupos
– “Quadro Resumo” e “Definições Conceituais” - conformesegue:

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 QUADRO RESUMO
Resolvaki Tecnologia LTDA
Agente de
CNPJ nº 30.429.159/0001-97
Tratamento

Dados Pessoais dos Clientes disponibilizados pelo Credor para

atuaçãono ciclo de proteção e recuperação do crédito e também
Natureza dos fornecidos por empresas parceiras (fornecedores), que atualizam
dados esses dados cadastrais sempre que estiverem incorretos,
tratados incompletos ou desatualizados.

Papel da Resolvaki Operador de dados

no tratamento
Viabilizar a proteção (recuperação) do crédito concedido ao Cliente, mas
Finalidade do
quepor alguma razão não foi pago no vencimento.
tratamento
- Base Legal: proteção do crédito (art. 7º, X, LGPD).
É a pessoa física que tomou o crédito, mas que por alguma razão se tornou
Cliente
inadimplente.
Instituição financeira, empresa securatizadora de crédito, construtoras,
concessionárias de serviço público, empresas de telecomunicações,
escolas e universidade, seguradoras ou qualquer outra pessoa, física ou
Credor
jurídica, que tenha contratado a Resolvaki para prestar serviços de
recuperação de crédito (cobrança).
Categoria de empresas indicadas no capítulo 07 desta Política:
Compartilhamento
Parceiros comerciais, operadores, prestadores de serviços, empresas do
grupo Resolvaki.
Proteção de Medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger

dados os dados pessoais do Cliente.

Confirmação da existência de tratamento, acesso, correção,
Seus direitos
anonimização, eliminação de dados, revogação de consentimento, dentre
outros.

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 QUADRO RESUMO
Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento
Anonimização dotratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
Dados pessoal Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião
Dado pessoal política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico
sensível oupolítico, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético
ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto
Titular
de tratamento.
Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem
Controlador
competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza
Operador
o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal
Encarregad
decomunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a
ode dados
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem
a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso,
reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento,
Tratamento
armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação,
modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

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3. DIREITOS E PREFERÊNCIAS DO CLIENTE.

Conforme previsto na legislação, a Resolvaki garante ao Cliente os seguintes direitos referentes ao

tratamento de seus dados pessoais:

▪ a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;

▪ o acesso aos dados coletados;

▪ a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

▪ anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados

em desconformidade;
▪ a possibilidade de revogar o consentimento para tratamento de determinados dados
pessoais, bem como de solicitar a eliminação dos dados tratados com base no
consentimento, quando aplicável;
▪ a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bemcomo de
ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
▪ a informação sobre as entidades públicas e privadas com quem seus dados foram
compartilhados.

Quando a Resolvaki for a Operadora dos dados pessoais, caberá ao Credor (o contratante dos
seus serviços), na condição de Controlador (art. 18, LGPD), decidir arespeito das solicitações
feitas pelos Clientes quanto à (i) existência de tratamento, (ii) acesso aos dados, (iii) correção de
dados incompletos, inexatos ou desatualizados, (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei, (v)
portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição
expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos
comercial e industrial, (vi) eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do
titular, (vii) informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou
uso compartilhado de dados e (viii) informação sobre a possibilidade de não fornecer
consentimento e sobre as consequências da negativa.

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4. COMO COLETAMOS OS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE.

Coletamos os dados pessoais dos Clientes das seguintes formas:

▪ Mediante recebimento de dados cadastrais fornecidos pelo Credor;

▪ Mediante execução de serviço prestado por fornecedor, destinado a atualizar os dados

cadastrais do Cliente, apenas quando estiverem incorretos, incompletos

ou desatualizados.

Em ambos os casos, a base legal para tratamento dos dados pessoais é a proteção ao crédito
(art. 7º, X, LGPD).

5. QUAIS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE COLETAMOS E PARA QUAIS FINALIDADES.

DADOS NECESSÁRIOS PARA A PROTEÇÃO DE CRÉDITO

Detalhamento Finalidade
Nome completo, RG, CPF, nacionalidade, São necessários para que o
Dados estado civil, profissão, endereço contato com o Cliente seja
pessoais residencial e comercial, data de feito, objetivando a negociação
nascimento, telefones e e-mail. da dívida.

