Este estudo foi produzido pelo time da Pmweb em

parceria com a Confi.Neotrust, onde compartilharam

conosco diversos dados relevantes e insights para a data.

O objetivo deste material é trazer as principais tendências

em CRM para a atuação das marcas durante o período da
Black Friday em 2023, junto a diversas estratégias, dados
e benchmarks.

*Este estudo foi construído através do levantamento de materiais e reports

por desk research, dados internos da Pmweb e de nossos parceiros.
1. Sobre a Pmweb e Neotrust

2. Cenário e Perspectivas

3. Dados: Black Friday

4. Tendências e Oportunidades

5. Estratégias

6. Dicas Exclusivas Pmweb

7. Cases
Iniciaremos nosso material contando
um pouco da Pmweb, nossas credenciais,
clientes e os diferenciais da empresa no
segmento de CRM.
A Pmweb se consolida com as maiores marcas
do e-commerce, varejo, moda e viagens com o
posicionamento: criar relacionamentos únicos
em escala.
Levamos nossos clientes para um novo patamar

Premiações
internacionais

Anos trabalhando
com CRM

Pmwebers ao redor
do mundo
Clientes atuais de grande porte com grande Metodologia própria de Marketing focada
histórico de serviços prestados para o ciclo de vida do cliente

Reconhecimento do mercado
nacional e internacional através de Empresa controlada pelo grupo WPP
premiações especializadas

Metodologia própria de arquitetura de Auditada anualmente por consultoria

dados para Customer Experience independente
Esse material foi desenvolvido em parceria com a
Confi.Neotrust, empresa referência em inteligência de
mercado sobre e-commerce brasileiro.

Fonte de informações confiáveis para a tomada de decisões

estratégicas, a empresa atende grandes marcas do varejo e
indústria nacional, como:
Com informações atualizadas diariamente, a Neotrust oferece amplitude
e profundidade em seus estudos ao mercado:

Transações
capturadas em
tempo real de

+1,5 MM +3 mil +1,5 mil

de pedidos analisados e-commerces categorias
em média por dia nacionais monitoradas
#FiqueLigado

O Black Friday Hora a Hora é um serviço que

disponibiliza os principais indicadores de venda do
e-commerce brasileiro, atualizados diariamente em todo
o mês de novembro e, de hora em hora, na Black Friday.

Um espaço com os principais indicadores da data, como:

faturamento, número de pedidos, ticket médio, perfil do
consumidor, entre outros.

Tudo isso através de um painel online

para facilitar sua navegação.

Dados de 01 a 30/11/22, atualizados diariamente.

E, entre 23 a 26/11/22, atualizados de hora em hora.
Falaremos um pouco sobre o cenário da Black Friday
no Brasil no ano de 2022 e as expectativas para o
segundo semestre deste ano.
Desde quando ganhou força no Brasil, em 2012,
a Black Friday se tornou uma data comercial de
Mesmo em um cenário de crise
destaque e uma ótima oportunidade para as
econômica, a Black Friday em 2023
marcas lucrarem ainda mais.
traz boas expectativas para o comércio
A cada ano que passa, a data se torna e também para a mudança
ainda mais competitiva, onde muitas marcas comportamental do consumidor, que
buscam diferentes estratégias está consumindo de forma online.
para atrair seus clientes/leads.
 Nos últimos anos, a popularidade da Black
Friday tem crescido significativamente
e esse reconhecimento resulta em um
aumento das vendas.

Segundo pesquisa da Global, o mês de

novembro possui uma grande margem de
lucro e cerca de 20% do faturamento anual
é realizado neste mês.

Fonte: Black Friday Global 2021

 Em 2020, as vendas na Black Friday atingiram Já em 2022, a data não teve bons resultados
mais de R$ 4 milhões de reais na sexta-feira, como nos anos anteriores e diversos fatores
representando um crescimento de mais de influenciaram para esse declínio como:
25% comparado a 2019, antes da crise
causada pela pandemia. O crédito ficou mais caro devido
à alta taxa de juros;
No ano seguinte, em 2021, o faturamento nas
vendas no período cresceram em 2,39%, ano O poder de compra reduzido devido
em que a pandemia começou. à inadimplência dos consumidores.

Fonte: Confi.Neotrust | Serasa Experian

 Outro fator importante que afetou o rendimento 12% afirmam que a Black Friday passou
da Black Friday em 2022, foi a Copa do Mundo no despercebida por conta da Copa;
Catar: que aconteceu pela 1° vez na história no
final do ano. 10% não se lembraram da Black Friday
devido à Copa;
37% das pessoas acreditaram que a Copa
6% compraram no pós-Black Friday,
interferiu na data promocional de Black.
sábado e domingo.

Fonte: Globo | PiniOn

 INSIGHT

Podemos considerar, que a Copa do Mundo

interferiu
Outro fator importante que afetou significativamente na Black
o rendimento 12%Friday.
afirmam que a Black Friday passou
da Black Friday em 2022, foi a Copa do Mundo no despercebida por conta da Copa;
Esse ano não teremos nenhum evento que
Catar: que aconteceu pela 1° vez na história no
final do ano. interferirá no período da Black Friday,
10%onão
quese lembraram da Black Friday
é uma ótima oportunidade para obter bonsCopa;
devido à
37% das pessoas acreditaram que a Copa sem impeditivos externos.
resultados
6% compraram no pós-Black Friday,
interferiu na data promocional de Black.
sábado e domingo.

