Apresentação.

Considerações sobre a
disciplina. Apresentação do
programa, da bibliografia e
do método de avaliação.

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 OBJECTIVOS GERAIS
OBJECTIVO INSTRUTIVO:
• Estudar os conceitos de VOIP.
• Estudar a rede telefónica
• Caracterizar o Sistema de hierarquias de chamadas.
• Estudar sistemade hand-off .
• Saber o cancelamento de interferência .
OBJECTIVO EDUCATIVO:
• Respeitar as leis que regem as telecomunicações.
• Valorizar a importância de observar as normas de
segurança
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 PROGRAMA
1-VOIP(Projecto de implementação
2-INTRODUÇÃO A REDE TELEFONICA
3-Interoperabilidade entre redes telefónicas e outras
redes de Telecomunicações
4-Hierarq v uias de encaminhamentos de chamadas
5-Padrões e sistemas de comunicações moveis
6-Noções de sistema de comunicações moveis por satélite
7-Redes de comunicações pessoais
8- GSM
9-Sistemas de Hand-off
10-Interferência. Cancelamento de interferência
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TEMA:VoIP
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Apresentação dos conceitos básicos de rede.
 Como Funciona.
 Conceitos básicos de endereços IP.
 Protocolos VoIP.
Servidor x Cliente.
 VoIP.
 Central Telefónica PABX.
 Telefone IP(Virtual e Físico).
 Tecnologia PoE.
 VoIP na Internet. eng : Ana Goma 5
Uma rede normalmente inclui quatro elementos (além dos computadores
próprios):
Protocolo: um conjunto de regras de comunicação para certificar-se de que
todos falam o mesmo idioma.
Placas de Rede (NICs): cartões que são inseridos na placa mãe de
computadores e permite-lhes enviar e receber mensagens de outros
computadores
Cabo: o meio para efectuar a conexão de todos os computadores entre si
na rede.
Hub: hardware utilizado para executar o controle de tráfego.
Uma determinada rede pode ser caracterizada pelas seguintes
características:
Tamanho: o tamanho geográfico da rede.
Segurança e acesso: quem pode acessar a rede e como o acesso é
controlado.
Protocolo: as regras de comunicação em uso (por exemplo: TCP/IP).
Hardware: os tipos de links físicos e hardware que se conectam à rede.
Extensão (LANs e WANs): sobre tamanho, redes são geralmente
classificadas em duas categorias, redes locais (LAN) e redes de área
extensa (WANs).
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1-Apresentação dos conceitos básicos de
rede
Simplificando, uma rede pode ser definida como uma
estrutura de dispositivos conectados através de um sistema
de comunicação com a finalidade de compartilharem
informações e recursos entre si. Tal sistema envolve meios de
transmissão e protocolos.

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 2- Como Funciona uma rede

Manualmente – O usuário Automáticamente – O

atribuí ao dispositivo dispositivo recebe
manualmente; – O automaticamente na rede
endereço não ; – O endereço
muda(Estático). muda(Dinâmico).
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 2.1-Endereço IP
É o protocolo que permite o uso de endereços que
servem de identificadores para cada dispositivo na
rede. Para a tecnologia VoIP apresentaremos alguns
pontos a se levar em consideração na instalação de
uma comunicação VoIP.
A internet é o conjunto de redes de computadores
que, espalhados por todas as regiões do planeta,
conseguem trocar dados e mensagens utilizando um
protocolo comum.

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 3-Protocolos VoIP.
Também conhecidos como Protocolos de Internet,
os Protocolos de Rede são regras que os dispositivos
numa rede seguem para poderem se comunicar.

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 4-Servidor x Cliente
Servidor: fornece serviços na rede.
 Cliente: usufrui dos serviços que o servidor
fornece. EX: Servidor SIP, Servidor DHCP etc.

