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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE PSICOLOGIA - CAMPUS NORTE - NOTURNO
COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
ESTRESSE NO TRABALHO
SÃO PAULO
2023
COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
ESTRESSE NO TRABALHO
Trabalho apresentado a
disciplina de Comportamento
Humano nas Organizações do
curso de Psicologia da UNIP
como requisito parcial para
Atividade Prática
Supervisionada.
SÃO PAULO
2023
SUMÁRIO:
1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................03
2. METODOLOGIA.......................................................................................................04
2.1 Sujeitos..........................................................................................................................04
2.2 Instrumento...................................................................................................................05
2.3 Procedimento................................................................................................................06
3. ANÁLISE DE DADOS...............................................................................................07
4. CONCLUSÃO.............................................................................................................09
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................10
3
1. INTRODUÇÃO
O estresse, dentre outros significados, pode ser definido como situações que são
internalizadas de forma incorreta causando uma sobrecarga de energias
negativas no indivíduo, levando-o desta forma a adoecer sua mente e seu corpo.
Atualmente, o estresse é uma das principais causas de doenças de

ordem emocional e fisiológica.
De acordo com a Unifesp:
“O estresse, seja ele de natureza física, psicológica ou social, é
composto de um conjunto de reações fisiológicas que se exageradas em
intensidade ou duração podem levar a um desequilíbrio no organismo. A
reação ao estresse é uma atitude biológica necessária para a adaptação à
situações novas.”
A incidência do estresse, tem se tornado uma realidade nas instituições
de trabalho. Funcionários relatam que quando trabalham estressados não
apresentam a produtividade esperada, além de poderem gerar mais conflitos
com os colegas.
Este trabalho tem como objetivo pesquisar no nível dos fatores
organizacionais, o que vêm gerando estresse nos colaboradores das
organizações e quais são as consequências na saúde e na produtividade dos
mesmos, para isso vamos utilizar-nos de pesquisas bibliográficas e entrevista
com funcionários de empresas e áreas de trabalho diferentes.
Porque se faz necessário entender o que nos faz chegar à situação de
estresse e de que maneira ele influencia em nosso comportamento, levando em
consideração queo comportamento é o objeto maior de estudo para a Psicologia.
4
2. METODOLOGIA
2.1 . Sujeitos
PROFISSÃO: CONTEXTO:
Atendente de
Telemarketing Cobrança de Banco
Farmacêutico Farmácia
Escritório de
Contador Contabilidade
Enfermeira Hospital
Comércio de Vendae
Vendedora Compra de Cabelos
Atua em uma Organização

TI na área da informática.
Gerente
Administrativo Padaria
Vendedora Loja de roupas
Professora Escola Infantil
Consultoria de
Analista de RH Estágios
Consultoria de
Assistente de RH Estágios
Consultoria de
Estagiária de RH Estágios
5
2.2 .Instrumento
Buscamos elaborar um roteiro de entrevistas que possuísse perguntas

fechadas para objetivar as repostas dos entrevistados, como também fizemos
perguntas abertas na tentativa de proporcionar liberdade e confiança aos
indivíduos para expor o que realmente se passava no seu subjetivo.
Roteiro de entrevistas:
 O que mais te causa estresse no trabalho?

 Na empresa que você trabalha tem algum Psicólogo a disposição dos
funcionários?
 Como é o clima organizacional na sua empresa (com os funcionários e os
chefes)?
 Como você lida com situações estressantes no ambiente profissional?
 A empresa realiza atividades visando a redução de estresse dos
funcionários?
 Você acredita que o estresse ou um ambiente estressante diminui a
produtividade?
 Você acredita que o estresse no trabalho prejudica suas relações sociais e
familiares?
 O que você faz na sua vida pessoal para amenizar os sintomas causados
pelo estresse?
 Como você lida com um indivíduo estressado no trabalho? E no seu cotidiano
fora do trabalho?
 O que o estresse causa em você de uma maneira geral?
 Como o estresse interfere na relação com o outro?
6
2.3 . Procedimento
Escolhemos o tema através de duas reportagens, “Os sinais do