Fonte: Globo | PiniOn

 Mesmo em um cenário de crise econômica que
estamos vivenciando atualmente, a Black Friday
representa um período de aquecimento do consumo
e um crescimento acelerado para o próximo ano.

Fonte: Globo | PiniOn

 Por conta da normalização gradual da economia,
60% acreditam que suas finanças irão melhorar
Trazendo uma perspectiva
e 28% acreditam que continuará a mesma.
de recuperação em relação
Teremos um aumento na economia, devido aos ao semestre anterior, no último
ganhos do salário-mínimo e as baixas dos juros, quarter do ano mostra um aumento
mas em um ritmo mais cadenciado. de 11% de faturamento no mercado.

Fonte: Globo | PiniOn

 Por conta da normalização gradual da economia,
60% acreditam que suas finanças irão melhorar INSIGHT
Trazendo uma perspectiva
e 28% acreditam que continuará
Com osa avanços
mesma. da normalização da economia,
de recuperação em relação
no 1° semestre deste
Teremos um aumento na economia, devido aos ano, registrou-se um aumento
ao semestre anterior, o
ganhos do salário-mínimodee32% em novos
as baixas consumidores, melhor 4°
dos juros, resultado
quarter mostra um aumento
mas em um ritmo mais cadenciado. desde o início da pandemia. de 11% no mercado.

Fonte: Neotrust
Aqui traremos diversos dados sobre a Black Friday de
2022, tanto do mercado quanto os dados proprietários
da Pmweb.
 Em 2022, o varejo não apresentou bons resul- Games Eletrônicos
tados, em comparação aos anos anteriores, onde
tivemos uma queda no e-commerce e no varejo. aumento de +27% crescimento de
(maior alta em mais de 9%
Porém, algumas categorias apresentaram uma faturamento)
boa taxa de crescimento nas vendas em relação
a 2021, que foram:
Beleza e Alimentos
Perfumaria e Bebidas
crescimento de aumento de +13%
mais de 7% nos pedidos

Fonte: Globo | PiniOn | Neotrust | 24 a 27 de novembro

 Resultados da Black Friday de 2022:

10 milhões +8 milhões +6 bilhões

de pedidos de usuários de faturamento

Fonte: Confi.Neotrust | 24 a 27 de novembro

 Categorias de maior faturamento:

20,8% Telefonia e Informática 17,9% Eletrodomésticos

15,3% Eletrônicos 6,2% Moda e acessórios

Fonte: Confi.Neotrust | 24 a 27 de novembro

 Categorias de maior faturamento:

Na Black Friday mais de 56% dos usuários

foram mulheres, onde só elas foram
20,8% responsáveis por17,9
Telefonia e Informática 60,4%
% dos pedidos
Eletrodomésticos
e garantiram 51,9% do faturamento total

15,3% Eletrônicos 6,2% Moda e acessórios

Fonte: Confi.Neotrust
 Um dado que temos que olhar Cartão de Crédito: mais de 49% dos
e dar destaque, são os meios pedidos foram feitos, responsáveis por
de pagamento mais utilizados no mais de 50% de faturamento;
período da Black Friday de 2022: Boleto: apenas 6% dos pedidos
e quase 9% de faturamento;

PIX: meio mais utilizado depois do crédito,

com mais de 20% dos pedidos e mais de
15% de faturamento.

Fonte: Confi.Neotrust
 E nesse ano, a expectativa para o uso dos meios
de pagamento não mudará muito, em relação ao
ano anterior:

vão usar o Cartão

60% de Crédito
14% a mais* 38% pagarão com PIX 5% a mais*

Usuários escolhem por: Usuários escolheram por:

● 57% possibilidade de parcelar ● 33% por ser mais simples e rápido

● 19% por cashback ● 26% por cashback

Fonte: Globo | PiniOn *Comparação com 2022

 CRM

+ 2,2 bilhões + 979 milhões + 310% +332 mil

de envios de E-mail, de envios somente no aumento do canal sessões em sites
Push, Web Push e SMS de E-mail de Web Push impactados por CRO

durante a Black Week 97% de delivery e um

crescimento de 50% em YoY (2022 vs 2021)
e a Cyber Monday
relação a 2021

Fonte: Pmweb © 2022 Business Analytics. Todos os direitos reservados | 21 a 28 de novembro

 CRM
Vestuário

Celular

Perfume

Calçado

Eletrodoméstico

Fonte: Pmweb © 2022 Business Analytics. Todos os direitos reservados.

Apresentaremos alguns dados de comportamento do
consumidor, como as marcas podem se destacar para
atrair seus clientes na Black Friday e algumas
oportunidades.
 A pandemia teve um impacto significativo no comportamento de
compra dos consumidores. Atualmente, os clientes demonstram
maior autonomia em suas decisões de compra. Essas
características têm proporcionado resultados de
grande relevância para o setor varejista.

Entre 2018 e 2022, o número de cliques por venda aumentou quase

duas vezes em algumas categorias, o que evidencia que os clientes
estão navegando de forma mais intensa e intencional, buscando as
melhores promoções do que procuram.

Além disso, os consumidores navegam por diversos canais

da marca, tornando sua jornada de compra mais complexa.