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 5-VoIP
O VoIP (Voz sobre IP) tecnologia muito
utilizada actualmente em redes locais para
permitir comunicação entre
departamentos usando voz. Do ponto de
vista técnico, a tecnologia VoIP consiste em
transformar sinais de voz em dados digitais
para serem transmitidos numa rede de um
ponto para o outro.
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 5.1- Vantagens
Versatilidade: Um sistema de telefonia VoIP é muito mais
versátil que o modelo tradicional. Isso pelo facto de que além
de poder fazer ligações para aparelhos telefónicos, a
tecnologia consegue alcançar outros tipos de dispositivos,
como tablets e computadores.
Gestão Online: A gestão online nesta tecnologia é capaz de
rastrear todas as ligações realizadas e recebidas por cada
ramal. Uma forma prática de controlar , por exemplo, as
ligações particulares realizadas pelos funcionários e o custo
invisível que elas representam.
Redução de custos: O custo das chamadas é menor que o da
telefonia tradicional e a redução desse gasto faz uma
diferença imensa no caixa da empresa. As ligações entre
telefones VoIP são praticamente gratuitas, o que elimina, por
exemplo, o custo de chamadas internas e, até mesmo, filiais
em cidades ou países diferentes.
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 5.2-Desvantagens
Apesar de muitas vantagens e facilidades
proporcionadas pelo VOIP, um factor de desvantagem
analisado por muitos usuários da tecnologia na internet,
é a dependência da internet. Temos como exemplo de
dependência de internet o WhatsApp que é uma rede
social que utiliza a tecnologia VoIP na internet.
A qualidade da chamada dependerá da conexão com a
Internet, e também em casos que estiver off-line ficará
sem condições de executar as ligações. Ressaltar que
para a instalação da tecnologia não precisas
necessariamente utilizar a internet, uma rede local
serve. eng : Ana Goma 16
 6-PABX vs PBX
O termo Private Branch Exchange – PBX pode ser
traduzido para Troca de Ramais Privados. Trata-se de
um equipamento electrónico que serve para realizar
a distribuição de ligações entre ramais. O mesmo
ainda é capaz de controlar as ligações feitas e
recebidas dentro da central telefónica onde está
instalado. O PABX funciona de forma automática, por
isso a letra A foi adicionada à sigla. Uma de suas
características mais marcantes é possibilitar que
qualquer ramal atenda ao sistema central, bastando
digitar um ou mais números programados de modo
prévio no momento da instalação.
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O modelo PABX trata-se do passo seguinte ao
modelo PBX. Ele é a evolução desse sistema, onde
um operador físico não é mais necessário para o
controle e distribuição das ligações.
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 6.1- PABX IP
Existem vários tipos de PABX. A PABX IP também
chamada de PABX VoIP, é um equipamento de
telecomunicação que utiliza a tecnologia VoIP para
interligar linhas telefónicas ou ramais numa rede. Um
ramal é conhecido em VoIP como um assinante.
Funciona da mesma forma como um PABX tradicional,
mas vem com mais funcionalidades que antes não
eram disponibilizadas. Com ele, as ligações são
realizadas por meio da tecnologia VoIP (voz sobre IP),
o que quer dizer que todo o tráfego de voz e dados é
feito numa rede.
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6.2-Central Telefónica (PABX)

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 6.2- Central Telefónica (PABX IP)

Asterisk: é uma estrutura de código aberto para a construção

de aplicativos de comunicação. Ele roda em Linux e permite
que você construa um PBX eng
com Linux.
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7-Telefone IP(Físico e Virtual)
Para usufruir das vantagens de um sistema de
telefonia IP é necessário a utilização de um telefone
IP, com características e funcionamentos
desenvolvidos para funcionar junto a este tipo de
tecnologia.

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8-Tecnologia PoE ou Power over Ethernet
O Power over Ethernet (PoE) é uma funcionalidade de
rede definida pelas normas IEEE 802.3af e 802.3at. O
PoE permite que os cabos de Ethernet forneçam
energia a dispositivos de rede através da ligação de
dados existente ou seja é uma funcionalidade que
permite a transmissão de energia eléctrica por meio
de cabos de rede (Ethernet).
Os equipamentos PoE são classificados em dois
grupos:
PSE: Power Sourcing Equipment (Equipamento
fornecedor de energia);
PD: Pawered Device (Dispositivo energizado).
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8.1-PSE: Power Sourcing Equipment(Equipamento
fornecedor de energia)
Aparelhos usados para energizar o cabo UTP:
Injectores passivos e activos ou switches PoE.
A diferença entre injector passivo e activo é que o
primeiro fornece energia de maneira constante ao
cabo independentemente se há um dispositivo do
outro lado ou se ele precisa ser alimentado. É comum
associar o seu uso com divisores que separam dados
e corrente em dois conectores distintos (RJ45 para
dados e P4 para energia).

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8.2-PD: Pawered Device(Dispositivo
energizado)
São os dispositivos energizados: Câmeras, telefones,
sensores, entre outros.