Estresse” e “Produtividade Pessoal” (Saúde e Carreira).
Foram realizadas entrevistas com profissionais de diversos segmentos

de mercado a fim de abranger o assunto sob uma visão de escopos
diferentes.
As entrevistas foram realizadas no mês de Maio, mediante a um

questionário com 11 perguntas. Nós alunos, encaminhamos as questões em
uma folha sulfite para ser devolvida conforme a disponibilidade dos sujeitos.
Consultas bibliográficas também foram realizadas para melhor

compreensão do tema.
7
3. ANÁLISE DE DADOS
Mediante as entrevistas realizadas observamos que o estresse é

frequente em todos os indivíduos abordados e em algumas vezes há uma
negação da existência do estresse advindo de fatores relacionados ao
trabalho, mesmo que ele esteja aparente em suas ações, em sua saúde e em
suas relações sociais e na empresa na qual trabalha.
As causas mais frequentes de estresse no ambiente profissional foram

a pressão causada pela falta de tempo, falta de organização e o excesso de
trabalho junto à pressão das organizações para que sejam executadas mais
tarefas e em menos tempo. Notou-se também que alguns indivíduos
conseguem lidar melhor com as situações estressantes, já outros, não
conseguem elaborar da mesma forma.
Nas empresas não é um método comum ter Psicólogos para darem

aparato aos profissionais. Em geral as instituições abordam alguma tarefa
específica para amenizar os efeitos de um cotidiano estressante.
Todos os voluntários afirmaram que o estresse causa diminuição na

produtividade e altera a forma como lida com o outro. Por estes dados
refletimos que as empresas primam pela quantidade de tarefas realizas em
menos tempo e não percebem que em longo prazo a falta de investimento na
saúde de seus colaboradores acarretará na perca da produtividade e
qualidade que tanto almejam, podendo até causar sérios prejuízos financeiros
e gerenciais. Vimos também que o estresse prejudica as relações sociais fora
do ambiente de trabalho.
8
Quando somos expostos continuamente às situações estressantes o

nosso corpo e a nossa mente passa a sofrer um desgaste grande e quando o
estresse vem em um nível elevado pode se tornar o causador de distúrbios
mentais graves, como a depressão e podendo até mesmo levar o indivíduo a
suicidar-se. Além das doenças mentais, em alto nível, o estresse também
causa doenças fisiológicas como gastrites nervosas, úlceras, problemas no
coração e de pressão, e até mesmo câncer. Analisando os entrevistados
pudemos observar alguns sintomas que levam às doenças acima citadas, que
são: fadiga, falta de apetite ou alimentação excessiva, falta de sono,
hipertensão arterial, mau humor, taquicardia e irritabilidade.
[...] “Pesquisadores dividiram os tipos de desgaste em três

categorias:reações psicológicas; reações físicas; reações
comportamentais”(SPECTOR, 2010, p.431). Desta forma segue abaixo
exemplos de desgastes ocasionados pelo estresse contínuo.
Quadro 1 – Exemplos de desgastes
Fonte: SPECTOR(2010, p.432).
Como o indivíduo reage quando está submetido ao estresse contínuo,

desencadeia as consequências acima apresentadas na tabela. Cada
9
indivíduo enfrenta as novas atividades de maneira diferente, como cita o

autor.
Apessoa que recebe uma tarefa extra pode ver essa situação
como a oportunidade de deixar boa impressãoem seu
supervisor, enquanto outra vai entender a mesma situação
como imposição injusta sob o seu tempo livre(SPECTOR,
2010, p. 432).
Os indivíduos entrevistados utilizam-se de contatos sociais, danças,

atividades físicas, viagens e leitura para atenuar o estresse advindo do
trabalho.
CONCLUSÃO
O estresse acomete milhares de pessoas em todo o mundo, afetando a