Fonte: Google + Euromonitor

 Diante de uma jornada de compra mais
intensiva e omnichannel, destacamos a Ao motivar o cliente a realizar
necessidade de fomentar a fidelização compras de forma recorrente junto
e a recorrência dos clientes. à marca, isso o impulsiona a
converter de maneira mais rápida
Apenas no 1° semestre deste ano, cerca
durante a Black Friday, uma vez que
de 41% dos consumidores compraram no
ele já conhece a marca e a
e-commerce somente uma vez. E mais de
experiência de compra.
17% compraram seis ou mais vezes.

Fonte: Neotrust
 De acordo com a Globo, 62% das pessoas
pretendem comprar na Black Friday (maior índice
entre as classes AB) e 81% afirmaram que vão
pesquisar bastante para encontrar um bom preço.

Com base nesse dado, confira quando as buscas

começam e qual é o melhor momento para atingir
o cliente.

Fonte: Globo | PiniOn

 Público com sua atenção
menos disputada pelas
marcas.

não pesquisam com já começam suas

10% antecedência 26% pesquisas 3 meses antes

Oportunidade: Oportunidade:

Podemos utilizar a estratégia de progressive Iniciar uma comunicação com o cliente

profiling, perguntando quais produtos esse usuário informando sobre as promoções da data, onde
precisa ou deseja comprar na Black Friday. Dessa podemos apostar em uma estratégia de senso
forma, conheceremos seu perfil e podemos enviar de curiosidade para engajar o usuário.
comunicações segundo a sua preferência,
facilitando sua busca.

Fonte: Globo | PiniOn

 Marcas disputam com mais força
começam a pesquisar a atenção desses usuários.
22% 1 mês antes

Oportunidade:

começam a pesquisar No mês da Black Friday, muitas marcas irão enviar

12% apenas 15 dias antes
comunicações para atrair seus clientes e uma forma
de se destacar em meio a tantas é oferecer promoções
atrativas, segundo a navegação e comportamento do
cliente, apostar em estratégias com senso de urgência
e segmentações mais específicas.

Fonte: Globo | PiniOn

 A disputa pela atenção é cada
começam a pesquisar na
16% semana da Black Friday
vez mais intensa.

Oportunidade:

5% pesquisam no dia
Mesmo com dias antes da data, a atenção do cliente
é disputada na semana e no dia não seria diferente.
Para destacar sua marca, podemos apostar em ofertas
com frete grátis, desconto por determinado tipo de
pagamento, brindes e até mesmo outros estímulos
4% pesquisam na véspera
para aumentar o ticket médio.

Fonte: Globo | PiniOn

 As empresas consideram esse período de pesquisa
e preparação como fundamental para se destacarem
e conquistarem clientes de forma eficiente.

Cerca de 50% das pessoas interessadas em comprar

na Black Friday, se preparam para comprar
na data.

Para estarem preparados para as ofertas, esses usuários fazem

inscrições em listas VIPS, através de estratégias de CRO, e baixam
com antecedência o aplicativo da marca.

Fonte: Globo | PiniOn

 Moda e Acessórios Eletrodoméstico
22% Calçados
50% 33%

Telefonia Beleza e Saúde 20% Perfumes

24% Smartphones
42% 29% e Cosméticos

Eletrônicos Móveis e Decoração

40% 26%

Fonte: Globo | PiniOn

 A expectativa para as buscas buscam em sites pesquisam direto
24% específicos 21% no app da marca
da Black Friday desse ano, se
concentrará principalmente nos
aplicativos das marcas e também em
pesquisam em sites que
sites específicos para a compra de já possuem um site
um determinado produto/serviço.
18% confia e que teve uma boa 12% preferido para comprar
experiência de compra

Fonte: Globo | PiniOn

 Levar uma experiência única para os clientes,
dizem que uma loja favorita deve
é fundamental para que a marca se torne
uma das favoritas. 64% oferecer facilidade no momento da
compra
E isso vai muito além de oferecer boas
promoções, mas sim oferecer uma boa
experiência na jornada de compra, escolhem a loja em que tiveram
entendendo o que o cliente precisa no
52% uma boa experiência de compra
momento certo, pelo canal certo e com a
mensagem certa.

Fonte: Mind Miners

 A experiência com a loja, tanto online quanto
Levar uma experiência única para os clientes,
offline, é fator decisivo de escolha.
dizem que uma loja favorita deve
é fundamental para que a marca se torne
uma das favoritas. 64
Uma boa experiência com a marca gera % oferecer facilidade no momento da
confiança
compra
e uma consequente preferência do cliente,
E isso vai muito além de oferecer boas
promoções, mas sim oferecer uma boa trazendo recorrência de compra.
experiência na jornada de compra, entender o escolhe a loja que em teve uma
que o cliente precisa no momento certo, pelo
52 % boa experiência de compra
canal certo e com a mensagem certa.

Fonte: Mind Miners

Embora a Black Friday seja bastante explorada pelo B2C, outras
modalidades de negócios também podem aproveitar as estratégias
e encontrar oportunidades de negócios durante esse período.

Cada empresa possui seu próprio modelo de vendas e políticas

comerciais, sendo essencial analisar cuidadosamente as oportunidades
disponíveis e implementar ações que tragam um impacto positivo e
diferencial para o seu negócio.