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 9- Gateway gsm
Tradicionalmente, quando falamos em gateways no
mundo das telecomunicações, estamos nos referindo a
equipamentos intermediários, que fazem a interconexão
de redes de computadores distintas além de fazer a
tradução dos protocolos utilizados nessas redes. Um
gateway GSM é um equipamento utilizado para interligar
uma rede VoIP à uma rede GSM das operadoras de
telefonia móvel. Neste tipo de gateway, são conectados
os SIM Cards (Chips) das operadoras directamente nele
para que uma central VoIP receba e efectue chamadas
para terminais moveis. Existem gateways GSM analógicos,
digitais e IP. Normalmente os analógicos funcionam com
portas FXO e FXS de conector RJ-11 para a conexão com
centrais e telefones, e os digitais com portas E1.
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O Gateway GSM, permite a conversão de tecnologias,
realizando a conexão das redes IP, digitais e analógicas
com as GSM de telefonia celular. Como exemplo a
imagem a cima representa um gateway GSM que
suporta até 8 SIM Cards, e estão conectados os 8 SIM
card. eng : Ana Goma 28
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 10-Serviços de Call Center
O call center é um dos factores estratégicos para o crescimento
de uma empresa, independentemente do porte e segmento.
Essa importância se dá porque, quando um cliente é mal
atendido, ele não utiliza mais o serviço ou produto. Muitas
vezes, ele ainda faz propaganda negativa na internet e contribui
para que a má reputação da empresa se espalhe rapidamente.
Call center é uma noção de origem inglesa que se pode traduzir
como centro de atendimento telefónico.
Trata-se de um escritório onde um grupo de pessoas
especificamente treinadas e formadas está incumbido de dar
apoio ao cliente ou de atender ou efectuar chamadas
telefónicas. Os operadores de um call center podem realizar
chamadas na tentativa de vender um produto ou um serviço,
dependendo do tipo de empresa.eng : Ana Goma 30
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10.1-Troncos , Rotas e Serviços de Fila de
Atendimento
Um tronco é criado em uma central PABX IP para permitir que a
sua rede VoIP estabeleça ligação com outras redes. Rotas são
configurações feitas numa central PABX IP para definir como as
chamadas saíram da rede VoIP para um terminal móvel e de
um terminal móvel para a rede VoIP.
Serviços de Fila de Atendimento Configurado numa central
PABX IP, consiste em criar Ramais Agentes e uma fila de modos
a agregar todas as chamas para que os agentes atendam de
forma ordenada. Os Ramais Agentes são definidos para
tratarem de atender as chamadas dos clientes. Esta solução
ajuda uma determinada empresa a lidar com o fluxo de
chamadas recebidas, sendo que possibilita escolher como os
agentes atenderão as chamadas e ainda permite colocar
algumas chamadas em espera.
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10.2-Serviços de atendimento automático e Serviços
de Grupo de Chamadas
Serviços de atendimento automático também chamado
de URA (unidade de resposta audivel), este serviço é
configurado numa central PABX IP para automaticamente
atender o cliente pedindo-lhe para digitar um número
para falar com a pessoa certa. Ex: Digite 1 para comprar
nossos produtos, Digite 2 casos queira fazer uma
reclamação, ou 3 para mais informações.
Serviços de Grupo de Chamadas configurado numa
central PABX IP, consiste em criar um ramal que vai
agregar um grupo de ramais nela, de modos a que
ligando para a extensão deste ramal estarás a envolver
todos os ramais seleccionados para o grupo
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10.3-Serviços de Follow e Serviços de
Regras de Horário
Serviços de Follow me Configurado numa central PABX IP para
permite encaminhamentos de chamadas para um ramal da
rede ou ainda para um terminal móvel. Poderás escolher
quando é que um ramal deve efectuar o encaminhamento,
isso é, sempre que receber uma chamada, quando estiver
ocupado ou definir um tempo de resposta.
Serviços de Regras de Horário É um dos serviços mais
importantes do PABX IP pôs afecta muito a imagem da
empresa. Actualmente uma empresa com regras de horário
estabelecida para atender chamadas de clientes é temida por
seus observadores pela seriedade no atendimento. Com este
serviço é possível definir com base no tempo quando a
empresa deve receber chamadas.
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 11-VoIP na Internet
A Internet não é só uma rede, mas sim um vasto
conjunto de redes diferentes que utilizam certos
protocolos comuns e fornecem determinados serviços
comuns. É chamada de rede mundial exactamente
por ter como objectivo interligar os diversos
dispositivos localizados em toda a parte do mundo.
Por outro lado temos as Intranets que são vistas como
segmentos da rede mundial, ou também consideradas
em alguns casos redes locais . Tem-se ainda o caso em
que intranets geram Extranets, no caso, consiste em
fazer uma expansão de intranet criando filiais .
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FIM DA AULA
OBRIGADA

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