saúde, produtividade profissional e relações sociais.
As causas para o estresse no ambiente de trabalho podem ser muitas:
inadequação do salário, ambiente desagradável, longas jornadas, conflitos
com os colegas e chefes, dentre outras.
Para dissolver o estresse as empresas podem adotar alguns caminhos,
como, melhoras nas condições do ambiente de trabalho, responsabilidades
mais distribuídas, e principalmente motivações e estimulações, para a
valorização e retenção do funcionário.
Segundo Albuquerque e Limongi-França (1998, p.41):Qualidade de vida no
trabalho é um conjunto de ações de uma empresa que envolve diagnóstico e implantação de
melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais dentro e fora do ambiente de
trabalho, visando 2 propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a
realização do trabalho.
E o funcionário pode promover o bem estar através de contatos
sociais, praticar hobbies e atividades físicas, reservando um tempo para si e
seus gostos afim de amenizar os efeitos deste mal do século.
Desta maneira os resultados podem ser melhorados para todos os
grupos, havendo uma relação mais saudável profissionalmente e socialmente.
10
BIBLIOGRAFIA
Benke, Mara Regina Pagnussat; Carvalho, Élcio. Estresse X Qualidade de Vida nas
Organizações: Um Estudo Teórico. 14 f. Dissertação (Pós-Graduação em Recursos
Humanos) - Universidade de Rio Verde – FESURV. Disponível
em:http://faculdadeobjetivo.com.br/arquivos/Estresse.pdf
Acesso em: 07/04/15.
Sodré, Renata.Estresse o assassino silencioso. 2011. Jornal Barra Notícias.Disponível

em:http://armandoribeiro.blogspot.com.br/2011_01_01_archive.html
Acesso em: 07/04/15.
DESCONHECIDO, Autor; Revista Saúde e Carreira.Os Sinais do Stress. 23 f.
DESCONHECIDO, Autor; Revista Saúde e Carreira. Produtividade Pessoal. 24 f.
ALBUQUERQUE, Lindoufo Galvão de & FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Estratégias de

Recursos Humanos e Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho: O Stress e a
Expansão do conceito de Qualidade Total. Revista de Administração. São Paulo: nº 2,
p.40-51, Abril/Junho, 1998.
SPECTOR, E. P. Psicologia nas Organizações. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

11
LIMONGI-FRANÇA, A. C.; RODRIGUES, A. L. Stress e Trabalho: guia básico com

abordagem psicossomática. São Paulo: Atlas, 1996.
VIEIRA, Alana; AGUIAR, Elisângela; ALMEIDA, Laís; FURLAN, Rafael. Estresse nas
Organizações e sua Influência na Produtividade.
SILVA, Narbal; TOLFO, Rosa. Resenha do livro Estresse nas organizações de Trabalho:
compreensão e intervenção baseadas em evidênciasVer. Psic. Organ. Trab. Vol. 9, nº 1.
Florianópolis, jun. 2009.

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Atualmente, o estresse é uma das principais causas de doenças de

Atua em uma Organização

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Buscamos elaborar um roteiro de entrevistas que possuísse perguntas

 O que mais te causa estresse no trabalho?

Escolhemos o tema através de duas reportagens, “Os sinais do

Foram realizadas entrevistas com profissionais de diversos segmentos

As entrevistas foram realizadas no mês de Maio, mediante a um

Consultas bibliográficas também foram realizadas para melhor

Mediante as entrevistas realizadas observamos que o estresse é

As causas mais frequentes de estresse no ambiente profissional foram

Nas empresas não é um método comum ter Psicólogos para darem

Todos os voluntários afirmaram que o estresse causa diminuição na

Quando somos expostos continuamente às situações estressantes o

[...] “Pesquisadores dividiram os tipos de desgaste em três

Quadro 1 – Exemplos de desgastes

Fonte: SPECTOR(2010, p.432).

Como o indivíduo reage quando está submetido ao estresse contínuo,

indivíduo enfrenta as novas atividades de maneira diferente, como cita o

Os indivíduos entrevistados utilizam-se de contatos sociais, danças,

O estresse acomete milhares de pessoas em todo o mundo, afetando a

Acesso em: 07/04/15.

Sodré, Renata.Estresse o assassino silencioso. 2011. Jornal Barra Notícias.Disponível

Acesso em: 07/04/15.

DESCONHECIDO, Autor; Revista Saúde e Carreira.Os Sinais do Stress. 23 f.

DESCONHECIDO, Autor; Revista Saúde e Carreira. Produtividade Pessoal. 24 f.

ALBUQUERQUE, Lindoufo Galvão de & FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Estratégias de

SPECTOR, E. P. Psicologia nas Organizações. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

LIMONGI-FRANÇA, A. C.; RODRIGUES, A. L. Stress e Trabalho: guia básico com

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