A antecipação, criatividade e a personalização das estratégias são

fundamentais para alcançar o sucesso durante a Black Friday,
independentemente do modelo de negócio.
 OPÇÕES DE PAGAMENTO REATIVAR LEADS E VENDAS PERDIDAS

✳ Ao disponibilizar flexibilidade nas formas de ✳ Ao retomar o contato, benefícios e incentivos são

pagamento, a empresa atende às necessidades dos essenciais para que esses clientes reconsiderem a
clientes, melhorando a experiência de compra e decisão de compra;
facilitando a conclusão da transação;
✳ Oferecer acesso limitado a funcionalidades
✳ Essa abordagem também pode atrair novos exclusivas ou um produto adicional de cortesia pode
clientes que valorizam a facilidade de pagamento ser um diferencial importante para fechar a venda;
e aumentam a satisfação geral dos consumidores,
confiantes para a fidelização e o crescimento do ✳ Além disso, é essencial personalizar a abordagem,
negócio. compreendendo os motivos pelos quais esses levam
ou clientes a não finalizaram a compra anterior.
 UP-SELL CROSS-SELL

✳ No Up-sell, podemos oferecer opções mais ✳ Já no Cross-sell, podemos aproveitar e oferecer

modernas das soluções da empresa, com condições produtos ou serviços exclusivos que complementam
de pagamento diferenciadas; a primeira compra;

✳ Incentivando os clientes a optarem por pacotes ✳ Essa estratégia visa aumentar o valor total do
adicionais, aumentando o ticket médio e a receita. pedido, oferecendo itens adicionais que correspondam
aos interesses e necessidades.
 Ao aplicar essas estratégias de forma personalizada
UP-SELL CROSS-SELL
e relevante, é possível melhorar a experiência do
✳ No Up-sell, podemos oferecer opções mais ✳ Já no Cross-sell, podemos aproveitar e oferecer
cliente, maximizar as oportunidades de venda e
modernas das soluções da empresa, com condições produtos ou serviços exclusivos que complementam
de pagamento diferenciadas; fortalecer o relacionamento, aumentando
a primeira compra; a
fidelização e a satisfação geral
✳ Incentivando os clientes a optarem por pacotes ✳ Essa estratégia visa aumentar o valor total do
adicionais, aumentando o ticket médio e a receita. pedido, oferecendo itens adicionais que correspondam
aos interesses e necessidades.
Agora apresentaremos algumas estratégias,
principalmente para os canais de CRM, na qual
as marcas podem estar aplicando para a Black Friday.
 Insights: estratégias Black Friday

PRÉ DURANTE PÓS

Entenda o que o cliente quer. Use do

progressive para saber o que o público Antecipe campanhas. Saia na frente e
busca. Desenvolva votações para saber se destaque, promova campanhas
quais produtos despertam maior atrativas que preparem o consumidor.
interesse.

Reconheça e recompense clientes fiéis. Incentive o uso do aplicativo. Aproveite

Eles são seus maiores aliados na o momento para incentivar a ativação
divulgação, seja estratégico nessas de notificações e engaje o consumidor
comunicações. no app.
pré-black friday

#BlackFriday2023

Conheça o interesse
do seu cliente

ESTRATÉGIAS:

✳ Utilize o Progressive Profiling para capturar

o interesse de compra dos clientes antes da
Black Friday;

✳ Essa estratégia auxilia a marca a

compreender o que o usuário está buscando
comprar, permitindo o envio de comunicações
mais relevantes no momento e no canal certo;

✳ Além disso, a estratégia ajuda a enriquecer

a base de contatos com os dados dos clientes.
pré-black friday

#BlackFriday2023

Realize um aquecimento
das promoções

ESTRATÉGIAS:

✳ Faça um pré-aquecimento com seus clientes

alguns dias antes da Black Friday, apresentando
ofertas exclusivas ou produtos com uma certa
porcentagem de desconto;

✳ Essa estratégia visa engajar os clientes,

incentivando-os a conferir as ofertas;

✳ Ao proporcionar esse estímulo inicial, a marca

pode criar expectativas e interesse nos clientes,
preparando o terreno para uma experiência de
compra positiva durante o evento.
pré-black friday

#BlackFriday2023

Incentive o
download do APP

ESTRATÉGIAS:

✳ Uma estratégia eficaz para a Black Friday é

incentivar o download ou acesso ao aplicativo, já
que grande parte das pesquisas será realizada por
esse canal;

✳ Comunique seus clientes sobre as promoções

exclusivas disponíveis apenas no aplicativo ou até
mesmo ofertas com frete grátis para incentivá-los
a fazerem suas compras;
pré-black friday

#BlackFriday2023

Apresente a dinâmica
das ofertas e prepare o
consumidor
ESTRATÉGIAS:

✳ Comunique aos seus clientes como

funcionará a mecânica das ofertas, informando,
por exemplo, o início das promoções e o que
eles podem esperar em relação às ofertas;

✳ Além disso, aproveite para preparar o seu

consumidor, incentivando a já deixar seu carrinho
preparado

✳ Essa abordagem aumentará o interesse

dos clientes e incentivará uma ação rápida.
 pré-black friday

#BlackFriday2023

Apresente a dinâmica
das ofertas e prepare o
INSIGHT:
consumidor
95% dos consumidores monitoram os preços de produtos que
ESTRATÉGIAS: desejam comprar, com objetivo de encontrar a melhor oferta.
Desse total, 55% fazem essa monitoria frequentemente,
✳ Comunique aos seus clientes como
enquanto apenas 8% fazem às vezes.
funcionará a mecânica das ofertas, informando,
por exemplo, o início das promoções
Com basee onisso,
que incentive seu cliente a preparar seu carrinho,
eles podem esperar em relação às ofertas;
navegar no site, atualizar seu cadastro, atraindo a atenção do
cliente para que na Black Friday lembre da sua marca.
✳ Além disso, aproveite para preparar o seu
consumidor, incentivando a já deixar seu carrinho
preparado

✳ Essa abordagem aumentará o interesse

dos clientes e incentivará uma ação rápida.

