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INSTITUTO POLITECNICO BOA ESPERANÇA

DELEGAÇÃO DE NACALA

TRABALHO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO

TEMA: ACESSORIA, NEGOCIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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NACALA, OUTUBRO DE 2022

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IV SEMESTRE
CURSO DE ENFERMAGEM GERAL
TURMA: 2

TRABALHO EM GRUPO

ELEMENTOS DO GRUPO:
Bizeiro Ângelo Moisés Amade
Joana Bernardo
Rosemer Amade
Selma John

Trabalho de caracter didático, apresentado

ao Instituto Politécnico Boa Esperança delegação
de Nacala, orientado pelo docente de administração
e gestão: Miguel Canjuar.
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Nacala Porto, Outubro de 2022

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Índice
Introdução……………………………………………………………………………....4
Objetivos………………………………………………………………………………...5
Definição Assessoria…………………………………………………………………....6
Conceito de Conflito………………………………………………………….
………....7
Causas mais comuns dos conflitos no
trabalho……………………………………......7
Tipos de conflitos de trabalho……………………………………………………..
….....7
Como prevenir disputas entre os colegas:
Estrategias……………………………….....8
Como resolver os conflitos……………………..………………………………….
….....9
Fases da resolução de conflitos……………………………..
……………………….......9
Negociação de conflitos………………………………………………………………..10
Diferença entre conflito e debate profissional……………..
……………………….....10
Conclusão…………………………………………………………………………........12
Bibliográfia………………………………………………………………………...…...13
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Introdução
Com o presente trabalho, o grupo pretende fazer uma abordagem sobre os conflitos no
ambiente de trabalho (US) sendo que os conflitos no trabalho são discussões trabalhistas
entre duas ou mais pessoas dentro de uma determinada organização. Eles são muito
comuns e os gestores de RH , assim como o técnico de enfermagem devem tentar
evitá-las. Caso ocorram, eles devem estar preparados para corrigi-los o mais rápido
possível. Antes que se tornem problemas mais sérios.

As causas pelas quais estas situações acontecem são muito variadas. Podem ser por
conta de formas diferentes de trabalhar, diferença de valores pessoais, ou mesmo por
objetivos profissionais distintos, entre outros. Sendo que para pevenir os mesmos
existem estrategias para tal como: realizar encontros frequentes de coordenação das
actividades da equipa de saúde, permitir que todos os colegas se expressem livremente,
e que as decisões finais sejam tomadas considerando as opiniões de todos, partilha dos
objetivos e dos planos de acção, partilha de documentos e recomendações importantes
de nível provincial e nacional, garantir que cada colega conheça exatamente as suas
tarefas, e garantir que cada colega conheça os procedimentos a seguir no trabalho ente
outros.
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Objetivos
Objetivo Geral:
Resolver conflitos e problemas na equipa
Objetivos especificos:
Definir conflito, tipos e causas
Listar as fases da resolução de conflitos
Descrever as estratégia para prevenção de conflitos
Definir Negociação de conflitos
Diferenciar conflito e debate profissional
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Assessoria
Assessoria é a ação realizada por um indivíduo ou um grupo, que consiste em dar ou
receber aconselhamento e auxílio sobre um determinado ramo ou assunto.

A atividade consiste na pesquisa e fornecimento de dados e informações sobre um

assunto de interesse para quem solicitou o serviço. Ela também pode servir para o
aconselhamento e assistência sobre uma área específica.

Normalmente a assessoria é uma espécie de serviço realizado por um órgão ou um

grupo de pessoas responsáveis que prestam auxílio a pessoas jurídicas ou físicas.