DADOS NECESSÁRIOS PARA A PROTEÇÃO DE CRÉDITO

Detalhamento Finalidade

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 Histórico de acordos e pagamentos; São necessários para que a
Dados histórico de navegação no site de Resolvaki possa confirmar
pessoais autoatendimento; nome da mãe, do pai e que a pessoa em linha é
cônjuge realmente o Cliente,
evitando qualquer risco de
fraude ou acionamento
telefônico de terceiros e/ou
homônimos, bem como
para fornecer propostas e
condições especiais
customizadas.

6. COOKIES.

Cookies são pequenos arquivos ou informações que podem ser armazenadas no seu
dispositivo de acesso à plataforma de autoatendimento. Ela poderá utilizar cookies para facilitar o
uso e adaptar a plataforma aos seus interesses e necessidades, bem como para auxiliar a
melhoraria dos nossos produtos e serviços.

7. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE.

Definimos os grupos de destinatários dos dados pessoais coletados ou gerados por meio da
utilização da Plataforma pelo Cliente. Segue quadro resumo com quem poderemos compartilhar
os dados pessoais e a respectiva finalidade:

GRUPO DE
DEFINIÇÃO
DESTINATÁRIOS

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 Sendo o departamento responsável por fazer o contato (ligações, mensagens
eletrônicas, e-mails e correspondências) destinado a celebrar um acordo com
Operações oCliente, poderá compartilhar os dados pessoais do Cliente com empresas
de que disponibilizem softwares de discagem (discadores) e de gestão do
Cobrança relacionamento do consumidor (CRM).
Como departamento responsável por organizar os dados pessoais recebidos por
Operações parte dos Credores e gerar as filas de acionamento, poderá compartilhar os dados
de do Cliente para realizar alguma estruturação estatística visando a otimização dos
Planejamento trabalhos.
Departamento responsável por medir a qualidade dos contatos realizados entre
Qualidade
a Resolvaki e o Cliente.
Departamento responsável por responder as reclamações feitas pelos clientes
Ouvidoria
no SAC da Resolvaki e/ou nos órgãos de proteção ao consumidor.
Departamento responsável por defender a Resolvaki em ações judiciais e/ou
Jurídico
reclamações administrativas movidas pelos Clientes.
Departamento responsável por cuidar da infraestrutura tecnológica necessária
TI e Segurança
para receber os dados pessoais, protegê-los contra acessos não autorizados e
da Informação
realizaro backup das informações.
Compartilharemos os dados pessoais do Cliente quando necessário para o
Cumprimento da cumprimento de uma obrigação legal ou para responder a uma ação judicial. Haverá
Lei e da também o compartilhamento dos dados pessoais do Cliente para prevenção
Autoridade a fraudes, para atender a uma investigação criminal e para impedir a morte ou
Nacional de Dados danos físicos iminentes.

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 Compartilharemos os dados pessoais do Cliente com uma empresa do
Empresas do
mesmo grupo econômico, detentora da tecnologia que permite ao Cliente auto
Grupo GRB
negociar a sua dívida no portal de autoatendimento.
Transações
Compartilharemos os dados pessoais do Cliente quando vendermos ou
e
negociarmos a venda do nosso negócio a um (potencial) comprador.
Alterações
Societárias
Os dados pessoais do Cliente poderão ser fornecidos a empresas que
Empresas de
prestamserviços dentro do ciclo de proteção ao crédito, como forma de
proteção do crédito
viabilizar a negociação da dívida nos casos de cadastro incorreto, incompleto ou
desatualizado.

8. CONSERVAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DADOS.

Conservamos os dados pessoais do Cliente enquanto necessário para prestar os serviços de

recuperação de crédito oferecidos pela Resolvaki, na condição de operadora, de acordo com
as orientações do Credor.

A pedido do controlador (Credor), vamos eliminar os dados pessoais do Cliente, exceto se for
legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo
situações como as seguintes:

a) se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações jurídicas,

fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoaisnecessários pelo
período exigido pela legislação aplicável;

b) sempre que necessário para os nossos legítimos interesses comerciais, como a prevenção
contra fraudes ou para manter a segurança dos Credores e da própriaResolvaki.