Fonte: Opinion Box & Buscar ID

Insights: estratégias Black Friday

PRÉ DURANTE PÓS

Traga ofertas atrativas. Um desconto Use da gamificação para trazer o

atrativo pode ser impulsionado se consumidor para ação. Proporcione as
aliado a uma comunicação bem melhores ofertas de uma maneira
definida e que chame a atenção. diferenciada.

Seja transparente e transmita

Use do senso de urgência e curiosidade.
segurança. Os clientes buscam
Instigue o cliente com comunicações
marcas que ofereçam condições e
que despertem o senso de urgência.
propostas factíveis.
durante black friday

#BlackFriday2023

Destaque as categorias
em promoção

ESTRATÉGIAS:

✳ Mostre a seus clientes as diversas categorias

que estão em promoção na Black Friday;

✳ Utilize um layout bem dinâmico e com

diversos elementos visuais para atrair a atenção
do usuário para a vitrine de produtos,
incentivando seu clique;

✳ Apresente categorias específicas (conforme

o interesse do cliente), produtos mais vendidos,
mais buscados, por faixa de preço, tamanho,
estilo, etc.
durante black friday

#BlackFriday2023

Apresente ofertas que

incluam cupons

ESTRATÉGIAS:

✳ Durante a Black Friday, muitos consumidores

esperam receber cupons de desconto para
aproveitar as ofertas;

✳ É essencial ser criativo ao apresentar os

cupons, tornando-os atrativos e impactantes;

✳ Essa abordagem ajudará a atrair a atenção

dos clientes e incentivá-los a aproveitar as
promoções oferecidas pela marca durante a
data.
 durante black friday

#BlackFriday2023

Apresente ofertas que

incluam cupons
INSIGHT:
ESTRATÉGIAS:
Para 55% dos usuários, o fator ideal para continuar
se relacionando com uma marca após a compra,
✳ Durante a Black Friday, muitos consumidores
esperam receber cupons de desconto para é o recebimento de cupons.
aproveitarem as ofertas;
O cupom tem um papel decisivo e influencia 70% dos
✳ É essencial ser criativo ao apresentar os a realizar uma compra, sendo eficaz a aplicação
consumidores
dessa estratégia no período, pois 44% das pessoas já
cupons, tornando-os atrativos e impactantes;
compraram uma vez após receber um cupom.
✳ Essa abordagem ajudará a atrair a atenção
dos clientes e incentivá-los a aproveitar as
promoções oferecidas pela marca durante a
data.

Fonte: Opinion Box & Buscar ID

durante black friday

#BlackFriday2023

Mostre diferentes
dinâmicas promocionais

ESTRATÉGIAS:

✳ Aposte em campanhas mais atrativas e

criativas, com o uso do senso de curiosidade
e conectado ao cliente para chamar a atenção;

✳ Utilize um layout mais dinâmico, com diversos

elementos visuais, estimulando curiosidade e
participação do usuário, além de incentivar o
clique.
durante black friday

#BlackFriday2023

Desperte a curiosidade
dos seus clientes

ESTRATÉGIAS:

✳ Para engajar e atrair os clientes durante a Black

Friday, as marcas podem estimular a curiosidade
usando palavras-chave que intensifiquem esse
sentido;

✳ Por exemplo: “Ofertas exclusivas para você

neste e-mail” ou “Que tal dar uma espiada nas
melhores ofertas da Black Friday?”;

✳ Essa abordagem despertará o interesse dos

clientes e incentivará a abertura dos e-mails,
para descobrir as oportunidades disponíveis.
durante black friday

#BlackFriday2023

Provoque um senso
de urgência

ESTRATÉGIAS:

✳ Essa estratégia é uma excelente maneira de

estimular que os clientes ajam rapidamente para
aproveitar as ofertas antes que acabem;

✳ Insira um cronômetro com contagem

regressiva no topo do e-mail para aumentar
ainda mais essa sensação de urgência;

✳ Podemos usar palavras-chave como “Restam

poucas unidades daquele produto que você
gostou” ou “Nossas ofertas duram até amanhã,
corra e aproveite”.
durante black friday

#BlackFriday2023

Invista nos descontos

progressivos

ESTRATÉGIAS:

✳ Essa é uma estratégia onde a marca incentiva

o cliente a adicionar mais itens no carrinho, para
obter um desconto maior ao final da compra;

✳ Esse benefício pode ser aplicado em uma

categoria específica ou produtos específicos;

✳ Aproveite para estimular a omnicanalidade

isso incentivará os clientes a utilizarem diferentes
canais de compra, promovendo uma experiência
integrada e personalizada.
 durante black friday

#BlackFriday2023

Invista nos descontos

progressivos
INSIGHT:
ESTRATÉGIAS:
Na Black Friday de 2022, 60% dos produtos promocionados
✳ Essa é uma estratégia onde a tiveram desconto na faixa de 1% a 20%, enquanto só 10%
marca incentiva
ofereceram
o cliente a adicionar mais itens no carrinho, para descontos acima de 40%.
obter um desconto maior ao final da compra;
Ou seja, a estratégia de descontos progressivos pode aumentar
a percepção
✳ Esse benefício pode ser aplicado em umade vantagem/desconto para o consumidor, afetando
categoria específica ou produtos específicos; menos a margem do varejista.