Conflito
Segundo estudos de Robbins (2002), o conflito é um processo que tem seu inicio
quando uma das partes percebe que a outra esta a afetar ou pode afetar, negativamente o
que a primeira considera importante.
Para Martinelli e Almeida (2014), o termo conflito deriva do latim confictu e significa
embate dos que lutam, desavenças e discussões que se acompanha com injurias, o
elemento básico da ação que se desenvolve em função de uma divergências de opiniões,
podendo desencadear negativa ou negativamente.
Segundo Martinelli e Almeida (2014) afirmam que o termo conflito quase sempre
denota, situações desagradáveis, entre as quais a competição, oposição,
incompatibilidade, desarmonia, luta e discussão, seguindo os estudos dos autores,
entende-se como conflito quando uma das partes percebe que a outra frustrou ou vai
frustrar os seus interesses.
Desta forma o conflito relaciona-se a frustração, e não precisa necessariamente ocorrer
entre duas pessoas, isto pode existir entre dois grupos, um grupo e uma pessoa, uma
organização e um grupo.
De acordo com Murteira (2007 p.214) conflito é uma situação na qual uns agentes
procuram metas diferentes ou defendem valores contraditórios ou tem interesses opostos
e distintos, ou procuram de uma forma simultânea e competitiva uma mesma meta,
sendo comuns nestas situações a prestação de controlar a conduta do adversário, seja
como meio para conseguir os objetivos.
Dai pode se concluir que para que haja conflito devem verificar se as seguintes
circunstancias:
• Que exista interação de pelo menos dois indivíduos ou grupos de indivíduos
• Que se perceba ou exista uma incompatibilidade entre as metas, condutas, interesses
ou valores próprios
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• Que pelo menos uma das partes considere uma situação como injusta ou incompatível.
De acordo com Murteira (2007) a expressão conflito de trabalho compreende qualquer
controvérsia referentes a condições contratuais de emprego, a ocupação de postos e
condições de trabalho, também referente as associações de representação de pessoas
para negociar condições de emprego de trabalho, independentemente se as partes
envolvidas tenham entre se relações próximas de emprego assalariado.
Assim pode se entender que o conflito parte das divergências de ideias por parte de duas
partes em que cada parte tem suas ideias ou seus interesses, ou quando duas ou mais
pessoas lutam pelo mesmo objetivo. conflitos
Causas mais comuns dos no trabalho
• Escassez de recursos: os funcionarios precisam para realizar certas tarefas, e certos
recursos como cateteres, sondas, soros, etc, em uma US onde estes são escassos pode
levar os trabalhadores a competir por eles e, assim, criar certas desavenças.
• Diferentes Percepções: os profissionais podem ter diferentes pontos de vista sobre
uma determinada situação, e isso pode levar a discussões e até envolver questões
jurídicas;
• Objetivos distintos: a US deve definir os seus objetivos de forma mais clara possível.
O mal-entendido pode surgir se cada funcionario cumprir suas tarefas para atingir um
objetivo pessoal e não um objetivo comum da US.
• Má distribuição de tarefas: cada funcionario deve ter detalhado e por escrito todas as
suas tarefas, pois se ele desempenha funções que não corresponde, mas exigidas pelo
trabalho, isso pode levar a conflitos laborais por conta da execução de tarefas de outros
colegas trabalho.
• Má comunicação: esta pode criar mal entendidos entre os trabalhadores ou entre
trabalhadores e gestores. Por isso é importante que os funcionarios estejam informados
sobre as políticas da US.
• Valores pessoais contraditórios: cada um dos funcionarios tem seus próprios valores
pessoais, podem ter diferenças culturais e ou religiosas entre si e a não aceitação de
uma abordagem mútua pode levar a desentendimentos.
• Diferentes formas de trabalhar: cada um tem uma forma de realizar as suas tarefas,
o que pode levar a desentendimentos.
• Pressão no trabalho: quando os funcionarios são obrigados a trabalhar para cumprir
um prazo difícil de cumprir, isso pode causar pressão, e assim ficarão mais
susceptíveis, facilitando a ocorrência de alterações.
Tipos de conflitos de trabalho
A resolução de conflitos no trabalho, envolve saber que tipo de disputa estamos a
enfrentar. Existem diferentes exemplos de conflitos de trabalho que podem ser
classificados de diferentes maneiras, de acordo com a abordagem que usamos:
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• Disputas de trabalho de acordo com as partes envolvidas