9. MANTER OS DADOS DO CLIENTE EM SEGURANÇA.

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Estamos empenhados em proteger os dados pessoais dos nossos Clientes. Implementamos
medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger a segurançados seus dados pessoais.
Informamos já terem sido adotados as seguintes ferramentas e mecanismos:

i) utilizamos métodos e padrões de mercado para manter os dados pessoais protegidos

de ataques hackers;

ii) realizamos testes de ataque hacker com frequência, como forma de conhecer o grau de
eficácia dos nossos sistemas de proteção;

iii) empregamos mecanismos tecnológicos para proteção contra o acesso não autorizado
aos sistemas, sendo estes considerados ambiente controlado e desegurança;

iv) realizamos back-ups dos dados pessoais, sendo estes criptografados;

v) de para criptografar e anonimizar os dados coletados, além de demais formaspadrão de

encriptação, para garantir sua inviolabilidade;

vi) disponibilizamos acesso a locais de armazenamento de dados pessoais apenas a pessoas

previamente autorizadas, comprometidas com o sigilo de tais dados;

vii) aplicamos mecanismos de autenticação de acesso aos registros capazes de

individualizar o responsável pelo tratamento e acesso dos dados coletados em
decorrência da utilização dos sistemas da Resolvaki;

viii) manutenção do inventário indicando momento, duração, identidade do funcionário ou do

responsável pelo acesso e o arquivo objeto, com base nos registros deconexão e de
acesso a aplicações.

10. CANAL DE ATENDIMENTO, DÚVIDAS E REQUISIÇÕES

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A Resolvaki disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para exercício dos direitos dos
titulares, sem custos, divulgado em sua página na intenet (https://resolvaki.com.br/).

O canal de atendimento poderá ser utilizado pelo titular dos dados pessoais ou por seu representante
legal, mediante requisição expressa. Em certas ocasiões, a Resolvaki figura como Operadora dos
dados pessoais, de tal modo que a requisição apresentada poderá ser encaminhada à Controladora,
que, nos termos do art. 18 da LGPD, dará adevida resposta.

A Resolvaki poderá solicitar a confirmação de identidade do titular dos dados pessoais como medida de
segurança para evitar o acesso por terceiros não autorizados.

As requisições serão atendidas nos seguintes prazos:

a) imediatamente, quando se tratar de resposta em formato simplificado quanto à

confirmação da existência de tratamento ou de acesso a dados pessoais; ou,

b) no prazo de até 15 (quinze) dias, contados a partir da data da requisição ou da confirmação

de identidade do titular dos dados pessoais, quando a resposta demandar declaração
clara e completa que indique a origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios
utilizados e a finalidade do tratamento.

As respostas serão prestadas sempre no formato eletrônico.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL.

Os dados pessoais coletados podem ser tratados pela Resolvaki e/ou por subcontratados,
sempre nos moldes da legislação aplicável. A Resolvaki está sediada no Brasil, mas nossos
fornecedores ou parceiros podem estar sediados em outros países. Neste caso, garantimos
que eles serão também submetidos às obrigações desta Política de Privacidade, bem como a
instrumentos jurídicos que assegurem o cumprimento das obrigações legais.
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12. CRIANÇAS E ADOLESCENTES.

O serviço de proteção (recuperação) do crédito é realizado exclusivamente com pessoas maiores

de 18 anos completos, sendo inaplicável às rotinas da Resolvaki as disposições previstas no
art. 14 da LGPD. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança ou
adolescente, tomaremos as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em questão.

13. DADOS SENSÍVEIS.

Para a realização dos atos de proteção ao crédito a Resolvaki não recebe dadossensíveis por
parte dos Clientes. Inaplicável a esta política, portanto, as disposições previstas nos arts. 11, 12
e 13 da LGPD. Se tomarmos conhecimento de que coletamos algum dado pessoal sensível,
tomaremos as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em questão.

14. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política. Quando realizarmos alterações

materiais à presente Política, faremos uma comunicação visível e adequada de acordo com as
circunstâncias, dentro do site da Resolvaki.

15. FALE COM A RESOLVAKI.

Se o Cliente quiser saber mais sobre a presente Política e como a Resolvaki faz uso dos seus
dados pessoais, poderá entrar em contato conosco Encarregado de Dados pelo e-mail
dpo@resolvaki.com.br

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