✳ Aproveite para estimular a omnicanalidade

isso incentivará os clientes a utilizarem diferentes
canais de compra, promovendo uma experiência
integrada e personalizada.

Fonte: Neotrust
Insights: estratégias Black Friday

PRÉ DURANTE PÓS

Reconheça e agradeça o cliente, Realize Cross sell. Use do engajamento da

estimulando sua continuação na marca,
BF para mostrar aos clientes produtos que
com descontos e ofertas para que ele
ele pode aproveitar e o incentive a
continue engajado.
continuar utilizando os serviços.

Aposte nas redes sociais. Esse é um Mantenha o relacionamento. Dados

canal direto com diferentes públicos, coletados nos períodos sazonais
estabeleça uma comunicação ativa e permitem entender melhor o perfil desse
conquiste novos leads.. novo consumidor.
pós-black friday

#BlackFriday2023

Incentive o cross-selling,
a recompra e o abandono
de carrinho

ESTRATÉGIAS:

✳ Essas estratégias são eficazes para incentivar

o consumidor a realizar uma segunda compra,
encorajando-o a adquirir um produto complementar;

✳ Apresente produtos que sejam do interesse

e relevantes para o cliente, aumentando assim as
chances de conversão;

✳ Podemos oferecer um cupom de desconto para

recompra ou até mesmo incentivos cross-channel,
ou seja, comprou no site ganha benefício para
compra na loja.
Estratégias por canal
O uso das estratégias omnichannel, tornou-se um grande
diferencial competitivo entre as marcas. Essa orquestração
e integração de canais procura, principalmente, oferecer uma
experiência única para seus clientes.

Essas estratégias permitem que as marcas tenham uma

comunicação mais objetiva e personalizada, garantindo uma
jornada de compra mais fluída e consistente.

Agora vamos destacar como a omnicanalidade pode

impulsionar as vendas durante a Black Friday.
Com a chegada da Black Friday e as datas
comemorativas do final do ano, muitas marcas
acabam não se preparando e perdendo ótimas Ao planejar suas estratégias com
oportunidades de performar bem e gerar receita. antecedência, é possível aumentar
consideravelmente as chances de
Portanto, é fundamental reservar um momento
melhorar o engajamento e gerar
para preparar as estratégias e as campanhas
receita significativamente.
promocionais da marca, de forma eficaz e
acertada.
 Permite alcançar de forma Possibilidade de enviar E-mails bem elaborados
rápida e eficaz um grande mensagens personalizadas, e relevantes têm uma
número de clientes tornando a comunicação mais probabilidade maior de gerar
e potenciais clientes relevante para cada cliente engajamento e interação

Em comparação a outros Através da automação,

Canal eficaz para manter um
canais, o e-mail é uma opção é possível enviar e-mails
relacionamento constante
econômica com alto retorno segmentados e personalizados
com os clientes e fidelizá-los
sobre o investimento em momentos estratégicos
 INSIGHT:

56% dos consumidores afirmam que o e-mail é seu canal

Permite alcançar de forma para receber
favorito Possibilidade de enviar das marcas.
ofertas e conteúdos E-mails
Além bem elaborados
rápida e eficaz um grande mensagens personalizadas, e relevantes
disso, 64% dos usuários que querem comprar online, pesquisam de têm uma
número de clientes 2 a 5 sites, lojas
tornando a comunicação
ou apps, mais o pedido.
antes de finalizar probabilidade maior de gerar
e potenciais clientes relevante para cada cliente engajamento e interação
Isso ressalta a importância de oferecer uma experiência positiva
através do e-mail, destacando a personalização e a preferência
dos consumidores.
Em comparação a outros Através da automação,
Ferramenta eficaz para manter
canais, o e-mail é uma opção é possível enviar e-mails
um relacionamento constante
econômica com alto retorno segmentados e personalizados
com os clientes e fidelizá-los
sobre o investimento em momentos estratégicos

Fonte: Opinion Box & Buscar ID

 #BlackFriday2023

Contendo entre 7 a 10 palavras,

possuem uma taxa de abertura
entre 15% e 17%;

Taxa de abertura com palavras-chave no Subject:

14% Black Friday 17,2% Chance de economizar 15,5% Início das vendas

14,3% Frete grátis 14,2% Última chance 13,6% % de desconto

Fonte: Omnisend
O SMS pode servir para enviar Alertar sobre ofertas
Possuem um amplo alcance
cupons de desconto, ofertas que estão terminando e
e são uma forma direta de
exclusivas e até mesmo também sobre o produto
se comunicar com os clientes
informar o status de pedidos abandonado no carrinho

Ferramenta não demanda o É possível integrar as

Possibilidade de mensagens
uso de internet e possui uma mensagens com outros
hiper-personalizadas
alta interação canais de CRM
 #BlackFriday2023

WINE: OFERTA EXCLUSIVA BLACK

Meliuz: Utima chance de aproveitar
✳ 91% dos clientes têm interesse em receber ofertas de Black Friday com ate 39% de
FRIDAY: Clube de R$112,50 por
R$29,25 nos 3 primeiros meses!
campanhas de SMS, mas nem todas as cashback. Tem Amazon BR, Dell
Cupons LIMITADOS, aproveite:
e muito mais https://bit.ly/Xx0xx00
empresas oferecem essa opção; https://zgz.nu/XX00xx0

✳ 63% das marcas obtêm boas taxas de

conversão nas mensagens de SMS quando
utilizam personalização;
KaBuM! - ULTIMAS HORAS: Ta SHEL BOX FRIDAY: Junte 4x mais
✳ Aposte no senso de urgência para atrair a acabando a Black Friday! Ate 80%OFF pontos com Shell Box ate 22/11.
atenção para a mensagem, desencadeando o em Tech, Games, Eletronicos e muito Abasteca com Shell V-Power e ganhe
mais https://bit.ly/Xxx00Xx0 (dgt 8 pts por litro. Nao perca:
medo de perder uma oportunidade única, PAREKBM p/sair) shellbox.onelink.me/XX00xx
levando a uma conversão mais rápida.