√ Intrapessoal: ocorre com a própria pessoa, devido a valores contraditórios entre o
que lhe é pedido e o que acredita ser correto.
√ Interpessoal: envolve varias partes. Geralmente ocorre entre funcionarios e
superiores ou entre colegas de equipe, e pode acontecer entre funcionario e cliente.
√ Intragrupo: ocorre dentro da mesma equipa.
√ Intergrupal: acontece entre diferentes grupos.
√ Inter organizacional: entre duas ou mais organizações.
Conflito no trabalho de acordo com as causas que o motivam
√ Relacionamentos: por norma ocorre quando pessoas de personalidades diferentes
se chocam.
√ Informações: mal entendidos ou falhas na comunicação.
√ Por interesses: quando cada um tem uma necessidade, e faz tarefas para prejudicar
os interesses do outro.
√ Conflitos estruturais: produzidas por desigualdades culturais ou educacionais em
termos de papéis e funções.
√ Conflito de valores: quando um funcionario tenta impor seus valores ao outro.
Conflitos de trabalho de acordo com a natureza
√ Contingente: pode ser facilmente resolvido com diferentes alternativas.
√ Deslocado: conflito menor que oculta um conflito maior, que é aquele que deve ser
resolvido.
√ Conflito mal atribuído: quando as partes envolvidas no conflito não estão cientes da
sua existência.
Conflitos no trabalho de acordo com o resultado
√ Conflitos construtivos: quando um acordo é alcançado e satisfaz ambas as partes.
√ Conflitos destrutivos: nenhuma solução é encontrada e há consequências negativas.
Como prevenir disputas entre os colegas?
Estrategias:
• Realizar encontros frequentes de coordenação das actividades da equipa de saúde;
• Permitir que todos os colegas se expressem livremente, e que as decisões finais sejam
tomadas considerando as opiniões de todos;
• Partilha dos objetivos e dos planos de acção;
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• Partilha de documentos e recomendações importantes de nível provincial e nacional;