Fonte: Omnisend
 #BlackFriday2023

INSIGHTS:

1. Utilize o SMS para fortalecer o relacionamento com os clientes,

ao enviar as ofertas e promoções da Black WINE: OFERTA EXCLUSIVA BLACK
Meliuz: UtimaFriday;
chance de aproveitar
✳ 91% dos clientes têm interesse em receber ofertas de Black Friday com ate 39% de
FRIDAY: Clube de R$112,50 por
R$29,25 nos 3 primeiros meses!
campanhas de SMS, mas nem 2. todas as
As mensagens personalizadas são mais propensas
cashback. Tem AmazonaBR, serem
Dell lidas
Cupons LIMITADOS, aproveite:
empresas oferecem essa opção; em comparação com mensagense genéricas;
muito mais https://bit.ly/Xx0xx00
https://zgz.nu/XX00xx0

✳ 3. Uma
63% das marcas obtêm boas taxasmensagem
de curta, objetiva e clara é uma ótima forma de atrair
e engajar
conversão nas mensagens de SMS o cliente, evitando sobrecarregá-lo com excesso de
quando
informações;
utilizam personalização;
4. O senso de urgência motiva os clientes
KaBuM! -aULTIMAS
agirem HORAS:
rapidamente
Ta para SHEL BOX FRIDAY: Junte 4x mais
✳ Aposte no senso de urgência para atrair a acabando a Blackdemais.
Friday! Ate 80%OFF pontos com Shell Box ate 22/11.
aproveitar as promoções antes que seja tarde
atenção para a mensagem, desencadeando o em Tech, Games, Eletronicos e muito Abasteca com Shell V-Power e ganhe
mais https://bit.ly/Xxx00Xx0 (dgt 8 pts por litro. Nao perca:
medo de perder uma oportunidade única, PAREKBM p/sair) shellbox.onelink.me/XX00xx
levando a uma conversão mais rápida.

Fonte: Omnisend
 O uso do WhatsApp no WhatsApp oferece uma
Plataforma de comunicação
CRM oferece uma grande interação mais fácil e rápida,
direta e instantânea,
oportunidade de oferecer uma criando uma comunicação
permitindo que as marcas
comunicação mais próxima bidirecional e fortalecendo
estejam mais próximas
e eficaz com os clientes o engajamento

Possibilidade de enviar As campanhas de WhatsApp Muitos clientes preferem a

mensagens personalizadas, podem ser integradas ao CRM, comunicação via WhatsApp,
aumentando a relevância das permitindo a criação de por ser um canal mais
comunicações campanhas orquestradas informal e rápido
 #BlackFriday2023 EXEMPLOS PARA SE INSPIRAR

Lojas Renner
Conta comercial

✳ Para 33% dos usuários, o WhatsApp é o canal

favorito para receber ofertas e conteúdos das
marcas;

✳ Aproximadamente 9 em cada 10 pessoas no

Brasil possuem o WhatsApp no celular;

✳ Cerca de 61% dos usuários abrem o aplicativo

pelo menos uma vez ao dia, e desses, 35%
deixam o app aberto durante todo o dia.

Fonte: Braze | Opinion Box

 #BlackFriday2023 EXEMPLOS PARA SE INSPIRAR

INSIGHTS:
Lojas Renner
Conta comercial

1. Por ser um canal bem popular, o WhatsApp é a ferramenta ideal

para interagir com os clientes;

✳ Para 33% dos usuários, o2.WhatsApp

Aproximadamente
é o canal79% dos usuários afirmam que se comunicam
favorito para receber ofertas e conteúdos das através do WhatsApp;
com as empresas
marcas; 3. Canal com mensagens bidirecionais, permitindo experiências de
comunicação ainda mais ricas e personalizadas;
✳ Aproximadamente 9 em cada 10 pessoas no
Brasil possuem o WhatsApp
4. no celular; pode ser um canal ideal para fornecer informações, já
WhatsApp
que 77% conversam com as marcas para tirar dúvidas e/ou pedir
✳ Cerca de 61% dos usuários abrem o aplicativo
informações; e vender, pois 59% consideram comprar produtos
pelo menos uma vez ao dia, e edesses, 35%
serviços.
deixam o app aberto durante todo o dia.

Fonte: Opinion
Braze | Opinion
Box Box
 Os pushes permitem As notificações permitem
Incentiva os usuários a
que os usuários acessem uma comunicação imediata,
realizarem ações específicas,
rapidamente a mensagem, tornando-as ideais ao enviar
como visitar o app, comprar ou
permitindo grandes chances alertas ou atualizações em
clicar para conferir mais
de interação tempo real

O uso de Push pode ajudar as As notificações permitem

marcas a reterem os usuários, alcançar os usuários Fácil integração com outros
relembrando-os da marca instantaneamente, garantindo canais de CRM
e mantendo-os engajados um alto nível de engajamento
 #BlackFriday2023

LOJAS RENNER LOJAS RENNER

✳ Para 31%, o Push é o canal favorito para

Novembro com fete grátis* Ei, quer 25% OFF*?
receber ofertas e conteúdos das marcas; Até o fim do mês você tem frete grátis* nas Confira a seleção e aproveite os descontos do
compras pelo APP e ainda aproveita as promos Aquecimento Black Friday. Pague só daqui a
do Aquecimento Black Friday 60 dias* com os Cartões Renner
✳ Enviar notificações mais personalizadas,
de acordo com o comportamento e interesse
de cada cliente;

✳ Mais de 57% acham úteis as atualizações e PANVEL WINE

notificações via Push;
COMEÇOU a Black Friday Panvel! 🏁 VINHOS com preço de Black FRIDAY!
Confira ofertas imperdíveis com até 70%OFF Camila Silva, O esquenta Black Wine tá
✳ e mais de 38% preferem receber de manhã pra você inciar a semana do melhor jeito! Vem bombando : TODO o APP com preço
garantir seus produtos. 🏃
e nos finais de semana. ESPECIAL. Aproveite e antecipe suas
compras!

Fonte: Opinion Box & Buscar ID | Business of Apps

 #BlackFriday2023

INSIGHTS:

1. Envie mensagens curtas e objetivas, dessa forma, o cliente tem uma

predisposição a dar mais atenção ao EPOCA
conteúdo;
COSMETICOS LOJAS RENNER

✳ Para 31%, o Push é o canal2.favorito para visuais, como imagens e emojis, para atrair a atenção
Use recursos Ei, quer 25% OFF*?
receber ofertas e conteúdos dasdomarcas; Tá chegando a maior Black Friday!
cliente e destacar o conteúdoSpoiler
da mensagem;
de até 60% OFF! Vem descobrir! Confira a seleção e aproveite os descontos do
Aquecimento Black Friday. Pague só daqui a
60 dias* com os Cartões Renner
✳ Enviar notificações mais personalizadas,
3. Insira imagens e elementos nas notificações push, podendo
de acordo com o comportamento aumentar as conversões em 57%, incentivando com sucesso os
e interesse
de cada cliente; destinatários a tomarem ação;

✳ Mais de 57% acham úteis 4. Tenha um tomede conversação, pois ajuda a estabelecer uma
as atualizações EPOCA COSMETICOS WINE
conexão maior com o usuário, incentivando-o a interagir com
notificações via Push;
o push. VINHOS com preço de Black FRIDAY!
Spoiler da Black! Camila Silva, O esquenta Black Wine tá
✳ e mais de 38% preferem receber de manhã Até 60% OFF + Ganhe Nécessaire Exclusivo! bombando : TODO o APP com preço

e nos finais de semana. ESPECIAL. Aproveite e antecipe suas

compras!

Fonte: Opinion Box |&Braze

Buscar ID | Business of Apps
Dicas exclusivas de quem entende de CRM com
um único objetivo: trazer um universo de
possibilidades para a Black Friday.
 É fundamental pensarmos na É essencial termos cuidado
A adoção de uma estratégia
experiência do cliente em com as comunicações para não
omnichannel, utilizando 3 ou
dispositivos mobile, pois 88% sermos muito invasivos, pois
mais canais para atrair seus
das pessoas que compram 57% dos consumidores acham
clientes, pode aumentar em
online, realizaram suas compras que as empresas são invasivas
até 90% sua retenção
através do smartphone na hora de se comunicar

51% dos clientes realizam buscas

Compreenda as necessidades
exclusivamente no online, sendo
e desejos de seus clientes, criando
crucial para as marcas, que vendem
interações personalizadas que os
offline, realizarem a integração das
façam sentir valorizados
ações de marketing, para garantir
e engajados com a marca de
uma boa experiência de compra em
forma única e significativa
ambos os canais

Fonte: Globo | PiniOn | Omnisend | Opinion Box & Buscar ID

Veremos os resultados positivos das
campanhas de Black Friday de 2022 dos
clientes Pmweb.
 Objetivo da campanha era incentivar a recorrência do abastecimento,
integrando as estratégias de Black Friday com o timing da Copa do Mundo.

+20
+10% +7 p.p +17 p.p +24 p.p mihões
de faturamento em de OR da régua no de CTO no mês de taxa de conversão de envios de
e-mail, somente no mês para e-mail para e-mail no mês para e-mail campanhas de CRM
mês de novembro

Resultado da campanha
do álbum de figurinhas

Fonte: Dados Internos Pmweb. Todos os direitos reservados.

 +1.3
+11% bilhões
de aumento na de envios somente de
receita de CRM CRM

Comparação entre Aumento de 17,8% em

2022x2021 relação a 2021

Fonte: Dados Internos Pmweb. Todos os direitos reservados.

 +3,8
milhões +37%
de envios de campanha de aumento na receita
de CRM atribuída em relação ao
e-mail

+90 mil
Maior número em relação
de novos clientes ao utilizar às últimas 5 Black Friday
uma nova estratégia de
comunicação

Fonte: Dados Internos Pmweb. Todos os direitos reservados.

 +2.6
+59% milhões
de aumento nas de envios somente de
visitas no site CRM

-59% Comparação com

o mês anterior
de taxa de Opt-out

Fonte: Dados Internos Pmweb. Todos os direitos reservados.

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