• Garantir que cada colega conheça exatamente as suas tarefas;
• Garantir que cada colega conheça os procedimentos a seguir no trabalho:
√ Quando deve solicitar apoio ou referir algo para outro colega;
√ Para que colega deve referir suas preocupações de diferentes tipos? (Exemplo:
problemas de salário para o administrador hospitalar, problemas na escala de
enfermagem, para o enfermeiro chefe da enfermaria ou serviço).
√ O que deve fazer para o caso de estar impossibilitado de vir ao trabalho.
• Distribuição justa das tarefas, de modo a que todos estejam equilibrados, e não hajam
uns mais sobrecarregados que os outros;
• Sempre que possível procurar dar oportunidades de formação e de benefícios na
carreira profissional de forma equilibrada;
• O líder deve aplicar a mesma justiça e imparcialidade para todos os colegas, e não
demostrar favoritismo por este ou aquele colega;
• O líder deve evitar criticar os colegas em público.
Como resolver as disputas entre colegas?
Nem sempre é possível evitar a ocorrência de disputas no local de trabalho. Nesse caso
o líder deve procurar resolve-las e criar uma reconciliação entre os colegas, o mais
rápido possível para evitar a deterioração do ambiente de trabalho, que por vezes pode
ser irreversível. Como fazer isso?:
• Primeiro, dialogar com todas as pessoas envolvidas, individualmente para que se
sintam a vontade para expressar todos os motivos por de trás da disputa;
• Depois de ouvir todas as versões, o lider deve procurar fazer uma investigação para
apurar a verdadeira fonte da problema. Para a investigação o lider pode usar estratégias
como fazer uma supervisão, entrevistar outros colegas, entre outros;
• Depois as pessoas envolvidas devem ser ouvidas novamente, e desta vez para solicitar
que cada um dê a sua opinião sobre como resolver os problemas, e se estão dispostos a
reconciliar-se;
• Por fim o líder deve tomar em consideração as informações de todos colegas
envolvidos e as suas propostas antes de tomar a decisão final. Sempre que possível é
bom escutar outros colegas, com maior experiência na área de gestão de recursos
humanos;
• Se for possível tomar decisões que agrade aos 2, seria o ideal. Mas caso não seja
possível, as pessoas devem ser estimuladas, para aceitarem as suas diferenças e
procurarem rent.
Fases da resolução de conflitos
As etapas que deve seguir para proceder a resolução de disputas trabalhistas são:
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• Deteção do conflitos: deve ser detetado o mais rápido possível, para evitar que se
torne um problema mais serio.
• Estudo da situação: saber qual é a causa que originou o problema e ouvir todas as
partes de forma neutra
• Criação de condições necessárias para resolução de problemas: para isso encontre-
os em um local agradável e tranquilo. Em seguida ouça todos os pontos de vista, seja
otimista e insista em objetivos comuns para que seja mais fácil chegar a um acordo.
• Discussão entre as partes: depois de ouvir todas as versões, deixe-os discutir o
problema que tem. Mas oriente-os no diálogo e faça-os ver, que para chegar a uma
solução, devem estar dispostos a resolve-los.
• Busca de soluções: dentre todas as soluções possíveis, devemos identificar aquela
com as quais as partes envolvidas concordam. Deve ser refletido por escrito, as ações
que cada um deve aplicar para solucionar o problema.
• Acompanhamento das ações: é preciso verificar se as ações propostas foram
realizadas e medir o resultado delas para vêr se o objetivo foi alcançado, e caso
contrário, é preciso corrigir os desvios.
Negociação de conflitos
Segundo Robbins (2002) a negociação permeia praticamente todas as interações dos
grupos e organizações, as mais observáveis são as negociações sindicais, as menos
observáveis são as negociações de administradores e seus funcionários, chefes e
colegas, vendedores e clientes, e há ainda uma negociação mais subtil quando um
funcionário faz uma atividades de um colegas em troca de benefícios futuros.
Desta maneira define negociação como o processo pelo qual duas ou mais partes trocam
bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas. Para
Martinelli e Almeida (2014) ao negociar tendo como fase um conflito anterior, é
necessário adotar o uso das mesmas técnicas ou habilidades que se usou em outras
negociações, porem as situações mais complicadas para se solucionar, apresenta em
seus estudos, seis passos positivos que direcionam uma negociação amigável: buscar um
enfoque de solução de problemas, saber ouvir, formular questões, manter a mente
sempre aberta, lembrar que os movimentos são a única forma de estabelecer progresso,
isolar os problemas das pessoas envolvidas.
Segundo Martinelli e Almeida (2014) geralmente os conflitos ocorrem antes de uma
negociação, destacam, e há situações que poderá.
Diferença entre conflitos e debates profissionais
O debate profissional, é uma discussão profissional entre duas ou mais pessoas que
queiram apenas colocar suas ideias sobre determinada matéria ou discordar das demais,
sempre tentando prevalecer a sua própria opinião ou sendo convencido pelas opiniões
opostas.
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O debate é no seio de uma equipa de trabalho uma prática saudável, pois de forma
profissional, ajuda a ver as coisas com. Pontos de vista diferentes, e possibilita a tomada
de decisões mais abrangentes. Por outro lado, os conflitos de nada valem para a saúde
de uma equipa de trabalho, pois as pessoas envolvidas na discussão, levam os assuntos
de trabalho para o campo pessoal, perde-se o sentido da discussão, e não se produzem
frutos, que ajudem na tomada de decisões.
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Conclusão
Apos uma pesquisa e leitura de diversos manuais, o grupo chegou a conclusão de que
para a resolução de problema e conflitos no seio de uma equipa. O líder deve ter em
mente que as pessoas podem ter problemas diversos de nível pessoal, social, etc, e que
este facto influência negativamente na sua capacidade de trabalho;
O líder, não é capaz de resolver todos os problemas dos colegas, mas é importante que
dentro da equipa, as pessoas sintam que o líder, se preocupa com o seu bem-estar, e não
apenas com os seus resultados de trabalho;
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Bibliografia
• Chiavenato l. Teoria geral da administração. Volume 1 6ª edição. Campus editora;
2001
• www.ética.pro.br
• McMahon R. Barton E. Piot. M. Sendo um lider: um guia para a gestão no cuidado
primário (On being in charge: a guide to management in primary health care)
Organização Mundial de Saúde, Geneva 1992
• www.scribd.com
• www.googlescholar.com